最新電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選(優(yōu)秀15篇)

通過總結(jié)我們的心得體會，我們可以更好地理解自己的行為和決策。寫心得體會要注意條理性和邏輯性，對于每一個觀點和感悟，都應(yīng)該進行準確的論證和解釋。接下來，讓我們一起閱讀一些精心整理的心得體會范文，幫助我們更好地寫出優(yōu)秀的心得體會。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇一

1月我加入了電信客服中心，很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家上午好，轉(zhuǎn)眼見一年的試用期已經(jīng)結(jié)束，在這段時間里，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、帶教老師、同事們的的關(guān)心和幫助下，我很好地完成了各項工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進步，現(xiàn)將工作報告總結(jié)如下：

一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，為患者服務(wù)，既是責任，也是義務(wù)。所以在工作中，努力提高自己的思想道德素和業(yè)務(wù)水平，竭盡所能為患者服務(wù);耐心對待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好病情及治療的解釋和溝通工作，切實將”兩好一滿意”工作落實到實處。讓每一個就診的患者滿意，同時不斷積累經(jīng)驗，保持良好的醫(yī)患關(guān)系，為以后的工作做好鋪墊。

二、認真負責地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平。

參加工作后我堅持每天學習，同時不忘學習本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴格按照醫(yī)療操作規(guī)程進行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗，時刻保持謙虛謹慎，遇到不懂的問題虛心向上級醫(yī)師請教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題的能力;嚴密觀察病情，及時準確記錄病情發(fā)展，努力做到對患者負責，讓患者滿意。

三、嚴格要求自己。

動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，除按照市公司要求對現(xiàn)有3g基站優(yōu)化到無縫隙覆蓋外，還要在全縣新建移動基站15個，同時申請洛欒高速路移動網(wǎng)信號覆蓋工程，計劃投資1800萬，進一步優(yōu)化3g移動網(wǎng)絡(luò)。在寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入工程預(yù)計新建光纖小區(qū)38個，計劃投資360萬;管道建設(shè)15公里預(yù)計投資270萬;新建線路180公里預(yù)計投資540萬讓更多的農(nóng)民朋友享受到中國電信優(yōu)質(zhì)、便捷、實惠的移動通信服務(wù)。計劃在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)投資達到2970萬元以上。

三是在業(yè)務(wù)發(fā)展上，計劃發(fā)展新增寬帶用戶3000戶，發(fā)展新增移動用戶12010戶，專線接入20條。

總之，20欒川電信的各項工作，得到了欒川縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在今后的工作中，公司將緊緊圍繞黨的十八精神，以市場經(jīng)濟發(fā)展為導(dǎo)向，用百倍熱情來服務(wù)用戶，堅守企業(yè)的服務(wù)原則“用戶至上、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，以優(yōu)異業(yè)績回報社會，用質(zhì)量贏得市場，用誠心服務(wù)爭取客戶。我們將有效利用公司的技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和管理優(yōu)勢以及良好的社會信譽，迅速壯大自己，增強實力。相信在縣委縣政府的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在各局委的支持幫助下，在全體員工的共同努力下，欒川縣電信一定會為縣域經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻，共同創(chuàng)建美麗欒川而努力奮斗!

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇三

20xx時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20四、綜合事務(wù)工作。20xx月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編電信之窗2對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

其他工作在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃。

1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇四

轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2014年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自我不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現(xiàn)對20_年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自我的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，使我的工作潛力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

一、工作匯報。

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。透過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

二、工作感想。

經(jīng)過五年的鍛煉，是自我對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的，我一向認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔，就應(yīng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是潛力問題，又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本潛力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協(xié)作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

三、工作目標。

在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自我的職責和義務(wù)，嚴格要求自我，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止!我將不辜負領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和的發(fā)展!

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我必須會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇五

隨著科技的進步和智能化的發(fā)展，電信行業(yè)也變得越來越重要。電信客戶樹是電信公司為了對客戶進行分析和管理而建立的一種模型。近期，我有幸參加了電信客戶樹的培訓(xùn)，從而對這一模型有了更深入的了解。在這個過程中，我不僅學到了許多新知識，還深刻體會到了電信客戶樹對于提高客戶滿意度和公司效益的重要性。

首先，電信客戶樹為電信公司提供了有效的管理工具。通過電信客戶樹，電信公司可以對客戶進行全面的分析，并根據(jù)不同的客戶需求來確定相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，電信客戶樹可以幫助電信公司判斷客戶是否需要提供更高速度的網(wǎng)絡(luò)，或者增加更多的流量等。這樣一來，電信公司可以根據(jù)客戶的需求來調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地滿足客戶的需求，并提高客戶的滿意度。

其次，電信客戶樹可以幫助電信公司提高運營效率。通過對客戶進行分類和分析，電信公司可以更好地管理自己的資源，合理利用人力和財力，從而提高運營效率。例如，通過電信客戶樹，電信公司可以更好地掌握客戶的上網(wǎng)習慣和需求，合理分配網(wǎng)絡(luò)資源，減少網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況，并提供更穩(wěn)定、更快速的網(wǎng)絡(luò)體驗。這不僅有利于提高客戶滿意度，還可以避免資源的浪費，提高公司的經(jīng)濟效益。

此外，電信客戶樹還可以為電信公司提供預(yù)警機制。通過對客戶進行分析，電信公司可以提前發(fā)現(xiàn)客戶的需求變化和潛在問題，并采取相應(yīng)的措施來防范和解決。例如，如果電信公司發(fā)現(xiàn)某一類客戶的信用度正在下降，那么他們可以及時采取措施，如提醒客戶繳納欠費、調(diào)整信用額度等，避免以后出現(xiàn)更嚴重的問題。這樣一來，電信公司可以提前做好應(yīng)對措施，保護客戶的利益，減少公司的損失。

最后，電信客戶樹也可以幫助電信公司提升客戶價值。通過對客戶進行分析，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，為他們提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，并根據(jù)客戶的消費行為和價值進行差異化的管理。這樣一來，客戶會得到更好的服務(wù)體驗，從而提高他們的忠誠度和消費意愿。而忠誠的客戶不僅會持續(xù)消費，還會向其他人推薦公司的產(chǎn)品和服務(wù)，進一步擴大公司的市場份額。

總結(jié)起來，電信客戶樹對于電信公司來說具有重要的意義。通過電信客戶樹，電信公司可以更好地了解客戶的需求和偏好，提高客戶滿意度，提升公司的經(jīng)濟效益。此外，電信客戶樹還可以幫助電信公司合理利用資源，提高運營效率，并提供預(yù)警機制，預(yù)防潛在問題的發(fā)生。電信客戶樹的應(yīng)用不僅為電信行業(yè)帶來了新的管理思路，也為電信公司提供了持續(xù)發(fā)展的動力。相信在電信客戶樹的指導(dǎo)下，電信公司的未來會更加美好。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇六

在中國電信政企客戶部工作期間，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。下面是本站小編為大家收集整理的中國電信政企客戶部工作。

