改進(jìn)軍官學(xué)風(fēng)心得體會報(bào)告 學(xué)風(fēng)建設(shè)心得體會200(八篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于改進(jìn)軍官學(xué)風(fēng)心得體會報(bào)告一

會議認(rèn)為，黨的來，以為黨中央高舉中國特色社會主義偉大旗幟，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全黨全軍全國各族人民，全面推進(jìn)社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)，全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展，以新的面貌、新的作風(fēng)樹立了良好形象，贏得了全國各族人民的衷心擁護(hù)和國際社會的好評。

在講話中指出，貫徹落實(shí)重要講話精神，重點(diǎn)是落實(shí)好政府職能轉(zhuǎn)變要求，關(guān)鍵是切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，結(jié)合銀行業(yè)改革發(fā)展和監(jiān)管工作實(shí)際，當(dāng)前要突出抓好以下工作：

一、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展。全面貫徹落實(shí)黨的精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會議決策部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需，正確引導(dǎo)信貸投向，推動降低企業(yè)融資成本，確保信貸資金投入實(shí)體經(jīng)濟(jì)，著力加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持，著力推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，做好城鎮(zhèn)化配套金融服務(wù)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

二、防范化解風(fēng)險(xiǎn)。高度重視金融領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，堅(jiān)決守住不發(fā)生系統(tǒng)性和區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線。當(dāng)前，要重點(diǎn)防控好平臺、房地產(chǎn)、企業(yè)集群和產(chǎn)能過剩行業(yè)等領(lǐng)域的信用違約風(fēng)險(xiǎn)，理財(cái)、代付以及銀證、銀基、銀保、銀信等合作類交叉性業(yè)務(wù)領(lǐng)域的表外業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)，影子銀行、民間融資和非法集資等領(lǐng)域外部風(fēng)險(xiǎn)傳染。

三、加強(qiáng)金融創(chuàng)新。按照全面建成小康社會這一宏偉藍(lán)圖對金融服務(wù)提出的新要求，以金融創(chuàng)新促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與銀行業(yè)良性互動。一方面，推進(jìn)銀行業(yè)科學(xué)合理布局，探索民間資本進(jìn)入銀行業(yè)的新方式，加快社區(qū)銀行建設(shè)，完善銀行業(yè)組織機(jī)構(gòu)體系。另一方面，加強(qiáng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和管理機(jī)制創(chuàng)新，持續(xù)提高銀行業(yè)的競爭力，推動實(shí)現(xiàn)發(fā)展速度、質(zhì)量和效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

四、加強(qiáng)黨的建設(shè)。按照黨的對黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、反腐倡廉建設(shè)、制度建設(shè)作出的部署，堅(jiān)定理想信念，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，堅(jiān)持真抓實(shí)干，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)的新成效凝聚推動金融發(fā)展的強(qiáng)大力量。突出堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，不斷增強(qiáng)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力，不斷推進(jìn)銀監(jiān)會系統(tǒng)黨的建設(shè)科學(xué)化水平。

強(qiáng)調(diào)，銀監(jiān)會系統(tǒng)廣大黨員干部要緊密團(tuán)結(jié)在以同志為的黨中央周圍，在政治上思想上行動上始終與黨中央保持高度一致，深入貫徹黨的和x中、x中全會精神，用黨的精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動銀行業(yè)改革發(fā)展和監(jiān)管工作，不斷增強(qiáng)工作的前瞻性、進(jìn)取性、創(chuàng)造性，為完成黨的各項(xiàng)戰(zhàn)略決策部署、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會奮斗目標(biāo)做出新的更大貢獻(xiàn)。

對于改進(jìn)軍官學(xué)風(fēng)心得體會報(bào)告二

按照2020年xxx自治區(qū)《關(guān)于認(rèn)真開好加強(qiáng)和改進(jìn)民族工作專題民主生活會的通知》有關(guān)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于民族工作、推廣普及國家通用語言文字的重要論述和黨中央相關(guān)決策部署。會前，與有關(guān)黨員干部談心談話，虛心接受意見建議，深入查找自身存在的主要問題和不足，深刻反思并剖析產(chǎn)生問題的根源，明確了努力方向和整改措施?，F(xiàn)對照檢查如下：

(一)對照關(guān)于民族工作、推廣普及國家通用語言文字的重要論述和黨中央相關(guān)決策部署，學(xué)習(xí)得怎么樣，領(lǐng)會和把握得怎么樣，特別是對關(guān)于黨的民族工作重大創(chuàng)新性論述是否真正領(lǐng)會透、把握準(zhǔn)方面：一是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。缺乏系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，特別是缺乏對關(guān)于民族工作、推廣普及國家通用語言文字的重要論述和黨中央相關(guān)決策部署的學(xué)習(xí)，未能充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動性，學(xué)習(xí)的效果上還存在看的多思考的少，理論與實(shí)踐結(jié)合不足。二是服務(wù)大局意識還需進(jìn)一步提升。一些工作只是站在**工作的角度思考問題，對全局的任務(wù)目標(biāo)思考不足，領(lǐng)悟不夠透徹，導(dǎo)致工作過程中前瞻性、預(yù)見性不夠，在超前服務(wù)、主動服務(wù)上做得還不夠好。

(二)對照黨中央關(guān)于推進(jìn)雙語教學(xué)改革的重大決策部署是怎樣認(rèn)識的，結(jié)合分管工作實(shí)際推進(jìn)落實(shí)得怎么樣，工作存在哪些差距方面：一是基層調(diào)研還需進(jìn)一步加強(qiáng)。下基層時，大部分是被動安排，由于工作較為繁忙，主動深入基層調(diào)研不多，導(dǎo)致調(diào)研存在片面性，不能全面和真實(shí)的反映實(shí)際情況。二是群眾意識還需進(jìn)一步強(qiáng)化。主動和群眾打交道、聽意見，為群眾排憂解難的熱情和標(biāo)準(zhǔn)不高，真正自己到困難群眾家庭了解民情、建言獻(xiàn)策的少，幫助解決實(shí)際困難還有很大的空間。

(三)對照是否自覺主動地從事關(guān)黨的民族政策貫徹落實(shí)、做好民族工作大局的高度來謀劃和推進(jìn)分管領(lǐng)域的工作;對分管工作中涉及民族因素的工作，是否堅(jiān)決按照黨中央關(guān)于民族工作的政策部署推進(jìn)落實(shí);在可能遇到矛盾和阻力時是否仍然堅(jiān)定不移向前推進(jìn)方面：一是對黨員管理、監(jiān)督和服務(wù)方面有待強(qiáng)化，沒有充分發(fā)揮黨員的積極創(chuàng)造性。比如，個別黨員認(rèn)為推進(jìn)雙語教學(xué)改革是大勢所趨，是黨和國家對民族地區(qū)的關(guān)懷，學(xué)生及群眾理所當(dāng)然會接受和適應(yīng)形勢需要，不會有任何問題，所以在工作上缺乏緊迫感和危機(jī)感，影響了想干事者的積極性。二是輿論宣傳不廣，未充分利用新媒體矩陣，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳民族工作，對意識形態(tài)領(lǐng)域的復(fù)雜性缺乏必要的警惕性，認(rèn)真分析研做的還不夠好。

