最新質(zhì)量提升活動方案 服務(wù)質(zhì)量提升活動方案(實用14篇)

為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質(zhì)量提升活動方案篇一

為推進后勤工作精細化管理,進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,后勤管理處研究決定,在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上,于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動.為確?；顒訉嵭?結(jié)合工作實際,特制訂本方案.

以科學發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規(guī)范化、科學化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,在后勤工作中全面實施精細化管理,把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),用良好的形象樹立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細化管理提升師生滿意度,努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學校第二次d代會的召開,以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估.

唱響服務(wù)主旋律,強化職責抓落實,塑造后勤新形象,實現(xiàn)后勤新跨越.

成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

組長:崔玉海

副組長:顧光營陳國林

成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任.

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,進一步強化學習意識、服務(wù)意識、責任意識和落實意識,努力實現(xiàn)工作作風明顯轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力明顯強化,效能效率明顯提升.

（一）堅持以人為本、以事為體,強化教育,創(chuàng)新服務(wù).加強對后勤員工的教育和培訓(xùn),使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責任意識、服務(wù)意識,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設(shè)成學習型、創(chuàng)新型、實干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng)新工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風,優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻,從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高.

（二）堅持真抓實干、務(wù)求實效,抓好落實,提升服務(wù).在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果.要動真情、動真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效.

（三）堅持實施后勤工作精細化管理辦法.各科室（中心）在完善制度,建立各項流程,制定各項標準,研究相關(guān)服務(wù)措施時,要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實施的`目標、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到“換位思考”,為師生辦實事、解難事、求實效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務(wù),把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度.

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動分四個階段:

（一）學習動員階段（4月份）

1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動.召開全處工作人員大會,對活動進行動員和部署,在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流.

2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員,制定出本科室的具體活動實施方案.

3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,重申《首問負責制》、《責任追究制》,啟動后勤服務(wù)熱線,建立完善溝通機制.

4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責,落實《首問負責制》.

（二）組織實施階段（5月-10月份）

本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段.各科室（中心）在廣泛發(fā)動,提高認識的基礎(chǔ)上,要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作,完成活動的各項任務(wù)指標.（詳見附件）

1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料,進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn).

2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改,標準要高,要求要嚴,落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題；要注重細節(jié),注重養(yǎng)成.

3、開展好各科室（中心）的各項活動,做好本職工作.

4、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組進行督導(dǎo)檢查.

（三）鞏固提高階段（11月份）

開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動,進行階段總結(jié),提煉經(jīng)驗,分析問題、查找不足,制定整改方案.

（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）

1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié),建立和完善后勤精細化管理長效機制.

2、按照后勤管處“三評”活動實施意見,評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人.

3、召開表彰大會.

提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學發(fā)展觀、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,各科室（中心）要高度重視,做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個結(jié)合:

（一）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與本科教學評建工作結(jié)合起來.深入開展評建工作,創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校,是我校今年的一項重點工作,涉及到學校的方方面面.為評建工作做好后勤保障,為教學提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責任,通過開展扎實有效的活動,牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德,積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為本科教學評建工作做貢獻.

（二）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結(jié)合起來.把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù),后勤管理處將加大措施,強化監(jiān)督,嚴格考核,嚴格獎懲,通過開展扎實有效的活動,進一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造后勤形象.

（三）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結(jié)合起來.提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),通過開展扎實有效的活動,精細化的管理,培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力,養(yǎng)成主動服務(wù)的習慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務(wù)機制.

（四）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來.全體干部職工要把進一步增強責任意識,標準意識,規(guī)范意識,落實意識,服務(wù)意識,奉獻意識,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容,全力推進后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,為推動學校又好又快發(fā)展做出新的貢獻.

開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重,要加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,積極探索,不斷創(chuàng)新,大力弘揚求真務(wù)實的精神,進一步以“解放思想”凝聚力量,以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力,以“精細化管理”提升水平,努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫,激發(fā)全處員工的工作熱情,確?；顒娱_展的扎實有效,取得明顯的效果.

質(zhì)量提升活動方案篇二

1.學生基本情況分析元山小學三年級學生共52人，很大一部分學生學習習慣較差，課堂上不認真，不會聽講，上課時常玩東西，課后經(jīng)常缺交作業(yè)，學習自覺性較差，考試成績也不理想。

2.考試試卷的基本情況分析上學期的考測從課本知識延伸到生活實際現(xiàn)象，讓學生做出相應(yīng)的解決對策，學生很大程度都知曉對策就是表述不清楚，寫下來非常凌亂，錯別字多。丟分較多。

1.三年級是一個學習過度年級，學生對科目的增加和各科知識的學習在時間的分配和適應(yīng)方面都是一個困惑的轉(zhuǎn)變，慢條斯理的生活和學習是一個較大的阻礙。

2.課外學習習慣極差，布置一點點課外實踐都不能完成，學習任務(wù)只有教師在課堂上教授，離開學校就白紙一張。

3.學生的識字量受限，語文課上沒有教授的字基本記不住寫不出來，表述事物現(xiàn)象能說不會寫。

4.讀課本太少，動手操作能力不夠。

5.自己在教學上沒有花過多的時間去進行課外輔導(dǎo)。

1.做好課前準備。

課前認真?zhèn)湔n：備好教材，備好學生，備好教法，備好多媒體課件。備教材，自己在課前必須理清本單元、本部分、本課時的重點難點是什么，學生要掌握哪些知識。備學生，教師要掌握本班學生的實際情況，做到心中有數(shù)，以便在課堂上教學和提問融合學生的認知和理解水平。備好教法及多媒體課件，這是課堂環(huán)節(jié)實施的重要環(huán)節(jié)，學生掌握知識的好壞在此一舉，圍繞課堂教學的目標展開靈活多樣的教學活動。

2.設(shè)計教學活動，使學生的學習活動具有明確的目標，既要考慮每個學生的個別差異，又要最大限度地促進每個學生的.充分發(fā)展。把不同層次學生的積極性都調(diào)動起來。

3.培養(yǎng)學生的課堂良好行為習慣，轉(zhuǎn)變拖拉行為。每節(jié)課都引導(dǎo)學生在讀書，寫字上提高速度。

4.注重對課本知識的讀和寫。將課本與實際相結(jié)合做到每節(jié)課知識當堂消化。對沒有學過的字、詞加強練習，多寫幾遍。

5.融入學生，從學習和生活上關(guān)愛他們，幫助他們度過學習難關(guān)。

6.利用有限的課余時間加強幫扶和輔導(dǎo)。該記該背的知識在課余時間留守進行過關(guān)。住校生在放學和吃晚飯這段時間進行個別輔導(dǎo)，抓差補缺時時進行。

7.確實做好家校聯(lián)系工作，力爭在本學期達到20%的家訪，走進村舍了解家長與學生，為提升教育教學夯實基礎(chǔ)。

近期目標：認真?zhèn)湔n，上課，批改學生作業(yè)，滲透思想教育。指引學生讀書、寫字方面提高速度。

中期目標：對教學中存在的問題進行改進，加大對掉隊學生的輔導(dǎo)。做好家訪工作。

遠期目標：努力完成教育教學任務(wù)，讓每個學生在學習方法、知識掌握程度上都有一個進展，力爭期末成績再上一個臺階！

質(zhì)量提升活動方案篇三

培育了義安區(qū)老洲衛(wèi)生院、銅官區(qū)映湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和天橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等一批省、市級示范典型，探索出一套適合我市基層實際的簽約服務(wù)流程、服務(wù)模式和服務(wù)規(guī)范，并通過現(xiàn)場會的方式在全市推廣經(jīng)驗和做法，起到較好的示范引領(lǐng)作用。今年8月，全省家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作現(xiàn)場會在我市召開，老洲鄉(xiāng)衛(wèi)生院簽約服務(wù)模式作為樣板在全省推廣。

市立醫(yī)院緊密型醫(yī)聯(lián)體遴選一批技術(shù)優(yōu)良、經(jīng)驗豐富的'醫(yī)生和高年資護士下沉家庭醫(yī)生團隊參與服務(wù)，開發(fā)應(yīng)用醫(yī)聯(lián)體遠程會診、心電中心、智醫(yī)助理等基層衛(wèi)生信息化應(yīng)用系統(tǒng)，將家庭病床等一些群眾有需求的個性化服務(wù)包納入簽約服務(wù)內(nèi)容。

制定完善以簽約數(shù)量、健康管理效果、居民滿意度等內(nèi)容為核心的評價考核指標體系，借助信息化手段，開展簽約服務(wù)績效考核，調(diào)動家庭醫(yī)生積極性，提升了簽約群眾獲得感和滿意度。

開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)“兩卡制”試點，提升履約質(zhì)量和效果。作為全省首批10個國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“兩卡制”試點市之一，我市“兩卡制”應(yīng)用試點工作實現(xiàn)率先完成、率先應(yīng)用、率先突破，實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目“三個轉(zhuǎn)變”，即管理模式由“粗放型”向“精細型”轉(zhuǎn)變、資金分配標準由“按常住人口數(shù)量”向“按實際工作量”轉(zhuǎn)變、考核工作方式由“現(xiàn)場人工檢查為主”向“系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析為主”轉(zhuǎn)變。

今年6月和8月，全省“兩卡制”試點工作觀摩會和全省“兩卡制”試點工作現(xiàn)場會在我市召開，我市“兩卡制”工作經(jīng)驗在全省推廣。

衛(wèi)計、民政、人社、財政、市殘聯(lián)等部門協(xié)作，出臺專門文件，把建檔立卡貧困人口、殘疾人、70歲以上居家養(yǎng)老的低保、散居五保、計劃生育失獨家庭中的失能、半失能老年人納入重點簽約對象，提供有針對性的服務(wù)。民政部門購買養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費的10―20%用于簽約服務(wù)。

質(zhì)量提升活動方案篇四

我校緊緊圍繞本次縣教學工作會議精神，調(diào)整了教學過程目標。本學年度，我校綜合考核力爭進入前10名，（20xx年綜合考核第14名），各學科在今年基礎(chǔ)上必須提升2個名次。為此，我校制定了一系列行之有效的措施：

1、結(jié)合縣局考核機制，將過程考核變?yōu)榻虅?wù)處管理下的年級組責任制考評，充分調(diào)動全體教師的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2、加大業(yè)務(wù)專業(yè)理論的學習，積極推進課改活動。組內(nèi)同學科教師積極交流，抓實過關(guān)檢測等各個教學環(huán)節(jié)。

