2023年政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會(優(yōu)秀11篇)

寫心得體會有助于加深對所學知識和職業(yè)技能的理解和應用。寫心得體會時要關注讀者的需求和感受，力求寫出一篇有啟發(fā)性和引導性的文章。希望以上的語句能夠滿足您的需求，如果有任何其他問題，請隨時告訴我！

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇一

彈指一揮間，來行政服務中心工作已快三年了，對窗口工作有了切身的體會和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來其實真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。

說到這個功夫，自然就想起了中華瑰寶――武術，練武術，講究個基本功，這基本功不扎實，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來只有“下崗”了?！白珑?，行如風，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫瓢總結(jié)出三點窗口工作的基本功：

第一個基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時要坐的滿滿當當，端端正正，隨時迎接著每一位來窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來辦事找不到人，那窗口也是形同虛設了。窗口的規(guī)則多，如不能無故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說是“十項紀律八項注意”，但必須耐住性子遵守紀律，這可是關系到單位、政府形象問題，馬虎不得。如果這“坐功”沒練好，那下面的功夫也別練了。不過，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒登峰造極，也可列入大俠之列了。

第二個基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務水平要高。窗口就是給群眾辦實事的，對工作人員的業(yè)務水平要求比較高，不僅要熟練，動作要快，而且要求準確無誤。如果群眾來辦事了，我們的窗口工作人員對業(yè)務不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的`。要做到業(yè)務水平高，平時一定要注重學習，不僅是埋頭學習業(yè)務知識，也要與國家的法律、法規(guī)，相關的條例、條款結(jié)合起來學習。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務水平自然水漲船高了。

第三個基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個小標語：“今天你微笑了嗎？”，我覺得這個特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時時的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實微笑也是個學問，什么樣的微笑最美呢，專家論證說上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機械，真難吶！想來過于形式化的行為如果沒有內(nèi)心需求支撐，那是沒有感情的。所以只要是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的微笑，我認為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關系不大。微笑著坐在窗口，會讓辦事的群眾覺得很親切，密切與群眾關系的同時也會讓自己的工作更好地開展。xx總理說過這么一句話：“我相信3億中國人民微笑著面對世界，全世界人民也會微笑著對待中國。”而我所能響應溫總理的，就是立足眼前，向前來窗口辦事的群眾微笑，我相信來窗口辦事的群眾也會微笑著對待我。

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇二

政府采購業(yè)務是一項綜合性極強的工作，容易引起各種矛盾和問題，需要掌握一定的業(yè)務知識和經(jīng)驗。作者作為一名政府采購業(yè)務人員，深刻地認識到此類業(yè)務的重要性，對相關工作有了自己的理解和思考，愿意和大家分享自己的工作心得體會。

政府采購業(yè)務是政府維護市場秩序、保障經(jīng)濟發(fā)展、公共服務等方面的重要手段。它不僅涉及到政府決策層的整體利益，也直接關系到人民群眾的切身利益。因此，政府采購業(yè)務必須高度重視，做到規(guī)范化、科學化、透明化和公正公平。

政府采購工作涵蓋了招標采購、定點采購、詢價采購等多個環(huán)節(jié)，需要掌握很多業(yè)務知識點。其中，關鍵點包括采購計劃的編制、招標文件的制定、評標結(jié)果的公示、成交公告的發(fā)布等等。這些環(huán)節(jié)都需要注意細節(jié)，做好準備，以免出現(xiàn)漏洞。

在政府采購業(yè)務中，有一些問題需要引起我們的注意。首先是招標文件的制定，需要根據(jù)實際情況設置詳細的技術規(guī)格，確保各個項目之間的可對比性；其次是評標環(huán)節(jié)的公正性，需要加強評標專家的培訓，確保評標結(jié)果客觀、公正。同時，在成交公告的發(fā)布過程中，需要盡快公布結(jié)果，避免信息泄露引起的糾紛。

第五段：結(jié)論。

政府采購業(yè)務是一項系統(tǒng)性強的工作，需要我們從細節(jié)出發(fā)，做好每一個環(huán)節(jié)的準備和規(guī)范。在執(zhí)行過程中，還需要時刻遵守規(guī)范要求，加強業(yè)務知識的學習和掌握，確保政府采購工作的科學性、規(guī)范性和公正性。我們希望在今后的工作當中，能夠更好地發(fā)揮政府采購的積極作用，為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾服務作出更加積極的貢獻。

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇三

簡報是一種簡短的內(nèi)部小報，傳達有關某事物的信息。它是一種簡短、靈活、快速的書面形式，具有報告、溝通和指導的特點。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

為進一步加強政務信息建設，及時、準確、全面反映部門工作情況，為上級領導決策提供科學依據(jù)，史志辦結(jié)合部門工作實際，特制定20__年年度政務信息工作計劃如下：

為有效推進政務信息建設，成立由主任任組長，各股室負責人為成員的信息領導小組，由主要領導親自抓，分管領導具體抓，領導組負責對信息質(zhì)量、完成任務進行督促、指導。

20__年，政務信息主要以地方志、黨史、縣委政府工作落實、黨建和廉政建設等方面做好信息的采編和報送工作。重點突出以下內(nèi)容：

1、貫徹落實上級地方志和黨史部門會議精神、法律法規(guī)等情況。

2、貫徹落實縣委政府重大事項、會議精神、扶貧工作等方面的情況。

3、加強宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路、主要做法和經(jīng)驗。

4、黨風廉政建設、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動情況、動態(tài)及基本經(jīng)驗。

5、重大緊急情況、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況。

6、報送任務：每月至少1條，全年12條。

政務信息質(zhì)量的高低，直接影響到領導決策和工作發(fā)展。著力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政務信息工作質(zhì)量。

1、嚴格執(zhí)行信息定期報送制度。嚴格按照__縣政府系統(tǒng)政務信息考核辦法向政府辦辦公室報送信息，每月報送1條，全年12條。時效性較強的信息或重要動態(tài)要隨時、及時報送。

2、建立完善政務信息工作督察制度。20__年政務信息工作實行目標管理責任制，按照縣政府下達的目標任務報送，并將目標完成情況納入年終考核。領導組將實時對信息報送、質(zhì)量等進行督查。

3、開展政務信息業(yè)務培訓活動。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓會議，提升信息工作水平;二是以自學為主，自覺加強業(yè)務培訓。

2020年上半年，區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和習近平總書記視察廣東、視察深圳重要講話精神，全局上下敢擔當、勇作為、善創(chuàng)新，一手抓疫情防控，一手抓復工復產(chǎn)，推動我區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理各項工作再上新臺階，為我區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展做出了新貢獻。

在疫情防控方面，全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務管理系統(tǒng)；在區(qū)重點工作方面，全市率先超額完成10346個基站（其中宏基站8084個）建設，任務完成率103.63%，其中宏基站任務完成率113.21%），勇奪全市宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項第一”；在智慧龍崗建設方面，我區(qū)《智慧龍崗時空大數(shù)據(jù)云平臺建設實踐》入選由國家信息中心編著的《新型智慧城市發(fā)展報告（2018-2019）》，被評為“2018-2019年新型智慧城市建設評價典型優(yōu)秀案例”。

一、2020年上半年工作情況。

（一）堅持黨建統(tǒng)領，從嚴落實管黨治黨主體責任。

始終把黨的政治建設擺在首要位置，以政治建設為統(tǒng)領，著力深化理論武裝；以組織建設為基礎，著力夯實黨建根基；以制度建設為重點，著力構(gòu)筑廉政防線。

一是強化政治理論武裝。嚴格落實局黨組會和局黨支部黨員大會、支委會“第一議題”制度，開展集體學習21場次，深入系統(tǒng)地學習習近平總書記關于疫情防控、復工復產(chǎn)等重要講話和指示批示精神，以及《習近平關于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》等重要理論文獻。同時積極組織引導廣大黨員通過智慧黨建、學習強國等平臺開展自學，切實把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想抓緊抓實。

二是深化黨風廉政建設。黨組書記嚴格履行第一責任人職責，在執(zhí)行黨風廉政建設責任制上率先垂范，以身作則，定期與科室主要負責人開展談心談話3次；以市委換屆為契機，組織處級以上干部及人事干部觀看《鏡鑒》等干部警示教育紀錄片，學習“九個嚴禁，九個一律”紀律要求，進一步嚴肅換屆紀律；強化公車使用管理，嚴格落實公車專人保管、用前申請、用后記錄制度，定期開展公車使用情況“兩對比一公開”6次。

三是全力配合巡察工作。堅持講政治、顧大局、守紀律原則，成立局黨組巡察工作聯(lián)絡組，印發(fā)《中共深圳市龍崗區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組巡察期間信訪工作應急預案》，按時報送局黨組近三年工作情況、黨風廉政建設和反腐敗工作情況、選人用人工作情況和落實意識形態(tài)工作責任制情況等各類材料20余份，按要求提供黨務、人事、財務、辦公用房、請休假、調(diào)研、疫情防控等領域資料并安排好個別談話，全力配合并認真完成巡察組交辦的其它各項工作。同時，認真細致地做好各項后勤保障和服務工作，創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，提供便利的條件，確保巡察工作順利開展。

四是深入推進隊伍融合。全力推進職能整合、隊伍融合，加大局機關和大數(shù)據(jù)中心內(nèi)部的人員流動；在重大突發(fā)事件前，推動局機關和大數(shù)據(jù)中心工作人員的橫向交流，不斷提升隊伍的綜合業(yè)務能力。選派綜合業(yè)務科負責人同時負責局辦公室工作，加大全局在人事、財務、固定資料管理、宣傳和辦文辦會等的整體統(tǒng)籌力度，推進科室業(yè)務融合，實現(xiàn)科室人員業(yè)務綜合業(yè)務水平穩(wěn)步提升。

（二）堅持“硬核”戰(zhàn)疫，助力疫情防控和復工復產(chǎn)。

堅決貫徹落實中央、省、市、區(qū)疫情防控和復工復產(chǎn)各項工作部署要求，全局先后出動36人參與抗疫，至今有5人仍脫崗參與涉外防疫工作。緊密結(jié)合自身工作職責，開發(fā)“三位一體”服務管理系統(tǒng)，全力服務我區(qū)疫情防控和復產(chǎn)復工工作大局。

