服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會(huì)和感想 服務(wù)培訓(xùn)感悟總結(jié)(5篇)

從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會(huì)和感想一

一眨眼我們又踏進(jìn)20xx年了。新的一年，每個(gè)人都有新理想、新目標(biāo)，為能逐一實(shí)現(xiàn)它們，現(xiàn)將新年工作做如下計(jì)劃：

1、 適時(shí)做好網(wǎng)站監(jiān)控，觀(guān)察學(xué)習(xí)同類(lèi)網(wǎng)站，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，并不斷優(yōu)化我們自己的網(wǎng)站。

2、 網(wǎng)站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細(xì)心認(rèn)真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價(jià)值的信息，力求做到我們網(wǎng)站更具專(zhuān)業(yè)化。

4、 網(wǎng)站服務(wù)方面多做回訪(fǎng)跟蹤計(jì)劃，多了解“讀者”需求和意見(jiàn)，為網(wǎng)站功能的健全、服務(wù)健全積更多信息和數(shù)據(jù)。

5、 日常工作方面，堅(jiān)持不遲到不早退，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)吩咐，學(xué)會(huì)管理自己的情緒，及時(shí)調(diào)整自己的工作態(tài)度，及時(shí)并保質(zhì)保量地完成工作任務(wù);積極主動(dòng)地協(xié)助其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事。

6、 網(wǎng)站推廣工作仍將是重點(diǎn)，除郵發(fā)、論壇推廣、友情鏈接等方式以外，策劃網(wǎng)站活動(dòng)更加重要，我計(jì)劃每季度應(yīng)時(shí)應(yīng)景搞一到兩次(或虛或?qū)?網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，挑動(dòng)網(wǎng)站人氣。

在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天，我將立足實(shí)際，認(rèn)真做好信息的收集及編整，采編更具新聞點(diǎn)的信息，提高可讀性，使我的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，有所創(chuàng)新。為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會(huì)和感想二

為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的基層組織先進(jìn)性建設(shè)，全面鞏固和發(fā)展先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，不斷增強(qiáng)基層黨組織的活力，營(yíng)造更加和諧的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，按照**工作要求，現(xiàn)協(xié)助**村(社區(qū))黨支部開(kāi)展創(chuàng)建十星級(jí)基層黨組織活動(dòng)，推動(dòng)“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作深入開(kāi)展。具體實(shí)施方案如下：

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基層黨支部星級(jí)化創(chuàng)建活動(dòng)是全面提高基層黨組織建設(shè)整體水平的重要舉措，是上級(jí)黨委對(duì)基層黨支部實(shí)行的動(dòng)態(tài)目標(biāo)化管理。抓好基層黨支部星級(jí)化創(chuàng)建考核活動(dòng)的開(kāi)展有利于鼓勵(lì)先進(jìn)、促進(jìn)后進(jìn)、整體推進(jìn)，強(qiáng)化基層黨支部的政治核心地位，夯實(shí)黨在基層的執(zhí)政基礎(chǔ)。開(kāi)展星級(jí)化創(chuàng)建活動(dòng)，便于區(qū)分基層黨支部的類(lèi)別，并根據(jù)每個(gè)基層黨支部的整體情況及目標(biāo)任務(wù)完成情況確定星級(jí)，從而，科學(xué)地對(duì)不同星級(jí)的基層黨支部進(jìn)行分類(lèi)指導(dǎo)，促進(jìn)工作更好地開(kāi)展。

達(dá)標(biāo)就是要使基層黨支部建設(shè)整體水平達(dá)到縣、鄉(xiāng)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是工作的底線(xiàn)，也是日常工作開(kāi)展的基本要求?；鶎狱h支部建設(shè)只有在自身達(dá)標(biāo)的前提下，才能正常的開(kāi)展各項(xiàng)工作。對(duì)于基層黨支部建設(shè)中存在的班子軟弱渙散、作風(fēng)飄浮不實(shí)、制度執(zhí)行缺失、工作失職無(wú)力等不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)予以整頓。通過(guò)整頓，促進(jìn)其工作達(dá)標(biāo)，扭轉(zhuǎn)落后狀態(tài)，真正發(fā)揮基層黨支部在新基層建設(shè)中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

保星就是要在已達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)強(qiáng)化措施，進(jìn)一步營(yíng)造比學(xué)趕超幫的氛圍，提高黨支部的工作水平，提升戰(zhàn)斗力。

其過(guò)程就是激發(fā)黨支部工作潛能的過(guò)程，將爭(zhēng)創(chuàng)十星級(jí)基層黨支部的熱情轉(zhuǎn)化為促進(jìn)基層社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。

爭(zhēng)星就是要提升基層黨支部建設(shè)整體功能。通過(guò)升級(jí)促進(jìn)各方面工作水平的提高，樹(shù)立一批處于基層黨支部建設(shè)先端的典型群體，提高典型的質(zhì)量和高度。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，注重解決影響升級(jí)過(guò)程中的主要問(wèn)題，哪個(gè)環(huán)節(jié)薄弱就加強(qiáng)哪個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行查缺補(bǔ)漏、齊頭并進(jìn)。如加強(qiáng)基層級(jí)黨組織活動(dòng)場(chǎng)所升級(jí)改造，促進(jìn)集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力發(fā)展壯大，改善黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，美化基層環(huán)境、發(fā)展公益事業(yè)等，采取切實(shí)可行的措施著力提升基層黨支部的核心地位和為群眾辦實(shí)事的能力。

星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容分為十個(gè)星級(jí)。即按照維護(hù)穩(wěn)定星、民族團(tuán)結(jié)星、宗教和諧星、領(lǐng)導(dǎo)核心星、增收致富星、先鋒模范星、能力提升星、民主管理星、環(huán)境整潔星、廉潔自律星的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不同的考核內(nèi)容，同時(shí)達(dá)到十個(gè)星要求標(biāo)準(zhǔn)的為十星級(jí)黨支部，達(dá)到九個(gè)星的為九星級(jí)黨支部，以此類(lèi)推。

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1、維護(hù)穩(wěn)定星。(10分)

①基層班子、基層干部在反對(duì)民族分裂、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等大是大非問(wèn)題上立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明;能夠宣傳教育引導(dǎo)黨員群眾走出“三個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)”，劃清“三個(gè)界限”。(2分)

②基層黨支部書(shū)記能做到“三個(gè)心中有數(shù)”，發(fā)現(xiàn)、防范、處置、打擊能力強(qiáng)，基層干部、黨員抵制“三非”、開(kāi)展“四不承諾”效果明顯。(2分)

