爭創(chuàng)一流心得體會文章和感想 解放思想爭創(chuàng)一流心得體會(二篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才恰當呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

2022爭創(chuàng)一流心得體會文章和感想一

2、我精彩，我運動。

3、英語我最紅，游戲我最棒，大家來比賽，爭當?shù)谝幻?/p>

4、全民健身，利國利民，功在當代，利在千秋!

5、拼搏追取、善學勤。

6、大三：大三大三，不怕困難，大三大三，勇往直前。

7、人類需要體育，世界向往和和平!

8、挑戰(zhàn)自我、突破極限。

9、小二：我跑我跳我健康，我玩我做我成長。

10、中二：中二中二，用力拼搏，中二中二，爭創(chuàng)第一。

11、我運動、我快樂我鍛煉、我提高。

12、大二，大二，敢做敢喝，一二三四!

13、親子有方運動有益。

14、全民健身，利國利民，功在當代，利在千秋!

15、拼搏追取、善學勤。

16、大三：大三大三，不怕困難，大三大三，勇往直前。

17、人類需要體育，世界向往和和平!

18、挑戰(zhàn)自我、突破極限。

19、小二：我跑我跳我健康，我玩我做我成長。

20、中二：中二中二，用力拼搏，中二中二，爭創(chuàng)第一。

21、我運動、我快樂我鍛煉、我提高。

22、大二，大二，敢做敢喝，一二三四!

23、奮發(fā)拼搏、勇于開拓。

24、我運動我健康我快樂運動伴隨你和我!

25、大二：大二大二，齊心協(xié)力;大二大二，力爭第一。

26、我運動我健康我快樂我成長。

27、奮發(fā)拼搏、勇于開拓。

28、我運動我健康我快樂運動伴隨你和我!

29、大班大班扶搖直上!

30、大二：大二大二，齊心協(xié)力;大二大二，力爭第一。

31、我運動我健康我快樂我成長。

32、努力拼搏自強不息。

33、大一，大一，友誼第一，隨我心意，賽出水平。

34、體育使城市充滿活力，城市因體育勃發(fā)生機!

35、小一：人小志氣大，比賽頂呱呱。

36、小二小二，獨一無二，我唱你合——!

37、人小志氣大比賽頂呱呱，你行我行爭取戰(zhàn)勝他!

38、大手拉小手我們都來做運動。

39、大手拉小手，我們都來做運動。

40、親子愛子教子，家和家興家美。

41、我是小蘋果，勝利屬于我

42、大手牽小手，比賽頂呱呱!

43、努力拼搏，永奪第一。

44、我運動我健康我是快樂小健將

45、親子愛子教子家和家興家美

46、大手拉小手，健康好未來。

47、親子有方運動有益

48、團結第一，比賽第二。

49、運動運動，我就不會老

50、我運動，我健康，我快樂。

2022爭創(chuàng)一流心得體會文章和感想二

文化成就信譽

滿意創(chuàng)造價值

江蘇省揚州汽車運輸集團公司

江蘇省揚州汽車運輸集團公司（以下簡稱公司）建于1949年，為國有大中型企業(yè)，全國道路旅客運輸一級企業(yè)。經(jīng)營領域覆蓋道路旅客運輸、公共交通、城市出租、汽車修理、商貿旅游、職業(yè)培訓等多種產業(yè)，為揚州地區(qū)規(guī)模最大的公路客運龍頭企業(yè)。集團下轄17個分公司、12個子公司，現(xiàn)有職工2000余名，總資產7億多元，各種營運車輛近1000輛。經(jīng)營公路客運線路128條，輻射17個省和直轄市，日發(fā)班次1200余班次，年發(fā)送旅客750萬人次；公交線路11條，年運量達2700余萬人次。2003年6月通過iso9001：2000國際質量體系認證，為揚州市國資委系統(tǒng)重點監(jiān)管企業(yè)。

交通部《交通文化建設實施綱要》發(fā)布后，在交通運輸企業(yè)中掀起了企業(yè)文化建設高潮。公司積極響應號召，啟動并推進企業(yè)文化的策劃、實施工作，在建設企業(yè)文化的過程中，時刻銘記“奉獻社會、造福員工”的企業(yè)使命，努力踐行“滿意創(chuàng)造價值”的核心價值觀，遵循以人為本的發(fā)展理念，弘揚“團結、奉獻、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，形成了完整、嚴密、和諧的企業(yè)文化體系。經(jīng)過幾年的不懈努力，企業(yè)文化建設取得了豐碩的成果，公司先后榮獲“全國道路運輸百強誠信企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進單位”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”、“全國廠務公開民主管理先進單位”“全國質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設示范基地”、“中國文化管理十佳單位”、“全國模范職工之家”、“江蘇省五一勞動獎狀”、“江蘇省和諧勞動關系模范企業(yè)”、“江蘇省放心消費示范點”、“江蘇省安全生產誠信企業(yè)”等稱號，獲得“中國用戶滿意鼎”。下屬揚州汽車站為“全國道路運輸百強誠信客運站”、交通部“文明汽車客運站”、“江蘇省文明單位”。公司開展的企業(yè)文化建設對企業(yè)產生了全方位的、深刻的、長遠的影響，促進了企業(yè)的科學發(fā)展和快速發(fā)展。

