移動網絡優(yōu)化心得體會和感想(實用14篇)

通過撰寫心得體會可以使我們更好地了解自己的經驗和感悟。寫心得體會時，可以從個人、團隊或組織的角度來進行總結和分析。推薦幾篇優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家一些啟發(fā)。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇一

近年來，隨著人們生活的步伐加快，手機已經成為必不可少的日常生活用品。然而，在這個高速發(fā)展的時代，網絡經常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，我們的正常通訊和服務經常會受到影響，這對我們的工作和學習帶來了很大的不便。針對這個情況，我參加了一次移動網絡優(yōu)化實訓，在這個過程中，我學習了很多，也收獲了很多。

第一段：實訓目的和任務。

這次實訓是由學校組織的，旨在提高我們對移動網絡的認識，提高我們的網絡維護和優(yōu)化能力。在實訓中，我們的任務是通過網絡分析、優(yōu)化等方式，提高網絡的質量和速度。通過實踐去了解移動網絡的優(yōu)化方法和手段，以便更好的服務生產生活。

第二段：實訓過程。

在實訓過程中，我們分為兩個階段。第一階段是理論學習。學習網絡分析和優(yōu)化的基本原理、網絡技術和工具、網絡性能測試方法和技巧等，掌握一定的理論基礎。在第二階段中，我們按照老師布置的任務，以團隊為單位進行實驗，對網絡進行分析和優(yōu)化。我們使用網絡性能測試工具對網絡的各種性能指標進行測量和分析，并根據(jù)測試結果對網絡進行優(yōu)化，例如對網絡拓撲結構進行優(yōu)化、對網絡鏈路進行調整和優(yōu)化等等。

第三段：收獲與感悟。

通過這次實訓，我受益匪淺。首先，我提升了對移動網絡的認識和理解。在理論學習中，我了解了很多網絡優(yōu)化和維護的基本概念和技術，并且在實踐中得到了應用。其次，我收獲了團隊合作的經驗。在實驗中，我們必須緊密合作，團隊協(xié)作是不可或缺的。相互配合、互相幫助，在實驗過程中我們團隊之間不斷迭代實驗，不斷提高網絡性能和優(yōu)化效果。最后，我發(fā)現(xiàn)只有不斷學習和積累，才能更好應對未來更多的網絡維護和優(yōu)化方案和需求。

第四段：優(yōu)化技巧和方法。

在實訓中，我們還學習了很多優(yōu)化技巧和方法。例如，對信道干擾和網絡擁塞的處理方法，針對網絡鏈路的優(yōu)化方案等等。其中，最重要的一點是，在工作實踐中不斷探索和嘗試，針對不同的網絡問題，針對性的制定不同的解決方案，不斷提高自己的網絡維護和優(yōu)化能力。提高網絡速度和質量也要遵循科學和正規(guī)的方法，必須說是非常重要的一點。

第五段：結束語。

總之，這次實訓讓我深刻感受到了網絡優(yōu)化的重要性和必要性。我們生活在一個快速移動的時代，各種應用服務對網絡的穩(wěn)定性、高速度、低延遲和高可用性提出了很高的要求。因此，我們要不斷提高自己的技能和能力，通過自己的努力去改善網絡質量，為廣大人民群眾提供更好更快的服務生產環(huán)境。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇二

移動網絡已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分，但同時也給用戶的信息安全帶來了新的挑戰(zhàn)。為了能更好地保護個人隱私和信息安全，我花費了很多時間研究和探索移動網絡信息安全，以下是我的心得體會。

首先，我意識到保護個人隱私的重要性。在移動網絡上，我們不僅與朋友、家人共享信息，還會跟商家、平臺交換個人數(shù)據(jù)。然而，我們需要明確知道哪些信息是必要分享的，哪些信息是可以保留私密的。記住，你的個人隱私是不可替代的，你有權決定共享什么樣的信息。所以，在使用移動網絡的時候，我會警惕個人隱私泄露的風險，并盡量減少不必要的個人信息的提交。

其次，我發(fā)現(xiàn)更新和維護軟件是保持信息安全的關鍵。移動設備上的應用程序和操作系統(tǒng)經常會發(fā)布更新版本，這些更新通常修復了已知的安全漏洞和問題。因此，及時下載和安裝這些更新，可以大大降低被黑客攻擊的風險。另外，在使用應用程序的時候，我也會仔細閱讀和理解應用程序的權限要求，只給予必要的權限。這樣可以避免不必要的信息收集和濫用。

此外，我強調創(chuàng)建強密碼和使用雙重認證。簡單的密碼容易被猜測和破解，所以我更傾向于使用更長、更復雜的密碼來保護我的移動設備和應用程序。同時，我還打開了雙重身份驗證功能，這樣在登錄時，除了輸入密碼外，還需要提供另一種身份驗證方式，如指紋識別或短信驗證碼。這樣做能夠有效地增加賬號的安全性，大大降低被盜號的風險。

另外，我得出結論，使用公共Wi-Fi網絡時要謹慎。雖然免費的公共Wi-Fi網絡非常便捷，但是我們必須注意到，這些網絡往往沒有良好的安全保護。黑客可以利用公共Wi-Fi網絡上的安全漏洞，竊取我們的個人信息。為了保護自己的數(shù)據(jù)不被竊取，我會盡量避免在公共Wi-Fi網絡上進行重要的個人事務，如銀行轉賬或在線購物。相反，我會選擇使用虛擬私人網絡（VPN）來加密我的連接，以更好地保護個人隱私和數(shù)據(jù)安全。

最后，我認為定期備份數(shù)據(jù)和使用可靠的防病毒軟件是防范信息安全風險的重要措施。定期備份數(shù)據(jù)可以幫助我們在移動設備丟失、被盜或受損的情況下迅速恢復數(shù)據(jù)，并防止個人信息的丟失。此外，選擇可靠的、更新的防病毒軟件可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)和處理可能的安全威脅。

