城管貼罰單的心得體會總結(jié)(通用8篇)

心得體會是我們向自己和他人展示自己的學習和工作態(tài)度的一種方式。寫心得體會要注意語言簡練、言簡意賅，避免使用過多的修飾詞和廢話。附上一些優(yōu)秀的心得體會范文，供大家閱讀和借鑒。

城管貼罰單的心得體會總結(jié)篇一

作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管隊伍的一員，我深感責任重大，使命光榮。多年來，我一直努力學習，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)態(tài)度。在這個過程中，我總結(jié)了一些心得和體會，希望與大家分享。

首先，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管的一員，我們要始終堅持服務(wù)群眾的理念。我們的工作就是為了讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的生活更加美好。因此，無論是整治亂搭亂建的違建問題，還是清理街頭亂堆亂放的垃圾問題，我們都要始終把群眾的利益放在首位。我們要時刻傾聽群眾的呼聲，積極解決他們的問題，為他們提供一個干凈整潔、安全有序的生活環(huán)境。

其次，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管的一員，我們要注重團隊合作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管隊伍是個大家庭，只有團結(jié)協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。在我和同事們的共同努力下，我們成功地完成了許多執(zhí)法行動和宣傳活動。團隊合作不僅可以提高工作效率，還能增強我們隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在團隊中，大家互相學習、互相幫助，共同克服各種困難和挑戰(zhàn)。

再次，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管的一員，我們要不斷學習，提高自身素質(zhì)。城管工作是個緊張而繁瑣的工作，需要我們具備豐富的知識和技能。為了更好地完成工作，我積極參加各種崗前培訓和專業(yè)學習，提高了自己的執(zhí)法水平和處理問題的能力。同時，我們也要關(guān)注社會新動態(tài)，了解行業(yè)新發(fā)展，保持對城市管理工作的敏感度和創(chuàng)新能力。

此外，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管的一員，我們要崇尚規(guī)則和法治。城市管理工作要遵守法律法規(guī)，依法行政。在執(zhí)法過程中，我們要嚴格按照規(guī)章制度辦事，維護社會治安秩序，保護公民的合法權(quán)益。同時，我們也要加強與其他執(zhí)法部門的協(xié)作，形成合力，共同維護公共秩序和社會安定。

最后，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管的一員，我們要保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度。城管工作常常面臨種種困難和壓力，我們要學會應對和化解，不能輕易放棄。只有保持積極向上的心態(tài)，才能更好地面對挑戰(zhàn)，完成工作任務(wù)。同時，我們也要時刻銘記鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管事業(yè)的重要性和意義，始終以一種奮斗的精神來投身到這個事業(yè)中去。

總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管工作是一項充滿榮譽和責任的職業(yè)。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管人員，我們要時刻保持服務(wù)群眾的理念，注重團隊合作，不斷學習提高自身素質(zhì)，崇尚規(guī)則和法治，并保持良好的心態(tài)和積極的工作態(tài)度。只有如此，我們才能更好地履行城市管理的職責，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民提供更加美好的生活環(huán)境。

城管貼罰單的心得體會總結(jié)篇二

第一段：引言(100字)。

城市管理是一項重要的公共事務(wù)，為了保障市民的生活質(zhì)量和城市的正常運轉(zhuǎn)，城管部門不僅需要白天堅守崗位，還需要擔負起夜間執(zhí)法的責任。作為一名城管夜班人員，我在過去的一段時間里積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過夜班工作，我深刻感受到了城市夜晚的另一番景象，也更加理解了城市管理的艱辛和重要性。在此，我將結(jié)合自身經(jīng)歷，總結(jié)出一些關(guān)于城管夜班的心得體會。

第二段：夜間執(zhí)法的重要性(200字)。

城市的夜晚是一個與白天迥然不同的世界。很多問題在白天并不容易察覺，但在夜晚卻能顯現(xiàn)出來。因此，城管夜班的重要性不可小覷。夜晚是城市管理的弱點和薄弱環(huán)節(jié)，我們的任務(wù)就是保障市民在夜晚的安全和讓城市更加美好。在夜間執(zhí)法工作中，我們要加強對市民的宣傳教育，提醒市民注意自身安全，遵守城市管理規(guī)定，同時也要與其他執(zhí)法部門緊密配合，共同維護城市的安全和秩序。

第三段：處理困難情況的應對策略(300字)。

在城管夜班工作中，難免會遇到各種各樣的困難情況。這不僅考驗著我們的本領(lǐng)和智慧，更需要我們具備嫻熟的溝通技巧和靈活的處理能力。在處理困難情況時，我們要冷靜思考，不慌不亂地做好情況評估，找到最佳的解決方案。同時，我們還要主動與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同解決問題。只有這樣，我們才能更好地完成城管夜班的任務(wù)，為市民創(chuàng)造更加美好的夜間環(huán)境。

