電話營(yíng)銷(xiāo)走向末路心得體會(huì)報(bào)告 電話營(yíng)銷(xiāo)感想(四篇)

我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新電話營(yíng)銷(xiāo)走向末路心得體會(huì)報(bào)告一

如今我在____公司的電話銷(xiāo)售崗位上工作也有大半年了，這點(diǎn)時(shí)間讓我徹底的學(xué)會(huì)了如何電話進(jìn)行銷(xiāo)售，要知道我之前可是從來(lái)都沒(méi)有過(guò)這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，我為什么能這么快就適應(yīng)這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說(shuō)說(shuō)我在工作中的一些心得體會(huì)。

我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷(xiāo)的產(chǎn)品是什么，我們公司主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售那些保健品的，我就把自費(fèi)把公司的所有產(chǎn)品都買(mǎi)了一遍，好好了解它們每一個(gè)的用處以及成分、特性等等，作為銷(xiāo)售我首先得自己對(duì)自己的產(chǎn)品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續(xù)了解下去，不然你在電話里推銷(xiāo)的時(shí)候，意志都不堅(jiān)定，誰(shuí)還愿意跟你聊一下。

其次我花了一周的時(shí)間考慮我的目標(biāo)客戶應(yīng)該要偏向哪些人，一定要有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)你總不能一直給一些青少年大學(xué)生打電話推銷(xiāo)這些保健品吧，所以我給自己畫(huà)了一個(gè)圈，中心區(qū)域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類(lèi)。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無(wú)病無(wú)痛，長(zhǎng)命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產(chǎn)品可以有效的預(yù)防或者是治療骨質(zhì)疏松，那他們都會(huì)搶著夠買(mǎi)的。再者利用現(xiàn)在中年人對(duì)父母的孝心，大多數(shù)都會(huì)選擇在走親戚、過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營(yíng)養(yǎng)品來(lái)的實(shí)在，至少老人會(huì)很開(kāi)心。

這份工作其實(shí)更需要的就是心思縝密，會(huì)說(shuō)話，有耐心，如果你都忍不了每天無(wú)數(shù)個(gè)人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉(zhuǎn)行吧，這是每一個(gè)電話銷(xiāo)售時(shí)刻都要面對(duì)的事情，如果連這點(diǎn)心理承受能力都沒(méi)有，還不如趁早走，我每天要打無(wú)數(shù)的電話，基本上都是還沒(méi)等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來(lái)了。面對(duì)那些有想法購(gòu)買(mǎi)的客戶一定要重新拿個(gè)本子記錄好，記錄他們是因?yàn)槭裁磿簳r(shí)還不想買(mǎi)，有的是因?yàn)樽罱诸^緊張，或者是還沒(méi)到那個(gè)日子等等，我們要做的就是堅(jiān)持不懈，每過(guò)一天就打電話過(guò)去再詢(xún)問(wèn)一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會(huì)直接導(dǎo)致客戶流失。

最好是能做到以客生客，就是讓已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的客戶介紹人過(guò)來(lái)消費(fèi)，然后他們的朋友又繼續(xù)介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來(lái)越龐大，這就是我業(yè)績(jī)能穩(wěn)居第一的重要原因。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年__月__日

最新電話營(yíng)銷(xiāo)走向末路心得體會(huì)報(bào)告二

1、明白打電話能快速知道許多事情，喜歡學(xué)習(xí)打電話。

2、愿意說(shuō)出自己心里的愿望和在園里見(jiàn)到的事情。

3、感受媽媽對(duì)自己的關(guān)心和愛(ài)。

1、經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備：在活動(dòng)前，家長(zhǎng)與幼兒一起玩打電話的游戲，并能知道媽媽的電話號(hào)碼。

2、物質(zhì)準(zhǔn)備：電話或手機(jī)4-5部，歌曲《打電話》磁帶。

一、教師創(chuàng)設(shè)情境，引出主題

1、師：寶貝們，王老師想媽媽了，剛剛媽媽給我打了一個(gè)電話，王老師感到很溫暖，你們想媽媽嗎？（想）讓我們給媽媽打一個(gè)電話吧，你會(huì)打嗎？讓我們先來(lái)聽(tīng)一聽(tīng)下面這個(gè)小娃娃在干什么？

2、教師有表情演唱歌曲《打電話》，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)興趣。師：寶貝們，歌曲里的小娃娃在干什么？（打電話）他們都說(shuō)了什么？（寶貝們回答的真棒，聽(tīng)的真認(rèn)真）剛才xx小朋友的媽媽打電話來(lái)想問(wèn)一下她的寶寶在幼兒園里干什么，有沒(méi)有聽(tīng)話，媽媽很想知道寶寶在幼兒園的情況。（看

看媽媽多愛(ài)我們呀）-滲透情感目標(biāo)！那我們一起給媽媽打個(gè)電話，說(shuō)一說(shuō)你的事情吧?