一是多措并舉抓好疫情防控。及時制定印發(fā)全局疫情防控工作總方案、區(qū)行政服務大廳疫情防控和公共衛(wèi)生安全應急預案、區(qū)智慧中心公共衛(wèi)生安全應急預案，成立由局“一把手”任組長的疫情防控工作領導小組，并下設辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局疫情防控工作。在年前迅速采購了一批紅外手持測溫儀、洗手液、一次性醫(yī)用口罩等防控物資，下好“先手棋”，保障防控工作有序開展。利用區(qū)疫情防控知識輔導視頻，及時組織全局干部職工開展培訓，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做好知識儲備。完成全市第一個行政服務大廳“5g+紅外體溫檢測儀”部署，實現(xiàn)實時檢測和預警，構(gòu)筑起堅實的防“疫”屏障。協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健部門和物業(yè)管理公司定期對區(qū)行政服務大廳和智慧中心等重點部位進行全覆蓋消殺，嚴排隱患。暫停區(qū)智慧城區(qū)運行管理中心所有對外參觀接待，減少人員聚集。

二是快速響應投入抗“疫”一線。組建“交通和社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控小組”，先后支援坪地、橫崗、寶龍街道的社區(qū)和高速卡點開展疫情防控。組建“系統(tǒng)開發(fā)和數(shù)據(jù)保障小組”，由業(yè)務分管領導牽頭第一時間研發(fā)相關數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，全力輔助疫情防控。結(jié)合區(qū)的統(tǒng)一部署，構(gòu)建“處級領導+服務專員+企業(yè)”的掛點服務企業(yè)工作機制，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中面臨的困難和問題，穩(wěn)妥推進工業(yè)企業(yè)復工復產(chǎn)。今年上半年，共協(xié)助企業(yè)解決訴求和困難共計20條。先后派出1名處級領導、8名業(yè)務骨干全程脫崗參與涉外防疫工作，筑牢我區(qū)防疫屏障。

三是智慧賦能助力疫情防控。在全市率先研發(fā)啟用“三位一體”服務管理系統(tǒng)，形成全區(qū)重點人員監(jiān)控管理臺賬，對居家隔離人員和重點疫區(qū)來深人員進行動態(tài)跟蹤。截至目前，全區(qū)通過“深i您”實名申報人數(shù)近490萬，“三位一體”服務管理平臺提取有效數(shù)據(jù)6.34萬條，并推送至相關職能部門及社區(qū)工作人員實施精準核查和及時隔離處置。聯(lián)合統(tǒng)計、應急、網(wǎng)格等部門，對全區(qū)企業(yè)底數(shù)進行核查，建立全區(qū)統(tǒng)一的復產(chǎn)復工全量數(shù)據(jù)臺賬，切實摸清企業(yè)家底，為及時有效做好企業(yè)服務和困難幫扶工作提供數(shù)據(jù)支撐。以坂田街道南坑社區(qū)為試點，建設社區(qū)企業(yè)復產(chǎn)復工信息專題，將社區(qū)內(nèi)所有企業(yè)復工復產(chǎn)信息一圖呈現(xiàn)，方便社區(qū)、網(wǎng)格等部門精準跟蹤轄區(qū)企業(yè)復工復產(chǎn)情況，及時指導企業(yè)復工復產(chǎn)。部署一批pad應急終端，實現(xiàn)“不見面、不接觸”會議，避免人員聚集。今年上半年，共保障區(qū)屬各部門各類視頻會議313場（未包含本地會議）。

（三）堅持職責擔當，率先完成5g基礎設施建設任務。

以“6月底前率先實現(xiàn)5g網(wǎng)絡全覆蓋”為時間窗口，堅持問題導向、結(jié)果導向、目標導向，切實提高政治站位，強化責任擔當，破解問題堵點，加強立體督導，注重正面宣傳。截至6月28日，在全市率先超額完成10346個5g基站建設任務，以宏基站總量、宏基站完成率、基站總量、基站完成率“四項第一”的成績完成任務，與各街道各部門一起兌現(xiàn)了“龍崗承諾”，體現(xiàn)了“龍崗擔當”，做出了“龍崗貢獻”。

一是提高思想認識，凝聚各方合力。多次召開專門會議，統(tǒng)一全局思想認識，把如期完成5g基礎設施建設任務作為“一把手工程”和2020年上半年全局的首要任務。先后印發(fā)相關文件78份，組織召開專題協(xié)調(diào)會45次，局一把手親自帶隊先后20余次赴上級主管部門、區(qū)有關職能部門、各街道和相關運營商協(xié)調(diào)溝通，爭取各方關注和支持龍崗5g基礎設施建設，推動建設資源向龍崗傾斜。

二是破解問題堵點，開辟三條通道。牽頭制定全市第一個5g基礎設施建設公共物業(yè)租賃協(xié)議統(tǒng)一模板，推動公共物業(yè)免費開放，破解公共物業(yè)入場難問題，開辟入場“綠色通道”。創(chuàng)新工作模式，主動為運營商用電裝表提供擔保，推動供電局為5g基站設施先裝表送電，運營商后補完善手續(xù)，破解5g基站用電難問題，開辟用電“綠色通道”。此外，還積極協(xié)調(diào)相關職能部門簡化審批流程和手續(xù)，為涉及中小學校、公園綠地、水庫水道、交通干道等區(qū)域的5g基站建設開辟審批“綠色通道”。

三是健全工作機制，壓實工作責任。從局相關科室抽調(diào)精干力量組建局5g基礎設施建設工作專班，全面梳理我區(qū)5g基礎設施建設工作，為我區(qū)5g基礎設施建設提供“時間表”、“路線圖”；牽頭建立聯(lián)席會議制度，構(gòu)建區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局、運營商、各街道和相關職能部門參加的“1+4+11+n”建設協(xié)調(diào)模式；會同運營商利用周末時間連續(xù)12周召開推進會，解決涉及城管、教育、衛(wèi)生等領域問題共232個；匯總編寫11期《龍崗5g基礎設施工作動態(tài)》，壓實各方責任，營造奮勇爭先的良好氛圍。

四是建立“戰(zhàn)時機制”，強化立體督導。制定《5g基礎設施建設督導方案》，構(gòu)建了“局長總體統(tǒng)籌，中心主任具體謀劃，其他處級干部帶領分管科室分片包點，下沉各街道督導”的“戰(zhàn)時工作機制”。包點處級干部帶領分管科室先后70次深入街道、社區(qū)及施工現(xiàn)場開展督導，并分別進入街道5g基礎設施建設工作微信群，實時在線協(xié)調(diào)解決基層5g建設中遇到的問題和困難。同時，與區(qū)督查室緊密配合，針對問題站點，以現(xiàn)場督查、下發(fā)督查專報等形式開展聯(lián)合督導，共解決36個困難站點問題。

五是注重正面引導，營造良好氛圍。會同區(qū)宣傳、廣電等部門及三大運營商，制作5g技術常識及應用知識宣傳海報、網(wǎng)頁和宣傳片等多種宣傳資料，充分運用電視、融媒體平臺、微信公眾號、政府網(wǎng)站及寬帶網(wǎng)絡和短信平臺、視頻門禁系統(tǒng)等形式，多途徑多媒體多角度向市民群眾介紹5g相關信息，不斷提高市民群眾對5g技術的認知度、認可度，努力營造支持5g建設的良好氛圍。

（四）堅持服務為本，利用信息技術助力營商環(huán)境改善。

簡化辦理流程，創(chuàng)新工作模式，積極探索“政務服務+”，持續(xù)優(yōu)化區(qū)行政服務大廳運行管理，助力營商環(huán)境持續(xù)改善。

一是持續(xù)提升大廳服務品質(zhì)。啟動燈光提升工程，大廳一樓亮度增加60%，所有104個窗口增設數(shù)字射燈，方便群眾準確定位。全面規(guī)范母嬰室物資設備補充和管理、osm現(xiàn)場管理的物資更換、便民醫(yī)藥箱藥品采購、免費復印打印物資申領等，為辦事群眾提供最貼心的服務。開展精細化管理，全面更新符合6s管理標準的硬件設備，增設6臺智能飲水機，更換不銹鋼垃圾桶，采購環(huán)保錐形尖底水杯，推動充電寶、食品飲料自助售賣機進駐區(qū)大廳，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。推進現(xiàn)大廳升級改造，對區(qū)大廳部分老舊硬件進行更新替換，重新規(guī)劃區(qū)大廳區(qū)域功能分布，建設企業(yè)服務專區(qū)、企業(yè)展示logo墻、初心閱讀角等，同步改造后臺審批區(qū)、辦公區(qū)。

二是扎實推進24小時自助政務服務區(qū)建設。利用大數(shù)據(jù)分析需求，對社區(qū)人口密度、企業(yè)密度、辦事需求密度等要素進行大數(shù)據(jù)分析，將全區(qū)已有的24小時自助政務服務區(qū)及自助終端部署現(xiàn)狀、需求情況等在時空信息平臺實時呈現(xiàn)，確保政務服務“投入產(chǎn)出比”最大化，打造全天候“15分鐘政務服務圈”。統(tǒng)一已建自助區(qū)外觀風格和標識標牌命名及樣式設計，確定了移動式24小時自助政務服務區(qū)設計方案。組織各街道就16個擬選點征求街道兩代表一委員、企業(yè)、群眾等意見共計1783人次，確保新建點位充分滿足社區(qū)企業(yè)、群眾的辦事需求。

三是不斷優(yōu)化“免費刻章”模式。今年1月1日起至5月31日，我區(qū)新設立企業(yè)可通過“龍崗政務服務”微信公眾號申請免費刻章補貼，目前共收到260個免費刻章補貼申請。5月底，根據(jù)市統(tǒng)一要求進一步優(yōu)化工作模式，我局與轄區(qū)內(nèi)有資質(zhì)的74家印章刻制單位簽訂臨時合作協(xié)議，自6月2日起，我區(qū)新設立企業(yè)可通過“開辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)申請開辦企業(yè)并選擇免費刻章，申請通過后2小時內(nèi)可在龍崗區(qū)行政服務大廳“一窗出”專窗現(xiàn)場領取或選擇郵寄公章，進一步縮減了企業(yè)開辦時限，上線以來，龍崗區(qū)印章店通過“開辦企業(yè)一窗通”系統(tǒng)實現(xiàn)免費刻章共2268套。

