最新員工情緒管理心得體會如何寫(大全12篇)

總結(jié)有助于我們在不斷前進(jìn)中找到正確的方向。有哪些方法和技巧可以幫助我們寫一篇較為完美的心得體會？這是一些優(yōu)秀的心得體會，我們可以從中學(xué)習(xí)和借鑒。

員工情緒管理心得體會如何寫篇一

什么是情緒?情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。情緒無好壞之分，只有負(fù)面情緒和正面情緒，當(dāng)一個人擁有以下四種能力時，才算有足夠的情緒管理能力：

2、理解力：明白情緒的來源不是外界的人、事、物，而是自己的信念系統(tǒng)。

以上筆記是摘自《重塑心靈》中如何管理情緒的一段話，這四種能力看似簡單，我們都能理解，但真正在做的時候，卻是非常難，沒有一定的修行是很難達(dá)到這種高度的。

大部分人很少去和自己溝通，原因是覺察不到，不知該如何與身體聯(lián)接，也體會不到當(dāng)下情緒帶給身體的反映和體會，都是隨著意識去做事情，導(dǎo)致很多事情事后再回憶起當(dāng)時因為沖動下的決定是多么魯莽。就這第一點自覺力，我想也夠我修行大半輩子了。

個人認(rèn)為情緒其實是小我的一種，情緒的發(fā)生讓我們的大腦產(chǎn)生了很多想法，導(dǎo)致做出很多決定，我們稱之為意識決定著行為。換句話說表面一個簡單的行為其實背后都隱藏著一種情緒，只不過這種情緒此時屬于“正面”還是“負(fù)面”罷了。

關(guān)于這兩點，讓我想到了最近控制不住情緒的一個例子：前幾天和一個部門鬧過矛盾，原因就是此部門要求非常多，于是在交流的過程中，我臉色有點不好看了，而讓我不舒服的原因其實就是對方的語氣。就這一件事情，我晚上下班后編了很長一段信息給經(jīng)理，字里行間感覺到自己的委屈，那一刻我感覺我是對的。

一直到今天看到情緒二字時，突然感覺到其實我委屈的同時是因為對方給我的感覺是我在找事，而我卻認(rèn)為對方不下店就沒有資格這樣指責(zé)員工。其實這才是我情緒背后的原因，那一刻以上的四種能力頓時全無，心里只有對和錯。

在這個案例中，我沒有發(fā)揮出自覺力的作用，讓意識牽制著我走，以至于對方也會心里不舒服的現(xiàn)象。

所以，在以后的工作中，不論有多么難過的坎，一定要調(diào)整好心疼，找出即將要爆發(fā)情緒背后的動機(jī)，自我覺察后并擺脫“負(fù)面”情緒，唯有如此才能創(chuàng)造三贏(我好、你好、世界好)的樂觀局面。

員工情緒管理心得體會如何寫篇二

7月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。

對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

參加一般管理人員情緒壓力管理學(xué)習(xí)的心得體會 2012年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對企業(yè)的感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心健康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我安全感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級和下屬的.關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢? 保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆寶貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，服務(wù)他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不斷發(fā)展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力體現(xiàn)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的高低是執(zhí)行力強(qiáng)弱的要點之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造體現(xiàn)自我價值的平臺，為我們解除生活之憂，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強(qiáng)，那么我們的執(zhí)行力也會向著高效進(jìn)發(fā)。第二，完善的目標(biāo)計劃是有效執(zhí)行力的前提，有一個目標(biāo)，就是有了一個明確的方向，那么我們在執(zhí)行過程中就不會走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動，溝通可以使我們了解上司、平級、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過程中的障礙。第四，時間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開時，人無再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時間內(nèi)體現(xiàn)自身最大的價值，那么時間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個時間的限制，那么我們的工作效率必然會得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說火車跑的快，全憑車頭帶，在一個精明的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，合理處理好工作中人、財、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

總之，通過此次學(xué)習(xí)，在今后不論在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色， 強(qiáng)化自己的服從意識，固化愛崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r值。

在家庭、社會與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問，更是一種反復(fù)行動、思考、沉淀的過程，所以通過董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對待別人。這是一個全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼矍?，讓愛情之樹長青，就必須懂得如何愛人，贊美的語言永遠(yuǎn)是家庭中的潤滑劑。工作中也是一樣，每個人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點，要學(xué)會用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，再給予真誠而不言過其實的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的友情、同事情。有一句說得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊的共同協(xié)作，就一定會高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之二、面帶微笑、充滿自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原則，匯報工作必須簡明扼要，重點突出，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場之道。

之三、沖突管理的gqk法則。廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖，還要使下級積極接受任務(wù)，這時就要做好沖突管理。工廠就是一個社會的縮影，關(guān)系復(fù)雜，如果安排不當(dāng)不了解員工，難免會有爭議或者不滿。所以面對各色各樣的性格及不同年齡層的人，我們要用不同的方法，雖然我們暫時做不到人聽是人話，鬼聽是鬼話的境界，但我們至少可以說一些積極向上的話，多關(guān)心員工，了解他們的思想動態(tài)及家庭困難，在適當(dāng)?shù)臅r候曉知以理，動知以情，把員工的心鉤(g)住，進(jìn)一步才能框(q)住他，以后在他不服從時才可能想批評就批評(k)。當(dāng)然gqk法則的運用中最重要的是要肯定過去，講評現(xiàn)在，期待未來。只要方法語言運用得當(dāng)，給他足夠的面子，員工才可能給你面子，才可以有效化解工作的中沖突，從而愉快的接受任務(wù)。

有趣生動的課程帶給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我將懷著感恩于洋豐的這份心，用積極的心態(tài)，練就一份沉穩(wěn)情緒、將溝通方法常拿出來溫習(xí)，在溫故而知新中漸悟出更多的處事哲理，在溝通、情緒、影響力這條路上且行且珍惜。

員工情緒管理心得體會如何寫篇三

情緒是我們?nèi)祟惖奶煨?，在日常生活中難免會遇到各種各樣的情緒波動。然而，不正確地管理情緒可能會對我們的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，學(xué)會管理情緒是非常重要的。在我個人的經(jīng)歷中，我通過實踐和學(xué)習(xí)掌握了一些有效的方法，來控制和管理情緒，這些方法對我來說非常有效。

第二段：認(rèn)識情緒。

首先，要管理情緒，我們需要深入了解情緒的本質(zhì)。情緒是我們對外界刺激的一種反應(yīng)，它可以是積極的，如快樂和興奮；也可以是消極的，如憤怒和焦慮。我們要接受情緒的存在，不論是好的還是壞的，因為情緒是人類生活的一部分。接下來，我們可以通過意識到情緒的存在，來更好地控制和管理它們。

第三段：尋找情緒的源頭。

掌握情緒的源頭對于管理情緒至關(guān)重要。我們需要識別引發(fā)情緒的事件或因素，并深入思考其中的原因。例如，我曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己在工作中經(jīng)常感到壓力和煩躁，經(jīng)過反思和觀察，我發(fā)現(xiàn)這源于我對自己能力的不自信。一旦我意識到這個問題，我就可以采取措施來增加自信心，從而減少負(fù)面的情緒。

第四段：采取積極的行動。

一旦我們了解了情緒的根源，我們就可以采取一些積極的行動來管理情緒。這些行動包括但不限于：與朋友或家人交流、尋找支持；通過鍛煉來釋放壓力和消除焦慮；使用冥想或深呼吸技巧來舒緩情緒等。我已經(jīng)嘗試了這些方法，并發(fā)現(xiàn)它們對于平衡情緒非常有幫助。此外，保持積極的態(tài)度和健康的生活方式也是管理情緒的重要因素。

第五段：總結(jié)。

在我的個人經(jīng)驗中，學(xué)會管理情緒是一個長期的過程。它需要我們的堅持和努力。但只要我們愿意付出努力，我相信每個人都可以成為自己情緒的主宰，而不是被情緒所控制。通過深入了解情緒、尋找情緒的源頭并采取積極的行動，我們可以塑造一個積極、健康和平衡的內(nèi)心世界。這將使我們能夠更好地適應(yīng)生活的挑戰(zhàn)，并在艱難的時刻保持冷靜和理智。

總之，管理情緒是一項重要的生活技能，可以幫助我們更好地處理壓力和挑戰(zhàn)。通過深入了解情緒和采取積極的行動，我們可以在日常生活中實現(xiàn)情緒的平衡和穩(wěn)定。愿我們每個人都能夠掌握這些技巧，并成為自己情緒的主人。

