政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會和方法 提升政務(wù)服務(wù)水平的工作方案(7篇)

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關(guān)于政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會和方法一

我辦嚴格對照政務(wù)信息公開自查的內(nèi)容，展開了全面自查，xx年1－8月以來，我辦主動公開信息23條，并按要求在最短的時間內(nèi)予以公開，落實了各科室每月上報政務(wù)信息的時限和數(shù)量，確保了網(wǎng)上政務(wù)信息的及時更新和充實，政務(wù)公開自查報告。政務(wù)信息公開審核和把關(guān)也很嚴格，建立了政務(wù)信息公開審查程序，公開的政務(wù)信息由各部門負責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)嚴格把關(guān)，保證符合國家法律政策規(guī)定，保證了公開內(nèi)容真實有效。同時，建立了監(jiān)督評議制度，自覺接受社會各屆的監(jiān)督，主動聽取群眾意見和建議，通過政務(wù)信息公開，聽取群眾意見，不斷改進我們的工作質(zhì)量，提高辦事效率，實現(xiàn)了準確及時的公示，切實保障了人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，對于提高扶貧工作的透明度，促進扶貧工作的開展，加強黨政機關(guān)與群眾的聯(lián)系，為方便群眾、服務(wù)群眾起到了重要作用，整改報告《政務(wù)公開自查報告》。

為了提高本辦網(wǎng)上政務(wù)信息公開和社會服務(wù)信息化管理水平，依靠先進的網(wǎng)絡(luò)進行公告公示，讓更多的群眾方便了解扶貧政策，參與扶貧工作，我辦于xx年建立了政務(wù)信息公開系統(tǒng)，成立了信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了有組織機構(gòu)，有辦公地點，有操作人員，實現(xiàn)了“三有”。副主任胥國榮任組長，負責(zé)對辦內(nèi)政務(wù)信息公開工作的統(tǒng)籌指導(dǎo)、審核把關(guān)，保證信息符合國家法律、法規(guī)定，保證公開內(nèi)容真實有效。各科室的科長任副組長，負責(zé)政務(wù)信息公開工作的組織、管理和協(xié)調(diào)、監(jiān)督等工作,辦公室設(shè)在綜合科，并指定工作人員王超負責(zé)政務(wù)信息公開網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理、維護、更新、信息的采集、編輯、發(fā)布等工作，同時制定了《涼山州扶貧開發(fā)兩資辦政務(wù)信息公開工作管理辦法》，對信息公開、依法申請、審查審核、涉密保密、責(zé)任分化、考核考評等全面進行了規(guī)定，從而實現(xiàn)了操作有依據(jù)，分工很明確，各司其職，各負其責(zé)，確保了此項工作的順利開展。

在政務(wù)信息公開工作中做了一些工作，仍然存在許多不容忽視的問題：

一是網(wǎng)管技術(shù)人員達不到專業(yè)要求。

二是公開的信息比較單一。

三是部分公開欄目、公開工作指南不夠完善，綜合服務(wù)水平不強。四是網(wǎng)站信息更新速度慢，滿足不了人民群眾對扶貧信息的需求。

在今后的工作中，我辦將繼續(xù)貫徹落實上級有關(guān)文件精神，做好信息公開工作，不斷完善公開欄目和公開指南，加強對網(wǎng)管人員的技能培訓(xùn)，落實各科室每半月上報一次信息，增加信息來源，特別是多增加扶貧政策和扶貧資金管理辦法及資金安排使用方面的公示，從而進一步加大公示力度，豐富網(wǎng)上公示的內(nèi)容。網(wǎng)上公開公示的同時，多運用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、標語、宣傳欄等形式和方法，加大信息溝通，以便捷的手段和靈活的方法為群眾服務(wù)，進一步推動我辦信息化建設(shè)，不斷提高政務(wù)信息公開工作。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會和方法二

20xx年雙橋鄉(xiāng)政務(wù)公開工作在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的xx大精神以及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強工作的透明度，加強民主監(jiān)督，密切與人民群眾的聯(lián)系，推行依法行政、優(yōu)質(zhì)行政、鏈接行政，進一步鞏固政務(wù)公開成果，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，突出政務(wù)公開重點，提高政務(wù)公開水平，有力地促進了我鄉(xiāng)各項工作的開展，取得了明顯的效果。

為進一步做好政務(wù)公開工作，切實推進政府信息公開，促進行政權(quán)力公開透明運行，營造率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的良好環(huán)境，我鄉(xiāng)著眼于建立政務(wù)信息公開長效機制，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，使政務(wù)公開成為了一種自覺的意識和行為。為有力有效推進政務(wù)公開工作，我鄉(xiāng)成立了由鄉(xiāng)長任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，相關(guān)辦公室負責(zé)人為成員的政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了有關(guān)職責(zé)，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)政務(wù)公開的具體事務(wù)。在工作中，強化工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推動的工作體系。

(一)公開的形式更加完善。全面貫徹《政府信息公開條例》，按照縣上的統(tǒng)一要求，我鄉(xiāng)進一步完善了政府信息公開的內(nèi)容和填報標準，完善了公開形式。今年我鄉(xiāng)利用政務(wù)信息網(wǎng)、政府宣傳欄及時公布了雙橋鄉(xiāng)20xx年黨委、政務(wù)工作重點，奮斗目標，以及為民辦實事事項。同時結(jié)合村一級的黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開，充分利用政務(wù)公開欄及時公布了國家的各種方針政策、惠民政策、特別是群眾關(guān)心的村務(wù)、財務(wù)等難點熱點問題。

(二)公開的時間更加及時。針對公開項目的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。通過政府門戶網(wǎng)，及時上傳部門最新工作動態(tài)。

(三)公開的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。進一步抓好便民服務(wù)中心標準化建設(shè)，推進辦公無紙化，提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)一流的政務(wù)服務(wù)平臺。今年我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進一步實行規(guī)范化操作，涉及黨政、經(jīng)濟發(fā)展、計生、民政、殘聯(lián)、勞動保障、國土規(guī)劃、老齡、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治等。便民桌椅、群眾意見、投訴電話等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，方便了群眾辦事，真正把“惠民行動”落到實處。

(四)公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項公開作為政務(wù)信息公開的重點，提高政務(wù)服務(wù)實效，促進投資軟環(huán)境改善;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。

依托鄉(xiāng)政府網(wǎng)站，推進電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開，將領(lǐng)導(dǎo)班子成員及分工、各辦公室人員崗位職責(zé)、工作動向欄、辦事流程等逐一公示，為辦事的群眾和部門提供了極大的方便;設(shè)置舉報咨詢電話和監(jiān)督電話，公開接受監(jiān)督。

我鄉(xiāng)在狠抓內(nèi)部制約機制的同時強抓外部監(jiān)督制約機制的完善建立健全長效管理機制形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。采取多種形式強化監(jiān)督檢查工作實行定期檢查與不定期檢查、集中專項檢查與人大檢查相結(jié)合。同時鼓勵廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督積極反映公開過程中存在的突出問題使公開工作更加扎實、有序開展。

