鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)(模板13篇)

心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中總結(jié)和概括的經(jīng)驗(yàn)和感悟，它能夠讓我們更好地了解自己的成長和進(jìn)步。怎樣寫一篇優(yōu)秀的心得體會(huì)呢？首先，要準(zhǔn)確把握心得體會(huì)的含義和目的，明確自己要總結(jié)和概括的內(nèi)容；其次，要基于真實(shí)的個(gè)人經(jīng)歷和感悟，避免空洞和泛泛而談；同時(shí)，要條理清晰地表達(dá)自己的思考和收獲，提煉出主要觀點(diǎn)和觀點(diǎn)的支撐論據(jù)；此外，要注重語言的準(zhǔn)確性和文筆的流暢性，使讀者能夠理解和共鳴；最后，要注意心得體會(huì)的個(gè)人性和主觀性，同時(shí)也要尊重他人的權(quán)益和觀點(diǎn)。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家寫作有所啟發(fā)和幫助。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇一

鐵路機(jī)務(wù)是鐵路運(yùn)輸體系中的重要組成部分，承擔(dān)著機(jī)車、車輛的保養(yǎng)、檢修和維修等任務(wù)，直接關(guān)系到鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩晚槙场Ｔ谖业墓ぷ髦?，我深深體會(huì)到了鐵路機(jī)務(wù)的重要性，并且積累了一些心得體會(huì)。在這里，我將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出以下幾個(gè)方面的心得體會(huì)。

首先，準(zhǔn)確的工作流程是保證鐵路機(jī)務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。鐵路機(jī)務(wù)有一套嚴(yán)格的工作流程，包括向值班員報(bào)到、接收任務(wù)、開展作業(yè)、交付作業(yè)、下車回所報(bào)到等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)每個(gè)步驟都必須嚴(yán)格遵守，任何環(huán)節(jié)的疏漏都可能導(dǎo)致事故的發(fā)生。因此，我們必須要養(yǎng)成執(zhí)行工作流程的好習(xí)慣，時(shí)刻保持高度警惕，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都得到嚴(yán)格的遵守。

其次，在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通的重要性。鐵路機(jī)務(wù)工作中，往往需要多人協(xié)同合作才能完成任務(wù)。如果團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏合作精神，溝通不暢，很容易出現(xiàn)失誤和矛盾。在實(shí)踐中，我意識(shí)到與同事之間建立良好的溝通關(guān)系是十分重要的，只有明確任務(wù)分工、相互配合、互相幫助，才能更好地完成工作。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了尊重隊(duì)友、傾聽意見，及時(shí)解決問題，避免事態(tài)擴(kuò)大化。

第三，細(xì)致入微的工作態(tài)度是鐵路機(jī)務(wù)的保障。鐵路機(jī)務(wù)對(duì)細(xì)致、耐心和細(xì)心程度的要求非常高，因?yàn)橐欢↑c(diǎn)的疏忽都可能對(duì)列車運(yùn)行造成嚴(yán)重的隱患。我在實(shí)踐中深有體會(huì)，無論是對(duì)機(jī)車的保養(yǎng)修理，還是對(duì)車輛的檢修維修，細(xì)心和耐心都是不可或缺的品質(zhì)。我們要精確地找出故障，耐心地進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保每一項(xiàng)作業(yè)都認(rèn)真、細(xì)致地完成。只有這樣，才能夠保證列車的安全運(yùn)行。

第四，不斷學(xué)習(xí)和提高自己是鐵路機(jī)務(wù)人員的追求。鐵路機(jī)務(wù)的技術(shù)含量很高，發(fā)展也很快，因此，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高自身素質(zhì)。在實(shí)踐中，我認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)和技能，才能不斷適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化，提高工作水平。我時(shí)常參加各種技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，積極參與交流，不斷提升自己的技術(shù)能力和工作水平。我相信，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提高，才能更好地為鐵路機(jī)務(wù)工作做出貢獻(xiàn)。

最后，鐵路機(jī)務(wù)人員應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。作為鐵路機(jī)務(wù)人員，我們時(shí)刻要牢記自己的崗位使命，時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。我們的工作直接關(guān)系到人民群眾的出行安全，對(duì)此我們必須時(shí)刻保持高度的警覺和責(zé)任感。無論是在平時(shí)保養(yǎng)修理中，還是在臨時(shí)故障處理中，我們都要以安全為第一要?jiǎng)?wù)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，杜絕一切安全隱患，保障乘客的出行安全。

總之，鐵路機(jī)務(wù)是一項(xiàng)需要高度責(zé)任心和專業(yè)精神的工作。在我的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了工作流程的重要性，團(tuán)隊(duì)合作和溝通的必要性，細(xì)致入微的工作態(tài)度的保障，不斷學(xué)習(xí)和提高的追求，以及良好的職業(yè)道德和責(zé)任心的重要性。我相信只有不斷總結(jié)和提升，才能更好地為鐵路機(jī)務(wù)工作做出貢獻(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇二

第一段：引言和背景介紹（200字）。

在現(xiàn)代交通工具的發(fā)達(dá)和經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，鐵路作為一種重要的交通方式，對(duì)于國家的發(fā)展和人民的生活有著深遠(yuǎn)的影響。修筑鐵路是一項(xiàng)繁復(fù)而艱巨的任務(wù)，需要大量的資源和技術(shù)投入。在參與鐵路建設(shè)的過程中，我深深體會(huì)到了修筑鐵路的重要性和意義，同時(shí)也收獲了不少心得體會(huì)。

第二段：修筑鐵路的重要性（200字）。

修筑鐵路的重要性在于它能夠提高交通運(yùn)輸?shù)男屎捅憷?。鐵路線的通暢與否，直接影響著人們的出行和貨物的運(yùn)輸。有了鐵路，人們可以輕松快捷地到達(dá)目的地，貨物也能夠以更快的速度運(yùn)輸?shù)礁魈?。此外，鐵路還能夠連接各個(gè)地區(qū)，促進(jìn)地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化交流。修筑鐵路不僅意味著更好的交通條件，也意味著國家的發(fā)展和進(jìn)步。

第三段：修筑鐵路的技術(shù)難題（200字）。

修筑鐵路需要面對(duì)各種技術(shù)難題。其中之一是地質(zhì)條件復(fù)雜，需要進(jìn)行大量的勘測(cè)和分析。土壤的穩(wěn)定性和地質(zhì)災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)成為修筑鐵路的難點(diǎn)之一。此外，修筑鐵路還需要克服地形的局限，需要進(jìn)行大量的地下和地上的工程建設(shè)。不同地區(qū)的氣候條件也會(huì)對(duì)鐵路建設(shè)帶來挑戰(zhàn)。解決這些技術(shù)難題需要?jiǎng)?chuàng)新和科技的支持，需要相關(guān)專業(yè)人員的共同努力。

第四段：修筑鐵路的經(jīng)濟(jì)效益和影響（200字）。

修筑鐵路不僅給人們帶來了便利，也給國家經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的效益。鐵路的修建可以帶動(dòng)周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)地方產(chǎn)業(yè)的繁榮。同時(shí)，鐵路可以降低運(yùn)輸成本，加快中小企業(yè)的發(fā)展速度，提高國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。鐵路建設(shè)還能夠減少對(duì)公路的依賴，緩解交通擁堵問題，改善環(huán)境質(zhì)量。修筑鐵路的經(jīng)濟(jì)效益和影響是顯而易見的。

第五段：個(gè)人心得和總結(jié)（400字）。

在參與鐵路建設(shè)的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到修筑鐵路的艱巨性和意義。首先，我們必須對(duì)地質(zhì)條件進(jìn)行全面的了解和分析，確保工程的可行性。其次，需要提前規(guī)劃好工程進(jìn)度和資源投入，合理分配人力和物力以確保工程的順利進(jìn)行。再次，合理管理工程施工，加強(qiáng)質(zhì)量和安全的控制，確保工程的可持續(xù)發(fā)展和安全運(yùn)營。最后，在工程即將完成之時(shí)，我們也需要思考如何對(duì)鐵路進(jìn)行有效的維護(hù)和管理，以保證鐵路的長期穩(wěn)定運(yùn)營。

總結(jié)起來，修筑鐵路是一項(xiàng)既具有重要性又不乏挑戰(zhàn)的任務(wù)。鐵路的修筑可以提高交通效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善人民生活。與此同時(shí)，鐵路修建也需要克服各種技術(shù)難題和管理挑戰(zhàn)。通過參與鐵路建設(shè)，我深刻認(rèn)識(shí)到了修筑鐵路的價(jià)值和意義，也深感修筑鐵路需要全社會(huì)的共同努力和合作。只有通過解決各種問題和挑戰(zhàn)，才能構(gòu)建起更加完善和便捷的鐵路網(wǎng)絡(luò)，為國家的發(fā)展和人民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇三

第一段：引言（150字）。

作為一名鐵路機(jī)務(wù)人員，我深知自己肩負(fù)著維護(hù)鐵路安全和順利運(yùn)行的重任。在工作中的點(diǎn)滴積累與思考，使我對(duì)鐵路機(jī)務(wù)有了更深刻的理解與認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享我在鐵路機(jī)務(wù)工作中所收獲的心得與體會(huì)，對(duì)于提高鐵路運(yùn)營效率和維護(hù)安全提供一些建議。

第二段：精益求精（250字）。

作為一項(xiàng)精細(xì)化工作，鐵路機(jī)務(wù)注重精益求精。在我的工作中，我始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。無論是對(duì)機(jī)車設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，還是對(duì)運(yùn)行中的技術(shù)參數(shù)的掌握，我始終追求最高的標(biāo)準(zhǔn)。我相信，只有在每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得更好的基礎(chǔ)上，鐵路運(yùn)營才能更加順暢，安全隱患才能得到有效的控制。因此，我們鐵路機(jī)務(wù)人員應(yīng)該時(shí)刻保持專注與認(rèn)真，不斷提高自己的技術(shù)和職業(yè)素養(yǎng)。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作（250字）。

在鐵路機(jī)務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。我們的工作需要有各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，只有團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能有效完成任務(wù)。在我的工作中，我始終積極與其他崗位的人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，共同解決問題。在每一個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)中，我注重與駕駛員的配合，確保列車能夠安全、準(zhǔn)時(shí)地到達(dá)目的地。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以提高運(yùn)營的效率，減少故障和事故的發(fā)生。

第四段：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)（250字）。

作為鐵路機(jī)務(wù)人員，我們肩負(fù)著維護(hù)運(yùn)營安全的重任。在我看來，責(zé)任與擔(dān)當(dāng)是我們的底線。我們必須時(shí)刻清楚自己的職責(zé)，在工作中主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問題或危險(xiǎn)時(shí)，我們要敢于面對(duì)、積極處理，不能回避。在我的工作中，我經(jīng)常在技術(shù)困難和緊急情況下展現(xiàn)出擔(dān)當(dāng)精神。無論是維修設(shè)備還是處理運(yùn)行事故，我都要冷靜應(yīng)對(duì)，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。我相信，只有每一個(gè)鐵路機(jī)務(wù)人員都能勇于承擔(dān)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，我們的工作才能更加出色。

第五段：創(chuàng)新與發(fā)展（300字）。

鐵路機(jī)務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的不可或缺的力量。在我的工作中，我充分利用科技手段，不斷改進(jìn)工作方法和工具，提高效率，減少人為差錯(cuò)。同時(shí)，我也積極參與各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)和技能。在鐵路機(jī)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)展思維是非常重要的。只有不斷更新自己的知識(shí)和技術(shù)水平，我們才能適應(yīng)和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的需求。