在移動網絡信息安全方面，每個人都有責任保護自己的個人隱私和數(shù)據(jù)安全。通過保護個人隱私、更新軟件、創(chuàng)建強密碼、使用雙重認證、謹慎使用公共Wi-Fi網絡、定期備份數(shù)據(jù)和使用可靠的防病毒軟件，我們可以有效地保護自己的信息安全。讓我們共同努力，確保移動網絡的安全和可靠性，為我們的數(shù)字生活增添更多的安全感。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇三

一年來，維護站始終把用心服務放在重要位置，努力在提高維護綜合素質。

確立了清晰的工作思路。今年年初，根據(jù)區(qū)公司和項目部的要求，結合自身實際，維護站確立了以防為主、防治結合、綜合治理的基站維護工作思路，確保了項目部提出的基站“三無”及無vip退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執(zhí)行省公司和項目部的各項決定和認務，各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。

一、本年度工作業(yè)績今年以來，維護站加強維護人員技術，克服困難，努力創(chuàng)新，各方面工作都取得了新的進展。進一步加強了維護站基礎建設。按照“用心服務、以質為本、科學管理、追求卓越”的目標，認真加強維護站基站建設，以用心服務為本、工作第一、團隊講原則、個人講風格，切實的落實了民主集中制原則，認真執(zhí)行“財務委員員監(jiān)督制度”的基本制度，保證了財務公開化、民主化。維護站形成了強大的凝聚力，從而建設了一個團結進取、高效運轉和維護工作機制。

(1)基站巡檢方面。維護站深入開展了基站巡檢工作，全平均巡檢率達到95%，在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行的急時的上報，并配合客戶進行了解決，現(xiàn)包括設備故障、門鎖安全和土建工程等問題90%以上已經得到了解決。

(2)故障處理方面。本年度由于維護站對設備故障的重視，同時不斷的增強維護人員的技術水平，對巡檢工作的深入，設備故障率同比上年下降35%，沒有出現(xiàn)一起人為故障和故障處理超長等事件。

(3)投訴處理方面。積極配合客戶網絡優(yōu)化工作，強化網絡故障處理，增強網絡服務水平，投訴同比去年下降53%。1ps：雙擊獲取文檔，ctrl+a,ctrl+c,然后粘貼到word即可。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇四

**是誰？湖南**移動分公司網絡優(yōu)化負責人，高級工程師。那他圓了什么夢呢？請你聽我往下說。

畢業(yè)于重慶郵電學院的**，早已有了心中的夢想：他想成為一名杰出的網絡通信工程師。為了這個夢想，**選擇了**移動作為事業(yè)的起點，并開始了自己的圓夢之旅：

湖南通信領域首開先河的技術項目――**移動gsm數(shù)字網建設工程正式啟動這對于剛參加工作2年的**來說是一次真正的技術創(chuàng)新大挑戰(zhàn)。項目創(chuàng)建之初因無任何經驗借鑒**和同事們陷入了一個“內無糧草、外無援兵”的境地。于是初生牛犢不怕虎的**開始了技術上的“萬里長征”：為突破一個個技術難關他們吃住在工作崗位每天不足6小時的睡眠、每周與家人的見面都成了沙漠中的綠洲可望而不可及。憑著對技術上的鉆勁、韌勁他們終于摸索出一套有效方案并付諸實施經過半年艱苦卓絕的努力首戰(zhàn)告捷：**全區(qū)gsm數(shù)字網初具規(guī)模移動信號覆蓋80余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在隨后的工程建設中**帶領他的團隊相繼開創(chuàng)了**移動的“三個第一”：開通了第一個900m/1800m雙頻網；開通了第一個gprs網；第一次在gsm網中使用跳頻技術……捷報傳來時人們發(fā)現(xiàn)**瘦了準確地說他整整掉了一十二斤肉！不過我要驕傲地告訴你的是**圓了他的第一個夢――技術創(chuàng)新之夢！

作為一名網絡工程師，**把學習也視為自己的“責任”。當今時代，科學技術突飛猛進，中國移動擔當著引領“無限通信”新世界發(fā)展的先鋒，他將始終站立于技術發(fā)展和市場需求變化的前沿，而作為一名移動人，一名移動的科技工作者，唯有不斷地學習創(chuàng)新，才能擔當起責任。**，他要圓自己的第二個夢――學習求索之夢！，他報考了北京郵電學院，并獲得了無線電工程和計算機通信工程雙學位。近年來，他相繼在《移動通信》、《通信世界》等雜志上發(fā)表了多篇論文，，**帶領網優(yōu)班集體通過了摩托羅拉全球資質認證考試，同年，他們又被授予湖南省優(yōu)秀qc管理小組稱號！可面對這一切，**說，這個夢才剛剛開始，他還要向更高的階梯攀登！

我們常把客戶稱作“上帝”，而**說：“我們更要把‘上帝’請進心中，時刻裝在心里！”元旦節(jié)前夜，岳塘機房一個網元出現(xiàn)故障，因工作無法抽身的他馬上派人去處理，并每隔10分鐘打電話詢問。至到凌晨4點，故障還沒有排除，**立即驅車趕往機房。他說：“同志們，現(xiàn)在是凌晨4點，再過2個小時打手機的客戶就會越來越多，因此，6點前我們務必排除故障”！說罷，他脫掉外衣加入戰(zhàn)斗。時間一分一秒地過去，他們的汗珠也在一滴一滴往下淌，不一會兒全身都濕透了。故障終于排除了，此時是5點58分，離他限定的時間還提前了2分鐘！

