當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

描寫重要批示心得體會總結(jié)一

無獨有偶。河南省委、洛陽市委書記李亞，河南省副省長、新鄉(xiāng)市原市委書記舒慶，三門峽市委書記劉南昌，信陽市委書記喬新江，焦作市委書記王小平等，均對所在市檢察機關(guān)通過查辦環(huán)保、危房改造、扶貧領(lǐng)域瀆職案件促整改、加強行業(yè)監(jiān)管的做法建議作出批示，對檢察機關(guān)充分體現(xiàn)大局觀念和服務(wù)中心意識，狠抓司法理念轉(zhuǎn)變的具體成效給予充分肯定。

把準抓手，回應社會關(guān)切

“反瀆工作的辦案抓手把握得準，應繼續(xù)提升。”20xx年11月24日，河南省檢察院檢察長蔡寧對該省反瀆工作作出批示，對其取得的明顯成效予以肯定和鼓勵。

據(jù)介紹，20xx年，該省檢察機關(guān)反瀆部門緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，以服務(wù)河南脫貧攻堅、大氣污染防治、國企改革三項重點工作為抓手，及時查辦了一批社會各界反映強烈的熱點問題背后的瀆職犯罪案件，帶動了反瀆查案整體工作的較大提升。20xx年1月至11月，該省共立案查辦瀆職侵權(quán)案件743件1231人，其中重特大案件565件940人，要案44人，實刑判決170人，比上年同比上升60.4%。

“反瀆辦案力度是衡量反瀆工作的重要標準，特別是省、市檢察院反瀆部門帶頭辦案，支持和參與下級院辦案，更容易使案件的查處產(chǎn)生良好效果?！焙幽鲜z察院反瀆局局長張湘衡說。據(jù)了解，20xx年1月至11月，該省市級檢察院直接立案47人。其中，洛陽、平頂山、鄭州、開封等地查處要案人數(shù)較多，占到全省查辦要案人數(shù)的62.8%。

值得一提的是，開封市檢察院圍繞民政部門扶貧項目和扶貧資金管理，加強調(diào)查研究，緊盯瀆職犯罪易發(fā)多發(fā)環(huán)節(jié)，積極摸排線索，組織查辦了涉及套取孤兒補償款的瀆職犯罪案件9件21人，嚴厲打擊了該領(lǐng)域的瀆職犯罪行為。

雙管齊下，挽回經(jīng)濟損失

在查辦瀆職案件中，該省檢察機關(guān)既注重嚴肅懲治腐敗，又注意挽回經(jīng)濟損失，突出社會效果。據(jù)悉，20xx年以來，該省瀆職案件經(jīng)濟損失數(shù)額在與20xx年持平的基礎(chǔ)上，通過辦案為國家挽回經(jīng)濟損失上億元。

20xx年，許昌檢察機關(guān)辦理了許昌縣國土資源局工會原主席申某、許昌市示范區(qū)國土資源局執(zhí)法大隊原大隊長某濫用職權(quán)一案。據(jù)查，申、二人在征收河南神火興隆礦業(yè)有限責任公司礦產(chǎn)資源補償費中，未嚴格執(zhí)行規(guī)定，擅自減免征收該公司礦產(chǎn)資源補償費1000余萬元，給國家造成重大經(jīng)濟損失。檢察機關(guān)在辦案的同時，注意對國家經(jīng)濟損失的挽回。目前，涉案損失全部追回。

此外，南陽檢察機關(guān)查辦的棚戶區(qū)改造領(lǐng)域瀆職犯罪案件，在查清相關(guān)人員瀆職犯罪的同時，為國家挽回經(jīng)濟損失2300余萬元。

描寫重要批示心得體會總結(jié)二

各市、縣(區(qū))教育局，各高等學校，廳屬各單位(學校)：

根據(jù)省委巡視工作總體安排，省委巡視組將到我廳開展巡視工作，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、巡視時間

