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心得體會(huì)可以幫助我們形成自己的思考和見解,培養(yǎng)獨(dú)立思考和分析問題的能力。在寫心得體會(huì)時(shí),要著重描述自己的思考過程與領(lǐng)悟,讓讀者能夠理解作者的心路歷程。小編為大家精選的心得體會(huì)范文,內(nèi)容豐富有趣,希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇一
根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于《進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)!我們門診治療室進(jìn)行了一系列安全、便民、快捷的護(hù)理服務(wù)工作,使病人在門診治療診療中享受到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù):
第三、隨時(shí)保持治療間環(huán)境、工作臺(tái)清潔整齊,地面干凈。治療盤內(nèi)皮試液、藥物、稀釋液標(biāo)注日期、時(shí)間并在有效期內(nèi),過期隨時(shí)丟棄,以保證藥物效價(jià)。
第四、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,認(rèn)真執(zhí)行告知制度。封閉、關(guān)節(jié)腔注射,導(dǎo)尿治療及青霉素等皮試后耐心講解、告知并簽字。每次處置后治療單必須交到病人手中,避免病人拿錯(cuò)單引起護(hù)患糾紛及差錯(cuò)的發(fā)生。
第五、優(yōu)化服務(wù)流程。發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí),附紙條說明錯(cuò)誤處并與門診病歷一起交由病人到醫(yī)師處核對(duì),必要時(shí)電話與醫(yī)師聯(lián)系,避免讓病人來回往返,嚴(yán)禁推諉病人。
第六、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),做好本職工作,努力達(dá)到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意。
這些制度的開展中我感覺科里的每位護(hù)士更貼心溫暖了,更加關(guān)心病人了,更能第一時(shí)間掌握病人病情變化與需求了,并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,走進(jìn)門診你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:我們的老病人,也明顯的體會(huì)到我們服務(wù)的明顯變化,雷成學(xué)婆婆,她是一位白血病患者,已在我們門診治療2年多,每次她來到治療室,我們都會(huì)精神飽滿,笑容可掬;“雷婆婆,雷阿姨”的叫個(gè)不停,“來我扶你,打針痛了你就告訴、我給你輕輕推,打完針休息一會(huì)再走”,我們每一位護(hù)士的真誠服務(wù),讓所有的患者感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨便捷,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)?;颊呒凹覍倏丛谘劾铮袆?dòng)在心里,得到了他們的一致好評(píng),每月的護(hù)理滿意度也明顯提高。這其中,包含了我們的很多努力和無數(shù)艱辛的付出,我們用真誠的態(tài)度、奉獻(xiàn)的精神服務(wù)于每一位患者,我們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象!我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)篇一襲飄然白衣,一頂別致燕帽,一個(gè)胸牌某某護(hù)士,這就是我們的形象,被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者,是幸福和溫暖的象征,是人們對(duì)護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)。姐妹們,當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時(shí)候,當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時(shí)候,當(dāng)病人不理解我們的時(shí)候,你有過怨言嗎?我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭,是的,沒有!因?yàn)槲覀兪翘焓梗覀冇械闹荒苁菬o盡的愛,愛病人愛自己愛這份平凡的.工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞,也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看:天天穿著一成不變的白大褂,在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭,聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲,干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對(duì),這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個(gè)夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位,吸氧氣,輸液,監(jiān)護(hù),做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候,病人一下拉住了我的手,他的表情痛苦的有些扭曲,一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助,他望著我,仿佛在對(duì)我說,護(hù)士,幫幫我。瞬時(shí),我的心弦被撥動(dòng)了,一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣被他拉著一只手,一邊幫他維持著體位,一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了,病人終于能平靜呼吸了。這時(shí),我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣,我體味到一種從未有過的成就感喜悅感,能為別人解除痛苦,原來是一件非常幸福的事情!突然,我覺的自己變成了天使,有一種想飛的感覺,但同時(shí)被一種使命感牢牢的拴住。從此,我便愛上了這個(gè)職業(yè)。
當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)時(shí),是誰還穿梭在各個(gè)病房之間;當(dāng)人們舉家團(tuán)圓的歡慶時(shí)刻,是誰還默默地忙碌在工作崗位上?當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí),又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城?是她們,是那些默默付出,無私奉獻(xiàn)的白衣天使!我自豪,我是她們中的一員!
比大地更廣闊的是海洋,比海洋更廣闊的是天空,比天空更廣闊的是心靈,作為一名護(hù)士,我們要擁有博大的胸懷,縱使受了委屈,我們的臉上依然是燦爛的微笑,我們知道:這微笑是陽光,能減輕病人的疼痛;這微笑是雨露,能滋潤患者的心靈;這微笑是翅膀,承載了千萬個(gè)家庭健康平安的希望!
