在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對(duì)于每天的心得體會(huì)短語(yǔ)英語(yǔ)總結(jié)一

2、奉天承運(yùn)，皇帝詔曰，朕受你朋友之托，降萬(wàn)千瑞雪飄落你的門(mén)前，每片雪花代表一份祝福，一個(gè)思念，希望你能好好接受不要辜負(fù)他的美意。

3、手套說(shuō)了，寒流來(lái)了，要準(zhǔn)備了，主人要用了：外套急著加厚，襪子急著加棉，鞋子急著加寬；帽子急著找線，耳套急著找毛，口罩急著找換；因?yàn)槿卞X(qián)，手套急著搶錢(qián)，主人溫暖需要花錢(qián)。告訴我，親愛(ài)的，你準(zhǔn)備好了嗎？

4、降溫，那是老天的，風(fēng)寒，那是蒼天的，冬季，那是時(shí)間的，寒冷，那是自己的，保暖，那是必須的，強(qiáng)身，那是務(wù)必的，祝福，那是當(dāng)即的，提醒，那是代表情意的，愿你身強(qiáng)體健抗北風(fēng)，保暖有方不懼冷。

5、冬季來(lái)臨需鍛煉，送你對(duì)聯(lián)看一看，上聯(lián)：“今天鍛煉一分鐘告別寒冬”下聯(lián)：“每天堅(jiān)持一小時(shí)健康永恒”橫批：受益終生，祝冬季天天健康！

6、天冷了，送你溫暖外套，送你溫暖懷抱，送你暖心的祝福，愿你天冷加衣加被千萬(wàn)別感冒，身體健康，一切安好！

7、送你一陣風(fēng)，吹來(lái)幸福暖心房；送你一捧雪，掩蓋傷痛不迷茫；送你一句話，撫慰心靈不受傷；送你一杯酒，驅(qū)除嚴(yán)寒和彷徨。寒冷的冬天，送來(lái)溫暖的祝愿，愿你幸?？鞓?lè)每一天。

8、抓住寒風(fēng)的手，讓它不再猛烈，采摘飄雪的冬，讓它不再寒冷，冬天已到，我佇立雪地，為你祈福求愿，讓你的冬季不再寒冷，讓你人生充滿鮮花！只因你是我心中最真的朋友！

9、天冷了，樹(shù)葉疊砌著思念；風(fēng)兒，傾訴說(shuō)著衷腸。我的祝福輕輕來(lái)到你身旁，送你份關(guān)懷，要你健康；送你份問(wèn)候，愿幸福吉祥。送你份溫暖，讓你幸福膨脹。

10、這個(gè)冬天什么最熱，養(yǎng)生微博最熱。這個(gè)冬天什么最火，羊毛圍脖最火。這個(gè)冬天什么最暖，我的祝福飽含溫暖。戴上圍脖，學(xué)學(xué)養(yǎng)生，祝你冬日暖洋洋。

11、啦啦啦、啦啦啦，我是送溫暖的小當(dāng)家，霜降之后天氣寒，你別忘記把衣穿，勤運(yùn)動(dòng)常保健，蹦蹦跳跳身體暖。

12、降溫了，花落的聲音風(fēng)知道，思念的感覺(jué)心知道，變冷的溫度冬知道，我的祝福你知道，沒(méi)有華麗的詞語(yǔ)，只想在漸冷的冬天為你送上暖暖的祝福！

13、冬天你好，我是溫暖，向你報(bào)告；寒冷太拽，見(jiàn)人就壞，沒(méi)人敢愛(ài)；我想請(qǐng)?jiān)?，回到人間，送給溫暖；讓人們享受冬天的美滿，讓人們感受冬天的溫暖。

14、風(fēng)真大，卻吹不走我念你的心，天真冷，卻凍不住我對(duì)你的祝福，這個(gè)冬天我們會(huì)很快樂(lè)，多添衣，少生病，記得朋友一直不曾離開(kāi)。

15、立冬一到冬將至，冬季養(yǎng)生不可忽，冬季食療要分開(kāi)，少年重養(yǎng)中重調(diào)，老年重保身體健。刺激油膩要避免，多吃糯米和棗栗，健健康康過(guò)冬季。

對(duì)于每天的心得體會(huì)短語(yǔ)英語(yǔ)總結(jié)二

各位游客朋友：

大家好!歡迎來(lái)天心閣參觀游覽，本人是景區(qū)講解員__，接下來(lái)就由我為大家簡(jiǎn)單介紹天心閣有關(guān)的歷史和文化。希望通過(guò)我的講解，能讓大家對(duì)古城長(zhǎng)沙和天心閣有一個(gè)初步的了解。(請(qǐng)大家跟我往這邊走。)

