最新前臺接待及心得體會(通用14篇)

我在心得體會中明白到，態(tài)度決定情緒，進而影響工作效果。寫心得體會時，我們應該盡量用一些具體的例子來支撐自己的觀點。通過閱讀這些心得體會范文，我們可以發(fā)現(xiàn)作者對于學習和工作的熱情和努力，從中汲取正能量。

前臺接待及心得體會篇一

根據(jù)教學計劃的安排，xx年xx月xx日至xx年xx月xx日我被分配到xx實習酒店管理專業(yè)課程，5個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我認真結合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分xx菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了xx人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對xx餐飲的行業(yè)有個初步的認識……使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；在當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流，經濟發(fā)達，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉變，使得人們的精神追求和物質享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！

由于南北方這種客觀的氣候，經濟，生活，人口素質等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應和調整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。

根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢?，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

我們一點點，一滴滴，一天天的反復學習，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個月過去了，出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個部門交流學習的機會。我隨之申調到房部務做一個基層服務員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開始學會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。我學會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時間推移，在客房學習了25天，上級領導卻要調我到另一個酒店xx酒店的分店。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強制我去，我們曾經和領導解釋過，我們即將結束實習，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學習，不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學校聯(lián)系，但是在結果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結束了為期5個月的實習，學習了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領。起碼我還是學到了，在學校學不到的東西。

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務員就業(yè)，但這種關心他人，奉獻社會的意識將永存。實習是一個接觸社會的過程，通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

前臺接待及心得體會篇二

隨著城市的發(fā)展，寫字樓越來越多，其前臺接待人員的重要性也逐漸凸顯。作為寫字樓的門面，前臺接待是公司形象的代表，所以前臺接待的工作至關重要。在多年的從業(yè)經驗中，我積累了一些心得體會，現(xiàn)在將分享給大家。

首先，一個優(yōu)秀的前臺接待需要具備親和力和充足的知識儲備。前臺接待人員要親和友善地對待每一位進入大廈的客人，并主動詢問他們的需求，如提供相關的公司資訊、指引等。同時，前臺接待還應掌握大廈內各個部門的分布和相關的員工信息，以方便應對客人的各種問題和需求。

其次，一個優(yōu)秀的前臺接待需要具備卓越的溝通能力。溝通是前臺接待的主要職責之一，他們要與各類人群進行交流。比如，客戶可能來自不同的行業(yè)、國籍和地區(qū)，因此前臺接待要善于傾聽和理解他們的需求，能夠使用簡明清晰的語言與客戶有效溝通，并且在處理疑問和問題時，要給予及時而準確的回答。

再次，一個優(yōu)秀的前臺接待需要具備應急處理和解決問題的能力。當出現(xiàn)突發(fā)情況或客人遇到問題時，前臺接待需要冷靜應對。他們應該具備嫻熟的處理技巧，如處理投訴、安排應急疏散等。同時，前臺接待還需要有較強的資源整合能力，能夠準確快速地找到解決問題的方案，提供及時的務實幫助。

此外，一個優(yōu)秀的前臺接待還要具備細心和細致的工作態(tài)度。前臺接待是寫字樓的門面，他們要時刻保持良好的形象，從容自信地面對各類人群。他們需要仔細照料大廈的辦公環(huán)境，保持大廳的整潔和安全，定期巡視檢查工作環(huán)境是否有不安全因素。同時，前臺接待還要把遇到的每個問題都當作是自己的責任，認真積極解決，細心照料每個客人的需要。

最后，一個優(yōu)秀的前臺接待還要持續(xù)學習和進步。寫字樓是一個充滿變化的環(huán)境，與不同的人和問題打交道，前臺接待需要不斷學習和更新自己的知識儲備。他們可以通過參加培訓課程、閱讀相關書籍和參觀其他優(yōu)秀寫字樓的實踐經驗等方式，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

