2023年客房工作心得體會(huì)(匯總18篇)

總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的目標(biāo)和方向，為自己的發(fā)展制定出更科學(xué)的計(jì)劃。編寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)需要我們用準(zhǔn)確的文字表達(dá)自己的體會(huì)和感受。請(qǐng)看下面的心得體會(huì)范文，或許能給你一些啟發(fā)。

客房工作心得體會(huì)篇一

客房服務(wù)員主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務(wù)人員，作為一名客房服務(wù)員要知道自己的工作職責(zé)。下面是本站帶來(lái)的客房服務(wù)員工作心得，希望大家喜歡。

在朋友的介紹下我來(lái)到了，得到要來(lái)北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂(lè)意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了x店，來(lái)的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì)酒店出售的基本商品有了初步的了解。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！?/p>

20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門(mén)肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

做到不遲到不早退按時(shí)上下班處理好家庭和工作的關(guān)系全年無(wú)請(qǐng)假記錄做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)做到房間打掃時(shí)不留死角一塵不染整潔干凈為客人服務(wù)時(shí)能夠正確使用文明用語(yǔ)做到細(xì)心、熱心、耐心對(duì)于客人提出的要求盡量滿足不能滿足的為客人解釋清楚取得客人的諒解。查房時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)需要賠償時(shí)說(shuō)清事實(shí)講明理由讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

存在的不足和問(wèn)題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?"。

也許你會(huì)說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!"。

在這里我要大聲的說(shuō)："你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!"。

一、工作方面。

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得。

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定,是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力,下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

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客房工作心得體會(huì)篇二

酒店客房工作者是酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員，他們的職責(zé)是確保酒店客房的清潔和井然有序。作為一名客房工作者，在這個(gè)職位上，我不僅需要對(duì)衛(wèi)生條件和清潔標(biāo)準(zhǔn)有深入的了解，還需要對(duì)客人的需求具有敏感度和周到的服務(wù)態(tài)度。在這篇文章中，我想分享我在這個(gè)職位上所得到的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

第二段：對(duì)客人需要敏感度的體會(huì)。

在客房工作期間，對(duì)客人的需求感知和實(shí)現(xiàn)是一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。每個(gè)客人都有不同的需求和要求，了解客人的個(gè)性，理解他們的需求，適時(shí)隨時(shí)快速地提供服務(wù)的能力是必不可少的。在工作中，我逐漸學(xué)會(huì)了與客人建立良好的溝通，并了解到在服務(wù)過(guò)程中需要經(jīng)常確認(rèn)客人是否滿意，并盡力滿足客人的需求。

第三段：關(guān)于衛(wèi)生條件和清潔標(biāo)準(zhǔn)的體會(huì)。

酒店客房工作者的職責(zé)之一是確?？头啃l(wèi)生和整潔的狀況。在這個(gè)位置上，我對(duì)衛(wèi)生和清潔標(biāo)準(zhǔn)的要求有了深入的了解，并且逐漸成長(zhǎng)為一名特別細(xì)心的工作者。若出現(xiàn)任何問(wèn)題我們都需要及時(shí)解決，尤其是在繁忙的旅游季節(jié)里，這非常重要。我們需要保持整潔和完美的衛(wèi)生條件。

第四段：對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的體會(huì)。

一個(gè)成功的酒店需要一個(gè)杰出的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為客房工作者，我們需要與酒店總服務(wù)團(tuán)隊(duì)密切合作，才能確?？腿说囊蠛托枨蟮玫綕M足。我們必須了解每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù)，與客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同工作，支持其他團(tuán)隊(duì)成員，高質(zhì)量地完成工作。在這個(gè)位置上，我很有幸成為一支價(jià)值團(tuán)隊(duì)的一員，團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持，共同造就了一個(gè)成功的酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

第五段：結(jié)論。

在酒店客房工作期間，我對(duì)服務(wù)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有了更多的了解，同時(shí)，我還掌握了關(guān)于人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技能。這是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但也是一個(gè)有用和富有成就感的職業(yè)?？头糠?wù)需要我們對(duì)工作充滿熱情，我們要相信我們的成果是我們有用或者是有用于我們的客人的。

客房工作心得體會(huì)篇三

酒店客房工作是整個(gè)酒店運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)?？头坎块T(mén)的工作質(zhì)量直接影響到酒店的整體形象和服務(wù)品質(zhì)。在這個(gè)崗位上工作需要具備高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神，并且要能夠應(yīng)對(duì)來(lái)自客人和時(shí)間壓力帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在我從事這個(gè)職業(yè)的一段時(shí)間里，我積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。

第二段：注重細(xì)節(jié)是提升客房服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

在客房工作中，注重細(xì)節(jié)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。客人入住的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心安排和準(zhǔn)備。比如，在打掃客房時(shí)，要保證每一個(gè)角落都干凈整潔；在整理客用品時(shí)，要確保每樣物品都擺放得整齊漂亮；在清潔衛(wèi)生間時(shí)，要仔細(xì)檢查每一個(gè)角度，并且保證衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味。通過(guò)對(duì)細(xì)節(jié)的注重，我們能夠給客人留下深刻的好印象，提升客人對(duì)酒店的滿意度。

第三段：良好的溝通能力是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

酒店客房工作中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題和客人的投訴。在這種情況下，良好的溝通能力是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。我們需要耐心地聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和抱怨，并且通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)和解釋，以及積極主動(dòng)地提供解決方案來(lái)處理問(wèn)題。只有通過(guò)有效的溝通，我們才能在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，并且確保客人對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作是提高工作效率的重要途徑。

酒店客房工作需要與其他部門(mén)的工作緊密配合，以提高效率并且為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在客房部門(mén)，我們需要與前臺(tái)、餐飲等部門(mén)保持良好的溝通和合作，確?？腿说母黜?xiàng)需求得到及時(shí)滿足。此外，在繁忙的旅游季節(jié)或者特殊事件中，團(tuán)隊(duì)合作更加重要。通過(guò)互相配合和支持，我們能夠共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，提高工作效率，為客人創(chuàng)造更好的住宿體驗(yàn)。