總結(jié)（100字）。

通過鐵路機(jī)務(wù)工作的實(shí)踐與思考，我體會(huì)到了精益求精、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)以及創(chuàng)新與發(fā)展的重要性。只有在這些方面都做到盡善盡美，我們才能更好地維護(hù)鐵路的安全和運(yùn)行，為旅客提供更加便捷和舒適的交通服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)取，為鐵路機(jī)務(wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇四

在當(dāng)今的社會(huì)中，掛職成為了一種重要的就業(yè)形式，它不僅給予年輕人更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)，也為他們提供了更全面的發(fā)展平臺(tái)。作為一種特殊的掛職形式，鐵路掛職既有其獨(dú)特性，也有其獨(dú)到之處。通過長時(shí)間的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深深地認(rèn)識(shí)到，鐵路掛職的體驗(yàn)是一次寶貴的經(jīng)歷，它帶給我了諸多的收獲和感悟。

第二段：掛職初體驗(yàn)。

在開始鐵路掛職之初，我對(duì)于鐵路行業(yè)并不是很了解。然而，通過與導(dǎo)師的深入溝通和充分了解，我逐漸認(rèn)識(shí)到鐵路行業(yè)的重要性和潛力。我被分配到了一個(gè)重要的部門，在工作中我有機(jī)會(huì)參與鐵路線路建設(shè)、車輛運(yùn)行管理及安全檢修等工作，這些經(jīng)歷讓我從更實(shí)際的角度感受到鐵路行業(yè)的發(fā)展動(dòng)力和挑戰(zhàn)。

第三段：挑戰(zhàn)與成長。

在掛職的過程中，我面臨了許多挑戰(zhàn)和困難。首先，對(duì)于新任務(wù)的熟悉需要時(shí)間，需要我不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)。我要了解和掌握各項(xiàng)工作流程，以便更好地融入團(tuán)隊(duì)。此外，鐵路行業(yè)的崗位需要高度的責(zé)任心和抗壓能力。在解決問題時(shí)，我要及時(shí)果斷地作出決策，這對(duì)我的工作能力和溝通能力提出了更高要求。然而，正是這些挑戰(zhàn)讓我不斷成長和進(jìn)步，讓我意識(shí)到自己的潛力和能力。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與價(jià)值觀。

在鐵路掛職的過程中，我深深地感受到了團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。團(tuán)隊(duì)成員之間的密切合作是保障工作的順利進(jìn)行的重要一環(huán)。通過與導(dǎo)師和同事的密切合作，我學(xué)會(huì)了如何與人合作，如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀也對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在鐵路行業(yè)，安全是第一位的價(jià)值觀，這讓我深刻認(rèn)識(shí)到安全的重要性，并將其運(yùn)用到我的日常生活中。

第五段：對(duì)未來的展望。

通過這次鐵路掛職的經(jīng)歷，我對(duì)于未來有了更清晰的規(guī)劃和展望。我決心在鐵路行業(yè)中繼續(xù)深耕，為鐵路的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，通過這次掛職，我也積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和寶貴的社交資源，這些將對(duì)我未來的職業(yè)道路產(chǎn)生重要的影響。我希望能夠在這個(gè)行業(yè)中不斷成長和進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)中國鐵路的騰飛做出自己的貢獻(xiàn)。

結(jié)尾：

在這次鐵路掛職的過程中，我學(xué)到了很多，收獲了很多。這次經(jīng)歷讓我深感掛職是一種寶貴的實(shí)踐形式，更是一種人生成長的機(jī)會(huì)。通過掛職，我更好地了解了鐵路行業(yè)，提升了自己的工作能力和責(zé)任心，培養(yǎng)了更多的社交技巧和人際關(guān)系。我對(duì)于未來有了更清晰的展望和規(guī)劃，我將繼續(xù)在這個(gè)行業(yè)中努力奮斗，成為一個(gè)對(duì)鐵路行業(yè)有所貢獻(xiàn)的人。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇五

乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。下面是豆花問答網(wǎng)為大家整理的鐵路乘務(wù)員。

總結(jié)。

報(bào)告資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

一、服務(wù)是用心用情服務(wù)。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無論是服務(wù)者還是被服務(wù)者，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性。

(一)乘務(wù)員應(yīng)具備洞察乘客心理的能力。

洞察乘客心理的能力是指通過對(duì)乘客情緒、語言、行為等方面的觀察，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài)，會(huì)通過一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿面表現(xiàn)高興;沉默不語可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情，真誠服務(wù)。

乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀察乘客的時(shí)候，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策;分別對(duì)外國客人、老人、小孩、病殘人士、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心、更人性。用心用情，真誠服務(wù)即微笑服務(wù)，讓微笑充滿車廂，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人;敬語服務(wù)，常用敬語十個(gè)字，在語言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開展知識(shí)服務(wù)，樹立公交企業(yè)員工的良好公眾形象。

(三)禮貌待客，把“對(duì)”讓給乘客。

禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng)，做到受辱不努、自重自愛。受辱不努，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí)，不變臉不必火，沉著大度，能以妙語應(yīng)粗俗，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無禮，從而擺脫尷尬，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自愛，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸，語言不亂而有分量。論理處事有理有節(jié)，寧愿自己受委屈也要把“對(duì)”讓給乘客。因?yàn)槌丝统塑?，除了為順利快捷到達(dá)目的地外，在乘車過程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定。

乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí)，還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù)。

面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個(gè)性化真誠針對(duì)性服務(wù)”;發(fā)揮語言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出“少說抱怨話，多說寬容話，少說諷刺話，多說尊重話，少說拒絕話，多說關(guān)懷話?！背藙?wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。

業(yè)務(wù)收獲。

學(xué)習(xí)和掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己：

1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問題的對(duì)策。

2、快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。

3、開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。

4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。

做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車心理，一把鑰匙開一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。

最累莫過于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開始在列車的搖晃中安靜下來，那是我們打掃的時(shí)機(jī)了;在吃飯的時(shí)候高峰期開始到了，由于火車上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢!

而最煩人的就是，乘客抽煙的問題。雖然火車有設(shè)立了專門供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車火車的了，在車廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L得像學(xué)生樣，雖然我并沒有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。

踏著初春的明媚和破曉的大地，我在吐魯番站為期半年的實(shí)習(xí)也結(jié)束了，在結(jié)束學(xué)子生涯的第一個(gè)半年當(dāng)中，我很榮幸的加入到鐵路人的隊(duì)伍中，并全身心的投入車站的工作，加入為人民服務(wù)的行列之中。在這半年時(shí)間里，我加入了運(yùn)轉(zhuǎn)車間的大家庭，運(yùn)轉(zhuǎn)車間是車站的守護(hù)神，我為能成為其中的一員感到深深的自豪!

剛到車站，我先是學(xué)習(xí)信號(hào)員、貨檢員、車號(hào)員，在學(xué)習(xí)中，讓我學(xué)到了他們苦干實(shí)干的精神，加深了對(duì)“安全決定成敗”的認(rèn)識(shí)，這是我在運(yùn)轉(zhuǎn)車間見習(xí)過程中的收獲。

后來我又開始學(xué)習(xí)連接員，第一天的學(xué)習(xí)，師傅讓我在機(jī)車上呆著，以感性地認(rèn)識(shí)吐魯番站的各個(gè)股道，機(jī)車上的無線調(diào)車設(shè)備及其顯示情況，并對(duì)調(diào)車長的工作內(nèi)容有一個(gè)初步的了解。

后來的學(xué)習(xí)師傅就從連結(jié)員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始，一項(xiàng)項(xiàng)地指導(dǎo)我，上車試閘、提鉤、摘風(fēng)管、裝簡易緊急制動(dòng)閥，雖然有些作業(yè)項(xiàng)目是在師傅的指導(dǎo)下很艱難地完成的，但是在這些過程中我學(xué)到了很多東西，我開始真正的認(rèn)識(shí)到連結(jié)員并不是靠體力勞動(dòng)就能簡單完成的工種，它的確是一個(gè)技術(shù)活。

有時(shí)候我有些東西弄不明白，師傅就帶我去找資料，找規(guī)章，然后仔細(xì)地講給我聽。

在學(xué)習(xí)的過程中師傅總是提醒我要注意人身安全，要嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“上車時(shí)，車速不得超過15公里每小時(shí)，下車時(shí)，車速不得超過20公里每小時(shí)?！?/p>

“順線路行走時(shí)，走兩線路中間，不準(zhǔn)腳踏鋼軌面，道岔連接桿!”“下車時(shí)一定要看清腳下有沒有障礙物?！?/p>

“摘風(fēng)管的時(shí)候一定要照著我教你的方法來，先把折角塞門關(guān)了!”“穿上你的防護(hù)服，帶著你的安全帶，跟我去包線檢查防溜。”

“作業(yè)的時(shí)候一定要做好聯(lián)系和防護(hù)，確保自己的人身安全，也要確保別人的人身安全。

連結(jié)員學(xué)習(xí)結(jié)束了，經(jīng)歷了很多，學(xué)到了很多。雖然站上的領(lǐng)導(dǎo)不同意我們見習(xí)人員上車，但是在師傅的精心指導(dǎo)和耳濡目染下，我學(xué)會(huì)了如何使用無線調(diào)車燈顯設(shè)備，學(xué)會(huì)了如何在車上觀速、測(cè)距，學(xué)會(huì)了如何檢查線路車輛，也學(xué)會(huì)了在作業(yè)時(shí)如何防護(hù)自己。作為吐魯番站的新鮮血液，新生力量，我必將迎接更大的挑戰(zhàn)，也必將在認(rèn)清鐵路跨越式發(fā)展新形式的前提下，以更飽滿的精神投入到今后的工作和生活中去。

首先，必須用三種心態(tài)對(duì)待自己，以平靜的心態(tài)看待鐵路的改革，以積極的心態(tài)參與工作，以樂觀的心態(tài)面對(duì)生活。在工作中以積極的心態(tài)面對(duì)工作，積極主動(dòng)地做好分內(nèi)之事。一要充滿信心。認(rèn)識(shí)到鐵路改革機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，環(huán)境的改變、“身份轉(zhuǎn)換”政策的實(shí)施，會(huì)創(chuàng)造新的、良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。二要培養(yǎng)自己的大局意識(shí)，主動(dòng)去適應(yīng)改革。努力工作，要把壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成自己的本職工作。認(rèn)真做好這些工作是迎接改革必備的首要條件。

改變了已往覺得進(jìn)了鐵路就算捧起了“鐵飯碗”的觀念，“瓷飯碗”的競(jìng)爭(zhēng)緊迫感明顯增強(qiáng)。提高自身綜合素質(zhì)是在改革和競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵，在工作之余要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己補(bǔ)充能量，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。學(xué)習(xí)黨的一些基本方針、政策以及鐵路改革的一些基本知識(shí)，了解路局各項(xiàng)改革措施的必要性。認(rèn)識(shí)到鐵路改革的深刻內(nèi)涵，全方位充實(shí)自己，完善自我，使自己在以后的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第三，杜絕利己主義，心浮氣躁。作為一名黨員，在接下來的工作中，我一定戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警示自己，想自己少一點(diǎn)，想工作多一點(diǎn)，永遠(yuǎn)把車站利益放在個(gè)人利益之上。工作、生活中遇到問題力求果斷、細(xì)致，遇到有不如意之處，多從自己身上找原因?？朔尚感睦?，樹立生活、工作目標(biāo)，化劣勢(shì)、失敗為前進(jìn)的動(dòng)力，保持旺盛的戰(zhàn)斗力，做到積極肯干、吃苦耐勞、艱苦奮斗。

