最新電話銷售溝通技巧心得體會如何寫(優(yōu)秀18篇)

心得體會具有記錄個人成長和經(jīng)驗的作用，也可以用于分享和交流。在寫心得體會時，我們可以從自己的角度出發(fā)，結(jié)合具體事例進行描述和分析。如果你想了解一些心得體會的寫作技巧，以下是一些值得一讀的范文。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇一

電話銷售是一種有效且常見的銷售方式。通過電話，銷售人員可以在任何時間和地點與客戶進行溝通和交流。然而，電話銷售的成功與否往往取決于銷售人員的溝通技巧和心態(tài)。在過去的幾年里，我在電話銷售行業(yè)中不斷摸索和學(xué)習(xí)，積累了一些寶貴的心得體會。以下是我總結(jié)的幾個關(guān)鍵點，它們對于我在電話銷售中的表現(xiàn)以及取得成功非常重要。

首先，建立信任和親和力是電話銷售的基礎(chǔ)。電話銷售過程中，客戶無法看到銷售人員的面容和身體語言，所以建立起信任和親和力顯得尤為重要。在電話中，我總是以友好、親切和誠信的態(tài)度與客戶交流。通過親切的問候和友好的聲音，我設(shè)法逐漸消除客戶的疑慮，使他們相信我是一個值得信賴的人。

其次，傾聽和理解是電話銷售中的關(guān)鍵。在電話銷售中，傾聽和理解客戶的需求非常重要。當(dāng)客戶開始講述他們的問題和需求時，我會全神貫注地傾聽，并且盡量不打斷他們的發(fā)言。通過認(rèn)真地傾聽，我能夠更好地理解客戶的需求，并找到最佳的解決方案。同時，我也經(jīng)常使用肯定性語言回應(yīng)客戶，以表示我理解他們的問題和感受。

此外，溝通清晰、簡潔明了也是成功電話銷售的要素。電話銷售時，我盡量使用簡潔明了的語言來與客戶進行交流。我避免使用太多的專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，以免讓客戶感到困惑或失去興趣。我經(jīng)常歸納總結(jié)客戶的問題，并在回答時給予明確的解釋和建議。通過清晰簡潔的溝通，我能夠更好地將產(chǎn)品或服務(wù)的價值傳遞給客戶，并成功地促成銷售。

此外，耐心和自信是電話銷售不可或缺的重要品質(zhì)。在電話銷售中，不可避免地會遇到一些有困擾的客戶，或者客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)有疑問或異議。這時候，我需要保持耐心和自信，不要慌張或沖動地回應(yīng)客戶。我要試圖理解客戶的問題，并提供合適的解決方案。有時候，我會利用一些心理技巧來緩解客戶的顧慮或疑慮，以加強他們對產(chǎn)品的信心。

最后，不斷學(xué)習(xí)和改進對于提高電話銷售技巧至關(guān)重要。電話銷售行業(yè)競爭激烈，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進，才能跟上時代的步伐并保持競爭優(yōu)勢。我經(jīng)常參加培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)新的銷售技巧和知識，探索更有效的銷售方法和策略。此外，我還積極參與團隊合作，與同事們分享經(jīng)驗和心得，相互學(xué)習(xí)和成長。

總之，電話銷售是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提升的藝術(shù)。通過建立信任和親和力、傾聽和理解客戶、清晰簡潔地溝通、保持耐心和自信，并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進，我相信在電話銷售中能夠取得更好的成就和更多的成功。盡管挑戰(zhàn)依然存在，但我愿以樂觀的態(tài)度和堅實的信心，勇敢地面對，并不斷奮進。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇二

營銷技巧和客情關(guān)系在工作中是很重要且必要的，所以掌握一定的銷售溝通技巧有助于銷售業(yè)績，下面本站小編整理了銷售溝通技巧。

供你閱讀參考。

大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備，銷售人員需要對客戶進行購買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。

例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做會將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結(jié)束。

提出正確的問題大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽。

積極傾聽積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細(xì)介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會。

一、自信心+誠心+有心+合作心。

信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機會是留給有準(zhǔn)備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動至上。

二、銷售+市場+策略。

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇三

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀祝瑢χ捦餐瑢Ψ浇徽?，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。下面是小編為大家?guī)淼匿N售中如何優(yōu)化電話銷售技巧和話術(shù)的知識，歡迎閱讀。

不斷地招聘，弄的老員工人心惶惶，因為人頭數(shù)目是被集團人力資源控制的。如果進來一個新人，那就意味著要淘汰一位老人。誰不擔(dān)心自己的飯碗呢?而在電視購物行業(yè)，由于前端的電視廣告活動在開發(fā)客戶方面起到的作用非常大，對于人員流失的影響，沒有依靠直郵和人員溝通的銷售方式那么大。所以照搬原來行業(yè)的經(jīng)驗，并非解決的正道。

不斷的策化新的市場活動，出發(fā)點是好的，但如果執(zhí)行不力，沒有耐心，你怎么能判斷活動是否有效呢?這一點，和電視購物完全不同。電視購物的一個很大特點就是刺激客戶的第一反映，利用時間的緊迫性要求客戶下單。所以在市場活動方面經(jīng)常變化是必須的。而在依靠直郵和人員的`電話行銷中，市場活動的起效有一定的遲滯時間。所以一般應(yīng)提前準(zhǔn)備，并且一旦執(zhí)行，不能隨便更動。一般遇到這樣的情況，應(yīng)使銷售人員在前段發(fā)力，而不能養(yǎng)成銷售人員動不動就懷疑公司策略是否正確。

增加直郵的發(fā)行量是最容易，也是加大成本的做法。在目前提倡“緊衣縮食”的經(jīng)濟背景下，恐怕不得長久。一方面要增大數(shù)據(jù)的購買和清洗的成本，另一方面也增大郵寄和印刷的成本。而且，一般這樣做最直接的作用是增加品牌的知名度，是個比較長線的操作手法，短期內(nèi)很難起到很好的作用。

話術(shù)在電話行銷中的重要性不用多說。如果說公司一切的策略與產(chǎn)品都要靠銷售人員去執(zhí)行，那么電話銷售人員脫口而出的話術(shù)(或叫腳本)就是最直接的產(chǎn)品表現(xiàn)形式。

一般來說，“話術(shù)”有三層含義，企業(yè)對這個詞語的理解層次將直接導(dǎo)致銷售的效果

第一層含義：“話書”。即銷售溝通中所應(yīng)用表達語言的背書。我們大部分的中小企業(yè)電話銷售都停留在這個階段。在這個階段，管理者認(rèn)為：只要能夠有效成交的語言，就把它記錄下來，分享給大家公用，這就是“話書”。

第二層含義：“話述”。就是對電話溝通中常見的對話過程的描述，這也是我們現(xiàn)在通常理解的層次。表現(xiàn)形式一般為統(tǒng)一的銷售流程分成模塊，在每個模塊里寫進優(yōu)秀的話述，更好點的，在每句話的旁邊寫出應(yīng)用的技巧，以幫助新手很快地掌握技巧。

一般電話銷售的流程包括：1、開場白;2、產(chǎn)品說明;3、異議處理;4、刺激欲望;5、促成等;james團隊所應(yīng)用的話述目前停留在這個層次上。

第三層含義：“話術(shù)”。術(shù)乃道也。也就是話為什么要這樣說的道理。我常對我的學(xué)員說，你就算把公司給你的“話述”背得再熟，知其然而不知其所以然，工作辛苦也枉然。要想改善銷售人員的話術(shù)，提高銷售效率，進而激發(fā)銷售的信念。那么，就一定要好好探討到底應(yīng)該說什么話，以及為什么要說這樣的話。

不論你通過電話銷售任何產(chǎn)品，對于每一個企業(yè)來說，都要分析產(chǎn)品線的價值屬性，即產(chǎn)品賣出去會給企業(yè)帶來的價值貢獻。

如果你要設(shè)計一本目錄是給電話銷售使用的。那么，毫無疑問，你在電話目錄上的產(chǎn)品都應(yīng)該是適合電話渠道的產(chǎn)品。像一些需要定制的家具，大型的機器設(shè)備。由于要求復(fù)雜，金額大。需要上門面談才有可能洽談成功的，那就不適合在這個渠道來展示。

明確了各條產(chǎn)品線的價值和適合電話銷售的產(chǎn)品重點，讓每個銷售知道賣什么產(chǎn)品對公司有較大的貢獻，再設(shè)計側(cè)重高毛利產(chǎn)品為中心的激勵制度加以配合，使企業(yè)與員工達成共識。

其次，確立后續(xù)產(chǎn)品推薦類別，如果客戶覺得你的“敲門磚”有價值之后，不要停。要乘勝追擊。利用其對你交流的好感繼續(xù)推薦產(chǎn)品，但產(chǎn)品要有推薦的優(yōu)先順序。最后，每類產(chǎn)品之間要設(shè)計過渡和串聯(lián)的方法。

由于客戶購買周期達到一定程度，客戶會出現(xiàn)新客戶、二次開發(fā)和老客戶之分，另外，為了完成公司下達的擴大客戶單次購買量和重復(fù)購買率的業(yè)績目標(biāo)。所以面對每種不同狀態(tài)的客戶，面對不同的銷售目標(biāo)，銷售話術(shù)又要有所差別。在這三步做好的前提下，話術(shù)的整理和調(diào)整，以及根據(jù)市場的變化及時修訂才有作用。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇四

第一段：引言（100字）。

電話銷售是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)，它要求銷售人員在短短幾分鐘的時間內(nèi)，與陌生人建立起聯(lián)系并傳遞出產(chǎn)品的價值。通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我發(fā)現(xiàn)溝通是電話銷售的關(guān)鍵。以下是我總結(jié)的五個關(guān)于電話銷售溝通的心得體會。

第二段：積極主動（200字）。

在電話銷售中，主動積極地與客戶建立聯(lián)系非常重要。我會研究目標(biāo)客戶的需求和背景，提前準(zhǔn)備好針對性的銷售話術(shù)，并制定好溝通的目標(biāo)。在通話中，我會主動試探和引導(dǎo)客戶，以便更好地了解他們的需求，并提供相關(guān)的解決方案。當(dāng)遇到客戶的異議時，我會積極主動地回應(yīng)并解決問題，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品的了解和滿意度。