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企業(yè)文化建設是一項長期性的工作，短期內不能創(chuàng)造出經(jīng)濟效益，而企業(yè)文化建設的基礎性工作需要很大的投入。所以，行政領導的作用是企業(yè)文化建設取得成功的最關鍵因素。公司成立了企業(yè)文化策劃委員會，主要領導親自抓、親自推動，專設企業(yè)文化策劃處負責日常策劃工作，聘請專業(yè)的品牌策劃公司進行企業(yè)文化理念（mis）、行為（bis）、視覺（vis）三大系統(tǒng)的全面策劃,提煉公司60年企業(yè)文化的精髓，歸納出公司核心價值觀——“滿意創(chuàng)造價值”，并層層展開核心價值觀，形成了公司的企業(yè)文化體系。

在企業(yè)文化建設過程中，公司領導身先士卒，對企業(yè)的發(fā)展有長遠的戰(zhàn)略思考,提出建設本企業(yè)文化的獨到見解。領導帶頭學習企業(yè)文化知識,親自參與文化理念的提煉,指導企業(yè)文化各個系統(tǒng)的設計,通過領導者的人格魅力和管理藝術,感染和影響員工,推動企業(yè)文化建設走向成功。2009年公司被評為“全國企業(yè)文化建設示范基地”，總經(jīng)理時雨、黨委書記吳忠俊被評為中國企業(yè)文化建設杰出貢獻者，時雨總經(jīng)理當選為中國企業(yè)文化促進會副會長。

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公司在挖掘傳統(tǒng)文化的基礎上，結合企業(yè)生產實際、行業(yè)特點、服務需求和職工訴求，提煉出滿意創(chuàng)造價值的核心價值觀，并構建起以內層（核心價值觀）、中層（企業(yè)制度文化、行為文化）、表層（視覺識別系統(tǒng)）三個層面為框架的企業(yè)文化體系。

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企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是cis整個系統(tǒng)中的核心與靈魂。公司精心設計了以18個基礎理念為核心的理念體系并擴展到應用理念體系和延伸理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。

核心價值觀是企業(yè)應明確并向社會公示的最為關鍵的價值取向，是公司理念體系的核心和主體，是企業(yè)為實現(xiàn)愿景、承擔使命而提煉出來并予以踐行的價值標準。公司根據(jù)主營業(yè)務以服務為主的特點將核心價值觀確定為“滿意創(chuàng)造價值”。

滿意：是以滿足需求、以人為本為指導方向，要求做到：客戶滿意、員工滿意、市民滿意、政府滿意。

創(chuàng)造：是以實現(xiàn)滿意服務為目標，不斷超越自我、超越同行的創(chuàng)新活動過程。包括：服務創(chuàng)新、標準創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。

價值：是指實現(xiàn)滿意服務前提下多種價值共同實現(xiàn)的價值體系，包括客戶價值、員工價值、公司價值和社會價值。

核心價值觀的確定為公司企業(yè)文化建設總體目標指明了方向。有了共享的核心價值觀，企業(yè)文化獲得了強盛的生命力，企業(yè)文化的策劃也得以有條不紊地展開。

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經(jīng)過一年多策劃，公司近60年的豐富文化資源得到全面梳理和歸納，形成了完整的企業(yè)文化體系，體系以《揚汽文化大綱》的形式與全體員工見面。大綱為系列讀本，包括《理念篇》、《行為篇》、《視覺篇》和《管理篇》四冊印刷讀本。其中，《理念篇》包括18個基礎理念及釋義；《行為篇》包括員工行為規(guī)范、行為禮儀、品牌策劃等內容；《視覺篇》包括視覺識別系統(tǒng)的370個策劃項目；《管理篇》全文104萬字，940頁，主要反映以管理制度為主體的制度文化，包括18篇管理制度、1篇質量管理培訓教材、1篇企業(yè)發(fā)展簡史，精心選取了本司近60年來成功的企業(yè)管理規(guī)章制度和方法，內容覆蓋了所有管理層次和工作環(huán)節(jié)，為今后各項管理工作提供了具有典型性、規(guī)范性、實用性的操作規(guī)范?！豆芾砥钒l(fā)至主要管理崗位，供各級管理者借鑒和執(zhí)行，同時編寫出精簡版的《員工文化手冊》，發(fā)至全體員工，作為操作實踐中直接使用的作業(yè)指導書。

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公司近年來根據(jù)視覺識別系統(tǒng)的常用標準規(guī)范了企業(yè)內部及各二級單位的企業(yè)標識形象，完成了絕大部分營運車輛的視覺改型換色計劃。完成了公司機關及二級單位視覺識別系統(tǒng)的更新，制作文化小卡片、設置桌卡、發(fā)放書簽，共制作了近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊企務公開欄，添置相關的視覺識別系統(tǒng)設施。公司參照cis企業(yè)識別系統(tǒng)里的服裝顏色標準和樣式設計示意圖，為公司員工量身制定了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著公司為員工統(tǒng)一量身制作的企業(yè)服裝。

