最新參觀銀行網點心得體會和方法(通用18篇)

心得體會是個人對某一問題的個性化理解和思考，具有獨特性和主觀性。心得體會不僅要表達個人的情感和體驗，還要有一定的理性和客觀性。我們不妨看一看以下這些優(yōu)秀的心得體會，借鑒其中的寫作技巧和思路。

參觀銀行網點心得體會和方法篇一

網絡在現代社會已經成為了不可或缺的一部分，無論是大型企業(yè)，還是小型個體店鋪的運營都需要一個高效的網絡系統(tǒng)。而為了進一步了解網絡服務提供商的運營和服務質量，以及了解網絡行業(yè)的運營機制以及未來的走向，我參觀了一家網絡服務提供商的網點，并在其中獲得了相應的體驗和收獲。

首先，參觀網點之前，我并沒有太多的了解和預期，只知道它是一個網絡服務提供商，但當我進入網點內，我對于它的規(guī)模和服務質量上的投入以及整體的運營流程都感到非常驚訝。一間整齊有序的辦公室，井井有條的辦公人員，全方位的商業(yè)網絡解決方案，這一切都為我展示了這家網絡服務商雄厚實力和強大的運營模式。

其次，在這個網點參觀的過程中，我發(fā)現了它所提供的服務的質量非常高。這家網絡服務商的技術極其專業(yè)，整個網絡服務器都處于高可用、安全穩(wěn)定的狀態(tài)，這樣客戶在使用網絡服務時可以更加放心，也更加信任這家企業(yè)的品質和服務標準。

第三，參觀此網點并與部分工作人員溝通交流后，我對于網絡運營的機制和未來前景有了更深入地了解。網絡服務提供商必須不斷地更新并升級自己的技術，以滿足客戶不斷變化的需求，從而促進公司的固步自封和停滯不前，進而推動公司競爭力的提高，增強自身的價值。未來的網絡服務行業(yè)，需要不斷地致力于技術革新和功能升級，以更完美的方案來滿足客戶的需求，這樣才能在市場競爭中獲得更多的機會。

第四，參觀網點后，我對于網絡服務提供商所能發(fā)揮的重要作用有了更加深刻的認識。無論是商業(yè)、政府、還是其他組織，都需要網絡管理和維護等技術支持，因此網絡服務提供商的重要性不言而喻。它們提供的技術支持，對于數據共享、信息交流和公司運營都起到了至關重要的作用，這個行業(yè)的未來前景也越來越明確，并且將為企業(yè)社會提供更加豐富和全面的技術服務。

最后，在網絡服務提供商網點的參觀中，我領悟到了獨立思考和溝通的重要性。獨立思考是發(fā)展的必需品，因為面對不同的問題，需要充分發(fā)揮個人的知識儲備和分析能力，以便能夠做出最明智的決策。在此過程中，良好的溝通能力也是不可或缺的因素。通過與網絡服務商的工作人員溝通交流，我略微理解了他們的工作的難度和重要性，并也從中學到了如何合理、順暢地與人交流這一重要的技巧。

總之，參觀這家網絡服務提供商的網點，使我受到了很多啟發(fā)和收獲。和這家企業(yè)的工作人員溝通交流，了解網絡行業(yè)的發(fā)展現狀和未來的趨勢，強化了我對這個領域的興趣和專業(yè)知識，使我更加堅定地選擇這個領域作為我的職業(yè)規(guī)劃方向。

參觀銀行網點心得體會和方法篇二

根據總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關負責人共計21人的學習團隊于2010年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹的工作作風，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經驗加以靈活運用。同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐?，F將此次考察學習的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。

團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結計劃會，周四的例會為學習討論會。晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務主辦總結了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結支行3月末整體的運營實現的具體數字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關于選拔業(yè)務技術能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調客戶經理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。

最后，由李行長進行會議總結，強調了支行利潤如何實現，衛(wèi)生管理責任，大額現金的管理等等需要注意的事項。會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質?！袄龝挥枚嚅_，關鍵在于要開務實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側重點都會放在結果上，這也體現了萊商人務實不務虛，強而有力的執(zhí)行力。

此次考察學習總行為我們準備了學習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關的東西。營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設置大堂經理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。

其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監(jiān)機構的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務;業(yè)務主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業(yè)務拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達10——20萬元的目標任務，支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。副行長在員工教育培訓中起到至關重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經教育培訓仍達不到要求的，行長有權將員工上交總行處理，總行經教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據情況辭退或內退。

客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經熟人介紹。經過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務。審批速度相當的快捷，一般在支行授權范圍內的授信業(yè)務，經考察認為該業(yè)務可以操作的，會在兩天之內予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>

4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務的，支行行長及業(yè)務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況，資料數據真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。

會議結束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經營銷的客戶，避免人力物力的重復浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數據，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。

因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務中國際業(yè)務、貼現比較多，這也成為支行中間業(yè)務及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應屬于退出類，那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結算量、中間業(yè)務貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務到結算提供獨到的支持，培養(yǎng)當地的企業(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關系。

經過短短的四天時間，我覺得已經充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

參觀銀行網點心得體會和方法篇三

作為一名學生，我們常常聽說“服務是企業(yè)的生命”，然而，如何提供好的服務，卻需要企業(yè)在不斷地創(chuàng)新與實踐中不斷探索。在這個積極的探索中，網點服務的優(yōu)化顯得尤為關鍵。因此，本人在學業(yè)繁忙的日子里，特地參觀了幾家銀行、快遞和電商平臺的網點，試圖從中獲取靈感。

首先，我參觀了幾家銀行的網點。通過這次參觀，我注意到銀行的服務態(tài)度越來越貼近客戶需求。銀行網點的等候區(qū)內貨架上，每個人都拿著自己的號碼牌，等待叫號。與此同時，銀行工作人員會主動詢問客戶的需求，并在耐心地解答他們的問題。除此之外，銀行首創(chuàng)了“智能柜員機”，可以自行完成某些常見的業(yè)務，例如查看余額、轉賬等等，并給老人、盲人和身體不便的客戶提供貼心服務。

其次，我還參觀了一些快遞公司的網點。在這些網點里，高效快捷的服務是最為重要的。快遞員需要快速而準確地完成每一個包裹的下單、調度、取件、派送等一系列環(huán)節(jié)。而在網點里，有一整套嚴謹的流程規(guī)范，充分體現了快遞公司高效快捷的服務標準?？爝f公司還在網點內設置了自助取件點，同時通過短信和微信服務，給客戶提供及時的快遞信息。