(四)對照是否認(rèn)識到自治區(qū)民族工作中存在一些偏差和不足，分管領(lǐng)域工作是否存在強(qiáng)化民族的差異性，忽視和弱化中華民族共同體意識的教育的情況，存在問題的具體表現(xiàn)有哪些，是否及時發(fā)現(xiàn)并采取措施予以糾正整改方面：一是求真務(wù)實(shí)不嚴(yán)，一抓到底不夠堅(jiān)決。對工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求提的多一些，對解決工作運(yùn)行中存在問題的辦法少一些，“嚴(yán)”和“實(shí)”的工作作風(fēng)沒有貫徹始終。二是對于在新常態(tài)下，面對新情況新問題，如何更好地開展工作，主動研究不夠，知識儲備不足，措施辦法不多。

(五)對照從政治站位、思想認(rèn)識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、工作作風(fēng)、黨的民族理論政策水平等方面：一是進(jìn)取精神有待加強(qiáng)，攻堅(jiān)克難不夠到位。面對推進(jìn)民族工作形勢的新變化、各項(xiàng)工作面臨的新問題，存在畏難情緒，缺乏開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取精神。二是對干部缺乏更深的交流與談心，不能及時了解掌握黨員的思想動態(tài)。經(jīng)常以工作交流代替談心交流，紀(jì)律意識有待加強(qiáng)，嚴(yán)管干部方面還缺乏“刀刃向內(nèi)”的勇氣。

(一)理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，在學(xué)用結(jié)合上有差距。將學(xué)習(xí)內(nèi)化為行動、轉(zhuǎn)化為實(shí)際成效方面還有很大不足，將上情與下情的有機(jī)結(jié)合思考得不夠深入。理論學(xué)習(xí)還缺乏廣度、深度，在全面系統(tǒng)學(xué)、及時跟進(jìn)學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)上下的功夫還不夠，離學(xué)懂弄通做實(shí)的要求還存在一定差距。

(二)大局意識不深化，在統(tǒng)籌兼顧上有差距。在推進(jìn)民族工作中出現(xiàn)的一些問題，雖然體現(xiàn)在表象上，但實(shí)質(zhì)卻透視出大局意識不夠強(qiáng)。滿足于上級安排什么就干什么，沒有時刻提醒自己，在應(yīng)對民族工作時既要站在全局角度去謀劃統(tǒng)籌，又要充分結(jié)合實(shí)際去貫徹落實(shí)，沒有把推進(jìn)民族工作考慮得再全面細(xì)致一些，做得再周密穩(wěn)妥一些。

(三)聯(lián)系群眾不緊密，在宣傳動員上有差距。宣傳方式方法單一、不夠靈活，宣傳氛圍營造得不濃厚。平時聯(lián)系群眾不夠緊密，為婦女群眾服務(wù)的宗旨意識不牢靠，深入基層一線主動傾聽民情民意時間少，不善于發(fā)現(xiàn)和處理群眾關(guān)注的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，與群眾單向溝通有余、雙向互動不足。

(四)開拓進(jìn)取不積極，在責(zé)任擔(dān)當(dāng)上有差距。工作中的擔(dān)當(dāng)意識、擔(dān)當(dāng)能力與組織的要求還不相適應(yīng)，缺少直面問題的銳氣、爭創(chuàng)一流的決心，缺少排除萬難的勇氣、一干到底的韌勁。自認(rèn)為一直以來對現(xiàn)在的崗位能夠勝任，缺乏應(yīng)有的緊迫感和使命感，放松了對自己的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。通過推進(jìn)民族工作，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢和工作中的諸多問題，想不出、悟不出更多

對于改進(jìn)軍官學(xué)風(fēng)心得體會報(bào)告三

1.她工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好；對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，樂于助人，關(guān)心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

2.能夠腳踏實(shí)地，潛心做事。能夠把發(fā)展的激—情與務(wù)實(shí)的態(tài)度結(jié)合起來，做到開拓進(jìn)取而不因循守舊，扎實(shí)工作而不圖虛名，立足實(shí)際，從點(diǎn)滴做起，積跬步至千里，積小勝為大勝。

3.有良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機(jī)會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，能帶動?xùn)|區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；工作出色，業(yè)務(wù)熟悉，為我們成立起榜樣。

4.該員工今年工作成績進(jìn)步大，工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，業(yè)績發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù)。

5.他工作熱情高；人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信；對待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正；學(xué)習(xí)進(jìn)步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。

6.能夠勇于開拓，大膽干事。能夠迎難而上，以攻堅(jiān)破難的勇氣和魄力，把工作的著力點(diǎn)放到研究解決改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題上，放到研究解決群眾生產(chǎn)生活中的緊迫問題上，有效解決改革發(fā)展中面臨的難題。

7.該員工平時工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不但執(zhí)行力強(qiáng)，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作！

8.能夠著眼長遠(yuǎn)，以戰(zhàn)略思維和發(fā)展眼光分析客觀事物、科學(xué)判斷形勢，把握時代要求，總攬發(fā)展全局。積極擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)總量，努力提升發(fā)展質(zhì)量水平；既抓好當(dāng)前發(fā)展，又加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，注重資源節(jié)約；能夠堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，努力加快經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，真正把各方面的積極性和創(chuàng)造性凝聚到推動集約發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、和—諧發(fā)展上來。

9.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司利益不計(jì)個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進(jìn)取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用；為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。

10.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，對待客戶誠信；對待工作嚴(yán)謹(jǐn)。

11.該同事今年工作成績進(jìn)步大，工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，業(yè)績發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù)。

12.此優(yōu)秀員工工作成績進(jìn)步大，悟性較強(qiáng)，能很快適應(yīng)新的崗位，能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進(jìn)自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

13.該員工平時工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來，不僅工作認(rèn)真、做事效率好，而且上班的紀(jì)律也很好，值得各位同事學(xué)習(xí)，望各位同事以以上人員為榜樣，在今后的工作中，把自身的發(fā)展與公司的發(fā)展有機(jī)的結(jié)合在一起，一起創(chuàng)造什么什么公司輝煌的明天！

14.該員工平時工作認(rèn)真，有高速度、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛，互助進(jìn)??！

15.工作認(rèn)真，積極勤奮，進(jìn)步很快。在短時間內(nèi)掌握工作要點(diǎn)，在內(nèi)勤中起了榜樣作用。

對于改進(jìn)軍官學(xué)風(fēng)心得體會報(bào)告四

1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；

3、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

4、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評比，較好的進(jìn)行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

5、對小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時通過公示欄知會客戶；

環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；

2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

綠化養(yǎng)護(hù)

重點(diǎn)提升客戶觀感

1、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；

2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；

5、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲害預(yù)防工作；

6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

交通秩序

重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理

1、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；

3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開始，車場崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；

4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

5、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目內(nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

6、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進(jìn)行廣泛宣傳；

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率

1、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；

2、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；

3、家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理；

4、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；

5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；

9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

客戶服務(wù)

新業(yè)主，留下美好的第一印象.

