我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧。

關(guān)于服務(wù)性行業(yè)心得體會(huì)精選一

為壯大新立屯村集體經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)村民共同致富，規(guī)范資金管理，提高資金使用效益，確保投資項(xiàng)目正確實(shí)施，根據(jù)《遼寧省壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金管理辦法》、《撫順市壯大集體經(jīng)濟(jì)財(cái)政獎(jiǎng)金資金管理實(shí)施細(xì)則》、《遼寧省扶持村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金管理暫行辦法》等文件精神和我村實(shí)際情況，我村準(zhǔn)備發(fā)展肉牛養(yǎng)殖項(xiàng)目。

1.1自然情況

清原鎮(zhèn)新立屯村位于清原縣城西10公里，距鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府10公里，（地理區(qū)位）全村轄4個(gè)村民小組（新立屯組、雙泉組、太平組、陡嶺組），548戶1728人，耕地面積5159畝，林地27000畝。瓦北線公路從村中經(jīng)過(guò)?，F(xiàn)有文化廣場(chǎng)3處，總面積3300平方米。曾經(jīng)獲得2009-2013撫順市和諧社區(qū)（村）創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)標(biāo)村、2012-2013年度工作信訪先進(jìn)村、2013年平安示范村、災(zāi)后重建先進(jìn)村。

1.2兩委班子情況

我村兩委班子的總體運(yùn)行情況和團(tuán)結(jié)協(xié)作情況一直在清原鎮(zhèn)16個(gè)村中名列前茅，有著優(yōu)良傳統(tǒng)；2016年以來(lái)，基層組織服務(wù)能力有了較大提升，是群眾信得過(guò)的、富有戰(zhàn)斗力的兩委班子?，F(xiàn)有兩委干部8人，其中村支部委員3人，村委會(huì)委員5人，平均年齡53歲，全村有黨員56名，常年外出黨員22人。村干部男女比例5:2，均為本村人，有著本地化、知識(shí)化、專業(yè)化、技能化的特點(diǎn)。

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2.1基本情況

2.1.1項(xiàng)目名稱：新立屯村肉牛養(yǎng)殖項(xiàng)目。

2.1.2建設(shè)規(guī)模：年出欄肉牛50頭。

2.1.3建設(shè)地點(diǎn)：新立屯村東，防腐廠（瓦北線）道南。

2.1.4項(xiàng)目性質(zhì)：屬于新建壯大集體經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)貧困戶脫貧致富的項(xiàng)目。

2.1.5項(xiàng)目總投資：總投資82萬(wàn)元。

2.2資金來(lái)源

2.2.1壯大集體經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)補(bǔ)資金10萬(wàn)元，村集體資金20萬(wàn)元，村兩委集資33萬(wàn)元，鎮(zhèn)財(cái)政、扶貧資金19萬(wàn)元。

2.3資金投入方式

2.3.1村集體和村民入股養(yǎng)殖模式。

2.4項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間

2.4.12019年4月10---2019年5月20。

2.5資金使用及管理

2.5.1壯大集體經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)補(bǔ)資金用于新立屯村新發(fā)展產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。在村黨支部實(shí)施政治領(lǐng)導(dǎo)下的養(yǎng)殖廠是主導(dǎo)和實(shí)施主體，村黨支部負(fù)責(zé)規(guī)范履行民主議事及決策程序，監(jiān)督建立健全經(jīng)營(yíng)管理制度和機(jī)制，指導(dǎo)組織實(shí)施和開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)核算和規(guī)范財(cái)務(wù)收支等。

2.6場(chǎng)地使用情況

2.6.1與撫順市鑫立食用菌合作社簽訂場(chǎng)地使用協(xié)議，使用土地面積2500平方米，年租用費(fèi)2000元。

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3.1準(zhǔn)備階段

3.1.12019年3月，制定項(xiàng)目計(jì)劃書并報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)政府審議。審議通過(guò)后立即落實(shí)計(jì)劃項(xiàng)目。

3.1.22019年4月，牛舍及飼料庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)開(kāi)工，同時(shí)采購(gòu)粉碎機(jī)等設(shè)備。