員工情緒管理心得體會如何寫篇四

作為企業(yè)的管理者我們會發(fā)現(xiàn)很多員工都會存在不良的情緒，這些消極的情緒是會傳染的因此需要及時化解，減輕或者消除員工的消極情緒，需要在抓住問題本質(zhì)、充分交流的基礎(chǔ)上，以人文關(guān)懷為主、物質(zhì)刺激為輔，循序漸進(jìn)地進(jìn)行安撫。

員工不良情緒的誘因分析

人的情緒的出現(xiàn)是一個復(fù)雜的心理過程，企業(yè)員工消極情緒的出現(xiàn)自然也是由多種因素引起的。

第一，從企業(yè)內(nèi)部和外部的因素進(jìn)行分析。從內(nèi)部分析，一是企業(yè)缺乏健全的考核機(jī)制。如果企業(yè)沒有健全的考核機(jī)制，考核存在不公平、不合理的環(huán)節(jié)，就會導(dǎo)致考核結(jié)果與員工自身預(yù)想的結(jié)果存在一定差距，員工就容易產(chǎn)生消極情緒。二是沒有建立暢通的溝通渠道。如果員工的意見和想法無法通過有效渠道與管理者進(jìn)行溝通，其工作積極性就容易受挫，以致產(chǎn)生消極情緒。從外部分析，原因也有多方面。如家庭關(guān)系不和-諧。有的員工因工作壓力大，將大部分時間都用在了工作上，這就會在一定程度上導(dǎo)致家庭關(guān)系不和-諧，從而影響員工情緒。其他如上班時發(fā)生交通堵塞、與朋友發(fā)生糾紛等，也是造成員工產(chǎn)生不良情緒的原因。

第二，從員工自身的主觀和客觀角度進(jìn)行分析。首先是主觀方面。員工自身存在主觀差異。一是人的性格差異。內(nèi)向或者外向、樂觀或者悲觀等，這都直接影響著人的情緒。二是文化水平的高低。員工分析問題的角度、思考問題的深度、審視問題的高度等都因文化程度的差異而表現(xiàn)得參差不齊。三是社會閱歷的深淺。見過世面、飽經(jīng)滄桑的人積累了大量的生活經(jīng)驗，能夠做到處變不驚;缺乏社會閱歷的人，面對問題時則往往不夠冷靜，考慮不夠成熟，比較沖動。其次是客觀方面。一是環(huán)境因素。面對不同的環(huán)境，人們會表現(xiàn)出不同的情緒。例如黑暗的環(huán)境令人緊張、缺乏安全感，明亮的環(huán)境則讓人輕松、有安全感。二是外來壓力。例如職務(wù)升降、崗位變動、流言飛語等。三是突發(fā)因素。例如逛街時錢包被偷、約定的聚會因臨時加班而取消、與同事產(chǎn)生誤會等，這些都是不良情緒的觸發(fā)點。

克服消極補(bǔ)償心理的對策

員工遭受挫折后，其自我補(bǔ)償中的消極取向雖然主要是針對使他產(chǎn)生挫折的具體管理舉措而來，但是其獲得的補(bǔ)償往往是以企業(yè)的損失為代價。因此，從企業(yè)發(fā)展的整體利益考慮，絕不能把這種自我補(bǔ)償簡單的視為個人之間的恩怨，必須把正確處理職工挫折納入企業(yè)法人治理、企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌規(guī)劃。為形成和加強(qiáng)和-諧企業(yè)的氛圍，采取以下幾項措施是必要的：

一、疏通內(nèi)部投訴制衡渠道，防止個別管理者一手遮天。

當(dāng)“上司的批評”導(dǎo)致員工產(chǎn)生深深的挫折感時，如果是面對較低層次的管理者，員工一般可以向較高層次的管理者請求救濟(jì)。如果較高層次的管理者不屑于處理下級的“閑事”，或者管理者可以“一手遮天”，或者他本身就是一個企業(yè)內(nèi)部的最高管理者，這時候就需要在企業(yè)內(nèi)部建立相應(yīng)的投訴機(jī)制，或者使得企業(yè)的法人治理機(jī)制能夠?qū)芾碚弋a(chǎn)生切實的制約作用，使得職工受到挫折后通過正常體制獲得救濟(jì)感到有希望。也就是說，在企業(yè)內(nèi)部完善法人治理機(jī)制，建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，對于疏通員工行使民-主權(quán)力，反映自己意見的渠道也同樣具有積極的意義。

當(dāng)然，在企業(yè)內(nèi)部疏通員工投訴、申訴的渠道，并不必然導(dǎo)致對管理者管理舉措的改變，企業(yè)的制衡機(jī)制并不是要偏袒其一方，對員工受挫后進(jìn)行積極的救濟(jì)要在弄清事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行。所謂進(jìn)行積極的救濟(jì)就是要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待受挫的員工，并且秉公評議，明辨是非，促使當(dāng)事者朝著有利于企業(yè)發(fā)展的'發(fā)展求同存異。當(dāng)弄清管理者確屬惡意，處置顯屬不當(dāng)時，應(yīng)依照程序維護(hù)員工利益。如果員工的“挫折”事出有因，給員工提供一個申辯的機(jī)會和說理的地方，也有利于員工重新校正自己的心態(tài)。

二、嚴(yán)格分工負(fù)責(zé)制，建立多元化的激勵機(jī)制。

當(dāng)員工遭受挫折后，有些既定的事實可能是無法改變的，但是完全可以促使員工在其它方面展示自己在企業(yè)中的價值。比如當(dāng)員工追求某個行政職務(wù)的努力受挫后，可以鼓勵其努力鉆研技術(shù)，或者通過業(yè)績的擴(kuò)大得到個人事業(yè)和物質(zhì)利益的回報。不同的激勵形式總是客觀存在的，當(dāng)員工產(chǎn)生挫折感后，重要的是不能讓他喪失對企業(yè)整體環(huán)境的信任。一度的挫折成為既成事實后，員工可能會對某個具體的管理者產(chǎn)生抵觸情緒，但是只要員工對企業(yè)的整體環(huán)境沒有失去信心，一般不會將這種抵觸情緒遷移于別的管理者，那么他對在別的管理者所主持的系統(tǒng)和部門中取得發(fā)展，求得對自己價值的客觀評價也就會抱有希望。因而不同系統(tǒng)和部門的管理者各負(fù)其責(zé)，對員工公正實施不同的激勵，對于避免員工在自我補(bǔ)償中與企業(yè)整體作對也是非常重要的。在這個前提下，如有必要，可以考慮調(diào)整他的工作崗位，使其擺脫原來的挫折小環(huán)境。

另一方面，不同的獎勵機(jī)制相對獨立的發(fā)揮作用，實際上也是對員工的工作進(jìn)行不同向度的考量，也有利于阻止受挫員工自我補(bǔ)償中的消極意向，使其不當(dāng)行為難以奏效。例如甲管理者強(qiáng)調(diào)完成產(chǎn)品數(shù)量，受挫員工就可能利用質(zhì)量與他較勁。如果能夠由質(zhì)檢部門獨立實施質(zhì)量獎，不僅可以通過質(zhì)量獎使一部分員工脫穎而出，也可以及時發(fā)現(xiàn)和制止質(zhì)量問題上的不端行為。

三、幫助員工更新觀念，努力避免嚴(yán)格管理中的逆反心理。

避免員工挫折感中自我補(bǔ)償中的消極因素，克服他們的消極補(bǔ)償行為，最好的辦法當(dāng)然是消除挫折感的產(chǎn)生，可是有些員工挫折感的產(chǎn)生固然與管理者方法欠妥的嚴(yán)格管理有關(guān)，有時也源于自己的主觀判斷，即與他們的觀念落后有關(guān)。比如有些員工依然保留著計劃經(jīng)濟(jì)體制下的身份意識，認(rèn)為自己是正式職工，如果與“臨時工”一樣嚴(yán)格要求，他就覺得有失身份。在這種情況下就要幫助員工更新觀念，不要把自己的慣性思維受挫當(dāng)作管理者與自己過不去，消除逆反心理。

同時，管理者也需要不斷地改善自己的管理方法，克服重“管”輕“理”的傾向，將管理的重心放在“理”字上，將嚴(yán)格管理與人性化管理有機(jī)的結(jié)合起來，在嚴(yán)格管理中堅持以理服人。比如堅持廠務(wù)公開，推行民-主管理，決定重大問題前征求有關(guān)人員的意見等等，從而在嚴(yán)格管理中消除誤解，避免逆反心理的產(chǎn)生。