20xx年我鄉(xiāng)政務(wù)信息公開工作取得了一定成效但在肯定成績的同時我們也看到了我鄉(xiāng)政務(wù)信息公開工作中存在的一些不足和問題主要表現(xiàn)在: 一是思想認識不到位。個別村對推行政務(wù)信息公開的重要性認識不足認為信息公開可有可無覺得信息公開更新很麻煩。 二是工作開展落實不夠。工作進展遲緩更新不及時成效不明顯。三是監(jiān)督機制還有待于進一步健全、監(jiān)督力度還有待進一步加強。監(jiān)督被動接受上級檢查的多自覺進行自查和抽查的少對查出的問題整改不夠及時。

鄉(xiāng)20xx年政務(wù)公開工作將繼續(xù)緊緊圍繞市、區(qū)、鄉(xiāng)黨委政府的中心工作有計劃、分步驟地圍繞群眾普遍關(guān)心的熱點難點問題作為公開的重點在深化完善和鞏固提高上下功夫根據(jù)效能建有關(guān)要求進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結(jié)果并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾不斷增強工作透明度。

一切實加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)。積極鼓勵鄉(xiāng)村干部、大學(xué)生村官及通訊員多寫信息寫出高質(zhì)量信息切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。

二進一步健全和完善政務(wù)信息公開制度規(guī)范公開內(nèi)容提高公開質(zhì)量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全四項制度即定期公開和臨時公開制度政務(wù)公開評議和考核制度政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度促進我鎮(zhèn)政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

三完善監(jiān)督機制不斷提高政務(wù)公開工作的水平和質(zhì)量。進一步加大監(jiān)督檢查力度自覺接受鎮(zhèn)人大及群眾的監(jiān)督特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上進一步完善電子政務(wù)建設(shè)通過政府網(wǎng)站拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。

四抓重點深化政務(wù)公開工作。在深化完善和鞏固提高上下功夫加大鄉(xiāng)務(wù)公開的力度。同時要求按照有關(guān)規(guī)定根據(jù)效能建有關(guān)要求進一步公開辦事程序、辦事標準、辦事結(jié)果并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾不斷增強工作透明度注重突出政務(wù)信息公開的重點環(huán)節(jié)繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)對各項信息公開進行進一步細化使我鄉(xiāng)的政務(wù)信息公開工作得到進一步深化。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會和方法三

20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實黨的xx屆三中、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，扎實推進行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項工作穩(wěn)步推進。截至目前，累計受理各類行政審批和便民服務(wù)事項199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強化便民服務(wù)、創(chuàng)新項目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報也對中心推進行政審批制度改革的做法進行了專門報道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強基工程和五好班子建設(shè)工作獎”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎”。

一、簡政放權(quán)，全力推動行政審批制度改革

1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個進場”，涉民事項全進場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項全部在行政服務(wù)中心辦理。進駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進中心，就能辦成所有事。行政審批全進場。按照“三集中三到位”的要求，35個行政審批部門全部進駐中心;將涉及便民服務(wù)和項目審批的47個部門148個服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時限、可容缺材料、收費標準實行“六公開”。真正做到了審批部門100%進駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個事項，逐條對接到位，依法取消事項20項，合并事項5項，同時探索行政審批目錄清單、收費清單管理模式，對206個收費項目進行逐一核查，取消收費3個，壓降收費9個，形成了新的收費清單，實現(xiàn)清單之外無收費。

2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點和重點進行了專題研究，前置條件進一步壓降。二是對行政審批事項服務(wù)流程進行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護照、港澳通行證、大陸通行證三個證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機掃描填寫，大大方便了辦件群眾。

3、強化授權(quán)，推動行政審批“三集中三到位”改革。推動部門科室整建制進駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負責(zé)人定期到窗口開展就地即時會辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。

二、創(chuàng)新服務(wù)，努力開通項目服務(wù)綠色通道

1、聯(lián)合服務(wù)促進審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費最少、申報材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點建設(shè)工程項目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效。“聯(lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時采取定期和不定期走訪項目現(xiàn)場的辦法，主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團環(huán)球橡膠履帶項目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準入問題，使企業(yè)第一時間立項成功;第二次是在企業(yè)進行環(huán)境評價的同時，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項目實行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅持每月都深入到各經(jīng)濟主體一次，重點了解項目審批進度、審批過程中存在的問題，將問題進行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項目51個，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個問題。

2、成立重大項目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項目服務(wù)專窗，為全市所有重大項目提供“專窗受理、專有時限、專屬流程”的“三專”式vip服務(wù)，重大項目實現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項目等51個項目進入系統(tǒng)運行，平均審批時間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時積極落實市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項目實行“零收費”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費用175.68萬元。

3、全面推行容缺預(yù)審。出臺了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個部門15個事項和61個可容缺材料，并擴展了可容缺的面，不僅實現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實行容缺，同時上下道審批窗口間也實行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時間。

三、多措并舉，合力加強行政服務(wù)平臺建設(shè)

1、推進便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實行了“8+x”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達到“十個一”要求，截至目前，全市12個鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。

2、促進網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項目服務(wù)brt系統(tǒng)，在項目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報、下載表格、了解審批進展，實現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動審批終端將全部配備到位，項目代理員可以直接利用移動終端進行項目網(wǎng)上報批。

3、加強中介機構(gòu)管理。對進駐中心的中介服務(wù)窗口強化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費標準以及其它相同性質(zhì)中介機構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時實行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。

四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力

1、扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照“一個原則、兩項重點、三大活動”的思路，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實施方案，形成了強有力的推進機制。堅持“規(guī)定動作不走樣”這個總原則。嚴格按照市委要求開展活動，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動真碰硬”;整改落實、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時銷號”制度兩個重點?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€班子成員帶領(lǐng)一個科室、一個支部、一批窗口開展活動，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴格考核，確保活動高標準、嚴要求開展。制定“問題限時銷號”制度，是指將查擺出的19個問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項，驗收一項，銷號一項，接受檢驗一項，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動”來檢驗各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動檢驗查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護企業(yè)座談會、項目代理員座談會等不同類型座談會7個，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進、優(yōu)服務(wù)”活動來檢驗建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計劃一清單”落到實處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報上宣傳。

2、夯實基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強黨委班子建設(shè)。堅持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動安排、人事任免和財務(wù)預(yù)算等重大事項，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項規(guī)定、省委六項規(guī)定、鹽城和大豐市十項規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團組織的作用。中心工會、團委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動性，組織了“國土杯”項目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運動會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標兵”、“五一巾幗標兵”。

3、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機制。堅持每日一巡查、每周一點評、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標兵”評比，嚴格依據(jù)《考核細則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進行客觀、公正的考核，形成人人向上、個個爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。