第四，勇于開拓創(chuàng)新，永葆工作中的生機(jī)和活力。在工作中要勇于開拓創(chuàng)新，勇于大膽實(shí)踐，不斷總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)，謀劃新思路，采取新舉措，開創(chuàng)新局面。今后的工作中，自己要進(jìn)一步發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，針對(duì)工作中存在的種種問題，在充分聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事們的意見和建議基礎(chǔ)上，認(rèn)真反思，逐條改進(jìn)。以更飽滿的生活熱情，更加堅(jiān)定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中，以良好的心態(tài)迎接來自任何方面的挑戰(zhàn)，從而實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)向主動(dòng)的轉(zhuǎn)變和跨越。

古人云：“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”。在今后的工作過程中，我必將以飽滿的熱情和主動(dòng)的態(tài)度迎接鐵路跨越式的步伐。建設(shè)現(xiàn)代化的中國鐵路，不僅是我們肩頭義不容辭的責(zé)任，也是我們引以為豪的使命。我要以與時(shí)俱進(jìn)的使命感，以勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感，善觀大勢(shì)早運(yùn)籌，善謀大事主動(dòng)干，用我的實(shí)際行動(dòng)描繪鐵路跨越式發(fā)展的美好藍(lán)圖。

一、實(shí)習(xí)目的：

1.學(xué)習(xí)并掌握鐵路旅客服務(wù)心理的意義。

2.掌握旅客投訴心理。

3.掌握服務(wù)感情和意志品質(zhì)、服務(wù)能力及客運(yùn)人員的心理健康。

4.了解鐵路服務(wù)工作主要指服務(wù)設(shè)施管理工作和列車服務(wù)工作。

5.掌握客運(yùn)服務(wù)禮儀、禮貌規(guī)范要求。

6.重點(diǎn)掌握列車服務(wù)技巧。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹。

我被分配到沈陽鐵路局錦州客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)實(shí)習(xí)，我車隊(duì)主要負(fù)責(zé)撫順北——北京、山海關(guān)——阜新、松原——北京、沈陽北——福州等線路的運(yùn)營，其中有快速空調(diào)列車，也有老式綠皮列車，承擔(dān)當(dāng)?shù)氐闹匾每瓦\(yùn)送工作，尤其是進(jìn)京的2589/90次列車，旅客流量非常大，是我車隊(duì)重點(diǎn)線路。我主要在2589/90次列車進(jìn)行列車員實(shí)習(xí)工作。

三、

實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：

內(nèi)容：

1.客運(yùn)心理概述、鐵路旅客心理。

3.服務(wù)工作的主要內(nèi)容。

4.服務(wù)工作的禮儀規(guī)范。

5.服務(wù)工作的技巧。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)生存的基石，也是塑造鐵路良好的社會(huì)形象，提高鐵路競(jìng)爭(zhēng)力，拓展旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的需要。今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就是產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)。全國提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是保持鐵路持續(xù)發(fā)展的生命力，應(yīng)作為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)氖滓繕?biāo)，離開這一目標(biāo)去追求其他目標(biāo)的優(yōu)化，很難獲得良好的商業(yè)運(yùn)營效果，更有可能使鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場(chǎng)上失去應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。因此，服務(wù)的質(zhì)量問題事關(guān)重大。在社會(huì)進(jìn)步和旅客服務(wù)需求不斷攀升的今天，伴隨著服務(wù)工作的重視與強(qiáng)化，“旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)有不足”、“旅客是上帝”、“服務(wù)的目標(biāo)是讓廣大的旅客滿意”等服務(wù)理念，在鐵路旅客系統(tǒng)得到了樹立，并成為行動(dòng)的方向。

(一)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵方面。

從旅客旅行需求出發(fā)，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵，應(yīng)指旅客最為關(guān)注的安全性，便捷性，快速性，準(zhǔn)時(shí)性，舒適性，經(jīng)濟(jì)性六個(gè)方面的內(nèi)容。

1.安全性。

安全是影響旅客選擇交通工具的重要基本條件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客在選擇交通工具時(shí)，都會(huì)首先根據(jù)以往的旅行經(jīng)驗(yàn)以及來自交通安全方面的信息，作為判斷可選擇交通工具的一個(gè)基本條件。保證旅客旅行安全，提高旅客乘車安全率，是鐵路客運(yùn)企業(yè)的基本責(zé)任，始終都列入鐵路客運(yùn)工作日常目標(biāo)，常抓不懈。這也是我實(shí)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

2.便捷性。

鐵路旅客旅行便捷性，是指旅客履行過程各環(huán)節(jié)上的便捷性，主要包括開行間隔(頻率)及到發(fā)時(shí)間，售票，行包托運(yùn)及提取方面的便捷程度。

3.舒適性、經(jīng)濟(jì)性。提高旅客列車乘坐舒適度，改善旅行環(huán)境，是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。提高旅客列車乘坐舒適度，一方面應(yīng)對(duì)既有的客車進(jìn)行改造，增加車廂活動(dòng)空間，車廂座席，臥鋪，臥具，衛(wèi)生設(shè)施及車廂氣候環(huán)境等盡可能向世界水平靠攏。另一方面要與國際先進(jìn)水平，改善旅行環(huán)境，就要有良好的衛(wèi)生環(huán)境，有良好的文化環(huán)境等。列車與其他交通工具相比價(jià)格方面還是存在很大的優(yōu)越性。

4.準(zhǔn)時(shí)性。

列車正點(diǎn)運(yùn)行時(shí)保證鐵路客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)的重要因素。

(二)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)技巧方面。

服務(wù)的理念和服務(wù)的價(jià)值，是通過服務(wù)過程中的具體行為表現(xiàn)出來的，由此來增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。從這個(gè)意義上講，服務(wù)水平直接影響到企業(yè)的形象。鐵路乘務(wù)服務(wù)，面對(duì)的看似都是瑣碎、簡單的事情，而這些“小事”最容易被忽略。細(xì)節(jié)不是什么大原則問題，但卻是企業(yè)無窮的力量。正所謂“天下大事必成于細(xì)，天下難事必成于毅?！焙鲆暭?xì)節(jié)將招致失敗，細(xì)節(jié)服務(wù)是樹立鐵路良好形象的核心。鐵路的特點(diǎn)是提供服務(wù)，在共同努力下，連接成完整的服務(wù)鏈條，將旅客輸送到目的地。平時(shí)再熟悉不過的驗(yàn)票、掃地、送水、報(bào)站等一個(gè)個(gè)小小的服務(wù)，一聲聲簡短的問候，一個(gè)溫馨、典雅的微笑，凝結(jié)成了鐵路的整個(gè)運(yùn)輸服務(wù)。旅途中的細(xì)節(jié)服務(wù)是一種特殊的力量，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，給旅客帶來一身的輕松、一臉的笑容，一路的春風(fēng)。注重服務(wù)細(xì)節(jié)的乘務(wù)員不僅是受旅客歡迎的人，同時(shí)也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘務(wù)服務(wù)沒有句號(hào)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過程之中，做好乘務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)，就是從小事抓起、做起。

同樣的服務(wù)環(huán)境，同樣的服務(wù)項(xiàng)目，讓不同的乘務(wù)員去服務(wù)，其結(jié)果往往大不相同，而造成這種差異的主要原因就是技巧不足造成的。在乘務(wù)過程中，乘務(wù)員必須通過“看、聽、笑、說、問”這五個(gè)舉動(dòng)了解旅客的需求，它不僅是滿足旅客需求的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是乘務(wù)員必須修煉的重要課題?？矗嚎葱詣e、看年齡、看服飾、看語言、看身體語言?！翱础甭每鸵欢ㄒ鎺⑿?，要正面對(duì)旅客而不要斜視旅客。另外，面對(duì)熟悉程度不同的旅客，要掌握好看的“位置”。聽的原則：耐心、回應(yīng)、注視、揣摩。微笑不僅可以縮短與旅客的心理距離，緩解緊張及不和諧氣氛，同時(shí)當(dāng)乘務(wù)員處于微笑狀態(tài)時(shí)，會(huì)有一種輕松而愉快的心態(tài)，這種心態(tài)可以激發(fā)工作的熱情。乘務(wù)員的微笑，向旅客傳遞的信息是“見到您很高興，我很愿意為您服務(wù)”。這樣的信息和熱情同時(shí)也會(huì)感染旅客，讓旅客高興起來。相反，如果乘務(wù)員緊鎖眉頭，愁眉苦臉，這樣會(huì)讓旅客感到一種精神上的壓抑。當(dāng)旅客對(duì)服務(wù)不滿時(shí)，乘務(wù)員這樣的表情只能是火上澆油。說：有禮有節(jié)、悅耳動(dòng)聽、要說的肯定、要說出感情、要說出贊美。用開放式的問題，征求旅客意見。建立對(duì)話式的氛圍，乘務(wù)員一定要有耐心，通過開放式的交談，讓旅客多說一些，自己多聽一些。并在此基礎(chǔ)上，不斷有意識(shí)地向自己的方向進(jìn)行引導(dǎo)，最終到達(dá)滿足旅客需求或者得到旅客諒解的目的。

例如我們每趟出乘前對(duì)列車要進(jìn)行全面消毒，廁所放置芳香球，做到及時(shí)沖刷保持無異味，為旅客提供綠色環(huán)保的健康之旅;在臥鋪車廂準(zhǔn)備洗腳盆，既可洗去旅客的一路疲勞，也可洗去他人的煩腦。乘務(wù)員可以根據(jù)旅客需要提供服務(wù)，減少對(duì)旅客的打擾;為減小走動(dòng)時(shí)的聲音，在房間、車廂通道、連接處、洗手間鋪設(shè)地毯、膠墊，值乘中，主動(dòng)做到“四輕”：一是輕來輕去，二是輕聲輕語，三是輕拿輕放，四是輕開輕關(guān)。在車門、電茶爐等處張貼“防止擠傷”、“防止?fàn)C傷”、“防止滑倒”的溫馨提示，列車廣播開辦旅行安全常識(shí)專題節(jié)目，讓安全之旅伴隨始終。這一系列服務(wù)舉措，能充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。

(三)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀方面。

良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的重要要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。因此學(xué)號(hào)禮儀不僅是工作的要求，也是我們提升自身素養(yǎng)的一個(gè)好機(jī)會(huì)。禮儀說到底無非是學(xué)禮、明禮、守禮、達(dá)禮，究其根本是禮儀修養(yǎng)六原則：1.尊重。這是禮儀修養(yǎng)的核心。2.真誠。禮儀并不是一種偽裝，而是發(fā)自內(nèi)心的表現(xiàn)。3.自律。自我約束、自我控制。4.平等。給予每一位旅客同等程度的禮遇。5.寬容。具體表現(xiàn)在嚴(yán)于律己，寬以待人。6.整體。禮儀是一個(gè)完整的體系，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致“100-1=0”的結(jié)果。

具體禮儀在工作中表現(xiàn)在儀容儀表、服飾、舉止、言談等。在我們的工作中，站姿、行姿、坐姿都是有嚴(yán)格要求的，大多是按照軍隊(duì)的要求來做的，服飾則是統(tǒng)一的路服，分為四季，都有統(tǒng)一要求。語言禮儀則是重點(diǎn)，因?yàn)樵趯?shí)際工作中我們要與大量旅客打交道，稱呼語、問候語、感謝語、道歉語、征詢語、拒絕語，樣樣都是一門學(xué)問，尤其是在實(shí)際工作中，我切實(shí)的體會(huì)到了語言禮儀的重要性。這就要求我們的語言禮儀必須過硬。真是“良言一句寒冬暖，惡語傷人六月寒”啊!同時(shí)微笑時(shí)一種禮儀更是一種力量，還是一種國際通用語言。微笑服務(wù)是我們的一張名片。

