我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于信訪討論心得體會(huì)和方法一

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國(guó)家法律、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)

(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé)。

2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷(xiāo)毀信訪材料。

(二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、處理來(lái)信、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級(jí)信訪，無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作。學(xué)校各部門(mén)按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：

成員：工會(huì)委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)。

2、強(qiáng)化措施，組織專(zhuān)門(mén)力量集中開(kāi)展一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患，要立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件。

3、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級(jí)上訪。學(xué)校各部門(mén)對(duì)上訪問(wèn)題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問(wèn)題解決在處室、本年級(jí)、本班，絕對(duì)不能放任不管，更不能推向上級(jí)。推向社會(huì)，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

4、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問(wèn)題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺(jué)行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問(wèn)題應(yīng)抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理，一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說(shuō)明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng)。

5、對(duì)上級(jí)交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

6、我校按要求辦理群眾來(lái)信來(lái)訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。

五、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險(xiǎn)物品安全的管理

1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校早餐、水房、危險(xiǎn)物品的安全管理工作。

要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度。對(duì)存有的危險(xiǎn)物品的種類(lèi)、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品，以防止意外事故的發(fā)生。

2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。

不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門(mén)衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。

3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。

學(xué)校主動(dòng)與治安中心、派出所有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類(lèi)治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。

安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報(bào)送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí)，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)新村。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。

學(xué)校要對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高自我防范能力。

六、做好來(lái)訪接待工作

1、熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真填寫(xiě)《江縣第四中學(xué)接待來(lái)訪登記表》;

2、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間、地點(diǎn)、主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來(lái)訪記錄;

3、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作;由所屬部門(mén)解決的問(wèn)題，通知其部門(mén)接待處理;

4、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢，按來(lái)訪類(lèi)別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

七、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊(cè)規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對(duì)來(lái)訪師生、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。

八、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì)，通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

關(guān)于信訪討論心得體會(huì)和方法二

為進(jìn)一步提高全鎮(zhèn)計(jì)劃生育干部職工的責(zé)任意識(shí)，暢通信訪渠道,切實(shí)解決群眾來(lái)信來(lái)訪反映的突出問(wèn)題,維護(hù)信訪人合法權(quán)益,現(xiàn)將頭閘鎮(zhèn)20__年人口和計(jì)劃生育信訪工作安排如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的會(huì)議精神為指導(dǎo)，以確保我鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平。今年要努力實(shí)現(xiàn)計(jì)生信訪工作“三無(wú)區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級(jí)集體上訪為重點(diǎn)，以強(qiáng)化信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開(kāi)創(chuàng)我鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作新局面，為我鎮(zhèn)進(jìn)一步穩(wěn)定低生育水平，構(gòu)建和諧計(jì)生做出積極的貢獻(xiàn)。

二、主要任務(wù)

(一)繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面，要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽(tīng)取信訪情況匯報(bào)，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開(kāi)展，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。要健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各村支部書(shū)記一手抓，村婦女主任具體抓的工作格局，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度。

(二)認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐，要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的民情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)鎮(zhèn)計(jì)生信訪工作再上新臺(tái)階，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線(xiàn)、方針、政策，進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類(lèi)信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類(lèi)信訪問(wèn)題的能力，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來(lái)信來(lái)訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的政治責(zé)任感、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

信訪工作計(jì)劃4

一、指導(dǎo)思想。

以深入學(xué)習(xí)“__屆四中全會(huì)”精神和習(xí)總書(shū)記一系列重要講話(huà)精神為指導(dǎo)，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能，全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，不斷提升和諧社區(qū)品位。友誼路社區(qū)將緊緊圍繞著學(xué)習(xí)貫徹黨的“__屆四中全會(huì)”精神這個(gè)主線(xiàn)，按照光明街黨工委的工作部署，堅(jiān)持以“創(chuàng)新工作思路，拓展品牌特色，完善服務(wù)體系”為工作目標(biāo)，以“滿(mǎn)足居民生活需求，提升居民幸福指數(shù)”為抓手，為推進(jìn)文明和諧全面發(fā)展。

二、社區(qū)總體要求。

1、緊扣總目標(biāo)，聚精會(huì)神推進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安。

要全力保持社會(huì)大局持續(xù)穩(wěn)定，依法推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理工作，依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。

