銀行柜員培訓的好處和心得體會（優(yōu)質(zhì)21篇）

寫下心得體會有助于加深對自身所學知識和經(jīng)驗的理解和鞏固。如何寫一篇完美的心得體會？首先要做好準備工作，明確總結(jié)的對象和目的。高質(zhì)量的心得體會范文能夠為我們提供更多的范例，以助于寫作過程中的啟發(fā)和指導。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇一

飛機慢慢起飛，窗外白云朵朵。是的，我作為xx銀行培訓學員踏上了去xx學習的路，內(nèi)心充滿期待。時間很快，隨著六天的“享學”課程結(jié)束，帶著知識、見識和滿懷激動的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學、所見、所想總結(jié)如下。

這次課程從情緒管理、團隊溝通、數(shù)字化營銷升級、廳堂場景化營銷四個方面展開，每一方面都有新知識的注入，從實際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導作用。

作為營業(yè)網(wǎng)點的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過牛角尖兒，客戶的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待，“負面”情緒也有價值，俗話說沒有不好的負面情緒，只有不被認識的情緒，把過分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以內(nèi)，善待自己取悅自己，給自己一點正能量，相信抬頭便是陽光。

最好的傾聽就是帶著同理心，站在說話者的角度去思考問題；

沒聽懂的地方就要勇敢去問，不要在話還未問出就給自己設置了阻礙，簡單、清楚、直接、準確是溝通的基本原則。

同時在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門溝通還有上級溝通等，讓我印象深刻的是跨部門溝通，首先做到不搶話不指點，其次改掉“我以為”的缺點，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點，最后贊美溫暖的語言是達到溝通目的的有利輔助力量。

從存折到儲蓄卡，從柜臺再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗了科技前沿帶來的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機銀行或聚合支付。同時在話術(shù)上有很深的學問，我行手機銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的，這是一大亮點，在介紹產(chǎn)品時，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹?，這樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即由“鼓勵”客戶轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵客戶資金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品，其次體驗美學以及語言在網(wǎng)點的運用上使我耳目一新，讓刻板的建設變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語言，比如低成本的畫報裝飾等。深刻體會是語言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。

另外要根據(jù)客戶的年齡性別產(chǎn)品種類（定期或者聚合支付等）進行標簽化，方便自己記憶的同時又能在適時給客戶送去人文關(guān)懷，進一步鞏固與客戶的關(guān)系，總之營造一種與客戶互動的場景，進而提高營銷成功的概率。

每一次經(jīng)歷都是成長的財富，既充滿新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個平臺上有這樣去鵬城的學習機會，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時不斷提升自己的業(yè)務水平、團隊溝通能力應變能力以及營銷能力，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學習經(jīng)歷，就像一個指向標，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來可期，更期待每一次的成長！

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇二

近年來，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行老柜員的角色和職責也在不斷變化。為了適應市場的需求和提升服務水平，不少銀行紛紛開展老柜員培訓工作。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓，通過這次培訓，我深刻體會到了培訓的重要性和培訓帶來的收獲。在這篇文章中，我將分享我對銀行老柜員培訓的心得體會。

首先，銀行老柜員培訓的目的是為了提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，負責著巨大的資金流動和金融交易。老柜員是銀行與客戶之間的橋梁，他們的服務質(zhì)量直接關(guān)系著客戶的滿意度和銀行形象的塑造。因此，培訓的目的就是通過提供必要的知識和技能，使老柜員能夠更好地應對日常工作中的各種情況，提供高質(zhì)量的服務。

其次，銀行老柜員培訓的形式多樣，內(nèi)容豐富。在具體的培訓過程中，銀行采取了多種形式，包括課堂教學、案例分析、模擬操作等。通過多種形式的培訓，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識和操作技巧，提高與客戶的溝通能力和解決問題的能力。培訓的內(nèi)容也十分豐富，不僅包括銀行業(yè)務的基本知識，還包括風險管理、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容。通過這些培訓，老柜員能夠更好地適應市場環(huán)境的變化，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

再次，銀行老柜員培訓帶來了許多益處。首先，培訓提高了老柜員對金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶溝通，幫助客戶解決問題。其次，培訓提高了老柜員的服務意識和服務質(zhì)量，使他們能夠更好地為客戶提供個性化的服務。此外，培訓還提升了老柜員在風險管理和合規(guī)操作方面的意識，使他們能夠更好地防范風險，遵守法規(guī)。總的來說，銀行老柜員培訓為員工的個人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。

最后，銀行老柜員培訓需要持續(xù)跟進和鞏固。培訓只是一個開始，老柜員需要在日常工作中不斷運用所學知識和技能，相互之間還需要互相交流和學習。銀行也需要通過定期的培訓活動，將新的知識和技能傳遞給老柜員，使他們保持競爭力和創(chuàng)新能力。只有不斷跟進和鞏固，銀行老柜員培訓才能取得更好的效果。