說起的“網絡大會戰(zhàn)”，**總會感到心潮澎湃。因為他們在短短的1個月內，就完成了以往近1年的維護工作量，并在全省精品網絡競賽中榮獲三等獎！是什么原因讓他們創(chuàng)造了奇跡？那是因為，他們犧牲了自己的“小我”，成就了**移動的“大家”。

那年的11月18日，**可謂是雙喜臨門：自己的30歲生日，女兒的出生日。女兒的到來當然是喜，可對于妻子來說那一刻也面臨一難，我們做女人的都知道，那時候多么需要丈夫的'溫暖和呵護。而此時，**正在和同事們用越江覆蓋的方式解決湘江兩岸信號交叉覆蓋的網絡故障。妻子進了手術室，母親還在不斷地打電話催促，可電話里還是兒子那句“媽，再等會兒，我就來！”。媽媽也急了，說“傻兒子，你媳婦要生了，還能等嗎？”可怎么辦呢？這里的故障沒排除，他有責任啊，責任就是命令！責任重于泰山！**沒有離開工地半步，硬是撐了整整28個小時！，當時間定格在19號凌晨4點20分時，他們終于迎來了勝利的曙光！而這時的**，來不及和同志們分享喜悅，更不敢倒下打一個盹，他還要迎接另一場“戰(zhàn)斗”，因為他覺得有愧，沒有盡到一個丈夫的責任和初為人父的責任。

正是這種超乎常人的責任心和自我超越的毅力，**相繼創(chuàng)造了事業(yè)上的卓越功績：，他負責的基站標準化工程獲湖南省表彰；20和20，分別榮獲湖南省精品網絡競賽一等獎，20他又被授予省級先進生產者、湖南移動知識型員工的殊榮！朋友們，現(xiàn)在我要告訴你的是，**圓了他的第三個夢――自我超越之夢！

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇五

移動網絡優(yōu)化是網絡工程學專業(yè)學生必修的一門課程，本學期的實訓課程更是讓我們在課程中學以致用，實踐出真知。在過去的幾個月中，我們參加了相關實訓課程，并在課堂中學習了許多移動網絡優(yōu)化的基礎知識，包括網絡規(guī)劃、RF優(yōu)化、無線路測等，通過實踐運用，我對這門課程有了深刻的認識，并在實訓過程中獲得了不少收獲。在本文中，我將分享我的實踐心得，以及在實驗過程中遇到的挑戰(zhàn)和解決方法。

第二段：體驗描述。

在實訓過程中，我們首先進行的是無線覆蓋實驗。我們選擇了一家15層高的酒店作為實驗場景，考慮到樓層高度不同和障礙物的存在，我們通過建立多個基站進行無線信號覆蓋。我們在實驗中發(fā)現(xiàn)，因為建筑物的存在，信號的覆蓋范圍并不是很統(tǒng)一，我們進行了一系列針對性優(yōu)化，比如增加天線數(shù)量、調整功率等，最終實現(xiàn)了信號的全覆蓋。

第三段：解決問題。

在實踐過程中，我們也遇到了一些問題。比如，在業(yè)務負載較大的時期，信號質量急劇下降，客戶投訴不斷。我們意識到需要對網絡進行優(yōu)化，我們針對網絡擁堵的問題，采取了一系列措施，如增加鏈路的帶寬、增加無線電信號覆蓋范圍、改善網絡擁塞等，最終成功解決了問題，并優(yōu)化了用戶體驗。

第四段：心得。

在整個實訓過程中，我深刻感受到了在課堂上學到的知識在實踐中的巨大價值。我們學習了一些網絡知識，如網絡規(guī)劃、RF優(yōu)化、無線路測等，但只有在真實的網絡環(huán)境中進行實驗，我們才能更深入地理解這些概念。在實踐交流的過程中，我還學到了如何與團隊合作，如何解決問題，這對我未來的職業(yè)發(fā)展也有著重要意義。

第五段：總結。

總之，通過這次的實踐課程，我深刻認識到移動網絡優(yōu)化的重要性，無論是在日常的學習或者是在職場中，都是我們必須掌握的技能。我對課程中所學習的知識有了更深入的理解，同時也感受到了網絡優(yōu)化工作的困難和挑戰(zhàn)。但是，通過不斷學習、不斷提高，我們一定能克服這些困難，更好地為用戶提供高質量的網絡服務。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇六

移動網絡優(yōu)化實訓是一項必不可少的實踐課程，對于學習通信工程專業(yè)的同學來說，它是一次重要的實踐與學習機會。在實訓中，我們可以學習和掌握網絡優(yōu)化的基本知識和技術，通過對真實網絡的優(yōu)化實踐，使我們更加熟悉理論的基礎知識，豐富實際操作經驗。本文將針對個人在移動網絡優(yōu)化實訓中的一些心得體會進行分享。

二段:實訓過程描述。

在實訓過程中，我們首先進行了網絡規(guī)劃與設計，接下來在機房完成基站的軟硬件設置，并編寫無線規(guī)劃報告，這個過程很耗時和耗力，不過這也是必要的。在網路優(yōu)化這個環(huán)節(jié)中，我們對LTE網絡插入了各種問題，在排查問題和進行優(yōu)化過程中，我們通過接觸真實的問題得以獲得了實際的經驗。在優(yōu)化過程中，我們遇到了一些常見的問題，例如：網絡流量不均衡、信號覆蓋弱點等問題。這些實際的操作不僅讓我們更加熟悉了理論知識，同時也讓我們更加堅信理論的正確性。