最后，我參觀了幾個電商平臺的實體店。在這些網點里，消費者不僅可以體驗到真正的商品，還可以享受到在線購物所不能提供的服務：比如上門安裝、檢測、維修等等。在宣傳和售后服務上，電商平臺也妥善安排了網點內的一系列服務，以此來建立并保障客戶信任。

綜上所述，不同的網點有著不同的服務理念和模式，但歸根結底，他們都是圍繞著“方便快捷、優(yōu)質高效、服務至上”這樣的服務宗旨來進行運營的。數據和科技的時代，更多的企業(yè)都將自己的服務宗旨轉化為網點服務標準，通過網點的高質量服務來傳遞企業(yè)的信譽和形象。而我們身為團隊中的一員，我們需要時刻關注相關信息和創(chuàng)新，積極思考如何為更多的人提供更好的服務。同時，我們也需要在這樣的服務網絡中獲得必要的資訊和溝通渠道，這樣才能夠更好地推動網點服務的升級進程。

參觀銀行網點心得體會和方法篇四

在遠離城市的偏遠地區(qū)或鬧市中心，總能看見一些醒目的標志——大型銀行的網點。與網上銀行相比，這些實體網點在金融服務行業(yè)中仍然扮演著重要的角色。最近，我有幸參觀了一家銀行的網點，得到了一些寶貴的體驗和感悟。在這篇文章中我將分享我的參觀心得體會。

第二段：第一次參觀銀行網點。

我曾經在銀行辦理過一些業(yè)務，但卻從未真正參觀過一家銀行的網點。進入銀行，我立刻被大廳的寬敞、明亮和整潔所吸引。我看到了許多人在前臺辦理業(yè)務，有些人在ATM機旁邊。高大的保安人員保護著人們。我不能幫助自己往各個角落看。在這里，我感受到了銀行安全，高效和規(guī)范的運行。

第三段：銀行網點的優(yōu)點。

當我進一步了解銀行網點的服務時，我發(fā)現它們真正的優(yōu)點在于它們能夠為人們提供面對面的互動。與機器相比，這種互動更加簡單，更具人性化。在銀行網點，你可以見到銀行工作人員，他們可以回答你所有的問題，并給你關于你需求的專業(yè)意見。這種面對面的互動可以使人們更加自信地辦理業(yè)務，而不會因為其他因素而感到緊張或琢磨不透。

第四段：辦理銀行業(yè)務的體驗。

在參觀的過程中，我通過一個銀行工作人員協助了解了一項銀行業(yè)務。這名工作人員非常耐心，為我詳細講解了辦理該業(yè)務的步驟、所需材料以及注意事項。在交易過程中，她還幫我檢查了我的資料并幫我完成了所有必要的手續(xù)。在這個過程中，我感覺到銀行工作人員的專業(yè)性和細致性，也體驗到了銀行工作人員為顧客提供優(yōu)質服務的決心。

第五段：總結。

總結來說，我的銀行網點參觀之旅讓我更好地了解了銀行網點的優(yōu)點，毫無疑問，實體銀行的未來也是非常樂觀的。在當今數字時代，銀行網點依然是擁有巨大優(yōu)勢的，這是因為人們仍然需要親身體驗銀行的服務。銀行網點不僅讓我們更加放心和便利地管理自己的財務問題，而且也充滿著人情味。銀行在大多數人生活中扮演著重要的角色，它為我們提供安全、高效和專業(yè)的金融服務。同時，當你面對金融問題時，你并不必覺得孤獨。銀行網點是你的財務顧問、安全保衛(wèi)員和信息中心。我在參觀中了解到了這些事實，也希望大家也像我一樣去參觀銀行網點，感觸到其中的魅力和意義。

參觀銀行網點心得體會和方法篇五

近日，我有幸參觀了一家銀行，并親眼目睹了銀行的工作環(huán)境和各種服務設施。這次參觀讓我對銀行有了更深刻的認識，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，銀行的工作環(huán)境讓我留下了深刻的印象。當我走進銀行大堂時，歡快的音樂和溫馨的燈光瞬間吸引了我的注意力。整個大堂的裝修設計簡潔而高雅，給人一種寬敞明亮的感覺。工作人員們都穿著整齊的制服，以親切的微笑迎接每一位客戶。他們忙碌而專注地工作著，給人一種安穩(wěn)的感覺。這樣的工作環(huán)境為銀行的服務提供了良好的氛圍，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。

其次，銀行的各種服務設施給我留下了深刻的印象。我注意到，銀行大堂中有一排自動取款機和查詢終端，為客戶提供了方便快捷的服務。我還看到了一塊高清晰度的電視墻，不僅播放著最新的金融新聞，也提供著財經知識的教育。此外，銀行還配備了舒適的休息區(qū)、報刊閱覽區(qū)和兒童活動區(qū)，以滿足不同客戶的需求。這些設施的便利性和多樣性，讓我對銀行的服務質量和客戶體驗產生了深深的敬意。

再次，銀行工作人員的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象。在銀行參觀的過程中，我看到了許多工作人員在忙碌、繁瑣的工作中表現出極高的責任心和耐心。無論是辦理業(yè)務還是解答問題，他們總是面帶微笑、耐心細致地為客戶解決問題。我曾親身體驗到他們的服務，在詢問辦理信用卡的問題時，一位工作人員專業(yè)地解答了我的疑惑，并為我提供了合理的建議。這種周到、細致的服務態(tài)度，讓我非常滿意，并對銀行的客戶服務水平贊嘆不已。

最后，銀行參觀給我留下了思考人生的機會。參觀銀行的過程中，我了解到銀行作為一個機構，不僅提供了金融服務和財富管理，更承擔了推動經濟發(fā)展的重要責任。銀行的存在和發(fā)展，與社會經濟的繁榮和人們的日常生活密不可分。銀行從業(yè)人員的辛勤工作和專業(yè)素養(yǎng)是銀行得以順利運轉的基石。作為年輕人，我應該努力學習，提高自身素質，為社會經濟的發(fā)展做出自己的貢獻，成為一個優(yōu)秀的金融人才。