心得體會。

歡迎大家閱讀。

我作為廣東郵電人才的電信政企服務(wù)經(jīng)理，在中國電信*區(qū)分公司政企客戶部，已工作了六個月了。我現(xiàn)在被安排到政企客戶部聚類行業(yè)組的同濟區(qū)域小組中工作。這半年的工作中是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻回憶。在這段時間里領(lǐng)導(dǎo)、同事都給予了我這個新人足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了大家對我的肯定和關(guān)心。我為能有機會成為這里的一份子而感到十分榮幸。

這段時間，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，我努力，展開各方面工作。現(xiàn)將我20xx年的工作情況作以下總結(jié)。

主要的工作是圍繞下面幾方面展開：

1、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群決策關(guān)鍵人的營銷維系服務(wù)工作。包括：完善關(guān)鍵人資料、為關(guān)鍵人提供個性化服務(wù)、關(guān)鍵人日常關(guān)懷等等。

2、協(xié)助客戶經(jīng)理開展群的售中工作。包括：客戶員工業(yè)務(wù)辦理資料的收集、處理;客戶使用手冊的優(yōu)化調(diào)整;群的客戶交付;用戶的電信業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)等。

3、負責群的價值提升，開展增量營銷。包括：新用戶的主動拓展以及攬裝;用戶的套餐行業(yè)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)推薦、流量經(jīng)營等，促進收入提升。

4、開展群的主動關(guān)懷維系。包括：采集群的競爭信息并及時向客戶經(jīng)理反饋;有計劃的開展協(xié)議到期續(xù)約準備工作，并協(xié)助客戶經(jīng)理開展。

合同。

續(xù)約;用戶套餐到期主動維系;群內(nèi)批量用戶消費異常的預(yù)警維系;用戶的節(jié)日問候、短信關(guān)懷;群的欠費追繳;其他有利于存量保持的關(guān)懷活動。

5、負責群的日常服務(wù)。包括但不限于：提供群內(nèi)用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、賬務(wù)、故障處理等;推廣網(wǎng)上、掌上營業(yè)廳等自助服務(wù)工具，指導(dǎo)群內(nèi)用戶應(yīng)用。

為了以后更好地展開工作，我認為要在以下幾方面要繼續(xù)努力：

1、保持恪盡職守的工作精神，繼續(xù)認真完成本職工作。在工作中，要嚴格遵守班組里的各項。

規(guī)章制度。

愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學苦干充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神任勞任怨不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

2、必須努力學習，不斷提升業(yè)務(wù)水平。我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為客戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。

3、要樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務(wù)發(fā)展”始終要作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，三年的大學生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個月的實習期間，我有幸能在政企部門實習學習。學習一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于xx年。因機構(gòu)調(diào)整于xx年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負責全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作?，F(xiàn)有1214家單位。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就委托我們來進行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節(jié)，很多平時上課學不到的知識\搜集整注重品牌的建設(shè)方案范=文庫為\您搜.集整'理_的，通過學習我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)方案范=文庫為\您搜.集整'理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常通情達理的，非常成功!通過向同事學習，認真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。

20xx年是中國電信具有紀念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營的開始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信20xx年工作會議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進展。

一、20xx年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標完成情況。

1、實現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬元，完成年計劃84.96%，同比增幅14.22%。

4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個百分點。

5、凈增寬帶628戶，完成進度102.9%;。

同時，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級無繩574戶，我的e家129戶，商務(wù)彩鈴用戶342戶。

二、20xx年重點經(jīng)營服務(wù)工作。

繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿意度,落實省公司提出的“融合、差。

異化、聚焦客戶”全業(yè)務(wù)運營新理念。立足機制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實落實“首問負責制”，倡導(dǎo)“四個一”親情服務(wù);加強部門的業(yè)務(wù)治理和考核，重點做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、專心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如：對服務(wù)工作受表揚的員工不單給予績效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進步，同時優(yōu)先考慮其選優(yōu)評先等;對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還與其談話，要求進行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

三、重點工作。

全面實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，積極組織市場營銷各項工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項目，信用合作銀行等其它ict項目。在政企客戶中強化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶，商務(wù)領(lǐng)航xt版凈增數(shù)85戶。實現(xiàn)ict收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級無繩等融合產(chǎn)品。

以下從幾個方面談過去一年的一些工作：

及時了解其他運營商的市場動向，針對近來競爭形勢出現(xiàn)的新特點，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時采取措施。對于一些月租、寬帶、電路費用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風險釋放方案。同時調(diào)整客戶經(jīng)理月度kpi指標設(shè)臵，加大流失考核權(quán)重。

2.把寬帶作為經(jīng)營工作的重點任務(wù)，細分客戶群，強化派單管理，開展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷售活動，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級等手段，爭取客戶增裝寬帶或進行光纖升級。

3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長，對于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。20xx年，我們繼續(xù)以客戶消費特征為基礎(chǔ)，以客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場經(jīng)營，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌，進一步做好政企客戶群營銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營和業(yè)務(wù)融合，有效地開展目標客戶的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統(tǒng)領(lǐng)政企客戶的營銷工作。

4.隊伍建設(shè)方面，強化員工培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助員工認清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到各項業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。

5.引導(dǎo)客戶經(jīng)理重視商機挖掘，要求客戶經(jīng)理進一步加大重點客戶走訪頻次，從而及時了解其他運營商的市場動向，分析客戶情況，羅列目標客戶，有針對性的進行營銷，加大號百業(yè)務(wù)和ict業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進行業(yè)信息化，以有效拉動收入增長。

四、不足及下一步打算。

20xx年我部雖然取得了一些成績，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面:。

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競爭風險未能得到充分釋放。

2、政企寬帶增速較慢，拆機較多，總量上不去。

3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉(zhuǎn)型推進速度較慢。全球眼、新視通、家校e通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。

20xx年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進一步提升各方面的工作水平，努力增強抵御風險的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實基礎(chǔ)。為此，我部將從以下幾個方面入手做好政企客戶營銷服務(wù)工作：

1、強化員工培訓(xùn)工作，持續(xù)深化隊伍轉(zhuǎn)型。以績效管理為促進企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對20xx年世界金融危機的嚴峻形勢，將最大的危機看做最大的機遇，沒有商機挖掘商機，沒有條件創(chuàng)造條件，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，以最好的服務(wù)贏得客戶的認可。

2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。

動原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

4、在保存量上，我們將通過對重組后通信市場格局中及對手競爭重點的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點避免中高端客戶流失;維護新增市場份額，最大限度搶奪新增客戶;維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失;重點突破競爭對手高價值集團客戶市場;通過多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競爭對手強勢的移動市場占有率;有針對性選擇重點家庭和企業(yè)，推進移動和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。

5、對于寬帶，將采取以下措施：1)擴大宣傳，降低寬帶印象價格。2)定期對它網(wǎng)即將到期用戶進行派單,有針對性策反。3)大力拓展社會營銷渠道。4)開展聚類目標客戶專項調(diào)查和營銷，細致梳理和調(diào)查寬帶目標客戶，建立動態(tài)檔案，跟蹤營銷，積極開展團購活動。5)鎖定教育行業(yè)，開展專項調(diào)查和針對性營銷。6)實施對離網(wǎng)用戶的兩級管控，不斷提高挽回成功率。

