心得體會是我們在學習和工作生活中總結和概括的經驗和感悟，它能夠讓我們更好地了解自己的成長和進步。怎樣寫一篇優(yōu)秀的心得體會呢？首先，要準確把握心得體會的含義和目的，明確自己要總結和概括的內容；其次，要基于真實的個人經歷和感悟，避免空洞和泛泛而談；同時，要條理清晰地表達自己的思考和收獲，提煉出主要觀點和觀點的支撐論據；此外，要注重語言的準確性和文筆的流暢性，使讀者能夠理解和共鳴；最后，要注意心得體會的個人性和主觀性，同時也要尊重他人的權益和觀點。以下是小編為大家整理的心得體會范文，希望對大家寫作有所啟發(fā)和幫助。

鐵路乘務員心得體會總結篇一

鐵路機務是鐵路運輸體系中的重要組成部分，承擔著機車、車輛的保養(yǎng)、檢修和維修等任務，直接關系到鐵路運輸的安全和順暢。在我的工作中，我深深體會到了鐵路機務的重要性，并且積累了一些心得體會。在這里，我將結合自己的實踐經驗，總結出以下幾個方面的心得體會。

首先，準確的工作流程是保證鐵路機務順利進行的關鍵。鐵路機務有一套嚴格的工作流程，包括向值班員報到、接收任務、開展作業(yè)、交付作業(yè)、下車回所報到等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)每個步驟都必須嚴格遵守，任何環(huán)節(jié)的疏漏都可能導致事故的發(fā)生。因此，我們必須要養(yǎng)成執(zhí)行工作流程的好習慣，時刻保持高度警惕，確保每一個環(huán)節(jié)都得到嚴格的遵守。

其次，在實踐中，我發(fā)現(xiàn)團隊合作和溝通的重要性。鐵路機務工作中，往往需要多人協(xié)同合作才能完成任務。如果團隊成員之間缺乏合作精神，溝通不暢，很容易出現(xiàn)失誤和矛盾。在實踐中，我意識到與同事之間建立良好的溝通關系是十分重要的，只有明確任務分工、相互配合、互相幫助，才能更好地完成工作。同時，我也學會了尊重隊友、傾聽意見，及時解決問題，避免事態(tài)擴大化。

第三，細致入微的工作態(tài)度是鐵路機務的保障。鐵路機務對細致、耐心和細心程度的要求非常高，因為一丁點的疏忽都可能對列車運行造成嚴重的隱患。我在實踐中深有體會，無論是對機車的保養(yǎng)修理，還是對車輛的檢修維修，細心和耐心都是不可或缺的品質。我們要精確地找出故障，耐心地進行維修和保養(yǎng)，確保每一項作業(yè)都認真、細致地完成。只有這樣，才能夠保證列車的安全運行。

第四，不斷學習和提高自己是鐵路機務人員的追求。鐵路機務的技術含量很高，發(fā)展也很快，因此，我們必須不斷學習新知識、提高自身素質。在實踐中，我認識到只有不斷學習、更新知識和技能，才能不斷適應行業(yè)的發(fā)展變化，提高工作水平。我時常參加各種技術培訓和學習班，積極參與交流，不斷提升自己的技術能力和工作水平。我相信，只有持續(xù)學習和提高，才能更好地為鐵路機務工作做出貢獻。

最后，鐵路機務人員應保持良好的職業(yè)道德和責任心。作為鐵路機務人員，我們時刻要牢記自己的崗位使命，時刻保持良好的職業(yè)道德和責任心。我們的工作直接關系到人民群眾的出行安全，對此我們必須時刻保持高度的警覺和責任感。無論是在平時保養(yǎng)修理中，還是在臨時故障處理中，我們都要以安全為第一要務，嚴格遵守操作規(guī)范，杜絕一切安全隱患，保障乘客的出行安全。

總之，鐵路機務是一項需要高度責任心和專業(yè)精神的工作。在我的實踐中，我深刻體會到了工作流程的重要性，團隊合作和溝通的必要性，細致入微的工作態(tài)度的保障，不斷學習和提高的追求，以及良好的職業(yè)道德和責任心的重要性。我相信只有不斷總結和提升，才能更好地為鐵路機務工作做出貢獻。

鐵路乘務員心得體會總結篇二

第一段：引言和背景介紹（200字）。

在現(xiàn)代交通工具的發(fā)達和經濟全球化的背景下，鐵路作為一種重要的交通方式，對于國家的發(fā)展和人民的生活有著深遠的影響。修筑鐵路是一項繁復而艱巨的任務，需要大量的資源和技術投入。在參與鐵路建設的過程中，我深深體會到了修筑鐵路的重要性和意義，同時也收獲了不少心得體會。

第二段：修筑鐵路的重要性（200字）。

修筑鐵路的重要性在于它能夠提高交通運輸的效率和便利性。鐵路線的通暢與否，直接影響著人們的出行和貨物的運輸。有了鐵路，人們可以輕松快捷地到達目的地，貨物也能夠以更快的速度運輸到各處。此外，鐵路還能夠連接各個地區(qū)，促進地區(qū)之間的經濟發(fā)展和文化交流。修筑鐵路不僅意味著更好的交通條件，也意味著國家的發(fā)展和進步。

第三段：修筑鐵路的技術難題（200字）。

修筑鐵路需要面對各種技術難題。其中之一是地質條件復雜，需要進行大量的勘測和分析。土壤的穩(wěn)定性和地質災害的風險成為修筑鐵路的難點之一。此外，修筑鐵路還需要克服地形的局限，需要進行大量的地下和地上的工程建設。不同地區(qū)的氣候條件也會對鐵路建設帶來挑戰(zhàn)。解決這些技術難題需要創(chuàng)新和科技的支持，需要相關專業(yè)人員的共同努力。

第四段：修筑鐵路的經濟效益和影響（200字）。

修筑鐵路不僅給人們帶來了便利，也給國家經濟帶來了巨大的效益。鐵路的修建可以帶動周邊地區(qū)的經濟發(fā)展，提供就業(yè)機會，促進地方產業(yè)的繁榮。同時，鐵路可以降低運輸成本，加快中小企業(yè)的發(fā)展速度，提高國家和地區(qū)的經濟競爭力。鐵路建設還能夠減少對公路的依賴，緩解交通擁堵問題，改善環(huán)境質量。修筑鐵路的經濟效益和影響是顯而易見的。

第五段：個人心得和總結（400字）。

在參與鐵路建設的過程中，我深刻認識到修筑鐵路的艱巨性和意義。首先，我們必須對地質條件進行全面的了解和分析，確保工程的可行性。其次，需要提前規(guī)劃好工程進度和資源投入，合理分配人力和物力以確保工程的順利進行。再次，合理管理工程施工，加強質量和安全的控制，確保工程的可持續(xù)發(fā)展和安全運營。最后，在工程即將完成之時，我們也需要思考如何對鐵路進行有效的維護和管理，以保證鐵路的長期穩(wěn)定運營。

總結起來，修筑鐵路是一項既具有重要性又不乏挑戰(zhàn)的任務。鐵路的修筑可以提高交通效率，促進經濟發(fā)展，改善人民生活。與此同時，鐵路修建也需要克服各種技術難題和管理挑戰(zhàn)。通過參與鐵路建設，我深刻認識到了修筑鐵路的價值和意義，也深感修筑鐵路需要全社會的共同努力和合作。只有通過解決各種問題和挑戰(zhàn)，才能構建起更加完善和便捷的鐵路網絡，為國家的發(fā)展和人民的幸福做出更大的貢獻。

鐵路乘務員心得體會總結篇三

第一段：引言（150字）。

作為一名鐵路機務人員，我深知自己肩負著維護鐵路安全和順利運行的重任。在工作中的點滴積累與思考，使我對鐵路機務有了更深刻的理解與認識。在這篇文章中，我將分享我在鐵路機務工作中所收獲的心得與體會，對于提高鐵路運營效率和維護安全提供一些建議。

第二段：精益求精（250字）。

作為一項精細化工作，鐵路機務注重精益求精。在我的工作中，我始終以嚴謹的態(tài)度對待每一個細節(jié)。無論是對機車設備的維護保養(yǎng)，還是對運行中的技術參數的掌握，我始終追求最高的標準。我相信，只有在每一個細節(jié)都做得更好的基礎上，鐵路運營才能更加順暢，安全隱患才能得到有效的控制。因此，我們鐵路機務人員應該時刻保持專注與認真，不斷提高自己的技術和職業(yè)素養(yǎng)。

第三段：團隊合作（250字）。

在鐵路機務工作中，團隊合作是至關重要的。我們的工作需要有各個環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，只有團隊緊密合作，才能有效完成任務。在我的工作中，我始終積極與其他崗位的人員進行溝通和協(xié)調，共同解決問題。在每一個運行環(huán)節(jié)中，我注重與駕駛員的配合，確保列車能夠安全、準時地到達目的地。通過團隊合作，我們可以提高運營的效率，減少故障和事故的發(fā)生。

第四段：責任與擔當（250字）。

作為鐵路機務人員，我們肩負著維護運營安全的重任。在我看來，責任與擔當是我們的底線。我們必須時刻清楚自己的職責，在工作中主動承擔責任。當出現(xiàn)問題或危險時，我們要敢于面對、積極處理，不能回避。在我的工作中，我經常在技術困難和緊急情況下展現(xiàn)出擔當精神。無論是維修設備還是處理運行事故，我都要冷靜應對，不放過任何一個細節(jié)。我相信，只有每一個鐵路機務人員都能勇于承擔責任和擔當，我們的工作才能更加出色。

第五段：創(chuàng)新與發(fā)展（300字）。

鐵路機務是一個不斷發(fā)展的領域，技術進步和創(chuàng)新是推動行業(yè)發(fā)展的不可或缺的力量。在我的工作中，我充分利用科技手段，不斷改進工作方法和工具，提高效率，減少人為差錯。同時，我也積極參與各種培訓和學習，不斷拓寬知識和技能。在鐵路機務領域，創(chuàng)新意識和發(fā)展思維是非常重要的。只有不斷更新自己的知識和技術水平，我們才能適應和引領行業(yè)發(fā)展的需求。