總之，銀行老柜員培訓是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是保持金融服務質(zhì)量的有效手段。通過培訓，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力，為銀行的發(fā)展貢獻力量。同時，銀行也需要持續(xù)跟進和鞏固，使老柜員保持自身的競爭力和創(chuàng)新能力。我相信，通過不斷的努力和實踐，銀行老柜員培訓將會取得更好的效果，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇三

段一：引言（200字）。

銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分，承載著廣大市民的金融需求。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的橋梁，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶體驗和銀行的形象。近期，筆者參加了一次銀行老柜員培訓，通過這次培訓，深刻體會到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員，并在此分為以下幾個方面進行總結(jié)。

段二：扎實基礎（200字）。

銀行業(yè)務的繁瑣復雜性要求我們具備扎實的基礎知識和技能。在培訓的過程中，我們首先從最基本的信貸、理財、支付結(jié)算等方面逐一進行系統(tǒng)的學習，明確各項業(yè)務的執(zhí)行標準和流程。此外，為了提高業(yè)務水平，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓。通過這些學習，我們更加了解了各項業(yè)務的關(guān)聯(lián)性和操作技巧，為今后應對各種復雜情況打下了堅實的基礎。

段三：技能提升（200字）。

成為一名合格的市民，只是銀行老柜員的基本要求，很多時候我們需要在復雜的環(huán)境下解決各種各樣的問題。培訓中，我們還會經(jīng)常進行角色扮演訓練，模擬真實場景，學習如何處理客戶投訴和糾紛。此外，培訓中還有豐富多樣的團隊協(xié)作活動，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機制。這些技能的提升使我們在工作中更有自信，更加游刃有余。

段四：良好溝通（200字）。

作為銀行老柜員，與客戶的溝通至關(guān)重要。正確認識客戶需求并且主動提供解決方案，是提高服務質(zhì)量和提升客戶滿意度的基礎。培訓中，我們學習了有效的溝通技巧和潛在問題發(fā)現(xiàn)的方法。通過與同事和專業(yè)人士的交流互動，我們不僅提高了自己的溝通能力，還學會了適應不同客戶的需求,進而提供個性化的金融服務。因此，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。

段五：敬業(yè)精神（200字）。

銀行老柜員是一個值得信賴的崗位，為了給客戶提供更好的服務，我們要以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對待工作。在培訓中，我們不僅加深了對自身職責和業(yè)務需求的理解，同時也激發(fā)了我們的工作熱情和責任感。我們認識到，只有敬業(yè)精神，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn)。所以，對于銀行老柜員來說，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶滿意度的重要手段。

總結(jié)（200字）。

通過銀行老柜員的培訓，我們不僅獲得了豐富的知識和技能，更重要地是加深了對銀行業(yè)務的認識并培養(yǎng)了親和力和服務意識。這使我們能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。我們深信，通過不斷的學習和實踐，我們將會成為具有高質(zhì)量、高效率和服務態(tài)度的銀行老柜員，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會的繁榮做出更大的貢獻。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇四

光陰似箭，日月如梭，-年衡陽市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿落幕，感謝辦事處領導與各農(nóng)商銀行領導對我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學習，提升業(yè)務技能的寶貴機會。而在這段學習時光里，我們收益頗豐。

作為初入社會的大學生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復雜業(yè)務，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼。但隨著培訓的展開，在老師的悉心指導下，我們學習到了許多柜面外的業(yè)務知識：例如會計出納知識及風險控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實務等專業(yè)知識，讓我對銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實了自己的知識儲備。這讓我們漸漸認識到：新手和大師之間的差距其實就是努力的距離，即便是未知的領域，也擋不住學習的鐵錘。白天，我們認真聽課，把老師講的`重點問題及時記錄筆記本上，晚上，同學們互相將白天記錄業(yè)務知識和問題分類排序，將疑難問題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務之間綁定起來，加強記憶;并把沒有搞懂的問題做好筆記，待到次日再問，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次。常言道，書讀百遍其義自現(xiàn)，學習業(yè)務知識也是一個道理。

隨著時代的變化，當下對銀行員工的業(yè)務水平要求也越來越高;面對新形勢，新問題，勢必要使用新工具，學習新體系來應對。但學習業(yè)務知識也不是一蹴而就的事，從學習點鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類到發(fā)放貸款的操作與風控;從學習服務禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務，在培訓中，我們學習到任何一項業(yè)務都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說：滴水穿石，鐵杵成針，面對新時代，新要求，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務，善于變通，學會在實際問題中，用新思路，新方法運用已有的業(yè)務知識儲備，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，遇到暫時不能辦理的業(yè)務，可以詢問同事相關(guān)經(jīng)驗，學習工作方法，加強業(yè)務技能，將服務升級為優(yōu)質(zhì)服務，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級為網(wǎng)格化客戶管理，只要肯鉆研業(yè)務，精通業(yè)務，等到時機成熟，應對起來自然也就駕輕就熟，信手拈來了。