3.1.32019年5月底前，肉牛購(gòu)進(jìn)，并開(kāi)始第一輪肉牛育肥。

3.2實(shí)施階段（2019年6月——2019年12月）

3.2.12019年12月底前，完成第一輪養(yǎng)殖，并完成肉牛銷售。向村集體交付利潤(rùn)1.5萬(wàn)元。

3.2.22019年12月底前，完成成本核算，將獎(jiǎng)補(bǔ)資金10萬(wàn)元的折股收益向村集體交付，賬目報(bào)備。

3.2.32019年12月底前，制定下一個(gè)養(yǎng)殖周期的計(jì)劃。

3.3驗(yàn)收階段

3.3.12019年12月，新立屯村“兩委”報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)黨委相關(guān)部門完成對(duì)養(yǎng)殖廠本年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的檢查，并向相關(guān)部門上報(bào)總結(jié)報(bào)告。

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肉牛出欄后按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)銷售，一個(gè)飼養(yǎng)周期預(yù)計(jì)每頭牛平均實(shí)現(xiàn)純利潤(rùn)0.2萬(wàn)元。50頭牛預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)純利潤(rùn)10萬(wàn)元。養(yǎng)殖廠每年最低向村集體交付1.5萬(wàn)元利潤(rùn)，力爭(zhēng)2萬(wàn)元。剩余利潤(rùn)部分收益按照股份分配方案進(jìn)行分配，利潤(rùn)分配按投資比例：政府投資12.2%，村集體24.39%，個(gè)人集資40.24%，扶貧資金23.17%。根據(jù)鎮(zhèn)政府32號(hào)文件要求，獎(jiǎng)補(bǔ)資金的使用應(yīng)保值增值，鎮(zhèn)政府所獲利潤(rùn)暫歸村集體經(jīng)濟(jì)組織所有。鎮(zhèn)政府暫歸村集體利潤(rùn)的50%及村集體經(jīng)濟(jì)組織所獲利潤(rùn)的6%應(yīng)用于扶持貧困戶生產(chǎn)發(fā)展，重點(diǎn)用于無(wú)勞動(dòng)能力貧困戶。

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5.1環(huán)境影響

本項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)環(huán)境無(wú)污染危害。本項(xiàng)目建設(shè)工程及生產(chǎn)過(guò)程兼顧環(huán)境保護(hù)與持續(xù)發(fā)展并重的要求，工程建設(shè)及生產(chǎn)過(guò)程可行。

5.1.1選址：符合該鎮(zhèn)、村土地利用總體規(guī)劃。自然環(huán)境良好，地勢(shì)高燥、背風(fēng)向陽(yáng)、具有一定緩坡而總體平坦；水源充足，取用方便，能夠保證生產(chǎn)、生活用水；距離村屯1公里外，周邊環(huán)境符合防疫和環(huán)保要求。

5.1.2布局：主要包括生活管理區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、糞污處理區(qū)和病畜隔離區(qū)等功能區(qū)，各區(qū)之間界限分明，符合防疫和防火要求。

5.1.3生活管理區(qū)：主要包括與經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的建筑物。已建在牛場(chǎng)上風(fēng)處且地勢(shì)較的高地段，并與生產(chǎn)區(qū)嚴(yán)格分開(kāi)。

5.1.4生產(chǎn)區(qū)：包括牛舍等生產(chǎn)性建筑。已建在場(chǎng)區(qū)下風(fēng)位置，配套設(shè)施齊備。生產(chǎn)區(qū)內(nèi)清潔道、污染道分設(shè)，不出現(xiàn)交叉混用或者回流現(xiàn)象。

5.1.5糞污處理區(qū)：有專門的糞便貯存與處理場(chǎng)地，遠(yuǎn)離各類功能地表水體，并進(jìn)行了防雨、防滲處理。

5.1.6病畜隔離區(qū)：配備了診療、消毒等必要的儀器設(shè)備，以滿足日常診療和消毒等工作需要。

5.2社會(huì)效益分析

5.2.1規(guī)模經(jīng)營(yíng)：本項(xiàng)目有利于畜牧養(yǎng)殖業(yè)的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，實(shí)施成功后，可以帶動(dòng)全村及臨近村開(kāi)展特色畜牧業(yè)養(yǎng)殖。

5.2.2帶動(dòng)脫貧：本項(xiàng)目對(duì)貧困戶貧困人口實(shí)現(xiàn)增收有很大的促進(jìn)作用，

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6.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)低