我是一名護(hù)士,打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人,脾氣非常暴躁,每天給他輸液送藥他都大發(fā)雷霆。對(duì)于這些,我沒有絲毫抱怨,更沒有不理不睬,而是主動(dòng)噓害問暖,去病房與他拉家常,津津有味地聽他講陳年往事。每當(dāng)我看到他久久地沉浸在回憶中時(shí),就感覺自己的心和他更貼近了,我更理解他了,他也更配合我的工作了。臨出院時(shí)他緊緊拉著我的手說:"你就是我的好孫女"。這時(shí)所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是?。∽鳛橐幻o(hù)士,要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田,要用有力的雙手?jǐn)v扶患者走過心靈的沼澤,要積極與病人架立一座座心靈之橋,患者才能積極配合治療,早日康復(fù)。
我是一名護(hù)士,可是兒子感冒發(fā)燒時(shí),我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊,在丈夫勞累時(shí),我不能及時(shí)送上一杯新沏的茶,在爸爸媽媽思念女兒時(shí),我也只能說工作太忙。作為母親,我何嘗不想像其他母親一樣時(shí)刻陪伴著兒子,幫他驅(qū)除病痛;作為妻子,我何嘗不想享受兒女情長;作為女兒,我又何嘗不想對(duì)父母盡一份孝心?可是,為了病人,我只能選擇扮演好一個(gè)角色。作為母親、妻子、女兒,我欠家人的太多太多了,我不是一個(gè)好母親、好妻子、還女兒,但我深知我是一名好護(hù)士,一名深受病人愛戴的好護(hù)士。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇二
根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排,我和市院的黨員同志認(rèn)真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑,催人淚下,震撼人心,確確實(shí)實(shí)是開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的鮮活教材。確實(shí)受到了深刻的思想教育,汲取了豐富的政治營養(yǎng),內(nèi)心的體會(huì)很多很深。作為一名黨員,我深深地體會(huì)到,我們都要向鄭培民同志學(xué)習(xí),要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國特色社會(huì)主義信念,防微杜漸,勤政為民,牢固樹立為人民服務(wù)宗旨,全心全意當(dāng)人民公仆。
為人民服務(wù),執(zhí)政為民,這是我們黨的根本宗旨和對(duì)黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明,我們黨要繼續(xù)站在時(shí)代的前列,帶領(lǐng)人民勝利前進(jìn),必須始終做到“三個(gè)代表”?!叭齻€(gè)代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個(gè)代表”要求,本質(zhì)在于執(zhí)政為民。堅(jiān)持執(zhí)政為民,必須落實(shí)到每一個(gè)共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動(dòng)中,本現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好人民公仆的實(shí)踐中。從焦裕祿到鄭培民,雖然他們所處的時(shí)代不同,所處的環(huán)境不同,但他們?yōu)槿嗣穹?wù)的本質(zhì)是相同的,當(dāng)好人民公仆的本色是相同的。
牢固樹立宗旨,當(dāng)好人民公仆,就是像鄭培民那樣時(shí)刻擺正同人民群眾的位置,心系人民群眾,深懷愛民之心。鄭培民經(jīng)常告誡自己,“做官先做人,萬事民為先”。在鄭培民二十多年的領(lǐng)導(dǎo)工作中,盡管崗位多次變動(dòng),職務(wù)越來超高,但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長”,始終保持對(duì)人民群眾不變的情結(jié)。
牢固樹立宗旨,當(dāng)好人民公仆,就要像鄭培民那樣恪守為民之責(zé),始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求,以強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神,干實(shí)事求實(shí)效?!爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事?!边@是鄭培民常說的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過的地方和曾分管的每一領(lǐng)域,留給世人的雖然不是眼見耳聞的大“工程”,但都是為群眾謀實(shí)事、為發(fā)展的實(shí)實(shí)在在的政績。
牢固樹立宗旨,當(dāng)好人民公仆,就要像鄭培民那樣不畏艱難,帶頭弘揚(yáng)艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部,在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志,這是一種考驗(yàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了,物質(zhì)條件改善了,特別是地位變了、職位高了,能否繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),這是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。鄭培民從不貪圖安逸,不論在什么崗位上,他都帶關(guān)與群眾同甘共苦,艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界,不管任何時(shí)候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣,才能得到人民群眾的衷心擁護(hù)和愛戴。
牢固樹立宗旨,當(dāng)好人民公仆,就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風(fēng),始終保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說:“情濃錢淡,永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中,我們無不看到了他那高大的形象。面對(duì)這樣一面閃光的“鏡子”,我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來照一下自己嗎?“大浪淘沙,警鐘長鳴,不忘宗旨,永葆本色”,這十六個(gè)字,是鄭培民的座右銘,也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇三
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了,這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策,熱愛祖國,熱愛人民,愛崗敬業(yè),堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí),熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度,我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)(崗前培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)),自覺遵守規(guī)章制度,在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專業(yè)知識(shí),熟練掌握??谱o(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作,具有較強(qiáng)的工作能力。
剛來醫(yī)院時(shí),醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育,由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來的發(fā)展目標(biāo),使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解,激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們:
(1)具有專業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
(2)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范,維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象,無違紀(jì)行為。
(3)熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作,鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí),護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。
(4)能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。
(5)具有一定的人際交往和溝通能力。
(6)了解各種工作職責(zé)和程序,能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作,為病人提供有效的護(hù)理,無護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。
作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院,我們面臨的患兒多及復(fù)雜,首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長,學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系,始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng),以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心,接待每位病人,認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī),學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己,從細(xì)微之處做起,力求服務(wù)于病人開口前,讓病人稱心,讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開始,護(hù)士長就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育,要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力,以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn),我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí)。,能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作,能夠規(guī)范的書寫護(hù)理記錄,能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用,加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),邊學(xué)邊問,向護(hù)士長,高年資的老師,同事虛心請(qǐng)教,并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上,我感受到了自己心靈的成長與知識(shí)技能的進(jìn)步!