在這次培訓中，我們學習了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學習了恪守規(guī)章制度的重要性。

正所謂，沒有規(guī)矩，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行，一步一個腳印走出來的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責任，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務三農(nóng)"的歷史責任，走的是扎根基層的實干道路，這就督促我們務必要加強學習業(yè)務知識，務必要勤于學習，敢于逐夢，務必要善于學習、不斷提升個人金融服務素養(yǎng)，切實增強服務"三農(nóng)"責任感與使命感。天道酬勤，任何一個年輕的夢想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。

我們很幸運，盡管上班時間不長，但我們學習到的是不僅有數(shù)十年來農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識儲備，加強專業(yè)技能的的業(yè)務培訓;在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財富。我想，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個不斷追求卓越，實現(xiàn)夢想的平臺，它像頂天立地的大樹，扛著沉重的歷史使命，不懼風吹雨打，茁壯成長，我們都是這顆樹的根枝，根扎得越深，樹葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠相伴，一路前行、共贏未來!

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇五

段一：入職準備與培訓介紹（200字）。

作為一名即將進入工商銀行柜員崗位的新員工，我非常珍惜這次培訓機會，并對自己的未來發(fā)展充滿期待。在入職前，我查閱了各種資料，了解了工商銀行的發(fā)展歷程以及柜員的工作職責。這使我更加明確了自己的目標，并相信通過這次培訓，我將得到更多實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識。

段二：雄厚的培訓資源與深入的專業(yè)知識學習（300字）。

在培訓的第一天，我們迎來了一位經(jīng)驗豐富的導師，他為我們詳細介紹了工商銀行的發(fā)展情況以及我們在崗位上的職責。接著，我們開始學習專業(yè)知識，包括銀行的業(yè)務流程、金融產(chǎn)品知識以及風險管理等。這些知識的學習使我對工商銀行的運作有了更深入的了解，并且為以后提供高質(zhì)量的服務打下了堅實的基礎。

段三：豐富多樣的培訓形式與實際操作的培訓環(huán)節(jié)（300字）。

培訓過程中，為了更好地幫助我們理解和掌握知識，工商銀行采用了多種培訓形式。除了課堂講解之外，導師還組織了小組討論、案例分析、角色扮演等多種形式。這不僅提高了我們的學習效果，還增加了與同事的互動和交流。另外，我們還有機會親自操作各類銀行設備和軟件，并模擬實際業(yè)務操作，這讓我更加熟悉了工作流程，提高了自己在實踐中的應對能力。

段四：團隊合作與服務意識的培養(yǎng)（200字）。

在培訓過程中，我們還進行了很多團隊合作的活動。無論是小組討論還是角色扮演，都需要大家互相合作，共同完成任務。通過這些活動，我學會了傾聽他人的意見，與他人有效溝通并解決問題。同時，培訓還重點強調(diào)了服務意識的培養(yǎng)，每一次理論知識的學習都與實際案例相結(jié)合，注重培養(yǎng)我們關(guān)注客戶需求和提供優(yōu)質(zhì)服務的意識。

段五：對未來的期望與總結(jié)（200字）。

通過這次培訓，我不僅掌握了豐富的專業(yè)知識，還培養(yǎng)了良好的團隊合作精神和服務意識。我非常期待能夠在工商銀行的柜員崗位上發(fā)揮自己的專業(yè)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。同時，我也希望通過不斷學習和提升自己，爭取能夠在未來有更多的發(fā)展機會和職業(yè)提升。這次培訓不僅是我人生中重要的一步，也是銀行業(yè)職業(yè)道路中的起點，我會珍惜并堅持努力。

綜上所述，工商銀行柜員培訓給我提供了一個寶貴的學習平臺，通過豐富多樣的培訓形式和深入的專業(yè)知識學習，我更加了解了工商銀行的業(yè)務流程和工作職責。同時，培養(yǎng)了我團隊合作與服務意識，為我未來在柜員崗位上的發(fā)展奠定了良好的基礎。我相信，憑借著不斷學習和努力，我一定能夠勝任并出色地完成工商銀行柜員的工作。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇六

工商銀行作為中國最大的商業(yè)銀行之一，在金融行業(yè)中扮演著重要的角色。作為一名即將投身工商銀行的柜員，我有幸參加了其為期一個月的培訓。在這段時間里，我學到了很多關(guān)于銀行業(yè)務的知識，也體會到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)性。

第二段：培訓內(nèi)容。

工商銀行柜員培訓主要涵蓋了多個方面的內(nèi)容，包括銀行文化、業(yè)務知識和工作技巧。首先，我們學習了工商銀行的使命和價值觀，了解了銀行的服務宗旨，即以客戶為中心，服務社會。其次，我們學習了各類銀行業(yè)務，如存款、貸款、外匯等，深入了解了各種業(yè)務的操作流程和注意事項。最后，我們還學習了柜員工作的技巧，如溝通技巧、團隊合作和問題處理等?？傮w來說，培訓內(nèi)容豐富而實用，為日后的銀行工作打下了堅實的基礎。

