深入市場服務客戶心得體會實用 客戶服務實務的收獲和感想(九篇)

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

有關深入市場服務客戶心得體會實用一

在日常生活中，蔬菜對人們的健康有著重要的影響， 影響其價格變動的因素有很多，價格波動給消費者和銷售者，乃至于生產(chǎn)者會帶來什么影響呢?基于這些需求，本次調(diào)查主要針對北京香山周邊市場及超市蔬菜價格進行調(diào)查。

(二)調(diào)查目的

(1)調(diào)查哪幾種蔬菜的價格波動最大或最頻繁 (2)調(diào)查影響蔬菜價格波動的主要因素

(三)調(diào)查意義

深入市場調(diào)查研究，獲取最真實、最前言的市場信息，了解蔬菜的價格波動給生產(chǎn)者、銷售者和消費者帶來的影響有著重要的意義。

二、調(diào)查時間、地點及方法

(1)時間： 20xx年寒假期間任意抽取十天 (2)地點：北京香山紅旗村菜市場

(3)方法：主要采用采訪式調(diào)查及抽樣調(diào)查 三、調(diào)查結果(一)茄果類蔬菜

茄果類蔬菜是當下消費者的首選蔬菜，此次調(diào)查重點

對茄果類蔬菜價格進行了調(diào)查，下表為10天菜市場對茄果類蔬菜價格進行抽樣調(diào)查的結果(報告中所列均為每500克

由圖可以看出茄果類蔬菜(茄子、青椒、番茄)價格波動趨勢大致

相同，總體來看青椒價格略高于茄子和番茄，在春節(jié)前后達到一個峰值，但總體價格基本穩(wěn)定。根據(jù)大家的反應價格偏高。

(二)瓜果類蔬菜 主要調(diào)查了以下三類

其結果與茄果類相似，說明節(jié)日對市場的需求比較旺盛。

(三)綠葉菜類

綠葉菜主要對芹菜、葉用萵苣、菠菜進行了調(diào)查，調(diào)查結果如下

綠葉菜類蔬菜中芹菜(此處指水芹)價格基本穩(wěn)定在2.5元/500g,主要由于芹菜在市場上占有量少，消費量少，且在調(diào)查期間其市場占有量未發(fā)生明顯變化;萵苣的變化不大，且受節(jié)日影響大;菠菜價格相對低廉，但市場需求大。

另外我還對蒜薹、土豆、大白菜等易儲存的蔬菜進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其價格變化不大。說明了市場對這類蔬菜的一個價格規(guī)律。但據(jù)大家反映，這類蔬菜一年一個樣。

四、結論和建議

(一)采取有效措施，穩(wěn)定水蔬菜的產(chǎn)銷

1.各級蔬菜有關主管部門應該立即行動起來，把防止價格大漲大落作為當前的重要工作，加強與有關部門的溝通和聯(lián)系，及時反映菜農(nóng)在生產(chǎn)、銷售方面的困難和問題，支持蔬菜基地、龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社開展農(nóng)超對接和蔬菜直供社區(qū)活動，努力幫助菜農(nóng)打通各種“關節(jié)”，讓菜農(nóng)生產(chǎn)收益有保障，讓消費者得到實惠。

2.引導農(nóng)戶調(diào)整種植結構，實行訂單生產(chǎn)。把當前緊急緩解措施與長遠規(guī)劃結合起來，針對天氣長期嚴重干旱的情況，指導蔬菜主產(chǎn)區(qū)銜接春夏果菜生產(chǎn)茬口，科學安排全年種植計劃，保障市場蔬菜均衡供應。加強對當前市場銷路好、需求量大的番茄、辣椒、茄子、苦瓜等棚室蔬菜管理,調(diào)整白菜、包菜、萵筍、西葫蘆、芹菜、大蔥等品種錯峰上市時間，緩解集中上市賣難壓力。幫助菜農(nóng)調(diào)整產(chǎn)品結構，擴大訂單生產(chǎn)，騰出茬口抓緊培植早熟大白菜、香菜、菠菜等蔬菜品種。

(二)組織龍頭企業(yè)擴大蔬菜收購、存貯和加工規(guī)模

通過調(diào)查結果顯示，交通運輸、保鮮技術和銷售成本是影響蔬菜價格波動的主要因素之一，然后很多農(nóng)超對接存在缺陷，加之交通不便利，導致蔬菜不能及時運送到各大銷售點，同時由于銷售點較少，很多居民要遠行去購買，這樣導致購買量降低或一次性購買較多，最終導致浪費現(xiàn)象嚴重和市場供求不合理，不利于市場經(jīng)濟的發(fā)展。為此，我們建議：

(1)組織農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)加大蔬菜的收購和加工規(guī)模，重點對滯銷的蔬菜多收購、多貯存、多加工，延長產(chǎn)業(yè)鏈條，分散集中上市壓力，增加蔬菜附加值，讓菜農(nóng)分享加工和流通環(huán)節(jié)的利潤，最大限度地保障菜農(nóng)利益;充分利用龍頭企業(yè)的社會資源，強化與超市、批發(fā)市場等的對接，拓寬銷售渠道，重點針對當前一些地方蔬菜滯銷賣難的菜農(nóng)，開展不同形式的產(chǎn)銷對接活動;指導龍頭企業(yè)以實現(xiàn)保障市場蔬菜平穩(wěn)供應菜農(nóng)增收為目標，引導農(nóng)戶調(diào)整產(chǎn)品結構，實行訂單生產(chǎn)，促進 蔬菜產(chǎn)業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

(2)增加銷售網(wǎng)點，緩解部分蔬菜的滯銷。積極配合商務、工商等部門拓展銷售渠道，分散集中上市壓力，化解賣菜難、買菜貴的矛盾，促進“菜園子”、與“菜籃子”對接。支持大中城市在確保不影響交通、市容，方便市民生活的前提下，因地制宜選擇路旁閑臵空地、停工工地、停車場或適宜市場長期經(jīng)營的場所，作為過渡性臨時市場或指定擺賣區(qū)。鼓勵各地根據(jù)城市不同地段不同區(qū)域居民密集度，適當加快超市、農(nóng)貿(mào)市場、臨時市場、小區(qū)便民店、早市、夜市等公益性市場的建設和改造。 (三)引導消費者科學消費、理性消費消費者在調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟的過程中發(fā)揮著至關重要的作用，但是在日常的消費中，每逢重大節(jié)日，城鄉(xiāng)居民購買力集中釋放，導致部分蔬菜的價格大幅上漲，這樣會進一步導致蔬菜市場的銷售失調(diào)。因此我們建議，政府應加大宣傳力度建議消費者科學消費、理性消費，并且倡導“節(jié)日效應”，避免此類情況發(fā)生，從而保障蔬菜價格波動的相對穩(wěn)定。

總之，蔬菜的價格對我們的生產(chǎn)和生活有著積極的意義。

有關深入市場服務客戶心得體會實用二

今年是我行的開局之年，在行領導的關心支持下，市場營銷部制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹相關工作會議所制定的工作思路，確保開好局，起好步。開業(yè)來全部干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了不錯的成果。

一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況

今年是我行成立第一年，也是打基礎的一年，各項業(yè)務平穩(wěn)、健康開展，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