第三段：傾聽與理解（200字）。

傾聽和理解客戶的需求是有效溝通的關(guān)鍵。我會耐心地聽取客戶的意見和問題，通過積極的傾聽，真正理解客戶的需求。同時，我也會運用一些成熟的溝通技巧，如重述和提問，以確保我正確地理解客戶的意圖。只有在真正傾聽和理解客戶的基礎(chǔ)上，我才能提供真正有價值的建議和解決方案。

第四段：語言和聲音（200字）。

電話銷售依靠聲音和語言進行傳遞，因此，良好的語言和聲音素質(zhì)是非常重要的。我會注重自己的語速和語調(diào)，語言清晰易懂，聲音有力有節(jié)奏。在談話中，我會運用一些聲音修飾技巧，如語氣變化和音量控制，以增強溝通的效果和說服力。此外，我還會運用適當(dāng)?shù)目陬^表達技巧，如使用恰當(dāng)?shù)膭釉~和形容詞，以增強產(chǎn)品的描述和推銷力度。

第五段：自我反思和改進（300字）。

作為一名電話銷售人員，我深知溝通技巧的重要性，但也意識到在實踐中還有很多需要改進的地方。我定期自我反思，分析和評估自己在電話銷售中的表現(xiàn)，并尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議。我會不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧，參加培訓(xùn)和研討會，以及閱讀相關(guān)的專業(yè)書籍和資料。此外，我也會定期與同事交流和分享經(jīng)驗，以互相學(xué)習(xí)和進步。

結(jié)論：（100字）。

電話銷售是一門藝術(shù)，在溝通中蘊含著無限的機會和挑戰(zhàn)。通過積極主動的溝通、傾聽和理解客戶、良好的語言和聲音表達，以及持續(xù)的自我反思和改進，我們可以不斷提高自己的電話銷售技巧，取得更大的成功。希望我的心得也能給其他從事電話銷售的人提供一些參考和啟示。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇五

我總共打的電話怎么也有五六百通吧。讓我跌破眼鏡的教我們。

打電話的是一個金發(fā)碧眼身材高大的美國女郎，但一開口就讓我。

們非常佩服，："我叫媽麗，我在中國生的,我父親生我的時候,只。

認(rèn)識爸媽二個中文字所以只好姓媽了,我有?10?年電話銷售經(jīng)。

驗，分別在美國大使和安利中國公司工作過，現(xiàn)在擔(dān)任鄧白氏小。

企業(yè)信用調(diào)查部的經(jīng)理，雖說換過很多工作，但都沒有離開過電。

話，由于我的工作電話都有記錄，所以我可以準(zhǔn)確地告訴大家，

到今天為止，我已經(jīng)打過三十二萬五千六百四十四個電話，今天?

就由我與您們一起打電話。"媽麗的中文水平好生了得，如果不。

看她，就會以為是115國際臺的接線生。原來媽麗生在中國，在。

中國受的教育，她的中文水平比我還高，可以說是專業(yè)水平。

媽麗："打電話人人都會，但能辦成事情都很難了?，F(xiàn)在我。

們做一個試驗，哪位同學(xué)愿意試試？"金巴是我們公認(rèn)普通話最。

標(biāo)準(zhǔn)，最能侃，不用刀就能砍死人的那種。我們都喊金巴，金巴！

金巴這回倒也謙虛，走上來說"我的生意是店鋪銷售，基本。

不打電話，這回就給大家獻丑了。"?幾天的工夫，金巴顯的凝重，

收斂多了。

媽麗給他一張紙條，"請您按照紙條上的電話，去核實一下?

該四通電子公司的地址，經(jīng)營范圍，負(fù)責(zé)人姓名。"。

金巴謙虛是謙虛但也不怵，拿起電話就打，"喂，您好，

請轉(zhuǎn)一下辦公室，辦公室嗎？我是鄧白氏我想核實一下您們。

公司的電話地址還有……."?對方說："我們沒有這個業(yè)務(wù)"啪。

地一聲掛了電話。再打?qū)Ψ礁静唤与娫挕?看來對方有來電。

顯示。"金巴自言自語。

媽麗："看來金巴是業(yè)務(wù)本身不熟悉，這樣我們先做一個。

更簡單的練習(xí)看看，然后再總結(jié)一下。您去打電話給公司去要。

產(chǎn)品資料。"金巴顯得有點躊躇，我說："我來！"。

我抱起電話打給賽爾公司找陳經(jīng)理?quot;陳姐姐，我是小雷。

呀，您生意還好嗎？"。

"哦，哦，你失蹤了快一個月了吧，怎么要貨嗎？"。

"馬上要，但我現(xiàn)在資料沒了。你能不能給我寄一份？"。

"喲，我們資料可都是要錢的，定貨才能給。"。

"陳姐姐，您幫幫忙，就給我一份就行，我月初肯定定貨。

要不我請你吃飯"。

"好好，你有時間過來拿吧，我正煩呢，現(xiàn)在招聘招不到。

人，回頭在聊吧！"?掛了電話。

媽麗："有沒有誰有經(jīng)驗，試一試？"龐大海說："我做。

過電話市場調(diào)查，我試試賽爾公司吧。"。

龐大海"喂，賽爾公司嗎？找一下您們總經(jīng)理"。

總經(jīng)理："您好，您是哪里？有什么事?quot;。

龐大海："我是藤結(jié)公司，我們對您們的減肥產(chǎn)品有興趣，

想要一份您們的資料。

總經(jīng)理"喲，您能過來嗎？我們在光華路，我們有現(xiàn)場演。

示。"。

龐大海："不能，我們在懷柔呢，我們先要看資料再說。"。

總經(jīng)理："那您有時間的時候過來拿吧。"。

龐大海有點著急："您還是寄吧，不然我們就不要了！"。

總經(jīng)理："這樣吧，我們只能給您寄平信了，時間長點。"。

龐大海："行行，我們地址…….."有人鼓掌。

媽麗："看來我們商務(wù)電話打的很少，其實打電話是銷售。

的第一步，像掃樓這種方式是越來越不受歡迎了。時間關(guān)系我。

先大致介紹一下，商務(wù)電話按目的分可以有三類，咨詢，采購，

銷售，剛才我們只涉及了二類。當(dāng)然采購最容易，銷售最難了。

在打電話之前也要做些準(zhǔn)備。確認(rèn)電話對象，制定談話策略，鎖。

定電話結(jié)果。另外要掌握電話的節(jié)奏和語氣。一般來說電話里不。

能講太長的事情，一般控制在十分鐘以內(nèi)。最好五分鐘解決。"。

媽麗又濤濤不絕地給我們灌輸了電話的結(jié)構(gòu)，如何控制。

話題，如何分析心理等，如何繞過秘書等等?？次覀兟牭靡活^。

霧水，就說："電話技術(shù)還是一門基于實踐的技術(shù)，如果你打到。

1000?個您基本就有感覺了?，F(xiàn)在呢我們回到剛才的三個案例。?

金巴呢，電話對象基本正確，但是沒有策略，沒有告訴對方您。

的要求能給對方帶來什么好處，另外呢就是語氣掌握不夠，顯得。

不夠?qū)I(yè)。雷隊呢，首先是對象沒有找對，找熟人一般會很有幫。

助，但您可以要求他幫你找到負(fù)責(zé)對象，這樣您的目的就很容易。

答到了。龐隊呢，也是對象找的不對，對方一定是個小公司，否。

則你根本接不上總經(jīng)理，另外您的角色掌握較好，所以你達到了。

目的。為了增加大家的感性認(rèn)識，我再把大家做過的練習(xí)在重新。

做一下。"。

媽麗："您好，四通電子公司嗎？請轉(zhuǎn)市場部"。

市場部："您好，市場?quot;。

媽麗："您好，我是鄧白氏信用調(diào)查公司的?marry?"。

市場部："哦，我們不需要信用調(diào)查"。

媽麗快速地："哦，我們不是讓您做信用調(diào)查，是這樣，

我們有個中國企業(yè)數(shù)據(jù)庫，可以方便地幫助國際買家，查找。

到您，如果您不做信用評估，是免費的，我們已經(jīng)收錄了您。

們公司的信息，現(xiàn)在想在確認(rèn)一下。"。

市場部："好！好！"。

媽麗："謝謝您，麻煩您怎么稱呼？"。

市場部："我是康有為。"。

媽麗："康先生您好，您公司地址是復(fù)興路?100?號，電話沒。

變，傳真是?010法人代表康建，注冊資金?2000?

萬，主營機電產(chǎn)品出口，去年營業(yè)額?3400?萬，對嗎？?

康有為："您的信息夠全的，傳真變了?，是010其他都對。"。

媽麗："太謝謝您了，一會兒給您發(fā)個確認(rèn)傳真，如果全部。

正確，您就蓋章傳給我，第二天數(shù)據(jù)庫就有您的新信息了。

"

康有為："好，等您的傳真。"。

媽麗："謝謝，拜！"。

我看了一下表只用了三分半鐘。不覺得媽麗講的有什么神。

奇，但客戶確實跟著她走。

"我們現(xiàn)在試試賽爾公司"媽麗說。

媽麗："您好，賽爾公司，請找一下市場部。"。

接線生"我們沒有市場部"。

媽麗："那請您找一下負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣和培訓(xùn)的人"。

賽爾："您好，您是哪里？"。

媽麗："我是藤結(jié)銷售員培訓(xùn)中心媽麗，我們有保健品銷售?

專業(yè)?，我們現(xiàn)在想找一些廠商合作，尋找一些好的保健。

品作為學(xué)員的實習(xí)產(chǎn)品。您們是減肥產(chǎn)品吧，那么您們的。

產(chǎn)品同多爾產(chǎn)品怎么比較？"。

賽爾："好好，我們產(chǎn)品是日本進口的，多爾是國產(chǎn)的，

效果說實在是差不多的，價格他們便宜一些，他們主要做。

柜臺零售，我們做直銷售，價格高，當(dāng)然您們的利潤也高。

"

媽麗："您一聽?wèi)?yīng)該是做培訓(xùn)的，講話特別清楚。"。

賽爾："嘻，我是總培訓(xùn)師，王菲。?您試過嗎？挺好賣的。

"

媽麗："聽說過，但沒有用過，您們有網(wǎng)站嗎？"。

王菲："?還沒有，正在建，您給我地址，我先把資料給您。

寄送過去。"。

媽麗："嗯？"。

王菲："這樣吧，我明天給您送過去，再給您帶點樣品。

"

媽麗："我們在懷柔環(huán)島向北五公里。"。

王菲："沒事兒，明天我?14：00?點到，marry?,請你多幫。

忙。明見。"。

好家伙，一個"嗯"字，居然把王菲從光華路調(diào)到懷柔。

來。憑心論二人講話技術(shù)都很好。我暗暗想。

"誰來總結(jié)一下?"?老外就是開放,叫學(xué)員評價老師.龐大海上過。

mba案例分析,所以非常習(xí)慣.