總結（100字）。

通過鐵路機務工作的實踐與思考，我體會到了精益求精、團隊合作、責任與擔當以及創(chuàng)新與發(fā)展的重要性。只有在這些方面都做到盡善盡美，我們才能更好地維護鐵路的安全和運行，為旅客提供更加便捷和舒適的交通服務。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷進取，為鐵路機務事業(yè)做出更大的貢獻。

鐵路乘務員心得體會總結篇四

在當今的社會中，掛職成為了一種重要的就業(yè)形式，它不僅給予年輕人更多實踐的機會，也為他們提供了更全面的發(fā)展平臺。作為一種特殊的掛職形式，鐵路掛職既有其獨特性，也有其獨到之處。通過長時間的實踐和經驗，我深深地認識到，鐵路掛職的體驗是一次寶貴的經歷，它帶給我了諸多的收獲和感悟。

第二段：掛職初體驗。

在開始鐵路掛職之初，我對于鐵路行業(yè)并不是很了解。然而，通過與導師的深入溝通和充分了解，我逐漸認識到鐵路行業(yè)的重要性和潛力。我被分配到了一個重要的部門，在工作中我有機會參與鐵路線路建設、車輛運行管理及安全檢修等工作，這些經歷讓我從更實際的角度感受到鐵路行業(yè)的發(fā)展動力和挑戰(zhàn)。

第三段：挑戰(zhàn)與成長。

在掛職的過程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)和困難。首先，對于新任務的熟悉需要時間，需要我不斷學習和積累知識。我要了解和掌握各項工作流程，以便更好地融入團隊。此外，鐵路行業(yè)的崗位需要高度的責任心和抗壓能力。在解決問題時，我要及時果斷地作出決策，這對我的工作能力和溝通能力提出了更高要求。然而，正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長和進步，讓我意識到自己的潛力和能力。

第四段：團隊合作與價值觀。

在鐵路掛職的過程中，我深深地感受到了團隊合作和團隊精神的重要性。團隊成員之間的密切合作是保障工作的順利進行的重要一環(huán)。通過與導師和同事的密切合作，我學會了如何與人合作，如何在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢。團隊的價值觀也對我產生了深遠的影響。在鐵路行業(yè)，安全是第一位的價值觀，這讓我深刻認識到安全的重要性，并將其運用到我的日常生活中。

第五段：對未來的展望。

通過這次鐵路掛職的經歷，我對于未來有了更清晰的規(guī)劃和展望。我決心在鐵路行業(yè)中繼續(xù)深耕，為鐵路的發(fā)展貢獻力量。同時，通過這次掛職，我也積累了豐富的工作經驗和寶貴的社交資源，這些將對我未來的職業(yè)道路產生重要的影響。我希望能夠在這個行業(yè)中不斷成長和進步，為實現(xiàn)中國鐵路的騰飛做出自己的貢獻。

結尾：

在這次鐵路掛職的過程中，我學到了很多，收獲了很多。這次經歷讓我深感掛職是一種寶貴的實踐形式，更是一種人生成長的機會。通過掛職，我更好地了解了鐵路行業(yè)，提升了自己的工作能力和責任心，培養(yǎng)了更多的社交技巧和人際關系。我對于未來有了更清晰的展望和規(guī)劃，我將繼續(xù)在這個行業(yè)中努力奮斗，成為一個對鐵路行業(yè)有所貢獻的人。

鐵路乘務員心得體會總結篇五

乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。下面是豆花問答網為大家整理的鐵路乘務員。

總結。

報告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

一、服務是用心用情服務。

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的理解和認識也不斷變化，無論是服務者還是被服務者，都充分認識到服務與被服務的舒心愉悅性。

(一)乘務員應具備洞察乘客心理的能力。

洞察乘客心理的能力是指通過對乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內心的真實想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會通過一系列介質表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務員有效把握乘客的真實想法，適當調整自己的應對策略，在處理非常態(tài)乘務關系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情，真誠服務。

乘務員要具有快速反應能力，在觀察乘客的時候，應迅速分析判斷和采取相應的服務對策;分別對外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進行規(guī)范服務的同時采取特殊服務，更細心、更人性。用心用情，真誠服務即微笑服務，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當服務對象，更把乘客當親人;敬語服務，常用敬語十個字，在語言中表現(xiàn)應有的職業(yè)文明;開展知識服務，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

(三)禮貌待客，把“對”讓給乘客。

禮貌待客的基本點就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務人員面臨急難時，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應粗俗，用豁達勝愚昧，以文雅對無禮，從而擺脫尷尬，維護公交企業(yè)聲譽。自重自愛，即要求公交乘務人員在操作及服務時要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對”讓給乘客。因為乘客乘車，除了為順利快捷到達目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內心的需求之一。因此在乘務服務中，不乘客人感到自己享有了應有的尊重，對乘務服務中的不足就會以寬容豁達的態(tài)度給予諒解。否則當乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務員對其任何的服務都會被抵觸和否定。

乘務員要在做好對乘客業(yè)務性服務的同時，還需更加重視對乘客的“情感服務”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務。

面對不同的乘客，乘務服務要掌握的三個要點，即：“根據不同乘客的心理需求，有針對性地滿足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個性化真誠針對性服務”;發(fā)揮語言藝術在服務中的神奇作用，并總結出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關懷話?！背藙諉T在公交服務一線上掌握和運用這些乘務服務原則和方法，將會為全面提升公交整體服務品質起到畫龍點睛的促進作用。

業(yè)務收獲。

學習和掌握豐富的服務技能的同時，在以下幾個方面鍛煉提高了自己：

1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對策。

2、快速反應、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務員要根據所發(fā)生事件的性質、特點、影響、趨勢，快速應變并及時制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關系狀態(tài)。

3、開朗豁達、機智幽默開朗豁達、機智幽默是建立良好的乘務員與乘客人際關系的潤滑劑，靈活運用可處理好乘務員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。

4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會讓乘務人員受到委屈，在這種情況下，乘務員忌急躁、計較，要具有較強的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當地處理好突發(fā)事件。

做好服務工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢利導地做好服務工作。高峰固定乘客多，低峰流動乘客多，平時外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動緩慢，殘疾人行動不方便等乘客特點，采取適當的服務方法，恰到好處地為乘客服務。

最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點技巧的，雖然要求是到達每個站之前都得打掃，但是由于在某段時間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的時機了;在吃飯的時候高峰期開始到了，由于火車上飯相對比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實只要抓住這幾個高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經ok了。當然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對得起同伙呢!

而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個乘客愿意主動去。其實那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應該知道，所以有時我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費腦筋，也不知道是不是乘客也有點欺軟怕硬，有時候看到我們這些人有點講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因為我長得像學生樣，雖然我并沒有什么強硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。

踏著初春的明媚和破曉的大地，我在吐魯番站為期半年的實習也結束了，在結束學子生涯的第一個半年當中，我很榮幸的加入到鐵路人的隊伍中，并全身心的投入車站的工作，加入為人民服務的行列之中。在這半年時間里，我加入了運轉車間的大家庭，運轉車間是車站的守護神，我為能成為其中的一員感到深深的自豪!

剛到車站，我先是學習信號員、貨檢員、車號員，在學習中，讓我學到了他們苦干實干的精神，加深了對“安全決定成敗”的認識，這是我在運轉車間見習過程中的收獲。

后來我又開始學習連接員，第一天的學習，師傅讓我在機車上呆著，以感性地認識吐魯番站的各個股道，機車上的無線調車設備及其顯示情況，并對調車長的工作內容有一個初步的了解。

后來的學習師傅就從連結員的作業(yè)標準開始，一項項地指導我，上車試閘、提鉤、摘風管、裝簡易緊急制動閥，雖然有些作業(yè)項目是在師傅的指導下很艱難地完成的，但是在這些過程中我學到了很多東西，我開始真正的認識到連結員并不是靠體力勞動就能簡單完成的工種，它的確是一個技術活。

有時候我有些東西弄不明白，師傅就帶我去找資料，找規(guī)章，然后仔細地講給我聽。

在學習的過程中師傅總是提醒我要注意人身安全，要嚴格執(zhí)行作業(yè)標準。

“上車時，車速不得超過15公里每小時，下車時，車速不得超過20公里每小時。”

“順線路行走時，走兩線路中間，不準腳踏鋼軌面，道岔連接桿!”“下車時一定要看清腳下有沒有障礙物。”

“摘風管的時候一定要照著我教你的方法來，先把折角塞門關了!”“穿上你的防護服，帶著你的安全帶，跟我去包線檢查防溜。”

“作業(yè)的時候一定要做好聯(lián)系和防護，確保自己的人身安全，也要確保別人的人身安全。

連結員學習結束了，經歷了很多，學到了很多。雖然站上的領導不同意我們見習人員上車，但是在師傅的精心指導和耳濡目染下，我學會了如何使用無線調車燈顯設備，學會了如何在車上觀速、測距，學會了如何檢查線路車輛，也學會了在作業(yè)時如何防護自己。作為吐魯番站的新鮮血液，新生力量，我必將迎接更大的挑戰(zhàn)，也必將在認清鐵路跨越式發(fā)展新形式的前提下，以更飽滿的精神投入到今后的工作和生活中去。

首先，必須用三種心態(tài)對待自己，以平靜的心態(tài)看待鐵路的改革，以積極的心態(tài)參與工作，以樂觀的心態(tài)面對生活。在工作中以積極的心態(tài)面對工作，積極主動地做好分內之事。一要充滿信心。認識到鐵路改革機遇大于挑戰(zhàn)，環(huán)境的改變、“身份轉換”政策的實施，會創(chuàng)造新的、良好的競爭氛圍。二要培養(yǎng)自己的大局意識，主動去適應改革。努力工作，要把壓力轉化為工作的動力，高標準、嚴要求，認真完成自己的本職工作。認真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。