4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標委確定為標準化示范基地創(chuàng)建單位這個契機，全力做好標準的持續(xù)改進工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟發(fā)展的一張新名片。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進一步加強，創(chuàng)新服務(wù)機制還需進一步完善，亟待在今后的工作中加以切實解決。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會和方法四

20x年，安慶市政務(wù)公開工作部門按照省政府辦公廳、市委、市政府工作要求，大力推進決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，加大主動公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切力度，政務(wù)公開基礎(chǔ)工作薄弱的局面基本扭轉(zhuǎn)，各項工作進展明顯?，F(xiàn)將20x年安慶市政務(wù)公開工作自評情況報告如下：

一、以“五公開”為重點，加大主動公開力度

一是落實全過程公開要求。印發(fā)《安慶市全面推進政務(wù)公開工作實施方案的通知》(宜政辦發(fā)〔20x〕6號)，就深化“五公開”作出部署。強化公文辦理環(huán)節(jié)“五公開”，完善公文公開屬性審查環(huán)節(jié)，并在文件末頁標注公開屬性字樣。強化辦會環(huán)節(jié)“五公開”，扎實推進決策公開。制訂《安慶市人民政府重大行政決策公眾參與程序規(guī)定》，加大規(guī)范性文件制定和出臺時的公眾參與，通過舉行聽證會議、書面征求、公開發(fā)布、網(wǎng)上公開等形式，征求行政主管部門、行政管理相對人、利害關(guān)系人、專家學(xué)者等各方面意見，共通過書面和網(wǎng)絡(luò)發(fā)出征求意見函50余件。加強重大行政決策和涉及民生事項的預(yù)公開，今年以來，共發(fā)布決策公開信息122條。扎實推進執(zhí)行公開，主動公開重點改革任務(wù)落實、重要政策執(zhí)行、重大工程項目實施情況，聽取公眾意見建議，加強改進工作，確保落實到位。大力推進管理公開，進一步完善權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費清單，實行動態(tài)調(diào)整;集中發(fā)布項目核準目錄、國家職業(yè)資格目錄、政府定價或指導(dǎo)價經(jīng)營服務(wù)性收費、中介服務(wù)事項、工商登記前后置審批事項目錄清單。積極推進結(jié)果公開，主動公開重大決策、重要政策落實情況，加大對黨中央、國務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署貫徹落實結(jié)果的公開力度，共發(fā)布各類信息3196條。全面推進服務(wù)公開，推進公共服務(wù)和行政審批公開透明、可追溯、可核查，限度方便企業(yè)和群眾辦事，打通政府聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，共發(fā)布行政執(zhí)法結(jié)果信息5379條。市國稅局、地稅局開展“十二相送”活動，編印各類政策宣傳資料1萬余份，聯(lián)合公布稅收“黑名單”，對全市852戶納稅信用c級、d級納稅人進行數(shù)據(jù)商函投遞。

二是落實政務(wù)公開重點任務(wù)。印發(fā)《20x年全市政務(wù)公開工作要點》(宜政辦秘〔20x〕72號)，圍繞“穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險”各項工作，扎實推進政務(wù)公開。以政務(wù)公開助推穩(wěn)增長，每月公開全市財政收支情況，加強數(shù)據(jù)分析。召開全市經(jīng)濟運行情況等新聞發(fā)布會13次，深入解讀相關(guān)政策出臺背景、依據(jù)、目標任務(wù)、涉及范圍，提出我市貫徹落實措施，以政策解讀的“透”，贏得市場預(yù)期的“穩(wěn)”。加大減稅降費、降低要素成本措施公開力度，公開相關(guān)政策97條;認真做好社會保險、重大建設(shè)項目、公共資源交易、政府和社會資本合作信息公開，公開相關(guān)信息723條。以政務(wù)公開助推促改革，加強清單管理，推動減政放權(quán)，集中發(fā)布投資項目核準目錄、國家職業(yè)資格目錄、公共服務(wù)、中介服務(wù)等清單，接受群眾監(jiān)督;推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管全覆蓋工作，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”;認真做好農(nóng)產(chǎn)品價格與收購、強農(nóng)惠農(nóng)政策信息公開，助推農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;深入推進預(yù)決算公開，及時公開“營改增”相關(guān)信息。以政務(wù)公開助推調(diào)結(jié)構(gòu)，加強發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、培育新動能信息公開，加大化解產(chǎn)能工作信息公開力度，公開相關(guān)信息131條，每季公開全市消費市場運行情況分析報告，加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管政策法規(guī)、標準、程序和結(jié)果信息公開。以政務(wù)公開助推惠民生，加大扶貧信息公開，做好社會救助信息公開工作;每季召開環(huán)境保護新聞發(fā)布會，認真做好環(huán)境保護、“河長制”信息公開。舉辦“環(huán)保開放日”活動，邀請學(xué)校師生、媒體記者、環(huán)保團體、市民代表等參加環(huán)保開放日活動，現(xiàn)場參觀首創(chuàng)污水處理廠、市環(huán)保局，貼近群眾提供信息服務(wù)。以政務(wù)公開助推防風(fēng)險，加強防范金融風(fēng)險、房地產(chǎn)市場監(jiān)管信息公開，做好安全生產(chǎn)信息公開工作。

三是落實信息主動發(fā)布要求。做到“能公開的盡公開”、“能上網(wǎng)的盡上網(wǎng)”。今年以來，全市共主動公開各類政府信息13.6萬條，其中市政府1.3萬條、市直單位3.6萬條、縣(市)區(qū)政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府8.7萬條。統(tǒng)一標準，按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范》要求，注重信息質(zhì)量，重點公開行政機關(guān)的文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和執(zhí)法文書，防止部分單位發(fā)一些動態(tài)信息來“濫竽充數(shù)”。加強重點領(lǐng)域信息公開，努力為群眾提供“看得懂”“真有用”的信息服務(wù)，不搞“猶抱琵琶半遮面”。共公開涉及重點工程建設(shè)、土地征收、棚戶區(qū)改造、扶貧攻堅、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息3.2萬條。加強個人隱私保護。市、縣、區(qū)政務(wù)公開辦聯(lián)手，運用技術(shù)手段，對涉及公民個人信息較多的領(lǐng)域，開展重點排查，共自查發(fā)現(xiàn)涉及個人隱私信息6235條、省政務(wù)公開辦交辦734條，整改涉及個人隱私政府信息6969條。扎實推進政務(wù)公開標準化、規(guī)范化試點工作。試點單位迎江區(qū)政府建立了市政服務(wù)公開標準化規(guī)范化專欄，印發(fā)了《關(guān)于推進市政服務(wù)公開標準化規(guī)范化試點的通知》,建成新的試點目錄，并錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為統(tǒng)籌推進全市試點工作，市政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于市區(qū)同步推進市政服務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作方案的通知》(宜政辦傳〔20x〕195號)，完成了市政服務(wù)目錄、標準、流程圖的制訂。