四是持續(xù)深化“秒批”改革。今年4月，我局協(xié)調(diào)區(qū)人力資源局按照“秒批”標準設立“龍崗區(qū)疫情期間初次就業(yè)員工申請一次性就業(yè)補貼”事項；會同區(qū)文體局、衛(wèi)健局、水務局、教育局、住建局、應急管理局、人力資源局、區(qū)殘聯(lián)等8個審批單位，陸續(xù)上線《藝術品經(jīng)營單位備案補證》《醫(yī)療機構(gòu)停業(yè)批準》等35個“秒批”事項，繼續(xù)擴大我區(qū)政務服務“秒批”業(yè)務覆蓋范圍。截至到目前，我區(qū)已有“秒批”事項157個，累計辦理各類“秒批”業(yè)務1.3萬余筆。

五是積極探索“政務服務+”模式。積極運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，攜手大眾點評、美團不斷探索“政務服務商業(yè)”模式，將全區(qū)50個24小時自助政務服務區(qū)全部上線大眾點評網(wǎng)及美團網(wǎng)。辦事群眾在上述平臺搜索關鍵詞“24小時自助政務服務區(qū)”，即可找到身邊最近的24小時自助政務服務區(qū)，并能提前查看自助終端機種類和可辦事項清單。積極做好全市“信用+政務服務”試點工作，為政務服務信用體系建設探索經(jīng)驗。今年以來已使用各類信用數(shù)據(jù)23.3萬余條次，已完善全區(qū)14類約284萬條信用數(shù)據(jù)。

六是全面提升政務服務效能。深化“一件事一次辦”改革，推出128個“一件事一次辦”主題，完成辦理量1121筆。強化數(shù)據(jù)賦能，積極推廣電子證照應用，累計調(diào)用電子證照63591次，居全市各區(qū)第一；推出“無感申辦”事項96個，業(yè)務量總計17531筆，業(yè)務辦理量全市第一。全市率先啟動政務服務+5g新應用，推出區(qū)街跨層級視頻辦模式；會同市場監(jiān)管局龍崗管理局推行食品經(jīng)營許可遠程視頻核查業(yè)務辦理。圍繞抗疫復工，累計實現(xiàn)不見面審批事項465個；推出“郵寄辦”，其中367個事項實現(xiàn)雙向免費郵寄辦理，完成業(yè)務量615筆。圓滿完成市政務服務審計報告任務，提升政務服務標準化。

（五）堅持依法行政，全面提升政務公開水平。

健全機制、強化督導，多措并舉持續(xù)提升政務公開水平，確保政府信息與政務公開工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化運行。

一是加大重點領域主動公開力度。積極推動財政預決算、重大建設項目、公共資源配置、環(huán)保領域、住房領域、安全生產(chǎn)領域、社會救助等重點領域信息公開。2020年上半年,在“龍崗政府在線”公開重點領域信息311條。在“五公開”欄目中，公開涉及決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務公開、結(jié)果公開信息47條，發(fā)布區(qū)政府常務會議紀要新聞通稿8篇。在“信用信息雙公示”欄目中，公開全區(qū)行政許可信息9409條，行政處罰信息6209條。

二是規(guī)范全區(qū)依申請公開案件辦理。建立全流程監(jiān)管制度，制定《龍崗區(qū)政府信息公開申請辦理答復規(guī)范》《龍崗區(qū)政府信息公開申請辦理程序規(guī)范》文件，分別從實體和程序上對依申請公開案件辦理進行規(guī)范。建立全區(qū)依申請公開案件“雙備案”制度，提升依申請公開案件辦理質(zhì)量。今年上半年，我區(qū)共收到政府信息公開申請93件，其中行政復議案件4宗，行政訴訟案件2宗，行政投訴案件2宗。依申請公開案件主要集中在房屋征收、企業(yè)復工復產(chǎn)、舊改等方面，我區(qū)均按時按量完成答復要求。

三是提高12345平臺辦件質(zhì)量。完成12345新系統(tǒng)上線工作，組織各街道、區(qū)直各單位、駐區(qū)各單位開展12345智能工單系統(tǒng)操作視頻培訓，制作新系統(tǒng)操作辦理流程，進行全覆蓋式、全流程式培訓。2020年上半年，共受理市12345轉(zhuǎn)辦件39956件，辦結(jié)率99%。自今年1月27日開始，組織編寫全區(qū)12345疫情專題日報及月報50余篇，及時幫助各部門、各街道有針對性地開展疫情防控工作。

（六）堅持服務民生，有序推進智慧城市建設。

按照“急用先行、成熟一個建設一個”原則，有序推進智慧龍崗2.0項目立項實施，持續(xù)提升基層治理能力，便利市民工作生活。

一是積極開展智慧醫(yī)療項目建設。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開展龍崗區(qū)區(qū)域醫(yī)院信息系統(tǒng)及區(qū)域衛(wèi)生信息平臺升級建設工程項目前期需求調(diào)研工作，明確項目建設目標和建設內(nèi)容，完成項目可行性研究報告的編制工作。推進龍崗區(qū)新建醫(yī)院信息化基礎建設（骨科醫(yī)院一期）項目進度，啟動智慧龍崗2.0a包項目-龍崗區(qū)區(qū)域衛(wèi)生數(shù)據(jù)中心及公立醫(yī)院網(wǎng)絡升級改造項目前期調(diào)研工作。協(xié)助區(qū)衛(wèi)健局開展納入智慧龍崗2.0b包的衛(wèi)健信息系統(tǒng)提升完善工程、龍崗區(qū)民營醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生管理系統(tǒng)項目立項申報工作，探討并提出項目建設思路和建設目標等相關意見建議。

二是加速開展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項目建設。完成龍崗區(qū)幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)建設項目可行性研究和初步設計公開招標工作。聯(lián)合南方電信設計院開展全區(qū)488所幼兒園現(xiàn)場勘察，完成項目可行性研究報告編制并通過發(fā)改專家評審，編制的項目初步設計方案和概算已通過專家評審。聯(lián)合華為公司施工單位、設計院對全區(qū)幼兒園進行現(xiàn)場復勘，明確各幼兒園新建攝像機布點，為下一步進場施工做好充分準備，加快項目建設進度。

三是不斷提升視頻會議和運維保障服務水平。狠抓網(wǎng)絡保障、設備維護、隊伍建設，強化視頻會議保障，今年上半年，共保障會議450場，其中視頻會議309場，包括“上級—區(qū)”視頻會議99場，“區(qū)—街道（部門）”視頻會議205場，區(qū)-街道-社區(qū)視頻會議5場，視頻會議系統(tǒng)效果良好，總體運行穩(wěn)定。另外，不斷完善運維管理制度、加強街道辦現(xiàn)場巡檢和骨干網(wǎng)絡日常監(jiān)控，有力地保障了我區(qū)政務網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行。今年上半年，共計處理網(wǎng)絡事件2013件，其中網(wǎng)絡問題1157件，云平臺問題328件，其它問題528件。

四是全面提高智慧社區(qū)復制推廣能力。在智慧南坑建設的基礎上，推動全域智慧社區(qū)綜合指揮平臺推廣使用，打造龍崗全域智慧社區(qū)綜合指揮大平臺，升級社區(qū)層綜合指揮平臺和完善“龍崗智慧社區(qū)”客戶端，整合社區(qū)治理和服務模塊，為居民提供更多服務內(nèi)容，提高群眾獲得感。新建區(qū)、街道態(tài)勢感知平臺以及區(qū)-街道-社區(qū)三級分撥聯(lián)動平臺，全面掌握各社區(qū)的日常動態(tài)，梳理事件流轉(zhuǎn)工作，建立事件處置效率和滿意度相關考核機制，強化從區(qū)、街道到社區(qū)三個層級的監(jiān)管。

（七）堅持擦亮名片，全力推動大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設。

圍繞建設數(shù)字政府和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟兩條主線，全面啟動43項重點任務，扎實推進廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設。推進運行管理中心實體化運作，組織抽調(diào)干部按“民生、經(jīng)濟、事件”三個小組開展數(shù)據(jù)資源調(diào)研、數(shù)據(jù)分析場景研究，并推動數(shù)據(jù)應用落地。

一是強化數(shù)據(jù)治理。持續(xù)推進跨部門、跨行業(yè)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)的清洗比對和融合治理，不斷充實和優(yōu)化人口、房屋、法人基礎數(shù)據(jù)庫。2020年上半年，已清洗比對人口數(shù)據(jù)約508萬、法人數(shù)據(jù)約70.4萬、樓棟數(shù)據(jù)約17.3萬、房屋數(shù)據(jù)約294萬，建成全區(qū)“一人一檔”、“一企一檔”、“一樓一檔”，支撐區(qū)級業(yè)務部門開展行業(yè)應用。持續(xù)推進數(shù)據(jù)質(zhì)量整改工作。落實“一數(shù)一源、源頭治理”機制，定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量督查，出具數(shù)據(jù)質(zhì)量報告，發(fā)現(xiàn)問題立即向數(shù)源單位派發(fā)工單督促整改，累計發(fā)出數(shù)據(jù)質(zhì)量報告1531份，推送問題工單1679條，持續(xù)推動數(shù)據(jù)質(zhì)量提升。

二是深化數(shù)據(jù)分析。持續(xù)優(yōu)化龍崗新型智慧城區(qū)運行管理中心（ioc），優(yōu)化各專題算法，推出醫(yī)療資源配置分析專題，突發(fā)事件pad端等，為城市管理的科學決策、精準施政提供參考。持續(xù)豐富時空信息平臺“一張圖”，推進各部門、各類型數(shù)據(jù)上圖，2020年上半年，已建立34類、380個圖層，新建公共信息專題的自助終端、社區(qū)24小時自助區(qū)需求分布、5g信號基站、醫(yī)療資源配置等圖層。推進視頻分析賦能平臺建設，開展全區(qū)相關業(yè)務部門需求調(diào)研工作，編制平臺初步設計方案，同時完成平臺硬件資源即ai算力資源中心項目初步設計方案編制工作。

