無論是個人還是組織，都需要設定明確的目標，并制定相應的方案來實現(xiàn)這些目標。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

電商運營方案計劃書篇一

網(wǎng)站定位：小時不打烊的無公害有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上超市。項目理念：綠色、助農(nóng)、至誠、共贏。

網(wǎng)站目標：全國最大的無公害有機農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺。食品安全：無公害有機農(nóng)副產(chǎn)品為主，可溯源；嚴控殘農(nóng)達標、綠色、有機為公司核心品質(zhì)保證。

目標人群：中、高檔消費群體；網(wǎng)絡購物習慣和行為的家庭主婦；企業(yè)及政府單位團購；注重健康和生活品質(zhì)的人群。

天下豐收農(nóng)產(chǎn)品商城項目作為一個全新的電子商務平臺，致力打造為全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺，實現(xiàn)小時不打烊的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡超市。

主要目的：讓更多的特色、無公害、有機農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)廠商入駐網(wǎng)上商城，讓農(nóng)民再沒有賣不出去的產(chǎn)品；讓消費者放心、安全購物。

網(wǎng)上商城產(chǎn)品以綠色、助農(nóng)、至誠、共贏的理念，將超市搬到網(wǎng)絡上來，讓會員以更低的價格、方便快捷地購買到高品質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，培養(yǎng)會員的消費習慣；同時通過自有資源及產(chǎn)品引進建立自己的線下直營實體店，做大做活網(wǎng)上商城，營造良好購物環(huán)境，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關，提升商品品質(zhì)，樹立企業(yè)品牌?的項目。形成“買放心農(nóng)產(chǎn)品、上天下豐收網(wǎng)”的商務形態(tài)。構建從田園到餐桌的綠色通道。通過不斷提高產(chǎn)品附加值，增加綠色、有機產(chǎn)品。擴大銷售網(wǎng)絡，協(xié)助政府提高食品安全，提升在當?shù)卣挠绊懥?，逐步申請大型種植基地、物流中轉(zhuǎn)倉儲配套用地，提升企業(yè)盈利能力。

城市直營旗艦店、城市加盟分銷店、社區(qū)平價便利店、網(wǎng)絡平價直銷平臺、移動端直銷平臺、移動端分銷平臺等種農(nóng)產(chǎn)品平價直銷模式。

1、內(nèi)部團隊整合，分工明確，責任到人。

2、嚴格把控網(wǎng)上商城入駐供貨商和產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、快速在一線城市開設直營旗艦店，迅速擴大知名度。

5、市場占有率以及用戶群。通過線下實體店為線上導流。

4、增加大宗企業(yè)團購訂單，量身為企業(yè)定做節(jié)日禮品、活動禮品等商務服務；

7、如此循環(huán)，不斷增加商城入駐商戶和網(wǎng)站用戶。復制成功模式，把網(wǎng)上商城推廣到全國，打造全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上商城。

8、加大對網(wǎng)上商城的宣傳與推廣，突出商城的特色與亮點，讓更多商家入駐網(wǎng)上商城；

12、不斷更新與增加網(wǎng)上商城的服務項目，提高網(wǎng)站品質(zhì)，給用戶更多人性化的體驗；

13、提升客服人員的服務水平，不斷維護商家與會員；

14、加大對業(yè)務員的人員投入，可采用電話營銷、網(wǎng)絡營銷、會議營銷等方式，不斷開發(fā)和發(fā)展更多的商家入駐網(wǎng)上商城。

18、主要的節(jié)假日，應開展豐富多彩的線上線下促銷活動，推出更多低價優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴大影響，只有通過不斷展現(xiàn)優(yōu)勢與亮點，吸引更多的眼球，激活更多的潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率，從而擴大網(wǎng)上商城的影響力。

社區(qū)服務中心加盟店加盟系統(tǒng)是為整合資源，延伸農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，解決物流最后一公里問題的面向全國的加盟招商系統(tǒng)，將成熟的贏利模式快速復制到中國一二三線城市，形成覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡。加盟商通過多種盈利模式快速取得收入，同時中部還向各地的加盟商提供商業(yè)培訓，管理咨詢，資源共享。農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)加盟店是業(yè)務渠道拓展的關鍵點。

社區(qū)服務中心加盟店的意義及價值：農(nóng)產(chǎn)品項目最大障礙：

a、短時間內(nèi)供應商合作及銷量問題；

b、物流配送問題；

c、售后服務及形象宣傳問題；

d、政府關心的菜籃子價格問題；

如通過農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務中心加盟店都有效化解此矛盾；通過社區(qū)服務中心的加盟合作，我們搭建從生產(chǎn)廠家到消費者手中的直接供應鏈，有效縮短了流通環(huán)節(jié)，降低成本，同時通過控制上游廠家，可以給用戶提供更健康、綠色、環(huán)保、有機的農(nóng)副產(chǎn)品食品，通過社區(qū)加盟店我們能保證商品的銷售問題，能在上游爭取更多的合作空間；通過讓社區(qū)加盟店成為我們的倉儲中轉(zhuǎn)中心，通過網(wǎng)絡訂單即可由加盟店配送上門，這樣解決了物流及配送難問題，并且保證服務質(zhì)量。通過深入到各社區(qū)能有效的提升網(wǎng)上商城的形象，真正做到讓品牌最快家喻戶曉，提供品牌形象及品牌價值。真正實現(xiàn)實體店鋪與網(wǎng)絡無縫對接；并通過社區(qū)服務中心，定期開辦健康生活或養(yǎng)生知識講座，快速打開市場，提升品牌認同，并能同步協(xié)助開展公司其他業(yè)務。全面提升加盟網(wǎng)店形象，是農(nóng)產(chǎn)品附加值提升的關鍵，讓消費者全新感受一種新視覺、新沖擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業(yè)模式。

商品銷售利潤直營商城零售特色農(nóng)產(chǎn)品（代銷）團購企業(yè)禮品訂單城市直營旗艦店零售收益。社區(qū)加盟店加盟服務費收益、收費會員收益；平臺增值服務收益店鋪排名服務店鋪裝修服務店鋪空間存取服務其他站內(nèi)推廣、網(wǎng)絡廣告收益。、廣告收益能讓商家實現(xiàn)真正的精準營銷，當達到獨立以上網(wǎng)站所有廣告位將產(chǎn)生價值。

通過社區(qū)加盟店設置電子顯示屏輪播滾動宣傳廣告，收取商家一定廣告費用；資金沉淀收益平臺所有交易資金可產(chǎn)生巨額資金沉淀和現(xiàn)金流。直營城市旗艦店盈利點也非常清晰，有以下幾點：

農(nóng)產(chǎn)品價格差：從基地了解成本價，再從超市了解市場價，再去批發(fā)市場了解批發(fā)價，發(fā)現(xiàn)從基地到客戶，中間環(huán)節(jié)的價格差是幾倍甚至上十倍。