省委巡視組此次對我廳巡視從5月11日開始，巡視時間安排1個半月左右。

二、巡視內(nèi)容和方式

按照《巡視工作條例》等有關(guān)文件規(guī)定，省委巡視組這次巡視的主要任務(wù)是對我廳黨組領(lǐng)導班子及其成員20xx年以來以下幾個方面的情況進行監(jiān)督檢查：一是執(zhí)行黨的政治紀律的情況。重點了解被巡視單位黨組織領(lǐng)導班子及其成員自覺同中央和省委保持高度一致，堅決維護黨的團結(jié)統(tǒng)一，大力保持黨員、干部思想純潔、隊伍純潔、作風純潔的情況。二是貫徹執(zhí)行中央和省委、省政府重要工作部署的情況。重點了解圍繞省第九次黨代表會和省委九屆二次全會部署要求，貫徹落實“”發(fā)展規(guī)劃、《海峽西岸經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》、《平潭綜合實驗區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃》，全面履行職責，服務(wù)和推進福建科學發(fā)展跨越發(fā)展的情況。三是執(zhí)行民主集中制的情況。重點了解領(lǐng)導班子遵守議事規(guī)則和決策程序、班子團結(jié)協(xié)作和主要負責人民主作風的情況。四是執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制和自身廉政勤政的情況。重點了解貫徹落實《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx-20xx年工作規(guī)劃》和省委《實施辦法》的情況;貫徹執(zhí)行《廉政準則》，遵守領(lǐng)導干部廉潔自律規(guī)定和執(zhí)行個人重大事項報告制度的情況。五是開展作風建設(shè)的情況。重點了解領(lǐng)導干部思想作風、工作作風、生活作風的情況;深化機關(guān)效能建設(shè)，加大治庸治懶，提升工作績效的情況。六是選拔任用干部的情況。重點了解貫徹執(zhí)行《干部任用條例》和“四項監(jiān)督制度”等規(guī)定，提高選人用人公信度的情況。

巡視組主要采取聽取工作匯報、列席有關(guān)會議、受理信訪、召開座談會、進行個別談話、調(diào)閱文件資料、民主測評、走訪調(diào)研和對重要問題深入了解等方式開展工作。

三、巡視組聯(lián)系方法

為方便干部和群眾反映和提供情況，省委巡視組開設(shè)了兩個聯(lián)系電話：(上班時間)，在省教育廳機關(guān)辦公樓大廳外設(shè)置巡視組信箱。

省委巡視組地址:福州市華林路80號38號樓省委巡視一組，郵編：350003。

四、有關(guān)要求

(一)統(tǒng)一思想認識。此次巡視組赴我廳巡視是省委省政府對全省教育工作的高度重視，是對加快教育強省建設(shè)的有力推進，是對我廳黨組領(lǐng)導班子建設(shè)的關(guān)懷。各單位要高度重視，統(tǒng)一認識，切實把省委巡視與全省教育中心工作結(jié)合起來，以此為契機，精心組織，銳意創(chuàng)新，勇于拼搏，努力推動全省教育工作實現(xiàn)科學發(fā)展、跨越發(fā)展。

(二)積極主動配合巡視工作。在未來的一段時間，省委巡視組將在廳機關(guān)、廳直屬單位，并到部分市、縣(區(qū))教育行政部門、高校走訪調(diào)研、召開座談會，聽取意見和建議。各有關(guān)單位要以對黨的事業(yè)負責，對全省教育工作負責的態(tài)度，端正思想，主動配合，不折不扣，實事求是，積極配合巡視組開展工作。

(三)努力營造自覺接受監(jiān)督的良好氛圍。各單位要鼓勵和支持廣大干部群眾向巡視組如實反映情況和問題，積極營造干部群眾積極參與、自覺接受監(jiān)督、主動發(fā)現(xiàn)和解決問題的良好氛圍。

