解決矛盾糾紛心得體會(huì)總結(jié) 矛盾糾紛總結(jié)報(bào)告(六篇)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對(duì)于解決矛盾糾紛心得體會(huì)總結(jié)一

確保不發(fā)生因責(zé)任不落實(shí)而產(chǎn)生重大信訪事件，確保不發(fā)生因處置不到位而產(chǎn)生個(gè)人極端事件，確保不發(fā)生因工作不得力而產(chǎn)生社會(huì)炒作和負(fù)面輿情，為南京青奧會(huì)和省運(yùn)會(huì)安全順利舉辦創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理”的原則，積極指導(dǎo)、配合有關(guān)部門妥善處置涉軍信訪問(wèn)題，做到重點(diǎn)穩(wěn)控，緊急處置，協(xié)調(diào)一致，服從全局。

1、堅(jiān)持源頭預(yù)防，全面排查。加強(qiáng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從源頭上減少“兩參人員”信訪突出問(wèn)題，做到底數(shù)清，情況明。

2、堅(jiān)持區(qū)別情況，分類化解。對(duì)排查出的“兩參人員”的信訪突出問(wèn)題，明確具體責(zé)任單位和責(zé)任人，依法按政策及時(shí)就地化解。

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。為進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定

成立區(qū)民政系統(tǒng)開展矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（詳見附件），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專項(xiàng)行動(dòng)中涉軍信訪的各種問(wèn)題。各辦事處民政辦也要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，要把專項(xiàng)行動(dòng)作為確保青奧會(huì)、省運(yùn)會(huì)順利舉行的一項(xiàng)政治任務(wù)，列入當(dāng)前重要議事日程，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，研究具體措施，推動(dòng)排查化解工作的深入開展。

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。按照屬地管理的原則，各辦事處分管民政工作的副主任對(duì)涉軍信訪問(wèn)題要親自抓，親自督導(dǎo)，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)負(fù)總責(zé)，對(duì)重要、突出的信訪矛盾糾紛要帶頭包案、親自推動(dòng)解決。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將定期對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行督查，重點(diǎn)檢查涉軍信訪突出問(wèn)題排查情況、重點(diǎn)人員穩(wěn)控情況、交辦積案化解情況等，6月20日開始通報(bào)進(jìn)京赴省到市來(lái)區(qū)上訪情況。對(duì)矛盾糾紛較多、工作任務(wù)較重的重點(diǎn)地區(qū)，加大指導(dǎo)力度。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室不定期對(duì)各辦事處開展專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)度，確保專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)措施落到實(shí)處。

（四）強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。專項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，將對(duì)各辦事處專項(xiàng)行動(dòng)開展情況進(jìn)行考核，對(duì)工作措施扎實(shí)、工作成效顯著的予以表?yè)P(yáng)；對(duì)責(zé)任不落實(shí)、排查不細(xì)致、問(wèn)題不解決引發(fā)去省進(jìn)京集訪或個(gè)人極端行為的，予以通報(bào)批評(píng)。

各辦事處按照《區(qū)以解決信訪突出問(wèn)題為重點(diǎn)的矛盾糾紛排查化解專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》的要求做好以下各階段的具體工作：

（一）全面排查階段（6月20日至6月25日）。主要任務(wù)是：對(duì)全區(qū)涉軍人員的信訪突出問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致排查。

1、全面排查。各辦事處負(fù)責(zé)組織排查本轄區(qū)內(nèi)涉軍群體的信訪突出問(wèn)題及矛盾糾紛。

2、突出重點(diǎn)。緊緊盯住涉軍退役人員進(jìn)京去省的非正常上訪、集體上訪、重復(fù)上訪案件等進(jìn)行重點(diǎn)排查。

3、對(duì)排查出的問(wèn)題，各辦事處對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題逐件登記建檔，為明確責(zé)任、跟蹤管理和集中化解打下基礎(chǔ)。

（二）集中化解階段（6月26日至7月31日）。主要任務(wù)是，對(duì)排查出的信訪突出問(wèn)題，明確責(zé)任，集中化解，做到“三個(gè)到位”，即工作責(zé)任到位、化解措施到位、工作落實(shí)到位，確保在專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束前前將排查出來(lái)的矛盾糾紛基本化解掉。

1、統(tǒng)籌推進(jìn)。各辦事處要定期召開會(huì)議研判涉軍信訪態(tài)勢(shì)，統(tǒng)籌落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府工作部署，指導(dǎo)推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)深入開展，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)。

2、明確責(zé)任。各辦事處負(fù)責(zé)涉軍信訪的同志要認(rèn)履行職責(zé)，帶頭接訪下訪群眾、親自包案化解信訪難題。

3、分類化解。對(duì)涉軍人員提出的問(wèn)題要加強(qiáng)分析研究，提出可行性建議，能就地解決的要及時(shí)解決。

各辦事處集中化解工作開展情況，包括領(lǐng)導(dǎo)包掛、責(zé)任落實(shí)、重點(diǎn)問(wèn)題解決等實(shí)施方案，于7月1日前書面報(bào)區(qū)民政局優(yōu)撫科。

（三）就地穩(wěn)控階段（8月1日至9月30日）。主要任務(wù)是圍繞確保南京青奧會(huì)、省運(yùn)會(huì)安全順利舉辦，對(duì)排查化解工作進(jìn)行“回頭看”，對(duì)尚未停訴息訪的人員進(jìn)行就地穩(wěn)控，做到“三個(gè)防止”，即防止已化解的案件當(dāng)事人出現(xiàn)反彈，防止未化解的案件當(dāng)事人去省到市上訪，防止發(fā)生個(gè)人極端行為。

1、開展“回頭看”。一看解決措施是否落實(shí)，二看矛盾糾紛是否處理到位，三看信訪群眾是否停訴息訪，對(duì)問(wèn)題沒(méi)有化解到位、信訪人尚不穩(wěn)定的矛盾糾紛要及時(shí)“回頭補(bǔ)”、“回頭做”，鞏固工作成果，防止出現(xiàn)反復(fù)。

2、穩(wěn)控重點(diǎn)人員。落實(shí)重點(diǎn)人員穩(wěn)控措施，要將曾進(jìn)京非正常上訪和組織進(jìn)京去省集體訪的重點(diǎn)人員、可能利用敏感時(shí)段擇機(jī)上訪和煽動(dòng)鬧事的重點(diǎn)人頭全部納入視線，密切掌握動(dòng)向，逐人壓實(shí)教育穩(wěn)控責(zé)任，動(dòng)員各方力量落實(shí)好穩(wěn)控工作措施，確保這些人員不挑頭、不失控，不參與各種串聯(lián)聚集活動(dòng)。

3、及時(shí)勸返接回。對(duì)在青奧會(huì)、省運(yùn)會(huì)期間去省到市上訪的涉軍人員，各辦事處要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)接訪和教育勸返，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)勸返、及時(shí)穩(wěn)控，決不允許發(fā)生群體性信訪事件和個(gè)人極端事件。