6、做好轉(zhuǎn)型，促進增量：1)以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進寬帶接入發(fā)展。2)積極與公安部門合作，推進平安工程。重點放在場所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會面安防工程的合作及推廣。3)根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點，適時開展有針對性的團購活動。利用政企客戶三類關(guān)鍵人(主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人)的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場。

7、為積極應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學的經(jīng)營決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負責人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。面對日益激烈的市場形勢，我們必須正視現(xiàn)實，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時俱進的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對前進道路上的各種風險和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇七

20_年結(jié)束了，我們迎來了全新的20_年。新的一年，新的起點，在新的一年開始之際，我也從_區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作，開始的新的學習與努力。在_區(qū)分公司工作的三個多月里，工作的同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。此刻我將自己這三個月的工作做一個小小的總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

在_區(qū)分公司，我做的最多的還是營銷方面的事情，多和師傅同事一齊出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計類的事情。在這個過程中，難免有做的不好的地方，大家都很樂意為我指出來，比如說黃局長說我不夠潑辣，汪邊平局長說我對自己的要求比在校園的時候降低了，很感謝大家對我的幫忙，我也務(wù)必努力改正。下面重點說說我的想法與推薦。

等著市局出政策，我們也能夠自己根據(jù)自己的具體狀況向相關(guān)部門提出一些推薦，找到適宜的方案。

業(yè)務(wù)是從來沒用過的，如果真的不需要是不是能夠取消掉，也為系統(tǒng)節(jié)省開銷，新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時迅速的添加進去。

第三，我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善，缺乏務(wù)必的紀律性，大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。交代一件事情，有時幾天才給回復(fù)，甚至還要電話督促。大家工作的用心性、主動性不高。平時日常的點對點就應(yīng)及時看，有事情了及時處理，但是此刻仿佛支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做，點對點里面的事情多是營業(yè)員在處理，當然我并不是說局長沒有做，不明白這樣說會不會引起大家的不開心，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備，此刻營業(yè)廳的里面的打印機多是針式打印機，有的已經(jīng)壞了，不好用了，對營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便，期望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下，也多實實在在的關(guān)心一下基層的員工，營業(yè)員、線務(wù)員，有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象，才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。

最后，很感謝大家這段時間對我的照顧，無論在工作上，還是生活上，大家對我都很關(guān)心，謝謝。在以后的工作中，我務(wù)必繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇八

第一段：引言（介紹電信業(yè)務(wù)的普及和重要性）。

近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，電信業(yè)務(wù)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。我們既要選擇適合自己的電話機型號，也需要關(guān)注套餐服務(wù)、話費充值、帳單查詢等問題。在平時的生活中，我們或多或少都會因為一些電信問題而感到困惑和疑惑。因此，在通過多次電信服務(wù)之后，積累一些心得和體會是有必要的，這不僅可以提升我們的生活質(zhì)量，還有利于更好地了解和利用電信資源。

第二段：了解自己的需求（強調(diào)在使用電信服務(wù)之前了解自己需要什么）。

在選擇電信服務(wù)前，首先需要了解自己的需求，包括通話時長、上網(wǎng)流量、服務(wù)地區(qū)等。針對這些需求，再次與運營商溝通和核對是否能夠完全滿足。舉一個例子，如果我們需要更多的流量，但選擇了更多的通話時長，這樣不僅會增加不必要的費用，還會對我們的使用造成不必要的限制。因此，我們需要在選擇時認真思考，不輕易做出決定。

第三段：了解業(yè)務(wù)操作（強調(diào)學習如何更好地操作電信業(yè)務(wù)）。

在選擇和開通電信業(yè)務(wù)之后，更重要的是了解如何更好地操作這些業(yè)務(wù)。這一過程包括查詢余額、辦理套餐、繳納費用等。如果我們對這些業(yè)務(wù)不熟悉，就會遇到很多麻煩和不必要的操作?？偟膩碚f，掌握好電信業(yè)務(wù)的操作流程是使用電信資源的基本要求。

第四段：注意細節(jié)和套餐的更新（提醒注意在實用電信業(yè)務(wù)時注意相關(guān)細節(jié)）。

在使用電信業(yè)務(wù)時，還需要注意一些細節(jié)問題。例如，在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，一定要注意流量的使用情況，避免流量超支導(dǎo)致額外收費。此外，意外關(guān)機、忘記關(guān)機等情況也應(yīng)該引起我們的注意。此外，還應(yīng)該注意套餐的更新，隨時關(guān)注優(yōu)惠活動、套餐調(diào)整等情況，以便更好地利用電信的服務(wù)和資源。

第五段：總結(jié)（強調(diào)開啟一種智慧生活方式）。

總之，了解自己的需求、掌握電信業(yè)務(wù)操作流程、注意使用細節(jié)和套餐的更新，這些都是使用電信服務(wù)時必備的知識和體會。這些經(jīng)驗可以幫助我們選擇適當?shù)碾娦刨Y源和服務(wù)，更好地利用電信資源和服務(wù)，同時，也將幫助我們實現(xiàn)更智慧的生活。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇九

電信服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊豁椃?wù)。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在的電信服務(wù)已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的電話服務(wù)，而是涵蓋了寬帶網(wǎng)絡(luò)、移動通訊、數(shù)字電視等多個方面的綜合服務(wù)。在不斷地改善和升級之后，電信服務(wù)得到了越來越多人的青睞。然而，在電信服務(wù)體驗中，客戶對于電信服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等方面時常會遇到各種問題，在這里我將分享我在使用電信產(chǎn)品過程中的一些心得和體會。

第二段：選擇合適的服務(wù)。

在選擇電信服務(wù)時，我們應(yīng)該根據(jù)自己的實際需求來做出選擇。比如，若是需要上網(wǎng)，必須選擇高速穩(wěn)定的寬帶服務(wù)。而若是經(jīng)常需要與親戚、朋友或者同事通話，那么選擇通話穩(wěn)定的手機服務(wù)則最為合適。我們必須確保選擇的服務(wù)與我們的實際需求相符，以避免在使用過程中出現(xiàn)無法滿足需求的情況。

第三段：關(guān)于客服。

電信客服的質(zhì)量直接影響了我們使用電信服務(wù)的體驗。在與客服交流時，我們需要明確自己的問題，并傳達自己的需求以及意見。在溝通過程中，語氣和諧、禮貌用語的使用則是必要的。聯(lián)系客服的方式多樣化，有電子郵件、電話、或者在線客服。我們應(yīng)該根據(jù)實際情況選擇最為方便和高效的方式來聯(lián)系客服，以節(jié)省時間和精力。