(1)我部各項存款穩(wěn)定增長。到年末，全部門各項人民幣存款余額245.42萬元。個人儲蓄和對公存款增加將成為我部存款增長的一個重要來源。

(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，貸款業(yè)務合計12筆，各項貸款余額5855萬元，主要增投于優(yōu)良客戶和中小企業(yè)流動資金貸款等低風險貸款;如趙屯成達、開來、種禽場、大波羅房、中基、瀚慶等項目;其中個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款2筆，企業(yè)流動資金貸款10筆，收息水平較好。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷。20_年，我部主要針對個人優(yōu)質(zhì)客戶和中小企業(yè)開展金融服務。明確了目標定位后，部門員工積極開展工作，全方位拓展市場。突出競爭優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展業(yè)務。抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷儲蓄業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大營銷范圍，全部動員，針對周邊的商戶、住戶和老客戶，有效地吸收儲蓄資金。三是加大宣傳力度，借走進社區(qū)活動為契機，開展“反jiǎ幣知識講座”，以業(yè)務宣傳為媒介，走進社區(qū)的每一個角落，加大我行對社區(qū)業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。

(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚拈_始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對優(yōu)質(zhì)客戶，主動營銷貸款。目前已完成兩筆個人優(yōu)質(zhì)客戶貸款。二是加大中小企業(yè)貸款的營銷，如成達，瀚慶等項目。三是積極與擔保公司合作，通過引入擔保公司，降低信貸管理風險。

(四)恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責，強化管理，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。我部客戶經(jīng)理都能嚴格按照行規(guī)定進行貸前檢查，積極配合信貸管理部進行貸后管理檢查等各項工作，努力確保我行信貸資產(chǎn)的安全性、流動性和效益性。

三、工作中存在的問題和困難

(一)從客觀環(huán)境上講，由于我們銀行剛成立，還存在業(yè)務手段單一，社會認知度偏低等問題，對營銷工作造成一定影響。

(二)從經(jīng)營業(yè)績中看，人民幣存款長期在相對低水平徘徊，作為銀行的營銷部門，沒有達到業(yè)務尖兵的要求，需要加以重視并改進。

(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平競爭力不足，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。五是營銷效果不明顯，應該加大營銷力度和精度，確保效益的穩(wěn)定快速增長。

四、今后工作打算

(一)加強部門員工的學習，提高員工自身綜合素質(zhì)。

(二)嚴格恪守規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

(三)在做好信貸業(yè)務的同時，重視信貸風險，積極配合信管部門工作，確保信貸資產(chǎn)安全性。

(四)加強團隊建設，確保工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的進行。

(五)深化營銷意識、積極開拓市場，盡全力使我行存款業(yè)務有快速增長。

以上問題將是市場營銷部以后工作完善和改進的重點，今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在行領導的正確指導下不斷改進，不斷提高，努力做好各項工作任務。

有關深入市場服務客戶心得體會實用三

20xx年x月——20xx年x月

xx科技有限公司于20xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務，抓住行業(yè)剛剛起步的機遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的xx科技深感行業(yè)風險的巨大，于20xx底開始尋找其他投資機會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終決定于20xx年5月底正式進軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。正是此時加盟，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

本次實習共分三個階段：高校促銷活動期、柜臺零售學習期和xx市場開發(fā)期。

1、高校促銷活動期

這一階段我主要負責高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結。xx作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學生四五十萬，年消費額到達30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應該對這么大的市場漠然處之。因為我有在校學生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進入高校市場呢？許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點。我很贊同渠道為王，但也應該具體問題具體分析。任何一個企業(yè)都應該對其目標消費者進行深刻的分析，才能做出科學的營銷策略。高校學生作為我們的目標消費者，有著其自身的消費行為。突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時尚，追求個性。消費場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是選擇。遵循這一習慣，我們的高?；顒泳蛻撛谛麄魃舷鹿Ψ?，讓高校學生認知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒拥闹攸c所在。所以我不贊成那些不計成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學校舉行的為期一個周的促銷活動也證明收效不大。

2、門市零售學習期

一個老業(yè)務員對我說，一個優(yōu)秀的業(yè)務員應該首先是個優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點”了差不多一個月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因為自己還是在校學生就理所當然比別人差。但當那位再次問我在門市有沒有什么收獲時，我真的仔細想了想。其實收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機型、價位、功能以及品牌的的mp3，這些是最的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應該，結果卻恰恰相反。其次，在柜臺還得經(jīng)常去其他柜臺和經(jīng)銷商處調(diào)貨，這是以前沒有經(jīng)歷過的。再次，柜臺本身的形象，貨品的陳列等都是講究藝術性的。更好地了解了柜臺，才能更好地了解經(jīng)銷商——我們的客戶。在以后的xx市場開發(fā)過程中，我經(jīng)常是還沒認識經(jīng)銷商就幫他們做起了生意，設身處地地替他們著想，終于贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場。

3、xx市場開發(fā)期

終于有一天，老板對我說，準備派我獨自去xx開發(fā)市場。xx的數(shù)碼市場主要分為xx和漢口兩個較集中的市場，其中又以xx為主。xx有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及xx電腦城，這些電腦城就構成了華中地區(qū)的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得xx者得xx，得xx這得華中，得華中者得天下?？梢妜x的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下xx。但我沒想到的是，這么重要的任務，老板居然讓我一個還沒開始做過業(yè)務的人獨自扛著。因為xx這塊，一開始有人來碰過，但效果都不是很好。因為我們公司在漢口，一些渠道關系也都在漢口，xx是所謂的朝中無人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機，缺少廣告支持，此時xx市場上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷商都不愿意和一個小公司的剛剛上市的沒有名氣在他們看來沒有保障的的品牌合作。因為這些原因，一段時間內(nèi)公司一直沒人提過xx市場。現(xiàn)在老板這么安排，讓我有種不安。這么重要的市場，如果真的要進入的話，按理也應該是派出經(jīng)驗豐富的資深業(yè)務員才對。難道是在試探我？但我也管不了，一方面在門市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問題不大，畢竟我還是個沒經(jīng)驗的在校學生。于是我壯志躊躇地答應了。從13日起，我開始了上午在xx幾個電腦城穿梭，下午回公司報告的顛簸生活。經(jīng)過和經(jīng)銷商的交流得知，這些經(jīng)銷商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做mp3的太多了，許多小品牌見別人賺錢，馬上跑來湊熱鬧，見利潤降低，就撒腿走人。而mp3屬于易耗品，經(jīng)常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問題就全部留給經(jīng)銷商了，許多經(jīng)銷商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷商的同時，這些經(jīng)銷商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過分析，我覺得解決目前的情況，最緊要的是公司要做好幾件事：

1、在xx設立辦事處，讓客戶放心，也方便與客戶的溝通；

2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們愿與他們長期合作共進退的誠心和決意。

在我的努力下，辦事處終于成立了，我也順理成章地成了辦事處負責人，另外，公司又給我派來兩個幫手：一個協(xié)助我的工作，一個負責庫存和財務。我也幫助公司初步打開了局面，到我離開時，已經(jīng)有10個經(jīng)銷商在和我們合作?？上У氖?，當我一手打開xx市場，一手建起xx辦事處，一切步入正軌時，由于學習等原因，我卻不得不離開了。

1、我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

2、從我的專業(yè)角度去看，現(xiàn)在的很多中小企業(yè)存在很多管理問題，最突出地表現(xiàn)組織結構松散。有些公司根本就沒有組織結構，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率，但也會成為公司發(fā)展的瓶頸。