通過這次參觀銀行，我對銀行有了更深刻的認識，也從中獲得了一些寶貴的心得體會。銀行的工作環(huán)境、服務設施和工作人員的態(tài)度，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。銀行的存在和發(fā)展是與社會經濟的繁榮和人們的日常生活密不可分的。參觀銀行不僅給我留下了美好的印象，也讓我產生了深深的敬意和對金融行業(yè)的向往。作為年輕人，我將努力學習，提高自身素質，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻。

參觀銀行網點心得體會和方法篇六

現如今，銀行已經成為我們生活中不可或缺的一部分。在銀行的營業(yè)網點中，無論是柜面服務、設備管理還是后勤保障，都需要經歷各種制度、手續(xù)和規(guī)則的嚴密機制，進行著高效、精準、安全的服務和管理。在我個人的工作學習經歷中，我也深切地感受到了這些制度的重要性和銀行服務的重要性，也收獲了不少的心得和體會。在本篇文章中，我想與大家分享一下我在銀行網點中的經歷和心得體會。

第二段：銀行服務的態(tài)度。

作為一個銀行客戶服務的人員，態(tài)度是至關重要的。我發(fā)現，優(yōu)秀的客戶服務人員都有一個共同的特點，那就是熱情且專業(yè)。他們不僅能夠滿足客戶的需求，還能夠盡可能地給予更多的幫助和建議。這樣的態(tài)度能夠給客戶留下非常好的印象，增強客戶對銀行的信任和滿意度。

第三段：網點服務流程。

銀行的服務流程是非常嚴謹的，每個員工都要學習各種服務流程和規(guī)定，在實際工作中落實到位。其中最重要的是質量和安全，因為銀行會處理大量的資金和各種敏感信息，必須確保所有操作都是安全可靠的。另外，服務流程還需要非常熟練和高效，以確?？蛻裟軌虻玫娇焖佟蚀_、便利的服務。

第四段：設備操作和維護。

銀行需要使用各種不同的設備，包括ATM機、自動存款機、打印機等等，而這些設備需要員工進行日常維護和保養(yǎng)。同時，也需要員工熟練掌握各種設備的操作和管理流程，可以保證設備的正常運行。這項工作可能不是很顯眼，但是它非常重要，因為所有的銀行業(yè)務最終都需要依賴設備來完成，如果設備出現問題，將會對整個銀行系統(tǒng)產生很大的影響。

第五段：體會和總結。

在銀行網點的工作中，我學到了很多東西。通過不斷學習，我了解了銀行服務的重要性，更加熟練地掌握了服務流程和設備管理，建立了穩(wěn)定的客戶關系。在這個過程中，我也認識到了自己的優(yōu)點和缺點，發(fā)現了自己需要提升的地方。除此之外，還有非常多的東西需要去學習和掌握，以便更好地服務客戶。

總之，銀行網點是一個高效、精準和安全的服務平臺。從優(yōu)秀的服務態(tài)度、流程管理、設備操作及維護等方面來看，銀行的工作要求員工嚴格要求自己，在實踐中進行不斷的磨礪和提升。我也將會繼續(xù)努力，吸取經驗，做好工作，為客戶提供更出色的服務。

參觀銀行網點心得體會和方法篇七

行和xx銀行xx支行的窗口側面都放置了關于本行理財產品或保險產品、信用卡產品的宣傳資料，在業(yè)務辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業(yè)務的同時了解我行的其他服務內容，有益于發(fā)掘潛伏客戶，進步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務軟實力。二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務，并拿出相應的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務辦理的時間。我行的很多網點都沒有大堂經理，假如客戶需要新開結算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務速度，提升服務質量。在xx銀行xx支行營業(yè)部，大堂經理在詢問每位客戶后選取相應的業(yè)務種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業(yè)化流水化的服務手段，一方面進步了柜面服務的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進門后大堂經理在詢問辦理何種業(yè)務后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務速度和服務質量的作用。在農行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網點應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技能的職員在該處服務。三、完善操縱流程在農行的業(yè)務辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網絡知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯中自動生成，在本人業(yè)務辦理進程中，經常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業(yè)務的速度。

黨風廉政建設和反腐-敗斗爭是關系到黨和國家生死存亡的一件大事，參觀銀行心得體會。腐-敗，是當今社會一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產生的根源，從嚴治黨，是當今社會治理的難點和關注的焦點。

為進一步推進銀行業(yè)干部隊伍的作風建設和黨風廉政建設，根據市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊，組織全聯社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動。

此次展覽共分三個部份，圖文并茂，發(fā)人深省，其中生動的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑒性，警示了干部特別是黨員領導干部。巡展現場，大家駐足觀看，細心觀察，在認真觀看巡展圖片的同時，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價值觀以及制度建設缺失問題。銀行業(yè)作為關系國家經濟命脈的重要行業(yè)，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作，必須有責任也有義務以黨風廉政建設為己任，積極營造廉潔自律的氛圍，切實加強制度建設，筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動做為進一步推動黨風廉政建設的有利契機，我社積極配合參加。

此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一。

次思想洗禮和生動的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對進一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長鳴、作風上嚴謹細致、生活上嚴格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識和各項要求深化到干部員工思想里、體現到行動上。

為了強化活動效果和進一步觸動員工思想，我社領導要求參觀巡展后各社結合自己工作實際進行勤政廉政深刻討論，同時每位參觀人員寫出觀后感或心得體會。

胡-錦-濤總書記在黨的十七大報告指出：堅決懲治和有效預防腐-敗，關系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務。處于國家經濟中心位置的銀行業(yè)金融機構只有充分認識了反腐-敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅定不移、堅持不懈地抓好黨風建設和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運行，為保增長、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實現這一目標，我們應該：

開展反腐-敗斗爭的重要一環(huán)，也是各級干部和員工提高自身素質，增強防腐拒變的內在要求。

員工2012年4月9日至。

4月14日，在合行總部的安排下，在李xx行長和張xx行長的帶。

會如下：

進性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠，赴。

省聯社會計基礎的最前沿—戶縣，做到了學游兼顧，勞逸。

結合。3.收獲顯著。這。

不斷地創(chuàng)新，推進。

綜合管理的成功經驗，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機感，也有了參照，有了目標，更有了干勁。