改變了已往覺得進了鐵路就算捧起了“鐵飯碗”的觀念，“瓷飯碗”的競爭緊迫感明顯增強。提高自身綜合素質是在改革和競爭中取勝的關鍵，在工作之余要加強學習，給自己補充能量，以適應競爭環(huán)境。學習黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識，了解路局各項改革措施的必要性。認識到鐵路改革的深刻內涵，全方位充實自己，完善自我，使自己在以后的競爭中立于不敗之地。

第三，杜絕利己主義，心浮氣躁。作為一名黨員，在接下來的工作中，我一定戒驕戒躁，嚴格要求自己，時刻警示自己，想自己少一點，想工作多一點，永遠把車站利益放在個人利益之上。工作、生活中遇到問題力求果斷、細致，遇到有不如意之處，多從自己身上找原因?？朔尚感睦?，樹立生活、工作目標，化劣勢、失敗為前進的動力，保持旺盛的戰(zhàn)斗力，做到積極肯干、吃苦耐勞、艱苦奮斗。

第四，勇于開拓創(chuàng)新，永葆工作中的生機和活力。在工作中要勇于開拓創(chuàng)新，勇于大膽實踐，不斷總結以往工作的經驗，謀劃新思路，采取新舉措，開創(chuàng)新局面。今后的工作中，自己要進一步發(fā)揮積極性、主動性，針對工作中存在的種種問題，在充分聽取領導和同事們的意見和建議基礎上，認真反思，逐條改進。以更飽滿的生活熱情，更加堅定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中，以良好的心態(tài)迎接來自任何方面的挑戰(zhàn)，從而實現(xiàn)由被動向主動的轉變和跨越。

古人云：“不待揚鞭自奮蹄”。在今后的工作過程中，我必將以飽滿的熱情和主動的態(tài)度迎接鐵路跨越式的步伐。建設現(xiàn)代化的中國鐵路，不僅是我們肩頭義不容辭的責任，也是我們引以為豪的使命。我要以與時俱進的使命感，以勇挑重擔的責任感，善觀大勢早運籌，善謀大事主動干，用我的實際行動描繪鐵路跨越式發(fā)展的美好藍圖。

一、實習目的：

1.學習并掌握鐵路旅客服務心理的意義。

2.掌握旅客投訴心理。

3.掌握服務感情和意志品質、服務能力及客運人員的心理健康。

4.了解鐵路服務工作主要指服務設施管理工作和列車服務工作。

5.掌握客運服務禮儀、禮貌規(guī)范要求。

6.重點掌握列車服務技巧。

二、實習單位及崗位介紹。

我被分配到沈陽鐵路局錦州客運段客運一隊實習，我車隊主要負責撫順北——北京、山海關——阜新、松原——北京、沈陽北——福州等線路的運營，其中有快速空調列車，也有老式綠皮列車，承擔當地的重要旅客運送工作，尤其是進京的2589/90次列車，旅客流量非常大，是我車隊重點線路。我主要在2589/90次列車進行列車員實習工作。

三、

實習內容及過程：

內容：

1.客運心理概述、鐵路旅客心理。

3.服務工作的主要內容。

4.服務工作的禮儀規(guī)范。

5.服務工作的技巧。

優(yōu)質服務是一個企業(yè)生存的基石，也是塑造鐵路良好的社會形象，提高鐵路競爭力，拓展旅客運輸市場的需要。今天，市場競爭，就是產品質量競爭，客運競爭歸根結底就是客運服務質量上的競爭。全國提高客運服務質量是保持鐵路持續(xù)發(fā)展的生命力，應作為鐵路旅客運輸的首要目標，離開這一目標去追求其他目標的優(yōu)化，很難獲得良好的商業(yè)運營效果，更有可能使鐵路客運在運輸市場上失去應有的競爭力和吸引力。因此，服務的質量問題事關重大。在社會進步和旅客服務需求不斷攀升的今天，伴隨著服務工作的重視與強化，“旅客永遠是對的，我們永遠有不足”、“旅客是上帝”、“服務的目標是讓廣大的旅客滿意”等服務理念，在鐵路旅客系統(tǒng)得到了樹立，并成為行動的方向。

(一)關于鐵路客運服務內涵方面。

從旅客旅行需求出發(fā)，鐵路客運服務質量內涵，應指旅客最為關注的安全性，便捷性，快速性，準時性，舒適性，經濟性六個方面的內容。

1.安全性。

安全是影響旅客選擇交通工具的重要基本條件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客在選擇交通工具時，都會首先根據以往的旅行經驗以及來自交通安全方面的信息，作為判斷可選擇交通工具的一個基本條件。保證旅客旅行安全，提高旅客乘車安全率，是鐵路客運企業(yè)的基本責任，始終都列入鐵路客運工作日常目標，常抓不懈。這也是我實習的重點內容之一。

2.便捷性。

鐵路旅客旅行便捷性，是指旅客履行過程各環(huán)節(jié)上的便捷性，主要包括開行間隔(頻率)及到發(fā)時間，售票，行包托運及提取方面的便捷程度。

3.舒適性、經濟性。提高旅客列車乘坐舒適度，改善旅行環(huán)境，是提高鐵路客運服務質量的物質基礎。提高旅客列車乘坐舒適度，一方面應對既有的客車進行改造，增加車廂活動空間，車廂座席，臥鋪，臥具，衛(wèi)生設施及車廂氣候環(huán)境等盡可能向世界水平靠攏。另一方面要與國際先進水平，改善旅行環(huán)境，就要有良好的衛(wèi)生環(huán)境，有良好的文化環(huán)境等。列車與其他交通工具相比價格方面還是存在很大的優(yōu)越性。

4.準時性。

列車正點運行時保證鐵路客運企業(yè)信譽的重要因素。

(二)關于鐵路客運服務技巧方面。

服務的理念和服務的價值，是通過服務過程中的具體行為表現(xiàn)出來的，由此來增加對企業(yè)的認知度。從這個意義上講，服務水平直接影響到企業(yè)的形象。鐵路乘務服務，面對的看似都是瑣碎、簡單的事情，而這些“小事”最容易被忽略。細節(jié)不是什么大原則問題，但卻是企業(yè)無窮的力量。正所謂“天下大事必成于細，天下難事必成于毅?！焙鲆暭毠?jié)將招致失敗，細節(jié)服務是樹立鐵路良好形象的核心。鐵路的特點是提供服務，在共同努力下，連接成完整的服務鏈條，將旅客輸送到目的地。平時再熟悉不過的驗票、掃地、送水、報站等一個個小小的服務，一聲聲簡短的問候，一個溫馨、典雅的微笑，凝結成了鐵路的整個運輸服務。旅途中的細節(jié)服務是一種特殊的力量，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，給旅客帶來一身的輕松、一臉的笑容，一路的春風。注重服務細節(jié)的乘務員不僅是受旅客歡迎的人，同時也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘務服務沒有句號，細節(jié)體現(xiàn)在服務的整個過程之中，做好乘務細節(jié)服務，就是從小事抓起、做起。

同樣的服務環(huán)境，同樣的服務項目，讓不同的乘務員去服務，其結果往往大不相同，而造成這種差異的主要原因就是技巧不足造成的。在乘務過程中，乘務員必須通過“看、聽、笑、說、問”這五個舉動了解旅客的需求，它不僅是滿足旅客需求的重要環(huán)節(jié)，同時也是乘務員必須修煉的重要課題?？矗嚎葱詣e、看年齡、看服飾、看語言、看身體語言?！翱础甭每鸵欢ㄒ鎺⑿Γ鎸β每投灰币暵每?。另外，面對熟悉程度不同的旅客，要掌握好看的“位置”。聽的原則：耐心、回應、注視、揣摩。微笑不僅可以縮短與旅客的心理距離，緩解緊張及不和諧氣氛，同時當乘務員處于微笑狀態(tài)時，會有一種輕松而愉快的心態(tài)，這種心態(tài)可以激發(fā)工作的熱情。乘務員的微笑，向旅客傳遞的信息是“見到您很高興，我很愿意為您服務”。這樣的信息和熱情同時也會感染旅客，讓旅客高興起來。相反，如果乘務員緊鎖眉頭，愁眉苦臉，這樣會讓旅客感到一種精神上的壓抑。當旅客對服務不滿時，乘務員這樣的表情只能是火上澆油。說：有禮有節(jié)、悅耳動聽、要說的肯定、要說出感情、要說出贊美。用開放式的問題，征求旅客意見。建立對話式的氛圍，乘務員一定要有耐心，通過開放式的交談，讓旅客多說一些，自己多聽一些。并在此基礎上，不斷有意識地向自己的方向進行引導，最終到達滿足旅客需求或者得到旅客諒解的目的。

例如我們每趟出乘前對列車要進行全面消毒，廁所放置芳香球，做到及時沖刷保持無異味，為旅客提供綠色環(huán)保的健康之旅;在臥鋪車廂準備洗腳盆，既可洗去旅客的一路疲勞，也可洗去他人的煩腦。乘務員可以根據旅客需要提供服務，減少對旅客的打擾;為減小走動時的聲音，在房間、車廂通道、連接處、洗手間鋪設地毯、膠墊，值乘中，主動做到“四輕”：一是輕來輕去，二是輕聲輕語，三是輕拿輕放，四是輕開輕關。在車門、電茶爐等處張貼“防止擠傷”、“防止燙傷”、“防止滑倒”的溫馨提示，列車廣播開辦旅行安全常識專題節(jié)目，讓安全之旅伴隨始終。這一系列服務舉措，能充分體現(xiàn)“以人為本”的服務理念。

(三)關于鐵路客運服務禮儀方面。

良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的重要要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。因此學號禮儀不僅是工作的要求，也是我們提升自身素養(yǎng)的一個好機會。禮儀說到底無非是學禮、明禮、守禮、達禮，究其根本是禮儀修養(yǎng)六原則：1.尊重。這是禮儀修養(yǎng)的核心。2.真誠。禮儀并不是一種偽裝，而是發(fā)自內心的表現(xiàn)。3.自律。自我約束、自我控制。4.平等。給予每一位旅客同等程度的禮遇。5.寬容。具體表現(xiàn)在嚴于律己，寬以待人。6.整體。禮儀是一個完整的體系，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導致“100-1=0”的結果。