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公司對文化活動不斷創(chuàng)新形式，不斷開展企業(yè)歌曲卡拉ok大賽、崗位練兵、趣味運動會等活動，連續(xù)組織了“滿意在交通、滿意在揚汽”、“文明禮儀伴我行”、“放心消費”、“走進揚汽、感受春運”、創(chuàng)建“工人先鋒號”等主題活動，全面展示企業(yè)精神風貌，推動企業(yè)文化活動的深入開展。編寫了窗口崗位行為規(guī)范歌和以企業(yè)文化主要理念為內容的企業(yè)歌曲《揚汽之歌》，印制了十大理念和揚汽之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，要求職工會背會唱。2009年舉辦《揚汽文化演唱競賽》，全司共有300多名員工參與，在傳唱企業(yè)歌曲的同時更好地宣傳和貫徹公司的文化理念。同年建成了一個集舉行會議、教育培訓、視頻演示、各娛樂文化活動于一體的多功能廳，大大地拓展了職工開展各項活動的空間。

為促進企業(yè)文化落地工作做到實處，公司制訂了推進計劃，按步驟實施推進，并實行目標責任制管理。以目標責任制考核為抓手，定期對《目標責任制考核辦法》進行修訂完善，形成了包括企業(yè)文化、服務質量、安全管理、文明創(chuàng)建等在內的85個大項、269個細則的考核管理系統(tǒng)，每月12日由集團考評小組動態(tài)考核，對各部門和各單位的企業(yè)文化、經(jīng)濟業(yè)績、質量目標、顧客滿意率、工作成效逐項評價，逐條打分，績效掛鉤，獎懲兌現(xiàn)，促進了考核管理的標準化、規(guī)范化。同時制定了《企業(yè)文化建設項目實施和考評辦法》，對企業(yè)文化落地的各項工作進行量化考核。通過建立并落實嚴密的考核監(jiān)管體制，集團企業(yè)文化、安全管理、質量管理、財務管理、人力資源管理等各項基礎管理更為扎

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在理念系統(tǒng)落地實施過程中，重點放在質量理念的宣傳和貫徹活動上，通過宣傳和樹立質量認識，分析質量本質、認識質量價值和質量責任，確立了構建質量文化的思想基礎，在此基礎上提出基本質量理念：

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安全、快捷、方便、舒適；

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質量必須滿意，滿意體現(xiàn)價值；

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質量是企業(yè)的生命線，質量文化是企業(yè)文化的基礎；

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質量是由顧客來評價的，必須以顧客為關注焦點。

公司圍繞質量理念持續(xù)不斷地組織qc小組活動、用戶滿意服務明星創(chuàng)建活動、質量操作競賽、崗位練兵、用戶滿意優(yōu)質服務季競賽等活動，不斷促進增強質量意識。根據(jù)質量文化活動的特點，在互聯(lián)網(wǎng)上開設了質量管理網(wǎng)站、論壇和博客群，用以共享質量文化經(jīng)驗和交流體會，使之成為創(chuàng)建活動、質量管理活動和企業(yè)文化活動的又一個重要陣地。

公司將這些活動統(tǒng)稱為“提升質量文化、確保用戶滿意”活動，并確立“年年活動、年年創(chuàng)新、年年進步”的活動目標?；顒又信囵B(yǎng)出駕駛員張彤、服務員陳香、徐美玲等一批國家、省、市級勞模和服務明星；在首屆全國交通行業(yè)“宇通杯”機動駕駛節(jié)能競賽中，公司榮獲“節(jié)能優(yōu)勝企業(yè)獎”，駕駛員金涌在個人競賽中取得了一等獎(第三名)；公司連續(xù)獲得國家、省、市級優(yōu)秀質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)稱號，獲8項國優(yōu)小組、25項部、省級優(yōu)秀質量管理小組稱號；2008年度被評為為全國用戶滿意工程先進單位，張彤駕駛班被評為為全國用戶滿意服務明星班組。在質量文化推進活動中，3名同志被授予“揚州市五一勞動獎章”，快客公司上海駕駛班班長張彤的“四段式工作法”榮獲“揚州市十佳工作法”， 2010年光榮當選全國勞模，揚州汽車站服務員徐美玲當選交通運輸部勞模。揚州汽車站榮獲“全國道路客運百強誠信客運站”稱號。這些成績，既是對我們工作成果的褒獎，也為我們推進企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展提供了強大的精神動力。

