我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對于改進軍官學風心得體會報告一

會議認為，黨的來，以為黨中央高舉中國特色社會主義偉大旗幟，團結帶領全黨全軍全國各族人民，全面推進社會主義經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設，全面推進黨的建設新的偉大工程，各項工作取得新進展，以新的面貌、新的作風樹立了良好形象，贏得了全國各族人民的衷心擁護和國際社會的好評。

在講話中指出，貫徹落實重要講話精神，重點是落實好政府職能轉(zhuǎn)變要求，關鍵是切實改進工作作風，結合銀行業(yè)改革發(fā)展和監(jiān)管工作實際，當前要突出抓好以下工作：

一、支持經(jīng)濟發(fā)展。全面貫徹落實黨的精神和中央經(jīng)濟工作會議決策部署，堅持穩(wěn)中求進，堅持擴大內(nèi)需，正確引導信貸投向，推動降低企業(yè)融資成本，確保信貸資金投入實體經(jīng)濟，著力加強對重點領域和薄弱環(huán)節(jié)的信貸支持，著力推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結構戰(zhàn)略性調(diào)整，做好城鎮(zhèn)化配套金融服務，支持實體經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

二、防范化解風險。高度重視金融領域存在的風險隱患，堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性和區(qū)域性金融風險的底線。當前，要重點防控好平臺、房地產(chǎn)、企業(yè)集群和產(chǎn)能過剩行業(yè)等領域的信用違約風險，理財、代付以及銀證、銀基、銀保、銀信等合作類交叉性業(yè)務領域的表外業(yè)務關聯(lián)風險，影子銀行、民間融資和非法集資等領域外部風險傳染。

三、加強金融創(chuàng)新。按照全面建成小康社會這一宏偉藍圖對金融服務提出的新要求，以金融創(chuàng)新促進實體經(jīng)濟與銀行業(yè)良性互動。一方面，推進銀行業(yè)科學合理布局，探索民間資本進入銀行業(yè)的新方式，加快社區(qū)銀行建設，完善銀行業(yè)組織機構體系。另一方面，加強業(yè)務產(chǎn)品和管理機制創(chuàng)新，持續(xù)提高銀行業(yè)的競爭力，推動實現(xiàn)發(fā)展速度、質(zhì)量和效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

四、加強黨的建設。按照黨的對黨的思想建設、組織建設、作風建設、反腐倡廉建設、制度建設作出的部署，堅定理想信念，加強黨性修養(yǎng)，改進工作作風，倡導勤儉節(jié)約，堅持真抓實干，切實以作風建設的新成效凝聚推動金融發(fā)展的強大力量。突出堅持黨要管黨、從嚴治黨，不斷增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力，不斷推進銀監(jiān)會系統(tǒng)黨的建設科學化水平。

強調(diào)，銀監(jiān)會系統(tǒng)廣大黨員干部要緊密團結在以同志為的黨中央周圍，在政治上思想上行動上始終與黨中央保持高度一致，深入貫徹黨的和x中、x中全會精神，用黨的精神武裝頭腦、指導實踐、推動銀行業(yè)改革發(fā)展和監(jiān)管工作，不斷增強工作的前瞻性、進取性、創(chuàng)造性，為完成黨的各項戰(zhàn)略決策部署、實現(xiàn)全面建成小康社會奮斗目標做出新的更大貢獻。

對于改進軍官學風心得體會報告二

按照2020年xxx自治區(qū)《關于認真開好加強和改進民族工作專題民主生活會的通知》有關要求，認真學習貫徹關于民族工作、推廣普及國家通用語言文字的重要論述和黨中央相關決策部署。會前，與有關黨員干部談心談話，虛心接受意見建議，深入查找自身存在的主要問題和不足，深刻反思并剖析產(chǎn)生問題的根源，明確了努力方向和整改措施。現(xiàn)對照檢查如下：

(一)對照關于民族工作、推廣普及國家通用語言文字的重要論述和黨中央相關決策部署，學習得怎么樣，領會和把握得怎么樣，特別是對關于黨的民族工作重大創(chuàng)新性論述是否真正領會透、把握準方面：一是理論學習還需進一步加強。缺乏系統(tǒng)性學習，特別是缺乏對關于民族工作、推廣普及國家通用語言文字的重要論述和黨中央相關決策部署的學習，未能充分發(fā)揮學習的主觀能動性，學習的效果上還存在看的多思考的少，理論與實踐結合不足。二是服務大局意識還需進一步提升。一些工作只是站在**工作的角度思考問題，對全局的任務目標思考不足，領悟不夠透徹，導致工作過程中前瞻性、預見性不夠，在超前服務、主動服務上做得還不夠好。

(二)對照黨中央關于推進雙語教學改革的重大決策部署是怎樣認識的，結合分管工作實際推進落實得怎么樣，工作存在哪些差距方面：一是基層調(diào)研還需進一步加強。下基層時，大部分是被動安排，由于工作較為繁忙，主動深入基層調(diào)研不多，導致調(diào)研存在片面性，不能全面和真實的反映實際情況。二是群眾意識還需進一步強化。主動和群眾打交道、聽意見，為群眾排憂解難的熱情和標準不高，真正自己到困難群眾家庭了解民情、建言獻策的少，幫助解決實際困難還有很大的空間。

(三)對照是否自覺主動地從事關黨的民族政策貫徹落實、做好民族工作大局的高度來謀劃和推進分管領域的工作;對分管工作中涉及民族因素的工作，是否堅決按照黨中央關于民族工作的政策部署推進落實;在可能遇到矛盾和阻力時是否仍然堅定不移向前推進方面：一是對黨員管理、監(jiān)督和服務方面有待強化，沒有充分發(fā)揮黨員的積極創(chuàng)造性。比如，個別黨員認為推進雙語教學改革是大勢所趨，是黨和國家對民族地區(qū)的關懷，學生及群眾理所當然會接受和適應形勢需要，不會有任何問題，所以在工作上缺乏緊迫感和危機感，影響了想干事者的積極性。二是輿論宣傳不廣，未充分利用新媒體矩陣，進一步加強宣傳民族工作，對意識形態(tài)領域的復雜性缺乏必要的警惕性，認真分析研做的還不夠好。

(四)對照是否認識到自治區(qū)民族工作中存在一些偏差和不足，分管領域工作是否存在強化民族的差異性，忽視和弱化中華民族共同體意識的教育的情況，存在問題的具體表現(xiàn)有哪些，是否及時發(fā)現(xiàn)并采取措施予以糾正整改方面：一是求真務實不嚴，一抓到底不夠堅決。對工作標準和工作要求提的多一些，對解決工作運行中存在問題的辦法少一些，“嚴”和“實”的工作作風沒有貫徹始終。二是對于在新常態(tài)下，面對新情況新問題，如何更好地開展工作，主動研究不夠，知識儲備不足，措施辦法不多。