中共福建省教育廳黨組

20xx年5月9日

描寫重要批示心得體會總結(jié)三

“檢察院的報告和建議富有價值，正視問題，系統(tǒng)解決，著眼民生和未來，有很強的現(xiàn)實意義和長遠的歷史意義?！苯?，河南省委、南陽市原市委書記穆為民在南陽市檢察院報送的《關(guān)于南陽市非法行醫(yī)問題有關(guān)情況的報告》上作出批示，肯定該院針對衛(wèi)生監(jiān)督工作人員在非法行醫(yī)行政執(zhí)法中的亂作為，組織查辦該領(lǐng)域徇私舞弊不移交刑事案，分析非法行醫(yī)問題的特點、原因，提出治理意見的做法。

無獨有偶。河南省委、洛陽市委書記李亞，河南省副省長、新鄉(xiāng)市原市委書記舒慶，三門峽市委書記劉南昌，信陽市委書記喬新江，焦作市委書記王小平等，均對所在市檢察機關(guān)通過查辦環(huán)保、危房改造、扶貧領(lǐng)域瀆職案件促整改、加強行業(yè)監(jiān)管的做法建議作出批示，對檢察機關(guān)充分體現(xiàn)大局觀念和服務(wù)中心意識，狠抓司法理念轉(zhuǎn)變的具體成效給予充分肯定。

把準抓手，回應社會關(guān)切

“反瀆工作的辦案抓手把握得準，應繼續(xù)提升?！?0xx年11月24日，河南省檢察院檢察長蔡寧對該省反瀆工作作出批示，對其取得的明顯成效予以肯定和鼓勵。

據(jù)介紹，20xx年，該省檢察機關(guān)反瀆部門緊緊圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，以服務(wù)河南脫貧攻堅、大氣污染防治、國企改革三項重點工作為抓手，及時查辦了一批社會各界反映強烈的熱點問題背后的瀆職犯罪案件，帶動了反瀆查案整體工作的較大提升。20xx年1月至11月，該省共立案查辦瀆職侵權(quán)案件743件1231人，其中重特大案件565件940人，要案44人，實刑判決170人，比上年同比上升60.4%。

“反瀆辦案力度是衡量反瀆工作的重要標準，特別是省、市檢察院反瀆部門帶頭辦案，支持和參與下級院辦案，更容易使案件的查處產(chǎn)生良好效果?！焙幽鲜z察院反瀆局局長張湘衡說。據(jù)了解，20xx年1月至11月，該省市級檢察院直接立案47人。其中，洛陽、平頂山、鄭州、開封等地查處要案人數(shù)較多，占到全省查辦要案人數(shù)的62.8%。

值得一提的是，開封市檢察院圍繞民政部門扶貧項目和扶貧資金管理，加強調(diào)查研究，緊盯瀆職犯罪易發(fā)多發(fā)環(huán)節(jié)，積極摸排線索，組織查辦了涉及套取孤兒補償款的瀆職犯罪案件9件21人，嚴厲打擊了該領(lǐng)域的瀆職犯罪行為。

雙管齊下，挽回經(jīng)濟損失

在查辦瀆職案件中，該省檢察機關(guān)既注重嚴肅懲治腐敗，又注意挽回經(jīng)濟損失，突出社會效果。據(jù)悉，20xx年以來，該省瀆職案件經(jīng)濟損失數(shù)額在與20xx年持平的基礎(chǔ)上，通過辦案為國家挽回經(jīng)濟損失上億元。

20xx年，許昌檢察機關(guān)辦理了許昌縣國土資源局工會原主席申某、許昌市示范區(qū)國土資源局執(zhí)法大隊原大隊長某濫用職權(quán)一案。據(jù)查，申、二人在征收河南神火興隆礦業(yè)有限責任公司礦產(chǎn)資源補償費中，未嚴格執(zhí)行規(guī)定，擅自減免征收該公司礦產(chǎn)資源補償費1000余萬元，給國家造成重大經(jīng)濟損失。檢察機關(guān)在辦案的同時，注意對國家經(jīng)濟損失的挽回。目前，涉案損失全部追回。

此外，南陽檢察機關(guān)查辦的棚戶區(qū)改造領(lǐng)域瀆職犯罪案件，在查清相關(guān)人員瀆職犯罪的同時，為國家挽回經(jīng)濟損失2300余萬元。