第四段：加強隊伍培訓和提升自身素質(zhì)(300字)。

城管夜班的工作需要有良好的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。為了更好地適應夜班工作的要求，我們要加強隊伍培訓，提升自身的綜合素質(zhì)。首先，我們要加強執(zhí)法技能的學習，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，掌握執(zhí)法程序和技巧。其次，我們要提高應急處置能力，學會在緊急情況下的快速反應和處理。此外，我們還要注重團隊協(xié)作，加強與其他執(zhí)法部門的合作，形成合力，共同推動城市管理工作的發(fā)展，為市民創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

第五段：感悟與展望(300字)。

通過城管夜班的工作，我感受到了城市管理的艱辛與責任。更重要的是，我從中汲取了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。城管夜班的工作需要我們保持良好的心態(tài)，始終保持高度的責任感和使命感。同時，我們也要關(guān)注自身的成長，積極參與培訓和學習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和執(zhí)法能力。希望未來的城管夜班可以更加高效和智慧，為城市管理事業(yè)做出更大的貢獻，為市民創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境。

總結(jié)：城管夜班工作是一項重要而艱巨的任務(wù)，通過這段經(jīng)歷，我明白了城市夜間管理的重要性，也更加深刻地認識到了自身的不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為城市管理事業(yè)的發(fā)展盡一份力量，為市民的生活質(zhì)量創(chuàng)造更好的夜間環(huán)境。

城管貼罰單的心得體會總結(jié)篇三

城市管理者是城市的守護者，城管相繼成為城市中一抹亮麗的風景線。然而，近年來城管貼罰單的現(xiàn)象逐漸引起了社會的廣泛關(guān)注。針對這一現(xiàn)象，我認為城管貼罰單不能僅僅是一種單純的執(zhí)法行為，而應該在保持社會秩序的同時兼顧公平與人文關(guān)懷。

第二段：執(zhí)法與公平。

城市禁止亂貼亂畫是為了維護城市環(huán)境的整潔與美觀，增強市民的文明意識。城管貼罰單在執(zhí)法過程中，對于違規(guī)行為必須嚴厲打擊，對于危害公共利益、擾亂社會秩序的行為必須堅決處置。合理的罰款金額，嚴格的執(zhí)法程序是確保城管行動的公平性和合法性的關(guān)鍵。當然，也要避免過度執(zhí)法，對于一些無意破壞規(guī)定、無明顯危害的行為可以適度從寬。

第三段：人文關(guān)懷與對話溝通。

盡管城管行動的目的是為了城市的整潔與安全，但我們不能忽視城市中存在的一些特殊個案。有些罰單可以給市民帶來巨大的經(jīng)濟壓力，造成一些無辜的人陷入困境。因此，在城管貼罰單的過程中，我們應該注重與市民的對話與溝通，了解他們的特殊需求和困境。對于符合特殊情況的市民，適當給予寬容和理解，幫助他們擺脫困境。

第四段：激發(fā)市民的自覺意識。

城管的執(zhí)法行動無法完全避免，市民應該從自身出發(fā)，增強自己的自律意識，遵守城市規(guī)定。通過對市民進行宣傳教育，加強文明行為的培養(yǎng)，提高市民的居住環(huán)境意識和文明素質(zhì)，才能減少城管貼罰單的發(fā)生。借助媒體的影響力，利用社交平臺、城市公告欄等傳播渠道，向市民普及有關(guān)城市規(guī)定的知識，并組織相關(guān)的講座和宣傳活動，讓市民從根本上遵紀守法，培養(yǎng)文明習慣，共建文明城市。

第五段：建立城市管理與市民互動的機制。

城市管理不能僅僅依靠城管貼罰單這一單向的行動，應該與市民建立更好的互動關(guān)系。建立市民咨詢投訴服務(wù)熱線，讓市民能夠及時反映問題和困難，為城管行動提供更直觀的參考和指導。同時，組織城管與市民的聯(lián)誼活動，增進相互之間的了解和信任。通過這種方式，城管的行動可以更好地得到社會的理解和支持，從而更好地完成城市管理的任務(wù)。

總結(jié)：

城管貼罰單是城市管理與維護秩序的一種手段，但在執(zhí)行過程中必須注重公平性和人文關(guān)懷。要實現(xiàn)這一目標，需要堅持執(zhí)法與公平相結(jié)合，并與市民進行對話溝通，了解特殊需求。同時，市民也應該加強自律意識，自覺遵守城市規(guī)定。最終，應當建立城市管理與市民互動的機制，共同努力，共建和諧美好的城市。