1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號，方便后期服務(wù)。

5、印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶?？蛻粞b修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問題；

6、片區(qū)管家制定訪談計(jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象；

7、將每月的管理費(fèi)帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進(jìn)行整改，對遺留問題建檔管理，實(shí)行首問責(zé)任制直至問題的解決；

11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進(jìn)展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑；

12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談計(jì)劃；

13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

14、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè)，通過開展不同的活動與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系，每年有計(jì)劃的成立新的社團(tuán)；

15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關(guān)系；

16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談計(jì)劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷；

17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；

18、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；

19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；

21、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛好、服務(wù)需求等要素對客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時調(diào)整客戶服務(wù)的資源；

22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程；

23、以問答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會和投訴回復(fù)口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復(fù)口徑的熟悉度；

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法；

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；

26、投訴每日盤點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對投訴進(jìn)行盤點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；

27、每月部門例會中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；

28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

物業(yè)增值服務(wù)

重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動。

對于改進(jìn)軍官學(xué)風(fēng)心得體會報(bào)告五

根據(jù)旗委統(tǒng)一安排部署，2019年3月1日至5月1日，旗委第二巡察組對公司黨總支開展了巡察。2019年6月25日，旗委巡察組向公司黨總支反饋了巡察意見。實(shí)事求是地指出了工作中存在的主要問題和不足，有針對性提出了整改意見和建議。會后，公司黨總支高度重視、立即召開會議，研究部署整改落實(shí)工作，針對巡察組指出的問題和意見建議，逐條逐項(xiàng)認(rèn)真分析，研究制定了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司總支部委員會關(guān)于旗委第二巡查組對公司黨總支反饋意見的整改方案》明確整改目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任分工，強(qiáng)化整改措施和具體完成時限，實(shí)行“銷號制”處理，現(xiàn)將整改情況報(bào)告如下：

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(一)強(qiáng)化責(zé)任意識。旗委第二巡察組反饋意見后，公司黨總支書記，董事長王 印國同志立即主持召開公司黨總支整改動員會議，進(jìn)一步傳達(dá)旗委第二巡察組反饋意見。大家深刻認(rèn)識到，越是公司快速發(fā)展的時候，越要高度重視黨組織工作。此次巡察工作，就是一次很好的“政治體檢”，給我們加強(qiáng)自身建設(shè)提供了遵循和依據(jù)。公司上下要把抓好巡察反饋問題整改，作為當(dāng)前重要政治任務(wù)和中心工作，公司全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員要進(jìn)一步統(tǒng)一思想和行動，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把整改工作落到實(shí)處。

(二)壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。第一時間成立了整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司黨總支書記，董事長王印國同志任組長，公司黨總支副書記，工會主席于寶龍同志任副組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員及公司各部室、子/分公司負(fù)責(zé)人為成員，確保各項(xiàng)整改工作部署到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位。公司黨總支召開整改動員會議，專題部署、研究和推進(jìn)整改落實(shí)工作，明確提出問題不解決不松手、整改不到位不罷休。

(三)抓實(shí)責(zé)任分解。經(jīng)多次討論研究，制定了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司總支部委員會關(guān)于旗委第二巡察組對公司黨總支反饋意見的整改方案》;根據(jù)巡察“問題清單”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員主動辨析問題、明確責(zé)任，相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部室和景區(qū)嚴(yán)格對照存在問題，逐個深入研究，加快步驟推進(jìn)。

(四)建立長效機(jī)制。公司黨總支在整改落實(shí)的同時，更加注重查找問題根源，舉一反三，把解決具體問題與普遍性問題，解決當(dāng)前問題與長遠(yuǎn)問題有機(jī)結(jié)合起來，通過解決重點(diǎn)問題帶動面上工作開展，解決共性問題，化解深層次矛盾，切實(shí)以這次整改為契機(jī)，將整改實(shí)踐的有效舉措及時上升為制度，進(jìn)一步完善和規(guī)范內(nèi)部工作機(jī)制，做到用制度管權(quán)管事管人。

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(一)黨的政治建設(shè)方面

1、關(guān)于黨總支領(lǐng)導(dǎo)核心地位不夠突出問題。

整改進(jìn)度：一是公司黨總支把貫徹宣傳落實(shí)黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想列入公司黨總支理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，目前已完成對黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)8次。二是認(rèn)真完善了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司內(nèi)部控制制度》，并在公司第二屆一次職工暨會員代表大會上通過;制定并完善了《“三重一大”事項(xiàng)決策流程》、《克旗文旅公司黨總支、支部委員會議事規(guī)則》、《黨總支議事規(guī)則和決策程序》制度和“三重一大”事項(xiàng)清單。進(jìn)一步明確了黨總支委員會和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限、議事范圍、議事規(guī)則、決策程序、表決形式和列席對象。三是切實(shí)履行黨總支把方向、管大局、保落實(shí)的作用。目前，召開黨總支委員會會議共計(jì)9次，開展集中學(xué)習(xí)3次，上黨課2次。涉及公司人事調(diào)整、人員聘用、項(xiàng)目建設(shè)和大額資金支出等“三重一大”事項(xiàng)的，全部經(jīng)過公司黨總支會議研究，完善了決策保障機(jī)制，堵塞管理漏洞。

2、關(guān)于議事決策程序不規(guī)范的問題

整改進(jìn)度：一是公司黨總支嚴(yán)格遵循“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的方針，通過“確定議題、深入調(diào)研、提前通知、充分醞釀、民主討論、會議表決、形成決議、決策實(shí)施”八個步驟，在每次會前至少提前1天下發(fā)會議材料，深入落實(shí)會前醞釀的重要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持全體黨員和總支委員的醞釀，廣泛聽取各方面的意見，不斷完善黨總支決策機(jī)制。二是制定了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用管理辦法》，嚴(yán)肅選人用人機(jī)制。三是公司辦公室開展了專題學(xué)習(xí)，培訓(xùn)公司及各景區(qū)辦公室人員，做到嚴(yán)格執(zhí)行會議記錄要求，做到不用活頁記錄，還原議事過程，準(zhǔn)確反映民主討論決策過程，嚴(yán)格執(zhí)行末位表態(tài)制度。四是公司在4月9日至15日組織了全體職工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的意識、優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德、商務(wù)禮儀、安全生產(chǎn)管理、醫(yī)療緊急救護(hù)知識、森林草原防火預(yù)防及撲救等。五是認(rèn)真落實(shí)克什克騰旗人民政府《克什克騰旗人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司重大事項(xiàng)決策的指導(dǎo)意見(試行)的通知》文件要求，嚴(yán)格按文件要求，結(jié)合公司實(shí)際安排落實(shí)公司各項(xiàng)工作，制定了《克旗文旅公司重大事項(xiàng)報(bào)告制度》和《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司“三重一大”事項(xiàng)集體決策制度》，用制度約束各項(xiàng)工作。六是制定了《克旗文旅公司黨員教育培訓(xùn)制度》，加強(qiáng)對公司全體黨員培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。堅(jiān)持以正面教育為主，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。七是公司在7月5日召開了“掃黑除惡”動員大會，充分調(diào)動公司、景區(qū)職工積極參與社會治理的積極性，進(jìn)一步增廣大黨員職工學(xué)法用法尊法守法的法治觀念，培育和踐行社會主義核心價值觀，努力把職工培養(yǎng)成“知識型、技能型、創(chuàng)新型”新時代的“三型”勞動者。