(四)關(guān)于鐵路客運(yùn)旅客的心理研究方面。

不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的服務(wù)需求。低收入旅客大多是打工者和農(nóng)牧民，主要的要求是票價(jià)便宜、能上去車，對(duì)列車的溫度、供水、衛(wèi)生等基本服務(wù)沒有太高要求。經(jīng)濟(jì)條件較好的中高收入旅客，社會(huì)交往比較廣，講究享受。他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求很高，對(duì)列車上提供的衣刷、鞋刷、衣掛、旅行常識(shí)、列車時(shí)刻表等都很看重，認(rèn)為享受這些服務(wù)是身份的象征。有的經(jīng)常乘車，熟悉《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，得理不讓人，甚至沒完沒了的“告狀”。有的在車上同乘務(wù)員套親戚、拉關(guān)系、小恩小惠。另外，在這些乘客中，出行目的又各不相同，他們中既有旅游觀光旅客，盼望車上、車下平安，旅途愉快，玩的高興，意多聽、多看，比如旅游地的人文地理、風(fēng)光特色、風(fēng)味小吃、返程車次時(shí)間、中轉(zhuǎn)換車站等等。他們對(duì)乘務(wù)員的要求比較高，既要了解服務(wù)知識(shí)，還要了解列車經(jīng)過的旅游城市的概況、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情知識(shí)等;又有大中專學(xué)生，寒、暑假和“五一”、“十一”是乘車高峰，特別是新學(xué)年開學(xué)之際，不少新生是家長護(hù)送，他們是家中寵兒，喜歡贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng);還有求醫(yī)治病、年老體弱婦女兒童、少數(shù)民族等類型乘客。

(五)關(guān)于鐵路客運(yùn)旅客投訴心理研究方面。

隨著消費(fèi)層次的不斷提高，消費(fèi)者越來越注重自己的權(quán)益問題。旅客乘車，對(duì)服務(wù)都抱有良好的愿望和期待值，但如果這種愿望和要求得不到滿足時(shí)，就會(huì)失去心理平衡，由此就會(huì)產(chǎn)生“討個(gè)說法”的行為，這就是投訴。只要是服務(wù)部門，就無法避免遇到消費(fèi)者抱怨和投訴的事件，即使是秀的服務(wù)企業(yè)，也不可能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生失誤或不引起投訴。作為鐵路客運(yùn)服務(wù)部門，與服務(wù)相對(duì)接的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章還在不斷完善和補(bǔ)充之中，服務(wù)新理念的樹立還需要有一個(gè)過程。因此，在服務(wù)的過程中引起旅客投訴是正常的，怕旅客投訴必須要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這樣才能更好、更有效的改進(jìn)服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。旅客的投訴多種多樣，千差萬別，因此對(duì)于旅客投訴的處理并沒有一成不變的解決方法。但面對(duì)旅客投訴如果能牢記如下幾條原則：

1、旅客至上的原則。

2、承擔(dān)責(zé)任的原則。

3、隔離當(dāng)事人的原則。

4、包容旅客的原則。

5、息事寧人的原則。往往能收到很好的效果。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：

實(shí)習(xí)生活緊張而充實(shí)，俗話說：“實(shí)踐出真知”，只有在實(shí)際的工作中才能體會(huì)到客運(yùn)工作的艱辛與光榮;才能感受到鐵路客運(yùn)工作的重要性和艱巨性;才能領(lǐng)悟到客運(yùn)工作的內(nèi)涵;才能學(xué)到許多工作經(jīng)驗(yàn)和增長人生閱歷。

通過短短的實(shí)習(xí)，我就客運(yùn)服務(wù)工作作出如下幾方面的總結(jié)：

1.全面掌握各個(gè)層次的旅客需求。

提升旅客運(yùn)輸服務(wù)水平，必須重視研究旅客的心理狀態(tài)和服務(wù)需求，有的放矢地做好鐵路客運(yùn)服務(wù)工作。不同層次旅客的心理狀態(tài)具有不同的服務(wù)需求。只有這樣才能提高我們的服務(wù)水平。

2.適應(yīng)需求，創(chuàng)新方法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅客。

服務(wù)質(zhì)量的與時(shí)俱進(jìn)是鐵路生存和發(fā)展的迫切需要，也是創(chuàng)建誠信列車的根本所在。在客運(yùn)工作中，要“以旅客為中心與旅客的需求賽跑”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，在廣泛征求旅客意見的基礎(chǔ)上，推出適應(yīng)旅客需求的人性化、親情化和個(gè)性化服務(wù)。

1.滿足旅客需求，實(shí)施人性化服務(wù)。要方便旅客旅行作為最基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從旅客的日常需要出發(fā)，在列車上設(shè)“百寶箱”，里面裝有針線、絲襪補(bǔ)液劑、方便繩、指甲刀、剪刀等物品。在硬席車廂配備愛心凳，供無坐旅客免費(fèi)使用，為旅客營造愛心之旅。

2.視旅客為親人，突出親情化服務(wù)。把旅客當(dāng)作自己的親朋好友，把車廂當(dāng)作自家的客廳，用甜美的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱情招待每一位旅客。從旅客走到車門口等待上車開始，認(rèn)真執(zhí)行“微笑、問候、驗(yàn)票、請(qǐng)上”車門迎賓四部曲;對(duì)老、幼、病、殘、孕實(shí)行全過程服務(wù)，每隔一小時(shí)向重點(diǎn)旅客進(jìn)行問候，征求他們有什么要求和需要。

3.適應(yīng)不同旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。一是學(xué)習(xí)各種必須的語言，對(duì)不同語言的旅客提供英語、啞語、普通話服務(wù)。二是配備必須的設(shè)備，以便為娛樂休閑的旅客提供棋牌等各類服務(wù)，既方便旅客，也可增加鐵路收入。

另外，自身存在的問題：

1.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中住不到重點(diǎn)，往往是眉毛胡子一把抓。

2.工作仍然缺乏耐心和細(xì)心。很多工作做的不夠細(xì)致，考慮的不夠周到，出現(xiàn)反復(fù)做同一樣工作的現(xiàn)象。

3.對(duì)工作環(huán)境熟悉程度不夠，今后還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是客運(yùn)職工的天職，為了提高服務(wù)質(zhì)量，客運(yùn)職工除了加強(qiáng)自身的心理品質(zhì)修養(yǎng)，講究儀表和語言藝術(shù)外，還應(yīng)認(rèn)真研究旅客的立新和需求規(guī)律，堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的宗旨，全心全意、文明禮貌、熱情周到地為旅客服務(wù)。進(jìn)而形成客運(yùn)服務(wù)所要求的優(yōu)秀品質(zhì)，做一個(gè)優(yōu)秀的客運(yùn)職工。

最后，感謝我實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，感謝師傅們的認(rèn)真教導(dǎo)，我一定以優(yōu)異的成績來回報(bào)諸位。

已經(jīng)折服了我！

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇六

入職職業(yè)的首日，是鐵路乘務(wù)員生涯中如同新生命的誕生一般重要的日子。作為乘務(wù)員，這個(gè)偉大的崗位要求我們具備高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。在入職之前，我通過各種方式了解了該崗位的工作內(nèi)容、硬性要求和職業(yè)發(fā)展前景，并通過多次面試和體檢，順利加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。入職的前幾天，我對(duì)未來的工作充滿了期待，同時(shí)也做好了充分的準(zhǔn)備。

第二段：實(shí)習(xí)階段的感受與收獲。

作為一名實(shí)習(xí)乘務(wù)員，剛開始的日子并不容易，每天需要背負(fù)著滿滿的壓力和責(zé)任。工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)過反復(fù)的訓(xùn)練和實(shí)踐才能熟練掌握。但是，正是這種艱辛付出，讓我意識(shí)到乘務(wù)員職業(yè)的偉大和重要性。通過實(shí)習(xí)階段的日子，我懂得了什么叫做“笑臉服務(wù)”，體會(huì)到了為乘客解決各種問題和困擾的成就感。切身感受到了乘務(wù)員不僅僅是為了工作而工作，更是為了服務(wù)社會(huì)、服務(wù)乘客而工作。

第三段：與乘客的互動(dòng)和情感交流。

作為乘務(wù)員，每天都會(huì)接觸到成千上萬的乘客，而與這些陌生人的互動(dòng)和情感交流讓我受益匪淺。我學(xué)會(huì)了傾聽他們的故事，了解他們的需求，并根據(jù)具體情況提供幫助和解決方案。在與兒童互動(dòng)時(shí)，我會(huì)變身成為他們的朋友和玩伴，營造歡樂的氛圍；在與老人互動(dòng)時(shí)，我會(huì)給予他們更多的關(guān)懷和陪伴，讓他們感到溫暖與安心。與乘客們的互動(dòng)讓我真實(shí)地感受到了人與人之間的情感紐帶。

第四段：處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

工作任何行業(yè)都難免會(huì)遇到突發(fā)事件，而作為一名乘務(wù)員更是如此。我曾經(jīng)面對(duì)過遲點(diǎn)、車廂內(nèi)糾紛、疾病等各種緊急情況。通過這些經(jīng)歷，我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)處理，并保障乘客的安全和利益。在處理突發(fā)事件的過程中，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通顯得尤為重要，只有良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。

第五段：對(duì)未來的期待與展望。

回顧這段逐漸熟悉的乘務(wù)員生涯，我不禁對(duì)未來充滿了信心和期待。鐵路乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)不僅讓我汲取到了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，更讓我意識(shí)到了服務(wù)他人的重要性。我希望能繼續(xù)通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，并能為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

作為鐵路乘務(wù)員的新入職者，我在實(shí)習(xí)的過程中體會(huì)到了乘務(wù)員工作的真實(shí)與偉大，通過與乘客的互動(dòng)和情感交流，我深刻感受到了服務(wù)他人的意義。雖然面臨著各種突發(fā)事件，但通過團(tuán)隊(duì)的努力和配合，我逐漸成長為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。我對(duì)未來充滿了期待和展望，希望能繼續(xù)發(fā)揮自己的專業(yè)能力，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇七

修筑鐵路是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，不僅對(duì)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有戰(zhàn)略性意義，而且對(duì)提升人民群眾生活水平有著重要影響。在參與修筑鐵路項(xiàng)目的過程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到鐵路建設(shè)對(duì)于國家和社會(huì)的重要性，也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

第二段：技術(shù)方面的體會(huì)。

在鐵路修筑過程中，技術(shù)是至關(guān)重要的因素。首先，確保設(shè)計(jì)和技術(shù)方案的科學(xué)性和合理性是鐵路建設(shè)順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。其次，嚴(yán)格執(zhí)行工程標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保施工質(zhì)量和安全。在參與鐵路修筑的過程中，我深刻體會(huì)到技術(shù)團(tuán)隊(duì)的重要性，因?yàn)樗麄兡軌蛱峁I(yè)的指導(dǎo)和解決方案。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了技術(shù)創(chuàng)新的必要性和重要性，通過引進(jìn)新的技術(shù)和設(shè)備，能夠提高施工效率和質(zhì)量。