三段：實訓中遇到的挑戰(zhàn)。

網絡優(yōu)化實驗最大的難度在于如何發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在實踐中，我們遇到了許多困難，如技術難度、知識缺失、方案不成熟等。在優(yōu)化的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了許多問題，例如：諸多優(yōu)化參數(shù)需要逐一調整、常量值很容易造成誤差、網絡參數(shù)有沖突等等。同時，由于LTE移動網絡的特殊性質，它也有一些個性化的難點必須克服。

四段：收獲與思考。

參與移動網絡優(yōu)化實訓收獲頗豐。一方面，我們充分發(fā)揮了自己的主觀能動性，進行了社會實踐，另一方面，我們也實踐了課堂學習的基礎理論知識，讓理論與實踐相結合，充實了自己的專業(yè)技能。此外，在實驗過程中，我們更深刻的感受到實踐的價值和重要性。我們也認識到，不論學習什么知識和技能，都需要不斷的實踐和探索才能真正理解和掌握。

五段:總結與建議。

移動網絡優(yōu)化實訓是通信工程本科生中非常重要的一門課程，通過實驗，加深了學生對理論知識的理解并提高了實際操作能力，很好地提升了學生的綜合能力。通過本次實訓，我也發(fā)現(xiàn)了自己在學習和研究方面的不足，需要更加努力與專注，提高自己的實踐能力和創(chuàng)新思維，才能更好地在移動通信領域深耕。望后續(xù)課程也能擁有類似的實驗環(huán)節(jié)，讓我們獲得更多的實踐經驗和成長機會。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇七

泰國在移動網絡維護工作，帶隊培訓老師充分挖掘我們的創(chuàng)新思路，使我們以最直接的方式感受和體會創(chuàng)新帶來效率。下面是本站小編為大家收集整理的移動網絡維護工作。

歡迎大家閱讀。

在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

一年來，維護站始終把用心服務放在重要位置，努力在提高維護綜合素質。

確立了清晰的工作思路。今年年初，根據(jù)區(qū)公司和項目部的要求，結合自身實際，維護站確立了以防為主、防治結合、綜合治理的基站維護工作思路，確保了項目部提出的基站“三無”及無vip退服、無超長退服、無批量退服。嚴格執(zhí)行省公司和項目部的各項決定和認務，各項指標均達到公司要求和項目部制定的標準。

一、本年度工作業(yè)績今年以來，維護站加強維護人員技術，克服困難，努力創(chuàng)新，各方面工作都取得了新的進展。進一步加強了維護站基礎建設。按照“用心服務、以質為本、科學管理、追求卓越”的目標，認真加強維護站基站建設，以用心服務為本、工作第一、團隊講原則、個人講風格，切實的落實了民主集中制原則，認真執(zhí)行“財務委員員監(jiān)督制度”的基本制度，保證了財務公開化、民主化。維護站形成了強大的凝聚力，從而建設了一個團結進取、高效運轉和維護工作機制。

(1)基站巡檢方面。維護站深入開展了基站巡檢工作，全平均巡檢率達到95%，在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行的急時的上報，并配合客戶進行了解決，現(xiàn)包括設備故障、門鎖安全和土建工程等問題90%以上已經得到了解決。

(2)故障處理方面。本年度由于維護站對設備故障的重視，同時不斷的增強維護人員的技術水平，對巡檢工作的深入，設備故障率同比上年下降35%，沒有出現(xiàn)一起人為故障和故障處理超長等事件。

(3)投訴處理方面。積極配合客戶網絡優(yōu)化工作，強化網絡故障處理，增強網絡服務水平，投訴同比去年下降53%。1ps：雙擊獲取文檔，ctrl+a,ctrl+c,然后粘貼到word即可。

走出的美麗的校園上，懷著無限的憧憬與希望進入了中國移動這個大家庭，經過一個月的基層實踐生活，終于在8月15日這天迎來了中國移動江蘇公司第一期新員工培訓這一難忘的日子。登上豪華大巴一路領略著美麗的江南水鄉(xiāng)風景，不知不覺來到了美麗的虹楓度假村——江蘇移動員工培訓基地。一下車呈現(xiàn)在眼前的是廣闊碧綠的天目湖湖水，從湖面上吹來涼爽的清風，令人心曠神怡，同時也吹開了我們培訓生活的序幕。

本次培訓主要圍繞“我眼中的移動，新員工如何盡快融入移動”這一主題展開的，培訓的內容主要有拓展訓練、對話領導層、企業(yè)文化、廉潔從業(yè)教育、職場心理輔導、市場規(guī)劃與發(fā)展分析、網絡運營與維護等，培訓的內容比較全面，主題突出。因此，這次培訓給我留下了刻骨銘心的記憶，對我以后的工作與生活都將會產生深遠的影響。具體來說，我對這次培訓內容的感受最為深刻的主要體現(xiàn)在以下幾方面。

第一，完成角色轉變盡快融入移動文化。中國移動“正德厚生、臻于至善”這一核心價值觀出自《尚書》和《大學》，積淀了中國幾千年的文化精髓，主要講的是我們需要擁有廣闊的胸懷，正己之身，利用一切資源來為廣大民眾謀福利，并且將這種情懷不斷發(fā)揚達到完美的境界。這體現(xiàn)了公司強烈的社會責任意識和對自身品質不斷提高的不懈追求。作為一名剛剛離開校園生活的職場新人，在繼續(xù)保持努力學習良好習慣的同時也要盡快融入移動濃厚的企業(yè)文化氛圍中，通過融入學習企業(yè)文化，樹立企業(yè)歸屬感進一步激發(fā)我們的工作熱情和動力。在第一天的企業(yè)文化培訓中，老師認真講解了中國移動的核心價值觀，企業(yè)使命和愿景使我們對移動文化有了更進一步的了解，也使我們認識到了自身的不足和今后需要努力的方向。通過學習企業(yè)文化盡快完成角色轉變，使我們在未來的職業(yè)生涯中有一個快速的成長速度為企業(yè)做出更大的貢獻。