(二)黨的思想建設(shè)方面

3、關(guān)于政治理論學(xué)習(xí)不深入的問題。

整改進(jìn)度：一是制定印發(fā)了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司總支部委員會2019年學(xué)習(xí)計(jì)劃》，主要學(xué)習(xí)黨的十九大精神、習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想、《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨重大事項(xiàng)請示報(bào)告條例》等。二是制定印發(fā)了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司總支部委員會2019年理論中心組學(xué)習(xí)安排意見》和《克旗文旅公司黨總支理論中心組學(xué)習(xí)制度》，主要對黨的十九大精神、全國“兩會”精神、習(xí)近平總書記在內(nèi)蒙古代表團(tuán)審議時的重要講話精神、《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想30講》、《習(xí)近平談治國理正》、《習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)綱要》等，并成立了理論中心學(xué)習(xí)小組，加強(qiáng)黨總支對全體黨員理論學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，目前已完成理論中心組8次學(xué)習(xí)。三是三月份，公司黨總支開展了“安康杯”知識競賽活動，內(nèi)容涉及黨的十九大精神等方面的各項(xiàng)知識。四月份聘請了黨校老師對全體職工進(jìn)行了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想學(xué)習(xí)。四是認(rèn)真開展“三查找”活動(每次考核，都要查找黨支部是否把理論學(xué)習(xí)列入重要議事日程;查找學(xué)習(xí)責(zé)任是否到位，學(xué)習(xí)時間是否保證，學(xué)習(xí)內(nèi)容是否全面，學(xué)習(xí)任務(wù)是否落實(shí)，學(xué)習(xí)記錄是否完整，學(xué)習(xí)效果是否良好;查找“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化學(xué)習(xí)教育和“不忘初心、牢記使命”主題教育學(xué)習(xí)情況。)。目前，已深入景區(qū)黨支部完成2次檢查。五是充分發(fā)揮“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”學(xué)習(xí)近平臺作用，公司全體黨員全年學(xué)習(xí)不得少于10000積分，目前，公司全體黨員和積極分子共計(jì)46人，都已實(shí)名制進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分利用空閑時間，通過看視頻、聽講話、讀文字、答試題等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提升了各黨支部黨員的理論水平和工作能力，不斷增強(qiáng)各黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用。

4、關(guān)于意識形態(tài)領(lǐng)域工作薄弱的問題。

整改進(jìn)度：一是印發(fā)了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司黨總支關(guān)于加強(qiáng)意識形態(tài)工作的通知》，把領(lǐng)導(dǎo)干部意識形態(tài)工作和“一崗雙責(zé)”的情況列入述職報(bào)告和民主生活會中。二是成立了克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司黨總支意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將意識形態(tài)工作納入年初工作計(jì)劃和年度工作考核中。三是著力要求宣傳營銷部加強(qiáng)對微信公眾號內(nèi)容的發(fā)布和審核，基本做到微信公眾號動態(tài)每月1-2期。為加大宣傳力度，公司黨建辦公室創(chuàng)辦了工作簡報(bào)，每月1-2期，目前已印發(fā)了8期，取得了較好的效果。四是3月5日，組織團(tuán)員青年參加了“逐夢70年，建功新時代”敬老院慰問和觀看主題片《離開雷鋒的日子》活動;3月8日，開展了三八婦女節(jié)暨讀書會活動;3月21日，開展了“弘揚(yáng)安全生產(chǎn)正能量，共創(chuàng)文明旅游新風(fēng)尚”知識競賽活動;3月30日至3月31日，開展了“青春與活力同在，智慧與技術(shù)盡顯，對抗與友誼并存，團(tuán)隊(duì)與競爭共贏”為主題的2019年首屆文旅公司迎“五一”籃球友誼比賽活動;4月4日，組織團(tuán)員參加了清明節(jié)烈士陵園祭祀活動;4月29日，組織團(tuán)員青年參加了“禮贊新中國·奮進(jìn)新時代”青年職工合唱大賽，并榮獲了全旗第三名。5月22日參加了志愿植樹活動。6月29日，舉辦了“弘揚(yáng)長征精神，引領(lǐng)旅游前行”慶祝中國共產(chǎn)黨建黨98周年活動。五是經(jīng)各黨支部推薦，公司黨總支審核，評選出三名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并予以表彰。六是召開專題會議研究意識形態(tài)工作并按季度召開網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判會，撰寫輿情分析研判報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)分析報(bào)告，總結(jié)和分析網(wǎng)絡(luò)輿情。七是成立了網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作列入公司議事日程。

(三)黨的組織建設(shè)方面

5、關(guān)于黨建工作推動不力，“短板”明顯的問題。

整改進(jìn)度：一是為進(jìn)一步加強(qiáng)公司黨總支建設(shè)，于2019年1月28日召開黨員大會補(bǔ)選公司黨總支委員會委員5名，分別為于寶龍、于鯤鵬、李海剛、蘇道、嚴(yán)鵬軍。并選舉于寶龍同志為公司黨總支副書記。二是4月份，各景區(qū)黨支部組織了屆中補(bǔ)選，選舉了嚴(yán)鵬軍、崔廣智、高玉學(xué)三名黨性強(qiáng)、能干事、干成事的同志任職到黨支部書記崗位，充分發(fā)揮基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用。三是在白音敖包黨支部和克什克騰石陣黨支部建設(shè)黨建服務(wù)陣地，目前規(guī)劃設(shè)計(jì)和預(yù)算工作已完成，目前正在進(jìn)行評審工作。四是制定了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司黨總支黨建工作考核辦法》，明確了考核內(nèi)容、考核方式和考核評定內(nèi)容。五是為加強(qiáng)公司黨組織建設(shè)，提高黨建工作水平，適應(yīng)新時代國有企業(yè)發(fā)展需要，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，經(jīng)公司黨總支委員會第九次會議研究決定，成立了公司黨建工作辦公室。六是按照旗機(jī)關(guān)黨委的要求，完成黨總支、黨支部換屆選舉工作。統(tǒng)籌黨支部布局設(shè)置，調(diào)整充實(shí)黨總支、黨支部班子成員，使黨建工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。補(bǔ)齊補(bǔ)強(qiáng)公司黨建工作短板，切實(shí)形成重視黨建、大抓黨建、抓好黨建的濃厚氛圍。