總結起來，一個優(yōu)秀的寫字樓前臺接待需要具備親和力、充足的知識儲備、卓越的溝通能力、應急處理和解決問題的能力、細心和細致的工作態(tài)度，并且要持續(xù)學習和進步。只有具備這些素質，才能夠更好地完成前臺接待工作，并給客人留下良好的印象。希望通過我的分享，能夠為寫字樓前臺接待工作提供一些有益的參考和指導。

前臺接待及心得體會篇三

又是一年一度的炎炎夏日，我們再一次迎接了暑假的來臨，為了積累自己的社會經驗，我選擇了參加暑期社會實踐活動，在七月中旬進入了成都市金牛區(qū)的紅照壁川菜酒樓做領位員(前臺接待)的工作。

剛到酒店的時候，挺興奮的，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺的工作主要分成電話接聽(大多數(shù)是預定大廳座位或包間的，還有的是預定婚禮的)、客人信息登記、幫客人處理服務要求、為客人答疑等等。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求大多是會向前臺工作人員提出，有時，還會遇到很刁難的客人，雖然有些錯不在我們但是還是會被領導批評。另外，前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作。常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、晚班和正常班三個班，輪換工作，一個月休四天假。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店學習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過積累更多的社會經驗和學習處世之道，才能更多的體味社會和人生，在前臺這個崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實踐過程中最寶貴的一部分。整個時間歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，早上十點開始上班，然后打掃衛(wèi)生，看看站位安排就到各自負責的區(qū)域迎接客人的到來，客人到來后先微笑問好，詢問是否有預定，再根據(jù)回答的進行相應安排，然后確定好后及時通知各個位置的負責人，把客人接待好，最終創(chuàng)建優(yōu)質服務讓客人滿意。工作時間是從早上十點到下午兩點，然后休息兩個小時后用餐，四點半開會(大小例會)，然后就從五點左右上到九點下班。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這短短一個月左右的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。正如我們經理宣傳的幾句名言：我來做、我能行等。

暑期結束了，接下來我們要收拾好心情，積極投身下面的學習中去，去努力，去爭取，最終實現(xiàn)自我。

前臺接待及心得體會篇四

寫字樓前臺接待是一個企業(yè)的門面，接待員作為企業(yè)的形象代表，承擔著很重要的職責。他們需要高效地處理各種電話、咨詢、預約等工作，同時還需展示出良好的禮貌和專業(yè)素養(yǎng)，以給來訪者留下良好的第一印象。就我個人在前臺接待工作的經驗來說，我認為努力保持積極的工作態(tài)度、提供高質量的服務以及靈活運用各種溝通技巧是非常重要的。

第二段：保持積極的工作態(tài)度。

作為前臺接待員，保持積極的工作態(tài)度是至關重要的。第一時間接待來訪者，微笑并主動問候，可以讓他們感受到熱情和友好。而且，遇到問題時，我也始終保持耐心和樂觀的態(tài)度，盡我所能去解決問題，或是協(xié)助來訪者尋找合適的解決方案。這樣，無論來訪者在工作中遇到什么困難，都能夠在我這里找到溫暖和幫助。

第三段：提供高質量的服務。

提供高質量的服務是前臺接待員的核心職責之一。在接待來訪者時，我盡可能地主動詢問他們的需求，然后給予滿意的回答或建議。如果不能立即解決問題，我會積極地與相關部門聯(lián)系，以便盡快找到解決辦法。此外，在接待過程中，我還要時刻確保前臺的整潔和有序，為來訪者提供一個舒適、干凈的環(huán)境。只有提供出色的服務，才能讓來訪者滿意，也能夠提升企業(yè)的形象。

第四段：靈活運用溝通技巧。

作為前臺接待員，靈活運用各種溝通技巧也是非常重要的。對于各種各樣的來訪者，我需要不斷調整自己的溝通方式，以滿足他們的需求。對于一些好奇的來訪者，我可以用合適的方式和他們交流，展示出對企業(yè)的了解和專業(yè)素養(yǎng)。對于一些有急事的來訪者，我要耐心傾聽他們的需求，并盡可能地提供幫助。此外，還需要靈活地運用書面、口頭和非言語的溝通方式，以確保信息傳遞的準確性和效率。