幼：好。

3、在打電話前，教師組織幼兒談話。

師：寶貝們，你們想對(duì)媽媽說(shuō)什么？

幼：我想對(duì)媽媽說(shuō)，我想媽媽了，我在幼兒園里很聽(tīng)話，請(qǐng)媽媽放心……（教師隨時(shí)引導(dǎo)幼兒說(shuō)出想對(duì)媽媽說(shuō)的話）

二、學(xué)習(xí)打電話，幼兒說(shuō)出心里的愿望與所見(jiàn)所聞

1、教師教幼兒撥電話的方法。

師：小朋友，媽媽的電話你記得嗎？（教師引導(dǎo)）我們一起學(xué)習(xí)打電話吧。先拿起話筒，然后一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的撥媽媽的號(hào)碼，嘟嘟……電話通了，想和媽媽說(shuō)什么？（教師引導(dǎo)幼兒學(xué)說(shuō)：媽媽你好，我是xx……）

2、鼓勵(lì)幼兒和媽媽說(shuō)說(shuō)自己在幼兒園的情況及愿望。師：寶貝們，你想和媽媽說(shuō)什么，現(xiàn)在快告訴媽媽吧，讓媽媽放心，可以和媽媽說(shuō)說(shuō)心里話，讓媽媽感受到你們很愛(ài)她。

3、在教師的引導(dǎo)下，幼兒一次分組撥打電話。

師：寶貝們，請(qǐng)你們有秩序的撥打，從第一組開(kāi)始，別人打電話時(shí)要保持安靜哦。

三、回憶講述媽媽和幼兒的對(duì)話

1、師：寶貝們，媽媽在電話里和你說(shuō)什么了？誰(shuí)來(lái)說(shuō)

一下，分享一下媽媽對(duì)你的愛(ài)。

2、幼：我媽媽說(shuō)，我很愛(ài)你孩子，在幼兒園里要聽(tīng)老師的話，要注意安全……（教師鼓勵(lì)幼兒大膽發(fā)言，并及時(shí)提醒引導(dǎo)幼兒感受媽媽對(duì)孩子的關(guān)心和愛(ài)）。

四、播放錄音機(jī)，師幼一起隨歌曲《打電話》拍手做律動(dòng)

1、師：寶貝們，我們一起聽(tīng)一聽(tīng)，小娃娃要和小伙伴打電話了，伸出你的小手來(lái)，我們一起打電話吧。

2、師幼一起拍手做律動(dòng)，有秩序離開(kāi)活動(dòng)場(chǎng)地?；顒?dòng)延伸：

教師將磁帶《打電話》、錄音機(jī)、電話投放到表演區(qū)，活動(dòng)區(qū)時(shí)，幼兒可以進(jìn)行表演打電話的游戲，進(jìn)一步鞏固打電話的本領(lǐng)，體驗(yàn)電話給人們帶來(lái)的方便。

最新電話營(yíng)銷(xiāo)走向末路心得體會(huì)報(bào)告三

規(guī)劃工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

1，鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1，定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

2，通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1，在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

2，在受理客戶來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3.對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢(xún)熱線。客服部門(mén)承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

最新電話營(yíng)銷(xiāo)走向末路心得體會(huì)報(bào)告四

一、及時(shí)接聽(tīng)

接電話時(shí)，電話鈴一響，無(wú)其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話，電話禮儀培訓(xùn)心得。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說(shuō)“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱(chēng)，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長(zhǎng)時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，?duì)不起，讓您久等了?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬。

二、聲音親切

拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂(lè)的，電話也會(huì)傳遞你的快樂(lè)。親切、溫情的聲音，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三、文明應(yīng)答

對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說(shuō)明要找的人后，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無(wú)法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過(guò)5分鐘再來(lái)電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

四、認(rèn)真傾聽(tīng)

在接電話的過(guò)程中，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對(duì)”、“知道了”等作答。沒(méi)有聽(tīng)清聽(tīng)懂，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無(wú)誤。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問(wèn)一下對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時(shí)，切忌沒(méi)有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或室機(jī)動(dòng)作突然、用力過(guò)大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。

五、接聽(tīng)細(xì)節(jié)

從拿起聽(tīng)筒到放聽(tīng)筒，整個(gè)過(guò)程都有禮益范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié)。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。講話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等文明用語(yǔ)，而不能用失禮的“喂”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，接電話人也不要主動(dòng)打聽(tīng)對(duì)方的來(lái)意。

六、做好記錄

電話接聽(tīng)記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽(tīng)電話，右手拿好紙筆，隨時(shí)記錄有用信息。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱(chēng)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員。

七、規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)

在工作場(chǎng)合，接聽(tīng)電話時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱(chēng)，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)。自報(bào)家門(mén)是讓對(duì)方知道有沒(méi)有打錯(cuò)電話，萬(wàn)一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，而且也反映出本單位。