描寫重要批示心得體會總結(jié)四

為切實做好x年元旦、春節(jié)期間各項工作，確保全國各族人民度過歡樂祥和平安的節(jié)日，經(jīng)黨中央、國務(wù)院同意，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、扎實做好關(guān)心困難群眾生活工作，做到精準救助、精準幫扶。各級黨委、政府要高度重視做好關(guān)心群眾工作，特別是要摸清困難群眾數(shù)量和需求，統(tǒng)籌各方面資源，有針對性地開展專項救助和送溫暖活動，切實解決群眾冬春生活中的實際問題，把黨和政府的關(guān)懷和溫暖送到群眾的心坎上。各級領(lǐng)導干部要持續(xù)踐行“三嚴三實”要求，進一步增強群眾觀念，改進工作作風，自覺深入基層一線特別是貧困地區(qū)、受災地區(qū)，落實好中央扶貧惠民政策，幫助群眾解決生產(chǎn)生活困難。認真落實各項社會保障、社會救助措施，組織好對城鄉(xiāng)困難群眾特別是城鄉(xiāng)低保對象、特困供養(yǎng)人員、殘疾人家庭和零就業(yè)家庭、空巢老人等的走訪慰問，確保各項救助補助資金發(fā)放到位，安排好他們的基本生活。開展好農(nóng)民工工資支付情況專項檢查，嚴肅查處惡意欠薪案件，讓農(nóng)民工按時足額拿到應得的報酬。

二、做好重要商品供應保障工作，確保節(jié)日市場平穩(wěn)運行。要落實好各項調(diào)控措施，穩(wěn)定糧油肉蛋菜奶等重要商品生產(chǎn)供應，搞好煤電油氣運供需銜接，健全應急協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，保障市場運行和價格基本穩(wěn)定。加強食品藥品安全監(jiān)管，圍繞節(jié)令食品排查風險隱患，嚴防問題食品流向餐桌，確?！吧嗉馍系陌踩薄＜訌姽?jié)日期間各種商品和服務(wù)營銷活動管理，強化對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的監(jiān)管執(zhí)法，維護市場經(jīng)營秩序，切實保護消費者合法權(quán)益。嚴格執(zhí)行社會救助和保障標準與物價上漲掛鉤的聯(lián)動機制，減輕物價上漲對低收入群眾基本生活的影響。

三、豐富群眾精神文化生活，營造中國特色節(jié)日氛圍。深入宣傳黨的xx屆五中全會精神，使“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念深入人心，凝聚起推動經(jīng)濟社會發(fā)展的強大力量。大力培育和弘揚社會主義核心價值觀，唱響時代主旋律，組織好“我們的中國夢”文化進萬家和文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，為人民群眾提供更多更好的“文化年貨”。廣泛開展群眾性文化活動、具有地方特色的鄉(xiāng)土文化活動，積極推廣優(yōu)秀民間文化藝術(shù)。加大公共文化設(shè)施免費開放力度，豐富節(jié)日公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給。加強文化市場執(zhí)法檢查，繼續(xù)保持“掃黃打非”高壓態(tài)勢，強化對網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)出版等的監(jiān)管，堅決抵制低俗。加強旅游市場監(jiān)管力度，暢通旅游投訴渠道，堅決查處不合理低價、強迫消費等突出問題，倡導文明旅游，營造良好旅游環(huán)境。

四、認真組織春運工作，服務(wù)好人民群眾節(jié)日出行。要加強春運組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排好春運工作各項任務(wù)，充分發(fā)揮鐵路、公路、水路、民航等的作用，合理調(diào)配各類運力資源，加強信息共享和協(xié)作聯(lián)動，努力保證旅客走得了、走得好。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、電話、手機客戶端等售票方式，為旅客提供便捷化購票渠道，繼續(xù)為學生、務(wù)工人員搞好團體票預訂等服務(wù)。強化春運安保工作，抓好安全檢查，嚴肅查處各類交通違法行為。針對可能出現(xiàn)的極端惡劣天氣和旅客滯留等突發(fā)情況，完善應急預案，做好應急處置準備等工作，確保春運安全有序。