(五)對照從政治站位、思想認識、責任擔當、工作作風、黨的民族理論政策水平等方面：一是進取精神有待加強，攻堅克難不夠到位。面對推進民族工作形勢的新變化、各項工作面臨的新問題，存在畏難情緒，缺乏開拓創(chuàng)新、拼搏進取精神。二是對干部缺乏更深的交流與談心，不能及時了解掌握黨員的思想動態(tài)。經(jīng)常以工作交流代替談心交流，紀律意識有待加強，嚴管干部方面還缺乏“刀刃向內(nèi)”的勇氣。

(一)理論學習不系統(tǒng)，在學用結合上有差距。將學習內(nèi)化為行動、轉(zhuǎn)化為實際成效方面還有很大不足，將上情與下情的有機結合思考得不夠深入。理論學習還缺乏廣度、深度，在全面系統(tǒng)學、及時跟進學、聯(lián)系實際學上下的功夫還不夠，離學懂弄通做實的要求還存在一定差距。

(二)大局意識不深化，在統(tǒng)籌兼顧上有差距。在推進民族工作中出現(xiàn)的一些問題，雖然體現(xiàn)在表象上，但實質(zhì)卻透視出大局意識不夠強。滿足于上級安排什么就干什么，沒有時刻提醒自己，在應對民族工作時既要站在全局角度去謀劃統(tǒng)籌，又要充分結合實際去貫徹落實，沒有把推進民族工作考慮得再全面細致一些，做得再周密穩(wěn)妥一些。

(三)聯(lián)系群眾不緊密，在宣傳動員上有差距。宣傳方式方法單一、不夠靈活，宣傳氛圍營造得不濃厚。平時聯(lián)系群眾不夠緊密，為婦女群眾服務的宗旨意識不牢靠，深入基層一線主動傾聽民情民意時間少，不善于發(fā)現(xiàn)和處理群眾關注的一些熱點、難點問題，與群眾單向溝通有余、雙向互動不足。

(四)開拓進取不積極，在責任擔當上有差距。工作中的擔當意識、擔當能力與組織的要求還不相適應，缺少直面問題的銳氣、爭創(chuàng)一流的決心，缺少排除萬難的勇氣、一干到底的韌勁。自認為一直以來對現(xiàn)在的崗位能夠勝任，缺乏應有的緊迫感和使命感，放松了對自己的高標準和嚴要求。通過推進民族工作，面對嚴峻復雜的形勢和工作中的諸多問題，想不出、悟不出更多

對于改進軍官學風心得體會報告三

1.她工作認真，負責；工作認真負責，愛崗敬業(yè)，服從整體安排，形象良好；對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，樂于助人，關心同事，與同事相處融洽，善于合作，起帶頭作用。

2.能夠腳踏實地，潛心做事。能夠把發(fā)展的激—情與務實的態(tài)度結合起來，做到開拓進取而不因循守舊，扎實工作而不圖虛名，立足實際，從點滴做起，積跬步至千里，積小勝為大勝。

3.有良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益；工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；工作出色，業(yè)務熟悉，為我們成立起榜樣。

4.該員工今年工作成績進步大，工作認真，業(yè)務知識扎實，業(yè)績發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務。

5.他工作熱情高；人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正；學習進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。

6.能夠勇于開拓，大膽干事。能夠迎難而上，以攻堅破難的勇氣和魄力，把工作的著力點放到研究解決改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題上，放到研究解決群眾生產(chǎn)生活中的緊迫問題上，有效解決改革發(fā)展中面臨的難題。

7.該員工平時工作仔細、認真、負責，不但執(zhí)行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領導安排的相關工作！

8.能夠著眼長遠，以戰(zhàn)略思維和發(fā)展眼光分析客觀事物、科學判斷形勢，把握時代要求，總攬發(fā)展全局。積極擴大經(jīng)濟總量，努力提升發(fā)展質(zhì)量水平；既抓好當前發(fā)展，又加強環(huán)境保護，注重資源節(jié)約；能夠堅持以經(jīng)濟建設為中心，努力加快經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，真正把各方面的積極性和創(chuàng)造性凝聚到推動集約發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、和—諧發(fā)展上來。

9.良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用；為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。

10.工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務水平優(yōu)秀，對待客戶誠信；對待工作嚴謹。

11.該同事今年工作成績進步大，工作認真，業(yè)務知識扎實，業(yè)績發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務。

12.此優(yōu)秀員工工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

13.該員工平時工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來，不僅工作認真、做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習，望各位同事以以上人員為榜樣，在今后的工作中，把自身的發(fā)展與公司的發(fā)展有機的結合在一起，一起創(chuàng)造什么什么公司輝煌的明天！

14.該員工平時工作認真，有高速度、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團結友愛，互助進??！

15.工作認真，積極勤奮，進步很快。在短時間內(nèi)掌握工作要點，在內(nèi)勤中起了榜樣作用。

對于改進軍官學風心得體會報告四

1、制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；

2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成；

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍；

5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

環(huán)境衛(wèi)生

重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業(yè)流程、考核辦法等；

2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；

3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區(qū)；

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；

5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；

6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

8、強調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾；

綠化養(yǎng)護

重點提升客戶觀感

1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；

2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；

5、加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理

1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛?cè)?、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣；

4、對于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；

5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；

7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發(fā)送相關責任人；

2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；

3、家政維修完成后一個工作日內(nèi)要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；

5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；

8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；

9、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關人員召開溝通交流會，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題；

10、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

11、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。

客戶服務

新業(yè)主，留下美好的第一印象.

1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。

2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。

5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續(xù)時提示客戶?？蛻粞b修監(jiān)理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業(yè)主裝修進程和裝修存在問題；

6、片區(qū)管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內(nèi)進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關系，告知其物業(yè)的服務范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；

9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

10、針對業(yè)主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；

11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復口徑；

12、通過社區(qū)文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；

13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；

14、加大小區(qū)社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；

15、建立社區(qū)文化人才庫，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長人才，通過社區(qū)文化活動開展，與其建立良好關系；

16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如果：短信關懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產(chǎn)公司申請，與地產(chǎn)人員共同上門關懷；

17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；

18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務宣傳月等；

19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；

21、客戶服務專業(yè)細分：根據(jù)客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調(diào)整客戶服務的資源；