四、幫助員工設(shè)置適當(dāng)目標(biāo)，設(shè)身處地的消除員工的消極情緒。

受挫員工在挫折感中采取自我救濟(jì)的方式進(jìn)行自我補(bǔ)償，往往與他們個人的目標(biāo)值居高不下有關(guān)。因為他們“心氣”較高，有時可能自命不凡，所以才能暗中與管理者較勁。要消除這種自我補(bǔ)償中的消極因素，就有必要幫助他們正確估價自已的主觀條件和客觀條件，設(shè)置一個既能發(fā)揮自己的潛能又非高不可攀，適當(dāng)可行的人生目標(biāo)，并且將個人的奮斗目標(biāo)與企業(yè)的興盛有機(jī)地結(jié)合在一起。管理者也必須保持頭腦冷靜，設(shè)定企業(yè)目標(biāo)時應(yīng)吸收員工參與討論，既不做過高的福利承諾，又使各種待遇的兌現(xiàn)制度化，使員工的預(yù)期有一個正確的定位。

受挫員工在挫折感中采取自我救濟(jì)方式，雖然在表面上看不出有多少消極情緒，但這種消極情緒實際上是在壓抑著的，如果能夠設(shè)身處地為他們考慮，讓其消極情緒得到適當(dāng)?shù)男?，也可以減少他們尋找白我補(bǔ)償?shù)膬?nèi)驅(qū)力。這就需要具體分析受挫員工的主客觀原因，有針對性的做好工作。大型企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的員工幫助計劃，為員工提供專門的心理咨詢服務(wù),提醒受挫員工周圍的人熱情地關(guān)心他、鼓勵他，給他以新的機(jī)會和幫助，而不是給他造成壓力，使他抬不起頭，這些都是基本的要求。

某銀行一名柜員在與家人吵架之后，帶著怨氣上班，心里卻仍然在想著剛剛吵架的事兒，而領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)這名員工的情緒變化，仍然安排她在現(xiàn)金柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。于是在為一位客戶辦理一筆8.5萬元的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)時，這名員工放不下心中的煩惱，注意力不集中，未能認(rèn)真核對現(xiàn)金的數(shù)額，結(jié)果付給了客戶9.5萬元，多付了1萬。

什么是情緒？

心理學(xué)對情緒的定義是：個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知的互動，并表達(dá)出特定的行為。從這個定義我們知道：

1、情緒是人對外界的一種自然反應(yīng)。?情緒沒有好壞對錯，只是本身需要對客觀事物的反應(yīng)，而且人人都有喜怒哀樂等情緒，因此要主動接納自己正在發(fā)生的情緒，不去批判和懷疑它。

2、情緒是感受與認(rèn)知的一種內(nèi)在互動。?正面或負(fù)面情緒的出現(xiàn)，是自身對需求得到滿足或沒有得到滿足時的一種生理反應(yīng)。因此任何一種情緒的背后，都對應(yīng)著自身感受與主觀認(rèn)知的一種互動。

3、情緒會轉(zhuǎn)化為一種特定的行為表現(xiàn)。情緒是由外而內(nèi)的感受、互動，然后又由內(nèi)而外的表現(xiàn)、行動。?即外界環(huán)境影響并產(chǎn)生情緒，而情緒又會通過特定的表情、語言以及動作表現(xiàn)出來。

情緒的產(chǎn)生是一種自然的反應(yīng)，本身沒有好壞，我們不需要談“情緒”變色，但是不同的情緒所引發(fā)的行為則會帶來不同的后果。因此，作為企業(yè)管理者，要敏銳地察覺員工的情緒變化，將情緒導(dǎo)向良好的行為。員工有情緒并不可怕，重要的是懂得如何去疏導(dǎo)和管理，以此形成積極的組織情緒。

據(jù)調(diào)查，在一天8小時的工作當(dāng)中，很多人真正投入到工作的時間還不到3 小時，那其他時間干嘛去了呢？生氣、別扭、鬧情緒、倦怠……這些便是導(dǎo)致工作時間大量流失的“罪魁禍?zhǔn)住?。同時，也說明了員工每天在處理自己的情緒上花費了過多的精力和時間，這些都影響了工作成績和表現(xiàn)，因此，我們需要認(rèn)真對待情緒管理。

如何進(jìn)行有效的情緒管理？

人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無數(shù)種，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應(yīng)隨時關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導(dǎo)組織情緒，讓情緒來激發(fā)出員工的工作熱情，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

1、情緒觀察，把握情緒動向。?企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)?？梢酝ㄟ^多種方式監(jiān)測員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時的針對性的解決問題。1）觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向；2）評估：設(shè)計專門的評估手段和評估指標(biāo)，通過科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征；3）交流：針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

2、和-諧文化，理順組織情緒。企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構(gòu)建一種民-主和-諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。?1）重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設(shè)計和企業(yè)管理，使員工對自己的工作有更多的自主權(quán)；2）企業(yè)管理者應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng)建和-諧友愛的人際關(guān)系；3）為員工提供良好的成長、學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會，使其有目標(biāo)、有希望、有計劃。

3、即時獎勵，引導(dǎo)情緒走向。美國心理學(xué)專家尼爾森（）特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合“即時”原則，“即時”的效果好于“及時”，更好于“滯后”。?在員工有良好的工作表現(xiàn)時應(yīng)立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。ibm公司創(chuàng)始人tom watson總是及時認(rèn)可每個成績，例如，給完成一筆很棒的業(yè)務(wù)或者貢獻(xiàn)出新思想的員工當(dāng)場獎勵500美元。

4、引入eap，疏導(dǎo)不良情緒。人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的，消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會釋放出來。?eap（employee assistance program），即員工幫助計劃，由美國人發(fā)明，是指由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、 建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題， 從而構(gòu)建出一個良好的情緒氛圍。 比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒；設(shè)置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)等。引入eap，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能。

總之，企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。?通過組織情緒的管理，引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，將有利于調(diào)動員工的工作熱情，也是組織目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。

員工情緒管理心得體會如何寫篇五

成怎樣的后果，對人對已是否有利，怎樣擺脫情緒困境以及如何更好地消除業(yè)已發(fā)生的不良情緒所造成的影響等等。這樣理智的分析與調(diào)控可以幫助學(xué)生消除激情，有效地走出情緒困擾的怪圈。此外，讓學(xué)生適當(dāng)?shù)劁譃a自己的情緒也是很有必要的，但應(yīng)受到場合、時間及特定情境的限制，可以通過開展實踐活動課，讓學(xué)生模擬社會生活中的人物情緒、行為、語言，也可以通過詩朗誦、演講等形式來激發(fā)學(xué)生良好情緒和渲瀉不良情緒。

其四,培養(yǎng)學(xué)生樂觀、自信、不畏挫折的心態(tài)人在一生中都有可能面臨許多意想不到的環(huán)境遭遇。在教學(xué)中，應(yīng)讓學(xué)生懂得，一切遭遇都會引起相關(guān)的心境、情緒反應(yīng)。如挫折、失敗往往會使人失望、痛苦，而成功則會催人奮進(jìn)使人充滿信心。此外，還要讓學(xué)生知道，情緒畢竟是主觀的東西，是可以操縱在自己的手中的，那些樂觀、自信、不畏艱難的人總會在一切遭遇來臨的時候，保持平衡、愉快的心境，并且順利地通過各種考驗。

更為重要的是應(yīng)在學(xué)生的學(xué)習(xí)活動中，主動設(shè)置應(yīng)有的困難與必要的障礙，用以磨礪學(xué)生的意志，通過一定的挫折教育以積累學(xué)生對成功與失敗的真切體驗，用以逐漸培養(yǎng)學(xué)生不畏挫折的精神。并且鼓勵學(xué)生培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣和對科學(xué)的愛好，特別是語文欣賞課和科學(xué)實驗課的作用是很大的,用以陶冶性情，愉悅情緒，從而達(dá)到調(diào)節(jié)心理的目的.語文教材中冰心的《小桔燈》,賈平凹的《我的小桃樹》以及經(jīng)典文言《愚公愚山》等作品都是很好的范例。學(xué)生都可以從中受到潛移默化的教育作用。使之逐漸形成樂觀、自信、不畏挫折的良好心態(tài)。

總之，研究中學(xué)生在學(xué)習(xí)中的各種情緒狀況并積極引導(dǎo)他們成為良好情緒的管理者，提高情緒智力是素質(zhì)教育的客觀要求，在情感教育嚴(yán)重缺失的今天，這更是一項值得每一位基礎(chǔ)教育工作者努力去研究的課題。