本項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、影響范圍較小，可能引發(fā)的社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)可控。新立屯村承諾，該項(xiàng)目建設(shè)不會(huì)引起群眾上訪，如有上訪等事件發(fā)生責(zé)任由新立屯村承擔(dān)，確保社會(huì)大局穩(wěn)定。

6.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)

如遇自然災(zāi)害等風(fēng)險(xiǎn)，入股人將共享利益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

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本項(xiàng)目以地方資源為依托，順應(yīng)地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整方向，促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，不僅村集體本身可以取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，還促進(jìn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)貧困戶脫貧致富。

關(guān)于服務(wù)性行業(yè)心得體會(huì)精選二

您的意見(jiàn)—是我們進(jìn)步的動(dòng)力！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為根。

強(qiáng)服務(wù)、抓建設(shè)，創(chuàng)特色

尊重知識(shí)，尊重勞動(dòng)，保護(hù)環(huán)境。

細(xì)心、精心、用心，服務(wù)永保稱心。

以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展。

全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造優(yōu)質(zhì)。

講究實(shí)效、完善管理、提升質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。

培養(yǎng)良好素養(yǎng)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)力量

微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里

真誠(chéng)服務(wù)，師生至上

師生的需求就是我們工作的目標(biāo)

管理手段數(shù)字化、保障設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)隊(duì)伍職業(yè)化

創(chuàng)建“平安校園、數(shù)字校園、綠色校園、幸福校園”

至纖至細(xì)為師生著想，奔波忙碌為師生謀利

您的意見(jiàn)—是我們進(jìn)步的動(dòng)力！

迎接變化，勇于創(chuàng)新

適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合

在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法，新思路

創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高

勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任

激情--樂(lè)觀向上，永不言棄

熱愛(ài)工作，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失

以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，并獲得成功

不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的變現(xiàn)是明天的最低要求

敬業(yè)--專業(yè)執(zhí)著，精益求精

上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤

今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

得客戶者得天下

關(guān)于服務(wù)性行業(yè)心得體會(huì)精選三

一、 活動(dòng)時(shí)間

本次房地產(chǎn)開(kāi)盤活動(dòng)初定時(shí)間為20xx年x月xx日，星期x。

二、活動(dòng)地點(diǎn)

xxx售樓中心

三、房地產(chǎn)開(kāi)盤策劃方案主題思路定位

強(qiáng)調(diào)氛圍 突出品位 提升檔次 有條不紊 圓滿成功

1）通過(guò)開(kāi)盤當(dāng)天在周邊及現(xiàn)場(chǎng)的包裝和慶典活動(dòng)，給項(xiàng)目渲染出濃烈的喜慶氛圍，突出表現(xiàn)項(xiàng)目的開(kāi)盤盛典。

2） 通過(guò)在售房部現(xiàn)場(chǎng)的包裝和水酒供應(yīng)，工作人員的細(xì)微服務(wù)來(lái)突出表現(xiàn)項(xiàng)目的品位和檔次，讓到來(lái)的客戶都能從現(xiàn)場(chǎng)感受到一種尊貴感和榮譽(yù)感。

3）通過(guò)合理的區(qū)域劃分，有效的活動(dòng)流程安排，現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作職責(zé)的合理分配以及對(duì)客戶關(guān)于“選房、購(gòu)房流程”的講解和傳達(dá)，有條不紊地對(duì)開(kāi)盤當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)人流人群進(jìn)行有效合理的控制，以使整個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)有次序、有、層次，整個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)有條不紊。

4）通過(guò)一系列的工作輔助，最重要的是在銷售過(guò)程中抓住客戶心理，充分利用好銷控掌握的方法，以置業(yè)顧問(wèn)來(lái)積極調(diào)動(dòng)購(gòu)房者的迫切心態(tài)，以使之達(dá)到成交，簽定相關(guān)合約。

四、房地產(chǎn) 開(kāi)盤活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃布置方案

1）現(xiàn)場(chǎng)布置

a、在售樓部根據(jù)場(chǎng)地尺寸搭建半米高上下舞臺(tái)一個(gè)，后設(shè)背景板，舞臺(tái)兩邊用花籃裝飾。附設(shè)一個(gè)用鮮花包扎的講臺(tái)，以作嘉賓發(fā)言及領(lǐng)導(dǎo)致辭用，整個(gè)舞臺(tái)主要用做剪彩以及主持、發(fā)言用途。