22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應急處理流程；

23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；

24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；

25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學習；

26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；

27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；

28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

29、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

物業(yè)增值服務

重點讓業(yè)戶充分感受我司服務

1、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。

4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

對于改進軍官學風心得體會報告五

根據(jù)旗委統(tǒng)一安排部署，2019年3月1日至5月1日，旗委第二巡察組對公司黨總支開展了巡察。2019年6月25日，旗委巡察組向公司黨總支反饋了巡察意見。實事求是地指出了工作中存在的主要問題和不足，有針對性提出了整改意見和建議。會后，公司黨總支高度重視、立即召開會議，研究部署整改落實工作，針對巡察組指出的問題和意見建議，逐條逐項認真分析，研究制定了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司總支部委員會關于旗委第二巡查組對公司黨總支反饋意見的整改方案》明確整改目標，細化責任分工，強化整改措施和具體完成時限，實行“銷號制”處理，現(xiàn)將整改情況報告如下：

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(一)強化責任意識。旗委第二巡察組反饋意見后，公司黨總支書記，董事長王 印國同志立即主持召開公司黨總支整改動員會議，進一步傳達旗委第二巡察組反饋意見。大家深刻認識到，越是公司快速發(fā)展的時候，越要高度重視黨組織工作。此次巡察工作，就是一次很好的“政治體檢”，給我們加強自身建設提供了遵循和依據(jù)。公司上下要把抓好巡察反饋問題整改，作為當前重要政治任務和中心工作，公司全體干部職工特別是領導班子成員要進一步統(tǒng)一思想和行動，堅持高標準、嚴要求，把整改工作落到實處。

(二)壓實領導責任。第一時間成立了整改工作領導小組，公司黨總支書記，董事長王印國同志任組長，公司黨總支副書記，工會主席于寶龍同志任副組長，其他領導班子成員及公司各部室、子/分公司負責人為成員，確保各項整改工作部署到位、責任到位、落實到位。公司黨總支召開整改動員會議，專題部署、研究和推進整改落實工作，明確提出問題不解決不松手、整改不到位不罷休。

(三)抓實責任分解。經(jīng)多次討論研究，制定了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司總支部委員會關于旗委第二巡察組對公司黨總支反饋意見的整改方案》;根據(jù)巡察“問題清單”，領導班子成員主動辨析問題、明確責任，相關責任領導、責任部室和景區(qū)嚴格對照存在問題，逐個深入研究，加快步驟推進。

(四)建立長效機制。公司黨總支在整改落實的同時，更加注重查找問題根源，舉一反三，把解決具體問題與普遍性問題，解決當前問題與長遠問題有機結合起來，通過解決重點問題帶動面上工作開展，解決共性問題，化解深層次矛盾，切實以這次整改為契機，將整改實踐的有效舉措及時上升為制度，進一步完善和規(guī)范內(nèi)部工作機制，做到用制度管權管事管人。

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(一)黨的政治建設方面

1、關于黨總支領導核心地位不夠突出問題。

整改進度：一是公司黨總支把貫徹宣傳落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想列入公司黨總支理論學習中心組學習計劃，目前已完成對黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想學習8次。二是認真完善了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司內(nèi)部控制制度》，并在公司第二屆一次職工暨會員代表大會上通過;制定并完善了《“三重一大”事項決策流程》、《克旗文旅公司黨總支、支部委員會議事規(guī)則》、《黨總支議事規(guī)則和決策程序》制度和“三重一大”事項清單。進一步明確了黨總支委員會和公司領導班子的職責權限、議事范圍、議事規(guī)則、決策程序、表決形式和列席對象。三是切實履行黨總支把方向、管大局、保落實的作用。目前，召開黨總支委員會會議共計9次，開展集中學習3次，上黨課2次。涉及公司人事調(diào)整、人員聘用、項目建設和大額資金支出等“三重一大”事項的，全部經(jīng)過公司黨總支會議研究，完善了決策保障機制，堵塞管理漏洞。

2、關于議事決策程序不規(guī)范的問題

整改進度：一是公司黨總支嚴格遵循“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的方針，通過“確定議題、深入調(diào)研、提前通知、充分醞釀、民主討論、會議表決、形成決議、決策實施”八個步驟，在每次會前至少提前1天下發(fā)會議材料，深入落實會前醞釀的重要環(huán)節(jié)，堅持全體黨員和總支委員的醞釀，廣泛聽取各方面的意見，不斷完善黨總支決策機制。二是制定了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司領導干部選拔任用管理辦法》，嚴肅選人用人機制。三是公司辦公室開展了專題學習，培訓公司及各景區(qū)辦公室人員，做到嚴格執(zhí)行會議記錄要求，做到不用活頁記錄，還原議事過程，準確反映民主討論決策過程，嚴格執(zhí)行末位表態(tài)制度。四是公司在4月9日至15日組織了全體職工培訓，學習了優(yōu)秀企業(yè)員工應具備的意識、優(yōu)秀企業(yè)員工應具備的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德、商務禮儀、安全生產(chǎn)管理、醫(yī)療緊急救護知識、森林草原防火預防及撲救等。五是認真落實克什克騰旗人民政府《克什克騰旗人民政府辦公室關于印發(fā)進一步加強和規(guī)范克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司重大事項決策的指導意見(試行)的通知》文件要求，嚴格按文件要求，結合公司實際安排落實公司各項工作，制定了《克旗文旅公司重大事項報告制度》和《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司“三重一大”事項集體決策制度》，用制度約束各項工作。六是制定了《克旗文旅公司黨員教育培訓制度》，加強對公司全體黨員培訓的針對性和實效性。堅持以正面教育為主，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。七是公司在7月5日召開了“掃黑除惡”動員大會，充分調(diào)動公司、景區(qū)職工積極參與社會治理的積極性，進一步增廣大黨員職工學法用法尊法守法的法治觀念，培育和踐行社會主義核心價值觀，努力把職工培養(yǎng)成“知識型、技能型、創(chuàng)新型”新時代的“三型”勞動者。

(二)黨的思想建設方面

3、關于政治理論學習不深入的問題。

整改進度：一是制定印發(fā)了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司總支部委員會2019年學習計劃》，主要學習黨的十九大精神、習近平新時代中國特色社會主義思想、《黨章》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨重大事項請示報告條例》等。二是制定印發(fā)了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司總支部委員會2019年理論中心組學習安排意見》和《克旗文旅公司黨總支理論中心組學習制度》，主要對黨的十九大精神、全國“兩會”精神、習近平總書記在內(nèi)蒙古代表團審議時的重要講話精神、《習近平新時代中國特色社會主義思想30講》、《習近平談治國理正》、《習近平新時代中國特色社會主義思想學習綱要》等，并成立了理論中心學習小組，加強黨總支對全體黨員理論學習的指導，目前已完成理論中心組8次學習。三是三月份，公司黨總支開展了“安康杯”知識競賽活動，內(nèi)容涉及黨的十九大精神等方面的各項知識。四月份聘請了黨校老師對全體職工進行了習近平新時代中國特色社會主義思想學習。四是認真開展“三查找”活動(每次考核，都要查找黨支部是否把理論學習列入重要議事日程;查找學習責任是否到位，學習時間是否保證，學習內(nèi)容是否全面，學習任務是否落實，學習記錄是否完整，學習效果是否良好;查找“兩學一做”常態(tài)化制度化學習教育和“不忘初心、牢記使命”主題教育學習情況。)。目前，已深入景區(qū)黨支部完成2次檢查。五是充分發(fā)揮“學習強國”學習近平臺作用，公司全體黨員全年學習不得少于10000積分，目前，公司全體黨員和積極分子共計46人，都已實名制進行學習，充分利用空閑時間，通過看視頻、聽講話、讀文字、答試題等方式進行學習，提升了各黨支部黨員的理論水平和工作能力，不斷增強各黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用。