3、經(jīng)過這么長時間的了解，我又一次加深了對xx這座城市的印象。毋庸置疑，xx是座偉大的城市，但xx的發(fā)展有其先天不足，那就是過于孤單，周邊居然沒一個可以稱的上衛(wèi)星城的城市與其共同發(fā)展，這樣勢必制約其長久的發(fā)展，這也正是xx經(jīng)濟缺乏活力的原因。

實習已經(jīng)結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

有關深入市場服務客戶心得體會實用四

第一章項目背景和條件

一、項目背景

瀘溪縣轄鎮(zhèn)。1949年為武溪鎮(zhèn)，1950年屬一區(qū)，1958年設武溪公社，1980年復鎮(zhèn)。位于縣境東南部，面積4、6平方公里，人口0、6萬，距縣城9公里。原為縣城，1996年縣府遷白沙鎮(zhèn)。319國道經(jīng)此。轄東正街、西正街、北正街、南正街4個居委會和五里州、城郊、稱砣山3個村委會。農(nóng)作物有水稻、玉米、蔬菜。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)有印刷廠、米粉廠、糖廠等。

二、項目建設必要性

武溪鎮(zhèn)是“以農(nóng)副產(chǎn)品集散為主的集鎮(zhèn)”，覆蓋區(qū)域廣，商貿(mào)流通量大，區(qū)域內(nèi)農(nóng)業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品資源十分豐富，其椪柑、蔬菜等產(chǎn)品獨具特色，品質(zhì)絕佳，常年來此地經(jīng)營的客商絡繹不絕，交易十分活躍。長期以來武溪鎮(zhèn)沒有一個規(guī)范的交易市場，集貿(mào)經(jīng)營秩序零散混亂，嚴重阻礙了商品交流規(guī)模擴大，嚴重制約了當?shù)厣鐣?jīng)濟的發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民群眾生活水平的不斷提高，以及當前縣委、縣政府提出的建立國家“禮貌縣城”活動深入展開，現(xiàn)有的以街為市，以路為市，占到經(jīng)營，人車混亂的現(xiàn)狀嚴重制約商品流通和集鎮(zhèn)發(fā)展，已不能滿足當前社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活需要，群眾怨聲載道，當?shù)卣媾R嚴峻的工作挑戰(zhàn)和輿論壓力。建設一個規(guī)范的農(nóng)貿(mào)市場，是帶動當?shù)剞r(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，實現(xiàn)商品轉化，解決集鎮(zhèn)富余人員就業(yè)，加快城鎮(zhèn)建設，拉動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，維護社會穩(wěn)定的有效途徑。根據(jù)社會和經(jīng)濟發(fā)展趨勢，武溪鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場必將會建設，但是，依照以上所述，盡快盡早建設武溪鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場已是勢在必行，十分必要。

第二章項目規(guī)劃設計方案

一、項目規(guī)劃設計原則

1、以人為本，便民利民的選址原則。在選址及規(guī)劃安排上注重老百姓的需求，不太偏太遠，周邊環(huán)境相對寬敞，人流進出、車輛周轉有充分回旋余地。經(jīng)多方論證，項目最終選址在武溪鎮(zhèn)北正街。

2、合理布局，精心設計的原則。新市場的設計貼合現(xiàn)代化市場的標準，適應當前經(jīng)營要求，充分做好采光、通風、排水、消防、衛(wèi)生、垃圾處理、管理、輸配電、內(nèi)部通道及出入口等一系列合理設計，使菜場經(jīng)營和居民消費能夠在一個良好的、和諧的環(huán)境中進行。

3、適度超前，業(yè)態(tài)提升的原則。在內(nèi)部結構優(yōu)化設計的基礎上，同時注重外圍環(huán)境配套設施的同步完善，其外圍有近500平方米的場地，可滿足市場停車，物流運輸配送等要求。

4、發(fā)揮優(yōu)勢，打造特色的原則。引導成立柑桔、蔬菜等營銷協(xié)會，加強行業(yè)自律與指導。把新市場建設和發(fā)展成為有地方特色的示范龍頭市場，打造品牌，推動市場的健康穩(wěn)步發(fā)展。

5、規(guī)范管理，人民滿意的原則。市場建成后，政府只進行宏觀調(diào)控和政策引導。原有的蔬菜、肉食、水產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品、水果批發(fā)等商戶全部進場經(jīng)營，市場的管理既可持續(xù)原有模式，或是引進市場化的經(jīng)營管理方式。進場經(jīng)營后，其一更便于加強市場統(tǒng)一管理，相關規(guī)章制度場內(nèi)經(jīng)營戶更容易理解和遵守；其二利于和諧社會的建設，由市場來管理市場，政府與老百姓的摩擦減少，政府只在關鍵時候進行協(xié)調(diào)，利于政府與老百姓間良好關系的構建；其三便于引進競爭機制，進一步激活市場，使市場向更加健康活躍的新型現(xiàn)代化市場邁進。

二、項目建設規(guī)模

該農(nóng)貿(mào)市場占地面積4300m2，其中農(nóng)貿(mào)面積2300m2，綜合面積20xx2，中心通道高4米，主體工程為鋼管框架結構，頂棚采用透明塑膠瓦，可設85個交易攤位，基本滿足20xx人的日交易需求。

第三章組織結構和勞動定員

一、組織結構

項目立項后，鎮(zhèn)政府將專門成立建設領導小組，負責招商引資及項目招投標和工程監(jiān)督，項目動工后領導小組辦公室將與建筑承包商一齊合作，監(jiān)督工程施工質(zhì)量及工程進度，全面協(xié)調(diào)施工中遇到的各種問題。

二、勞動定員

工程施工上，將嚴格按照設計要求，聘請相當資質(zhì)的建筑單位前來施工，嚴把質(zhì)量關，控制工程進度，保證工程達標，項目完工后，將專設機構對農(nóng)貿(mào)市場的衛(wèi)生日常使用實行管理。

第四章建設工期

思考到當?shù)厝嗣袢罕妼υ撌袌鼋ㄔO的迫切需要，以及市場建設前期各項準備工作基本就緒，且該農(nóng)貿(mào)市場為小型工程，施工技術不復雜，安裝工程較簡單，該農(nóng)貿(mào)市場建設工期為11個月。

第五章投資估算與資金籌措

一、估算依據(jù)

(1)項目估算依據(jù)省建委頒發(fā)的有關湖南省建筑工程預算定額工料表規(guī)定進行。

(2)省建委建筑工程部發(fā)布各地市主要材料最高限價。

(3)主要材料按當?shù)厥袌銎骄鶅r格估算。

二、投資估算

(1)主體工程為鋼管框架結構，頂棚采用透明塑膠瓦，材料價格按當?shù)厥袌銎骄鶅r估算，造價大約300元/平方米，計126萬元。

(2)交易臺及裝飾為簡單裝修按市場的普通標準適合市場的需求每平方造價55元/平方米，計24萬元。

(3)水、電設施、消防設施等按估算為30萬元。

(4)其他配套設施如肉食攤位、水產(chǎn)品交易攤位等特殊攤位估算20萬元。

(5)店鋪門面改造費80萬元(其市場內(nèi)共有48戶，每戶按照200元給予扶持改造)。

(6)其他費用140萬元。

項目合計總投資420萬元。

三、資金籌措

項目建設資金的籌措擬采取如下辦法:

1、自籌資金120萬元。

2、地方配套200萬元。

3、申請省級扶持申請補助100萬元。

第六章效益分析與評價

一、社會效益

1、武溪鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場建成后，能徹底解決本鎮(zhèn)長期以來構成的以路為市、以街為市、占道經(jīng)營、人車混亂的局面，為商品經(jīng)營者帶給一個良好的經(jīng)營場所。

2、能促進本鎮(zhèn)集鎮(zhèn)建設，改善市容市貌，徹底治理市場環(huán)境，整治臟、亂、差狀況。

3、交通阻塞、人行不暢的問題得到解決，交通不安全、社會治安不穩(wěn)定因素將進一步減少。

4、為發(fā)展經(jīng)濟，帶給方便安全的交易場所，促進農(nóng)產(chǎn)品、林特、水產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品的交流，拓寬商品交易渠道，為加快農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化建設，加速實現(xiàn)富民強鎮(zhèn)創(chuàng)造條件。

5、促進市場規(guī)范化管理，從而使違規(guī)違法行為得到控制，推進市場經(jīng)營秩序朝著良好的方向發(fā)展。

6、有利于政府行政職能部門充分有效地發(fā)揮職能作用，強化管理，控制偷稅漏稅，增加國家和地方財政收入。

7、項目建設能解決部分社會富余人員就業(yè)問題。

二、經(jīng)濟效益

該市場為國家投資公益性小型建設項目，項目屬政府行為，按照“以市場養(yǎng)市場”的要求，本經(jīng)濟效益只對市場設施日常維護和管理人員工資以及還款計劃和償還潛力進行內(nèi)部財務分析；不對稅收，動態(tài)投資，財產(chǎn)折舊，收入敏感性等經(jīng)濟效益進行分析和評估。

第七章可行性結論

武溪漢王鎮(zhèn)興建農(nóng)貿(mào)市場所在地既是該鎮(zhèn)的政治、經(jīng)濟、文化中心，也是周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物資交流中心，流動人口較多，承擔著本鎮(zhèn)和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)近3萬人的商品服務。區(qū)域商品資源十分豐富，發(fā)展前景十分廣闊。該項目不僅僅社會效益顯著，而且在經(jīng)營收入保守估算的狀況下，經(jīng)濟效益仍很可觀，項目完全能夠到達預測的經(jīng)濟效益。

本項目技術規(guī)劃方案合理可行，經(jīng)濟社會效益良好，經(jīng)研究論證認為項目是完全可行的。

第八章推薦

武溪鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場建設對發(fā)展武溪經(jīng)濟，改善集鎮(zhèn)面貌都具有十分重要的作用，當?shù)卣腿嗣袢罕姸际种С猪椖拷ㄔO，盼望盡快實施該項目，為使這一項目順利實施，期望各級政府及主管部門給予大力支持，同時給有必要優(yōu)惠政策，是該項目如期建設成功。

有關深入市場服務客戶心得體會實用五

一、營銷策劃書編制的原則。

為了提高策劃書撰寫的準確性與科學性，應首先把握其編制的幾個主要原則;

一)、邏輯思維原則。策劃的目的在于解決企業(yè)營銷中的問題，按照邏輯性思維的構思來編制策劃書。首先是設定情況，交代策劃背景，分析產(chǎn)品市場現(xiàn)狀，再把策劃中心目的全盤托出;其次進行具體策劃內(nèi)容詳細闡述;三是明確提出解決問題的對策。

二)、簡潔樸實原則。要注意突出重點，抓住企業(yè)營銷中所要解決的核心問題，深入分析，提出可行性的相應對策，針對性強，具有實際操作指導意義。

三)、可操作原則。編制的策劃書是要用于指導營銷活動，其指導性涉及營銷活動中的每個人的工作及各環(huán)節(jié)關系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創(chuàng)意再好也無任何價值。不易于操作也必然要耗費大量人、財、物，管理復雜、顯效低。

四)、創(chuàng)意新穎原則。要求策劃的“點子”(創(chuàng)意)新、內(nèi)容新、表現(xiàn)手法也要新，給人以全新的感受。新穎的創(chuàng)意是策劃書的核心內(nèi)容。

二、營銷策劃書的基本內(nèi)容。

策劃書按道理沒有一成不變的格式，它依據(jù)產(chǎn)品或營銷活動的不同要求，在策劃的內(nèi)容與編制格式上也有變化。但是，從營銷策劃活動一般規(guī)律來看，其中有些要素是共同的。

因此，我們可以共同探討營銷策劃書的一些基本內(nèi)容及編制格式。封面·策劃書的封面可提供以下信息：①策劃書的名稱;②被策劃的客戶;③策劃機構或策劃人的名稱;④策劃完成日期及本策劃適用時間段。因為營銷策劃具有一定時間性，不同時間段上市場的狀況不同，營銷執(zhí)行效果也不一樣。

策劃書的正文部分主要包括：

一)、策劃目的。

要對本營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點，作為執(zhí)行本策劃的動力或強調(diào)其執(zhí)行的意義所在，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成。

企業(yè)營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非六個方面：

·企業(yè)開張伊始，尚無一套系統(tǒng)營銷方略，因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套行銷計劃。

·企業(yè)發(fā)展壯大，原有的營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的營銷方案。

·企業(yè)改革經(jīng)營方向，需要相應地調(diào)整行銷策略。

·企業(yè)原營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業(yè)的行銷計劃。

·市場行情發(fā)生變化，原經(jīng)銷方案已不適應變化后的市場。

·企業(yè)在總的營銷方案下，需在不同的時段，根據(jù)市場的特征和行情變化，設計新的階段性方案。

如《長城計算機市場營銷企劃書》一文案中，對企劃書的目的說明得非常具體。首先強調(diào)“9000b的市場營銷不僅僅是公司的一個普通產(chǎn)品的市場營銷”，然后說明9000b營銷成敗對公司長遠、近期利益對長城系列的影響的重要性，要求公司各級領導及各環(huán)節(jié)部門達成共識，完成好任務，這一部分使得整個方案的目標方向非常明確、突出。

二)、分析當前的營銷環(huán)境狀況。

對同類產(chǎn)品市場狀況，競爭狀況及宏觀環(huán)境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略，采取正確的營銷手段提供依據(jù)的。“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，因此這一部分需要策劃者對市場比較了解，這部分主要分析：

1、當前市場狀況及市場前景分析：

①產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。

②市場成長狀況，產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產(chǎn)品市場的影響。③消費者的接受性，這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。

如臺灣一品牌的漱口水《“德恩耐”行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進入市場風險的分析，產(chǎn)品市場的判斷頗為精彩。如對產(chǎn)品市場成長性分析中指出：

①以同類產(chǎn)品“李施德林”的良好業(yè)績說明“德”進入市場風險小。

②另一同類產(chǎn)品“速可凈”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷。

③漱口水屬家庭成員使用品，市場大。

④生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來市場成長。

2、對產(chǎn)品市場影響因素進行分析。

主要是對影響產(chǎn)品的不可控因素進行分析：如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計算機、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要考慮技術發(fā)展趨勢方向的影響。

三)、市場機會與問題分析。

營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

1、針對產(chǎn)品目前營銷現(xiàn)狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現(xiàn)為多方面：

·企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。

·產(chǎn)品質(zhì)量不過關，功能不全，被消費者冷落。

·產(chǎn)品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。

·產(chǎn)品價格定位不當。

·銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。

·促銷方式不務，消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品。

·服務質(zhì)量太差，令消費者不滿。

·售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。

2、針對產(chǎn)品特點分析優(yōu)、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機會，發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