第三段：組織管理方面的體會(huì)。

鐵路修筑是一個(gè)復(fù)雜而龐大的工程項(xiàng)目，組織管理是成功完成項(xiàng)目的關(guān)鍵。良好的組織結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)溝通能力是確保施工進(jìn)展的重要因素。我參與的鐵路修筑項(xiàng)目中，主辦方組織了多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的職責(zé)和任務(wù)。通過有序的分工和協(xié)作，每個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠在各自領(lǐng)域發(fā)揮所長，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的整體目標(biāo)。此外，及時(shí)有效的溝通也是組織管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過開展定期會(huì)議和信息共享，能夠有效地解決問題和協(xié)調(diào)工作進(jìn)程。

第四段：資源管理方面的體會(huì)。

鐵路修筑需要大量的人力、物力和財(cái)力資源。在參與修筑項(xiàng)目的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到科學(xué)合理地管理資源的重要性。首先，要充分利用人力資源，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和要求，合理分配人員和工作任務(wù)。其次，要合理規(guī)劃物資和設(shè)備的配送和使用，確保施工進(jìn)展不受物資短缺和設(shè)備故障的影響。最后，要建立健全的財(cái)務(wù)體系，加強(qiáng)資金管理和監(jiān)控，確保項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的安全和有效使用。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作方面的體會(huì)。

鐵路修筑是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目。在參與修筑項(xiàng)目的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的力量和重要性。每個(gè)人都應(yīng)該明確自己的角色和責(zé)任，相互協(xié)作，共同解決問題和取得進(jìn)展。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，而且還可以促進(jìn)思想交流和經(jīng)驗(yàn)分享。通過充分利用團(tuán)隊(duì)的智慧和力量，可以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

結(jié)語：

參與修筑鐵路項(xiàng)目是一次寶貴的經(jīng)歷，不僅讓我學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，而且也深刻認(rèn)識(shí)到鐵路建設(shè)對(duì)于國家和社會(huì)的重要性。通過技術(shù)、組織管理、資源管理和團(tuán)隊(duì)合作等方面的體會(huì)和總結(jié)，我相信我能在今后的工作中更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)，為推動(dòng)鐵路建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇八

這次的學(xué)院安排我們鐵路專業(yè)的到實(shí)地去實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，面對(duì)鐵路的護(hù)養(yǎng)問題我們要有堅(jiān)定樂觀的自強(qiáng)精神、安心鐵路大修事業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、艱苦奮斗、開拓進(jìn)取，為社會(huì)主義鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)一份自己的力量。下面是本站小編為大家收集整理的鐵路學(xué)習(xí)。

總結(jié)，歡迎大家閱讀。

黨的xx大開幕式亮點(diǎn)頻頻，為國人和境外媒體所稱道。xx大開幕式是一堂生動(dòng)的政治課，我們應(yīng)該認(rèn)真地學(xué)些什么?我想至少有以下幾個(gè)方面值得學(xué)習(xí)。

尊重歷史溯源頭。在黨的xx大開幕式上，全體代表為毛澤東、周恩來、劉少奇、朱德、鄧小平、陳云等已故的老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家和革命先烈默哀。貌似平常之舉，實(shí)則內(nèi)含深意，讓多少人眼窩濕潤。忘記過去就意味著背叛。沒有革命領(lǐng)袖和先烈們的前仆后繼，英勇斗爭(zhēng)，就沒有中國人民的翻身解放，沒有已故老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家的雄才大略和殫精竭慮的努力，就沒有中華民族的日益昌盛。黨的歷史，不能割斷，割斷黨的歷史，我們就會(huì)失去立足之本、精神之源、事業(yè)之基。當(dāng)代中國共產(chǎn)黨人正在走已故老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家和革命先烈沒有走完的路，繼續(xù)推進(jìn)著他們未竟的事業(yè)。常念先人之功績，常思先人之風(fēng)范，常學(xué)先人之精神，堅(jiān)定革命信仰，是我們繼續(xù)推進(jìn)社會(huì)主義偉大事業(yè)從勝利走向勝利的精神支柱和不竭動(dòng)力。

團(tuán)結(jié)和諧創(chuàng)新業(yè)。在黨的xx大開幕式上，中共元老齊齊亮相xx大主席臺(tái)。翻閱xx大推出的主席團(tuán)常務(wù)委員36人的名單中，原在中共十四大、xx大、xx大退下今仍健在的政治局及原全國人大委員長萬里共10人均是成員，他們都是曾在不同時(shí)期在中共高層和國家擔(dān)任重要職務(wù)、在公眾中享有威望的老一輩領(lǐng)導(dǎo)人，外媒常稱之為“中共元老”或中共“重量級(jí)元老”。這是我們黨團(tuán)結(jié)和諧，廣泛民主，承前啟后，共譜華章的明證。尊重老一輩，無疑是繼承老一輩的政治智慧，提高治黨理政的能力，使xx大決策更符合中國黨情國情，更代表人民群眾的愿望。反觀我們某些當(dāng)政的領(lǐng)導(dǎo)，自視高明，固步自封，不善于從老同志身上汲取經(jīng)驗(yàn)和智慧，更有甚者，認(rèn)為退下來的老同志心里不平衡，組織紀(jì)律性差，愛挑毛病，喜歡講問題，因而從內(nèi)心排斥老同志。這實(shí)質(zhì)是黨性不純，自私自利，對(duì)黨的事業(yè)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

居功甚偉不忘本。黨的xx大以來的五年，是改革開放和全面建設(shè)小康社會(huì)取得重大進(jìn)展的五年，是我國綜合國力大幅提升和人民得到更多實(shí)惠的五年，是我國國際地位和影響顯著提高的五年，是黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)和全黨全國各族人民團(tuán)結(jié)更加緊密的五年。在巨大成績面前，中央領(lǐng)導(dǎo)集體頭腦清醒，強(qiáng)調(diào)“三個(gè)永遠(yuǎn)銘記”，繼往開來，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟繼續(xù)前進(jìn)。小而言之，我們有些同志喜歡割斷歷史，主觀地片面地孤立地看待問題，甚至貶低前任班子的工作，否認(rèn)前任班子打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)造的良好條件，用以拔高自己的形象，抬高現(xiàn)任班子的政績。其實(shí)，人心是公平桿稱，不會(huì)因?yàn)槿藶榈姆埏椂Ш狻]有好的思想作風(fēng)，忘記“本”和“源”，就不會(huì)有好的業(yè)績好的政聲。

謙虛謹(jǐn)慎凝人心。在黨的xx大開幕式上，作完xx大報(bào)告后走到主席臺(tái)前，向在坐聆聽報(bào)告的20xx多名黨代表深深鞠了一躬。向代表們鞠躬，這是發(fā)自內(nèi)心的鞠躬盡瘁為人民思想的自然流露，表現(xiàn)了居功不驕、謙虛謹(jǐn)慎的高貴品質(zhì)，蘊(yùn)涵著對(duì)代表們出色工作的肯定，勉勵(lì)鞭策代表們?cè)诂F(xiàn)代化建設(shè)的征程中發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、爭(zhēng)取更大光榮。親切的關(guān)懷，巨大的鼓舞，全體代表和全國人民必將保持“心齊、氣順、勁足”的精神狀態(tài)，向著全面建設(shè)小康社會(huì)宏偉目標(biāo)奮勇前進(jìn)。能否在成績面前謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，凝聚人心，繼續(xù)攀登新高峰，是對(duì)黨執(zhí)政能力的考驗(yàn)。對(duì)此，我們充滿信心。

在全國兩會(huì)上提出的“三嚴(yán)三實(shí)”重要論述，無疑為全面推進(jìn)廉政清風(fēng)建設(shè)注入一股清泉。古往今來，諸如包拯、海瑞、焦裕祿等官員皆因清正為民而備受百姓愛戴，而類似和紳、雷政富、谷俊山等貪官污吏的倒臺(tái)則是大快人心，百姓舉手稱贊。不難看出，無論歷史如何變遷、時(shí)代怎樣發(fā)展，清正廉潔是人民對(duì)為官掌政者始終不變的期待。習(xí)的三嚴(yán)三實(shí)，高屋建瓴，恰如其分地豎起了打造過硬工作作風(fēng)的重要標(biāo)桿?！皣?yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)?！弊肿种榄^，寓意深遠(yuǎn)。酣然品讀之余，對(duì)自己以后的人生有了更多的思考。

一要鞏固宗旨，堅(jiān)定信念，守護(hù)清正廉潔的決心。身為一名公安干警，肩負(fù)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公平正義的重任。更應(yīng)時(shí)刻牢記:全心全意為人民服務(wù)宗旨;時(shí)刻不忘把廉潔從政作為主線，提升自己身為人民警察的核心價(jià)值觀，切實(shí)把廉潔為民融入到公安工作全過程。要不斷地深入學(xué)習(xí)各類警示教育活動(dòng)，以先進(jìn)典型事跡鼓舞士氣、弘揚(yáng)正氣，不斷堅(jiān)定自己的理想信念，激發(fā)自己不竭的工作熱情;以反腐警示錄里的典型案例筑牢防線、守住底線，堅(jiān)決消除不良思想，約束自己的行為，積極營造風(fēng)清氣正、廉榮貪恥的濃厚氛圍。不斷增強(qiáng)自身理論素養(yǎng)和勤政廉政意識(shí)，使拒絕腐敗的決心成為一種本能。

二要減少應(yīng)酬，凈化“三圈”，堅(jiān)定廉潔奉公的信心。身為執(zhí)法人員，自身形象不再是個(gè)人形象，一言一行一舉一動(dòng)，都關(guān)乎整個(gè)公安隊(duì)伍的公信力。我們務(wù)必要嚴(yán)以律己，慎用手中的權(quán)利。明白權(quán)為民所賦、利為民而謀。身為公安干警，要率先垂范、以身作則。在減少交際、應(yīng)酬上帶頭做表率，自覺凈化“生活圈、社交圈、娛樂圈”，積極倡導(dǎo)健康向上的生活情趣。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)親屬的監(jiān)管，申明底線和劃清界線，在家庭會(huì)議上強(qiáng)調(diào)中央八項(xiàng)規(guī)定和各大項(xiàng)禁令，堅(jiān)決不把個(gè)人群帶關(guān)系和私利摻和到工作中去，防止后院起火。

三要摒除貪念，修身務(wù)實(shí)，維護(hù)一心為民的恒心。當(dāng)今社會(huì)，物欲橫流，我們手中的權(quán)利成為居心叵測(cè)者眼中發(fā)財(cái)致富的鑰匙。金錢、美色，時(shí)刻誘惑著我們。我們務(wù)必要嚴(yán)以修身，剔除心中的貪念，始終保持頭腦清醒，清廉自守，弘揚(yáng)正氣，抵制歪風(fēng)，坦坦蕩蕩做事，堂堂正正做人，清清白白為官，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心。日常工作要經(jīng)常深入群眾、融入社會(huì)，了解群眾疾苦，體會(huì)百姓不易，消除不滿足、攀比、從眾、僥幸等偏拗心理，求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持執(zhí)政為民、執(zhí)法為民不動(dòng)搖。

黨中央正以刮骨療傷、猛藥去疴的決心和勇氣大力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，力求營造干部清正、政府清廉、政治清明的和諧社會(huì)。這是中央和民意的共振!身為公職人員，借此xx整整衣冠、照照鏡子、洗洗澡、看看病，強(qiáng)身健體正當(dāng)時(shí)。