三是推進數(shù)據(jù)開放。在“深圳市政府數(shù)據(jù)開放平臺”統(tǒng)一向社會開放數(shù)據(jù)，2020年上半年，我區(qū)累計成功發(fā)布數(shù)據(jù)質(zhì)量合格的開放數(shù)據(jù)資源142項，在全市排名暫列第二；探索與科研機構(gòu)、企業(yè)等建立數(shù)據(jù)雙向交流機制，并于2020年6月5日組織召開了政府數(shù)據(jù)開放需求座談會，傾聽和收集不同行業(yè)、不同領域代表對于政府數(shù)據(jù)開放應用的需求和建議，針對性做好下一步政府數(shù)據(jù)開放應用工作。與聯(lián)合產(chǎn)服集團、云天勵飛公司共建“政、產(chǎn)、研”大數(shù)據(jù)開放利用聯(lián)合實驗室，共同探索研究政務大數(shù)據(jù)開放應用。

四是利用大數(shù)據(jù)輔助城區(qū)規(guī)劃。協(xié)助市規(guī)自局龍崗管理局開展法定圖則編制工作，為規(guī)劃決策提供數(shù)據(jù)參考，最終形成了全區(qū)法定圖則范圍、公共設施規(guī)劃等成果。協(xié)助區(qū)發(fā)改局建設“項目一張圖”，通過區(qū)時空信息平臺整合提供電子地圖、規(guī)劃、影像、視頻和其他現(xiàn)狀數(shù)據(jù)，為全區(qū)重大項目的規(guī)劃選址、建設施工“全生命周期管理”提供全方位的數(shù)據(jù)參考。協(xié)助區(qū)教育局建設“學區(qū)一張圖”，為學區(qū)劃分的優(yōu)化調(diào)整提供數(shù)據(jù)參考。輔助城市更新工作，利用區(qū)時空信息平臺標繪全區(qū)分期拆遷范圍線270個，項目拆除范圍線233個，輔助評估拆遷難度。

同時，我局還積極開展精準扶貧工作，局領導先后帶隊分赴廣西靖西、汕尾海豐看望慰問扶貧干部、調(diào)研扶貧工作。組織開展“以購代捐”活動，購買29468.03元農(nóng)副產(chǎn)品，全力推進消費扶貧。深入開展掃黑除惡工作，定期對黑寬帶比較嚴重的城中村進行重點摸排核查工作，利用新媒體，新技術加強“掃黑除惡”宣傳。扎實推進公益性公共場所wlan全覆蓋，在一、二期建設的基礎上，對原有的設備進行升級改造，對原有的熱點場所與ap數(shù)量進行全面優(yōu)化。加快推動城中村弱電管線整治工作，先后組織有關人員深入我區(qū)多個城中村實地調(diào)研弱電管線情況，多次和相關部門、運營商進行座談討論，牽頭起草《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治工作方案》《龍崗區(qū)城中村弱電管線綜合整治建設投資方案》。

二、存在的困難和主要問題。

在充分肯定成績的同時，必須正視龍崗區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局個別工作仍存在許多不足，也面臨著一定的挑戰(zhàn)：

（一）黨風廉政建設不夠系統(tǒng)。政治理論學習主要以會議集中學習和業(yè)余空閑時間個人自學為主，學習深度和廣度仍有不足。黨建工作檢查的次數(shù)多，但針對檢查中存在的問題，缺乏督促整改的有效手段。在責任的落實上，會議部署多、檢查督促少，抓干部的學習教育和日常監(jiān)管時緊時松、時嚴時寬，對本單位人員遵守廉政紀律規(guī)定的監(jiān)督方式不多，整體工作的系統(tǒng)性、深入性仍有待加強。科室和科室之間融合度還不強，以黨建引領凝聚全局合力還不夠。

（二）窗口隊伍人手緊缺。隨著社會、經(jīng)濟高速發(fā)展，群眾對政務服務工作提出了更高的要求，政務服務管理機構(gòu)的機構(gòu)編制設置、人員配備與工作要求不匹配的問題也日趨明顯。區(qū)大廳窗口人員力量較為薄弱，且孕產(chǎn)婦較多，實際綜合窗口人數(shù)僅為南山、寶安等近似體量區(qū)的一半甚至三分之一，還要兼顧商事登記輔助申報、主動服務、重點企業(yè)服務等工作，事項數(shù)量多、工作內(nèi)容繁雜、業(yè)務強度大。

（三）城中村弱電管線整治工作難度大。目前，全區(qū)499個城中村中，實現(xiàn)了弱電管線下地的城中村數(shù)量才55個，未實現(xiàn)下地的城中村普遍存在：村內(nèi)未敷設統(tǒng)一通信管道，無法做好管線下地；社會第三方建設的通信管道，價格較高；城中村因各類條件限制，如地理條件、歷史原因限制等，通信管道覆蓋不完善，只連通到部分樓棟等問題。城中村弱電管線整治工作難度大。

（四）數(shù)據(jù)管理方面仍需加強。一是數(shù)據(jù)質(zhì)量有待進一步提升，在數(shù)據(jù)應用中，出現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的問題，特別是對于人口、企業(yè)兩大核心基礎數(shù)據(jù)，沒有形成我們獨有的、權威的數(shù)據(jù)口徑；二是數(shù)據(jù)應用深度有待進一步挖掘，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析專題和應用看，主要停留在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和較淺程度的分析，跨部門、跨行業(yè)的深度數(shù)據(jù)融合分析還不夠；三是數(shù)據(jù)開放程度有待進一步拓寬，目前主要依托市平臺對外開放數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)開放的形式、數(shù)據(jù)量還不夠全面和豐富，獲取數(shù)據(jù)開放需求渠道還不完善。

（五）依申請公開案件風險增大。隨著我區(qū)征地拆遷、地鐵建設、治水提質(zhì)等重點項目工作的推進，依申請案件呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。2020年上半年，我區(qū)受理依申請公開件為94件，同比2019年上漲17%。依申請公開案件呈現(xiàn)大幅增長的趨勢，且大部分是房屋征收、城市更新等方面的依申請公開案件，案情復雜，牽扯利益糾紛多。尤其是新冠疫情暴發(fā)以來，個別人員向行政機關申請公開部分敏感疫情信息，甚至背后涉及境外組織勢力，易引發(fā)輿論炒作和輿情風險。

三、2020年下半年工作思路。

下半年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“加快推動龍崗深度融入粵港澳大灣區(qū)建設，積極推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化，勇當深圳建設中國特色社會主義先行示范區(qū)的排頭兵，打造現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型的高水平深圳東部中心”總體部署，全面推進政務服務、數(shù)據(jù)管理等各項工作，努力為龍崗經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的積極貢獻。

（一）聚焦黨建，加大全面從嚴治黨力度。加強黨風廉政建設和思想教育統(tǒng)籌安排，切實加強干部日常管理和監(jiān)督，把廉政教育與政治學習、黨課學習緊密結(jié)合，豐富學習形式，確保意識形態(tài)方向正確。進一步加強對大廳窗口、業(yè)務科室負責人、項目管理工作人員等重點人員的廉政教育，加大單位內(nèi)部文化建設，通過單位宣傳欄、微信群、組織收看紀錄片等多渠道、多形式開展社會主義核心價值觀和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化宣傳教育，在全局大力弘揚愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、廉潔自律的優(yōu)良作風。學習國家、省、市、區(qū)關于談心談話工作的文件要求，充分認識到加強黨員干部日常管理、抓早抓小、標本兼治的重大意義，提高談心談話的主動性和積極性，推動談心談話走深走實。認真整改落實深圳市區(qū)委交叉巡察第五組反饋的意見，抓好問題整改措施，確保整改工作取得成效。

（二）聚焦防疫，抓好常態(tài)化疫情防控。進一步提高政治站位，增強工作主動性，做好區(qū)行政服務大廳和區(qū)智慧中心的疫情防控。根據(jù)形勢變化和工作需要，迅速及時完善相關系統(tǒng)，為我區(qū)疫情防控和復工復產(chǎn)工作提供精準數(shù)據(jù)服務、信息化支撐。積極探索重大疫情防控新機制，不斷完善我局疫情防控模式，持續(xù)提升應對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力和水平。

（三）聚焦改革，多渠道探索營商環(huán)境再優(yōu)化。深化政務服務“微笑辦一次辦”，高標準補強窗口工作人員，探索綜合窗口運行模式改革。推進大廳內(nèi)部管理信息化、智能化，降低人工操作比重、提高效率。開展區(qū)大廳升級改造，為辦事群眾提供有溫度、有情感、有體驗的親切暖心服務。設置重點企業(yè)服務專區(qū)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)個性化貼心服務。新建16個24小時政務服務自助區(qū)，精確部署市政務服務自助終端，實現(xiàn)政務服務“投入產(chǎn)出比”最大化。牽頭推進新開辦企業(yè)免費刻章工作，在市統(tǒng)一規(guī)則下進一步完善操作流程，確保免費刻章監(jiān)管做到位、企業(yè)得實惠。繼續(xù)推動各相關單位推行“秒批”改革，不斷擴大“秒批”事項范圍，爭取全年新增80個“秒批”事項。加快“視頻辦”業(yè)務落地，對進駐區(qū)行政服務大廳的政務服務事項進行全面梳理，加快試點形成我區(qū)“政務服務+5g”典型案例。深入推進“四免”工作，持續(xù)推進政務服務整體效能提升。

（四）聚焦發(fā)展，穩(wěn)步推進智慧城市建設。平穩(wěn)有序推進智慧龍崗2.0建設工作，強化布局新型基礎設施，加快項目推進，在幼兒園暑假期間，加速開展幼兒園安全監(jiān)控系統(tǒng)項目建設；積極做好龍崗區(qū)政務軟開云、龍崗區(qū)物聯(lián)網(wǎng)管理平臺項目建設工作。穩(wěn)步推進廣東省大數(shù)據(jù)綜合試驗區(qū)建設，加快政府數(shù)字化變革，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)應用，在采用不同的開放形式和保密措施的前提下，面向社會開放全域、全量、全類型數(shù)據(jù)。全力推進公益性公共場所wlan提質(zhì)增速，擴大覆蓋范圍，優(yōu)化覆蓋密度，提升覆蓋質(zhì)量，全面提高公益性wlan網(wǎng)絡服務水平。加強網(wǎng)絡安全專業(yè)隊伍建設，引入安全管理體系咨詢，加強數(shù)據(jù)安全治理體系建設。