龐大海:"首先我覺得,媽麗看起來像是一個即興的電話,但實。

際上準(zhǔn)備很充分,無論從知識方面,還是策略方面都有準(zhǔn)備,由于。

她由經(jīng)驗也許準(zhǔn)備得較快,另外她對公司的組織結(jié)構(gòu)很清楚,剛才。

媽麗沒有講過如何找電話對象,從這里看出,應(yīng)該從組織結(jié)構(gòu)入。

手,先找部門后找人,我覺得媽麗的語言水平非常高,同樣一句話。

在她嘴里就非常動聽,你不自覺地跟著她走.如果有不足的話,我。

會先確認(rèn)電話人姓名,然后在繼續(xù).!另外我觸動很大,原來我覺得。

打電話沒什么,絕大部分電話我都教給秘書去打,結(jié)果失敗的次。

數(shù)非常多,我又挑不出別人的毛病,我差點以為是我的策劃的問。

題,我得注意基本功練習(xí)了."。

金巴:"先問姓名還是后問姓名,我覺得龐大海說的對,但是我。

知道很多人,不愿意告訴你姓名,所以我猜媽麗有這方面的意思.

要不指導(dǎo)您給講講,什么情況下先問什么情況下后問."。

媽麗:"不光是先問后問姓名問題,所有的事情都一樣,講完第。

一句話你就要對對方的職務(wù),年齡,學(xué)歷,性格,甚至身高體重有所。

了解,怎么達到這個境界,這就靠練習(xí),無論您跟誰講話,您都去對。

他的個人特征進行揣摩,慢慢地你就能猜的很準(zhǔn)了."。

性格年齡職務(wù)我相信可以猜出來,就象我看一眼學(xué)生就能。

猜出他們家的家庭收入一樣,但身高體重如何通過電話猜出來,。

我不明白,我不相信.于是我就說:"剛才的王菲,我認(rèn)識,要不您幫。

我們猜猜她的個人特征?"。

媽麗看來是碰到過許多這樣問題,我話音未落就說:"?王菲,。

女,籍貫北京,身高?170?cm?,?體重?55?公斤,園臉,大學(xué)文化,年齡。

30?出頭,應(yīng)該是學(xué)文科的,在大公司做過行政方面的工作,在。

南方工作過,可能是深圳,性格屬于內(nèi)向,但看起來爽朗,喜歡穿職。

業(yè)裝.有男朋友但沒有結(jié)婚,收入應(yīng)該在萬元左右."我?guī)ь^鼓起掌。

來:"知道的比我多,我能確認(rèn)正確的有身高,長相,年齡,其他的我。

沒有辦法確認(rèn),只有明天問王菲本人了.我想問一下,其他部分您。

有多把握"。

"100%?這人人愿意表達,且職業(yè)比較特別,所以較有把握,四。

通那個只有?90%?的把握,這個人太大眾,沒有什么特點."。

媽麗："下面呢，您們二人一小組，自己假設(shè)情景練習(xí)打。

電話，并且做好電話記錄。"。

下午五點，李弢趕了過來："好了，二人一組的練習(xí)就。

進行到這里，大家可能感覺進步不大，沒關(guān)系我們現(xiàn)在分配。

一下項目，打1000?個電話，大家選擇一下，如果有沖突隊長。

協(xié)調(diào)一下。"。

1．?企業(yè)經(jīng)營信息調(diào)查?10?人。

2．?游戲軟件零售價格調(diào)查?5?人。

3．?保健品產(chǎn)品資料收集?5?人。

4．?啤酒消費調(diào)查?5?人。

5．?經(jīng)營政策法規(guī)調(diào)查?2?人。

6．?消費品渠道政策調(diào)查?2?人。

7．?機動題目?1?人。

我大度地說，"您們先挑，我先去打個電話"?我心里惦記著?

小紅和我的另外2000?元貨款。我快速尋思了一下，先打大紅再。

找老板這樣容易些，也方便掌握情況。電話打入了東大橋的那個。

美容院，一個小姐接的。"請找一下您們這做韓式的大紅。""。

我們這沒有這個人！"?啪地掛了電話。哦，她在這兒叫"好好"。

再撥入，請找一下"好好"。

"喲，好好已經(jīng)不在這兒做了，您是客人吧，過來玩吧，我們這。

來了很多新姐妹。"。

"什么，什么？她什么時候走的？"。

"喲，這可不清楚。您過來玩吧。"。

"求求您了，我是她弟弟。"。

"那你打她手機吧？?"。

"你是他弟弟，你不知道她手機？"說著就要掛電話。

"別急！麻煩你找下您們老板?quot;。

"老板也是你叫的？?他肯定不管！"啪就掛了電話。

我心里這個急呀，走了也沒個電話給我，我直覺她現(xiàn)在肯定。

是和小紅在一起。調(diào)整了一下心緒，換了一副廣東腔又打了過去。

"麻煩您找一下您們老板韓先生。"。

"您有什么事情跟我說吧？"。

"不行的啦，額有很重要的事情啦"。

"我們老板不姓韓姓陳"。

"額就是找陳老板啦。"過一會兒陳老板接了電話。

"哪位？"。

"我是賽爾公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理雷鋒"。

"哦，你好！您們的貨賣得不錯，款已經(jīng)讓好好結(jié)走了"陳老板。

明顯客氣了很多。

"陳老板，我不是來要款的，您能告訴我，好好去哪了嗎？"。

"我可真不知道，她連真名都不告訴我，能告我去哪兒嗎？"。

"您有她電話嗎？"。

"沒有，沒有。有空來玩，再見。"。

經(jīng)過批判訓(xùn)練，我痛苦的神經(jīng)已經(jīng)麻木了，我相當(dāng)理智。

的想，看來老板沒有騙我，但是大紅小紅能去哪里呢？為什么。

要躲著我呢？

回到教室，只有李弢一個人在等我。"你干什么去了，你。

看就剩一道題了，經(jīng)營政策法規(guī)b。"?我裝著沒事兒的樣子。

看了一下題目。

經(jīng)營政策法規(guī)咨詢。

中共中央十六大文件及相關(guān)文件?（中辦）。

進出口相關(guān)法規(guī)?（海關(guān)）。

機電產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法規(guī)?（技術(shù)監(jiān)督局）。

軟件知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法規(guī)?（信息產(chǎn)業(yè)部，工商局）。

反不正當(dāng)競爭相關(guān)法規(guī)及案例?（工商局）。

李弢："可能挺枯燥的，跟政府部門打交道和企業(yè)不一樣，

你需要仔細(xì)揣摩，您好像有什么事兒，說來看看？說吧。"。

讓人看穿我又慚愧又感動，沒想到平時嘻嘻哈哈的李指導(dǎo)。

還真關(guān)心人。我就把大紅小紅失蹤的過程詳細(xì)地講了一遍。李。

指導(dǎo)沉思片刻問我怎么辦？我突然看到機動題目四個字來了靈。

感。"李指導(dǎo)，我能不能將找人作為電話練習(xí)項目？求您啦。"。

李弢："頭一次看你那么有創(chuàng)意，很高興?？墒悄阒离m。

叫機動題目，但也必須是與商業(yè)有關(guān)的，你這是大事但完全是。

個人私事，這和學(xué)校的規(guī)定不符，在全北京1400?萬人口中尋找?

二個外鄉(xiāng)女孩，幾乎跟本不可能，您和中心的風(fēng)險都很大，經(jīng)濟。

上，幾千個電話沒有多少費用，但是相關(guān)的支持費用就高了，你。

的風(fēng)險也有，你現(xiàn)在的學(xué)分很靠前的，如果沒有成功會影響到你。

的排名，這還是輕的，你知道美容美發(fā)魚目混珠三教九流，沒。

找到人你再陷入糾紛，你的學(xué)業(yè)就沒法完成了，你的人生目標(biāo)就。

無法實現(xiàn)了，何況您現(xiàn)在還負(fù)債呢。"?我真的沒有想到這么多。

李弢繼續(xù)說："這樣吧，你回去方方面面考慮一下，如果堅持，

就寫個申請報告，做個計劃，我也和中心策略委員會商量一下，?

從我這里是愿意幫助你的。"。

上完自習(xí)回到宿舍，我整夜未眠，李指導(dǎo)的話說得都對。

且都是為我考慮，我確實沒有實力再經(jīng)受失敗了。我還愛小。

紅嗎？我也說不清，現(xiàn)在如此忙碌，她的形象在我的腦子越。

來越淡。但是仔細(xì)想想，我確實有愧，我沒有力量養(yǎng)家，才讓。

她漂泊北京，到了北京由于自己的窘?jīng)r也沒有好意思費心去找，

現(xiàn)在沒有了蹤跡，是福是禍，是生是死都不知道，現(xiàn)在有一點。

條件，我應(yīng)該盡自己最大努力，即便是失敗了，也是一份心意，

我清楚地明白了，這是我的責(zé)任，我有義務(wù)這么做！

第二天一早早操前我就去李弢辦公室碰碰運氣，沒想到他。

已經(jīng)在哪兒，眼睛紅紅的，看樣子也沒有睡?？匆娢艺f："怎么。

樣？想清楚了？"。

"想清楚了？"。

"想清楚了！做！因為……"。

"別解釋了，我知道你的為人。我只是問你幾個問題，你知道，

你現(xiàn)在還有別的課程，電話只是一項練習(xí)，怎么辦？"。

"我想了，美容美發(fā)基本夜里營業(yè)，所以我晚上打。"。

"好！那我問你，你總共打多少個電話？"。

"我算過了，5000?個，北京共有?5000?家美容美發(fā)店。"。

"這個不對，如果這樣，你就需要打?10000?個以上了，你全天。

打至少需要?35?天。這樣不行，替你想過了，北京做韓式的不超。

過300?家，打?1000?個電話應(yīng)該差不多了，加上你的政策調(diào)查?

電話?1000?個，你共需要打?2000?個電話。你的成功概率只有?

二萬分之一。"?