b、售樓部東北角面塔南路與新安路交匯處設(shè)彩虹門一個(gè)，鞭炮氣球8串，花籃若干，禮炮18門，舞臺(tái)下用花扁、花架裝飾，售樓部入口設(shè)紅色地毯，售樓部前廣場(chǎng)設(shè)空飄若干。

c、舞臺(tái)前設(shè)坐椅兩排，20個(gè)位置左右，供嘉賓及領(lǐng)導(dǎo)使用。

2） 外圍道路布置

a、塔南路兩側(cè)按排號(hào)活動(dòng)期間方案設(shè)計(jì)，插上彩旗。

b、在塔南路進(jìn)入售樓部路口處設(shè)空飄兩個(gè)，以達(dá)到吸引人流， 車流，指引來(lái)賓，宣傳開(kāi)盤的作用。

3）售樓部分區(qū)布置及其他布置

a售樓部?jī)?nèi)部分為4個(gè)區(qū)域

a、選房區(qū)：主要用做通知到的放號(hào)客戶在該區(qū)域通過(guò)銷售 人員的二次講解和價(jià)格預(yù)算，進(jìn)行選房，確定房號(hào)，并 簽署相關(guān)協(xié)議。

b、簽約區(qū)：主要用做已經(jīng)選好房的客戶在該區(qū)域簽定認(rèn)購(gòu) 書、繳納房款定金，履行相關(guān)手續(xù)。

c、展示區(qū)：主要用作未通知到選房的客戶參觀沙盤和模型， 索取資料，戶型圖，在選房前有個(gè)心理準(zhǔn)備。

d、休息區(qū)：原洽談區(qū)位置，主要用作客戶逛累了之后臨 時(shí)休息用。

b其他區(qū)域

a、活動(dòng)區(qū)：售樓部門口廣場(chǎng)，用作開(kāi)盤活動(dòng)、剪彩等， 同時(shí)作主要的包裝區(qū)域。

b、休閑區(qū)：用作客戶觀賞表演的區(qū)域。

六、 房地產(chǎn)活動(dòng)流程安排

開(kāi)盤典禮開(kāi)始時(shí)間：xxxx年x月xx日上午9：30時(shí) 7：00 所有現(xiàn)場(chǎng)外包裝工作完成

8：00 所有物品歸位完畢

8：00 所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員到位

8：08 售樓部開(kāi)門正式迎接客戶和來(lái)賓，不作選房。喊號(hào)人 員開(kāi)始宣讀購(gòu)房流程

8：50 所有禮儀、慶典人員、表演人員、主持人到位

9：00 樂(lè)隊(duì)按照項(xiàng)目總指揮的安排進(jìn)行表演，奏迎賓曲。禮 儀小姐開(kāi)始迎賓（佩帶嘉賓胸花，引領(lǐng)入座）。 9：20 禮儀小姐邀請(qǐng)嘉賓到剪彩臺(tái)旁邊就位。

9：25 喊號(hào)人員開(kāi)始進(jìn)行開(kāi)盤之前的最后一次選房、購(gòu)房流 程的講解。

9：30 主持人上臺(tái)，宣布開(kāi)盤典禮正式開(kāi)始，致主持人說(shuō)辭。 9：35 主持人邀請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（擬定）講話。

9：40 主持人邀請(qǐng)相關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人講話。

9：45 （房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司）董事長(zhǎng)或總經(jīng)理致辭。

9：50 主持人宣布 開(kāi)盤儀式正式開(kāi)始，并邀請(qǐng)嘉賓上臺(tái)為 開(kāi)盤剪彩。主持人一邊介紹嘉賓，嘉賓一邊上臺(tái)，同時(shí)進(jìn)行，樂(lè)隊(duì)奏響（到主持人再次準(zhǔn)備講話時(shí)停）xxx（待定）負(fù)責(zé)按照嘉賓身份引領(lǐng)到相應(yīng)剪彩位置。 9：53 禮儀小姐端上金剪子剪彩用具，分別站于嘉賓右后方。 9：55 主持人宣布剪彩儀式正式開(kāi)始，嘉賓剪彩。

（熱烈鼓掌，樂(lè)隊(duì)奏響，落地禮炮18門同時(shí)奏響， 8串鞭炮從上至下炸響，現(xiàn)場(chǎng)氣氛達(dá)到高潮）

9：58 禮儀小姐端下鮮花彩球和剪彩用具，并迅速按照該段 時(shí)間的工作崗位各就其位，保安人員、保潔人員立即 按照時(shí)段分配迅速就位到各自的工作崗位。所有現(xiàn)場(chǎng) 工作人員各就其位。