代購代銷傭金：盈利點就來自與供貨商之間的利潤分成，以傭金形式抽取。

廣告位的支撐：后期官方旗艦店的壯大，首頁廣告位的展示，均可帶來一筆不錯的盈利。

增值服務：可包括手機定制短信的訂閱、會員體系的打折制度、健康專家提醒、包月配送等。

申請建立生產(chǎn)基地、配套物流倉儲用地開發(fā)收益。未來種植園地的親子采摘，土地出租等收益?公眾品牌形象宣傳帶來的收益價值。

總策略：線上推廣線下活動、軟文推廣硬性廣告、主題營銷事件營銷。

線上推廣：軟文營銷、微博推廣、視頻營銷、優(yōu)化、網(wǎng)站結(jié)構優(yōu)化，百度競價。

線下活動：商業(yè)活動（消費體驗、免費品鑒、健康講座、社區(qū)展銷）公益活動（突發(fā)事件、策劃資助）。

軟文推廣：品牌軟文產(chǎn)品軟文。

硬性廣告：網(wǎng)絡付費廣告、網(wǎng)下付費廣告主題營銷：節(jié)假日主題頁面、各類商業(yè)活動促銷。

線下宣傳：社區(qū)活動宣傳：制定橫幅宣傳單，健康講座等。

異業(yè)聯(lián)盟，與正在做促銷的其他商家同時發(fā)布信息宣傳且有效節(jié)推廣省成本。

建立培訓專員梯隊，策劃各類活動，巡回各地講解移動電子商務的應用及給企業(yè)及合作企業(yè)提供免費商鋪管理、網(wǎng)絡營銷等專業(yè)知識的培訓，培養(yǎng)一批專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售隊伍。不斷的出臺相關平臺應用促銷活動，刺激用戶參與使用，培養(yǎng)用戶體驗度和粘度，提前做好用戶體驗工作。

制作專門的農(nóng)產(chǎn)品活動的宣傳頁，專門針對政府企業(yè)關系用戶進行定點定向宣傳推廣。

客戶互動：為了吸引客戶、增加客戶粘性、可以依托實體店開展的客戶互動活動，如品嘗、試吃等；活動主要針對將來成立會員制而設定。

物流是整個農(nóng)產(chǎn)品銷售的關鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在莫大關系，通常我們市場批發(fā)實際是把物流費用成本分解到了各銷售網(wǎng)點，減少物流配送成本才有可能實現(xiàn)盈利。網(wǎng)絡下單后最大也是物流配送，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙。

解決方法：初期以城市旗艦店為區(qū)域核心，建立小規(guī)模的庫房，而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式。消費者網(wǎng)上下單由各加盟店配送。后期逐步建立中轉(zhuǎn)倉儲，降低物流費用。傳統(tǒng)流程渠道為采購商品再銷售的模式；而農(nóng)產(chǎn)品項目最大的特色亮點為訂單前置，可減少最大的報損和保鮮成本。

人力成本：通過人才儲備，定期內(nèi)訓、外訓等建立高效、執(zhí)行力強的團隊。

產(chǎn)品品質(zhì)把關：必須嚴格品質(zhì)把關，最低要符合殘農(nóng)檢測標準；產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)管理，所有銷售產(chǎn)品將納入質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)，確保食品安全。

企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運營隊伍創(chuàng)意與執(zhí)行。

市場：容量、潛力、密集度、地理條件。

行業(yè)：集中度、競品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務、優(yōu)勢劣勢、差異化、客戶：結(jié)構、性質(zhì)、購買方式、消費習慣、消費觀念認知度、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商、代理渠道、物流、會員、財務等。

總體目標計劃第一階段：

線上入駐商家目標家，注冊用戶人。逐步開展跨境貿(mào)易。

線下全國大省會城市開設直營旗艦店，并在每個城市完成家社區(qū)加盟店，逐步形成較為完備的銷售網(wǎng)絡。

線上入駐商家目標家，注冊用戶人。完善跨境貿(mào)易體系。

線下基本完成全國的布局，直營旗艦店覆蓋主要省會城市，并在每個城市完成家社區(qū)加盟店，形成以城市直營旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的較為完備的銷售網(wǎng)。重點城市開始嘗試建立中轉(zhuǎn)倉儲中心，部分城市開始興建自營農(nóng)莊等。

（一）將線下實體店做到“積極”

社區(qū)實體店是將農(nóng)業(yè)概念落地的關鍵?；灸Ｊ绞恰稗r(nóng)場基地電子商務連鎖配送直營店”。簡單來講，就是將有機農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)基地以社區(qū)店直營方式，直接銷售和配送到消費者手中，減少傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售的諸多環(huán)節(jié)。前期可以將農(nóng)產(chǎn)品配送的范圍覆蓋社區(qū)實體店周邊三公里的社區(qū)居民。

（二）社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造平臺、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺。

建立一個社區(qū)虛擬網(wǎng)店，目標是把社區(qū)實體店打造成送貨提貨體驗交互中心，把訂單轉(zhuǎn)移到線上，以網(wǎng)絡為面，覆蓋更大的銷售區(qū)域和服務范圍，并實現(xiàn)線下體驗線上購買。

可以通過三種方式：

一是店內(nèi)活動：即在店內(nèi)組織講座、舉辦沙龍分享活動，參與者基本通過微博微信平臺召集，大部分都是針對的粉絲和忠實的客戶，這些人對健康食品比較了解、對品牌比較認同，后來活動的效果反應也很熱烈?；顒雍螅瑢崿F(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)化率(客戶購買率)。

二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品商家去合作社區(qū)展銷，并輔以線上的宣傳。

可以將優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品進行內(nèi)容包裝，融入一定的故事情節(jié)。將每一款產(chǎn)品做到極致，讓消費者愛不釋手。

運營總監(jiān)：負責平臺整體運營，團隊管理，把控項目的方向和進程等。

活動策劃媒介：平臺推廣活動的營銷策劃，宣傳渠道管理；

美工：平臺的頁面設計與頁面的人性化互動溝通；

后臺程序：實現(xiàn)后臺的功能程序開發(fā)；

網(wǎng)站推廣：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站；

網(wǎng)站編輯信息管理：管理網(wǎng)站各個欄目的信息；

客戶服務：為用戶提供相關售前售后服務；

市場開發(fā)：對接上游廠商入住平臺，開發(fā)分銷渠道等；

直營店管理人員：店長、導購、商品陳列等；

培訓講師：內(nèi)部培訓及外部營銷會議。

電商運營方案計劃書篇二

1.定位：

定位是電商的根本，不管是店鋪還是產(chǎn)品，都要有一個能夠占取消費者心智的定位，就是能夠與用戶產(chǎn)生關系的東西。

現(xiàn)在人們每天所接收的信息量大概是幾百個g(包括視頻，圖片，聲音)，然而在90年代的時候，這個數(shù)值是遠遠低于現(xiàn)在的信息量。

現(xiàn)在的每個人幾乎都飽受 選擇困擾，從而也出現(xiàn)了“選擇的暴力”知識社會帶來的信息爆炸，使得本來極其有限的顧客心智，更加擁擠。

然而真正能進入到用戶心智里的東西，又少之又少。

用戶的購買行為，總是會選擇他們所熟悉的東西。

2.展現(xiàn)：

展現(xiàn)是電商的枝，基于互聯(lián)網(wǎng)的限制，電商只能通過圖片，視頻，文字，將企業(yè)產(chǎn)品信息傳遞給用戶。

在企業(yè)與用戶的交互過程中，用戶則通過這些信息來了解企業(yè)，了解產(chǎn)品。

如果企業(yè)的展示效果好，那么用戶在了解的過程中，逐步的產(chǎn)生信任，使信任再到信賴，從而產(chǎn)生購買意向，最后達成交易。

如果展示效果不好，則會隨著用戶的理解 不同，對產(chǎn)品原本的信息產(chǎn)生誤解。

然而這種主觀意識上的誤解所導致的直接后果，就是退貨。

退貨是電商企業(yè)最為頭疼的事情，費時，費力，費錢。

3.營 銷：

營 銷是電商的葉，一棵樹長的好看與否，全憑樹葉來點綴。

那么營銷就是電商的`葉子，營銷可以讓電商產(chǎn)生事半功倍的效果。

但是電商人員往往會有這樣一個誤區(qū)，那就是營銷和推 廣分不清楚。

那么到底什么是營銷，什么是推廣?簡單的來講，營銷就是讓這個產(chǎn)品好賣，而推廣則是讓這個產(chǎn)品賣的好。

營銷的精髓在于包裝，推廣的精髓在于渠 道。

營銷的主旨是將產(chǎn)品的定位，通過一系列的包裝，展示給用戶，并在用戶群里產(chǎn)生傳播效應，從而達到提升品牌知名度，權威性，美譽度等目的。

4.總結(jié)：

總之，產(chǎn)品定位，產(chǎn)品結(jié)構，產(chǎn)品定價，展現(xiàn)體系，營銷策劃，市場推廣，客服與售后，數(shù)據(jù)分析，聚焦 策略，完整的建立了電商運營模型，能夠解決多數(shù)電商企業(yè)，或者傳統(tǒng)企業(yè)在做電商轉(zhuǎn)型時遇到的問題。