1趨。

于完善的會計基礎管理。

內部控制等。會計基礎工作體現會計工作的條件和環(huán)境。是一個旨在規(guī)范銀行會計行為和提。

參觀銀行網點心得體會和方法篇八

最近，我參觀了一家銀行，這是一次令人難忘的經歷。在參觀過程中，我對銀行的運作和服務有了更深入的了解，并收獲了一些值得思考的體會。

第二段：對銀行的第一印象。

當我踏入銀行大廳時，我被眼前的景象所震撼。大廳寬敞明亮，氣氛溫馨而莊重。員工穿著整潔的制服，笑容滿面地迎接每一位顧客。我感受到了銀行給人帶來的安全感和信任感。此外，大廳中設有舒適的休息區(qū)和兒童樂園，滿足了不同人群的需求。這種關注顧客體驗的細節(jié)令我印象深刻。

第三段：了解銀行的運作機制。

在參觀中，我還學到了很多關于銀行的運作機制。員工們向我們介紹了各個業(yè)務部門的職責和工作流程。我了解到，銀行不僅提供存款和貸款服務，還提供安全儲蓄、理財規(guī)劃、外匯交易等多種金融產品和服務。此外，銀行還通過信息化技術來提高效率，例如自助服務終端和手機銀行應用程序。這些技術的應用進一步加強了銀行的便利性和可靠性。

第四段：銀行的社會責任感。

在參觀中，我也了解到銀行對社會負有一定的責任感。銀行通過各種途徑積極參與社會公益活動，如資助學校建設、扶貧資助和環(huán)境保護等。我在銀行大廳看到，墻上掛滿了銀行與社會各界合作的照片，這些合作項目涵蓋了教育、文化、醫(yī)療和環(huán)保等多個領域。銀行與社會的緊密聯系讓我深感銀行在推動社會進步和發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。

通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運作機制和服務項目，也深刻體會到了銀行的社會責任感。我認為，銀行是現代社會不可或缺的一部分，它為經濟的發(fā)展和人們的生活提供了重要的支持和保障。同時，銀行也需要不斷創(chuàng)新和面對挑戰(zhàn)，以適應快速變化的經濟和科技環(huán)境。對于顧客來說，選擇一個合適的銀行是非常重要的，應該綜合考慮銀行的信譽、服務質量和公益活動等多個因素。最重要的是，我們也應該充分了解和利用銀行的各種服務，以更好地管理和增值自己的資產。

總結：

通過這次銀行參觀，我對銀行有了更全面的認識。銀行不僅僅是一個金融機構，更是一個聯系社會各個領域的紐帶。作為顧客，我們應當充分利用銀行的服務，同時也應該理解并尊重銀行的運作機制和社會責任感。通過合作和互惠互利，我們可以實現個人和社會的雙贏。銀行不僅是我們信任和依托的機構，也是我們共同發(fā)展和進步的伙伴。

參觀銀行網點心得體會和方法篇九

2014年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎。

接待我們的是總經理助理，總經理助理現身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學習態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今后的發(fā)展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強。

2014年11月7日。

參觀銀行網點心得體會和方法篇十

第一段：介紹參觀的網點和目的（200字）。

最近，我參觀了一家知名的電子商務公司的網點，目的是了解他們的運營模式和先進的技術應用。這是一家行業(yè)中的佼佼者，以其高效的物流系統(tǒng)和全面的服務體驗而著稱。我期待著通過這次參觀能夠更全面地了解他們的成功之道。

第二段：網點參觀過程和觀察（300字）。

進入網點后，我被它的現代化設施所震撼。高大的倉庫樓房，整潔的運輸車輛，以及繁忙的員工們給我留下了深刻的印象。在參觀中，我發(fā)現他們采用了先進的物流管理系統(tǒng)，每個貨物都有一個獨立的編碼，以便系統(tǒng)可以實時追蹤位置和狀態(tài)。此外，他們的包裝流程也很精細，使用一些最新的技術來確保產品的安全和完整。

第三段：對網點的運營方式的反思（300字）。

通過這次參觀，我深刻地意識到了一家成功電商的運營方式與普通商業(yè)模式有著明顯的不同。他們將技術與人員配合得恰到好處。在倉庫中，機器人和人工智能承擔了大部分勞動密集型的工作，大大提高了效率。而在客戶服務方面，他們仍然以人為核心，注重與客戶的互動和溝通。這樣的結合為客戶提供了全方位的服務體驗，并取得了巨大的商業(yè)成功。

第四段：對參觀的啟發(fā)和體會（300字）。

在參觀網點的過程中，我受到了許多啟發(fā)。首先，成功的電商企業(yè)要有現代化的設施和高效的物流系統(tǒng)。這有助于提高運輸和配送的速度，提升顧客的滿意度。其次，先進的技術應用是電商企業(yè)成功的關鍵。通過引入人工智能和機器人等技術，能夠大幅度提高效率和降低成本。最后，對顧客的關注和良好的服務體驗是電商企業(yè)贏得市場的關鍵。通過與顧客的互動和溝通，能夠更好地理解他們的需求，并提供個性化的服務。

第五段：總結和展望（200字）。

通過參觀這家電子商務公司的網點，我對電商行業(yè)運營模式有了更深入的了解和認識。我深刻體會到了現代科技對電商業(yè)務的重要性，以及與顧客保持良好關系的重要性。我相信在未來，隨著技術的不斷進步，電商行業(yè)將繼續(xù)發(fā)展壯大，并為我們的生活帶來更多便利。作為一個消費者，我也更加愿意在電商平臺上進行購物，因為我知道他們能夠提供更好的服務和更高的效率。

參觀銀行網點心得體會和方法篇十一

在我們日常生活的各個方面，銀行已經成為了我們不可或缺的一部分。在銀行的日常運營中，網點是銀行的重要組成部分。它是銀行與客戶之間的橋梁，為客戶提供各類金融服務。在這一次的參觀中，我深入了解了銀行網點的日常運營和管理，對這一重要的機構有了更加全面的認識與了解。

第一段：參觀背景。

本次參觀是由我們學校組織的，目的是為了讓我們對銀行網點的管理和運營有更深入的了解。參觀時間是一個工作日上午，在我們到達后，銀行工作人員熱情地接待了我們。

第二段：網點管理。

首先，工作人員對我們解釋了網點的管理方式。銀行利用現代信息技術管理網點，實現網點之間的信息共享與資源共享。網點利用電子化設備，實現快速反應和準確的記賬和核算。銀行還通過不斷完善管理方法和規(guī)則，提高管理效率和客戶服務水平。

第三段：客戶服務。

其次，我們重點了解了網點的客戶服務。工作人員向我們介紹了網點怎樣給客戶提供高效的服務，利用了視頻會議、短信提醒和電話等方式建立與客戶的溝通渠道，提供24小時不間斷服務。工作人員對我們詳細介紹了信用卡、儲蓄卡、網銀等服務的使用和實現方式，讓我們更好地了解網點服務的具體操作。

