學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

有關(guān)精神娛樂(lè)治療心得體會(huì)總結(jié)一

2. 增強(qiáng)文明意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

3. 保護(hù)生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造綠色文明。

4. 沐浴文明新風(fēng)，共享文明成果。

5. 文藝走進(jìn)農(nóng)村，城鄉(xiāng)共育文明花

6. 遵守公共道德，爭(zhēng)當(dāng)文明居民。

7. 每天文明一步，社區(qū)精彩十分。

8. 倡導(dǎo)文明新風(fēng)，共建美好家園。

9. 生產(chǎn)發(fā)展，生活富裕，生態(tài)良好。

10. 為留守兒童的健康成長(zhǎng)撐起一片天

11. 說(shuō)文明話，辦文明事，做文明人。

12. 美化環(huán)境，利在當(dāng)代，功在千秋。

13. 講文明話，辦文明事，做文明人。

14. 開(kāi)文明車，行文明路，做文明人。

15. 扶殘助殘是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志。

16. 做人以文明為尺，辦事以誠(chéng)信為度。

17. 心頭常亮紅綠燈，腳下永走平安路。

18. 鮮花還需綠葉扶，城市更需人民護(hù)。

19. 文明沒(méi)有旁觀者，你我都是踐行人。

20. 文化承載千年夢(mèng)，文明點(diǎn)亮松原城。

21. 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)創(chuàng)文明，求真務(wù)實(shí)出佳績(jī)。

22. 提高文化軟實(shí)力，促進(jìn)城市大繁榮。

23. 樹(shù)民政文明新風(fēng)，創(chuàng)民政時(shí)代精神。

24. 人民城市人民建，人民城市人民管。

25. 讓一讓心寬路暢，搶一搶心堵路堵。

26. 讓天更藍(lán)水更清樹(shù)更綠城市更美麗。

27. 良言入耳三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。

28. 立身不忘做人本，為政不移公仆心。

29. 藍(lán)天凈土家園美，節(jié)能減排環(huán)境優(yōu)。

30. 居民素質(zhì)高一分，城市形象美十分。

31. 紅綠燈前講文明，斑馬線上知榮辱。

32. 創(chuàng)建連著你我他，眾手澆開(kāi)文明花。

33. 播種文明每一點(diǎn)，收獲溫馨每一天。

34. 斑馬線是平安線，紅綠燈是生命燈。

35. 建設(shè)農(nóng)村新社區(qū)，推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化。

36. 講文明，樹(shù)新風(fēng)，改陋習(xí)，促和諧。

37. 用禮儀溝通心靈，讓文明變成行動(dòng)。

38. 人人都是軟環(huán)境，個(gè)個(gè)爭(zhēng)做好公民。

39. 家庭多一份溫馨，社會(huì)多一份安寧。

40. 文明的言行能夠提升您的個(gè)人品格。

41. 文明是把尺子，時(shí)刻衡量著你我他。

42. 用公德規(guī)范言行，用文明美化心靈。

43. 營(yíng)造未成年人健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境。

44. 文明從腳下起步，奉獻(xiàn)從你我做起。

45. 讓文明進(jìn)入家庭，讓創(chuàng)建變?yōu)樾袆?dòng)。

46. 文明連著你我他，新風(fēng)吹拂千萬(wàn)家。

47. 常懷一片公德心，爭(zhēng)做文明好居民。

48. 文明舉止城市名片，謙恭禮讓道德新風(fēng)。

49. 文明出行風(fēng)景如畫(huà)，秩序井然平安回家。

50. 文明城市齊抓共建，城市文明你我共享。

有關(guān)精神娛樂(lè)治療心得體會(huì)總結(jié)二

尊敬的各位老師、各位同學(xué)：

大家好!