電商運營方案計劃書篇三

為進一步開拓新渠道和利潤增長空間，根據(jù)公司營銷整體策略規(guī)劃，即公司進軍電子商務領域！現(xiàn)根據(jù)公司的初步設想和規(guī)劃，以前期運營籌劃為主設計和梳理平臺整體框架和初期運營思路。總體目標：

結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷目標，為市場戰(zhàn)略的實施提供有力的支持，為達成營銷目標奠定基礎。

市場調(diào)研管理主要根據(jù)市場戰(zhàn)略的需要，制定市場調(diào)研計劃，明確市場調(diào)研的目標，策劃并組織具體的市場調(diào)研，進行市場分析、市場預測，撰寫市場調(diào)研報告為市場戰(zhàn)略制定與實施、市場策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場調(diào)研包括：產(chǎn)品調(diào)研、消費者調(diào)研、競爭對手調(diào)研、營銷模式調(diào)研等。調(diào)研方式包括：與市場研究公司、廣告公司合作，又包括公司自行組織的調(diào)研。市場調(diào)研流程：

2.1組織架構。

備注：此處所指人員配備僅指電子商務平臺前端的人員需求。

2.2人員配置。

電子商務平臺人員，將根據(jù)網(wǎng)上實際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設分為三個階段，每個階段的銷量設定一個指標，以此配備人員！

2.3工作職責。

2.3.1網(wǎng)店店長。

2.3.2網(wǎng)店美工。

負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特拍攝工作。

負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉dreamweaver、photoshop等相關設計軟件，主要是ps合成、調(diào)色及摳圖）。

2.3.3網(wǎng)店編輯。

負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作。

負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。

負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4市場推廣人員。

負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案負責促銷活動文案的構思和撰寫。

負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。

2.3.6生產(chǎn)跟單。

3.1主要產(chǎn)品。

3.1.1現(xiàn)有庫存。

為減少庫存積壓和加速舊貨流通，提高資金回籠，公司將對以往庫存及經(jīng)銷商、直營店等終端客戶的退換貨更換品牌，進行網(wǎng)上銷售！

針對舊貨價格制定的問題，公司可根據(jù)所進入的'平臺檔次（淘寶或者天貓）進行初期價格調(diào)研，或參考同檔次產(chǎn)品網(wǎng)上銷售價格，進行比對定價！

3.1.2xxx新面料。

由于xxx面料具有優(yōu)質(zhì)低價的優(yōu)點，公司需根據(jù)面料特征進行服裝款式的設計，因此，在利用網(wǎng)上平臺銷售時，則需考慮到服裝生產(chǎn)的整個流程（從研發(fā)、計劃、生產(chǎn)到最后的庫存），因此，在電子商務平臺中，則安排一個專門的人員對接產(chǎn)品的生產(chǎn)工作。

3.2店鋪的上線及日常管理。

3.3營銷活動。

首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售配合淘寶/天貓新店推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量（根據(jù)不同平臺，購置不同營銷推廣服務）。

3.4售后問題。

3.5配送及倉庫管理。

為快速推進店子商務平臺的投入運營，現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進行如下工作安排。另外，因詳細規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時間還有待補充。

電商運營方案計劃書篇四

計劃：以1 年為周期計劃實施前期目標：

?目標：打響網(wǎng)站品牌

任務：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設。

第一階段：網(wǎng)站平臺完善期(1 個半月)：20~30 天的平臺基本建設階段，根據(jù)網(wǎng)站 需求特色，為會員提供功能強大的網(wǎng)上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob 電子商務平 臺，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結(jié)合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實現(xiàn)網(wǎng)上議價、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào) 易活動。

商務平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價談判、拍賣招標、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。

企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息 量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運營期(2 個半月)：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者 是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運營結(jié)果更具有真實性和具有說服力,這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的 初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運營中期(5 個月)：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的 帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換 上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站 的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活 動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運營后期(3 個月)：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在 前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續(xù) 做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn) http://目的：市場開拓、為占領市場做準備。

2.任務分配 (1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務 網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線 上推廣活動。

(2)業(yè)務開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。

a)網(wǎng)站推廣 負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。

推廣工作包括：活 動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。

(3)客戶服務 及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同 時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策 劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

(4)技術維護 技術維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。

網(wǎng)站美工和 技術人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫 聯(lián)和界面的設計美觀。

同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市 場和編輯人員保持配合。

3.團隊建設 網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結(jié)構包括：市場推廣部、 網(wǎng)站技術部、網(wǎng)站編輯部。

市場推廣部負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開 展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網(wǎng) 站技術部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網(wǎng)站 http://編輯部負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣 活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員2 網(wǎng)站技術部：網(wǎng)站技術人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設，一名偏重網(wǎng)站頁面 的`技術實現(xiàn);網(wǎng)站美工2 名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員2 4.網(wǎng)站培訓網(wǎng)站最需要的培訓：網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、其它具體運營時 涉及的臨時性培訓。

5.溝通機制 溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí) 行人員的溝通、技術人員內(nèi)部交流。

一、平臺的定位與總體目標

1. 平臺定位及目標

2. 平臺品牌形象

二、平臺招商及供應商合作模式

1.供應商入駐及職責

2.平臺規(guī)范及職責

三、平臺結(jié)構及模塊功能

1. 店鋪功能

2. 平臺結(jié)構

四、平臺線上推廣方式及策略

1. 流量;2.轉(zhuǎn)化率;3.客單價

五、運營團隊人員結(jié)構

1、運營經(jīng)理;

2、招商組;

3、推廣及數(shù)據(jù)分析組;

4、平臺客服組

六、平臺盈利模式

一、平臺的定位與總體目標(階段性)

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業(yè)品b2b在線交易，針對中小企業(yè)的采購，通過小件價惠低門檻工業(yè)品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結(jié)構以及完成交易流程為重點，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。

1.2 定位平臺的品牌形象：品質(zhì)、專業(yè)、服務。

品質(zhì)指平臺供應的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫分類齊全品種多，產(chǎn)品參數(shù)完善，產(chǎn)品介紹詳細，尤其注重產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性價比。

專業(yè)指產(chǎn)品詳細介紹專業(yè)性強，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模技術卓越，客服的專業(yè)知識強大。

服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規(guī)范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。

二、平臺招商及供應商合作模式

1.商家入駐及職責

1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠家/品牌經(jīng)銷商;

1.2招商標準：企業(yè)三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;

1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理、**;