四)、營銷目標。營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現(xiàn)的具體目標，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟效益目標達到：總銷售量為×××萬件，預計毛利×××萬元，市場占有率實現(xiàn)××。

五)、營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)

1、營銷宗旨：

一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

·以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。

·以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。

·建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

2、產(chǎn)品策略：通過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4p組合，達到最佳效果。

1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場。

2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應有完善的質(zhì)量保證體系。

3)產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創(chuàng)牌意識。

4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。

5)產(chǎn)品服務。策劃中要注意產(chǎn)品服務方式、服務質(zhì)量的改善和提高。

3、價格策略。這里只強調(diào)幾個普遍性原則：

·拉大批零差價，調(diào)動批發(fā)商、中間商積極性?！そo予適當數(shù)量折扣，鼓勵多購。

·以成本為基礎，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應注重價格策略的制訂。

4、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售積極性或制定適當?shù)莫剟钫?/p>

5、廣告宣傳。

1)原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)ィ兌喙δ芰?，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念意義的活動等。

2)實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。

②銷后適時推出誠征代理商廣告。

③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關活動，接觸消費者。

⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

6、具體行動方案。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

六)、策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗，具體分析制定。

七)、方案調(diào)整。

這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實情況不相適應的地方，因此方案貫徹必須隨時根據(jù)市場的反饋及時對方案進行調(diào)整。

營銷策劃書的編制一般由以上幾項內(nèi)容構成。企業(yè)產(chǎn)品不同，營銷目標不同則所側重的各項內(nèi)容在編制上也可有詳略取舍。

有關深入市場服務客戶心得體會實用六

經(jīng)過半個多學期的理論學習，我們初步掌握了關于市場營銷的相關知識。但就市場營銷的本質(zhì)來說，他是偏向實踐的學科，光掌握理論知識是遠遠不夠的。為了打開視野增長見識老師安排我們這周的市場營銷專業(yè)實習。在實踐中檢驗我們這學期的學習成果，讓我們將理論知識與實踐知識得到了有機的結合。

實習是為了讓我們在實踐中檢驗我們學習的理論成果。在實踐中加深對理論知識的理解與認識，進一步提高學生的專業(yè)技能。為以后的學習打下基礎。同時可以幫助學生盡早的了解實際工作的情況，為以后的求職與正式工作做好充分的知識能力儲備，縮小校園學習與職場工作的差距。

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實踐項目三：消費者行為分析——大學校園超市學生消費行為分析

（一）實踐目的：

分析市場，了解消費者的購買心理與購買行為。

（二）實踐組織：

對有關消費者、超市進行調(diào)查，了解消費者收入等最基本的客戶資料，由學生組織分析研究，得出結論，分析的具體內(nèi)容由教師指導學生擬定。

（三）實踐步驟：

1、對教學班級進行學習小組的分組（5-8人），明確組內(nèi)分工；

2、確定超市及具體的消費者；

3、各學習小組以實地觀察或調(diào)查問卷、網(wǎng)絡、文獻查閱等形式，收集消費者的相關信息資料；

4、各學習小組在整理、分析信息資料的基礎上，共同完成高、中低收入家庭消費者購買行為分析的書面報告；

5、各學習小組進行匯報；

6、同學互評，教師點評。

（四）實踐要求：

根據(jù)消費者收入狀況進行分組，任課教師調(diào)控整個實踐過程；以在實地觀察、接觸消費者的實際感受，結合消費行為理論剖析消費者二至三種行為過程，說明其有可能受哪些心理活動的影響。

周一:任務發(fā)布，小組分組

周二：小組組內(nèi)分工，制定調(diào)查問卷

周三：分發(fā)/回收調(diào)查問卷

周四：整理相關材料統(tǒng)計數(shù)據(jù)，初步制定相關報告

周五：小組討論修改，最終確定

經(jīng)過一個星期的市場營銷學實習，我對市場營銷有了一個全新的認識。起初通過對市場營銷理論知識的學習讓我感覺市場營銷這門課程總是空泛不切實際對于我們將來的工作作用不大，可是通過這周的實習讓我對市場營銷有了更深的理解，通過對課題的深入分析、問卷調(diào)查徹底扭轉了我對市場營銷的影響。這次實習讓我們所學的理論知識與實踐的到了有機的結合。這次實習更是個人綜合能力的檢驗。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力。此次的實習，我也深深體會到了積累知識的重要性。營銷是一個很重視實踐的專業(yè)，所以，倘若我們只會空談知識，哪怕是再精妙的言論恐怕到了實際中也只是“空談”。所以學校組織我們參加實習是非常必要的。我們要重視對于任何營銷的實踐，總結經(jīng)驗，不斷地提高自己。

在這次實習過程中，我深刻的體會到市場營銷的基礎就是溝通，不論是真正的終端銷售，還是前期的市場調(diào)研都是需要我們?nèi)ヅc目標群體溝通。在這次問卷調(diào)查的過程中，如何去打動被調(diào)查者配合你完成問卷這是一個心與心的溝通的過程。問卷調(diào)查第一步是要讓他接受你這個人。其次，在完成問卷上要讓被調(diào)查者在開心愉悅的氛圍里完成，對于每一個環(huán)節(jié)來說，都非常重要，任何一個環(huán)節(jié)操作不好，都

難以達成最終的目標。

相對于數(shù)據(jù)分析與整理來說問卷調(diào)查的工作相對還是簡單的，因為我們?nèi)狈?/p>

足夠的經(jīng)驗。單從幾十份的問卷很難系統(tǒng)的總結出來實踐的規(guī)律。這就要強調(diào)團隊精神，團隊精神是十分重要的，俗話說：三個臭皮匠賽過諸葛亮，這個課題不是一個人的人物而是整個團隊共同的目標，只有做到團結在一起，發(fā)揚每個人的優(yōu)勢，才能高質(zhì)量地完成任務。

這一個星期的實習讓我的眼界更加開闊，以前總將自己的眼光局限在很小的空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么的短淺，現(xiàn)在才知道要想學好這門課程，自己還是差了好多。這次專業(yè)認識的實習，是為了讓我們對營銷專業(yè)有一個初步的感性認識和了解，同時也對自己有一個清晰的認識，以便在以后的學習中能夠揚長補短。同時這次實習讓我對理論知識也有了新的認識，我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。更重要的是，它使我們初步培養(yǎng)了專業(yè)興趣，初步設想了未來發(fā)展的方向，為今后的專業(yè)學習及就業(yè)打下了良好的基礎。

總之這次實習使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學到了很多書本上學不到的知識,認識了更多的人.所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說我學的有限，但起碼我對市場營銷這個專業(yè)還是有了更進一步的了解和認識。這對于我今后的學習和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過這次實習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣?，F(xiàn)在，我意識到必須要做

有關深入市場服務客戶心得體會實用七

作為一名市場營銷專業(yè)的學生，實習對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因為我十幾年的學生生涯也經(jīng)歷過很多的實習，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的。

為了能把專業(yè)理論知識和實踐相結合，對市場營銷運作有一個系統(tǒng)的感性認識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地的過程。學校安排了我們專業(yè)在本學期第17周進行問卷調(diào)查實習。