員工情緒管理心得體會如何寫篇六

隨著美容行業(yè)的就業(yè)門檻低，員工們的年齡都較小。在工作以及生活中，各方面都不是很成熟。那么在這種情況下，需要的就是美容院管理者的關(guān)心和幫助。不僅要在工作上給她帶來指導(dǎo)，還要在生活上給予她們一定的幫助。多關(guān)心她們的平常的生活瑣事，給員工帶來家的溫馨，這樣才能建立良好的氣氛，讓員工能夠融入到這種氛圍里來，增加彼此之間的感情。

二、適當(dāng)增加員工的心理培訓(xùn)

很多美容院都會對員工們進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，但是卻忽略了員工的心理培訓(xùn)，在面對美容院的銷售和服務(wù)工作的壓力下，員工很容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)等不良心理狀態(tài)，所以美容院店長要對適當(dāng)?shù)膶T工進(jìn)行心理培訓(xùn)，良好的心理培訓(xùn)能增強(qiáng)員工的抗壓能力和意志力、自信心等。

三、多找員工談心

當(dāng)在工作中也許會因為員工自身的原因，在顧客面前鬧情緒導(dǎo)致了投訴。作為美容院店長就要找到這位員工，好好的跟她談?wù)勑模业狡渲械脑?，只有解開了員工心里的結(jié)，才能使她在工作中更加熱情積極。

四、為員工進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃

美容院員工的年輕化，對于自己的人生目標(biāo)還是沒有確定好，這時如果店長能很好的對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，相信能夠增加員工們對工作的激-情，給員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的目的是為了讓員工對自己的未來做好目標(biāo)計劃，只有目標(biāo)明確的人才能夠更加踴躍的投入到工作之中。

很多經(jīng)銷商老板、店長都表示，目前最讓她們頭疼的問題之一就是員工的工作情緒化，有的店員能力很好，但是一鬧情緒，說辭職就辭職；有的'店員情緒總不穩(wěn)定，業(yè)績也時好時壞；有的店員心情不好，就不理會顧客……而這些都直接間接的影響到店鋪的銷售業(yè)績。

作為直接管理者的店長，遇到員工鬧情緒時，到底該如作為一名店長，在教導(dǎo)店鋪員工的時候，我遵循一點就是先教他們做人，后教他們做事。教做人往往在我們零售終端教導(dǎo)員工中被遺忘掉了，然而對員工的情緒化開導(dǎo)是教他們學(xué)做人中一個很重要的部分。

所謂情緒，是指個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。情緒狀態(tài)的發(fā)生每個人都能夠體驗，但是對其所引起的生理變化與行為卻較難加以控制。情緒每個人都會有，心理學(xué)上把情緒分為四大類：喜，怒，哀，樂，再把它們細(xì)分還有很多，基本包括我們身上所發(fā)生的所有。有的情緒，如快樂、舒暢、開朗、恬靜、和悅、好感、豪爽等，這類屬于正情緒給人體以適度的良性心理按摩，這類愉快的情緒有利于工作和生活。而另一類是不愉快的情緒，如憤怒、焦慮、害怕、沮喪、悲傷、不滿、煩惱等，這類屬于負(fù)情緒不僅會影響正常的工作和生活，還會影響身體的健康。

在店鋪中，一些員工由于工作的壓力、家庭突發(fā)事件、人際交往矛盾等原因，常常會遇到這樣或那樣不開心的事情，從而產(chǎn)生一些不良的情緒，這是很正常的，但如果把這種情緒帶回工作中，從而影響到店鋪正常的銷售，那就需要管理者進(jìn)行監(jiān)督和疏導(dǎo)了。

因為情緒是相對情感而言短暫性的表現(xiàn)，所以，一般通過當(dāng)時的一些改變是可以變換情緒的。而如果一個員工總體來看的情感態(tài)度屬于消極性和負(fù)面性的，那么還是要從根本上，長期地來改變。這就如同治標(biāo)治本的概念一樣，僅僅懂得改變情緒也許是不會改變?nèi)松?，如果能夠從根本上改變情感態(tài)度，那么，情緒也就會得到很大的影響和改善。

店鋪里每一個員工都有不同的性格和想法，也都有自己的情感空間。而根據(jù)多年的零售經(jīng)驗，我認(rèn)為有五點因素會和情緒緊密相連：1、性別；2、性格；3、經(jīng)歷和經(jīng)驗；4、工作環(huán)境和氛圍；5、待遇和福利。因此，對員工進(jìn)行情緒化管理時，先要找到情緒的原因，再一一對癥下藥。

案例一：

曾經(jīng)我?guī)н^一家店鋪里有10名員工，其中有3名男員工，女員工很多，這個現(xiàn)象在本地零售市場很常見。記得5月初剛開店的時候，鞋區(qū)讓一名女員工負(fù)責(zé)。有一次她因為一些雞毛蒜皮的小事情緒很低落，在賣場中做銷售不是很積極，來了客人也不打招呼、做服務(wù)，有幾單生意就因為她態(tài)度不好，反而把原本有意購買的顧客給氣走了。我看到這種情況，就把她單獨叫出去進(jìn)行了一些溝通，但效果不是很明顯，導(dǎo)致全天鞋區(qū)的銷售業(yè)績下滑很大。

第二天我讓一名男員工去替換她的區(qū)位，而這位男員工不僅態(tài)度積極，情緒也很高昂，結(jié)果鞋區(qū)的銷售業(yè)績不僅回升并且超越了以前的正常水平。

事后，我不得不深思這個重要的區(qū)位要男生還是女生負(fù)責(zé)。經(jīng)過1個月時間的觀察，我發(fā)現(xiàn)男生對鞋文化和科技非常感興趣，而且如果內(nèi)心有情緒，也會比女生控制的要更好一些。

所以，現(xiàn)在在我負(fù)責(zé)的店鋪里，一般比較出業(yè)績的區(qū)位都會要男員工去站，因為相對一些女員工來說，他們更理性，不太愛鬧情緒。

案例二：

不管是男生還是女生每個員工都有自己的性格，作為店鋪的管理者，我經(jīng)常和他們說："不要用你的個性來挑戰(zhàn)我的耐性！"因為性格也是影響情緒的一個很重要的因素。

我們店有個女導(dǎo)購，非常有性格，剛來的時候自己從不吃屈，在我與員工溝通的時候，往往是她"不鳴則已，一鳴驚人".記得有一次天氣不好，客流非常少，賣場里沒有顧客，店員們在談?wù)搳W運的事情，我從樓上下到賣場的時候看到他們在扎堆聊天，于是，我對他們當(dāng)場制止。其他人都沒有說什么就自動散開了，可是剛來的那個女導(dǎo)購仍然站在那里看著我說："我們在談?wù)撆c工作有關(guān)的東西，奧運會很多的隊伍都是nike贊助的，我們就是拿出來分享一下，有錯嗎？"

那時所有的人都用驚訝的眼光看著她還有我，在很多人的面前被指責(zé)，當(dāng)時的場景真是讓我很尷尬。那時我沒有急，很快的冷靜了下來，叫她來到了庫房與她單獨溝通，告訴她："你的目的沒有錯，可是如果你是一名顧客進(jìn)到店鋪里看到有一群導(dǎo)購在扎堆聊天是一種什么感受？"她沉默，然后又教導(dǎo)她："如果你想讓別人尊重那首先學(xué)會尊重別人。"

所以，針對店鋪里比較有性格的員工，當(dāng)她（他）不服你的批評和教育時，不要和她（他）硬杠上，用自己的地位去壓她（他），這樣只會讓他們產(chǎn)生更多不好的情緒，在工作中和你對著干。這時，作為店長，最需要平復(fù)自己的心態(tài)，抱著積極的態(tài)度單獨去跟她（他）溝通，以理服人，讓她（他）明白你是為她（他）好，同時紓解她（他）一時產(chǎn)生的不良情緒，這樣，才能及時化解跟員工的矛盾，從而不為店鋪銷售輕易設(shè)下障礙。

案例三：

經(jīng)歷的事情越多的員工，在工作中經(jīng)驗會越豐富，自我調(diào)整心態(tài)的能力會越強(qiáng)。在賣場的工作中我們稱他們?yōu)槔蠁T工，其實他們小情緒會自我控制，大情緒還是需要我們這樣的管理者去解決！

店鋪里有個導(dǎo)購，來公司已經(jīng)很長時間了，在我們店鋪是資格最老的一名員工。有一天她上班時兩眼通紅，眼睛腫腫的，很明顯就是剛哭過，我找她溝通知道她的家里人病了，非常嚴(yán)重。此時她內(nèi)心波動很大，一邊說一邊哭。針對她的表現(xiàn)，我發(fā)現(xiàn)病了的那個人對她很重要，我給她放了假，并且教導(dǎo)她："積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患。"等她回來后，我發(fā)現(xiàn)她變了，變的非常成熟了。