具體禮儀在工作中表現(xiàn)在儀容儀表、服飾、舉止、言談等。在我們的工作中，站姿、行姿、坐姿都是有嚴格要求的，大多是按照軍隊的要求來做的，服飾則是統(tǒng)一的路服，分為四季，都有統(tǒng)一要求。語言禮儀則是重點，因為在實際工作中我們要與大量旅客打交道，稱呼語、問候語、感謝語、道歉語、征詢語、拒絕語，樣樣都是一門學問，尤其是在實際工作中，我切實的體會到了語言禮儀的重要性。這就要求我們的語言禮儀必須過硬。真是“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”啊!同時微笑時一種禮儀更是一種力量，還是一種國際通用語言。微笑服務是我們的一張名片。

(四)關于鐵路客運旅客的心理研究方面。

不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的服務需求。低收入旅客大多是打工者和農牧民，主要的要求是票價便宜、能上去車，對列車的溫度、供水、衛(wèi)生等基本服務沒有太高要求。經濟條件較好的中高收入旅客，社會交往比較廣，講究享受。他們對服務質量要求很高，對列車上提供的衣刷、鞋刷、衣掛、旅行常識、列車時刻表等都很看重，認為享受這些服務是身份的象征。有的經常乘車，熟悉《鐵路旅客運輸規(guī)程》，得理不讓人，甚至沒完沒了的“告狀”。有的在車上同乘務員套親戚、拉關系、小恩小惠。另外，在這些乘客中，出行目的又各不相同，他們中既有旅游觀光旅客，盼望車上、車下平安，旅途愉快，玩的高興，意多聽、多看，比如旅游地的人文地理、風光特色、風味小吃、返程車次時間、中轉換車站等等。他們對乘務員的要求比較高，既要了解服務知識，還要了解列車經過的旅游城市的概況、旅游景點、風土人情知識等;又有大中專學生，寒、暑假和“五一”、“十一”是乘車高峰，特別是新學年開學之際，不少新生是家長護送，他們是家中寵兒，喜歡贊揚和夸獎;還有求醫(yī)治病、年老體弱婦女兒童、少數民族等類型乘客。

(五)關于鐵路客運旅客投訴心理研究方面。

隨著消費層次的不斷提高，消費者越來越注重自己的權益問題。旅客乘車，對服務都抱有良好的愿望和期待值，但如果這種愿望和要求得不到滿足時，就會失去心理平衡，由此就會產生“討個說法”的行為，這就是投訴。只要是服務部門，就無法避免遇到消費者抱怨和投訴的事件，即使是秀的服務企業(yè)，也不可能保證永遠不發(fā)生失誤或不引起投訴。作為鐵路客運服務部門，與服務相對接的各項標準、規(guī)章還在不斷完善和補充之中，服務新理念的樹立還需要有一個過程。因此，在服務的過程中引起旅客投訴是正常的，怕旅客投訴必須要有一個清醒的認識，這樣才能更好、更有效的改進服務工作，提升服務質量。旅客的投訴多種多樣，千差萬別，因此對于旅客投訴的處理并沒有一成不變的解決方法。但面對旅客投訴如果能牢記如下幾條原則：

1、旅客至上的原則。

2、承擔責任的原則。

3、隔離當事人的原則。

4、包容旅客的原則。

5、息事寧人的原則。往往能收到很好的效果。

四、實習總結及體會：

實習生活緊張而充實，俗話說：“實踐出真知”，只有在實際的工作中才能體會到客運工作的艱辛與光榮;才能感受到鐵路客運工作的重要性和艱巨性;才能領悟到客運工作的內涵;才能學到許多工作經驗和增長人生閱歷。

通過短短的實習，我就客運服務工作作出如下幾方面的總結：

1.全面掌握各個層次的旅客需求。

提升旅客運輸服務水平，必須重視研究旅客的心理狀態(tài)和服務需求，有的放矢地做好鐵路客運服務工作。不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的服務需求。只有這樣才能提高我們的服務水平。

2.適應需求，創(chuàng)新方法，以優(yōu)質服務贏得旅客。

服務質量的與時俱進是鐵路生存和發(fā)展的迫切需要，也是創(chuàng)建誠信列車的根本所在。在客運工作中，要“以旅客為中心與旅客的需求賽跑”，不斷創(chuàng)新服務方法，在廣泛征求旅客意見的基礎上，推出適應旅客需求的人性化、親情化和個性化服務。

1.滿足旅客需求，實施人性化服務。要方便旅客旅行作為最基本的服務標準，從旅客的日常需要出發(fā)，在列車上設“百寶箱”，里面裝有針線、絲襪補液劑、方便繩、指甲刀、剪刀等物品。在硬席車廂配備愛心凳，供無坐旅客免費使用，為旅客營造愛心之旅。

2.視旅客為親人，突出親情化服務。把旅客當作自己的親朋好友，把車廂當作自家的客廳，用甜美的微笑、優(yōu)質的服務熱情招待每一位旅客。從旅客走到車門口等待上車開始，認真執(zhí)行“微笑、問候、驗票、請上”車門迎賓四部曲;對老、幼、病、殘、孕實行全過程服務，每隔一小時向重點旅客進行問候，征求他們有什么要求和需要。

3.適應不同旅客需求，提供個性化服務。一是學習各種必須的語言，對不同語言的旅客提供英語、啞語、普通話服務。二是配備必須的設備，以便為娛樂休閑的旅客提供棋牌等各類服務，既方便旅客，也可增加鐵路收入。

另外，自身存在的問題：

1.缺乏工作經驗，在實際工作中住不到重點，往往是眉毛胡子一把抓。

2.工作仍然缺乏耐心和細心。很多工作做的不夠細致，考慮的不夠周到，出現(xiàn)反復做同一樣工作的現(xiàn)象。

3.對工作環(huán)境熟悉程度不夠，今后還需加強學習。

總之，優(yōu)質服務，是客運職工的天職，為了提高服務質量，客運職工除了加強自身的心理品質修養(yǎng)，講究儀表和語言藝術外，還應認真研究旅客的立新和需求規(guī)律，堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，全心全意、文明禮貌、熱情周到地為旅客服務。進而形成客運服務所要求的優(yōu)秀品質，做一個優(yōu)秀的客運職工。

最后，感謝我實習單位領導的關心，感謝師傅們的認真教導，我一定以優(yōu)異的成績來回報諸位。

已經折服了我！

鐵路乘務員心得體會總結篇六

入職職業(yè)的首日，是鐵路乘務員生涯中如同新生命的誕生一般重要的日子。作為乘務員，這個偉大的崗位要求我們具備高度的責任感和服務意識。在入職之前，我通過各種方式了解了該崗位的工作內容、硬性要求和職業(yè)發(fā)展前景，并通過多次面試和體檢，順利加入了這個團隊。入職的前幾天，我對未來的工作充滿了期待，同時也做好了充分的準備。

第二段：實習階段的感受與收獲。

作為一名實習乘務員，剛開始的日子并不容易，每天需要背負著滿滿的壓力和責任。工作中的每一個環(huán)節(jié)都要經過反復的訓練和實踐才能熟練掌握。但是，正是這種艱辛付出，讓我意識到乘務員職業(yè)的偉大和重要性。通過實習階段的日子，我懂得了什么叫做“笑臉服務”，體會到了為乘客解決各種問題和困擾的成就感。切身感受到了乘務員不僅僅是為了工作而工作，更是為了服務社會、服務乘客而工作。

第三段：與乘客的互動和情感交流。

作為乘務員，每天都會接觸到成千上萬的乘客，而與這些陌生人的互動和情感交流讓我受益匪淺。我學會了傾聽他們的故事，了解他們的需求，并根據具體情況提供幫助和解決方案。在與兒童互動時，我會變身成為他們的朋友和玩伴，營造歡樂的氛圍；在與老人互動時，我會給予他們更多的關懷和陪伴，讓他們感到溫暖與安心。與乘客們的互動讓我真實地感受到了人與人之間的情感紐帶。

第四段：處理突發(fā)事件的經驗總結。

工作任何行業(yè)都難免會遇到突發(fā)事件，而作為一名乘務員更是如此。我曾經面對過遲點、車廂內糾紛、疾病等各種緊急情況。通過這些經歷，我學會了冷靜應對，及時處理，并保障乘客的安全和利益。在處理突發(fā)事件的過程中，團隊的協(xié)作和溝通顯得尤為重要，只有良好的團隊合作，才能有效應對各種突發(fā)事件。

第五段：對未來的期待與展望。

回顧這段逐漸熟悉的乘務員生涯，我不禁對未來充滿了信心和期待。鐵路乘務員這個職業(yè)不僅讓我汲取到了豐富的工作經驗，更讓我意識到了服務他人的重要性。我希望能繼續(xù)通過不斷學習和提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的乘務員，并能為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

總結：

作為鐵路乘務員的新入職者，我在實習的過程中體會到了乘務員工作的真實與偉大，通過與乘客的互動和情感交流，我深刻感受到了服務他人的意義。雖然面臨著各種突發(fā)事件，但通過團隊的努力和配合，我逐漸成長為一名優(yōu)秀的乘務員。我對未來充滿了期待和展望，希望能繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)能力，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

鐵路乘務員心得體會總結篇七

修筑鐵路是一項重要的基礎設施建設項目，不僅對國民經濟發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義，而且對提升人民群眾生活水平有著重要影響。在參與修筑鐵路項目的過程中，我深刻地認識到鐵路建設對于國家和社會的重要性，也學到了許多寶貴的經驗和教訓。

第二段：技術方面的體會。

在鐵路修筑過程中，技術是至關重要的因素。首先，確保設計和技術方案的科學性和合理性是鐵路建設順利進行的基礎。其次，嚴格執(zhí)行工程標準和規(guī)范，確保施工質量和安全。在參與鐵路修筑的過程中，我深刻體會到技術團隊的重要性，因為他們能夠提供專業(yè)的指導和解決方案。同時，我也認識到了技術創(chuàng)新的必要性和重要性，通過引進新的技術和設備，能夠提高施工效率和質量。