通過規(guī)范化培訓(xùn),我感到自己存在的不足,明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士,特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士,不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),熟練地操作技能,還要具備良好的心理素質(zhì),高度的責(zé)任心,團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神,還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛心,關(guān)心,耐心,細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì),今后,我要以最佳的護(hù)理,規(guī)范的服務(wù)行為,熟練的業(yè)務(wù)技術(shù),達(dá)到患兒及家長的滿意。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇四
第一條 為加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳(以下簡稱服務(wù)大廳)科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行,提高服務(wù)大廳綜合服務(wù)水平,樹立良好的政府形象,結(jié)合實(shí)際,制定本規(guī)范。
第二條 服務(wù)大廳工作人員(以下簡稱工作人員)以“公開辦事、優(yōu)質(zhì)高效、便民為民、清正廉潔”為服務(wù)宗旨,為辦事人員提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三條 工作人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第四條 工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班,按時(shí)到崗,做好業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)備。作息時(shí)間按區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
第五條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定參加各級(jí)組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會(huì)議等。
第六條 工作時(shí)間內(nèi)工作人員不得缺崗。確實(shí)需要離崗的,應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)假。
第七條 工作人員應(yīng)當(dāng)正確擺放工作牌。因工作需要暫停受理業(yè)務(wù)的`,應(yīng)當(dāng)在受理窗口擺放“暫停服務(wù)”工作牌。
第八條 工作人員應(yīng)當(dāng)坐姿端正,舉止得體,保持良好工作狀態(tài)。
第九條 工作人員接待辦事人員時(shí)應(yīng)積極主動(dòng),熱情周到,文明用語,微笑服務(wù)。
第十條 工作人員接受咨詢時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致、解答全面。辦事人員咨詢事項(xiàng)不屬于本窗口職責(zé)范圍的,工作人員應(yīng)當(dāng)為其指引辦事窗口所在位置或者協(xié)助其咨詢。辦事人員索取辦事指南、申請(qǐng)表格等資料時(shí),工作人員應(yīng)當(dāng)提供或者告知辦事指南、申請(qǐng)表格等資料的擺放位置。
第十一條 工作人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、仔細(xì)、耐心,對(duì)于申請(qǐng)材料不全或者不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次性書面告知辦事人員需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。
第十二條 辦事人員對(duì)政策理解有分歧的,工作人員應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。工作人員對(duì)辦事人員提出的意見、建議和批評(píng)等應(yīng)當(dāng)虛心聽取。
第十三條 工作人員在受理窗口區(qū)不得從事下列活動(dòng):
(一) 吃東西、吸煙;
(二) 會(huì)客、閑聊;
(三) 看報(bào)紙、看雜志等;
(四) 接打私人電話;
(五) 上網(wǎng)、玩游戲、炒股;
(六) 其他影響工作、有損工作人員形象的活動(dòng)。行政服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范心得體會(huì)。
第十四條 工作人員應(yīng)當(dāng)按操作規(guī)程使用服務(wù)大廳信息管理系統(tǒng)。工作人員在打印回執(zhí)單或者告知單時(shí)應(yīng)當(dāng)使用服務(wù)大廳專用紙張。
第十五條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管信息系統(tǒng)的密碼,防止泄露或者被竊取。工作人員不得使用他人用戶名和密碼進(jìn)入信息管理系統(tǒng)。工作人員不得私自拆卸、安裝電腦硬件或者安裝程序。確屬工作需要的,應(yīng)當(dāng)征得服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人同意并在其協(xié)助下進(jìn)行。
第十六條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保管收取的申請(qǐng)材料,并及時(shí)按規(guī)定移交或者存檔。工作人員在非工作時(shí)間攜帶檔案文件及辦公物品離開辦公區(qū)時(shí),應(yīng)當(dāng)向服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人說明情況并登記。
第十七條 工作人員應(yīng)當(dāng)妥善安置和擺放本窗口的辦公設(shè)備、檔案文件、收取的申請(qǐng)材料及個(gè)人物品等,不得影響辦公區(qū)的暢通。
第十八條 工作人員應(yīng)當(dāng)按規(guī)定操作和使用服務(wù)大廳辦公設(shè)備,工作結(jié)束時(shí)關(guān)閉電源。
第十九條 發(fā)生重大、緊急事件時(shí),工作人員應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)應(yīng)急措施,并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人及時(shí)處理。
第二十條 其他在服務(wù)大廳辦事人員提供服務(wù)的工作人員參照本規(guī)范執(zhí)行。
***便民服務(wù)中心制
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇五
隨著各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來越激烈,個(gè)性是我們供電行業(yè),誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地;否則就會(huì)在競爭中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競爭力,帶給超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客,我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
透過本次的學(xué)習(xí),了解客戶需求的分類,不同客戶在不同狀況下的不同需求,并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶帶給不同類型的服務(wù)。透過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,和遇到特殊狀況(如:客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處,同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個(gè)人形象,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,使我時(shí)刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。