今天，我演講的題目是《在感動(dòng)中創(chuàng)造感動(dòng)》。

在這里，我要唱一個(gè)人。他的故事平凡而又偉大;他的事跡從未驚天動(dòng)地，卻能感人肺腑;他是一顆螺絲釘，卻堅(jiān)固著高尚的美德;他沒(méi)有了父母，卻是眾多老人心中的好兒子;他做的每一件事每個(gè)人都能做到，卻只有他堅(jiān)持做了一生;他離開(kāi)人們的時(shí)候只有22歲，但卻用短暫的生命留下了永恒的精神。他如此平凡，如此年輕，像一滴小小的春雨，卻滲透在億萬(wàn)人的心!億萬(wàn)人的心里，都念著這個(gè)二十二歲士兵的姓名!這個(gè)名字就叫做——雷鋒。

雷鋒出生在一個(gè)貧苦的家庭，7歲失去父母，成了孤兒，解放后成為人民解放軍戰(zhàn)士。他從未驚天動(dòng)地，只做了一些極其平凡、我們每個(gè)人都做得到的事情：他給丟了火車票的婦女買(mǎi)票，幫列車員打掃車廂，給旅客倒水，幫婦女抱孩子，幫老人找座位，幫下車的旅客拿行李，給受災(zāi)的戰(zhàn)友家寄錢(qián)、路過(guò)工地參加義務(wù)勞動(dòng)、雷雨來(lái)臨之際用自己的被子蓋水泥……因此流傳著這樣一句話：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車?！睙o(wú)論工作有多忙，他總要擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，他經(jīng)常把書(shū)放在挎包里，走到哪里，一有空就看上一點(diǎn)，晚上熄燈后，經(jīng)常到工棚，車場(chǎng)去讀書(shū)，經(jīng)常一讀就是大半夜。時(shí)間被他“擠”得一點(diǎn)不剩。這就是雷鋒。

他說(shuō)：“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一顆糧食，你是否哺育了饑餓的生命?如果你是一顆渺小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你的崗位上，在平凡中超越平凡?”

雷鋒在探問(wèn)，我們?cè)撟鞒鲈鯓拥幕卮?

“在感動(dòng)中創(chuàng)造感動(dòng)!”

是的，我們也可以創(chuàng)造感動(dòng)!

就讓我們噙著三月的花香，懷著虔誠(chéng)、懷著敬仰，懷著謙卑，懷著善良，做一些或許真的極其瑣碎的事情：拾起地上散落的書(shū)卷歸位，或提起墻角的掃帚打掃，這是我們能為同自己朝夕相處的同學(xué)做的;搬運(yùn)一次教具，沖泡一杯暖茶，答好一張考卷，這是我們能為向自己傳道授業(yè)的老師做的;打一盆熱水替他們洗腳，下一次廚房為他們做飯，這是我們能為對(duì)自己含辛茹苦的父母做的;給迷路的人指出正確的方向，幫忙碌的人分擔(dān)繁重的工作，陪孤苦的人度過(guò)一日的時(shí)光。這是我們能為與自己素昧平生的路人做的……

親愛(ài)的同學(xué)們，驛路梨花處處開(kāi)，雷鋒精神代代傳。作為新時(shí)代的中學(xué)生我們更應(yīng)該有責(zé)任、有義務(wù)要把雷鋒精神秉承下去，讓我們攜起手來(lái)，共同努力，學(xué)習(xí)雷鋒，讓這種精神在我們的手中傳遞，讓我們?cè)诟袆?dòng)中創(chuàng)造感動(dòng)!50年，120xx年，永遠(yuǎn)!

有關(guān)精神娛樂(lè)治療心得體會(huì)總結(jié)三

大師，是有突出成就的、天賦異稟的杰出人才，他們開(kāi)拓領(lǐng)域、致力革新。工匠，則是鑄造產(chǎn)品、資質(zhì)中等的優(yōu)秀人才，他們持之以恒、默默無(wú)聞。世界上不能沒(méi)有大師，世界同樣也少不了工匠。因?yàn)?，一個(gè)大師開(kāi)辟的道路，需要無(wú)數(shù)工匠去平整。

