2023年服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)范文(匯總15篇)

心得體會(huì)是自我成長(zhǎng)的一種方式，也是進(jìn)一步提高自己的機(jī)會(huì)。在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注重文字的流暢度和語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)。如果你正在寫(xiě)心得體會(huì)，可以參考以下范文，找到合適的寫(xiě)作思路。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇一

今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由黃經(jīng)理主講。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。

對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。

1、解決問(wèn)題;當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。

所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化;xx小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。

3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如:有業(yè)主反映入戶門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，xx將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇二

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶服務(wù)已經(jīng)成為了各個(gè)行業(yè)的重要組成部分。作為客戶服務(wù)的提供者，我們需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在工作中，我深感客戶服務(wù)的重要性，并積累了一些心得體會(huì)。

首先，我認(rèn)為客戶服務(wù)要建立在真誠(chéng)的態(tài)度之上。每一個(gè)客戶都是企業(yè)最寶貴的資源，我們應(yīng)該對(duì)待他們時(shí)用心去溝通和交流。在工作中，我時(shí)刻保持著微笑，并以禮貌和耐心的態(tài)度去面對(duì)每一個(gè)客戶。不論客戶有何需求，我都會(huì)真心實(shí)意的為他們提供幫助和解決方案。通過(guò)真誠(chéng)態(tài)度的表達(dá)，我得到了客戶的信任和認(rèn)可，從而增強(qiáng)了客戶與企業(yè)的合作意愿。

其次，客戶服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。在與客戶打交道的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了細(xì)致入微地關(guān)注客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)和需求。從客戶的言談舉止中，我能夠洞察到他們的實(shí)際需求，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。在處理問(wèn)題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)和建議，以便不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。我還會(huì)跟進(jìn)客戶的服務(wù)體驗(yàn)，確?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意。通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)，我能夠提供更全面和個(gè)性化的服務(wù)，從而獲得客戶的認(rèn)可和留存。

第三，與客戶建立良好的溝通是客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在我所工作的行業(yè)中，有時(shí)候客戶的需求并不是非常明確，甚至他們自己也不太清楚自己想要什么。這時(shí)候，與客戶建立良好的溝通就成為了關(guān)鍵。我會(huì)傾聽(tīng)客戶的需求，并主動(dòng)與他們進(jìn)行交流，以便更好地了解他們的需求并提供相應(yīng)的解決方案。在與客戶的溝通過(guò)程中，我也會(huì)運(yùn)用一些積極的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言去提升客戶的滿意度。通過(guò)與客戶的充分溝通，我能夠更好地滿足他們的需求并達(dá)到雙贏的結(jié)果。

另外，客戶服務(wù)還需要關(guān)注客戶的反饋和投訴。客戶的反饋和投訴是對(duì)我們工作的一種指導(dǎo)和評(píng)估，我們應(yīng)該虛心接受并及時(shí)處理。在我所工作的機(jī)構(gòu)中，我經(jīng)常與客戶保持溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。對(duì)于客戶的投訴，我會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題，以便挽回客戶的滿意度。同時(shí)，我也會(huì)總結(jié)客戶的反饋和投訴，進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)關(guān)注客戶的反饋和投訴，我不斷提升自身的服務(wù)水平，并贏得了更多客戶的信任和支持。

最后，客戶服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升?？蛻舻男枨笫遣粩嘧兓?，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，以滿足客戶的需求。我會(huì)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)新知識(shí)，在工作中進(jìn)行總結(jié)和反思，以便改進(jìn)自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也會(huì)與同事和其他行業(yè)專家交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和提升。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我不僅保持了良好的競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。

總之，客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。作為客戶服務(wù)的提供者，我們需要真誠(chéng)的態(tài)度、關(guān)注細(xì)節(jié)、良好的溝通、反饋和投訴以及不斷學(xué)習(xí)和提升的精神。只有通過(guò)不斷的努力和改進(jìn)，我們才能夠滿足客戶的需求并取得良好的業(yè)績(jī)。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇三

自從我加入公司的那一刻起，我就深知自己肩負(fù)著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命。幾年來(lái)，我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，逐漸理解了服務(wù)的真諦，并為客戶提供更加完善、周到的服務(wù)。下面，我將分享自己的服務(wù)客戶心得體會(huì)。

首先，服務(wù)客戶需要發(fā)自內(nèi)心的熱情。我意識(shí)到，每一次與客戶交流都是一次寶貴的機(jī)會(huì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁椭?，讓他們感受到溫暖和尊重。因此，我始終以積極的態(tài)度面對(duì)每一個(gè)客戶，用心傾聽(tīng)他們的需求，盡我所能滿足他們的期望。