我腿一軟跪了下來，來北京這些日子有誰為我著想，有誰。

誰把我的事當(dāng)自己的事情呀？我一句話都說不出了。

"起來！我話還沒有說完！"李弢一臉嚴(yán)肅。

"這是有條件的，無論成功失敗你必須十天內(nèi)結(jié)束，絕對。

不能影響你的學(xué)業(yè)，這是對你和中心負(fù)責(zé)！你把申請放在這吧，

晚上策略委員會給你意見，你來找我。"。

晚上李弢把我叫到評測室，"怎么樣？你真的打算做嗎？"。

我堅定地說："我清楚后果，我做，無論結(jié)果怎樣保證十天結(jié)束。"。

李弢："我還是有點佩服你的執(zhí)著，策略委員會的意見也是這樣。

他們說，成功的人有二種，一種是況世奇才，另一種是堅忍不拔，

置生死為度外，當(dāng)然您現(xiàn)在二種都不是，但是你可能會發(fā)展成第。

二種，所以決定有限度地支持你。你打算怎么做？需要什么支。

持？"。

"這是我的計劃，現(xiàn)用?6?天時間打電話全部都掃一遍，然。

后再重點地上門訪問一下。允許我打?2000?個電話就行了，別的。

支持我就不要了。"。

"你的計劃不夠周密，對資源的估計也不足，這里是全北。

京400?家符合條件的美容美發(fā)還有桑拿的地址電話，估計有效。

的只有?80%?。另外我們現(xiàn)在在北京有?2000?名學(xué)員，保健品專。

業(yè)的有?200?名，我可以在校友通訊上發(fā)求助通知，估計都會幫。

忙，但是你要知道，我們以前所有發(fā)的求助都是有償服務(wù)，這次。

可是義務(wù)幫忙，你知道這意味著什么？"。

"意味著我欠大家的情，我用今生世來償還，我的生命。

屬于大家的！"。

"你言重了，但是你說的道理是對的。您再把計劃重新。

整理一下，在找一下校友中心，我們明天開始。"。

晚上我就開始了打電話,開始十幾家,都是說沒有或不清楚。

就掛了電話.想了一下,其實接電話的也在揣摸你的身份,總結(jié)起。

來,有三類電話不受歡迎,找親戚的,要帳的,?推銷的,另外二類會?

受到重視,客戶,執(zhí)法部門.于是我開始模仿客戶和執(zhí)法人員打電。

話.第一天一百個電話沒有反饋,我靈機一動也講企業(yè)的經(jīng)營狀況。

做為了調(diào)查科目,好歹有些收獲,心理不算太失落.

第二天,我被叫到了,離培訓(xùn)中心不遠(yuǎn)的懷柔國際會議中心,。

校友中心就在這里.坐在聚友廳等,這里有一面電視墻,六個液晶。

墻掛式電視,不知道是做什么用的,門一開輕聲走進一名女子,她。

身著深黒色西裝,頭發(fā)很飄逸,很像商務(wù)通廣告中的女主人.?她婉。

婉一笑,很有禮貌地說,您好,我是艾達,您頭一次來吧,這里是我們。

校友的電視會議中心,一般我們每周組織一次電視會議,每月組織。

一次本地的聚會,幫助我們學(xué)員互通有無,增進友誼.您的情況比。

較特殊,您需要畢業(yè)且獲得優(yōu)秀學(xué)員資格,還要有指導(dǎo)和老學(xué)員推。

薦您才能加入校友中心享受相關(guān)服務(wù),現(xiàn)在由于您有特別困難,李。

指導(dǎo)又愿意為您做擔(dān)保,所以我們?yōu)槟峁┦斓闹С?我不敢直。

視她的眼睛,就低著頭問,"校友中心還有哪些服務(wù)?"?艾達很專業(yè)。

地說,:"?除了就業(yè),獵頭,職業(yè)顧問服務(wù)外,?我們還提供商業(yè)信息。

交流,企業(yè)和客人信用調(diào)查,尋人找物,法律顧問,投資咨詢,個人危。

機處理等,這里是一份保證書,詳細(xì)的介紹里面都有,您簽一下回。

去讓李指導(dǎo)送過來,再把您的需求和尋人的招聘郵件傳過來,今天。

我們就在銷售通訊和網(wǎng)上校友中心上發(fā)布.明后天就會有反饋.

我把我的故事和大紅小紅的照片在網(wǎng)上發(fā)布了,第一天有十。

二人報名愿意幫忙,其中還有一個美容院的小老板郭峰引起了我。

注意,我和他通了電話,先大致地了解學(xué)習(xí)了美容的業(yè)務(wù),經(jīng)過這。

一段的人間冷暖和世淡炎涼,我不禁就問,"您為什么無條件幫助。

我?"?郭峰說:"你我是老鄉(xiāng),甚至有類似的遭遇,但如果別人跟你。

說,因為老鄉(xiāng)就幫助你,也可千萬別信,幫助你的原因有三條,第一。

是你有高信用的人給您擔(dān)保,第二我從中掙不到錢甚至賠錢賠力,。

但我可以掙到高信用分?jǐn)?shù),誰還沒有個小災(zāi)難的時候,那時候校友。

中心也會根據(jù)信用分?jǐn)?shù)來幫助我,第三我確實同情您而且我又是。

干這行的.所以小老弟沒問題,一定幫你,你昨天登的其中有五家。

我安排人去跑了,過二天你上網(wǎng)看信息就行了.將來還指望你呢,。

你可不一般,能讓李弢給您擔(dān)保."。

五天過去了,電話已經(jīng)訪問了所有的美容美發(fā)桑拿,沒有。

任何音信,網(wǎng)上信息反饋較多已經(jīng)有人走訪了200?家,除了經(jīng)營。

信息反饋就什么都沒有了,確實是如果不知道藝名,想在美容院。

找人確實難.我懷著感激地心情,周日我去拜訪了郭鋒,郭鋒的美。

容院就在朝陽公園對面,面積不大,只有六十平米,但裝修很新,。

見到郭鋒他正在小小經(jīng)理室里喝茶,"看見我來了,嗨您可是。

校友中心名人了,人都向我打聽,這是誰呀,那么有面子,還沒出。

校門就開始用上校友服務(wù)了."?我這才知道我受了多大的恩惠.

"哪里,我無德無才,都是看我可憐,碰上貴人幫助了."。

"我也上網(wǎng)看過了,確實沒有什么進展你又有什么好辦法?"。

"我是沒辦法才上門請教,另外您是第一個反饋愿意給我?guī)椭摹?/p>

專程上門致謝."。

我們倆邊閑聊邊喝茶,實在沒有什么辦法.?我就打趣地問:"。

您才離校一年,怎么發(fā)達這么快?"。

郭鋒:"這全憑校友幫忙,?我做了一年腦白金,攢了?五萬元,。

這店除了房租是我的,其他都是校友幫忙,這裝修,這設(shè)備都是咱?