大師情懷，是以才華為基礎(chǔ)的狂放不羈，是以視野為前提的自我革命;工匠精神，是追求完美、一板一眼，心中只有作品，沒(méi)有對(duì)名利的妄念。

大師固然無(wú)價(jià)，但工匠精神更值得大多數(shù)普通人學(xué)習(xí)。

工匠精神易學(xué)，難度容易接受。王羲之四海放浪形骸，魯迅怒懟整個(gè)文壇，那是建立在極高的才華與極強(qiáng)的自信之上，甚至借助了運(yùn)氣的成分。敢于掙脫世俗束縛，需要巨大的勇氣;而悲憫整個(gè)民族，首先要寬恕你的宿敵;聆聽(tīng)心靈的召喚，還要有召喚才行。這些大師情懷，實(shí)在難學(xué)。而工匠精神，概括起來(lái)只有恒久、完美和單純。與大師相比，工匠只需要剔除隨便、馬虎與浮躁這些小缺點(diǎn)，不必苛求太多。

工匠精神普適，不對(duì)人要求太嚴(yán)。大師情懷只適用于大師，而加之于普通人身上，就成為狂人。大師畢竟是以天賦為基礎(chǔ)的，在全人類中也是極少數(shù)。而工匠精神是普適通用的行為準(zhǔn)則，大多數(shù)人都有條件具備。與人才輩出的猶太民族相比，德國(guó)人貌似少了一份才氣與靈氣，但德國(guó)至今仍在醫(yī)學(xué)、工業(yè)成為典范，離不開(kāi)全國(guó)上下的匠人精神。德國(guó)人將規(guī)則看得神圣，將流水線上的每部產(chǎn)品乃至每個(gè)結(jié)構(gòu)件當(dāng)做藝術(shù)品看待，愿意并樂(lè)于把自己的一生奉獻(xiàn)給某項(xiàng)工作。人民在充實(shí)中幸福，國(guó)家在沉默中富強(qiáng)。平凡的工匠帶來(lái)了非凡的成就。

其實(shí)，工匠精神與大師情懷并非天涯相隔。日本服裝大師三宅一生，每年兩次參加時(shí)裝大會(huì)，二十多年來(lái)從未間斷。他曾這樣評(píng)價(jià)自己：(我這一輩子)只是做了一塊布。沒(méi)有自我炒作，沒(méi)有追隨潮流，也沒(méi)有野心勃勃。這位大師級(jí)的服裝設(shè)計(jì)者，卻又這一顆謙卑、專一、精益求精的心。這位大師本就是一個(gè)工匠，水到渠成，厚積薄發(fā)，是工匠精神培育出了一位大師。

腳踏實(shí)地，心平氣和，專心致志，這樣的工匠精神，會(huì)為世界留下無(wú)數(shù)精良可靠的作品，會(huì)讓無(wú)數(shù)天馬行空的夢(mèng)想落地開(kāi)花。

有關(guān)精神娛樂(lè)治療心得體會(huì)總結(jié)四

大師，是有突出成就的、天賦異稟的杰出人才，他們開(kāi)拓領(lǐng)域、致力革新。工匠，則是鑄造產(chǎn)品、資質(zhì)中等的優(yōu)秀人才，他們持之以恒、默默無(wú)聞。世界上不能沒(méi)有大師，世界同樣也少不了工匠。因?yàn)?，一個(gè)大師開(kāi)辟的道路，需要無(wú)數(shù)工匠去平整。

大師情懷，是以才華為基礎(chǔ)的狂放不羈，是以視野為前提的自我革命;工匠精神，是追求完美、一板一眼，心中只有作品，沒(méi)有對(duì)名利的妄念。

大師固然無(wú)價(jià)，但工匠精神更值得大多數(shù)普通人學(xué)習(xí)。

工匠精神易學(xué)，難度容易接受。王羲之四海放浪形骸，魯迅怒懟整個(gè)文壇，那是建立在極高的才華與極強(qiáng)的自信之上，甚至借助了運(yùn)氣的成分。敢于掙脫世俗束縛，需要巨大的勇氣;而悲憫整個(gè)民族，首先要寬恕你的宿敵;聆聽(tīng)心靈的召喚，還要有召喚才行。這些大師情懷，實(shí)在難學(xué)。而工匠精神，概括起來(lái)只有恒久、完美和單純。與大師相比，工匠只需要剔除隨便、馬虎與浮躁這些小缺點(diǎn)，不必苛求太多。