第五段：總結與展望。

通過前臺接待工作，我意識到保持積極的工作態(tài)度、提供高質量的服務和靈活運用溝通技巧對成功完成接待工作非常重要。我也認識到，盡管前臺接待的工作需要耐心、細心和靈活的應對能力，但從中沐浴在來訪者的贊美和感激中，更能夠發(fā)現(xiàn)工作的樂趣。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的接待能力，不斷學習和進步，為企業(yè)和來訪者提供更好的服務。

前臺接待及心得體會篇五

學習過后我悟出了我們應該做的：

當客人在進入酒店后，吧員應主動上前迎接，把客人引領來總臺進行入住登記，(若行李眾多應該主動幫忙)領取鑰匙后，進行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務，倍具信心。

1、總臺接待員應立刻暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨××酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙?！?/p>

2、當客人說出自己的名字后，應說：“多謝×先生”，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。

3、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4、客人填妥入住登記卡后，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期、證件號碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.

7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金(包括服務費及稅金)。

8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的`行李員，再向客人說：“×先生，吧員××會帶領你到房間去，祝你在××酒店愉快?！?/p>

9、接待員應將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。

10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務部樓層。

12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上。

13、完成領導交給的其他任務。

前臺接待及心得體會篇六

前臺接待員是企業(yè)的門面，是給客人帶來第一印象的人。因此，作為一名前臺接待員，要時刻保持良好的精神狀態(tài)和服務態(tài)度，從而為企業(yè)樹立良好的形象。本文將從我的工作領悟中，總結出前臺接待員的工作心得體會。

二段：工作準備。

早晨來到公司，第一件要做的事情就是檢查工作設備是否正常運作，如電話接聽是否流暢，來客單是否備齊等等。同時，在工作態(tài)度上，要做好個人形象的打扮，菜單準備、房間預訂等日常工作的準備，以及了解一些新的服務知識，以備客人可能詢問。

三段：禮貌服務。

在待客的過程中，禮貌是最基本的態(tài)度。每一個到來的客人，都需要得到友好的詢問、熱心的幫助和專業(yè)的服務。在提供幫助的時候，我逐漸體會到，細節(jié)的關注是非常重要的。例如，根據(jù)客人的不同需求，為其提供獨特的服務，私人定制化旅行計劃的建議，菜單的推薦等等，這些都可以為客人營造出溫和舒適的服務氛圍。

四段：溝通合作。

作為前臺接待員，主要工作是為客人提供提供服務，但也需要與其他部門有效的進行溝通。與客房服務和餐飲部門等其他部門的合作十分重要。因此，在工作中，要學會溝通和協(xié)作，以爭取客人滿意度的提高。通過專業(yè)的溝通和合作，為客人提供更好的服務，并保持企業(yè)的形象和良好的聲譽。

五段：備忘筆記。

在工作中難免會有很多瑣事，并且不能影響到客人的服務質量。因此，備忘筆記是必不可少的工作工具。要時刻記錄客人的需求和我們提供的服務，以便迎合客人的期望。同時，這些筆記也為我們提供了提高工作效率的重要依據(jù)。

結尾：

作為一名前臺接待人員，總體來說我的工作經歷是不斷提高自己的服務質量，在鄭重對待工作的同時，了解客人的需求并讓他們獲得更好的體驗。除此之外，還要學習資源整合和優(yōu)化，通過工作過程不斷提高服務意識和服務水平，從而為企業(yè)帶來更多價值。

前臺接待及心得體會篇七

作為前臺接待員，我深深地體驗到了工作的不易。在崗位上，我們需要做到禮貌熱情地接待來訪者，同時還要負責公司各種日常事務的處理。接下來，我將分享我的工作心得，以便和大家一起學習和進步。