二、以解讀回應(yīng)為核心，拓展政務(wù)公開渠道

一是加強政策解讀。理順解讀機制，堅持政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署。對以市政府或市政府辦公室名義印發(fā)的政策性文件，牽頭起草部門上報代擬稿時，一并報送解讀方案和解讀材料，上報材料不齊全的，市政府辦公室予以退文。文件公布時，相關(guān)解讀材料與文件同步在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布。豐富解讀形式，采用圖解、專家解讀、媒體解讀等形式，用“聲音”傳遞政策信息，用“專家解讀”解疑釋惑，用“問與答”“網(wǎng)頁鏈接”提供背景知識，發(fā)布各類解讀材料268條，讓群眾“聽得懂”“信得過”。做好關(guān)聯(lián)閱讀工作，通過技術(shù)手段，實現(xiàn)政策性文件和解讀材料的網(wǎng)上關(guān)聯(lián)，方便網(wǎng)民查詢、閱讀。及時轉(zhuǎn)載對政策文件精神解讀到位的媒體文章，形成傳播合力，增強政策的傳播力、影響力。

二是主動回應(yīng)關(guān)切。搭好平臺，實現(xiàn)輿情應(yīng)對日?；?。發(fā)生重大涉宜突發(fā)輿情，由宣傳部門在事故處理中心或調(diào)度中心成立應(yīng)急新聞中心，統(tǒng)籌外宣、網(wǎng)宣和市直新聞單位，開展應(yīng)急新聞報道工作。市網(wǎng)宣部門啟動網(wǎng)上突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置工作機制，做好監(jiān)測預(yù)警、輿情會商、網(wǎng)下處置、信息發(fā)布、組織引導(dǎo)等工作。多方合力，實現(xiàn)輿情應(yīng)對專業(yè)化。市網(wǎng)宣等部門，實行24小時全員值班，不間斷監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情信息。加強與合作單位——人民在線的聯(lián)系，密化監(jiān)測頻率，每兩小時統(tǒng)計數(shù)據(jù)一次，重大輿情立即報告。加強分析研判，探索利用大數(shù)據(jù)手段，深入分析輿情的發(fā)展態(tài)勢、傳播特點、關(guān)注情況，綜合梳理各階層、各年齡段意見觀點，總結(jié)成報告，作為輿情科學(xué)決策的依據(jù)。加強輿情分析，尋找發(fā)展規(guī)律，促使輿情管理走向科學(xué)化、程序化、標準化。主動發(fā)聲，實現(xiàn)輿情應(yīng)對多元化。對一些突發(fā)性的事件，嚴格把握“黃金4小時”，第一時間在網(wǎng)上發(fā)布信息，做突發(fā)事件的“第一定義者”，充分爭奪話語權(quán)。積極爭取上級重視支持，出現(xiàn)重大涉宜突發(fā)輿情，市網(wǎng)宣部門及時向省網(wǎng)宣部門通報事件進展情況，請求指導(dǎo)支持。

三是發(fā)揮媒體作用。加強與網(wǎng)宣、網(wǎng)信等部門聯(lián)系，及時與新聞媒體溝通，充分發(fā)揮新聞媒體資源，做好政務(wù)公開工作。大力推進互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息發(fā)布平臺建設(shè)，發(fā)揮好微博發(fā)布廳和知名個人微博、微信的作用，建設(shè)和運用好官方認證的“安慶發(fā)布”新媒體矩陣，在今日頭條“政務(wù)頭條號”開設(shè)安慶外宣矩陣。積極主動提供優(yōu)質(zhì)稿件，同步發(fā)布，同步發(fā)聲。利用“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”、安慶廣播電視臺“百姓問政”等欄目，線上聽取群眾意見建議，線下解決群眾煩心揪心，做到媒體互動日常化、常態(tài)化、良性化。與安慶日報合作，就政務(wù)公開工作刊發(fā)2期專題報道。

三、以機制平臺為抓手，夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)

一是健全政務(wù)公開制度。健全基礎(chǔ)制度，建立了政府信息主動公開、依申請公開、投訴舉報、責(zé)任追究、保密審查、考核等制度。積極通過政務(wù)公開，促進依法行政，建立了依申請公開促進依法行政制度、政府信息公開行政復(fù)議行政應(yīng)訴辦法。加強政府信息公開源頭管理，建立公文類政府信息公開審核、政府信息公開屬性源頭認定制度。著力加強新聞發(fā)布、政策解讀、輿情回應(yīng)建設(shè)，分別建立安慶市人民政府新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀機制、政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)機制。

二是推進政務(wù)公開平臺建設(shè)。升級改版全市政府信息公開平臺，增加了很多視頻、圖片、圖表等形式，嘗試用群眾聽得懂的語言、看得到的方式公開信息。根據(jù)“五公開”要求，對市政府、區(qū)政府信息公開網(wǎng)版面予以調(diào)整，突出決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開等欄目，保證網(wǎng)站工作的與時俱進。做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)的整合，逐步提高各地、各部門政府門戶網(wǎng)與政府信息公開平臺的融合度。政府門戶網(wǎng)首頁設(shè)置政府信息公開目錄，做到與信息公開平臺目錄一致，不同頁面中相同目錄的信息一致。按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范(20x年版)》要求，規(guī)范了市、縣、鄉(xiāng)三級政府信息主動公開目錄;參照省直有關(guān)部門標準，完善了市直部門主動公開目錄;根據(jù)全省政務(wù)公開重點工作要求，及時增加37項重點工作目錄，加強信息維護，保質(zhì)保量。優(yōu)化網(wǎng)站部分功能，對部分廢止的政府文件，及時在網(wǎng)站上予以標注;增加政策解讀與文件的關(guān)聯(lián)功能，方便網(wǎng)民瀏覽、查閱。

三是推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作。加強網(wǎng)站集約化建設(shè)，推進網(wǎng)站改版，建成市政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺。完善政府權(quán)力清單運行平臺，在省電子政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)地市分廳，并按標準和省級平臺完成了數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)了資源共享。整合建立公共資源交易平臺，實現(xiàn)項目交易全程電子化。充分利用公共信用信息共享服務(wù)平臺，歸集了市法院等30多個部門的信用信息，將相關(guān)公用信用信息，推送至“信用安徽”、“信用安慶”網(wǎng)站集中展示。投資項目在線監(jiān)管審批平臺實現(xiàn)實時監(jiān)管，完成縣(區(qū))投資項目目錄、審批事項、辦事指南信息梳理上報工作。