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公司把廉政文化全面納入揚汽文化體系。把企業(yè)道德觀確定為“誠信、守法、順道、重人”，在此基礎上普及廉政知識，培育廉政意識，引導干部員工在發(fā)展中樹立尊廉崇潔、積極向上、無私奉獻的責任感、使命感；把《各級干部廉潔自律規(guī)定》、企業(yè)廉政建設“五項禁令”及“處室人員工作規(guī)范”等一系列制度編進《揚汽文化大綱》，以立法的形式確定下來；并將“五項禁令”印制成卡片，發(fā)放到每個干部職工手中；公司與各單位、各部門簽訂了《黨風廉政建設責任書》；修訂了《企務公開實施細則》，涉及重大決策、干部管理、經(jīng)營承包、物資采購、用工分配、職工福利等工作，做到及時公開，同時通過公司網(wǎng)站、《動態(tài)月報》、《揚汽簡訊》等多種渠道發(fā)布信息，及時公示，接受監(jiān)督，促進企務公開工作規(guī)范化、制度化、法治化。公司多次被評為“揚州市企務公開先進集體”，2007年被評為“揚州市廉政文化建設示范點”，并獲得“揚州市廉政文化活動優(yōu)秀獎”，09年被評為省級示范點。

為豐富廉政文化活動，公司建成了廉政文化活動室，印制了廉政書簽發(fā)至全體員工，舉辦了廉政文化卡拉ok大賽，廉政格言硬筆書法比賽，開展了觀看反腐倡廉錄像等豐富多彩的文化活動，努力使廉政文化滲透到企業(yè)的每個角落，使廉政文化得到員工的理解、認同、遵守和執(zhí)行，激發(fā)了廉政文化和揚汽文化的滲透力、驅動力。

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<>近三年來集團公司車輛更新改造２９３輛，投入資金１．１３億元，持續(xù)加大客運車輛技術升級力度和更新速度；成立了監(jiān)控中心，建立了大屏幕視屏，普及了汽車行車記錄儀和gps衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，通過實施24小時全天候監(jiān)控，增強了道路交通安全管理的可視性和可控性。二是安全制度文化。公司的安全制度文化建設表現(xiàn)于對企業(yè)安全運輸責任的落實，對國家勞動安全與交通法規(guī)的認識和理解，對自身安全運輸制度和標準體系建設的績效認可等方面，能對員工在日常行車中的行為起到一定的規(guī)范和控制作用，也在一定程度上體現(xiàn)企業(yè)對運輸安全的關注程度。a）建立崗位安全責任制，落實安全工作責任。相繼出臺了各級安全管理職責。b)堅持突出“一把手”在安全工作中的作用，通過領導抓、抓領導，堅持把安全運輸放在第一位。c)不斷調整和制定新的安全規(guī)章制度，實施駕駛員內部上崗證和流動安全情況移交卡制度。三是安全精神文化。多年來，公司堅持提高職工對安全運輸?shù)恼J識，變“要我安全”為“我要安全”，通過各種形式的宣傳、教育，提高職工“我會安全”的技能，努力實現(xiàn)職工安全運輸?shù)淖晕壹s束。在長期的安全生產工作實踐中，我司涌現(xiàn)了一批又一批安全行車的先進單位和個人。目前，在崗已安全行駛200萬公里的駕駛員有3人，150萬公里的駕駛員有30多人，100萬公里的駕駛員有60多人。安全行車2000天的車隊有2個，1500天的車隊有3個，1000天的車隊有4個。四是安全價值文化。安全運輸是運輸企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題。面對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，公司始終將實施安全運輸作為企業(yè)的第一要務，黨、政、工領導、各級安管干部和全體一線職工不斷學習胡錦濤總書記以及其他中央領導同志對安全生產的一系列重要指示，公司內部持續(xù)不斷開展了“安全與社會”、“安全與家庭”、“安全與生命”等的思考與討論。

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以班組為單元，以班組文化活動為起點，連點成線，以點帶面，從我做起、從每一天做起，才能有效推進企業(yè)文化的全面落地。為推動班組文化建設，公司在車站設置了各班組的文化活動園地，“職工之家”也都相繼落實完善。現(xiàn)在已涌現(xiàn)出揚州汽車站綜合服務組、快客服務組、快客分公司張彤駕駛班、吉祥分公司1035愛心車隊等一批企業(yè)文化建設先進班組。

快客分公司張彤駕駛班班長張彤總結出 “四段式駕駛工作法” （即：出車前，要細心：檢查車況美環(huán)境。提前30分鐘到崗，檢查車容車貌、車輛安全機件、服務設施，開啟空調，保持適宜溫度。迎客時，要熱心：扶老攜幼語文明。旅途中，要專心：按章行車眼耳靈。行駛中嚴守交通法規(guī)，集中精力，謹慎駕駛，按章操作，確保安全。到達后，要盡心：答問指路多提醒。到達終點后，致歡送詞，提醒旅客清點好隨身攜帶物品，開啟行李艙，幫助取行李。耐心解答旅客問詢，盡心解決旅客難題。）被評為“揚州市十佳工作法”；班組設立了文化活動室，經(jīng)常組織班組成員開展多種形式的文化活動；班組還結合“黨員示范崗”的特點，制定了黨員示范崗服務規(guī)范，贏得了旅客的贊揚。張彤駕駛班qc小組每年組織發(fā)布質量管理成果，先后獲得市、省、部、國家級優(yōu)秀成果獎。