10：00 主持人感謝各位嘉賓，并祝儀式結(jié)束辭，宣布xxx樓 盤正式開(kāi)盤。

10：03 公司領(lǐng)導(dǎo)陪同嘉賓參觀售樓部，客戶開(kāi)始進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)正 式選房。

關(guān)于服務(wù)性行業(yè)心得體會(huì)精選四

1、 微笑服務(wù)------非常重要；

2、 客戶是用心換來(lái)的------對(duì)客大方；

3、 主動(dòng)出擊-------真誠(chéng)面對(duì)；

4、 小事情，大影響------學(xué)會(huì)謙讓；

5、 當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)，不要太多人同時(shí)盯住顧客---以免誤會(huì)；

6、 顧客要的是享受服務(wù)的感覺(jué)，------服務(wù)周到；

7、 服務(wù)品質(zhì)的高低，決定你產(chǎn)品價(jià)格的高低------服務(wù)保障；

8、 服務(wù)的定義是發(fā)自內(nèi)心------無(wú)須作假；

9、 提出差異化得服務(wù)------好壞對(duì)比；

10、 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來(lái)的；

11、 情緒狀態(tài)的高低決定業(yè)績(jī)的高低；

12、 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則；

13、 合作才能大作；

14、 超級(jí)說(shuō)服力是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移；

15、 銷售要實(shí)現(xiàn)雙贏------相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己；

16、 語(yǔ)言方面，一定要流暢，不要過(guò)于緊張；

17、 和顧客交談時(shí)不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢(shì)與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機(jī)會(huì)；

18、 成功者影響別人，失敗者被別人影響------向往學(xué)習(xí)；

19、 銷售就是幫助顧客解決問(wèn)題------徹底解決；

20、 付出就一定會(huì)有回報(bào)------不會(huì)白做。

服務(wù)行業(yè)儀態(tài)禮儀

表情。 待人謙虛---表情友好---適時(shí)調(diào)整---真心誠(chéng)意；

眼神。 注視的部位---注視的角度---得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離；

站姿。 頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿并；

行姿。 方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協(xié)調(diào)。行姿中的特例，本人所處的方位，若并行服務(wù)人員居左側(cè)，若單行，服務(wù)人員居左前方一米左右，協(xié)調(diào)行走速度，不要太快和太慢，及時(shí)關(guān)照并提醒；

進(jìn)出電梯。 要先進(jìn)后出，服務(wù)客戶；

出入房間。 要先通報(bào)，要以手開(kāi)門，要面向他人，要先入后出，要為人拉門；

坐姿。 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后點(diǎn)式坐姿；

坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無(wú)聲息的就坐，坐下后調(diào)整體位。離座要求，先有表示，注意先后，起身緩慢，站好在走，從左離開(kāi)。

服務(wù)行業(yè)微笑禮儀

規(guī)范微笑

1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。

2、微笑要規(guī)范得體。

微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開(kāi)眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。

3、主動(dòng)微笑。

如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人目光接觸的同時(shí)在你開(kāi)口說(shuō)話之前，首先獻(xiàn)上你的一個(gè)微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個(gè)友好熱情對(duì)自己有利的氣氛和情境；肯定會(huì)贏得對(duì)方滿意的回報(bào)。如果對(duì)方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。

4、微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度，以不超過(guò)7秒鐘為宜。

時(shí)間過(guò)長(zhǎng)過(guò)給人以傻笑的感覺(jué)，反而盡失微笑的美韻。

5、最佳啟動(dòng)。

當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑。對(duì)一般迎接顧客可啟動(dòng)一度微笑，對(duì)熟客或商務(wù)活動(dòng)中可啟用二度微笑。但微笑的啟動(dòng)與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏。

規(guī)范眼神

1、目光平視。

微笑時(shí)要敢于正視對(duì)方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感；要面對(duì)客人平視，不可斜視。

2、注視時(shí)間。

在社交場(chǎng)合下與人交談，目光相對(duì)只應(yīng)一瞥而過(guò)，迅速轉(zhuǎn)向面部；注視時(shí)間一般在5至7秒鐘左右。不可長(zhǎng)時(shí)間盯視對(duì)方。