6、關(guān)于黨內(nèi)政治生活不嚴(yán)肅的問題。

整改進(jìn)度：一是制定并完善了《克旗文旅公司黨建工作責(zé)任制》、《克旗文旅公司黨總支“三會一課”制度》、《克旗文旅公司黨支部組織生活會制度》、《克旗文旅公司聯(lián)系職工制度》、《克旗文旅公司黨總支、支部建設(shè)情況考核評價制度和黨員干部業(yè)績考評制度》、《克旗文旅公司黨總支關(guān)于黨員佩戴黨徽的規(guī)定》、《克旗文旅公司黨內(nèi)激勵、關(guān)懷、幫扶制度》、《克旗文旅公司黨總支、支部黨員干部誡勉談話制度》、《克旗文旅公司黨總支民主評議黨員制度》、《克旗文旅公司個人重大事項(xiàng)報(bào)告制度》、《克旗文旅公司黨總支、黨支部發(fā)展黨員工作制度》。二是制定印發(fā)了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司總支部委員會推進(jìn)黨支部“五化”建設(shè)的實(shí)施方案》(隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化、制度建設(shè)體系化、陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、臺帳資料精細(xì)化、工作業(yè)績突出化)，加大執(zhí)行力度，明確各黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)目標(biāo)。三是9月初公司黨總支委員會召開巡察整改專題民主生活會，認(rèn)真剖析問題，全面落實(shí)整改要求。年末，召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、組織生活會和評議黨員工作，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活營造良好政治生態(tài)，著力提高黨內(nèi)政治生活質(zhì)量。

(四)黨的作風(fēng)建設(shè)方面

7、關(guān)于違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神及其實(shí)施細(xì)則的問題

一是關(guān)于違反相關(guān)制度超額支出公務(wù)招待費(fèi)的問題。

二是關(guān)于超額發(fā)放防暑降溫補(bǔ)貼的問題。

整改進(jìn)度：一是自5月份起，財(cái)務(wù)部已將超標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)貼部分，從已接受防暑降溫補(bǔ)貼的員工工資內(nèi)每人每月扣除1005元。連續(xù)扣除8個月，直至扣除完畢。目前已扣除394092.12元。二是完善了《辦公室工作管理制度》，嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度，涉及接待的部室要求必須填寫《接待審批單》，規(guī)范接待工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)。三是財(cái)務(wù)部加大了對各項(xiàng)收支單據(jù)的審查力度堅(jiān)決杜絕違規(guī)問題再次發(fā)生。要牢固樹立作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的思想，必須在抓常抓細(xì)抓長上下功夫，持之以恒貫徹執(zhí)行旗委作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，鞏固拓展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)成果。堅(jiān)決反“四風(fēng)”，正作風(fēng)，樹新風(fēng)，以燕子壘窩的恒勁、螞蟻啃骨頭的韌勁、老牛爬坡的拼勁，堅(jiān)決把作風(fēng)建設(shè)抓到底。

(五)黨的紀(jì)律建設(shè)方面

8、關(guān)于財(cái)務(wù)制度執(zhí)行不嚴(yán)格的問題。

整改進(jìn)度：一是結(jié)合公司實(shí)際，制定印發(fā)了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)管理制度》，并在公司第二屆一次職工暨會員代表大會上通過。二是明確了“收支兩條線”管理制度，嚴(yán)禁景區(qū)自收自支。三是2016年一人出差報(bào)銷雙人補(bǔ)助，經(jīng)公司財(cái)務(wù)部和人力資源部核實(shí)為姚升彬、王瑋達(dá)兩人出差，填寫補(bǔ)助單據(jù)時，僅填寫了姚升彬一人名字。四是兩人報(bào)銷宿費(fèi)超出標(biāo)準(zhǔn)253元，現(xiàn)已全部追回。五是2016年12月支付租車費(fèi)1.75萬元為租賃王建林車輛，因身份問題使用陳澤華身份證開具租車費(fèi)發(fā)票，所有租車事宜為辦公室統(tǒng)一辦理。六是2017年6月支付的5275元，清單與發(fā)票不一致問題。經(jīng)查明為發(fā)票出具方蓋錯印章，現(xiàn)已整改，發(fā)票與清單相符。七是在今后支付地方資源補(bǔ)償費(fèi)時，必須出具正規(guī)發(fā)票，不使用現(xiàn)金支付，嚴(yán)格按照《克什克騰旗人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司重大事項(xiàng)決策的指導(dǎo)意見(試行)的通知》執(zhí)行。八是要強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行制約監(jiān)督，緊盯領(lǐng)導(dǎo)干部這個關(guān)鍵少數(shù)，緊盯管人、管錢、管物等重點(diǎn)人員、重要崗位，緊盯工程建設(shè)、招投標(biāo)、物資采購、宣傳營銷等腐敗問題易多發(fā)的重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全制約，監(jiān)督機(jī)制，用最嚴(yán)格的制度、最嚴(yán)密的監(jiān)督，確保權(quán)力行使不偏向、不變質(zhì)、不越軌。強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督問責(zé)，加大審計(jì)結(jié)果利用制度，對審計(jì)出來的問題及時進(jìn)行整改處理，要規(guī)范“三重一大”決策會議制度、黨政聯(lián)系會議制度、總經(jīng)理辦公會議制度，公司“三重一大”事項(xiàng)必須集體決策，堅(jiān)決杜絕個人說了算，著力提高決策水平和質(zhì)量，對重大開支報(bào)請旗政府和相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。

(六)奪取反腐敗斗爭壓倒性勝利方面

9、關(guān)于黨風(fēng)廉政主體責(zé)任意識不強(qiáng)的問題。

整改進(jìn)度：一是制定了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司總支部委員會2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作安排意見》、《克旗文旅公司廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作制度》、《克旗文旅公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉制度》、《克旗文旅公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《克旗文旅公司黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉政談話制度》、《克旗文旅公司黨總支主要負(fù)責(zé)人問責(zé)暫行規(guī)定》、《克旗文旅公司黨風(fēng)廉政建設(shè)考核制度》、《克旗文旅公司黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究制度》，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)教育與主體責(zé)任教育同開展、同落實(shí)。二是制定印發(fā)了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司總支部委員會2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解落實(shí)安排意見》，將黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作擺上公司黨總支的重要議事日程，納入整體工作。與公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部室、景區(qū)、子/分公司負(fù)責(zé)人簽訂領(lǐng)導(dǎo)干部廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防控措施和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。三是抓黨風(fēng)廉政建設(shè)是黨建工作的重要組成部分。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，牢固樹立抓黨風(fēng)廉政建設(shè)是本職，不抓黨風(fēng)廉政建設(shè)是失職、抓不好黨風(fēng)廉政建設(shè)是瀆職的理念，自覺把黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任記在心上、扛在肩上、抓在手上、落實(shí)在行動上，努力讓干部清正、公司清廉、政治清明蔚然成風(fēng)。

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公司黨總支將以此次巡察為新的起點(diǎn)，用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦指導(dǎo)實(shí)踐，緊緊圍繞旗委、政府“打造內(nèi)蒙古旅游第一旗”的戰(zhàn)略部署，提高政治站位，履行政治責(zé)任，把整改工作與各項(xiàng)重點(diǎn)工作結(jié)合起來，兩手抓、同推進(jìn)，切實(shí)鞏固整改成果，轉(zhuǎn)化成推動工作、發(fā)展事業(yè)的強(qiáng)勁動力，推動公司各項(xiàng)事業(yè)不斷取得新成果、新突破。

(一)強(qiáng)化“四個意識”，把政治紀(jì)律和政治規(guī)矩挺在前面。持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于巡視巡察工作的重要指示精神，把政治建設(shè)擺在首位，牢固樹立“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，堅(jiān)決做到“兩個維護(hù)”，始終在思想上、政治上、行動上與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