揚州汽車站快客服務組和綜合服務組以“全心全意為旅客服務”為宗旨，從“誠信服務”到“特色服務”，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務品質，確保了旅客舒舒服服的候車，輕松愉快地登程，先后獲得“省級青年文明號”、“市級文明班組”、“學習型先進班組”、“全國巾幗示范崗”、省“用戶滿意服務明星班組”、全國質量信得過班組等榮譽稱號，被廣大旅客譽為“揚州窗口行業(yè)的又一道美麗風景線”。

全國公映的影片《江北好人》就取材于吉祥分公司1035愛心車隊，它是由15名駕駛員自發(fā)組成的一個活動小組，他們以 “文明行車、熱情服務、扶危幫困、見義勇為、無私奉獻”為活動宗旨，三年來，隊員們無償服務人均30多個工作日；每人每月拿出30元用于公益活動，幫助弱勢群體；主動上交乘客失物和現(xiàn)金價值10萬余元；主動向困難學生和學校捐獻人民幣五千余元；隊長貝建勇被評為“江蘇省用戶滿意服務明星”、愛心車隊被評為揚州市和江蘇省用戶滿意服務明星班組。

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作為旅客文化生活的重要場所和思想文化宣傳的重要陣地，客車承載的已不僅是單一運送旅客的功能，打造文明、健康的車廂文化已經(jīng)成為社會主義公共文化建設和交通運輸行業(yè)精神文明建設重要組成部分。通過加強車廂文化建設，不僅提高了客運服務水平，也提高了班線的經(jīng)濟效益和班線品牌的美譽度。

開展車廂文化建設的班組根據(jù)集團公司企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，在車廂內醒目位置放置統(tǒng)一制作的有企業(yè)標識的鋁制警示牌，提醒旅客在車廂內不要吸煙、不要攜帶危險品，保管好自己的貴重物品。駕駛臺始終保持干凈整潔，除線路牌和必要的物品外，不放置個人物品和其他雜物。還在車廂內公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在車廂內懸掛《旅客意見簿》，主動接受旅客的監(jiān)督。為方便乘車旅客，在“便民盒”中為旅客準備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑。并免費向旅客提供一次性紙杯、方便袋等便民用品。

為了給廣大旅客提供舒適的乘車環(huán)境，班組成員每日收班后及時清洗車輛，更換座椅頭套，對車輛的衛(wèi)生等情況逐一進行檢查。班組對車廂內安裝的行車記錄儀和gps系統(tǒng)進行定期維護，及時將相關信息傳送給分公司數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控人員，協(xié)助他們采集、分析動態(tài)數(shù)據(jù)，使車輛始終處于受控狀態(tài)，確保旅客安全。

班組駕駛員按企業(yè)文化行為規(guī)范的要求統(tǒng)一著裝上崗，保持儀表整潔、企業(yè)服清潔、無皺褶，出車時佩戴好上崗證、工作證、工作手套。規(guī)范禮貌用語，班車發(fā)車前向旅客進行文明喊話和安全提示，交待旅行注意事項。發(fā)放《途中旅客意見測評表》，并在每一趟的班車上臨時聘請“旅客監(jiān)督員”，對班車全程行風進行監(jiān)督。

為提高旅客出行質量，班組利用車上的影像系統(tǒng)在行車適時播放宣傳企業(yè)形象和宣揚社會主義精神文明的影視節(jié)目。常播放公司統(tǒng)一制作的公司企業(yè)文化宣傳片，安全文明宣傳短片，向旅客宣傳旅行常識及往返兩地的風土人情和旅游景點的旅游宣傳片以及健康、文明的娛樂節(jié)目。各種影視片的播放，既豐富班組的服務內容，又給旅客帶來了視聽享受，消除了出行的寂寞與疲乏，更成為班組開展車廂文化建設的有效手段。

企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行為方式，而是指導行為方式的范文；不是人際關系，而是人際關系所反映出的處事哲學；不是工作、服務，而是對待工作、服務的態(tài)度。它植根于企業(yè)的一切活動中，拔高于企業(yè)的一切活動之上。先進的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展和進步，對增強企業(yè)競爭力有巨大的推動作用。公司針對企業(yè)文化所具有的獨特性設計出揚汽文化的個性，把2500年歷史的揚州地域文化和交通運輸?shù)男袠I(yè)文化融入企業(yè)文化之中；根據(jù)企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚本企業(yè)60年的文化傳統(tǒng)，揚其精華，去其糟粕；依據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進的目標，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調動了企業(yè)文化的導向、激勵、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，“內煉筋骨、外塑形象”，為企業(yè)科學全面協(xié)調的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化的

實踐與可持續(xù)發(fā)展

蘇州市蘇嘉杭高速公路公司

蘇嘉杭高速公路始建于1999年7月，2002年12月南段正式開通，2003年11月北段投入營運，至2004年8月全線貫通，全長100公里，沿線設12個收費站、2個服務區(qū)。蘇嘉杭高速公路是全省首條“以市為主”投資建設、經(jīng)營管理的高速公路。幾年來，公司在探索和實踐“市管高速”經(jīng)營管理模式的過程中，創(chuàng)造性地融合了“三個體系貫標”、“文明創(chuàng)建”和“企業(yè)文化建設”三條管理主線，如“鼎”之“三足”合力助推公司快速、健康、持續(xù)發(fā)展。公司先后獲得全國、省、市和局多項榮譽。