第五段：工作中的堅(jiān)持和努力是提升個(gè)人能力的前提。

酒店客房工作是一項(xiàng)需要堅(jiān)持和付出努力的工作，并且需要不斷地學(xué)習(xí)和提升個(gè)人能力。在工作中，我們要保持積極的工作態(tài)度，勇于面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，并且不斷尋求改進(jìn)和提升。通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，我們能夠提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平，并且為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

酒店客房工作是一項(xiàng)重要的崗位，需要我們具備高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。注重細(xì)節(jié)、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作以及堅(jiān)持和努力是提高工作質(zhì)量和個(gè)人能力的關(guān)鍵要素。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們能夠不斷提升自己的工作能力，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，我們一定能夠在酒店客房工作中取得更大的成就。

客房工作心得體會(huì)篇四

10月9日對(duì)酒店所有員工來(lái)說(shuō)都是個(gè)不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場(chǎng)進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

通過(guò)參加這次拓展訓(xùn)練，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡(jiǎn)單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識(shí)到，其實(shí)我們每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，只要自己有信心、有勇氣去面對(duì)，就沒(méi)有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時(shí)間，卻收獲很大，感受頗深，使我開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深的認(rèn)識(shí)。感謝公司給我們這個(gè)拓訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，讓我體會(huì)到人生十分有益的感悟。同時(shí)也要感謝我們的隊(duì)友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛(ài)，讓我走過(guò)拓展的這段路程。

回顧拓展訓(xùn)練的全過(guò)程，還是歷歷在目，從團(tuán)隊(duì)呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵(lì)，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊(duì)員上至隊(duì)長(zhǎng)下至成員，人人都無(wú)所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，各個(gè)表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神。

我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈，雖然是個(gè)不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說(shuō)這個(gè)游戲的含義，大家才意識(shí)到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時(shí)為他人解決面臨的問(wèn)題，幫別人一把，我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)將更穩(wěn)固。其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只有自己勇于面對(duì)，在團(tuán)隊(duì)的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個(gè)游戲在全體隊(duì)員中留下了深刻的印象，這個(gè)項(xiàng)目安排在第一個(gè)是有它的意義的。因?yàn)橛辛诉@個(gè)起點(diǎn)，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。

在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺(jué)自己差得很遠(yuǎn)。如果我們?cè)谌魏我画h(huán)中出現(xiàn)失誤，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問(wèn)題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任!

下午首先迎接我們的項(xiàng)目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊(duì)友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊(duì)伍也非常強(qiáng)大，我感到非常欣慰，在一個(gè)一個(gè)隊(duì)友上去征服自己的同時(shí)，在那一大步跨過(guò)斷橋的同時(shí)，大家都明白只要跨過(guò)那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對(duì)困難無(wú)所畏懼。

臨終了大家又聚到一起，最后一個(gè)項(xiàng)目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來(lái)了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過(guò)去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊(duì)友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊(duì)友還是有人犯規(guī)了，我們的隊(duì)長(zhǎng)受到了嚴(yán)厲的懲罰，看著隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)又一個(gè)的俯臥撐，我感觸了為什么我們?cè)谝粋€(gè)小小的問(wèn)題面前，我及我的隊(duì)友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責(zé)，我見(jiàn)到有的隊(duì)友和我一樣，流淚了，那是自責(zé)的淚。我發(fā)誓我一定會(huì)堅(jiān)持到最后。第二輪開(kāi)始，大家表現(xiàn)得無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)，男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁，讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問(wèn)，下至普通員工都無(wú)所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，前面的隊(duì)友支撐不了了，后面的立馬補(bǔ)上，那一刻是在見(jiàn)證著團(tuán)隊(duì)的力量。

客房工作心得體會(huì)篇五

客房員工是酒店中最重要的一支力量，他們負(fù)責(zé)提供一個(gè)舒適、干凈、溫馨的住宿環(huán)境給客人。然而，這項(xiàng)工作并不輕松。客房員工需要高度的專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)還要應(yīng)對(duì)各種客人的需求和特殊要求。在這段工作中，客房員工可以積累許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓我們一起來(lái)探索一下。

第二段：工作中的技巧和策略。

客房員工需要具備一定的技巧和策略來(lái)提高工作效率和質(zhì)量。首先，時(shí)間管理是至關(guān)重要的?？头繂T工需要合理安排時(shí)間，根據(jù)客人的需求和預(yù)訂情況安排房間清潔和整理工作。其次，團(tuán)隊(duì)合作也是必不可少的。與其他部門(mén)的員工和同事之間保持良好的溝通和合作，可以更好地協(xié)調(diào)工作，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，細(xì)心和耐心也是客房員工必備的品質(zhì)。他們需要仔細(xì)清潔每一個(gè)角落，并細(xì)致入微地為客人準(zhǔn)備房間，以提供最佳的住宿體驗(yàn)。

第三段：與客人的互動(dòng)和處理。

客房員工與客人的互動(dòng)也是他們工作中的關(guān)鍵部分。他們需要善于與客人溝通，聽(tīng)取客人的需求和意見(jiàn)，并提供滿意的解決方案。在處理客人投訴時(shí)，客房員工需要保持冷靜和應(yīng)對(duì)能力，不僅要解決問(wèn)題，還要確?？腿说臐M意度。此外，客房員工還要關(guān)注客人的個(gè)人隱私和安全，確?？腿说淖∷薨踩褪孢m。

第四段：面對(duì)挑戰(zhàn)和應(yīng)急處理。

客房員工工作中難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和應(yīng)急情況。比如，客人可能會(huì)突然要求更換房間或者提前入住，客房設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)故障，或者有其他突發(fā)情況需要處理。在這種情況下，客房員工需要保持冷靜和機(jī)智，迅速應(yīng)對(duì)，并找到解決方案。他們還需要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并協(xié)調(diào)其他部門(mén)的支持，以便盡快解決問(wèn)題。