城管貼罰單的心得體會總結(jié)篇四

城管是城市管理的重要一環(huán)，夜班更是城管工作中的重要組成部分。對于我來說，作為一名城管夜班工作者，這段時間以來的心得體會讓我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在城管夜班工作中的體驗，并總結(jié)出一些重要的心得。

第二段：夜間工作的特點與挑戰(zhàn)。

夜班工作與白天工作相比，具有獨特的特點與挑戰(zhàn)。首先，夜間環(huán)境復雜多變。街道上的人流相對較少，但不法分子的活動也會增加。其次，夜間工作的時間較長，需要耐力和精神集中。再者，夜班工作經(jīng)常需要跟進突發(fā)事件，應對各種緊急情況。因此，我們必須具備足夠的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識。

第三段：心態(tài)調(diào)整與團隊合作。

在城管夜班工作中，保持良好的心態(tài)非常重要。夜班工作往往意味著熬夜和不規(guī)律的作息時間，容易對身體和思維產(chǎn)生影響。我們必須調(diào)整好心態(tài)，保持積極向上的態(tài)度，才能更好地應對特殊情況。同時，團隊合作也是關(guān)鍵。在夜間工作中，我們需要相互協(xié)作、密切配合，才能高效完成任務(wù)。只有通過良好的團隊合作，我們才能更好地保障城市的安全和秩序。

第四段：技術(shù)裝備與專業(yè)能力。

城管夜班工作需要依賴先進的技術(shù)裝備，提高工作效率與準確性。在實際工作中，我們經(jīng)常使用高清攝像頭、紅外測溫儀等設(shè)備，進行巡邏和監(jiān)控。此外，專業(yè)能力也是至關(guān)重要的。城管工作者需要熟悉法律法規(guī)，并具備一定的法律背景知識。只有掌握了這些技能，我們才能更好地為市民提供服務(wù)，處理好各類問題。

第五段：感悟與收獲。

通過城管夜班的工作，我對城市管理的重要性以及工作中的技巧有了更深入的理解。不僅需要在工作中努力，還需要在工作之余積極學習、提升自己的綜合素質(zhì)。夜班工作讓我們面對各種突發(fā)情況，鍛煉了我們的應變能力和決策能力。在與市民接觸時，我們更加注重細節(jié)和溝通技巧，力求在處理問題時既能解決困難，也能取得市民的滿意。對于我個人來說，這段時間的城管夜班工作使我得到了鍛煉，不僅提升了自己，也加深了我對城市管理的認識和責任感。

總結(jié)。

城管夜班工作不僅是一份職責與責任，更是在夜間守護城市安全與秩序的使命。通過這段經(jīng)歷，我深刻體會到了城管工作的辛苦與意義。無論白天還是夜晚，作為城管工作者，我們都要勇于擔當，保持良好的精神狀態(tài)與工作素質(zhì)。只有這樣，我們才能更好地維護城市的治安與市民的生活品質(zhì)。城管夜班工作是具有挑戰(zhàn)性的，但同時也是一次寶貴的歷練和成長的機會。在未來的工作中，我將不忘初心，繼續(xù)努力，為城市管理事業(yè)做出更多的貢獻。

城管貼罰單的心得體會總結(jié)篇五

城市管理是每個城市都必須面對的重要問題，其中城市精細化管理是提升城市品質(zhì)和居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵所在。近年來，隨著人們對城市環(huán)境的要求不斷提高，城市管理也在持續(xù)優(yōu)化和升級。而雙優(yōu)化，即優(yōu)化管理、優(yōu)化服務(wù)，已成為城市管理的重要目標。在過去的一段時間里，我有幸參與了城市精細化管理中的一些實踐和探索，并深刻體會到了雙優(yōu)化的重要性和價值。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的體會和經(jīng)驗，詳細總結(jié)雙優(yōu)化心得，并對未來城市管理提出一些建議。

首先，我深刻認識到雙優(yōu)化是城市管理的核心。優(yōu)化管理和優(yōu)化服務(wù)緊密相連，相互依存。優(yōu)化管理可以提高城市管理效率和效果，使城市整體運行更加順暢。而優(yōu)化服務(wù)則直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和滿意度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是城市管理的基本要求。只有將雙優(yōu)化有機結(jié)合，城市管理才能真正達到協(xié)同發(fā)展的狀態(tài)。因此，在城市管理實踐中，我始終把雙優(yōu)化的目標擺在首位，努力提升管理水平，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