3、強化課前2分鐘學習及準備措施，著力提高課堂效益，實行課堂教學一票否決制。

4、加大對薄弱學科的指導(dǎo)，努力促進各學科均衡發(fā)展，實現(xiàn)雙贏局面。

5、對全體初三教師設(shè)立滿勤獎懲考核，加大對教師的辦公時間的檢查力度，努力提高辦公效率。

6、將教務(wù)處、教科室以及各年級管理人員的工作納入績效考核。其中流生及低分率作為懲罰的重要組成部分。

縣教學工作會議結(jié)束后，我們遵循初中教學規(guī)律，通過長期的教學實踐，在一年探索研究的基礎(chǔ)上，摸索出“1、3、5”課堂教學模式：“1”即揭示目標，“3”即檢查預(yù)習質(zhì)量，掌握基礎(chǔ)知識，分類整理學生自主學習的疑惑，“5”即“情趣導(dǎo)學――自主感知――合作研討――拓展延伸――鞏固提升”。打造切合二中校情的課堂教學模式。領(lǐng)導(dǎo)推門聽課及其他素質(zhì)競賽，實行一票否決權(quán)，即課堂教學沒有突出導(dǎo)學提綱、自主學習、合作研討，特別是鞏固檢測，則定為差課。該教師要在年級組或?qū)W校大會上作反思。另外，階段性檢測中出現(xiàn)離差較大的，實行黃牌警告。任課教師不僅要反思，教務(wù)外還要解剖分析，跟蹤推進。

同時，我們積極倡導(dǎo)校本教研及教學反思。以課題研究為載體，研究解決課程改革中的困惑與問題。開展課題研究可以促進教師學習教育教學新理論，接受大量新觀念，新信息、新知識，激發(fā)教師的教學思想活力和教育教學創(chuàng)造力，提高教育教學能力。要求教師及時總結(jié)經(jīng)驗，做好課題研究工作，撰寫教育教學論文。

我校的教育教學工作的確存在一些薄弱環(huán)節(jié)。教學工作中特別是初三的創(chuàng)新意識仍須加強，還須加強年級組的宏觀調(diào)控作用，加大教務(wù)處、教科室指導(dǎo)功能。初三的部分學科不平衡，嚴重影響了初三教學質(zhì)量的整體提升。在調(diào)研分析中，我們看到仍有部分初三學生的學習動力不足等現(xiàn)象。

針對這種情況，我們及時總結(jié)上屆畢業(yè)班工作的`成功經(jīng)驗和不足的教訓(xùn)，扎扎實實抓好畢業(yè)班的管理工作。全體畢業(yè)班教師要以“提高優(yōu)秀率，降低低分率”為已任，全身心投入教育教學工作。年級組、備課組要根據(jù)本年級的實際情況，制定行之有效的階段工作措施，特別是初三教學不能“炒夾生飯”。加強年級管理責任制考核，使整個年級有一個良好的教育教學氛圍。同時加強學生的主題教育工作，使學生有目標、有信心，在學習過程中不斷激發(fā)拼搏精神。在抓緊提優(yōu)與轉(zhuǎn)化后進生工作的同時，側(cè)重抓學科間的平衡，提高優(yōu)秀率和合格率。加強分類輔導(dǎo)，扎實做好拔尖補差工作。

面對困難，我們絕不退縮。我們將以責任考評為抓手，獎勤罰懶，扎實推進教學改革進程。在工作中不斷總結(jié)反思，力爭使20xx年中考少些遺憾，初一初二年級扎實打好基礎(chǔ)，為全面提高教學質(zhì)量盡職盡力。

質(zhì)量提升活動方案篇五

（一）組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。

1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。

國家旅游局監(jiān)管司負責，綜合司、信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。

2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。確定把20xx年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消費者進行宣傳。

國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

3、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題，組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報道，為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍。

國家旅游局監(jiān)管司負責，綜合司、中國旅游協(xié)會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。

1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查，

進一步調(diào)整完善全國游客滿意度調(diào)查工作方案，擴大樣本量和調(diào)查范圍，增強調(diào)查結(jié)果的科學性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務(wù)，提升質(zhì)量。

中國旅游研究院負責，國家旅游局監(jiān)管司配合。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況，促進旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)。

國家旅游局監(jiān)管司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參與。

國家旅游局監(jiān)管司負責，綜合司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅行社參與。

2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標準化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復(fù)核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制，切實維護星級標準的權(quán)威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。

大賽由國家旅游局監(jiān)管司負責，人事司、中國旅游協(xié)會配合；星級標準的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負責，中國旅游協(xié)會配合；星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協(xié)會負責。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游飯店參與。

3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標準化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，切實維護標準的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、“名導(dǎo)進課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國家旅游局人事司負責，監(jiān)管司配合；導(dǎo)游體制改革由國家旅游局政法司負責，監(jiān)管司、人事司配合；導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國家旅游局監(jiān)管司負責，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。

（四）組織開展旅游質(zhì)量專項檢查。

1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，部署、指導(dǎo)、支持重點地區(qū)、城市開展專項檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

國家旅游局監(jiān)管司負責，監(jiān)察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與。

2、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價標準，建立由專業(yè)檢查員和社會相關(guān)人員組成的隊伍，在全國范圍內(nèi)組織開展對旅行社、飯店、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，并對外發(fā)布檢查結(jié)果。

旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、各旅游企業(yè)參與。

3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關(guān)專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對于不達標的飯店嚴格按照星級標準相關(guān)規(guī)定進行處理。國家旅游局監(jiān)管司負責，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各星級飯店參與。

（五）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

1、開展旅游目的地創(chuàng)建活動?？偨Y(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗，會同世界旅游組織發(fā)布標準并開展優(yōu)秀旅游目的地認定工作，促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負責，監(jiān)管司、政法司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）參與。

2、開展旅游標準化試點活動。開展旅游標準化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動，突出抓好旅游標準的宣貫、推廣工作，繼續(xù)抓好國家標準、行業(yè)標準的研制、修訂，引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實施地方標準、企業(yè)標準等常規(guī)工作，切實發(fā)揮標準的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強標準意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。國家旅游局監(jiān)管司負責，規(guī)劃財務(wù)司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責，政法司、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關(guān)旅游企業(yè)參與。

4、加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實施旅游崗位培訓(xùn)標準和旅游職業(yè)經(jīng)理人標準，大力推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求，選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點，積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

國家旅游局人事司負責，監(jiān)管司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游企業(yè)參與。

5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。

質(zhì)量提升活動方案篇六

2018年（2017年11月到12月進行前期準備，2018年1月進行總結(jié)）。

國家旅游局和各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團、計劃單列市、副省級城市、蘇州市、桂林市和黃山市旅游局（委）及旅游協(xié)會，中國旅游協(xié)會及國家級專業(yè)旅游協(xié)會。

認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

（一）組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。

1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。

國家旅游局監(jiān)管司負責，綜合司、信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。

2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。確定把2018年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消費者進行宣傳。

國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

3、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題，組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報道，為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍。

國家旅游局監(jiān)管司負責，綜合司、中國旅游協(xié)會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。

1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查，

進一步調(diào)整完善全國游客滿意度調(diào)查工作方案，擴大樣本量和調(diào)查范圍，增強調(diào)查結(jié)果的科學性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務(wù)，提升質(zhì)量。

中國旅游研究院負責，國家旅游局監(jiān)管司配合。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況，促進旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)。

國家旅游局監(jiān)管司負責，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參與。

（三）開展促進旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動。

國家旅游局監(jiān)管司負責，綜合司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅行社參與。

2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標準化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復(fù)核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制，切實維護星級標準的權(quán)威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。

大賽由國家旅游局監(jiān)管司負責，人事司、中國旅游協(xié)會配合；星級標準的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負責，中國旅游協(xié)會配合；星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協(xié)會負責。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游飯店參與。

3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標準化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，切實維護標準的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、“名導(dǎo)進課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國家旅游局人事司負責，監(jiān)管司配合；導(dǎo)游體制改革由國家旅游局政法司負責，監(jiān)管司、人事司配合；導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國家旅游局監(jiān)管司負責，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。

（四）組織開展旅游質(zhì)量專項檢查。

1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，部署、指導(dǎo)、支持重點地區(qū)、城市開展專項檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

國家旅游局監(jiān)管司負責，監(jiān)察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與。

2、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價標準，建立由專業(yè)檢查員和社會相關(guān)人員組成的隊伍，在全國范圍內(nèi)組織開展對旅行社、飯店、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，并對外發(fā)布檢查結(jié)果。

旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、各旅游企業(yè)參與。

3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關(guān)專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對于不達標的飯店嚴格按照星級標準相關(guān)規(guī)定進行處理。國家旅游局監(jiān)管司負責，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各星級飯店參與。

（五）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

1、開展旅游目的地創(chuàng)建活動。總結(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗，會同世界旅游組織發(fā)布標準并開展優(yōu)秀旅游目的地認定工作，促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負責，監(jiān)管司、政法司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）參與。

2、開展旅游標準化試點活動。開展旅游標準化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動，突出抓好旅游標準的宣貫、推廣工作，繼續(xù)抓好國家標準、行業(yè)標準的研制、修訂，引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實施地方標準、企業(yè)標準等常規(guī)工作，切實發(fā)揮標準的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強標準意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。國家旅游局監(jiān)管司負責，規(guī)劃財務(wù)司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責，政法司、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關(guān)旅游企業(yè)參與。

4、加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實施旅游崗位培訓(xùn)標準和旅游職業(yè)經(jīng)理人標準，大力推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求，選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點，積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

國家旅游局人事司負責，監(jiān)管司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游企業(yè)參與。

5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。

（一）前期準備。2017年底前完成活動總體方案和重點專項活動方案制定、有關(guān)協(xié)調(diào)及公益廣告宣傳片制作、宣傳材料編印等準備工作。

（二）宣傳發(fā)動。2018年1月，國家旅游局印發(fā)總體方案，在全國旅游工作會議上進行動員部署，在全國旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作會議上進行具體工作安排。

（三）重點活動

1、2018年1月，國家旅游局和各地旅游局舉辦旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式。

2、2018年2月，國家旅游局制定“品質(zhì)旅游、伴你遠行”旅游公益廣告宣傳活動方案，部署中央、省級、重點城市電視臺同時播發(fā)旅游公益廣告片，同時組織在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題、深度宣傳。

3、2018年第一季度，國家旅游局印發(fā)旅游標準化試點工作方案，啟動試點工作；國家旅游局印發(fā)全國飯店服務(wù)技能大賽工作方案、全國導(dǎo)游講解員大賽工作方案、全國優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選表彰工作方案，大賽組織、準備工作啟動。

4、2018年3月，國家旅游局組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會。

5、2018年4月，組織“文明旅游、理性消費”進行質(zhì)量年總結(jié)。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動作為年度重點工作，由國家旅游局、各省級旅游局（委）和重點城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，一把手負總責，指定一位局領(lǐng)導(dǎo)（企事業(yè)單位負責人）具體負責組織領(lǐng)導(dǎo)。各級旅游部門會同相關(guān)部門建立聯(lián)席會議制度，定期會商重要事項。各級旅游協(xié)會積極參與、配合，主要負責會員企業(yè)組織、發(fā)動、督促。

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動是貫徹落實《國務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2017-2018）》的一項重要工作，全行業(yè)要統(tǒng)一思想，大力增強質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認識質(zhì)量對于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，把質(zhì)量年各項活動作為各級旅游部門的重點工作切實抓緊抓好。

（二）精心組織，狠抓落實。各級旅游部門和旅游企業(yè)要按照國家旅游局的統(tǒng)一部署和本方案的要求，制定質(zhì)量年活動實施方案，精心組織實施質(zhì)量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各級旅游部門要加強對質(zhì)量年活動各項工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，確保活動取得成效。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要加強正面宣傳引導(dǎo).