工匠精神普適，不對(duì)人要求太嚴(yán)。大師情懷只適用于大師，而加之于普通人身上，就成為狂人。大師畢竟是以天賦為基礎(chǔ)的，在全人類中也是極少數(shù)。而工匠精神是普適通用的行為準(zhǔn)則，大多數(shù)人都有條件具備。與人才輩出的猶太民族相比，德國(guó)人貌似少了一份才氣與靈氣，但德國(guó)至今仍在醫(yī)學(xué)、工業(yè)成為典范，離不開(kāi)全國(guó)上下的匠人精神。德國(guó)人將規(guī)則看得神圣，將流水線上的每部產(chǎn)品乃至每個(gè)結(jié)構(gòu)件當(dāng)做藝術(shù)品看待，愿意并樂(lè)于把自己的一生奉獻(xiàn)給某項(xiàng)工作。人民在充實(shí)中幸福，國(guó)家在沉默中富強(qiáng)。平凡的工匠帶來(lái)了非凡的成就。

其實(shí)，工匠精神與大師情懷并非天涯相隔。日本服裝大師三宅一生，每年兩次參加時(shí)裝大會(huì)，二十多年來(lái)從未間斷。他曾這樣評(píng)價(jià)自己：(我這一輩子)只是做了一塊布。沒(méi)有自我炒作，沒(méi)有追隨潮流，也沒(méi)有野心勃勃。這位大師級(jí)的服裝設(shè)計(jì)者，卻又這一顆謙卑、專一、精益求精的心。這位大師本就是一個(gè)工匠，水到渠成，厚積薄發(fā)，是工匠精神培育出了一位大師。

腳踏實(shí)地，心平氣和，專心致志，這樣的工匠精神，會(huì)為世界留下無(wú)數(shù)精良可靠的作品，會(huì)讓無(wú)數(shù)天馬行空的夢(mèng)想落地開(kāi)花。

有關(guān)精神娛樂(lè)治療心得體會(huì)總結(jié)五

大家上午好!

近代學(xué)者梁?jiǎn)⒊壬谏⑽摹渡倌曛袊?guó)說(shuō)》上這么說(shuō)過(guò)“少年智則國(guó)治，少年富則國(guó)富，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年獨(dú)立則國(guó)獨(dú)立……”梁?jiǎn)⒊壬f(shuō)的好!國(guó)家的未來(lái)靠年輕的一代，年輕人永遠(yuǎn)是最敏銳，最勇敢的!

__年前的今天，一批具有強(qiáng)烈愛(ài)國(guó)心的熱血青年，高舉科學(xué)和民主的偉大旗幟。向黑暗的舊制度，想帝國(guó)主義和封建主義發(fā)起了猛烈的攻擊。揭開(kāi)了我國(guó)歷史發(fā)展的新篇章，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)歷史變革的新紀(jì)元。為苦難的中國(guó)人民翻身解放開(kāi)辟了一條勝利的道路。

光陰似箭，近百年的時(shí)光彈指一揮間蒼茫巨變。而今中華民族又來(lái)到了復(fù)興之路的重要路口。在這偉大的歷史時(shí)刻，我們應(yīng)更加銘記“五四”運(yùn)動(dòng)的精神。因?yàn)樗侵鼗I中華輝煌的重要力量來(lái)源。

那什么是“五四”精神呢?我認(rèn)為就是愛(ài)國(guó)和理想。

愛(ài)國(guó)，是五四運(yùn)動(dòng)的導(dǎo)火線，而五四運(yùn)動(dòng)所表現(xiàn)出來(lái)的愛(ài)國(guó)精神在中國(guó)歷是最早見(jiàn)的。中國(guó)青年在民族危亡的歷史關(guān)頭奮不顧身，表現(xiàn)出高尚的愛(ài)國(guó)情操，和大無(wú)畏的英雄主義。今天我們的國(guó)家強(qiáng)的了，我們的民族也驕傲的屹立于世界民族之林。五星紅旗。義勇軍進(jìn)行曲也得到了世界上越來(lái)越多人的尊敬和敬仰!但愛(ài)國(guó)仍是我們這個(gè)時(shí)代的主旋律和音。所以我被青年不僅要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)科學(xué)技術(shù)等物質(zhì)上強(qiáng)大的國(guó)家，更要努力構(gòu)建中華民族優(yōu)秀的非物質(zhì)文明。