們校友入的股,藤結(jié)就這點好,什么行業(yè)都有人,但現(xiàn)在這生意一。

般你可得出出主意."。

"這,我可真不懂!"。

"不用你干別的,您有機會跟指導(dǎo)們吹吹風(fēng),讓他們來,全免費,。

隨便給我支個招,就夠我吃半年的."。

"我一定給您拉來一個,我這事,你能再幫忙參謀參謀？"。

"尋人找物的課程您還沒有學(xué)？哦，你還在念基礎(chǔ)課。?找。

人從刑偵的角度說，就是從社會關(guān)系入手。大紅小紅有什么社會。

關(guān)系？"。

"社會關(guān)系只有我呀，嗯，再者就是美容院的陳老板。"。

"看來只有從陳老板入手了。"。

"我又去過陳老板哪兒，相信他說的話是真的。"。

"只有每個再過一遍了，公安叫排查。"。

"師兄就是師兄，嗨公安還挺熟，但咱們?nèi)フl理你呀？"。

"干美容美發(fā)少不不了同公安打交道，你那位陳老板是個什。

么背景也不清楚，就我這點小實力，鬧得不好，我自身不保。"。

"都做到這份上啦，師兄再指點一下。"。

"您只有找校友中心了，說實話，你這點事太小，恐怕排不。

上隊。"。

"你說得找誰？?我去求求他？"。

"校友中心與教學(xué)部不一樣，說實話教學(xué)部是真把你們當(dāng)。

孩子，事事都幫你想到了，校友中心面對的都是專業(yè)人士，那只。

能按政策按規(guī)律辦事，能這么幫你，我都覺得過分。"。

"師兄，我學(xué)成一定不忘您的指路之恩。"。

"你這家伙是難纏，我有一個辦法，不知成不成，你試試，

校友中心那幫人求是沒有用的，但他們愛才，您呀，回去寫份可。

行性報告，證明排查絕對有用，估計有個?1%?的可能，?校友中。

心你認(rèn)識誰呀？"。

"我和艾達談過一次。"。

"喲呵，我真的好好看看你，你還真是福將，?艾達是中心。

的頭，我也就是在電視會議上見過她，她一般千萬以下的案子都。

不接。你還真有門，寫完報告給她發(fā)個郵件，千萬別打電話，打。

也沒有用，她的電話都在她秘書手里，這事兒肯定就給你擋駕了。

估計希望在?5%?。

回到宿舍，趕緊找了一下龐大海，一塊攢了一個三千字的。

可行性報告，就給艾達發(fā)過去了。我想我就到這了，我盡了我。

最大的努力，對良心對小紅也都算有了交代。校友中心已經(jīng)花了。

這么大的人力，我希望沒人理就算了，我也好全身心地投入到。

后面的學(xué)習(xí)中去。

第二天正在出早操，值班室說是有電話找我，我直納悶，

這到北京，還是頭一次有人給我打電話，跑過去一聽，原來是。

陳老板，他在電話非?？蜌獾卣f："雷先生，上次確實有很多情。

況沒有跟您說清楚，請您晚上務(wù)必來一趟，我把"好好"的詳細(xì)。

情況給您介紹一下。有什么對不住的地方，請您一定多原諒，多。

原諒。"。

我對這事感到突然，不明白什么意思。就打電話給郭峰。郭。

峰說："你傻呀，你不是要排查嗎？這不就是請你去排查嘛，你。

小子，真是手眼通天哪，看來我將來我還得靠你了，這樣你別動，

晚上7:00?我來接你。"。

七點準(zhǔn)時，郭峰開著破面包來接我，9：00?才到陳老板的。

店里。陳老板一直在門口轉(zhuǎn)悠，看見我們來了才出了一口氣。

打電話問值班室，說您們早出來了，早知道那么遠(yuǎn)我去接您們。

哪，來先進屋喝口水。我本想跟陳老板客氣一下，看郭峰拉著。

個臉，也就沒有說話。

郭峰喝罷可樂，就扔了一句話，說吧。

陳老板站起來說："我這店吧，也就是一個多月前剛剛開業(yè)，

經(jīng)營范圍吧就是美容，美發(fā)，足底，保健，韓式按摩。剛裝修完。

沒幾天"好好"就自己摸上門來了，我看吧她人長得俊，手藝還。

成，還有個證書，就留下了，說好了分成，韓式一百八，做一個。

提四十，后來開業(yè)后，雷先生來了，送來了摩爾減肥霜，效果還。

成，客人還喜歡，可是一個月后，她突然說家里有事，不干了，

我也沒有虧待她，韓式提成和減肥霜的款子都一次給了她。您看。

這是收據(jù)。

郭峰沉著臉："你有沒有看清，證書是哪個學(xué)校？"。

"沒有，沒有，這東西假的多。"。

"真的，沒有?quot;。

"真的，沒有！"。

那你把您們這的工作人員都叫來，我們一個一個問一下。

我和郭峰分成二個小組，我學(xué)著他的樣子，先問一下姓名，證件，

在問好好的電話，還有有什么朋友來找她，問到?12?點，也沒有。

問出什么結(jié)果。她們平時都不相互打聽私事，連真實姓名都不知。

道。

臨走，陳老板非要請我們倆去吃飯，郭峰要去，我死活不讓，

陳老板就掏出一個電話單和2000?元塞給我，真的抱歉沒有幫上。

你的忙，我實在無地自容，電話單我留下，2000?元我堅決推。

了回去?？次覍嵲趫詻Q，陳老板說，"雷先生，給我句痛快的，

您真的滿意了嗎？"?"給您添了這么多麻煩，實在對不住，我。

當(dāng)然滿意。"?"那您明天一早給王大打個電話，說一聲。"?"。

哪個王大？"?"?我真的不明白。"?"?行，您別管了，我去交差，

有事情言語。"。

出了門我拉著郭峰說："那么晚了，讓你受累，以我現(xiàn)在的實。

力只能請你吃鹵煮火燒。"?郭峰："行呀，我也有沒有飯吃的時。

候，你有此心我就知足了。"。

我不是很明白："今這是怎么回事兒呀？"。

郭峰："合算，你什么都不知道，就來了？"。

"陳老板一打電話，我就告訴你，然后就來了！"。

"你給艾達發(fā)報告了？"。

"發(fā)了，但沒有理我，然后陳老板電話就來了。"。

"我估計是校友中心打了招呼。"。

"王大是誰？"。

"我哪知道，王大，一般是王大隊長的意思，反正是陳老板。

得罪不起的人。那么下面你怎么辦？"。

"明天照著電話單在排查一遍，不行就算了，線索都斷了。"。

"現(xiàn)在去哪兒。"。

"送我到東直門，我坐車回去。"。

"得了吧你！早沒車了，先到我店里擠一夜，我還得回店里。

結(jié)帳，明早送你！"。

到了店里，活計們剛剛打烊，在等老板收工，一算帳，?1000。

多元。我說，郭老板生意還不錯嘛。

"哪里，我這樣的門臉要做到?3000?元才有利潤，1000?元只。

是不賠錢，我這店賠錢倒不會，但是相當(dāng)白做啦，正發(fā)愁呢。"。

"我看陳老板那里韓式生意不錯，你不試試？"。

"我這兒按摩床到有，就是客人問的不多。"。

"那就只能是宣傳問題了。"。

"是呀，貼了幾張海報，沒啥效果。"。

"韓式是高擋消費，你幾張小海報，有錢人看不見。"。

"老雷，我發(fā)覺你有時候還有二下子，是這么個理兒。"。

"可以我這兒剛開業(yè)，花錢做了廣告，飯就沒得吃了。"。

"我知道，招聘分類廣告，價格低。至少小老板要看呢。"。

"同時還可以，把你的大紅，小紅勾出來。你那點心思我。

知道。可效果怎么樣？誰知道？"。

"這我也沒有太大把握，還是以你生意為主。"。

"這樣吧，老雷，我這事我?guī)湍?，你也地幫我，您得?/p>

把這事，如實地給我發(fā)到銷售通訊上去，我這也就掙點信用分，

萬一哪個校友大佬，一發(fā)好心，我的生意就有了。"。

"那我怎么發(fā)呢？"。

"你就回去寫個報告，發(fā)給艾達就行，廣告我明天就。

登，千萬別虛構(gòu)，否則你我信用全玩完。"。

早上回到教室，學(xué)的是廣告理論。中午抽時間按陳老板。

電話單上的呼出電話都核實了一遍。絕大部分是公共電話，

要么是出租屋電話，沒有線索，有五六個手機電話，都是客人。

的，讓人罵了一通。

線索徹底斷了，我整理了一下昨日的報告，給艾達發(fā)過去，?

我對這事已經(jīng)不抱什么希望了。我已經(jīng)把主要精力放在政策調(diào)查。

上去了。

已經(jīng)是第八天了，早上郭峰來了電話："你那招還真靈，每天。

還真能來二客人，現(xiàn)在營業(yè)額到?1500?沒有問題，還有就是應(yīng)聘。

的來的比客人還多，我都幫您打聽了，沒有大紅小紅消息，但是。

有一個大好消息，有一個叫小紅的而且是東北的打電話來應(yīng)聘，

但不是我接的，她晚上來面試，你要不要看看看？"。

我已經(jīng)心灰意懶勉強地說："謝謝您了，我晚上過去。"。

"算了，我先看看吧，如果是，我?guī)湍憧巯聛?，另外感謝啊，

我的"愛心事跡"已經(jīng)再銷售通訊上登了出來，好多校友都打?

電話要到我這來，嘻嘻，謝謝！"。

第九天，所有的電話都打過了，所有的店都訪問過。沒有消。

息，郭峰也打電話來，說那個自稱小紅的人跟本沒有來。我已經(jīng)。

不抱任何希望，打開郵箱，想給艾達寫封感謝信，結(jié)束這一切。

打開信箱，艾答已經(jīng)回信，只有二行字，"堅定信念，按計劃辦。

"?是呀，我需要按計劃做完，哪怕是失敗，否則我就是沒有信。

用，也對不住那么多無私相助的人。"究竟該怎么做，我也不清。

楚，她們就應(yīng)該在這300?家中，或者就在黑店中了。想不出什。

么辦法，中午就在花園中轉(zhuǎn)悠，不期想撞到了一個人，"王菲！"。

我不禁脫口而出。王菲看到我，似曾相識，假裝很熱情地，您好，?

您好！您是？"?"嗨，我就是您說的摩爾的第二個洪常青。"。

"哦，想起來了，你是陳姐的人，怎么現(xiàn)在到這了？"。

"我在這學(xué)習(xí)，您這是找媽麗的吧。"?我想起上次打電話的。

事情。

"找過了，不管用，得找艾達。"。

"你這跟傳銷差不多，這不是難為我們指導(dǎo)嘛。"。

"嗬，幾天不見，說起話來就是一套一套的，您以后跟我。

做講師得了，好歹您也算是賽爾的，您可得幫我說說。"。

"那您的產(chǎn)品檢測報告，市場分析報告，典型客戶報告,銷。

售策略等這些資料哪？"。

"喲，您說得怎么跟艾達一樣，我以為她跟我端架子呢。說?