五、切實抓好安全生產(chǎn)工作，依法維護社會和諧穩(wěn)定。要牢固樹立安全發(fā)展觀念，堅守安全紅線，嚴格落實安全生產(chǎn)責任，加強對礦山、道路交通、消防、燃氣和供暖用電、煙花爆竹、建筑施工、油氣輸送管線等重點行業(yè)領(lǐng)域的安全管理和監(jiān)督，深入開展危險化學品和易燃易爆物品專項整治，強化人員密集場所和大型群眾性活動安全管控工作，加強寄遞物流安全規(guī)范管理，嚴防各類重特大安全事故發(fā)生。健全雨雪冰凍、霧霾寒潮等災害性天氣風險預警機制，加強監(jiān)測預報，做好應急協(xié)調(diào)聯(lián)動工作。加大領(lǐng)導干部接訪下訪力度，深入開展矛盾排查化解工作，高度重視非法集資、勞資糾紛等問題源頭防范，防止引發(fā)群體性事件。強化社會面巡邏防控，針對“兩搶一盜”、網(wǎng)絡(luò)詐騙、制假售假等違法犯罪問題，因地制宜地開展集中整治打擊行動，確保社會治安大局穩(wěn)定。深入開展嚴打暴恐專項行動，強化涉恐要素基礎(chǔ)排查管控，加強應急防范處置，嚴防暴力恐怖襲擊事件發(fā)生。做好口岸衛(wèi)生和動植物檢疫工作，確保節(jié)日期間國門安全。

六、堅持節(jié)儉文明過節(jié)，倡導良好社會風尚。要嚴格落實《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》和相關(guān)制度規(guī)定，加強輿論引導，廣泛宣傳中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)秀品德，倡導綠色消費理念和健康文明生活方式。堅持節(jié)儉辦晚會和節(jié)慶演出，嚴禁用財政性資金舉辦年會、經(jīng)營性文藝晚會。務(wù)實節(jié)儉組織好正常的黨、團、工會活動，開展好年終走訪慰問生活困難黨員、老黨員、老干部和軍隊離退休干部、優(yōu)撫對象及企業(yè)困難職工等活動，保障干部職工按規(guī)定享有的正常福利待遇。嚴肅財經(jīng)紀律，嚴禁年底突擊花錢和濫發(fā)津貼、補貼、獎金和實物。積極引導減少煙花爆竹燃放，降低對環(huán)境的污染。

七、深入落實中央八項規(guī)定精神，嚴格踐行廉潔自律各項規(guī)定。要持續(xù)深入反對“四風”，著力解決不嚴不實的問題，深入學習宣傳《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，教育引導黨員干部自覺在廉潔自律上追求高標準，在嚴守黨紀上遠離違紀紅線。黨員領(lǐng)導干部要帶頭崇廉拒腐，樹立良好家風，堅決杜絕“節(jié)日腐敗”。嚴禁違規(guī)用公款吃喝、旅游和參與高消費娛樂健身活動，嚴禁用公款購買贈送賀年卡及煙花爆竹等年貨節(jié)禮，嚴禁用公款接待走親訪友、外出旅游等非公務(wù)活動，嚴禁公車私用或“私車公養(yǎng)”，嚴禁違規(guī)收受禮品、禮金、消費卡等，嚴禁違規(guī)出入私人會所，嚴禁違規(guī)操辦婚喪喜慶事宜并借機斂財，嚴禁違規(guī)參加老鄉(xiāng)會、校友會、戰(zhàn)友會。要暢通群眾監(jiān)督渠道，加大監(jiān)督執(zhí)紀問責力度，對違規(guī)違紀行為嚴查快辦，對典型問題點名道姓通報曝光，形成有力震懾。

八、強化各級領(lǐng)導干部責任，認真做好值守應急工作。要落實好崗位責任制，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部外出報備制度，嚴格執(zhí)行24小時專人值班和領(lǐng)導帶班制度，確保節(jié)日期間各項工作正常運轉(zhuǎn)。健全應急協(xié)調(diào)機制，遇有突發(fā)事件或重要緊急情況要立即請示報告，并及時采取有效措施妥善應對和處置。與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的單位要安排好節(jié)日值班，細化應急預案，保證服務(wù)質(zhì)量，對懶作為、不作為的要進行嚴肅問責。