4、關于意識形態(tài)領域工作薄弱的問題。

整改進度：一是印發(fā)了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司黨總支關于加強意識形態(tài)工作的通知》，把領導干部意識形態(tài)工作和“一崗雙責”的情況列入述職報告和民主生活會中。二是成立了克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司黨總支意識形態(tài)工作領導小組，并將意識形態(tài)工作納入年初工作計劃和年度工作考核中。三是著力要求宣傳營銷部加強對微信公眾號內(nèi)容的發(fā)布和審核，基本做到微信公眾號動態(tài)每月1-2期。為加大宣傳力度，公司黨建辦公室創(chuàng)辦了工作簡報，每月1-2期，目前已印發(fā)了8期，取得了較好的效果。四是3月5日，組織團員青年參加了“逐夢70年，建功新時代”敬老院慰問和觀看主題片《離開雷鋒的日子》活動;3月8日，開展了三八婦女節(jié)暨讀書會活動;3月21日，開展了“弘揚安全生產(chǎn)正能量，共創(chuàng)文明旅游新風尚”知識競賽活動;3月30日至3月31日，開展了“青春與活力同在，智慧與技術盡顯，對抗與友誼并存，團隊與競爭共贏”為主題的2019年首屆文旅公司迎“五一”籃球友誼比賽活動;4月4日，組織團員參加了清明節(jié)烈士陵園祭祀活動;4月29日，組織團員青年參加了“禮贊新中國·奮進新時代”青年職工合唱大賽，并榮獲了全旗第三名。5月22日參加了志愿植樹活動。6月29日，舉辦了“弘揚長征精神，引領旅游前行”慶祝中國共產(chǎn)黨建黨98周年活動。五是經(jīng)各黨支部推薦，公司黨總支審核，評選出三名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，并予以表彰。六是召開專題會議研究意識形態(tài)工作并按季度召開網(wǎng)絡輿情分析研判會，撰寫輿情分析研判報告、網(wǎng)絡意識形態(tài)分析報告，總結和分析網(wǎng)絡輿情。七是成立了網(wǎng)絡安全和信息化工作領導小組，把網(wǎng)絡安全和信息化工作列入公司議事日程。

(三)黨的組織建設方面

5、關于黨建工作推動不力，“短板”明顯的問題。

整改進度：一是為進一步加強公司黨總支建設，于2019年1月28日召開黨員大會補選公司黨總支委員會委員5名，分別為于寶龍、于鯤鵬、李海剛、蘇道、嚴鵬軍。并選舉于寶龍同志為公司黨總支副書記。二是4月份，各景區(qū)黨支部組織了屆中補選，選舉了嚴鵬軍、崔廣智、高玉學三名黨性強、能干事、干成事的同志任職到黨支部書記崗位，充分發(fā)揮基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用。三是在白音敖包黨支部和克什克騰石陣黨支部建設黨建服務陣地，目前規(guī)劃設計和預算工作已完成，目前正在進行評審工作。四是制定了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司黨總支黨建工作考核辦法》，明確了考核內(nèi)容、考核方式和考核評定內(nèi)容。五是為加強公司黨組織建設，提高黨建工作水平，適應新時代國有企業(yè)發(fā)展需要，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，經(jīng)公司黨總支委員會第九次會議研究決定，成立了公司黨建工作辦公室。六是按照旗機關黨委的要求，完成黨總支、黨支部換屆選舉工作。統(tǒng)籌黨支部布局設置，調(diào)整充實黨總支、黨支部班子成員，使黨建工作進一步規(guī)范化、制度化、科學化。補齊補強公司黨建工作短板，切實形成重視黨建、大抓黨建、抓好黨建的濃厚氛圍。

6、關于黨內(nèi)政治生活不嚴肅的問題。

整改進度：一是制定并完善了《克旗文旅公司黨建工作責任制》、《克旗文旅公司黨總支“三會一課”制度》、《克旗文旅公司黨支部組織生活會制度》、《克旗文旅公司聯(lián)系職工制度》、《克旗文旅公司黨總支、支部建設情況考核評價制度和黨員干部業(yè)績考評制度》、《克旗文旅公司黨總支關于黨員佩戴黨徽的規(guī)定》、《克旗文旅公司黨內(nèi)激勵、關懷、幫扶制度》、《克旗文旅公司黨總支、支部黨員干部誡勉談話制度》、《克旗文旅公司黨總支民主評議黨員制度》、《克旗文旅公司個人重大事項報告制度》、《克旗文旅公司黨總支、黨支部發(fā)展黨員工作制度》。二是制定印發(fā)了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司總支部委員會推進黨支部“五化”建設的實施方案》(隊伍建設規(guī)范化、制度建設體系化、陣地建設標準化、臺帳資料精細化、工作業(yè)績突出化)，加大執(zhí)行力度，明確各黨支部標準化建設任務目標。三是9月初公司黨總支委員會召開巡察整改專題民主生活會，認真剖析問題，全面落實整改要求。年末，召開領導班子民主生活會、組織生活會和評議黨員工作，嚴肅黨內(nèi)政治生活營造良好政治生態(tài)，著力提高黨內(nèi)政治生活質(zhì)量。

(四)黨的作風建設方面

7、關于違反中央八項規(guī)定精神及其實施細則的問題

一是關于違反相關制度超額支出公務招待費的問題。

二是關于超額發(fā)放防暑降溫補貼的問題。

整改進度：一是自5月份起，財務部已將超標準的補貼部分，從已接受防暑降溫補貼的員工工資內(nèi)每人每月扣除1005元。連續(xù)扣除8個月，直至扣除完畢。目前已扣除394092.12元。二是完善了《辦公室工作管理制度》，嚴格執(zhí)行接待管理制度，涉及接待的部室要求必須填寫《接待審批單》，規(guī)范接待工作流程，嚴格執(zhí)行接待標準。三是財務部加大了對各項收支單據(jù)的審查力度堅決杜絕違規(guī)問題再次發(fā)生。要牢固樹立作風建設永遠在路上的思想，必須在抓常抓細抓長上下功夫，持之以恒貫徹執(zhí)行旗委作風建設各項規(guī)定，鞏固拓展“兩學一做”學習成果。堅決反“四風”，正作風，樹新風，以燕子壘窩的恒勁、螞蟻啃骨頭的韌勁、老牛爬坡的拼勁，堅決把作風建設抓到底。