實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。作為一個市場營銷專業(yè)的學生，專業(yè)實習不僅僅是一次學習的過程，更是一種磨練或者說一次歷練，因為當代社會是一個充滿向往和殘酷競爭的社會，每天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰(zhàn)爭。因此我們要加大實習力度，培養(yǎng)自己的實際工作能力。

時間：20xx年12月23日至20xx年1月15日

地點：大潤發(fā)超市，學校

開始我們對問題的設計有很多爭議，有些問題覺得太簡單，沒有辦法體現(xiàn)被調(diào)查者的真實意圖，還浪費問卷的空間；有些問題又太專業(yè)，很容易使被調(diào)查者感到迷茫和吃力，影響問卷的真實性；有些問題相互重復；或者問題之間的邏輯性怎么調(diào)整，到底該設計多少道題才能讓我們了解被調(diào)查者的真實想法，同時也不會引起他們做題的反感等等一系列的問題。經(jīng)過幾乎一天的爭論、商榷和反復的修改后，我們終于制定了一份比較滿意但仍有些許缺陷的問卷。

經(jīng)過一番努力后，終于我們進入了市場調(diào)研中唯一一個現(xiàn)場實踐的階段——填寫問卷。我們主要以調(diào)查問卷的方式為主，加上對一些在大潤發(fā)顧客、員工進行的訪問，來完成80份問卷的填寫。我們組的組員主要采取分工合作的方式，將問卷顧客手中，讓他們幫我們填寫調(diào)查問卷。經(jīng)過十多天的時間，我們就完成的問卷的回收，過程還算順利。

經(jīng)過這次的問卷調(diào)查活動，我收獲了很多，也有許多和上次不一樣的感觸。首先，當詢問被調(diào)查者是否愿意填寫問卷時要保持微笑，即使被拒絕了也不要氣餒。如果他們接受了問卷的填寫，要真誠的表示感謝，要學會享受這一次鍛煉和學習的機會。其次，要積極主動，敢于表達。在被調(diào)查者稍微有疑問時，應該立即為其解答他得困惑和疑難。再次，面對他人的不配合時，細心的跟其說明我們的情況，爭取他人的理解。不要輕易地放棄，因為有時候爭取后也會有一部人愿意幫你填寫。最后，要相信自己，即使有再多的困難，只要努力去做，都會成功的。

回收好問卷后，我們開始了統(tǒng)計工作，因為這次問卷的數(shù)量比較多，所以統(tǒng)計工作比較繁重。我們選擇了一個安靜的教室，開始了統(tǒng)計工作。統(tǒng)計好后，又根據(jù)每道題的出題目的，設計好了相應的表格或者圖表。然后就是我們完成市場調(diào)研報告的階段了。我們將圖表和撰寫的任務分了開，以便更好的節(jié)約時間。而演示文稿的工作則由我來完成。大家明確好任務后，就又開始工作了。一切都進行的很順利，我們的做出的最終結果也令人很滿意。

實習是個人綜合能力的檢驗。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力。此次的實習，我也深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：“要給別人一碗水，自己就得有一桶水?！蔽覍Υ嗽捝钣懈杏|。這次實習在社會適應也得到了很大的提高我深深地體會到，別人告訴你的不一定都是正確的，也許他們都認為不可能的事，如果你去做了就變成現(xiàn)實。

實習的時間雖然不長，但是我非常珍惜這次實習機會,思考，再以后學習和工作生涯中，做一個活到老學到老的人，不斷進步。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

總之這次實習使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學到了很多書本上學不到的知識,認識了更多的人.所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。這對于我今后的學習和工作將產(chǎn)生積極的影響?，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗。

當然在完成這一調(diào)查問卷的過程中，我們也遇到了很多問題。比如：走訪宿舍時，在我們敲門后，并且詢問他們是否有時間幫忙填寫問卷時，便被無情地告知沒有時間或不想填；有些同學雖然接受了我們的問卷，但是對著問卷只是敷衍了事，雖然整份問卷的題目都回答了，但是答案的真實性不高；對于最后一題也就是開放性問題，很多同學都不愿花費時間填寫等等，我們團隊也遇到了不少的難題，在這過程中我們也有無助過著急過，但是卻從來沒有放棄過。因為我們相信再難的題只要我們肯思考肯努力，終有難題被攻破的時候，更何況我們不是孤軍奮戰(zhàn)，我們有一個大集體。這次的實習正是讓我更加深刻的看到了團隊合作的重要性，我們十個人一起制計劃，一起設計問卷，一起去實地調(diào)研，有問題大家一起討論，沒有個人的英雄主義出現(xiàn)，也沒有不服從集體的情況出現(xiàn)，靠的是團隊的力量。這樣的一次實習讓我真真切切認識到了團結就是力量這句話的真諦了。

雖然這次實習很讓我滿意，但是我還是覺得這次實習有值得改進的地方，以下是我的幾點建議：

1本次實習的地點是學校，面對的顧客范圍比較狹窄，一些同學的商品可能很難銷售出去，這給我們實習帶來了極大的困難。

2在實習的過程中，在艱苦的環(huán)境下，很多同學都難以適應這種環(huán)境，克服害羞的心理，沒有深入的與顧客交流，以至于銷售業(yè)績不是太理想。所以在今后我們還要加強我們適應環(huán)境的能力和人際交往能力。同時，良好的服務態(tài)度至關重要要，我們要想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言、熱情周到，盡可能滿足顧客的要求。最后我們還得具備良好的心態(tài)，因為要經(jīng)常面對拒絕。

兩個多星期的市場調(diào)研實習已經(jīng)結束了，在這一段時間里，我們都在慢慢的學會成長。從自己的不善言辭、羞于表達到可以與人很好的溝通，這之中我真的學到了很多東西，也隨時收獲著感動。

最后，對于學校組織的這次實習活動，我非常的感激。

有關深入市場服務客戶心得體會實用八

在我們的日常生活中，眼睛可以捕捉到的信息，我們只能記住其中的10%；聽到的信息，我們只能記住20%；但如果綜合所有的感官經(jīng)歷過的事情，我們一般都可以回想起其中80%的內(nèi)容。在美國，有一家“雨林咖啡廳”，當消費者走進餐廳的時候就會聽到潺潺的流水聲，還會看到巖石中升起迷霧，皮膚會有酥麻的感覺，最終消費者還會聞到熱帶的氣息，口感清新、心中感動。“雨林咖啡廳”是用五種感官綜合刺激成功的案例。也就是說，越多感官參與的體驗，越是難忘。因此，體驗式學習就是讓學生改變以往僅僅使用手和耳的學習方式，改成用親身體驗的學習，這樣對所學的內(nèi)容就難以忘記。

1.主動學習

傳統(tǒng)的教學方式是：教師是中心，學生只是在聽講、記筆記。但是，體驗式學習就要求學習者發(fā)揮主動性，讓他們對自己的學習負責，變成學習的主體。體驗式學習追求的是學習者的積極參與。如果沒有這種主動參與的精神，不能稱為一個完整的學習過程。

2.寓教于樂

寓教于樂是教育界孜孜追求的，它能夠最大程度的對學生學習興趣進行激發(fā)。寓教于樂的樂應有兩方面的意思，其一是指教師傳授知識的時候用一個載體，而這個載體是可以激發(fā)學生的興趣，也就意味著，在教學的過程中，盡可能用快樂的方式調(diào)動學生主動學習的積極性。其二是老師使用娛樂的教育方式，使被動學習轉化為主動學習。而“體驗式學習”的提出，為寓教于樂提供了可能。寓教于樂，“樂”不僅是教師提出的樂趣更是學生主動體驗到的樂趣。學生學得快樂，才是這種教育方式所追求的效果。

