客運(yùn)管理講座心得體會(huì)和感想 客運(yùn)管理講座心得體會(huì)和感想總結(jié)(五篇)

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關(guān)于客運(yùn)管理講座心得體會(huì)和感想一

甲方：

乙方：

簽訂合同地點(diǎn)：

簽訂合同時(shí)間：

填寫(xiě)說(shuō)明

一、本合同為旅游客運(yùn)包車合同示范文本,旅游客運(yùn)包車甲乙雙方應(yīng)當(dāng)參照使用。

二、本合同書(shū)適用于甲方向乙方購(gòu)買(mǎi)旅游客運(yùn)包車服務(wù)所訂立的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同。

三、甲方需為經(jīng)旅游主管部門(mén)審批并領(lǐng)取旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社(分社);乙方需為領(lǐng)取道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證并具有相應(yīng)道路包車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的道路運(yùn)輸企業(yè)

四、本合同書(shū)未盡事宜,可由當(dāng)事人附頁(yè)另行約定,并作為本合同的組成部分,

五、當(dāng)事人使用本合同書(shū)時(shí)約定無(wú)需填寫(xiě)的條款,應(yīng)在該條款處注明“無(wú)”字樣。

六、甲乙雙方用車前需提前簽訂包車合同,以便乙方辦理合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)。合同簽訂后,雙方合作的具體事宜以合同約定為準(zhǔn),合同沒(méi)有約定的以《旅游客運(yùn)包車行程單》(附件)確認(rèn)為準(zhǔn)?！堵?/p>

游客運(yùn)包車行程單》是本合同的組成部分,具有同等法律效力。

旅游客運(yùn)包車合同

甲方： 乙方 ：

住所地： 住所地：

法定代表人： 法定代表人：

授權(quán)委托人： 授權(quán)委托人：

聯(lián)系方式： 聯(lián)系方式：

通訊地址： 通訊地址：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

電子信箱： 電子信箱：

甲方咨詢投訴電話： 乙方咨詢投訴電話：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)旅游法》、

《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī),為保障旅游交通運(yùn)輸安全,維護(hù)包車雙方合法杈益,本著誠(chéng)信,公平的原則,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,現(xiàn)達(dá)成如下約定：

第一條 合同期限與標(biāo)的

1.1合同有效期自 年 月 日起至 年 月 日止

1.2本合同標(biāo)的為乙方為甲方提供車輛、駕駛員及運(yùn)輸服務(wù)。

第二條 甲方義務(wù)

2.1 甲方應(yīng)承擔(dān)乙方駕駛員在行程計(jì)劃內(nèi)的食宿,食宿標(biāo)準(zhǔn)雙方可另行約定。

2.2 甲方應(yīng)提前 天預(yù)約包車,以當(dāng)面簽訂或互發(fā)《旅游客運(yùn)包車行程單》傳真確認(rèn),確認(rèn)件應(yīng)由經(jīng)手人簽字并加蓋印章。

2.3 甲方應(yīng)按團(tuán)隊(duì)人數(shù)包租相應(yīng)車輛,不得超員。如有超員,

乙方應(yīng)當(dāng)拒絕,甲方仍應(yīng)按照約定向乙方支付包車費(fèi)用

2.4 甲方應(yīng)當(dāng)按照雙方約定向游客說(shuō)明集合的時(shí)間、地點(diǎn)等事宜,做好安全提示,并有義務(wù)向游客宣傳交通法規(guī)。每次開(kāi)車前督促游客系好安全帶。落實(shí)禁止游客攜帶禁止物品上車的相應(yīng)措施。

2.5 甲方有義務(wù)向游客宣傳社會(huì)公德,提倡共同維護(hù)車輛安全與衛(wèi)生,如游客造成車內(nèi)財(cái)產(chǎn)損壞的,甲方應(yīng)協(xié)助乙方向游客索賠。

2.6 甲方按照約定向乙方支付包車費(fèi)用,包車費(fèi)用包含車輛使用費(fèi)、路橋通行費(fèi)、停車費(fèi)及國(guó)家法定稅費(fèi)、保險(xiǎn)等。甲方應(yīng)該提前告知乙方駕駛員詳細(xì)旅行線路,便于乙方駕駛員熟悉線路并做好線路行駛規(guī)劃。

2.7 甲方一旦發(fā)現(xiàn)乙方使用非法營(yíng)運(yùn)車輛和人員,可拒絕使用該車,也無(wú)需支付其費(fèi)用,同時(shí)可以向乙方追討因此產(chǎn)生的費(fèi)用。甲方導(dǎo)游應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,與乙方駕駛員友善配合,甲方導(dǎo)游 不按常規(guī)習(xí)慣指揮車輛繞行、重復(fù)線路運(yùn)行造成車輛行駛里程不合理增加的,甲方應(yīng)支付相應(yīng)增加的用車成本。

2.8 行程中如發(fā)生交通事故,造成乘客人身財(cái)產(chǎn)損失的,甲方應(yīng)積極協(xié)助做好救助、安撫等工作。

第三條 乙方義務(wù)