短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了,但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中,我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神,將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,用用心、良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),透過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界,展望未來,在未來社會(huì)的競爭中,我將以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),在經(jīng)營和服務(wù)過程中,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對(duì)待客戶,用愛心打動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇六
“廣大志愿者等真誠奉獻(xiàn)、不辭辛勞,為疫情防控作出了重大貢獻(xiàn)。昨天總書記表揚(yáng)我們啦。”2月24日一大早,來到陜西彭衙社區(qū)志愿服務(wù)的李偉對(duì)同是志愿者的王林說。
“是呀,我們一定繼續(xù)努力,繼續(xù)堅(jiān)守,做好志愿服務(wù)。”王林說。
李偉跟王林,都是白水縣疫情防控的志愿者。20多天前,白水縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心招募疫情防控志愿者,他們倆都報(bào)了名,并成功通過審核,成為新時(shí)代文明實(shí)踐中心為疫情防控招募的第一批志愿者。他們分別在城區(qū)5個(gè)社區(qū)50多個(gè)小區(qū)開展志愿服務(wù)工作。
在為城區(qū)招募志愿者的同時(shí),白水縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心還指導(dǎo)全縣各鎮(zhèn)(辦)、村、社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心站(所)組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)。20多天以來,全縣三千余名志愿者參與到了疫情防控當(dāng)中。他們開展疫情摸排、生活代購、監(jiān)測勸返、卡點(diǎn)值守、防護(hù)宣傳等服務(wù)活動(dòng),真誠奉獻(xiàn),不辭辛勞。
史官鎮(zhèn)豐樂村的種紅濤是一名90后,為村上捐贈(zèng)了10桶消毒液。之后,又組織委強(qiáng)強(qiáng)、種玉強(qiáng)、種張鵬和王濤濤等一批年輕人,成立了豐樂村志愿者服務(wù)隊(duì),進(jìn)行防疫宣傳,蹲卡點(diǎn)值守,對(duì)扎堆群眾及時(shí)勸回?!拔沂且幻A(yù)備黨員,如今正是接受黨考驗(yàn)的時(shí)候?!狈N紅濤說。疫情防控中,史官鎮(zhèn)17個(gè)黨旗飄揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)積極參與在全鎮(zhèn)22個(gè)檢測點(diǎn)中,疫情防控一線處處都有他們的身影。
李喜紅是堯禾社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站志愿者服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人,同時(shí)也是白水縣心連心愛心公益協(xié)會(huì)秘書長。她組織全鎮(zhèn)上百名志愿者在全鎮(zhèn)23個(gè)行政村開展志愿服務(wù),為社區(qū)消毒,給學(xué)生買文具,疫情防控24小時(shí)值守,為居民送口罩等等,人均服務(wù)時(shí)長已達(dá)240小時(shí)。“我們既要當(dāng)好群眾的服務(wù)員,也要當(dāng)好信息宣傳員,只要大家團(tuán)結(jié)一心,科學(xué)防控,就一定能打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭。”李喜紅說道。
“因?yàn)閺?fù)工撤卡點(diǎn),外來人員在增加,配合防疫很重要,無事定要少出門……戰(zhàn)疫進(jìn)入關(guān)鍵期,聽黨話來跟黨走……眾志成城共抗疫……”。白水縣是疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),已恢復(fù)部分生產(chǎn)生活秩序,文化志愿者高民生創(chuàng)作快板《疫情風(fēng)險(xiǎn)在腳步別太快》,勸導(dǎo)群眾不能放松警惕。
為鼓舞士氣,宣傳疫情防控知識(shí),白水的文化志愿者們創(chuàng)作了多個(gè)接地氣又貼民心的文藝作品,統(tǒng)一錄制后,在村部大喇叭和宣傳車上傳播。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇七
隨著市場競爭激烈程度的加深,企業(yè)要如何在競爭中立于不敗之地,除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新,先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專賣優(yōu)勢,但是也要有居安思危的意識(shí),只有從加強(qiáng)管理入手,才能使行業(yè)無論何時(shí)都能保持良好的發(fā)展形勢。作為煙草行業(yè)的管理者,我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識(shí),在這次“讀一本精益好書”活動(dòng)中,我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書,尤其是書中 “精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量” 這一章 ,令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差,提高員工素質(zhì)的全面改觀?!?s 管理”說起來簡單,但真正要做到,卻不容易,需要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中,執(zhí)行“5s 管理”,到最后都是不了了之,為什么?究其原因有很多,但歸納起來是認(rèn)識(shí)問題,是沒有堅(jiān)持。正如本書中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀:一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來;三是有空搞搞,沒空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費(fèi)時(shí)間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè),在管理上就要變革過去的粗放式管理方式,引進(jìn)現(xiàn)代化的管 理,作為精益管理的“5s 管理”,正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來解決基礎(chǔ)管理問題,夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理,打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理的目的就是通過對(duì)資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化,全面提升企業(yè)的競爭力和盈利能力,從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大,管理需要擺脫過去的管理模式,走精細(xì)化管理道路。