2、堅(jiān)持緊貼民生爭(zhēng)取人心，加快推進(jìn)社會(huì)事業(yè)發(fā)展。

要認(rèn)真抓好就業(yè)工作，完善社會(huì)保障體系建設(shè)。

3、加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作。

筑牢社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安的思想基礎(chǔ)，不斷提升民族團(tuán)結(jié)工作水平。要始終堅(jiān)持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，不斷豐富轄區(qū)各族群眾精神文化生活。

4、加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)提高黨建工作科學(xué)化水平。

不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，鞏固基層基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。

三、全身心抓社會(huì)穩(wěn)定工作。

20__年，要把“四知四清四掌握”作為每一名干部的基礎(chǔ)工作和基本功落實(shí)到位，要下功夫整治友誼路社區(qū)包戶(hù)干部稀里糊涂過(guò)日子，友誼路社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)掌握轄區(qū)情況不全面，不正確判斷當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)，抓穩(wěn)定工作不細(xì)心，責(zé)任落實(shí)不到位，主要心思和精力不放到穩(wěn)定工作上，對(duì)街道的工作安排不重視，不落實(shí)，甚至欺騙蒙混，匯報(bào)工作滿(mǎn)口假話(huà)，弄虛作假，隨心所欲，對(duì)于這樣的現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起查處一起，嚴(yán)肅處理。

要加強(qiáng)出租房和流動(dòng)人口管理。3月20日前，要完成轄區(qū)內(nèi)所有出租屋房屋的登記報(bào)備建檔工作。要強(qiáng)化流動(dòng)人口管理。按照落實(shí)流動(dòng)人口雙向管理的要求，對(duì)外地流入和本地流出的所有流動(dòng)人口實(shí)現(xiàn)建檔建冊(cè)，真實(shí)地掌握其去向，此項(xiàng)工作5月1日前完成建檔。要加強(qiáng)重點(diǎn)人口和特殊群體的管理，堅(jiān)持責(zé)任到人、分戶(hù)包干，街道、社區(qū)、包戶(hù)干部三級(jí)聯(lián)動(dòng)的管理機(jī)制。落實(shí)好周見(jiàn)面，月談話(huà)，季考核的工作管理要求。對(duì)于表現(xiàn)確實(shí)良好，思想認(rèn)識(shí)真正到位的重點(diǎn)人口要及時(shí)申請(qǐng)降級(jí)撤控。要加強(qiáng)情報(bào)信息收集上報(bào)工作，充分發(fā)揮包戶(hù)干部和十戶(hù)長(zhǎng)樓棟長(zhǎng)的職能作用，把信息收集作為我們抓穩(wěn)定的有效手段。要加大平安建設(shè)和宣傳力度，鞏固復(fù)驗(yàn)成果。真正讓平安建設(shè)家喻戶(hù)曉，惠及群眾。

四、要深入開(kāi)展去極端化宣講工作。

本年度我們的目標(biāo)是轄區(qū)宗教極端化思想得到有效控制。特別是對(duì)部分受宗教極端思想污染的群眾和宗教氛圍濃厚的群眾要加大教育引導(dǎo)力度。社區(qū)一把手負(fù)責(zé)去極端化工作，成立宣講組，全面開(kāi)展去極端化宣講工作。宣講工作采取文藝演出、制作電教片等形式，盡可能動(dòng)員轄區(qū)居民參與宣講工作并進(jìn)行主講，特別是轄區(qū)內(nèi)的退休干部、老黨員以及有一定威望的老同志。去極端化宣講工作將作為友誼路社區(qū)201x年的重點(diǎn)貫穿全年，友誼路社區(qū)宣講組要在本月底到位，宣講工作立即啟動(dòng)。

五、要加強(qiáng)宗教事務(wù)管理，全面落實(shí)好“兩項(xiàng)制度”。

要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹自治區(qū)黨委八屆八次全委會(huì)議和市委六屆五次全委(擴(kuò)大)會(huì)議的精神，深刻理解什么是“五把鑰匙”、什么是“兩制度一落實(shí)”。

六、要抓好20__年轄區(qū)人力資源和社會(huì)保障工作

做好技能培訓(xùn)，就業(yè)創(chuàng)業(yè)、富民惠民等宣傳工作及就業(yè)失業(yè)登記工作。做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保工作，真正使群眾享受到政府的惠民利民好政策。主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系溝通，把就業(yè)工作作為社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)重要內(nèi)容。