3.1 乙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定隨車攜帶《旅游客運(yùn)包車行程單》。

3.2 乙方不得搭載合同外乘客上車,不得以未滿載為由臨時(shí)拉客。

3.3 乙方必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定為派出的車輛投保,且承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)每座不低于40萬(wàn)元,當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)高于每座40萬(wàn)元的,從其規(guī)定。

3.4 乙方應(yīng)保證其車輛各種證照齊全有效、車況良好、車容整潔,符合國(guó)家及行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并處于適駕狀態(tài)。特別是要保證車輛座位安全帶使用狀況完好、車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控設(shè)備正常。

3.5 乙方應(yīng)保證出車駕駛員駕駛證。從業(yè)資格證齊全有效、熱情服務(wù)、文明規(guī)范、遵章守法，其服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家及行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。出車前確保駕駛員身體健康，達(dá)到安全駕駛出車條要求。

3.6 乙方應(yīng)當(dāng)按照甲、乙雙方確認(rèn)的《旅游客運(yùn)包車行程單》相關(guān)內(nèi)容提供旅游包車客運(yùn)服務(wù)。乙方提供服務(wù)過(guò)程中,在條件許可和不損害甲乙雙方及第三方利益的前提下,盡可能滿足甲方提出的計(jì)劃行程變更的建議,相應(yīng)增減的費(fèi)用由雙方協(xié)商支付但游客擅自要求變更行程及路線或提出影響行車安全的要求時(shí),駕駛員應(yīng)該拒絕執(zhí)行。當(dāng)游客出現(xiàn)意外發(fā)病或受傷,在無(wú)法獲得或使用其他交通工具的情況下,駕駛員應(yīng)在以人為本和安全運(yùn)輸?shù)那疤嵯?先行運(yùn)送傷病游客尋求救治,再行協(xié)商費(fèi)用,不可以費(fèi)用未定為由延誤送醫(yī)時(shí)間。

3.7 乙方必須按行程出發(fā)時(shí)間提前抵達(dá)指定地點(diǎn)。

3.8 乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家道路運(yùn)輸安全管理的有關(guān)規(guī)定運(yùn)行。

3.9 因發(fā)生自然災(zāi)害等不可抗力因素造成交通堵塞或乘客人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失時(shí),乙方應(yīng)當(dāng)配合甲方積極采取有效措施,防止損失繼續(xù)擴(kuò)大,將損失降到最低限度。行程中如發(fā)生交通事故,乙方應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)告,并積極做好事故處置及善后工作，傷亡人員的治療費(fèi)用和其它費(fèi)用由乙方先行墊付。

3.10 乙方必須將導(dǎo)游座椅設(shè)置在駕駛員后方合理位置,設(shè)立明顯標(biāo)識(shí),并采取有效措施,保障導(dǎo)游人身安全。

3.11 乙方應(yīng)履行有關(guān)道路運(yùn)輸安全宣傳、告知、承諾義務(wù)。

3.12 乙方必須提示并要求游客系好安全帶,拒絕旅客攜帶禁止物品上車。在車輛運(yùn)行過(guò)程中,由于駕駛員開(kāi)車無(wú)法監(jiān)督乘客使用安全帶的情況,甲方應(yīng)配合駕駛員做好監(jiān)督乘客使用安全帶。

3.13 乙方應(yīng)遵章守法,確保行車安全,若在行車過(guò)程中發(fā)生交通事故,造成乘客人身財(cái)產(chǎn)損失的,按相關(guān)法律法規(guī)處理。

3.14乙方駕駛員要熟悉行車線路,或者提前問(wèn)詢準(zhǔn)備好行車線路。

第四條 包車費(fèi)用

4.1 簽訂用車合同后 日內(nèi)甲方預(yù)付 %定金給乙方,用車結(jié)束后 日內(nèi)一次性結(jié)清余款。超出時(shí)間按約定運(yùn)費(fèi)每天收取千分之三滯納金,滯納金僉額不超過(guò)約定運(yùn)費(fèi)上限。

4.2 包車費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定。乙方在結(jié)算時(shí)應(yīng)向甲方提供結(jié)算單,并提供有效發(fā)票;甲乙雙方各自保存《旅游客運(yùn)包車行程單》和結(jié)算單。應(yīng)出甲方承擔(dān)的相關(guān)包車費(fèi)用主要有:

(1)車輛租用費(fèi);

(2)路橋通行費(fèi);

(3)停車費(fèi);

(4)雙方約定的其他費(fèi)用。

4.3 付款方式

甲乙雙方應(yīng)按照約定的賬號(hào)“公對(duì)公”轉(zhuǎn)賬結(jié)算包車費(fèi)用。

4.4付款方式選擇:

¨每月結(jié)算一次,結(jié)算月的最后一天為結(jié)算截至日期;

¨每團(tuán)結(jié)算一次,團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后 日內(nèi)進(jìn)行結(jié)算;

¨其他。

4.5 旅游包車過(guò)程中發(fā)生的車輛故障修理費(fèi)、駕駛員違規(guī)

罰款等費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第五條 違約責(zé)任

5.1甲方取消包車或減少約定用車數(shù)的,應(yīng)提前 天書(shū)面通知乙方(包括但不限于郵寄、傳真等雙方認(rèn)可的方式),否則按下列時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金; (1)在合同約定用車日期前 天通知的,支付包車費(fèi)的 %違約金;