（四）整體推進，注重實效。各級旅游部門要充分調(diào)動各方面積極性，尤其是旅游企業(yè)的積極性，使質(zhì)量年活動形成整體一盤棋的態(tài)勢。在各項活動中，各地旅游部門和旅游企業(yè)要認真分析，找準問題，圍繞突出問題，有針對性地解決問題。要不斷總結(jié)，不斷改進，確保活動取得實效。

質(zhì)量提升活動方案篇七

為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負責活動的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動小組，明確主要負責人為第一責任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責任，在強化自身建設(shè)的同時，抓好督促落實。

質(zhì)量提升活動方案篇八

為進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風，努力把醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)和衛(wèi)生服務(wù)窗口單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口，服務(wù)人民群眾的便民窗口和展示精神風貌的形象窗口，讓廣大人民群眾切身感受到行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的變化和實惠。根據(jù)縣衛(wèi)健局《鳳翔縣衛(wèi)生健康局窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動公作方案》文件要求，結(jié)合單位實際，特制定本方案。

大力推進深化衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)范化服務(wù)。并結(jié)合民主評議政風行風工作全面有序開展，衛(wèi)生系統(tǒng)制度針對醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)服務(wù)態(tài)度冷漠、辦事效率低下、不按章辦事等現(xiàn)象進行整治，使醫(yī)療衛(wèi)生單位窗口行業(yè)做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標準和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法，有高效的投訴機制，群眾對窗口行業(yè)風氣滿意度達到 85%以上。

（一）查找和整治在對群眾反映強烈的“五難”（門難進、臉難看、話難聽、人難找、事難辦）現(xiàn)象不抓不管或整改成效不明顯的，向服務(wù)對象作出的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。

（二）查找和整治窗口單位漠視服務(wù)對象，在提升工作效能、完善服務(wù)方式等方面不作為、慢作為等問題。

（三）查找和整治工作人員無故遲到、早退、串崗脫崗，不履行請銷假手續(xù)，在工作時間斗地主、玩手機、逛淘寶等紀律松弛、自由散漫的問題。

（四）醫(yī)院內(nèi)、外及住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，便民服務(wù)措施完善（如提供輪椅、擔架等）。

（五）醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

（六）醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無接受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。

（八）醫(yī)院要有高效的投訴處理機制，有專人負責投訴電話。

（二）此次行動分為三個階段進行：

1、第一階段為工作部署階段。時間：20xx 年 9 月 20 日前完成。制定專項整治工作方案，明確分工，落實責任。迅速開展全部排查。

2、第二階段為自查自糾階段。時間：20xx 年 9 月下旬至 10 月。認真對照有關(guān)工作要求，進行自查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并制定相應(yīng)的整改措施，確定完成時限。

3、第三階段為專項整治，落實整改階段。時間：20xx 年 10 月至 12 月。結(jié)合局檢查督導(dǎo)組對醫(yī)療窗口行業(yè)創(chuàng)建落實情況進行檢查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題，落實整改。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責任。細化任務(wù)，明確分工，責任到人，確保長效機制的迅速建立和有效實施。

（二）科學完善，深化建設(shè)。建立健全長效機制，是一項系統(tǒng)工程，是一項長期的任務(wù)，不可能一蹴而就。各窗口要進一步增強緊迫感，樹立大局意識，加強調(diào)查研究，大膽改革創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗，使鞏固提升創(chuàng)建全國文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。

（三）加強協(xié)調(diào)，聯(lián)系溝通。加強對各窗口單位的協(xié)調(diào)和溝通，及時向縣衛(wèi)健局辦公室報送工作進展情況。

（四）強化監(jiān)督，獎優(yōu)罰劣。按照確定的工作重點和目標，加強對本單位考評內(nèi)容的自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，保證長效機制建設(shè)扎扎實實向前推進。

質(zhì)量提升活動方案篇九

病案系所有醫(yī)療護理文件的總稱，是傷病員病情演變和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療活動的真實記錄，也是醫(yī)療、教學與科研工作的重要資料。病案具有較高的法律效應(yīng)，是處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療鑒定和涉法案件的關(guān)鍵證據(jù)之一，也是醫(yī)保、商業(yè)保險、新農(nóng)合報銷和有關(guān)理賠方面的的重要憑據(jù)和用人單位錄用工作人員、傷殘評估、病休證明的依據(jù)。病案質(zhì)量反映了醫(yī)院管理、醫(yī)療規(guī)章制度落實、醫(yī)療技術(shù)和科研水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量，是醫(yī)院進行醫(yī)療質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全的重要手段。認真抓好病案書寫質(zhì)量，能有力促進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)整體水平的提高，因此，醫(yī)院歷來重視病案書寫質(zhì)量，并制訂如下管理方案。

負責研究和探索醫(yī)院病案管理工作，定期組織檢查、分析病案現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)病案質(zhì)量或管理工作問題，提出改進和處理意見，報院首長批準后組織實施。

1、自查：經(jīng)治醫(yī)師認真書寫每一份病案，做到及時、真實、準確、規(guī)范、完整、簡潔地反映診療全過程。病案歸檔前，認真對照規(guī)范要求進行自查。

2、科查：上級醫(yī)師必須對下級醫(yī)師的病案進行審修、指導(dǎo)，并逐級簽名。主治醫(yī)師、（副）主任醫(yī)師利用查房、教學及對病案首頁簽名時，應(yīng)逐級檢查病案書寫質(zhì)量。各科室應(yīng)每月召開病案質(zhì)量分析會，重點對危重癥、疑難病、重大手術(shù)、療效差、住院時間長的病例進行分析討論，并及時召開死亡病例討論會。

3、院查：醫(yī)務(wù)處定期不定期組織對在院病例進行抽機抽查和點評。醫(yī)院質(zhì)控小組定期對歸檔病案進行抽查和評分。病案質(zhì)量管理委員會負責終末質(zhì)控。每年醫(yī)務(wù)處會同質(zhì)控室、病案質(zhì)量管理委員會，組織舉辦1-2次病案評展。

1、病案書寫參照下發(fā)的規(guī)范格式執(zhí)行，各醫(yī)技科室報告單按制式報告單格式書寫。

2、各級醫(yī)務(wù)人員要養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、嚴格的標準要求、嚴肅認真的態(tài)度，對待每位傷病員，書寫好每份病歷。

對影響病案質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)和項目實行單項否決制。

（一）凡存在以下主要缺陷之一者，病歷質(zhì)量直接降為乙級。

1、病案首頁醫(yī)療信息未填寫，或缺項、錯項達三項（含三項）以上。

2、首次病程記錄無診斷依據(jù)、鑒別診斷、擬診分析；無診療計劃或診療計劃有原則性錯誤。

3、入院記錄及病程記錄內(nèi)容嚴重缺乏或失實，導(dǎo)致診斷缺乏依據(jù)。

4、缺對診斷、治療起決定性作用的輔助檢查或報告單。

5、重大、疑難手術(shù)、本院新開展的手術(shù)、術(shù)前未定式手術(shù)無術(shù)前討論（急診手術(shù)除外）。

6、無三級檢診或超過規(guī)定時間（一周）；疑難、危重癥入院或大手術(shù)、疑難手術(shù)術(shù)后48小時內(nèi)無科主任或副主任醫(yī)師以上人員查房記錄。

7、缺出院記錄；死亡病人缺死亡前的搶救記錄；缺死亡記錄或死亡病例討論。

8、缺整頁病歷記錄造成病歷不完整；有不符合規(guī)范要求的涂改、補貼；錯別字、病句多、影響準確表達語意，不能通讀。

（二）凡出現(xiàn)以下重大缺陷之一者，病歷質(zhì)量直接降為丙級病歷。

1、存在兩項以上乙級病歷的單項否決所列缺陷。

2、誤診、誤治，延誤搶救，導(dǎo)致不良后果。

3、遺漏重要診斷及治療，導(dǎo)致不良后果。

4、重要操作失誤者。

5、按規(guī)范要求應(yīng)有知情同意書而缺如。

6、重要病案內(nèi)容缺如：缺入院記錄、住院病歷、首次病程記錄、現(xiàn)病史、體格檢查、手術(shù)記錄單、麻醉記錄單、護理文件等之一者。

7、病歷丟失、篡改病歷或在病歷中仿他人或替他人簽名。

1、凡新來院的住院醫(yī)師（含聘用醫(yī)師）、進修醫(yī)師、實習醫(yī)師（含研究生），均須進行病案書寫規(guī)范的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才予上崗。

2、住院醫(yī)師（1年以下）和進修醫(yī)師前半年每月必須書寫大病歷1份，由科室逐月登記，注明患者姓名、住院號和書寫醫(yī)師姓名。

3、實習醫(yī)師可在帶教醫(yī)師指導(dǎo)下書寫一般病程記錄，不得書寫入院記錄、首次病程記錄、主任查房記錄、手術(shù)相關(guān)記錄、臨床病例討論記錄、搶救和死亡記錄等重要內(nèi)容，不得與患方簽署任何知情同意書。

4、實習醫(yī)師在臨床科實習期間，每月至少寫大病歷4份；書寫的大病歷不作為存檔的正式病案資料。

1、加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理。

（1）加強對住院病人診療全過程的質(zhì)量監(jiān)控。凡未按要求監(jiān)控者，每份病歷扣科室考評分5分。

（2）嚴格終末質(zhì)量管理。所有出院病歷上級醫(yī)生必須嚴格把關(guān)，未符合要求者，按考評細則進行扣分。

（3）嚴格落實各項醫(yī)療規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，狠抓醫(yī)療缺陷控制。質(zhì)控室抽查或機關(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)存在醫(yī)療缺陷，屬一般醫(yī)療缺陷1例扣當事人50元，并扣科室考評分10分；屬嚴重醫(yī)療缺陷扣當事人200元，并扣科室考評分20分。造成醫(yī)療糾紛，按糾紛處理細則處理。

（4）加強對急重癥患者的質(zhì)控管理?？剖页霈F(xiàn)危急重癥病人必須上報醫(yī)務(wù)處，搶救時必須有主治醫(yī)生（含）以上人員在場指導(dǎo)同時報醫(yī)療總值班，違者每例次扣科室考評分5分。