(二)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，凝心聚力抓好抓牢抓實(shí)干部隊(duì)伍建設(shè)。牢固樹立“把抓好黨建作為最大政績”的理念，健全和落實(shí)黨建工作責(zé)任制，繼續(xù)實(shí)施筑基工程，進(jìn)一步發(fā)揮公司黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。牢固樹立正確用人導(dǎo)向，嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，著力提高選人用人制度化、規(guī)范化水平。落實(shí)“作風(fēng)建設(shè)提升年”有關(guān)部署，加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，打造忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)干部隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

(三)壓實(shí)“兩個責(zé)任”，推動全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。切實(shí)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任，堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨，健全黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，協(xié)同推進(jìn)“兩個責(zé)任”構(gòu)建，將黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)濟(jì)工作和黨的建設(shè)同研究、同部署、同落實(shí)，并開展紀(jì)律監(jiān)督、作風(fēng)監(jiān)督和履職監(jiān)督，形成“兩手抓、兩手都要硬”的共管格局。持續(xù)加大執(zhí)紀(jì)審查調(diào)查力度，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，馳而不息加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，鞏固拓展中央八項(xiàng)規(guī)定精神成果，在公司三樓設(shè)置意見箱，接受社會和公司廣大職工監(jiān)督，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管，防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。

(四)構(gòu)建長效機(jī)制，以巡察整改成果激發(fā)公司發(fā)展新動能。堅(jiān)決落實(shí)整改工作要求，堅(jiān)持目標(biāo)不變、標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減，對已完成的整改事項(xiàng)，加強(qiáng)日常監(jiān)督和檢查，舉一反三，持續(xù)鞏固和拓展整改結(jié)果;對仍在深化整改的，強(qiáng)力推進(jìn)，確保在限定時間落實(shí)到位;對需長期推進(jìn)事項(xiàng)，緊盯不放，加強(qiáng)跟蹤督辦，著力構(gòu)建管長遠(yuǎn)、治根本的長效機(jī)制，真正做到真改實(shí)改、真落實(shí)見實(shí)效。

(五)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。認(rèn)真貫徹《巡察工作條例》《廉潔自律準(zhǔn)則》《紀(jì)律處分條例》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》，嚴(yán)格落實(shí)市委工作要求，切實(shí)嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，做到對黨忠誠、遵規(guī)守紀(jì)、清正廉潔、勇于擔(dān)當(dāng)。持之以恒抓好中央八項(xiàng)規(guī)定精神的貫徹落實(shí)，不斷加大“四風(fēng)”問題專項(xiàng)治理力度，堅(jiān)決查處違規(guī)違紀(jì)問題，加強(qiáng)公務(wù)接待、資金管理、干部任用等監(jiān)督管理，讓群眾看到作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變的成效。

(六)深化整改成效。要以巡察整改為契機(jī)，把巡察整改工作與貫徹旗委決策部署結(jié)合起來，與學(xué)習(xí)貫徹旗委組織部黨建工作會議精神結(jié)合起來，從“強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化黨的建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨、加大人才隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化科學(xué)管理”等方面的重點(diǎn)工作入手，積極謀劃和推進(jìn)當(dāng)前及今后一段時期的各方面工作，進(jìn)一步理清思路、完善措施、健全制度，努力在深化巡察成果上見到新成效，在守紀(jì)律、講規(guī)矩上見到新成效，在提高圍繞中心、服務(wù)大局的能力水平上見到新成效，全面推進(jìn)公司各項(xiàng)工作。

(七)把紀(jì)律挺在前面，“持之以恒”糾正“四風(fēng)”。

堅(jiān)決把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，持續(xù)抓好教育、引導(dǎo)黨員干部講政治、守紀(jì)律、懂規(guī)矩。進(jìn)一步強(qiáng)化對干部黨員職工的監(jiān)督管理，真正做到真管真嚴(yán)、敢管敢嚴(yán)、長管長嚴(yán)。全力落實(shí)巡察整改問題，做到有錯必糾。進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，在提高制度執(zhí)行力上下功夫。以問題為導(dǎo)向抓好制度建設(shè)，及時堵住制度漏洞，扎緊制度籠子，堅(jiān)決防止“四風(fēng)”問題反彈。

(八)強(qiáng)化問題意識，持續(xù)抓好整改工作。堅(jiān)持整改目標(biāo)不變、整改勁頭不松、整改力度不減。進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，進(jìn)一步增強(qiáng)巡察整改的責(zé)任感和使命感，切實(shí)把巡察整改后續(xù)工作抓緊抓實(shí)抓好。對已完成的整改任務(wù)，適時組織“回頭看”，鞏固整改成果，防止問題反彈;對還沒有完全徹底解決的問題，嚴(yán)格按照整改方案，加強(qiáng)督促檢查，確保按時整改到位;對需要較長時間整改的事項(xiàng)，堅(jiān)持一抓到底，堅(jiān)決完成整改，務(wù)求取得實(shí)效。鍥而不舍抓好后續(xù)整改，對巡察組反饋的問題一個不放過、一個不疏忽，繼續(xù)抓好整改落實(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，全部完成整改任務(wù)。

針對巡視反饋的問題，有針對性地抓好建章立制工作，堵塞制度漏洞，扎緊制度籬笆，堅(jiān)決防止同類問題出現(xiàn)第二次。公司要以巡察整改工作為動力，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。班子成員和全體職工要認(rèn)真履責(zé)，扎實(shí)苦干，確保完成全年目標(biāo)，向旗委、政府交一份滿意答卷。

對于改進(jìn)軍官學(xué)風(fēng)心得體會報(bào)告六

按照關(guān)于認(rèn)真開好加強(qiáng)和改進(jìn)民族工作專題民主生活會的通知有關(guān)要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹___總書記關(guān)于民族工作、推廣普及國家通用語言文字的重要論述和黨中央相關(guān)決策部署。會前，與有關(guān)黨員干部談心談話，虛心接受意見建議，深入查找自身存在的主要問題和不足，深刻反思并剖析產(chǎn)生問題的根源，明確了努力方向和整改措施?，F(xiàn)對照檢查如下

1、“黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民族團(tuán)結(jié)政策宣傳不夠、骨干帶頭作用不夠明顯、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)核心作用還不夠強(qiáng)?！闭拇胧┮皇羌訌?qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。深入學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在*干部大會上的重要講話，牢固樹立“三個離不開”思想，堅(jiān)持不懈的開展“五觀”、“四個認(rèn)同”教育，堅(jiān)定不移地維護(hù)祖國統(tǒng)一、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會穩(wěn)定。二是加強(qiáng)引導(dǎo)，抓好宣傳教育。深刻認(rèn)識暴力犯罪份子的殘忍面目幫助干部群眾擦亮眼睛，與境內(nèi)外“三股勢力”作堅(jiān)決斗爭。同時宣傳改革開放以來取得的豐碩成果，用輝煌成就宣傳群眾、教育群眾，增強(qiáng)各族干部群眾熱愛祖國、熱愛**的向心力和凝聚力。