(2)在合同約定用車日期前 天通知的,支付包車費(fèi)的 %違約金;

(3)在約定用車日期當(dāng)天通知的,支付包車費(fèi)的 %的違約金。

(4)甲方超出租期處延時(shí)用車的,甲方除支付原包車費(fèi)外,另行支付延時(shí)用車費(fèi)。

(5)在約定用車時(shí)間到點(diǎn)8個(gè)小時(shí)后,甲方仍未用車的,乙方有權(quán)解除合同,甲方向乙方賠償相應(yīng)損失。甲方超出約定包車期仍未用車的,甲方按合同約定向乙方支付包車費(fèi),乙方不再受租期限制。

(6)約定出發(fā)時(shí)間已到而游客不準(zhǔn)時(shí)到達(dá)造成包車期外延時(shí)用車的,甲方除支付包車費(fèi)外還應(yīng)另行支付延時(shí)用車的費(fèi)用。若由于游客遲到原因?qū)е萝囕v在凌晨2-5時(shí)停運(yùn)或22:00時(shí)至凌晨6:00不能在三級(jí)及以下公路行駛而停運(yùn)或改道運(yùn)行的,由此產(chǎn)

生的各種運(yùn)輸成本及相關(guān)費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。

5.2 乙方不能提供車輛或減少約定用車數(shù)的,應(yīng)提前 天通知甲方,否則按下列時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金;

(1)在合間約定用車日期前 天通知的,支付包車費(fèi) %的違約金;

(2)在合同約定用車日期前 天通知的,支付包車費(fèi) %的違約金;

(3)在約定用車日期當(dāng)天通知的,支付包車費(fèi) %的違約金。

5.3 發(fā)生以下情況,引起游客投訴的,乙方應(yīng)支付包車費(fèi) %

的違約金,并賠償相應(yīng)損失;

(1)乙方提供車輛未保持車況清潔整齊,車內(nèi)衛(wèi)生臟、亂、差;駕駛員未及時(shí)打掃車輛衛(wèi)生。

(2)在未違反交通法規(guī)前提下,沒(méi)有按照約定將車輛停放到指定位置的;

(3)游客在約定時(shí)內(nèi)返回,乙方駕駛員不到崗或不及時(shí)打開(kāi)車門(mén)的;

(4)未經(jīng)甲乙雙方同意,駕駛員擅自變更行車路線的;

(5)駕駛員有在車內(nèi)吸煙、開(kāi)車時(shí)接聽(tīng)電話或其他有害于

行車安全的行為;

(6)5-10月期間未提前開(kāi)放空調(diào),或行車過(guò)程中空調(diào)停運(yùn)

超過(guò)1小時(shí)。

5.4 乙方擅自變更約定車輛或降低用車標(biāo)準(zhǔn),造成甲方團(tuán)隊(duì)

不能按時(shí)出發(fā)的,乙方退回已收取的預(yù)付金,并支付包車費(fèi)用 %

的違約金。

當(dāng)乙方遲到達(dá)到 小時(shí)或預(yù)計(jì)超過(guò) 小時(shí),應(yīng)計(jì)價(jià)賠償或者雙方協(xié)商另行安排車輛接替,事后對(duì)因此產(chǎn)生的金額予以扣除。

5.5 因乙方車輛故障未能及時(shí)安排接駁或乙方駕駛員對(duì)線路

不熟悉嚴(yán)重延誤行程,導(dǎo)致旅游行程取消或變更的,乙方應(yīng)退回已收取的預(yù)付金,并支付包車費(fèi)用 %的違約金。

5.6 除不可抗拒力因素外,乙方必須按照相關(guān)規(guī)定提前到達(dá)

乘車約定地點(diǎn),否則由此產(chǎn)生的損失由乙方承擔(dān)。如因不可抗力

因素,導(dǎo)致無(wú)法提前到達(dá)約定地點(diǎn)的,乙方應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)相關(guān)情況。

5.7游客中途離開(kāi)車輛時(shí),導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)告知游客隨身攜帶貴重

物品。車內(nèi)物品丟失并經(jīng)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定是因駕駛員過(guò)錯(cuò)造成的，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償資任。

5.8 如乙方提供的車輛或駕駛員因違反相關(guān)法律法規(guī)被查扣,乙方應(yīng)在接到報(bào)告 小時(shí)內(nèi)調(diào)派車輛接駁,賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失,并支付甲方違約金 元。

5.9 甲方不得以服務(wù)質(zhì)量等原因截留包車費(fèi)用。確因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成甲方損失，甲方需出具有 %游客簽字的服務(wù)反饋表做為協(xié)商扣費(fèi)依據(jù)和證明,通過(guò)相關(guān)法律程序追索損失。甲方不按時(shí)結(jié)算的,滯納金按每日千分之三支付給乙方,滯納金不得超過(guò)包車費(fèi)用上限。

5.10 因游客損壞車上物品,弄臟車內(nèi)衛(wèi)生的,甲方應(yīng)督促旅

客支付相關(guān)賠償、清理費(fèi)用。游客拒不支付的,甲方應(yīng)協(xié)助乙方

向游客追償。

5.11未盡事宜由甲乙雙方另行協(xié)商確定。

第六條 爭(zhēng)議解決方式

6.1本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成的,甲乙雙方可以按下述第 種方式解決:

(1) 提交 仲裁委員會(huì)仲裁;

(2) 依法向 人民法院(雙方可約定管轄法院,但應(yīng)約定與合同關(guān)系緊密的人民法院,如甲方所在地、乙方所在地、合同簽訂地等)起訴。

(3) 本合同因交通事故請(qǐng)求損害賠償產(chǎn)生的糾紛,雙方可以向事故發(fā)生地或甲、乙方所在地人民法院起訴。

(4) 合同簽訂地位于市區(qū)

第七條 合同生效

7.1甲乙雙方蓋章、法定代表人(或授權(quán)委托人)簽字即具有法律效力。

7.2《旅游客運(yùn)包車行程單》為本合同附件,與主合同具有同等法律效力,

第八條 合同數(shù)量

8.1本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

第九條 其它約定

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章):

法定代表人： 法定代表人:

授權(quán)委托人: 授權(quán)委托人:

通訊地址: 通訊地址：

電話： 電話:

傳真: 傳真:

電子信箱: 電子信箱：

日期: 年 月 日 日期: 年 月 日

甲方咨詢投訴電話: 乙方咨詢投訴電話：

旅游客運(yùn)包車行程單

車輛及人員約定

車輛號(hào)碼 車 型 車輛行駛證有效期

車輛道路運(yùn)輸證號(hào) 道路運(yùn)輸證有效期

車輛核定載人數(shù) 駕駛?cè)藬?shù) 除司乘人員 外的座位數(shù)

駕駛員 1 姓名 駕駛證號(hào)準(zhǔn)駕車型駕駛證有效期道路運(yùn)輸從 業(yè)資格證號(hào)道路運(yùn)輸從 業(yè)資格類型 道路運(yùn)輸從業(yè)資格證有效期

駕駛員 2 姓名 駕駛證號(hào)準(zhǔn)駕車型駕駛證有效期道路運(yùn)輸從 業(yè)資格證號(hào)道路運(yùn)輸從 業(yè)資格類型 道路運(yùn)輸從業(yè)資格證有效期

甲方導(dǎo)游 聯(lián)系電話 導(dǎo)游證號(hào)

出發(fā)時(shí)間年 月 日結(jié)束時(shí)間年 月 日

出發(fā)地點(diǎn) 結(jié)束地點(diǎn)

主要途經(jīng)

詳 細(xì) 行 程

用車時(shí)間年 月 日至 年 月 日 共 天

時(shí) 間行程及地點(diǎn)

備注

包車費(fèi)用合計(jì)(大寫(xiě))： 萬(wàn) 千 百 拾 元 (￥ )

其它約定：

甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)：

法定代表人： 法定代表人：

授權(quán)委托人： 授權(quán)委托人：

通訊地址： 通訊地址：

電話： 電話：

傳真： 傳真：

電子信箱： 電子信箱：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

甲方咨詢投訴電話： 乙方咨詢投訴電話：

關(guān)于客運(yùn)管理講座心得體會(huì)和感想二

成立的憑證為船票，合同雙方當(dāng)事人――旅客和承運(yùn)人買(mǎi)、賣(mài)船票后合同即成立。

船票應(yīng)具備下列基本內(nèi)容：

(一)承運(yùn)人名稱;

(二)船名、航次;

(三)起運(yùn)港(站、點(diǎn))(以下簡(jiǎn)稱“起運(yùn)港”)和到達(dá)港(站、點(diǎn))(以下簡(jiǎn)稱“到達(dá)港”);

(四)艙室等級(jí)、票價(jià);

(五)乘船日期、開(kāi)船時(shí)間;

(六)上船地點(diǎn)(碼頭)。

旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間，自旅客登船時(shí)起至旅客離船時(shí)止。船票票價(jià)含接送費(fèi)用的，運(yùn)送期間并包括承運(yùn)人經(jīng)水路將旅客從岸上接到船上和從船上送到岸上的期間，但是不包括旅客在港站內(nèi)、碼頭上或者在港口其它設(shè)施內(nèi)的時(shí)間。

旅客的自帶行李，運(yùn)送期間同前款規(guī)定。

行李運(yùn)輸合同成立的憑證為行李運(yùn)單，合同雙方當(dāng)事人――旅客和承運(yùn)人即時(shí)清結(jié)費(fèi)用，填制行李運(yùn)單后合同即成立。

行李運(yùn)單應(yīng)具備下列基本內(nèi)容：

(一)承運(yùn)人名稱;

(二)船名、航次、船票號(hào)碼;

(三)旅客姓名、地址、電話號(hào)碼、郵政編碼;

(四)行李名稱;

(五)件數(shù)、重量、體積(長(zhǎng)、寬、高);

(六)包裝;

(七)標(biāo)簽號(hào)碼;

(八)起運(yùn)港、到達(dá)港、換裝港;

(九)運(yùn)費(fèi)、裝卸費(fèi);

(十)特約事項(xiàng)。

旅客的托運(yùn)行李的運(yùn)送期間，自旅客將行李交付承運(yùn)人或港口經(jīng)營(yíng)人時(shí)起至承運(yùn)人或港口經(jīng)營(yíng)人交還旅客時(shí)止。