（五）聚焦落實，全力做好區(qū)、局各項重點工作。進一步提高政治站位，加大弱電管線綜合整治工作的統(tǒng)籌力度，積極推進城中村弱電管線整治，壓實街道、區(qū)信息管道公司及相關單位責任，確保如期完成弱電管線下地工作任務。規(guī)范依申請公開案件辦理，避免訴訟和復議風險；加大政務公開宣傳培訓力度，提高工作人員業(yè)務水平；加強政務新媒體管理，推進政務公開便民化。

優(yōu)化營商環(huán)境，是落實中央和省市區(qū)委深化“放管服”改革工作部署的具體舉措，更是支持企業(yè)發(fā)展、增強區(qū)域經(jīng)濟吸引力、競爭力的必然選擇。近年來，區(qū)行政審批局立足自身職能，堅持問題導向，主動作為，真抓實干，通過提升政務服務水平，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，促進民營企業(yè)發(fā)展。

（一）創(chuàng)新工作機制，深入推進審批服務便民化。

持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推動工作機制創(chuàng)新，進一步提高服務效率，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。一是深入推進“一張網(wǎng)”建設。2017年7月，正式開發(fā)上線運行區(qū)政務服務“一張網(wǎng)”平臺系統(tǒng)，并推動向鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）延伸，今年3月份市區(qū)鎮(zhèn)村一體化在線審批服務平臺上線運行，將原來集中在政務服務大廳的行政審批事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸，實現(xiàn)線上線下均可審批，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。二是深化“不見面審批”改革。加快構(gòu)建“不見面審批（服務）”模式，梳理公布了區(qū)級“不見面審批（服務）”和“見一次面審批（服務）”事項清單。大力推廣使用證照ems快遞送服務，在區(qū)政務大廳設立ems專門服務窗口，鼓勵群眾和企業(yè)使用快遞服務，減少來回跑、往返跑。三是扎實推進基層服務大廳標準化建設。整合現(xiàn)有各類資源，指導推進鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）實體服務大廳標準化建設，統(tǒng)一加掛清江浦區(qū)政務服務中心**鎮(zhèn)（街道）分中心牌子，積極探索建立全科政務服務模式。

（二）優(yōu)化服務質(zhì)量，全面提升政務服務水平。

堅持把加強區(qū)政務服務大廳窗口管理作為打造標準化、規(guī)范化政務服務體系建設的重要抓手，采取多項措施不斷提升服務水平，樹立政府窗口良好形象。一是整合優(yōu)化窗口設置。牽頭組織協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、發(fā)改、生態(tài)環(huán)境、消防、稅務、郵政ems等部門，設立“項目審批集成服務區(qū)”，對重點項目和轄區(qū)企業(yè)，在相關手續(xù)辦理上實行“一站受理、集成服務、綜合代辦”，進一步壓縮辦理時間，提高服務效率。二是積極提升服務質(zhì)量。堅持以服務群眾需要為工作出發(fā)點和落腳點，樹立“人人都是服務員”的工作理念，在區(qū)政務大廳設立志愿者服務站、成立青年志愿者服務隊，每月開展各類主題的志愿服務活動，通過咨詢引導、自主申報、提前預審等措施，持續(xù)提升辦事群眾和企業(yè)的便利度和滿意度。因高效優(yōu)質(zhì)的服務，多位辦事群眾留下了感謝信對窗口工作人員進行書面表揚。2017年3月份，區(qū)行政審批局（政務服務中心）榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。三是加強窗口規(guī)范管理。嚴格執(zhí)行首問負責、一次告知、文明引導、每日巡查等制度，不斷完善服務指南及工作流程。對窗口工作人員實行綜合管理、動態(tài)競爭，開展“星級窗口”、“服務明星”、“黨員示范崗”等評選活動，進一步強化窗口人員服務意識,激勵窗口人員立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。對外公開政務服務監(jiān)督電話，充分利用投訴舉報信箱、投訴登記臺、政務服務網(wǎng)上評價等渠道主動接受社會監(jiān)督。

（三）完善工作機制，全面深化項目代辦服務。

緊緊圍繞服務全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，進一步完善工作機制，選優(yōu)配強代辦員隊伍，積極開展重點投資項目幫辦代辦服務。一是健全代辦服務機制。結(jié)合我區(qū)實際，印發(fā)了《清江浦區(qū)推行投資項目代辦制實施方案》、《清江浦區(qū)重大投資項目審批推行代辦服務實施意見（試行）》等制度文件，確保代辦服務規(guī)范化、程序化。在區(qū)政務服務大廳設立投資項目綜合代辦窗口，組建153人的專（兼）職項目代辦員隊伍，構(gòu)建了覆蓋園區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的代辦服務網(wǎng)絡。二是加強人員學習培訓。組織代辦人員赴金湖、淮安、洪澤等縣區(qū)考察學習代辦服務的經(jīng)驗做法。安排代辦人員參加住建部工程建設項目審批制度改革專項培訓、全市投資項目“市、縣、鄉(xiāng)”代辦人員業(yè)務培訓會等各類培訓活動，輪流到區(qū)市場監(jiān)管、發(fā)改等行政審批窗口，跟班學習企業(yè)注冊登記和項目備案立項等業(yè)務知識。三是積極跟進服務項目。聯(lián)系對接區(qū)考核辦、投資促進局，現(xiàn)場走訪各園區(qū)和鎮(zhèn)（街道），深入調(diào)查了解全區(qū)重點投資項目建設情況，熟悉項目信息，了解服務需求，及時提供優(yōu)質(zhì)、高效的幫辦代辦服務。

一是區(qū)級項目審批權限不足。在實際項目幫辦服務過程中，我區(qū)作為市轄區(qū)，項目建設涉及的國土、規(guī)劃、圖審、施工許可、消防、地震、氣象等審批權限均在市級部門，仍然存在因項目審批時間過長造成的“落地難”問題。

二是數(shù)據(jù)開放共享程度較低。部門系統(tǒng)平臺和政務服務“一張網(wǎng)”之間融合度不高，存在信息孤島現(xiàn)象。如大部分專網(wǎng)系統(tǒng)和政務服務“一張網(wǎng)”只是實現(xiàn)了單點登錄的跳轉(zhuǎn)鏈接，但是無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享、共用。

三是基層政務服務水平不高。目前，我區(qū)政務服務中心各鎮(zhèn)（街道）分中心雖然都建立了獨立的實體服務大廳，但硬件條件和服務水平參差不齊。并且基層人員力量較為薄弱，窗口工作人員往往兼管多項工作，缺少穩(wěn)定的、懂電腦操作的信息員和代辦員隊伍。

一是爭取項目審批權限下放。建議區(qū)各相關職能部門積極與上級部門對接協(xié)調(diào)，爭取將項目建設審批權采取委托、授權等多種形式下放，進一步減少審批環(huán)節(jié)，縮減審批時間，提高審批效率，有效促進重點投資項目建設提速增效。

二是加快推進政務數(shù)據(jù)共享。認真貫徹落實省政府《關于加快推進一體化在線政務服務平臺建設的實施意見》(蘇政發(fā)〔2019〕20號)，利用地方政務平臺與省統(tǒng)一的政務服務平臺對接，加快部門業(yè)務專網(wǎng)和地方政務平臺互相聯(lián)通，打通“信息孤島”，逐步實現(xiàn)全省政務服務“一網(wǎng)通辦”。

三是加強基層服務平臺建設。深入推進市縣鎮(zhèn)村審批服務一體化體系建設，進一步強化基層窗口工作人員的培訓和管理，增強服務能力，規(guī)范服務行為，提升服務水平，全力打通服務群眾“最后一公里”，讓企業(yè)和群眾在家門口就能辦成事。

我們具備滿足相關服務的資質(zhì)和能力并作如下承諾：

一、遵紀守法，服從管理。遵守中心各項規(guī)章制度，服從統(tǒng)一管理。不在工作期間玩游戲、聽音樂、看視頻、炒股票、上和微信聊與業(yè)務無關的事情、網(wǎng)上購物、使用耳麥等；不在工作日中午飲酒；不與他人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵；不串崗聊天或做其他與業(yè)務無關、有損中心整體形象的事。

二、明碼標價，公道收費。主動公示收費標準、依據(jù)，公平公道收費，不隨意變更服務價格。自覺遵循“價值相當、物有所值”的收費原則，明確收費標準上限，各項收費不高于全縣同行水平。承諾用最低的收費標準、最短的辦理時限為企業(yè)群眾服務。

三、規(guī)范經(jīng)營，誠信服務。嚴格執(zhí)行經(jīng)營范圍，不從事任何超范圍經(jīng)營事項，不轉(zhuǎn)包、分包服務事項。遵守職業(yè)道德，提供的信息、資料及出具的報告保證真實、合法，按照承諾內(nèi)容如期完成委托合同及業(yè)務規(guī)范規(guī)定的服務事項，對執(zhí)業(yè)中知悉的商業(yè)秘密及其他秘密事項予以保密。

四、尊重業(yè)主，接受監(jiān)督。尊重服務對象選擇，不發(fā)生任何欺行霸縣，強攬業(yè)務等不正當競爭行為。接受政務服務中心和社會各界的監(jiān)督評議。

如遇政策變化，需我單位清場退出政務服務中心的，自覺服從安排，及時清場退出。

承諾單位（蓋章）法人代表（負責人）簽字：

進駐人員簽字：

2020年月日。

一、工作情況。

2021年，在市委市政府的統(tǒng)一領導和州政務服務局的精心指導下，我局堅決貫徹上級有關部署精神，全力做好政務中心和交易中心疫情防控及防疫期間政務服務保障工作。2021年全市共受理各類政務服務事項38.33萬件，辦結(jié)37.25萬件，辦結(jié)率為97%。全市共上線1204個事項，網(wǎng)辦率為95.99%，網(wǎng)上辦件量112225件。在從快從嚴從實抓好疫情防控工作的同時，全力推進落實以下幾項重點工作：