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1．理念萌生階段（1999年6月至2005年6月）。公司成立于1999年6月28日，到2009年，剛巧10周年。期間先后經(jīng)歷建設、建設與營運管理并行、純營運管理三個不同階段。無論是建設，還是營運管理，公司都十分重視培育、形成和積累各種傳承蘇州歷史文脈，符合時代發(fā)展要求，適應高速公路建設營運規(guī)律的文化資源，如建設時期特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的奉獻精神；言必行、行必果、果必優(yōu)的務實精神；追求高起點、高效能、高質量的創(chuàng)優(yōu)精神；營運管理初期一流設施、一流管理、一流服務、一流效益的“一流”精神；敢為人先的創(chuàng)新精神；以緣為親的團隊精神；精益求精的專業(yè)精神；以客為尊的服務精神；愛崗敬業(yè)的奉獻精神；合作共贏的協(xié)作精神，以及以人為本、以車為本、以路為本的“三為本”理念等，為企業(yè)文化體系的提煉和形成打下了堅實基礎。

2．體系形成階段（2005年7月至12月）。2005年7月，公司召開企業(yè)文化建設啟動動員大會，正式啟動企業(yè)文化建設工程，歷經(jīng)企業(yè)文化元素的調研收集、評估提煉、整合形成三個過程，最終形成以“和暢之道”命名的“一心三道”蘇嘉杭企業(yè)文化體系，于2005年12月8日頒發(fā)了蘇嘉杭企業(yè)文化綱領性文件《和暢之道企業(yè)文化藍皮書》和闡述公司企業(yè)文化體系知識的專著《蘇嘉杭之道》。

3．集中宣貫階段（2005年底至2008年）。企業(yè)文化體系形成后，公司即確立了企業(yè)文化宣貫實踐的長期總目標，并相應制定了宣貫實踐的三年規(guī)劃和年度實施計劃。這個長期總目標是著眼于公司長遠發(fā)展需要，圍繞企業(yè)愿景目標，實現(xiàn)企業(yè)文化價值理念和行為規(guī)范的五個轉化，即轉化為員工的統(tǒng)一共識、轉化為員工的自覺行動、轉化為企業(yè)的運作規(guī)范、轉化為企業(yè)的管理績效、轉化為企業(yè)的發(fā)展動力；三年規(guī)劃則根據(jù)激發(fā)公司內源動力的需要，實現(xiàn)員工價值取向與公司企業(yè)文化中的價值觀高度一致，使公司成為同行中員工忠誠度最高，凝聚力最強的企業(yè)，實現(xiàn)社會效益、企業(yè)效益、員工價值最大化，為實現(xiàn)企業(yè)愿景提供支撐，彰顯文化的核心競爭力；年度計劃主要立足公司營運管理實際需要，形成良好的企業(yè)文化學習氛圍，提高員工對企業(yè)文化理念、內容、體系的了解、理解和認同，使體系滲透到公司管理各個層面和方面，培養(yǎng)員工的凝聚力、執(zhí)行力和忠誠度，同時加強對外宣貫，重點是對“雙同”（與公司有合作和合同關系的單位）單位的宣貫，以形成合力，共創(chuàng)蘇嘉杭管理品牌。

4．常態(tài)管理階段（2009年始）。到2008年底，經(jīng)過三年努力，三年規(guī)劃的各項目標任務基本完成，并取得明顯成效，其標志是：（1）企業(yè)文化理念的文字表述基本為員工所熟知；（2）企業(yè)文化理念得到員工普遍認同；（3）企業(yè)文化理念日益成為員工的行為指南；（4）企業(yè)文化理念滲透在公司的運營管理、日常工作之中；（5）企業(yè)文化建設的成果推動各項工作的順利進展和取得成效；（6）企業(yè)文化理念在“雙同”單位得到廣泛傳播；（7）公司的企業(yè)文化得到社會的充分肯定，取得了多項榮譽表彰。三年宣貫實踐規(guī)劃的完成，標志著公司的企業(yè)文化建設階段性工作告一段落，接下來，公司的企業(yè)文化建設將進入一個新的常態(tài)管理階段。為此，公司在2008年底和2009年，著力抓了幾件事：一是在國內同行中率先建立企業(yè)文化測評體系，根據(jù)測評模型，組織了首次企業(yè)文化宣貫實效的系統(tǒng)測評，形成測評報告及測評報告簡本，為進一步深化宣貫實踐活動提供翔實而有針對性的依據(jù)。二是對三年宣貫實踐工作進行了系統(tǒng)總結，形成《蘇嘉杭企業(yè)文化建設的實踐和可持續(xù)發(fā)展》的調研報告，在此基礎上制訂了企業(yè)文化長效管理辦法，保證進入常態(tài)管理階段企業(yè)文化建設的持續(xù)發(fā)展。三是對企業(yè)文化藍皮書進行修訂和完善，形成第二版，在公司十周年慶時正式頒發(fā)。四是通過聽取意見和建議，反復比對，更換了企業(yè)標志服、企業(yè)微章等視覺系統(tǒng)，以更有利于企業(yè)形象的展示。五是按長效管理辦法繼續(xù)搞好企業(yè)文化建設，主要有確定公司成立日為企業(yè)文化日、征集編輯企業(yè)文化理念故事集、更新企業(yè)文化墻和宣傳畫、組織再版藍皮書學習、評選并公布企業(yè)文化建設年度十件大事、通過內刊宣傳企業(yè)文化理念等。