第五段：工作的樂(lè)趣和收獲。

雖然客房員工的工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但是在這個(gè)過(guò)程中也能獲得很多樂(lè)趣和收獲。首先，他們可以學(xué)到很多實(shí)用的專業(yè)知識(shí)和技能，比如清潔和衛(wèi)生管理等。其次，他們可以接觸到不同背景、不同需求的客人，了解到各種文化和生活習(xí)慣的差異。而且，當(dāng)看到客人因?yàn)樗麄兊姆?wù)而露出滿意的笑容時(shí)，他們也能獲得工作的滿足感和成就感。

總結(jié)：

客房員工是酒店中至關(guān)重要的一環(huán)，他們需要具備一定的技巧和策略來(lái)提高工作效率和質(zhì)量。與客人的互動(dòng)和處理也是他們工作中的關(guān)鍵部分。在面對(duì)挑戰(zhàn)和應(yīng)急情況時(shí)，客房員工需要保持冷靜和機(jī)智，并迅速應(yīng)對(duì)。雖然工作具有一定的挑戰(zhàn)性，但在其中也能獲得很多樂(lè)趣和收獲。無(wú)論是學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和技能，還是與不同客人的互動(dòng)，都讓客房員工的工作更加豐富多彩。

客房工作心得體會(huì)篇六

首先，客房作為酒店的核心，酒店要給客人一種歸屬感，首先我們見(jiàn)到客人應(yīng)該要保持好自己的最好形象，面帶微笑，精神飽滿，用我們最美麗的一面去接待客人，讓每位客人入住進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注客人的喜好，當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客人定要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，客人會(huì)為此感受到尊重和重視。我們要收集客人的生活習(xí)慣，個(gè)人喜好等信息，并盡最打的努力去滿足客人，讓客人的每次住店都感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化服務(wù)，外地客人可以向他們講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站，商場(chǎng)，景點(diǎn)的位置，客人提出的建議和意見(jiàn)盡量去滿足他。

最后是最重要的，微笑服務(wù)，在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮貌禮節(jié)，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人交談是交流目光，要傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人的講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重，面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批樣時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解，多用禮貌用語(yǔ)，麻煩客人時(shí)要致歉聲，與客人發(fā)生問(wèn)題時(shí)，不要與客人辯解，就算是客人的錯(cuò)，也要有一定的耐心向他解釋，只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果，我以為只有注重細(xì)節(jié)，從我做起從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中每天都見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題，有時(shí)候工作真的很累，但是我卻感覺(jué)到充實(shí)和快樂(lè)，我十分慶幸自己能走上服務(wù)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比的驕傲，我真誠(chéng)的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌。

客房工作心得體會(huì)篇七

酒店客房工作是一個(gè)綜合性工作，包括房間清潔、床鋪整理、客房用品補(bǔ)充等工作內(nèi)容。在這個(gè)崗位上工作近兩年的時(shí)間，我積累了一些心得體會(huì)。酒店客房工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，但也是一種收獲。無(wú)論是遇到要求高的客人還是遇到難以清潔的房間，我學(xué)會(huì)了辨別優(yōu)先級(jí)、細(xì)致入微地清潔以及與人溝通的重要性。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量。

酒店客房工作中，提升服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。我在工作中發(fā)現(xiàn)，只有仔細(xì)聆聽(tīng)客人的需求，才能將服務(wù)最大限度地貼近他們的心意。我了解到每一位客人都有其獨(dú)特的需求和喜好，所以我們需要盡力呵護(hù)他們。對(duì)床鋪的整理和清潔，我會(huì)盡量做到更加整齊和舒適，盡可能提供不同枕頭的選擇，以滿足客人的個(gè)性化需求。我還會(huì)定時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)施，并確保房間內(nèi)一切正常運(yùn)作。通過(guò)這些努力，我成功地贏得了一些客人的喜愛(ài)和忠誠(chéng)，提升了酒店的品牌形象。

第三段：解決問(wèn)題與反饋。

在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我體會(huì)到對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注是非常重要的。有些房間可能因?yàn)榭腿说淖∷迺r(shí)間較長(zhǎng)而狀況不佳，例如桌子上堆積了很多雜物、廁所有異味等。這些問(wèn)題需要及時(shí)解決，以保證客人的入住體驗(yàn)。如果客人對(duì)房間有任何不滿意，我會(huì)主動(dòng)道歉，并盡力解決問(wèn)題，讓客人感到被重視。同時(shí)，對(duì)于客人的反饋意見(jiàn)，我會(huì)進(jìn)行記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

第四段：合理時(shí)間管理。

酒店客房工作需要有良好的時(shí)間管理能力。在高峰期，客房數(shù)量眾多，工作壓力較大，因此合理安排時(shí)間非常重要。我會(huì)根據(jù)房間的需求和客人的入住時(shí)間進(jìn)行調(diào)度，確保房間的清潔時(shí)間合理分配。除了有效安排時(shí)間，完成任務(wù)的效率也是關(guān)鍵。我會(huì)不斷提高自己的工作效率，例如學(xué)會(huì)使用一些高效的清潔工具和方法幫助提高清潔速度。

第五段：與團(tuán)隊(duì)合作。

酒店客房工作需要與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能保證工作的順利進(jìn)行。我注意到與同事之間的良好溝通和合作是保持高效率工作的關(guān)鍵。我會(huì)尊重和傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)和建議，并在工作中共同解決問(wèn)題。同時(shí)，我也愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作水平。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了互相支持和鼓勵(lì)，這使我更加享受工作過(guò)程。

結(jié)論：

總之，酒店客房工作是一項(xiàng)繁忙而具有挑戰(zhàn)性的工作，但通過(guò)這份工作，我學(xué)到了許多重要的技巧和經(jīng)驗(yàn)。提升服務(wù)質(zhì)量、解決問(wèn)題與反饋、合理時(shí)間管理以及與團(tuán)隊(duì)合作都是我在工作中的重要體會(huì)。通過(guò)不斷努力和反思，我相信我能夠在這個(gè)崗位上不斷進(jìn)步，給客人提供更加滿意和舒適的入住體驗(yàn)。

客房工作心得體會(huì)篇八

作為一名酒店客房服務(wù)員，我已經(jīng)在這個(gè)職位上工作了一年。這一年來(lái)，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并且感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在酒店客房工作中的心得體會(huì)，包括與客人的溝通技巧、處理問(wèn)題的能力以及工作責(zé)任感。