七、要真心實(shí)意地做好群眾工作。

20__年社區(qū)經(jīng)費(fèi)由社區(qū)支配，友誼路社區(qū)會(huì)合理支配使用。其中必須拿出30%作為服務(wù)群眾、為民辦事的專(zhuān)項(xiàng)資金。要認(rèn)真落實(shí)市委提出的第六個(gè)民生建設(shè)年的要求，在全面落實(shí)好各項(xiàng)民生政策外，要看到群眾的困難，看到群眾對(duì)我們的期望，特別是對(duì)一些無(wú)人管理小區(qū)的環(huán)境整治問(wèn)題，要將其列入201x年為民辦事計(jì)劃中，用我們的實(shí)際行動(dòng)拉進(jìn)與老百姓之間的距離，用我們的真心去換取老百姓的真心。

八、要加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基層組織基礎(chǔ)。

基層組織建設(shè)是書(shū)記的主要職責(zé)，我們必須正確理解黨組織是書(shū)記不抓黨建的失職，抓不好黨建是不稱(chēng)職的書(shū)記的真正含義。因此，20__年，友誼路社區(qū)書(shū)記要下功夫抓干部隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，每月要進(jìn)行一次基層組織建設(shè)進(jìn)展情況匯報(bào)。

九、要全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

友誼路社區(qū)充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性。黨員干部要旗幟鮮明、毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)，才能實(shí)現(xiàn)“立黨為公、執(zhí)政為民”，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，永葆黨的先進(jìn)性。

在今后的工作中積極探索，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，科學(xué)規(guī)劃定位，整合工作力量，健全工作機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化信息化管理服務(wù)工作。

友誼路社區(qū)聯(lián)系其他部門(mén)開(kāi)展法律援助、反邪教、安全教育、道德講堂等宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)居民的歸屬感。及時(shí)了解掌握居民反映的熱點(diǎn)，設(shè)法及時(shí)解決。

社區(qū)確保人員各司其職，分工不分家，本著弘揚(yáng)科學(xué)、傳播文明、服務(wù)社區(qū)居民為宗旨，力爭(zhēng)做好每一項(xiàng)工作，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，發(fā)揮社區(qū)工作者隊(duì)伍作用，倡導(dǎo)全民參與，為共建文明、和諧社區(qū)而努力。

十、精神文明建設(shè)。

活躍社區(qū)文化廣泛宣傳社區(qū)精神文明公約，提高文明新風(fēng)、文明行為、利用社區(qū)資源，繼續(xù)將“道德講堂”辦好、落實(shí)，以多樣化的宣傳模式，形成“有人講、有人聽(tīng)、有人做”的參與氛圍，為全面加強(qiáng)公民道德建設(shè)打造新亮點(diǎn)，樹(shù)立新品牌，以提升居民思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)為核心，以加強(qiáng)社會(huì)公德，職業(yè)道德，家庭美德和個(gè)人品德為重點(diǎn)，引導(dǎo)居民“積小善為大善”、“積小德為大德，自覺(jué)成為道德的傳播者和踐行者。

十一、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)抓好計(jì)劃生育。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

2、創(chuàng)新機(jī)制，提供宣傳服務(wù)

3、勤于走訪，實(shí)際服務(wù)群眾

4、定期驗(yàn)證，關(guān)注流動(dòng)人口

十二、推動(dòng)普法依法治理工作深入開(kāi)展。

1、加強(qiáng)社區(qū)群眾法制宣傳教育工作，營(yíng)造良好氛圍。

2、整合各類(lèi)社會(huì)資源，組建社區(qū)普法隊(duì)伍。

3、把普法用法工作做到實(shí)處，讓需要的群眾受益。

4、法制宣傳與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定相結(jié)合圍繞“開(kāi)展平安創(chuàng)建”活動(dòng)，不斷探索以普法促維穩(wěn)的方式方法。

十三、規(guī)范社區(qū)低保工作。

做到應(yīng)保盡保、不漏保、不虛報(bào)，充分的把黨和國(guó)家的關(guān)懷送到居民家中，社區(qū)的低保工作責(zé)任也隨著加大，這就要求低保工作人員更要認(rèn)真嚴(yán)格按照要求辦理申請(qǐng)、審查、審核、審批等各項(xiàng)工作的程序來(lái)開(kāi)展工作，并時(shí)刻無(wú)微不至的關(guān)心這些弱視群體，在充分做好安撫、救助工作的同時(shí)，積極為下崗失業(yè)人員解決再就業(yè)問(wèn)題，把幫助困難群體工作納入重要議事日程。