各地區(qū)各部門要高度重視，加強組織領(lǐng)導，認真部署落實元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作，確保本通知精神落到實處。

描寫重要批示心得體會總結(jié)五

一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護消費者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。

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近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導經(jīng)過深入調(diào)查研究，達成共識，認真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規(guī)范員工行為;結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為加強管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標準》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負責工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。

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(1)抓服務(wù)源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務(wù)，嚴格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。

(2)抓入戶服務(wù)：嚴格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。

(3)抓服務(wù)支撐：對于涉及到服務(wù)的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經(jīng)營，運維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。

(4)抓行管服務(wù)：堅持公司領(lǐng)導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務(wù)工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。

(5)抓全員服務(wù)：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。

(6)抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。

(7)抓便民服務(wù)：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會好評。

(8)建立社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機制。通過報紙和網(wǎng)站向社會公布服務(wù)標準、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10010免費投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務(wù)制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定。

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為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進行專業(yè)培訓和學習，強化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變了工作作風。

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我公司在經(jīng)營中嚴格執(zhí)行資費標準，不亂漲價、亂收費、亂降價，實行全月交費制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實行責任追究制度，通過大會嚴肅傳達互連互通規(guī)定，嚴格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項目招標投標管理暫行規(guī)定》。

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誠信是一個企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅持信譽第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。明碼標價，嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的各項資費政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費標準，使廣大客戶對各項通信業(yè)務(wù)的資費情況一目了然。嚴格計費管理，保證計費的準確性。

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“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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在搞好公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，重視本單位的環(huán)境建設(shè)，堅持開展美化、凈化工作，使單位內(nèi)外整潔，各營業(yè)廳等服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調(diào)動住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。

今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴格按照上級部門的各項文件指示精神，不斷的加強思想政治學習和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學習，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個新臺階。

描寫重要批示心得體會總結(jié)六

一、抓“規(guī)范”，加強組織建設(shè)

(一)加強基層企業(yè)和機關(guān)工會組織的組建。

xx黨委、政府非常注重加強工會自身建設(shè)。一方面xx黨委、政府把工會工作納入黨建范疇。把工會工作擺上發(fā)展市場經(jīng)濟的重要位置，做到年初有布置，年中有檢查，年末有考核。另一方面，活動經(jīng)費給予保障，xx黨委政府每年撥足一定的經(jīng)費，由工會根據(jù)形勢的需要，拿出新載體，開展好活動。在抓好工會自身建設(shè)的同時，我們把在企業(yè)中組建工會作為工會工作的主戰(zhàn)場和突破口，采取強有力的措施推進企業(yè)建會工作。xx黨委、政府年初召開應建會企業(yè)負責人動員會，講清法律、法規(guī)、政策要求，明確建會的重要性和必要性。廣泛開展宣傳發(fā)動，通過廣播、懸掛橫幅、張貼標語、刊登板報、墻報，贈送《工會法》、《勞動法》和《工會章程》資料等，進行全方位、多層次的宣傳發(fā)動，爭取全社會的支持。企業(yè)工會組建工作穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，取得了良好的成效。

(二)強化工會工作機制，推進工會工作規(guī)范化、制度化。

1、組織制度。針對企業(yè)工會干部流動性大特點，及時督促和指導企業(yè)做好工會改選配備工作，按民主程序選配新的工會干部。

2、目標責任制度。根據(jù)區(qū)總工會的要求，工會提出具體的工作目標、任務(wù)和要求，做到年初有計劃、年終有檢查總結(jié)。

3、會議制度。年初召開了工會工作總結(jié)部署會議，總結(jié)工作，布置任務(wù)。每季度召開一次例會匯報工作，互通信息，相互學習。

4、培訓制度。采用各種形式，培訓工會干部，提高工會干部的素質(zhì)。

二、抓“維權(quán)”，發(fā)揮工會作用

維權(quán)是工會工作的重中之重。必須維護好職工的合法權(quán)益，才能把職工的積極性引導好、保護好、發(fā)揮好。我工會針對維權(quán)工作中的突出問題，我們通過推行一系列的行動，維護職工的合法權(quán)益，調(diào)動職工的積極性。