第三段：組織管理方面的體會。

鐵路修筑是一個復雜而龐大的工程項目，組織管理是成功完成項目的關鍵。良好的組織結構和協(xié)調溝通能力是確保施工進展的重要因素。我參與的鐵路修筑項目中，主辦方組織了多個部門和團隊，每個團隊都有自己的職責和任務。通過有序的分工和協(xié)作，每個團隊能夠在各自領域發(fā)揮所長，最終實現(xiàn)項目的整體目標。此外，及時有效的溝通也是組織管理的一個重要環(huán)節(jié)，通過開展定期會議和信息共享，能夠有效地解決問題和協(xié)調工作進程。

第四段：資源管理方面的體會。

鐵路修筑需要大量的人力、物力和財力資源。在參與修筑項目的過程中，我深刻認識到科學合理地管理資源的重要性。首先，要充分利用人力資源，明確每個崗位的職責和要求，合理分配人員和工作任務。其次，要合理規(guī)劃物資和設備的配送和使用，確保施工進展不受物資短缺和設備故障的影響。最后，要建立健全的財務體系，加強資金管理和監(jiān)控，確保項目經費的安全和有效使用。

第五段：團隊合作方面的體會。

鐵路修筑是一個需要團隊合作的項目。在參與修筑項目的過程中，我深刻認識到團隊合作的力量和重要性。每個人都應該明確自己的角色和責任，相互協(xié)作，共同解決問題和取得進展。團隊合作不僅能夠提高工作效率，而且還可以促進思想交流和經驗分享。通過充分利用團隊的智慧和力量，可以更好地應對各種挑戰(zhàn)和困難，確保項目的順利進行。

結語：

參與修筑鐵路項目是一次寶貴的經歷，不僅讓我學到了許多專業(yè)知識和技能，而且也深刻認識到鐵路建設對于國家和社會的重要性。通過技術、組織管理、資源管理和團隊合作等方面的體會和總結，我相信我能在今后的工作中更好地應對各種挑戰(zhàn)和任務，為推動鐵路建設做出更大的貢獻。

鐵路乘務員心得體會總結篇八

這次的學院安排我們鐵路專業(yè)的到實地去實習學習，面對鐵路的護養(yǎng)問題我們要有堅定樂觀的自強精神、安心鐵路大修事業(yè)，認真學習、艱苦奮斗、開拓進取，為社會主義鐵路事業(yè)貢獻一份自己的力量。下面是本站小編為大家收集整理的鐵路學習。

總結，歡迎大家閱讀。

黨的xx大開幕式亮點頻頻，為國人和境外媒體所稱道。xx大開幕式是一堂生動的政治課，我們應該認真地學些什么?我想至少有以下幾個方面值得學習。

尊重歷史溯源頭。在黨的xx大開幕式上，全體代表為毛澤東、周恩來、劉少奇、朱德、鄧小平、陳云等已故的老一輩無產階級革命家和革命先烈默哀。貌似平常之舉，實則內含深意，讓多少人眼窩濕潤。忘記過去就意味著背叛。沒有革命領袖和先烈們的前仆后繼，英勇斗爭，就沒有中國人民的翻身解放，沒有已故老一輩無產階級革命家的雄才大略和殫精竭慮的努力，就沒有中華民族的日益昌盛。黨的歷史，不能割斷，割斷黨的歷史，我們就會失去立足之本、精神之源、事業(yè)之基。當代中國共產黨人正在走已故老一輩無產階級革命家和革命先烈沒有走完的路，繼續(xù)推進著他們未竟的事業(yè)。常念先人之功績，常思先人之風范，常學先人之精神，堅定革命信仰，是我們繼續(xù)推進社會主義偉大事業(yè)從勝利走向勝利的精神支柱和不竭動力。

團結和諧創(chuàng)新業(yè)。在黨的xx大開幕式上，中共元老齊齊亮相xx大主席臺。翻閱xx大推出的主席團常務委員36人的名單中，原在中共十四大、xx大、xx大退下今仍健在的政治局及原全國人大委員長萬里共10人均是成員，他們都是曾在不同時期在中共高層和國家擔任重要職務、在公眾中享有威望的老一輩領導人，外媒常稱之為“中共元老”或中共“重量級元老”。這是我們黨團結和諧，廣泛民主，承前啟后，共譜華章的明證。尊重老一輩，無疑是繼承老一輩的政治智慧，提高治黨理政的能力，使xx大決策更符合中國黨情國情，更代表人民群眾的愿望。反觀我們某些當政的領導，自視高明，固步自封，不善于從老同志身上汲取經驗和智慧，更有甚者，認為退下來的老同志心里不平衡，組織紀律性差，愛挑毛病，喜歡講問題，因而從內心排斥老同志。這實質是黨性不純，自私自利，對黨的事業(yè)不負責任的表現(xiàn)。

居功甚偉不忘本。黨的xx大以來的五年，是改革開放和全面建設小康社會取得重大進展的五年，是我國綜合國力大幅提升和人民得到更多實惠的五年，是我國國際地位和影響顯著提高的五年，是黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強和全黨全國各族人民團結更加緊密的五年。在巨大成績面前，中央領導集體頭腦清醒，強調“三個永遠銘記”，繼往開來，高舉中國特色社會主義偉大旗幟繼續(xù)前進。小而言之，我們有些同志喜歡割斷歷史，主觀地片面地孤立地看待問題，甚至貶低前任班子的工作，否認前任班子打下的堅實基礎、創(chuàng)造的良好條件，用以拔高自己的形象，抬高現(xiàn)任班子的政績。其實，人心是公平桿稱，不會因為人為的粉飾而失衡。沒有好的思想作風，忘記“本”和“源”，就不會有好的業(yè)績好的政聲。

謙虛謹慎凝人心。在黨的xx大開幕式上，作完xx大報告后走到主席臺前，向在坐聆聽報告的20xx多名黨代表深深鞠了一躬。向代表們鞠躬，這是發(fā)自內心的鞠躬盡瘁為人民思想的自然流露，表現(xiàn)了居功不驕、謙虛謹慎的高貴品質，蘊涵著對代表們出色工作的肯定，勉勵鞭策代表們在現(xiàn)代化建設的征程中發(fā)揚優(yōu)良作風、爭取更大光榮。親切的關懷，巨大的鼓舞，全體代表和全國人民必將保持“心齊、氣順、勁足”的精神狀態(tài)，向著全面建設小康社會宏偉目標奮勇前進。能否在成績面前謙虛謹慎，不驕不躁，凝聚人心，繼續(xù)攀登新高峰，是對黨執(zhí)政能力的考驗。對此，我們充滿信心。

在全國兩會上提出的“三嚴三實”重要論述，無疑為全面推進廉政清風建設注入一股清泉。古往今來，諸如包拯、海瑞、焦裕祿等官員皆因清正為民而備受百姓愛戴，而類似和紳、雷政富、谷俊山等貪官污吏的倒臺則是大快人心，百姓舉手稱贊。不難看出，無論歷史如何變遷、時代怎樣發(fā)展，清正廉潔是人民對為官掌政者始終不變的期待。習的三嚴三實，高屋建瓴，恰如其分地豎起了打造過硬工作作風的重要標桿?！皣酪孕奚?、嚴以用權、嚴以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實?！弊肿种榄^，寓意深遠。酣然品讀之余，對自己以后的人生有了更多的思考。

一要鞏固宗旨，堅定信念，守護清正廉潔的決心。身為一名公安干警，肩負維護社會穩(wěn)定和公平正義的重任。更應時刻牢記:全心全意為人民服務宗旨;時刻不忘把廉潔從政作為主線，提升自己身為人民警察的核心價值觀，切實把廉潔為民融入到公安工作全過程。要不斷地深入學習各類警示教育活動，以先進典型事跡鼓舞士氣、弘揚正氣，不斷堅定自己的理想信念，激發(fā)自己不竭的工作熱情;以反腐警示錄里的典型案例筑牢防線、守住底線，堅決消除不良思想，約束自己的行為，積極營造風清氣正、廉榮貪恥的濃厚氛圍。不斷增強自身理論素養(yǎng)和勤政廉政意識，使拒絕腐敗的決心成為一種本能。

二要減少應酬，凈化“三圈”，堅定廉潔奉公的信心。身為執(zhí)法人員，自身形象不再是個人形象，一言一行一舉一動，都關乎整個公安隊伍的公信力。我們務必要嚴以律己，慎用手中的權利。明白權為民所賦、利為民而謀。身為公安干警，要率先垂范、以身作則。在減少交際、應酬上帶頭做表率，自覺凈化“生活圈、社交圈、娛樂圈”，積極倡導健康向上的生活情趣。同時，加強對親屬的監(jiān)管，申明底線和劃清界線，在家庭會議上強調中央八項規(guī)定和各大項禁令，堅決不把個人群帶關系和私利摻和到工作中去，防止后院起火。

三要摒除貪念，修身務實，維護一心為民的恒心。當今社會，物欲橫流，我們手中的權利成為居心叵測者眼中發(fā)財致富的鑰匙。金錢、美色，時刻誘惑著我們。我們務必要嚴以修身，剔除心中的貪念，始終保持頭腦清醒，清廉自守，弘揚正氣，抵制歪風，坦坦蕩蕩做事，堂堂正正做人，清清白白為官，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。日常工作要經常深入群眾、融入社會，了解群眾疾苦，體會百姓不易，消除不滿足、攀比、從眾、僥幸等偏拗心理，求真務實，堅持執(zhí)政為民、執(zhí)法為民不動搖。

黨中央正以刮骨療傷、猛藥去疴的決心和勇氣大力推進作風建設，力求營造干部清正、政府清廉、政治清明的和諧社會。這是中央和民意的共振!身為公職人員，借此xx整整衣冠、照照鏡子、洗洗澡、看看病，強身健體正當時。