2. 平臺規(guī)范及職責

2.1 店鋪填充：商品上傳、定價;

2.2 運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;

2.3 售后保障: 售后糾紛協(xié)助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規(guī)范;

三、平臺結(jié)構及模板功能

由于缺少大數(shù)據(jù)的支持，前期的店鋪及平臺規(guī)劃以基本規(guī)則為主，如產(chǎn)品的屬性參數(shù)、店鋪裝修、購物保障等，客戶vip體系，平臺售后處理規(guī)范等后期再予以制定。

3.1 店鋪功能

3.1.1 產(chǎn)品詳情說明 根據(jù)產(chǎn)品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規(guī)劃產(chǎn)品說明的排版，做到產(chǎn)品說明清晰美觀專業(yè)。

下方增加品牌文化，重點介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設計能力，體現(xiàn)綜合實力。

訂購說明位置增加企業(yè)的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。

3.1.2 產(chǎn)品詳情購買參數(shù) 完善產(chǎn)品分類信息及基本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整專業(yè)。

起批量、規(guī)格、購買屬性、運費等做調(diào)整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。

3.1.3 產(chǎn)品標題 產(chǎn)品標題按照“品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類+產(chǎn)品名稱”結(jié)構，以站內(nèi)搜索用戶體驗為前提，結(jié)合百度收錄原則制定。

3.1.4 首頁裝修布局規(guī)劃，使整個店鋪看起來更專業(yè)，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5 供應商資料 店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“?！弊鲆?guī)則，供應商資料展示。

3.1.6 平臺im 暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。

在供應商資料及右側(cè)側(cè)滑增加聯(lián)系方式，方便購買咨詢。

3.1.7 退換貨流程 完善交易流程，根據(jù)售后規(guī)則建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8 店鋪產(chǎn)品促銷形式規(guī)劃

3.2 平臺結(jié)構

3.2.1 頻道頁的規(guī)則及產(chǎn)品活動規(guī)劃

3.2.2 list頁面產(chǎn)品搜索規(guī)則規(guī)劃

四、線上推廣方式及策略

以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量轉(zhuǎn)化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。

5.1 流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。

5.1.1 直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標簽訪問網(wǎng)站的流量。

這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。

5.1.2 外部來源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競爭對手網(wǎng)站等等，需要對網(wǎng)站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3 搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4 三種流量結(jié)構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。

外部來源在于網(wǎng)絡推廣，難以評估性價好壞。

搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。

用戶的上網(wǎng)習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。

5.2 影響平臺轉(zhuǎn)化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實力，客服的專業(yè)知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1 產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性 招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進行重點爆款推薦。

同時，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比，優(yōu)質(zhì)好貨。

5.2.2 產(chǎn)品的詳情頁 互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導，因此針對于工業(yè)品復雜的技術參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業(yè)、詳細的詳情頁至關重要。

5.2.3 價格體系 工業(yè)品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。

前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。

后期產(chǎn)品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實力 品牌在產(chǎn)生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購買的比較重要條件之一。

因此，店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。

5.2.5 客服專業(yè)及銷售能力 客服對于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。

同時，制定客服日常用語規(guī)范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業(yè)性。

5.2.6 客戶評價 運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7 物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。

并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。

5.2.8 售后服務及承諾 完善的售后服務是進行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務條款。

但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。

后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內(nèi)的售后處理規(guī)范。

5.2.9 平臺的交易保障體系 經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應商企業(yè)的合法性。

“?！?，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監(jiān)督管理，對于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3 客單價 由于企業(yè)屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。

建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。

后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構

1.運營經(jīng)理

1.1 與技術部協(xié)調(diào)制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規(guī)范

1.2 平臺及各店鋪管理，活動安排

1.3 召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃

1.4 策劃、組織實施平臺營銷方案

1.5 協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關活動

2.招商組

2.1 行業(yè)及供應商篩選、談判、入駐等

2.2 與供應商協(xié)商合作相關細節(jié)

2.3 配合售后處理組處理供應商售后標準問題

3.各產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及推廣組

3.1各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析

3.2 產(chǎn)品結(jié)構調(diào)整分析

3.3 推廣手段效果分析

3.4 制定實施各階段推廣計劃

3.5 遞交并實施各類推廣計劃表

4、平臺客服組

4.1 買家咨詢對接、買家異議處理、協(xié)助買家下單;

4.2 與供應商對接，處理產(chǎn)品銷售日常問題

4.3 買家跟進，非標品訂單供應商推薦;

4.4 買家維護，培養(yǎng)忠誠買家;

4.5 協(xié)調(diào)供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;

我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。

我在公司負責運營，雖然網(wǎng)絡教育的零售和電商有些區(qū)別，但應該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是b2c。

我借此說說我做的工作。

工作職責：零售、產(chǎn)品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。

我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣?大家都知道的那些sem、seo、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……

區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起;二是對于我們而言其他廣告形式的roi比sem低很多。

其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。

當然，我看重的不是廣告帶來的roi，而是其他軟性合作帶來的roi。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

如何賣?光靠站外推廣是不靈的。

還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。

推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。

這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。

以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。

恰恰這方面是對提高arpu很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。

當然，事實上，我們零售業(yè)務每年的arpu都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。

lv如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。

我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。

當然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。

但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師or專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。

由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產(chǎn)品。

其實，我還負責產(chǎn)品，我其實也沒收到過什么ued方面的培訓，包括自學。

我的原則就是先學習別家網(wǎng)站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習慣，別生造一些自認為創(chuàng)新的東西。

當然，我得承認，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。

畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。

不過，和產(chǎn)品一樣——

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當然，我也會以此原則指導他們的工作。

比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。

我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道usp獨特銷售主張。

很多的文案、設計、產(chǎn)品其實都和此存在著悖論。

對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……

總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學習服務的。

電商網(wǎng)站運營方案范文小編就為大家介紹到這里，歡迎大家的閱讀!

電商運營方案計劃書篇五

1.搜索引擎seo。

(1)根據(jù)行業(yè)、不同的用戶屬性、產(chǎn)品屬性等，建立多維度的用戶搜索關鍵詞庫，根據(jù)關鍵詞庫確定用戶內(nèi)容產(chǎn)生機制和內(nèi)容打造計劃，利用大量的內(nèi)容覆蓋行業(yè)搜索流量入口，亦可提升網(wǎng)站粘性，形成二次、三次轉(zhuǎn)化率……，如：

a自建網(wǎng)站、阿里巴巴或者淘寶商城主站的關鍵詞選擇、類目篩選屬性關鍵詞等的打造，關系到主站引流，關鍵詞的選擇和設置必要合理。雖然標光閥門網(wǎng)是自建網(wǎng)站，但是我分析過發(fā)現(xiàn)，它們也在阿里巴巴開設了店鋪，這就增加了曝光度。

b裝修知識、汽車燈知識等專業(yè)性的知識可采用資訊形式;。

c產(chǎn)品維修知識、售后知識等可采用問答形式，由用戶群體自發(fā)打造內(nèi)容;。

e可根據(jù)需求打造分享站、論壇交流平臺等。

f思考電商社交的可行性(sns平臺)。

(2)確定關鍵詞以及內(nèi)容打造機制后，確定關鍵詞布局方案和關鍵詞排名優(yōu)化計劃。如頁面布局、權重分配、結(jié)構優(yōu)化、外鏈計劃等。達到提升網(wǎng)站流量的目的。福建標光閥門網(wǎng)這樣的網(wǎng)站，一天流量能達到150，這就比其他沒有運營的企業(yè)網(wǎng)站多了好幾倍了。