四、以考核督辦為手段，加強政務(wù)公開保障

一是加強政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)。市委書記魏曉明十分關(guān)心政務(wù)公開政府網(wǎng)站工作，要求按照“快、實、新、活”要求，加大全市政府網(wǎng)站建設(shè)力度，加大改版力度，一個月內(nèi)初見成效，三個月內(nèi)大見成效。市長陳冰冰多次聽取政務(wù)公開、政府網(wǎng)站建設(shè)匯報，研究推動工作。成立全市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府常務(wù)副市長任組長，具體分管政務(wù)公開工作。市委、市政府把政務(wù)公開工作納入重要議事日程，召開全市政府網(wǎng)站工作推進會、政務(wù)公開工作培訓(xùn)會，推動全市做好信息公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切等工作。

二是加強政務(wù)公開培訓(xùn)。以基層從事政務(wù)公開工作人員為重點，認真落實3年內(nèi)將政務(wù)公開工作人員培訓(xùn)一遍的要求，開展常態(tài)化、分層次政務(wù)公開工作培訓(xùn)。市人社局把政務(wù)公開內(nèi)容，納入公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)，邀請市政務(wù)公開辦業(yè)務(wù)人員授課。市政府、各縣(市)區(qū)、市直各部門開展政務(wù)公開培訓(xùn)會20余次，培訓(xùn)人員近20__人。

三是加強存在問題整改。邀請第三方機構(gòu)，對各縣(市)區(qū)、市直各部門政府信息公開網(wǎng)開展季度測評，梳理出問題20__余個。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于全市政務(wù)公開第三方測評成績及問題清單的通知》(宜政辦傳〔20x〕177號)、《關(guān)于做好20x年全省政務(wù)公開第二次測評反饋問題整改工作的通知》(宜政辦傳〔20x〕204號)，第一時間交辦問題，定責(zé)任、定任務(wù)、定時限。加強跟蹤督辦，10月13日，全省政務(wù)公開實地督察一結(jié)束，我市立即行動，召開全市政務(wù)公開工作整改培訓(xùn)會，市政府副秘書長、市政務(wù)公開辦主任羅光彪出席會議并講話，部署全省政務(wù)公開實地督察反饋問題整改工作。會議提交了各縣(市)區(qū)、市直各部門信息公開網(wǎng)存在的問題3000多個，并就問題整改工作，開展專項培訓(xùn)。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于開展政務(wù)公開專項督查的通知》(宜政辦傳〔20x〕188號)、《關(guān)于全市政務(wù)公開第三方測評反饋問題整改情況的通報》(宜政辦傳〔20x〕183號)，逐一點評各地、各部門整改工作情況，再次就信息質(zhì)量、整改時限提出要求。經(jīng)復(fù)查，前期提交各地、各部門的5000余個問題，基本得到整改。在復(fù)查、通報的基礎(chǔ)上，市政府辦公室副主任儲玉勇帶隊，先后到有關(guān)縣區(qū)，面對面反饋問題，手把手指導(dǎo)工作，取得比較好的成效。

四是加強政務(wù)公開考核。建立政務(wù)公開考核制度，從20__年開始，將政務(wù)公開工作，納入市直部門、縣(市)區(qū)目標管理績效考核，目前權(quán)重已占到4%。完善量化政務(wù)公開評估指標體系，定期開展對信息公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、媒體參與等方面的評估，評估結(jié)果作為政務(wù)公開績效考核的重要參考。完善常態(tài)化督查機制，制定具體實施方案，分組、分階段對各縣(市)區(qū)及市直部門開展工作督查。

五、存在的問題及下一步工作

全市政務(wù)公開工作雖然取得一定成績，但與上級要求和群眾期盼相比，還存在一些差距和不足。如部分單位對政務(wù)公開工作不夠重視，缺乏科學(xué)細致的安排;部分單位公開的內(nèi)容避實就虛，只注重對辦事依據(jù)、程序的公布，對辦事過程、結(jié)果不公開或少公開，部分欄目缺少“干貨”等。

下一步，我們將認真分析，創(chuàng)新舉措，分類施策，全面提升全市政務(wù)公開工作水平。一是進一步推進“五公開”。嚴格按照上級政務(wù)公開工作要求，進一步推進決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果全過程公開。二是進一步提升政務(wù)公開規(guī)范度。繼續(xù)推進基層政務(wù)公開標準化、規(guī)范化試點工作，嚴格按照《安徽省政府信息公開基本目錄內(nèi)容規(guī)范》和年度政務(wù)公開工作要點要求，加強政務(wù)公開目錄、內(nèi)容規(guī)范化建設(shè)。三是進一步加強監(jiān)督考核。落實“一周一更新，一月一調(diào)度，一季一監(jiān)測，半年一督查，一年一考評”工作機制，強化過程管理，整體推進全市政務(wù)公開工作。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會和方法五

自20__年政務(wù)公開工作以來，我局認真按照中央和省、市、區(qū)的工作部署和要求，扎實做好政務(wù)公開工作。特別是今年全區(qū)召開政務(wù)公開工作會議后，局黨組高度重視，對照上級財政部門，進一步加強完善政務(wù)公開工作，促進了我局政務(wù)公開工作向制度化、規(guī)范化發(fā)展，取得了較好的效果，現(xiàn)將半年來有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、主要做法及成效

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。局領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開相關(guān)會議，把政務(wù)公開工作作為一項重要工作來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并落實人員專門抓，形成了一級抓一級、層層抓落實的組織領(lǐng)導(dǎo)機制，進一步明確職責(zé)，落實責(zé)任，保證了政務(wù)公開工作的順利進行。

(二)完善制度，規(guī)范公開。為保證政務(wù)公開工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，確保政務(wù)公開工作高質(zhì)量、高標準、嚴要求地進行，做到全面公開、及時公開。

二、存在問題及今后工作思路

我們也應(yīng)清醒地看到，我鄉(xiāng)政務(wù)村務(wù)公開工作還存在著一些問題：一是區(qū)級財政部門工作職能的限制，部門上級部門政務(wù)服務(wù)事項無法認領(lǐng)，二是人員緊張，不能及時做好政務(wù)工作公開。

針對上述存在問題，要著重抓好以下幾個方面工作：

(一)進一步加強對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，健全有關(guān)檢查制度、責(zé)任追究制度，反饋制度，確保把政務(wù)公開工作落到實處。

(二)進一步規(guī)范和完善政務(wù)公開的內(nèi)容、形式，對涉及人民群眾利益的重大問題，重大決策應(yīng)及時公開，同時有區(qū)別地抓好對內(nèi)與對外公開，提高公開針對性。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會和方法六

20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務(wù)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動，大力推進政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點建設(shè)工作，嚴格管理，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進展。

今年1月1日至 11月20日，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結(jié)21776件，同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結(jié)時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續(xù) 16個月保持零超時件，投訴件為零。

今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān)，辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20xx7件，預(yù)計至今年12月31日，業(yè)務(wù)辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。

縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求, 積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項的行為,做好對區(qū)、市下放的項目的銜接工作，進一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。

1、以“三項制度”為保障促進審批規(guī)范有序。中心嚴格實施首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關(guān)工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)能力明顯增強，辦事效率明顯提高。