2月12日下午2時，鐵路工務部門迎來了豬年第一次黨組織生活會。會上社區(qū)黨xx著重講了黨的群眾路線教育實踐活動，表示活動將緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以為民、務實、清廉為主要內容，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，在社區(qū)深入開展。同時副書記向與會黨員匯報了20xx年社區(qū)的工作思路，進一步明確了貫徹落實好局黨委第二批黨的群眾路線教育實踐活動的總體部署，高標準、高質量的開展段教育實踐活動，廣泛宣傳是基礎。利用局域網、官方微博、微信、手機短信平臺、電視電話會議，辦簡報、做專刊，保包宣講，活化宣傳形式，走實群眾路線教育實踐活動。

會議最后進入熱烈討論階段，黨員們紛紛表示將發(fā)揮黨員先進模范作用，深入基層，利用自己的專長為社區(qū)建設盡自己的一份力量。

由于智能手機的普及，移動網絡、公共場所wifi的大量開放，幾乎可以隨時隨地刷微博，用微信，瀏覽網頁看新聞。各單位紛紛開通官方微博、微信平臺，對外是展示宣傳本單位的窗口，對內通過微博、微信對單位當前的重點工作、開展的活動進行宣傳成為了最直接最快捷的平臺，發(fā)揮著不小的作用。

鐵路工務部門，由于工作性質，點多線長，人員分散，用微博、微信來進行宣傳，是職工接收最快的平臺。上、下班通勤時、住宿職工的工余飯后，都可以用手機來了解一下當前段里工作重點、開展的活動非常方便及時。路局開展的第二批群眾路線教育實踐活動，借助微博、微信這一平臺，將活動開展的重要意義、內容進行碎片化發(fā)布，適合現(xiàn)在人們“快餐式”的閱讀習慣，迎合“微博控”們的胃口，不占用職工大量的時間，但能清楚明白的讓職工認識到活動開展的必要性，活動開展的方式方法，看到這個段認真走實群眾路線的決心和信心。讓職工及時了解活動的開展，參與活動，監(jiān)督活動，將群眾路線教育實踐活動的開展落到實處。段通過開展“聽真話、摸實情、找問題、查‘四風’”自選動作，落實活動的開展。班子成員以普通職工的身份下基層，深入一線車間與職工同吃同住同勞動，采取“聽、談、察、改”的方法，查找班子成員在“四風”方面存在的突出問題。

有不了解不明白的地方，還能夠通過微博、微信直接詢問互動交流，在線值班員及時進行解答。同時可以直接對話職工，收集職工對教育實踐活動的意見建議，促進群眾路線教育實踐活動走實走好。讓職工切切實實的了解活動開展的目的，要收到的效果，使活動的開展得到職工的支持和理解，深入人心，打消顧慮，敞開心扉，暢所欲言，針對干部職工反映到的、了解到的和體驗到的問題，能解決的立即解決，讓干部職工感受到整治“四風”有行動，聯(lián)系群眾有變化，為活動的開展奠定了基礎。

很高興能有機會去，與美麗而又內涵的進行零距離的接觸。在這兒，我們體驗到了大美，這是一種精神上的美，這是有內涵的美。大巴車在山路上穿梭，透過窗戶，看到路兩邊的石頭和石崖，石崖上面是綠、是樹?？梢韵胂螅@路是怎么來的。漸漸地我們來到了大腹地，這里山高澗深、橋隧相連、荒涼閉塞，鐵路人在這兒養(yǎng)護維修著襄渝鐵路81公里線橋設備。引領我們參觀學習的解說員這樣描述："抬頭一線天、低頭是深澗;天天云霧罩，半年雨綿綿"。

從70年代初，在襄渝鐵路修建過程中，三線學兵連奔赴山重水復、地形險峻、人煙稀少、交通困難、施工條件極差、工程尤為艱巨的秦xx區(qū)，筑造"打不爛、炸不垮"的鋼鐵運輸線。到第一批鐵路人砌水池、架水管、引山泉，解決吃水問題;買設備、辦磨房，加工原糧，解決吃糧問題;開荒地，種蔬菜，解決吃菜難的問題;移石運土，在亂石坡上修泥臺階路，徹底改變每天飲山泉、住石屋、點油燈、啃干饃的艱苦生活，硬是把日本專家判了死刑的"擔心線"養(yǎng)護成了安全"放心線"、"優(yōu)質線"。就這樣一代一代xx人逐步鑄就并培育了"安心山區(qū)的奉獻精神、開拓進取的拼搏精神、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神和堅定樂觀的自強精神"的"精神"。

我想，如果我們沒有這個機會去學習，可能很多人都會一時的忘卻何為艱苦。作為一個從農村走出來的大學生，我知道什么苦，也體驗過什么是真正的苦，但是隨著社會的發(fā)展，人類文明的進步，我們的精神層面并沒有提高。就自我而言，已經很久沒有思考過關于在艱苦中磨練自己的意志和精神層面的問題了。所以，我覺得，精神，應該與時俱進。先輩們留下來的東西，我們必須要學習和傳承好。

在，我認識了一個年西鐵路工程職業(yè)技術學院畢業(yè)的學生，他20xx年分配到工務車間工作。據他介紹，他這一批總共有32名畢業(yè)生分配到該車間工作，這一年來，他們沒有一個人離開工作崗位。他們傳承"吃苦為榮。艱苦奮斗、無私奉獻、奮發(fā)進取"的"精神"，克服襄渝線橋梁最高、隧道最長、曲線半徑最小、海拔最高、坡度最大、生活條件最差等種種困難，安心山區(qū)、勤奮工作，都具有很強的吃苦奉獻精神，能夠安心山區(qū)工作。這就是新時期"精神"的真實寫照，他們繼承并傳承著這偉大的"精神"。

學習的時間雖然不長，通過和他們的短暫接觸以及觀看影片，他們熱愛生活，正視生活的態(tài)度還是深深打動了我。他們改造者自然，也改造著自己。用他們的話說就是：很苦，可我們在一天就要干好一天，生活就得充實一天。為了充實這一天，他們搬石運土，花了半年時間在亂石坡上挖出了一個籃球場。這其中最具特色的是，他們每年一次的"站區(qū)運動會"，運動員們在受限制的場地里展開激烈角逐，比賽項目也是別具特色，扛著枕木上山，背菜，大叫都陶醉在一種少有的快樂之中。這樣的運動會起其他地方或許沒有多大的吸引力，但在這兒，他卻是養(yǎng)路工們對美好生活矢志不渝的追求和自強不息、頑強奮斗的象征，這就是xx人的"狂歡節(jié)"。有時候真心覺得好羨慕他們，這是一種多么高尚的生活態(tài)度啊。

寫著寫著，感覺自己好多的內心感受無法用文字來表達，也許是能力有限，很多東西都不能夠用文字表達的清楚。但這些東西都是要時刻銘記和必須實踐的，作為一名鐵路職工，我們的工作性質，決定了我們的工作環(huán)境和工作內容，但我們要有堅定樂觀的自強精神、安心鐵路大修事業(yè)，認真學習、艱苦奮斗、開拓進取，為社會主義鐵路事業(yè)貢獻一份自己的力量。

在20xx年年底召開的全國鐵路工作會議上，鐵道部黨組作出了全面推行安全風險管理的工作部署。我認為全面推行安全風險管理，對于做好新形勢下的鐵路安全工作，深入推進鐵路科學發(fā)展、安全發(fā)展有著極其重大的意義，也使我更清醒地認識到作為一名基層干部的責任感和使命感，結合自身工作實際，我本人有以下心得體會：

1、長期以來，鐵路高度重視安全基礎工作，始終高喊堅持“安全第一”不動搖，但安全基礎薄弱的狀況始終沒有得到根本解決。以我所在的貨運車間為例，突出表現(xiàn)在：安全管理和現(xiàn)場作業(yè)控制較為薄弱;。

規(guī)章制度。

不夠嚴謹、規(guī)范，臨時性措施辦法多，職工隊伍老齡化嚴重，職工隊伍素質能力還有欠缺等等。隨著新技術裝備大量投入使用，安全基礎薄弱所帶來的安全風險將更加突出。切實解決安全管理存在的突出問題，已是極為緊迫的工作。因此我認為想要破除鐵路安全基礎薄弱的“頑疾”，就必須增強安全風險防范意識。部黨組在鐵路發(fā)展的關鍵時期，適時的引入安全風險管理方法，是非常必要的，通過對風險因素的有效控制，進一步促進干部職工安全意識的提高，進一步促進各項措施的落實，最大限度地減少或消除安全風險。

2、部黨組針對鐵路安全面臨的嚴峻現(xiàn)實，深刻總結了鐵路安全工作規(guī)律，提出了牢固樹立“三點共識”，把握好“三個重中之重”等一系列安全管理新理念，有力地促進了安全持續(xù)穩(wěn)定。全面推行安全風險管理，是強化鐵路運輸安全工作的必經之路。安全風險管理是一個系統(tǒng)性的工程，以傳統(tǒng)的“安全第一、預防為主、綜合治理”為思路，構建安全風險控制體系，就是要加強對安全風險的全面分析、科學的制定措施，最終實現(xiàn)消除安全風險的目標。我認為安全風險管理能使鐵路系統(tǒng)的安全管理達到一個更高的層次，更能提升全路安全管理的水平。因此，做為一名鐵路人，我們應該主動適應新體制、新格局、新變化，增進融入意識、大局意識和服務意識，要在提高自己的同時，還要帶領車間的全體同志共同搞安全風險管理工作，通過班組學習會和安全討論會把“安全風險管理”的理念與安全生產的辯證關系滲透到每一名職工的日常工作中去，確保車間的安全生產。