對(duì)于解決矛盾糾紛心得體會(huì)總結(jié)二

市委宣傳部：

按照《黨委(黨組)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制問(wèn)題整改通知書》(xx號(hào))要求及反饋問(wèn)題清單，xx認(rèn)真研究分析，舉一反三，結(jié)合我會(huì)工作實(shí)際，采取有效措施，切實(shí)將整改工作落到實(shí)處。截至目前，反饋問(wèn)題已全部整改并將繼續(xù)抓好落實(shí)，力求整改取得實(shí)效?，F(xiàn)將整改情況報(bào)告如下。

一、高度重視，迅速部署整改工作

收到整改通知書后，xx及時(shí)召開會(huì)議，傳達(dá)文件精神，研究分析督導(dǎo)反饋問(wèn)題整改落實(shí)工作，并要求全體黨員干部把自己擺進(jìn)去，深挖病根，精準(zhǔn)發(fā)力，綜合施策，集中整改，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到整改落實(shí)工作上來(lái)。督導(dǎo)指出的問(wèn)題一是意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域分析研判制度不健全;二是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作機(jī)制不健全。經(jīng)過(guò)認(rèn)真討論研究，明確要求嚴(yán)格落實(shí)整改要求，該建立制度的建立制度，該健全機(jī)制的健全機(jī)制，要操作性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)，切實(shí)推進(jìn)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落到實(shí)處。

二、緊盯問(wèn)題，立行立改責(zé)任落實(shí)

一是要求全體機(jī)關(guān)黨員干部認(rèn)真落實(shí)整改工作，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)整改任務(wù)，切實(shí)推進(jìn)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制存在問(wèn)題的解決，并舉一反三推動(dòng)同類問(wèn)題的解決。及時(shí)制定整改方案，建立整改臺(tái)賬，逐一明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、整改時(shí)限，細(xì)化具體整改措施。要求有什么責(zé)任，就要落實(shí)什么責(zé)任，緊扣整改通知書的要求，加強(qiáng)對(duì)各部室落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制的情況進(jìn)行檢查，督促整改力度，不回避立行立改，不敷衍改出成效。

二是要求對(duì)《黨委(黨組)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》、自治區(qū)《黨委(黨組)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》以及全市加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制相關(guān)文件進(jìn)行再學(xué)習(xí)，要求全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好意識(shí)形態(tài)工作的意識(shí)。進(jìn)一步修訂完善《意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，確立了將意識(shí)形態(tài)工作納入重要議事日程、納入黨建工作責(zé)任制、納入領(lǐng)導(dǎo)班子和干部目標(biāo)管理“三個(gè)納入”的工作機(jī)制。明確了xx領(lǐng)導(dǎo)班子履行意識(shí)形態(tài)工作的主體責(zé)任，黨支部書記、xx主席履行意識(shí)形態(tài)工作“第一責(zé)任人”責(zé)任，各部室履行意識(shí)形態(tài)工作具體責(zé)任。明確領(lǐng)導(dǎo)干部把意識(shí)形態(tài)工作作為民主生活會(huì)和述職報(bào)告的重要內(nèi)容，將意識(shí)形態(tài)工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部年度目標(biāo)考核。把意識(shí)形態(tài)工作作為僑聯(lián)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉和制度建設(shè)的重要任務(wù)，作為黨建工作的重點(diǎn)內(nèi)容，與僑聯(lián)中心工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。

三是認(rèn)真研究制定《意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域分析研判制度》及《突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作方案》?！斗治鲅信兄贫取反_立xx分析研判機(jī)構(gòu)，明確每年分析研判時(shí)間、次數(shù)，提出分析研判重點(diǎn)內(nèi)容，要求定期通報(bào)結(jié)果?！锻话l(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作方案》建立了xx網(wǎng)絡(luò)評(píng)論監(jiān)督小組，加強(qiáng)對(duì)微信工作群“xx工作交流平臺(tái)”進(jìn)行日常監(jiān)管和安全防護(hù)，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。要求網(wǎng)絡(luò)評(píng)論監(jiān)督小組成員日常積極組織、引導(dǎo)群成員經(jīng)常發(fā)布黨的理論創(chuàng)新成果，唱響主旋律、弘揚(yáng)正能量，積極引導(dǎo)全市僑聯(lián)干部、僑務(wù)工作者及廣大歸僑僑眷統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)。

三、深入推進(jìn)，務(wù)求整改取得實(shí)效

一是理清思路，狠抓落實(shí)。以此次整改落實(shí)工作為契機(jī)，全面落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行《意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，持續(xù)抓好整改落實(shí)后續(xù)工作。黨員干部身體力行帶頭狠抓整改落實(shí)，帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)，帶頭調(diào)查研究，帶頭密切聯(lián)系群眾，帶頭解決實(shí)際問(wèn)題。引導(dǎo)全體黨員干部牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，學(xué)深悟透習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，以學(xué)習(xí)成效帶動(dòng)xx工作健康開展。

二是管好陣地，積極把握輿論導(dǎo)向。要牢牢把握正確的政治方向，嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，嚴(yán)守組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律，將意識(shí)形態(tài)工作納入執(zhí)行黨的紀(jì)律尤其是政治紀(jì)律和政治規(guī)矩監(jiān)督檢查范圍內(nèi)，始終在思想上政治上行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一，提高政治站位。嚴(yán)格管控宣傳思想文化陣地，積極做好涉及我會(huì)職能工作的輿論引導(dǎo)，牢牢把握輿論導(dǎo)向，鞏固壯大主流思想輿論。按照《分析研判制度》經(jīng)常性地分析研判我市歸僑僑眷意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況，要求機(jī)關(guān)人員要以更加認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待歸僑僑眷來(lái)訪，密切觀察社情民意中傾向性、苗頭性問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，作出工作安排，維護(hù)意識(shí)形態(tài)安全。堅(jiān)持深入社區(qū)僑聯(lián)工作常態(tài)化，廣泛聯(lián)系歸僑僑眷，積極引導(dǎo)各級(jí)僑聯(lián)組織開展多種形式的為僑服務(wù)活動(dòng)，不斷夯實(shí)僑聯(lián)基層組織，發(fā)揮陣地輻射作用，凝聚僑心，維護(hù)僑界穩(wěn)定。

三是圍繞服務(wù)歸僑僑眷，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。加強(qiáng)理想信念教育，把學(xué)習(xí)宣傳習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神以及學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平總書記在參加十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議內(nèi)蒙古代表團(tuán)審議時(shí)的重要講話精神作為當(dāng)前宣傳思想工作的“重中之重”，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員干部“四個(gè)意識(shí)”，牢固樹立“四個(gè)自信”，增強(qiáng)戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、底線思維能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力，始終保持政治定力。對(duì)于否定中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、攻擊中國(guó)特色社會(huì)主義制度等錯(cuò)誤思潮和言論，要求全體黨員干部要勇于發(fā)聲、敢于亮劍。通過(guò)各種活動(dòng)，組織開展形式豐富多樣的正面輿論宣傳，開展黨員干部廉潔自律教育，嚴(yán)防違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)信箱、公示舉報(bào)電話等途徑，建立起廣大歸僑僑眷和海外華人華僑比較通暢的利益訴求渠道，把群眾是否滿意、是否贊成、是否高興作為工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮群眾及社會(huì)輿論的監(jiān)督作用。