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蘇嘉杭的企業(yè)文化是以“和暢之道”命名的企業(yè)文化，它包涵了“和”和“暢”兩個核心要素。這兩個要素與各方面內容的結合，構成了蘇嘉杭企業(yè)文化的完整體系。

和：就是要建設和諧共進的企業(yè)，要打造和衷共濟的團隊，要提供和善共贏的服務，要建立和合共榮的關系。

暢：就是要保障安全暢通的道路，要維護暢潔綠美的環(huán)境。要具有暢快的精神，去實現(xiàn)暢達的愿景。

蘇嘉杭的“和暢之道”將精神文化、行為文化、形象文化融為一體，形成了“一心三道”的核心文化體系。

“一心”即“道之魂 的核心理念”，它明確了蘇嘉杭公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀和企業(yè)精神等。提出企業(yè)愿景是“成為國內著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”，企業(yè)使命是“路暢人和，以道達遠”，核心價值觀是“團隊、創(chuàng)新、專業(yè)、卓越”，企業(yè)精神是“志同道合爭一流”。

“三道”，一是“人之道 的員工文化”，它規(guī)范了員工的行為素養(yǎng)，包括“四美”----員工職業(yè)道德規(guī)范；“五講”----員工團隊行為準則；“六修養(yǎng)”----員工品行操守等。

<>的管理文化”，它制定了公司管理的行為規(guī)則，包括公司的組織理念、管理理念、質量方針、環(huán)境方針、職業(yè)健康和安全方針等。

<>的服務文化”，它確立了公司的服務宗旨，包括公司的服務理念、服務準則、合作理念、甲乙方理念等。

蘇嘉杭公司構建的“一心三道”企業(yè)文化體系，來源于蘇嘉杭公司多年來的文化實踐，是蘇嘉杭公司企業(yè)文化實踐的提煉和升華。

蘇嘉杭公司的“和暢之道”，不是空洞的教條，不是束之高閣的理論，而是每一個蘇嘉杭人的精神指針，是指導企業(yè)運作的基本綱要，是員工行為的基本指南。

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經(jīng)過幾年的宣貫實踐，回頭再看，愈加清晰地凸顯企業(yè)文化的作用。公司企業(yè)文化建設工程的實施，形成了蘇嘉杭文化的核心力，發(fā)揮了以共同愿景激勵人，以先進理念武裝人，以管理文化規(guī)范人，以服務文化熏陶人，以員工文化培育人的良性互動和整體效應，一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工團隊正在加速形成，這是企業(yè)發(fā)展的立足之基，力量之源、成長之本。

1．明晰了發(fā)展目標與路徑。公司營運之初，首先制定了“一年強基，兩年達標，三年爭創(chuàng)一流（設施、管理、服務、效益四個一流）”的階段性目標。經(jīng)過兩年多努力，到2005年初，三年目標已經(jīng)基本實現(xiàn)?！捌髽I(yè)向何處去”？這個現(xiàn)實的問題擺在公司面前。企業(yè)就象一艘航行于大海之舟，駛向何方，需要有一個明確的目標；沒有目標，就會隨波逐流，漫無方向；有了目標，才能齊心協(xié)力，朝著目標不斷前進。在關鍵的時間點抓住關鍵的問題，把握機遇，開闊視野，博采信息，分析趨勢，把脈未來，在公司的企業(yè)文化建設中首次對企業(yè)發(fā)展目標進行戰(zhàn)略規(guī)劃和科學決策，明確提出“成為國內著名的高速公路專業(yè)化管理品牌”的企業(yè)愿景，同時確定了“專業(yè)化、品牌化、連鎖化”的發(fā)展路徑，其中專業(yè)化是堅實基礎，品牌化是自然結果，連鎖化是追求目標。從此，企業(yè)發(fā)展有了明確的目標和方向。圍繞這一總體目標，公司每年有年度目標，2006年提出“三大任務”、2007年提出“八個重點”、2008年提出“十項目標”、2009年提出“五個提升和24項舉措”、2010年又提出“抓隊伍、強基礎、保暢通、提效益、樹品牌”五項工作。這些年度目標，尤如登樓之梯，使公司每年都有新的發(fā)展和進步，每年都向實現(xiàn)總體目標邁出堅實一步。