3、加強自控型班組建設，確保車間安全風險控制。要不斷規(guī)范、完善班組管理各項制度，做到班組各項管理制度健全、分工明確、責任具體，形成作業(yè)標準、紀律嚴明、考核嚴格、設備完好、積極文明的班組，達到安全生產管理的良好氛圍。同時強化現(xiàn)場作業(yè)安全互控、卡控機制，實現(xiàn)安全持續(xù)穩(wěn)定。各班組、各崗位作業(yè)人員嚴格落實本崗位作業(yè)標準的，加強對相關崗位作業(yè)安全風險點的互相卡控，及時消除各種安全風險，做到“你的問題我來糾、你的作業(yè)我來控、你的漏洞我來補”的良好工作氛圍。練就過硬的業(yè)務素質和實做能力，不斷提高應急應變處理能力。各班組要按照車站下發(fā)的業(yè)務。

學習計劃。

結合車間的作業(yè)特點、人員情況以及季節(jié)性特殊要求加強日常的職工業(yè)務培訓通過班前、班后點名會集中業(yè)務學習、職工自學、實做技能演練等形式不斷提高職工的綜合業(yè)務素質從而提高崗位安全自控能力。還要加強勞動安全教育。開展經常性的勞動安全觀念教育教育全體干部職工認真遵守各項管理制度通過最嚴格的勞動安全管理和考核形成人人遵守勞動紀律、重視勞動安全的良好氛圍。

20xx年的車間的安全生產工作任務艱巨，確保實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、經營和建設目標的責任重大、考驗嚴峻。我們要全面推行安全風險管理，提升安全工作水平，為開創(chuàng)運輸安全工作新局面做出積極的貢獻。

鐵路乘務員心得體會總結篇九

作為新加入鐵路工作的一員，通過一段時間的培訓和實踐，我對鐵路崗前工作有了更加深刻的了解。在這個過程中，我積累了一些心得體會，認識到了鐵路工作的重要性和責任感，并且對如何更好地完成工作有了一些想法。

第二段：工作的重要性。

鐵路崗前工作是保障鐵路運輸安全、順暢的基礎。鐵路作為我國重要的交通工具，承載著重要的經濟任務和人民群眾的出行需求。而這種重要性決定了我們每個崗位上都要時刻保持高度的責任感。我們要時刻明確自己的職責，嚴守工作紀律，保證工作的準確性和高效性。

第三段：團隊合作。

鐵路崗前工作需要各個環(huán)節(jié)的緊密配合和協(xié)同。在我參與的鐵路站務工作中，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有團結一致、相互配合，才能保證工作的順利進行。在工作中，我積極與同事溝通交流，幫助他人解決問題，同時也從同事們身上學到了不少實際操作的技巧和經驗。團隊合作不僅能提高工作效率，還能增加工作的積極性和樂趣。

第四段：勤奮和細心。

鐵路崗前工作需要我們保持高度的警惕性和專注力。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都有可能導致重大事故的發(fā)生。因此，我們不能有絲毫馬虎和松懈，要時刻保持對工作的高度關注，并保持良好的工作習慣。我在實踐中深刻感受到，只有勤奮和細心才能做到事無巨細，從而確保工作的準確性和完整性。

第五段：守法守紀。

鐵路工作事關人民生命財產的安全，而守法守紀是保證核心價值觀在鐵路崗前工作中得以體現(xiàn)的重要保證。我們必須嚴格遵守鐵路運輸相關法規(guī)和規(guī)章制度，做到合理合法經營。同時，我們還要以身作則，引導他人遵紀守法。只有遵守規(guī)章制度，才能確保鐵路運輸的安全和服務質量。

結論：

通過對鐵路崗前工作的學習和實踐，我更加深入地認識到了鐵路的重要性和責任感。團隊合作、勤奮細心以及守法守紀等方面的要求都提醒我們，鐵路崗前工作是一項需要高度專注的工作，要時刻保持高度的責任感，以確保鐵路運輸的安全、順暢和高效。我將在今后的工作中努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷學習和提高，為鐵路的發(fā)展做出自己的貢獻。

鐵路乘務員心得體會總結篇十

隨著我國鐵路事業(yè)的迅猛發(fā)展，鐵路崗前工作扮演著舞臺幕后的重要角色。作為一名鐵路工作者，我有幸擔任崗前工作多年，并從中獲得了許多寶貴的經驗和體會。在此將通過五個部分來總結我對鐵路崗前工作的心得體會。

首先，崗前工作的重要性不可低估。崗前工作是鐵路運輸體系中最關鍵的環(huán)節(jié)之一，它直接影響著乘客的出行安全和舒適度。崗前工作包括站務、安檢、票務、引導等多個方面，每個方面都需要精心組織和協(xié)調。一絲不茍的崗前工作將確保旅客的列車行程順利進行，同時也為鐵路事業(yè)贏得良好的口碑。只有深刻理解到崗前工作的重要性，才能把每個環(huán)節(jié)做到位，保障旅客的出行安全和舒適。

其次，團隊合作是崗前工作的核心。鐵路崗前工作是一個高度協(xié)作與開放的環(huán)境。不同崗位的人員彼此配合、相互協(xié)作，使得整個工作流程能夠高效進行。無論是站務人員的引導乘客上下車，還是安檢人員的仔細檢查乘客的行李，都需要與其他部門的員工密切配合。這需要我們具備較強的團隊合作意識和溝通能力。在崗前工作中，我深切體會到，只有團結協(xié)作，才能在最大程度上確保乘客的出行安全和舒適。

再次，良好的服務態(tài)度是崗前工作不可或缺的一環(huán)。鐵路作為一項公共交通體系，為乘客提供便利的出行服務是其使命所在。在崗前工作中，乘客的滿意度是衡量我們工作效果的重要標準。因此，我們需要保持積極、親切、熱情的服務態(tài)度。當乘客有疑問時，我們應耐心解答；當乘客遇到問題時，我們應及時提出解決方案。只有始終站在乘客的角度，真心實意地為乘客著想，才能提供更好的服務。

此外，不斷學習和自我提升是崗前工作的必要要求。鐵路行業(yè)發(fā)展迅速，各個領域的知識都在不斷更新。作為崗前工作者，我們需要不斷學習新知識，掌握新技能，以適應不斷變化的工作環(huán)境。在我個人的工作中，我時常通過參加培訓班、職業(yè)講座等學習機會來不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。這樣不僅能夠更好地適應崗前工作的需求，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。

最后，崗前工作需要保持高度的責任心。在鐵路運輸中，負責崗前工作的人員需要對旅客的出行安全負有絕對的責任。我們需要保持高度的警惕性，隨時留意安全隱患。每個環(huán)節(jié)都需要認真負責地完成，確保乘客的安全無虞。此外，我們還要主動協(xié)助其他部門解決問題，積極響應領導的召喚。只有明確了自己的職責和責任，才能為崗前工作貢獻自己的力量。

總之，鐵路崗前工作是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作。通過這些年的實踐，我深切體會到了崗前工作的重要性，團隊合作的核心作用，良好的服務態(tài)度的必要性，不斷學習和自我提升的重要性，以及保持高度責任心的要求。只有全面掌握這些要點，我們才能更好地為乘客提供安全、舒適的出行環(huán)境，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

鐵路乘務員心得體會總結篇十一

2個月的學習很快就結束了，我有幸參加了路局組織的高鐵新技術培訓班的培訓，心里特別高興，特別的興奮，因為可以和__大學從事有關鐵路課題研究的教師和專家以及路局及電務段的電務骨干人員一起學習、交流、研討。這也充分體現(xiàn)了__鐵路局局領導對高鐵新技術的重視和對電務技術人員培養(yǎng)的堅決態(tài)度。培訓分為二個階段：第一階段是理論培訓階段;第二階段是實踐、觀摩、交流階段。每個階段都是一個月，每一階段的學習我都能感受到思想火花的碰撞、沖擊。這2個月來，我從中學到了很多，它不僅拓寬我的視野，還豐富了我的實踐經驗，更讓我的思想得到了升華，使我對現(xiàn)有鐵路及中國高鐵有了更新的認識，更加熱衷于鐵路事業(yè)，為“中國速度”而自豪。通過這次認真的培訓和自己的努力學習，我感到收獲很大，現(xiàn)將自己這次培訓的心得寫出來與大家分享。

一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。

培訓是一種學習的方式，是提高我們年輕的電務人員綜合素質的最有效手段。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到電務管理與創(chuàng)新要靠學習，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高電務人員業(yè)務水平的需要。也是提高電務干部管理水平最直接的手段之一，更是我們掌握鐵路發(fā)展新知識的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握先進的業(yè)務知識和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成路局交給我們的工作任務。尤其是高鐵新技術，對我們來說學習顯得尤為重要，之前我們沒有接觸過，一切都是從零開始，只有通過去學習其他路局這幾年上的高鐵相關方面的技術，才能為我局以后上高鐵做好準備。

二、通過培訓，使我進一步認識了列控系統(tǒng)在高鐵中的重要性。

列控系統(tǒng)是保證高速列車運行安全、有序、高效的關鍵。列控系統(tǒng)是確保行車安全的信號系統(tǒng)，它包括地面設備和車載設備，地面設備提供線路信息，目標距離和進路狀態(tài)，車載設備生成目標距離連續(xù)速度控制模式曲線,有ctcs-0級，ctcs-1級，ctcs-2級，ctcs-3級，ctcs-4級列車運行控制系統(tǒng)，當前的高鐵新技術我們主要是學習ctcs-2級和ctcs-3級列控系統(tǒng)，ctcs-2級列控系統(tǒng)是基于軌道電路+點式應答器傳輸列車運行許可信息并采用目標距離模式監(jiān)控列車安全運行的列車運行控制系統(tǒng)，它面向客運專線、提速干線，適用于各種限速區(qū)段，機車乘務員憑車載信號行車。ctcs-2級列控系統(tǒng)滿足__km/h客運專線列車控制要求，滿足300-350km/m客運專線ctcs-3級列控系統(tǒng)的后備系統(tǒng)的要求。地面配置臨時限速服務器、列控中心、軌道電路、應答器，列車配置atp設備，列控中心向列車提供行車許可。車地通過軌道電路和應答器信息傳輸。使用臨時限速服務器管理臨時限速臨，限速靈活設置，實現(xiàn)任意位置、長度和數量的臨時限速設置。ctcs-2列控系統(tǒng)通過軌道電路信息提供與前車(目標)距離和進路狀態(tài)，由無源應答器和列控中心控制的有源應答器發(fā)送線路參數、進路信息和臨時限速，列控車載設備自動生成連續(xù)速度控制模式曲線，實時監(jiān)控列車安全運行。

ctcs-3級列控系統(tǒng)是在ctcs-2級列控系統(tǒng)的基礎上，地面增加rbc設備，車載設備增加gsm-r無線電臺和信息接收模塊，實現(xiàn)基于gsm-r無線網絡的雙向信息傳輸，構成ctcs-3級列控系統(tǒng)，用于300-350km/h客運專線和高速鐵路。ctcs-3級列控系統(tǒng)也是由地面設備和車載設備構成。地面設備由聯(lián)鎖系統(tǒng)、ctc、tsrs、csm、rbc、列控中心、軌道電路、應答器等組成。車載設備由車載安全計算機(vc)、測速測距單元(sdu)、軌道電路信息接收單元(tcr)、安全輸入輸出接口(vd_)、應答器信息接收模塊(btm)、記錄單元(dru)、人機界面(dmi)等組成。ctcs-3級列控系統(tǒng)車載設備采用目標距離連續(xù)速度控制模式、設備制動優(yōu)先的方式監(jiān)控列車安全運行。在c3系統(tǒng)中rbc向列車提供行車許可。車地實現(xiàn)連續(xù)、雙向、大容量信息傳輸。