其次，主動(dòng)溝通與有效傾聽(tīng)是服務(wù)客戶的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求，了解他們的困擾，并適時(shí)提出建議。同時(shí)，我也會(huì)傾聽(tīng)客戶的反饋，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。這種互動(dòng)式的溝通方式讓客戶感到被重視和關(guān)注，也使我更加了解他們的需求。

再者，尊重客戶的選擇和決策是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了以中立的態(tài)度向客戶提供多種選擇，并尊重他們的決定。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了在客戶需要做出困難決策時(shí)，提供適當(dāng)?shù)闹С趾鸵龑?dǎo)，幫助他們做出明智的選擇。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)是服務(wù)客戶的動(dòng)力。我深知服務(wù)行業(yè)是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。我努力學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也會(huì)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，從而不斷提升自己的服務(wù)水平。

總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)客戶的過(guò)程是充滿挑戰(zhàn)和收獲的。我不僅學(xué)到了很多，也更加珍視與客戶建立的良好關(guān)系。我相信，只要我們始終保持真誠(chéng)和熱情，就能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇四

客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶。

xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可?？蛻魧?duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了?！?/p>

這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾?、冒著寒風(fēng)雨雪，上門(mén)服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開(kāi)始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。

只有贏得了客戶的.心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。

20xx年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。

在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇五

服務(wù)客戶是企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)理念之一，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是贏得客戶口碑和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。在與客戶的接觸中，我學(xué)到了一些服務(wù)客戶的法則和心得體會(huì)，下面將就此展開(kāi)闡述。

首先，建立客戶為先的意識(shí)是服務(wù)客戶的關(guān)鍵。作為服務(wù)人員，我們必須明確意識(shí)到客戶是我們存在的原因?？蛻羰瞧髽I(yè)生存和發(fā)展的根本，只有讓客戶滿意，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。因此，作為服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻把客戶放在心中，把服務(wù)客戶作為我們的首要任務(wù)。在與客戶交流的過(guò)程中，要真誠(chéng)、耐心地傾聽(tīng)客戶需求，確保客戶獲得真正的滿意。只有把客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和支持，進(jìn)而取得更好的業(yè)務(wù)成果。

其次，個(gè)性化服務(wù)是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。每個(gè)客戶都是獨(dú)一無(wú)二的，擁有自己的特殊需求和個(gè)性。因此，服務(wù)人員需要靈活運(yùn)用服務(wù)的方式和方法，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，在與客戶的面對(duì)面交流中，我們可以通過(guò)觀察客戶的表情、姿態(tài)和言辭，及時(shí)了解客戶的需求和情感，然后根據(jù)他們的需求提供定制化的服務(wù)，使客戶感受到被關(guān)注和重視。個(gè)性化的服務(wù)不僅可以滿足客戶的需求，還能增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度。

再次，高效的溝通是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)。良好的溝通是服務(wù)的前提條件，也是提高客戶滿意度的重要保證。在與客戶互動(dòng)的過(guò)程中，服務(wù)人員要善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，了解他們的真正需求；同時(shí)，要清晰明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。有效的溝通可以幫助雙方更好地理解對(duì)方，縮小誤解和溝通障礙，提高工作效率，為客戶提供更快捷、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

此外，提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)是服務(wù)客戶的關(guān)鍵要素。服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的交流和提供產(chǎn)品，更重要的是要給客戶留下深刻的印象。為了提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，確?？蛻魪闹蝎@得真正的價(jià)值和好處；第二，注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的每個(gè)細(xì)微需求和反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題；第三，注重服務(wù)環(huán)境和氛圍的營(yíng)造，營(yíng)造溫馨、舒適的服務(wù)氛圍，讓客戶感受到賓至如歸的體驗(yàn)。通過(guò)持續(xù)提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，我們可以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)贏得更多的口碑和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

總結(jié)起來(lái)，服務(wù)客戶法則是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一，我在與客戶的接觸中學(xué)到了建立客戶為先的意識(shí)、個(gè)性化服務(wù)、高效溝通和提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)等重要的法則和心得體會(huì)。服務(wù)客戶的過(guò)程雖然困難，但只要我們不斷適應(yīng)和提升自己，積極與客戶互動(dòng)，相信可以為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇六

沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。

一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上 加油，適得其反。

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!” 語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈， 使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇七

西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)，透過(guò)高萬(wàn)忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)。現(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：

1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見(jiàn)論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想。

2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。

1、郵政速遞物流的效益來(lái)源于服務(wù)，務(wù)必強(qiáng)化服務(wù)來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。

2、從服裝、職業(yè)用語(yǔ)等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評(píng)，增加合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。

3、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶帶給高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度。

1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。

2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。

3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感。

1、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時(shí)間空間界限為客戶帶給滿意服務(wù)。

2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

3、明確客戶價(jià)值的重要性，個(gè)性是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性。

4、提高客戶價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào)。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇八

任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。以下是由小編整理關(guān)于客戶服務(wù)心得體會(huì)的內(nèi)容，希望大家喜歡!