真的，我都沒有聽說過。我剛才不敢問您，您的貨都出了嗎？"。

"都出了！"。

"一個月都出了，我們一般業(yè)務(wù)得賣半年呢。這樣吧，你明。

天來給我們講講，我送你1000?元貨，實不相瞞，現(xiàn)在不比一。

月前，靠招聘招不上來，而且凈來吵架的。"?我從來沒有想過。

如何去賣賽爾，那對我來說不是個美麗的回憶。我推托到："。

我那是蒙的，您送我貨，那就是打水飄了。"。

"我都來三次了，什么也沒辦成，不做點什么回去，跟。

老板沒法交代，您就幫幫我嘛。"?王菲發(fā)起嗲來魅力無限。

我想上次麻煩陳老板，還沒有辦法謝他，送?1000?貨，也算。

個意思。我說，"我知道您們下午是培訓(xùn)時間，我們就一起聊。

聊。"。

"喲，雷老師，那明天見，中午一起吃飯吧。"。

"明天見，我二點前能趕到就不錯了。"?半個月時間我從。

學(xué)員變成了先生，我應(yīng)該很得意，但高興不起來，我打算最。

后一天自己一家家跑跑，也算有個了結(jié)。"。

第十天，我請了假，坐車到東直門，下了車我就走，確實。

發(fā)現(xiàn)幾家名單上沒有的美容美法，進去找了找，沒有結(jié)果。七轉(zhuǎn)。

八轉(zhuǎn)13：30?就轉(zhuǎn)到了光華路上，走到了和橋大廈，門衛(wèi)聽說是。

找賽爾的死活不讓上去，一定先要我打電話，我接通了王菲，王。

菲說下來接我。見到她我說，"這兒什么時候，成了辦公重地了，

戒備森嚴(yán)？"?"沒事兒，前二天，有人鬧事，過二天就好了。"王。

菲輕描淡寫地說。

進了會議室只有一個胖胖的男人和一個秘書等在那里，王菲。

隨即坐在了我身邊。胖經(jīng)理說："雷先生，我是這兒的經(jīng)理，您。

也是我們這的老同志了，今天請您來就是想跟一聊一下銷售方面。

的事情，我們最近有點麻煩，您原來的那個陳經(jīng)理，陳姐，招聘。

的時候，夸大其詞，結(jié)果很多銷售員都說上當(dāng)了，鬧的滿城風(fēng)雨，

我們已經(jīng)把她開了，但給我們帶來很不好的影響，這就不多說了，

我聽說您還有別的銷售方法，請您給我介紹一下，條件都好說。

"?從來沒有被人這么請教過，想想自己也不大會做賽爾產(chǎn)品了，

就把自己的銷售過程說了一遍，又根據(jù)自己最近調(diào)查的時候的。

道聽途說瞎總結(jié)了一遍。我們原來的市場定位呢是女人，這也。

確實是減肥的最大市場，但這個市場呢產(chǎn)品多競爭更多，所以。

品牌起的作用較差，但是這正是賽爾的最大弱點，品牌知名度低，

但價格又高，所以很難銷售，銷售員買回去，只能自己消化了。

但男人市場不同，男人雖說不象女人那樣對減肥那么重視，但是。

也是需要減肥的，他們對減肥品牌和價格的知識知之甚少，但。

他們想的是舒舒服服的減肥，所以韓式加減肥霜按摩會受到歡。

迎。我們在看一下市場，全市有?300?家有韓式的美容院和桑拿，

就按我的客戶的銷量每月?4000?元計，那就是?120?萬。我想至。

少跟我們以前的銷量差不多吧。"?我講完了，胖經(jīng)理還沒有回。

過神來，停頓半刻："沒想到，沒想到。?那您有300?家名錄吧？"。

我明白了他的意思，我說："您絕對不要有這樣的想法，名錄不。

是我的，是培訓(xùn)中心的，如果您有意，可以同中心談，您絕對不。

要再跟我提名錄二個字，不要說你給我金山銀山，你就是要我的。

命也不行！"胖經(jīng)理笑笑說，"別急，坐坐，我絕對不提了。"雷。

先生您干脆到我這干吧，銷售經(jīng)理，底薪5000?元，加?1%?提成。

我不敢相信，而且我已經(jīng)感到我未來的價值。"經(jīng)理您太。

抬舉我了，我現(xiàn)在學(xué)電子消費品，以后想往這方面發(fā)展。"。

胖經(jīng)理："哪好，我送您?2000?元貨，感謝您的指點，以后。

有什么事情我們多交流。"。

領(lǐng)了貨，王菲執(zhí)意要送我，我明白她的意思，她是要看我到。

底送到哪里。我也完全不介意，正在裝車的時候，我發(fā)現(xiàn)了一個。

熟悉的身影正在跟人交談，看看時髦的裝束，實在不敢相認(rèn)，問。

王菲，"這是大紅？"?"叫什么紅，剛來，不太熟悉。"?我快步。

跑了過去，"大紅？"?那人看我一眼，您搞錯了，就想轉(zhuǎn)身就走，

從她走走路的姿式我斷定她就是大紅！我趕緊跑過去攔住她，我。

是你雷第呀！大紅推托不過就說：

"喲，是你呀，他們說您不在這干了呢，你那?2000?元是我拿了，

有些急用，過一段時間還給你。"。

"錢不用還了，我們是一家人，你還好嗎？小紅呢？"。

"小紅，跟我在一起，很好，最近比較緊張，得空，我們一定去。

找你。"。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇六

感謝公司和華東區(qū)給我此次機會參加劉丹實經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)，我感覺自我提升特殊之大。此次培訓(xùn)劉經(jīng)理向我們講解并描述了如何在銷售過程中實現(xiàn)有效溝通，正是每一個營銷人員長期以來所須實現(xiàn)的一個目標(biāo)。

通過此次培訓(xùn)我認(rèn)識到了，溝通的是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。如何在這個過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的'有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及把握各類談判技巧的重要性。

首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻牢記每個人的銷售目標(biāo)，并將之細(xì)分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結(jié)合每個客戶的具體狀況、通過溝通共同找到實現(xiàn)目標(biāo)的方法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能到達事半功倍的效果。

第三，溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標(biāo)時，經(jīng)常性的需要面對現(xiàn)實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標(biāo)，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。

最終，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。關(guān)心客戶安照既定方案去執(zhí)行。

雖然此次培訓(xùn)的時間很短暫，對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇?dǎo)意義是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，準(zhǔn)時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培育，希望能夠有更多的培訓(xùn)機會讓進一步提升自己的業(yè)務(wù)能力。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇七

電話銷售技巧：（準(zhǔn)客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎？

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>

這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧？所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……？（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇八

電話銷售是一種常見的銷售方式，它通過電話與潛在顧客進行溝通，推銷產(chǎn)品或服務(wù)。要成為一名優(yōu)秀的電話銷售員，除了具備良好的產(chǎn)品知識和銷售技巧外，有效的溝通技巧同樣是必不可少的。在我從事電話銷售工作的過程中，我積累了一些關(guān)于電話銷售溝通的心得體會，以下將以五段式的方式進行闡述。

首先，建立良好的溝通基礎(chǔ)是電話銷售的關(guān)鍵之一。在電話銷售的起始階段，與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。我會以友善的態(tài)度打招呼，并帶有微笑地自我介紹。我會在第一時間向客戶表達我對他們時間的尊重，并詢問他們是否方便接聽電話。如果客戶正在繁忙中，我會提出合適的時間再次聯(lián)系，以展示我的周到和體貼。通過這種尊重和關(guān)懷，我往往能夠迅速建立起與客戶的信任和親和力。

其次，傾聽是電話銷售中非常重要的技巧。作為銷售員，我們總是傾向于表達自己的觀點和想法，卻忽視了客戶的需求和意見。傾聽是一種能力，它要求我們?nèi)褙炞⒌伛雎牽蛻舻膯栴}和疑慮，并在適當(dāng)?shù)臅r候提供建議和回答。通過傾聽，我能夠更好地了解客戶的需求和期望，找到他們對產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注點，并將產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點與他們的需求相匹配。這樣，我能夠更成功地推銷產(chǎn)品，并滿足客戶的需求。

在電話銷售中，語言表達能力也是至關(guān)重要的。清晰、簡潔和具有說服力的語言表達方式，可以有效地引起客戶的興趣和關(guān)注。我會盡量用簡單的語言解釋產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點，并通過實例來加以說明。我還會避免過多的行業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)，以確?？蛻裟軌蚶斫馕业囊馑肌Ｔ诒磉_自己的觀點時，我會避免使用消極的詞匯，而是采用積極樂觀的措辭來增強對方的積極性。通過良好的語言表達能力，我可以更好地與客戶建立連接，并促使他們對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣和信任。

此外，電話銷售中的自信和耐心同樣重要。自信的銷售員能夠讓客戶相信自己所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)是有價值的。我會充分準(zhǔn)備案例和證據(jù)，用于支撐我所推銷產(chǎn)品或服務(wù)的說辭。我也會自信地回答客戶的問題，并解決他們的疑慮。耐心同樣重要，因為電話銷售過程中，客戶往往會提出很多問題，并需要時間考慮和決定。我會耐心地回答每一個問題，并為客戶提供所需的信息。我也會尊重客戶的決策過程，并給予他們足夠的時間進行決策。通過自信和耐心，我能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系，并取得更多的銷售成功。

最后，善于總結(jié)和反思是成為優(yōu)秀電話銷售員的一種重要心得。每個電話銷售都是一個學(xué)習(xí)和進步的過程。在電話銷售結(jié)束之后，我會對每次通話進行仔細(xì)總結(jié)和反思。我會思考自己在溝通中的不足和需要改進之處，并制定下一次撥打電話時所需的改進措施。同時，我也會回顧那些成功的溝通案例，并總結(jié)出成功的要點和技巧。通過反思和總結(jié)，我能夠逐漸提升自己的電話銷售能力，并不斷提高銷售效果。

總之，電話銷售溝通是一門技術(shù)，需要不斷地學(xué)習(xí)和實踐。通過建立良好的溝通基礎(chǔ)、傾聽客戶的需求、語言表達能力、自信和耐心以及良好的總結(jié)和反思，我能夠成為一名優(yōu)秀的電話銷售員，并取得更好的銷售業(yè)績。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和提高，我將能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時也推動自身的職業(yè)發(fā)展。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇九

在參加8月營銷會議中，進行了銷售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和商議，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環(huán)境下的市場經(jīng)濟形勢，以及中國應(yīng)對經(jīng)濟危機的宏觀調(diào)控。

并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比方，商務(wù)溝通前的預(yù)備、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會，也存在著威脅，公司上市的運作成為了快速進展勝利的'關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會到，在商務(wù)運作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟形勢，同時把握了一些商務(wù)的小技巧，對于以后工作有確定的關(guān)懷。

不管是銷售還是商務(wù)，都會存在一些障礙，比方：學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。擁有全面的專業(yè)學(xué)問、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。張嵐老師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇十

一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然者b是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：

“如果你殺價太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢姡釂柕恼Z氣會直接影響客戶的態(tài)度。平時，在與人交往中，你會發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。

不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏？”“我能使你對改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎？”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想?！薄澳覆辉敢??！薄澳欠瘛！薄澳呀?jīng)。”等等?？傊?，推銷工作開始進行時，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。

銷售員必須記?。合蚩蛻籼釂柋仨毲兄袑嵸|(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。

在向客戶推銷產(chǎn)品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎？”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎？”他被允許了。

后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢？因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。

”

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購買決定？”“我們今天能否達成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會購買這種產(chǎn)品嗎？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。

從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的.一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個產(chǎn)品好嗎？”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現(xiàn)在不想談這個！”

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預(yù)期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。

因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產(chǎn)品。

當(dāng)銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問題不謹(jǐn)慎，提出的問題因為完全沒有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外。

總之，在銷售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術(shù)對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。

銷售人員錘煉提問藝術(shù)說服客戶時，還應(yīng)注意以下幾點：

第五，應(yīng)盡可能避免一些敏感性問題，若這些問題的答案確實對你很重要，那么不妨在提問之前換一種方式進行試探，等到確認(rèn)客戶不會產(chǎn)生反感時再進行提問。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇十一

短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕......在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個非常有意義的國慶節(jié)。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通——主動出擊!

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。

2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你!把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!

4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!

5、重新認(rèn)識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業(yè)。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷——自己，售——價值觀。

說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。

6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力!站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo);。

我們要把個人的理想上升到公司的理想;。

我們要把個人的價值上升到公司的價值;。

我們要把個人的意義上升到公司的意義!

7、思想?yún)R報目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強，是因為目標(biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。

8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。

結(jié)果提前，自我退后;結(jié)果第一，理由第二;。

速度第一，完美第二;認(rèn)真第一，聰明第二;。

決定第一，成敗第二;鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

9、八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)!把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前!要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放棄夢。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己!不斷前進!