第二，樹立創(chuàng)新精神，保持積極進取的心態(tài)。曾經說過“創(chuàng)新是一個民族的靈魂”。中國移動作為一家大型國企集團正是依靠不斷的創(chuàng)新才不斷的發(fā)展壯大，取得今天這樣的成就。因此，我個人感覺移動是一個在創(chuàng)新精神指導下不斷取得進步的企業(yè)。我們江蘇公司提出的“創(chuàng)新、精細、均衡”三輪驅動模式也把創(chuàng)新列在了首位，充分體現(xiàn)了公司對創(chuàng)新意識的重視。王建總經理在與我們的對話中提出，新員工剛剛踏出校門所受到的束縛較少，因此在創(chuàng)新方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。王總希望我們新員工日后踏上工作崗位之后要充分運用創(chuàng)新思維，做好每件事情。在第一天的拓展訓練中有一個環(huán)節(jié)叫“速度與激情”，通過對各個環(huán)節(jié)的設計與組織以及環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的連接達到最快的速度，每個活動內容并沒有一套固定的模式，帶隊培訓老師充分挖掘我們的創(chuàng)新思路，使我們以最直接的方式感受和體會創(chuàng)新帶來效率。

第三，需要具備團隊協(xié)作意識。良好的團隊協(xié)作不僅可以完成個人無法完成的事情，而且在遇到困難的時候集體的智慧可以解決許多看似難以完成的事情。在第一天的拓展訓練中有無論是過“電網”還是攀爬巨石都充分體現(xiàn)了團隊合作的重要性?！耙苿泳褪且粋€家”，在這個大家庭里面需要每個人為這個家庭的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力，這樣才會有一個集體的合力來推動企業(yè)的發(fā)展，團隊發(fā)展了個人才會有成長的空間。

總之，這次培訓給我留下了難以磨滅的美好記憶。我不會忘記拓展訓練中培訓老師在“高空斷橋”中為了緩解我們緊張害怕的心理給我們的勸導和鼓勵;我不會忘記我們素質拓展中為了讓同伴爬過“巨石”而不顧把肩膀踩的紅腫;我不會忘記我們?yōu)榱送瓿梢粋€共同目標而群策群力討論的過程;我不會忘記王總在給我們的談話中對我們提出的要求和希望;我不會忘記課堂上各位老師為我們耐心細致的講授移動各個部門的概況和工作內容;我不會忘記在美麗的天目湖畔和一群志同道合的新同事度過了美好的七天。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇八

個人簡歷表格。

姓名：

性別：

男

民族：

漢族。

1986年10月21日。

證件號碼：

婚姻狀況：

未婚。

身高：

172cm。

體重：

63kg。

戶籍：

廣東湛江。

現(xiàn)所在地：

廣東湛江。

畢業(yè)學校：

華南理工大學廣州學院。

學歷：

本科。

專業(yè)名稱：

工業(yè)設計。

畢業(yè)年份：

工作年限：

一年以內。

職稱：

初級職稱。

求職意向。

職位性質：

全職。

職位類別：

銷售人員。

廣告。

職位名稱：

業(yè)務員;。

工作地區(qū)：

湛江市;。

待遇要求：

2500元/月不需要提供住房。

到職時間：

一周內。

技能專長。

語言能力：

計算機能力：

綜合技能：

教育培訓。

教育經歷：

時間。

所在學校。

學歷。

9月-207月。

華南理工大學廣州學院。

本科。

培訓經歷：

時間。

培訓機構。

證書。

工作經歷。

所在公司：

南方通信建設有限公司。

時間范圍：

10月-2011年1月。

公司性質：

合資企業(yè)。

所屬行業(yè)：

通訊、電信業(yè)。

擔任職位：

工作描述：

對wcdma等網絡的優(yōu)化與維護。

離職原因：

個人原因。

所在公司：

廣州愉快設備租賃有限公司。

時間范圍：

2011年3月-8月。

公司性質：

私營企業(yè)。

所屬行業(yè)：

互聯(lián)網、電子商務。

擔任職位：

擔任業(yè)務技術員。

工作描述：

與客戶的溝通，發(fā)展新的潛在客，對設備的維護。

離職原因：

個人原因。

其他信息。

自我評價：

?；了解的無線通信系統(tǒng)的理論基礎；

?；能流利地運用普通話、粵語，英語水平可應付日常交流,通過cet-4等級考試；

?；手繪能力突出，擅長快速表現(xiàn)和效果圖繪制，并且有多幅個人作品；

?；熟練使用word，excel,powerpoint等辦公軟件；

?；良好的工業(yè)設計基礎與審美觀的培養(yǎng)，輔修攝影與室內設計；

?；熱愛運動，是班里足球隊及籃球隊一員，有良好的書法基礎，持有c1駕駛證。

發(fā)展方向：

其他要求：

多一點培訓機會。

聯(lián)系方式。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇九

隨著移動互聯(lián)網時代的到來，移動網絡信息安全已經成為人們關注的焦點。在過程中，我也有了一些心得體會。首先，我們要意識到移動網絡信息安全的重要性。其次，了解并掌握一些基本的安全防范措施。此外，還需要保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題。最后，與他人共享經驗，共同提高安全意識。

首先，我們必須認識到移動網絡信息安全的重要性。移動網絡正在成為人們日常生活和工作中的主要方式，其中涉及了大量的個人和機密信息。如果我們不重視移動網絡信息的安全，我們可能會面臨嚴重的隱私泄露、個人財產損失等問題。因此，保護好移動網絡信息安全是每個人的責任，也是維護個人利益的重要途徑。