天心閣是古城長(zhǎng)沙的標(biāo)志和象征，是長(zhǎng)沙歷史文化發(fā)展的見(jiàn)證。大家可能都知道我國(guó)古代有“江南三大名樓”的說(shuō)法，分別為湖南的“岳陽(yáng)樓”、湖北的“黃鶴樓”，江西的“滕王閣”;后來(lái)加上山東的“蓬萊閣”，譽(yù)為“中國(guó)四大名樓”;現(xiàn)又加上我們長(zhǎng)沙的“天心閣”、南京的“閱江樓”、昆明的“大觀樓”、永濟(jì)的“鸛雀樓”并稱(chēng)為中國(guó)八大名樓。天心閣自古享有“瀟湘古閣，秦漢名城”的美譽(yù)，為國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)，新瀟湘八景中的“長(zhǎng)沙四大古跡”之一。它處在古長(zhǎng)沙城的地勢(shì)最高點(diǎn)，地脈隆起，主吉祥之兆，所以一直被視為長(zhǎng)沙的風(fēng)水寶地。景區(qū)建于1924年，是為保護(hù)具有2200多年歷史的古城墻和500多年歷史的古閣樓而修建的長(zhǎng)沙第一座園林景點(diǎn)。

前面我們看到的這座牌樓叫做崇烈門(mén)，它始建于1946年，是為了紀(jì)念在1928年“濟(jì)南慘案”及在抗日長(zhǎng)沙三次大會(huì)戰(zhàn)中陣亡的將士，由國(guó)民黨高級(jí)官員蔣介石、陳誠(chéng)、張治中等人帶頭捐款修建的。牌樓用全麻石打造，寬8.5米，高5.9米。崇烈門(mén)上的居中的這副對(duì)聯(lián)是“氣吞胡羯，勇衛(wèi)山河”，“羯”為古代的一個(gè)族名，因信奉胡天教，所以稱(chēng)為“胡羯”，它附屬于匈奴，在這里是指日寇。此聯(lián)與崇烈門(mén)都是蔣介石所題。旁邊的這副用篆書(shū)寫(xiě)的對(duì)聯(lián)就有點(diǎn)難以辨認(rèn)了，“犯難而忘其死，所欲有甚於生”。其上下聯(lián)均出自中國(guó)經(jīng)學(xué)典籍，上聯(lián)出自《易經(jīng)》，下聯(lián)出自《孟子·告子上》。上聯(lián)的意思是：冒險(xiǎn)而忘記生死，指的是為國(guó)赴難，奮不顧身;下聯(lián)的意思是：理想勝過(guò)活著，是指理想至上，寧可捐軀。這副對(duì)聯(lián)對(duì)抗戰(zhàn)將士們勇于戰(zhàn)斗，為保民族氣節(jié)勇于獻(xiàn)身的精神給予了高度的贊揚(yáng)?？上С缌议T(mén)毀于wenge時(shí)期，今天大家看到的這個(gè)牌樓是按原貌重建的。

現(xiàn)在大家看到的是“崇烈亭”，他與剛才我們看過(guò)的崇烈門(mén)是同一組建筑。亭中“崇德”牌匾為蔣介石親筆所題，有“懷念烈士崇高功德”之意。細(xì)心的游客會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)匾上的“崇”字少了一點(diǎn)，“德”字少了一橫，大家不要以為寫(xiě)的是錯(cuò)別字，這是蔣介石臨摹了中國(guó)四大楷書(shū)之一的長(zhǎng)沙人歐陽(yáng)洵的歐體的寫(xiě)法，其特點(diǎn)是不拘泥于原字的筆畫(huà)。此亭內(nèi)原有一門(mén)報(bào)時(shí)的午炮，每天中午鳴炮三響作為長(zhǎng)沙城計(jì)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，可惜此炮早已不存在了;此亭是1946年蔣介石為紀(jì)念抗日“長(zhǎng)沙三次大會(huì)戰(zhàn)”陣亡將士所建，以此激勵(lì)全國(guó)軍民“再振雄風(fēng)，重建家園”，這就是“舊事難忘一聲驚午夢(mèng)，新風(fēng)振起萬(wàn)里看朝霞”這副對(duì)聯(lián)的由來(lái)。從1939年9月至1942年元月，日軍三次大舉進(jìn)犯長(zhǎng)沙，有“百勝將軍”稱(chēng)號(hào)的第九戰(zhàn)區(qū)司令長(zhǎng)官薛岳為主體的中國(guó)軍隊(duì)采取“后退決戰(zhàn)”的“天爐”戰(zhàn)略，奮力抵抗。三次會(huì)戰(zhàn)，日軍均從長(zhǎng)沙敗退。長(zhǎng)沙成為二戰(zhàn)歷史上堅(jiān)持抗戰(zhàn)達(dá)五年之久的英雄城市，成為中國(guó)抗戰(zhàn)相持階段的主要正面戰(zhàn)場(chǎng)之一。由于天心閣占據(jù)長(zhǎng)沙城內(nèi)制高點(diǎn)，三次會(huì)戰(zhàn)中都成為我軍重要部防的主要陣地，英雄的長(zhǎng)沙城以不敗的身姿屹立在世人面前。