其次，我認識到雙優(yōu)化需要全員參與。城市管理是一項系統(tǒng)工程，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合和協(xié)同努力。在我所參與的城市精細化管理中，我曾親眼目睹各部門之間的緊密合作和信息共享，他們通過定期會商、聯(lián)合行動等方式，共同推進管理工作，最大限度地提供了便利和服務(wù)。而居民參與則是雙優(yōu)化取得成功的重要保障。通過設(shè)立意見箱、召開居民大會、成立城市志愿者等形式，居民可以自由表達對城市管理的意見和建議，發(fā)揮自己的主體作用。只有將所有人的力量凝聚起來，才能達到雙優(yōu)化的目標。

再次，我深刻認識到雙優(yōu)化需要科技支撐。當今社會科技的發(fā)展已經(jīng)深刻改變了人們的生產(chǎn)生活方式，城市管理也需要借助科技手段提高效率和質(zhì)量。在城市精細化管理實踐中，我們利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等科技手段，實現(xiàn)了對城市的全面監(jiān)管和精確控制。通過利用智能化設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，我們可以實時地收集、分析和展示城市數(shù)據(jù)，提前預警和解決問題?？萍嫉牟粩鄤?chuàng)新將為雙優(yōu)化提供更多的可能性，我們應積極推動科技與城市管理的融合，為城市建設(shè)和管理注入新的活力。

最后，我認為雙優(yōu)化需要在持續(xù)改進中實現(xiàn)。城市管理是一個復雜而龐大的系統(tǒng)工程，其中難免會存在不足和問題。只有不斷改進和完善，才能推動城市管理向更高水平邁進。在我所參與的城市管理中，我們不斷梳理和優(yōu)化管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。我們注重收集居民的反饋和意見，并及時進行相關(guān)調(diào)整。同時，我們也積極學習和借鑒其他城市的先進經(jīng)驗，開展合作交流，共同提高城市管理水平。只有始終保持改進的動力和精神，我們才能更好地實現(xiàn)雙優(yōu)化目標。

綜上所述，雙優(yōu)化是城市管理的重要方向，它關(guān)系到城市管理效果和居民生活質(zhì)量。我通過自身的實踐和體會，深刻認識到雙優(yōu)化的核心地位和重要價值。同時，我也意識到雙優(yōu)化需要全員參與、科技支撐和持續(xù)改進。在未來的城市管理中，我們應該將雙優(yōu)化作為一項長期的任務(wù)來推進，注重與居民的互動和交流，借助科技手段提升管理效率，不斷改進和完善城市管理。只有這樣，我們才能建設(shè)出更加宜居宜業(yè)的美好城市。

城管貼罰單的心得體會總結(jié)篇六

20xx年，對于我一個剛剛踏上工作崗位上的新人來說，是有著特殊意義的一年。置身于新的環(huán)境，面對身邊的各種陌生，等待我的也是各種挑戰(zhàn)。從x月份來到區(qū)城管局參加工作到現(xiàn)在，雖然只有短短的一年，可在局、大隊的正確領(lǐng)導下，在隊長與同事的熱情幫助下，我很快驅(qū)散了身邊的陌生，更好地將自己融入到了這個城管工作當中，不斷學習，不斷成長，也讓我對城管這個執(zhí)能部門轉(zhuǎn)變了根本性的看法，現(xiàn)將工作以來的情況總結(jié)如下：

一、認真學習，努力提高。

首先要在日常工作中認真學習相關(guān)知識，熟讀熟記相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和執(zhí)法隊伍內(nèi)部管理規(guī)定，并且能熟練掌握和運用，嚴格要求自己，盡快進入角色，以提高自己的執(zhí)法技能和水平，做到依法行政。

其次，在業(yè)務(wù)學習和實際處理方面，要虛心向領(lǐng)導和同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容以及渣土這一塊的相關(guān)業(yè)務(wù)。

二、腳踏實地，努力工作。

在工作上，我對自己的要求是：不急于求成，要腳踏實地，一步一個腳印，有過程，才會有收獲。

在領(lǐng)導和同事們的耐心指導下，我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項日常工作；并且在工作中，按照規(guī)章制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，關(guān)心集體，積極主動，多做貢獻，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，并且不斷改進工作。

我現(xiàn)在所屬的xx中隊的工作主要是負責轄區(qū)內(nèi)施工工地車輛駛出工地污染路面和夜間施工饒命這兩塊。不僅白天，還有晚上都會在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下在轄區(qū)內(nèi)的各個工地巡查，以及處理案件，這就要求我們要有過硬的業(yè)務(wù)知識以及處理相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。所以，壓力還是有的，可正是因為有壓力，才能讓我更快的熟悉業(yè)務(wù)，更能理解城管這個執(zhí)法部門不可或缺的作用，也更讓我有一種榮譽感，因為城市的路面環(huán)境以及群眾的夜間能否安睡也有我的一份。