(一)推行平等協(xié)商、集體合同制度。

維護職工合法權(quán)益。推行平等協(xié)商、集體合同制度是工會工作的“牛鼻子”。為了抓好這項工作，我們加強了培訓工作，對職工進行《勞動法》及集體合同等方面知識的培訓，到企業(yè)開展面對面指導，推行集體合同制度，確保不發(fā)生重大勞動爭議和拖欠工資現(xiàn)象，從而使職工的勞動報酬、工作時間、安全衛(wèi)生得到較好的實現(xiàn)，企業(yè)勞動關(guān)系較穩(wěn)定，企業(yè)和職工利益實現(xiàn)了雙贏。

(二)積極探索職工民主管理新路子。

今年我們在一些企業(yè)和單位的民主管理方面作了有益的嘗試，并取得了較好的效果。上半年在衛(wèi)生院開展了“我為單位發(fā)展獻一計”金點子活動，一些創(chuàng)新點子、建議被采納后促進了單位工作的開展。職工有什么建議、有什么意見，有什么困難，都可以向工會傾訴。同時還設(shè)立了“公開欄”、“意見箱”，此舉收到了很好的效果，部分員工的建議和困難得到了采納和解決。

(三)以送溫暖為載體，為困難職工辦實事。送溫暖活動是工會心系職工，幫助困難職工的有效途徑，也是工會增強凝聚力的重要措施。每逢節(jié)日，我們都積極籌措資金進行慰問。20xx年我們在節(jié)日走訪慰問特困職工和離退休職工，為他們送去了組織的溫暖，體現(xiàn)了組織對他們的關(guān)懷。

三、抓“載體”，增強工會活力

(一)以勞動競賽為載體，調(diào)動職工積極性。

各單位工會組織根據(jù)單位自身的特點，開展形式多樣，各具特色的職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動，并取得了一定的效果。

(二)開展文娛活動，豐富職工文化生活。

為加強職工的思想政治和科技文化教育，提高職工整體素質(zhì)。多年來，由工會牽頭，基層工會和廣大職工積極參與，舉辦一系列文體活動，壯大工會的聲勢。每年“五一”和“十一”節(jié)日，工會都要舉辦文體活動，展現(xiàn)工人階級的精神風貌，今年我們舉辦慶“五一”、職工籃球賽和乒乓球賽，十一期間在中學舉辦了教師風采文藝演出。通過舉辦職工文體活動，豐富了職工的文化生活，并發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批文藝、體育骨干，創(chuàng)作了一批文藝精品。

(三)組織旅游考察，增長職工見聞。

為增強職工的見聞，學習外地先進單位經(jīng)驗，我工會于11月份組織了干部職工出外考察旅游，一方面活動了身心，另一方面通過旅游考察，很多干部職工學習到了一些先進經(jīng)驗，獲益良多。

在肯定成績的同時，我們也認識到自身工作存在的一些不足：一是工會相關(guān)檔案資料尚不齊全規(guī)范;二是新會員發(fā)展覆蓋面不夠廣;三是對外勞務(wù)輸出的數(shù)量還不夠;四是工會活動內(nèi)容還很單一，要向以提高勞動技能職業(yè)技能為主要內(nèi)容的工會活動方面拓展和研究;五是活動經(jīng)費還不充足;六是圍繞全經(jīng)濟建設(shè)這個中心開展工作和活動，力度還不夠，需要我們進一步加強。