2月12日下午2時(shí)，鐵路工務(wù)部門迎來了豬年第一次黨組織生活會(huì)。會(huì)上社區(qū)黨xx著重講了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，表示活動(dòng)將緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主要內(nèi)容，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，在社區(qū)深入開展。同時(shí)副書記向與會(huì)黨員匯報(bào)了20xx年社區(qū)的工作思路，進(jìn)一步明確了貫徹落實(shí)好局黨委第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的總體部署，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的開展段教育實(shí)踐活動(dòng)，廣泛宣傳是基礎(chǔ)。利用局域網(wǎng)、官方微博、微信、手機(jī)短信平臺(tái)、電視電話會(huì)議，辦簡報(bào)、做?？?，保包宣講，活化宣傳形式，走實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

會(huì)議最后進(jìn)入熱烈討論階段，黨員們紛紛表示將發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用，深入基層，利用自己的專長為社區(qū)建設(shè)盡自己的一份力量。

由于智能手機(jī)的普及，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、公共場(chǎng)所wifi的大量開放，幾乎可以隨時(shí)隨地刷微博，用微信，瀏覽網(wǎng)頁看新聞。各單位紛紛開通官方微博、微信平臺(tái)，對(duì)外是展示宣傳本單位的窗口，對(duì)內(nèi)通過微博、微信對(duì)單位當(dāng)前的重點(diǎn)工作、開展的活動(dòng)進(jìn)行宣傳成為了最直接最快捷的平臺(tái)，發(fā)揮著不小的作用。

鐵路工務(wù)部門，由于工作性質(zhì)，點(diǎn)多線長，人員分散，用微博、微信來進(jìn)行宣傳，是職工接收最快的平臺(tái)。上、下班通勤時(shí)、住宿職工的工余飯后，都可以用手機(jī)來了解一下當(dāng)前段里工作重點(diǎn)、開展的活動(dòng)非常方便及時(shí)。路局開展的第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，借助微博、微信這一平臺(tái)，將活動(dòng)開展的重要意義、內(nèi)容進(jìn)行碎片化發(fā)布，適合現(xiàn)在人們“快餐式”的閱讀習(xí)慣，迎合“微博控”們的胃口，不占用職工大量的時(shí)間，但能清楚明白的讓職工認(rèn)識(shí)到活動(dòng)開展的必要性，活動(dòng)開展的方式方法，看到這個(gè)段認(rèn)真走實(shí)群眾路線的決心和信心。讓職工及時(shí)了解活動(dòng)的開展，參與活動(dòng)，監(jiān)督活動(dòng)，將群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開展落到實(shí)處。段通過開展“聽真話、摸實(shí)情、找問題、查‘四風(fēng)’”自選動(dòng)作，落實(shí)活動(dòng)的開展。班子成員以普通職工的身份下基層，深入一線車間與職工同吃同住同勞動(dòng)，采取“聽、談、察、改”的方法，查找班子成員在“四風(fēng)”方面存在的突出問題。

有不了解不明白的地方，還能夠通過微博、微信直接詢問互動(dòng)交流，在線值班員及時(shí)進(jìn)行解答。同時(shí)可以直接對(duì)話職工，收集職工對(duì)教育實(shí)踐活動(dòng)的意見建議，促進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)走實(shí)走好。讓職工切切實(shí)實(shí)的了解活動(dòng)開展的目的，要收到的效果，使活動(dòng)的開展得到職工的支持和理解，深入人心，打消顧慮，敞開心扉，暢所欲言，針對(duì)干部職工反映到的、了解到的和體驗(yàn)到的問題，能解決的立即解決，讓干部職工感受到整治“四風(fēng)”有行動(dòng)，聯(lián)系群眾有變化，為活動(dòng)的開展奠定了基礎(chǔ)。

很高興能有機(jī)會(huì)去，與美麗而又內(nèi)涵的進(jìn)行零距離的接觸。在這兒，我們體驗(yàn)到了大美，這是一種精神上的美，這是有內(nèi)涵的美。大巴車在山路上穿梭，透過窗戶，看到路兩邊的石頭和石崖，石崖上面是綠、是樹。可以想象，這路是怎么來的。漸漸地我們來到了大腹地，這里山高澗深、橋隧相連、荒涼閉塞，鐵路人在這兒養(yǎng)護(hù)維修著襄渝鐵路81公里線橋設(shè)備。引領(lǐng)我們參觀學(xué)習(xí)的解說員這樣描述："抬頭一線天、低頭是深澗;天天云霧罩，半年雨綿綿"。

從70年代初，在襄渝鐵路修建過程中，三線學(xué)兵連奔赴山重水復(fù)、地形險(xiǎn)峻、人煙稀少、交通困難、施工條件極差、工程尤為艱巨的秦xx區(qū)，筑造"打不爛、炸不垮"的鋼鐵運(yùn)輸線。到第一批鐵路人砌水池、架水管、引山泉，解決吃水問題;買設(shè)備、辦磨房，加工原糧，解決吃糧問題;開荒地，種蔬菜，解決吃菜難的問題;移石運(yùn)土，在亂石坡上修泥臺(tái)階路，徹底改變每天飲山泉、住石屋、點(diǎn)油燈、啃干饃的艱苦生活，硬是把日本專家判了死刑的"擔(dān)心線"養(yǎng)護(hù)成了安全"放心線"、"優(yōu)質(zhì)線"。就這樣一代一代xx人逐步鑄就并培育了"安心山區(qū)的奉獻(xiàn)精神、開拓進(jìn)取的拼搏精神、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神和堅(jiān)定樂觀的自強(qiáng)精神"的"精神"。

我想，如果我們沒有這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)，可能很多人都會(huì)一時(shí)的忘卻何為艱苦。作為一個(gè)從農(nóng)村走出來的大學(xué)生，我知道什么苦，也體驗(yàn)過什么是真正的苦，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，我們的精神層面并沒有提高。就自我而言，已經(jīng)很久沒有思考過關(guān)于在艱苦中磨練自己的意志和精神層面的問題了。所以，我覺得，精神，應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)。先輩們留下來的東西，我們必須要學(xué)習(xí)和傳承好。

在，我認(rèn)識(shí)了一個(gè)年西鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的學(xué)生，他20xx年分配到工務(wù)車間工作。據(jù)他介紹，他這一批總共有32名畢業(yè)生分配到該車間工作，這一年來，他們沒有一個(gè)人離開工作崗位。他們傳承"吃苦為榮。艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、奮發(fā)進(jìn)取"的"精神"，克服襄渝線橋梁最高、隧道最長、曲線半徑最小、海拔最高、坡度最大、生活條件最差等種種困難，安心山區(qū)、勤奮工作，都具有很強(qiáng)的吃苦奉獻(xiàn)精神，能夠安心山區(qū)工作。這就是新時(shí)期"精神"的真實(shí)寫照，他們繼承并傳承著這偉大的"精神"。

學(xué)習(xí)的時(shí)間雖然不長，通過和他們的短暫接觸以及觀看影片，他們熱愛生活，正視生活的態(tài)度還是深深打動(dòng)了我。他們改造者自然，也改造著自己。用他們的話說就是：很苦，可我們?cè)谝惶炀鸵珊靡惶?，生活就得充?shí)一天。為了充實(shí)這一天，他們搬石運(yùn)土，花了半年時(shí)間在亂石坡上挖出了一個(gè)籃球場(chǎng)。這其中最具特色的是，他們每年一次的"站區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)"，運(yùn)動(dòng)員們?cè)谑芟拗频膱?chǎng)地里展開激烈角逐，比賽項(xiàng)目也是別具特色，扛著枕木上山，背菜，大叫都陶醉在一種少有的快樂之中。這樣的運(yùn)動(dòng)會(huì)起其他地方或許沒有多大的吸引力，但在這兒，他卻是養(yǎng)路工們對(duì)美好生活矢志不渝的追求和自強(qiáng)不息、頑強(qiáng)奮斗的象征，這就是xx人的"狂歡節(jié)"。有時(shí)候真心覺得好羨慕他們，這是一種多么高尚的生活態(tài)度啊。

寫著寫著，感覺自己好多的內(nèi)心感受無法用文字來表達(dá)，也許是能力有限，很多東西都不能夠用文字表達(dá)的清楚。但這些東西都是要時(shí)刻銘記和必須實(shí)踐的，作為一名鐵路職工，我們的工作性質(zhì)，決定了我們的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，但我們要有堅(jiān)定樂觀的自強(qiáng)精神、安心鐵路大修事業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、艱苦奮斗、開拓進(jìn)取，為社會(huì)主義鐵路事業(yè)貢獻(xiàn)一份自己的力量。

在20xx年年底召開的全國鐵路工作會(huì)議上，鐵道部黨組作出了全面推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理的工作部署。我認(rèn)為全面推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)于做好新形勢(shì)下的鐵路安全工作，深入推進(jìn)鐵路科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展有著極其重大的意義，也使我更清醒地認(rèn)識(shí)到作為一名基層干部的責(zé)任感和使命感，結(jié)合自身工作實(shí)際，我本人有以下心得體會(huì)：

1、長期以來，鐵路高度重視安全基礎(chǔ)工作，始終高喊堅(jiān)持“安全第一”不動(dòng)搖，但安全基礎(chǔ)薄弱的狀況始終沒有得到根本解決。以我所在的貨運(yùn)車間為例，突出表現(xiàn)在：安全管理和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制較為薄弱;。

規(guī)章制度。

不夠嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，臨時(shí)性措施辦法多，職工隊(duì)伍老齡化嚴(yán)重，職工隊(duì)伍素質(zhì)能力還有欠缺等等。隨著新技術(shù)裝備大量投入使用，安全基礎(chǔ)薄弱所帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)將更加突出。切實(shí)解決安全管理存在的突出問題，已是極為緊迫的工作。因此我認(rèn)為想要破除鐵路安全基礎(chǔ)薄弱的“頑疾”，就必須增強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。部黨組在鐵路發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，適時(shí)的引入安全風(fēng)險(xiǎn)管理方法，是非常必要的，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的有效控制，進(jìn)一步促進(jìn)干部職工安全意識(shí)的提高，進(jìn)一步促進(jìn)各項(xiàng)措施的落實(shí)，最大限度地減少或消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

2、部黨組針對(duì)鐵路安全面臨的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，深刻總結(jié)了鐵路安全工作規(guī)律，提出了牢固樹立“三點(diǎn)共識(shí)”，把握好“三個(gè)重中之重”等一系列安全管理新理念，有力地促進(jìn)了安全持續(xù)穩(wěn)定。全面推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，是強(qiáng)化鐵路運(yùn)輸安全工作的必經(jīng)之路。安全風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，以傳統(tǒng)的“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”為思路，構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)控制體系，就是要加強(qiáng)對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)的全面分析、科學(xué)的制定措施，最終實(shí)現(xiàn)消除安全風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。我認(rèn)為安全風(fēng)險(xiǎn)管理能使鐵路系統(tǒng)的安全管理達(dá)到一個(gè)更高的層次，更能提升全路安全管理的水平。因此，做為一名鐵路人，我們應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)新體制、新格局、新變化，增進(jìn)融入意識(shí)、大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，要在提高自己的同時(shí)，還要帶領(lǐng)車間的全體同志共同搞安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作，通過班組學(xué)習(xí)會(huì)和安全討論會(huì)把“安全風(fēng)險(xiǎn)管理”的理念與安全生產(chǎn)的辯證關(guān)系滲透到每一名職工的日常工作中去，確保車間的安全生產(chǎn)。