第四段：注意保護個人信息。

在電信使用過程中，我們的個人信息會被需要被提供。所以，我們必須時刻注意保護個人信息的安全。妥善保管使用電信服務(wù)時所涉及到的賬號和密碼，和相關(guān)的服務(wù)條款，更不要泄露自己的身份證件號碼，銀行卡賬號等關(guān)鍵信息。否則，信息泄露可能會給我們的財產(chǎn)或其他生活方面帶來不可思議的損失。

第五段：總結(jié)。

通過對電信服務(wù)體驗的一些體會發(fā)現(xiàn)，我們客戶在使用電信服務(wù)時，最為重要的要點就是選擇合適的服務(wù)、與客服進行高質(zhì)量的溝通交流、注意保護個人信息安全等。同時，我們也可以為電信公司及時反饋我們的需求和意見，以便電信公司對服務(wù)和產(chǎn)品進行更新升級，真正實現(xiàn)提高我們用戶的電信服務(wù)體驗。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇十

近年來，電信客戶樹已成為電信運營商服務(wù)質(zhì)量評估與提升的重要工具，促進了運營商與用戶之間的有效溝通與合作。在過去的幾個月里，我有幸參與了電信客戶樹的實施與運用，獲得了一些寶貴的心得和體會。本文將結(jié)合個人經(jīng)歷，探討電信客戶樹在提升服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢，以及其對運營商與用戶之間關(guān)系的影響。

首先，電信客戶樹能夠幫助運營商更加準確地了解用戶需求和體驗。在實施電信客戶樹之前，運營商通常只能通過投訴電話和在線客服進行收集用戶反饋和投訴信息。然而，這種方式往往只能得到部分信息，且存在誤差。通過電信客戶樹，運營商可以更全面地了解用戶需求和感受，準確地掌握用戶的滿意度和需求痛點。這為運營商的服務(wù)改進提供了有力的依據(jù)，避免了主觀臆斷和盲目改進。

其次，電信客戶樹提升了用戶參與和滿意度。在實施電信客戶樹之后，用戶被鼓勵積極參與評價和反饋，他們的意見和建議被及時采納并轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進的具體行動。這種參與感和滿意度的提升，可以促使用戶更加信任運營商，并建立起長久穩(wěn)定的用戶關(guān)系。在我的親身經(jīng)歷中，我曾遇到過一次網(wǎng)絡(luò)中斷的情況。當我向運營商提交了電信客戶樹的反饋后，他們立即采取行動，并在短時間內(nèi)修復(fù)了問題。這種迅速的反應(yīng)讓我深感滿意，對運營商的信任也得到了加強。

第三，電信客戶樹對于運營商的服務(wù)質(zhì)量提升起到了積極的推動作用。通過持續(xù)收集和分析用戶的反饋和評價，運營商能夠快速發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題，避免類似問題再次發(fā)生。在電信客戶樹實施后的幾個月里，我注意到運營商對網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的穩(wěn)定性進行了大規(guī)模的投資和改進。用戶遇到的問題得到了更加快速和有效的解決，新的服務(wù)也得以推出，進一步提升了整體服務(wù)質(zhì)量。

此外，電信客戶樹還幫助運營商更好地了解和滿足用戶不同需求之間的差異。在實施電信客戶樹之后，運營商能夠根據(jù)用戶反饋和評價，分析用戶的差異化需求，并提供更加個性化的解決方案。例如，在我的家鄉(xiāng)，運營商通過電信客戶樹的反饋，發(fā)現(xiàn)許多用戶對于網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性的需求較高。為了滿足這一需求，運營商加大了該區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的投入，并提供了更穩(wěn)定和高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這種差異化的服務(wù)使得用戶感到被重視和關(guān)心，進一步增強了用戶與運營商之間的合作意愿。

綜上所述，電信客戶樹在提升服務(wù)質(zhì)量和改善用戶滿意度方面具有顯著的優(yōu)勢。通過準確了解用戶需求和體驗、提升用戶參與度和滿意度、推動服務(wù)質(zhì)量提升以及滿足用戶差異化需求，電信客戶樹構(gòu)建了一個全新的運營模式，助力運營商與用戶之間建立更緊密、更穩(wěn)定的關(guān)系。未來，隨著電信客戶樹的不斷發(fā)展和應(yīng)用，相信它將進一步提升電信服務(wù)質(zhì)量，并促進行業(yè)的長期繁榮與發(fā)展。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇十一

20_年__電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將20_年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營發(fā)展工作。

今年，__分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4、67%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量持續(xù)和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來，透過全體員工的共同努力，取得了務(wù)必的成績。

(一)以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20_年，__分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了務(wù)必的成績。至10月，主營業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元，完成年計劃667萬元的83、92%，同比增長5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元，完成年計劃8萬元的88、41%，同比增長-78、83%;總收入完成566、83萬元，完成年計劃675萬元的83、97%，同比增長0、10%，(超進度0、67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

(二)經(jīng)營工作開展狀況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進。5、寬帶私接整治持續(xù)推進。6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行狀況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

(三)品牌推廣狀況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細節(jié)。執(zhí)行狀況：1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

(四)欠費管理方面1、制定《20_年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行狀況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3、73%。

二、運維方面工作。

1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復(fù)核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。

(一)開展狀況1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。9、每一天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進。

(二)成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務(wù)提升、員工主動營銷潛力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級禮貌單位”。

四、績效考核工作。

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并透過員工大會討論透過。

2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。

3、制定《20_年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行狀況：根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務(wù)明確，職責明確。

五、員工管理方面。

1、理念：和諧企業(yè)，快樂工作。

2、崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。

3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，__電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。

4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化推薦等)。

5、員工食堂工作(午后做飯難問題)。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8：15班會點名，每周四晚周會。執(zhí)行狀況：員工情緒順暢，各項工作有序推進。

六、各項工作開展狀況。

1、成立內(nèi)控團隊。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學習一次。

7、每月經(jīng)營分析一次。

8、每一天早會一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足。

1、部分員工主動營銷潛力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。

八、困難方面。

1、地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護費用增加。

4、維護成本費用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇十二

第一段：引言和背景介紹（200字左右）。

隨著科技的不斷發(fā)展，人們對通信需求的要求也越來越高。作為一名電信客戶樹的用戶，我在過去的一段時間里深刻地體會到了電信客戶樹服務(wù)的便利和重要性。在這里，我想分享一些我個人對于電信客戶樹的感受和體會。

第二段：便利的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗（200字左右）。

作為電信客戶樹的用戶，我深深地感受到了他們?yōu)橛脩籼峁┑谋憷?wù)和優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗。無論是寬帶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，還是客服人員的周到態(tài)度，電信客戶樹都做得非常出色。每次在遇到網(wǎng)絡(luò)故障時，我只需要簡單地撥打他們的客服熱線，他們就會迅速地解決我的問題。而且，他們的技術(shù)人員總是快速到達現(xiàn)場，幫助我修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障。這種高效的服務(wù)讓我在使用電信客戶樹的網(wǎng)絡(luò)時感到非常放心和舒適。