（5）加強對圍手術(shù)期病人的環(huán)節(jié)質(zhì)控。重大或新開展的手術(shù)必須進行術(shù)前討論，報醫(yī)務(wù)處審批同意后，方可進行；術(shù)后24小時內(nèi)必須有主治醫(yī)生（含）以上人員查房并審閱手術(shù)記錄和查房記錄。違者扣科室考評分5分。

（6）各科室每月組織一次醫(yī)療質(zhì)量分析會，制定質(zhì)量管理與改進措施，并有專門登記本進行記錄。臨床科室抽查當月8份以上病歷（主要為一級護理、疑難危重癥、大手術(shù)、死亡及出現(xiàn)醫(yī)療爭議的.病歷），重點討論分析病案質(zhì)量及診療質(zhì)量。醫(yī)技科室應(yīng)征詢臨床科室意見，并討論分析質(zhì)控措施、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、科間協(xié)作等。未落實或分析內(nèi)涵欠缺，扣科室考評分10分。

2、對輔助檢查診斷較疑難、結(jié)果不確定或與病情不符者，醫(yī)技科值班人員應(yīng)及時報告科室領(lǐng)導(dǎo)，必要時組織科內(nèi)討論，并將分析結(jié)果及時反饋臨床科。違者，每例次扣當事人50-100元，并扣考評分5分。

3、確保麻醉質(zhì)量和安全。麻醉科要嚴格落實術(shù)前病情熟悉和術(shù)后訪視；重大、疑難危重癥、多學科協(xié)作和新開展的手術(shù)，麻醉醫(yī)護人員應(yīng)安排業(yè)務(wù)骨干；更改術(shù)前已確定的麻醉方式應(yīng)征得手術(shù)者同意。違者，每例次扣考評分5分。

4、醫(yī)療文書管理有關(guān)規(guī)定。

（1）體檢作弊或出具假證明者，扣當事人200元，情節(jié)嚴重者扣當事人當月獎金。

（2）不得在各種病歷、診斷證明（或死亡證明）、申請單、檢查報告單或處方上冒充上級醫(yī)生簽名。違者，住院醫(yī)生、轉(zhuǎn)科醫(yī)生、聘用制醫(yī)生扣50元；實習、進修醫(yī)生停止實習或進修。

（3）處方、出具給患者的各種醫(yī)療文書（病情摘要、診斷證明、死亡證明等）書寫合格率要求達到100%。每下降1%扣科室10分；不符合規(guī)范的每張扣當事人30元，并扣科室考評分5分；上級檢查中，發(fā)現(xiàn)一張不合格扣當事人100元，并扣科室考評分各10分。

（4）輔助檢查申請單或報告單不規(guī)范或過于簡單，有缺漏項者，每份扣當事人30元，并扣科室考評分5分。

（5）未按要求及時出具危重癥通知單、死亡通知單并于12小時內(nèi)上報醫(yī)務(wù)處的，每例次扣經(jīng)治醫(yī)生50元，扣考評分5分。

（6）醫(yī)院組織抽查在院病歷或歸檔病歷，質(zhì)量評分85分，每份扣200元，并扣科室考評分10分；評分75分，每份扣400元，并扣科室考評分20分；克隆病歷每份扣考評分5分，并扣經(jīng)治醫(yī)生50元。

（7）上級抽查病歷，出現(xiàn)一份乙級病歷，扣科室考評分20分，扣經(jīng)治醫(yī)師400元，上級醫(yī)師200元，科主任100元；出現(xiàn)一份丙級病歷，扣科室考評分100分，經(jīng)治醫(yī)生扣除當月獎金，上級醫(yī)師、科主任、醫(yī)療助理員、醫(yī)務(wù)處主任、醫(yī)療副院長分別扣當月獎金的50%、30%、20%、10%、5%。

（8）醫(yī)院或上級組織病案質(zhì)量檢查評比，排名前三名獎勵200元。全年病歷考評獲優(yōu)秀者，獎勵300元。

原醫(yī)院實行的書寫要求如有與本方案矛盾的，按新方案實行。本方案執(zhí)行過程中如有問題，請各科室及時收集報醫(yī)務(wù)處。

質(zhì)量提升活動方案篇十

為扭轉(zhuǎn)我行在全省服務(wù)質(zhì)量打分倒數(shù)的不利局面，以及根據(jù)淮郵銀發(fā)〔20xx〕36號《關(guān)于做好20xx年服務(wù)質(zhì)量提升工作的通知》和蘇郵銀業(yè)〔20xx〕21號《關(guān)于印發(fā)中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點神秘人檢查標準（20xx版）的通知》精神，通過提高服務(wù)質(zhì)量（即服務(wù)意識和服務(wù)技能）提升競爭力，最終達到提升經(jīng)營業(yè)績的目的，現(xiàn)將具體方案通知如下：

組長：劉仕康

副組長：徐杰、陶亞慧

成員：各二級支行支行長、各部門負責人。綜合業(yè)務(wù)部負責全區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升工作。

一是通過演練、培訓(xùn)、檢查等方式，迅速提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，進而達到提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績的效果；二是通過落實檢查、獎懲和整改工作，達到服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

（一）在省行“神秘人”服務(wù)檢查工作得分位列全區(qū)網(wǎng)點前15名，第四季度得分在98分以上。

（二）客戶95580客戶投訴率比20xx年基礎(chǔ)值至少下降40%。

（一）第一階段：20xx年1月-4月，為自查、整改階段，全省服務(wù)檢查工作得分在92分以上。

（二）第二階段：20xx年5月-8月，為達標階段，全省服務(wù)檢查工作得分在95分以上。

（三）第三階段：20xx年9月-12月，為提升階段，全省服務(wù)檢查工作得分在98分以上。

1、四季度各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分98分以上，每提前一個季度達標準的獎勵300元。

2、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分達到階段得分要求且列全區(qū)前2名的，分別獎勵500元。

3、網(wǎng)點全年沒有考核工單的分別獎500元。

1、第一階段、第二階段

各網(wǎng)點未完成第一、二階段得分計劃的，考核1000元，并且每差1分考核200元。即：

考核=1000+（目標分值-得分）*200元

2、第三階段：各網(wǎng)點在全省服務(wù)檢查得分列全省倒數(shù)后100名且得分98分以下（不含98分），考核支行20xx元；得分倒數(shù)后101-200名的考核1000元；并且得分低于98分的，每差1分考核200元。即：

考核=1000（倒數(shù)后100名的為20xx）+（98-得分）*200元。

3、各網(wǎng)點在全區(qū)服務(wù)檢查得分列全區(qū)后兩名的，分別考核網(wǎng)點500、300元，并且每差1分考核200元。

4、相同問題重復(fù)發(fā)生或上級行重點整治項目扣分的加倍考核。

4、營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)廳客戶視線內(nèi)有非當筆業(yè)務(wù)必備的單據(jù)、報表和設(shè)備外的物品考核100-200元。使用叫號機的網(wǎng)點叫號后應(yīng)舉手示意，未使用叫號機的網(wǎng)點在無人排隊且發(fā)現(xiàn)新來的客戶時未舉手示意的扣100元/次。柜員發(fā)現(xiàn)有其他非正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍攏在柜臺前，應(yīng)請客戶在按順序在一米線外等待，未做到的扣100元/次。營業(yè)廳內(nèi)不得有無關(guān)的或非標準的宣傳畫、宣傳牌，相關(guān)公示應(yīng)懸掛整齊，未做到的考核100-200元。

5、定置定位物品缺少或損壞的，網(wǎng)點未及時申請的考核支行長。

6、因服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等主觀原因造成的客戶有理由投訴每次考核200-500元?？h級、市級、省級、國家級媒體或監(jiān)督單位負面報導(dǎo)、曝光、通報，經(jīng)查屬實的，每次扣1000-10000元。

（1）非現(xiàn)場檢查采取調(diào)閱監(jiān)控的方式進行，每次檢查支行長必須按縣行檢查人要求提供錄像時間段，且覆蓋“神秘人”檢查的所有內(nèi)容和所有高低柜柜員、大堂經(jīng)理（助理）、保安等人員，按神秘人檢查標準打分，并按本方案考核第一條標準處懲。

（2）針對20xx年“神秘人”檢查中存在問題和20xx年“神秘人”檢查標準分階段性整改：

第一階段20xx年1-4月，重點對網(wǎng)點硬件方面進行整改，具體明細如下：

5、自助區(qū)無法正常使用、張貼銀聯(lián)標識，由支行安排合規(guī)人員及時加鈔、標識有損壞立即更換。同時各二級支行按照《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標準》逐條對照，對營業(yè)廳內(nèi)外和自助區(qū)的墻壁、地面、業(yè)務(wù)宣傳牌、店招等標識等需要進行修復(fù)、更換、調(diào)整，以書面形式向縣行對應(yīng)部門匯報，硬件設(shè)施在第一階段必須整改到位，若在5月份后發(fā)現(xiàn)還有硬件被扣分的，除了本方案其他地方要求扣款外，每分另考核200元，確保在第一階段達到92分以上。

第二階段20xx年5月-8月份重點對軟件方面進行整改，具體明細如下：

1、大堂經(jīng)理服飾不規(guī)范，如鞋子不是黑色、多余首飾等；

2、低柜柜員使用手機（與業(yè)務(wù)無關(guān)）；

4、資費標準要熟記；

5、柜員未提醒客戶當面清點核對錢鈔單據(jù)；

6、大堂經(jīng)理空閑時未主動問候客戶、空閑時未禮貌送別客戶、未合理分流客戶；

7、保安坐姿不端正、保安舉止不雅、保安未在廳內(nèi)走動巡視，協(xié)助維護營業(yè)秩序。同時對照20xx年《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點“神秘人”檢查標準》軟件方面的要求執(zhí)行。最遲從5月份起，縣行將對得分未達標的網(wǎng)點開展非現(xiàn)場檢查，實時通報并考核，存在問題的柜員當晚留下進行培訓(xùn)并演練，確保同樣問題不再發(fā)生。未達標的網(wǎng)點必須將當晚存在問題的柜員應(yīng)留下學習和演練，并在次日晨會上點評，網(wǎng)點要將學習、演練和晨會上點評的監(jiān)控錄像提供給縣支行綜合業(yè)務(wù)部進行檢查。

縣支行將在3月份開展規(guī)范服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，做到培訓(xùn)、演練相結(jié)合；組織大家看錄像（齊魯銀行服務(wù)視頻），學習、借鑒其他商業(yè)銀行好的做法，并應(yīng)用到實際工作中。網(wǎng)點從4月份開始每天利用晨會時間進行演練。從5月份重點檢查“軟件”，整治“軟件”不到位。