第二段：接待技巧。

接待技巧對于我們前臺接待員來說應該是至關重要的。首先，我們需要時刻保持微笑和耐心，不管是電話還是來訪客人，都需要以最好的姿態(tài)招待他們。其次，我們需要做好各種應對措施，例如如何處理緊急情況、處理來訪客人的投訴與建議等等。最后，我們還需要時刻關注公司的最新動態(tài)，以便在接待客人時提供最準確、最及時的信息。

第三段：協(xié)作能力。

在公司中，前臺接待員往往是和多個部門有工作聯(lián)系的。因此，具備良好的協(xié)作能力是我們至關重要的，我們需要和不同部門及同事保持良好的溝通，共同解決公司面臨的問題，提高工作效率。另外，前臺接待員還需要在日常工作中履行其它職責，例如快遞收發(fā)、文件管理等，因此需要有足夠的組織能力，做到事無巨細、無懈可擊。

第四段：管理能力。

作為前臺接待員，我們還應該具備一定的管理能力。主要是指在資料管理、客戶信息管理、收支管理等方面，我們要有足夠的專業(yè)知識和相關經驗。畢竟，這些工作對公司的正常營運離不開關鍵的支持。通過不斷地學習和實踐中總結，我們可以更好地掌握這些技能，讓我們的工作更加順利。

第五段：總結。

前臺接待員是公司中非常重要的一環(huán)，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，做好職責所在的工作。需要不斷提高自己的綜合素質，加強溝通和協(xié)作，學習和提升管理能力。如果能做到以上這些，就一定會為公司的積極發(fā)展和自己的事業(yè)發(fā)展做出重要的貢獻。

前臺接待及心得體會篇八

剛開始過來做酒店前臺接待員的時候，我很開心，對什么事物都充滿了好奇，原本以為這是一份比較簡單的工作，但是真正上崗的時候才感覺到這份工作的辛勞，但是不可否認的是，我從中學到了很多東西。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的`知識比較多，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到酒店后，經理安排前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點。

培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

前臺接待及心得體會篇九

公司前臺是各項工作開展的關鍵，通過前臺實習可以鍛煉自己的各項能力，豐富自己的社會閱歷。在實習的過程中，大家都有哪些體會呢？下面是由小編為大家整理的“公司前臺接待實習。

”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

文員對于專業(yè)是學物流管理的我來說真的只是腦子里的一個概念，形式上的概念。對于什么都不懂的我卻選擇了這個職業(yè)。

另外，從個人發(fā)展方面說，對我影響的應該是作為一個準社會人工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中沒有也不可能接觸到的方面。

每個大學生都會擁有的一段經歷便是實習，它使我們在實踐中運用我們所學的知識，并且了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下牢固的基礎。由于我所在的公司是一家私營企業(yè)，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機旁，很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個方面的技能在以后找工作的時候也可以給自己多幾個選擇。

我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了經理或者老員工給的氣，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開始。就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好?。≡缤硪ぷ?，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。

遇到一個如此好說話的經理。所以，又感覺工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是忍了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。

上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；

對瑣碎重復的工作感到怨煩；

與上司發(fā)生爭執(zhí)；

情感方面。

針對前臺接待這個職位的特點，具體遇到挫折時，不妨從調整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說什么不應該說要心中有數(shù)。準確，是對工作質量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

總的來說我還是有一些感受的，具體比如自學能力，從未有過的艱辛的，和與同事的相處。

在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是前臺接待一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。在學校時，老師總強調我們要培養(yǎng)自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是前臺接待一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅韌不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支，有時候想留點錢給父母買點東西，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是多工作，少閑話。

不過還好，我很幸運，基本沒怎么遇到這樣的事情！

以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！

實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己究竟學到了多少東西。

xx月份，學校課堂。

教學。

正式結束，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音。可是，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應聘上了幾個職位，經多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，xx年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了xx教育，我所應聘的職位就是教育機構前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內的的招生報名，培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。

幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權利。

要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實習的時候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己開心的事情。