下一步，xx將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央和上級(jí)黨委關(guān)于意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作的決策部署，牢牢把握正確的政治方向，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，嚴(yán)守組織紀(jì)律和宣傳紀(jì)律，落實(shí)好意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，持續(xù)深入地加強(qiáng)和改進(jìn)意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作。借這次督查的有力時(shí)機(jī)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題和不足，加強(qiáng)整改的力度和措施，不斷提升xx意識(shí)形態(tài)和宣傳思想工作的整體水平。

對(duì)于解決矛盾糾紛心得體會(huì)總結(jié)三

?為切實(shí)做好我鎮(zhèn)2020年矛盾糾紛排查化解和信訪維穩(wěn)工作，有效防范和處置我鎮(zhèn)群眾非正常上訪，及時(shí)有效地防止和妥善處理可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，提高信訪維穩(wěn)工作的應(yīng)急反應(yīng)能力，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，特制定本工作方案，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于矛盾糾紛排查化解和信訪維穩(wěn)工作的指示精神，超前籌劃，周密部署，落實(shí)責(zé)任，廣泛發(fā)動(dòng)，竭力化解，強(qiáng)化管理，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)，妥善解決信訪穩(wěn)定問(wèn)題，矛盾就地化解，人員就地穩(wěn)定，在全鎮(zhèn)形成群防共治，全員參與的大信訪工作格局，確?！氨本┎蝗?、本地不聚”，確保實(shí)現(xiàn)“六個(gè)堅(jiān)決防止”目標(biāo)，即堅(jiān)決防止發(fā)生影響國(guó)家安全和政治穩(wěn)定事件、堅(jiān)決防止發(fā)生暴恐事件、堅(jiān)決防止發(fā)生重大群體性事件和大規(guī)模進(jìn)京訪事件、堅(jiān)決防止發(fā)生影響惡劣的個(gè)人極端事件、堅(jiān)決防止發(fā)生在全國(guó)有影響的惡性刑事案件、堅(jiān)決防止重特大公共安全事件。為高城營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排查化解和信訪維穩(wěn)工作“第一責(zé)任”，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，以源頭預(yù)防、處理并解決信訪問(wèn)題為手段，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)及責(zé)任追究，努力將不穩(wěn)定因素化解在萌芽，將越級(jí)上訪人員控制在鎮(zhèn)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“兩會(huì)”期間零赴京上訪。

成立高城鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解和信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查。組成人員如下：

組???長(zhǎng)：謝文琪

第一副組長(zhǎng)：潘海亮

副?組?長(zhǎng)：易秉芝

成??員：朱俊剛、歐陽(yáng)小兵、龍水云、龍雙全、劉琦君張建軍、許明、王茂生、劉根明、高美華、宋育波、陳秋根、潘偉昌、秦?zé)R、施勇剛、鎮(zhèn)綜治辦主任及各村（社區(qū)）黨支部書記。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由易秉芝同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)是：排查處理本地區(qū)、信訪維穩(wěn)工作事項(xiàng)，將各種矛盾化解在當(dāng)?shù)?、解決在萌芽；將本地區(qū)可能上訪人員穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?；將勸返人員及時(shí)接回當(dāng)?shù)剡M(jìn)行教育、穩(wěn)控、處置。

（一）突出抓好排查化解矛盾糾紛工作。各村、社區(qū)要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)和大局意識(shí)，對(duì)本轄區(qū)的不穩(wěn)定因素立即進(jìn)行一次全面集中排查，排查出來(lái)的重點(diǎn)矛盾糾紛問(wèn)題要落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，限期解決到位。對(duì)重點(diǎn)人員，要落實(shí)專班，多對(duì)一幫扶，人盯人穩(wěn)控。對(duì)已排查出重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)群體，各村、社區(qū)要將包案責(zé)任落實(shí)情況、調(diào)解處理情況報(bào)鎮(zhèn)綜治辦。

（二）開展“兩會(huì)”期間信訪突出問(wèn)題集中化解工作。?各村委、單位要結(jié)合日常工作部署，爭(zhēng)取把大多數(shù)重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解在“兩會(huì)”召開之前；一時(shí)不能解決到位的也要有進(jìn)一步的穩(wěn)控措施，確保這些突出問(wèn)題不激化，不演變成到市、赴省、進(jìn)京集體上訪、群體性事件及進(jìn)京非正常上訪。

（三）制定教育穩(wěn)控措施，盯死看牢重點(diǎn)對(duì)象。把信訪維穩(wěn)工作的著力點(diǎn)，放在曾經(jīng)到市、赴省、進(jìn)京上訪的信訪老戶、纏訪鬧訪人員、上訪組織挑頭人員和新摸排出的重點(diǎn)上訪人員和群體上。各村、單位對(duì)可能進(jìn)行到市、赴省、進(jìn)京上訪的人員，要逐人見面，逐人談話，逐人解決問(wèn)題，徹底打消其上訪念頭。對(duì)可能進(jìn)行非正常上訪的信訪人員，要成立駐村干部、村干部、公安民警“三位一體”的幫教小組，加強(qiáng)思想和法制教育，逐人落實(shí)穩(wěn)控措施。對(duì)重點(diǎn)信訪群體，公安機(jī)關(guān)要密切注意動(dòng)向，強(qiáng)化挑頭人員穩(wěn)控措施，及時(shí)打掉串聯(lián)鏈條。要堅(jiān)決實(shí)行鎮(zhèn)、村干部對(duì)重點(diǎn)人員“一對(duì)一”方式盯死看牢，確保穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?。?duì)確認(rèn)在當(dāng)?shù)厥Э鼗蛞呀?jīng)在進(jìn)京途中的，要迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（四）強(qiáng)化重點(diǎn)管控堅(jiān)決消除隱患。切實(shí)抓緊開展嚴(yán)重肇事肇禍精神障礙患者的集中篩查，通過(guò)逐村、逐組、逐戶的排查方式，搞清情況，摸清底數(shù)，逐一進(jìn)行危險(xiǎn)性評(píng)估并登記建檔，重點(diǎn)做好高風(fēng)險(xiǎn)患者的信息甄別等工作，特別要重視對(duì)流動(dòng)人口和人員密集地區(qū)嚴(yán)重精神障礙患者的發(fā)現(xiàn)、登記、管理，防止脫管漏管，堅(jiān)決防止其肇事肇禍。要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、預(yù)警和對(duì)嚴(yán)重肇事肇禍精神障礙患者的入戶隨訪，確保救治救助、服務(wù)管理及穩(wěn)控措施的到位，消除一切隱患。

（五）積極預(yù)防和妥善處置群體性事件。為及時(shí)化解涉穩(wěn)問(wèn)題和疏導(dǎo)勸返上訪人員，根據(jù)上級(jí)要求及縣、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)指示，各村、社區(qū)要相應(yīng)成立疏導(dǎo)勸返應(yīng)急工作組，明確帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，一旦發(fā)生訪情，各村、社區(qū)要在接通知后第一時(shí)間指派疏導(dǎo)勸返工作人員，迅速做好疏導(dǎo)和勸返。不給高城抹黑，全力維護(hù)“兩會(huì)”期間良好秩序。