第三段：個性化定制和多樣化選擇帶來的便利（200字左右）。

電信客戶樹還提供了個性化定制和多樣化選擇的服務(wù)，給用戶帶來了極大的便利。他們可以根據(jù)不同用戶的需求，定制不同的套餐和服務(wù)。比如，如果用戶需要更高的網(wǎng)絡(luò)帶寬，他們可以根據(jù)用戶的要求，為其提供更高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)。而對于家庭用戶來說，電信客戶樹還提供了電視、電話和寬帶網(wǎng)絡(luò)的全套服務(wù)，讓用戶可以在一個平臺上輕松地享受到一切所需。這種靈活和多樣化的選擇讓用戶能夠更好地滿足自己的需求，享受到更個性化的服務(wù)。

第四段：良好的售后服務(wù)和用戶體驗（200字左右）。

除了提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)之外，電信客戶樹還注重提供良好的售后服務(wù)和用戶體驗。無論是設(shè)備安裝、故障維修還是新產(chǎn)品推廣，他們總是保持專業(yè)和耐心，為用戶提供卓越的服務(wù)。他們的客服人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實的技術(shù)知識和良好的溝通能力，能夠迅速解決用戶的疑問和問題。而且，他們還定期組織各種活動和抽獎活動，提高用戶的參與感和歸屬感。這種關(guān)注用戶的用戶體驗和售后服務(wù)讓我覺得非常溫暖和滿意。

第五段：總結(jié)和展望（200字左右）。

總之，作為一名電信客戶樹的用戶，我對他們的服務(wù)和體驗給予了高度的評價。他們提供的便利服務(wù)、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、個性化定制和多樣化選擇、良好的售后服務(wù)和用戶體驗，都讓我感到非常滿意和放心。我相信，在科技不斷發(fā)展的今天，電信客戶樹將會持續(xù)推陳出新，為用戶帶來更好的服務(wù)和體驗。我期待著與電信客戶樹攜手共進，共同創(chuàng)造美好的未來。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇十三

一旦我們成為一個電信客戶，我們就可以開始其高效的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，我們的體驗并不總是那么愉快。故障的電話線路、惱人的廣告、糟糕的用戶體驗等等，它們都可能影響我們對電信公司的看法。在本文中，我將分享我的一些電信客戶心得體會，以及如何去最大化地利用電信公司的服務(wù)。

第二段：合理使用電信服務(wù)。

全球的電信公司為客戶提供了許多服務(wù)和設(shè)施。當您成為他們的客戶時，您會得到一個電話號碼、一個電子郵件地址和訪問互聯(lián)網(wǎng)的無線網(wǎng)絡(luò)等等。然而，過度使用和濫用這些服務(wù)和設(shè)施并不是一個好主意。這可能會導(dǎo)致您的賬單快速增加并且容易對其他用戶造成干擾。因此，我們應(yīng)該合理使用這些服務(wù)以避免額外的費用和不必要的爭端。

第三段：了解用戶協(xié)議和隱私策略。

作為電信公司的用戶，我們應(yīng)該了解電信公司在與我們交易的過程中采取的措施和政策。例如，我們可能需要閱讀公司的用戶協(xié)議和隱私策略，以確定電信公司能夠控制哪些用戶數(shù)據(jù)。此外，在我們開始使用新服務(wù)時，了解我們的權(quán)利和責任也是很重要的。因此，在簽署任何合同之前，完全閱讀合同條款和條件是明智的。

第四段：提供用戶反饋和建議。

電信公司通常會很注重客戶反饋和意見。如果我們對公司的服務(wù)、產(chǎn)品和體驗有任何不滿意或建議，我們應(yīng)該主動告訴他們。最好的方式是通過客戶服務(wù)中心的熱線電話或電子郵件向公司提出。如果公司收到了足夠的反饋意見，他們會考慮更新或重新設(shè)計他們的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們的反饋和建議可以確保公司提供更好的體驗和服務(wù)。

第五段：最大化利用免費服務(wù)。

電信公司通常會提供一些免費服務(wù)，這些服務(wù)對于我們的生活和工作都非常有用。例如，免費的電話咨詢服務(wù)、免費的電子郵件服務(wù)、免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等等。我們應(yīng)該學會最大化利用這些免費服務(wù)，以便更好地理解和利用電信服務(wù)。同時，這些免費服務(wù)還可以幫助我們節(jié)省一些預(yù)算。

結(jié)論：電信公司的服務(wù)和產(chǎn)品對我們的生活和工作非常重要。通過了解他們的協(xié)議和政策、合理使用和濫用服務(wù)和設(shè)施、提供反饋和建議、以及最大化利用免費服務(wù)，我們可以從電信公司獲得更好的體驗和服務(wù)。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇十四

為進一步推進和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，制定了六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實施細則，下面是細則的詳細內(nèi)容。

六安市煙草專賣局(公司)政(企)務(wù)公開工作實施細則。

為進一步推進和規(guī)范全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，根據(jù)《安徽省煙草專賣局(公司)政務(wù)公開規(guī)定》，結(jié)合六安煙草實際，制定本實施細則。

一、基本原則。

遵循公正、公平、便民的原則，注重公開的依法性、真實性、針對性、實效性。

二、工作目標。

按照“堅持標準化、突出規(guī)范化”的要求，全面推行全市煙草系統(tǒng)政(企)務(wù)公開工作，公開辦事規(guī)則、辦事程序和辦事結(jié)果，建立公開目錄清晰、格式規(guī)范、內(nèi)容完整、方便查詢的公開信息系統(tǒng)，形成面向全市系統(tǒng)、市局(公司)本級和社會的覆蓋面廣、全方位的政(企)務(wù)公開工作格局，實現(xiàn)公開工作的制度化、規(guī)范化、日?；鰪娮月梢?guī)范意識，強化民主管理監(jiān)督，構(gòu)建內(nèi)部監(jiān)管長效機制，建設(shè)嚴格規(guī)范的六安煙草的工作目標。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)為組長，各職能部門負責人為成員的政(企)務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組。公開工作辦公室設(shè)在六安煙草工會委員會。

六安煙草工會委員會是全市煙草系統(tǒng)公開工作主管部門，各縣局(營銷部)分會是各縣局(營銷部)公開工作主管部門，主要職責是負責推進、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)日常公開工作。

各縣局(營銷部)、直屬分局，機關(guān)各部門是公開工作的責任部門，明確專人負責本單位、本部門公開的具體工作。其主要職責是按規(guī)定具體組織實施本單位、本部門政(企)務(wù)公開工作。

紀檢監(jiān)察室是公開工作的監(jiān)督部門，主要職責是組織對公開制度執(zhí)行、公開工作實施情況日常性的監(jiān)督檢查。

四、公開的范圍、內(nèi)容、形式。

(一)公開的范圍。

一是通過六安煙草在六安市政府網(wǎng)的信息公開平臺，面向全社會公開。二是通過六安煙草內(nèi)部信息網(wǎng)的政(企)公開專題網(wǎng)頁，面向全市系統(tǒng)公開。三是通過協(xié)同辦公系統(tǒng)，面向市局(公司)機關(guān)公開。