2.淘寶seo。標光閥門專業(yè)的運營人員針對淘寶等第三方平臺，研究淘寶等第三方平臺的自然排名規(guī)則，總結(jié)淘寶排名因素，如關鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據(jù)這些因素做相應的優(yōu)化，從而提升淘寶等第三方平臺站內(nèi)免費流量的提升。

二.競價推廣。

1.搜索引擎競價推廣。

a.現(xiàn)在國內(nèi)競價平臺主要集中于百度競價和360競價推廣。

b.根據(jù)地區(qū)、用戶屬性等不同維度形成關鍵詞庫表，對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發(fā)生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區(qū)投放競價廣告，并收集容易形成購買性質(zhì)紫外線燈管相關搜索關鍵詞，而對于沒有市場的地區(qū)減少投放或不投放，從而提升關鍵詞投放性價比。

c.關鍵詞投放要有不同的創(chuàng)意文案，達到吸引用戶點擊的目的。

d.關鍵詞及創(chuàng)意要根據(jù)不同的維度形成關鍵詞庫，根據(jù)市嘗季節(jié)等定期對關鍵詞進行維護、更新和管理。

e關鍵詞精準度的提升。根據(jù)不同的關鍵詞，確定相應的用戶屬性，制定不同的網(wǎng)站著陸頁，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

2.淘寶競價(直通車、鉆展等)。

比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現(xiàn)在價格與競爭也是越來越高，性價比的提升也是很重要的。與搜索引擎競價推廣一樣也需關注創(chuàng)意和關鍵詞的精準度。

三.廣告聯(lián)盟(主要形式為cps)。

1.第三方平臺的廣告聯(lián)盟平臺。最典型的如淘寶聯(lián)盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯(lián)盟平臺，如京東聯(lián)盟、當當聯(lián)盟等。加入第三方聯(lián)盟平臺，制定相應的推廣政策，并對推廣人員信息進行管理和收集，如定期發(fā)布活動，制定相應的激勵措施等，促進廣告聯(lián)盟平臺的推廣量增長。很多淘品牌如“御泥坊”、夢芭莎就有通過此方案增加淘寶客數(shù)量。

2.挑選如百度聯(lián)盟、成果網(wǎng)、億起發(fā)等知名廣告聯(lián)盟加入，并對相應平臺的推廣數(shù)據(jù)形成記錄，對優(yōu)秀的網(wǎng)站主主動聯(lián)系并提供激勵措施等。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯(lián)盟平臺)。

3.可以考慮自建廣告聯(lián)盟平臺。如后期知名度較高，可以自建廣告聯(lián)盟，這樣對于推廣用戶更易于管理。對于自身品牌的打造、平臺費用成本損耗也是一個優(yōu)勢。如夢芭莎的夢芭莎聯(lián)盟，通過郵箱營銷、qq營銷等(將夢芭莎聯(lián)盟向網(wǎng)站主推廣，從而吸引大量網(wǎng)站主使用夢芭莎這個廣告聯(lián)盟)，對于夢芭莎的品牌崛起起了較大的作用。

四.微營銷。

1、微博、微信等營銷是最近的趨勢。特別是微信營銷。標光閥門認為微信平臺對于電商來說主要用于客戶關系的維系與老客戶的回流。需根據(jù)客戶定期分享內(nèi)容(分析用戶屬性，制定內(nèi)容分享規(guī)則)，并建立微商城。

2.與線下資源合作：在門店廣告、產(chǎn)品包裝等線下展示微信二維碼。

3.在電商網(wǎng)站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

五.客戶關系管理和大數(shù)據(jù)平臺應用。

1.收集客戶信息，根據(jù)不同維度，建立客戶信息庫，可用于客戶定期回訪、活動通知等。

2.根據(jù)不同產(chǎn)品，分析相關行業(yè)用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業(yè)，通過方法(向這些行業(yè)網(wǎng)站索取購買用戶資料)獲得相應的用戶資料，并對其進行重新整理。

3.根據(jù)不同的`用戶分類，制定相應的內(nèi)容推薦機制，如每日(周)推薦某某產(chǎn)品、某某文章，制定相應的頁面或展示機制，通過qq營銷、郵箱營銷、微信營銷、短信營銷、電話營銷等發(fā)布給對應客戶，并以此促成成交。

六.線上線下資源整合。

1.門店廣告上網(wǎng)站、微信的宣傳，產(chǎn)品包裝上微信、網(wǎng)站的宣傳，譬如產(chǎn)品彩盒上可添加微信二維碼。

2.建立加盟招商平臺。這個你只要在百度搜索“閥門代理”，標光閥門高居百度排名第一位，這就說明了他們花了很多精力在這個地方。

(1)如獨立商城定位為行業(yè)垂直平臺，可增加網(wǎng)站加盟模式，這也是傳統(tǒng)電商的模式，旨在吸引其它品牌加入行業(yè)平臺，提升品牌的行業(yè)地位，也能豐富產(chǎn)品線。

(2)為線下經(jīng)銷商建立加盟平臺?，F(xiàn)在線下經(jīng)銷商已經(jīng)被各大品牌占據(jù)，想要產(chǎn)品能夠更快、更廣的占據(jù)市場又不能缺少經(jīng)銷商的加盟，如能建立經(jīng)銷商網(wǎng)上申請通道，相信市場機遇會更多。

根據(jù)地區(qū)，展示當?shù)氐拇砩绦畔?店名、地址、加盟信息)，做好加盟信息展示頁面。

建立網(wǎng)站申請通道，通過留下聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等信息，對加盟信息初步核實合格后可通過聯(lián)系方式聯(lián)系加盟申請人，這樣可方便想創(chuàng)業(yè)的人能夠更好、更方便的找到貨源，了解貨源信息，也能夠方便我司開發(fā)經(jīng)銷商客戶。

(3)加盟平臺的推廣。為了讓更多人加入加盟平臺，加盟信息的傳播是基礎，可以通過競價廣告、地方性平臺(如哪個地區(qū)缺少經(jīng)銷山，就可尋找當?shù)卣搲l(fā)布廣告)等宣傳。

3.其它。如公司員工幫助打造網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)上訂單-經(jīng)銷商發(fā)貨的營銷模式等。

七.廣告與合作。

1.收集相關行業(yè)網(wǎng)站，與網(wǎng)站主取得聯(lián)系，與其達成廣告合作關系或購買廣告位置。

2.與其它電商網(wǎng)站形成推廣聯(lián)盟關系(形成優(yōu)勢互補的關系。

3.定期發(fā)布網(wǎng)站活動，吸引客戶，促進銷量。

4.對于線上廣告合作來說，網(wǎng)站的知名度、權威性很重要(如流量數(shù)據(jù)、alexa排名、seo數(shù)據(jù)等等)，所以要注重提升行業(yè)知名度，有效提升與第三方平臺的合作(相關數(shù)據(jù)的提升)，如銀行、其它大的商家等。這一塊分析過后發(fā)現(xiàn)，標光閥門就做得特別好，大家不妨學習一下。

八.其它。

百度平臺推廣、論壇推廣、博客平臺等，這些推廣方式不是主流推廣方式，偶然為之即可，大家可以自己去分析標光的一些數(shù)據(jù)，這里就不做分析了。

四、進入電商領域注意點。

1.產(chǎn)品規(guī)劃、分析與信息完善。

a規(guī)范照明行業(yè)細分產(chǎn)品品類;。

c不同品類的商品要有不同的產(chǎn)品展示、產(chǎn)品設計(線上展示設計與產(chǎn)品本身的包裝等)或者運營策略。

d電商就是做產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的設計很重要。燈具屬于非標準產(chǎn)品，在用戶心中沒有公認、明確的產(chǎn)品好壞評判標準。公司需分析產(chǎn)品屬性和亮點，整理出在電商上產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢屬性表(如產(chǎn)品圖片、使用展示、功能屬性、產(chǎn)品亮度、顏色、價格、安裝美觀等)，并對照對產(chǎn)品進行優(yōu)化。