各村、社區(qū)務(wù)必充分認(rèn)識(shí)做好矛盾糾紛排查化解和信訪維穩(wěn)工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)做好維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感。要按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層壓實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)把防范、化解、穩(wěn)控責(zé)任落實(shí)到基層，落實(shí)到具體單位和人員。要“看好自己的門、管好自己的人”，切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本地本系統(tǒng)涉穩(wěn)人員的穩(wěn)控、勸返、接回和化解工作。對(duì)因工作不到位、勸返不盡職、穩(wěn)控措施不落實(shí)或該解決的解決不到位，甚至激化矛盾造成影響的，鎮(zhèn)黨委、政府將嚴(yán)格追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任，以嚴(yán)明的紀(jì)律促進(jìn)維穩(wěn)工作的落實(shí)。

對(duì)因措施不力、工作不當(dāng)造成后果的單位和個(gè)人將按以下處罰辦法嚴(yán)肅追究責(zé)任。

1、凡發(fā)生赴京訪的，所在村書記降為副職使用，駐村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)并在大會(huì)上作檢討，鎮(zhèn)黨委書記約談，上訪對(duì)象由鎮(zhèn)、村兩級(jí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任干部負(fù)責(zé)接訪，所有接訪費(fèi)用由所在村（社區(qū)）自行負(fù)責(zé)。

2、凡出現(xiàn)赴省訪的，所在村書記及駐村領(lǐng)導(dǎo)干部在大會(huì)上作檢討，由鎮(zhèn)、村兩級(jí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任干部負(fù)責(zé)接訪，所有接訪費(fèi)用由所在村（社區(qū)）負(fù)責(zé)。

3、凡發(fā)生赴市、縣重復(fù)訪或多次訪造成社會(huì)影響較大的，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)處分。

對(duì)于解決矛盾糾紛心得體會(huì)總結(jié)四

尊敬的昆明市政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

我們是云南省農(nóng)科院神州天宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的天宇瀾山小區(qū)業(yè)主，天宇瀾山小區(qū)地處美麗的盤龍江畔，昆明瀑布公園旁，小區(qū)共計(jì)建設(shè)4000余戶住宅。在昆明市政府傾力打造的城市新名片北部山水城瀑布公園一街之隔的天宇瀾山，她原本應(yīng)是上萬(wàn)業(yè)主安居樂(lè)業(yè)的幸福家園，也應(yīng)是昆明美麗的城市名片。意想不到的是，小區(qū)被開發(fā)商違規(guī)交房至今，小區(qū)業(yè)主仍然生活在一個(gè)沒(méi)有基本生活條件且安全保障嚴(yán)重缺失的工地里！下面，我們就小區(qū)現(xiàn)狀及我們廣大業(yè)主訴求呈報(bào)政府，以小區(qū)數(shù)千戶居民的生命的分量，希望得到政府的重視，并督促早日解決。

2015年5月15日，本該是小區(qū)業(yè)主高興的日子，這一天是首批業(yè)主接房日，但憤怒的是這一天變成廣大業(yè)主上當(dāng)受騙的開始，天宇開發(fā)商以欺騙的謊言告知業(yè)主配套工程三個(gè)月內(nèi)保證完工，但在長(zhǎng)達(dá)半年的陸續(xù)交房糾紛時(shí)間里，也沒(méi)有任何部門告知善良的業(yè)主交房的必須條件。至2015年8月，小區(qū)依然是黃沙漫天的大工地，天宇開發(fā)商并沒(méi)有按承諾動(dòng)工，部分業(yè)主因?yàn)樽夥刻F又要還貸，必須解決住房生計(jì)問(wèn)題，在開發(fā)商再次承諾盡快建成條件下，被迫接房入住，而大部分業(yè)主，是天宇開發(fā)商欺騙告知“具備交房條件，配套工程很快竣工，如不接房，業(yè)主須賠付違約金”接房。到2016年1月，天宇開發(fā)商依然沒(méi)有任何動(dòng)工跡象。此時(shí)，小區(qū)已經(jīng)入住幾百戶人家，而小區(qū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)政府相關(guān)部門驗(yàn)收，沒(méi)有消防設(shè)施、沒(méi)有自來(lái)水、煤氣、電、門禁安保，小區(qū)道路下雨就是一條河溝，晴天一身灰，雨天一身泥，綠化是一地荒野滿目瘡痍……，就這樣,開發(fā)商在小區(qū)沒(méi)有驗(yàn)收，工程未完工情況下為減少他們的違約金，全然不顧業(yè)主安危，以欺騙業(yè)主手段違規(guī)強(qiáng)行交房。

上當(dāng)受騙的小區(qū)業(yè)主，在入住半年后，眼看著一家老小人生安全得不到基本保證，而開發(fā)商依然理直氣壯”以沒(méi)錢動(dòng)不了工”為由逍遙法外,業(yè)主萬(wàn)般無(wú)賴為了生存自發(fā)維權(quán)，通過(guò)市長(zhǎng)熱線、新聞媒體報(bào)道關(guān)注等引起了社會(huì)各界廣泛關(guān)注及譴責(zé),2016年4月11日,200余名業(yè)主自發(fā)到盤龍區(qū)政府反映小區(qū)嚴(yán)峻安全問(wèn)題,盤龍區(qū)政府立即組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議,會(huì)議即達(dá)成4.11“關(guān)于天宇瀾山項(xiàng)目推進(jìn)工程會(huì)議紀(jì)要”，會(huì)議紀(jì)要明確了2016年6月30前開發(fā)商必須完成工程項(xiàng)目，同時(shí)會(huì)議確定組織成立了由龍泉街道辦、神州天宇開發(fā)商、云南省農(nóng)科院、業(yè)主代表四方組成“天宇瀾山工程進(jìn)度監(jiān)督協(xié)調(diào)小組”，協(xié)調(diào)小組定期召開會(huì)議監(jiān)督開發(fā)商按4.11會(huì)議紀(jì)要完成工程項(xiàng)目。

讓廣大業(yè)主再次憤怒的是，開發(fā)商再次玩弄“無(wú)錢，沒(méi)完成時(shí)間表”、“拖”字訣，再次欺騙忽悠廣大業(yè)主和政府，時(shí)至今日，小區(qū)除勉強(qiáng)種了部分小樹苗小草號(hào)稱綠化完工，道路基本成型等部分配套項(xiàng)目，然而小區(qū)消防依然沒(méi)有、門禁安保缺失、電梯到期未檢、小區(qū)門口垃圾堆積如山惡臭熏天。甚至物業(yè)公司以沒(méi)錢為由，不顧小區(qū)安全隨意把小區(qū)大門焊死封掉……。試問(wèn)，在昆明這樣明媚的藍(lán)天白云下，是誰(shuí)給了神州天宇開發(fā)商這樣目無(wú)王法的膽量，只用兩個(gè)字“沒(méi)錢”“沒(méi)有時(shí)間表，動(dòng)不了工”就可以趾高氣揚(yáng)、逍遙法外！但天宇開發(fā)商真的是錢嗎？缺的是德，我們的房款已經(jīng)繳納天宇地產(chǎn)之手，小區(qū)房子賣掉80%，而且天宇還在擬新建樓盤謀取違法違規(guī)的不義之財(cái)，天宇讓數(shù)千業(yè)主生活在生命安全沒(méi)有保障，基本生活條件不能保證的小區(qū)，而小區(qū)的每一寸土地、綠化、安保、水電氣、學(xué)校等都是我們?nèi)w業(yè)主早已交錢買單，這是我們必須享受的合法權(quán)益。