2、以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評，年度考核檔案。二是強化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進行全面視頻監(jiān)控。實行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計和評價，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制得到了進一步規(guī)范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。加強對窗口工作人員的日?？己耍瑖栏衤鋵嵙嗣吭聦φ?wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標兵”評比工作準備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。

3、以專項督查為手段促進審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象，是否存在收費不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改。通過專項督查，進一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。

1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進行政府信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。

2.認真抓好 “服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個，“服務(wù)標兵”8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護，為中心建設(shè)和完成各項工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。

效率

中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會、發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門，召開了2次項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

今年以來，我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責(zé)抓好全縣政務(wù)公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責(zé)任，將政務(wù)公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。

一是成立專門機構(gòu)?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負責(zé)對全縣政務(wù)公開、政府信息公開工作進行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務(wù)公開和政府信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開、政府信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設(shè)。投入專項資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在政府門戶網(wǎng)站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣政府信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，我縣在加強縣政務(wù)中心建設(shè)的同時，努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心，至10月底已全面完成4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式，擴大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，進一步夯實了服務(wù)基礎(chǔ)，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項13309件，辦結(jié)13309件，辦結(jié)率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。

今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報》，向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業(yè)務(wù)等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的輿論氛圍。

積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度”工作目標，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造“零距離”貼心服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項21776件，服務(wù)滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。

配合自治區(qū)人民政府辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及政府信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機房內(nèi)，政府信息統(tǒng)一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。

為進一步推進縣級政務(wù)服務(wù)中心場標準化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項目已經(jīng)縣委常委會討論通過，列入我縣推進經(jīng)濟社會發(fā)展五大工作組20xx年重點項目?？h政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計要求等報相關(guān)部門進行規(guī)劃設(shè)計。

在縣政府辦支部的指導(dǎo)下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。

20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經(jīng)費，各行政機關(guān)對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。

在20xx年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

關(guān)于政務(wù)服務(wù)素能提升心得體會和方法七

20x年，安慶市政務(wù)公開工作部門按照省政府辦公廳、市委、市政府工作要求，大力推進決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，加大主動公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切力度，政務(wù)公開基礎(chǔ)工作薄弱的局面基本扭轉(zhuǎn)，各項工作進展明顯?，F(xiàn)將20x年安慶市政務(wù)公開工作自評情況報告如下：

一、以“五公開”為重點，加大主動公開力度

一是落實全過程公開要求。印發(fā)《安慶市全面推進政務(wù)公開工作實施方案的通知》(宜政辦發(fā)〔20x〕6號)，就深化“五公開”作出部署。強化公文辦理環(huán)節(jié)“五公開”，完善公文公開屬性審查環(huán)節(jié)，并在文件末頁標注公開屬性字樣。強化辦會環(huán)節(jié)“五公開”，扎實推進決策公開。制訂《安慶市人民政府重大行政決策公眾參與程序規(guī)定》，加大規(guī)范性文件制定和出臺時的公眾參與，通過舉行聽證會議、書面征求、公開發(fā)布、網(wǎng)上公開等形式，征求行政主管部門、行政管理相對人、利害關(guān)系人、專家學(xué)者等各方面意見，共通過書面和網(wǎng)絡(luò)發(fā)出征求意見函50余件。加強重大行政決策和涉及民生事項的預(yù)公開，今年以來，共發(fā)布決策公開信息122條。扎實推進執(zhí)行公開，主動公開重點改革任務(wù)落實、重要政策執(zhí)行、重大工程項目實施情況，聽取公眾意見建議，加強改進工作，確保落實到位。大力推進管理公開，進一步完善權(quán)力清單、責(zé)任清單、涉企收費清單，實行動態(tài)調(diào)整;集中發(fā)布項目核準目錄、國家職業(yè)資格目錄、政府定價或指導(dǎo)價經(jīng)營服務(wù)性收費、中介服務(wù)事項、工商登記前后置審批事項目錄清單。積極推進結(jié)果公開，主動公開重大決策、重要政策落實情況，加大對黨中央、國務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署貫徹落實結(jié)果的公開力度，共發(fā)布各類信息3196條。全面推進服務(wù)公開，推進公共服務(wù)和行政審批公開透明、可追溯、可核查，限度方便企業(yè)和群眾辦事，打通政府聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，共發(fā)布行政執(zhí)法結(jié)果信息5379條。市國稅局、地稅局開展“十二相送”活動，編印各類政策宣傳資料1萬余份，聯(lián)合公布稅收“黑名單”，對全市852戶納稅信用c級、d級納稅人進行數(shù)據(jù)商函投遞。

二是落實政務(wù)公開重點任務(wù)。印發(fā)《20x年全市政務(wù)公開工作要點》(宜政辦秘〔20x〕72號)，圍繞“穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險”各項工作，扎實推進政務(wù)公開。以政務(wù)公開助推穩(wěn)增長，每月公開全市財政收支情況，加強數(shù)據(jù)分析。召開全市經(jīng)濟運行情況等新聞發(fā)布會13次，深入解讀相關(guān)政策出臺背景、依據(jù)、目標任務(wù)、涉及范圍，提出我市貫徹落實措施，以政策解讀的“透”，贏得市場預(yù)期的“穩(wěn)”。加大減稅降費、降低要素成本措施公開力度，公開相關(guān)政策97條;認真做好社會保險、重大建設(shè)項目、公共資源交易、政府和社會資本合作信息公開，公開相關(guān)信息723條。以政務(wù)公開助推促改革，加強清單管理，推動減政放權(quán)，集中發(fā)布投資項目核準目錄、國家職業(yè)資格目錄、公共服務(wù)、中介服務(wù)等清單，接受群眾監(jiān)督;推進“雙隨機、一公開”監(jiān)管全覆蓋工作，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”;認真做好農(nóng)產(chǎn)品價格與收購、強農(nóng)惠農(nóng)政策信息公開，助推農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革;深入推進預(yù)決算公開，及時公開“營改增”相關(guān)信息。以政務(wù)公開助推調(diào)結(jié)構(gòu)，加強發(fā)展新產(chǎn)業(yè)、培育新動能信息公開，加大化解產(chǎn)能工作信息公開力度，公開相關(guān)信息131條，每季公開全市消費市場運行情況分析報告，加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管政策法規(guī)、標準、程序和結(jié)果信息公開。以政務(wù)公開助推惠民生，加大扶貧信息公開，做好社會救助信息公開工作;每季召開環(huán)境保護新聞發(fā)布會，認真做好環(huán)境保護、“河長制”信息公開。舉辦“環(huán)保開放日”活動，邀請學(xué)校師生、媒體記者、環(huán)保團體、市民代表等參加環(huán)保開放日活動，現(xiàn)場參觀首創(chuàng)污水處理廠、市環(huán)保局，貼近群眾提供信息服務(wù)。以政務(wù)公開助推防風(fēng)險，加強防范金融風(fēng)險、房地產(chǎn)市場監(jiān)管信息公開，做好安全生產(chǎn)信息公開工作。