可以看出列控系統(tǒng)是高鐵技術里比較核心的一個關鍵技術，一個好的列控系統(tǒng)大大降低了故障率，可以保證列車的安全運行，列控系統(tǒng)在高鐵發(fā)展中是很重要的一環(huán)，我們必須好好學習并剖析，徹底弄懂吸收。

三、通過培訓，使我進一步認識了信號技術的.改進方向。

在鐵路提速過程中，既有信號系統(tǒng)是提速順利進行的保證，但在很多方面，特別是基礎的安全體系方面，不能適應提速的需要，它約束了提速的進一步需要，在現(xiàn)在高速、重載、高密度運輸模式下，信號技術必須改進，主要有以下幾點：信號顯示方式由地面信號為主向機車信號為主的方式轉變;自動閉塞制式要由地面三顯示制式向地面四顯示速差制轉變，并逐步過渡到以機車信號為主的多顯示自動閉塞;列車速度控制技術由at向atp(列車超速防護)轉變;軌道電路與信息傳感器應由有絕緣、少信息、抗外界干擾弱向無絕緣、多信息、抗強干擾的方向發(fā)展;信號聯(lián)鎖設備應由車站集中聯(lián)鎖向區(qū)域集中聯(lián)鎖與區(qū)段集中聯(lián)鎖發(fā)展，而且應與調度指揮系統(tǒng)、列車運行控制系統(tǒng)緊密結合，形成高安全、高可靠、高效率的列車控制網絡。基本上現(xiàn)在的客專線路上的這些信號技術都已經改進了。像武廣、鄭西、滬寧、滬杭這些線路區(qū)間就沒有設信號機，新建的c2線路上區(qū)間也基本沒有設信號機了。

鐵路乘務員心得體會總結篇十二

第一段：介紹鐵路乘務員職業(yè)的特點和重要性（200字）。

鐵路乘務員是承擔列車運行任務的重要角色，在鐵路運輸系統(tǒng)中起到至關重要的作用。他們需要負責巡視列車，維護乘客秩序，確保乘客的安全和舒適。此外，他們還需協(xié)助辦理乘客買票、辦理退票、提供必要的乘車咨詢和服務等。因此，每個乘務員都需要具備良好的溝通能力、協(xié)作能力和責任心。

作為鐵路乘務員的新員工，我首先受到了系統(tǒng)的職前培訓。這些培訓包括了規(guī)章制度、服務技能和緊急情況處理等方面的知識。參與培訓使我對乘務員職業(yè)有了更深入的了解，提高了我的專業(yè)素質和工作技能。在實際工作中，我感受到了鐵路工作環(huán)境的特殊性，以及每趟列車乘務員所面臨的責任壓力，尤其是保證乘客的安全。

第三段：總結我作為新員工的成長過程和遇到的困難（200字）。

在初入職場的階段，我經歷了種種困難和挑戰(zhàn)。首先，作為乘務員，工作時間不固定，要適應夜晚乘車和周末工作。其次，處理不同乘客的沖突和需求需要一定的耐心和溝通技巧。最后，應對緊急情況和突發(fā)狀況需要靈活的應變能力和決策能力。通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸成長為一個更加成熟和專業(yè)的乘務員。

第四段：分享我作為乘務員的工作成就和感受（300字）。

在成長的道路上，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但也取得了一些工作成績和令人滿意的體驗。我與同事們互幫互助，共同解決各種問題，提高了自己的團隊合作精神和協(xié)調能力。當有乘客遇到困難或者贊揚我的服務時，我感到非常欣慰和滿足?？吹匠丝蛷钠v中恢復活力，或者滿懷笑容地走出車廂時，我知道自己的工作是有意義的，并且能夠給乘客帶來安全和舒適的旅程。

第五段：對未來發(fā)展的展望和希望（300字）。

通過在鐵路乘務員職業(yè)中的經歷，我對未來發(fā)展抱有積極的態(tài)度和希望。我希望通過不斷學習和提升自己的能力，能夠成為一名優(yōu)秀的乘務員，為乘客提供更好的服務。我也希望能夠參與到鐵路系統(tǒng)的改革和發(fā)展中，為鐵路運輸的安全和高效做出自己的貢獻。同時，我也希望能夠與同事們共同成長和進步，形成一個更為團結和和諧的團隊，為鐵路事業(yè)的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。

總結：作為鐵路乘務員的新入職者，我經歷了成長和困難，從中學到了許多寶貴的經驗和教訓。我在工作中不斷努力，提高自己的專業(yè)素質和服務水平，為乘客提供更好的旅行體驗。我對未來充滿希望，并期待著在鐵路事業(yè)的發(fā)展中能夠有更大的成就和貢獻。

鐵路乘務員心得體會總結篇十三

隨著交通工具的不斷發(fā)展，鐵路作為一種重要的公共交通方式，扮演著極其重要的角色。鐵路的運營管理與服務質量直接關系到人們出行的便利程度和旅途的舒適度。因此，在鐵路全面總結中，我們能夠發(fā)現(xiàn)一系列鐵路建設與運營的經驗、問題和規(guī)律，對于提升鐵路行業(yè)的發(fā)展、提升服務質量有著積極的指導作用。本文將從鐵路建設、運營管理和服務質量等方面進行全面總結，并談及對未來鐵路發(fā)展的思考。

首先，關于鐵路建設方面，總結經驗教訓是非常重要的。鐵路的建設投資龐大，時間周期長，因此在前期規(guī)劃階段就需要進行充分論證，以確保建設方向的合理性。同時，土地征用和環(huán)境保護問題也需要引起重視，充分尊重當地居民權益，并采取有效措施保護環(huán)境。在鐵路線路設計中，要充分考慮地理特點和周邊環(huán)境，確保線路的平穩(wěn)度和安全性。此外，應注重鐵路設施的先進性與科技含量，加強科技創(chuàng)新，在車輛、線路和信號系統(tǒng)等方面引入新技術，提升鐵路設施水平，為旅客提供更加舒適便捷的出行體驗。

其次，運營管理是鐵路發(fā)展的核心。對于運營管理的總結經驗主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是組織協(xié)調能力，另一方面是安全管理。運營管理涉及到線路、車輛、人員等多個環(huán)節(jié)，需要優(yōu)化運輸組織，提高運力利用率，合理安排列車時刻表，并進行有效的運輸組織協(xié)調。同時，要加強安全管理，嚴格執(zhí)行運輸規(guī)程，加強設施設備檢修和維護，確保列車和旅客的安全。在運營過程中，要及時調整運量，根據旅客流量變化合理安排列車，以適應市場需求。

再次，鐵路服務質量是體現(xiàn)鐵路形象和競爭力的重要方面。鐵路服務涉及到旅客購票、安檢、候車、乘車、售后等多個環(huán)節(jié)，需要優(yōu)化服務流程和服務方式。首先，購票環(huán)節(jié)是旅客第一次接觸到鐵路服務的環(huán)節(jié)，購票流程應簡化、便捷。其次，安檢和候車環(huán)節(jié)也需要提供舒適的等候環(huán)境和秩序維護。在乘車過程中，車內空調、衛(wèi)生等方面也需要關注。最后，售后服務是鐵路服務質量的重要一環(huán)，鐵路公司應提供方便快捷的投訴渠道，并及時解決旅客的問題和投訴，提高旅客的滿意度。

最后，對于未來鐵路發(fā)展，需要思考如何進一步提升發(fā)展質量和競爭力。一方面，可以通過拓展班次和路線的方式增加運量，滿足不同地區(qū)旅客的出行需求。另一方面，可以加強鐵路與其他交通方式的銜接，提供一體化的綜合交通服務。此外，還可以引進更多智能化和信息化手段，提升運輸效率和服務質量。比如，可以引入智能檢票系統(tǒng)、無人值守的售票自助機，提升購票和安檢的便利程度。另外，還可以建設更多網上購票平臺，方便旅客購票和查詢列車信息。綜上所述，未來鐵路發(fā)展需要注重創(chuàng)新、提高科技含量，以及與時俱進，不斷優(yōu)化服務質量和提升用戶體驗。

總之，鐵路全面總結是對鐵路建設、運營管理和服務質量的總結經驗與體會，對今后的鐵路發(fā)展具有重要的指導意義。鐵路作為一種重要的公共交通方式，在推動國家經濟建設、促進人民出行方面發(fā)揮著巨大的作用，因此在鐵路行業(yè)的發(fā)展中，要從過去的經驗教訓中吸取經驗，不斷創(chuàng)新，提高服務質量和用戶體驗，為人民群眾提供更加便捷、安全、舒適的出行環(huán)境。