第二段：與客人的溝通技巧。

在酒店客房工作中，與客人的溝通是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了如何用親切的笑容和友好的語(yǔ)言與客人交流，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn)尊重客人的需求和要求，并努力滿足他們的期望，有助于建立良好的客戶關(guān)系。對(duì)于客人的投訴，我會(huì)耐心傾聽(tīng)，并積極解決問(wèn)題，以確保他們的滿意度。通過(guò)良好的溝通技巧，我能夠與客人建立信任，并為他們提供一個(gè)溫暖而愉快的住宿體驗(yàn)。

第三段：處理問(wèn)題的能力。

酒店客房工作中，時(shí)常會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。我學(xué)會(huì)了快速而有效地處理這些問(wèn)題，以確?？腿说臐M意度。首先，我會(huì)冷靜下來(lái)，并全面了解客人的問(wèn)題。然后，我會(huì)積極尋找解決方案，并與相關(guān)部門(mén)合作，快速解決問(wèn)題。例如，當(dāng)客人投訴房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)時(shí)，我會(huì)立即聯(lián)系清潔人員，確保房間得到徹底清潔。通過(guò)處理問(wèn)題的能力，我能夠迅速解決客人的困擾，使他們感到滿意并愿意再次光顧酒店。

第四段：工作責(zé)任感。

作為一名酒店客房服務(wù)員，我深知工作責(zé)任感的重要性。每天，我都會(huì)仔細(xì)檢查客房設(shè)施，并確保一切都處于最佳狀態(tài)。我觀察并記錄客人的需求和偏好，以提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，我還負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確?？腿说氖孢m和安全。我時(shí)刻保持專注和專業(yè)，在工作中不斷提高自己的技能和知識(shí)。工作責(zé)任感是驅(qū)動(dòng)我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，也使我在職場(chǎng)中獲得了可觀的成就。

第五段：結(jié)論總結(jié)。

通過(guò)酒店客房工作的經(jīng)歷，我不僅學(xué)會(huì)了與客人進(jìn)行良好的溝通，處理問(wèn)題的能力，還培養(yǎng)了工作責(zé)任感。這份工作需要細(xì)致入微、耐心和敬業(yè)精神，但也給予我一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)與世界各地的人交流。我深信，這些經(jīng)驗(yàn)和技能將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我將繼續(xù)成長(zhǎng)，并為提供卓越的客房服務(wù)不斷努力。

總結(jié)：在酒店客房工作中，良好的溝通技巧、處理問(wèn)題的能力以及工作責(zé)任感至關(guān)重要。通過(guò)與客人建立良好的關(guān)系，快速解決問(wèn)題，并承擔(dān)起工作責(zé)任，我們可以提供滿意的服務(wù)，并為客人提供一個(gè)愉快的住宿體驗(yàn)。我相信，這些心得體會(huì)將對(duì)酒店客房工作人員的成長(zhǎng)和成功產(chǎn)生重要影響。

客房工作心得體會(huì)篇九

10月9日對(duì)酒店所有員工來(lái)說(shuō)都是個(gè)不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場(chǎng)進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

通過(guò)參加這次拓展訓(xùn)練，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡(jiǎn)單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時(shí)間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識(shí)到，其實(shí)我們每個(gè)人都是很堅(jiān)強(qiáng)的，每個(gè)人在平時(shí)工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來(lái)，只要自己有信心、有勇氣去面對(duì)，就沒(méi)有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時(shí)間，卻收獲很大，感受頗深，使我開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)有了更深的認(rèn)識(shí)。感謝公司給我們這個(gè)拓訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，讓我體會(huì)到人生十分有益的感悟。同時(shí)也要感謝我們的隊(duì)友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛(ài)，讓我走過(guò)拓展的這段路程。

回顧拓展訓(xùn)練的全過(guò)程，還是歷歷在目，從團(tuán)隊(duì)呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵(lì)，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊(duì)員上至隊(duì)長(zhǎng)下至成員，人人都無(wú)所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，各個(gè)表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊(duì)精神。

我們首先做的游戲是團(tuán)隊(duì)呼啦圈，雖然是個(gè)不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說(shuō)這個(gè)游戲的含義，大家才意識(shí)到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時(shí)為他人解決面臨的問(wèn)題，幫別人一把，我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)將更穩(wěn)固。其實(shí)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只有自己勇于面對(duì)，在團(tuán)隊(duì)的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個(gè)游戲在全體隊(duì)員中留下了深刻的印象，這個(gè)項(xiàng)目安排在第一個(gè)是有它的意義的。因?yàn)橛辛诉@個(gè)起點(diǎn)，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。

在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺(jué)自己差得很遠(yuǎn)。如果我們?cè)谌魏我画h(huán)中出現(xiàn)失誤，我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問(wèn)題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任!

下午首先迎接我們的項(xiàng)目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊(duì)友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊(duì)伍也非常強(qiáng)大，我感到非常欣慰，在一個(gè)一個(gè)隊(duì)友上去征服自己的同時(shí)，在那一大步跨過(guò)斷橋的同時(shí)，大家都明白只要跨過(guò)那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對(duì)困難無(wú)所畏懼。

臨終了大家又聚到一起，最后一個(gè)項(xiàng)目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來(lái)了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過(guò)去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊(duì)友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊(duì)友還是有人犯規(guī)了，我們的隊(duì)長(zhǎng)受到了嚴(yán)厲的懲罰，看著隊(duì)長(zhǎng)一個(gè)又一個(gè)的俯臥撐，我感觸了為什么我們?cè)谝粋€(gè)小小的問(wèn)題面前，我及我的隊(duì)友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責(zé)，我見(jiàn)到有的隊(duì)友和我一樣，流淚了，那是自責(zé)的淚。我發(fā)誓我一定會(huì)堅(jiān)持到最后。第二輪開(kāi)始，大家表現(xiàn)得無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)，男同胞們個(gè)個(gè)都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實(shí)的脊梁，讓一個(gè)又一個(gè)隊(duì)友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問(wèn)，下至普通員工都無(wú)所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個(gè)人聰明才智，前面的隊(duì)友支撐不了了，后面的立馬補(bǔ)上，那一刻是在見(jiàn)證著團(tuán)隊(duì)的力量。