現(xiàn)在大家往前望去的樓閣，就是建于明代具有500多年歷史的天心閣了。有關(guān)天心閣的最早記載是明代萬(wàn)歷四十年(公元1613年)善化知縣唐源的《分地方申詳》，其具體始建的年代不祥。初建時(shí)閣樓為一層，清乾隆年間修建為兩層，1774年作為《四庫(kù)全書(shū)》總閱官的李汪度還作了《重修天心閣記》;到清嘉慶年間，天心閣下的城南書(shū)院院長(zhǎng)羅畸撥款重建，為現(xiàn)在大家所看到的三層，并增加南、北兩附閣，使之更加雄偉、壯觀;現(xiàn)主閣高14.6米，兩附閣各高10米，整座閣樓仿明清時(shí)期南方園林建筑風(fēng)格，“不登天心閣，不知古長(zhǎng)沙?！闭?qǐng)大家隨我一起登閣參觀。

有的游客可能看過(guò)電視連續(xù)劇《恰同學(xué)少年》，它當(dāng)時(shí)在天心閣封閉拍攝了兩天，講述的就是青年毛澤東就讀湖南第一師范時(shí)發(fā)生的事。一師范舊有一條小路同往天心閣，距離僅三里多，，這條路叫做“天心游路”。1913年春至1918年夏，毛澤東在該校第八班學(xué)習(xí)。毛澤東酷愛(ài)風(fēng)浴，雨浴，遇大風(fēng)雨時(shí)，毛澤東常獨(dú)自一人來(lái)到天心閣月城的炮洞內(nèi)讀書(shū)學(xué)習(xí)，有時(shí)又與蔡和森等人來(lái)到天心閣上游憩，暢談國(guó)家大事。有一次毛澤東與蔡和森等人一道游天心閣，蔡和森雙眼凝視著遠(yuǎn)方湘江中的橘子洲，隱約見(jiàn)到洲旁一葉葉扁舟，即興說(shuō)出上聯(lián)：“橘子洲，洲系舟，舟動(dòng)舟不動(dòng)。”在場(chǎng)的人無(wú)不拍手叫好，但一時(shí)無(wú)人對(duì)出下聯(lián)。而毛澤東看到當(dāng)時(shí)天心閣漫天飛舞的鴿子，略有所思后靈機(jī)一動(dòng)，對(duì)出了下聯(lián)：“天心閣，閣棲鴿，鴿飛閣不飛?！边@副對(duì)聯(lián)既對(duì)仗工整，又構(gòu)思巧妙，成為長(zhǎng)沙城家喻戶曉的趣聯(lián)巧對(duì)。

主閣一層為《百年長(zhǎng)沙圖片展》，展示的是二十世紀(jì)長(zhǎng)沙百年的歷史變遷。首先請(qǐng)大家看《天心閣眺望》一詩(shī)，詩(shī)中的“潭州”即今天的長(zhǎng)沙。再請(qǐng)看一下古長(zhǎng)沙老地形圖，它呈南北長(zhǎng)、東西窄的條狀，大家看到湘江中的這個(gè)洲就是橘子洲，她長(zhǎng)約5500多米，寬約100多米，是長(zhǎng)沙這一特殊地理景觀代表。長(zhǎng)沙的地質(zhì)結(jié)構(gòu)以石英砂巖為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)常年外力作用，使大量沙、石都聚集于地表，由此得出長(zhǎng)沙地名由來(lái)于“長(zhǎng)形方洲，沙土之地”

對(duì)于每天的心得體會(huì)短語(yǔ)英語(yǔ)總結(jié)三

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程本就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣?是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問(wèn)題是相當(dāng)重要的，從一開(kāi)始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實(shí)最開(kāi)始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒(méi)有開(kāi)始時(shí)我們做的都還沒(méi)有那么累，因?yàn)樵谖铱磥?lái)顧客詢問(wèn)的問(wèn)題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買(mǎi)的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺(jué)了，特別是當(dāng)顧客買(mǎi)了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒(méi)有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來(lái)質(zhì)問(wèn)店家的時(shí)候我想沒(méi)有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。