描寫重要批示心得體會總結(jié)七

20xx年8月18日至22日，在市分行安排下我有幸參加了浙江大學“中國銀行安慶分行中層管理人員領(lǐng)導力提升培訓班(第二期)”的學習，端坐在浙江大學寬敞明亮的教室內(nèi)，聚精會神聆聽知名教授們深入淺出，精彩授課，令我耳目一新，受益匪淺。在理論、理性、理智方面有了進一步的提高，在此我對各位學識淵博的老師表示崇高的敬意，對市行領(lǐng)導寄予的厚望表示衷心的感謝?，F(xiàn)將幾天來學習心得闡述如下：

一、弘揚復命精神，打造完美執(zhí)行力

王建軍教授在講課中提到：單位員工存在的怪現(xiàn)象“主管總是沒時間，而下屬總是沒工作;制度定了一大堆，卻沒有辦法落實;天天泡在會海里，卻沒有改進和結(jié)果;員工總是有很多道理讓你覺得他做不好是有原因的”。這不正是我們在工作中常出現(xiàn)的現(xiàn)象和問題嗎?而改變這種現(xiàn)狀的方法就是要弘揚復命精神，打造完美執(zhí)行力。

“復命”單純的講就是對工作任務(wù)的無條件接受、無條件完成和兌現(xiàn)并予以第一時間答復和反饋。但我們對復命的理解不應該僅局限在完成工作的層面上，而更應該把它提升到這個復命是不是優(yōu)質(zhì)和高效上。作為一名員工，必須要擁有良好的工作態(tài)度，科學的工作觀念，虛心的工作精神，扎實的工作作風，以及不斷豐富自身的復命意識，才能夠在工作中不斷歷練自己，完善自己。只有這樣，才能夠完成好上級和領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)復命。所以在今后的工作中，我將加強自身修養(yǎng)，帶動周邊的同志，進而提升整個團體的執(zhí)行力和創(chuàng)造力。

二、弘揚復命精神，完善營銷體制

目前，我支行幾乎沒有系統(tǒng)的營銷體制，主要依靠地熟人熟的優(yōu)勢。隨著外資銀行的建立和商業(yè)銀行的進入使競爭逐步加劇，應對競爭、加強營銷成為我行下一步業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵而且是長期發(fā)展戰(zhàn)略的需求。做好客戶分層、分類、掌握客戶貢獻，建立貢獻度網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計手段也很關(guān)鍵，同時，針對不同的客戶開發(fā)適應產(chǎn)品，靠實力抓住新客戶，穩(wěn)住老客戶顯得更加關(guān)鍵。

三、通過心靈拓展，提升領(lǐng)導力

通過學習使我更加認識到生命是短暫和寶貴的，認識到了工作生活的快樂和幸福的真諦，那就是學會尊重他人、聽取和采納他人的意見。

作為領(lǐng)導，要有激情，才能做好各項工作，對上、對下、對家庭實現(xiàn)自己的承諾，對單位、員工、家庭負起責任來，懂得欣賞他人、懂得聆聽下屬的意見、學會付出才會得到同事和下屬信任，做到用人不疑，才會感召同事、下屬實現(xiàn)共贏。

四、做好風險管理工作

操作風險是造成問題貸款的隱性殺手，內(nèi)部管理的缺陷，主要是高管道德素質(zhì)不高和管理能力不足，再有內(nèi)外勾結(jié)騙取貸款。因此進一步加強內(nèi)控，做好崗位分設(shè)，貫徹執(zhí)行授信管理辦法，認真執(zhí)行前、中、后信貸管理制度成為防范操作風險重要手段。

總之，這次的培訓給我創(chuàng)造了一個檢查和審視自己知識經(jīng)驗的一個環(huán)境，使我收獲了以往在工作和學習中所不能獲取的知識和經(jīng)驗。在一定程度上改變了我的思維模式，幫助我進一步認識了自己，培養(yǎng)創(chuàng)新、應變、溝通、進取等素質(zhì)，深層次挖掘個人潛能，提高處理人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)的素質(zhì)。提升我的思維能力，幫助我培育辯識能力、判斷能力、管理能力和組織戰(zhàn)略推進能力，我建議市分行多進行類似的培訓，并針對支行管理薄弱環(huán)節(jié)，對支行員工也要加強培訓，以全面提升全體干部員工的整體素質(zhì)。