三是落實信息主動發(fā)布要求。做到“能公開的盡公開”、“能上網(wǎng)的盡上網(wǎng)”。今年以來，全市共主動公開各類政府信息13.6萬條，其中市政府1.3萬條、市直單位3.6萬條、縣(市)區(qū)政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府8.7萬條。統(tǒng)一標準，按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范》要求，注重信息質(zhì)量，重點公開行政機關(guān)的文件、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和執(zhí)法文書，防止部分單位發(fā)一些動態(tài)信息來“濫竽充數(shù)”。加強重點領(lǐng)域信息公開，努力為群眾提供“看得懂”“真有用”的信息服務(wù)，不搞“猶抱琵琶半遮面”。共公開涉及重點工程建設(shè)、土地征收、棚戶區(qū)改造、扶貧攻堅、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息3.2萬條。加強個人隱私保護。市、縣、區(qū)政務(wù)公開辦聯(lián)手，運用技術(shù)手段，對涉及公民個人信息較多的領(lǐng)域，開展重點排查，共自查發(fā)現(xiàn)涉及個人隱私信息6235條、省政務(wù)公開辦交辦734條，整改涉及個人隱私政府信息6969條。扎實推進政務(wù)公開標準化、規(guī)范化試點工作。試點單位迎江區(qū)政府建立了市政服務(wù)公開標準化規(guī)范化專欄，印發(fā)了《關(guān)于推進市政服務(wù)公開標準化規(guī)范化試點的通知》,建成新的試點目錄，并錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。為統(tǒng)籌推進全市試點工作，市政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于市區(qū)同步推進市政服務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作方案的通知》(宜政辦傳〔20x〕195號)，完成了市政服務(wù)目錄、標準、流程圖的制訂。

二、以解讀回應(yīng)為核心，拓展政務(wù)公開渠道

一是加強政策解讀。理順解讀機制，堅持政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署。對以市政府或市政府辦公室名義印發(fā)的政策性文件，牽頭起草部門上報代擬稿時，一并報送解讀方案和解讀材料，上報材料不齊全的，市政府辦公室予以退文。文件公布時，相關(guān)解讀材料與文件同步在政府網(wǎng)站和媒體發(fā)布。豐富解讀形式，采用圖解、專家解讀、媒體解讀等形式，用“聲音”傳遞政策信息，用“專家解讀”解疑釋惑，用“問與答”“網(wǎng)頁鏈接”提供背景知識，發(fā)布各類解讀材料268條，讓群眾“聽得懂”“信得過”。做好關(guān)聯(lián)閱讀工作，通過技術(shù)手段，實現(xiàn)政策性文件和解讀材料的網(wǎng)上關(guān)聯(lián)，方便網(wǎng)民查詢、閱讀。及時轉(zhuǎn)載對政策文件精神解讀到位的媒體文章，形成傳播合力，增強政策的傳播力、影響力。

二是主動回應(yīng)關(guān)切。搭好平臺，實現(xiàn)輿情應(yīng)對日?；?。發(fā)生重大涉宜突發(fā)輿情，由宣傳部門在事故處理中心或調(diào)度中心成立應(yīng)急新聞中心，統(tǒng)籌外宣、網(wǎng)宣和市直新聞單位，開展應(yīng)急新聞報道工作。市網(wǎng)宣部門啟動網(wǎng)上突發(fā)敏感輿情應(yīng)急處置工作機制，做好監(jiān)測預(yù)警、輿情會商、網(wǎng)下處置、信息發(fā)布、組織引導(dǎo)等工作。多方合力，實現(xiàn)輿情應(yīng)對專業(yè)化。市網(wǎng)宣等部門，實行24小時全員值班，不間斷監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情信息。加強與合作單位——人民在線的聯(lián)系，密化監(jiān)測頻率，每兩小時統(tǒng)計數(shù)據(jù)一次，重大輿情立即報告。加強分析研判，探索利用大數(shù)據(jù)手段，深入分析輿情的發(fā)展態(tài)勢、傳播特點、關(guān)注情況，綜合梳理各階層、各年齡段意見觀點，總結(jié)成報告，作為輿情科學(xué)決策的依據(jù)。加強輿情分析，尋找發(fā)展規(guī)律，促使輿情管理走向科學(xué)化、程序化、標準化。主動發(fā)聲，實現(xiàn)輿情應(yīng)對多元化。對一些突發(fā)性的事件，嚴格把握“黃金4小時”，第一時間在網(wǎng)上發(fā)布信息，做突發(fā)事件的“第一定義者”，充分爭奪話語權(quán)。積極爭取上級重視支持，出現(xiàn)重大涉宜突發(fā)輿情，市網(wǎng)宣部門及時向省網(wǎng)宣部門通報事件進展情況，請求指導(dǎo)支持。

三是發(fā)揮媒體作用。加強與網(wǎng)宣、網(wǎng)信等部門聯(lián)系，及時與新聞媒體溝通，充分發(fā)揮新聞媒體資源，做好政務(wù)公開工作。大力推進互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息發(fā)布平臺建設(shè)，發(fā)揮好微博發(fā)布廳和知名個人微博、微信的作用，建設(shè)和運用好官方認證的“安慶發(fā)布”新媒體矩陣，在今日頭條“政務(wù)頭條號”開設(shè)安慶外宣矩陣。積極主動提供優(yōu)質(zhì)稿件，同步發(fā)布，同步發(fā)聲。利用“1584政風(fēng)行風(fēng)熱線”、安慶廣播電視臺“百姓問政”等欄目，線上聽取群眾意見建議，線下解決群眾煩心揪心，做到媒體互動日?；?、常態(tài)化、良性化。與安慶日報合作，就政務(wù)公開工作刊發(fā)2期專題報道。

三、以機制平臺為抓手，夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)

一是健全政務(wù)公開制度。健全基礎(chǔ)制度，建立了政府信息主動公開、依申請公開、投訴舉報、責(zé)任追究、保密審查、考核等制度。積極通過政務(wù)公開，促進依法行政，建立了依申請公開促進依法行政制度、政府信息公開行政復(fù)議行政應(yīng)訴辦法。加強政府信息公開源頭管理，建立公文類政府信息公開審核、政府信息公開屬性源頭認定制度。著力加強新聞發(fā)布、政策解讀、輿情回應(yīng)建設(shè)，分別建立安慶市人民政府新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀機制、政務(wù)輿情收集研判和回應(yīng)機制。