第四段：風險控制。

另外，我們了解了銀行網點的風險控制和防范機制，讓我們在參觀的過程中更深入地了解了銀行風險管理的具體細節(jié)。銀行通過不斷改進風險監(jiān)控體系，建立多層次的防范措施，確保客戶的資金安全，防范各類風險，為客戶提供安全、便捷的服務。

第五段：參觀感想。

參觀完畢，我深刻體會到銀行網點日常運營所涉及的方方面面，銀行的管理、客戶服務和風險控制等環(huán)節(jié)在服務中發(fā)揮的重要作用。參觀讓我更加認識到了銀行在現代社會中的重要地位，也讓我更加感受到銀行服務的價值和特點，銀行的服務更好地滿足了市場需求。

參觀銀行網點心得體會和方法篇十二

最近，本人參觀了一家銀行的網點。此次參觀不僅讓我對銀行的運轉方式，也讓我對行業(yè)的發(fā)展有了更深的了解。以下便是我在參觀過程中的所思所感。

第二段：對銀行的運轉方式的了解。

銀行網點內部設施齊全，有ATM、自助終端、快捷服務等一應俱全，讓顧客能夠快速解決自主操作需要。同時，也有一整套完善的營運管理模式，無論是顧客還是銀行管理層都能夠得到很好的維護。在參觀中我們還能夠看到很多值班員通過電話、微信等方式進行在線服務，這種現代化的服務模式讓我倍受驚艷。

第三段：對銀行行業(yè)的發(fā)展的認知。

銀行是國家金融行業(yè)中最重要的組成部分，但隨著時代的不斷變化，銀行行業(yè)也存在一定的轉化。目前，銀行行業(yè)普遍面臨數字化、平臺化等變革，現代化技術手段的不斷發(fā)展讓用戶能夠更便捷地享受金融服務，這也是銀行行業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。

第四段：對未來銀行業(yè)的展望。

隨著人們對數字化生活的追求，未來的銀行業(yè)也將朝著更加智能化、專業(yè)化的方向發(fā)展。智能化的應用將借助大數據和人工智能等技術手段，根據用戶的個性化需求為其推薦合適的服務和產品。同時，銀行也將會通過打通業(yè)務、拓寬服務范圍等方式來提升用戶體驗，這需要技術管理等相關人才的支持和推動。

第五段：結尾。

通過此次網點參觀，不僅讓我對當前銀行行業(yè)的運行現狀和傳統(tǒng)金融企業(yè)的服務推廣方式有了更加深刻的體會，同時也為我今后的職業(yè)發(fā)展提供了重要的參考和指引。銀行業(yè)也將因此面臨諸多機遇和挑戰(zhàn)，只有通過不斷的產業(yè)研究和技術創(chuàng)新，銀行才能在未來的時代中取得更大的發(fā)展空間，也更好地為人民服務。

參觀銀行網點心得體會和方法篇十三

第一段：

我參觀了本地一家大型銀行的總部，在這次參觀中，我深刻地認識到銀行不僅僅是一個金融機構，更是現代經濟社會中不可或缺的關鍵組成部分。在參觀過程中，我對銀行的歷史、功能、組織架構和服務模式有了更加深入的了解。這次參觀使我感受到了銀行行業(yè)的重要性和現代化的變革。

第二段：

參觀過程中，我們先來到了銀行的大廳，一進門就看到了高大的大堂經理，接待員工熱情地歡迎我們。大堂經理告訴我們，他們是銀行最重要的群體之一，負責創(chuàng)造舒適友好的環(huán)境，幫助客戶使用各種設備，引導客戶進行金融購買和咨詢。從這里，我意識到銀行是一家供應金融產品和服務的公司，并且強調客戶服務在其中的重要性。

第三段：

之后，我們參觀了銀行的信貸部門。負責人向我們講述了銀行的信貸業(yè)務和對客戶的要求。他介紹了銀行對于不同類別客戶的信貸審核流程和要求，強調了信貸業(yè)務引起的風險，以及通過緊密的消費者保護機制以及嚴格的貸款政策控制這些風險的重要性。了解到銀行業(yè)務的實質和底層邏輯，讓我更加深入地了解了銀行的本質和角色。

第四段：

接下來，我們進入了銀行的金融市場部門，了解了銀行的交易系統(tǒng)和資產管理，這一部門負責平衡銀行的財務風險，利用資本市場進行證券交易和資產管理。這是銀行人員需要具備精湛的金融知識和策略規(guī)劃能力才能勝任的工作，欣賞這些高超的技能，我對銀行行業(yè)開始有了崇敬之心。

第五段：

最后，我們進入了銀行的技術支持部門。該部門為銀行的業(yè)務流程，信息管理和數據分析提供重要的技術支持，從而幫助銀行更好地進行業(yè)務管理和風險管理。該部門擁有眾多的技術專家和數據管理人才。從中我認識到，現代銀行行業(yè)因信息技術的飛速發(fā)展，對于IT專才的需求也越來越大，并且這一領域仍然具有廣闊的發(fā)展前景，難怪銀行人才招聘會上IT人才一直是搶手貨。

結論：

總而言之，這次銀行參觀使我認識到金融行業(yè)對于現代經濟的作用的巨大性?，F代銀行是一個集技術、金融和服務于一身的綜合型經濟實體，銀行在控制風險、為客戶提供便利、促進經濟發(fā)展等各方面功勞卓著。我深信，金融行業(yè)逐漸成為這個世界更穩(wěn)定，更強大和更繁榮的基礎。

參觀銀行網點心得體會和方法篇十四

參觀網點是一種了解公司或組織運營情況的方式，可以更深入地了解其業(yè)務和發(fā)展。最近，我有幸參觀了一家知名公司的網點，不僅對其規(guī)模和規(guī)劃印象深刻，更重要的是，我從中學到了許多重要的經驗和教訓。

第二段：規(guī)模和規(guī)劃。

參觀該公司的網點，我對其規(guī)模和規(guī)劃印象深刻。首先，該網點座落于一座現代化的大樓，整潔、明亮，給人以開放和透明的感覺。其次，網點的面積非常寬敞，容納了大量的工作人員和設備。此外，網點的布局和設計非常合理，各個部門和功能區(qū)域清晰可見，使工作流程更加高效和協調。