承運(yùn)人為履行運(yùn)輸合同，需要港口經(jīng)營(yíng)人提供泊位、候船、駁運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，托運(yùn)行李作業(yè)、旅客上下船、候船服務(wù)及其他工作等，應(yīng)由承運(yùn)人與港口經(jīng)營(yíng)人簽訂作業(yè)合同。

作業(yè)合同的基本形式為中、長(zhǎng)期(季、年)和航次合同。

作業(yè)合同應(yīng)具備下列基本內(nèi)容：

(一)承運(yùn)人和港口經(jīng)營(yíng)人名稱;

(二)碼頭、倉(cāng)庫(kù)、候船室、駁運(yùn)船舶名稱;

(三)托運(yùn)行李作業(yè)，包括行李保管、裝卸、搬運(yùn);

(四)候船服務(wù)，包括：?jiǎn)栐?、寄存、船期、運(yùn)行時(shí)刻公告，票價(jià)表，茶水，衛(wèi)生間;

(五)旅客上下船服務(wù);

(六)特約事項(xiàng)。

關(guān)于客運(yùn)管理講座心得體會(huì)和感想三

20xx年，長(zhǎng)征旅游公司在總公司等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，通過(guò)全體員工的努力和奮斗，取得較好的業(yè)績(jī)，在旅游車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、生產(chǎn)方面

公司樹(shù)立“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”的宗旨，20xx年旅游包車市場(chǎng)比較疲軟，市場(chǎng)惡性化競(jìng)爭(zhēng)加劇，我公司共行駛1222公里，營(yíng)收為1111元，在旅游包車市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。我公司在年初制定工作方針，針對(duì)春運(yùn)市場(chǎng)特點(diǎn)，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工，整合各線路的運(yùn)輸力量，開(kāi)辟了西安，成都、咸陽(yáng)三條黃金線，其中西安營(yíng)收200元，成都營(yíng)收200元，咸陽(yáng)營(yíng)收100元，共產(chǎn)生營(yíng)收600元左右，占全年?duì)I收約五分之一，為一年的經(jīng)濟(jì)效益打下了良好的基礎(chǔ)。 我公司在日常管理下工夫，提高自身的服務(wù)水平，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車市場(chǎng)。同事在內(nèi)部管理，我們營(yíng)造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題，使整個(gè)公司溶為一整體，就像一個(gè)大家庭。我公司以大局為重，不計(jì)較部門(mén)得失。在遇到節(jié)假日和交流會(huì)期間主動(dòng)服從安排，與部門(mén)溝通，在客流高峰期及時(shí)參加加班疏散呂可人，減少客運(yùn)站壓力。

二、安全方面

安全工作是我公司的重中之重，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。全年始終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)加防范，確保安全行車。公司人員都牢固樹(shù)立安全行車意識(shí)，把安全融化到血液中，落實(shí)在出車前，行駛中、回場(chǎng)后都能自覺(jué)檢查和保養(yǎng)車輛，確保車輛技術(shù)完好，行駛中都能自覺(jué)依法行車，遵章行車。

為了安全，公司全年狠抓安全教育，狠抓安全管理，每位司機(jī)都必須認(rèn)真參加總公司和旅游公司的安全學(xué)習(xí)，值班人員根據(jù)天氣和路面變化對(duì)gps進(jìn)行跟蹤登記，并發(fā)出安全提醒語(yǔ)，確保平安行車。 在總公司安保處的指導(dǎo)下，在全體旅游公司管理人員和駕駛員的努力下，旅游公司在20xx年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生。

三、20xx年工作計(jì)劃

旅游公司在20xx年根據(jù)總經(jīng)理室管理目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況將在以下幾個(gè)方面展開(kāi)工作。

(一)做好20xx年春運(yùn)工作嗎，打好新年第一戰(zhàn)

積極聯(lián)系各農(nóng)民工多的廠家，密切關(guān)注農(nóng)民工運(yùn)輸?shù)氖袌?chǎng)動(dòng)態(tài)，合理安排運(yùn)力，調(diào)整發(fā)車時(shí)間;認(rèn)真貫徹由上級(jí)部門(mén)的政策法規(guī)，做好長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)陌踩芾砉ぷ?，確保春運(yùn)工作的平安;配合客運(yùn)站做好春運(yùn)旅客疏散工作，努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。

(二)做好旅游旺季包車業(yè)務(wù)，努力鞏固旅游市場(chǎng)份額

積極與各旅行社聯(lián)系，溝通，與旅行社建立良好的互利關(guān)系;積極調(diào)研旅游包車市場(chǎng)的價(jià)格動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益;積極與行管部門(mén)橫向聯(lián)系，打擊跨地區(qū)的非法經(jīng)營(yíng)。

(三)做好社會(huì)包車業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

做好駕駛員文明服務(wù)教育工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);做好車輛技術(shù)狀況和衛(wèi)生工作，提供舒適、便捷、準(zhǔn)點(diǎn)的運(yùn)輸服務(wù);做好社會(huì)調(diào)查和宣傳工作，努力拓展社會(huì)包車業(yè)務(wù)。

新的一年，長(zhǎng)運(yùn)旅游公司將攻堅(jiān)克難，迎難而上，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，既創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益又創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)于客運(yùn)管理講座心得體會(huì)和感想四