第三段：心得收獲。

在這一個月的培訓中，我不僅學到了專業(yè)知識，也獲得了很多寶貴的心得體會。首先，我明白了作為一名柜員，準確無誤地操作是非常重要的。每一個步驟都要仔細、認真地完成，避免出現(xiàn)錯誤。其次，我學會了如何與客戶進行有效的溝通。從客戶的角度出發(fā)，傾聽他們的需求，并主動提供解決方案，能夠滿足客戶的要求，并提升客戶滿意度。最后，我體會到了團隊合作的重要性。在銀行工作中，一個人的力量是有限的，只有和團隊緊密協(xié)作，才能更好地完成工作任務。

第四段：面臨的挑戰(zhàn)。

雖然在培訓中我學到了很多東西，但是我也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，作為一名柜員，我必須要有高度的責任感和抗壓能力。因為柜面工作需要處理各類復雜的情況，包括客戶的抱怨、管理層的要求等。其次，我需要不斷學習和適應變化。隨著金融科技的發(fā)展，銀行業(yè)務也在不斷更新和變革，我必須要緊跟時代潮流，不斷學習新的知識和技能。最后，我還面臨著工作壓力和時間管理的問題，需要合理安排時間和任務，保持良好的工作狀態(tài)。

第五段：展望未來。

對于我來說，這次培訓是一次寶貴的經(jīng)歷和機會。通過這一個月的學習和實踐，我對銀行工作有了更深入的認識，并對未來有了更明確的規(guī)劃。我將努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學習和進步，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。我相信，在不久的將來，我將成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員，為工商銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

總結(jié)起來，工商銀行柜員培訓是一次寶貴的學習機會，通過培訓我學到了專業(yè)知識和工作技巧，也獲得了寶貴的心得體會。雖然面臨著挑戰(zhàn)，但我相信面對挑戰(zhàn)，我能夠不斷學習和成長，成為一名優(yōu)秀的工商銀行柜員。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇七

參與工作已有一年，一年里，我努力學習，勤奮工作，順當完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：

遵照行里的制定的各項規(guī)章制度來進展實際操作。一年中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會非常虛心的向老同志請教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導，令我很快地得到進步和提高。剛起先的時候，我還由于不夠細心和不夠嫻熟犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的踴躍性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論學問。

在金融市場劇烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工，更要留意自身的效勞，提升核心競爭實力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶，設身處地的替客戶著想，真心真意為客戶效勞。為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞，贏得客戶的信任。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽從我行上級的確定與指令，并謹慎執(zhí)行。工作一絲不茍，踴躍主動、負責盡力把工作做到。

在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實力，把自己造就成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然，在一些細微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導協(xié)助中提高自己，發(fā)揚特長，彌補缺乏。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇八

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。

在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。

第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。

獨立辦理業(yè)務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。

于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業(yè)務也不斷的熟悉。

剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹慎點，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責。

良好的風險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細致，堅持原則，才不會出錯。

因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上 ，注重細節(jié)，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

不知不覺單獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。

每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。

在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。

進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。

不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。

前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細節(jié)的重要性。

一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務處理細節(jié)方面。

面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。

面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。

例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。

我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。

這事造成不小的麻煩。

讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。

在接待客戶細節(jié)方面。

經(jīng)歷培訓和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。

柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。

同時我注意到，對于同一樣東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學習的內(nèi)容之一。

每天有大量不同的人來辦理業(yè)務，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務也是學習的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短，學習的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。

我還要不斷學習他人的長處，尋找自身的不足。

在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻青春和熱血。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇九

近期，我參加了工商銀行的柜員培訓，這是一次非常寶貴的經(jīng)歷。在這個培訓過程中，我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能，更重要的是，在互動交流中得到了一些有關(guān)工作和人生的啟示。以下是我對這次培訓的心得體會。

首先，這次培訓使我深刻體會到了團隊的重要性。在培訓期間，我們被分成了不同的小組，每個小組負責一項任務。通過與組員的合作，我意識到只有團結(jié)協(xié)作，才能更好地完成任務。在小組合作中，每個人的分工明確，大家都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為整個小組的目標努力。這讓我明白到，無論在工作中還是生活中，團隊精神和合作能力都是不可或缺的，只有真正理解并學會合作，才能取得更好的成果。

其次，這次培訓讓我對待工作更加認真和細致。在柜員培訓中，我們學習了很多與工作相關(guān)的知識和技能，從客戶服務到金融產(chǎn)品的推銷，再到操作系統(tǒng)的熟練運用。這讓我意識到，作為一名柜員，我們的工作需要非常的耐心和細致，因為一絲不慎就有可能對客戶的利益產(chǎn)生重大影響。為了做好每一次服務，我會不斷地學習和提升自己的技能，力求做到最好。同時，我還意識到，只有真正對待工作負責，才能得到客戶的信任和支持。因此，在今后的工作中，我將更加認真和細致地對待每一個客戶和每一項工作。