做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來(lái)客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷(xiāo)售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說(shuō)客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買(mǎi)家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買(mǎi)家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說(shuō)客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無(wú)的，但是確實(shí)站在銷(xiāo)售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買(mǎi)到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無(wú)形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買(mǎi)到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會(huì)直接被pass掉的。

其實(shí)有時(shí)候也覺(jué)得做客服也很簡(jiǎn)單，主要是要體現(xiàn)：

1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能說(shuō)過(guò)激的語(yǔ)言，可以線下罵人但是一定不能線上對(duì)顧客擺臉色、服務(wù)用語(yǔ)一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2、服務(wù)專(zhuān)業(yè) (問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無(wú)論是問(wèn)什么樣的問(wèn)題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒(méi)有折扣的活動(dòng)千萬(wàn)不能對(duì)顧客說(shuō)有折扣，否則顧客就會(huì)按照你所說(shuō)的折扣要求你打折要不然說(shuō)你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問(wèn)題，甚至是更加嚴(yán)重的問(wèn)題。

做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來(lái)影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無(wú)論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒(méi)有丟自己的臉，在公司沒(méi)有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么?后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ?，只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾?，等著急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非常可愛(ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)?dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。

現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會(huì)真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來(lái)前段時(shí)間自己上網(wǎng)買(mǎi)東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒(méi)有那個(gè)習(xí)慣，買(mǎi)了件衣服一直都沒(méi)有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買(mǎi)的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒(méi)有找客服，但是自己在給店鋪評(píng)價(jià)的時(shí)候的評(píng)語(yǔ)就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專(zhuān)業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評(píng)語(yǔ)給店鋪帶來(lái)的影響，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評(píng)語(yǔ)或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來(lái)還真的有點(diǎn)對(duì)不起別人哪!

問(wèn)題與建議：

夢(mèng)潔作為這么大一個(gè)知名企業(yè)都存在不少的問(wèn)題，那么我想其他的企業(yè)也肯定有很多問(wèn)題是亟待解決的。

1.對(duì)于網(wǎng)購(gòu)部來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為物流原因是最重要也最亟待解決的問(wèn)題，因?yàn)槌兄Z了7天內(nèi)發(fā)貨的，但是居然也有超過(guò)7天還沒(méi)有發(fā)貨的，很多顧客都是因?yàn)楹芫貌话l(fā)貨而要求申請(qǐng)退款等等問(wèn)題;

2.做活動(dòng)的時(shí)候顧客買(mǎi)后就降價(jià)的問(wèn)題，很多顧客在寫(xiě)評(píng)語(yǔ)的時(shí)候就會(huì)提到，訴說(shuō)自己的不滿，這對(duì)企業(yè)的形象也是會(huì)打折扣的;

3.貝圖片色差問(wèn)題，雖然問(wèn)題不嚴(yán)重，但是仍然存在;

4.產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，很多顧客買(mǎi)東西就是為了送人，但是夢(mèng)潔在這方面雖然有禮品盒，但是也是很有限的，據(jù)我所知就只有四件套可以買(mǎi)禮品盒，而且是40元錢(qián)一個(gè)，價(jià)格也很貴，所以我覺(jué)得也可以專(zhuān)門(mén)搞個(gè)欄目是賣(mài)送人的商品，有特殊的包裝;

5.網(wǎng)購(gòu)部?jī)?nèi)部各崗位的不銜接，策劃部那邊策劃活動(dòng)的時(shí)候沒(méi)有很好的考慮到客服和物流這方面的工作流程是否能夠根據(jù)策劃順利進(jìn)行，內(nèi)部只要有一點(diǎn)的不和諧，都不能使活動(dòng)獲得圓滿成功。

6.網(wǎng)購(gòu)部和企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的溝通太少，就很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)里面根本沒(méi)有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴(yán)重的延長(zhǎng)了發(fā)貨的時(shí)間，同時(shí)也給店鋪帶來(lái)不好的影響。

最后，總結(jié)這半個(gè)月在夢(mèng)潔的實(shí)習(xí)，讓我更加的理解了社會(huì)和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向，積累了更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了社會(huì)果然很現(xiàn)實(shí)，公司也只用有用的人，絕對(duì)不可能發(fā)生天上掉餡餅，發(fā)生讓你只拿錢(qián)不做事的事情。