2．促進了管理創(chuàng)新與完善。公司十分重視制度建設，營運之初先是制定了近10萬字的《企業(yè)規(guī)章制度匯編》，保證了營運管理有序進行；稍后，為使企業(yè)管理在更高平臺上運行，迅速導入iso9001質量、iso14001環(huán)境、ohsas18001職業(yè)健康與安全三大管理體系，并通過認證。企業(yè)文化體系形成后，在企業(yè)文化先進管理理念的指引下，在管理制度、管理機制、管理模式、管理手段、管理技術等方面進行創(chuàng)新和完善。到2007年底，公司通車營運五周年慶時出了一本管理成果集，內容涉及企業(yè)高層管理、生產營運、行政事務、人力資源、道路暢通、綠化養(yǎng)護、排障搶險、應急處置、環(huán)保安全、政治工作等，歸納出管理成果經(jīng)驗總結28篇，特色管理項目85項，大大提升了公司有特色專業(yè)化管理水準，公司獲得全國卓越績效管理優(yōu)秀企業(yè)和特別獎、江蘇省科技創(chuàng)新、群眾性技術進步和蘇州市質量管理金獎等多項管理榮譽。2010年，在外審基礎上再版了貫標文件匯編。

3．提升了服務品質與檔次?！胺諔B(tài)度親和化、服務質量誠信化、服務行為規(guī)范化、服務手段智能化”的理念和“誠心、熱心、專心、耐心、放心”的服務準則，進一步規(guī)范和提升了公司的服務水準。公司把所有服務類型進行細分，明確服務的目標追求，以“優(yōu)美、暢通”作為行車服務標準；以“快捷、文明”作為收費服務標準；以“及時、便利”作為配套服務標準，并按專業(yè)化、精細化的要求，制定各崗位服務質量量化標準，推進6s現(xiàn)場管理標準化工作，改革星級服務明星評選辦法，試行月度先進評比表彰，實行新績效考核制度，建立錄像審看系統(tǒng)，開展服務品牌創(chuàng)建活動，進一步推動服務程序規(guī)范和服務質量提升，為客戶提供優(yōu)質服務，展示了良好形象，贏得了社會聲譽，公司再次獲得蘇州市文明單位標兵、江蘇省客戶滿意服務明星企業(yè)和江蘇省文明行業(yè)稱號，并被評為蘇州交通十大服務品牌和江蘇省交通十大服務品牌提名獎。

4．凝聚了團隊力量與智慧。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)最可寶貴的財富?！八拿馈薄ⅰ拔逯v”、“六修養(yǎng)”員工文化的實踐，起到了凝聚力量、融洽關系、提升素質、引發(fā)激情四個方面的作用，促進了員工的全面、健康發(fā)展，一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工隊伍加速形成，為企業(yè)發(fā)展奠定了牢固的組織基礎。在2008年初的抗冰雪災害中，這支隊伍以大局為重的社會責任意識、嚴密的組織紀律性和高度的執(zhí)行力、頑強的拼搏精神和連續(xù)作戰(zhàn)能力、無私奉獻精神和配合協(xié)作能力，都得到了充分的、集中的展現(xiàn)。這既是企業(yè)文化建設的成果，也是企業(yè)文化的實踐，更是企業(yè)文化內涵的豐富。在這樣一支隊伍面前，任何困難都將被克服，任何困難都不能阻檔企業(yè)發(fā)展的步伐。

5．推動了“雙同”深化與發(fā)展。公司在營運初期的實踐中，敏銳地覺察到高速公路的管理是綜合性管理，必須各相關方密切配合，才能保證企業(yè)目標的實現(xiàn)，由此自發(fā)地形成了“雙同”活動的雛形。企業(yè)文化體系明確提出了“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”的“合作方”理念和“互益互惠，共榮共贏”的“甲乙方”理念，有力地推動了“雙同”活動的深化，在2006年初形成“公司高層統(tǒng)籌、四個層面協(xié)調、三個條線活動、九大舉措并舉、三種能力提升”的“雙同”活動總體格局，通過向“雙同”參與單位的宣貫，逐步走向理念認同，目標趨同，行動協(xié)同的目標，提升了高速公路應急情況處置、路產路權維護、服務品牌建塑能力，此后又向黨建聯(lián)協(xié)、聯(lián)合巡查、基層一線等領域延伸和發(fā)展，2010年又按照“互利共贏”的原則和“速度、標準、形象、整頓”八字要求進一步向前推進，進一步強化和鞏固了活動效應。

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1．現(xiàn)實需要。高速公路企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的一個顯著特點，在于它是依附于特定的高速公路和政府批準的收費權限而存在的，省政府批準蘇嘉杭高速公路的收費年限為30年。隨著營運初期的新鮮感逐步消退，以年輕人為主體的員工隊伍面臨著現(xiàn)實的思考：30年收費期預示著企業(yè)的“短壽”、依附于100公里高速公路的蘇嘉杭有何發(fā)展、不斷重復的收費業(yè)務枯燥乏味、人的能力難有提升、個人職業(yè)生涯設計和才能發(fā)展“路在何方”？如果找不到回答和解決問題的途徑，任何思想政治工作都會顯得蒼白無力，難有成效。在這個背景下，開展企業(yè)文化建設，有著重大的現(xiàn)實意義。公司的企業(yè)文化建設系統(tǒng)地成功地回答了企業(yè)發(fā)展中無可回避的四個重大課題：即以什么樣的理念、打造什么樣的團隊、通過什么樣