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電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇十二

想要做好銷售，良好的人際溝通是非常重要的。溝通能力的高或低，將決定人際交往的結(jié)果，所以，銷售人員一定要時刻鍛煉這項能力。

急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不考慮要使客戶銷售上量我們應(yīng)該為客戶做哪些工作。我曾見到過一個分公司經(jīng)理將客戶算錯賬多付的貨款上交了公司，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報表揚這一行為，稱這是維護了公司利益?，F(xiàn)在這個企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么是公司的利益。

蜻蜓點水般地走訪市場，形式主義，走走過場，用花言巧語和溝通技巧構(gòu)成陷阱，誘騙客戶就范，獲得利益后暗暗竊喜。這種銷售層次較常見，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了，因為通過長期的交往客戶最終會看透這種虛偽面目，并采取控制措施，銷售就難免出現(xiàn)危機。

銷售人員所謂的銷售技巧沒有了，有的只是幫助客戶成功的誠心與行動，始終堅持從客戶的利益出發(fā)，為客戶著想，幫助客戶獲得利益，同時不忘公司利益，專業(yè)、敬業(yè)、正直，贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重，這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難，客戶也不會棄公司而去，甚至?xí)奚约旱睦鎺椭髽I(yè)，與公司一起共度難關(guān)。

銷售工作做了多年，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關(guān)系的情況下至今還和我們保持著緊密的聯(lián)系，我知道，這不是什么銷售技巧在起作用，而是我們真心為客戶著想的結(jié)果。然而在市場競爭越來越激烈的今天，很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓(xùn)公司在進行銷售人員銷售技巧培訓(xùn)時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮，其結(jié)果必然誤導(dǎo)銷售人員。無獨有偶，今年春節(jié)后，一個在it行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙本山，學(xué)趙本山什么?學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會上“賣拐、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng)，讓大家將這一技能運用到實際銷售工作中去。我非常鄭重地告訴他，這樣做不僅害了銷售人員，最終也會害了企業(yè)，不誠心為客戶著想，將客戶視為斗智的對象，無論其銷售技巧有多專業(yè)，溝通能力有多強，最終總會失敗。把別人當(dāng)傻瓜的人，自己才是真正的傻瓜!

當(dāng)然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害，關(guān)鍵是我們怎么用，如果我們總是琢磨著如何將梳子賣給和尚，將拐仗與輪椅賣給健全人，并以此而沾沾自喜，無論是對公司還是對個人，必將留下無窮隱患。如果我們能做到智慧、正直、專業(yè)、自律，忘掉所謂的銷售技巧，時刻想著客戶與公司的利益，始終能站在客戶的角度去換位思考，無論是你的公司還是你個人，都將會順風(fēng)順?biāo)?/p>

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇十三

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。本文是本站小編整理的電話銷售技巧。

僅供參考。

在電話里談判是長有的事情，如果一味著按照自己的談判思路，很有可能會損壞與客戶之間的關(guān)系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開始設(shè)計的思路是非常的必要，但這種設(shè)計一般是站在自己的立場上考慮問題，有時會傷害到客戶的利益，所以必須要以多贏為出發(fā)點來進行談判：

案例：在與客戶溝通一些必要的事項后，進入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：

銷售：“陸總，其他的事項我都可以落實，現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓(xùn)是按照一天的費用來計算的，您是怎么考慮的?”

客戶：“這點我知道，要是按照我的想法來計價的話，在原來給我們培訓(xùn)的基礎(chǔ)上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過一次，但是價格比較低，主要是原來的銷售人員為了完成任務(wù)，又怕失去顧客所以就按照低價進行交易的。

銷售：“這樣的價格很難行的通，我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調(diào)查”

客戶：“這點價格難道就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現(xiàn)在培訓(xùn)的時間是半天，而且有些公司半天只收半天的費用，我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報工作，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓(xùn)，不但沒有降低價格，反而比一天的費用還要高，你說領(lǐng)導(dǎo)會怎么想?領(lǐng)導(dǎo)會覺得我是怎么做事的?”

銷售：猶豫了一下“對，你說的也在理”

客戶：“是吧!我說的確實是事情，你要讓我好做事，不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了保護自身的利益。

銷售：“陸總，這樣吧!我們再商議下，十分鐘后我們再聯(lián)系”

交鋒過后，我仔細(xì)的思考了下：第一、1.5萬8折這個價格我不能同意;第二、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必須要以多贏為切入點進行談判。所以十分鐘我們再次溝通：

銷售：“您好!陸總，我們商議了下，既要考慮到您的實際情況，同時也要照顧我們的情況，所以我們報價是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣?”

客戶：“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下，了解到你推薦的講師在安徽講課的時候，理論比較多實踐的東西少，而且與學(xué)員互動少……”其實她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時候，互動是很難實行的，沒有理論的鋪墊就沒有實踐的指導(dǎo)，但是她就不談價格的問題，因為我給安徽的價格是比較高的。

銷售：“您所說的情況都是事實，我沒有意見，在這次培訓(xùn)中我會督促講師多多注意這些情況。既然是這樣的話，我必須要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧!”

客戶：“小楊，這樣吧!你們再降1000，怎么樣?”

銷售：“好的，就這么辦”

可想而知，我的這位客戶談判技術(shù)比較高，她有很多的籌碼在手中：

1、把以前的交易價格作為談判的基礎(chǔ);。

2、自身在領(lǐng)導(dǎo)面前的信任做為談判的底牌;。

3、同系統(tǒng)的調(diào)查作為談判的印證;。

4、半天應(yīng)該比一天費用少的作為談判的說理;。

5、他們挑選的余地比較多作為談判的恐嚇。

5個籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時照顧好客戶的立場來贏得與客戶的細(xì)水長流，這也許是供應(yīng)商致命的弱點，我從中學(xué)到不少的東西。

論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方.

你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.

在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。

作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。

當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時間:。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司。

2.說明打電話的原因。

3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意。

5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一:準(zhǔn)備。

心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。

在電話溝通時,注意兩點:1注意語氣變化,態(tài)度真誠。2言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二:時機。

打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。

三:接通電話。

撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認(rèn)對方的身份后,再談?wù)?。例?“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......

講話時要簡潔明了。

由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌。

打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見?！绷硗?一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷后。

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇十四

周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓(xùn)，通過此次培訓(xùn)，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家共享。

1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺得你對他的尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長輩。

2、學(xué)會傾聽。一個好的`聽眾確定比一個擅講者贏得更多的好感。用心傾聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?，覺察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關(guān)懷其達成目的，以及如何關(guān)懷他。

3、奇異的勸告別人。當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比方，假如有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的。”

4、奇異的批判別人。在批判別人時，必需在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當(dāng)事人。在批判別人時，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時，應(yīng)告知他怎樣做才是正確的，這樣，會使批判產(chǎn)生主動效果。

5、奇異的感謝別人。表達謝意時看法真誠、自然，注視著你要感謝的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。

培訓(xùn)中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當(dāng)，就會事半功倍，溝通不當(dāng)，就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中奇異說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇十五

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。

在這一個小時的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長期以來所須實現(xiàn)的一個目標(biāo)。

如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務(wù)談判過程，如何在這個過程中勝利銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及把握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的推斷、了解及一個解決的方法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能到達事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)學(xué)問是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)學(xué)問作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、勸告力，才能打動對方，獲得對方的認(rèn)可。

其三、在營銷中，客戶關(guān)系的`建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。

其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比方學(xué)問障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。

其五、在溝通過程中，留意觀看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵，敏銳的觀看力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時間很短暫，但團隊的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，準(zhǔn)時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇十六

三、提問的技巧

在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。電話銷售也是銷售，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此，作為一名電話銷售人員，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關(guān)鍵問題的能力。很多銷售代表在電話中沒有意識去提問問題，為什么呢？原因就是因為他們根本沒有想過應(yīng)該怎樣幫助客戶解決問題。他們滿腦子想的只是自己的產(chǎn)品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產(chǎn)品。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題。

作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，應(yīng)該以善于向客戶提問關(guān)鍵問題為導(dǎo)向。以幫助客戶解決問題為導(dǎo)向的銷售代表，會時刻注意客戶目前的環(huán)境中可能存在什么問題，而自己的產(chǎn)品怎樣卓有成效地幫助客戶解決這些問題。

但是你如何才能全面地了解客戶可能存在的問題呢？這就需要向客戶提問各種關(guān)鍵的問題了。所以，想要做一名出色的電話營銷人員，就一定要記?。?/p>

向客戶提問各種關(guān)鍵問題的能力跟銷售的能力是成正比的。

提問的方式

根據(jù)提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。

1.開放式的問題

開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有：“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?/p>

2.封閉式的問題

封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。

問題的類型

在你跟客戶交流時，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：

1.判斷客戶的資格

2.客戶對系統(tǒng)或服務(wù)的需求

3.決策

用委婉的口氣提問，確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當(dāng)?shù)貑柨蛻簟澳?fù)責(zé)這件事兒嗎？”顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問：“除了您之外，還有誰參與這個決策呢？”客戶覺得自己受到重視，事情的進展自然就會相對順利一些。

4.預(yù)算

為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會很低，反之亦然。這里可能會有一些困難，因為客戶一般都不愿意把他的預(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問題。

5.競爭對手

提問競爭對手信息的最佳時機是當(dāng)客戶提到競爭對手的時候，不要自己主動地提問有關(guān)競爭對手的'信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，分析其優(yōu)勢和劣勢。如果客戶認(rèn)為競爭對手的不足正是自己的強項，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，以此來吸引客戶的可能性就會很大。

6.時間期限

了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

7.成交

也就是引導(dǎo)客戶做出達成生意的決策。在恰當(dāng)時，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，你可以主動地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達成生意。

8.向客戶提供自己的信息

用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購買你的產(chǎn)品是一個正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。

提問的技巧

提問的技巧具體分為以下四個方面：

1.前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏：“為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

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電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇十七

3、了解客戶的.性格是很重要的，當(dāng)電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關(guān)鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產(chǎn)品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

4、問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務(wù)員。

5、語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務(wù)的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會他（她）已經(jīng)完全跟著你的感覺走了。

電話銷售溝通技巧心得體會如何寫篇十八

在專業(yè)的電話銷售運營者或操盤者的眼里，任何產(chǎn)品的銷售或推廣，都可以看成是項目的概念。

既然是項目運營，那么就必須具備以下幾點：

1、項目的名稱：例如“銷售在線學(xué)習(xí)卡”、“研討會邀約”。

不同的企業(yè)可以根據(jù)分配給電話銷售團隊的任務(wù)來命名。

3、項目周期：按具體的時間來規(guī)定，比如是短期的銷售線索挖掘項目，還是長期的電話銷售項目；同時要包括主管review業(yè)績的時間安排。

建議按周進行，也有的公司業(yè)績壓力比較大，可按日來進行。

dell的電話銷售壓力很大，每半天就要進行一次review。

4、項目kpi：即主要決定業(yè)績的kpi設(shè)計，也是主管主要review的項目名稱。

有的項目比較注重溝通的質(zhì)量，可設(shè)一次性解決率；有的比較注重溝通的活動量，可設(shè)通話在線時間等來考察，具體可根據(jù)項目而定。

5、項目任務(wù)目標(biāo)：每一通電話都不應(yīng)該白白浪費，所以都必須要求電話銷售再堅持一下，獲得基本的溝通信息。

通常電話銷售的業(yè)務(wù)流程包括。

1)開場白：

錢請專門的數(shù)據(jù)庫營銷from公司確認(rèn)每個電話都是你所要找的人在接聽，可以包括事先的數(shù)據(jù)清洗、通過電子郵件篩選目標(biāo)客戶等，否則會有大量的成本會浪費在所謂的“繞障礙”這關(guān)上。