承包方(乙方):_____________性別:_____身份證號(hào):___________________

從業(yè)資格證號(hào):__________________駕駛證號(hào):______________________

初次領(lǐng)證日期:____________聯(lián)系電話:1、___________2、____________

家庭住址：________________________________郵政編碼_____________

根據(jù)國(guó)家、省、州、縣有關(guān)客運(yùn)出租汽車管理規(guī)定和政策，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，就承包客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

第一條承包經(jīng)營(yíng)方式

甲方提供一輛具備經(jīng)營(yíng)資格、營(yíng)運(yùn)證照齊全、設(shè)備完好的客運(yùn)出租車給乙方承包(見(jiàn)附件一)。乙方承包甲方車輛從事客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，接受甲方管理，安全行駛，文明服務(wù)。

第二條承包經(jīng)營(yíng)車輛

車型__________車號(hào)_____________顏色_____車架號(hào)____________發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)________車輛行駛證號(hào)車輛登記日期________年__月__日。

第三條合同期限

本合同有效期為_(kāi)__年__月;自_____年__月___日起至_____年__月__日止。

第四條收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)

(一)甲方向乙方一次性收取安全(服務(wù))保證金人民幣40000.00元,大寫(xiě)人民幣肆萬(wàn)元整。終止,乙方未違反合同約定,甲方將本金和合同終止時(shí)銀行活期存款利息一次性退還給乙方。

(二)甲方向乙方按月收取承包費(fèi)，承包費(fèi)項(xiàng)目包括:稅(費(fèi))、經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓金、車輛折舊、車輛保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)(其中：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)20%、醫(yī)療保險(xiǎn)6.5%、失業(yè)保險(xiǎn)0.5%、工傷保險(xiǎn)1%)、養(yǎng)路費(fèi)、車費(fèi)發(fā)票、甲方管理和投資收益等。

__年度月承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)暫定為 元，以后年度月承包費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際營(yíng)運(yùn)收入狀況經(jīng)與員工代表協(xié)商后予以調(diào)整。

(三)乙方應(yīng)在每月1至7日內(nèi)向甲方一次性交清月承包費(fèi)。

(四)本合同期內(nèi),如遇稅(費(fèi))、車輛保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)調(diào)整，承包費(fèi)按上述費(fèi)用調(diào)整的幅度相應(yīng)調(diào)整，具體標(biāo)準(zhǔn)在補(bǔ)充協(xié)議中明確。

第五條車輛的油料和維修

本合同有效期內(nèi)，車輛燃油、潤(rùn)滑油和車輛維修保養(yǎng)費(fèi)由乙方承擔(dān)。車輛維修、保養(yǎng)按下列第________種方式處理;

1、甲方修理廠維修和保養(yǎng);

2、取得合法資格的社會(huì)修理廠維修和保養(yǎng)。

第六條車輛保險(xiǎn)

甲方根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》及《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)管理部門(mén)的要求，辦理車輛的投保手續(xù)，包括車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、車上責(zé)任險(xiǎn)。

第七條甲方的權(quán)利和義務(wù)

(一)擁有客運(yùn)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)。

(二)按照有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家、省、州、縣有關(guān)政策和行業(yè)管理規(guī)定，制定人員、車輛、服務(wù)質(zhì)量等管理制度，組織并督促乙方認(rèn)真執(zhí)行。

(三)及時(shí)辦理相關(guān)營(yíng)運(yùn)手續(xù)、車輛和營(yíng)運(yùn)證的年審，提供營(yíng)運(yùn)所需的車費(fèi)發(fā)票。

(四)組織乙方積極參加精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)乙方有見(jiàn)義勇為、拾金不昧、助人為樂(lè)等突出事跡的，按照事跡大小予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)負(fù)責(zé)行車、消防、治安等應(yīng)急事件的處理，在乙方發(fā)生交通事故后及時(shí)辦理出險(xiǎn)、索賠及善后處理事宜。

(六)乙方發(fā)生交通事故，造成人身和財(cái)產(chǎn)損害，保險(xiǎn)賠付不足的部分，甲方墊付有關(guān)費(fèi)用的，有權(quán)向乙方追償;乙方造成甲方車輛和其它財(cái)產(chǎn)損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償。

(七)督促乙方愛(ài)護(hù)車輛，并根據(jù)車輛使用狀況督促乙方進(jìn)行維修保養(yǎng)。

(八)遇搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件等情況時(shí)，有權(quán)調(diào)度乙方承包的車輛，并按國(guó)家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

(九)受理乘客的投訴，對(duì)有責(zé)任的乙方給予相應(yīng)的處理。

第八條乙方的權(quán)利和義務(wù)

(一)有權(quán)根據(jù)本合同約定從事客運(yùn)出租車營(yíng)運(yùn)，并享有交納承包費(fèi)后的收益權(quán)。

(二)遵守行業(yè)管理規(guī)定和甲方的管理制度，做到車容整潔，證照齊全，標(biāo)識(shí)清晰，規(guī)范文明服務(wù)，設(shè)備完好，行車安全，按時(shí)交費(fèi)。

(三)拒付甲方收取本合同約定以外或甲方未能出具財(cái)務(wù)簽章收據(jù)的費(fèi)用，并有權(quán)向有關(guān)管理部門(mén)投訴。