因此，我覺得，對于一些老員工，他們往往很忠誠，也有經(jīng)驗處理自己的小問題，但是難免會遇到一些大問題，比如說家里出了大事等等，而這時，作為店長，我們應(yīng)該適時給予他們幫助和引導(dǎo)，幫他們克服困難，而最終他們會奉獻(xiàn)給店鋪更多的忠誠。

案例四：

店里有個員工，剛來店的時候與大家融入不到一起，她感覺自己像一個局外人，那段時間里她情緒很低落。于是，我找到并告訴她："試著用心去感受別人的快樂，并且坦誠地和別人分享你的快樂，那么你就成功了。"沒過多長時間我組織開店會，其中想給我的員工一次推銷自己的機(jī)會，就像祝文欣老師說的："人生無處不行銷。"我們的員工就是缺乏這樣的環(huán)境和機(jī)會。讓我意料之外的是那個員工非常踴躍的來到了臺前談了自己這段時間來和大家之間接觸的感受。這不得不讓我深深的感覺到環(huán)境可以改變?nèi)说乃枷搿?/p>

所以，創(chuàng)造積極、快樂的店鋪環(huán)境和氛圍，是改善員工消極、被動情緒的有效手段。如果每天，員工一來到店里，就感受從店長到同事都如此快樂，自然也會積極的銷售產(chǎn)品。在管理上可以實施內(nèi)緊外松的形式，大家可以在生活上成為朋友，但是在工作上要講究原則。氛圍是大家來營造的，只要不出原則的框框我會讓員工自由發(fā)揮自己的特長。

案例五：

員工來店鋪做導(dǎo)購其實目的很簡單：1.為了掙錢；2.為了學(xué)東西；3.為了以后更好的發(fā)展。在零售字典里可以解釋成為生存，升職，生涯。生存是最基本的一項，待遇是每一個員工都很關(guān)注的，往往一點疏漏就會影響員工們的情緒。

在正常的店鋪運營中，罰款是避免不了的，每個公司每家店鋪都有自己的規(guī)章制度，當(dāng)員工觸犯了這些規(guī)章制度后就會得到一些相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰。記得有一次，我的一名男員工上班遲到了，按照店鋪的規(guī)章制度，他被處以20元的罰款。當(dāng)時，他心里挺不服氣的，也很生氣，于是在當(dāng)天工作變得很沒精神，業(yè)績自然做得不好。我私下找他溝通，告訴他："如果把工作當(dāng)成一種游戲，你會享受到這場游戲給你帶來的喜，怒，哀，樂。而且任何的游戲都是有規(guī)則的，當(dāng)違反游戲規(guī)則后果會是什么呢？首先你知不知道規(guī)則是什么？知道游戲規(guī)則后才能玩好這場游戲！"

針對店員們的一些問題，很多時候店鋪管理者采用的都是罰款方式，這固然能督促他們更加賣力、積極的工作，但同時也激發(fā)了他們消極的情緒，這時如何合理的安撫、開解他們，就成為店長不能忽略的工作。比如，要告訴他們?yōu)槭裁戳P款，還有告訴他們?nèi)绾巫霾拍鼙苊獍ちP，替他們積極的想辦法去解決問題，那么員工也會明白，你這樣做的目的是為了幫助他們改正毛病或者錯誤。

員工情緒管理心得體會如何寫篇七

在家庭、社會與工作中，溝通永遠(yuǎn)是需要用一生去修煉的一門課程，溝通中最重要的是情緒的控制，在不同的場合恰如其分的表現(xiàn)應(yīng)有的情緒，是一門藝術(shù)，是一門學(xué)問，更是一種反復(fù)行動、思考、沉淀的過程，所以通過董玉川老師精彩的案例演示，讓我感悟頗深，觸動很大。最深的感觸有三。

之一、我想別人如何，我先如何對待別人。這是一個全方位修煉才得到的一種境界，是一種入世的做人態(tài)度。家中我們?nèi)绻氲降玫较噱σ阅膼矍?，讓愛情之樹長青，就必須懂得如何愛人，的語言永遠(yuǎn)是家庭中的潤滑劑。工作中也是一樣，每個人都有值得我們學(xué)習(xí)的優(yōu)點，要學(xué)會用顯微鏡去善于發(fā)現(xiàn)別人的.優(yōu)點，再給予真誠而不言過其實的贊美，我想這種到細(xì)節(jié)處的贊美，最能締結(jié)一段美好的、同事情。有一句說得好，如果你把我當(dāng)回事，你的事兒就是我的事兒，我想再困難的工作，只要有團(tuán)隊的共同協(xié)作，就一定會高質(zhì)、高效的完成，執(zhí)行力就自然高。

之二、面帶微笑、充滿自信。有句話叫伸手不打笑臉人，這句話說明了笑臉相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面帶微笑、充滿自信的狀態(tài)是職場致勝的法寶。但微笑必須建立在高質(zhì)量的工作之上，所以我們要以做好工作為第一原那么，匯報工作必須簡明扼要，重點突出，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作必須積極按時督辦到位，克服拖延，馬上去做。創(chuàng)新的開展工作并多提合理化建議，做有預(yù)見性的人，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，只有與上級溝通好了，我們才可能信心滿懷的行走于職場之道。

之三、沖突管理的gqk法那么。廠辦主任不僅要正確傳達(dá)命令與意圖，還要使下級積極承受任務(wù)，這時就要做好沖突管理。工廠就是一個社會的縮影，關(guān)系復(fù)雜，如果安排不當(dāng)不了解員工，難免會有爭議或者不滿。所以面對各色各樣的性格及不同年齡層的人，我們要用不同的方法，雖然我們暫時做不到人聽是人話，鬼聽是鬼話的境界，但我們至少可以說一些積極向上的話，多關(guān)心員工，了解他們的思想動態(tài)及家庭困難，在適當(dāng)?shù)臅r候曉知以理，動知以情，把員工的心鉤(g)住，進(jìn)一步才能框(q)住他，以后在他不服從時才可能想批評就批評(k)。當(dāng)然gqk法那么的運用中最重要的是要肯定過去，講評現(xiàn)在，期待未來。只要方法語言運用得當(dāng)，給他足夠的面子，員工才可能給你面子，才可以有效化解工作的中沖突，從而愉快的承受任務(wù)。

有趣生動的課程帶給我的思考遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我將懷著感恩于洋豐的這份心，用積極的心態(tài)，練就一份沉穩(wěn)情緒、將溝通方法常拿出來溫習(xí)，在溫故而知新中漸悟出更多的處事哲理，在溝通、情緒、影響力這條路上且行且。

員工情緒管理心得體會如何寫篇八

7月14日，我有參加了《職場壓力與情緒管理》培訓(xùn)，在課程中，高老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的、情緒的表達(dá)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、溝通的技巧等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速開展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心安康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。

對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆珍貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，效勞他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

參加一般管理人員情緒壓力管理學(xué)習(xí)的心得體會xx年2月23日至26日，我有幸參加了寧東供電局對一般管理人員情緒壓力管理講座，在這四天的課程中，英斯捷國際開展機(jī)構(gòu)的李春林老師和賀老師通過活潑多樣、互動競爭的講課方式，在愉快歡樂的氣氛中，很好地傳授了壓力的、情緒的表達(dá)、緩壓的方法、情緒的調(diào)整、職業(yè)的素養(yǎng)、對企業(yè)的`感恩、執(zhí)行力的提升、溝通的技巧、職務(wù)犯罪的起源等方面的知識，整個講座形式新穎、內(nèi)容豐富，十分吸引人并富有感染力，使我收益頗多。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速開展，企業(yè)管理的不斷升華，人文物質(zhì)生活的不斷提升，我們所面臨的工作、家庭和社會交往等各方面的壓力越來越大，長期的沉重壓力和不良情緒如果得不到緩解和調(diào)整將會直接影響到我們的身心安康，從而對我們的工作、家庭和社會交往產(chǎn)生巨大的危害，因此如何正確認(rèn)識壓力和情緒，如何塑造足夠的自我平安感，如何擬定符合實際的生活理想，如何把握順暢的人際關(guān)系，如何保持良好的自我心態(tài)，如何清楚的認(rèn)知現(xiàn)狀是我們當(dāng)即要去重點思考的問題。