(五)黨的紀律建設方面

8、關于財務制度執(zhí)行不嚴格的問題。

整改進度：一是結合公司實際，制定印發(fā)了《克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司財務管理制度》，并在公司第二屆一次職工暨會員代表大會上通過。二是明確了“收支兩條線”管理制度，嚴禁景區(qū)自收自支。三是2016年一人出差報銷雙人補助，經(jīng)公司財務部和人力資源部核實為姚升彬、王瑋達兩人出差，填寫補助單據(jù)時，僅填寫了姚升彬一人名字。四是兩人報銷宿費超出標準253元，現(xiàn)已全部追回。五是2016年12月支付租車費1.75萬元為租賃王建林車輛，因身份問題使用陳澤華身份證開具租車費發(fā)票，所有租車事宜為辦公室統(tǒng)一辦理。六是2017年6月支付的5275元，清單與發(fā)票不一致問題。經(jīng)查明為發(fā)票出具方蓋錯印章，現(xiàn)已整改，發(fā)票與清單相符。七是在今后支付地方資源補償費時，必須出具正規(guī)發(fā)票，不使用現(xiàn)金支付，嚴格按照《克什克騰旗人民政府辦公室關于印發(fā)進一步加強和規(guī)范克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司重大事項決策的指導意見(試行)的通知》執(zhí)行。八是要強化權力運行制約監(jiān)督，緊盯領導干部這個關鍵少數(shù)，緊盯管人、管錢、管物等重點人員、重要崗位，緊盯工程建設、招投標、物資采購、宣傳營銷等腐敗問題易多發(fā)的重點區(qū)域、關鍵環(huán)節(jié)，健全制約，監(jiān)督機制，用最嚴格的制度、最嚴密的監(jiān)督，確保權力行使不偏向、不變質(zhì)、不越軌。強化審計監(jiān)督問責，加大審計結果利用制度，對審計出來的問題及時進行整改處理，要規(guī)范“三重一大”決策會議制度、黨政聯(lián)系會議制度、總經(jīng)理辦公會議制度，公司“三重一大”事項必須集體決策，堅決杜絕個人說了算，著力提高決策水平和質(zhì)量，對重大開支報請旗政府和相關部門審核批準。

(六)奪取反腐敗斗爭壓倒性勝利方面

9、關于黨風廉政主體責任意識不強的問題。

整改進度：一是制定了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司總支部委員會2019年黨風廉政建設工作安排意見》、《克旗文旅公司廉政風險防范管理工作制度》、《克旗文旅公司黨員領導干部述職述廉制度》、《克旗文旅公司黨風廉政建設責任制》、《克旗文旅公司黨政領導干部廉政談話制度》、《克旗文旅公司黨總支主要負責人問責暫行規(guī)定》、《克旗文旅公司黨風廉政建設考核制度》、《克旗文旅公司黨風廉政建設責任追究制度》，做到黨風廉政建設教育與主體責任教育同開展、同落實。二是制定印發(fā)了《中共克什克騰旗文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限責任公司總支部委員會2019年黨風廉政建設和反腐敗工作任務分解落實安排意見》，將黨風廉政建設和反腐敗工作擺上公司黨總支的重要議事日程，納入整體工作。與公司領導班子成員和各部室、景區(qū)、子/分公司負責人簽訂領導干部廉政風險點及防控措施和黨風廉政建設責任書。三是抓黨風廉政建設是黨建工作的重要組成部分。落實黨風廉政建設主體責任，牢固樹立抓黨風廉政建設是本職，不抓黨風廉政建設是失職、抓不好黨風廉政建設是瀆職的理念，自覺把黨風廉政建設主體責任記在心上、扛在肩上、抓在手上、落實在行動上，努力讓干部清正、公司清廉、政治清明蔚然成風。

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公司黨總支將以此次巡察為新的起點，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦指導實踐，緊緊圍繞旗委、政府“打造內(nèi)蒙古旅游第一旗”的戰(zhàn)略部署，提高政治站位，履行政治責任，把整改工作與各項重點工作結合起來，兩手抓、同推進，切實鞏固整改成果，轉(zhuǎn)化成推動工作、發(fā)展事業(yè)的強勁動力，推動公司各項事業(yè)不斷取得新成果、新突破。

(一)強化“四個意識”，把政治紀律和政治規(guī)矩挺在前面。持續(xù)深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，認真貫徹落實習近平總書記關于巡視巡察工作的重要指示精神，把政治建設擺在首位，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”，始終在思想上、政治上、行動上與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

(二)堅持黨建引領，凝心聚力抓好抓牢抓實干部隊伍建設。牢固樹立“把抓好黨建作為最大政績”的理念，健全和落實黨建工作責任制，繼續(xù)實施筑基工程，進一步發(fā)揮公司黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。牢固樹立正確用人導向，嚴格執(zhí)行組織人事紀律，著力提高選人用人制度化、規(guī)范化水平。落實“作風建設提升年”有關部署，加強干部隊伍作風建設，打造忠誠干凈擔當?shù)母咚刭|(zhì)干部隊伍，不斷增強干部隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。

(三)壓實“兩個責任”，推動全面從嚴治黨向縱深發(fā)展。切實落實黨風廉政建設主體責任，堅持全面從嚴治黨，健全黨風廉政建設責任制，協(xié)同推進“兩個責任”構建，將黨風廉政建設與經(jīng)濟工作和黨的建設同研究、同部署、同落實，并開展紀律監(jiān)督、作風監(jiān)督和履職監(jiān)督，形成“兩手抓、兩手都要硬”的共管格局。持續(xù)加大執(zhí)紀審查調(diào)查力度，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，馳而不息加強作風建設，鞏固拓展中央八項規(guī)定精神成果，在公司三樓設置意見箱，接受社會和公司廣大職工監(jiān)督，加強重點領域監(jiān)管，防范廉政風險。

(四)構建長效機制，以巡察整改成果激發(fā)公司發(fā)展新動能。堅決落實整改工作要求，堅持目標不變、標準不降、力度不減，對已完成的整改事項，加強日常監(jiān)督和檢查，舉一反三，持續(xù)鞏固和拓展整改結果;對仍在深化整改的，強力推進，確保在限定時間落實到位;對需長期推進事項，緊盯不放，加強跟蹤督辦，著力構建管長遠、治根本的長效機制，真正做到真改實改、真落實見實效。