沒(méi)想到自己能拿到q2季度之星，好開(kāi)心，也很意外。

q2是在忙碌與壓力中度過(guò)，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管?chē)?guó)內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。

一開(kāi)始所面臨的問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問(wèn)題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。

特別是客戶投訴問(wèn)題，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。

現(xiàn)在終于體會(huì)到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。

面臨著這些種種問(wèn)題首先是自己思考，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的看法。

經(jīng)過(guò)以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單分享。

客戶投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來(lái)電投訴，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。

用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。

此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。

如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。

在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。

總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。

因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。

只有認(rèn)真聽(tīng)取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。

千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上 加油，適得其反。

二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見(jiàn)能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。

我們聽(tīng)完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。

對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說(shuō)出來(lái)。

以換位來(lái)思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會(huì)怎么樣呢?”。

取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對(duì)方的信任。

三、道歉，向客戶表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!” 語(yǔ)氣一定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。

有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會(huì)退讓一步。

因此，對(duì)所有客戶投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證實(shí)還是沒(méi)有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

四、正確及時(shí)地解決客戶問(wèn)題

對(duì)于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶的怨氣變得越來(lái)越強(qiáng)烈， 使客戶感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。

應(yīng)迅速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。

如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對(duì)策， 給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。

特別是團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，還很缺乏，請(qǐng)公司多給予批評(píng)與指教

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了，在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。

作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。

要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。

在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。

在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。

作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。

要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的`。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。

在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。

如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。

作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。

畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。

俗語(yǔ)云:知錯(cuò)能改，善莫大焉。

同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。

在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng):

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。

突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救。

“那是蟻球。

一位老者說(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。

有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。

洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。

蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。

但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。

不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。

岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。

那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺?/p>

他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。

在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。

而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。

記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇九

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶的選擇權(quán)日益增強(qiáng)，他們不僅能夠選擇自己所需的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以選擇提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的公司。如何吸引并保持客戶的關(guān)注是每個(gè)企業(yè)都需要面對(duì)的問(wèn)題。而服務(wù)客戶法則則是提供良好客戶體驗(yàn)的基石，我在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中逐漸認(rèn)識(shí)到了服務(wù)客戶法則的重要性。

二段：增加客戶價(jià)值。

服務(wù)客戶法則的核心是關(guān)注客戶的需求并提供超越他們期望的價(jià)值。在我的工作中，我意識(shí)到只有通過(guò)不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，才能真正增加客戶的價(jià)值。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要以客戶為中心，關(guān)注他們的需求并積極滿足。只有這樣，客戶才會(huì)感受到公司對(duì)他們的重視，從而選擇繼續(xù)合作并推薦給其他人。

三段：建立良好的溝通渠道。

良好的服務(wù)客戶法則不僅要求滿足客戶的需求，還需要建立起良好的溝通渠道。在我的工作中，我積極與客戶溝通，及時(shí)了解他們的反饋和建議。通過(guò)與客戶建立有效的溝通，我能夠更好地理解他們的需求，及時(shí)解決他們的問(wèn)題，從而提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向客戶解釋產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，幫助他們更好地理解和使用。

四段：精心培養(yǎng)客戶關(guān)系。

服務(wù)客戶法則還需要不斷精心培養(yǎng)客戶關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，客戶關(guān)系的重要性不言而喻。我會(huì)定期與客戶交流，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并根據(jù)這些信息調(diào)整我們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)利用各種渠道與客戶保持聯(lián)系，包括電話、郵件、社交媒體等。通過(guò)建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，我能夠更好地保持客戶忠誠(chéng)度，從而提高客戶滿意度和回購(gòu)率。

五段：不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

服務(wù)客戶法則還要求我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的能力。在快速變化的市場(chǎng)中，如果停止學(xué)習(xí)和進(jìn)步，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。為了更好地服務(wù)客戶，我會(huì)主動(dòng)參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)，持續(xù)提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我還會(huì)定期進(jìn)行回顧和總結(jié)，尋找改進(jìn)的空間，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