理想，“五四”經(jīng)歷了_年的風(fēng)風(fēng)雨雨。但現(xiàn)實(shí)意義不減!一個(gè)重要的原因就在于五四時(shí)期的青年有著遠(yuǎn)大的理想，今天我們不乏理想和想法。但一句話說(shuō)得好“志存高遠(yuǎn)，重在落實(shí)”弘揚(yáng)五四精神決不是空喊抽象的口號(hào)。同樣僅立志還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須學(xué)會(huì)勵(lì)志和養(yǎng)志。作為青年人我們有黃金般的歲月，我們有昂揚(yáng)向上的朝氣和銳氣，我們有邁向成功所具有的能力。是僅僅不夠的!我們還必須繼續(xù)努力訓(xùn)練和培養(yǎng)自己。為實(shí)現(xiàn)自己的志向和理想而奮斗到底!

為實(shí)現(xiàn)自己理想的例子不勝枚舉!06超女總冠軍李宇春，是大四學(xué)生。在短短的幾年內(nèi)他成為了愛(ài)心大使。20__年4月中國(guó)紅十字基金會(huì)宣布“玉米愛(ài)心基金”成立!得到了13000多人次捐贈(zèng)。捐款突破百萬(wàn)!李宇春用這些錢(qián)救助了20多名白血病患兒!宇春的行為感動(dòng)了我們。向宇春這樣的人其實(shí)很多!07年感動(dòng)中國(guó)人物孟祥斌，他的見(jiàn)義勇為行為感動(dòng)了我們!20__年11月30日上午孟祥斌帶著妻子和女兒，去市區(qū)購(gòu)物。途徑通濟(jì)橋時(shí)為救一輕生女青年，縱身從十米余高的橋上跳下，他用最后一絲力氣將女青年脫出水面，交到救援人員手中，自己卻再次沉入水中!2個(gè)半小時(shí)被打撈起時(shí)以挽留不住他年輕的生命了!他在冰冷的河中睡去，給我們我那一個(gè)溫暖的啟示!他用自己的生命延續(xù)了別人!08年512大地震中無(wú)數(shù)個(gè)鮮血的生命為救他人，為祖國(guó)沒(méi)留下任何豪言壯語(yǔ)，悄悄離去!他們的行為感動(dòng)了我們，感動(dòng)了我們身邊的每一個(gè)人!

有人說(shuō)19世紀(jì)是英國(guó)人的世紀(jì)，20世紀(jì)是美國(guó)人的世紀(jì)，而21世紀(jì)就是我們中國(guó)人的實(shí)際!“遠(yuǎn)去足音凝重，再創(chuàng)輝煌更汗心”中國(guó)經(jīng)歷了幾十年的艱苦建設(shè)已取得了“乘長(zhǎng)風(fēng)，破萬(wàn)里浪”的迅猛發(fā)展。但我們不要忘記我們?nèi)允莻€(gè)發(fā)展中國(guó)家，還有許許多多的地方有詩(shī)完善和發(fā)展。作為新世紀(jì)的青年我們有責(zé)任肩負(fù)起建設(shè)的脊梁。

最后我用五四代表人物李大釗《青春》一文中的部分結(jié)束我的發(fā)言“青年循蹈乎此，本其理性，加以努力，進(jìn)前而勿顧后，背黑暗而向光明，為世界進(jìn)文明，為人類造幸福，以青春之我，創(chuàng)建青春之家庭，青春之國(guó)家，青春之民族，青春之人類，青春之地球，青春之宇宙”。

有關(guān)精神娛樂(lè)治療心得體會(huì)總結(jié)六

xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)xx年。過(guò)去的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。

1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等

相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為萬(wàn)元，能源費(fèi)用為萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。

此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)xx屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。

關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。

因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。

其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。

其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。

其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。

要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬(wàn)元，比上半年增額萬(wàn)元，增幅約為%。

(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。

這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。

(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。

(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。

(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。

2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。