“軟件”服務(wù)是不間斷行為，也是最難整改的，因此授予縣行服務(wù)檢查人員和支行長現(xiàn)場處罰權(quán)，被處罰人如有異議，可向上一級申訴。每分考核標準為200元，初犯的必須參加晚間的演練；同樣問題再犯的每分考核500元并參加培訓(xùn)半天以上（培訓(xùn)相關(guān)費用自理）。確保在第二階段服務(wù)已基本養(yǎng)成良好習慣，得分在95分以上。第三階段20xx年9月-12月，硬件、軟件都能做得非常好，服務(wù)質(zhì)量上得到真正的提升，對不能提升的網(wǎng)點加大檢查與考核力度。

質(zhì)量提升活動方案篇十一

（一）指導(dǎo)思想。

全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務(wù)，堅持遵循教育規(guī)律辦教育，堅持強化學校管理能力抓教育，堅持提升師資水平抓教育，堅持有力督導(dǎo)科學評價抓教育，完善以提高教學質(zhì)量為導(dǎo)向的管理體系，促進中小學教育教學質(zhì)量全面提升。

（二）基本原則。

1.把牢方向，堅持標準。堅持為黨育人、為國育才，堅持正確的政績觀和科學的教育質(zhì)量觀，堅持教育公平、高質(zhì)量發(fā)展。堅持按《義務(wù)教育課程方案和課程標準（20xx年版）》推進教育教學，深化教學改革，轉(zhuǎn)變育人方式，切實提高育人實效。

2.面向全體，全面發(fā)展。堅持育人為本，落實五育并舉，促進學生德智體美勞全面發(fā)展；堅持面向全體學生，促進全面培養(yǎng)；引導(dǎo)辦好每所學校，努力使每個學生樹立人生出彩的自信。

3.分層實施，統(tǒng)籌推進。分學段、分學科、分類實施（學前教育、職業(yè)教育、特殊教育質(zhì)量提升另作安排），通過優(yōu)課堂、抓課后，強基礎(chǔ)、抓素質(zhì)，“培優(yōu)、提中、補差”等措施，統(tǒng)籌推進我市基礎(chǔ)教育質(zhì)量全面提升。

4.科學評價，獎優(yōu)帶面。依據(jù)《義務(wù)教育質(zhì)量評價指南》和《普通高中學校辦學質(zhì)量評價指南》，建立完善中小學教育教學質(zhì)量監(jiān)測評價體系，強化質(zhì)量考核及結(jié)果運用，獎勵先進，帶動全面。

按照“一年強基礎(chǔ)、兩年有提升、三年見成效”工作思路，實施“24681”質(zhì)量計劃（創(chuàng)建2個教育教學質(zhì)量示范區(qū)、培養(yǎng)40名鄂州名師和名校長、創(chuàng)建60所教育教學質(zhì)量示范校、培養(yǎng)800名學科帶頭人和骨干教師、構(gòu)建一套行之有效的教學、教評、教改、教研、教師管理模式），一批批學生健康成長、全面發(fā)展，促進我市教育教學質(zhì)量全面提升。

——20xx年強基礎(chǔ)。完善教育教學管理體系；強化教學教研專業(yè)支撐；構(gòu)建教育教學質(zhì)量督導(dǎo)評價監(jiān)測機制，建立適應(yīng)形勢發(fā)展的教師培訓(xùn)及教育人才培養(yǎng)體系；深化辦學體制、育人方式和課堂教學改革；強化師德師風建設(shè)，狠抓校風、教風、學風轉(zhuǎn)變，營造立德樹人良好氛圍，激發(fā)教師潛心育人教育情懷，實現(xiàn)干部教師精神區(qū)位提升、教育生態(tài)回歸、教育形象好實優(yōu)。

——20xx年有提升。持續(xù)深化辦學體制、育人方式和課堂教學改革，加快推進教育現(xiàn)代化；學校教學常規(guī)管理更加規(guī)范，教研體系、育人評價體系更加健全，素質(zhì)教育及學生全面培養(yǎng)態(tài)勢鮮明；教師師資結(jié)構(gòu)更加合理，教師教書育人整體能力明顯提高，校長辦學水平和治校能力明顯加強，教育教學創(chuàng)新活力明顯增強。全市基礎(chǔ)教育教學質(zhì)量明顯提升。20xx年高考本科上線人數(shù)完成率名列全省平均水平。

——20xx年見成效。經(jīng)過三年努力，學前教育保教質(zhì)量進一步提升，義務(wù)教育教學質(zhì)量取得突破性進展，普通高中多樣化有特色發(fā)展格局基本形成，學生多樣化全面發(fā)展成績顯著，教師潛心育人評價制度科學健全，教育生態(tài)回歸卓有成效，人民群眾對教育的滿意率大幅度提升。我市基礎(chǔ)教育發(fā)展主要指標進入全省先進行列，高中教育質(zhì)量達到全省中等及以上水平，爭取教育教學質(zhì)量步入全省第一方陣。

堅持面向全體、“五育并舉”，以德立人，以智慧人，以體健人，以美化人，以勞塑人，推進“五育”落實落地；全面推進學生人文底蘊、科學精神、學會學習、健康生活、責任擔當、實踐創(chuàng)新“六大核心素養(yǎng)”培育培優(yōu)；大力推進智慧校園、書香校園、文明校園、健康校園、人文校園、法治（平安）校園、溫馨校園“七個校園”建優(yōu)建強。（全市中小學“五育并舉”實施任務(wù)及要求見附件）。

（一）著力“四好”要求，提升課堂教學質(zhì)量。

按照課程開好、課堂教好、學生學好、平臺用好的“四好”要求，強化課堂主陣地作用，切實提高課堂教學質(zhì)量。

1.加強課程規(guī)范管理。立足課程開齊開好，不得隨意增減課時、改變難度、調(diào)整進度，嚴格按課程標準零起點教學，每學期至少督查一次。鼓勵各地、各學校充分挖掘課程資源，開發(fā)、開設(shè)豐富多彩的校本課程；優(yōu)化研究性學習課程，探索生命教育、品德教育、科學教育、藝術(shù)教育、勞動教育、通用技術(shù)教育等學科課程向社會延伸。市、區(qū)教育行政部門組織各學科帶頭人、骨干教師、名師等進行適應(yīng)城鄉(xiāng)不同學校課程研發(fā)，對研發(fā)成果得到推廣復(fù)制應(yīng)用有效課程予以獎勵。普通高中建立規(guī)范有序、科學高效的選課走班運行機制，滿足每名學生的選課需求。(牽頭單位：基教科、學高科，責任單位：體衛(wèi)藝科、教研室、電教館、校外活動中心、“雙減”專班，各地各校)。

2.加強課堂高效管理。立足課堂教會教好，各學校建立完善教師教材準備、教學設(shè)計、教程文案+集體備課等備教輔改導(dǎo)系列管理機制；建立備課、說課、聽課、比課、觀課、評課、研課管理機制；每個學校制定針對性薄弱學科專題攻堅方案并落實推進；每個學校每學期要推出啟發(fā)式、互動式、探究式、開放式、趣味式教學典型案例和高效課堂案例。適時開展“師生同上一堂課”活動。各地各學校要開展新任教師“過關(guān)課”、骨干教師“示范課”、名優(yōu)教師“精品課”系列比課評課活動，以課課進步倒逼教師能教會教。繼續(xù)推進萬名教師“1+1”優(yōu)質(zhì)課競賽、精品課評比、優(yōu)秀教學案例遴選和高效課堂培育與推廣，各類教學評優(yōu)活動教師參與率達80%以上，以獎優(yōu)推優(yōu)、獎精推精激勵教師會教善教優(yōu)教。各學校搭建的優(yōu)質(zhì)課、精品課、示范課共享平臺不少于1個，實現(xiàn)共享常態(tài)化。不得有提前結(jié)課備考、違規(guī)統(tǒng)考、按分數(shù)排名等不履行教學責任的行為，各學校每學期至少組織一次面向家長的課堂開放日活動。(牽頭單位：教師科，責任單位：基教科、學高科、體衛(wèi)藝科、教研室、電教館、校外活動中心、“雙減”專班，各地各校)。

3.加強“雙減”質(zhì)效管理。立足學生學會學好，加強年級組作業(yè)統(tǒng)籌，實現(xiàn)“強基賦能”。增強“雙減”工作實效，建立學生學業(yè)動態(tài)跟蹤“周周評”制度，適時開展作業(yè)設(shè)計比賽，各校每周推出高效作業(yè)案例。持續(xù)開展校外培訓(xùn)機構(gòu)治理，推進義務(wù)教育階段學校課后服務(wù)全覆蓋，豐富德智體美勞教育課后服務(wù)內(nèi)容，滿足學生多樣化、個性化教育需求。探索課堂學習效能常態(tài)化綜合監(jiān)測機制，幫助“待優(yōu)生”走出學習困境。建立完善質(zhì)量抽測機制，市、區(qū)教育行政部門每學年對學生學業(yè)質(zhì)量進行統(tǒng)一抽測和評價，通報教學質(zhì)量。暢通家長參與學校教育教學質(zhì)量監(jiān)測機制。(牽頭單位：基教科、學高科，責任單位：督導(dǎo)辦、體衛(wèi)藝科、教研室、校外活動中心、“雙減”專班，各地各校)。

4.加強教育信息化建設(shè)與管理。立足學校建好用好，加快推進教育專網(wǎng)建設(shè)和校園網(wǎng)絡(luò)升級改造，實施數(shù)字校園建設(shè)全覆蓋，開展智慧校園試點創(chuàng)建。實施中小學教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程，推動信息技術(shù)應(yīng)用于教學診斷、學情分析、質(zhì)量監(jiān)測與評估、教學轉(zhuǎn)型。全面發(fā)動師生用好國家智慧教育公共服務(wù)平臺，推進智慧課堂建設(shè)，探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下新型學習方式和教學模式。鼓勵運用“兩微一端”推薦優(yōu)課微視頻、精課app、名師教育談，開展“城鄉(xiāng)學校同上一堂課”，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享。(牽頭單位：基教科、學高科，責任單位：督導(dǎo)辦、教研室、電教館，各地各校)。

（二）著力“四有”標準，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。

引導(dǎo)全市教師當好學生錘煉品格、學習知識、創(chuàng)新思維、奉獻祖國的引路人，成為塑造學生品格、品行、品味的“大先生”。

1.強化師德師風建設(shè)。按照“學為人師、行為世范”的要求，繼續(xù)落實《鄂州市20xx年師德師風建設(shè)工程實施方案》中“明師德、修師德、比師德、督師德、評師德、揚師德”工作任務(wù)，指導(dǎo)督促老師立德修身、潛心治學。各地各學?！皫煹轮v堂”每個月安排不少于1次；堅持師德師風評價第一標準，出臺《鄂州市中小學（幼兒園）教師師德檔案管理工作機制（試行）》，建立師德師風考核前置制度，推動考核常態(tài)化長效化；推進教師師德表現(xiàn)與社會信用信息掛鉤，將教師社會失信行為納入師德考核評價內(nèi)容。各地各學校深入開展“師德師風建設(shè)月”系列活動，每年選樹“師德標兵（楷模）”。各地組建師德報告團，利用教師節(jié)開展巡回宣講活動，大力宣傳師德典型。建立師德失范行為通報警示制度，完善師德師風監(jiān)督問責機制，對出現(xiàn)嚴重師德師風問題的教師，實施教育全行業(yè)禁入制度。(牽頭單位：教師科，責任單位：機關(guān)黨委、人事科、基教科、學高科、督導(dǎo)辦、教研室，各地各校)。