(五)轉(zhuǎn)變工作作風。認真貫徹《巡察工作條例》《廉潔自律準則》《紀律處分條例》《黨內(nèi)監(jiān)督條例》，嚴格落實市委工作要求，切實嚴明政治紀律和政治規(guī)矩，做到對黨忠誠、遵規(guī)守紀、清正廉潔、勇于擔當。持之以恒抓好中央八項規(guī)定精神的貫徹落實，不斷加大“四風”問題專項治理力度，堅決查處違規(guī)違紀問題，加強公務接待、資金管理、干部任用等監(jiān)督管理，讓群眾看到作風持續(xù)轉(zhuǎn)變的成效。

(六)深化整改成效。要以巡察整改為契機，把巡察整改工作與貫徹旗委決策部署結合起來，與學習貫徹旗委組織部黨建工作會議精神結合起來，從“強化黨的領導、強化黨的建設、全面從嚴治黨、加大人才隊伍建設、強化科學管理”等方面的重點工作入手，積極謀劃和推進當前及今后一段時期的各方面工作，進一步理清思路、完善措施、健全制度，努力在深化巡察成果上見到新成效，在守紀律、講規(guī)矩上見到新成效，在提高圍繞中心、服務大局的能力水平上見到新成效，全面推進公司各項工作。

(七)把紀律挺在前面，“持之以恒”糾正“四風”。

堅決把紀律和規(guī)矩挺在前面，持續(xù)抓好教育、引導黨員干部講政治、守紀律、懂規(guī)矩。進一步強化對干部黨員職工的監(jiān)督管理，真正做到真管真嚴、敢管敢嚴、長管長嚴。全力落實巡察整改問題，做到有錯必糾。進一步完善各項管理制度，在提高制度執(zhí)行力上下功夫。以問題為導向抓好制度建設，及時堵住制度漏洞，扎緊制度籠子，堅決防止“四風”問題反彈。

(八)強化問題意識，持續(xù)抓好整改工作。堅持整改目標不變、整改勁頭不松、整改力度不減。進一步增強政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，進一步增強巡察整改的責任感和使命感，切實把巡察整改后續(xù)工作抓緊抓實抓好。對已完成的整改任務，適時組織“回頭看”，鞏固整改成果，防止問題反彈;對還沒有完全徹底解決的問題，嚴格按照整改方案，加強督促檢查，確保按時整改到位;對需要較長時間整改的事項，堅持一抓到底，堅決完成整改，務求取得實效。鍥而不舍抓好后續(xù)整改，對巡察組反饋的問題一個不放過、一個不疏忽，繼續(xù)抓好整改落實，高標準、高質(zhì)量、嚴要求，全部完成整改任務。

針對巡視反饋的問題，有針對性地抓好建章立制工作，堵塞制度漏洞，扎緊制度籬笆，堅決防止同類問題出現(xiàn)第二次。公司要以巡察整改工作為動力，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。班子成員和全體職工要認真履責，扎實苦干，確保完成全年目標，向旗委、政府交一份滿意答卷。

對于改進軍官學風心得體會報告六

按照關于認真開好加強和改進民族工作專題民主生活會的通知有關要求，認真學習貫徹___總書記關于民族工作、推廣普及國家通用語言文字的重要論述和黨中央相關決策部署。會前，與有關黨員干部談心談話，虛心接受意見建議，深入查找自身存在的主要問題和不足，深刻反思并剖析產(chǎn)生問題的根源，明確了努力方向和整改措施?，F(xiàn)對照檢查如下

1、“黨員領導干部民族團結政策宣傳不夠、骨干帶頭作用不夠明顯、維護民族團結領導核心作用還不夠強。”整改措施一是加強學習，提高思想認識。深入學習胡錦濤總書記在*干部大會上的重要講話，牢固樹立“三個離不開”思想，堅持不懈的開展“五觀”、“四個認同”教育，堅定不移地維護祖國統(tǒng)一、維護民族團結、維護社會穩(wěn)定。二是加強引導，抓好宣傳教育。深刻認識暴力犯罪份子的殘忍面目幫助干部群眾擦亮眼睛，與境內(nèi)外“三股勢力”作堅決斗爭。同時宣傳改革開放以來取得的豐碩成果，用輝煌成就宣傳群眾、教育群眾，增強各族干部群眾熱愛祖國、熱愛**的向心力和凝聚力。

2、“黨員在維護民族團結維護社會穩(wěn)定中模范作用還不夠好?！闭拇胧┩ㄟ^專題培訓、中心組學習以及支部大會、寫心得體會、座談討論、自學等形式，繼續(xù)學習中國的民族政策與各民族共同繁榮發(fā)展、**的發(fā)展與進步白皮書、學習xx書記在自治區(qū)黨委七屆八次全委(擴大）會議上的重要講話，學習自治區(qū)黨委宣傳部編寫的馬克思主義“五觀”教育50題、**發(fā)展穩(wěn)定六題等內(nèi)容。進一步堅定全體黨員維護祖國統(tǒng)一、維護民族團結、維護社會穩(wěn)定的信心和決心，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

（一）理論學習不系統(tǒng)，在學用結合上有差距。將學習內(nèi)化為行動、轉(zhuǎn)化為實際成效方面還有很大不足，將上情與下情的有機結合思考得不夠深入。理論學習還缺乏廣度、深度，在全面系統(tǒng)學、及時跟進學、聯(lián)系實際學上下的功夫還不夠，離學懂弄通做實的要求還存在一定差距。

(二）大局意識不深化，在統(tǒng)籌兼顧上有差距。在推進民族工作中出現(xiàn)的一些問題，雖然體現(xiàn)在表象上，但實質(zhì)卻透視出大局意識不夠強。滿足于上級安排什么就干什么，沒有時刻提醒自己，在應對民族工作時既要站在全局角度去謀劃統(tǒng)籌，又要充分結合實際去貫徹落實，沒有把推進民族工作考慮得再全面細致一些，做得再周密穩(wěn)妥一些。

(三)聯(lián)系群眾不緊密在宣傳動員上有差距。宣傳方式方法單一、不夠靈活，宣傳氛圍營造得不濃厚。平時聯(lián)系群眾不夠緊密，為婦女群眾服務的宗旨意識不牢靠，深入基層一線主動傾聽民情民意時間少，不善于發(fā)現(xiàn)和處理群眾關注的一些熱點、難點問題，與群眾單向溝通有余、雙向互動不足。

(四)開拓進取不積極，在責任擔當上有差距。工作中的擔當意識、擔當能力與組織的要求還不相適應，缺少直面問題的銳氣、爭創(chuàng)一流的決心，缺少排除萬難的勇氣、一干到底的韌勁。自認為一直以來對現(xiàn)在的崗位能夠勝任，缺乏應有的緊迫感和使命感，放松了對自己的高標準和嚴要求。通過推進民族工作，面對嚴峻復雜的形勢和工作中的諸多問題，想不出、悟不出更多、更管用的辦法，提不出更好更有效的建議，自己同新時期復合型人才、學習型干部的標準相比，還有很多需要改進和提升的地方。