“5s管理”的實(shí)施一方面對(duì)資源的合理配置進(jìn)行了有效分配,最大化的降低了消耗、提高了效益,成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件,既保護(hù)了員工的身心健康 ,同時(shí)又使員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提升,增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和努力,最終企業(yè)效益得到提高,工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無序和不易控制的現(xiàn)狀,使得所有的場地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來,每一項(xiàng)工作都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行開展,最大化的提高了工作效率,是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。
糾正和預(yù)防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象,應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施,所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗(yàn)證?!?s ”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象,重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則,對(duì)不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。
消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問題的大小及輕重有關(guān)。
采取糾正和預(yù)防措施的目的有:一是消除實(shí)際或潛在的不合格原因;二是采取措施,防止類似問題的發(fā)生或預(yù)防問題的再次發(fā)生; 三是不斷地進(jìn)行改進(jìn),提高管理水平。
采取糾正和預(yù)防措施的作用有:一是滿足“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求;二是保證 “5s ”審核作用的重要手段,審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問題,不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中,我會(huì)更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識(shí),在卷煙營銷和物流等環(huán)節(jié),運(yùn)用精益“5s”的管理方法,真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇八
作為一個(gè)初來公司,剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作。但是這兩個(gè)月以來,在公司寬松融洽的工作氛圍下,經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也基本熟悉了部門的工作流程,最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),很好地完成了公司交予的任務(wù),做好了自己的本職工作,使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
在這里對(duì)兩個(gè)月的工作和生活做一下總結(jié),可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足,在以后的工作中加以改進(jìn),以提高自己的工作水平。
5月15日,我正式成為羅仕拿新員工,參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員。通過幾個(gè)學(xué)時(shí)的培訓(xùn),我感受到公司對(duì)每個(gè)員工的關(guān)懷,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份,我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司,部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作,與__我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題。
從6月份開始,我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo),jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,并適當(dāng)給予支持指導(dǎo)。以后的時(shí)間里部門根據(jù)我的實(shí)際情況,合理的給我安排了任務(wù),讓我從基本做起,并逐步深入地接觸工作流程,鍛煉了我的工作能力,增加了我干好工作的信心。
我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報(bào)、報(bào)表填寫,設(shè)備的調(diào)試。由于我們的工作對(duì)生產(chǎn)非常看重,所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動(dòng)腦筋想盡方法,爭取把工作做到。最后生產(chǎn)部對(duì)我們的工作表示滿意并,我們的工作得到了肯定。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計(jì),規(guī)劃,并極時(shí)安排人員裝配,調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運(yùn)作。
在這兩個(gè)月的工作和生活中,我一直嚴(yán)格要求自己,遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。盡心盡力,履行自己的工作職責(zé),做好個(gè)人工作計(jì)劃,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然我在工作中還存在一定的問題和不足,比如:對(duì)業(yè)務(wù)不太熟悉,處理問題不能得心應(yīng)手,工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高;對(duì)相關(guān)知識(shí)情況了解的還不夠詳細(xì)和充實(shí),掌握的技術(shù)手段還不夠多;需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力,加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力;同時(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。
對(duì)于這些不足,我會(huì)在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請(qǐng)教,努力豐富自己,充實(shí)自己,尋找自身差距,拓展知識(shí)面,不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的工作動(dòng)手能力,把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。也希望請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多提要求,多提建議,使我更快更好的完善自己,更好的適應(yīng)工作需要。
這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在以后處理各種問題時(shí)考慮得更加全面,慎重,對(duì)侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?,F(xiàn)在的我同老員工相比,在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有不少差距,工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇九