十四、強(qiáng)化下崗職工、婦女兒童和共青團(tuán)的維權(quán)意識(shí)。

積極發(fā)揮下崗職工、婦女和共青團(tuán)干部職工的作用，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作，調(diào)解糾紛、化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，及時(shí)向社區(qū)反映下崗職工、婦女和共青團(tuán)的意愿，引導(dǎo)婚姻家庭關(guān)愛(ài)行動(dòng)，使下崗職工、婦女兒童和共青團(tuán)利益訴求步入制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。

關(guān)于信訪討論心得體會(huì)和方法三

20xx年度，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪職能部門(mén)的大力支持下，以實(shí)現(xiàn)xx單位超常發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》，采取各種有力措施，積極做好穩(wěn)定工作。一年來(lái)，信訪工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20xx年度信訪工作總結(jié)如下：

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為確保信訪工作的順利開(kāi)展，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立健全了長(zhǎng)效工作機(jī)制。一是成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪工作辦公室，落實(shí)了2名工作人員具體負(fù)責(zé)辦公室日常工作，主要抓好信訪事項(xiàng)的接收、傳達(dá)和辦理，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定，做好信訪事件的審查和處理工作;二是認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。對(duì)涉及各科室的具體信訪事件，要求各科室落實(shí)專(zhuān)人按照《信訪條例》的要求及時(shí)予以辦理，把信訪工作的開(kāi)展情況和取得的成績(jī)作為各科室年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，確保信訪工作抓緊抓好抓落實(shí);三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制、“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作制、重大林業(yè)工程信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等制度，確保件件信訪事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，件件信訪事件抓落實(shí)。同時(shí)，還建立了每周三的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的信訪事件親自督辦處理落實(shí);四是建立定期分析制度。局黨組每季度召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪工作中的突出問(wèn)題。全年共召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議5次，研究本單位、本部門(mén)存在的一些安全隱患，認(rèn)真開(kāi)展排查工作，確保社會(huì)穩(wěn)定;五是堅(jiān)持了每月月初“排消例會(huì)”工作制度，并將排查結(jié)果以書(shū)面或電話(huà)的形式在當(dāng)月的10日前向縣信訪局報(bào)告。全年未發(fā)生漏排信訪突出問(wèn)題和群體性事件隱患苗頭現(xiàn)象。

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1、加強(qiáng)宣傳，努力營(yíng)造良好的工作氛圍。通過(guò)向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》，增強(qiáng)干部職工對(duì)《信訪條例》具體內(nèi)容的了解，提高廣大干部職工對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立高度的責(zé)任心和使命感，以飽滿(mǎn)的工作熱情投身到信訪工作中來(lái)。

2、精心組織，努力完成信訪各項(xiàng)工作。一是嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)各信訪事件認(rèn)真進(jìn)行登記、告知、受理和處理。對(duì)縣信訪局轉(zhuǎn)來(lái)的信訪事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行處理并將處理結(jié)果向縣信訪局報(bào)告;二是認(rèn)真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項(xiàng)。嚴(yán)格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進(jìn)行辦理，交辦案件中無(wú)因事實(shí)不清、適用法律法規(guī)、政策不當(dāng)而重新辦理的信訪事項(xiàng)。全年共辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)批示及縣信訪局交辦信訪件5件，辦結(jié)率100%;三是嚴(yán)格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度。四是切實(shí)抓好檔案管理工作，認(rèn)真做到檔案的規(guī)范管理;五是開(kāi)展了社情民意調(diào)研工作，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