③基層黨支部書(shū)記嚴(yán)格落實(shí)宗教管理“兩項(xiàng)制度”，帶領(lǐng)班子成員嚴(yán)格履行維穩(wěn)責(zé)任，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，有效制止非法宗教活動(dòng)，堅(jiān)決貫徹上級(jí)維護(hù)穩(wěn)定的決策部署

，各項(xiàng)維穩(wěn)措施落實(shí)到位，無(wú)非法宗教活動(dòng)、無(wú)暴力恐怖案件、無(wú)刑事案件、無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)、無(wú)宗教勢(shì)力、邪惡勢(shì)力和家族勢(shì)力干預(yù)工務(wù)現(xiàn)象。(4分)

④扎實(shí)開(kāi)展去極端化工作，做到周周有活動(dòng)，每周五黨員學(xué)習(xí)結(jié)束后組織開(kāi)展文體活動(dòng)，同時(shí)將宣傳內(nèi)容融入到活動(dòng)中，提高群眾參與活動(dòng)的積極性，去極端化效果明顯。(2分)

2、民族團(tuán)結(jié)星(10分)

①基層干部帶頭學(xué)習(xí)宣傳執(zhí)行黨的民族政策，帶頭強(qiáng)化“三個(gè)離不開(kāi)”思想，帶頭做到“四個(gè)互相”，旗幟鮮明的同一切破壞民族團(tuán)結(jié)的言行做斗爭(zhēng)。(3分)

②從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性的加強(qiáng)本地群眾和流動(dòng)人口的民族團(tuán)結(jié)教育工作，充分利用基層級(jí)黨組織活動(dòng)場(chǎng)所，把民族團(tuán)結(jié)工作做到家喻戶(hù)曉、婦孺皆知。(2分)

③按照《**維吾爾自治區(qū)民族團(tuán)結(jié)條例》規(guī)定的民族團(tuán)結(jié)教育內(nèi)容，經(jīng)常性開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育工作。(2分)

④深入宣傳馬克思主義“五觀(guān)”、“四個(gè)認(rèn)同”，教育引導(dǎo)群眾，積極開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)，取得明顯成效。(3分)

3、宗教和諧星(10分)

①基層班子依法加強(qiáng)對(duì)宗教人士、宗教場(chǎng)所、宗教活動(dòng)和講經(jīng)內(nèi)容的管理，宗教教職人員依法執(zhí)規(guī)開(kāi)展宗教活動(dòng)，信教群眾依法參與宗教活動(dòng)，確保宗教活動(dòng)規(guī)范有序進(jìn)行。(3分)

②黨員干部群眾自覺(jué)按照宗教活動(dòng)26條界定和15種表現(xiàn)形式，準(zhǔn)確界定正常宗教活動(dòng)和非法宗教活動(dòng)的區(qū)別。(2分)

③基層班子及成員對(duì)非法宗教活動(dòng)敢管、愿管、會(huì)管，認(rèn)真落實(shí)縣委“暖民心”工程及四個(gè)配套文件的相關(guān)要求，積極開(kāi)展“去宗教極端化”工作，宗教氛圍淡化，無(wú)地下教經(jīng)點(diǎn)和非法教經(jīng)人員，無(wú)“四種人”，無(wú)喜事不唱、喪事不哭現(xiàn)象。(3分)

④基層班子積極領(lǐng)導(dǎo)宗教人士和信教群眾開(kāi)展宗教界“雙五好”創(chuàng)建活動(dòng)，取得明顯成效。(2分)

4、領(lǐng)導(dǎo)核心星(10分)

①領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，能與上級(jí)黨委保持高度一致，團(tuán)結(jié)勤政、高效廉潔，黨支部核心作用突出;能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策，保證黨在基層各項(xiàng)任務(wù)的完成;基層兩委關(guān)系協(xié)調(diào)，職責(zé)明確。能認(rèn)真抓好黨員干部的教育培訓(xùn)和管理，認(rèn)真抓好對(duì)農(nóng)民的教育。(3分)

②班子健全，結(jié)構(gòu)合理，“一強(qiáng)雙帶四作用”充分發(fā)揮，兩好、四位一體、四個(gè)共同工作機(jī)制有效落實(shí)?；鶎雍髠涓刹筷?duì)伍力量充足，班子作風(fēng)民主，按時(shí)召開(kāi)民主生活會(huì);班子成員具有為群眾服務(wù)的意識(shí)和本領(lǐng)。(2分)

③黨支部書(shū)記政治性強(qiáng)，素質(zhì)過(guò)硬，群眾威信高，清正廉潔，公道正派;思想解放，有開(kāi)拓創(chuàng)新精神;懂經(jīng)營(yíng)、有文化、會(huì)管理，帶頭致富和帶領(lǐng)群眾致富能力強(qiáng)。(3分)

④基層黨支部、共青團(tuán)、婦代會(huì)、民兵、治保、調(diào)解等各種組織健全，職責(zé)明確，活動(dòng)經(jīng)常，能在黨組織領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮作用。(2分)

5、先鋒模范星(10分)

①積極宣傳黨的路線(xiàn)、方針、政策，帶頭完成上級(jí)黨組織安排的工作任務(wù)。黨員、后備干部、入黨積極分子、優(yōu)秀基層青年隊(duì)伍能發(fā)揮先鋒模范作用和骨干帶頭作用，主動(dòng)為群眾服好務(wù)。(2分)

②認(rèn)真做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)充足的后蓄力量。發(fā)展黨員工作堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和程序，有長(zhǎng)期目標(biāo)和年度計(jì)劃，每年逐步改善黨員隊(duì)伍老化的現(xiàn)狀，35歲以下的年輕黨員占黨員總數(shù)的比例呈上升態(tài)勢(shì)，不出現(xiàn)三年不發(fā)展黨員的現(xiàn)象;實(shí)施好人本工程，培養(yǎng)基層優(yōu)秀人才;加強(qiáng)流動(dòng)黨員的管理，不出現(xiàn)丟失黨員的現(xiàn)象，建立有效的管理制度。(2分)

③努力學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代科技文化知識(shí)。每年黨員干部都要參加培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)我縣農(nóng)民黨員培訓(xùn)規(guī)劃;有致富能力的黨員每人掌握1—2門(mén)實(shí)用技術(shù)，積極參加黨群共同致富活動(dòng);黨員、基層干部要帶頭致富上項(xiàng)目，至少有一個(gè)致富項(xiàng)目;有帶動(dòng)能力的黨員、干部至少幫扶一戶(hù)貧困戶(hù)，促其脫貧致富。(2分)