通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到出色的領(lǐng)導(dǎo)者的成功往往不是因為擁有高智商而獲得的，而是因為其能夠?qū)⒘羷裆罨瘧?yīng)用于管理當(dāng)中。認(rèn)真反思，我認(rèn)為我們要想取得成功就要理順工作、家庭、社會這三個緊密相扣的環(huán)節(jié)，就要調(diào)節(jié)好上司、平級和下屬的關(guān)系，在不同的環(huán)境中認(rèn)清自己的角色，懂得時刻轉(zhuǎn)變角色，不斷正確調(diào)整自己的情緒和壓力，讓自己在負(fù)面情緒的影響值降至自我控制的最低極限，時刻保持積極的心態(tài)認(rèn)真對待每一天。抱怨喜悅我們都要渡過每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆珍貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，效勞他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不斷開展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值，從每一天，為何要選擇抱怨而不選擇喜悅呢?保持樂觀，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所嚇倒，打不死的磨難也是一筆珍貴的財富，塞翁失馬，焉知非福。讓我們發(fā)現(xiàn)美好，寬容過去，用好當(dāng)下，效勞他人，提升情商，向著成功邁進(jìn)。

再說到執(zhí)行力，企業(yè)要在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不斷開展壯大，那么員工高效的執(zhí)行力是必不可少的重要因素，良好的執(zhí)行力能夠創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績，為企業(yè)不斷創(chuàng)造價值，從而使企業(yè)走向輝煌。在學(xué)習(xí)中，我深刻體會到執(zhí)行力的必要性，也深刻體會到該要具備高效的執(zhí)行力，應(yīng)該做到以下五個方面。首先，感恩之心是有效執(zhí)行力的第一要素，賀老師在課堂上講：執(zhí)行力表達(dá)在服從，服從是前提，服從凝聚于感恩。這句話充分展現(xiàn)了感恩心態(tài)的上下是執(zhí)行力強(qiáng)弱的要點之一。父母把我們養(yǎng)育成人，我們應(yīng)該心存感恩，企業(yè)為我們創(chuàng)造表達(dá)自我價值的平臺，為我們解除生活之憂，我們應(yīng)該心存感恩，有了感恩之心的不斷增強(qiáng)，那么我們的執(zhí)行力也會向著高效進(jìn)發(fā)。第二，完善的目標(biāo)方案是有效執(zhí)行力的前提，有一個目標(biāo)，就是有了一個明確的方向，那么我們在執(zhí)行過程中就不會走彎路，走偏路，從而提高了工作的效率，實現(xiàn)了高效的執(zhí)行力。第三，良好溝通協(xié)作機(jī)制是有效執(zhí)行力的保障，溝通是信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移，是感覺的互動，溝通可以使我們了解上司、平級、下屬的內(nèi)心感受和想法，工作中的問題是在溝通中產(chǎn)生，也是在溝通中解決，掌握了良好的溝通技巧，那么我們也就掃清了執(zhí)行力過程中的障礙。第四，時間效率的提升是有效執(zhí)行力的關(guān)鍵，有道是花有重開時，人無再少年，人的生命是短暫的，要想在有限的時間內(nèi)表達(dá)自身最大的價值，那么時間觀念的把握就很重要，每做一件事，都加上一個時間的限制，那么我們的工作效率必然會得到提升。最后，領(lǐng)導(dǎo)力是有效執(zhí)行之利器，人們常說火車跑的快，全憑車頭帶，在一個精明的領(lǐng)導(dǎo)帶著下，合理處理好工作中人、財、物之間的關(guān)系，那么員工的執(zhí)行力怎能不有所提高。

總之，通過此次學(xué)習(xí)，在今后不管在工作中，在家庭中，在社會交往中，我們都應(yīng)該逐漸去學(xué)會提高自己的情商，控制自己的情緒，緩解自己的壓力，增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，抓住人際交往技巧，把握好自己的角色，強(qiáng)化自己的服從意識，固化崗敬業(yè)的精神，為社會、為企業(yè)，為家庭發(fā)揮我們?nèi)松畲蟮膬r值。

員工情緒管理心得體會如何寫篇九

作為上級不僅要督促員工的工作進(jìn)度，而且要做好員工情緒的管理。2011?年4?月8?日我親身經(jīng)歷了一次情緒風(fēng)波。

一、情緒主要來源于兩個事件：

（一）離職員工離職工資事件

今天早上a公司有一位試用期間的員工來辦公室結(jié)算離職工資，結(jié)完之后來我這里領(lǐng)出廠用的放行條。我借此跟這位員工了解了一下關(guān)于其離職的原因。在我溫柔陷阱之下，他把堆積在肚子離里的怨氣一一吐露了出來。

1.?他說公司這里實在是呆不下去了老是被老員工欺負(fù)。

2.?更加讓他不滿的是他上了x?天的班，工資只有y?塊錢，這分明是根據(jù)最低工資標(biāo)準(zhǔn)接算的，沒有按計件工資計算給他。

3.?由于沒有工資明細(xì)，這錢讓他拿得不甘不愿。

（二）工傷員工停工留薪事件

今天公司來了一位在公司服務(wù)將近10?年，因長期從事混泥土攪拌工作幸患上了塵肺病的員工來公司領(lǐng)工停工留薪期間的月工資，當(dāng)?shù)弥局唤o他發(fā)放以深圳最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放時強(qiáng)烈要求公司至少要給他支付每月y元/?月的工資，他不要求公司要按工傷保險條例的規(guī)定給他支付。

傷者要求的理由是事出有因的：2012?年2?月份之前最低工資標(biāo)準(zhǔn)是n?元/?月，公司支付其工資比最低工資標(biāo)準(zhǔn)多了k?元/?月，因此2012?年最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)之后，也應(yīng)該支付其y/?月，我跟他套了近乎表示理解如果是他也會這樣做，所以我答應(yīng)會根據(jù)他的要求寫個報告向上面申請。

二、情緒的失控

我把這兩個事件向部門負(fù)責(zé)人匯報。在匯報的過程中我完全是站在員工的角度勞動法的合法性角度向他報告，并且指出公司這樣做是不合理的。并連帶指出公司連勞動合同的簽訂都做不到位：簽了合同之后沒有給員工簽收并留給員工一份；工資條也沒有。

部門負(fù)責(zé)人聽我述說之后跟我說只要我們不違反勞動法的就可以了。再說了他是試用期員工，對于試用期員工我們是寬厚對待的。聽到這里我十分的氣，從座位上憤然而起并跟他說：我不想再跟他談下去了。一邊說一邊決然離開了他的辦公室。

三、意識到下屬的情緒并想法設(shè)法消除

我從負(fù)責(zé)人辦公室出來一會之后，他打電話讓我到他辦公室。我坐下來之后，他跟我說做hr?情商管理十分重要，要學(xué)會控制自己的情緒同時要學(xué)會不要輕易受到人家情緒的影響。在消除我情緒的過程中他向我講述了三個例子，讓我的情緒消除了、心態(tài)也慢慢地擺正了自己的位置。

（一）存在即合理但不一定當(dāng)合法

他跟我講了除了華為、騰訊、國企在深圳沒有哪一家沒有法律漏洞的。一個企業(yè)的存在方式是跟他所處的階段是一一對應(yīng)的。政府做事都只是睜一只眼閉一只眼，都沒有完全做到守法。更何況我們一般的民營企業(yè)。難道政府不知道企業(yè)不規(guī)范嗎，但是它能讓大部分公司關(guān)門嗎？不能。如果他讓大部分公司關(guān)門了，a區(qū)域95%?的企業(yè)都要關(guān)門，那么這個就業(yè)率誰來解決？區(qū)域的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)誰來負(fù)責(zé)完成？所以作為hr?我們不單要知道什么是合法的，還要知道怎么去規(guī)避一些法律風(fēng)險。在發(fā)現(xiàn)問題的時候，要擺正自己的位置和立場以及想方設(shè)法去解決。

（二）情緒是會傳染累積的

關(guān)于情緒的傳染，負(fù)責(zé)人給我講了一個他親身經(jīng)歷的事情：說的是hrd?在做hrm?的時候讓其他部門的助理幫他做一些事，這個助理認(rèn)為不是他份內(nèi)的事帶著情緒把這個hrm?投訴到了董事會；董事會很生氣就找這個助理營運總監(jiān)訓(xùn)訴了；這個營運總監(jiān)又把董事會出在他身上的氣發(fā)到了hrm?身上；hrm?為此又找個人助理談話，助理委屈得留下了眼淚，最后在hrm?的解說下，原來是他誤解了hrm?的意思。講完這個故事之后，他跟我講：人一定要看清自己的位置，不要輕易受到他人情緒的影響。