我們第一天就是招生動員大會，商討xx月份即將開始的招生工作。會上。

總結。

了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務禮儀知識等。總的來說，這是幾天的培訓，其內容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習能力怎樣，在這幾天內你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。

培訓完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠對過對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。

經過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員提供咨詢及協(xié)助學員完成所有報名程序。同時，調查設點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關系到學員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領導的認可。

招生工作結束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務工作，帶領班主任協(xié)助課任老師完成教學計劃，為同學學習提供優(yōu)質的服務，如發(fā)放教學資料，創(chuàng)造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓環(huán)境。

都說現(xiàn)在大學生就為難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學生，覺得自己雖不算個人物，但總算是個堂堂的大學生吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個體面的，工資高點的工作吧。而自己呢，在大學里算是學到了些書本知識無可否認，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學生的“光環(huán)效應”去找工作。還有些同學是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學的學位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個人物，其實不學無術，無才無能，而他卻好高騖遠，硬要找個非常好的工作。然而試想你是一個公司的老總，你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個有知識的大學生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個過程。我們應該從基層的工作做起，把從相對差一點的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。再者，從實際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個啃老族吧？我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。

青春總是沖動的，也是浮躁的，尤其是對于一個在學校這個象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術不錯，卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學校學習了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學習原來是狹隘的，遠不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學習并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學習，我對工作有了更深刻的認識，明白工作不僅僅簡簡單單地動動手，動動腦，完成工作任務，而是一具復雜的做人做事與學習的過程，而任何一方面都得學會很好地去處理。

公司不是學校，想學就學，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務，有的是處理不完的問題。工作的時候，我們就得認認真真地去工作。工作也不是學習，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責任內的，甚至責任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實真正的工作，有哪個是輕松的？難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成？所以，對于工作，我們應該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價值也會相應上得到公司的認同，我們工作的前景也會相對更光明。

xx實習是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個實習生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務。雖然在實習時遇到一些挫折，也有感到失望，但堅持下來后，才真正從中學到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標也有了更清晰的認識。我也明白，我其實還是一個學生，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動去實踐，在實踐中學習。在此，也謹衷心地感謝在這次實習中給我提供指導與幫助的領導，老師，同事！

前臺接待及心得體會篇十

自2018年6月至今，二次入職的我?guī)е岸嗄昀鄯e下來的工作經驗，再次通過這幾年努力地工作和不斷的學習，我獲益良多。我的工作崗位是酒店前臺，前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于每一位來漢爵陽明的客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。從迎客開始，好的開始是成功的一半，有了對其重要性的認識，我更加嚴格要求自己認真做好本職工作。

作為一名前臺接待，我努力提高服務品質，做事提高效率，降低差錯。要求自己微笑服務，禮貌待客，不斷的積累經驗，給客人留下最好的印象。將漢爵人的服務理念和品質理念傳遞給班組每一位員工。整個工作歷程，我不僅看到了自己好的一面，也將我在各方面的缺點也毫無保留放大出來，從而我關注到了自己不曾注意的東西。顯而易見前臺的工作量是很大的，當酒店接待重要客戶時，通常經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許任何疏忽。不得不說耐心和細心是每個酒店員工都必須具備的東西。雖說酒店工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是由于接待的客人大多都是全國各地前來觀光旅游，商務出差的，因而，可以感受到不同地域的不同文化氣息。在這工作程序復雜繁多，我們心態(tài)必須做好調整，無論工作繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成領導下達的各項工作，而不是去抱怨。

在接下來的工作中我還要從以下幾個方面提高自己各項工作技能：溝通能力提高、突發(fā)事件應變能力，英語口語能力。最后引用集團一位領導的智慧共享，也是讓我很享用也落實的很好，最美好的生活方式莫過于和一群志同道合的人，奔跑在夢想的道路上。

2020.7.15。

前臺接待及心得體會篇十一

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兩個月的服務臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現(xiàn)不應該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質上是與老牌五酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內在，是不足以稱作為一間五酒店。