3.學以致用

傳統(tǒng)教育的最大難題是怎么樣學以致用，其中一個原因是，很少有學生對所學的知識進行實際問題的解決，同時也沒有給學生提供一個解決實際問題的平臺。所以，學習是一種實踐，這種思想是學習者需要逐漸認識到的。知識沒有應用的地方，也就變成了一個個僵硬的文字，并隨著時間的推移從腦海中慢慢的流失。體驗式學習的主要優(yōu)勢是，一個運用知識的平臺被提供給學生，使學生順利進入真實的環(huán)境中進行知識的交流和使用。

4.虛實結合

體驗式學習的方式需要一個情境，是把學習的過程移植于一個虛擬的或真實的情形之中。最關鍵的是，一種發(fā)展的眼光和態(tài)度是教師在進行情景化教學中應該具有的，認識到情境學習不只是讓學生做一些死記硬背的表演。事實上，在學習的道路上模仿是非常重要的，但更重要的是，我們不能一味的模仿而忽略了創(chuàng)造。如果只是進行不斷地模仿，一旦學生遇到實際情況，就會不知道怎么樣去處理，這是因為他們在模仿的過程中對真正應該掌握的東西沒有掌握。

1.案例教學

案例教學是一種在體驗式教學的基礎上整合理論與實踐得出的，通過學生分析案例，來學習如何把營銷的理論應用到實際情況之中。在進行案例教學的時候，最重要的是要注意收集案例；其次，要對學生進行合理的引導；最后，要對案例學習的效果進行總結，以便發(fā)現(xiàn)其中的不足，在下一次教學中進行改正。

2.任務教學

所謂的任務教學，就是老師把所要掌握的知識點隱含在舊的知識點當中，學生在和老師進行積極交流的基礎上，對任務深入的分析，并在輕松的氛圍中完成任務。在市場營銷課程教學中，這種教學方法是一種比較好的選擇。

3.模擬教學

所謂的模擬教學就是在教學中設置一種情景，結合實際的角色扮演，進行一系列的營銷活動。體驗式教學所用的方法之一就是沙盤模擬教學，它具有很高的“模擬”性，讓學生進入一個營銷行業(yè)中，深入的進行市場研究、組織企業(yè)生產(chǎn)、進行企業(yè)管理，這樣能有效地激發(fā)學生學習的積極性，在這種模式中可以讓學生對所學的知識進行更深層次的領悟。

4.實踐教學

走出課堂是體驗式教學的主要特點，離開學校，走向社會，積極的進行企業(yè)實踐。在對市場營銷進行教授的時候，學生要到企業(yè)中進行實地的考察和進行實踐操作，通過現(xiàn)場觀察和對企業(yè)的市場營銷活動進行分析，讓學生更感性的認識市場營銷，這是結合理論和實踐的一種較好的教學模式。

體驗式教學是比較符合如今學生性格的一種教育教學方式，通過體驗式教育教學的培養(yǎng)，學生可以對所學的知識進行深刻的理解和長久的記憶，不僅理論知識得到了加強，實際工作經(jīng)驗也大大的增加。培養(yǎng)出來的人才是當下社會所緊缺的。

有關深入市場服務客戶心得體會實用九

為深入貫徹落實市委七屆四次全委（擴大）會議和上級建設工程質(zhì)量安全工作會議精神，全面提升我市建筑市場、工程質(zhì)量、安全監(jiān)督管理水平，特制定本方案。

全年實現(xiàn)工程施工許可證發(fā)放率100%；建筑工程合同履約率達90%以上；工程竣工驗收備案準確率達到100%;質(zhì)量通病治理率達到85%以上；標準化工地達標率80%以上；施工現(xiàn)場視頻監(jiān)控和塔吊遠程監(jiān)控系統(tǒng)普及率90%以上；安全生產(chǎn)零死亡。

（一）市場管理

一是嚴格基本建設程序管理。未辦理施工許可的項目決不允許開工建設；中標的施工企業(yè)項目管理機構不得隨意變更,特殊情況確需變更的，需經(jīng)建設單位同意并報建設行政主管部門備案；施工企業(yè)未在施工現(xiàn)場派駐項目經(jīng)理及配備項目管理人員的,視為轉包或掛靠工程。

二是嚴格施工系列合同備案管理。施工系列合同包括總承包合同、勞務分包合同、專業(yè)分包合同（電視、電話、地基和基礎、消防、電梯）。合同中要明確工程項目、范圍、工期、工程款總額、支付方式、支付時間，備案的施工系列合同作為確定雙方當事人權力、義務關系的最終依據(jù)；每個項目都要建立施工系列合同的履約檔案，合同履約檔案中要包含合同款撥付票據(jù)以及農(nóng)民工工資支付情況。

三是嚴格建筑市場準入管理?？辈?、設計、監(jiān)理、開發(fā)、施工總承包、專業(yè)分包、勞務分包等企業(yè)在建筑市場從事相關業(yè)務必須先辦理備案手續(xù)：省外的上述企業(yè)進入建筑市場從事相關業(yè)務需先到省住建廳辦理外進隊伍入網(wǎng)備案和投標備案，并到我市建工處登記備案；省內(nèi)市以外的企業(yè)需到市住建局辦理外進隊伍備案手續(xù)并到我市建工處登記備案；市內(nèi)包括本市的企業(yè)直接到我市建工處登記備案。建設單位不允許與未備案的勘察、設計、監(jiān)理、施工企業(yè)簽定合同；施工單位不允許與未備案的專業(yè)分包企業(yè)、勞務分包企業(yè)簽定合同。否則合同不予備案，并按照《省建筑市場管理條例》及《省勘察設計管理條例》規(guī)定給予合同雙方相應的處理處罰。

四是嚴格建筑市場法制化管理。采取分片區(qū)和分層次監(jiān)管的方式進行定期和不定期檢查；對建設單位不執(zhí)行基本建設程序，由此而引發(fā)矛盾和糾紛、或因惡意拖欠工程款引發(fā)農(nóng)民工群體性上訪的，要責令立即停工，并及時作出相應處理；施工單位在工程建設過程中存在轉包、違法分包、掛靠、越級承攬業(yè)務等違法違規(guī)行為的，惡意拖欠農(nóng)民工工資的，該企業(yè)及所屬項目經(jīng)理不得在市內(nèi)承攬任何建設工程項目。

（二）工程質(zhì)量

一是強化跨年工程復工檢查驗收。對跨年復工工程的施工技術資料、越冬實物質(zhì)量情況逐項檢查，對重要部位的梁、柱混凝土強度進行回彈檢測，排查存在的質(zhì)量隱患。對準備使用的建筑材料檢查出廠合格證和二次復試報告。

二是強化實物施工質(zhì)量標準要求。重點控制管樁的產(chǎn)品質(zhì)量、施工質(zhì)量，以及泵送超流態(tài)混凝土的粉煤灰摻合料質(zhì)量、配合比及水泥用量。嚴格要求混凝土樓板澆筑時必須鋪設跳板，嚴謹施工人員踩踏鋼筋?；炷翑嚢鑷乐斒褂米月涫綕L筒攪拌機。