第三段：工作環(huán)境和氛圍。

參觀網點，我對該公司的工作環(huán)境和氛圍印象深刻。首先，網點的辦公室都布置得非常溫馨和舒適，工作人員可以在一個愉快的環(huán)境中努力工作。其次，公司鼓勵員工創(chuàng)新和自主性，培養(yǎng)了積極向上的工作氛圍。此外，各個部門之間的交流和合作也非常頻繁和融洽，大大促進了工作效率和團隊精神。

第四段：業(yè)務和發(fā)展。

參觀網點，我對該公司的業(yè)務和發(fā)展印象深刻。首先，網點的工作人員對公司的業(yè)務非常熟悉和專業(yè)，能夠為客戶提供及時和準確的咨詢和服務。其次，公司一直保持著持續(xù)的創(chuàng)新和發(fā)展，不斷推出新產品和服務，以滿足不斷變化的市場需求。此外，網點還積極參與社區(qū)活動和公益事業(yè)，為社會做出了積極的貢獻。

參觀網點，對我來說是一次寶貴的經歷，我從中學到了許多重要的經驗和教訓。首先，規(guī)模和規(guī)劃是一個組織成功的重要因素之一，只有充分考慮公司的發(fā)展需求，合理規(guī)劃網點的空間和功能，才能使工作更加高效和順暢。其次，工作環(huán)境和氛圍對于員工的工作積極性和創(chuàng)造力起著至關重要的作用，公司應該創(chuàng)造一個積極向上的工作氛圍，激勵員工取得更好的業(yè)績。最后，業(yè)務和發(fā)展是一個公司生存和發(fā)展的核心，只有不斷創(chuàng)新和發(fā)展，才能保持競爭力和市場優(yōu)勢。

綜上所述，參觀網點是一種了解公司或組織運營情況的重要方式，通過參觀，可以更深入地了解其業(yè)務和發(fā)展。參觀一家知名公司的網點，我對其規(guī)模和規(guī)劃、工作環(huán)境和氛圍以及業(yè)務和發(fā)展印象深刻。這次參觀給我?guī)砹嗽S多重要的經驗和教訓，使我對于公司的運營和發(fā)展有了更深入的理解和認識。我相信，通過參觀網點，我們可以從中獲得更多的啟示和收獲，為我們個人的發(fā)展和職業(yè)生涯提供有益的借鑒和指導。

參觀銀行網點心得體會和方法篇十五

隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉型，從一個以服務為主的金融管理型機構向一個以服務為基礎的銷售型組織轉變，已經成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在這個轉型過程中，與普通客戶聯系最緊密的營業(yè)網點無疑成為重中之重。

國外銀行的營業(yè)網點轉型從上世紀90年代就已經開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網點的大規(guī)模轉型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務型網點建設架構，轉變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網點建設架構，這種轉型的背后是對營業(yè)網點在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。

國內銀行業(yè)的網點轉型從20002年開始就已經有銀行進行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負責銀行業(yè)銷售化轉型的顧問工作，曾輔導國內多家銀行進行過這方面的嘗試，積累了國內最早的銀行網點銷售化轉型的經驗。

在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項目，并成功地輔導了某全國性股份制銀行的營業(yè)網點銷售化轉型，現將一些成功的心得總結出來，供同行參考。

網點一直以來是銀行為客戶提供交易服務的場所，“速度快、服務好、少出錯”是其管理的目標?；谶@個定位，網點的建設規(guī)劃重點在于安全高效。

在資本市場火爆的2007和2008年，各家銀行的網點人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網點的服務能力，各家銀行為了提高網點的服務質量和服務速度，大多采取加大人員投入、增設營業(yè)網點等措施，甚至部分銀行為了減輕網點的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計劃。

客戶太多成了銀行網點的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認！

可從市場原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？麻煩就出在銀行管理者對這種現象的認識和處理，出在銀行對營業(yè)網點的錯誤定位！

當網點作為服務處理的窗口時，在服務資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好！而且服務是被動投入，網點投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾！

發(fā)生了很大的變化，甚至將其當作銀行經營的負擔，事實上，隨著電子技術的發(fā)展，傳統(tǒng)網點的作用不但不能弱化，還需要大力度的強化。

ibm公司前不久在電子技術最發(fā)達的美國進行大規(guī)模調查發(fā)現，仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網點獲得服務和購買產品！

銷售型銀行中營業(yè)網點設計的六項基本原則。

現有的銀行網點如何轉型為銷售型網點，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進行轉型（詳見《銀行業(yè)銷售化轉型的六個關鍵》一文），而營業(yè)廳的轉變無疑是其中一個重要的環(huán)節(jié)。

由于我現仍擔任某銀行的營銷顧問，因涉及商業(yè)機密，還不能將最新的銷售型網點的設計規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網點設計規(guī)劃的原則卻是共通的，整理出來供正在考慮網點銷售化轉型的銀行管理人員和設計人員參考。

下面的原則從市場營銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務消費者的內在需求分析、行為學分析和消費心理分析，并結合了中國銀行業(yè)的現狀。我和我的專家團隊近幾年調查分析了國內20多個城市的500多個營業(yè)網點，并在全國30多個城市進行了樣板網點的跟蹤測試，總結出以下銷售型網點規(guī)劃設計的基本原則。

規(guī)則一：網點氛圍溫馨化。

很多銀行的網點為了強化銷售，在產品展示方面花了大量的心思，設計了很多吸引眼球的產品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機會。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場火爆時，只在網點門口拉一個銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。

但在正常的市場形勢下，營銷者應該做的不應只是激發(fā)客戶的購買行為，而要更多關注影響客戶購買行為發(fā)生的內在心態(tài)。

調查發(fā)現當客戶在消費帶有風險性的理財類產品時，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當客戶感受到所處的銀行網點太多充滿侵略性的產品展示，網點的燈光、顏色、布局形成的氛圍對其產生很大壓力時，客戶可能產生不安感，這種不安感將會直接其購買行為。只有當客戶處在安全的溫馨氛圍中時，才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產品展架等）。

網點在裝修設計時，溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。

規(guī)則二：總體布局流程化。

網點也很容易獲得服務。

銷售型的網點在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關注客戶需求的激發(fā)和產品銷售。而客戶來網點主要是辦理交易的，并沒有多少浮出水面的即刻需求，需要營業(yè)廳人員進行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網點在設計建設時，結合銷售的原理，根據“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實施”等層次設計規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產品銷售流程在網點建設中固化下來。