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一年來(lái)，本單位無(wú)進(jìn)京上訪、到市集體訪事件發(fā)生。對(duì)個(gè)別到縣上訪戶(hù)，局里按照縣里的要求及時(shí)派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場(chǎng)作好思想工作，并妥善處置及時(shí)勸返。在奧運(yùn)會(huì)、重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)之前，認(rèn)真布置做好排查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)進(jìn)行處理，確保了重大節(jié)日、會(huì)議、活動(dòng)期間的社會(huì)穩(wěn)定，全年沒(méi)有因失控而造成影響的事件發(fā)生。同時(shí)，為預(yù)防群體性事件的發(fā)生，還制定了預(yù)防群體性事件的應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)一步明確了工作責(zé)任和工作方法，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時(shí)向縣里匯報(bào)。此外，我們還嚴(yán)格信息報(bào)送內(nèi)容，保證了信息的準(zhǔn)確性和可靠性。一年來(lái)，我們做了大量工作，預(yù)防群體性事件工作取得了明顯成效。針對(duì)棗村鄉(xiāng)邵國(guó)勝這一老上訪戶(hù)，通過(guò)采取政策引導(dǎo)、思想溝通等方法，現(xiàn)已息訪。對(duì)我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊(duì)因醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)沒(méi)有交齊上訪的事情，我局經(jīng)多方協(xié)調(diào)，籌集資金20余萬(wàn)元，補(bǔ)齊了醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，解決了林政稽查大隊(duì)干部職工的后顧之憂(yōu)，平息了上訪，確保了社會(huì)的穩(wěn)定。此外，我們還購(gòu)買(mǎi)了一部分《信訪條例》，發(fā)放到廣大干部職工手中，讓他們更多地了解信訪、關(guān)注信訪、支持信訪，團(tuán)結(jié)全局一切力量，努力完成了縣信訪局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

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(一)存在問(wèn)題：

1、對(duì)非正常上訪的行為，突發(fā)性、群體性事件處置難度大;

2、個(gè)別二級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)群眾上訪苗頭和隱患的重要性、緊迫性認(rèn)識(shí)不到位。

3、信訪信息網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè)上還有待于進(jìn)一步加強(qiáng);

4、由于一些群眾對(duì)有關(guān)政策法律法規(guī)的理解不夠，要求過(guò)高，經(jīng)常性重復(fù)上訪，甚至越級(jí)上訪事件，給信訪工作帶來(lái)不小的壓力。

5、是涉法案件難以辦理，有關(guān)部門(mén)存在推諉扯皮現(xiàn)象。還存在有些部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題重視不夠，協(xié)調(diào)配合不夠積極，解決問(wèn)題的辦法不多。

(二)應(yīng)對(duì)措施

1、建立健全突發(fā)上訪、群體性事件的應(yīng)急機(jī)制。

2、加強(qiáng)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)信訪進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳，提高信訪防范意識(shí)，加大排消力度，建立信訪隱患和不安定因素上報(bào)制度，做到上下信息暢通。

3、繼續(xù)加強(qiáng)林業(yè)系統(tǒng)信訪網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制的建設(shè)，暢通信訪渠道，堅(jiān)持重點(diǎn)人員、重點(diǎn)對(duì)象的監(jiān)控工作;

4、加大相關(guān)林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度，耐心講解、說(shuō)服，并引導(dǎo)群眾自覺(jué)依法上訪。

5、對(duì)涉法案件加大協(xié)調(diào)力度，必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。

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一年來(lái)，我局信訪工作取得了一定成績(jī)，但在一些方面還存在不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)、忠實(shí)實(shí)踐黨的科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)現(xiàn)生態(tài)縣建設(shè)和創(chuàng)建國(guó)家園林縣城的宏偉藍(lán)圖和xx單位的超常發(fā)展為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照信訪工作要求，切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)x縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)更快更好地發(fā)展而努力奮斗。

關(guān)于信訪討論心得體會(huì)和方法四

為了保持稅務(wù)機(jī)關(guān)同人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作，根據(jù)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)信訪工作規(guī)則》、《廣西信訪條例》、《南寧市國(guó)家稅務(wù)局信訪工作制度》并結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本制度。

一、稅務(wù)信訪的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

本局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把信訪工作列入議事日程，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作。領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真批閱重要來(lái)信，接待重要來(lái)訪，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題。

二、稅務(wù)信訪工作部門(mén)、人員的落實(shí)。

我局的信訪工作實(shí)行分級(jí)管理，在局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，辦公室負(fù)責(zé)全局信訪接待工作，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)本局綜合性的信訪工作，各股、室全力配合。信訪部門(mén)、人員要履行以下職責(zé)：