3、加強(qiáng)自控型班組建設(shè)，確保車間安全風(fēng)險(xiǎn)控制。要不斷規(guī)范、完善班組管理各項(xiàng)制度，做到班組各項(xiàng)管理制度健全、分工明確、責(zé)任具體，形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律嚴(yán)明、考核嚴(yán)格、設(shè)備完好、積極文明的班組，達(dá)到安全生產(chǎn)管理的良好氛圍。同時(shí)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全互控、卡控機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全持續(xù)穩(wěn)定。各班組、各崗位作業(yè)人員嚴(yán)格落實(shí)本崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)崗位作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的互相卡控，及時(shí)消除各種安全風(fēng)險(xiǎn)，做到“你的問題我來糾、你的作業(yè)我來控、你的漏洞我來補(bǔ)”的良好工作氛圍。練就過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)做能力，不斷提高應(yīng)急應(yīng)變處理能力。各班組要按照車站下發(fā)的業(yè)務(wù)。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

結(jié)合車間的作業(yè)特點(diǎn)、人員情況以及季節(jié)性特殊要求加強(qiáng)日常的職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)通過班前、班后點(diǎn)名會(huì)集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職工自學(xué)、實(shí)做技能演練等形式不斷提高職工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)從而提高崗位安全自控能力。還要加強(qiáng)勞動(dòng)安全教育。開展經(jīng)常性的勞動(dòng)安全觀念教育教育全體干部職工認(rèn)真遵守各項(xiàng)管理制度通過最嚴(yán)格的勞動(dòng)安全管理和考核形成人人遵守勞動(dòng)紀(jì)律、重視勞動(dòng)安全的良好氛圍。

20xx年的車間的安全生產(chǎn)工作任務(wù)艱巨，確保實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、經(jīng)營和建設(shè)目標(biāo)的責(zé)任重大、考驗(yàn)嚴(yán)峻。我們要全面推行安全風(fēng)險(xiǎn)管理，提升安全工作水平，為開創(chuàng)運(yùn)輸安全工作新局面做出積極的貢獻(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇九

作為新加入鐵路工作的一員，通過一段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐，我對(duì)鐵路崗前工作有了更加深刻的了解。在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)，認(rèn)識(shí)到了鐵路工作的重要性和責(zé)任感，并且對(duì)如何更好地完成工作有了一些想法。

第二段：工作的重要性。

鐵路崗前工作是保障鐵路運(yùn)輸安全、順暢的基礎(chǔ)。鐵路作為我國重要的交通工具，承載著重要的經(jīng)濟(jì)任務(wù)和人民群眾的出行需求。而這種重要性決定了我們每個(gè)崗位上都要時(shí)刻保持高度的責(zé)任感。我們要時(shí)刻明確自己的職責(zé)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保證工作的準(zhǔn)確性和高效性。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作。

鐵路崗前工作需要各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密配合和協(xié)同。在我參與的鐵路站務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有團(tuán)結(jié)一致、相互配合，才能保證工作的順利進(jìn)行。在工作中，我積極與同事溝通交流，幫助他人解決問題，同時(shí)也從同事們身上學(xué)到了不少實(shí)際操作的技巧和經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能增加工作的積極性和樂趣。

第四段：勤奮和細(xì)心。

鐵路崗前工作需要我們保持高度的警惕性和專注力。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都有可能導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。因此，我們不能有絲毫馬虎和松懈，要時(shí)刻保持對(duì)工作的高度關(guān)注，并保持良好的工作習(xí)慣。我在實(shí)踐中深刻感受到，只有勤奮和細(xì)心才能做到事無巨細(xì)，從而確保工作的準(zhǔn)確性和完整性。

第五段：守法守紀(jì)。

鐵路工作事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，而守法守紀(jì)是保證核心價(jià)值觀在鐵路崗前工作中得以體現(xiàn)的重要保證。我們必須嚴(yán)格遵守鐵路運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度，做到合理合法經(jīng)營。同時(shí)，我們還要以身作則，引導(dǎo)他人遵紀(jì)守法。只有遵守規(guī)章制度，才能確保鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩头?wù)質(zhì)量。

結(jié)論：

通過對(duì)鐵路崗前工作的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我更加深入地認(rèn)識(shí)到了鐵路的重要性和責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)合作、勤奮細(xì)心以及守法守紀(jì)等方面的要求都提醒我們，鐵路崗前工作是一項(xiàng)需要高度專注的工作，要時(shí)刻保持高度的責(zé)任感，以確保鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩?、順暢和高效。我將在今后的工作中努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)和提高，為鐵路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇十

隨著我國鐵路事業(yè)的迅猛發(fā)展，鐵路崗前工作扮演著舞臺(tái)幕后的重要角色。作為一名鐵路工作者，我有幸擔(dān)任崗前工作多年，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在此將通過五個(gè)部分來總結(jié)我對(duì)鐵路崗前工作的心得體會(huì)。

首先，崗前工作的重要性不可低估。崗前工作是鐵路運(yùn)輸體系中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，它直接影響著乘客的出行安全和舒適度。崗前工作包括站務(wù)、安檢、票務(wù)、引導(dǎo)等多個(gè)方面，每個(gè)方面都需要精心組織和協(xié)調(diào)。一絲不茍的崗前工作將確保旅客的列車行程順利進(jìn)行，同時(shí)也為鐵路事業(yè)贏得良好的口碑。只有深刻理解到崗前工作的重要性，才能把每個(gè)環(huán)節(jié)做到位，保障旅客的出行安全和舒適。

其次，團(tuán)隊(duì)合作是崗前工作的核心。鐵路崗前工作是一個(gè)高度協(xié)作與開放的環(huán)境。不同崗位的人員彼此配合、相互協(xié)作，使得整個(gè)工作流程能夠高效進(jìn)行。無論是站務(wù)人員的引導(dǎo)乘客上下車，還是安檢人員的仔細(xì)檢查乘客的行李，都需要與其他部門的員工密切配合。這需要我們具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。在崗前工作中，我深切體會(huì)到，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能在最大程度上確保乘客的出行安全和舒適。

再次，良好的服務(wù)態(tài)度是崗前工作不可或缺的一環(huán)。鐵路作為一項(xiàng)公共交通體系，為乘客提供便利的出行服務(wù)是其使命所在。在崗前工作中，乘客的滿意度是衡量我們工作效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們需要保持積極、親切、熱情的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)乘客有疑問時(shí)，我們應(yīng)耐心解答；當(dāng)乘客遇到問題時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)提出解決方案。只有始終站在乘客的角度，真心實(shí)意地為乘客著想，才能提供更好的服務(wù)。

此外，不斷學(xué)習(xí)和自我提升是崗前工作的必要要求。鐵路行業(yè)發(fā)展迅速，各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)都在不斷更新。作為崗前工作者，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。在我個(gè)人的工作中，我時(shí)常通過參加培訓(xùn)班、職業(yè)講座等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。這樣不僅能夠更好地適應(yīng)崗前工作的需求，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，崗前工作需要保持高度的責(zé)任心。在鐵路運(yùn)輸中，負(fù)責(zé)崗前工作的人員需要對(duì)旅客的出行安全負(fù)有絕對(duì)的責(zé)任。我們需要保持高度的警惕性，隨時(shí)留意安全隱患。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成，確保乘客的安全無虞。此外，我們還要主動(dòng)協(xié)助其他部門解決問題，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的召喚。只有明確了自己的職責(zé)和責(zé)任，才能為崗前工作貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，鐵路崗前工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。通過這些年的實(shí)踐，我深切體會(huì)到了崗前工作的重要性，團(tuán)隊(duì)合作的核心作用，良好的服務(wù)態(tài)度的必要性，不斷學(xué)習(xí)和自我提升的重要性，以及保持高度責(zé)任心的要求。只有全面掌握這些要點(diǎn)，我們才能更好地為乘客提供安全、舒適的出行環(huán)境，為鐵路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇十一

2個(gè)月的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，我有幸參加了路局組織的高鐵新技術(shù)培訓(xùn)班的培訓(xùn)，心里特別高興，特別的興奮，因?yàn)榭梢院蚠_大學(xué)從事有關(guān)鐵路課題研究的教師和專家以及路局及電務(wù)段的電務(wù)骨干人員一起學(xué)習(xí)、交流、研討。這也充分體現(xiàn)了__鐵路局局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高鐵新技術(shù)的重視和對(duì)電務(wù)技術(shù)人員培養(yǎng)的堅(jiān)決態(tài)度。培訓(xùn)分為二個(gè)階段：第一階段是理論培訓(xùn)階段;第二階段是實(shí)踐、觀摩、交流階段。每個(gè)階段都是一個(gè)月，每一階段的學(xué)習(xí)我都能感受到思想火花的碰撞、沖擊。這2個(gè)月來，我從中學(xué)到了很多，它不僅拓寬我的視野，還豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更讓我的思想得到了升華，使我對(duì)現(xiàn)有鐵路及中國高鐵有了更新的認(rèn)識(shí)，更加熱衷于鐵路事業(yè)，為“中國速度”而自豪。通過這次認(rèn)真的培訓(xùn)和自己的努力學(xué)習(xí)，我感到收獲很大，現(xiàn)將自己這次培訓(xùn)的心得寫出來與大家分享。

一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高我們年輕的電務(wù)人員綜合素質(zhì)的最有效手段。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到電務(wù)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高電務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的需要。也是提高電務(wù)干部管理水平最直接的手段之一，更是我們掌握鐵路發(fā)展新知識(shí)的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成路局交給我們的工作任務(wù)。尤其是高鐵新技術(shù)，對(duì)我們來說學(xué)習(xí)顯得尤為重要，之前我們沒有接觸過，一切都是從零開始，只有通過去學(xué)習(xí)其他路局這幾年上的高鐵相關(guān)方面的技術(shù)，才能為我局以后上高鐵做好準(zhǔn)備。

二、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了列控系統(tǒng)在高鐵中的重要性。

列控系統(tǒng)是保證高速列車運(yùn)行安全、有序、高效的關(guān)鍵。列控系統(tǒng)是確保行車安全的信號(hào)系統(tǒng)，它包括地面設(shè)備和車載設(shè)備，地面設(shè)備提供線路信息，目標(biāo)距離和進(jìn)路狀態(tài)，車載設(shè)備生成目標(biāo)距離連續(xù)速度控制模式曲線,有ctcs-0級(jí)，ctcs-1級(jí)，ctcs-2級(jí)，ctcs-3級(jí)，ctcs-4級(jí)列車運(yùn)行控制系統(tǒng)，當(dāng)前的高鐵新技術(shù)我們主要是學(xué)習(xí)ctcs-2級(jí)和ctcs-3級(jí)列控系統(tǒng)，ctcs-2級(jí)列控系統(tǒng)是基于軌道電路+點(diǎn)式應(yīng)答器傳輸列車運(yùn)行許可信息并采用目標(biāo)距離模式監(jiān)控列車安全運(yùn)行的列車運(yùn)行控制系統(tǒng)，它面向客運(yùn)專線、提速干線，適用于各種限速區(qū)段，機(jī)車乘務(wù)員憑車載信號(hào)行車。ctcs-2級(jí)列控系統(tǒng)滿足__km/h客運(yùn)專線列車控制要求，滿足300-350km/m客運(yùn)專線ctcs-3級(jí)列控系統(tǒng)的后備系統(tǒng)的要求。地面配置臨時(shí)限速服務(wù)器、列控中心、軌道電路、應(yīng)答器，列車配置atp設(shè)備，列控中心向列車提供行車許可。車地通過軌道電路和應(yīng)答器信息傳輸。使用臨時(shí)限速服務(wù)器管理臨時(shí)限速臨，限速靈活設(shè)置，實(shí)現(xiàn)任意位置、長度和數(shù)量的臨時(shí)限速設(shè)置。ctcs-2列控系統(tǒng)通過軌道電路信息提供與前車(目標(biāo))距離和進(jìn)路狀態(tài)，由無源應(yīng)答器和列控中心控制的有源應(yīng)答器發(fā)送線路參數(shù)、進(jìn)路信息和臨時(shí)限速，列控車載設(shè)備自動(dòng)生成連續(xù)速度控制模式曲線，實(shí)時(shí)監(jiān)控列車安全運(yùn)行。

ctcs-3級(jí)列控系統(tǒng)是在ctcs-2級(jí)列控系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，地面增加rbc設(shè)備，車載設(shè)備增加gsm-r無線電臺(tái)和信息接收模塊，實(shí)現(xiàn)基于gsm-r無線網(wǎng)絡(luò)的雙向信息傳輸，構(gòu)成ctcs-3級(jí)列控系統(tǒng)，用于300-350km/h客運(yùn)專線和高速鐵路。ctcs-3級(jí)列控系統(tǒng)也是由地面設(shè)備和車載設(shè)備構(gòu)成。地面設(shè)備由聯(lián)鎖系統(tǒng)、ctc、tsrs、csm、rbc、列控中心、軌道電路、應(yīng)答器等組成。車載設(shè)備由車載安全計(jì)算機(jī)(vc)、測(cè)速測(cè)距單元(sdu)、軌道電路信息接收單元(tcr)、安全輸入輸出接口(vd_)、應(yīng)答器信息接收模塊(btm)、記錄單元(dru)、人機(jī)界面(dmi)等組成。ctcs-3級(jí)列控系統(tǒng)車載設(shè)備采用目標(biāo)距離連續(xù)速度控制模式、設(shè)備制動(dòng)優(yōu)先的方式監(jiān)控列車安全運(yùn)行。在c3系統(tǒng)中rbc向列車提供行車許可。車地實(shí)現(xiàn)連續(xù)、雙向、大容量信息傳輸。