④黨員干部要有較強(qiáng)的黨性意識(shí)，有理想、有道德，不信仰宗教，不參與封建迷信活動(dòng)和宗教宗派活動(dòng);敢于抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)決同壞人壞事和不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，帶頭營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣(2分)

⑤積極搭建服務(wù)載體，創(chuàng)造有利于黨員、干部隊(duì)伍發(fā)揮作用的平臺(tái);基層級(jí)黨組織要有服務(wù)場(chǎng)所，每個(gè)基層黨支部要有黨員活動(dòng)室，保證組織生活經(jīng)常化、制度化。(2分)

6、民主管理星。(10分)

①黨支部議事規(guī)則、黨員“三會(huì)一課”制度、民主生活會(huì)制度、民主評(píng)議黨員制度以及各項(xiàng)教育管理制度健全，并能認(rèn)真落實(shí);黨組織活動(dòng)會(huì)議記錄、檔案資料和電教設(shè)備齊全。(2分)

②基層級(jí)財(cái)務(wù)管理制度化、規(guī)范化，堅(jiān)持民主理財(cái)，發(fā)揮好村民理財(cái)小組的作用;無(wú)重大財(cái)務(wù)問(wèn)題發(fā)生。(2分)

③堅(jiān)持黨務(wù)、村務(wù)公開(kāi)制度，有固定的公開(kāi)欄、定期公開(kāi)，群眾滿(mǎn)意。抓好發(fā)展黨員公示制，無(wú)違返程序和組織原則現(xiàn)象發(fā)生。(2分)

④堅(jiān)持和完善村黨支部和村民委員會(huì)按期換屆選舉制度、村民自治制度，實(shí)行村黨支部書(shū)記“公推直選”;村規(guī)民約健全，實(shí)行村級(jí)事務(wù)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。(2分)

⑤村兩委議事規(guī)則健全，工作運(yùn)行規(guī)范，服務(wù)高效優(yōu)質(zhì);實(shí)行村班子、村干部年度目標(biāo)考核制度，將目標(biāo)完成情況與工資獎(jiǎng)金掛鉤;村黨支部書(shū)記年底要向全體黨員干部工作述職，并進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意率在90%以上。(2分)

7、增收致富星(10分)

①經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路清晰，目標(biāo)明確，發(fā)展路子符合本村實(shí)際，切實(shí)可行，效益顯著，農(nóng)民人均純收入年增長(zhǎng)高于全縣平均水平。(2分)

②開(kāi)展招商引資，引進(jìn)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展有促進(jìn)作用的企業(yè)。(2分)

③產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理，依托當(dāng)?shù)刭Y源形成主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生規(guī)模效益，促進(jìn)農(nóng)民增收。(2分)

④發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)，實(shí)力不斷增強(qiáng)。外債村債務(wù)逐年減少或還清外債，實(shí)現(xiàn)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展;無(wú)外債村實(shí)現(xiàn)有存款，增加集體經(jīng)濟(jì)積累，興辦公益事業(yè)，努力改善群眾的生產(chǎn)、生活條件。(2分)

8、能力提升星(10分)

①村干部尊重群眾，愛(ài)護(hù)群眾，自覺(jué)維護(hù)群眾利益，誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾做好事、辦實(shí)事。(2分)

②村干部工作扎實(shí)，工作作風(fēng)和工作實(shí)績(jī)?nèi)罕姖M(mǎn)意，黨群干群關(guān)系密切，村黨組織得到群眾擁護(hù)。無(wú)集體越級(jí)訪(fǎng)事件(3分)

③精神文明建設(shè)各項(xiàng)制度健全，措施落實(shí)，成效顯著，村風(fēng)好，民風(fēng)正，社會(huì)秩序安定，無(wú)刑事案件和較大治安案件。(2分)

④群眾對(duì)村班子和村干部的綜合評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率在90%以上。(3分)

9、村容整潔星(10分)

①制定并落實(shí)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃(2分)

②村委會(huì)辦公場(chǎng)所和群眾活動(dòng)場(chǎng)所硬化、綠化、整潔，四室一場(chǎng)配套設(shè)施齊全，發(fā)揮作用好(3分)

③“六好”建設(shè)成效明顯，農(nóng)戶(hù)住房規(guī)劃整齊，建筑物外墻整潔美觀(guān)，無(wú)侵占道路的私搭亂建、亂堆、亂放雜物現(xiàn)象，庭院環(huán)境清潔衛(wèi)生，村莊綠化、硬化、凈化、亮化程度高。

10、廉潔自律星(10分)

①經(jīng)常開(kāi)展廉政文化宣傳教育，村干部廉潔自律意識(shí)強(qiáng)(2分)。

②在落實(shí)基層低保等黨的惠民政策中不優(yōu)親厚友，無(wú)侵占群眾利益，與民爭(zhēng)利，無(wú)亂收費(fèi)、亂罰款、集資、亂攤派、亂出義務(wù)工現(xiàn)象(5分)

③村干部無(wú)違紀(jì)、無(wú)貪污、，群眾對(duì)村干部認(rèn)同度高(3分)

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(一)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

星級(jí)評(píng)定共設(shè)十顆星，原則上每個(gè)星級(jí)賦分10分，通過(guò)考核所得分值在該星總分80%以上的得星，分值低于80%不得星。五星級(jí)以上的(含五星級(jí))為合格，五星級(jí)以下的為不合格，要列為軟弱渙散基層黨組織，進(jìn)行整頓。

(二)考評(píng)辦法

1、原則上，村黨支部要主動(dòng)申報(bào)“十星級(jí)”創(chuàng)建工作。村黨支部也要以星級(jí)創(chuàng)建活動(dòng)考評(píng)結(jié)果作為依據(jù)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，完善各項(xiàng)整改措施落實(shí)，推進(jìn)基層黨組織星級(jí)化創(chuàng)建水平。

2、在星級(jí)化創(chuàng)建活動(dòng)中表現(xiàn)突出的村干部要予以獎(jiǎng)勵(lì)。考評(píng)結(jié)果作為表彰先進(jìn)基層黨組織及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的重要參考依據(jù)。

3、考評(píng)采取“聽(tīng)、看、查、訪(fǎng)”的方式進(jìn)行，聽(tīng)取創(chuàng)建單位工作情況匯報(bào)，看硬件設(shè)施建設(shè)和黨員干部精神面貌，查閱各種文件、資料、檔案，走訪(fǎng)有關(guān)黨員群眾，全面了解掌握整體情況。凡擬授星的村級(jí)黨組織必須經(jīng)過(guò)公示。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會(huì)和感想三