(二)公開的內(nèi)容。

依據(jù)公開的范圍，制定六安煙草政(企)務(wù)信息公開目錄(見附件)，明確日?；ㄆ诠_的具體內(nèi)容。公開目錄根據(jù)實際工作需要，進行年度修訂和完善。

1、面向社會公開的.主要內(nèi)容。

依照國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，運用行政權(quán)力辦理的與人民群眾利益相關(guān)的各類事項，除涉密事項外，原則上都要公開。主要內(nèi)容：機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)設(shè)置、部門動態(tài)、人事信息、政策法規(guī)、規(guī)范性文件、煙草專賣有關(guān)行政許可和行政行為及“兩煙”經(jīng)營服務(wù)等業(yè)務(wù)工作、規(guī)劃計劃、招投標信息、公告和新聞發(fā)布等。

責任部門：辦公室。

2、面向全市系統(tǒng)公開的主要內(nèi)容。

(1)制度建設(shè)。主要包括煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章、市局(公司)各項管理制度等。

責任部門：法規(guī)科和相關(guān)部門。

(2)專賣監(jiān)督管理。主要包括內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、市場監(jiān)管、專賣證件管理、專賣打假經(jīng)費等。

責任部門：專賣監(jiān)督管理科。

(3)卷煙營銷管理。主要包括市場營銷主體建設(shè)、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、現(xiàn)代物流體系建設(shè)、卷煙經(jīng)營相關(guān)指標與分析、客戶投訴工作簡報等。

責任部門：卷煙營銷管理中心、卷煙配送中心。

(4)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營管理。主要包括煙葉種植、收購合同簽訂、執(zhí)行情況，煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、部分煙用物資采購等。

責任部門：煙葉生產(chǎn)經(jīng)營中心。

(5)經(jīng)濟運行與投資管理。主要包括經(jīng)濟運行月度、季度、年度分析報告，年度經(jīng)濟運行業(yè)績考核，年度資本性投資項目及管理、指導(dǎo)、實施情況，投資項目統(tǒng)一招投標、比價或商務(wù)談判等。閑置資產(chǎn)處置和拍賣情況。

責任部門：財務(wù)管理科、人力資源科、辦公室。

(6)財務(wù)管理與審計監(jiān)督。主要包括全市系統(tǒng)主要財務(wù)指標，資本性投資項目，現(xiàn)金、費用預(yù)算及執(zhí)行，重大基建工程決算審計、經(jīng)濟責任審計等。

責任部門：財務(wù)管理科、審計科。

(7)人事勞資管理。主要包括績效考核情況，科以上干部選拔任用(含公開競聘)主要環(huán)節(jié)，中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任資格和程序及結(jié)果，評先評優(yōu)情況，員工社會保險繳納情況，技能鑒定申報資格和鑒定程序及結(jié)果，全市系統(tǒng)人員招聘錄用情況，員工教育與培訓(xùn)，內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責等。

責任部門：人力資源科。

(8)綜合管理。

市局(公司)年度工作任務(wù)分解、階段性工作安排，全市系統(tǒng)年度工作會議和專項性工作會議。責任部門：辦公室、相關(guān)部門。

黨風廉政建設(shè)情況。責任部門：紀檢組監(jiān)察室。

企業(yè)文化建設(shè)、文體活動、勞動競賽。責任部門：政工科(工會)、相關(guān)部門。

重大安全事故的調(diào)查、處理情況。責任部門：安全保衛(wèi)科。

96300投訴舉報電話受理情況。責任部門：紀檢組監(jiān)察室、營銷管理中心。

外事任務(wù)執(zhí)行情況。責任部門：辦公室。

市局(公司)對各單位、各部門公開制度執(zhí)行情況定期監(jiān)督檢查及存在問題整改情況。責任部門：紀檢監(jiān)察室。

經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項。責任部門：相關(guān)部門。

3、向市局(公司)本級公開的主要內(nèi)容。

(1)制度建設(shè)。主要包括機關(guān)事務(wù)管理、機關(guān)黨建等相關(guān)工作制度。

責任部門：辦公室、政工科(機關(guān)黨總支)。

(2)人事勞資管理。主要包括本級重點崗位選拔任用(含公開競聘)情況、本級員工錄用程序、結(jié)果及辭退情況。

責任部門：人力資源科。

(3)機關(guān)黨建。主要包括機關(guān)黨組織建設(shè)、機關(guān)黨費收繳和使用情況、機關(guān)黨風廉政建設(shè)、機關(guān)效能建設(shè)、文化建設(shè)等情況。

責任部門：機關(guān)黨總支、紀檢監(jiān)察室、政工科、。

(4)工會工作。主要包括工會自身建設(shè)、組織相關(guān)活動、職代會審議重大事項情況、職工代表提案及受理等情況。

責任部門：政工科(工會)。

(5)綜合管理。

機關(guān)突發(fā)安全事件等處理情況。責任部門：辦公室、安?？?。

經(jīng)公開領(lǐng)導(dǎo)小組決定應(yīng)該公開的其他事項。責任部門：相關(guān)部門。

(三)公開的形式。

(1)會議形式。通過市局(公司)黨組會、行政辦公會及擴大會議及相關(guān)專題性會議，在適當范圍內(nèi)公開。

(2)信息技術(shù)形式。利用市局(公司)內(nèi)外部信息網(wǎng)站和辦公自動化系統(tǒng)，開設(shè)市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁及相關(guān)鏈接，提供公開信息查閱與檢索服務(wù)。

(3)公告欄、電子觸摸屏等形式。在市局(公司)辦公區(qū)域設(shè)置公開硬件設(shè)施。

(4)其它公開的形式。包括行業(yè)內(nèi)外各類簡報、報刊雜志、新聞媒體等。

五、公開的程序。

以信息技術(shù)為依托，規(guī)范公開信息和內(nèi)容發(fā)布的程序，實行流程化運作和痕跡化管理。公開的程序主要包括提報、審核、發(fā)布、歸檔等四個環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)統(tǒng)一的文本和表格。

(一)提報。各部門根據(jù)公開目錄要求和工作實際，及時、主動提出本部門公開的具體內(nèi)容，填寫公開提報文本，提交審核。

(二)審核。依據(jù)公開內(nèi)容的性質(zhì)，按照公開審批職權(quán)逐級審核，確保公開內(nèi)容的合法性、真實性。

1、向社會公開發(fā)布的行業(yè)改革與發(fā)展中的重大決策類信息，生產(chǎn)經(jīng)營管理重大事項以及涉及公眾、廣大員工重大利益的信息和公開目錄之外的重要信息，由提報單位(部門)負責人審核，市局(公司)主要領(lǐng)導(dǎo)審批后，由辦公室負責公開。

2、日常性定期公開的內(nèi)容，由提報部門負責人審核后公開。

3、通過行業(yè)內(nèi)外報刊雜志、新聞媒體等方式公開的內(nèi)容，由提報部門審核，辦公室復(fù)核，分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公開。

(三)發(fā)布。經(jīng)審核批準后的公開內(nèi)容，應(yīng)當在批準之日后7日內(nèi)發(fā)布;因特殊原因不能在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)布的，發(fā)布時間不得遲于批準之日后15日內(nèi)。