2.線上線下的品牌沖突與渠道整合。

對于從傳統(tǒng)行業(yè)進入到電商領域，面對線上線下品牌的沖突與渠道定位、整合的問題：

a.繼續(xù)使用企業(yè)品牌，使用在《關于建立獨立電商平臺的構想》中提出的構想，這一方面能夠很好的使用現(xiàn)有企業(yè)的線下資源，提升企業(yè)的品牌形象，有利于電商的初、中期發(fā)展。但也對線上線下資源的整合、品牌沖突的避免提出更高的要求。

b.另行建立互聯(lián)網(wǎng)線上電商品牌，與企業(yè)線下品牌區(qū)分開來，做一個行業(yè)垂直類平臺，采用b+b2b加盟模式。這種方式對線下資源的利用率不高，市場競爭更大，但不需要考慮太多的品牌沖突與渠道內(nèi)耗，也有利于電商的后期發(fā)展。

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電商運營方案計劃書篇六

計劃：以1年為周期計劃實施前期目標：

目標：打響網(wǎng)站品牌。

任務：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺建設、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場開拓、團隊機制建設，電商運營方案怎么寫。

第一階段：網(wǎng)站平臺完善期（1個半月）：20~30天的平臺基本建設階段，根據(jù)網(wǎng)站需求特色，為會員提供功能強大的網(wǎng)上商務平臺。

該平臺是一個開放式btob電子商務平臺，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個商品交易的基本元素有機地結(jié)合起來，用戶可以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實現(xiàn)網(wǎng)上議價、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào)易活動。

商務平臺能夠為企業(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價談判、拍賣招標、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。

企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個交易過程。

包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美化；20~30天的信息搜集，每天50條活動的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運營期（2個半月）：其實這個階段也可以說是網(wǎng)站運營初期或者是內(nèi)容的完善期，網(wǎng)站運營結(jié)果更具有真實性和具有說服力，這個階段的主要任務是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運營中期（5個月）：這個階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個階段的重點應該放在網(wǎng)站會員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動查看用戶轉(zhuǎn)化成活動發(fā)布用戶，及時有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進一步的跟進。

在網(wǎng)絡營銷方面，初步開展一些線上、線下商務活動，主要是：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會員商家的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運營后期（3個月）：建立網(wǎng)站品牌價值是這個階段的首要任務，在前面兩個階段的運營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時，積累了較多用戶資源。

因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設開發(fā)的同時，網(wǎng)站的營銷活動的進一步開展，將是我們工作的重點。

主要是：對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進行分析，提高網(wǎng)絡營銷市場開拓，進一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場開拓、為占領市場做準備。

（1）網(wǎng)站內(nèi)容和服務網(wǎng)站的內(nèi)容建設和服務包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動。

（2）業(yè)務開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動場地的覆蓋率。

a)網(wǎng)站推廣負責網(wǎng)站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。

推廣工作包括：活動推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進行整理。

（3）客戶服務及時解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員，搜集市場反饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理后及時給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。

此外，同時審核活動信息、商家信息。

（4）技術維護技術維護方面，包括網(wǎng)站的頁面設計、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護等。

網(wǎng)站美工和技術人員，應配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構設計要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設計美觀。

同時網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設計上面與市場和編輯人員保持配合。

網(wǎng)站團隊的建設對于網(wǎng)站運營提供最基礎的保障。

團隊基本結(jié)構包括：市場推廣部、網(wǎng)站技術部、網(wǎng)站編輯部。

市場推廣部負責網(wǎng)站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員商家，及時收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網(wǎng)站技術部要為網(wǎng)站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。

網(wǎng)站編輯部負責網(wǎng)站內(nèi)容的建設，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務設計，以及一些線上的推廣活動，同時對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下：市場推廣部：市場推廣人員2網(wǎng)站技術部：網(wǎng)站技術人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設，一名偏重網(wǎng)站頁面的技術實現(xiàn)；網(wǎng)站美工2名，其中一名偏技術方面、一名偏平面方面。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員。

網(wǎng)站定位和運營思路培訓、網(wǎng)站服務知識培訓、其它具體運營時涉及的臨時性培訓。

溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術人員內(nèi)部交流。

電商運營方案計劃書篇七

2.平臺品牌形象。

二、平臺招商及供應商合作模式。

1.供應商入駐及職責。

2.平臺規(guī)范及職責。

三、平臺結(jié)構及模塊功能。

1.店鋪功能。

2.平臺結(jié)構。

四、平臺線上推廣方式及策略。

1.流量;2.轉(zhuǎn)化率;3.客單價。

五、運營團隊人員結(jié)構。

1、運營經(jīng)理;。

2、招商組;。

3、推廣及數(shù)據(jù)分析組;。

4、平臺客服組。

六、平臺盈利模式。

一、平臺的定位與總體目標(階段性)。

1.1平臺定位及目標：平臺定位于工業(yè)品b2b在線交易，針對中小企業(yè)的采購，通過小件價惠低門檻工業(yè)品切入銷售，第一階段以建成平臺運營整體框架結(jié)構以及完成交易流程為重點，旨在以品質(zhì)、專業(yè)、服務為核心推廣筑巢電商品牌形象，最終以渠道下放快速豐富品類而達到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。

1.2定位平臺的品牌形象：品質(zhì)、專業(yè)、服務。

品質(zhì)指平臺供應的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫分類齊全品種多，產(chǎn)品參數(shù)完善，產(chǎn)品介紹詳細，尤其注重產(chǎn)品信息的完整、產(chǎn)品的性能品質(zhì)及性價比。

專業(yè)指產(chǎn)品詳細介紹專業(yè)性強，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模技術卓越，客服的專業(yè)知識強大。

服務指平臺的服務保障體系完善包括客服操作規(guī)范，退換貨及售后完善，企業(yè)發(fā)貨售后支持完善，以及一些其他的增值服務等。

二、平臺招商及供應商合作模式。

1.商家入駐及職責。

1.1招商方向：工業(yè)品生產(chǎn)廠家/品牌經(jīng)銷商;。

1.2招商標準：企業(yè)三證、商標注冊證、品牌授權書(知名品牌代理商);。

1.3資費標準：平臺使用費0、類目傭金0、廣告宣傳費0元;交易保證金2萬;。

1.4商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購價格;。

1.5交易管理：售前技術支持及非標品報價、售中物流發(fā)貨、問題處理、**;。

2.平臺規(guī)范及職責。

2.1店鋪填充：商品上傳、定價;。

2.2運營銷售：店鋪裝修及上線、運營及推廣、活動策劃、銷售及客服服務;。

2.3售后保障:售后糾紛協(xié)助處理、供應商售后承諾獎懲、供應商清退規(guī)范;。

三、平臺結(jié)構及模板功能。

由于缺少大數(shù)據(jù)的支持，前期的店鋪及平臺規(guī)劃以基本規(guī)則為主，如產(chǎn)品的屬性參數(shù)、店鋪裝修、購物保障等，客戶vip體系，平臺售后處理規(guī)范等后期再予以制定。