2、建議

對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。

前臺接待及心得體會篇十二

前臺接待需要迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關手續(xù)，是不少人實習階段鍛煉自己的崗位，在實習的過程中，大家都有哪些體會呢？下面是由小編為大家整理的“前臺接待實習。

心得體會。

”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

當我為客人送去不小心落下的東西時，客人露出滿意的微笑；

學會了用標準的禮儀禮貌待客；

盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

半年時間眨眼間過去，很快就結束了我們的實習歷程，回首竟有些留戀，不管是期間收到的責罵，贊揚還是其他，實習為我以后步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平臺，因為有大家的指導，才使得我順利完成了實習任務。經歷此次實習，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。也讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度，要有一種平和的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。

實習期間，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮認真，耐心，謹慎言行，責任感強，認真聽取老同志的指導，對于同事提出的工作建議虛心聽取。并仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。但我在對待學習和工作的問題上還是不夠積極，不能更好的投入到學習與工作中去。性格有一些溫諾，不能以激進心面對一些問題。不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，在需要幫忙時他們會說麻煩你了，累了說聲辛苦了。

感謝學校和實習單位給了我這次實習的機會，這次實習給了我一個鍛煉的機會，讓我開闊了眼界。感謝我所在的部門的所有同事，以及同去的實習生，相互幫助，相互照顧。特別感謝領班，在實習期間提出我的錯誤，讓我不斷進步，也讓我受益良多。以后我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學習，豐富知識，提高自己的綜合能力。不管我以后會不會從事這個行業(yè)，我相信這都將是一筆巨大的財富。

談起未來，談起團隊，他們言語里盡是關照?！皒x”成立至今，經過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產品質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合鋼材貿易型企業(yè)。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經濟建設和鋼材行業(yè)建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢！從雄厚的實力，再到組織機構的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我有所收獲，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實習期間，我得到了公司領導和xx經理諄諄的教導和各部門各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺，絕知此事要軀行?！痹诙虝旱牡谝浑A段的實習生活中，我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對公司的相關業(yè)務逐漸熟悉起來，這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實，每一天對公司各項業(yè)務流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓實習。

2、艱苦奮斗的精神；

3、盡善盡美的追求；

4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地。

總結。

思考，也獲得了不少的心得與體會。

培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、xx農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

以上是我的畢業(yè)實習報告。在以后的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。

前臺接待及心得體會篇十三

作為酒店、公司和機構的門面代表，前臺接待員是客戶第一印象的重要來源。因此，一名優(yōu)秀的前臺接待員需要在熟悉業(yè)務知識的基礎上，還要具備良好的溝通能力、熱情友好和高效率的工作能力。在我接觸前臺接待員這一行業(yè)多年后，我對這個職業(yè)工作有了更深層次的認識和理解。下面是我對前臺接待員的工作心得體會。

作為前臺接待員，第一名要做到的是熱情、耐心和真誠。面對不同的客戶，要有禮貌和耐心，用親切的笑容迎接每一個客人、熱情地解答顧客的問題。幾年來，我?guī)缀趺刻於家幚泶罅康目蛻魜黼?，雖然有時候會因為很多看似無關緊要的問題而感到疲憊，但是我始終保持笑容和耐心，耐心給顧客解答，熱情服務每一位顧客。

除了必須有熱情和耐心，前臺接待員還必須熟悉業(yè)務知識，比如公司的產品和服務、售賣政策和流程、客戶利益及其保障措施等等。通過熟悉業(yè)務流程和產品，能夠更好地為顧客提供有效的解決方案，讓顧客在短時間內得到滿足。顧客提出的問題多種多樣，不過通過不斷地學習和積累，在平日的咁作中，我們逐漸對公司業(yè)務有了更深層次的認識，遇到顧客問題能夠作出更準確的解答，顧客也感受到了解決問題的快速度。