家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè)、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家---那就是酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì)”這句話，正因?yàn)橛芯?，讓我們相識(shí)、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因?yàn)榭鞓?lè)的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個(gè)父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(zhǎng)輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè)趣，也懂了工作的樂(lè)趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

工作之余，我常想些快樂(lè)的事，想起生活給我的種種考驗(yàn)。人的一生經(jīng)歷些考驗(yàn)是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹”。我覺(jué)得工作生活教會(huì)了我很多，回想到酒店的這一年多來(lái)，回憶，就如同是一個(gè)感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來(lái)。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂(lè)著，讓人難以忘懷的晚會(huì)及每月的員工生日party、讓我們?cè)诠ぷ髦嗟靡员M情放松、以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動(dòng)會(huì)，充滿了競(jìng)爭(zhēng)又將各部門(mén)的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會(huì)形成永不褪色的回憶。

酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭(zhēng)吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報(bào)酒店，樹(shù)立“酒店是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，必然會(huì)遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，才能茁壯成長(zhǎng)。生命告訴我們要堅(jiān)持執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)美好事物的追求，堅(jiān)持于對(duì)未來(lái)憧憬的執(zhí)著，堅(jiān)持于對(duì)未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財(cái)富，體現(xiàn)自身價(jià)值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強(qiáng)大。

首先非常感謝xxx酒店給予我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，還要感謝我的同事對(duì)我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我確實(shí)感覺(jué)到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多。

心得體會(huì)。

酒店行業(yè)，是一個(gè)擁有多個(gè)管理部門(mén)的復(fù)雜系統(tǒng)，對(duì)于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場(chǎng)，其目的是為了有效掌控第一手資料。對(duì)酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場(chǎng)才能知曉。比如，對(duì)掌握的其他信息及時(shí)分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對(duì)性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場(chǎng)、管理到現(xiàn)場(chǎng)、檢查到現(xiàn)場(chǎng)的重要體現(xiàn)。反之，對(duì)工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對(duì)客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，對(duì)客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正;其次，發(fā)揮良好表率作用，對(duì)自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。其三，通過(guò)溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的個(gè)性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問(wèn)題。酒店業(yè)一年365天，天天會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，快速處理或解決各類問(wèn)題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問(wèn)題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過(guò)這短時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)星級(jí)酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識(shí)!在今后的工作當(dāng)中，我將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級(jí)酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會(huì)創(chuàng)造新的輝煌!

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客房工作心得體會(huì)篇十

酒店客房工作者是一個(gè)極為重要的職業(yè)，他們不僅要保持客房的整潔和裝飾，還要確保客人的安全和隱私。作為一名酒店客房工作者，我深深體會(huì)到這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將分享我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

酒店客房工作者的工作包括清潔房間，更換床上用品和毛巾，補(bǔ)充房間用品，檢查房間設(shè)施是否正常運(yùn)作，處理客人的要求和投訴，確?？腿说陌踩碗[私。這個(gè)職業(yè)需要高度的協(xié)調(diào)能力和靈活性，因?yàn)槊總€(gè)客人的需求和要求都是不同的。

除了正常的工作流程，酒店客房工作者還需要具備一些專業(yè)技能和良好的人際交往能力。首先，他們需要掌握清潔和消毒的技能，以確保衛(wèi)生和客人的健康。其次，他們需要關(guān)注細(xì)節(jié)和注重質(zhì)量，這可以提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。最后，他們還需要處理客人的矛盾和問(wèn)題，并及時(shí)解決，以保持良好的客戶關(guān)系。

酒店客房工作者的職業(yè)挑戰(zhàn)包括時(shí)間緊迫、迫切需求、客戶不滿、勞動(dòng)強(qiáng)度大等方面。然而，正是這些挑戰(zhàn)使其成為一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性和樂(lè)趣的職業(yè)。在日復(fù)一日的工作中，我不斷提高自身的協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，增強(qiáng)自身的耐心和執(zhí)行力，同時(shí)也在不斷的工作中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

第五段：結(jié)語(yǔ)。

總之，作為一個(gè)酒店客房工作者，我深深地感受到它的挑戰(zhàn)和重要性。在工作中，我不斷提醒自己要保持專業(yè)和服務(wù)的質(zhì)量，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力。相信在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加深入地理解和體驗(yàn)這個(gè)職業(yè)，不斷提升自己的水平和價(jià)值。

客房工作心得體會(huì)篇十一

作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。接下來(lái)就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于客房服務(wù)員工作。

吧。

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

客房工作心得體會(huì)篇十二

第1個(gè)法則：客服好壞的決定權(quán)在一線員工。

我問(wèn)一些飯店企業(yè)的經(jīng)理：“你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾?”答：“約5%!”我問(wèn)他們的服務(wù)員：“如果必須在你和顧客中選擇其一留下，你希望選擇誰(shuí)?”答：“我!”這兩個(gè)問(wèn)題，我從五星級(jí)的酒店問(wèn)到大排檔的服務(wù)員，從中餐廳問(wèn)到西餐廳，基本上都是同樣的回音符。經(jīng)理的接觸面，不及員工的1/20，因此，客戶服務(wù)的決定權(quán)不在經(jīng)理。在和顧客發(fā)生較大的矛盾時(shí)，員工心中最重要的是自己，不是我們的顧客。因此，客戶服務(wù)的好壞，其關(guān)鍵也不是我們的經(jīng)理。所有的企業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該明白，當(dāng)我們把員工的職責(zé)定為為客戶服務(wù)時(shí)，我們已經(jīng)把決定客戶服務(wù)好壞的決定權(quán)交給了他們。