(一)深化“放管服”改革,營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

1.著力抓好政務服務實體大廳建設，實現(xiàn)“一門”、“一窗”“一次”。截至目前，除因場地、設備等限制暫時無法進駐的事項外，其余政務服務事項全部進駐，進駐率92.97%，基本實現(xiàn)辦事“只進一扇門”;除即辦件現(xiàn)場辦結(jié)外，承諾件實現(xiàn)“一窗受理”;“最多跑一次”率提升至98.5%，除確實無法最多跑一次事項外，其余事項實現(xiàn)“一次”;極大地方便辦事企業(yè)與群眾，提高了辦事效率，節(jié)約了辦事成本。

2.著力抓好政務服務信息化平臺建設，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務服務”平臺市鄉(xiāng)兩級網(wǎng)上大廳已全部設置完成并上線，全市共上線1204個事項，網(wǎng)辦率為95.99%，除確實無法網(wǎng)辦的特殊事項外，其余所有事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、“審批不見面”，群眾、企業(yè)可在任何地點通過網(wǎng)上申辦。

3.著力抓好政務服務監(jiān)管平臺建設，推動監(jiān)管信息全程可溯和“一網(wǎng)通享”。加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設，累計入駐32個部門743個執(zhí)法人員，認領監(jiān)管事項655個、完善檢查實施清單640條，采集監(jiān)管行為5974條，監(jiān)管事項覆蓋率為15.11%。分類梳理現(xiàn)有監(jiān)管信息平臺，聯(lián)通匯聚重要監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)，為強化事中事后監(jiān)管及x市持續(xù)提升營商環(huán)境提供了技術平臺支撐。

(二)強化管理，政務服務質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升。

1.強化監(jiān)督管理，提升政務服務質(zhì)量。一是加大巡查監(jiān)管力度。在不斷完善管理規(guī)章制度的前提下，堅持每天巡查不少于8次，截止目前我局工作人員對大廳巡查共1656次，對窗口工作人員在崗情況、服務情況進行監(jiān)督。同時，每月對入駐大廳的窗口工作人員考勤及遵守紀律情況進行通報。二是做好群眾咨詢及投訴工作。一年來我局共受理投訴、咨詢15件(含12345政府熱線平臺轉(zhuǎn)來的其他單位的轉(zhuǎn)辦件)、辦結(jié)13件(有2件由x市法院、x市征收安置辦正在辦件時限內(nèi)受理辦件)，滿意率100%。三是實行約談制。局分管領導對違反政務中心管理規(guī)章制度的工作人員進行約談。通過嚴格管理，政務服務大廳工作秩序、工作紀律、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等得到較大改善，普遍受到企業(yè)和群眾的一致好評。截止10月底，全市“好差評”受理辦件93792件、評價總數(shù)91761件、評價率為97.83%、好評率為100%。

2.推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，拓寬政務服務渠道。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”累計建立510個賬號，咨詢發(fā)布1473條，網(wǎng)上大廳累計入駐事項1156個，累計辦件102038。一部手機辦事通累計完成法人注冊14327個，自然人注冊26705個，累計辦件243431個。

(三)規(guī)范運作，保障公共資源交易陽光透明。

1.完善流程化管理。實行交易項目“分類+流程+崗位”的流程化管理模式，圍繞工程建設項目招投標、政府采購、國有建設用地掛牌出讓和國有資產(chǎn)處置等公共資源交易活動，不斷優(yōu)化流程設置，明晰交易受理、文件制作、信息發(fā)布、招標報名、開標評標、中標公示、合同簽訂等各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和操作標準，并實行定崗定責管理模式，確保公共資源交易活動有法可依、有章可循、責任到人。

2.深化交易信息公開。按要求在信息發(fā)布平臺上全程動態(tài)公開了招標預公示、招標文件、預算金額、中標金額、評分標準、成交結(jié)果等交易信息，有力保障各方市場參與主體的知情權、參與權和監(jiān)督權。

3.規(guī)范交易現(xiàn)場秩序。嚴格執(zhí)行《評審委員會(談判小組、詢價小組)工作紀律》，強化開評標現(xiàn)場紀律，建立紀檢監(jiān)察機構(gòu)不定期現(xiàn)場巡查機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決交易服務現(xiàn)場的各類問題，確保交易有序開展。認真配合市直相關部門，依法嚴格查處圍標串標、弄虛作假等違法違紀行為，對違法企業(yè)沒收投標保證金、拉入“黑名單”、列入不良行為記錄，限制其不得在規(guī)定的時間段、規(guī)定的區(qū)域參加招投標活動。

4.規(guī)范采購程序。政府采購和出讓中心始終把規(guī)范采購程序放在第一位，嚴格按照《政府采購法》、《政府采購實施條例》等法規(guī)規(guī)章，進一步修訂完善了政府采購操作規(guī)程，整合修訂招標。

截至10月底，x市公共資源交易中心共交易項目203個，成交金額168131.56萬元，節(jié)約資金2470.22萬元，增加收入3566.85萬元，政采云交易項目671筆，成交金額1442.2萬元，節(jié)約資金245.18萬元，遠程異地評標134個，其中主場68個，客場66個。文件編制程序，確保招標程序的規(guī)范有序。

(四)從快從嚴從實抓好疫情防控工作。

1.疫情期間，按照省級、州級、市級的要求，我局安排專人每天都對進入大廳的工作人員和辦事群眾測量體溫(體溫正常)、都要求佩戴口罩并用手機掃健康碼才能進入大廳。不定時要求抽調(diào)疫情防控的政務局2位工作人員和大廳8位保安在政務大廳門口用消毒液和酒精進行消毒處理、都在大廳洗手臺擺放消毒洗手液、要求大廳保潔人員每天對大廳消毒處理兩次。

2.積極參與x市疫情防控工作。每月我局輪流排班參與x海鎮(zhèn)拱抗岔路口卡點參加疫情值守，并參與搜尋偷渡者4次。

3.積極參與社區(qū)疫情防控工作。從4月2日開始，我局每天安排3人參與社區(qū)疫情防控工作，到榮上居小區(qū)、華豐紫園小區(qū)對進入小區(qū)人員掃碼、測體溫，認真開展外來人員報告、入戶宣傳、入戶登記等等工作。

4.認真做好智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守。根據(jù)《x市智慧邊防視頻巡查管理辦法(試行)》工作要求，我局每天安排2人為一組負責智慧邊防視頻監(jiān)控24小時值守工作，認真做好邊境視頻監(jiān)控工作。

二、存在的問題和困難。

(一)青少年活動中心搬遷問題。目前，政務大廳標準化建設已進入到內(nèi)裝修公示候選人，弱點項目馬上進入開標階段，預計11月底12月初按合同進行施工。但青少年活動中心遲遲未搬遷，影響政務大廳標準化施工進度。

(二)相關部門人員變動快，業(yè)務能力不熟悉等原因，少部分存在“數(shù)據(jù)化”、“理論化”精簡及優(yōu)化的問題，實際工作中換湯不換藥，使用新增說明、增加流程等手段增加了辦事難度。

(三)并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面。部分單位對并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作重視不夠。主要表現(xiàn)在：一是平臺管理人員經(jīng)常變動，工作銜接跟不上，導致異常辦件和存在問題整改不到位的情況發(fā)生;二是由于國家政務數(shù)據(jù)平臺與業(yè)務部門平臺還不能完全實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通，部分事項僅實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢，尚未實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。如：在上線方式中“統(tǒng)一受理(模式一)”中，申請端已實現(xiàn)在網(wǎng)上大廳中申請事項，但在部門后臺審批系統(tǒng)中并沒有收到申請件，原因主要是數(shù)據(jù)對接工作并沒有完成而造成的，省級各相關部門此項工作亟需加快步伐。

(四)制定權責清單制度方面。一是各部門負責股室及人員不明確、人員經(jīng)常變動，造成業(yè)務不熟悉。二是各部門負責梳理權責清單的人員對權責清單概念模糊，法律意識淡薄，造成部門重視不夠，梳理制定過程中出現(xiàn)推諉、拖延、不準確、不規(guī)范等情況發(fā)生，嚴重影響了全市的權責清單梳理制定工作。三是為確保調(diào)整事項放得下，接得住，管得好，防脫節(jié)，建議上級各審批部門加強對縣級的交接指導和業(yè)務培訓，確保承接事項落實到位。

三、2022年工作計劃。

(一)精簡審批事項、優(yōu)化審批流程。一是建議由司法局牽頭、政務服務管理局配合，對縣鄉(xiāng)兩級政府各部門辦理事項人員進行一次法律方面培訓，使各部門及辦事人員提高思想認識、法律意識，嚴格按照精簡及優(yōu)化后的事項和流程執(zhí)行。二是建議政府出臺相應的監(jiān)督管理機制，對不按照要求執(zhí)行或變相執(zhí)行的單位進行監(jiān)督通報等處罰措施。

(二)并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”方面。要求各部門確定具體負責人員，進行實名制登記實行問責制。

(三)梳理制定權責清單方面。一是進一步規(guī)范、加強權責清單事項的取消和承接工作，及時銜接落實國務院、省、州政府取消和下放的行政審批事項，繼續(xù)完善、規(guī)范市級行政審批事項。及時取消和承接相應事項，壓縮審批時限，簡化審批手續(xù)，規(guī)范審批流程;二是將適時、常態(tài)化開展業(yè)務培訓。

20xx年，中心將以十x屆x中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

一、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關的中介服務機構(gòu)，對中介服務機構(gòu)實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設調(diào)研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。

二、著力推進兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

三、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。

四、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

五、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結(jié)果的應用。

六、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。

今年以來，x縣政務服務中心貫徹落實中央、省、市、縣“放管服”改革文件精神，做足服務文章，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，充實完善政務服務的新供給，積極響應政務服務新需求。貫徹落實縣第十五次黨代會精神,全力以赴創(chuàng)建“x辦事不求人”政務服務品牌,全面推進政務服務轉(zhuǎn)型升級，著力打造高效便捷的政務環(huán)境，持續(xù)提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度?，F(xiàn)將有關工作匯報如下：