“讓失信者寸步難行”，這句話已經(jīng)寫進(jìn)我們國(guó)家的政府工作報(bào)告！國(guó)務(wù)院《關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》也提出，要健全約束和懲戒失信行為機(jī)制。對(duì)嚴(yán)重影響危害人民群眾身體健康和生命安全，拒不履行法定義務(wù)失信行為，要依法以規(guī)實(shí)施行政性、市場(chǎng)性、社會(huì)性約束和懲戒措施。希望我們的政府權(quán)為民所用，利為民所系，為我們老百姓主持公道，責(zé)令天宇地產(chǎn)公司停止違法違規(guī)行為，履行法律責(zé)任，嚴(yán)懲違法違規(guī)天宇地產(chǎn)公司，還我天宇瀾山一片凈土藍(lán)天。

?1、開發(fā)商必須承諾2016年8月30日前保證完成項(xiàng)目

1.1?4.11規(guī)定項(xiàng)目；

1.2?電梯定檢并消除安全隱患。

1.3?必須立即打開a區(qū)南門。

2、開發(fā)商必須承諾2016年9月15日前保證完成小區(qū)嚴(yán)重影響安全及基本生活保證項(xiàng)目

2.1小區(qū)門禁系統(tǒng)、安保系統(tǒng)；

2.2撤除小區(qū)金汁河畔垃圾站；

2.3必須換種恢復(fù)小區(qū)中央公園大樹；

2.4必須完成大門門禁系統(tǒng)并投入使用。

3、開發(fā)商必須承諾2016年10月30日前保證完成項(xiàng)目

3.1消防設(shè)施完善并通過(guò)消防部門驗(yàn)收合格；

3.2開通天然氣、有線電視、太陽(yáng)能；

3.3完成ab區(qū)道路、天宇路建設(shè)；

3.4開發(fā)商以代繳契稅為名，挪用業(yè)主資金，數(shù)額巨大，責(zé)令開發(fā)商限期上交相應(yīng)稅款并開具業(yè)主契稅發(fā)票；

3.5責(zé)令開發(fā)商限期向業(yè)主開具所購(gòu)房全額發(fā)票。

4、開發(fā)商必須承諾確定幼兒園招生時(shí)間及小學(xué)建設(shè)時(shí)間；

5、2016年12月30日前，開發(fā)商必須承諾完成小區(qū)所有配套項(xiàng)目并通過(guò)政府及業(yè)主組織驗(yàn)收合格。

???1、因小區(qū)物業(yè)公司存在大量不作為，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量低下，小區(qū)門禁被破壞、a區(qū)南大門物業(yè)公司以安全為由公然焊死大門禁止通行、電梯安全隱患事故頻發(fā)、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等導(dǎo)致原本未建設(shè)完工小區(qū)更加雪上加霜，根據(jù)中華人民共和國(guó)《物權(quán)法》第八十二條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督”，為保證小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益，現(xiàn)小區(qū)廣大業(yè)主強(qiáng)烈要求依法成立業(yè)委會(huì)及業(yè)委會(huì)籌備委；

2、必須立即無(wú)條件打開a區(qū)南門，清除小區(qū)建筑垃圾、保證環(huán)境衛(wèi)生，停止侵權(quán)行為；

3、物業(yè)管理公司是小區(qū)全體業(yè)主花錢聘請(qǐng)為業(yè)主服務(wù)機(jī)構(gòu)，要求物業(yè)公司依法公示上年度物業(yè)費(fèi)使用明細(xì)，給廣大業(yè)主一個(gè)交代；

4、制定下一年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并公示；

5、?物權(quán)法第七十四條“建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要,……占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。”,因此,要求物業(yè)公司對(duì)ab區(qū)停車收費(fèi)應(yīng)給予業(yè)主說(shuō)法。

對(duì)于解決矛盾糾紛心得體會(huì)總結(jié)五

【摘 要】在中職階段中，寢室是學(xué)生生活的主要場(chǎng)合。寢室關(guān)系的和諧程度直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和身心健康。本文主要從班主任工作的角度，通過(guò)剖析中職寢室人際關(guān)系不和諧的主要表現(xiàn)和產(chǎn)生原因，探索如何構(gòu)建良好和諧的寢室關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】中職生 寢室生活 人際關(guān)系

中職學(xué)生基本過(guò)著教室—食堂—寢室三點(diǎn)一線的生活，寢室成為最主要的生活單位。寢室生活中近距離的人際接觸產(chǎn)生復(fù)雜的寢室內(nèi)部人際關(guān)系，影響著學(xué)生寢室生活的質(zhì)量，學(xué)生中的矛盾和事端也往往發(fā)生在這里。寢室人際關(guān)系處理得和諧，同學(xué)間會(huì)培養(yǎng)出比親兄弟姐妹更親的感情，留下一生中最美好的回憶。同樣，若寢室人際關(guān)系出現(xiàn)不和諧，可能表現(xiàn)出針尖對(duì)麥芒，甚至“同室操戈”以致釀成悲劇，20xx年令人痛心疾首的“復(fù)旦大學(xué)生投毒故意殺害室友案”便是很有力的證明。如何處理好寢室人際關(guān)系越來(lái)越成為中職生生活一個(gè)極為重要的方面。因此，淺析中職生寢室人際關(guān)系處理，對(duì)創(chuàng)建和諧校園具有十分重要的意義。

一 寢室人際關(guān)系不和諧的表現(xiàn)

人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系，以感情為主要特征，反映雙方需要滿足的程度，它體現(xiàn)的是心理上的差距。

寢室人際關(guān)系不和諧主要表現(xiàn)為：(1)缺少溝通。比如有學(xué)生感冒不舒服，而室友仍然將電扇開到最大等。(2)寢室內(nèi)小團(tuán)體現(xiàn)象。例如某兩位或三位同學(xué)形成小團(tuán)體，有意無(wú)意排斥其他寢室成員，一旦寢室內(nèi)部發(fā)生問(wèn)題，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生被遺棄的感覺。(3)自私自卑。例如寢室內(nèi)有同學(xué)參加了學(xué)生會(huì)或者表現(xiàn)出色，內(nèi)心產(chǎn)生自卑嫉妒情緒，出現(xiàn)故意針對(duì)、諷刺挖苦等現(xiàn)象。

二 寢室人際關(guān)系不和諧的原因

1.生活習(xí)慣差異

我校是一所面向全省招生的綜合中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校。學(xué)生來(lái)自不同地方不同家庭，使得寢室內(nèi)同學(xué)在思想觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、生活方式等方面存在明顯差異。一些學(xué)生在生活習(xí)慣上比較差，例如在寢室里有隨便翻動(dòng)別人東西、吃別人的東西的習(xí)慣，從而引起同學(xué)反感。還有一些學(xué)生不講衛(wèi)生、不愛勞動(dòng)。若寢室內(nèi)有學(xué)生常常不搞衛(wèi)生，或者做的衛(wèi)生工作太粗糙導(dǎo)致其他成員返工，會(huì)令其他同學(xué)產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾。