然后，這次培訓也讓我明白了自身的不足和提升空間。在培訓期間，我們經(jīng)受了一系列考核和模擬操作，每一次的出錯和失誤都讓我深感自己的不足。然而，正是通過這些不足，我才更加清楚自己需要努力提升的地方。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在操作系統(tǒng)方面還需要更加熟練，需要更多的實踐和訓練。同時，我也意識到，作為一名柜員，僅僅具備一定的技術(shù)能力是遠遠不夠的，還需要不斷學習和了解金融市場的變化。因此，我會繼續(xù)不斷努力，提升自己的各方面能力，成為一名優(yōu)秀的柜員。

最后，這次培訓給我留下了對職業(yè)生涯規(guī)劃的深思。在培訓期間，我與一些工作多年的柜員們進行了一些交談，聽取了他們的經(jīng)驗和建議。通過和他們的交流，我認識到不斷學習和持續(xù)發(fā)展是職業(yè)生涯中至關(guān)重要的一部分。只有不斷學習新知識和適應新技術(shù)，才能在工作中保持競爭力。因此，我決心在未來的職業(yè)生涯中，不僅要做好每一項工作，還要不斷學習和積累經(jīng)驗，為自己的未來打下堅實的基礎。

總而言之，工商銀行柜員培訓是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過這次培訓，我增長了專業(yè)知識和技能，也對工作和生活有了更深刻的理解。在未來的工作中，我會牢記團隊合作的重要性，對待工作更加認真和細致，不斷提升自己的能力，并為自己的職業(yè)生涯制定明確的規(guī)劃。我相信，通過不斷學習和努力，我可以成為一名出色的柜員，并在銀行業(yè)取得更大的成就。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十

8月3日進入xx銀行，參與了新員工在xx山的拓展活動，在拓展訓練的過程中增加了自己的團隊意識，并被評為本組隊員，在隨后的業(yè)務培訓中我大致了解了xx銀行的開展狀況、機構(gòu)構(gòu)成，駕馭了最根本的綜合學問、運營學問及前臺的具體操作標準；技能訓練中嫻熟駕馭了點鈔、翻打傳票等技能。實習期間我踴躍向老柜員學習儲蓄前臺的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順當通過分行組織的新員工上崗考試后順當參加了和平支行，成為和平支行這個大家庭中的一員。

操作過程中我嚴格遵照對私柜臺操作規(guī)程的要求進展操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞、微笑效勞、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿足的答復，始終把客戶的滿足放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)覺錯誤剛好改正，削減過失；下班后，對自己一天所接觸到的'新業(yè)務進展復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學習堅信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的駕馭儲蓄柜臺學問，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的根底；和同事之間建立更默契的協(xié)作，把和平支行的開展作為大家共同的目標。堅信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十一

今年尼爾森監(jiān)督標準的提高，使我們在服務上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己，更好的為客戶服務，做到真正的真誠微笑服務。

面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標準，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應，得分不是很高，可是要求提高了得分就應該低了嗎，不適應是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的服務不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學習服務標準和服務態(tài)度;其次，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓自身的理論和實際操作能力。

面對問題我開始改變，在辦理業(yè)務的時候努力按照標準來要求自己，是自己形成習慣，在工作中盡量“多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務的時候站在客戶的角度，遇到問題的'時候想辦法解決問題而不是推卸責任，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十二

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和普及，線上培訓成為一種受到越來越多人關(guān)注的教育方式。作為一名銀行柜員，在銀行的日常工作中離不開各種新業(yè)務的學習和知識的更新，我也通過參加線上培訓，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。在參加線上培訓的過程中，我深刻體會到了線上培訓的優(yōu)越性和學習方法，下面我將結(jié)合自己的學習體驗，談一下對于線上培訓的心得體會。

第一段：線上培訓可以提升靈活性和學習效率。

作為一名銀行柜員，平時的工作永遠都是緊張而繁忙的。而在這種情況下，線下學習容易因為時間和空間限制而無法繼續(xù)進行。不過，線上培訓卻完美地解決了這個問題，它可以不受時間和地點限制，讓學員可以隨時隨地學習。當然，這也意味著學員可以更好地掌控自己的學習進度，更方便地學習和理解知識。因此，線上培訓能夠極大地提升靈活性和學習效率。