有人提出“道德注視時(shí)間”的概念，認(rèn)為一個(gè)人注視另一個(gè)人的眼睛、面部及身體其它部位的時(shí)間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性目光相視時(shí)，最多不能超過(guò)10秒鐘。否則，容易引起誤會(huì)。

3、注視位置。

目光盯視是不禮貌的；而把目光死盯著對(duì)方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象，其注視區(qū)域是有講究的。

注意：

一是，公務(wù)注視間范圍。

一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對(duì)方的情勢(shì)。因此它是商務(wù)活動(dòng)常用的注視間范圍。

二是，普通注視間范圍。

人們?cè)谄胀ㄉ缃粓?chǎng)合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。

三是，親密注視區(qū)間范圍。

這是特指具有親密關(guān)系的人群，如戀人、至愛(ài)親朋之間的注視區(qū)間，主要是對(duì)方的眼睛、嘴唇和胸部。

微笑的前提

1、保持樂(lè)觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大悲大喜，遇事沉著冷靜。

妥善處理工作中的各種問(wèn)題，特別是自身的工作失誤。上崗后及時(shí)進(jìn)入角色，忘掉一些煩惱和不快。

2、把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人嚇跑。

3、微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴微笑而目光不配合，顯得不真誠(chéng)。

4、和客人進(jìn)行感情交流，有感情地進(jìn)行服務(wù)，微笑才會(huì)真實(shí)，發(fā)自內(nèi)心。

5、微笑不是天生的，后天培養(yǎng)很重要。

隨時(shí)提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時(shí)可對(duì)著鏡子練習(xí)，直到你滿意、成為習(xí)慣為止。

微笑基礎(chǔ)訓(xùn)練五法

基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式，尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習(xí)時(shí)，要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺(jué)。

1、拇指法

雙手四指輕握，兩拇指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近；兩拇指肚向上，放在嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動(dòng)嘴唇兩角；反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后，封存記憶。

還有一種方式，雙手食指輕握，兩拳手背向外放于唇下方；兩拇指伸出，兩拇指肚放在唇角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)。反復(fù)做，尋找滿意位置。

2、食指法

輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動(dòng)嘴角，并尋找最佳位置。還有一種方式，雙手輕握，伸出食指；兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動(dòng)。反復(fù)推動(dòng)多次，一直找到滿意位置為止。

3、中指法

兩中指伸出，其余四指自然收攏、半握；兩中指肚放在嘴角兩端，輕輕向斜上方拉動(dòng)。反復(fù)多次，尋找你美麗的微笑感覺(jué)。

4、小指法

兩小指伸出，其余四指自然收攏，半握；兩小指肚放在嘴角兩端，輕輕拉動(dòng)嘴角；反復(fù)做，直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。

5、雙指法

雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏；用兩拇指頂在下巴下面；兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動(dòng)；反復(fù)多次，直到滿意為止。

還有一種方式，雙手拇指、食指伸出，其余三指握攏；將兩食指按放在兩眉上外端；兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩拉動(dòng)。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中。

微笑提升訓(xùn)練六法

基礎(chǔ)訓(xùn)練主要對(duì)微笑時(shí)的臉型進(jìn)行定型，讓笑得更好看。提升訓(xùn)練則針對(duì)“如何快速笑出來(lái)”進(jìn)行訓(xùn)練。

1、對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法

這是一種常見(jiàn)、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。

端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開(kāi)始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開(kāi)來(lái)；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。

如此反復(fù)多次。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間隨意。為了效果明顯，放背景音樂(lè)。

2、模擬微笑訓(xùn)練法

1、輕合雙唇。

2、兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對(duì)接，放在嘴前15-20厘米處。

3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動(dòng)，使之拉開(kāi)5-10厘米的距離。同時(shí)嘴唇隨兩食指移動(dòng)速度而同步加大唇角的展開(kāi)度，并在意念中形成美麗的微笑；并讓微笑停留數(shù)秒鐘。

4、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指法相接；更多精彩內(nèi)容就在湘菜廚師唐杰網(wǎng)站。同時(shí)，微笑的唇角開(kāi)始以兩指移動(dòng)的速度，同步緩緩收回。

需要提示的是：訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。

切忌：不能讓微笑突然停，如此反復(fù)開(kāi)合訓(xùn)練20至30次。

3、記憶提取法

這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。

就是將自己過(guò)去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享愜意的微笑。

4、觀摩欣賞法

這是幾個(gè)人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵(lì)，互相分享開(kāi)心微笑的一種方法。