總結(jié)：

服務(wù)客戶法則是提供良好客戶體驗(yàn)的重要法寶，它要求我們關(guān)注客戶的需求，提供超越他們期望的價(jià)值，建立良好的溝通渠道，精心培養(yǎng)客戶關(guān)系，并且不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。通過(guò)遵循這些法則，我們可以贏得客戶的信任和忠誠(chéng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)客戶法則的重要性，并將其貫徹于工作和生活中，希望能夠不斷提升自己的服務(wù)水平，更好地滿足客戶的需求。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇十

在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面的知識(shí)，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺(tái)。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢(shì),更多的是因?yàn)槠潆S之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)了解這個(gè)藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗(yàn)中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費(fèi)等簡(jiǎn)單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會(huì)大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現(xiàn)。

掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶自主性強(qiáng)，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現(xiàn)“以指代步”;短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強(qiáng)，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低;服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說(shuō)中國(guó)移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對(duì)比較完善的了，但是難免還是會(huì)出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號(hào)碼過(guò)于復(fù)雜，能否進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫(kù)可能不一樣會(huì)造成延時(shí)。自助終端機(jī)：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國(guó)移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設(shè)置方面存在問(wèn)題，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機(jī)慢，頁(yè)面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

在20天的移動(dòng)客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會(huì)到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國(guó)有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，配合公司的其他部門(mén)，應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國(guó)家的大政方針，培養(yǎng)良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識(shí)。在工作中，把公司的資源用于為公司和國(guó)家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識(shí)，約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn);他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇十一

客戶法則是企業(yè)管理的核心，是得到消費(fèi)者認(rèn)可和信賴的關(guān)鍵?？蛻舴▌t指的是企業(yè)在銷(xiāo)售及服務(wù)過(guò)程中遵循的一系列規(guī)范和操作流程，以滿足客戶需求，并提升客戶滿意度?？蛻舴▌t對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)槠髽I(yè)的生存與發(fā)展與客戶的支持緊密相關(guān)。

第二段：客戶法則的內(nèi)容和應(yīng)用。

客戶法則的核心應(yīng)該是以客戶為中心，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的重視。從打造品牌形象，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面都需要以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)?？蛻舨粌H僅是產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，客戶的滿意度還關(guān)系到口碑的傳播、銷(xiāo)量的提升以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三段：重視客戶反饋的必要性和作用。

企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待客戶反饋，在消費(fèi)者網(wǎng)站、社交媒體上留言，通過(guò)郵箱或電話直接與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通等多種方式了解客戶體驗(yàn)和需求，及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋和投訴。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該分析客戶反饋的情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，以調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，應(yīng)該明確客戶法則并實(shí)施，比如制定服務(wù)保障政策、進(jìn)行客戶突破口和服務(wù)流程改進(jìn)、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、針對(duì)不同客戶需求挖掘個(gè)性化服務(wù)方案等。企業(yè)要建立良好的客戶關(guān)系，自然要注重與客戶的溝通并不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)，建立完善的信息管理體系，及時(shí)了解客戶需求和意見(jiàn)，并能及時(shí)為客戶提供解決方案。

第五段：結(jié)論。

總之，客戶法則對(duì)于企業(yè)的各個(gè)方面都有著不可替代的作用，企業(yè)需要不斷的突破自己，在服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系建設(shè)的方面不斷追求卓越，尋找自身的不足并進(jìn)行自我反思和提高，以保證企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。只有與客戶充分溝通，精益求精的做好產(chǎn)品和提供服務(wù)，才能走向品牌的成功之路。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇十二

我們?cè)诠ぷ髦幸袕?qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)待工作要有一股認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的態(tài)度。要有一份責(zé)任心，把工作做好，不斷地完善自己。責(zé)任心，是我們?cè)诠ぷ鞯牡谝灰?，是一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度，一個(gè)人對(duì)自己的工作的期望，也是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)。責(zé)任心是一個(gè)公司的形象，一個(gè)公司的員工都要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)。作為公司的一員，要有一份責(zé)任心，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，也要做一個(gè)公司的一份子。在工作中，不但要對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)和客戶，要及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地做好工作。