其次，我們要學習掌握一些基本的安全防范措施。首先，我們應該使用密碼功能以保護自己的手機和移動應用程序。密碼應該是復雜的，包括數(shù)字、字母和符號的組合，而不是簡單的生日或電話號碼。還應定期更換密碼，避免使用相同的密碼登錄不同的應用程序。此外，我們還可以通過下載安全應用程序、更新系統(tǒng)和應用程序等來提高設備的安全性。

除了基本的防范措施之外，我們還要保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題。我們要及時關注手機和應用程序的安全漏洞，避免下載未知來源的應用程序和訪問不安全的網站。同時，我們要注意不要隨意公開個人信息，尤其是銀行卡號、身份證號等敏感信息。如果我們發(fā)現(xiàn)手機丟失或信息被盜，應盡快報警、停用手機，并及時更改密碼。

最后，我們應該與他人共享經驗，共同提高安全意識。我們可以通過交流和分享的方式，了解他人遭遇的安全問題和解決方案，同時也可以將自己的經驗和方法與他人分享。此外，我們還可以參加相關的培訓和講座，提高自己的安全意識和知識水平。

總之，移動網絡信息安全是我們每個人都要關注和重視的問題。我們要意識到其重要性，學習掌握一些基本的安全防范措施，并保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題。同時，我們也應該與他人共享經驗，共同提高安全意識。只有這樣，我們才能在移動網絡時代安全地使用移動設備和應用程序。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇十

移動網絡的快速發(fā)展和普及，為人們的生活帶來了無窮的便利。然而，與此同時，移動網絡信息安全問題也隨之而來，讓人們對個人隱私泄露、資金損失等風險倍感擔憂。經過一段時間的使用和學習，我深刻認識到了移動網絡信息安全的重要性，并總結出以下幾點心得體會。

首先，強化個人信息保護意識是確保移動網絡信息安全的首要步驟。在使用移動網絡時，我們應該時刻意識到個人信息的重要性，并時刻保持警惕。不要隨意填寫個人信息，尤其是一些敏感信息。同時，定期更換密碼，設定密碼強度高的賬戶和應用程序，可以有效防止個人信息被他人竊取和濫用。

其次，我的經驗是選擇安全可靠的應用程序以保護移動網絡信息安全。在使用手機時，我們經常需要下載各種應用程序來滿足不同的需求。然而，并非所有應用程序都是安全可靠的。因此，在下載和安裝應用程序之前，我們需要多方面考慮，比如查看應用程序的評價和評級、查看開發(fā)者的信譽度、審查應用程序的權限等。只有選擇信譽良好、評價好、權限合理的應用程序，我們才能更好地保護移動網絡信息安全。

再次，我發(fā)現(xiàn)網絡購物時要格外注意移動網絡信息安全。隨著網絡購物的興起，很多人習慣上網購買商品和服務。然而，網絡購物不僅帶來了方便，也給消費者的個人信息和支付安全帶來了很大風險。為了保護個人信息和資金安全，在網上購物時，我們應該選擇正規(guī)可信的購物網站，避免將支付密碼和銀行卡信息直接輸入到不安全的網站。此外，使用支付平臺和第三方支付工具，如支付寶、微信支付等，也可以有效提高支付安全系數(shù)。

最后，我認識到在使用公共Wi-Fi時要謹慎，以保障移動網絡信息安全。公共Wi-Fi熱點提供了非常便利的無線上網服務，但同時也帶來了很大的安全隱患。在使用公共Wi-Fi時，我們要注意避免訪問銀行賬戶、輸入個人密碼、進行敏感操作等。因為公共Wi-Fi很容易被黑客利用竊取用戶的信息，所以我們要盡量避免使用公共Wi-Fi進行重要的個人和金融事務。

綜上所述，移動網絡信息安全是一個復雜而重要的問題。通過強化個人信息保護意識、選擇安全可靠的應用程序、謹慎網絡購物和避免使用公共Wi-Fi等措施，我們能夠更好地保護自己的移動網絡信息安全。相信通過不斷學習和提高，我們能夠更好地應對移動網絡信息安全挑戰(zhàn)，享受移動網絡帶來的便利與快樂。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇十一

我國4g網絡快速的發(fā)展，實現(xiàn)了網絡覆蓋不斷擴大，并且與用戶之間的聯(lián)系更緊密起來。在移動通信網絡優(yōu)化的過程中，在4g環(huán)境下，如何應用數(shù)據(jù)挖掘技術促進移動通信網絡優(yōu)化，成為了我國移動網絡發(fā)展的重要研究內容。因此，本文主要結合數(shù)據(jù)挖掘的特點和實際性能，在移動通信網絡優(yōu)化中起到的作用進行分析和闡述，以期待能夠讓移動通信網絡達到更快的速度，滿足社會對移動通信網絡的要求。

一、數(shù)據(jù)挖掘技術概述。

數(shù)據(jù)挖掘技術，顧名思義就是在龐大的信息數(shù)據(jù)庫內，找到具有相關性和相似性的數(shù)據(jù)，并能夠建立起相關數(shù)學模型的數(shù)據(jù)技術。這是對具有潛在價值數(shù)據(jù)的一種挖掘方式，利用不同的分析工具，對數(shù)據(jù)進行分析，從而找到兩者之間的聯(lián)系和規(guī)律，這樣可以在移動通信網絡優(yōu)化的過程中，提高網絡數(shù)據(jù)的排列，加快網絡的運行。在網絡數(shù)據(jù)具有復雜性的前提下，促進移動通信網絡的優(yōu)化。