2.細化教師能力培訓(xùn)。組織開展教師全員輪訓(xùn)和跨校交流學習，三年內(nèi)實現(xiàn)全市教師培訓(xùn)人數(shù)全覆蓋、跨校交流全覆蓋，每年教師交流學習人數(shù)不少于符合教師交流條件總數(shù)30%。實施好國培、省培計劃，開展好校本培訓(xùn)。開展新入職教師專項培訓(xùn)，實施好“青藍工程”“導(dǎo)師制”，引導(dǎo)教師扣好職業(yè)生涯“第一?？圩印薄Ｊ小^(qū)教育行政部門開展學科帶頭人和骨干教師專題培訓(xùn)，舉辦名師和名校長高端研修；實施“千百十”工程：組織千名農(nóng)村教師進城“一對一”跟崗培訓(xùn)，選派百名城區(qū)骨干教師下鄉(xiāng)“手把手”指導(dǎo)教學，遴選十名特級教師或鄂州名師入?！包c對點”把脈問診。依托各級教育云平臺開展線上觀摩學習，線下交流研討。選派鄂州市教師赴武漢市優(yōu)質(zhì)學校跟崗學習。每年組織開展教師素養(yǎng)、教學基本功等競賽活動。各地各學校開展“先做讀書人，爭當大先生”教師讀書分享交流活動，因地制宜舉辦各具特色的“教者論教”論壇。繼續(xù)辦好“鄂州教育大講堂”。(牽頭單位：教師科，責任單位：發(fā)規(guī)科、人事科、基教科、學高科、教研室、繼教中心，各地各校)。

3.深化“區(qū)管校聘”改革。協(xié)調(diào)市人社部門探索中小學教師中高級崗位退出機制，對因身體原因、個人原因等不能履行相應(yīng)工作崗位職責或者師德師風不符合崗位要求的中、高級職稱教師，騰出專技崗位，讓出晉升通道。落實鄉(xiāng)村教師支持計劃，實行鄉(xiāng)村教師中高級職稱定向申報評審。印發(fā)《關(guān)于進一步改進在職教師支教管理工作的通知》，制定全市中小學教師交流輪崗實施方案，激發(fā)教學活力。(牽頭單位：教師科，責任單位：人事科，各地各校)。

4.優(yōu)化教師成長環(huán)境。探索建立《鄂州市中小學教師專業(yè)榮譽制度》，完善教師人才培養(yǎng)激勵機制。繼續(xù)實施“三名”工程，建立骨干教師、優(yōu)秀教師和未來教育家人才庫，繼續(xù)選樹鄂州名師、鄂州名校長、學科帶頭人和骨干教師。全力培養(yǎng)全省教育教學領(lǐng)軍人物、湖北名師，創(chuàng)建鄂州名師工作室和湖北名師工作室。建立中小學教師教學每學年述評制度，述評情況納入教師年度考核內(nèi)容。完善中小學教師績效考核辦法，設(shè)立教學質(zhì)量獎。維護教師合法權(quán)益，完善教師待遇保障制度。(牽頭單位：教師科，責任單位：辦公室、人事科，各地各校)。

（三）著力于“教育專家”治校，提升校長辦學能力。

倡導(dǎo)“教育家”辦學，培養(yǎng)校長成為行家里手，努力造就一支政治過硬、品德高尚、業(yè)務(wù)精湛、治校有方的高素質(zhì)專業(yè)化校長隊伍。

1.建立校長培訓(xùn)提能機制。聯(lián)合人社部門出臺全市中小學校長選任管理辦法。各地各學校落實校長定期深入課堂聽課、參與教研、指導(dǎo)教學制度。中小學領(lǐng)導(dǎo)班子成員必須全員上課，校長每學期必須講示范課，聽課不少于20節(jié)。舉辦中小學校長專題研修班，開展校長全員輪訓(xùn)、校長任職資格專項培訓(xùn)，組織參加國內(nèi)外高端研修等，提高校長專業(yè)水平。深入推進鄂州名校長培育工程，建立校長后備人才儲備庫。通過“雙導(dǎo)師”制，實施教育家型校長建設(shè)工程，實施辦學特色創(chuàng)建工程，推動形成“一名優(yōu)秀校長成就一所優(yōu)質(zhì)學?！钡男?yīng)。(牽頭單位：教師科，責任單位：人事科、教研室，各地各校)。

2.建立校長輪崗交流機制。出臺全市中小學校長交流輪崗指導(dǎo)意見，推動校長由城鎮(zhèn)學校向鄉(xiāng)村學校、優(yōu)質(zhì)學校向薄弱學校、中心校向教學點的交流輪崗，推進交流輪崗制度化。制訂全市中小學校長結(jié)對、協(xié)作共進實施方案，開展武鄂同城校長深層次交流合作，通過掛職援教、跟崗學習、專業(yè)指導(dǎo)、專家診斷等多種方式，全面提升我市校長辦學治校能力。(牽頭單位：教師科，責任單位：人事科、發(fā)規(guī)科、教研室，各地各校)。

3.建立校長述教考評機制。以區(qū)為主開展校長教育教學管理能力“體檢”。每學年組織校長分類分層開展述職述教評比活動，完善校長教育教學管理能力評價機制。落實校長第一責任人的責任，實行校長任期考核制度，建立“能者上、庸者下、劣者汰”的用人機制。市、區(qū)教育行政部門聯(lián)合人社、財政、編辦等部門試點推行中小學校長職級制改革。(牽頭單位：教師科，責任單位：人事科、教研室，各地各校)。

（四）著力“四為”導(dǎo)向，提升教學教研水平。

立足于教學教研為學校教育教學服務(wù)、為學生全面發(fā)展服務(wù)、為教師專業(yè)成長服務(wù)、為教育管理決策服務(wù)的“四為”導(dǎo)向，大力提升教學教研水平。

1.加強教研隊伍建設(shè)。按照國家課程設(shè)置方案分學段、學科配齊專職教研員。制定教研員準入、流動、退出、考核激勵和專業(yè)發(fā)展機制，完善教研員遴選配備辦法，建立專兼結(jié)合的教研隊伍，建設(shè)高水平教育智庫。制定教研員全員培訓(xùn)制度，每位教研員每年接受不少于72課時的培訓(xùn)。教研員每年應(yīng)完成“六個一”發(fā)展要求：親授一節(jié)示范課、設(shè)計一套教學案例、主講一場學術(shù)報告、撰寫一篇專業(yè)文章、命制一套原創(chuàng)模擬試題、研究一個教育教學科研課題。對完不成教研任務(wù)、推不出教研成果，不能提供本學科教研應(yīng)提供的指導(dǎo)和服務(wù)的團隊及人員實行約談機制。(牽頭單位：教研室、人事科，責任單位：各地各校)。

2.創(chuàng)新教研工作方式。完善區(qū)域教研、校本教研、網(wǎng)絡(luò)教研、綜合教研制度，建立專職教研員蹲點調(diào)研、定點聯(lián)系學校制度，完善教研員深入課堂開展研究、重回課堂上示范課、跟蹤課堂教學改革全過程機制。組建由學科領(lǐng)軍人物、學科帶頭人、優(yōu)秀教學能手、專兼職教研員等組成的跨區(qū)跨校教研團隊，構(gòu)建“區(qū)校聯(lián)動、校際互動、校內(nèi)活動”的立體化教研網(wǎng)絡(luò)體系。立足“教育教學質(zhì)量問題”研究，開展“形成性評價+作業(yè)研究+課堂教學”聯(lián)動式研究，實現(xiàn)“教學研究”與“教學實踐”融合。(牽頭單位：教研室，責任單位：各地各校)。

3.發(fā)揮教研支撐作用。加強對我市重大教育問題的理論和實證研究，推出提升教學質(zhì)量的鄂州方案。圍繞提高課堂教學質(zhì)量組織教研組、備課組開展教研活動，積極推廣教研科研成果。圍繞中高考改革，充分發(fā)揮教研的支撐作用，統(tǒng)籌研究“教師的教”與“學生的學”，“學習目標”與“質(zhì)量評價”，“課程建設(shè)”與“課堂教學”。建立健全教學視導(dǎo)、教學調(diào)研、教研幫扶、教研評價、教研基地建設(shè)制度。(牽頭單位：教研室，責任單位：各地各校)。

4.推進武鄂教研合作。加快推進武漢城市圈同城化教研項目跟進，建立教研互動、師生互訪、名師共享、資源共享、水平共提的教研共建共享合作機制。適時組織開展基礎(chǔ)教育課程改革交流、教材學術(shù)探討、教學方法研究，開展同課異構(gòu)、優(yōu)質(zhì)課展示、名師工作室交流、教學成果互學互鑒等教研活動。建立武漢城市圈同城化教學質(zhì)量分析報告制度，定期組織開展教學質(zhì)量分析會。(牽頭單位：教研室，責任單位：辦公室、基教科、學高科、發(fā)規(guī)科，各地各校)。

（五）著力“兩考一督”，提升教育教學質(zhì)量考評能力。

建立健全教育教學質(zhì)量考核體系、考評機制和督導(dǎo)監(jiān)測制度，增強教育教學質(zhì)量考核評價的專業(yè)性、科學性和導(dǎo)向性。

1.完善質(zhì)量考核體系。完善我市教育質(zhì)量評價考核指標體系。強化義務(wù)教育小規(guī)模學校教學質(zhì)量監(jiān)控，建立質(zhì)量提升的幫扶機制。重視各高中通過目標導(dǎo)向與學業(yè)質(zhì)量增值評價促進高考質(zhì)量提升。(牽頭單位：督導(dǎo)辦，責任單位：基教科、學高科、教研室，各地各校)。

2.健全質(zhì)量考評機制。市、區(qū)教育行政部門制定考評方案，建立健全教育質(zhì)量考評機制和激勵機制。各學校采取班子、教師、家長、學生評價相結(jié)合方式，對教師教育教學質(zhì)量進行年度考評。將考評結(jié)果與學校目標考核和校長教師年度考核、績效考核、職務(wù)（職稱）評聘、評先評優(yōu)等掛鉤。對教育質(zhì)量下滑和位居末位的校長進行履職談話；對教育質(zhì)量連續(xù)兩年下滑和居末位的校長給予黃牌警告；對教育質(zhì)量連續(xù)三年下滑和居末位的校長，給予紅牌警告，并建議予以調(diào)整工作崗位。對教育教學質(zhì)量下滑或位居考評低位的教師實行約談；對教學質(zhì)量連續(xù)兩年位于同區(qū)域同學段同學科考評低位的教師實行延遲崗位晉級和職稱申報制；對教學質(zhì)量連續(xù)三年位于同區(qū)域同學段同學科考評低位的教師，由各地實行召回或待崗學習機制。(牽頭單位：督導(dǎo)辦，責任單位：人事科、基教科、學高科、教研室，各地各校)。