一是繼續(xù)抓好講事件真相、講民族團結、講政策法律的“三講”活動。不斷增強干部職工對祖國的認同、對中華民族的認同、對中華文化的認同、對中國特色社會主義道路的認同。

二是堅決貫徹落實中央、自治區(qū)和地區(qū)關于對事件的定性以及對維穩(wěn)工作的重大決策部署，忠實履行領導干部的職責，在重大事件和關鍵時刻立場堅定，旗幟鮮明，鞏固“五個認清、五個深刻”集中學習教育成果，嚴格遵守政治紀律，全面落實維穩(wěn)措施，積極做好防范和打擊工作，不斷強化維護民族團結和社會穩(wěn)定的各項措施。

三是認真抓好城市住房保障體系和廉租。

對于改進軍官學風心得體會報告七

為深入推進《改善醫(yī)療服務行動計劃》的全面落實，進一步改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，提升醫(yī)療技術水平，全面完成“一個目標、兩個重點、八項建設”工作任務，醫(yī)院研究決定，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務質(zhì)量提升年活動。具體方案如下：

以深化公立醫(yī)院改革為契機，以鞏固醫(yī)院標準化建設成果為動力，以打造“三優(yōu)服務”為追求目標，牢固樹立以病人為中心的服務理念，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程，突出學科建設，夯實發(fā)展基礎，提升醫(yī)院綜合服務能力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康、快速發(fā)展。

各科室、各崗位及全體員工。

（一）全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量

1、狠抓質(zhì)控核心制度落實

提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導組的工作情況進行檢查。突出重點質(zhì)控。對重點部門、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導到科、落實到人。細化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本、關鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責任人，有的放矢。

2、強化病案管理

加強病案知識培訓。組織醫(yī)務人員系統(tǒng)學習病案管理知識。試行“跟查代訓”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導組參與病歷檢查。開展病歷點評。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示。

3。加強患者入出院指導和隨訪

強化患者入出院指引和相關告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認真做好患者出院指導；加強出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實做好患者一級隨訪工作；拓展“院后服務”。在電話隨訪的基礎上，對周邊或適宜病人，提供上門復查、用藥、康復指導等服務；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估，最大限度保障院患雙方權益。

4、延伸多學科會診

加強會診中心建設。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學科會診中心建設。延伸會診范圍。將多學科會診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。

（二）持續(xù)提高護理服務質(zhì)量

1、開展體驗式服務

加強護理精細化管理。全面推行責任制整體護理服務模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務；積極倡導親情化服務、無鈴聲服務。強化床邊護理工作制，將護理工作重心前移至患者床旁；和諧護患關系。切實做好對患者的全面準確評估、病情觀察、健康宣教、康復指導、心理護理等工作，提升護理工作質(zhì)量。

2、提高護理質(zhì)量

開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實規(guī)范要求，完善制度標準，提高護理人員安全管理意識；加強優(yōu)質(zhì)護理服務長效機制建設。強化支持保障系統(tǒng)建設，減輕臨床一線護士負擔，把時間還給護士，把護士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調(diào)查，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，達到病人滿意。

3、加強培訓考核力度

加強人文知識學習。強化護理文化建設，制作護患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護理考核力度。定期召開護士長專題會議，開展護理服務明星評選活動，在科室設立榮譽榜，營造人人爭做服務明星的氛圍；提升護士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護士儀容儀表、語言、行為管理，組織《護士禮儀規(guī)范》學習，觀看護士基礎服務禮儀視頻資料。

（三）切實改善門診醫(yī)技服務質(zhì)量

1、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責（或兼責），實現(xiàn)門診服務無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程?？茖W規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間。實行錯時服務、互補服務，縮短患者等候檢查、出報告時間。

2、提升服務質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務水平。加強外出學習及科內(nèi)培訓質(zhì)量；保證報告準確。堅持雙人簽字，保證各項報告單正確率。開展微笑服務。所有窗口科室對患者實行文明用語、微笑服務。加強用藥指導。使患者能夠明白如何用藥。

3、強化導醫(yī)服務

提升服務層次。對導醫(yī)溝通技巧、業(yè)務知識、慢性病簽約、專家出診等情況培訓；改善服務措施。實行站立式、走動式服務，變被動回答為主動介紹、引導，分診到位；改進服務態(tài)度。通過調(diào)查問卷、專題會，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進工作。

（四）理順拓寬行政職能科室服務渠道

1、提高工作效率

增強工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務。

2、加強溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實、需求情況，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人員素質(zhì)。強化管理知識、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風、傳統(tǒng)文化等相關知識培訓，增強服務能力；強化服務管理。落實崗位職責，將管理寓于服務之中，改進管理措施，注重服務質(zhì)量。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進行評價，結果與績效掛鉤。

4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強化基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境。加快門診病房綜合樓建設步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務。健全便民設施，嚴控患者費用不合理增長；完善各類標示。使患者按照標示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。

5、提升后勤保障服務質(zhì)量

建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡、電話、人員銜接，確保24小時應急服務。強化外包單位的管理。定期或不定期對保潔、膳食等工作進行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務品質(zhì)。加強巡檢。主動服務，做到叫修與預防維修相結合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運行保障能力，提高服務質(zhì)量與工作效率。確保設備安全正常運行。做好設備驗收、維護及保養(yǎng)，加強操作人員培訓，定期巡檢，建立安全運行檔案。

每個階段不分時間，各項工作穿插進行。

（一）宣傳動員階段。（20xx年3月17日至4月1日）

制定實施方案，召開動員大會，各科室對活動方案進行傳達學習，積極營造活動氛圍。各相關科室制定相應詳細工作計劃、工作措施。

（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）

各科室找出服務的不足，制定服務標準和流程，切實解決群眾反映強烈、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說得過去”等平庸思想，結合自身實際，創(chuàng)新思維，高點定位，圍繞服務、技術、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競相提升的工作氛圍。

（三）考核督導階段。（20xx年6月1日至12月31日）

由各督查組定期、不定期對活動開展情況進行督查考核，由社會服務部進行征求意見，并將分數(shù)與每月績效相結合。

（四）總結表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）

各科室對活動開展情況進行總結，在此基礎上，醫(yī)院將對整個活動開展情況進行評價，總結經(jīng)驗，建立服務提升的長效機制。對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室（崗位）、先進個人給予表彰獎勵。

（一）加強領導，明確責任。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動領導小組，負責對活動指導、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認真履行責任，推進各項工作的完成與落實。

（二）統(tǒng)一思想，提高認識。全體工作人員要充分認識開展服務提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認識，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務、處處抓優(yōu)質(zhì)服務、事事出優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍，使服務速度更快、服務水平更高、服務質(zhì)量更優(yōu)。