20天的入職培訓(xùn)之后是20天的跟崗培訓(xùn)，盡管是不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容，但一樣的是我都有所收獲。這段培訓(xùn)的日子是我從學(xué)生到成人的過(guò)渡期，也是我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在培訓(xùn)的磨練下，我逐漸成長(zhǎng)著，不論是業(yè)務(wù)操作上還是人際交往上，我的處事作風(fēng)都得到了很大的提高。

第一天來(lái)到中山支行的時(shí)候，周?chē)囊磺袑?duì)我來(lái)說(shuō)既陌生又新鮮。李行長(zhǎng)給我簡(jiǎn)單介紹了中山支行的概況后，還跟我閑談了一下有關(guān)個(gè)人發(fā)展道路的問(wèn)題。換了工作服，在段姐的指導(dǎo)下，我初步了解了大堂經(jīng)理的職責(zé)，接著便披上綬帶拿著公務(wù)本，似模似樣地站在叫號(hào)機(jī)旁，但當(dāng)顧客問(wèn)到有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，我就只有向pb或者高柜柜員詢(xún)問(wèn)了，詢(xún)問(wèn)的過(guò)程是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我從中了解到了血多業(yè)務(wù)上的知識(shí)。一個(gè)下午很快地就過(guò)去了，段姐將我叫到一邊，好似抱歉地告訴我，最近因?yàn)榍蛸愋枰叶嗾編滋齑筇煤蟛拍荛_(kāi)始學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作。其實(shí)，我喜歡站大堂，因?yàn)槲蚁矚g看著客戶(hù)微笑的感覺(jué)，喜歡看著他們滿(mǎn)意的笑容，更加喜歡聽(tīng)到他們說(shuō)：“所有銀行就你們建行的服務(wù)最好?！泵慨?dāng)這個(gè)時(shí)候，我的心里樂(lè)開(kāi)了花，感到無(wú)比驕傲和自豪。當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，我的業(yè)務(wù)技能還有待進(jìn)一步提高。幾天過(guò)后，我被安排進(jìn)入到高柜區(qū)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作技能，盡管我拿著筆和本子在一旁快速的記錄，但對(duì)于一些比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我的反應(yīng)還是慢了半拍，好在師傅也考慮到了這一點(diǎn)，總會(huì)在業(yè)務(wù)辦理完后給我補(bǔ)充說(shuō)明。

接下來(lái)的十幾天里面，我不斷轉(zhuǎn)換著大堂經(jīng)理和對(duì)私柜員的角色，各種業(yè)務(wù)技能在大家的幫助下有了與眾不同的變化。我漸漸意識(shí)到大堂經(jīng)理的重要性，并在每次的工作中不斷完善自己。在我看來(lái)，一、作為一個(gè)大堂經(jīng)理，是整間銀行的排頭兵、領(lǐng)頭羊。他是最先接觸客戶(hù)，也是最了解客戶(hù)需求的人。當(dāng)客戶(hù)跨進(jìn)建行的第一步開(kāi)始，如果遇到一個(gè)熱情而又充滿(mǎn)活力的大堂經(jīng)理，他的滿(mǎn)意度便會(huì)增加;二、大堂經(jīng)理通過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)了解到客戶(hù)需求后及時(shí)將客戶(hù)引導(dǎo)至最便捷的服務(wù)區(qū)域也同樣會(huì)起到使客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。三、在大堂，除了通過(guò)最初的詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)需求以外，還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)尋求便捷服務(wù)途徑，例如，當(dāng)看到等候區(qū)的客戶(hù)手中拿著龍卡時(shí)，主動(dòng)將客戶(hù)引導(dǎo)至自助服務(wù)區(qū);當(dāng)看到老人拿著存折進(jìn)來(lái)時(shí)，大部分情況下，他們是來(lái)取工資的，這個(gè)時(shí)候，可以先帶老人到終端自助服務(wù)器上補(bǔ)登下存折，一來(lái)可以避免客戶(hù)無(wú)謂的等待，二來(lái)也可以緩解等待區(qū)的等待客戶(hù)量，三是可以加快柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的效率;有的客戶(hù)手拿存折和錢(qián)時(shí)，也可以將客戶(hù)引導(dǎo)至自助區(qū)域，結(jié)束后再帶他自己補(bǔ)登，當(dāng)他看到效果與柜臺(tái)完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可達(dá)到分流的效果，減輕柜臺(tái)的壓力;四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長(zhǎng)說(shuō)的那句話(huà)：“我們要盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)?！笔堑?，確實(shí)有的客戶(hù)會(huì)無(wú)理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)著想，如果事情還得不到解決，就把客戶(hù)請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其實(shí)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們?yōu)榭蛻?hù)著想，動(dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì)理解我們，跟我們合作;五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項(xiàng)重要的工作——營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)極具技巧的工作，這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習(xí)到的東西。

(1)當(dāng)一位客戶(hù)來(lái)辦理存折的時(shí)候，先詢(xún)問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶(hù)擔(dān)心的問(wèn)題之后，針對(duì)客戶(hù)的憂(yōu)慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對(duì)卡的排斥心理，接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶(hù)都會(huì)改變初衷而辦卡的;

(2)當(dāng)客戶(hù)來(lái)開(kāi)戶(hù)，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽(tīng)他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，因?yàn)檫@種客戶(hù)經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù);

(3)當(dāng)客戶(hù)填寫(xiě)給外地賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí)，在教對(duì)方填寫(xiě)的同時(shí)，根據(jù)情況詢(xún)問(wèn)對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營(yíng)銷(xiāo)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行;

(4)當(dāng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)短信銀行;

(5)當(dāng)客戶(hù)有大額現(xiàn)金要開(kāi)立定期賬戶(hù)時(shí)，可以給客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至pb區(qū);

(6)當(dāng)客戶(hù)有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。

高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫(xiě)得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱;二，微笑服務(wù)，客戶(hù)一來(lái)到柜前就要對(duì)著客戶(hù)微笑，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)因等待所帶來(lái)的怒氣;當(dāng)柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權(quán)時(shí)，時(shí)刻保持對(duì)客戶(hù)的微笑，客戶(hù)會(huì)耐心地等待;三，不懂就問(wèn)，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過(guò)關(guān);四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶(hù)會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開(kāi)來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如，很多客戶(hù)對(duì)自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶(hù)在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù);另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶(hù)引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶(hù)等候區(qū)社視頻、背景音樂(lè)等減少客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶(hù)等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶(hù)錯(cuò)過(guò)自己的選號(hào)。三，中山支行在專(zhuān)醫(yī)院附近，很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù)，但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶(hù)自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過(guò)來(lái)，如果能在進(jìn)入建行大門(mén)的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來(lái)可以提高社會(huì)影響力，二來(lái)也方便客戶(hù)。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶(hù)也促進(jìn)了消費(fèi)需求。