三、高效率和組織協(xié)調能力是增進工作效率的關鍵。

前臺接待員需要通過組織好自己的工作，提高自己的工作效率。一個好的前臺接待員不僅要有高效率，還需要具備組織和協(xié)調能力。在辦公室環(huán)境忙碌的背景下，我們每天必須完成許多不同的任務。通過對工作效率的不斷提高，我們能夠更好地為顧客服務，提高工作效率，讓顧客的待遇得到最大程度的提升。

四、積極反饋和信息溝通是提高工作質量的關鍵。

在日常工作中，前臺接待員需要通過積極回饋和信息溝通，不斷改進和提高自己的工作質量。辦公環(huán)境中經常會出現(xiàn)各種各樣的問題，我們每天都需要不斷地和同事交流，總結問題，幫助改善工作流程。同時也要經常向領導反饋工作匯報，優(yōu)化工作質量，為公司提供更優(yōu)質的服務和產品。

在接待顧客的同時，前臺接待員還需要不斷地調節(jié)自身的情感，防止工作累積所帶來的負面情緒。我們每天要面對各種各樣的問題，人際關系如此復雜的工作環(huán)境下，前臺接待員不僅需要處理顧客問題，同時也要處理自己的情感，讓自己保持一個積極平和的心態(tài)，這樣才能在工作中更好地為顧客服務，提供更優(yōu)質的服務。

總之，作為前臺接待員；通過對工作的不斷了解和體驗，我們能夠更好地了解到我們的優(yōu)勢和不足，進一步加強對自己的管理和改善，提高工作效率、達成客戶的心理需求和要求、推動企業(yè)的經濟效益和社會效益。希望我的這些工作心得體會能夠對諸位前臺接待員在今后的工作生涯中產生積極的影響。

前臺接待及心得體會篇十四

第一段：引言(150字)。

作為一名寫字樓前臺接待員，我已經在這個崗位上工作了兩年。在這段時間里，我學到了許多關于接待的技巧和經驗，并對這份工作產生了深刻的體會。在這篇文章中，我將分享我在寫字樓前臺接待過程中的心得體會，希望能對其他從事類似工作的人有所幫助。

第二段：知識和技巧的重要性(250字)。

作為寫字樓前臺接待員，知識和技巧是非常重要的。首先，我必須熟悉大樓內的各個公司和租戶，以便能夠準確地引導訪客和解答他們的問題。此外，我還需要掌握電話接聽和轉接的技巧，以及解決突發(fā)問題的能力。通過不斷學習和提高這些技能，我能夠更好地應對各種情況，給客戶留下良好的印象。

第三段：耐心和友善(250字)。

在接待客戶時，耐心和友善是非常重要的品質。每天接待的客戶可能有不同的需求和問題，有些可能會因為一些問題感到焦慮或無助。作為前臺接待員，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，用微笑和溫和的語氣對待每一位客戶。這樣不僅能夠幫助客戶感到舒適和被重視，也能夠增加客戶對大樓的好感度。

第四段：擴展與改進(300字)。

作為一名寫字樓前臺接待員，我不僅僅只是完成基本的接待工作，還可以通過擴展和改進工作內容來提高自己和客戶的滿意度。例如，我可以主動參與到公司的活動中去，幫助組織和協(xié)調各項工作。還可以定期搜集客戶的反饋和建議，以便針對客戶的需求進行改進。此外，我還可以通過參加相關培訓課程或積極學習相關知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。

第五段：總結(250字)。

通過這兩年的寫字樓前臺接待工作，我學到了許多知識和技巧，并且積累了豐富的經驗。我發(fā)現(xiàn)，耐心和友善是與客戶建立良好關系的基礎，同時良好的溝通和協(xié)調能力也至關重要。通過不斷擴展和改進自己的工作內容，我能夠提高自己和客戶的滿意度。作為一名寫字樓前臺接待員，我的目標是為每一位客戶提供優(yōu)質的服務和舒適的接待環(huán)境。通過不斷學習和提高，我相信我可以做得更好，發(fā)展得更好。