（三）精心組織，周密安排?？剖邑撠熑俗鳛殚_展活動的主要責任人，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。服務提升年活動與日常工作及醫(yī)院標準化建設相結合，根據(jù)自身工作實際，認真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實施方案。及時向宣傳組匯報工作亮點。

（四）及時總結，不斷完善。在開展活動中，各科室要認真總結各自的做法和經(jīng)驗，及時提出完善科室工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳，樹立先進典型，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處，推進各項活動扎實有效地開展，確保服務提升年活動取得實效。

對于改進軍官學風心得體會報告八

作為一名剛從部隊轉(zhuǎn)業(yè)安置到地方工作的同志，認識到了自己在發(fā)揮黨的先鋒模范作用和帶頭作用方面還有較大的差距，尤其是通過自我剖析，組織上多次找我談話，認識到了自身存在的問題，一名黨員，如果不發(fā)揮自己應有作用，那和普通老百姓有什么區(qū)別呢?因此，我應當從以下幾個方面進行整改：

我們的黨是一個有6800多萬黨員的大黨，每個黨員都是展示黨的形象的窗口，加強對黨員的管理教育，增強其先進性，提高黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，是十分重要的。而我們這樣一個大黨如果沒有鐵的紀律和嚴格的組織作保證，我們的黨就會象一盤散沙，就談不上發(fā)揮模范作用了。改革開放20多年來，黨的中心工作實施了重大移，集中精力抓經(jīng)濟建設，取得了舉世注目的成就，黨員的思想發(fā)生了很大變化，黨員的管理教育也面臨不少新的情況和問題，從外部情況看，形形色色的社會現(xiàn)象對黨員的思想產(chǎn)生了不容忽視的影響。黨的xx大報告指出，黨要管黨，要從嚴治黨，始終保持黨的先進性和隊伍的純潔性，增強黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力。并對黨員在新的歷史條件下保持和體現(xiàn)先進性，發(fā)揮模范作用，提出了明確的要求。黨員是黨的細胞，黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力最終取決于黨員的先進性和模范作用的發(fā)揮。

黨的xx大提出了今后一個時期我國經(jīng)濟建設的總體目標和發(fā)展方向，為各行各業(yè)的發(fā)展和深化改革指明了方向，尤其是我國經(jīng)濟正處在關鍵的轉(zhuǎn)型期，作為一名普通檢驗檢疫工作者，肩負著依法把關，服務企業(yè)，保護國家經(jīng)濟安全的重要使命，如何做到既按照政策規(guī)定，嚴格把關，又為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，扶持企業(yè)做大做強，這是擺在我們面前的重大課題，作為黨員，要站在時代的前列，爭當改革的排頭兵，積極參與和支持改革，用自己的模范行動團結和帶領職工。只有這樣，才能不負使命。

在自我剖析和民主評議階段的討論中，多數(shù)黨員談了自己在艱苦時期，是如何發(fā)揮黨員的先鋒模范作用的，在艱苦時期都能以局為家，以事業(yè)為重，不計個人名利，不計個人得失，處處以黨員的標準嚴格要求自己，做到哪里有艱險，哪里就有共產(chǎn)黨員的身影。而在改革開放的今天，經(jīng)濟發(fā)展了，人們生活水平有了提高了，黨員的模范作用反而不如以前了，有的黨員甚至忘記了自己是一名共產(chǎn)黨員，把自己混同于一般的老百姓，降低和損壞了黨在人民群眾中的威信，具體表現(xiàn)在理想信念不夠堅定;宗旨意識不強;業(yè)務素質(zhì)不高。這些情況雖說程度各有不同，但都是缺乏先進性的表現(xiàn)，嚴重妨礙了黨的路線方針政策的貫徹落實。妨礙了檢驗檢疫事業(yè)的發(fā)展，損壞了黨同人民群眾的聯(lián)系，削弱了黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，這些問題如不徹底解決，勢必給檢驗檢疫事業(yè)造成極其嚴重的后果。進行黨員先進性教育活動就是要使全體黨員在思想上筑起一道不跨的防線，永葆共產(chǎn)黨員的先進性。

認識到自己存在的錯誤固然重要，能認識自己的錯誤，并積極地去改正錯誤，這就更難能可貴了，黨的性質(zhì)、宗旨和任務決定了我們每一個共產(chǎn)黨員都必須具備認識錯誤，改正錯誤，并從中總結經(jīng)驗，汲取教訓的能力。在這次黨員先進性教育活動中，我認真檢討、剖析了自身存在的問題，要成為一名真正的共產(chǎn)黨員必須從以下幾個方面去努力：

1、加強政治理論和業(yè)務知識學習，不斷充實和完善自己。首先是鄧小平理論和“xxxx”重要思想的學習，要系統(tǒng)的、完整的學習和掌握鄧小平理論和“xxxx”重要思想的裨和內(nèi)涵，在學懂弄通上下功夫，堅持用鄧小平理論的立場、觀點和方法去觀察事物，分析問題，提高辨別是非和復雜情況下的應變能力，在任何情況下都要保持清醒的政治頭腦。

2、樹立正確的人生觀和價值觀。世界觀的改造是一個長期而復雜的艱苦工作。要努力改造自己的世界觀，樹立立黨為公的思想，矢志不諭的保持共產(chǎn)黨員的先進性和黨員隊伍的純潔性。

3、努力實踐“xxxx”要求，正確處理“三個關系”?！皒xxx”重要思想是黨的性質(zhì)、宗旨和任務的集中體現(xiàn)，是黨的執(zhí)政之基，要按照“xxxx”的要求認真做好檢驗檢疫工作，正確處理好把關與經(jīng)濟建設的關系，自覺服從的服務于經(jīng)濟建設這個大局;正確處理好把關與服務的關系，既嚴格把關樹立良好的檢驗檢疫形象，又熱情為企業(yè)排憂解難;正確處理好把關與經(jīng)濟利益的關系，堅持質(zhì)量第一，信譽第一，形象第一。

4、改變工作作風，永葆共產(chǎn)黨員的先進性。xx同志指出，要興實事求是之風，艱苦創(chuàng)業(yè)之風，勤儉節(jié)約之風，誠心誠意為人民謀利益之風，掃除形式主義，官僚主義，奢侈浪費，以權謀私等歪風。真正做到老老實實調(diào)查研究，老老實實聽取意見，老老實實改進工作。這是對我們每個共產(chǎn)黨員提出的具體要求，我們要以“xxxx”為鏡子，以這次黨員先進性教育活動為契機，認真檢查和改正工作中存在的問題和不足，按照黨員的標準嚴格要求自己，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，使我們黨始終保持與時俱進的品質(zhì)，始終走在時代的前列。