共產(chǎn)黨員要把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的使命。作為執(zhí)政黨,中國共產(chǎn)黨肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)全國人民不斷走向文明、富裕、進(jìn)步,把國家建設(shè)得繁榮昌盛、民主、富強(qiáng)的歷史重任。因此作為執(zhí)政黨的每一個(gè)黨員,就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮先鋒模范作用,把個(gè)人的責(zé)任和黨的任務(wù)緊緊的聯(lián)系起來;把個(gè)人作為和黨的事業(yè)聯(lián)系起來;把平凡的工作和遠(yuǎn)大的理想聯(lián)系起來。時(shí)刻牢記黨的宗旨,做人民大眾的牛。每個(gè)黨員都要自覺以焦裕錄、孔繁森、鄭培民……為榜樣,把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的使命。
共產(chǎn)黨員要把為人民服務(wù)當(dāng)作自己的光榮。中國,是一個(gè)具有悠久歷史和燦爛文化的文明古國,五千年的中華文明,造就了無數(shù)的仁人志士,他們以愛民為本,愛民為榮,以害民為罪。即便有所作為的封建朝廷,不少有理想、有抱負(fù)的帝王,也崇尚愛民如子的親民思想。中國共產(chǎn)黨人不惜抱頭顱、灑熱血,為的正是中國人民的幸福和自由。服務(wù)人民,是我黨始終如一的宗旨,也是共產(chǎn)黨人的立足之本。
發(fā)揚(yáng)和光大為人民服務(wù)的精神。新的歷史時(shí)期,市場經(jīng)濟(jì)給人們灌輸了不少新的價(jià)值取向和利益理念。在強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益的同時(shí),共產(chǎn)黨人更強(qiáng)調(diào)人民的利益、國家的利益和集體利益。我們當(dāng)然反對(duì)教條主義和形而上學(xué)的“大公無私,”我們更強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨人先公后私,先人后己的精神。必要的時(shí)候,可以犧牲個(gè)人利益而在所不惜。這樣一種無畏精神,是和中華民族自古倡導(dǎo)的“大仁大德”、“大義凜然”一脈相承和相通的。作為國家工作人員中的共產(chǎn)黨員,要把為人民服務(wù)體現(xiàn)于具體工作中。首先要熱情服務(wù),杜絕少數(shù)機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)、老爺作風(fēng),心得體會(huì)《《為人民服務(wù)》學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文》。第二要急群眾所急,想群眾所想,幫群眾所難。把群眾的事當(dāng)自己的事,毫不懈怠。第三要廉潔奉公,不牟私利。要用實(shí)際形動(dòng),謹(jǐn)小慎微、慎行、慎獨(dú),嚴(yán)于律己,用自己的行動(dòng)為黨旗爭輝,為黨的形象添彩。
在具體的為人民服務(wù)中,要有始終如一的'思想,而不能有一陣沒一陣,干一陣停一陣。要成為自覺的行動(dòng),而不能看作是階段性的任務(wù)。要貫徹于辦實(shí)事、求實(shí)效、獻(xiàn)真情、捧真心上,而不能追求虛名、流于形式。要多做事、少說話,作公仆,不做官老爺。不能做了一點(diǎn)事,立馬大張旗鼓地吹,讓人民群眾覺得你是在做表面文章,好大喜功,華而不實(shí)。
在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中,全所黨員干部集體學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇文章。通過學(xué)習(xí),使我對(duì)“全心全意為人民服務(wù)”,“徹底地為人民的利益工作”有了新的認(rèn)識(shí)和提高,對(duì)“三個(gè)代表”重要思想理論的認(rèn)識(shí)更加深刻,深刻體會(huì)到為全心全意人民服務(wù)作為黨的根本宗旨,始終貫穿于黨的不同時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)人的思想言論中,是黨員保持先進(jìn)性的根本體現(xiàn),需要我們?nèi)w黨員干部在實(shí)際的工作生活中認(rèn)真實(shí)踐。
“人固有一死,或重于泰山,或輕于鴻毛”。中國幾千年的歷史長河中出現(xiàn)過無數(shù)為人民謀福利,為著人民利益不惜拋頭顱、灑熱血的仁人志士,岳飛拯救黎民于水火,孫中山創(chuàng)建民國,開“三民主義”之章義,魯迅先生“橫眉冷對(duì)千夫指,俯首甘為孺子?!?。中國共產(chǎn)黨在帶領(lǐng)全國人民推翻三座大山的黑暗統(tǒng)治,解放全中國以及建設(shè)新中國的光輝歷程中,有無數(shù)的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士為了人民的利益,為了建立人民當(dāng)家作主的社會(huì)主義新中國不惜犧牲自己年輕的生命,江姐、劉胡蘭、董存瑞、雷鋒、焦裕祿、孔繁森…,一串閃光的名字,他們都因惦記人民群眾的疾苦,代表著人民群眾的利益而流芳百世,萬古長青。
我們每個(gè)黨員干部一定要按照中央的要求,解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo),開創(chuàng)社會(huì)注意現(xiàn)代化建設(shè)新局面而努力奮斗。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十
常常想,服務(wù)員這一職業(yè),因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性,所以決定了想要做好它,確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少,也就意味著“考官”能給你打多少印象分,也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,是尊重?是信任?抑或是冷漠,甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的,別人對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中,也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,工作得很“漂亮”:動(dòng)作麻利,收拾得很干凈,東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí),你有沒有化身成一位美麗的“天使”,帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,以無限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們,愛常人之所不能愛,忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,既著眼于大局,又注重細(xì)微,既關(guān)注客人感受,又關(guān)愛年輕人員的成長,幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì),拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說,服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗!
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十一
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?,也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法,直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn),但是我們還年輕,年輕的人渴望著成功,渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神,我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心,努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡,就讓行動(dòng)說話吧:
一、努力完善完美的教師形象。
1、努力塑造良好的教師儀表形象。