2、“黨員在維護(hù)民族團(tuán)結(jié)維護(hù)社會穩(wěn)定中模范作用還不夠好?！闭拇胧┩ㄟ^專題培訓(xùn)、中心組學(xué)習(xí)以及支部大會、寫心得體會、座談討論、自學(xué)等形式，繼續(xù)學(xué)習(xí)中國的民族政策與各民族共同繁榮發(fā)展、**的發(fā)展與進(jìn)步白皮書、學(xué)習(xí)xx書記在自治區(qū)黨委七屆八次全委(擴(kuò)大）會議上的重要講話，學(xué)習(xí)自治區(qū)黨委宣傳部編寫的馬克思主義“五觀”教育50題、**發(fā)展穩(wěn)定六題等內(nèi)容。進(jìn)一步堅(jiān)定全體黨員維護(hù)祖國統(tǒng)一、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會穩(wěn)定的信心和決心，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

（一）理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，在學(xué)用結(jié)合上有差距。將學(xué)習(xí)內(nèi)化為行動、轉(zhuǎn)化為實(shí)際成效方面還有很大不足，將上情與下情的有機(jī)結(jié)合思考得不夠深入。理論學(xué)習(xí)還缺乏廣度、深度，在全面系統(tǒng)學(xué)、及時跟進(jìn)學(xué)、聯(lián)系實(shí)際學(xué)上下的功夫還不夠，離學(xué)懂弄通做實(shí)的要求還存在一定差距。

(二）大局意識不深化，在統(tǒng)籌兼顧上有差距。在推進(jìn)民族工作中出現(xiàn)的一些問題，雖然體現(xiàn)在表象上，但實(shí)質(zhì)卻透視出大局意識不夠強(qiáng)。滿足于上級安排什么就干什么，沒有時刻提醒自己，在應(yīng)對民族工作時既要站在全局角度去謀劃統(tǒng)籌，又要充分結(jié)合實(shí)際去貫徹落實(shí)，沒有把推進(jìn)民族工作考慮得再全面細(xì)致一些，做得再周密穩(wěn)妥一些。

(三)聯(lián)系群眾不緊密在宣傳動員上有差距。宣傳方式方法單一、不夠靈活，宣傳氛圍營造得不濃厚。平時聯(lián)系群眾不夠緊密，為婦女群眾服務(wù)的宗旨意識不牢靠，深入基層一線主動傾聽民情民意時間少，不善于發(fā)現(xiàn)和處理群眾關(guān)注的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，與群眾單向溝通有余、雙向互動不足。

(四)開拓進(jìn)取不積極，在責(zé)任擔(dān)當(dāng)上有差距。工作中的擔(dān)當(dāng)意識、擔(dān)當(dāng)能力與組織的要求還不相適應(yīng)，缺少直面問題的銳氣、爭創(chuàng)一流的決心，缺少排除萬難的勇氣、一干到底的韌勁。自認(rèn)為一直以來對現(xiàn)在的崗位能夠勝任，缺乏應(yīng)有的緊迫感和使命感，放松了對自己的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。通過推進(jìn)民族工作，面對嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢和工作中的諸多問題，想不出、悟不出更多、更管用的辦法，提不出更好更有效的建議，自己同新時期復(fù)合型人才、學(xué)習(xí)型干部的標(biāo)準(zhǔn)相比，還有很多需要改進(jìn)和提升的地方。

一是繼續(xù)抓好講事件真相、講民族團(tuán)結(jié)、講政策法律的“三講”活動。不斷增強(qiáng)干部職工對祖國的認(rèn)同、對中華民族的認(rèn)同、對中華文化的認(rèn)同、對中國特色社會主義道路的認(rèn)同。

二是堅(jiān)決貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)和地區(qū)關(guān)于對事件的定性以及對維穩(wěn)工作的重大決策部署，忠實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)，在重大事件和關(guān)鍵時刻立場堅(jiān)定，旗幟鮮明，鞏固“五個認(rèn)清、五個深刻”集中學(xué)習(xí)教育成果，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，全面落實(shí)維穩(wěn)措施，積極做好防范和打擊工作，不斷強(qiáng)化維護(hù)民族團(tuán)結(jié)和社會穩(wěn)定的各項(xiàng)措施。

三是認(rèn)真抓好城市住房保障體系和廉租。

對于改進(jìn)軍官學(xué)風(fēng)心得體會報(bào)告七

為深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》的全面落實(shí)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個目標(biāo)、兩個重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)”工作任務(wù)，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動。具體方案如下：

以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī)，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo)，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)健康、快速發(fā)展。

各科室、各崗位及全體員工。

（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)

提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點(diǎn)質(zhì)控。對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，督導(dǎo)到科、落實(shí)到人。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。

2、強(qiáng)化病案管理

加強(qiáng)病案知識培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識。試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點(diǎn)評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點(diǎn)評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場展示。

3。加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪

強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實(shí)做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對周邊或適宜病人，提供上門復(fù)查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。

4、延伸多學(xué)科會診

加強(qiáng)會診中心建設(shè)。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強(qiáng)由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學(xué)科會診中心建設(shè)。延伸會診范圍。將多學(xué)科會診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。

（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、開展體驗(yàn)式服務(wù)

加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無鈴聲服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁；和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對患者的全面準(zhǔn)確評估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

2、提高護(hù)理質(zhì)量

開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員安全管理意識；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度

加強(qiáng)人文知識學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。定期召開護(hù)士長專題會議，開展護(hù)理服務(wù)明星評選活動，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜，營造人人爭做服務(wù)明星的氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。

（三）切實(shí)改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量

1、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程?？茖W(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。實(shí)行錯時服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報(bào)告時間。

2、提升服務(wù)質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量；保證報(bào)告準(zhǔn)確。堅(jiān)持雙人簽字，保證各項(xiàng)報(bào)告單正確率。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對患者實(shí)行文明用語、微笑服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥。

3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

提升服務(wù)層次。對導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實(shí)行站立式、走動式服務(wù)，變被動回答為主動介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進(jìn)工作。

（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道

1、提高工作效率

增強(qiáng)工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強(qiáng)工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求情況，幫助解決問題；促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進(jìn)行評價，結(jié)果與績效掛鉤。

4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長；完善各類標(biāo)示。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。

5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量

建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、人員銜接，確保24小時應(yīng)急服務(wù)。強(qiáng)化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進(jìn)行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)巡檢。主動服務(wù)，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運(yùn)行保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。做好設(shè)備驗(yàn)收、維護(hù)及保養(yǎng)，加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，定期巡檢，建立安全運(yùn)行檔案。

每個階段不分時間，各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行。

（一）宣傳動員階段。（20xx年3月17日至4月1日）

制定實(shí)施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，積極營造活動氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計(jì)劃、工作措施。

（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）

各科室找出服務(wù)的不足，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈、自身確實(shí)存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新思維，高點(diǎn)定位，圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。

（三）考核督導(dǎo)階段。（20xx年6月1日至12月31日）

由各督查組定期、不定期對活動開展情況進(jìn)行督查考核，由社會服務(wù)部進(jìn)行征求意見，并將分?jǐn)?shù)與每月績效相結(jié)合。

（四）總結(jié)表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）

各科室對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將對整個活動開展情況進(jìn)行評價，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立服務(wù)提升的長效機(jī)制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室（崗位）、先進(jìn)個人給予表彰獎勵。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對活動指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認(rèn)真履行責(zé)任，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成與落實(shí)。