以上是我20天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì)在將來(lái)的工作中更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為客戶(hù)服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會(huì)和感想四

為認(rèn)真貫徹《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(20xx—20xx年)》和《樂(lè)山市中小學(xué)教師素質(zhì)能力提升工程規(guī)劃》文件精神。結(jié)合我縣實(shí)際，決定今后五年在全縣教育系統(tǒng)實(shí)施“犍為縣中小學(xué)教師素質(zhì)能力提升工程”。

一、指導(dǎo)思想

以“努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿(mǎn)活力的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化教師隊(duì)伍”為目標(biāo)，秉承“讓每一位教師都發(fā)展，讓優(yōu)秀教師卓越發(fā)展”的理念，遵循“全員提升、分級(jí)達(dá)標(biāo)”的原則，充分發(fā)揮學(xué)校在實(shí)施教師素質(zhì)提升中的主陣地作用，使教師在教育理念、師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、教學(xué)水平等方面得到全面提高。

二、主要內(nèi)容、方法和措施

(一)職業(yè)意識(shí)提升

圍繞“責(zé)任”主題，通過(guò)系列活動(dòng)，使教師深化對(duì)職業(yè)意義的認(rèn)識(shí)，增加責(zé)任感和使命感，改變工作心境，提升個(gè)人境界，享受職業(yè)人生幸福，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。

1、增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感和責(zé)任感

學(xué)校堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)制度，組織教師學(xué)習(xí)教育方針政策、法律法規(guī)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)理論和思想。開(kāi)展師德師風(fēng)建設(shè)。表彰和激勵(lì)愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀教師和師德標(biāo)兵。積極開(kāi)展家長(zhǎng)評(píng)教評(píng)校，學(xué)生評(píng)教活動(dòng)，將評(píng)議結(jié)果與教師考核掛鉤。通過(guò)學(xué)習(xí)和崗位實(shí)踐，大力提高教師育人為本意識(shí)、教學(xué)服務(wù)意識(shí)、情感激勵(lì)意識(shí)、過(guò)程展現(xiàn)意識(shí)、終身學(xué)習(xí)意識(shí)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，努力優(yōu)化集體輿論，營(yíng)造崗位成就事業(yè)、教育體現(xiàn)人生價(jià)值的工作氛圍。

2、深化“一年讀幾本好書(shū)”活動(dòng)

以《綱要》學(xué)習(xí)為切入點(diǎn)，開(kāi)展教育專(zhuān)著、智慧人生、人文專(zhuān)著、教育報(bào)刊等讀書(shū)活動(dòng)，要求教師按要求認(rèn)真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和心得體會(huì)文章，在深入閱讀的基礎(chǔ)上，在一定范圍開(kāi)展主題讀書(shū)報(bào)告會(huì)、演講、交流討論等活動(dòng)。

3、職業(yè)大討論

各校組織教師在讀書(shū)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，圍繞《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展綱要(20xx-20xx)》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德》、“我尊敬的名師”等主題開(kāi)展“我們今天怎樣做教師”的討論。20人以下學(xué)校，全體參加，人人發(fā)言。20-50人的學(xué)校，分文科、理科兩大組，人人發(fā)言;50人以上學(xué)校，先分學(xué)科，人人發(fā)言，每個(gè)學(xué)科組推薦1-2人，再進(jìn)行全校交流。

4、培養(yǎng)高雅多元的生活情趣

組織教師業(yè)余時(shí)間參加形體、朗誦、書(shū)畫(huà)、舞蹈、體育等培訓(xùn)，由教師自選培訓(xùn)項(xiàng)目，全員參與培訓(xùn)，培養(yǎng)教師高雅多元的生活情趣。開(kāi)展教師風(fēng)采展示活動(dòng)，繼續(xù)組織全縣教師進(jìn)行健身活動(dòng)展示，展現(xiàn)樂(lè)觀(guān)、向上的教師精神風(fēng)貌和陽(yáng)光、智慧的教師魅力。

(二)學(xué)歷提升

根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》及《樂(lè)山市中小學(xué)教師素質(zhì)能力提升工程規(guī)劃》的要求，鼓勵(lì)教師多渠道提升學(xué)歷，到20xx年6月30日，50歲以下(1966年1月1日后出生)的小學(xué)教師具有專(zhuān)科學(xué)歷者達(dá)80%以上，初中教師具有本科學(xué)歷者達(dá)90%，高中教師在基本完成學(xué)歷達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，具有研究生(含教育碩士、研究生課程班)的比例要達(dá)到10%;小學(xué)校長(zhǎng)全部達(dá)到專(zhuān)科及以上學(xué)歷，初中、高中校長(zhǎng)全部達(dá)到本科及以上學(xué)歷，高中校長(zhǎng)具有研究生學(xué)歷達(dá)到一定比例。

(三)專(zhuān)業(yè)提升

教師專(zhuān)業(yè)提升是教師的職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)情感、社會(huì)責(zé)任感不斷成熟、不斷提升的過(guò)程。教師專(zhuān)業(yè)提升要堅(jiān)持以師德為先、在崗實(shí)踐為主的原則，以教師自我為主體。

1、認(rèn)真制定教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。學(xué)校要組織、引導(dǎo)教師開(kāi)展專(zhuān)業(yè)自查，組織教師分析自己在專(zhuān)業(yè)發(fā)展中具備的優(yōu)勢(shì)和存在的問(wèn)題，并按照專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)情意、專(zhuān)業(yè)發(fā)展成果檢驗(yàn)進(jìn)行規(guī)劃。

2、將專(zhuān)業(yè)提升與教學(xué)常規(guī)的落實(shí)相結(jié)合。認(rèn)真按照犍教發(fā)(20xx)30號(hào)文件進(jìn)行檢查督促，突出專(zhuān)業(yè)提升的實(shí)踐性、自主性，使專(zhuān)業(yè)提升立足崗位、載體明確。