3.強化質(zhì)量督導(dǎo)監(jiān)測。建立全市中小學教育教學質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)庫，搭建教育質(zhì)量監(jiān)測平臺，按學期、年度進行檢測與評估。小學重點針對不同年級、不同學科、不同知識點進行學生素養(yǎng)檢測。初中重點對學科待提升群體開展定期分析、跟蹤診斷和干預(yù)指導(dǎo)。高中重點對學業(yè)成績和高考質(zhì)量跟蹤檢測，提出改進措施。市、區(qū)教育督導(dǎo)室將教育教學質(zhì)量提升工作列入各區(qū)政府履行教育職責督導(dǎo)評估的重要內(nèi)容。市教育局出臺《鄂州市教育教學質(zhì)量督導(dǎo)監(jiān)測評價細則》，對各地各校教育教學質(zhì)量跟蹤督導(dǎo)監(jiān)測評價。區(qū)教育行政部門出臺教育教學質(zhì)量考核獎懲實施辦法。(牽頭單位：督導(dǎo)辦，責任單位：基教科、學高科、體衛(wèi)藝科、教研室、電教館，各地各校)。

（一）發(fā)動部署（20xx年4月-5月）。市教育局召開全市教育教學質(zhì)量提升工作會，部署教育教學質(zhì)量提升工作。各區(qū)教育行政部門制定實施方案和實施路線圖。各校制定年度實施計劃，召開全體教職工會議，明確目標，分解任務(wù)。

（二）組織實施（20xx年6月-20xx年6月）。各地各校圍繞教育教學質(zhì)量提升目標任務(wù)，加緊實施。市、區(qū)教育行政部門每學期對各校實施情況開展跟蹤評估，建立雙月工作調(diào)度機制，推動各項工作落地見效。

（三）推廣深化（20xx年7月-10月）。市、區(qū)教育行政部門及時研究解決工作實施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定具體的對策意見，形成推動教育教學質(zhì)量提升的新辦法、新舉措，總結(jié)典型經(jīng)驗，推廣成功做法。

（四）總結(jié)評估（20xx年11月-12月）。市教育局對各地各校實施工作開展情況進行全面考核評估。開展教育質(zhì)量提升示范區(qū)、示范校、先進單位、先進個人等評選活動，召開總結(jié)大會予以表彰獎勵。

(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各級教育部門要把提高教育質(zhì)量擺在更加突出的位置，凝心聚力，攻堅克難，高位推動工作任務(wù)落地落實。市教育局成立全市教育質(zhì)量提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將20xx年作為全市教育教學質(zhì)量提升年。各區(qū)教育行政部門、市直學校要制定實施方案，壓實工作責任，并于5月15日前將實施方案報市教育局基礎(chǔ)教育科。

（二）組建專班，形成機制。市、區(qū)教育行政部門成立教育質(zhì)量提升工作專班、教師素養(yǎng)提升工作專班、校長能力提升工作專班、教學教研提升工作專班、綜合評價督導(dǎo)工作專班、信息宣傳工作專班，建立形成“每月一抽查、每雙月一調(diào)度、每季一通報、每學期一監(jiān)測、每學年一考評”的全市教育質(zhì)量調(diào)研、調(diào)度、督辦、通報、獎懲、宣傳工作機制。

（三）明確分工，夯實責任。市、區(qū)教育行政部門建立局機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系學校和科室（股室）負責人分片包校制度，深入基層學校加強指導(dǎo)，督促落實。落實區(qū)級教育行政部門主體責任和學校校長第一責任人責任。

（四）黨員先行，典型示范。各地各學校要深入開展黨員教師帶頭到教學一線工作，帶頭參與教研教改教學競賽，比工作作風、比教學能力、比教育教學質(zhì)量的“雙帶三比”活動。健全把骨干教師培養(yǎng)成黨員，把黨員教師培養(yǎng)成教學、科研、管理骨干的“雙培養(yǎng)”機制。

（五）優(yōu)化配置，深化改革?？茖W規(guī)劃城鄉(xiāng)中小學布局，優(yōu)化教育資源配置，著力化解城鎮(zhèn)“大班額、擇校熱”。深化“名校+分?！薄皬娦?弱?！薄俺擎?zhèn)校+鄉(xiāng)村?！睂W區(qū)化集團化辦學模式改革，實現(xiàn)區(qū)域間資源共享。

（六）加強引導(dǎo)，營造氛圍。堅持正確輿論導(dǎo)向，嚴禁炒作升學率和高考狀元，推進家校社協(xié)同育人共同體建設(shè)。用好融媒體，跟蹤報道我市教育質(zhì)量提升工作中涌現(xiàn)的先進個人和典型經(jīng)驗，引導(dǎo)全社會關(guān)心重視和支持教育質(zhì)量提升工作。

質(zhì)量提升活動方案篇十二

：1感受春天的變化，了解周圍環(huán)境的變化。

2體驗合作游戲的快樂。

幼兒了解春游踏青的準備、接送車5輛

一、準備活動

幼兒收拾自己的物品，做好春游踏青準備。

談話活動，了解春游踏青注意的事項。

二、基本活動

1、組織幼兒觀察春天的主要特征。

引導(dǎo)幼兒說出天氣變暖和了，人們的衣著也穿得變少了，草也長出來了，各種各樣的花也開了。

2、組織幼兒做游戲。

教師講解游戲的方法，知道游戲規(guī)則。

幼兒開展游戲活動。

3、幼兒自由組合進行會餐活動。

三、社會實踐活動

1、乘車到迎澤公園。

2、引導(dǎo)幼兒認識春天的主要特征。

3、組織幼兒游戲。提醒幼兒注意安全。

4、幼兒自由組合進行活動。

四、延伸活動

主題繪畫“快樂的春游踏青”

質(zhì)量提升活動方案篇十三

為了認真貫徹落實《xx縣小學質(zhì)量提升工程實施方案》，大力推進我校教育教學發(fā)展，根據(jù)教育局要求，現(xiàn)結(jié)合我校的實際，特制訂xx縣實驗小學質(zhì)量提升工程實施方案。

一、指導(dǎo)思想。

以《xx縣中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》和《xx縣教育事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》為引領(lǐng)，以《xx縣小學質(zhì)量提升工程實施方案》為指導(dǎo)，樹立“以學生為主體，以教師為主導(dǎo)，以教學為中心，以質(zhì)量為生命”的教學理念，創(chuàng)新管理機制，完善評價制度，規(guī)范教學行為，優(yōu)化教學過程，實施有效教研，打造高效課堂，提高教學質(zhì)量。

二、總體目標：

1、打造一支多元智能教師隊伍，專業(yè)發(fā)展，教有特點。激發(fā)教師隊伍活力，搭建平臺，讓教師展示自我，促其盡快成長。通過教學評比、民主推優(yōu)等途徑，選拔出能力較強的學校各學科的骨干教師、學科帶頭人、教學新秀。

2、建立科學的教學制度。以打造高效課堂為目標，建立一套充分貫徹新課程標準的教學管理制度。用“以生為本”的準則規(guī)范教師教學行為，確立集體備課制度，根據(jù)新課程標準制定符合我校實際的評課標準，采取專家引領(lǐng)、骨干示范、小組典研、沙龍對話、同伴互助、青藍工程、師徒結(jié)對等模式的聽課、評課制度。

3、打造科組建設(shè)特色。充分調(diào)動各科組主觀能動性，根據(jù)科組特點，以激發(fā)學生興趣為根本出發(fā)點，確立語文主抓“讀寫”；數(shù)學主抓“計算”；英語主抓“聽說”；體育主抓“太極扇”；音樂主抓“葫蘆絲”；美術(shù)主抓“剪紙”的科組特色建設(shè)。

4、提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。教學改革的根本在于教師教學理念更新和教學方式的改變，核心在于教師綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，成效在于培養(yǎng)學生具有較強的可持續(xù)學習潛力，具有樂學、善學、好學的精氣神。按照“高質(zhì)量培訓(xùn)，高要求考核”的原則，通過“扎根于校本培訓(xùn)，借助于名家指導(dǎo)”的方式，扎扎實實開展教師的培訓(xùn)活動。從師風師德、教學基本功、教學理念、教學技巧等進行全方位的培訓(xùn)。堅持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，通過評比考核激發(fā)教師自我學習的積極性，樹立教學相長的意識，以提高科研能力，走創(chuàng)新型、科研型教師的道路，從而促使學校教學質(zhì)量的提升。

三、具體措施。

（一）舉辦“兩課評比”活動：

目標：選拔學科帶頭人、教學新秀，激發(fā)隊伍活力。

方式：通過舉辦教師上課和說課比賽，全面考察教師的教學教學基本功和使用教材的能力。學校組成評委會，制定評價標準，進行現(xiàn)場比賽，選拔出學科帶頭人、教學新秀，頒發(fā)證書，考核加分。

時間：

1、20xx年4月到20xx年7月各學科課堂教學比賽。

2、20xx年9月到20xx年xx月各學科說課比賽。

3、20xx年11月公布獲獎名單并舉行頒獎典禮。

（二）開展新課程標準研讀活動。

目標：進一步領(lǐng)會課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標以及新修訂的課程標準所體現(xiàn)的理念，幫助教師了解各學科課程改革的突破點以及對教學的建議，使教師能以此為依據(jù)，在對教材進行充分分析和研究的基礎(chǔ)上，將理論運用于實踐，制定相應(yīng)的教學及評價策略。

內(nèi)容：各學科新修訂的課程標準及新課程標準解讀，省、市級新課程培訓(xùn)學習材料等。

活動形式：

1、以學科組為單位集中學習與自學相結(jié)合。

2、聘請專家來校對教師進行培訓(xùn)。

3、舉行“新課標學習心得”征文比賽。

4、舉行“課例設(shè)計”比賽。

（三）執(zhí)行“小組典研、集體備課”制度。

目標：以整體提高教學質(zhì)量為目標，充分調(diào)動教師資源，在同年級同科目教師之間搭建合作橋梁，集中最優(yōu)秀的師資力量提高小組典研、備課質(zhì)量，提高教學實效，也以此提高教師研究教材的能力。

質(zhì)量提升活動方案篇十四

為深入貫徹落實《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于做好20xx-20xx年度提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函〔20xx〕765號）精神，依據(jù)《吳忠市關(guān)于做好20xx-20xx年度提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作實施方案》（吳衛(wèi)計發(fā)〔20xx〕391號）和我市的實際，制定本方案。