第二段：線上培訓具有很高的交互性和趣味性。

線上培訓不僅可以隨時隨地學習，同時也為學員提供了豐富的學習內(nèi)容和多種學習方式。例如，在學習新一輪的銀行業(yè)務時，我可以通過觀看視頻和圖文，以及參加在線互動問答等多種學習方式，豐富自己的知識面，加深和拓寬自己的學習視野。此外，線上培訓還經(jīng)常采用游戲化的學習方式，增加趣味性，讓學習過程更加感性化和有趣。這種直觀、互動式的學習方式，使我更加容易掌握和理解所學知識，同時提升了學習的積極性。

第三段：線上培訓可以不斷跟進學習進度并自我提升。

線上培訓不僅能夠提升學習效率，同時也能夠讓學員跟進自己的學習進度和學習狀態(tài)。大多數(shù)線上培訓平臺都會為學員提供各種學習指標，例如完成課時數(shù)、學習時間、正確率等，讓學員及時了解自己的學習進度和效果，并做出針對性的調(diào)整。通過這種自我提升的方式，學員可以更快地適應工作的變化和業(yè)務的更新，同時也可以更好地實現(xiàn)自我提升和成長。

第四段：線上培訓需要積極主動地參與和學習。

然而，線上培訓并不是一種全自動化的學習方式，它需要學員積極主動地參與和學習。特別是對于忙碌的銀行柜員來說，學習壓力和學習興趣的平衡也非常重要。因此，積極主動地參與和學習，這是必須遵循的一點。只有學員在學習過程中，付出足夠的時間和努力，才能夠更好地掌握所學知識，并加快自我成長。

第五段：總結(jié)。

總之，線上培訓為銀行柜員提供了許多優(yōu)異的學習條件和方式。它不僅節(jié)約了學習成本和時間成本，更可以提高學習效率和趣味性。當然，線上培訓不是萬能的，它需要學員積極主動地參與和學習，加倍努力。在日常工作中，我們銀行柜員需要時刻跟新業(yè)務動態(tài)，并加強自我提升和成長，只有這樣，才能在銀行工作的競爭中站穩(wěn)腳跟，更好地服務客戶。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十三

前期，在我社領導的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，應對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際狀況，我個人有幾點認識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念。

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務要求選取銀行，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選取有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行務必以客戶需求為導向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務。

2、學習潛力決定工作潛力。

在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能;應對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合潛力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務潛力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的潛力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆兆黠L;只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十四

20x年，在支行領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹支行黨委工作部署，堅持“增存就是增效”經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達的工作任務，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻?，F(xiàn)將20x年度工作述職如下：

一、思想作風建設情況。

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習“三個代表”重要思想和重新修訂的《中國x章》，學習黨的路線、方針、政策和法規(guī)，特別是堅持學習十六大報告精神和“三個代表”重要思想，參加整肅行風行紀活動，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經(jīng)驗，對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業(yè)務知識的學習，努力提高業(yè)務水平和操作能力。為更好地為x行奉獻自己的聰明才智，自入行以來，我刻苦學習，掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務實務》等業(yè)務書籍，認真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務管理制度和業(yè)務操作辦法，以提高自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標準倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險業(yè)務培訓班，與全行員工一起學習、探討業(yè)務，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個部門的帶頭人，我以優(yōu)秀x、客戶經(jīng)理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的問題，我能夠加強請示匯報，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點，能切實按要求對部門員工進行依法辦事、廉潔自律的教育，堅持經(jīng)常性的制度學習，平時注意加強部門管理，加強內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和督促各項規(guī)章制度的落實、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊積累的管理經(jīng)驗，針對客戶部門存在的問題，從提高思想認識、抓制度落實入手，大膽管理，狠抓部門管理，建立了例會(學習)、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部門的面貌煥然一新，較好地完成了上級領導下達的每一項工作任務，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二、履行職責情況。

在職業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點、客戶交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對省行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，對于僅有7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、5。5億貸款的客戶部門來說，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。20x年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年增幅。針對我行存款連年大幅增長，20x年面臨的困難和問題更多、更為嚴峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念，一是認真做好20x年度工作計劃和考核方案，主筆撰寫了《x支行績效考核管理辦法》、《x支行業(yè)務經(jīng)營綜合考核辦法》等7個辦法;二是積極落實《x支行目標大戶管理方案》，定期或不定期走訪x、x等100多個目標大戶，積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場，全力以赴做好x、x、x、x、x的公關(guān)，發(fā)展了x醫(yī)療基金、x有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J真抓好20x年x競賽活動，在全省11項考核指標中，我行有6項指標名列前三名。五是抓好“x”管理，在20x年度全省“x”考核驗收中，我行有9個網(wǎng)點被評為“三”以上網(wǎng)點;同時，認真處理客戶抱怨，降低了客戶的投訴率，維護了我行的社會形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個百分點。我主持客戶部工作后，針對由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對信貸客戶進行分類排隊。二是深入x、x、x等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于x支行不良貸款情況的報告》，并制訂了《x支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實x、x等客戶不良貸款清收計劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計收回貸款15405萬元，累計收回貸款利息2900萬元，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以代理業(yè)務為重點，積極推動全行中間業(yè)務的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時做好x、x業(yè)銀行的維護，促進了我行電子銀行業(yè)務的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務結(jié)算量達267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個，結(jié)算量達64。3億元，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。