(四)以教學(xué)基本功訓(xùn)練促提升

1、普通話(huà)訓(xùn)練：要求教師在教育教學(xué)和校園內(nèi)各種場(chǎng)合堅(jiān)持使用普通話(huà)。以扎實(shí)推進(jìn)中華“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)為載體，抓好普通話(huà)推廣工作，提高教師普通話(huà)水平和應(yīng)用能力。

2、加強(qiáng)漢字規(guī)范書(shū)寫(xiě)訓(xùn)練

繼續(xù)開(kāi)展三筆字訓(xùn)練，要求教師練好粉筆字、鋼筆字和毛筆字，重點(diǎn)是規(guī)范粉筆字。通過(guò)自我練習(xí)，競(jìng)賽交流，使教師能書(shū)寫(xiě)規(guī)范美觀(guān)的“三筆字”。

3、教材教法考試：繼續(xù)組織全縣中小學(xué)非會(huì)考科目教師和20xx年教材教法考試未合格教師開(kāi)展教材教法研修活動(dòng)，積極組織教師參加20xx年市上組織的教材教法考試做準(zhǔn)備。

(五)以培訓(xùn)促提升

1、干部培訓(xùn)：

(1)校長(zhǎng)培訓(xùn)：選送部分優(yōu)秀校長(zhǎng)參加省級(jí)培訓(xùn)、東西部交流、華東師大高級(jí)研修培訓(xùn);選派中小學(xué)校長(zhǎng)參加市“十二·五”中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn);選派幼兒園園長(zhǎng)參加市幼兒園園長(zhǎng)培訓(xùn);組織開(kāi)展犍為縣中小學(xué)校長(zhǎng)“論道”大賽，選派優(yōu)勝者參加樂(lè)山市中小學(xué)校長(zhǎng)“論道”決賽;開(kāi)展校長(zhǎng)獻(xiàn)課大賽活動(dòng)，發(fā)揮干部的引領(lǐng)、示范作用。通過(guò)培訓(xùn)、示范和“校長(zhǎng)論道”大賽，提升中小學(xué)校長(zhǎng)(園長(zhǎng))實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。

(2)中層干部培訓(xùn)：組織全縣中小學(xué)中層干部全員參加新一輪的縣級(jí)培訓(xùn)，選送部分優(yōu)秀中層干部參加省市級(jí)培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握崗位技能，實(shí)現(xiàn)崗位成才。

2、教師培訓(xùn)：

(1)學(xué)科培訓(xùn)：按市教育局要求，繼續(xù)組織部分學(xué)科教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)科培訓(xùn)。

(2)繼續(xù)參加“國(guó)培”：選送部分優(yōu)秀教師參加“國(guó)培”學(xué)科培訓(xùn)、小學(xué)科培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)。

(3)高中“新課改”培訓(xùn)：為適應(yīng)高中新課改，根據(jù)上級(jí)安排，遵循“先培訓(xùn)、后上崗，不培訓(xùn)、不上崗”的原則，培訓(xùn)高一高二教師，保證全覆蓋。

(4)骨干教師培訓(xùn)：遵循骨干教師“選、培、管、用”一體化原則，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)骨干教師的培訓(xùn)，充分發(fā)揮他們的示范輻射作用，讓他們?cè)趯?shí)踐中成長(zhǎng)，使其盡早成為犍為縣中小學(xué)教師素質(zhì)提升工程的中堅(jiān)力量。

(5)新教師培訓(xùn)：為培養(yǎng)、扶助新教師盡快適應(yīng)，盡早達(dá)到“一年入格，二年合格，三年力爭(zhēng)成為骨干”的目標(biāo)，要堅(jiān)持組織新招聘教師開(kāi)展為期一周的崗前培訓(xùn)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，堅(jiān)持以理論學(xué)習(xí)與跟師學(xué)藝相結(jié)合。以在崗培訓(xùn)為主，強(qiáng)化管理，對(duì)20xx年以來(lái)招聘的教師進(jìn)行教材教法考試，堅(jiān)持定級(jí)考核，嚴(yán)格考核程序、考核結(jié)果。

(6)班主任培訓(xùn)：所有中小學(xué)班主任五年內(nèi)參加不少于30學(xué)時(shí)的專(zhuān)題培訓(xùn)，選拔40名參加骨干班主任市級(jí)培訓(xùn)，其余班主任參加縣級(jí)全員培訓(xùn)。使班主任進(jìn)一步明確工作規(guī)范和職責(zé)，進(jìn)一步了解和掌握中小學(xué)不同階段學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，掌握科學(xué)的工作原則和方法，提高組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作能力，全面提高班主任的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。

(六) 以激勵(lì)促提升

1、建立促進(jìn)教師成長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制。

(1)學(xué)校建立與績(jī)效工資配套，晉升職稱(chēng)、崗位設(shè)置掛鉤的學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制,使積極進(jìn)取的教師、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的教師獲得激勵(lì)。

(2)建立健全特級(jí)教師和骨干教師的“選、培、管、用”一體化制度，落實(shí)相關(guān)待遇，使教師有成長(zhǎng)的目標(biāo)，有施展才能和鍛煉的舞臺(tái)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)特級(jí)教師和各級(jí)骨干教師的考核管理，對(duì)不能履行職責(zé)的，取消其榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)及相關(guān)待遇。

(3)多層次、多方位、多角度、多渠道開(kāi)展各類(lèi)評(píng)先選優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展評(píng)選“教壇新秀”“特長(zhǎng)教師”“教學(xué)能手”“教研能手”“學(xué)科帶頭人”“鄉(xiāng)村名師”“功臣教師”等活動(dòng)，讓榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)與績(jī)效工資掛鉤，使所有年齡段和各層面教師都能得到激勵(lì)。

2、建立工程實(shí)施成效的評(píng)價(jià)考核機(jī)制

(1)建立教師素質(zhì)能力提升成效的評(píng)價(jià)機(jī)制。形成教育局考核學(xué)校和縣級(jí)教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)?？己私處煹拈L(zhǎng)效評(píng)價(jià)機(jī)制。

(2)實(shí)行培訓(xùn)合格證書(shū)制度。全日制培訓(xùn)要嚴(yán)格紀(jì)律，校本研修要按規(guī)定完成作業(yè)和通過(guò)考核。教育局以組織抽查、抽考、評(píng)估等形式加強(qiáng)監(jiān)管。凡是培訓(xùn)期內(nèi)經(jīng)考試(核)成績(jī)合格者，發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)。培訓(xùn)成績(jī)和結(jié)業(yè)證書(shū)載入教師檔案，作為晉職、評(píng)優(yōu)、評(píng)先和考核的必備條件。