也可以平時(shí)留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時(shí)時(shí)模仿。

5、含箸法

這是日式訓(xùn)練法。

道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。?，以觀察微笑狀態(tài)。

6、意念法

這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對(duì)鏡或其它道具，而只用意念控制、驅(qū)動(dòng)雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。

這種方法好處很多：

一是不必用鏡子，

二是可以隨時(shí)隨地、悄無(wú)聲息地進(jìn)行，

三是培養(yǎng)微笑意識(shí)和微笑習(xí)慣的最佳途徑。

關(guān)于服務(wù)性行業(yè)心得體會(huì)精選五

失敗鋪墊出來(lái)成功之路！經(jīng)典語(yǔ)錄

帶著愁容進(jìn)店，懷揣健康回家

為你，我們盡責(zé)；為你，我們盡心

勇于應(yīng)對(duì)問(wèn)題，致力解決問(wèn)題

服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收。

弘揚(yáng)白求恩精神注塑醫(yī)院新形象

待人熱情，辦公快捷，服務(wù)主動(dòng)，答復(fù)滿意。

世界因我而存在，改變自我，就能改變世界。

您的滿意，是我們的心愿

制造須靠低成本，競(jìng)爭(zhēng)依靠高品質(zhì)

德術(shù)真善美，仁愛(ài)天地人。

但愿人長(zhǎng)久，健康永相伴。

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)輝煌

講職業(yè)道德，愛(ài)本職工作，樹(shù)企業(yè)形象

沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但有的服務(wù)。

堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，齊心協(xié)力干事業(yè)

我的服務(wù)造就大家的快樂(lè)。

秉承“開(kāi)拓進(jìn)取務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，弘揚(yáng)“人道博愛(ài)奉獻(xiàn)”的紅十字精神

我服裝整潔，因?yàn)槭菍I(yè)服務(wù)。

滿意只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)文化的核心

我在你身邊，你在我心中

我淡妝打扮，因?yàn)槭腔径Y貌。

您的健康就是我們的心愿，給我一份信任還您一身健康

付出必須會(huì)有回報(bào)。

耐心精心細(xì)心責(zé)任心的敬業(yè)精神給予患者溫馨周到的關(guān)懷與照顧

質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)早，明天必須會(huì)更好

多點(diǎn)溝通，少點(diǎn)抱怨；多點(diǎn)明白，少點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)。

關(guān)于服務(wù)性行業(yè)心得體會(huì)精選六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我對(duì)此次事件，因?yàn)槲覍?duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉，對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補(bǔ)，但在此，我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司，對(duì)各位檢討我的行為，深刻反思，堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。

發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸＿@次事件，充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。

此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn)，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因?yàn)檫@次檢討將我潛在的'錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此，我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教，積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作，避免這種情況再次發(fā)生。

最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對(duì)照自己，檢查自己，嚴(yán)于律己，謹(jǐn)于工作，承擔(dān)起自己的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

關(guān)于服務(wù)性行業(yè)心得體會(huì)精選七

觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門。

團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)文化的核心。語(yǔ)錄大

用心才能創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展

勤思巧干苦攀，風(fēng)逆我自昂揚(yáng)；創(chuàng)新創(chuàng)收創(chuàng)業(yè)，我誓更創(chuàng)輝煌

我門力爭(zhēng)做到：的服務(wù)的出品的環(huán)境

微笑多一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)。

客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)，回報(bào)一生。

服務(wù)客戶口號(hào)霸氣押韻

咱們的策略是以質(zhì)量取勝

物美價(jià)廉溝通無(wú)限

目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)！

舒適住院條件普通收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)確保醫(yī)療安全

開(kāi)拓創(chuàng)新，立足市場(chǎng)求發(fā)展；優(yōu)質(zhì)高效，用心服務(wù)為用戶

攻守并重，全員實(shí)動(dòng)，活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)導(dǎo)向。

人心中有目標(biāo)，失敗成功我都要

“中心”是我家，服務(wù)爭(zhēng)

百年同仁精誠(chéng)勤和嚴(yán)謹(jǐn)為醫(yī)誠(chéng)信為人

樹(shù)崗位新風(fēng)，展天使風(fēng)采

新老攜手多舉績(jī)，平安夜里大狂歡。