(四)歸檔。各部門將本部門對外公開的內(nèi)容及時整理歸檔，連同公開審批表一起交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案，便于公眾查詢和監(jiān)督檢查。通過市局(公司)政(企)務(wù)公開專題網(wǎng)頁進行公開的，只須通過填報政(企)務(wù)公開月報表交公開主管部門統(tǒng)一存檔、備案。

各縣局(營銷部)、直屬分局比照上述程序操作，需要對外公開的事項，還必須經(jīng)過市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可公開。

六、監(jiān)督保障。

完善各項監(jiān)督保障制度，扎實開展政(企)務(wù)公開工作。

(一)建立考核制度。各單位、各部門要樹立主動公開意識，實行定期公開，把實施公開工作納入部門日常工作，納入部門績效目標考核。各信息員應(yīng)將公開工作納入個人績效目標考核。

(二)實行評議制度。公開主管部門采取多種方式，聽取、收集、反饋群眾對公開工作的意見和建議，及時解決問題。

(三)強化監(jiān)督制度。公開監(jiān)督部門會同公開主管部門，按照公開的制度要求，從公開辦事規(guī)則、程序、過程、結(jié)果等方面，定期、不定期對各項公開工作內(nèi)容的落實情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，通報檢查、整改結(jié)果。

(四)落實責任追究制度。對公開重視不夠，公開工作責任不落實，避重就輕，敷衍應(yīng)付、致使公開的內(nèi)容不全面、走過場的，根據(jù)情節(jié)輕重，由政(企)務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組對相關(guān)部門負責人給予批評教育或相應(yīng)的組織處理;對公開工作中弄虛作假，搞假公開，或者違反程序擅自公開，造成惡劣影響和嚴重后果的，根據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)責任人給予相應(yīng)的黨紀政紀處分。

電信客戶服務(wù)規(guī)范心得體會精選篇十五

從20**年12月起，我與全縣的18名校長開始了“校長信息技術(shù)應(yīng)用能力提升培訓(xùn)”。

通過為期半年的培訓(xùn)，我對教育技術(shù)、教育現(xiàn)代化的發(fā)展有了新的認識。

當今以計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)正飛速的發(fā)展，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力和素質(zhì)的標志。

教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會已全面進入以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息社會的形勢下肩負起傳播現(xiàn)代文化和科技的職責。

為此，一方面，要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育教學工作服務(wù)，同時，也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻自己的教育教學經(jīng)驗和成果，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，與廣大同行交流和共享。

另一方面，還要鼓勵教師和學生學會合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而增加和豐富自己的學習生活經(jīng)驗。

本次培訓(xùn)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上，而是將信息技術(shù)與學科教學有效整合。

使我認識到作為一名校長應(yīng)積極主動吸納當今最新的技術(shù)，在這半年的培訓(xùn)中我收獲頗多。

主要有以下幾方面的體會:一是培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時的教學工作緊密聯(lián)系實用性很強。

比如創(chuàng)建單元教學設(shè)計方案，規(guī)劃主題單元，用幾何畫板解決數(shù)學教學問題的技術(shù)方法等一系列學習活動能梳理我的教學思路，促使我整合各方面的資源，更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我今后能將信息技術(shù)運用到具體的教學工作中打下了扎實的理論基礎(chǔ)。

二是糾正了思想觀念的偏差，深入領(lǐng)會了解了教育過程的各個環(huán)節(jié)。

以前我的教學更多的是重知識、輕能力;重結(jié)果、輕過程;重技術(shù)、輕思想等。

通過這次培訓(xùn)，使我體會到，要真正上好一堂課，課前的思考、準備及課后評價、反思與課堂上的組織、教學等環(huán)節(jié)同等重要。

改變了以前每當喊更新教育教學方法時，教師都會以條件有限為借口的應(yīng)付的觀念。

現(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理科學地使用信息技術(shù)，同樣通過傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。

比如黃咸成校長翻轉(zhuǎn)課堂的介紹，使我明白了翻轉(zhuǎn)課堂的效果及作用。

在翻轉(zhuǎn)課堂的教學案例中，周振祥教授講解清楚、透徹，認識到了要改變傳統(tǒng)的教學方式，需采取不同形式，要家校翻、校內(nèi)翻、課內(nèi)翻。

三是提高了專業(yè)知識。

通過聆聽專家教授對案例分析的學習，使我充分認識到作為青年教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。

深刻的認識到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學環(huán)境在教育教學中的作用，同時掌握了常用的教學模式和教學策略的應(yīng)用，及如何進行教學評價。

四是堅定了信心。

學校信息化建設(shè)需要一點淡定，不可急功近利;更需要堅持。

我校今年才安裝了四套班班通，教師們都在摸索中。

因為只有在打下一定基礎(chǔ)，形成一定規(guī)模時，才能看到其效果。

目前農(nóng)村學校師資不平衡，特別是我校，缺少專業(yè)技能老師，所以根據(jù)學校的實際讓我和主任二位稍懂點電腦的人教信息技術(shù)。

通過這次培訓(xùn)，看了許多專家的視頻講座，對我這位沒有專業(yè)知識的農(nóng)村信息技術(shù)老師真是一次很好的洗禮，感到耳目一新，清醒了頭腦，認識到原來信息技術(shù)課可以這么教!此次培訓(xùn)使我受益非淺，真正領(lǐng)會到了新的教育技術(shù)理念，也發(fā)現(xiàn)了自己身上許許多多欠缺的地方。

其感觸非一言能盡希望以后能再有提高培訓(xùn)，為提高農(nóng)村教師信息技術(shù)能力再打基礎(chǔ)。

在今后的工作中，我將利用本次培訓(xùn)學習到的新知識，積極在教學活動中充分利用，努力提高自己的教育教學水平，并不斷運用教育信息技術(shù)，豐富自己的學習資源，豐富自己的專業(yè)知識，運用教育技術(shù)進行教學活動，對學生進行科學評價，為提高我校教育質(zhì)量盡一點微薄之力。

在工作崗位上，我一定努力工作，把所學到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用在教研教改中，做一名對學生負責，對社會負責的優(yōu)秀教師。

另外，我仍會繼續(xù)學習各種關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈努力。

以優(yōu)化課堂教學，培養(yǎng)新時代所需要的具有高信息技能的新型人才。

嚴厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，及時消除事故隱患，促進全區(qū)安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、工作目標通過安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法計劃的實施，生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責任進一步落實，全區(qū)安全生產(chǎn)杜絕重特大事故，遏制較大生產(chǎn)安全事故，減少一般生產(chǎn)安全事故，各類生產(chǎn)安全事故指標控制在市政府下達的考核指標內(nèi)。