3.1店鋪功能。

3.1.1產(chǎn)品詳情說明根據(jù)產(chǎn)品的性能特征及客戶的瀏覽習慣，規(guī)劃產(chǎn)品說明的排版，做到產(chǎn)品說明清晰美觀專業(yè)。

下方增加品牌文化，重點介紹企業(yè)的生產(chǎn)、設計能力，體現(xiàn)綜合實力。

訂購說明位置增加企業(yè)的售后服務及筑巢的服務保障體系及訂購流程圖。

3.1.2產(chǎn)品詳情購買參數(shù)完善產(chǎn)品分類信息及基本屬性，使產(chǎn)品介紹更加完整專業(yè)。

起批量、規(guī)格、購買屬性、運費等做調(diào)整，頁面展示簡潔，更符合客戶購買習慣。

3.1.3產(chǎn)品標題產(chǎn)品標題按照“品牌+熱搜詞+產(chǎn)品屬性詞分類+產(chǎn)品名稱”結(jié)構，以站內(nèi)搜索用戶體驗為前提，結(jié)合百度收錄原則制定。

3.1.4首頁裝修布局規(guī)劃，使整個店鋪看起來更專業(yè)，后臺的裝修模塊功能升級。

3.1.5供應商資料店鋪名稱、供應商等級、“筑”、“保”做規(guī)則，供應商資料展示。

3.1.6平臺im暫定為qq，qq普及率高，溝通便捷。

在供應商資料及右側(cè)側(cè)滑增加聯(lián)系方式，方便購買咨詢。

3.1.7退換貨流程完善交易流程，根據(jù)售后規(guī)則建立退換貨、退款交易流程。

3.1.8店鋪產(chǎn)品促銷形式規(guī)劃。

3.2平臺結(jié)構。

3.2.1頻道頁的規(guī)則及產(chǎn)品活動規(guī)劃。

3.2.2list頁面產(chǎn)品搜索規(guī)則規(guī)劃。

四、線上推廣方式及策略。

以促成交易為核心目標，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量轉(zhuǎn)化率客單價，故運營主要圍繞這3個方面展開。

5.1流量的組成包括直接流量、外部來源和搜索引擎。

5.1.1直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標簽訪問網(wǎng)站的流量。

這些訪客有部分是網(wǎng)站的忠實用戶，是需要長期積累的過程，所以需要精簡的網(wǎng)站域名，推廣網(wǎng)站的品牌理念，以及設計頁面的收藏功能。

5.1.2外部來源是指那些將銜接指向網(wǎng)站的博客，聯(lián)盟網(wǎng)站，論壇或競爭對手網(wǎng)站等等，需要對網(wǎng)站進行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。

5.1.3搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關鍵詞訪問網(wǎng)站的用戶，包括自然流量和付費流量，自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面，付費流量主要是競價廣告的投放。

5.1.4三種流量結(jié)構中，直接流量包含較多的無效流量，效果比較差。

外部來源在于網(wǎng)絡推廣，難以評估性價好壞。

搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來源。

用戶的上網(wǎng)習慣，更愿意通過搜索引擎來訪問網(wǎng)站，所以前期大部分的推廣流量來源于搜索引擎的付費廣告。

5.2影響平臺轉(zhuǎn)化率的主要因素包括：產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁說明介紹，價格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實力，客服的專業(yè)知識程度及銷售技巧，客戶評價，物流體系，售后服務及承諾，平臺的交易保障體系等。

5.2.1產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時，需要考察阿里等其他交易平臺的銷售情況，選擇適應在線銷售的工業(yè)品品類商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進行重點爆款推薦。

同時，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價比，優(yōu)質(zhì)好貨。

5.2.2產(chǎn)品的詳情頁互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導，因此針對于工業(yè)品復雜的技術參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實可靠、美觀、專業(yè)、詳細的詳情頁至關重要。

5.2.3價格體系工業(yè)品相對于快消品，屬于復雜的理性需求購買，除了對于產(chǎn)品品質(zhì)的要求外，價格也是決定購買的重要的重要因素。

前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價，價格以低價為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。

后期產(chǎn)品品類豐富，服務體系完善，將更多的考慮利潤率。

5.2.4企業(yè)的品牌影響力與實力品牌在產(chǎn)生購買行為的權重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購買的比較重要條件之一。

因此，店鋪首頁、產(chǎn)品詳情頁，針對于企業(yè)的綜合實力，企業(yè)的品牌文化、技術支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。

5.2.5客服專業(yè)及銷售能力客服對于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關系，因此每一家供應商的入駐，客服都會進入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術、企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應。

同時，制定客服日常用語規(guī)范，銷售對話情景模擬，強化銷售技巧與專業(yè)性。

5.2.6客戶評價運營初期，對于所有的下單客戶進行物流售后跟蹤及電話回訪，優(yōu)化整個交易流程，建立良好的平臺品牌形象，形成口碑式的宣傳價值。

5.2.7物流體系下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時間、物流的運送速度也影響到客戶的購物體驗，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。

并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價格昂貴，簽收驗貨是必不可少的步驟。

5.2.8售后服務及承諾完善的售后服務是進行網(wǎng)上交易后顧無憂的重要組成部分，由于前期無樣本參考，基本根據(jù)企業(yè)的自身情況，建立店鋪內(nèi)的售后服務條款。

但是突出筑巢對于買家在線交易的服務保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下，筑巢平臺將會更多參考客戶的利益作出仲裁。

后期將根據(jù)銷售的品類、售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺內(nèi)的售后處理規(guī)范。

5.2.9平臺的交易保障體系經(jīng)筑巢對于企業(yè)三證的認證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應商企業(yè)的合法性。

“?！?，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時筑巢對于整個交易提供監(jiān)督管理，對于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。

5.3客單價由于企業(yè)屬于理性需求購買，提高客單價相對于快消品的價格敏感比較困難，通過“清庫存”等活動策劃以團購模式進行有時間限制的促銷，可以有效的增加購買金額。

建立平臺采購會員體系，提高購買單價及回頭率。

后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。

五、平臺運營部組織架構。

1.運營經(jīng)理。

1.1與技術部協(xié)調(diào)制定平臺及運營相關標準、制度、流程，供應商商規(guī)范。

1.2平臺及各店鋪管理，活動安排。

1.3召集運營各小組制定平臺及各店鋪推廣計劃。

1.4策劃、組織實施平臺營銷方案。

1.5協(xié)調(diào)售前、售后及其他相關活動。

2.招商組。

2.1行業(yè)及供應商篩選、談判、入駐等。

2.2與供應商協(xié)商合作相關細節(jié)。

2.3配合售后處理組處理供應商售后標準問題。

3.各產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析及推廣組。

3.1各產(chǎn)品及店鋪推廣效果分析。

3.2產(chǎn)品結(jié)構調(diào)整分析。

3.3推廣手段效果分析。

3.4制定實施各階段推廣計劃。

3.5遞交并實施各類推廣計劃表。

4、平臺客服組。

4.1買家咨詢對接、買家異議處理、協(xié)助買家下單;。

4.2與供應商對接，處理產(chǎn)品銷售日常問題。

4.3買家跟進，非標品訂單供應商推薦;。

4.4買家維護，培養(yǎng)忠誠買家;。

4.5協(xié)調(diào)供應商與買家的交易糾紛，按售后承諾標準處理;。

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我不知道每個電商公司對運營的界定是否有差異。

我在公司負責運營，雖然網(wǎng)絡教育的零售和電商有些區(qū)別，但應該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是b2c。