二是推進政務(wù)公開平臺建設(shè)。升級改版全市政府信息公開平臺，增加了很多視頻、圖片、圖表等形式，嘗試用群眾聽得懂的語言、看得到的方式公開信息。根據(jù)“五公開”要求，對市政府、區(qū)政府信息公開網(wǎng)版面予以調(diào)整，突出決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開等欄目，保證網(wǎng)站工作的與時俱進。做好網(wǎng)站數(shù)據(jù)的整合，逐步提高各地、各部門政府門戶網(wǎng)與政府信息公開平臺的融合度。政府門戶網(wǎng)首頁設(shè)置政府信息公開目錄，做到與信息公開平臺目錄一致，不同頁面中相同目錄的信息一致。按照《安徽省政府信息公開目錄內(nèi)容基本規(guī)范(20x年版)》要求，規(guī)范了市、縣、鄉(xiāng)三級政府信息主動公開目錄;參照省直有關(guān)部門標準，完善了市直部門主動公開目錄;根據(jù)全省政務(wù)公開重點工作要求，及時增加37項重點工作目錄，加強信息維護，保質(zhì)保量。優(yōu)化網(wǎng)站部分功能，對部分廢止的政府文件，及時在網(wǎng)站上予以標注;增加政策解讀與文件的關(guān)聯(lián)功能，方便網(wǎng)民瀏覽、查閱。

三是推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作。加強網(wǎng)站集約化建設(shè)，推進網(wǎng)站改版，建成市政府網(wǎng)站統(tǒng)一技術(shù)平臺。完善政府權(quán)力清單運行平臺，在省電子政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)地市分廳，并按標準和省級平臺完成了數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)了資源共享。整合建立公共資源交易平臺，實現(xiàn)項目交易全程電子化。充分利用公共信用信息共享服務(wù)平臺，歸集了市法院等30多個部門的信用信息，將相關(guān)公用信用信息，推送至“信用安徽”、“信用安慶”網(wǎng)站集中展示。投資項目在線監(jiān)管審批平臺實現(xiàn)實時監(jiān)管，完成縣(區(qū))投資項目目錄、審批事項、辦事指南信息梳理上報工作。

四、以考核督辦為手段，加強政務(wù)公開保障

一是加強政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)。市委書記魏曉明十分關(guān)心政務(wù)公開政府網(wǎng)站工作，要求按照“快、實、新、活”要求，加大全市政府網(wǎng)站建設(shè)力度，加大改版力度，一個月內(nèi)初見成效，三個月內(nèi)大見成效。市長陳冰冰多次聽取政務(wù)公開、政府網(wǎng)站建設(shè)匯報，研究推動工作。成立全市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府常務(wù)副市長任組長，具體分管政務(wù)公開工作。市委、市政府把政務(wù)公開工作納入重要議事日程，召開全市政府網(wǎng)站工作推進會、政務(wù)公開工作培訓(xùn)會，推動全市做好信息公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切等工作。

二是加強政務(wù)公開培訓(xùn)。以基層從事政務(wù)公開工作人員為重點，認真落實3年內(nèi)將政務(wù)公開工作人員培訓(xùn)一遍的要求，開展常態(tài)化、分層次政務(wù)公開工作培訓(xùn)。市人社局把政務(wù)公開內(nèi)容，納入公務(wù)員初任培訓(xùn)、任職培訓(xùn)，邀請市政務(wù)公開辦業(yè)務(wù)人員授課。市政府、各縣(市)區(qū)、市直各部門開展政務(wù)公開培訓(xùn)會20余次，培訓(xùn)人員近20__人。

三是加強存在問題整改。邀請第三方機構(gòu)，對各縣(市)區(qū)、市直各部門政府信息公開網(wǎng)開展季度測評，梳理出問題20__余個。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于全市政務(wù)公開第三方測評成績及問題清單的通知》(宜政辦傳〔20x〕177號)、《關(guān)于做好20x年全省政務(wù)公開第二次測評反饋問題整改工作的通知》(宜政辦傳〔20x〕204號)，第一時間交辦問題，定責(zé)任、定任務(wù)、定時限。加強跟蹤督辦，10月13日，全省政務(wù)公開實地督察一結(jié)束，我市立即行動，召開全市政務(wù)公開工作整改培訓(xùn)會，市政府副秘書長、市政務(wù)公開辦主任羅光彪出席會議并講話，部署全省政務(wù)公開實地督察反饋問題整改工作。會議提交了各縣(市)區(qū)、市直各部門信息公開網(wǎng)存在的問題3000多個，并就問題整改工作，開展專項培訓(xùn)。市政府辦公室先后印發(fā)《關(guān)于開展政務(wù)公開專項督查的通知》(宜政辦傳〔20x〕188號)、《關(guān)于全市政務(wù)公開第三方測評反饋問題整改情況的通報》(宜政辦傳〔20x〕183號)，逐一點評各地、各部門整改工作情況，再次就信息質(zhì)量、整改時限提出要求。經(jīng)復(fù)查，前期提交各地、各部門的5000余個問題，基本得到整改。在復(fù)查、通報的基礎(chǔ)上，市政府辦公室副主任儲玉勇帶隊，先后到有關(guān)縣區(qū)，面對面反饋問題，手把手指導(dǎo)工作，取得比較好的成效。

四是加強政務(wù)公開考核。建立政務(wù)公開考核制度，從20__年開始，將政務(wù)公開工作，納入市直部門、縣(市)區(qū)目標管理績效考核，目前權(quán)重已占到4%。完善量化政務(wù)公開評估指標體系，定期開展對信息公開、政策解讀、回應(yīng)關(guān)切、媒體參與等方面的評估，評估結(jié)果作為政務(wù)公開績效考核的重要參考。完善常態(tài)化督查機制，制定具體實施方案，分組、分階段對各縣(市)區(qū)及市直部門開展工作督查。

五、存在的問題及下一步工作

全市政務(wù)公開工作雖然取得一定成績，但與上級要求和群眾期盼相比，還存在一些差距和不足。如部分單位對政務(wù)公開工作不夠重視，缺乏科學(xué)細致的安排;部分單位公開的內(nèi)容避實就虛，只注重對辦事依據(jù)、程序的公布，對辦事過程、結(jié)果不公開或少公開，部分欄目缺少“干貨”等。

下一步，我們將認真分析，創(chuàng)新舉措，分類施策，全面提升全市政務(wù)公開工作水平。一是進一步推進“五公開”。嚴格按照上級政務(wù)公開工作要求，進一步推進決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果全過程公開。二是進一步提升政務(wù)公開規(guī)范度。繼續(xù)推進基層政務(wù)公開標準化、規(guī)范化試點工作，嚴格按照《安徽省政府信息公開基本目錄內(nèi)容規(guī)范》和年度政務(wù)公開工作要點要求，加強政務(wù)公開目錄、內(nèi)容規(guī)范化建設(shè)。三是進一步加強監(jiān)督考核。落實“一周一更新，一月一調(diào)度，一季一監(jiān)測，半年一督查，一年一考評”工作機制，強化過程管理，整體推進全市政務(wù)公開工作。