我一直主張企業(yè)應(yīng)該想辦法使電話銷售們把寶貴的黃金時間花在與直接決策人的溝通上，而不是和大量沒決策權(quán)的前臺或秘書的身上，目前應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)完全可以做到這一點。

通常在確認(rèn)是關(guān)鍵人的電話，可根據(jù)溝通的情況分成接通或未接通兩種情況，如果是接通，再根據(jù)溝通情況確認(rèn)是否是意向客戶、成交進展等；開場白的腳本關(guān)鍵是在短短的5、6秒時間里要說出你的目的，衡量的標(biāo)準(zhǔn)不是客戶感興趣，而是客戶愿意聽下去。所以，只要設(shè)計一些使他感興趣愿意聽下去的問題就達到目的了。

例如：很高興最后終于與你通上電話，謝謝你接我的電話。

你的時間很寶貴，我會盡量長話短說。

當(dāng)然，如果你事先已經(jīng)采用了某種媒介與客戶交流了，比如你對他發(fā)過目錄，就可以直接以他是否收到目錄為開頭，使對話得以順利開展下去。

總結(jié)一下開場白的話術(shù)設(shè)計要點：

禮貌問候。

在合適的時間自報家門。

是否本人接聽。

重要信息及意圖表達。

2)雙方對話。

計算下來，在普通的電話銷售中，平均一次成功的電話在3.5分鐘左右，如果您的銷售團隊平均一通電話沒有達到這個數(shù)字，那么看這部分章節(jié)的內(nèi)容是沒有什么用的，因為基本上問題都出在在對話的邏輯順序上出現(xiàn)了問題。

我在聽一些電話銷售錄音時，常常聽到不成功的對話模式是在簡單問候之后，就直接進入產(chǎn)品說明的階段，絲毫沒有任何的過渡和信息收集和判斷的步驟，這樣的做法是相當(dāng)危險的。

正確的做法是還是要先激發(fā)客戶聽下去的愿望，即引導(dǎo)客戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在競爭激烈的消費品領(lǐng)域，可以增加一些策略與促銷來吸引。

如推出最新的3g話費套餐活動。

用這樣的話術(shù)，至少客戶不會輕易掛掉，畢竟對他來說一定有好處。

在客戶有了初步的對話意愿，首先要做的是：信息收集，判斷是否是目標(biāo)、與客戶建立信賴關(guān)系，如果沒有達到客戶信賴你的地步，就冒然推銷，結(jié)果自然是掛掉之后的電話鈴聲。

所以，你把話術(shù)做成一問一答是沒有用的，一定要先弄出話術(shù)的套路。

舉例來說，客戶打電信公司詢問有沒有優(yōu)惠的寬帶套餐，標(biāo)準(zhǔn)的q&a里面寫的就是各種套餐的優(yōu)惠方案，電話銷售被教育老實的回答：尊敬的客戶，目前的寬帶有1兆、2兆、3兆、4兆，請問先生要哪一種，這個單子你覺得成功率有多少，如果客戶的標(biāo)準(zhǔn)回答往往是：我每一種都想了解一下，沒有套路的電話銷售就一一介紹，但客戶往往面臨太多的選擇，就猶豫起來，反而沒法做出決定。

話術(shù)套路的設(shè)計原則是剛才所講的，具體的問題具體分析，也可以按你們的行業(yè)特點來設(shè)計。

我也多次介紹過我以前在辦公用品行業(yè)的經(jīng)驗。

我們賣的產(chǎn)品很多，和剛才介紹的電信服務(wù)一樣，有復(fù)印紙，耗材，機器設(shè)備等。

當(dāng)我們的外呼遇到一個新的客戶，我們絕對不會說，您看過我們的目錄，覺得有什么產(chǎn)品需要在我們這里購買的呢？這個問題是傻問題，也是沒有技術(shù)含量的問題，問出去基本這個單子會死掉。

我們的策略是不論客戶有沒有需要，先從推銷復(fù)印紙開始，因為這個是所有企業(yè)都會用到的產(chǎn)品，而且先問他們目前用什么品牌，是什么價格，通?？蛻魰容^價格，只要他說出了一個，就會有第二個。

接下來我們從紙張過渡問到其辦公設(shè)備用的是什么，好紙配好機器嗎？問完機器再問耗材。

根據(jù)各產(chǎn)品線之間的關(guān)聯(lián)我們逐步把相關(guān)的產(chǎn)品機會多探索一邊。

也只有這樣，各相關(guān)產(chǎn)品的銷售才有最大可能的機會。

在回訪電話中，順序與上面的推銷型電話不一樣，而是先進行使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗交流，以獲得客戶的同感和信任。

不論是開發(fā)陌生客戶還是回訪跟進老客戶，與客戶產(chǎn)生信賴感是成功的關(guān)鍵。

如果做到了這一點，客戶再有任何反對意見，只要應(yīng)用比較熟練的反對意見處理的技巧和話術(shù)，那就自然容易推進。

需要提醒各位的是，無論你在電話對話的任何環(huán)節(jié)中，先認(rèn)同客戶，用同理心感受客戶的心情，再進行產(chǎn)品說明，多用提問引導(dǎo)都是必須經(jīng)常使用的對話技巧。

請大家務(wù)必養(yǎng)成這樣的溝通習(xí)慣。

只有這樣，才能控制對話的方向，而不是被對方所控制。

通常對話過程中，越會提問的一方越容易掌握主動，所以銷售提問的技巧大家一定要好好學(xué)習(xí)。

總結(jié)一下對話部分的話術(shù)設(shè)計要點。

激發(fā)興趣或聽下去的'欲望。

信息收集，判斷是否繼續(xù)會話、建立信賴關(guān)系。

商品、服務(wù)體驗的交談，獲得同感。

3)意向確認(rèn)與結(jié)束。

話術(shù)結(jié)尾的部分通常是與一開始項目的目標(biāo)相互銜接的。

你是直接完成銷售，拿到定單；或者是確認(rèn)意向，推進成交；還是只是完成邀約請求。

這些都與你一開始設(shè)定的項目目標(biāo)有關(guān)系。

如果你標(biāo)準(zhǔn)的完成銷售的電話需要兩到三通，而不是一通搞定。

那么嚴(yán)格說來，每一通電話都應(yīng)該做出一份話術(shù)。

例如，我有個客戶是做螺旋藻保健品的，他使用的二階段的電話銷。

售，第一通電話的目的很簡單，以某保健協(xié)會的名義，做保健意識的市場調(diào)查，從而確認(rèn)這個客戶是目標(biāo)客戶（從年齡，月收入、保健意識等），在告訴他一個好消息，他有資格免費送一瓶保健品給客戶。

然后三天之后再跟進第二通，讓他買更多的保健品。

做電話銷售的當(dāng)然是希望一次性解決最好，所以很多呼叫中心用“一次性解決率”做為考核銷售人員的能力指標(biāo)。

但有個矛盾的地方就是，如果是復(fù)雜的產(chǎn)品，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的特點優(yōu)勢和利益，或沒有對你產(chǎn)生足夠的信賴之前，是不可能靠一通電話就解決問題的。

所以話術(shù)設(shè)計的難度也開始加大，也和產(chǎn)品，客戶信任及規(guī)定的電話通數(shù)有關(guān)系。

但很可惜，我看到大部分的企業(yè)完全沒意識到這一點，就靠電話銷售一個一個的call。

那怎么能發(fā)揮電話銷售可以標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制和拓展的威力呢？

再次總結(jié)一下結(jié)束部分的話術(shù)設(shè)計要點：

確認(rèn)意向，合同條款等；

保持友善關(guān)系；

禮貌跟進。

從外撥電話開始，第一個節(jié)點是是否接通。

接通的結(jié)果包括：直接拒絕、有意向、直接成交、再跟進等；

未接通的結(jié)果包括：停機，無人接聽，關(guān)機，忙或占線，空號，不在服務(wù)區(qū)等；

如果有it系統(tǒng)做支持，那么第二個節(jié)點就是系統(tǒng)確認(rèn)。

通常包括成功銷售，取消，待確認(rèn)，回訪安排等；

第三個節(jié)點是回訪，通常包括的結(jié)果是成功銷售，取消，改期，待處理等；

這個部分就是我們通常所用到的產(chǎn)品或銷售過程中的一問一答。

通常以產(chǎn)品知識為主線，結(jié)合一些銷售應(yīng)答技巧進行設(shè)計。

通常是在話術(shù)套路中，先根據(jù)溝通的經(jīng)驗預(yù)測會有多少種反對意見，然后再根據(jù)實際的情況不斷補充，但不論如何補充，要讓銷售人員知道這樣的反對意見是會出現(xiàn)在什么地方，在什么環(huán)節(jié)上出現(xiàn)，這樣他們在應(yīng)用的時候就會一直有話術(shù)套路這個骨架在心里，自然能做到應(yīng)付自如。

說錯了不怕，因為知道會在哪個關(guān)口出的錯，當(dāng)然也會知道如何改進了！

一般這部分內(nèi)容是需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)的主管來提供，以幫助銷售人員隨時復(fù)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識，也便于銷售人員隨時參考。

這個部分是常見的電話禮儀了，很多地方都有，如接聽要注意的規(guī)矩，溝通中的語氣語調(diào)等，這個部分需要專業(yè)的培訓(xùn)及實戰(zhàn)的操練，并通過錄音分享，逐步提高銷售人員的實戰(zhàn)水平了。

有了這六個部分，才能說一份話術(shù)真正完成了。

但完成之后并不是結(jié)束，而是開始。

要想落實下去，必須按話術(shù)的要求進行培訓(xùn)，所以話術(shù)的開發(fā)和培訓(xùn)的跟進是不可分割的。

離開了培訓(xùn)的話術(shù)無法真正有效落實，離開了話術(shù)的培訓(xùn)也完全空洞無力，除非你只是想接受以下電話的一般禮儀和常見的溝通技巧。