這一年以來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，雖然有了不少的收獲，但由于工作經(jīng)驗甚淺，我也清楚的認識到自身還有很多不足，還需要不斷的學習與努力。今后，對相關(guān)的法規(guī)知識需要更進一步的學習和理解，對案件方面的技能還應該不斷的加強熟練，作為一名城管協(xié)管員來說，我還有很多的東西要學習，還有很長的路要走。

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城管貼罰單的心得體會總結(jié)篇七

近年來，城市建設(shè)不斷發(fā)展，城市管理也成為一項重要的工作。在城市管理中，城管夜班是一支重要的力量。他們在夜晚巡邏街頭，維護市容秩序，保障市民的安全和生活環(huán)境。作為城管夜班的一員，我深感責任重大，下面將從團隊合作、安全隱患、與市民的交流、工作心態(tài)和經(jīng)驗總結(jié)這五個方面，分享我對城管夜班的心得體會。

首先，團隊合作是城管夜班工作的重要一環(huán)。在夜班工作過程中，每一個成員發(fā)揮著各自的特長和能力，緊密配合，共同完成任務(wù)。在我們的團隊中，凝聚著愛崗敬業(yè)、高效務(wù)實的精神。一次，我們接到群眾舉報，稱某處存在噪音擾民問題，我們立即組織人員前往核實，發(fā)現(xiàn)確實存在該問題。一位隊員迅速與當事人進行溝通，耐心解釋相關(guān)法規(guī)，并提出解決方案。經(jīng)過大家的共同努力，問題得到了妥善解決。這次事件正是彰顯了我們團隊合作的重要性，只有團結(jié)一心，才能更好地完成工作任務(wù)。

其次，城管夜班工作中存在各種安全隱患。夜晚行人少、路燈照明不足、人員分散巡邏等因素，增加了我們工作的難度和風險。一次，我們在巡邏過程中遇到一輛疑似無證無照的摩托車，我們立即上前攔下進行檢查。可惜的是，當事人突然急速逃離，并途中產(chǎn)生了一起交通事故。在這種緊急情況下，我們要有清醒的頭腦和迅速的反應能力。這就要求我們平時要加強體能訓練，提高應對突發(fā)事件的實際能力，確保自身的安全。

與市民的交流是城管夜班工作中的另一個重要方面。市民是城市管理的受益者和參與者，他們對我們的工作也有著表揚和批評。因此，我們要積極主動地與市民進行溝通，了解他們的需求和意見，確保工作質(zhì)量。曾經(jīng)，一個市民向我們反映他在回家的路上被搶劫，我們立即調(diào)查取證，并及時向公安部門匯報。通過本次事件，我認識到只有做到真正為民服務(wù)，與市民形成緊密的聯(lián)系，才能更好地開展工作。

正確認識工作的本質(zhì)，保持良好的工作心態(tài)，對于城管夜班工作至關(guān)重要。在實踐中，我明白了城管夜班除了維護秩序之外，更重要的是通過自身的工作影響和引導市民的行為。在例行檢查過程中，我們要以友善的態(tài)度向市民解釋相關(guān)規(guī)定，引導他們的行為符合法律法規(guī)。同時，我們自身也要時刻保持文明禮貌，嚴謹執(zhí)法，以身作則。只有保持良好的工作心態(tài)，才能在工作中取得更好的效果。

最后，經(jīng)驗總結(jié)是提高工作水平的有效途徑。在城管夜班的工作中，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，善于思考和分享。在一個任務(wù)中，我們?yōu)榱朔奖闶忻裢＼?，調(diào)整了一些停車位的位置。此舉受到了廣大市民的稱贊。而另一次，我們處理一起糾紛時顯得不夠敏銳和果斷，導致問題進一步擴大。通過這些經(jīng)驗，我認識到溝通的重要性和決策的關(guān)鍵。這些總結(jié)將有助于我們更好地分析問題和解決問題，提高工作水平和質(zhì)量。

總之，城管夜班工作雖然充滿了困難和挑戰(zhàn)，但也是一項非常有意義的工作。通過團隊合作、應對安全隱患、與市民的交流、保持良好的工作心態(tài)和經(jīng)驗總結(jié)，我們能夠更好地開展城市管理工作，為市民創(chuàng)造安全和諧的生活環(huán)境。

城管貼罰單的心得體會總結(jié)篇八

參加了城管入黨培訓之后，作為執(zhí)法人員與市場內(nèi)部管理人員密切配合，內(nèi)外結(jié)合、整體聯(lián)動，形成“有標準、有人管、管到位”的管理機制，在此分享。