(四)要求甲方提供營(yíng)運(yùn)所需的車費(fèi)發(fā)票。

(五)發(fā)生交通事故后，及時(shí)通知、協(xié)助甲方做好出險(xiǎn)、索賠及善后處理事宜，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(六)愛(ài)護(hù)、妥善保管甲方的營(yíng)運(yùn)車輛，不得將營(yíng)運(yùn)車輛交給他人或無(wú)從業(yè)資格的人員營(yíng)運(yùn)，執(zhí)行甲方提出的車輛保養(yǎng)和更新計(jì)劃。

(七)配合甲方完成行業(yè)管理部門(mén)開(kāi)展的質(zhì)量信譽(yù)考核和乘客滿意測(cè)評(píng)活動(dòng)。

第九條合同的變更

訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容，但不得違反有關(guān)法律法規(guī)，國(guó)家、省、州、縣有關(guān)政策和行業(yè)管理的定。

第十條合同的解除

(一)有下列情形之一的，甲方可以單方解除本合同：

1、乙方逾期15天未交納月承包費(fèi)的。

2、乙方嚴(yán)重違反城市客運(yùn)出租汽車管理津法規(guī)和行業(yè)管理制度的。

3、乙方發(fā)生行業(yè)管理部門(mén)認(rèn)定的重大服務(wù)質(zhì)量事件，對(duì)甲方名譽(yù)造成惡劣影響的。

4、乙方被有關(guān)部門(mén)吊銷“機(jī)動(dòng)車駕駛證”或“從業(yè)資格證”的。

5、乙方被依法勞動(dòng)教養(yǎng)或追究刑事責(zé)任的。

(二)有下列情形之一的，乙方可以單方解除本合同

1、乙方喪失勞動(dòng)能力的。

2、乙方因戶籍遷移不在本縣居住的。

3、甲方被有關(guān)行政管理部門(mén)責(zé)令停業(yè)的。

(三)乙方或甲方單方解除本合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。

第十一條合同終止

(一)甲方或乙方按第十條可單方解除本合同的，合同終止。

(二)本合同期滿，合同終止。

本合同期滿前，甲乙雙方可協(xié)商是否續(xù)簽承包合同。乙方遵守城市出租汽車管理法律、行業(yè)管理制度、無(wú)重大安全事故和重大服務(wù)質(zhì)量事故的，有優(yōu)先續(xù)簽權(quán)。

(三)本合同終止之日起3天內(nèi)，甲乙雙方根據(jù)車輛驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)辦理車輛交接手續(xù)，乙方交回營(yíng)運(yùn)證照、車輛及附屬設(shè)備，甲方對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)收。

達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，甲方按本合同第四條第(一)項(xiàng)的約定向乙方退還安全(服務(wù))保證金;未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，乙方在15天內(nèi)修復(fù)合格，乙方不愿修復(fù)或修復(fù)仍達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方按附件二的標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)合格，由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用從安全(服務(wù))保證金中扣除。

第十二條違約責(zé)任

(一)甲乙雙方必須嚴(yán)格履行本合同。除本合同第十條約定的情形外，任何一方不得單方解除合同。否則解除合同的一方，必須向另一方支付車輛年承包費(fèi)20%的違約金。

造成損失超過(guò)此限的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(二)乙方不按約定向甲方交納月承包費(fèi)用的，從交費(fèi)截止之日起，每天收取乙方拖欠費(fèi)用總額2‰的滯納金;逾期15天未交納承包費(fèi)的，甲方可按照合同第十條第(一)項(xiàng)的約定解除合同，并要求承擔(dān)違約責(zé)任。

第十三條爭(zhēng)議的解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，

任何一方可依法向人民法院提起訴訟。

第十四條本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商，簽定補(bǔ)充協(xié)議(附件三)，補(bǔ)充協(xié)議同本合同具有同等法律效力。

第十五條合同附件與本合同具有同等法律效力。

第十六條本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，報(bào)行業(yè)主管部門(mén)備案一份

甲方(蓋章)________________乙方(簽章)________________

法定代表人(簽章)____________委托代理人(簽章)________

委托代理人(簽章)____________

合同簽定日期___________年______月______日

關(guān)于客運(yùn)管理講座心得體會(huì)和感想五

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1、車次：

20xx年一季度計(jì)劃車次43870次，實(shí)際完成45700次，其中919快28534次，919路10862次，880路4438次，包班車1866次。

2、運(yùn)營(yíng)公里：

20xx年一季度計(jì)劃完成公里365.9萬(wàn)公里，實(shí)際完成360.4公里，其中919快2263724公里，919路866125公里，880路399050公里，包班車75236公里，共完成第一季度計(jì)劃的98.5%，完成全年計(jì)劃1677萬(wàn)公里的21.49%。

3、客運(yùn)量：

20xx年一季度計(jì)劃運(yùn)送乘客267.65萬(wàn)人次，實(shí)際運(yùn)送客運(yùn)量273.25人次，其中919快客運(yùn)量1111061人次，919路客運(yùn)量1119957人次，880路客運(yùn)量391556人次，包班車客運(yùn)量109920人次，共完成第一季度計(jì)劃的102.09%，完成全年計(jì)劃1366萬(wàn)人次的20%。