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要,既然選取了教師這個(gè)行業(yè),那么我們就得像個(gè)教師,就得具備教師就應(yīng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù),服務(wù)始于尊重,尊重體此刻交往中。作為教師,在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中,就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方,思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師,讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你,我們就應(yīng)給家長一種“穩(wěn)”的感覺,讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù),應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂,但生活在現(xiàn)實(shí)中,每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事,這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自己的情緒帶到工作中來,那里有個(gè)故事與大家共勉:有這樣一個(gè)人,他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉,當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的情緒,可想而知??伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在,甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在,直至他以這種樂觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門口有一棵大樹,每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘,他在干嗎呢他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹,然后面帶微笑進(jìn)家門,他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對(duì)照先進(jìn),尋找差距,努力創(chuàng)新,提高自我。
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉,其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生,但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心,卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難,小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫???纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé),少不了個(gè)性喜歡那些聰明可愛的孩子。一句:“你怎樣回事”
也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生,我們就應(yīng)認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任,時(shí)刻以優(yōu)秀教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己,對(duì)照自我,尋找差距,不斷提高自我,個(gè)性是作為年輕教師,更就應(yīng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑,有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教,這是多么愚蠢的想法,我們應(yīng)放下包袱,多向書本學(xué)習(xí),多向老教師請(qǐng)教。
當(dāng)然只走前人走過的路,我們只會(huì)停滯不前,沒有創(chuàng)新就沒有活力,就沒有發(fā)展,年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣,勇于創(chuàng)新,敢于跨過前人的足跡,再攀歷史的高峰,用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理,質(zhì)量就是生命線,我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量,就讓行動(dòng)說話吧,相信我們必須會(huì)全力以赴,以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十二
醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革,競爭日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。
財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境,也給患者提供安全滿意的服務(wù),我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理,把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上,使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性,使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,管理者不但要懂業(yè)務(wù),更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí),才能展望未來。
醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年,科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué),會(huì)診,指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高,我們堅(jiān)持以身作則,孜孜以求,以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩,努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離,并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十三
20__年已經(jīng)近在眼前了盡管已經(jīng)一只腳踏進(jìn)了20__的新年,但手上的工作卻一點(diǎn)也聽不下來。為了給上一年畫上一個(gè)圓滿的句號(hào),我們每個(gè)人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進(jìn)那么一點(diǎn)點(diǎn)的距離。
回顧這一年間的成果和收獲,作為___公司的一員,在領(lǐng)導(dǎo)的指揮以及各個(gè)部門各個(gè)同時(shí)們拼盡全力的努力下,我們今年的工作上也取得了不少的進(jìn)步和成長。在工作中,我們不僅大大的擴(kuò)展了工作的業(yè)務(wù),每個(gè)部門的都取得了非常出色的成績和收獲?,F(xiàn)在,趁著這段抽空的時(shí)間,我在此對(duì)一年的個(gè)人工作情況做簡要總結(jié)如下:
一、目標(biāo)和動(dòng)力。
今年來如果說對(duì)我影響的事物的話,就是這個(gè)目標(biāo)了。這是我在工作上的目標(biāo),但卻并不是公司和部門的目標(biāo)。這是我在年初之際認(rèn)真的參考并認(rèn)識(shí)了公司目標(biāo)之后為自己制定出來的目標(biāo)計(jì)劃。其實(shí),在一開始的時(shí)候我都覺得都中非常的不現(xiàn)實(shí),這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我當(dāng)時(shí)的能力。
但是,回想起領(lǐng)導(dǎo)在年初的演講和激勵(lì)。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的在心中點(diǎn)燃了一份名為期望動(dòng)力。盡管,其實(shí)當(dāng)初的演講具體說了些什么,我已經(jīng)記不清楚了。但唯獨(dú)心中的熱情和期望卻留存的了下來,不知不覺的,實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)成為了我的目標(biāo)!為此,我在今年來的工作中積極的發(fā)展自己,一點(diǎn)點(diǎn)的累積工作的能力,讓自己一一點(diǎn)點(diǎn)撥開了“不可能”的面紗,最終,走到了當(dāng)初的遙望的地方!