第2個(gè)法則：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會(huì)“顧客第一”。

服務(wù)員是企業(yè)與客戶之間的一劑潤(rùn)滑劑。沒(méi)有這個(gè)潤(rùn)滑劑，企業(yè)與客戶之間遲早會(huì)因?yàn)槟ゲ炼至?。服?wù)員的情緒、工作技能、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，都是導(dǎo)致客戶服務(wù)好壞的直接因素，因此在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，首先要抓住員工。中國(guó)傳統(tǒng)文化重視因果，有因才有果，所以有“投桃報(bào)李”、“種瓜得瓜，種豆得豆”。我把它稱為“瓜豆原則”：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會(huì)“顧客第一”。經(jīng)理人要及時(shí)改變觀念，不要讓服務(wù)員認(rèn)為自己一種工具，而是要讓他成為客戶服務(wù)的核心，以主人翁的精神，以高度的責(zé)任心充滿使命感地工作。

第3個(gè)法則：得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。

我們知道比爾蓋茨是世界首富。那么比爾蓋茨有什么經(jīng)營(yíng)秘訣呢?在比爾蓋茨的微軟公司，如果拜訪10位顧客只成交9位，仍然是要挨罵的。因?yàn)闆](méi)有成交的那一位，很可能就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖了過(guò)去。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件，仍然重視不得罪任何一位顧客。對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一家企業(yè)敢稱自己的產(chǎn)品是世界一流的，我們更應(yīng)當(dāng)重視不得罪每一位顧客。酒店的顧客絕對(duì)大多數(shù)是主動(dòng)上門(mén)的，我們留住顧客的重點(diǎn)第一應(yīng)是不得罪顧客，不然即使你擁有更好的出品顧客也不會(huì)再次光顧的。我在前面提到，保留一個(gè)老顧客的成本是獲取一個(gè)新顧客成本的1/5，如果一個(gè)服務(wù)員老是得罪顧客，他接待的顧客越多，我們的生意就會(huì)越來(lái)越淡。要堅(jiān)決杜絕得罪顧客的行為有3個(gè)方面必須注意：一是未經(jīng)培訓(xùn)的員工不得上崗;二是讓那些得罪顧客的員工消失;三是讓那些得罪員工的經(jīng)理消失。

第4個(gè)法則：工欲善其事，必先利其器。

剛才說(shuō)到，服務(wù)員的情緒、工作技能、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，都是導(dǎo)致客戶服務(wù)好壞的直接因素。也說(shuō)到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。那么，作為經(jīng)理人，我們首先要做的事就是讓服務(wù)員以最好的情緒、最熟練的技能、最忠誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)每一位顧客。因此，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，應(yīng)是經(jīng)理人工作重點(diǎn)的重點(diǎn)，也是經(jīng)營(yíng)工作的首要任務(wù)。

第5個(gè)法則：只有玉璞才能雕琢出玉器。

除了玉璞，我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來(lái)。有一家書(shū)業(yè)集團(tuán)的老板告訴我，他們公司平均每個(gè)人每年必須拿到100萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。她說(shuō)，她們的員工之所以能有這個(gè)能耐，是因?yàn)樗齻冊(cè)谔暨x業(yè)務(wù)員時(shí)，首先看是不是有那個(gè)料，如果一個(gè)人本身不具備那個(gè)素質(zhì)，培訓(xùn)也沒(méi)有用。我認(rèn)為，酒店企業(yè)招聘服務(wù)員時(shí)，首先要看他有沒(méi)有為他人服務(wù)的精神意識(shí)，沒(méi)有這種精神，我們不要招聘他。

第6個(gè)法則：潛在的抵觸情緒是把工作搞砸的頭號(hào)殺手。

如果一個(gè)人不熱愛(ài)某個(gè)工作，就不可能全心投入，甚至?xí)a(chǎn)生抵觸情緒。抵觸情緒有什么作用呢?比如，不喜歡某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、同事或者顧客，就會(huì)出現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)他怎么做，他想，我要你指導(dǎo)什么，就你行，我偏不按你說(shuō)的做，結(jié)果把事情弄得一團(tuán)糟;在和同事相互配合的過(guò)程中，明明需要他去協(xié)助的工作，他偏偏要扭扭捏捏，要讓人家來(lái)請(qǐng)，要等到他的協(xié)助已經(jīng)毫無(wú)意義時(shí)才不情愿的行動(dòng);在為顧客服務(wù)時(shí)，明明顧客那個(gè)要求是合理的，他在心里想，憑什么要我服侍你，就慢一點(diǎn)，就量少一點(diǎn)，就態(tài)度不好一點(diǎn)，結(jié)果顧客或是惱了，或是連惱都不惱了，干脆以后不來(lái)了。所以，在招聘時(shí)，首先要杜絕這種員工。

客房工作心得體會(huì)篇十三

（三）上半年客房工作中的:一經(jīng)理在公休日及下班后到不查看少.二領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴(yán)重.計(jì)劃內(nèi)工作按時(shí).

對(duì)年上班年客房部工作的總結(jié)最后讓我里感謝賓館一直對(duì)客房工作的支持和理解感謝各客房工作的也真誠(chéng)希望今后大家團(tuán)結(jié)協(xié)作為賓館的明天美好力量房務(wù)部在上半年工作中了成績(jī)但段經(jīng)營(yíng)期間也暴露出房務(wù)部會(huì)在下半年的工作中工作服務(wù)質(zhì)量服務(wù)設(shè)施為賓客清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家而努力！也希望酒店和兄弟一如既往的支持房務(wù)部的工作本人今年的工作謝謝各位！

客房工作心得體會(huì)篇十四

第一段：引言（100字）。

客房員工是酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為酒店的形象代表，客房員工負(fù)責(zé)為客人提供舒適、干凈、溫馨的住宿環(huán)境。我作為一名客房員工已經(jīng)有三年的工作經(jīng)驗(yàn)了，通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深深體會(huì)到客房員工工作的重要性和不易。在這篇文章中，我將分享我對(duì)客房員工工作的心得體會(huì)。

第二段：細(xì)節(jié)揭示（300字）。

客房員工的工作需要具備耐心和細(xì)致的精神，因?yàn)槲覀円瓿尚l(wèi)生，整理和迎接客人入住的任務(wù)。每天我們都要清理大量的房間，擺放床品、收拾碗筷、清潔衛(wèi)生間等。這些工作過(guò)程中，我們要注意每個(gè)細(xì)節(jié)，避免因?yàn)槭韬龆绊懙娇腿说娜胱◇w驗(yàn)。即便是最小的一絲臟污，我們也要認(rèn)真地擦拭，以確保房間的整潔和衛(wèi)生。此外，客房員工還要與客人進(jìn)行接觸，接聽(tīng)他們的需求和投訴。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要保持禮貌、耐心和友好，以滿足客人的期望和需求。