銷售型網點一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：

1、引導臺。

根據客戶的需求和等級將客戶引向相應的區(qū)域，在該區(qū)域設立引導員，由引導員根據網點各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。

2、自助服務區(qū)和網銀體驗區(qū)。

根據調查發(fā)現，來營業(yè)辦理交易業(yè)務的客戶，超過70%的交易可以通過設備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網點入口處附近設立自助服務區(qū)和網銀體驗區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現金交易和查詢、轉帳和簡單理財產品購買等交易。

3、交易柜臺（建議分為快速交易柜和綜合交易柜）。

將傳統(tǒng)柜面服務根據客戶對業(yè)務響應速度的不同分為快速業(yè)務和普通業(yè)務。在高柜中專門設立1-2節(jié)快速業(yè)務柜，滿足部分客戶對響應要求較高的交易需求，如2-5萬存取款、轉帳、信用卡還款等。

4、等候區(qū)。

客戶辦理業(yè)務的等候區(qū)域。與服務型網點不同，銷售型網點的客戶等候區(qū)將增設刺激客戶購買欲的產品宣傳等措施。并在座椅空間上也進行適當調整，以便于大堂服務銷售人員與客戶交流。

5、低柜理財區(qū)。

這是銀行大堂專業(yè)的理財銷售區(qū)，是大堂銷售的實施者。

6、貴賓服務區(qū)。

高端客戶的專屬服務區(qū)域，也是銀行高端服務的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設計合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。

規(guī)則三：功能分區(qū)個性化。

網點的功能分區(qū)除了根據上述流程化要求由網點入口向內由交易向銷售、由低端向。

高端層次化規(guī)劃設計外，更重要的是網點功能分區(qū)的資源配置及風格規(guī)劃設計應堅持客戶導向，即根據本網點的存量客戶結構和網點有效覆蓋半徑內的商圈調查和客戶群消費特征進行規(guī)劃設計。

1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應根據對網點未來可能的業(yè)務（量）分布進行規(guī)劃。根據網點的客戶群結構分析，大致可以將網點分為交易型、理財型和綜合型等三種類型。交易型網點的客戶群以流動類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網點的自助銀行和高柜為資源配置重點；理財型網點的客戶群以社會中上階層為主，以提供理財服務為主要特征，此類網點的貴賓區(qū)（客戶經理）和理財低柜區(qū)（理財經理）為資源配置重點；綜合型則兼顧上二類網點的特征，資源配置相對均衡。

2、網點分區(qū)規(guī)劃應針對網點主打客戶群進行個性化設計。如在高校附近的網點應體現年青客戶群的時尚訴求、高檔社區(qū)附近的網點應體現高中高端客戶群的休閑訪求等。

規(guī)則四：服務細節(jié)人性化。

與傳統(tǒng)交易型網點強調安全、服務速度不同，銷售型網點在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗。在現代服務業(yè)中，客戶體驗直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進而影響客戶的消費欲。

網點設計規(guī)劃中應充分考慮到各類可能影響客戶體驗的服務細節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。

規(guī)則五：引導標識明確化。

如何讓客戶一進入網點，就能清楚知道辦什么業(yè)務應該去哪個區(qū)域？

1、功能區(qū)域標識明確化。網點各區(qū)域應有明確的引導標識，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。

2、標識入口可視性。各功能區(qū)的標識應能做到客戶站在網點入口就能看得見，標識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設計。

規(guī)則六：設計風格品質化。

網點裝修不一定非要采用高檔材料，關鍵在于設計風格的品質感，設計風格要做到。

簡潔大方。品質的裝修風格會直接影響網點廳堂的氛圍營造，進而影響到營業(yè)廳中服務人員和客戶的心態(tài)、行為。

網點，作為銀行服務客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務的主要場合，更是創(chuàng)造銷售機會的主陣地，網點的規(guī)劃設計至關重要！

以上只是筆者在指導網點規(guī)劃設計時的一些粗淺體會，僅供讀者參考。

參觀銀行網點心得體會和方法篇十六

近年來，隨著互聯網的普及，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務漸漸向互聯網銀行轉型，但銀行網點依然是重要的營銷渠道。作為消費者，我們有沒有去過銀行網點，去了解銀行的業(yè)務和服務呢？今天我來分享一下我在參觀銀行網點時的心得體會。

第二段：感受服務。

我首先到的是比較大型的銀行網點，一進門就有熱情的柜員服務我，并主動問我需要什么業(yè)務辦理。在這家銀行，工作人員專為我介紹了新的數字化服務，如掃碼取號、自助開戶等，讓我感受到了銀行為顧客提供一站式服務的用心。

第三段：了解產品。

接著我又去了一家小型網點，雖然空間不大，但銀行的產品一樣齊備，工作人員也很熱情地為我介紹各類理財和信用卡產品，還耐心的解答我提出的疑問。這家銀行的工作人員不但了解產品，也能夠根據我的需求提供精準的產品推薦和定制服務。

第四段：感受信任。

在另一家銀行網點，我感受到的是服務的信任感。銀行工作人員向我介紹了他們的基金產品，不但解釋了風險和收益，還為我提供了實時跟蹤基金走勢的應用軟件，讓我放心購買并信任銀行對我的投資進行管理和監(jiān)督。

第五段：總結體會。

參觀銀行網點，讓我感受到銀行的服務可貴之處。在競爭激烈的金融服務市場，銀行要想贏得顧客的青睞，就必須有良好的品牌形象、優(yōu)質的產品、專業(yè)的服務和創(chuàng)新的技術支持。只有這樣，在機遇和挑戰(zhàn)并存的市場環(huán)境中，銀行業(yè)才能不斷發(fā)展和前進。

以上就是我在參觀銀行網點時的心得體會，銀行網點是銀行營銷渠道的重要組成部分，也是銀行服務的重要載體，希望我所分享的體驗能夠給讀者提供一些參考和幫助。

參觀銀行網點心得體會和方法篇十七

最近，我有幸參加了一次參觀網點的活動，并深受啟發(fā)。作為一名大學生，我一直對互聯網產業(yè)充滿興趣。此次參觀網點不僅讓我對互聯網行業(yè)有了更深入的了解，還讓我認識到了互聯網對現代生活的巨大影響。