二、一年來工作的情況。
在今年的工作中,我積極根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求來工作。但另一方面,我也在漸漸的考慮和嘗試有沒有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效,更有利。為此,在每場部門會(huì)議上如果我有什么想法和感受都會(huì)與大家一起分享,一起討論。與部門同時(shí)們一起的討論和學(xué)習(xí)讓我在工作的學(xué)習(xí)上有了更多的發(fā)展,也為部門的發(fā)展貢獻(xiàn)了一些小小的幫助。
后來,隨著年末的靠近,我們也沒有更多的精力去擴(kuò)展,為此,我也及時(shí)的收心,將所有的精力和狀態(tài)都投入到了工作之中,為年末的成績貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
總的來說,今年的工作這的收獲不凡。但我相信,既然這樣的目標(biāo)都能實(shí)現(xiàn),那么我一定還有再進(jìn)一步的可能!我會(huì)在下一年為自己定下更高的目標(biāo),并積極的取得突破它,為公司做出更多的貢獻(xiàn)!
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十四
一年工作就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西,做人的道理,社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。
工作過程中,我認(rèn)識(shí)到作為酒吧服務(wù)員,在酒吧工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作,與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
酒吧是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的'潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
這一年我學(xué)會(huì)了很多也感謝哪些讓我學(xué)到這些東西的人是你們讓我變得更好,希望來年大家能夠一起加油,創(chuàng)造更好更輝煌的業(yè)績。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十五
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后,我的收獲特別多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,100—1=0”印象非常深刻,“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,必須十全十美,100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。面對(duì)司機(jī),自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺,根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,笑臉增友誼,微笑出效益。
笑有很多種,要笑得親切、甜美、大方、得體,只有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛,才會(huì)笑容滿面地對(duì)待每一位顧客。
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范,應(yīng)貫穿在工作的全過程,顧客是“上帝”,我們?cè)趰徫簧?,?yīng)該把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑著為每一位賓客服務(wù),要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,不要把生活中的各種情緒帶到工作中,以實(shí)際行動(dòng),從現(xiàn)在做起,從點(diǎn)滴做起,用微笑去服務(wù)過往司乘人員,把工作做得更好。
團(tuán)員服務(wù)心得體會(huì)精選篇十六
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對(duì)營業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn),使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?/p>
通過這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn),雖然只有短短的幾天時(shí)間,我覺得自己的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來,然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)與演練,深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng),意識(shí)到“服務(wù)就是銀行的最大競爭力,形象就是營業(yè)部亮麗的風(fēng)景?!钡恼嬲?。
幾天的時(shí)間,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映,我們的服務(wù)完全不一樣了,于是與我們的溝通也多了,距離一下子拉近了,客戶的信任度提高了,也更加增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入,讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子,我們對(duì)客戶的微笑,對(duì)客戶的尊重,真正受惠的是我們自己,客戶的滿意能讓我們快樂的工作,每天都有一份好心情。同時(shí),通過學(xué)習(xí),更能激發(fā)我們不斷地完善自我,超越自我,使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn),更規(guī)范,更專業(yè),這也是我們?cè)跒樽约簞?chuàng)造一筆人生的財(cái)富,還有我們何其幸運(yùn),又何其幸福,就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境,我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的,我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切,做一個(gè)懂得感恩的員工,只有努力工作,才能真正成為一個(gè)合格的農(nóng)行人。
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