第三段：挑戰(zhàn)與成就（300字）。

客房員工的工作不僅需要艱辛的努力，還需要應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。例如，客房可能會(huì)出現(xiàn)人為損壞或設(shè)施故障，這就需要我們迅速解決問(wèn)題，讓客人感到滿意。此外，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些困難客人，他們的要求超出了我們的職責(zé)范圍。這時(shí)候，我們需要處理這些問(wèn)題，同時(shí)保持專業(yè)和禮貌。然而，當(dāng)我們看到客人對(duì)我們的服務(wù)感到滿意和贊賞時(shí)，我們的辛苦和付出就得到了回報(bào)。這些贊美和肯定成為我們不斷努力的推動(dòng)力。我們的目標(biāo)就是為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓他們感到賓至如歸。

第四段：個(gè)人成長(zhǎng)（300字）。

客房員工的工作讓我在不斷的實(shí)踐中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何管理時(shí)間，合理安排每個(gè)任務(wù)的完成。我也學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客人溝通，了解他們的需求和提供適合他們的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)我的工作有所幫助，也對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)有著深遠(yuǎn)的影響。此外，我還學(xué)會(huì)了如何處理緊張和壓力，如何面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。這些技能和能力無(wú)論在工作中還是生活中都是寶貴的。

第五段：總結(jié)（200字）。

客房員工工作不是一份輕松的工作，但它也是一份充滿樂(lè)趣和成就感的工作。通過(guò)我的三年工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到客房員工要具備耐心、細(xì)致和良好的溝通能力才能完成好自己的工作?？头繂T工的工作是一種為他人服務(wù)的職業(yè)，每個(gè)小細(xì)節(jié)都是我們工作的體現(xiàn)。雖然有時(shí)候會(huì)遇到困難和挑戰(zhàn)，但當(dāng)我們看到客人對(duì)我們的服務(wù)滿意時(shí)，這種成就感是無(wú)與倫比的。作為一名客房員工，我為能夠?yàn)榭腿颂峁┦孢m的住宿環(huán)境感到自豪，也將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平。

客房工作心得體會(huì)篇十五

第一段：

客房工作是酒店行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，我有幸在一個(gè)大型酒店里擔(dān)任客房部的工作。在這段時(shí)間里，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)?？头抗ぷ鞑粌H需要良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，還需要細(xì)心和耐心，只有這樣才能讓客人感受到真正的溫暖和舒適。在這篇文章中，我將分享我在客房工作中所獲得的心得體會(huì)。

第二段：

首先，我發(fā)現(xiàn)客房工作需要具備良好的組織能力和時(shí)間管理能力?？头坎抗ぷ鞣泵Χ?xì)致，需要對(duì)每一個(gè)房間進(jìn)行清潔和整理。為了能夠高效地完成每天的工作任務(wù)，我學(xué)會(huì)了制定合理的工作計(jì)劃，并且學(xué)會(huì)了如何根據(jù)房間的緊急程度進(jìn)行優(yōu)先處理。通過(guò)這樣的方式，我能夠確保每一個(gè)客房都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，提高了工作效率。

第三段：

其次，客房工作需要注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。作為客房員，一定要細(xì)致入微的檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保每一個(gè)房間都達(dá)到高品質(zhì)的清潔和整理標(biāo)準(zhǔn)。例如，床單和毛巾要平整疊放，洗手間要保持干凈整潔，地板要沒(méi)有灰塵和污漬，窗戶要擦拭得一塵不染等。只有這樣，客人才能真正感受到酒店的用心服務(wù)，增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度。

第四段：

此外，在客房工作中，建立良好的溝通和服務(wù)意識(shí)也是非常重要的。客房員與客人的接觸時(shí)間雖然有限，但也是可以留下深刻印象的機(jī)會(huì)。我經(jīng)常主動(dòng)與客人打招呼，詢問(wèn)他們的需求和意見(jiàn)，并盡快解決他們的問(wèn)題。對(duì)于有特殊要求的客人，我會(huì)盡量滿足他們的需求，給予他們更好的服務(wù)。通過(guò)這樣的溝通和服務(wù)，我不僅與客人建立了良好的關(guān)系，也從中獲得了更多的滿足感和自豪感。

第五段：

最后，客房工作還需要具備一定的應(yīng)變能力。酒店行業(yè)變化多端，客房工作的情況也時(shí)常出現(xiàn)變化。有時(shí)候突然出現(xiàn)大量的入住客人，有時(shí)候又出現(xiàn)房間故障等突發(fā)情況。在這樣的情況下，客房員需要能迅速作出調(diào)整和應(yīng)對(duì)，保證每一個(gè)客人的需求得到滿足。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我學(xué)會(huì)了如何在高負(fù)荷的工作情況下保持冷靜和科學(xué)的思考，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

總結(jié)：

通過(guò)這段時(shí)間的客房工作，我深刻體會(huì)到客房工作需要具備良好的組織能力、細(xì)致入微的品質(zhì)、良好的溝通和服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)變能力。盡管客房工作可能非常繁忙和辛苦，但是當(dāng)看到客人滿意的笑容和感謝的眼神時(shí)，我深感所有努力都是值得的。我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和服務(wù)水平，為更多的客人帶來(lái)愉快和舒適的入住體驗(yàn)。

客房工作心得體會(huì)篇十六

隨著旅游業(yè)的發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店已成為旅游業(yè)中不可或缺的一部分。而酒店客房工作者則是酒店服務(wù)中的重要組成部分，他們是酒店的靈魂和心臟，直接跟客人接觸，承接了酒店的服務(wù)形象，影響著顧客的住店體驗(yàn)。在多年的工作中，作為一名酒店客房服務(wù)員，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己工作中的重要性，也更加清晰地認(rèn)識(shí)了客房工作中的一些問(wèn)題和解決方法。