（三）情緒風(fēng)波的收獲

1.?要學(xué)會對他人傳播的信息進(jìn)行過濾，辨別真?zhèn)?/p>

離職員工跟我說他們之前離職人員雖然也沒有按計件工資算，但是他們離職時每天平均都能拿y?元，他現(xiàn)在的離職工資x?都不到只有v?多。對此我深信不疑，也沒有去核實。在向fuzeren匯報的時候我也傻到直接把員工的觀點向他傳達(dá)。給他留下了辨別能力有待提高的意向。

2.?擺清自己的位置，在公司和員工之間要尋找一個平衡點

企業(yè)花錢請自己過來就是讓你幫企業(yè)解決問題的，所以遇到任何問題的時候第一個出發(fā)點必須從企業(yè)的利益企業(yè)的角度去考慮。當(dāng)然能在維護(hù)公司利益的同時，不得罪同事是最好的。當(dāng)魚與熊掌不能兼得的時候，我們寧愿得罪s也要維護(hù)g的利益或其尋找一個讓雙方都比較愿意接受的平衡點。

（四）學(xué)會站在高度上想問題

國內(nèi)某知名網(wǎng)站最新的一項關(guān)于職場人壓力狀況的調(diào)查顯示：48.6％的職場人表示壓力很大，44.4％的'職場人表示壓力處于一般狀態(tài)，完全沒有壓力感的職場人只占7％。再結(jié)合最近在國內(nèi)造成轟動一時影響的“富-士-康13連-跳事件”，迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個問題：在當(dāng)前的整體職場高壓氛圍下，如何引導(dǎo)員工釋放壓力、以及由其而導(dǎo)致的不良情緒。

常言道，“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個體角度來看，不良情緒是一種心理疾患，它會傷害了自己，使自己失去真正的快樂；從群體角度來看，不良情緒是一種流行病患，這種情緒感染具有人際間蔓延的特性，必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo)，對企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。

情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好的管理效果。

簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵、自我完善。

對于企業(yè)來說，進(jìn)行情緒管理，必須要及時發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生，并剖析其原因，然后才能對癥下藥，調(diào)整員工情緒。

不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場人壓力狀況調(diào)查中有顯示：六成職場人表示壓力來源于職業(yè)發(fā)展的困惑，升職與加薪總是不順利；其次是面臨著日新月異的社會環(huán)境，新的任務(wù)要求越來越高，來自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場人；排在第三位的壓力來源是工作量太大，比例為38.4％；人際關(guān)系復(fù)雜、老板要求苛刻，也是造成職場人壓力大的原因。

不良情緒產(chǎn)生的隱性原因，則可以通過中醫(yī)的“望、聞、問、切”來發(fā)現(xiàn)和剖析。

所謂“望”，就是觀察：通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向。

所謂“聞”，就是感受：通過換位思考、切實把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績等的實際體會。

所謂“問”，就是交流：針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對員工情緒做深入的了解。

所謂“切”，就是評估：設(shè)計專門的評估手段和評估指標(biāo)，通過科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征。

而調(diào)整員工情緒、對癥下藥，可以通過一系列組織干預(yù)措施，從兩個方面入手：一是改變引起情緒的事情本身；二是改變員工對事情的看法，即改變認(rèn)知。

營造情緒氛圍，提升個體感受

每個企業(yè)都有一定的氛圍，表現(xiàn)為組織的情緒，如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情，甚至?xí)蔀橐粋€員工是否留在企業(yè)的原因。整個組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒，盡管員工和組織的情緒是相互影響的，但是組織對個體的影響力量要比個體對整個組織的影響力量大。因此，從企業(yè)發(fā)展的角度來看，必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。

建設(shè)企業(yè)文化，理順組織情緒

在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實上，企業(yè)文化對員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號召力和凝聚力，而且對員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言，員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開始尋求與企業(yè)之間的認(rèn)同感，如果企業(yè)文化中有一個員工愿意為之奮斗的愿景使命，一種被員工認(rèn)同的價值觀和企業(yè)精神，那么這個企業(yè)就能夠激勵員工超越個人情感，以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)愿景。在核心價值理念中，像惠普公司“尊重個人的主觀精神”，默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等，激勵了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業(yè)，共同追求公司的基業(yè)長青。

開放溝通渠道，引導(dǎo)員工情緒。

積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展，員工得到的信任與支持越多，也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中，并能將這種情緒感染給更多的人。

企業(yè)必須要營造良好的交流溝通渠道，讓員工的情緒得到及時的交流與宣泄，如果交流溝通渠道受阻，員工的情緒得不到及時的引導(dǎo)，這種情緒會逐步蔓延，影響到整個團(tuán)隊的工作。

匹配工作條件，杜絕消極情緒

工作環(huán)境等工作條件因素對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響，在實際的工作中，需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配，從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如it行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性，非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊合作能力，因此，作環(huán)境應(yīng)設(shè)計成開放式結(jié)構(gòu)，在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松，有利于團(tuán)隊成員間的交流；又如廣告業(yè)的工作特點是創(chuàng)新和個性化，因此，墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。

培訓(xùn)情緒知識，增強(qiáng)員工理解

情緒心理學(xué)家izard指出，情緒知識在決定人們的行為結(jié)果時可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素，企業(yè)可以通過針對性的“情緒知識”培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對企業(yè)管理實踐的理解能力，激發(fā)員工的工作動機(jī)以適應(yīng)組織的需要。

引入eap，疏導(dǎo)不良情緒

人的情緒是呈波浪形變化的，不是一成不變的，因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的，但“堵不如疏”，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會釋放出來。

eap（employeeassistanceprogram），即員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，從而構(gòu)建出一個良好的情緒氛圍。目前在美國有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著eap服務(wù)，而在國內(nèi)，如聯(lián)想等企業(yè)也早已開始實施eap.

員工情緒管理心得體會如何寫篇十

銀行一名柜員在與家人吵架之后，帶著怨氣上班，心里卻仍然在想著剛剛吵架的事兒，而領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)這名員工的情緒變化，仍然安排她在現(xiàn)金柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。于是在為一位客戶辦理一筆8.5萬元的現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)時，這名員工放不下心中的煩惱，注意力不集中，未能認(rèn)真核對現(xiàn)金的數(shù)額，結(jié)果付給了客戶9.5萬元，多付了1萬。

什么是情緒？

心理學(xué)對情緒的定義是：?個體對本身需要和客觀事物之間關(guān)系的短暫而強(qiáng)烈的反應(yīng)，是一種主觀感受、生理反應(yīng)、認(rèn)知的互動，并表達(dá)出特定的行為。?從這個定義我們知道：

1、情緒是人對外界的一種自然反應(yīng)。?情緒沒有好壞對錯，只是本身需要對客觀事物的反應(yīng)，而且人人都有喜怒哀樂等情緒，因此要主動接納自己正在發(fā)生的情緒，不去批判和懷疑它。

2、情緒是感受與認(rèn)知的一種內(nèi)在互動。?正面或負(fù)面情緒的出現(xiàn)，是自身對需求得到滿足或沒有得到滿足時的一種生理反應(yīng)。因此任何一種情緒的背后，都對應(yīng)著自身感受與主觀認(rèn)知的一種互動。

3、情緒會轉(zhuǎn)化為一種特定的行為表現(xiàn)。情緒是由外而內(nèi)的感受、互動，然后又由內(nèi)而外的表現(xiàn)、行動。?即外界環(huán)境影響并產(chǎn)生情緒，而情緒又會通過特定的表情、語言以及動作表現(xiàn)出來。

情緒的產(chǎn)生是一種自然的反應(yīng)，本身沒有好壞，我們不需要談“情緒”變色，但是不同的情緒所引發(fā)的行為則會帶來不同的后果。因此，作為企業(yè)管理者，要敏銳地察覺員工的情緒變化，將情緒導(dǎo)向良好的行為。員工有情緒并不可怕，重要的是懂得如何去疏導(dǎo)和管理，以此形成積極的組織情緒。

據(jù)調(diào)查，在一天8小時的工作當(dāng)中，很多人真正投入到工作的時間還不到3?小時，那其他時間干嘛去了呢？生氣、別扭、鬧情緒、倦怠……這些便是導(dǎo)致工作時間大量流失的“罪魁禍?zhǔn)住?。同時，也說明了員工每天在處理自己的情緒上花費了過多的精力和時間，這些都影響了工作成績和表現(xiàn)，因此，我們需要認(rèn)真對待情緒管理。

如何進(jìn)行有效的情緒管理？

人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無數(shù)種，積極的情緒讓我們的'工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應(yīng)隨時關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導(dǎo)組織情緒，讓情緒來激發(fā)出員工的工作熱情，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