二、在4g環(huán)境下，數(shù)據(jù)挖掘技術在移動通信網絡優(yōu)化中的運用。

1、利用數(shù)據(jù)挖掘，對移動通信網絡選擇科學合理的站點。由于數(shù)據(jù)挖掘能夠在龐大的數(shù)據(jù)體系中，找到具有相關性的數(shù)據(jù)，并且對數(shù)據(jù)進行分析，找到特性。同時運用到移動通網絡優(yōu)化中，能夠幫助移動通信網絡選擇科學合理的站點。從一個初始可行解出發(fā)，然后選擇一系列的特定方向，進行移動搜索，并且找到能夠讓特定目標函數(shù)值變化最多的移動，從而確定最科學合理的移動站點。這能夠有效的降低移動運營商的成本。減少設備維護成本，從而提高移動運營商的經濟收益。

2、利用數(shù)據(jù)挖掘，對移動通信網絡有效的干擾分析。使用數(shù)據(jù)挖掘技術，可以快速的找到4g網絡信號干擾項,進行移動通信網絡干擾分析。這樣可以保證在最短的時間內，找到4g網絡中的干擾部位以及干擾源，并且對干擾源進行一定的處理，降低因為干擾源導致的移動通信網絡信號不好的情況發(fā)生的概率，并且維持網絡通信的穩(wěn)定性。同時需要對干擾源進行進一步的干擾處理，這樣才能在移動通信網絡優(yōu)化的過程中，通過數(shù)據(jù)挖掘技術能夠快速的、準確的定位干擾部位和干擾源，為下一步的處理提供了保障。

3、利用數(shù)據(jù)挖掘，對移動通信網絡進行有效的掉話分析。移動通信中，對于掉話分析是最重要的環(huán)節(jié)。而在4g環(huán)境下，對語音進行掉話分析的時候，就需要使用數(shù)據(jù)挖掘技術，對測試中的數(shù)據(jù)進行分析，找到具有相關性的數(shù)據(jù)，以及對掉話有影響的數(shù)據(jù)，通過整理分析，可以確定掉話形成的主要因素以及解決辦法，并制定解決方案。所以，在對語音中的掉話分析的時候，并且在優(yōu)化網絡的時候,可以對數(shù)據(jù)運行的`規(guī)律和變化進行預測。

4、利用數(shù)據(jù)挖掘，對移動通信網絡進行切換分析。移動通信網絡優(yōu)化，首先需要對網絡進行切換分析，如果網絡切換出現(xiàn)故障，則會導致網絡出現(xiàn)延遲和卡死的情況。而利用數(shù)據(jù)挖掘技術，可以有效的分析出移動通信網絡切換數(shù)據(jù)波動范圍，并且對數(shù)據(jù)進行優(yōu)化配置，這對移動通信網絡的優(yōu)化局也有幫助作用。這樣可以避免移動終端不能切換基站的情況發(fā)生。

5、利用數(shù)據(jù)挖掘，對移動通信網絡進行有效的網絡覆蓋分析。我國4g移動網絡已經逐步覆蓋到每一個角落，這對移動通信網絡的使用和擴大具有重要的意義和作用。而且優(yōu)化移動通信網絡，也能夠促進移動通信網絡進一步有效的覆蓋。而使用數(shù)據(jù)挖掘技術，能夠有效的分析出移動設備與移動網絡覆蓋面積大小的相關性，從而找到移動通信網絡全面覆蓋存在的問題，并加以解決，進一步提高網絡的質量和覆蓋面。

三、結束語。

在4g環(huán)境下，使用數(shù)據(jù)挖掘技術，能夠使得移動通信網絡優(yōu)化手段更加有效，是目前重要的研究方向。而本文針對數(shù)據(jù)挖掘技術的特點和性能，對移動通信網絡優(yōu)化中起到的作用進行了闡述和分析，期待能夠進一步的發(fā)展移動通信網絡。

參考文獻:。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇十二

眾所周知,數(shù)據(jù)庫主要功能在于對各種數(shù)據(jù)的有效存儲,不過不同類型的數(shù)據(jù)資源則需存儲于不同數(shù)據(jù)庫之中。諸如地理圖層信息則需要在gis地理空間數(shù)據(jù)庫中進行存儲;平臺用戶數(shù)據(jù)、權限數(shù)據(jù)、業(yè)務模型以及業(yè)務參數(shù)等則需要在傳統(tǒng)的關系型數(shù)據(jù)庫oracle中予以存儲;海量的性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)、業(yè)務分析數(shù)據(jù)等則需要在分布式數(shù)據(jù)庫hbase中進行存儲。

2.2數(shù)據(jù)處理層。

科學合理運用數(shù)據(jù)挖掘技術,同時積極將地理圖層信息、各項工業(yè)參數(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務模型等相關信息數(shù)據(jù)進行有效融合,基于hadoop分布式集群,從而實現(xiàn)在線分析計算和離線分析處理等功能。

2.3網優(yōu)業(yè)務邏輯層。

針對各種類型的分析優(yōu)化維度,進而生成分析預測報告,以便于最終提出相應的配置優(yōu)化意見和性能優(yōu)化方案。

2.4人機交互層。

網優(yōu)人員僅需借助人機交互層的軟件界面就可以對平臺僅需相應的操作使用。系統(tǒng)的云計算平臺則是在openstack的企業(yè)私有云的基礎之上,運用分布式并行計算框架中的adoop系統(tǒng)以及分布式數(shù)據(jù)存儲中的hbase系統(tǒng)等來實現(xiàn)對海量的龐大信息數(shù)據(jù)進行分析處理。此時,僅需要對云平臺中的openstack所管理的api進行適當?shù)恼{用,便可以實現(xiàn)可伸縮性的對集群中的相關應用程序節(jié)點以及hadoop節(jié)點等進行彈性管理。當系統(tǒng)負荷整體較重,僅需要適當?shù)膶墓?jié)點予以動態(tài)增加即可,反之則適當予以減少。該操作模式在很大程度上,有利于系統(tǒng)整體性能的大幅度提升,同時還能夠對系統(tǒng)的運行成本進行適當?shù)慕档汀?/p>