一、主要工作。

(一)開展黨史學習教育。

1.強化政治思想建設。深入開展黨史學習教育，認真學習“四史”、研讀“四本書”，全體黨員寫心得，記筆記。成立政務中心學習研討班，集中學習習近平總書記重要講話和黨的十九屆六中全會精神，專題學習省、市和縣黨代會精神，研討“井岡山”精神、長征精神和延安精神，增強政治思想建設，提升黨性修養(yǎng)。創(chuàng)新“輪流講黨課”活動，每周安排一名黨員講黨課，互學互鑒，形成每周有人講、全體共推進的良好局面。嚴格落實全面從嚴治黨要求，嚴肅黨內(nèi)政治生活，著力推進黨風廉政工作，落實“三會一課”制度，舉辦廉政黨課，觀看警示教育片，開展正反兩面廉政教育，增強黨員干部底線意識。每半年專題研判意識形態(tài)工作，制定意識形態(tài)工作要點，抓好每日學習強國任務，管好干職工朋友圈和微信群，守好本部門網(wǎng)絡輿論陣地，營造風清氣正意識形態(tài)。

2.為民辦實事解難題。一是整合事項環(huán)節(jié)高效辦理(縣本級為民辦實事)。在二樓增設收費窗口，整合收費業(yè)務，縮減流程，免去群眾繳費到處跑。二是教師資格認定快捷有序。中心積極與教體局進行對接，支持“不關門”“不打烊”延時服務，2周內(nèi)完成全縣209個教師資格認定。三是“幫辦代辦”便民利民。組建幫辦代辦隊伍，為辦事群眾提供導辦、代辦服務，幫助群眾線上繳納社保、醫(yī)保等業(yè)務，深入園林巷、太婆堰社區(qū)上門統(tǒng)一為老人辦理養(yǎng)老認證，增設輪椅、便民雨傘、飲水機、充電寶等便民設施，為來訪群眾提供暖心細心的服務。

3.積極開展“心連心”聯(lián)合支部教育活動。與新服務“心連心”聯(lián)合黨支部，共同開展主題黨日活動，清明節(jié)瞻仰革命烈士陵園，9月開展“黨建帶團建”，11月紅色走讀參觀x縣蘇區(qū)革命烈士館，在集體活動中賡續(xù)紅色血脈，傳揚偉大建黨精神，增強政務大廳凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時深化“黨建+政務服務”，設立黨員示范崗和監(jiān)督崗，發(fā)揮政務大廳黨員示范引領作用，帶動全體窗口工作人員優(yōu)化服務細節(jié)，增強服務質(zhì)量。

(二)完善便民利企政務平臺。

3.實現(xiàn)“一門”集中辦理?，F(xiàn)政務服務大廳共進駐部門41個(其中政務服務部門32個，便民服務部門9個)，依申請政務服務事項1452項，除對場地有特殊要求的事項外，基本實現(xiàn)了“進一扇門辦所有事”。全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、工業(yè)園)便民服務中心和200個村(居、社區(qū))便民服務代辦點建設實現(xiàn)全覆蓋，今年我縣累計辦件1224613件。同時，推進政務服務高頻事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，與湖北通山、山東、江蘇等15省41縣(市、區(qū))簽訂協(xié)議，實現(xiàn)157項事項“跨省通辦”。與新余分宜簽訂省內(nèi)通辦協(xié)議，41個事項實現(xiàn)“省內(nèi)通辦”。

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇四

前段時間，我有幸參加市局在復旦大學舉辦的培訓班，深知機會難得，深感獲益匪淺，深受啟發(fā)教育。雖然這次培訓時間只有五天，但是，經(jīng)過精心組織和安排，內(nèi)容豐富，形式多樣，內(nèi)涵深刻。培訓班邀請復旦大學著名教授和上海市心理學專家作專題輔導，結(jié)合實際組織互動，既促進學習提高,又增強學員之間友誼。我對做好城管工作重要性有了更深認識，理論基礎得到夯實，開拓創(chuàng)新的思維能力、輿論引導的能力等得到提升。通過幾天培訓,本人感受很深、收獲頗豐，結(jié)合本職工作，有以下幾點認識：

學習新理論，責任擔當?shù)囊庾R得到新增強。雖然經(jīng)過部隊和地方教育多年,到城管工作多年，具備一定的理論基礎和實踐技能，但在如何提高輿論宣傳引導實效，如何創(chuàng)新載體踐行社會主義核心價值觀，如何做好社會轉(zhuǎn)型期、矛盾突顯期的輿論引導方面，還感到缺乏正確的理論指導。對比自身工作經(jīng)歷，在新媒體發(fā)展新形勢下的輿論引導、凝聚正能量等工作中，時常有一種無處發(fā)力的感慨。通過學習，以前一些認識模糊的問題，現(xiàn)在搞清楚了，從前的一些情感體驗，如今也找到了理論支持。更為重要的是，使我對做好城管工作認識更加深刻，我深深體會到，城管工作是一門大學問，值得我們用全部的精力去鉆研、去探索、去實踐。這段時間里，通過聆聽各種專家講座，豐富了知識，拓展了視野，對當前城管工作的狀況有了比較全面的了解和把握;通過系統(tǒng)學習理論，增強了憂患意識、使命感和責任感，提高了思想洞察力和做好城管工作的信心和能力。我們在學習過程中積極交流，站在不同角度闡述看法交換感受引起思考，留給我深深的記憶和回味!

掌握新本領，履職盡責的本領實現(xiàn)新提升。我深深體會到，加強城管工作，是優(yōu)化城市發(fā)展環(huán)境重要舉措,城管工作就是要為南通經(jīng)濟、社會、生態(tài)文明發(fā)展提供有力支撐。結(jié)合如何做好城管宣傳工作，城管服務對象在基層，任務落實靠基層，基層工作做好了，宣傳工作才能上下貫通、才能取得實效。面對城管工作還存在的社會動員能力不夠強、社會認可度不高、城市管理體制不健全、依法行政能力不高、管理理領念和手段落后等問題，通過培訓，使我增強了履職的必備能力，同時，也感覺到對我們提出來新的要求，那就是只有不斷加強理論武裝，不斷提升履職能力，不斷改革創(chuàng)新，才能推動城管工作持續(xù)健康發(fā)展。

一是勤奮學習，增強知識儲備。要牢固樹立終身學習的理念，增強學習的自覺性、主動性，全面、深入、系統(tǒng)的開展學習，堅持做到學以致用、用以促學、學用相長，不斷提升解決各種復雜問題的能力。

二是解放思想，增強創(chuàng)新意識。要善于學習借鑒把先進理念和方法，結(jié)合本地實際，不斷研究和探索符合實際的發(fā)展思路和工作舉措。要善于學習、運用和把握網(wǎng)絡時代、新媒體時代的信息傳播規(guī)律，有效利用現(xiàn)代信息技術方便快捷的優(yōu)勢，增強社會宣傳的滲透力、感染力，引領健康文明的社會風氣。

三是真抓實干，增強宣傳實效。在南通努力率先實現(xiàn)現(xiàn)代化、再創(chuàng)新輝煌的征程中，城管的使命與擔當應當體現(xiàn)在工作落實中。結(jié)合本人工作實際,扎扎實實抓好宣傳各項工作落實，是需要在圍繞中心、服務大局、發(fā)揮職能中，找準定位、貼近實際、深入謀劃、注重實效，積極營造良好的氛圍，才能實現(xiàn)為打造“江海明珠、靈秀南通”新形象加油鼓勁，引導城管正能量。

適應實常態(tài)，新思路新舉措力求新作為。今年南通城管提出新的目標任務，要求以城市環(huán)境綜合整治為主線，以全省領先、群眾滿意為目標，加快改革創(chuàng)新，努力打造“精致、細膩、整潔、有序”的城市管理工作新常態(tài)，為推進“兩個率先”、建設長三角北翼經(jīng)濟中心、爭當蘇中發(fā)展“領頭雁”多做貢獻。通過改革創(chuàng)新，構(gòu)建城管新的機制體制，全面推進依法行政，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，從而凝聚干群發(fā)展合力，匯聚發(fā)展正能量。但在下一步深化改革創(chuàng)新和構(gòu)建城管大宣傳格局中，如何理清工作思路、實現(xiàn)通過宣傳思想文化引領助推城管事業(yè)又好又快發(fā)展，是我長期思考的一個問題。通過此次培訓，使我進一步明晰了分析和處理現(xiàn)實問題的思路和方法、立場和原則。

一是進一步發(fā)揮社會主義核心價值觀引領作用。始終把社會主義核心價值觀融入到各項典型宣傳、文明城市建設及志愿活動中，大力弘揚愛崗敬業(yè)、誠信友善之風，倡導凝聚親民為民、崇德向善之氣。

二是進一步夯實輿論宣傳陣地。充分利用媒體資源，不斷改進新聞宣傳，深入挖掘城管典型;高度重視發(fā)揮宣傳主陣地作用，讓市民群眾了解城市管理政策、法規(guī)，同時感受市容環(huán)境變化;充分探索運用好新媒體平臺，主動通過城管微博、微信等形式，主動設置議題，抓住市容環(huán)境綜合整治、改善民生等方面的突出成就，找準群眾關注的焦點，及時發(fā)出有說服力的權威性聲音，引領社會公眾思想的良性變化。

三是進一步豐富文化活動載體。積極開展豐富多彩的文體活動，舉行書畫展、公共自行車騎行活動、城管開放日、趣味運動等群眾喜聞樂見、廣泛參與的文體活動，積極打造城管文化品牌，引導大家通過道德講堂、法制講座，培養(yǎng)積極健康向上的審美價值取向。要積極整合和發(fā)揮工會、興趣小組等組織作用，使城管文化蓬勃發(fā)展。加大對各組織支持力度，影響和帶動干部職工廣泛參與，傳遞好聲音、匯聚正能量，形成引領城管道德風尚的重要力量。

這次培訓時間雖然不長，但對我的影響和幫助卻是長遠的，這將是我們?nèi)松幸还P寶貴的精神財富。此次培訓不僅是對知識的擴充、工作理念的提高，更是對自己觀念的一次更新，必將成為今后工作和生活進一步向前發(fā)展的動力。今后，我將把這次培訓帶給我的新思想、新觀念、新思路融入城管工作實踐中去，以更加出色的工作成績，為推動城管事業(yè)實現(xiàn)新跨越作出應有的貢獻。