我們的學(xué)生都是“90后”，大多是獨(dú)生子女。父母的溺愛使學(xué)生的心理承受能力較差，很多都是第一次離開父母。以自我為中心使學(xué)生很難站在別人的角度考慮問(wèn)題，例如有的學(xué)生尤其是熱戀中的學(xué)生喜歡在宿舍里旁若無(wú)人的打電話，有時(shí)一打就是幾個(gè)小時(shí)，不管宿舍其他學(xué)生在做什么，影響了室友的休息。

3.缺乏人際溝通的技巧

做不到有話好好說(shuō)，有事好好商量，同學(xué)間缺少溝通，導(dǎo)致沖突。同一個(gè)寢室不同的學(xué)生看待問(wèn)題時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)不同的觀點(diǎn)與看法，也就避免不了相互間不能接受對(duì)方的做法的情況。出現(xiàn)沖突時(shí)，有的學(xué)生采取“鴕鳥”政策，消極躲避和忍耐，矛盾會(huì)惡化;有的學(xué)生則講話口無(wú)遮攔，專揭別人的傷疤。

三 處理寢室人際關(guān)系的方法和幾點(diǎn)建議

融洽和諧的寢室人際關(guān)系可以幫助中職生在學(xué)校中找到歸屬感，促進(jìn)身心的健康發(fā)展。所以營(yíng)造一個(gè)積極向上，互幫互助的“室風(fēng)”是中職生努力的目標(biāo)，也是中職學(xué)校構(gòu)建和諧校園的需要。

1.學(xué)校對(duì)形成和諧寢室人際關(guān)系的重視

學(xué)校應(yīng)該大力宣傳和諧寢室，通過(guò)多種形式和途徑端正學(xué)生的態(tài)度，重視寢室人際關(guān)系。

第一，舉辦新生入學(xué)寢室人際關(guān)系專題講座。通過(guò)一些典型的案例，引起新生對(duì)宿舍人際關(guān)系和人際沖突的重視，提前做好心理準(zhǔn)備，讓新生學(xué)會(huì)與室友和諧共處的一些技巧和方法，盡快融入宿舍集體生活。

第二，做好家校聯(lián)系。了解學(xué)生的家庭情況，關(guān)注學(xué)生的心理健康，并與家長(zhǎng)統(tǒng)一戰(zhàn)線，囑咐家長(zhǎng)多與孩子聯(lián)系。當(dāng)出現(xiàn)寢室問(wèn)題時(shí)給予正確的指導(dǎo)和幫助，開解學(xué)生的心情。

第三，開設(shè)中職生心理健康教育課程。通過(guò)開展心理健康教育來(lái)全面提高中職生的心理素質(zhì)，培養(yǎng)他們尊重、理解、寬容、信任等優(yōu)良的個(gè)性心理品質(zhì)。

第四，設(shè)立心理健康咨詢中心。請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的心理老師為學(xué)生排憂解難。它主要是為學(xué)生提供一個(gè)宣泄的平臺(tái)，當(dāng)學(xué)生想不通或者不知該如何處理寢室人際關(guān)系時(shí)給予指點(diǎn)和幫助。及時(shí)針對(duì)學(xué)生的心理問(wèn)題進(jìn)行咨詢和治療，從根本上化解學(xué)生的寢室人際沖突。

2.班主任對(duì)寢室人際關(guān)系的關(guān)注和引導(dǎo)

在學(xué)校生活中，班主任擔(dān)任著大家長(zhǎng)的角色。中職生多處于叛逆期，與家長(zhǎng)交流越來(lái)越少。班主任除了關(guān)心寢室學(xué)生遵紀(jì)守規(guī)和衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況外，還應(yīng)關(guān)注平靜湖面下的波瀾起伏。

第一，走近寢室內(nèi)部。針對(duì)寢室人際關(guān)系，經(jīng)常性地找同學(xué)聊天，了解寢室內(nèi)部動(dòng)態(tài)。知道寢室內(nèi)誰(shuí)與誰(shuí)走得近，誰(shuí)與誰(shuí)之際有摩擦，誰(shuí)近期心理狀態(tài)不太好等，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。定期地下寢室，傾聽學(xué)生的心聲，觀察學(xué)生寢室內(nèi)部的生活情況。

第二，制訂寢室內(nèi)部的規(guī)章制度。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制定相關(guān)規(guī)章制度讓學(xué)生明白寢室內(nèi)哪些可做，哪些不可做。避免不公平，將寢室問(wèn)題向自治方向努力。

第三，多開展以宿舍為單位的文娛活動(dòng)。為營(yíng)造積極向上的宿舍文化，可以多開展班級(jí)活動(dòng)。比如開展以寢室為單位的宿舍包餛飩活動(dòng)、各類文娛體育比賽等，這既讓學(xué)生感到生活充實(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了宿舍內(nèi)成員的內(nèi)聚力，相互幫助、相互體貼，發(fā)現(xiàn)室友身上的閃光點(diǎn)。

第四，發(fā)揮班級(jí)學(xué)生干部，尤其是宿舍長(zhǎng)的作用。在寢室生活中，寢室長(zhǎng)擔(dān)任著舉足輕重的作用。一方面分配任務(wù)時(shí)要公平，另一方面是做好寢室內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，當(dāng)出現(xiàn)寢室問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)制止和引導(dǎo)，努力將寢室矛盾問(wèn)題解決于萌芽階段。因此，班主任應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其進(jìn)行應(yīng)對(duì)人際關(guān)系危機(jī)的專業(yè)培訓(xùn)。

3.學(xué)生處理問(wèn)題能力的提高

寢室人際關(guān)系最終還是需要學(xué)生自己去處理，老師只能提供方法傳授技巧，實(shí)際操作還是學(xué)生。只有在真真切切的人與人相處的過(guò)程中，學(xué)生才能明白怎么處理問(wèn)題，真誠(chéng)待人，用心去經(jīng)營(yíng)，用愛去構(gòu)建，才能創(chuàng)造出和諧的寢室人際關(guān)系。

第一，自身意識(shí)到處理好寢室人際關(guān)系的重要性。首先學(xué)生要從思想上意識(shí)到寢室人際關(guān)系對(duì)自身生活舉足輕重的影響。端正態(tài)度，相聚在這同一個(gè)房間，是多么來(lái)之不易的緣分。主動(dòng)地與室友友好相處，建立和諧融洽的關(guān)系。

第二，學(xué)會(huì)尊重、包容和坦誠(chéng)互助。尊重自己和他人，是建立和諧寢室人際關(guān)系的基本保證。每個(gè)人都是平等的，都具有自己的權(quán)利和義務(wù)。允許差異，學(xué)會(huì)包容。若他人的生活習(xí)慣影響到你，可以委婉地提出意見，切不可采取過(guò)激的方式。在寢室生活，切忌戒備心太重，只有敞開心扉，真誠(chéng)以待，投之以桃，別人才會(huì)對(duì)你報(bào)之以李。