第二段：互聯網行業(yè)的壯大與優(yōu)勢。

在參觀網點的過程中，我們了解了互聯網行業(yè)的壯大以及其在經濟社會發(fā)展中的巨大優(yōu)勢。我們參觀了一家電子商務公司，他們介紹了他們的發(fā)展歷程、主要業(yè)務以及在現代商業(yè)中所扮演的重要角色。通過互聯網，用戶可以隨時隨地購買需要的商品和服務，這不僅節(jié)省了時間，也為商家拓寬了銷售渠道。互聯網技術的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，已經深刻改變了傳統(tǒng)商業(yè)模式，為社會創(chuàng)造了巨大的經濟效益。

第三段：人工智能技術的應用和前景。

除了電子商務，我們還參觀了一家人工智能公司。他們向我們展示了人工智能技術在各個領域的應用，從醫(yī)療診斷到智能交通，甚至到智能家居，人工智能已經滲透到了我們生活的方方面面。通過深度學習和大數據分析，人工智能可以幫助醫(yī)生更準確地診斷疾病，提高交通的效率和安全性，實現智能家居的自動化控制。未來，人工智能將繼續(xù)發(fā)展壯大，為我們的生活帶來更多便利和改變。

第四段：網絡安全的重要性和挑戰(zhàn)。

參觀網點還讓我了解到了網絡安全的重要性和挑戰(zhàn)。在一個高度互聯網化的時代，信息安全問題已經成為互聯網行業(yè)發(fā)展中的一個關鍵問題。我們參觀了一家網絡安全公司，他們向我們介紹了網絡攻擊的常見形式和應對策略。網絡安全不僅僅是個人信息的保護，更關乎國家安全和整個社會的穩(wěn)定。加強網絡安全建設，是互聯網行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

第五段：個人的反思與展望。

通過此次參觀網點，我對互聯網行業(yè)有了更深入的了解，并意識到了它所帶來的巨大機遇和挑戰(zhàn)。同時，我也認識到互聯網產業(yè)需要人才的廣泛參與和付出，這促使我更加努力學習專業(yè)知識，提高自己的綜合素質和能力。未來，我希望能夠以自己的智慧和創(chuàng)造力，為互聯網行業(yè)的發(fā)展和進步做出自己的貢獻。

總結：通過這次參觀網點的活動，我對互聯網行業(yè)有了更為全面而深入的認識?；ヂ摼W的發(fā)展給我們的生活帶來了巨大便利，但同時也需要我們將目光從表面問題轉向更深層次的挑戰(zhàn)和安全保障。我相信，在不久的將來，互聯網行業(yè)將會繼續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，為我們的生活帶來更加美好的未來。

參觀銀行網點心得體會和方法篇十八

銀行網點是一個許多人會頻繁接觸到的地方，而一個良好的銀行網點服務體驗，則需要不僅需要其中的柜員和工作人員的素質高，網點環(huán)境的整潔流暢也是其中必不可少的環(huán)節(jié)。在使用了許多銀行網點的過程中，我對于這方面有了一些自己的感受和認識，下面我將就如何通過對銀行網點的認識與思考來達成我們的目標進行探討。

第二段：網點環(huán)境。

對于一個人是否喜歡在某家銀行辦理業(yè)務，其中的網點條件是不可忽略的環(huán)節(jié)。網點的整潔度、空氣流通度、安全性等等，都可能影響到顧客對于一家銀行的印象和信任。作為一個?？停以浽谀炽y行的一家網點內根據自己的觀察對其整潔程度打0分，其實這并非任性的挑刺，而是對該網點的問題和缺陷的真實反映?？梢哉f，由于這樣的原因，該銀行的聲譽和信譽都有所受影響，而如果這家銀行將對其網點的環(huán)境進行更加細致的維護，就能贏得顧客對該銀行的更多認可和信任。因此，銀行方面在建設網點時，一定要考慮到顧客可能會對網點的細節(jié)進行觀察，從而盡可能地營造適合人們辦事的舒適和安全的環(huán)境。

第三段：柜員服務。

在銀行網點之中，柜員是銀行客戶最直觀接觸到、并影響到客戶響應與滿意度的人員。優(yōu)秀的柜員，通過高度準確、迅速的處理客戶業(yè)務，能讓客戶感受到非常高效的服務。而不好的柜員，則可能會讓你體驗到嚴肅、沉悶甚至生疏的氛圍，并會耗費大量的寶貴時間。因此，銀行在進行柜員的崗位培訓時，需要注重幫助工作人員加強能力和素質的鍛煉。例如，如果咨詢定活期存款相關業(yè)務的顧客，工作人員的服務中應該充分考慮到客戶的需求和背景：不同客戶可能有不同的理財要求，而工作人員通過幫助為顧客建立更加完善的理財計劃，也能夠更好地滿足客戶的需求，同時也更有助于讓銀行在行業(yè)競爭中獲得更為強勁的實力優(yōu)勢。

第四段：網點創(chuàng)新。

隨著如今物聯網、互聯網等全球性技術的迅猛發(fā)展，銀行的服務方式和模式也已發(fā)生了極大的變化。在我最近的一次旅程中，在某銀行的一個網點內，我的體驗實在是非常流暢和愉快。在上機之后，顧客可以在其中的機器中進行各種各樣的業(yè)務服務。隨著技術的不斷更新，越來越多的銀行正在逐步通過創(chuàng)新手段和思維來優(yōu)化其服務，從而更好地為客戶提供更加快捷和便利的銀行體驗。而銀行要實現這樣的優(yōu)勢和競爭力，只有在發(fā)展過程中不斷邁進，同時與技術的最新發(fā)展保持同步，才能在這個富有競爭力但也富有機遇的時代領域中保持自己固有的競爭優(yōu)勢。

第五段：總結與建議。

通過對銀行網點的認知和體驗，我相信可以提高人們的銀行經驗和服務意識等方面的能力。不斷優(yōu)化一家銀行的服務需要從以下幾個方面進行考慮：第一，確保網點的環(huán)境干凈整潔，從而更好地為顧客提供一個舒適的辦事環(huán)境；第二，提高柜員的業(yè)務素質，以便能夠更好地為客戶提供更專業(yè)的服務；第三，銀行要創(chuàng)新發(fā)展，在技術上不斷更新，從而為銀行增加更多亮點部分和優(yōu)勢。通過這三個方面的相應操作，銀行能夠更好地和顧客互動和融合，從而讓顧客在體驗銀行服務以及生活中的服務環(huán)節(jié)中變得更為輕松流暢。