客房工作不是一份輕松的工作，但與其他職業(yè)相比，其工作壓力更大。首先，客房清潔根據(jù)酒店行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求必須做到非常的整潔干凈，這需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。其次，酒店客房服務(wù)員每天都需面對(duì)著不同的客人，每個(gè)客人的要求和習(xí)慣也不同，需要耗費(fèi)更多的心力去適應(yīng)。而且，在客人提出各種要求和問(wèn)題的時(shí)候還需要處理好各種麻煩和情感問(wèn)題，同時(shí)還要保持良好的表情和禮貌，使客人滿意。

第三段：提高服務(wù)質(zhì)量的方法。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們需要采取一系列措施。首先，我們需要深入了解酒店行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，了解每一個(gè)工作細(xì)節(jié)和要求，確保每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都能按照標(biāo)準(zhǔn)和流程去操作。其次，我們需要注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)處改善服務(wù)質(zhì)量。比如說(shuō)，我們?cè)诖驋叻块g時(shí)，需要注重一些角落和較為隱蔽的地方，例如洗手間、窗簾，確保每個(gè)角落都不能被忽略。此外，我們還要加強(qiáng)對(duì)客人的溝通和了解，明確客人的需要和要求，盡力滿足客人的需求，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

第四段：提升自身素質(zhì)。

除了工作方法和技能的提高，個(gè)人素質(zhì)的提升也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素。首先，作為酒店客房服務(wù)員，我們需要學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，在處理客人問(wèn)題時(shí)要冷靜應(yīng)對(duì)，防止出現(xiàn)矛盾和不愉快的情況。其次，我們需要講究?jī)x表和語(yǔ)言的禮儀，以良好的形象和禮貌的語(yǔ)言來(lái)彌補(bǔ)客人可能出現(xiàn)的不滿情緒。此外，我們還需要自我學(xué)習(xí)和提高，尤其是了解客房服務(wù)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，關(guān)注客房服務(wù)的趨勢(shì)和創(chuàng)新，接受新知識(shí)和新技能，為服務(wù)的質(zhì)量和技能更進(jìn)一步提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段：結(jié)論。

酒店客房工作職業(yè)并不像人們想象的那么輕松，他們承擔(dān)著巨大的壓力和責(zé)任，是酒店服務(wù)中不可缺少的一部分。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要不斷提升，滿足客人各種需要和要求。來(lái)自客戶的滿意和認(rèn)可，是我們工作的最大鼓勵(lì)。在工作中，我們應(yīng)注重細(xì)節(jié)，注意客人的需求和情緒，不斷提升自身的素質(zhì)和技能，讓客人達(dá)到最佳的住店體驗(yàn)。

客房工作心得體會(huì)篇十七

客房員工是酒店運(yùn)作中不可或缺的一部分，他們對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量直接影響著酒店的整體形象和客戶滿意度。因此，對(duì)于客房員工來(lái)說(shuō)，工作心得的積累和總結(jié)顯得尤為重要。在這里，我將分享一些我在擔(dān)任客房員工期間得出的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ζ渌杏兴鶐椭?/p>

第二段：服務(wù)細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。

作為客房員工，與客人打交道的機(jī)會(huì)非常多。我發(fā)現(xiàn)，善于從細(xì)節(jié)出發(fā)，在服務(wù)中追求完美，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。例如，在為客人打掃房間時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地打掃衛(wèi)生，而是要關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，確保房間的整潔和舒適。在客人辦理入住或退房手續(xù)時(shí)，細(xì)致入微地解答客人的疑問(wèn)和需求，能夠讓客人感受到專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。熱情友好地向客人解釋酒店的設(shè)施和服務(wù)，給予合理的建議，都能夠提升客戶的滿意度。

第三段：有效溝通是成功的關(guān)鍵。

作為客房員工，我深刻認(rèn)識(shí)到，有效的溝通是提高工作效率和順利完成工作任務(wù)的關(guān)鍵。與同事的良好溝通能夠幫助我們更好地協(xié)作，共同解決問(wèn)題；與客人的積極溝通則能夠更好地了解他們的需求和要求，幫助我們提供更符合客人期望的服務(wù)。我通常通過(guò)多種方式進(jìn)行溝通，如面對(duì)面交流、電話溝通和書(shū)面溝通等。在交流過(guò)程中，我盡量保持耐心、專注和友好，主動(dòng)傾聽(tīng)并表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作是凝聚力的源泉。

作為一個(gè)酒店客房員工，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要?？头坎渴且粋€(gè)高度協(xié)作的工作環(huán)境，每個(gè)人的工作都緊密相關(guān)。我堅(jiān)信，只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的緊密配合和默契合作，才能夠提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中，相互支持、相互幫助和相互理解是至關(guān)重要，這能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率。我會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，及時(shí)分享我的想法和經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)一起解決問(wèn)題，共同追求工作的最佳結(jié)果。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)是進(jìn)步的保證。

作為一個(gè)客房員工，要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。在酒店行業(yè)發(fā)展迅速的背景下，客房員工需要持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。我會(huì)主動(dòng)參加酒店組織的培訓(xùn)課程和個(gè)人學(xué)習(xí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。此外，我也會(huì)通過(guò)閱讀專業(yè)書(shū)籍和與同行交流來(lái)拓寬自己的視野。持續(xù)學(xué)習(xí)可以讓我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，提高工作的質(zhì)量和效率，更好地滿足客人的需求。

結(jié)尾段：通過(guò)工作心得的總結(jié)和分享，我得出了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)、追求完美；在溝通方面，我們應(yīng)保持有效的溝通，尊重對(duì)方意見(jiàn)；在團(tuán)隊(duì)合作方面，我們應(yīng)相互支持、相互幫助；在持續(xù)學(xué)習(xí)方面，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。相信只有通過(guò)不斷總結(jié)和進(jìn)步，我們才能夠成為一名優(yōu)秀的客房員工，為客人提供貼心和專業(yè)的服務(wù)。

客房工作心得體會(huì)篇十八

首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫xx×，是四季餐廳的銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。

從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷(xiāo)工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮?；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面:。

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

前期，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的'現(xiàn)象。

真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了xx萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了xx萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。

利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力:。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!