成為一名城管執(zhí)法隊員已經(jīng)快一年了，在這段時間里，我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，對城管執(zhí)法工作也有了新的認識和看法。其中讓我感受最深，也讓我最為困惑的是：為什么城管執(zhí)法工作異常艱辛，卻得不到群眾的支持和理解呢?經(jīng)過認真的思考，我發(fā)現(xiàn)矛盾主要集中在流動攤點的整治工作上，結(jié)合太倉市當?shù)靥攸c，我對這一問題進行了初步的分析，產(chǎn)生這一矛盾的原因主要有以下幾點：

一是多數(shù)群眾缺乏法制概念。流動攤點無證經(jīng)營、占道經(jīng)營，屬于違規(guī)行為，我們城管是按照法律、法規(guī)的規(guī)定從事執(zhí)法。但多數(shù)群眾對相關(guān)的法規(guī)不了解，認為擺攤只是謀生手段，是個人自由，不是違規(guī)行為，限制流動攤點只是城管的單位行為或個人行為。

二是多數(shù)群眾認識不到流動攤點的危害性。如：妨礙交通和周圍的環(huán)境衛(wèi)生，對于合法的個體戶造成不公平競爭，商品質(zhì)量無保證，危害人民群眾生命財產(chǎn)安全等等。

三是多數(shù)群眾對我們的執(zhí)法程序不了解。在他們印象中，我們城管就是扣東西、罰款，覺得簡單、暴力，忽視了我們是在進行了大量宣傳和多次要求整改無果的情況下才實行暫扣、罰款。

四是流動商販中確實有部分是失地農(nóng)民、下崗職工等弱勢群體，沒有生活來源，處于貧困的境地，只能靠擺攤維持生活。

五是部分流動攤點給當?shù)鼐用窈兔窆ど顜肀憷S時隨地能買到，便宜，因此得到當?shù)厝罕姷闹С帧?/p>

要改變這種現(xiàn)狀，要推動四個創(chuàng)新。一是創(chuàng)新工作理念。正確處理市容與繁榮的關(guān)系、執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系、處罰與教育的關(guān)系，把群眾作為城市管理的“主體”，努力形成符合科學發(fā)展觀要求的思想觀念、思維方式和價值取向。二是創(chuàng)新工作思路。轉(zhuǎn)變城管執(zhí)法工作中粗放式、突擊式和生硬式的管理模式，使城市管理工作由突擊型向長效化、由“人治”型向“法治”化轉(zhuǎn)變，努力實現(xiàn)精細化、長效化和人性化管理。三是創(chuàng)新管理手段。改變過去重處罰、輕管理的工作方式，堅持堵疏結(jié)合、標本兼治、重在治本的原則，圍繞解決民生問題探索市場化運作和社會化管理新模式，有計劃地放開地攤管理，有條件地增加彈性市場，不斷強化管理疏導，努力提高城市管理水平。四是創(chuàng)新工作機制。進一步探索城市管理社會化路子，把城市管理由城管部門一家“獨唱”變?yōu)椤耙患翌I(lǐng)唱、大家合唱”，有效發(fā)揮各級組織、有關(guān)部門和廣大市民參與城市管理的積極性，整合各種資源，形成管理拳頭，提高綜合管理效率，努力形成調(diào)動社會力量和執(zhí)法資源，實現(xiàn)社會化大城管的氛圍和格局。

針對以上幾點原因，我認為可以通過以下方式來解決：一是加強宣傳。一方面是法律、法規(guī)、規(guī)章的宣傳，強化老百姓的法制觀念;另一方面是制作一些宣傳片，特別是從反面突出沒有城管的城市是多么混亂，讓百姓感同身受，認識到城管工作重要性;另外，舉辦一些由各行業(yè)志愿者參與的系列活動，聯(lián)合電視、報紙等媒體進行報道，讓更多人認識城管工作的艱辛和重要性。

二是文明執(zhí)法。我們城管必須按照規(guī)定的程序執(zhí)法，同時在執(zhí)法過程中攝像，執(zhí)法過程和結(jié)果向公眾公開，一方面讓群眾更了解城管工作，另一方面也讓我們接受群眾的監(jiān)督，以進一步提高我們的工作水平。

三是“疏堵結(jié)合”。為了滿足當?shù)厝罕娰徫锓奖愕男枰瑫r也解決部分困難群眾的生活問題，可考慮在局部地區(qū)設(shè)臵疏導點，但是需要登記申領(lǐng)許可證，并在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)營，同時搞好責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。另一方面，對于無證經(jīng)營或違規(guī)經(jīng)營的攤點應加大查處力度，堅決予以取締。

城管執(zhí)法工作非常的艱辛，也非常的重要。我們要在自身艱苦奮斗的同時，積極通過各種方式爭取廣大人民群眾的理解和支持，不斷提高城市管理水平，打造和諧城市，共同推進城市全面發(fā)展。