(一)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。

(二)承辦上級(jí)有關(guān)部門(mén)和本級(jí)其他單位交由處理的信訪事項(xiàng)。

(三)協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)。

(四)督促檢查信訪事項(xiàng)的處理。

(五)開(kāi)展信訪信息調(diào)研工作。

三、稅務(wù)信訪工作原則。

稅務(wù)信訪工作必須堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

四、稅務(wù)信訪的主要內(nèi)容。

稅務(wù)信訪是指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話(huà)、走訪等形式，向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法應(yīng)由稅務(wù)機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。主要信訪事項(xiàng)為：

(一)我市國(guó)稅機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、建議和要求;

(二)舉、揭發(fā)國(guó)稅機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為;

(三)控告侵害自己合法權(quán)益的行為;

(四)其他信訪事項(xiàng)。

五、稅務(wù)信訪渠道。

(一)本局制訂領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，由領(lǐng)導(dǎo)接待、協(xié)調(diào)、處理信訪事項(xiàng)，并向社會(huì)公布領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間和地點(diǎn)，為信訪人提供便利。

(二)通過(guò)廉政服務(wù)監(jiān)督卡、外勤服務(wù)反饋表等向社會(huì)公布本單位信訪部門(mén)的通信地址、電子信箱、信訪電話(huà)、信訪接待時(shí)間和地點(diǎn)、查詢(xún)信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事宜。

六、稅務(wù)信訪的受理、處理、督辦工作。

(一)登記制度。

信訪人員在信訪接待過(guò)程中要在信訪接待記錄本上詳細(xì)全面地記錄來(lái)訪人所反映的有關(guān)問(wèn)題，記錄內(nèi)容包括：

1.檢舉控告類(lèi)：來(lái)訪人姓名、工作單位或家庭住址;被檢舉控告人姓名、工作單位，現(xiàn)任職務(wù)，主要問(wèn)題的事實(shí)、證據(jù)，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn);是否向其他機(jī)關(guān)控告過(guò)，受理機(jī)關(guān)、時(shí)間、上訪次數(shù)和處理情況;控告人對(duì)原處理的意見(jiàn)和這次來(lái)訪的要求，等等。

2.申訴類(lèi)：來(lái)訪人姓名、工作單位、職務(wù);受處分的時(shí)間、地點(diǎn)、錯(cuò)誤性質(zhì)，主要錯(cuò)誤事實(shí)，處分決定和上級(jí)批復(fù)意見(jiàn);曾向哪些機(jī)關(guān)提出過(guò)申訴、次數(shù)、時(shí)間、受理機(jī)關(guān)處理意見(jiàn);這次上訪申訴理由與要求等等。

3.其他類(lèi)：來(lái)訪人姓名、工作單位、地址，來(lái)訪內(nèi)容和要求。

4.接待人員做完記錄后，應(yīng)向上訪人復(fù)述或給上訪人審核無(wú)誤后，請(qǐng)上訪人簽名或押印，對(duì)電話(huà)來(lái)訪者，如其同意可以錄音。

(二)接待制度。本局接待場(chǎng)所為十樓會(huì)議室。多個(gè)信訪人采用走訪形式提出共同信訪事項(xiàng)的，要推選代表，走訪人數(shù)不能超過(guò)5人。接訪人員熱情幫助群眾解決上訪中的特殊困難，安撫上訪人員的情緒，并認(rèn)真記錄，恰當(dāng)處理。。

(三)受理告知制度。

1.信訪工作人員對(duì)直接向本部門(mén)提出的信訪事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行登記，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)書(shū)面答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)(含節(jié)假日，以下相同)書(shū)面告知信訪人(信訪人姓名、名稱(chēng)、地址不詳?shù)某?。對(duì)屬于本部門(mén)法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)受理，不得推諉、敷衍、拖延。

2.信訪工作人員應(yīng)當(dāng)自收到上級(jí)部門(mén)或其他單位轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪人，并按要求轉(zhuǎn)交具體承辦的部門(mén)或單位。

3.信訪工作人員收到不屬于本部門(mén)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，不予受理，但應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)告知信訪人向有權(quán)機(jī)關(guān)提出并函告有權(quán)機(jī)關(guān)(如：涉及到人大常委會(huì)、法院、檢-察-院、政府及政府工作部門(mén)等職權(quán)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪等途徑解決的)。如無(wú)法告知信訪人的，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)函告有權(quán)機(jī)關(guān)處理。