4、收入：

20xx年一季度計(jì)劃收入1043.6萬(wàn)元，實(shí)際收入1055.47萬(wàn)元，其中919快收入5275977.6元，919路收入2887106.2元，880路收入1601689.6元，包班車收入789900元，共完成第一季度計(jì)劃的101.14%，完成全年計(jì)劃5350萬(wàn)元的19.73%。

5、百公里實(shí)收：

百公里收入完成293元，其中919快233元，919路333元，880路401元，包班車1050元。

6、老年證乘車共計(jì)149234人次，919快66465人次，919路59170人次，880路23599人次。20xx年x月起施行殘疾證免費(fèi)乘車，919快20207人次，919路12024人次，880路4117人次，共計(jì)36348人次。

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1、919快：每車次平均客運(yùn)量39人次，每百公里平均客運(yùn)量49人次，每車次平均收入184.9元?，F(xiàn)金每人次收入12元，刷卡每人次收入4.32元，平均每人次收入4.75元。

2、919路：每車次平均客運(yùn)量103人次，每百公里平均客運(yùn)量129人次，每車次平均收入265.8元?，F(xiàn)金每人次收入5.24元，刷卡每人次收入2.13元，平均每人次收入2.58元。

3、880路：每車次平均客運(yùn)量88人次，每百公里平均客運(yùn)量98人次，每車次平均收入360.9元?，F(xiàn)金每人次收入5.75元，刷卡每人次收入3.51元，平均每人次收入4.09元。

4、包班車：每車次平均客運(yùn)量59人次，每百公里平均客運(yùn)量146人次，每車次平均收入423.31元，平均每人次收入7.19元。

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1、運(yùn)營(yíng)公里：

20xx年一季度運(yùn)營(yíng)公里3173080公里，同比增加431055公里，增幅13.58%，其中919快2128666公里，同比增加135058公里，增幅6.34%，919路571222公里，同比增加294903公里，增幅51.63%，

880路366240公里，同比增加32810公里，增幅8.96%，包班車106952公里，同比減少31716公里，降幅29.65%。

2、客運(yùn)量：

20xx年一季度客運(yùn)量2565703人次，同比增長(zhǎng)166791人次，其中919快1336311人次，同比下降225250人次，降幅16.86%，919路686977人次，同比上漲432980人次，漲幅63.03%，880路388455人次，同比上漲3101人次，漲幅0.8%，包班車153960人次，同比降低44040人次，降幅28.6%。

3、收入：

20xx年一季度收入9835851.44元，同比增長(zhǎng)718821.96元，其中919快收入6064810元，同比減少788832.4元，降幅13.01%，919路收入1686048.8元，同比增長(zhǎng)120xx57.4元，漲幅71.24%，880路收入1511592.64元，同比增長(zhǎng)90096.96元，漲幅5.96%，包班車收入573400，同比增長(zhǎng)216500元，漲幅37.76%。

4、百公里實(shí)收：

20xx年一季度百公里收入310元，同比下降17元，降幅5.48%，其中919快285元，同比下降52元，降幅18%，919路295元，同比增長(zhǎng)38元，漲幅13%，880路413元，同比下降11元，降幅3%，包班車536元，同比增長(zhǎng)514元，漲幅95.9%。

5、分線路對(duì)比：

20xx年919快每車次平均客運(yùn)量50人次，同比減少11人次，降幅22%；每百公里平均客運(yùn)量63人次，同比減少14人次，降幅

22.2%；每車次平均收入225.86元，同比降低40.96元，降幅18.14%。平均每人次收入4.54元，同比增長(zhǎng)0.21元，漲幅4.63%。

20xx年919路每車次平均客運(yùn)量96人次，同比增長(zhǎng)7人次，漲幅7.29%；每百公里平均客運(yùn)量120人次，同比增長(zhǎng)9人次，漲幅7.5%；每車次平均收入236.54元，同比增長(zhǎng)29.26元，漲幅12.37%。平均每人次收入2.45元，同比增長(zhǎng)0.13元，漲幅5.31%。

20xx年880路每車次平均客運(yùn)量95人次，同比減少7人次，降幅7.37%；每百公里平均客運(yùn)量106人次，同比減少8人次，降幅

7.55%；每車次平均收入370.13元，同比減少9.23元，降幅2.49%。平均每人次收入3.89元，同比增長(zhǎng)0.2元，漲幅5.14%。

20xx年包班車每車次平均客運(yùn)量57人次，同比增長(zhǎng)2人次，漲幅3.51%；每百公里平均客運(yùn)量144人次，同比增長(zhǎng)2人次，漲幅

1.39%；每車次平均收入212.69元，同比增長(zhǎng)210.62元，漲幅99.03%平均每人次收入3.72元，同比增長(zhǎng)3.47元，漲幅93.28%。

6、老年證乘車人數(shù)110715人次，同比增長(zhǎng)38519人次，漲幅34.79%，其中919快520xx人次，同比增長(zhǎng)14454人次，漲幅27.79%，919路40479人次，同比增長(zhǎng)18691人次，漲幅46.17%，880路18225人次，同比增長(zhǎng)5374人次，漲幅29.49%。