城市管理目的是為了給廣大市民創(chuàng)造一個良好的工作和生活環(huán)境，依法行政是城管部門為城市建設(shè)服務(wù)、改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)的根本要求。從這個意義上講依法行政就是服務(wù)。所以不僅要切實轉(zhuǎn)變與依法行政不相適應的管理理念、管理職能、管理體制、管理機制、管理方式，實現(xiàn)城市管理的合法、公開、公正、便民和權(quán)責一致，還要適應全面推進依法行政的新形勢，強化服務(wù)意識，改進工作方法，促進管理效能的提高，通過服務(wù)加強管理，同時以管理帶動服務(wù)，提供服務(wù)。城管窗口是城市行政管理執(zhí)法的延伸和補充。窗口設(shè)立和新增的行政審批許可的根據(jù)有兩塊：一塊是國家的法律和條例。如《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治辦法》、《城市道路管理條例》等等;另一塊主要是各省以及各城市制定的各類城市管理條例、規(guī)定和辦法。以蘇州市為例，主要實行的是《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《江蘇省戶外廣告管理辦法》、《蘇州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《蘇州市市政設(shè)施管理條例》、《蘇州市城市管理相對集中行政處罰權(quán)試行辦法》等。

一、現(xiàn)狀。

城管窗口除了在市一級的行政服務(wù)中心有設(shè)立外，現(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊也都設(shè)有對外窗口，主要就是負責以下幾個方面：戶外廣告設(shè)置行政審批許可;臨時占用城市道路審批;城市道路開挖審批;樹木砍伐、移植許可審批等事項。通過筆者了解發(fā)現(xiàn)，市一級城管窗口所受理的絕大部分業(yè)務(wù)內(nèi)容為戶外廣告設(shè)置行政審批許可，第二是臨時占用城市道路審批，城市道路開挖審批只占很少一部分，另外，還有為數(shù)不多的市區(qū)樹木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干、切根等許可，城市道路照明設(shè)施遷移、拆除許可等。而筆者所在的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)城管窗口20xx年4月-12月辦理戶外廣告共28件，道路開挖共計84件，其他綠地占用、城市道路、公共場地臨時占用等共計6件。在戶外廣告中沿街店面招牌占了21件而其他戶外廣告占7件，在道路開挖審批中設(shè)置道口占20件，其他類型的道路開挖占84件。

二、存在的問題。

許可項目收費標準不統(tǒng)一。筆者所在的城管窗口，經(jīng)常會遇到這種情況，前來申請城市道路開挖審批事項的人員經(jīng)常向筆者反映，筆者所在地與市一級的行政服務(wù)中心收費標準不一致。類似的工程量在市一級的服務(wù)中心要比筆者所在地的費用要低。通過了解，筆者發(fā)現(xiàn)，市一級服務(wù)中心城管窗口對于工程量的測算是由市政有關(guān)部門進行的，再由他們反饋給城管窗口。筆者認為，引入專業(yè)化的工程評估，雖然手續(xù)上有點繁瑣，但可以使許可項目的收費更加專業(yè)化和透明化，也可以使申請人對所產(chǎn)生的費用更加的信服，增強了窗口的權(quán)威性。

窗口設(shè)置重復。除了筆者所在的開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心城管窗口外，其轄區(qū)內(nèi)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊也設(shè)置有對外窗口，其部分職能與開發(fā)區(qū)城管窗口的職能存在一定的重疊。這些窗口設(shè)置的初衷是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)和群眾而設(shè)立的，使他們不出鎮(zhèn)(社區(qū))就能感受到方便和快捷。這樣做，客觀上分流了一部分的業(yè)務(wù)量，減輕了主城管窗口的負擔，但是在一定程度上對于城管窗口的主體性和唯一性卻提出了挑戰(zhàn)。

窗口工作人員缺乏專業(yè)的培訓。城管窗口所涉及的業(yè)務(wù)如城市道路開挖審批事項，和市政管理有著緊密的聯(lián)系，尤其是對各種道路的開挖賠償(補償)，此外，還需掌握園林綠化方面的一些基本知識。就筆者所在窗口而言，比如新進在編工作人員的崗前培訓，主要就是由本人提出培訓申請，然后是被派到市一級的服務(wù)中心城管窗口實地學習，時間控制在一星期左右;其他人員，如。

合同。

制工作人員，則是把培訓放在了日常的工作中，靠有經(jīng)驗的同事傳、幫、帶，在解決實際的問題中提高業(yè)務(wù)能力，比起純粹的學習理論知識而言，更多的是實踐。但是，這樣做缺乏了系統(tǒng)性和專業(yè)性的理論指導和支持。短時間內(nèi)，可以有很大的提高，但是時間一長容易造成理論和實踐脫節(jié)。窗口在實行輪換制的同時，是否也可以考慮對相關(guān)人員每年進行定期的培訓。