4.信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或正在辦理中，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)又再提出同一信訪事項(xiàng)的，不予受理。

(四)緊急信訪事項(xiàng)報(bào)送呈閱制度。各部門(mén)如發(fā)現(xiàn)有反映突出問(wèn)題及重大、緊急的信訪事項(xiàng)和信訪信息，要立即向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并呈報(bào)市局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)，不得隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)。對(duì)有可能造成社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，各部門(mén)在職權(quán)范圍內(nèi)要依法及時(shí)采取措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。

(五)信訪件處理流程：

1.信訪案件受理后信訪人員應(yīng)對(duì)上訪人反映的情況填寫(xiě)“信訪問(wèn)題請(qǐng)示報(bào)告單”，連同原信或來(lái)訪來(lái)電記錄及時(shí)呈送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱。

2.相關(guān)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)和信訪人員接到調(diào)查單首先到納稅人經(jīng)營(yíng)地走訪核實(shí)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，掌握第一手資料，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人意見(jiàn)的重視，安撫舉報(bào)人員情緒，防止矛盾激化。

3.建立信訪投訴“一案一分析”制度，每發(fā)生一起信訪投訴都必須由被投訴人就舉報(bào)案件發(fā)生詳細(xì)經(jīng)過(guò)及個(gè)人思想認(rèn)識(shí)進(jìn)行書(shū)面陳述，并由所在部門(mén)出具反饋報(bào)告，就信訪產(chǎn)生的原因、責(zé)任認(rèn)定意見(jiàn)、如何處理做出說(shuō)明。信訪人員根據(jù)調(diào)查情況及部門(mén)反饋擬報(bào)告初稿并報(bào)主管局領(lǐng)導(dǎo)審閱。

4.由局紀(jì)檢組長(zhǎng)與被投訴人及所在部門(mén)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話(huà)，針對(duì)投訴案件產(chǎn)生的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行分析預(yù)防。

5.局紀(jì)檢組定期將信訪投訴案件情況向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，通過(guò)召開(kāi)成因分析會(huì)對(duì)產(chǎn)生信訪件的原因從辦事程序、服務(wù)態(tài)度及效率、稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平等各方面進(jìn)行成因分析，提出下一步工作改進(jìn)的方向與措施，杜絕類(lèi)似信訪件的再次發(fā)生，使我局涉稅服務(wù)工作不斷取得新的提高。

(六)交辦、督辦制度。

1.涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)按照稅務(wù)信訪的工作原則轉(zhuǎn)送屬地、對(duì)口部門(mén)處理。

2.上級(jí)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)批示、市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà)交辦的信訪件應(yīng)立即辦理，并按交辦要求時(shí)限反饋處理報(bào)告。

3.信訪事項(xiàng)要求在受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)時(shí)間不能超過(guò)30日，并要告知信訪人延期理由。

4.對(duì)無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定辦結(jié)信訪事項(xiàng)、反饋辦理情況，未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)，辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延，不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)的,要及時(shí)進(jìn)行督促催辦，并通報(bào)批評(píng)。

(七)答復(fù)制度。各部門(mén)對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)以書(shū)面形式答復(fù)信訪人：

1.請(qǐng)求事實(shí)清楚,符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持。

2.請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)，要對(duì)信訪人做好解釋工作。

3.請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。

(八)保密、回避制度。信訪工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位。信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

七、稅務(wù)信訪工作的責(zé)任追究。

(一)信訪工作要嚴(yán)格按照上述要求開(kāi)展，因未按規(guī)定操作而造成侵害信訪人合法權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重的，要參照《信訪條例》追究直接負(fù)責(zé)的主管人員及其他直接責(zé)任人員的責(zé)任。

(二)信訪人在稅務(wù)信訪過(guò)程中如違反法律、法規(guī)，損害了國(guó)家、社會(huì)、集體和他人合法權(quán)利，破壞社會(huì)公共秩序和信訪秩序的，參照《信訪條例》依法追究信訪人的責(zé)任。

八、稅務(wù)信訪的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)、上報(bào)工作。局辦公室信訪人員負(fù)責(zé)每季后5日內(nèi)向市局辦公室報(bào)送《信訪工作情況統(tǒng)計(jì)表》，每年1月5日前向市局辦公室報(bào)送上年度信訪工作總結(jié)。