(3)評(píng)價(jià)結(jié)果與教師繼續(xù)教育登記掛鉤。

3、建立輿論宣傳機(jī)制

喊響“讓每一個(gè)教師都發(fā)展，讓優(yōu)秀教師卓越發(fā)展”的口號(hào)，組織廣播電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行多方位、多角度的專(zhuān)題宣傳報(bào)道，形成良好氛圍。

4、做好兩類(lèi)評(píng)選

(1)做好第五批市級(jí)骨干和第二批省級(jí)骨干的評(píng)選推薦工作。

(2)多層次多角度地評(píng)選優(yōu)秀教師。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立犍為縣教師素質(zhì)能力提升工程領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)管理及督查評(píng)估工作。

組長(zhǎng)：廖玉明

副組長(zhǎng)：黃淑容袁成鑫李方友

成員：范曉華李智源文智英謝萬(wàn)榮

余華廖學(xué)平曹曉陽(yáng)馮友明

四、經(jīng)費(fèi)保障

建立以財(cái)政撥款為主的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。各校每年按不少于公用經(jīng)費(fèi)5%的比例安排培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，用于中小學(xué)教師素質(zhì)提升工程的培訓(xùn)、激勵(lì)。

教師素質(zhì)能力提升工程是進(jìn)一步促進(jìn)我縣教師隊(duì)伍建設(shè)，辦人民滿(mǎn)意教育的一項(xiàng)重要工作，各校要高度重視，根據(jù)本方案制定結(jié)合本校實(shí)際的切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，在本方案的框架內(nèi)，扎實(shí)創(chuàng)新地把這項(xiàng)工作做好做實(shí)，為我縣教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2022服務(wù)提升月培訓(xùn)心得體會(huì)和感想五

同志們：

今天召開(kāi)這個(gè)會(huì)，是落實(shí)、同志的指示精神，提升窗口服務(wù)水平，全面深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，更好地服務(wù)我市跨越式發(fā)展。今天會(huì)上，兩位窗口工作同志和五個(gè)單位做了交流，都講得很好，當(dāng)然，還有很多單位和窗口也做得很好。一年來(lái)尤其是今年7月1日市委市政府“新都現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”后，我市政務(wù)服務(wù)的窗口工作取得了不小成績(jī)：一是夯實(shí)了新理念，窗口工作人員已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了“主仆”角色的換位，樹(shù)立起“以人為本，以客為尊”的理念，服務(wù)態(tài)度、工作方式和辦事效率都發(fā)生了很大變化，在崗位上體現(xiàn)先進(jìn)性。二是樹(shù)立了新形象，以誠(chéng)懇的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)、熱情謙和的服務(wù)形象，為群眾提供高效、便民的服務(wù)，體現(xiàn)了“和諧包容、智慧誠(chéng)信、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的城市精神。三是開(kāi)拓了新局面，為我市推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化、項(xiàng)目年、創(chuàng)建文明城市等工作打下了良好的基礎(chǔ)。但也還存在一些問(wèn)題，窗口工作的現(xiàn)狀離市委、市政府的要求、離企業(yè)和群眾的要求、離我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，還有一定差距，還需要進(jìn)一步改進(jìn)和提高。這些差距主要表現(xiàn)在：一是有的窗口片面理解規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，只強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按程序辦，而忽視從服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度去審視流程和優(yōu)化流程。辦事時(shí)限長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多和讓群眾多跑路的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。二是少數(shù)窗口工作人員服務(wù)不熱情、不主動(dòng)、不周到。三是少數(shù)窗口工作人員個(gè)人素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)技能不精、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能適應(yīng)高效、便民的窗口服務(wù)要求。

各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和政府部門(mén)的服務(wù)窗口，是全市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的重要載體，是建設(shè)文明城市的重要內(nèi)容，也是黨和政府密切聯(lián)系群眾的重要渠道。窗口工作的好壞，窗口服務(wù)水平的高低，不僅代表你那個(gè)部門(mén)或單位的形象和水平，更重要的是代表黨和政府的形象。因此，政府各部門(mén)、各區(qū)（市）縣政府一定要站在講政治的高度，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)窗口工作放在重要位置，抓出實(shí)實(shí)在在的成效，提升窗口服務(wù)水平。下面我就加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口工作講幾點(diǎn)要求：

第一、把一流的服務(wù)體現(xiàn)在窗口

4月上旬我隨我市黨政代表團(tuán)到內(nèi)蒙古考察，內(nèi)蒙同志服務(wù)發(fā)展的理念和意識(shí)給我們留下了非常深刻的印象，他們提出的口號(hào)是“伺候投資者”、“伺候服務(wù)對(duì)象”。政府工作人員，特別是窗口服務(wù)的工作人員，一定要有這樣的服務(wù)理念，徹底摒棄過(guò)去那種“衙門(mén)式”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，為人民服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)既要做到全心全意，更要做到誠(chéng)心誠(chéng)意。

首先，窗口部門(mén)和窗口工作人員必須真正實(shí)現(xiàn)從“社會(huì)管理者”向“社會(huì)服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換，牢固樹(shù)立起“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成一切從群眾利益出發(fā)、一切從方便群眾出發(fā)的思維方式和工作作風(fēng)，真正把人民利益放在第一位，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意放在第一位。

其次，窗口工作人員要始終保持高昂的工作激情，保持良好的服務(wù)狀態(tài)，甚至用真情伺候的火熱心腸，感動(dòng)投資者，把好的項(xiàng)目“引得來(lái)、留得下、發(fā)展好”，不僅要通過(guò)窗口服務(wù)體現(xiàn)政府一流的服務(wù)理念、一流的服務(wù)效率和一流的服務(wù)水平，更要使每一個(gè)“辦事窗口”都成為服務(wù)全市中心工作、服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的窗口，不斷提升熱情謙和的服務(wù)形象，在第一時(shí)間把ｃｃ人民的熱情傳遞給投資者，讓每一位辦事群眾滿(mǎn)意，讓每一位投資者舒心。公務(wù)員之家:

第三，嚴(yán)格執(zhí)行窗口服務(wù)規(guī)范，不斷豐富窗口服務(wù)內(nèi)容。窗口工作必須嚴(yán)格做到態(tài)度熱情、誠(chéng)懇周到、耐心細(xì)致等窗口服務(wù)的基本規(guī)范，“首問(wèn)責(zé)任制”、“一次性告知”、“咨詢(xún)服務(wù)一口清”等制度更要堅(jiān)持。要主動(dòng)急群眾所想、解群眾之難，不能簡(jiǎn)單說(shuō)“這事不能辦”，而要多替群眾出主意，要告訴群眾“這事該怎樣辦”，真正做到事事為群眾著想、時(shí)時(shí)為群眾服務(wù)，讓群眾在窗口辦理每一件事項(xiàng)和享受每一次服務(wù)時(shí)，都能親身感受到政府機(jī)關(guān)的嶄新風(fēng)貌和規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的成果。