三是強化對按圖施工的監(jiān)督管理。繼續(xù)打擊不按圖紙施工，私自擴建閣樓加層、改動主體結構的違法行為，嚴格執(zhí)行施工圖審查制度和設計變更制度。嚴格審查進入施工現(xiàn)場的建筑節(jié)能材料是否經(jīng)省住建廳認證；是否與設計圖紙相符；保溫材料是否阻燃，是否經(jīng)二次復檢合格。

四是強化商品混凝土質(zhì)量管理。要派專人定期深入商混站現(xiàn)場，抽查混凝土原材料、外加劑質(zhì)量、配合比準確度等情況。加強對商混企業(yè)實驗室人員設備管理。

五是強化施工內(nèi)業(yè)資料監(jiān)管工作。嚴格查處內(nèi)業(yè)人員串崗、弄虛作假；技術資料跟不上施工進度；資料不全等問題，扭轉當前內(nèi)業(yè)資料較差的局面。

六是強化工程竣工驗收監(jiān)督手段。督促建設單位對已完成的工程及時進行竣工驗收，未經(jīng)竣工驗收的工程不得進戶交付使用。我站將對未完入住、未驗入住的項目責任方依法嚴肅處理。要對建設單位驗收使用的工程，推行設置工程竣工標識牌制度，使竣工工程更好的接受社會監(jiān)督。工程施工中，對不執(zhí)行國家強制性標準的開發(fā)單位、監(jiān)理單位、設計單位、施工單位、勘查等單位要記入不良行為記錄，公開曝光，并限制其繼續(xù)從事工程開發(fā)、施工等相關活動。

（三）安全生產(chǎn)

一是突出抓好安全生產(chǎn)責任落實。建立健全安全生產(chǎn)責任網(wǎng)絡，繼續(xù)完善“一崗雙責制”、“一票否決制”。認真簽訂以人身安全、機械設備、主體防護、臨時用電等為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)責任書，分解落實安全目標任務，形成企業(yè)法人、項目經(jīng)理、生產(chǎn)班組分級負責的安全責任體系，健全完善安全生產(chǎn)管理制度，嚴格持證上崗、應急管理、嚴格考核和責任追究等項責任。強化生產(chǎn)過程管理的領導責任，落實領導帶班查班制度，深入開展“安全生產(chǎn)年”活動，進一步規(guī)范建筑企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營行為，切實做到整改措施、安全責任、安全措施費、完成時限和安全預案“五到位”，不具備安全條件絕不允許生產(chǎn)。

二是切實加大專項整治工作力度。所有建筑工程塔吊都必須安裝監(jiān)控設備，全面推行遠程監(jiān)控和lbs定位系統(tǒng)。要及時排查治理安全隱患，把建筑起重機械、高大模板、深基坑、腳手架、臨時用電等危險性較大工程施工安全做為專項整治和管理重點，在監(jiān)督檢查頻次、方式方法等方面提出更高、更細的要求，并加強安全技術指導，幫助參建單位解決施工過程中出現(xiàn)的安全疑點、難點，及時有效地指導進行重大安全隱患的整改。進一步健全隱患分級監(jiān)控治理、重大隱患掛牌督辦、跟蹤整改落實等制度，加強對施工現(xiàn)場使用的安全網(wǎng)、安全帶、安全帽等安全防護用品管理，強化對腳手架操作層等易發(fā)高處墜落事故隱患的排查，確保作業(yè)人員施工安全。對責任事故單位和相關人員按照“四不放過”的原則從重進行處罰，對依法應履責而未履責的人員進行行政追責。

三是不斷加強標準化工地建設。今年要加大標準化工地創(chuàng)建工作力度，不斷完善落實有效舉措，建筑工地要實現(xiàn)“六有、三不準、三規(guī)范”。即，有道路硬化：施工場內(nèi)對所有作業(yè)區(qū)臨時通道全部澆灌混凝土，達到硬化狀態(tài)；有“五牌一圖”：施工場地有消防牌、保衛(wèi)牌、文明施工牌、環(huán)境保護牌、安全生產(chǎn)牌以及施工現(xiàn)場平面布置圖，并設立在醒目位置；有安全圍擋：在施工場地設立檔墻2米高以上，搞好安全設防；有標語口號：在工地安全門兩側張貼標語，現(xiàn)場內(nèi)設有安全施工警界口號等，達到醒目齊全；有洗車設備：在工地出如口有沖洗設施，嚴防車輛帶泥上路；有監(jiān)控設施：所有工地都要做到監(jiān)控設施、監(jiān)控人員和監(jiān)控責任三到位。晝夜監(jiān)察工地機械使用、人員操作以及各種安全隱患，確保安全無誤?！叭粶省保菏┕み^程中不準破壞道路、不準破壞花草樹木、不準破壞各種公共設施?！叭?guī)范”：有規(guī)范的生活區(qū)、規(guī)范的辦公區(qū)和規(guī)范的消防器材，切實做到安全生產(chǎn)、文明施工。

一要細化責任。各建設、監(jiān)理、施工等建設相關單位是質(zhì)量安全工作的主體，要進一步強化“一把手”質(zhì)量安全責任意識，落實“一把手”負責制、“一票否決”制和責任追究制，把各項責任砸靠落實。要把責任機制運行情況、持證上崗情況等作為檢查重點，對存在問題的工程項目和違法違規(guī)行為，嚴格按照有關規(guī)定處罰，并記入企業(yè)不良記錄。在竣工工程醒目位置設置標明工程基本情況及主要負責人的永久標識牌，實行終身責任制。

二要強化培訓。要不斷加強監(jiān)督管理人員業(yè)務學習，今年要按專業(yè)和項目抓好教育培訓，認真組織建筑施工企業(yè)項目經(jīng)理、質(zhì)量安全生產(chǎn)管理人員和從事特種作業(yè)的“三類人員”進行相關法律法規(guī)和業(yè)務知識的培訓學習，提高市場意識、法制意識、安全意識和業(yè)務能力。要對質(zhì)量安全管理人員嚴格監(jiān)控，對特種作業(yè)人員嚴格考核，堅決杜絕特種作業(yè)人員無證上崗現(xiàn)象發(fā)生。

三要深化督查。通過落實“三查、三會”措施，把建筑市場質(zhì)量安全工作抓實抓靠?！叭椤保阂皇谴笮蜋z查。要對在建工程分別進行3-5次大型聯(lián)合檢查，表彰先進，督促落后，促進升級；二是社會監(jiān)查。要組織業(yè)主，吸納各界代表參與其中，認真聽取各方意見和建議，以改進我們的工作；三是企業(yè)自查。各建筑單位和施工企業(yè)要按照有關法規(guī)和規(guī)范要求，主動進行經(jīng)常性地自查自糾，把問題解決在萌芽狀態(tài)?！叭龝保杭赐ㄟ^召開專項推進會、現(xiàn)場分析會、學習觀摩會等辦法，現(xiàn)場立標、典型引帶，促其轉化，確保我市建筑市場、工程質(zhì)量、安全管理工作實現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展。

四是改進作風。進一步強化建筑市場管理部門的思想、組織、作風和廉政建設，樹立“在執(zhí)法中服務、在服務中執(zhí)法”的理念，大興學習之風，大興務實之風，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，幫助企業(yè)查找管理隱患，落實整改措施，及時排除隱患，提高工作效能，提升服務質(zhì)量，重塑企業(yè)良好形象，增強執(zhí)法隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為把建設成全國一流的發(fā)大中等規(guī)模城市而努力工作。