第三，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。寢室全體成員應(yīng)具有一致的起居時(shí)間。倘若實(shí)在有事，早起或者晚睡也應(yīng)盡量減少聲響和燈光對(duì)室友的影響。認(rèn)真完成自己該做的寢室義務(wù)，既要做好個(gè)人衛(wèi)生，也要將自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域打掃干凈。

第四，掌握一定的人際交往的技巧和原則。不壓抑宿舍內(nèi)部的矛盾，努力提高解決宿舍問(wèn)題的能力。發(fā)現(xiàn)矛盾及時(shí)解決，有話好好說(shuō)，口氣友善。努力發(fā)現(xiàn)室友的優(yōu)點(diǎn)及特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)欣賞與贊美別人，贊美時(shí)應(yīng)注意真心真意，適時(shí)適度。

第五，換位思考，學(xué)會(huì)感恩。學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你站在另一個(gè)角度看待問(wèn)題你會(huì)獲得不一樣的收獲。不論做什么事，要將心比心，嚴(yán)于律己，寬以待人，室友之間相互理解，心靈才會(huì)靠近，減少矛盾。要學(xué)會(huì)感恩，對(duì)于別人的幫助要銘記于心。

三年的中職生涯中，每個(gè)學(xué)生都要經(jīng)歷寢室人際關(guān)系的考驗(yàn)。寢室人際關(guān)系的問(wèn)題不是一成不變的，是千變?nèi)f化，因人而異，因時(shí)而異的。但請(qǐng)相信，只要學(xué)校、老師、學(xué)生齊心協(xié)力，加上真誠(chéng)和愛的力量，寢室人際關(guān)系定當(dāng)有所改善。

參考文獻(xiàn)

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對(duì)于解決矛盾糾紛心得體會(huì)總結(jié)六

當(dāng)今社會(huì)，國(guó)內(nèi)因素與國(guó)際因素相互影響，歷史問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相互牽扯，體制改革、企業(yè)改制、政策轉(zhuǎn)型、社會(huì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)、利益分配格局調(diào)整等關(guān)系群眾切身利益的領(lǐng)域不斷產(chǎn)生大量的矛盾糾紛。這些矛盾糾紛既有因我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段“先富”和“后富”之間的矛盾；也有因經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)軌造成的在不同社會(huì)階層和利益群體之間利益分配的矛盾；還與我國(guó)的法律法規(guī)尚不健全和社會(huì)保障救助等政府職能不到位有關(guān)。

目前，民間糾紛的主體更多地由公民與公民之間，向公民與經(jīng)濟(jì)組織之間、公民與基層政府管理部門之間擴(kuò)展；民間糾紛的內(nèi)容也由家庭成員內(nèi)部之間的婚姻、繼承糾紛或鄰里之間簡(jiǎn)單的侵權(quán)、債務(wù)糾紛，發(fā)展為合伙投資糾紛、職工與企業(yè)之間的勞資糾紛、安全事故糾紛、城市建設(shè)噪聲擾民糾紛、物業(yè)管理糾紛、拆遷征地糾紛、村務(wù)糾紛等等，這些糾紛在總體上呈現(xiàn)出非對(duì)抗性質(zhì)的矛盾糾紛。

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各方面的改革不斷向縱深推進(jìn)，不同社會(huì)階層和利益群體之間的關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)，矛盾糾紛日趨錯(cuò)綜復(fù)雜；不同類型和性質(zhì)的糾紛矛盾沖突表現(xiàn)的形式和外在激烈程度也不一樣，因此化解這些不同類型的矛盾糾紛的手段和方式也必然有所差異。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，我國(guó)逐步形成了包括訴訟、仲裁、行政處理、調(diào)解等涵蓋各種糾紛解決方式在內(nèi)的一整套完整的多元化糾紛解決機(jī)制。在該機(jī)制中，各種糾紛解決方式首先可以各自獨(dú)立運(yùn)行，而且在功能和體系上可以互補(bǔ)銜接，形成動(dòng)態(tài)的程序體系和運(yùn)作調(diào)整系統(tǒng)，得以滿足不同性質(zhì)、類型和主體之間的矛盾糾紛。由于我國(guó)處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，在改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，利益多元化及沖突的復(fù)雜性更為明顯，由此決定了社會(huì)對(duì)多元化糾紛解決機(jī)制的迫切要求。

我國(guó)民間糾紛解決機(jī)制以“仲裁”和“調(diào)解”為主要組成部分，民間糾紛解決機(jī)制因其具有靈活性的優(yōu)勢(shì)得到了民眾的認(rèn)同，但因其不確定性又使其不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)規(guī)范性的要求。為了克服民間糾紛解決方式的缺陷，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)近年來(lái)的逐步探索，我國(guó)有針對(duì)性地把民間糾紛解決方式納入了法律規(guī)范化的軌道，目前已基本實(shí)現(xiàn)與訴訟的良好銜接。

2009年8月，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機(jī)制的若干意見》，對(duì)各類調(diào)解和仲裁與訴訟的銜接進(jìn)行了規(guī)范，允許當(dāng)事人申請(qǐng)確認(rèn)和執(zhí)行調(diào)解協(xié)議，克服了調(diào)解協(xié)議不能直接作為執(zhí)行依據(jù)的不足，進(jìn)一步推動(dòng)了調(diào)解在民事糾紛解決方面發(fā)揮作用。2011年1月，《人民調(diào)解法》實(shí)施，該法第三十三條第一次從法律層面上明確了人民調(diào)解與訴訟的銜接。2011年3月，最高人民法院出臺(tái)《關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)程序的若干規(guī)定》，該規(guī)定進(jìn)一步明確人民法院對(duì)當(dāng)事人申請(qǐng)確認(rèn)和執(zhí)行人民調(diào)解協(xié)議的程序依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)了人民調(diào)解與訴訟在技術(shù)層面的銜接。

面對(duì)日益增多的繁復(fù)的社會(huì)矛盾和由此產(chǎn)生的化解需求，司法機(jī)關(guān)對(duì)多元化糾紛解決機(jī)制的探索從未停止。2009年，最高人民法院印發(fā)《人民法院第三個(gè)五年改革綱要》，明確指出要在各級(jí)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下，建立健全多元糾紛解決機(jī)制，并進(jìn)一步完善多元糾紛解決方式之間的協(xié)調(diào)機(jī)制。2010年，最高人民法院出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步貫徹“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”工作原則的若干意見》的司法解釋，對(duì)完善調(diào)解工作制度提出了進(jìn)一步的要求。在民事審判領(lǐng)域，多元化糾紛解決主要體現(xiàn)為“調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合”；在刑事司法領(lǐng)域，則表現(xiàn)為“寬嚴(yán)相濟(jì)”的刑事政策的提出和貫徹。貫徹執(zhí)行“寬嚴(yán)相濟(jì)”的刑事政策要求刑事審判中也必須重視社會(huì)矛盾的化解，發(fā)揮司法能動(dòng)作用，各地司法機(jī)關(guān)結(jié)合自身實(shí)際開展社會(huì)矛盾化解機(jī)制探索，比如嘗試刑事和解制度、引入社區(qū)矯正等。