3td-lte網絡優(yōu)化的關鍵技術。

3.1td-lte網絡關鍵性能指標體系及統(tǒng)計分析。

開展網絡優(yōu)化工作時,離不開相應的科學合理的網絡關鍵性能指標體系的支撐,其即提供了方向和指南,還有助于對優(yōu)化問題進行及早識別。基于云計算的移動網絡4g網絡優(yōu)化系統(tǒng),則是汲取了2g/3g移動通信網絡優(yōu)化中的精華,同時對于一些過時的關鍵性能指標予以及時的摒棄,同時還結合4g網絡時代的特點,添加了一些新型的、更能精準反映td-lte網絡真實性能的各項指標。通過綜合整理、分析這些性能指標,并查明影響這些關鍵性能指標的重要參數(shù),以便于提供給網絡優(yōu)化更為切實可靠的`一手數(shù)據(jù)資料,確保網絡得以最佳優(yōu)化[2]。

3.2基于路測數(shù)據(jù)的網絡覆蓋和干擾預測分析。

綜合運用實際測試和算法研究兩種研究方法,將路測數(shù)據(jù)中所能夠展現(xiàn)出的各種有用信息進行充分的挖掘,同時對路測數(shù)據(jù)的拓展性應用予以重點考慮。具體而言,合理運用td-lte路測儀表將典型區(qū)域的路測數(shù)據(jù)進行采集,然后將路測所收集整理到的有限的線數(shù)據(jù)和點數(shù)據(jù)進行重點研究,并補充預測網絡所能夠覆蓋到的面數(shù)據(jù)。同時,還需要對路測數(shù)據(jù)所能夠覆蓋的區(qū)域和實際造成的干擾程度進行定量分析。最終綜合分析目標區(qū)域內的覆蓋情況和干擾情況,并科學評估網絡以及業(yè)務的實際質量水平。此外還需要對異常路測所測試出的覆蓋區(qū)域和干擾現(xiàn)象中的問題進行分析。

3.3網絡自組織技術。

對于不同時間、地理場景而言,可以綜合運用時間序列分析技術,來對網絡所能夠覆蓋的區(qū)域內的用戶的業(yè)務行為、業(yè)務流量等進行綜合分析。結合網絡的性能指標以及用戶對于服務質量的具體要求,綜合運用云計算大數(shù)據(jù)挖掘技術。來對業(yè)務類型、網絡配置等相關性予以綜合分析。合理運用時間、地理場景相似性匹配技術,優(yōu)化配置網絡結構和資源,同時實現(xiàn)網絡無線資源參數(shù)的自動優(yōu)化。

4結語。

總之,基于云計算的移動通信4g網絡優(yōu)化,綜合運用penstack云計算技術和hadoop分布式并行計算框架,能夠對網絡運行中的各種數(shù)據(jù)特征進行有效挖掘,同時綜合運用td-lte網絡的優(yōu)化技術,能夠切實提升網絡優(yōu)化效率和效果。

參考文獻。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇十三

尊敬的各位領導、朋友們，大家好！

今天我演講的題目是：用“心”詮釋責任。

當我寫下這個題目的時候，我在想，究竟什么算“用心”呢？今年8月的一天，我到一個朋友那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面出現(xiàn)了――朋友，我不說你也知道了，老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務的詮釋吧！這就是“用心”服務與“用形”服務的區(qū)別。如果只是熱情服務，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽。

是啊，只有用心服務，才能追求卓越，追求完美。這不正是我們移動人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？移動人正是用心服務，創(chuàng)造了一個又一個輝煌。

在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔任過前臺營業(yè)員，剛上崗時，由于操作不熟練，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責任，熱情不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術，虛心求教，誠心拜師，果然，功夫不負有心人，很快，我可以在一分鐘內，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業(yè)務一切信息處理應用自如。是的，承擔責任首先得有承擔責任的資本。在當今知識經濟時代，新知識、新技術、新情況、新問題層出不窮，移動要永遠成為卓越品質的創(chuàng)造者，就要主動適應新需求、新競爭、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學習、創(chuàng)新！這樣你才敢說，我能承擔責任。

后來我擔任了大客戶經理，作為一名客戶經理，不僅自己要用心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經營。在去年“3.15”消費日活動現(xiàn)場，我們接待了一位特殊客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費清單中有很多不熟悉的`長途號碼，并堅持自己沒有撥打過。激動的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應該去找找他。于是我們從電腦中調出資料，獲知黃大爺住在比較遠的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄?，我們還是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚訝，但他仍然指著清單中的長途號碼，肯定的說“不可能，絕對不可能撥打?！蔽覀儺敿闯兄Z會通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸及時解決了問題。

但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機，說他仍然對話費有疑問，移動現(xiàn)在對所有用戶承諾出現(xiàn)話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應該賠償1000元。當時我就蒙了，不是已經解決了嗎？為什么大爺還會有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想一定是我們用心還不夠。第二天，我們對黃大爺所有長途號碼都通過當?shù)?14或電話回訪一一證實，黃大爺有點執(zhí)拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最后焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡的朋友。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動了，說沒想到你們這么用心，我算心服口服了。是的，只有用心服務，才算盡到了責任。你八分的用心，也許負了八分的責任，十分用心，那就負了十分的責任！每一天我們都應該捫心問一問：今天我用心了嗎？今天我負了幾分的責任？這樣我們無時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿意，是我的責任！”。

用心服務，還要有海納百川的胸懷。在服務行業(yè)，服務員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽，有時我們要作出犧牲。

移動網絡優(yōu)化心得體會和感想篇十四

在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業(yè)廳辦業(yè)務的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。