（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。全體工作人員要充分認(rèn)識開展服務(wù)提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

（三）精心組織，周密安排?？剖邑?fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。服務(wù)提升年活動與日常工作及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實(shí)施方案。及時向宣傳組匯報(bào)工作亮點(diǎn)。

（四）及時總結(jié)，不斷完善。在開展活動中，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時提出完善科室工作的方案和措施。將加強(qiáng)對活動的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項(xiàng)活動扎實(shí)有效地開展，確保服務(wù)提升年活動取得實(shí)效。

對于改進(jìn)軍官學(xué)風(fēng)心得體會報(bào)告八

作為一名剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)安置到地方工作的同志，認(rèn)識到了自己在發(fā)揮黨的先鋒模范作用和帶頭作用方面還有較大的差距，尤其是通過自我剖析，組織上多次找我談話，認(rèn)識到了自身存在的問題，一名黨員，如果不發(fā)揮自己應(yīng)有作用，那和普通老百姓有什么區(qū)別呢?因此，我應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面進(jìn)行整改：

我們的黨是一個有6800多萬黨員的大黨，每個黨員都是展示黨的形象的窗口，加強(qiáng)對黨員的管理教育，增強(qiáng)其先進(jìn)性，提高黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，是十分重要的。而我們這樣一個大黨如果沒有鐵的紀(jì)律和嚴(yán)格的組織作保證，我們的黨就會象一盤散沙，就談不上發(fā)揮模范作用了。改革開放20多年來，黨的中心工作實(shí)施了重大移，集中精力抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)，取得了舉世注目的成就，黨員的思想發(fā)生了很大變化，黨員的管理教育也面臨不少新的情況和問題，從外部情況看，形形色色的社會現(xiàn)象對黨員的思想產(chǎn)生了不容忽視的影響。黨的xx大報(bào)告指出，黨要管黨，要從嚴(yán)治黨，始終保持黨的先進(jìn)性和隊(duì)伍的純潔性，增強(qiáng)黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。并對黨員在新的歷史條件下保持和體現(xiàn)先進(jìn)性，發(fā)揮模范作用，提出了明確的要求。黨員是黨的細(xì)胞，黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力最終取決于黨員的先進(jìn)性和模范作用的發(fā)揮。

黨的xx大提出了今后一個時期我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，為各行各業(yè)的發(fā)展和深化改革指明了方向，尤其是我國經(jīng)濟(jì)正處在關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，作為一名普通檢驗(yàn)檢疫工作者，肩負(fù)著依法把關(guān)，服務(wù)企業(yè)，保護(hù)國家經(jīng)濟(jì)安全的重要使命，如何做到既按照政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，又為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，扶持企業(yè)做大做強(qiáng)，這是擺在我們面前的重大課題，作為黨員，要站在時代的前列，爭當(dāng)改革的排頭兵，積極參與和支持改革，用自己的模范行動團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)職工。只有這樣，才能不負(fù)使命。

在自我剖析和民主評議階段的討論中，多數(shù)黨員談了自己在艱苦時期，是如何發(fā)揮黨員的先鋒模范作用的，在艱苦時期都能以局為家，以事業(yè)為重，不計(jì)個人名利，不計(jì)個人得失，處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到哪里有艱險(xiǎn)，哪里就有共產(chǎn)黨員的身影。而在改革開放的今天，經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，人們生活水平有了提高了，黨員的模范作用反而不如以前了，有的黨員甚至忘記了自己是一名共產(chǎn)黨員，把自己混同于一般的老百姓，降低和損壞了黨在人民群眾中的威信，具體表現(xiàn)在理想信念不夠堅(jiān)定;宗旨意識不強(qiáng);業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。這些情況雖說程度各有不同，但都是缺乏先進(jìn)性的表現(xiàn)，嚴(yán)重妨礙了黨的路線方針政策的貫徹落實(shí)。妨礙了檢驗(yàn)檢疫事業(yè)的發(fā)展，損壞了黨同人民群眾的聯(lián)系，削弱了黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，這些問題如不徹底解決，勢必給檢驗(yàn)檢疫事業(yè)造成極其嚴(yán)重的后果。進(jìn)行黨員先進(jìn)性教育活動就是要使全體黨員在思想上筑起一道不跨的防線，永葆共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

認(rèn)識到自己存在的錯誤固然重要，能認(rèn)識自己的錯誤，并積極地去改正錯誤，這就更難能可貴了，黨的性質(zhì)、宗旨和任務(wù)決定了我們每一個共產(chǎn)黨員都必須具備認(rèn)識錯誤，改正錯誤，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)的能力。在這次黨員先進(jìn)性教育活動中，我認(rèn)真檢討、剖析了自身存在的問題，要成為一名真正的共產(chǎn)黨員必須從以下幾個方面去努力：

1、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己。首先是鄧小平理論和“xxxx”重要思想的學(xué)習(xí)，要系統(tǒng)的、完整的學(xué)習(xí)和掌握鄧小平理論和“xxxx”重要思想的裨和內(nèi)涵，在學(xué)懂弄通上下功夫，堅(jiān)持用鄧小平理論的立場、觀點(diǎn)和方法去觀察事物，分析問題，提高辨別是非和復(fù)雜情況下的應(yīng)變能力，在任何情況下都要保持清醒的政治頭腦。

2、樹立正確的人生觀和價值觀。世界觀的改造是一個長期而復(fù)雜的艱苦工作。要努力改造自己的世界觀，樹立立黨為公的思想，矢志不諭的保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和黨員隊(duì)伍的純潔性。

3、努力實(shí)踐“xxxx”要求，正確處理“三個關(guān)系”?！皒xxx”重要思想是黨的性質(zhì)、宗旨和任務(wù)的集中體現(xiàn)，是黨的執(zhí)政之基，要按照“xxxx”的要求認(rèn)真做好檢驗(yàn)檢疫工作，正確處理好把關(guān)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)系，自覺服從的服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個大局;正確處理好把關(guān)與服務(wù)的關(guān)系，既嚴(yán)格把關(guān)樹立良好的檢驗(yàn)檢疫形象，又熱情為企業(yè)排憂解難;正確處理好把關(guān)與經(jīng)濟(jì)利益的關(guān)系，堅(jiān)持質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，形象第一。

4、改變工作作風(fēng)，永葆共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。xx同志指出，要興實(shí)事求是之風(fēng)，艱苦創(chuàng)業(yè)之風(fēng)，勤儉節(jié)約之風(fēng)，誠心誠意為人民謀利益之風(fēng)，掃除形式主義，官僚主義，奢侈浪費(fèi)，以權(quán)謀私等歪風(fēng)。真正做到老老實(shí)實(shí)調(diào)查研究，老老實(shí)實(shí)聽取意見，老老實(shí)實(shí)改進(jìn)工作。這是對我們每個共產(chǎn)黨員提出的具體要求，我們要以“xxxx”為鏡子，以這次黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，認(rèn)真檢查和改正工作中存在的問題和不足，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，使我們黨始終保持與時俱進(jìn)的品質(zhì)，始終走在時代的前列。