社會(huì)矛盾糾紛多元化解決機(jī)制尚不完整、系統(tǒng)。雖然近年來(lái)《人民調(diào)解法》以及最高人民法院頒布實(shí)施了一系列司法解釋，人民調(diào)解與訴訟的銜接在法律層面已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題，但人民調(diào)解、仲裁等民間糾紛解決方式與訴訟方式在化解矛盾糾紛時(shí)具體的分工和作用的領(lǐng)域仍不清晰，存在著程序設(shè)計(jì)和職能替代上的重復(fù)，導(dǎo)致多元化糾紛解決方式在化解社會(huì)矛盾中的作用未能得到充分的發(fā)揮。比如，醫(yī)療事故糾紛解決中既有醫(yī)學(xué)會(huì)的醫(yī)療事故鑒定又可以在訴訟過(guò)程中進(jìn)行司法鑒定，在當(dāng)事人之間認(rèn)為造成了醫(yī)療事故鑒定和司法鑒定的沖突和不信任；勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的處理首先是要進(jìn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁，不服仲裁后還可以繼續(xù)向法院起訴，造成了仲裁和訴訟的重復(fù)。法律程序設(shè)計(jì)上的不完善是造成近年來(lái)醫(yī)患矛盾、勞資糾紛等社會(huì)矛盾難以化解的重要原因。

社會(huì)矛盾糾紛多元化解決機(jī)制要實(shí)現(xiàn)的社會(huì)目標(biāo)尚不夠清晰。社會(huì)矛盾糾紛多元化解決機(jī)制的探索應(yīng)當(dāng)以“為民”、“人本”理念為基礎(chǔ)，以能否體現(xiàn)人民根本利益、有效化解社會(huì)矛盾作為優(yōu)劣判斷的重要標(biāo)準(zhǔn)。在司法與政治關(guān)系密切的背景下，實(shí)踐中很難界定何為司法應(yīng)當(dāng)追求的社會(huì)目標(biāo)，何為政治應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。在這種情況下，必須正確理解“為人民服務(wù)、為大局服務(wù)”的精髓、深刻領(lǐng)會(huì)司法人文關(guān)懷和司法社會(huì)矛盾化解功能的內(nèi)涵，否則就會(huì)對(duì)糾紛多元化解決機(jī)制在化解社會(huì)矛盾中的作用產(chǎn)生消極影響。

靈活調(diào)解與依法調(diào)解之間的沖突依然未得到很好的平衡。注重靈活性、不拘泥于法律法規(guī)是人民調(diào)解的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，而依法調(diào)解是糾紛多元化解決機(jī)制的基本原則，如何平衡好“靈活”與“依法”之間的關(guān)系依然是擺在我們面前亟待解決的課題。同時(shí)，因?yàn)楸匾纳衔环ㄒ罁?jù)缺失，地方司法機(jī)關(guān)進(jìn)行的某些探索是否突破了現(xiàn)有法律仍存在不少的質(zhì)疑。比如，各地法院開展的委托調(diào)解在《民事訴訟法》、刑事和解《刑事訴訟法》中都缺乏明確的法律依據(jù)。?地方司法機(jī)關(guān)實(shí)踐中各自為政造成司法不統(tǒng)一。近年來(lái)，各地司法機(jī)關(guān)積極發(fā)揮司法能動(dòng)性，在化解矛盾糾紛時(shí)，對(duì)糾紛化解方式嘗試了多種多樣的探索。各地司法機(jī)關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)值得肯定，但也應(yīng)當(dāng)注意由此帶來(lái)的對(duì)司法制度統(tǒng)一性的沖擊。以刑事和解為例，有的法院主張只要當(dāng)事人之間達(dá)成和解、被告人真誠(chéng)悔罪，即使是故意殺人案件，也可以適用刑事和解；而有的法院則認(rèn)為只能在輕微刑事案件中適用刑事和解。這種情形對(duì)司法制度的統(tǒng)一性產(chǎn)生了消極影響，對(duì)司法機(jī)關(guān)在社會(huì)矛盾糾紛的化解過(guò)程中起到了負(fù)面作用，終將不利于社會(huì)秩序的和諧穩(wěn)定。

堅(jiān)持以法治為軸心，完善相關(guān)立法。筆者建議在《民事訴訟法》和《刑事訴訟法》修訂時(shí)，在原則部分加入符合“為民”、“人本”理念的規(guī)定。一方面，在《刑事訴訟法》明確引入成熟的、正確可行的矛盾糾紛解決方式；另一方面，各地法院要充分發(fā)揮司法能動(dòng)性，主動(dòng)依法化解當(dāng)?shù)厣鐣?huì)矛盾糾紛，做到既合法理又兼顧情理。

強(qiáng)化和發(fā)揮各種調(diào)解方式的功能和作用。對(duì)現(xiàn)有的訴訟調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁調(diào)解、人民調(diào)解與行業(yè)調(diào)解進(jìn)行合理的分類分工，實(shí)現(xiàn)各種調(diào)解方式之間的有機(jī)過(guò)渡和銜接，同時(shí)在調(diào)解過(guò)程中，既要根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，但也必須要堅(jiān)持依法調(diào)解的原則不動(dòng)搖。筆者建議，建立由政法委綜治辦、人民法院、行政機(jī)關(guān)、人民調(diào)解組織等單位參加的社會(huì)矛盾糾紛化解聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，針對(duì)社會(huì)矛盾糾紛的可變性、動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性的特點(diǎn)，互通信息、通報(bào)案件、分析探討，使各相關(guān)部門能夠及時(shí)掌握矛盾糾紛調(diào)處情況，增強(qiáng)對(duì)未來(lái)事態(tài)發(fā)展的預(yù)見性，以便有利于采取有效的矛盾疏導(dǎo)和防范措施。

集中優(yōu)勢(shì)司法資源，群策群力，不斷推進(jìn)涉法涉訴信訪案件的有效解決。當(dāng)前我國(guó)的信訪案件中，涉法涉訴案件占有較大比例，這部分案件的有效化解，無(wú)疑是社會(huì)矛盾糾紛多元化解決機(jī)制功能實(shí)現(xiàn)的重要體現(xiàn)。要提前預(yù)防信訪苗頭，及時(shí)化解當(dāng)事人積累的怨氣，不斷完善信訪工作責(zé)任制度，搭建形式多樣的溝通平臺(tái)，把人民群眾利益訴求的表達(dá)和解決納入法制化軌道。

完善利益訴求表達(dá)機(jī)制，建立健全社會(huì)矛盾糾紛情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)。完善利益訴求表達(dá)機(jī)制，暢通人民群眾利益訴求的表達(dá)通道，廣泛聽取人民群眾的意見與建議，并將意見建議的辦理情況納入政務(wù)督查范疇，及時(shí)催辦督辦并定期通報(bào)。建立健全社會(huì)矛盾糾紛信息的收集、報(bào)送和分析反饋機(jī)制，積極開展社會(huì)矛盾糾紛排查分析治理，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地掌握社會(huì)矛盾糾紛解決的發(fā)展動(dòng)向，對(duì)各類動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行匯總梳理，及時(shí)分析預(yù)測(cè)并作出快速反應(yīng)和處置，及時(shí)向黨委、政府反映人民群眾的利益訴求，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、有效預(yù)防和化解矛盾糾紛提供參考依據(jù)。