三、存在的問題和今后努力的方向。

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負責人，不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點，承擔管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協(xié)助主管行長抓好工作，當好助手，按照“三個規(guī)范”要求管理業(yè)務，發(fā)展業(yè)務。

(二)刻苦學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務發(fā)展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業(yè)務水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點，走訪客戶，抓好大戶目標管理，做好客戶維護，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展優(yōu)良客戶，抓好不良貸款清收，切實提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實力。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”，作為信貸業(yè)務的負責人，我一定要保持清醒頭腦，以x的標準嚴格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀x和客戶經(jīng)理的本色。

妥否，請審閱!

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十五

我就職于中國建設銀行投資銀行部，從事債券承銷工作，非常有幸參加了交易商協(xié)會組織的第一期場外金融衍生產(chǎn)品培訓班，課程安排充實而緊湊，短短一周我們了解和學習了國內(nèi)金融衍生產(chǎn)品的市場管理框架及發(fā)展思路、金融衍生產(chǎn)品理論、國外金融衍生產(chǎn)品發(fā)展歷程和最新動態(tài)、國內(nèi)外衍生產(chǎn)品投資案例分析、金融衍生產(chǎn)品主要產(chǎn)品及定價理論、國內(nèi)主要衍生產(chǎn)品定價實踐、銀行間市場金融衍生產(chǎn)品主協(xié)議和金融衍生產(chǎn)品的風險管理等相關(guān)課程。

可以說，“金融危機爆發(fā)后，個別輿論在沒有充分理解金融衍生產(chǎn)品本質(zhì)和抓住防范市場風險關(guān)鍵環(huán)節(jié)的情況下，就輕易得出了我國不應再繼續(xù)發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場以及場外金融衍生產(chǎn)品應該進入交易所交易的結(jié)論，對我國場外金融衍生產(chǎn)品市場發(fā)展造成了非常不利的影響。事實上，與美國市場投機過度、監(jiān)管不足的問題相比，我國場外市場金融衍生產(chǎn)品市場面臨的最大問題是發(fā)展不足?！苯M織這次培訓本身就對我國深化發(fā)展金融衍生產(chǎn)品市場具有積極作用，有助于在銀行間市場成員中樹立正確認識衍生產(chǎn)品的觀念，通過了解并掌握衍生產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識，在以后的工作實踐中加強產(chǎn)品設計開發(fā)、客戶營銷、風險揭示，提高衍生產(chǎn)品管理水平，正確運用衍生產(chǎn)品使其發(fā)揮優(yōu)化資源配置、強化風險管理、實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值等功能，切實為實體經(jīng)濟服務。

我認為一周的培訓，令我受益匪淺，并基本達到了個人的預期學習目標，但是對培訓還有一些不成熟的個人建議僅供主辦方參考：

1、建議課程大致內(nèi)容提前與學員溝通，使學員在參訓之前做好準備或預習工作。

2、課程設置應區(qū)分前臺、中臺、后臺的業(yè)務，對不同的參訓人員有的放矢。

3、建議課程設置有系統(tǒng)化框架，盡量避免講師的課程重疊。

總的說來，無論作為金融市場參與成員之一，還是作為個人，得到此次培訓機會都難能可貴，學習為我提供了與市場專家交流的機會，厘清了我的一些認識誤區(qū)，教授了我衍生產(chǎn)品的專業(yè)基礎知識，并為我將來的職業(yè)發(fā)展提供了更多機會。

隨著時代的變遷，經(jīng)濟的土匪猛進，金融行業(yè)也開始在經(jīng)濟領域扮演這越來越重要的角色，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的學習，不僅讓我學到更為專業(yè)的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務的細節(jié)。

我們就簡單地以個人金融。財產(chǎn)品為例，，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融。財產(chǎn)品只能分為儲蓄、融資、投資、金穗卡、結(jié)算和服務類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄、結(jié)算、投融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務。每樣業(yè)務又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期、定期、定活兩便、。存。取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎上又在業(yè)務辦。的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說農(nóng)行對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務的宗旨上我們更加注重業(yè)務品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，于此同時前臺柜員也應該努力地學習專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務。

因此，個人財產(chǎn)品與柜員服務是相輔相成，互為前提的，產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì)，而服務要更加細致、禮貌，讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業(yè)知識，成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十六

銀行柜員需要進行培訓才能上崗、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內(nèi)肩負著重要的業(yè)務經(jīng)營責任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來的銀行柜員。

希望對大家有幫助。

不知不覺單獨上柜已有一個月了，當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。

進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

單獨上柜讓我學到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細節(jié)的重要性。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。