城市道路開挖審批和戶外廣告審批沒有一套完整的軟件，只是分別建立了簡單的一些電子檔案，如word和excel文件，受理。

通知書。

決定書等并不是由系統(tǒng)軟件生成，筆者所在的窗口目前的檔案可滿足基本的查詢需要。是否可以考慮增加一套軟件系統(tǒng)，把城市道路開挖審批戶外廣告審批城市道路占用審批放在一起，這樣一個甚至是多個項目的審批流程就能在軟件中完成：從資料錄入------受理通知書------決定書------送達回證------許可證實現(xiàn)一步到位，另外還可以進行實時統(tǒng)計查詢，大大縮短工作時間，提高工作效率。

三、提升窗口工作滿意度。

筆者認為，第一，窗口在日常的工作中應注意四個環(huán)節(jié)：一是同等服務(wù)待遇環(huán)節(jié)。不管是老面孔，新面孔，企業(yè)，個體，只要來到城管窗口辦事，工作人員都用同樣的熱情給予同等的服務(wù);二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域環(huán)節(jié)。窗口受理行政許可項目，經(jīng)常會涉及到實地踏勘等后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)，為方便辦事對象，窗口經(jīng)常出面協(xié)調(diào)、溝通;三是推行綠色通道環(huán)節(jié)。對企業(yè)或個人的特急辦事項，按照群眾利益無小事的觀點，全身心進行處理和解決，著力推行綠色通道，四是打造服務(wù)環(huán)境環(huán)節(jié)。從和諧角度出發(fā)，窗口積極營造良好的服務(wù)軟環(huán)境，平時，接聽電話做到用語文明，說話親切，通知辦事對象付款等事項注意時機及方式方法。

第二，窗口工作要突出辦事質(zhì)量、行政效率二大重點，大力拓展工作思路。一是完善機制，行政許可運行規(guī)范。在辦事程序上，重新對行政許可事項的內(nèi)容、辦事流程、辦事人員資格、ab崗責任制、首問責任制、辦事熱點難點、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進行自查、互查和調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行認真梳理，積極尋找解決辦法，提出合理建議;二窗口受理審批申請不僅要從效率上提高，更重要的是從辦事質(zhì)量上提高。與其他一些業(yè)務(wù)量大的窗口相比，城管窗口的絕對業(yè)務(wù)數(shù)量是不占什么優(yōu)勢的。但是與其一味地追求受理業(yè)務(wù)的數(shù)量，還不如認真搞好手頭現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。把從單純追求數(shù)量變成以追求高效、準確、及時的受理風格上面來，把經(jīng)辦的每件業(yè)務(wù)不說牢記于心，也起碼應該了解和熟悉，爭取做到“件件有數(shù)”。

第四，是做好宣傳解釋工作。每天前來窗口辦理業(yè)務(wù)和咨詢的群眾很多，對屬于窗口工作范圍的，立即辦理，不屬于或者超過職能范圍的，耐心做好宣傳解釋工作。

隨著中心菜場的提檔升級改造，菜場內(nèi)部及周邊設(shè)施全。

面提升，店招店牌統(tǒng)一制作，交通設(shè)施等標志齊全規(guī)范，深得廣大市民贊許，但提檔改造后堵疏結(jié)合、正確引導的長效管理機制仍沒有得到全面推行，導致菜場周邊秩序雜亂，對周邊居民造成了極大的困擾。

針對這一現(xiàn)象，為進一步規(guī)范中心菜場周邊的市容市貌。

和環(huán)境秩序，優(yōu)化人居環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量，確保菜場周邊道路暢通，秩序井然，為居民創(chuàng)造一個整潔、有序的生活環(huán)境，城西中隊對中心菜場周邊進行了綜合治理，效果良好，現(xiàn)將本次治理經(jīng)驗總結(jié)如下：

法，對馬路市場進行不定期的集中整治行動，防止出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象，堅持重典治亂，建立嚴管重罰的執(zhí)法威懾機制。堅持長效管理，落實相關(guān)責任。為落實長效，中隊組織力量對已取締的馬路市場進行“定人、定崗、定位、定責”管理，并加大日常巡查力度，對占道經(jīng)營和流動攤販實行嚴管重罰。堅持管理與疏導并重，統(tǒng)一規(guī)劃定位、統(tǒng)一經(jīng)營時間、統(tǒng)一垃圾收集器、統(tǒng)一停放車輛、統(tǒng)一管理標準，徹底解決市場秩序和環(huán)境衛(wèi)生問題。執(zhí)法人員與市場內(nèi)部管理人員密切配合，內(nèi)外結(jié)合、整體聯(lián)動，形成“有標準、有人管、管到位”的管理機制。