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇五

我對工商局窗口、、等幾位同志為我公司提供了熱情、優(yōu)質(zhì)的服務，使我們在盡短的時間內(nèi)完成了工商登記，在此我代表本公司致信向你們表示衷心的感謝。

我公司是初始設立的機械加工公司，自月初開始報批審過程，面對大量的文書資料和工作手續(xù)令我望而生畏。

但是工商局的服務窗口卻給了我一顆明心丸，定心丸。

每次來到窗口見到的總是微笑的面容;每次帶著疑惑來到窗口，得到的總是娓娓的解答，客氣的回應，讓我們滿意而歸出于感激我特別留心他們胸前的的掛牌和他們令人心動的名字。

特別是同志，審批工作查驗材料快而細致，嚴而有據(jù)，熱情有節(jié);對材料中的不符合項目改正通知規(guī)范明確，讓我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作質(zhì)量，用實際行動踐行了優(yōu)質(zhì)高效、真誠服務的窗口諾言。

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇六

作為一個政府采購專員，我深知政府采購業(yè)務的重要性和復雜性。多年的從業(yè)經(jīng)驗，讓我深刻了解到在這個領域工作的重要性。在實踐的過程中，我總結(jié)出了以下幾點體會，希望能夠?qū)π率终少徣藛T有所幫助：

第一段：加強對法律法規(guī)的學習。

政府采購法規(guī)非常繁多，且與其他法規(guī)有交叉影響，因此政府采購人員需要掌握并熟練運用相關法規(guī)知識，才能夠保證自己在工作中順暢進行。此外，政府采購人員需要不斷學習新法律法規(guī)，及時了解相關政策變化，以保證采購工作的合法性和公正性。

第二段：做好需求剖析。

政府采購向來講究“量居其需，質(zhì)優(yōu)其選”，因此在采購前最重要的就是進行需求剖析。政府采購人員應該深入相關單位了解業(yè)務情況，掌握采購業(yè)務需求，切實的提高供需匹配水平。此外，采購人員還需充分考慮質(zhì)量、效益、可擴展性等因素進行綜合評估，以保證采購項目的合理性，在保證采購質(zhì)量的同時，實現(xiàn)最大化的效益。

第三段：嚴把供應商準入關。

政府采購人員在選擇供應商時應該實行“信息公開、繳納保證金、審核資質(zhì)、定價合理”的政策全過程監(jiān)管，以明確購買服務的資質(zhì)和技能，并保障所有競標者的公平性。同時，采購人員還應加強對供應商的質(zhì)量和信譽的審查，并履行創(chuàng)新的考核和評估程序，驗證企業(yè)是否具備適當資產(chǎn)操作和繼續(xù)生產(chǎn)的能力。

第四段：加強招標保密工作。

政府采購過程包含眾多敏感信息，包括計劃、戰(zhàn)略、合約和發(fā)票等，因此招投標過程中加強保密至關重要。采購人員應嚴格實行招標保密和商業(yè)保密等制度，保證投標征詢的對象和范圍僅限于有關責任人、招標代理機構(gòu)和已獲得招標文件及相關權限的人員等代表性人員，以保證項目招標的客觀公正性。

第五段：建立科學的項目管理體系。

在政府采購業(yè)務管理中，管理措施是非常重要的一環(huán)。政府采購人員應按照相關法律法規(guī)，建立科學、嚴格的項目管理體系，以確保采購項目的順利進行。同時，還應采取科學的技術手段，如互聯(lián)網(wǎng)采購平臺、集采平臺等，提高采購效率、降低采購成本、保障采購合同的履約力。

以上就是我在政府采購工作中的體會。作為一個從業(yè)多年的政府采購專員，我深知政府采購工作的難度和重要性。希望新的政府采購人員能夠從我的體會中得到一些啟示和幫助，在今后的工作中得以順暢進行。

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇七

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務，我認為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務時，主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績，受到了領導的好評和用戶的贊揚。

面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代職工。

成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，兄弟們，讓我們與女同胞們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇八

某局長：

這是一封遲發(fā)的感謝信。我們是某公司，某市重點扶持的三個經(jīng)濟區(qū)分別成立的投資性公司之一。我公司于某年某月某日注冊成立，在我們成立過程中，得到了市委、市政府以及多個部門的大力支持，使得公司順利成立。對此，我們感受頗深。因此，我們特向給予我們大力支持和幫助的各個部門表示衷心的感謝!尤其是某市行政服務中心大廳工商局窗口(以下簡稱“窗口”)積極主動地為我們提供了滿意的服務，給予我們大力的幫助和支持，使我們不能不由衷地感謝!

因公司是初始登記，無論程序上還是內(nèi)容上我們都是懵懵懂懂。在我們到窗口咨詢的時候，無論問到哪個工作人員，都給予了耐心的解釋，具體到如何填寫表格、如何粘貼附件等等，都能不厭其煩，充分顯示了工商人員的業(yè)務素質(zhì)和工作水平。他們主動、熱情的提醒，使我們少走了很多彎路。

由于公司注冊過程中，需要提供的相關文件不能及時到位。窗口的同志了解到這個情況后，主動幫助我們協(xié)調(diào)國有資產(chǎn)管理部門擬定公司的經(jīng)營范圍等，為我們注冊工作提前鋪平了道路。本來，工商注冊窗口只負責登記注冊事宜即可，但窗口的同志們急我們所急，走出柜臺，為我們協(xié)調(diào)相關部門。如我們在開戶驗資的環(huán)節(jié)上，遇到了銀行網(wǎng)點對有關規(guī)定有不同理解。他們立即到某市人民銀行協(xié)調(diào)，得到了人民銀行的肯定并發(fā)文，使開戶和驗資得以順利進行。再如，我們在等待政府相關文件的過程中，他們多次與市委市政府辦公室聯(lián)系，力求用最短的時間給我們辦好營業(yè)執(zhí)照。

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇九

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質(zhì)。

和“三大代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關。

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務。

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象;接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

關于中心組織的“加強作風建設,服務‘三年倍增’”的學習,現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務不精.為民服務的本領不高.’都做到耐心解答，服務周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務。

作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關作風與效能建設”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務人民群眾，服務經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇十

把握大勢才能擁有未來，順應大勢方可乘勢而進。不久前閉幕的中央經(jīng)濟工作會議明確提出，明年我國經(jīng)濟工作要主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)。但就教育而言，今后一個時期的根本任務則是要創(chuàng)新教育新常態(tài)。

所謂教育新常態(tài)，一是德育為先、能力為重、全面發(fā)展的教育理念得到普遍認同;二是全面深化課程改革，改進學科教學的育人功能，育人的針對性、實效性進一步增強;三是自主、合作、探究的學習方式與啟發(fā)、討論、參與的教學方式成為常態(tài)。

對教育新常態(tài)的認識理解清晰了，才有可能主動創(chuàng)新教育新常態(tài)，進而有效引領教育新常態(tài)。20xx年是全面深化課程改革的關鍵之年，也是全面推進立德樹人根本任務的開局之年，做好明年工作意義重大。只有全面分析、正確把握教育新常態(tài)，把認識統(tǒng)一到對形勢的正確判斷上來，把行動落實到學校作出的決策部署中去，才能保持從容應對各種情況的定力，增強推動學校健康發(fā)展的信心，揚長避短，積極有為。

行穩(wěn)以致遠，欲速則不達。惟有主動創(chuàng)新教育新常態(tài)，打造學校特色文化，確立學校領先優(yōu)勢，才能立于不敗，才能永續(xù)發(fā)展，才能扛起滄州民辦教育的旗幟。

創(chuàng)新教育新常態(tài)，首先需要放下改革與不改革的糾結(jié)。不可否認，建校以來我校實現(xiàn)了又好又快發(fā)展，在校生曾達3000人，每年高考本一上線人數(shù)接近300人。但無論是基于對搬遷帶來的新問題考慮，還是從我們確立的奮斗目標看，我們必須從過于關注升學需求轉(zhuǎn)變到更加重視學生的成長需求，這是保持學校持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。

創(chuàng)新教育新常態(tài)，要充分發(fā)揮改革對于學校發(fā)展的重大牽引作用，靠改革出動力，以創(chuàng)新增活力。特別是面對新矛盾新問題，必須加大改革力度，以此激發(fā)活力，為創(chuàng)新拓寬道路，促進學校持續(xù)健康發(fā)展。

創(chuàng)新教育新常態(tài)，要下大力氣促進教師的專業(yè)成長。只有教師發(fā)展了，才能促進學生的發(fā)展;學生發(fā)展了，必然成就學校的發(fā)展;學校發(fā)展了，又會給予教師更大的發(fā)展。這是學校發(fā)展的良性循環(huán)，也是學校發(fā)展的必由之路。教師節(jié)前夕，在北師大講了好教師的四點要求，第一個是要有理想信念，第二個是要有高尚的道德情操，第三個是要有扎實的學識，第四個是要有仁愛之心。我們要深刻領會、積極踐行。

創(chuàng)新教育新常態(tài)，應當主動作為，增強加快轉(zhuǎn)變教育教學方式的主動性、自覺性，這既是學校發(fā)展的需要，也是教師自身發(fā)展的需要。12月26日，常務副市長陳平同志到滄州一中調(diào)研時提出：“強班子、壯隊伍、優(yōu)管理、育名生、創(chuàng)品牌”，作為滄州一中分校，陳市長的講話亦應成為我們今后發(fā)展的目標和工作遵循。

計熟事定，舉必有功?？辞褰逃l(fā)展新常態(tài)的趨勢，增強謀事而定、乘勢而動的主動性，認真領會、堅決貫徹教育部關于全面深化課程改革落實立德樹人根本任務的意見，以奮發(fā)有為、真抓實干的狀態(tài)落實好學校決策部署，定能實現(xiàn)學校持續(xù)健康發(fā)展的目標，交出一份家長滿意的優(yōu)異答卷。

政府業(yè)務窗口工作人員工作心得體會篇十一

人民辦事中心領導：

你們好!

我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。

再一次說聲謝謝!

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