在業(yè)務處理細節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風險事件。

在接待客戶細節(jié)方面。經(jīng)歷培訓和上崗實踐，除了簡單地做到了“四聲服務”，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣東西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學習的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務也是學習的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。

一個月說短并不短，學習的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻青春和熱血。

不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業(yè)務也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹慎點，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責。良好的風險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細致，堅持原則，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上，注重細節(jié)，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

今年尼爾森監(jiān)督標準的提高，使我們在服務上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己，更好的為客戶服務，做到真正的真誠微笑服務。

面對工作中出現(xiàn)的新問題，我開始尋找問題的所在，尼爾森新的標準，新的要求，剛剛開始感覺不是很適應，得分不是很高，可是要求提高了得分就應該低了嗎，不適應是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個臺階下，真正的服務不會因為這些表面的問題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學習服務標準和服務態(tài)度;其次，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強教育和強化培訓自身的理論和實際操作能力。

面對問題我開始改變，在辦理業(yè)務的時候努力按照標準來要求自己，是自己形成習慣，在工作中盡量“多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務的時候站在客戶的角度，遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責任，事情都沒有大和小之分，只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待100位客戶，我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十七

近年來，隨著科技的迅速發(fā)展，線上培訓逐漸成為了一種新的學習方式，越來越多的企業(yè)開始采用線上培訓來提高員工的工作技能和能力。作為一名銀行柜員，我最近也參加了一次線上培訓，于是在此分享一下我的心得體會。

線上培訓與傳統(tǒng)培訓相比，具有許多優(yōu)點。首先，線上培訓可以節(jié)約時間和成本，因為它不需要員工耗費時間和經(jīng)濟資源去出差到培訓現(xiàn)場，這可以大大降低培訓成本。其次，線上培訓可以讓員工按照自己的節(jié)奏和時間安排學習，具有很大的靈活性。另外，線上培訓的內(nèi)容也更加豐富和全面，可以涵蓋更多領域。

三、如何有效地完成線上培訓。

雖然線上培訓具有很多優(yōu)點，但如果員工不能有效地完成培訓任務，也會浪費時間和公司的成本。因此，我們需要遵循幾個原則來幫助我們更高效地完成線上培訓。首先，一定要制訂良好的學習計劃，并保持學習的持續(xù)性。其次，要積極參與討論和互動，這可以讓我們更深入地理解培訓內(nèi)容。最后，要不斷總結(jié)和復習學習內(nèi)容，這可以加深我們對知識點的記憶和理解。

通過參加線上培訓，我不僅提高了自己的銀行業(yè)務和職業(yè)技能，還學習了很多與金融和管理相關(guān)的知識。我也通過參與討論和互動，認識了來自不同城市和部門的同事，增強了自己的交流和合作能力。此外，通過不斷總結(jié)和復習學習內(nèi)容，我還鞏固了自己的學習能力和自我管理能力。

五、結(jié)語。

總之，線上培訓是一種非常有用和便捷的學習方式，可以提高員工的工作能力和競爭力。但要有效地完成線上培訓，我們需要遵循正確的學習方法和原則，并不斷總結(jié)和復習學習內(nèi)容。我相信通過不斷地學習和實踐，我們可以不斷提高自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更加重要的貢獻。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十八

當我們積累了新的體會時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下是小編幫大家整理的銀行柜員個人培訓心得體會，希望對大家有所幫助。

不知不覺來建行xxxx營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學習到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。

正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的.客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學習時的感覺，業(yè)務也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹慎點，不僅僅是對自己負責，更重要的是對客戶負責。良好的風險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。

除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細致，堅持原則，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。

上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上 ，注重細節(jié)，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇十九

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的。

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領導，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇二十

這次銀行柜面入職培訓，我學到很多東西，一開始就要注意的事項是要發(fā)自內(nèi)心的去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開始自己的柜面營銷較為合適。以下是柜員入職培訓的心得體會：

第一，要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務，開展不同的柜面營銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對客戶最有用的營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

第二，營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速辦理業(yè)務，要將不同的業(yè)務營銷點進行精煉，爭取在15秒內(nèi)進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。

第三，不要進行多產(chǎn)品營銷，一次只需要營銷一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產(chǎn)生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個業(yè)務，我們就會讓他在我行有5~6個業(yè)務，成為忠實客戶。

第四，要有團隊精神。一個人的時間有限，專業(yè)有限，要判斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求幫助，客戶的感覺會很好。

最后，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我現(xiàn)在入職做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

銀行柜員培訓的好處和心得體會篇二十一

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，2020年就過去一半了，在擔任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將2020半年工作情況匯報如下：

一、熟悉了新的工作環(huán)境。

在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業(yè)公司、__市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至6月末，個人累計完成存款__多萬元，完成全年日均__余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。

二、深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。2020上半年，累計發(fā)放貸款__余萬元，按時清收貸款__萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題。

在過去的半年里，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向。

在下半年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破實際工作中遇到的種種困難。