工作是不斷地做好自己的工作，在自己的崗位上做好工作，在自己的崗位上做好服務(wù)和工作，要有一股工作的責(zé)任感。工作就是責(zé)任，責(zé)任就意味著責(zé)任，也意味著我們不但要有責(zé)任心，同時(shí)更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。工作要以積極熱情的態(tài)度去完成自己的工作，要有積極的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，做事要有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度。我們工作中的一些不好的習(xí)慣和壞習(xí)慣也要及時(shí)地改正自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，要有一顆嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、不斷學(xué)習(xí)的工作心，不斷地提高自身的工作能力。

要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的工作作風(fēng)，對(duì)每項(xiàng)工作，每個(gè)工作環(huán)節(jié)，都要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。工作中要有一股認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的工作態(tài)度。要有責(zé)任心，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，要嚴(yán)格按照工作流程、流程辦事。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有在創(chuàng)新中才能進(jìn)步，才能成功。我們要不斷地總結(jié)工作的得與失，不斷地思考工作的'成功與不足，不斷地提高工作能力和工作效率。要不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，不斷的擴(kuò)充自己的知識(shí)面，拓展自己的知識(shí)面，使自己成為一個(gè)多層次的知識(shí)更新和專業(yè)化發(fā)展的專家。

講究工作方式，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍的完成工作任務(wù)。要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，工作中不僅要做到精心細(xì)致，還要講求工作的方式。在工作中不但要講究技巧，還要講究方法和技巧。不論是工作方法、思維方法，還是工作效率都要進(jìn)一步提高；不僅要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，還要講究工作質(zhì)量和效率，保質(zhì)保量。在工作中，我要以良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作。要有較強(qiáng)的工作能力，保證工作質(zhì)量和效率。同時(shí)加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇十三

在商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶服務(wù)是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。一家成功的企業(yè)必須懂得以客戶為中心，提供滿意的服務(wù)。我在過(guò)去的幾年里一直從事客戶服務(wù)工作，我對(duì)于客戶服務(wù)的重要性有著深刻的體會(huì)。

首先，良好的客戶服務(wù)是企業(yè)贏得客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，顧客很容易選擇其他品牌，如果企業(yè)不能提供出色的服務(wù)，就很容易失去客戶。當(dāng)企業(yè)能夠通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)滿足客戶的需求時(shí)，客戶會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，愿意繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，甚至愿意推薦給他人?？蛻糁艺\(chéng)度帶來(lái)了穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供了保障。

其次，良好的客戶服務(wù)可以提高企業(yè)的聲譽(yù)和形象。企業(yè)的聲譽(yù)和形象在市場(chǎng)中起著至關(guān)重要的作用，它決定了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)之前，他們往往會(huì)先了解企業(yè)的信譽(yù)和口碑。一家擁有良好客戶服務(wù)的企業(yè)，不僅能夠獲得顧客的認(rèn)可，還能增加品牌價(jià)值，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

然而，要提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并不是一件容易的事情。首先，客戶需求多樣化，每個(gè)客戶的需求都各不相同。對(duì)于客戶的需求而言，企業(yè)必須給予重視和關(guān)注，并且努力滿足。不管是產(chǎn)品方面的問(wèn)題，還是售后服務(wù)方面的問(wèn)題，企業(yè)都應(yīng)該迅速響應(yīng)，并采取合適的措施解決。這需要企業(yè)建立一個(gè)高效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解顧客的需求和反饋，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右愿倪M(jìn)。

其次，優(yōu)秀的客戶服務(wù)需要一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)支持?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)不僅需要擁有專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要具備良好的溝通能力和情緒控制能力。在與客戶的溝通過(guò)程中，員工需要能夠耐心傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題，并給予滿意的答復(fù)。此外，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要保持積極樂(lè)觀的態(tài)度，對(duì)待客戶的投訴和不滿，并盡力解決問(wèn)題，以保持良好的客戶關(guān)系。

最后，良好的客戶服務(wù)需要企業(yè)持續(xù)不斷地進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。隨著市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)策略，并引入新的服務(wù)方式和技術(shù)。比如，現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)應(yīng)用等方式提供在線客戶服務(wù)，以滿足顧客的便利需求。此外，企業(yè)也可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查和反饋機(jī)制，了解客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。

綜上所述，客戶服務(wù)是一項(xiàng)重要而復(fù)雜的工作。良好的客戶服務(wù)能夠贏得客戶的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的聲譽(yù)和形象。為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)需要建立高效的客戶反饋機(jī)制，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的員工團(tuán)隊(duì)，并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。只有不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，邁向成功的道路。

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇十四

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。

可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

服務(wù)客戶12法則心得體會(huì)篇十五

在服務(wù)中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的'印記。有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。