第二、把一流的人才聚集在窗口

窗口工作人員良好的服務(wù)理念、高昂的工作激情和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，是實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)的重要保證。從總體上看，各部門(mén)都比較重視窗口工作，選派了一大批政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的工作人員到窗口工作，為群眾提供了良好的服務(wù)。但是也確有少數(shù)部門(mén)選派到窗口工作的人員個(gè)人素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識(shí)，缺乏工作激情，缺少嫻熟的業(yè)務(wù)技能。這樣的人在窗口工作必然是服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)效率低下。

一流的人才才能成就一流的事業(yè)，一流的服務(wù)就需要一流的人才。各部門(mén)一定要從講政治的高度，從促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的全局出發(fā)，以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)為己任，按照規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，高度重視和切實(shí)加強(qiáng)窗口工作，把最能代表本部門(mén)服務(wù)水平的一流人才和業(yè)務(wù)精英聚集到窗口，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為人民群眾提供一流的服務(wù)。一要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。窗口工作人員必須具有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)技能，必須具有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，必須具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和自律能力。既能夠規(guī)范辦理各種服務(wù)事項(xiàng)，又善于為服務(wù)對(duì)象提供個(gè)性化服務(wù)；不斷增強(qiáng)嫻熟規(guī)范的服務(wù)本領(lǐng)，就一定能打造出一流的服務(wù)水平。二要從政治上、生活上和干部的選拔任用上多關(guān)心窗口工作人員，各部門(mén)要把窗口作為培養(yǎng)干部、鍛煉干部的基地，作為檢驗(yàn)和考核干部能力的基地。

第三、把一流的服務(wù)機(jī)制建設(shè)在窗口

一流的窗口服務(wù)要靠一流的服務(wù)機(jī)制來(lái)保障。我這里講的窗口服務(wù)機(jī)制包括兩個(gè)部分，首先是規(guī)范的服務(wù)流程，其次是保證窗口運(yùn)行的制度規(guī)范。

紅林市長(zhǎng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，服務(wù)流程優(yōu)化是規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)最重要的任務(wù)之一。有了更科學(xué)、更優(yōu)化、更高效的服務(wù)流程，才可能形成一流的服務(wù)機(jī)制。政府各部門(mén)這兩年都花了不少功夫優(yōu)化辦事流程，也取得了不小的成效。但是，辦事流程是不是擠干了“水分”？辦事時(shí)限是不是求得了最小值？是不是達(dá)到了服務(wù)“發(fā)展”、促進(jìn)“發(fā)展”的要求？各部門(mén)都要從“發(fā)展”的角度、從群眾的角度重新審視本部門(mén)的辦事流程，立足“發(fā)展”，優(yōu)化流程。一是要完善規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的動(dòng)力機(jī)制。優(yōu)化流程，除了政府部門(mén)要自我審視、自我完善外，還要吸引更多群眾和專(zhuān)家參與進(jìn)來(lái)，充分地、經(jīng)常地聽(tīng)取群眾和專(zhuān)家的意見(jiàn)，形成強(qiáng)有力的外部推進(jìn)力，不斷地、深入地推動(dòng)流程優(yōu)化；二是要增強(qiáng)“短流程”意識(shí)。優(yōu)化流程必須突破“管理”的慣性，沖破“權(quán)力”觀(guān)念的束縛，以有利于促進(jìn)發(fā)展、立足于方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，做到應(yīng)簡(jiǎn)必簡(jiǎn)、該減就減、能短則短，務(wù)求辦事流程最大限度地優(yōu)化，服務(wù)效率最大程度地提高；三是要下大力氣再造“大流程”。所謂“大流程”是指涉及多個(gè)部門(mén)之間運(yùn)轉(zhuǎn)的辦事流程?！按罅鞒獭痹僭焓俏覀円?guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中尚未解決的難題，它比單個(gè)部門(mén)的流程優(yōu)化難度更大，涉及的問(wèn)題和利益也更多，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤其是重大建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的影響更為直接。各部門(mén)都要按照春城書(shū)記和紅林市長(zhǎng)的要求，主動(dòng)觸及矛盾，主動(dòng)破題求解，動(dòng)腦筋、下深水，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極配合，扎扎實(shí)實(shí)地推動(dòng)“大流程”再造工作。

政務(wù)服務(wù)窗口部門(mén)是我市跨越發(fā)展的前沿陣地，對(duì)其管理要從一般的要求，上升到更高的要求。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心（大廳）要按照規(guī)章制度的要求，嚴(yán)格規(guī)范管理，并在部門(mén)年終目標(biāo)考核中予以體現(xiàn)；各部門(mén)也要加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)窗口工作人員的教育和管理，使其自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，要加大監(jiān)督力度，服務(wù)中心（大廳）要自覺(jué)接受公眾和新聞媒體監(jiān)督，暢通舉報(bào)投訴渠道，對(duì)被有效投訴的窗口工作人員給予嚴(yán)肅處理，還要及時(shí)把處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。今后，政府窗口部門(mén)都要建立窗口工作績(jī)效考核制度，把各部門(mén)窗口工作績(jī)效和窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量納入政府目標(biāo)考核范圍，嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)行為，為打造一流的政務(wù)服務(wù)窗口提供制度保障。市政府目督辦和市政務(wù)服務(wù)中心要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步研究完善窗口目標(biāo)考核辦法，指導(dǎo)各窗口部門(mén)和區(qū)（市）縣政務(wù)服務(wù)中心盡快建立起窗口工作績(jī)效考核制度，促進(jìn)全市窗口服務(wù)工作。

同志們，今年4月19日，書(shū)記、市長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)到市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研，詳細(xì)察看了部分窗口辦事流程的運(yùn)行情況并作了重要講話(huà)；7月1日，市委、市政府在新都召開(kāi)推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，春城書(shū)記、紅林市長(zhǎng)對(duì)全面深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)作了重要指示和部署，各部門(mén)都要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。各區(qū)（市）縣、各部門(mén)和全體窗口工作人員要緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，按照深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的部署，大力提升服務(wù)質(zhì)量，大力提升窗口政務(wù)服務(wù)水平，為我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。