1、情緒觀察，把握情緒動向。?企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設(shè)置專門的負(fù)責(zé)情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔(dān)組織的情緒管理職責(zé)?？梢酝ㄟ^多種方式監(jiān)測員工情緒的變化，分析情緒背后的情感訴求，及時的針對性的解決問題。?1）觀察：?通過觀察員工的精神狀態(tài)，工作的積極性，工作態(tài)度等，及時把握員工情緒狀態(tài)，了解組織情緒的走向；?2）評估：?設(shè)計專門的評估手段和評估指標(biāo)，通過科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估，并對評估結(jié)果進(jìn)行分析，精確定位員工情緒的特征；?3）交流：?針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細(xì)致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。

2、和-諧文化，理順組織情緒。企業(yè)文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作環(huán)境來構(gòu)建一種民-主和-諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。?1）重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設(shè)計和企業(yè)管理，使員工對自己的工作有更多的自主權(quán)；2）企業(yè)管理者應(yīng)更多地關(guān)心員工的生活，創(chuàng)建和-諧友愛的人際關(guān)系；3）為員工提供良好的成長、學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會，使其有目標(biāo)、有希望、有計劃。

3、即時獎勵，引導(dǎo)情緒走向。美國心理學(xué)專家尼爾森（）特別強(qiáng)調(diào)，贊美員工需符合“即時”原則，“即時”的效果好于“及時”，更好于“滯后”。?在員工有良好的工作表現(xiàn)時應(yīng)立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。ibm公司創(chuàng)始人tom?watson總是及時認(rèn)可每個成績，例如，給完成一筆很棒的業(yè)務(wù)或者貢獻(xiàn)出新思想的員工當(dāng)場獎勵500美元。

4、引入eap，疏導(dǎo)不良情緒。人的情緒是呈波浪形變化的不是一成不變的，消極情緒的產(chǎn)生是不可避免的，與其壓抑它，還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會釋放出來。?eap（employee?assistance?program），即員工幫助計劃，由美國人發(fā)明，是指由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、?建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，?從而構(gòu)建出一個良好的情緒氛圍。?比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒；設(shè)置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)等。引入eap，將有助于提高員工績效，提高組織管理效能。

總之，企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒訴求出發(fā)，了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。?通過組織情緒的管理，引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，將有利于調(diào)動員工的工作熱情，也是組織目標(biāo)得以實現(xiàn)的保障。

企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人，員工喜怒哀樂的情緒，往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。 ?

員工情緒管理心得體會如何寫篇十一

情緒管理是每個人都需要面對和解決的問題，無論是在工作，學(xué)習(xí)還是生活中，我們都會面臨各種各樣的情緒波動。情緒管理的成功與否直接影響到我們的心理健康和生活質(zhì)量。經(jīng)過長時間的反思和實踐，我總結(jié)了一些關(guān)于如何管理情緒的經(jīng)驗和體會，希望可以與大家分享。

第一，認(rèn)識自己的情緒。情緒多種多樣，有時候我們可能無法準(zhǔn)確地描述我們所感受到的情緒。因此，了解自己的情緒是情緒管理的第一步。你可以通過寫日記或者與朋友交流的方式來幫助自己更好地認(rèn)識自己的情緒。此外，學(xué)習(xí)傾聽自己的內(nèi)心聲音也是關(guān)鍵，因為我們的情緒往往是由內(nèi)在的欲望和需求引起的。只有真正了解自己的情緒，我們才能更好地管理它們。

第二，接納和表達(dá)情緒。有時候我們會被教育以及社會規(guī)范所影響，認(rèn)為某些情緒是不好的或者不應(yīng)該被表達(dá)出來的。然而，抑制和忽視情緒只會加重情緒的負(fù)面影響。我們應(yīng)該學(xué)會接納和表達(dá)情緒，而不是壓抑它們。這并不意味著我們可以在任何時候任性地表達(dá)我們的情緒，而是要學(xué)會選擇合適的時機(jī)和方式來表達(dá)。例如，當(dāng)我們感到憤怒時，可以選擇和他人進(jìn)行冷靜的交流，而不是發(fā)泄情緒。

第三，開展有益的情緒調(diào)節(jié)活動。情緒調(diào)節(jié)是一種主動的行為，可以幫助我們積極地管理情緒。每個人都可以根據(jù)自己的需求選擇適合自己的情緒調(diào)節(jié)活動。這可以是一個人獨處的時候靜心冥想，也可以是與朋友一起進(jìn)行戶外運動釋放壓力。無論是什么活動，關(guān)鍵是找到一種適合自己的方式來平衡情緒和釋放壓力。

第四，培養(yǎng)積極的思維模式。情緒往往與我們的思維緊密相連。如果我們過分關(guān)注和放大負(fù)面的情緒和想法，情緒管理將變得更加困難。因此，培養(yǎng)積極的思維模式是非常關(guān)鍵的。我們可以通過積極的心理暗示、反思和尋找正面的解釋來改變自己的思維方式。同時，也要注意避免過度批評自己，因為這只會增加焦慮和壓力。

第五，尋求專業(yè)幫助。有時候，我們無法獨自應(yīng)對情緒波動，無論是因為嚴(yán)重的情緒障礙還是長期的壓力累積。在這種情況下，我們應(yīng)該尋求專業(yè)幫助。心理咨詢師和心理醫(yī)生可以通過與我們的對話和治療幫助我們更好地理解和管理自己的情緒。與他們的合作既可以提供我們所需要的支持，也可以為我們提供新的解決辦法。

通過認(rèn)識自己的情緒、接納和表達(dá)情緒、開展情緒調(diào)節(jié)活動、培養(yǎng)積極的思維模式以及尋求專業(yè)幫助，我們可以更好地管理自己的情緒，提高心理健康和生活質(zhì)量。情緒管理并非一蹴而就的過程，它需要我們的持續(xù)努力和實踐。我相信只要我們用心去經(jīng)歷和探索，我們一定能夠找到適合自己的方法來管理我們的情緒，走出情緒的困擾，享受更加恬淡的生活。

員工情緒管理心得體會如何寫篇十二

第一段：引言（150字）。

情緒管理是生活中非常重要的一項技能。無論是工作中的壓力，還是日常生活中的挫折，我們都需要學(xué)會如何控制情緒，以維持內(nèi)心的平靜。經(jīng)過多年的實踐和學(xué)習(xí)，我總結(jié)出了一些有效的方法來管理情緒，并在現(xiàn)實生活中取得了很好的效果。通過本文，我將與大家分享我的心得體會，希望能夠幫助更多的人有效地管理自己的情緒。

第二段：了解情緒（250字）。

要有效地管理情緒，首先要了解情緒的本質(zhì)和起因。大部分情緒都是由外部刺激引發(fā)的，如工作壓力、人際關(guān)系問題等。通過分析自己的情緒，找出情緒爆發(fā)的原因，可以更好地控制情緒的發(fā)展。此外，情緒的表達(dá)方式也是情緒管理的一部分。學(xué)會理解和表達(dá)自己的情緒，可以幫助他人更好地理解你的需求，提高相互之間的溝通效果。

第三段：積極的情緒調(diào)節(jié)策略（300字）。

除了了解情緒的本質(zhì)之外，積極的情緒調(diào)節(jié)策略也是有效管理情緒的關(guān)鍵。在面對負(fù)面情緒時，可以采取一些行之有效的方法來平復(fù)情緒，如深呼吸、冥想等。此外，保持積極的心態(tài)也非常重要。積極地思考問題，尋找解決問題的方法，能夠幫助我們更輕松地應(yīng)對困難和挫折。同時，積極的情緒調(diào)節(jié)還包括培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，如健康飲食、充足睡眠等，以提高情緒的穩(wěn)定性。

第四段：尋求支持和建立自我意識（250字）。

在情緒管理中，我們不應(yīng)該獨自面對困難和挫折。和他人分享自己的困擾和憂慮，可以得到鼓勵和建議。同時，通過與他人的交流，我們也會意識到自己的情緒是普遍存在的，并不是孤立的個體問題。此外，建立自我意識也是情緒管理中的重要一環(huán)。了解自己的價值觀和需求，可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，并做出更符合自己的選擇。

第五段：總結(jié)（250字）。

情緒管理是一個需要長期實踐和不斷調(diào)整的過程。通過了解情緒的本質(zhì)和起因，采取積極的情緒調(diào)節(jié)策略，尋求他人的支持和建立自我意識，我們可以更好地管理自己的情緒，并積極應(yīng)對生活中的各種挑戰(zhàn)。每個人都需要學(xué)會如何管理情緒，以獲得更好的生活體驗和工作效能。希望通過我的心得體會，能夠幫助更多的人有效地管理自己的情緒，享受更加積極和健康的生活。