可以看出列控系統(tǒng)是高鐵技術(shù)里比較核心的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)，一個(gè)好的列控系統(tǒng)大大降低了故障率，可以保證列車的安全運(yùn)行，列控系統(tǒng)在高鐵發(fā)展中是很重要的一環(huán)，我們必須好好學(xué)習(xí)并剖析，徹底弄懂吸收。

三、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了信號(hào)技術(shù)的.改進(jìn)方向。

在鐵路提速過程中，既有信號(hào)系統(tǒng)是提速順利進(jìn)行的保證，但在很多方面，特別是基礎(chǔ)的安全體系方面，不能適應(yīng)提速的需要，它約束了提速的進(jìn)一步需要，在現(xiàn)在高速、重載、高密度運(yùn)輸模式下，信號(hào)技術(shù)必須改進(jìn)，主要有以下幾點(diǎn)：信號(hào)顯示方式由地面信號(hào)為主向機(jī)車信號(hào)為主的方式轉(zhuǎn)變;自動(dòng)閉塞制式要由地面三顯示制式向地面四顯示速差制轉(zhuǎn)變，并逐步過渡到以機(jī)車信號(hào)為主的多顯示自動(dòng)閉塞;列車速度控制技術(shù)由at向atp(列車超速防護(hù))轉(zhuǎn)變;軌道電路與信息傳感器應(yīng)由有絕緣、少信息、抗外界干擾弱向無絕緣、多信息、抗強(qiáng)干擾的方向發(fā)展;信號(hào)聯(lián)鎖設(shè)備應(yīng)由車站集中聯(lián)鎖向區(qū)域集中聯(lián)鎖與區(qū)段集中聯(lián)鎖發(fā)展，而且應(yīng)與調(diào)度指揮系統(tǒng)、列車運(yùn)行控制系統(tǒng)緊密結(jié)合，形成高安全、高可靠、高效率的列車控制網(wǎng)絡(luò)?；旧犀F(xiàn)在的客專線路上的這些信號(hào)技術(shù)都已經(jīng)改進(jìn)了。像武廣、鄭西、滬寧、滬杭這些線路區(qū)間就沒有設(shè)信號(hào)機(jī)，新建的c2線路上區(qū)間也基本沒有設(shè)信號(hào)機(jī)了。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇十二

第一段：介紹鐵路乘務(wù)員職業(yè)的特點(diǎn)和重要性（200字）。

鐵路乘務(wù)員是承擔(dān)列車運(yùn)行任務(wù)的重要角色，在鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)中起到至關(guān)重要的作用。他們需要負(fù)責(zé)巡視列車，維護(hù)乘客秩序，確保乘客的安全和舒適。此外，他們還需協(xié)助辦理乘客買票、辦理退票、提供必要的乘車咨詢和服務(wù)等。因此，每個(gè)乘務(wù)員都需要具備良好的溝通能力、協(xié)作能力和責(zé)任心。

作為鐵路乘務(wù)員的新員工，我首先受到了系統(tǒng)的職前培訓(xùn)。這些培訓(xùn)包括了規(guī)章制度、服務(wù)技能和緊急情況處理等方面的知識(shí)。參與培訓(xùn)使我對(duì)乘務(wù)員職業(yè)有了更深入的了解，提高了我的專業(yè)素質(zhì)和工作技能。在實(shí)際工作中，我感受到了鐵路工作環(huán)境的特殊性，以及每趟列車乘務(wù)員所面臨的責(zé)任壓力，尤其是保證乘客的安全。

第三段：總結(jié)我作為新員工的成長過程和遇到的困難（200字）。

在初入職場(chǎng)的階段，我經(jīng)歷了種種困難和挑戰(zhàn)。首先，作為乘務(wù)員，工作時(shí)間不固定，要適應(yīng)夜晚乘車和周末工作。其次，處理不同乘客的沖突和需求需要一定的耐心和溝通技巧。最后，應(yīng)對(duì)緊急情況和突發(fā)狀況需要靈活的應(yīng)變能力和決策能力。通過這些挑戰(zhàn)，我逐漸成長為一個(gè)更加成熟和專業(yè)的乘務(wù)員。

第四段：分享我作為乘務(wù)員的工作成就和感受（300字）。

在成長的道路上，我遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但也取得了一些工作成績和令人滿意的體驗(yàn)。我與同事們互幫互助，共同解決各種問題，提高了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力。當(dāng)有乘客遇到困難或者贊揚(yáng)我的服務(wù)時(shí)，我感到非常欣慰和滿足。看到乘客從疲憊中恢復(fù)活力，或者滿懷笑容地走出車廂時(shí)，我知道自己的工作是有意義的，并且能夠給乘客帶來安全和舒適的旅程。

第五段：對(duì)未來發(fā)展的展望和希望（300字）。

通過在鐵路乘務(wù)員職業(yè)中的經(jīng)歷，我對(duì)未來發(fā)展抱有積極的態(tài)度和希望。我希望通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，能夠成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，為乘客提供更好的服務(wù)。我也希望能夠參與到鐵路系統(tǒng)的改革和發(fā)展中，為鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩透咝ё龀鲎约旱呢暙I(xiàn)。同時(shí)，我也希望能夠與同事們共同成長和進(jìn)步，形成一個(gè)更為團(tuán)結(jié)和和諧的團(tuán)隊(duì)，為鐵路事業(yè)的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

總結(jié)：作為鐵路乘務(wù)員的新入職者，我經(jīng)歷了成長和困難，從中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我在工作中不斷努力，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為乘客提供更好的旅行體驗(yàn)。我對(duì)未來充滿希望，并期待著在鐵路事業(yè)的發(fā)展中能夠有更大的成就和貢獻(xiàn)。

鐵路乘務(wù)員心得體會(huì)總結(jié)篇十三

隨著交通工具的不斷發(fā)展，鐵路作為一種重要的公共交通方式，扮演著極其重要的角色。鐵路的運(yùn)營管理與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人們出行的便利程度和旅途的舒適度。因此，在鐵路全面總結(jié)中，我們能夠發(fā)現(xiàn)一系列鐵路建設(shè)與運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)、問題和規(guī)律，對(duì)于提升鐵路行業(yè)的發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量有著積極的指導(dǎo)作用。本文將從鐵路建設(shè)、運(yùn)營管理和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面總結(jié)，并談及對(duì)未來鐵路發(fā)展的思考。

首先，關(guān)于鐵路建設(shè)方面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常重要的。鐵路的建設(shè)投資龐大，時(shí)間周期長，因此在前期規(guī)劃階段就需要進(jìn)行充分論證，以確保建設(shè)方向的合理性。同時(shí)，土地征用和環(huán)境保護(hù)問題也需要引起重視，充分尊重當(dāng)?shù)鼐用駲?quán)益，并采取有效措施保護(hù)環(huán)境。在鐵路線路設(shè)計(jì)中，要充分考慮地理特點(diǎn)和周邊環(huán)境，確保線路的平穩(wěn)度和安全性。此外，應(yīng)注重鐵路設(shè)施的先進(jìn)性與科技含量，加強(qiáng)科技創(chuàng)新，在車輛、線路和信號(hào)系統(tǒng)等方面引入新技術(shù)，提升鐵路設(shè)施水平，為旅客提供更加舒適便捷的出行體驗(yàn)。

其次，運(yùn)營管理是鐵路發(fā)展的核心。對(duì)于運(yùn)營管理的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是組織協(xié)調(diào)能力，另一方面是安全管理。運(yùn)營管理涉及到線路、車輛、人員等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要優(yōu)化運(yùn)輸組織，提高運(yùn)力利用率，合理安排列車時(shí)刻表，并進(jìn)行有效的運(yùn)輸組織協(xié)調(diào)。同時(shí)，要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸規(guī)程，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢修和維護(hù)，確保列車和旅客的安全。在運(yùn)營過程中，要及時(shí)調(diào)整運(yùn)量，根據(jù)旅客流量變化合理安排列車，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

再次，鐵路服務(wù)質(zhì)量是體現(xiàn)鐵路形象和競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。鐵路服務(wù)涉及到旅客購票、安檢、候車、乘車、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式。首先，購票環(huán)節(jié)是旅客第一次接觸到鐵路服務(wù)的環(huán)節(jié)，購票流程應(yīng)簡化、便捷。其次，安檢和候車環(huán)節(jié)也需要提供舒適的等候環(huán)境和秩序維護(hù)。在乘車過程中，車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生等方面也需要關(guān)注。最后，售后服務(wù)是鐵路服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)，鐵路公司應(yīng)提供方便快捷的投訴渠道，并及時(shí)解決旅客的問題和投訴，提高旅客的滿意度。

最后，對(duì)于未來鐵路發(fā)展，需要思考如何進(jìn)一步提升發(fā)展質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，可以通過拓展班次和路線的方式增加運(yùn)量，滿足不同地區(qū)旅客的出行需求。另一方面，可以加強(qiáng)鐵路與其他交通方式的銜接，提供一體化的綜合交通服務(wù)。此外，還可以引進(jìn)更多智能化和信息化手段，提升運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量。比如，可以引入智能檢票系統(tǒng)、無人值守的售票自助機(jī)，提升購票和安檢的便利程度。另外，還可以建設(shè)更多網(wǎng)上購票平臺(tái)，方便旅客購票和查詢列車信息。綜上所述，未來鐵路發(fā)展需要注重創(chuàng)新、提高科技含量，以及與時(shí)俱進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升用戶體驗(yàn)。

總之，鐵路全面總結(jié)是對(duì)鐵路建設(shè)、運(yùn)營管理和服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，對(duì)今后的鐵路發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。鐵路作為一種重要的公共交通方式，在推動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、促進(jìn)人民出行方面發(fā)揮著巨大的作用，因此在鐵路行業(yè)的發(fā)展中，要從過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，為人民群眾提供更加便捷、安全、舒適的出行環(huán)境。