全面落實《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，持續(xù)推進《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（20xx-20xx年）的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕33號）精神，以繼續(xù)得到人民群眾滿意為目標，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量保障、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進、醫(yī)療安全風險防范、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理，努力提升醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的`醫(yī)療服務(wù)。

在全市各級各類醫(yī)療保健機構(gòu)開展，重點是一、二級醫(yī)療保健機構(gòu)。

（一）進一步完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系，加強重點專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作。要進一步加強質(zhì)控組織體系建設(shè)，以醫(yī)院感染、檢驗、影像、病案等專業(yè)為重點，加強質(zhì)量管理與控制。一是擴大室間質(zhì)評項目數(shù)量和覆蓋范圍，提高檢查、檢驗同質(zhì)化程度，推動檢查、檢驗結(jié)果互認。二是加強遠程會診體系建設(shè)，推動遠程病理和影像診斷等專業(yè)運用，提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源利用率，促進資源下沉。三是加強相關(guān)專業(yè)人才隊伍建設(shè)與培養(yǎng)，重視針對基層醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗技術(shù)人員的能力培訓(xùn)和質(zhì)量控制。四是加強住院病歷及病案首頁質(zhì)量管理與控制，為推動信息化質(zhì)量控制工作奠定基礎(chǔ)。

（二）加強疾病分級診療過程中醫(yī)療質(zhì)量連續(xù)化管理。各醫(yī)療保健機構(gòu)按照“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動的分級診療”制度建設(shè)要求，以高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病為重點，強化“以患者為中心，以疾病為鏈條”的醫(yī)療質(zhì)量管理工作。一是標準統(tǒng)一，診療規(guī)范。制訂并嚴格落實相關(guān)疾病診療規(guī)范、指南和臨床路徑，規(guī)范相關(guān)疾病在不同級別、不同類別醫(yī)療機構(gòu)的診療行為，提高同質(zhì)化水平。二是暢通機制，無縫銜接。依托醫(yī)療聯(lián)合體、對口支援等工作模式，落實相關(guān)疾病入、出院和雙向轉(zhuǎn)診標準，創(chuàng)新患者綜合管理分工協(xié)作機制，打破疾病管理的機構(gòu)壁壘。三是提升醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)門、急診患者診療連續(xù)化程度。創(chuàng)新對長期慢性病患者、復(fù)診患者的門急診服務(wù)工作機制，嘗試優(yōu)先安排熟悉患者病情的醫(yī)師提供服務(wù)，提高患者疾病長期診療過程的連續(xù)化水平，改善患者就醫(yī)感受。

（三）加強重點病種及醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量管理和費效比控制。要結(jié)合實際情況，選擇發(fā)病率、死亡率較高，費用負擔較重的部分病種和醫(yī)療技術(shù)作為切入點，如：腦卒中、冠心病（介入技術(shù)、冠脈搭橋技術(shù)）、常見腫瘤性疾?。ǚ伟?、食管癌、胃癌、結(jié)直腸癌）診療技術(shù)等，進一步規(guī)范臨床診療行為，提升診療質(zhì)量，加強成本核算、過程控制、細節(jié)管理和量化分析，不斷優(yōu)化費效比。一是完善并落實相關(guān)病種和醫(yī)療技術(shù)的診療規(guī)范、臨床路徑、質(zhì)控指標和標準，突出全過程質(zhì)量管理，醫(yī)療保健機構(gòu)不斷提升診療質(zhì)量安全水平，提高治療效果。二是醫(yī)療保健機構(gòu)研究建立相關(guān)病種和醫(yī)療技術(shù)的投入產(chǎn)出分析模型，加強全過程成本精確管理，優(yōu)化投入產(chǎn)出比，減輕群眾不合理看病就醫(yī)負擔。三是通過信息化手段加強質(zhì)控和費效相關(guān)信息的收集、分析與反饋。

（四）提升市級醫(yī)療保健機構(gòu)和民營醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全水平。要以市級醫(yī)療保健機構(gòu)和民營醫(yī)院為重點，加強醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)督管理。一是強化市級醫(yī)療保健機構(gòu)和民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)意識，進一步完善醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度，理順工作機制，提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全水平。二是以麻醉、重癥醫(yī)學、影像、檢驗、病理、產(chǎn)科、兒科等專業(yè)為重點，加強市級醫(yī)療保健機構(gòu)和民營醫(yī)院?？颇芰ㄔO(shè)。三是以介入技術(shù)、內(nèi)鏡技術(shù)和血液凈化等診療技術(shù)為重點，加強相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提高適宜技術(shù)臨床應(yīng)用能力，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（五）鼓勵市級醫(yī)療機構(gòu)推進日間手術(shù)的開展。市人民醫(yī)院應(yīng)積極推進日間手術(shù)的開展，并加強日間手術(shù)質(zhì)量精細化管理，保障患者健康權(quán)益。一是建立完善醫(yī)療機構(gòu)日間手術(shù)質(zhì)量安全管理制度，完善日間手術(shù)質(zhì)量安全管理和評估工作機制。二是開展日間手術(shù)的醫(yī)療機構(gòu)制訂并向社會公開本機構(gòu)日間手術(shù)病種和技術(shù)目錄，明確相關(guān)疾病日間手術(shù)的適應(yīng)癥范圍、麻醉方式、主要風險和大致費用范圍，主動接受社會監(jiān)督。三是開展日間手術(shù)的臨床路徑，加強日間手術(shù)病歷管理。四是加強對接受日間手術(shù)的患者宣教和隨訪，保障醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性。

（六）提升基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量的管理。各基層醫(yī)療機構(gòu)要加強內(nèi)部管理和培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，提升群眾滿意度。一是嚴格落實《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《消毒管理辦法》等法律法規(guī)，建立完善符合本機構(gòu)的各項工作制度，依法執(zhí)業(yè)。二是規(guī)范診療，誠信經(jīng)營。杜絕對診療活動和醫(yī)師業(yè)務(wù)技術(shù)進行夸大、虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者就醫(yī)，合理檢查、合理用藥、合理治療。三是嚴格落實《基層醫(yī)療機構(gòu)院感基本要求》，加強重點部門和重點環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染控制工作。

為確保我市各醫(yī)療保健機構(gòu)規(guī)范開展醫(yī)療質(zhì)量控制與管理工作，提升醫(yī)療質(zhì)量，衛(wèi)計局按照《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》要求，結(jié)合我市的實際，一是成立青銅峽市醫(yī)療質(zhì)量控制管理中心，擬下設(shè)醫(yī)療、護理、院感、藥事四個質(zhì)控小組。四個質(zhì)控小組負責指導(dǎo)各醫(yī)療機構(gòu)開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作；擬定相關(guān)專業(yè)的質(zhì)控工作程序、工作計劃、質(zhì)控指標；定期對各醫(yī)療保健機構(gòu)進行督導(dǎo)考核，完成季度和年度信息分析、結(jié)果匯總及上報工作；分析梳理相關(guān)專業(yè)存在的問題，擬定培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)。二是從自治區(qū)聘請專家進行第三方考核、指導(dǎo)醫(yī)療質(zhì)量管理各項工作。三是各醫(yī)療保健機構(gòu)完善本機構(gòu)的質(zhì)控組織體系，落實主體責任，實施各項醫(yī)療質(zhì)量控制管理工作。通過各質(zhì)控組織各項工作的實施，促進各醫(yī)療機構(gòu)乃至我市醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升。

（一）宣傳動員階段。各級各類醫(yī)療保健機構(gòu)要根據(jù)衛(wèi)計局統(tǒng)一安排，迅速啟動，及時召開動員大會，傳達會議精神，把活動精神傳達給每一位醫(yī)務(wù)人員，確保提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作各項任務(wù)指標有效落實。

（二）組織實施階段。各醫(yī)療保健機構(gòu)要結(jié)合本機構(gòu)的工作實際，有計劃、分步驟地組織實施提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作，要突出重點、多措并舉、積極創(chuàng)新、強化督查，特別是要開展“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療質(zhì)量示范醫(yī)院（科室、崗位、個人）”創(chuàng)建活動，做到推進有力度、做法有特色、工作有亮點，確保提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作落到實處，取得實效。

（三）總結(jié)提升階段。各醫(yī)療保健機構(gòu)要認真總結(jié)工作開展情況，并將總結(jié)報告（包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）及《市衛(wèi)生計生委（局）提升醫(yī)療質(zhì)量工作信息匯總表》（見附件1）于20xx年6月12和20xx年11月10日前，以紙質(zhì)版和電子版上報我局。同時，各級各類醫(yī)療保健機構(gòu)要及時總結(jié)工作中的亮點，積極培育典型，并通過各種媒體進行宣傳報道，推廣可取的經(jīng)驗和做法。我局通過半年、全年不定期抽查，掌握全市工作開展情況，結(jié)合各單位問題梳理情況，提出整改意見和下一步的工作計劃，并對工作突出的機構(gòu)和個人進行表彰。

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。各級各類醫(yī)療保健機構(gòu)要成立組織，加強對落實提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負責，做到機構(gòu)落實、人員落實、職責落實；要按照進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和本實施方案的要求，結(jié)合本單位實際情況，制訂有針對性的工作方案，明確工作目標和計劃，建立完善考核評價機制，與醫(yī)改工作同步安排、同步推進、同步實施，抓好各項任務(wù)措施的貫徹落實。

（二）明確目標，精心組織。要根據(jù)群眾反映最強烈的問題和醫(yī)療質(zhì)量最薄弱的環(huán)節(jié)，確定提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作優(yōu)先領(lǐng)域，明確落實提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作重點內(nèi)容，做到提出一項落實一項。對尚不具備開展條件的提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作內(nèi)容，要納入中長期工作安排，逐步努力達到提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作要求。鼓勵各醫(yī)療保健機構(gòu)創(chuàng)新思路、創(chuàng)新舉措，在提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作和改善群眾看病就醫(yī)感受方面提供可復(fù)制、可推廣的先進做法和先進經(jīng)驗。

（三）加強信息上報，加大宣傳力度。各醫(yī)療保健機構(gòu)要落實提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作有關(guān)情況，及時上報好經(jīng)驗、好典型，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、微信等多種宣傳方式的作用，采取群眾喜聞樂見的形式，形成全方位、多角度、高密度的宣傳報道態(tài)勢，發(fā)揮典型示范帶動作用，提升整體醫(yī)療質(zhì)量水平。

（四）建立提升醫(yī)療質(zhì)量管理的長效機制。各級各類醫(yī)療保健機構(gòu)要在落實提升醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)工作過程中，不斷鞏固成果，總結(jié)同時積極借鑒其他機構(gòu)的好做法、好經(jīng)驗，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員、群眾評價結(jié)果，不斷調(diào)整和完善有關(guān)措施，以提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，和諧醫(yī)患關(guān)系，形成改善醫(yī)療服務(wù)、提升醫(yī)療質(zhì)量常態(tài)化、常規(guī)化。