全區(qū)安全生產(chǎn)高危領(lǐng)域和重點監(jiān)管單位的監(jiān)管面達到100%。

三、主要任務(wù)(一)執(zhí)法檢查工作日安排我局現(xiàn)有在冊行政執(zhí)法人員14人。

按照《國家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)監(jiān)管年度執(zhí)法工作計劃編制辦法的通知》要求，2014年我局總法定工作日為3500個工作日，其中:綜合執(zhí)法工作日為個工作日;專項執(zhí)法檢查工作日為800個工作日;非執(zhí)法工作日為700個工作日。

在綜合執(zhí)法工作日中，實施行政許可為550個執(zhí)法工作日;開展生產(chǎn)安全事故調(diào)查和處理為850個執(zhí)法工作日;開展安全生產(chǎn)舉報查處為200個執(zhí)法工作日;重大安全生產(chǎn)隱患排查報告的受理、登記建檔、跟蹤監(jiān)控、督促整改等為200個執(zhí)法工作日;開展機動執(zhí)法為200個執(zhí)法工作日等。

(二)監(jiān)管執(zhí)法計劃任務(wù)分解按照分級負責、屬地監(jiān)管的原則，對危險化學品、冶金、煙花爆竹等行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位上年度安全等級確定現(xiàn)場檢查的頻次;對其他生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，原則上組織1次安全執(zhí)法檢查。

根據(jù)專項檢查工作日確定全年開展執(zhí)法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營單位數(shù)量是160家。

其中:安全監(jiān)督管理科28險化學品安全監(jiān)督管理科46家;職業(yè)安全健康監(jiān)督管理科27家;監(jiān)察大隊59家。

開展執(zhí)法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營單位名單見附件。

四、工作要求(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確執(zhí)法檢查內(nèi)容。

局成立行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長全面負責。

各業(yè)務(wù)科室(大隊)負責人負責具體執(zhí)法工作，要明確本科室(大隊)執(zhí)法檢查的主辦和協(xié)辦人員。

全局執(zhí)法人員要認真學習國家安全管監(jiān)總局《暫行規(guī)定》的具體要求，對生產(chǎn)經(jīng)營單位是否符合安全生產(chǎn)條件和《暫行規(guī)定》第八條提出的19項內(nèi)容認真實施檢查，落實具體工作措施，并制定現(xiàn)場檢查工作方案，確保年度監(jiān)管執(zhí)法工作計劃的順利實施。

(二)精心組織，認真執(zhí)行計劃任務(wù)。

各業(yè)務(wù)科室(大隊)要嚴格按照月度計劃細化分解執(zhí)法任務(wù)，根據(jù)月度計劃制定每周計劃。

檢查人員在實施生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查前，應(yīng)當明確檢查的項目、內(nèi)容、方法和標準，準備必要的檢查測試工具、儀器及法律文書等執(zhí)法檢查準備工作，必要時，會同有關(guān)部門聯(lián)合組織生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查。

涉及專業(yè)性內(nèi)容的，也可以邀請相關(guān)專家參與生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，并聽取專家的意見和建議。

檢查中，應(yīng)當作出書面現(xiàn)場檢查記錄，由檢查人員和被檢查單位負責人分別簽字，存檔備查，并及時把執(zhí)法檢查記錄錄入全市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暨重大危險源預(yù)警信息系統(tǒng)。

要統(tǒng)籌兼顧，上下溝通，要優(yōu)先安排每月到期必須進行復(fù)查的生產(chǎn)經(jīng)營單位。

確需對計劃作重大調(diào)整的，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定審批和備案。

(三)嚴格執(zhí)法，健全執(zhí)法檢查考核制度。

要依法嚴肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位全面落實安全生產(chǎn)主體責任。

在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當及時督促生產(chǎn)經(jīng)營單位整改，發(fā)現(xiàn)違章行為及時糾正，涉及其他部門職權(quán)范圍的案件，應(yīng)主動聯(lián)系有關(guān)部門并及時移交。

建立執(zhí)法檢查季度督查制度和半年執(zhí)法檢查完成進度通報制度，確保執(zhí)法檢查工作任務(wù)的有效開展。

各業(yè)務(wù)科室(大隊)要定期對年度執(zhí)法工作計劃進展情況進行自查自評，并將安全監(jiān)督檢查的結(jié)果依法以適當方式予以通報。

局牽頭部門每季度對計劃完成進度進行督查，計劃的執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)法效果作為各科室(大隊)和執(zhí)法人員年終考評依據(jù)之一。

第二篇一、工作目標通過開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動，強化全區(qū)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，嚴厲查處各類職業(yè)衛(wèi)生違法違規(guī)行為，促進用人單位加強職業(yè)衛(wèi)生管理，落實職業(yè)病防治各項措施，改善工作場所環(huán)境和條件，基本達到國家用人單位職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)要求。

二、工作任務(wù)(一)突出重點行業(yè)領(lǐng)域。

加大對本轄區(qū)內(nèi)用人單位的執(zhí)法檢查力度，重點抓好木質(zhì)家具制造、電子產(chǎn)品制造、皮革箱包及制鞋、電鍍和化工等職業(yè)病危害嚴重行業(yè)領(lǐng)域以及職業(yè)病危害嚴重、接觸人員多、發(fā)生過職業(yè)病危害事件的企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)法。

(二)突出重點檢查內(nèi)容。

工作場所職業(yè)病危害因素定期檢測和現(xiàn)狀評價的開展情況;為勞動者提供個體防護用品，特別是勞務(wù)派遣用工單位為勞務(wù)派遣工發(fā)放個體防護用品的情況;組織勞動者進行職業(yè)健康檢查和職業(yè)健康監(jiān)護檔案建立的情況。

具體可參照《省職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)基本要求及自查情況表》的要求進行執(zhí)法檢查，通過執(zhí)法檢查促進企業(yè)落實職業(yè)病防治主體責任。

(三)突出建立長效機制。

注意總結(jié)和梳理職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動中暴露出來的問題和不足，認真分析查找原因，研究解決的措施和辦法。

要完善執(zhí)法工作制度，加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，創(chuàng)新執(zhí)法手段，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效率，確保執(zhí)法質(zhì)量。

三、實施步驟全區(qū)“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動分為發(fā)動、推進、總結(jié)三個階段。

(一)發(fā)動階段(4月15日-5月15日)。

根據(jù)市安監(jiān)局關(guān)于開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動的通知精神，結(jié)合本地實際制定“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動實施方案。

開發(fā)區(qū)、各街道安監(jiān)站根據(jù)區(qū)安監(jiān)局“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動實施方案，結(jié)合年度工作，認真組織實施。

(二)推進階段(5月16日-10月31日)。

結(jié)合年度執(zhí)法計劃和“百日”執(zhí)法活動，嚴厲查處各類違法違規(guī)行為，對執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為，依法給予警告、罰款、責令停止產(chǎn)生職業(yè)病危害的作業(yè)等行政處罰;問題嚴重的，要依法提請地方政府予以關(guān)閉;對查出的問題，要逐條提出整改措施、明確時限要求，確保整改到位。

區(qū)安監(jiān)局適時對各地“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”開展情況進行督查和指導(dǎo)，確保按照方案要求，完成職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年活動工作任務(wù)。

(三)總結(jié)階段(11日-11月10日)。