我借此說說我做的工作。

工作職責：零售、產(chǎn)品、設計、制作、資訊、論壇、答疑。

對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。

我的最重點工作就是賣、賣、賣。

如何賣?大家都知道的那些sem、seo、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……。

區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因為我們錢少燒不起;二是對于我們而言其他廣告形式的roi比sem低很多。

其實，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。

當然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時候為了維系合作伙伴關系，我們會象征性的投放很少的錢。

當然，我看重的不是廣告帶來的roi，而是其他軟性合作帶來的roi。

我的工作原則就是不浪費一分錢的完成銷售任務。

如何賣?光靠站外推廣是不靈的。

還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。

推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導。

這涉及到產(chǎn)品命名、定價、促銷等等環(huán)節(jié)。

以我個人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。

恰恰這方面是對提高arpu很重要的，而電商除了直接降價不會別的，其實就算降價也是有學問的。

當然，事實上，我們零售業(yè)務每年的arpu都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價。

lv如是，凡客也如是，只不過各家的溢價能力不同。

我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價。

當然，換一個環(huán)境的話，這種策略實施的方式和周期就會發(fā)生變化。

但我確實鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價不會別的的主兒，還一個個自詡為大師or專家。

記得我第一年來的時候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價格，銷售額提升了60%吧。

由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。

這其實也是用戶體驗的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點。

說到產(chǎn)品。

其實，我還負責產(chǎn)品，我其實也沒收到過什么ued方面的培訓，包括自學。

我的原則就是先學習別家網(wǎng)站的優(yōu)點，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習慣，別生造一些自認為創(chuàng)新的東西。

當然，我得承認，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。

畢竟，在實際工作中，做不到100%用戶導向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。

設計和制作，這都是技術活，我其實也不懂。

不過，和產(chǎn)品一樣——。

我要求自己和大家都有一顆同理心，要學會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。

當然，我也會以此原則指導他們的工作。

比如需求方和施工方有矛盾的時候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯。

我就跟他們說，我要是用戶如何如何。

如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道usp獨特銷售主張。

很多的文案、設計、產(chǎn)品其實都和此存在著悖論。

對于用戶而言，他選擇購買很多時候都需要一個最能打動他的點，不要搞那么復雜，就突出一個點，謝謝。

資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……。

總之，一切一切的，在我這里，都是為了用戶購買、學習服務的。

電商運營方案計劃書篇八

1.搜索引擎seo。

(1)根據(jù)行業(yè)、不同的用戶屬性、產(chǎn)品屬性等，建立多維度的用戶搜索關鍵詞庫，根據(jù)關鍵詞庫確定用戶內(nèi)容產(chǎn)生機制和內(nèi)容打造計劃，利用大量的內(nèi)容覆蓋行業(yè)搜索流量入口，亦可提升網(wǎng)站粘性，形成二次、三次轉(zhuǎn)化率……，如：

a自建網(wǎng)站、阿里巴巴或者淘寶商城主站的關鍵詞選擇、類目篩選屬性關鍵詞等的打造，關系到主站引流，關鍵詞的選擇和設置必要合理。雖然標光閥門網(wǎng)是自建網(wǎng)站，但是我分析過發(fā)現(xiàn)，它們也在阿里巴巴開設了店鋪，這就增加了曝光度。

b裝修知識、汽車燈知識等專業(yè)性的知識可采用資訊形式;。

c產(chǎn)品維修知識、售后知識等可采用問答形式，由用戶群體自發(fā)打造內(nèi)容;。

e可根據(jù)需求打造分享站、論壇交流平臺等。

f思考電商社交的可行性(sns平臺)。

(2)確定關鍵詞以及內(nèi)容打造機制后，確定關鍵詞布局方案和關鍵詞排名優(yōu)化計劃。如頁面布局、權重分配、結(jié)構優(yōu)化、外鏈計劃等。達到提升網(wǎng)站流量的目的。福建標光閥門網(wǎng)這樣的網(wǎng)站，一天流量能達到150，這就比其他沒有運營的企業(yè)網(wǎng)站多了好幾倍了。

2.淘寶seo。標光閥門專業(yè)的運營人員針對淘寶等第三方平臺，研究淘寶等第三方平臺的自然排名規(guī)則，總結(jié)淘寶排名因素，如關鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據(jù)這些因素做相應的優(yōu)化，從而提升淘寶等第三方平臺站內(nèi)免費流量的提升。

二.競價推廣。

1.搜索引擎競價推廣。

a.現(xiàn)在國內(nèi)競價平臺主要集中于百度競價和360競價推廣。

b.根據(jù)地區(qū)、用戶屬性等不同維度形成關鍵詞庫表，對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發(fā)生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區(qū)投放競價廣告，并收集容易形成購買性質(zhì)紫外線燈管相關搜索關鍵詞，而對于沒有市場的地區(qū)減少投放或不投放，從而提升關鍵詞投放性價比。

c.關鍵詞投放要有不同的創(chuàng)意文案，達到吸引用戶點擊的目的。

d.關鍵詞及創(chuàng)意要根據(jù)不同的維度形成關鍵詞庫，根據(jù)市嘗季節(jié)等定期對關鍵詞進行維護、更新和管理。

e關鍵詞精準度的提升。根據(jù)不同的關鍵詞，確定相應的用戶屬性，制定不同的網(wǎng)站著陸頁，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

2.淘寶競價(直通車、鉆展等)。

比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現(xiàn)在價格與競爭也是越來越高，性價比的提升也是很重要的。與搜索引擎競價推廣一樣也需關注創(chuàng)意和關鍵詞的精準度。

三.廣告聯(lián)盟(主要形式為cps)。

1.第三方平臺的廣告聯(lián)盟平臺。最典型的如淘寶聯(lián)盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯(lián)盟平臺，如京東聯(lián)盟、當當聯(lián)盟等。加入第三方聯(lián)盟平臺，制定相應的推廣政策，并對推廣人員信息進行管理和收集，如定期發(fā)布活動，制定相應的激勵措施等，促進廣告聯(lián)盟平臺的推廣量增長。很多淘品牌如“御泥坊”、夢芭莎就有通過此方案增加淘寶客數(shù)量。

2.挑選如百度聯(lián)盟、成果網(wǎng)、億起發(fā)等知名廣告聯(lián)盟加入，并對相應平臺的推廣數(shù)據(jù)形成記錄，對優(yōu)秀的網(wǎng)站主主動聯(lián)系并提供激勵措施等。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯(lián)盟平臺)。

3.可以考慮自建廣告聯(lián)盟平臺。如后期知名度較高，可以自建廣告聯(lián)盟，這樣對于推廣用戶更易于管理。對于自身品牌的打造、平臺費用成本損耗也是一個優(yōu)勢。如夢芭莎的夢芭莎聯(lián)盟，通過郵箱營銷、qq營銷等(將夢芭莎聯(lián)盟向網(wǎng)站主推廣，從而吸引大量網(wǎng)站主使用夢芭莎這個廣告聯(lián)盟)，對于夢芭莎的品牌崛起起了較大的作用。

四.微營銷。

1、微博、微信等營銷是最近的趨勢。特別是微信營銷。標光閥門認為微信平臺對于電商來說主要用于客戶關系的維系與老客戶的回流。需根據(jù)客戶定期分享內(nèi)容(分析用戶屬性，制定內(nèi)容分享規(guī)則)，并建立微商城。

2.與線下資源合作：在門店廣告、產(chǎn)品包裝等線下展示微信二維碼。

3.在電商網(wǎng)站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

五.客戶關系管理和大數(shù)據(jù)平臺應用。

1.收集客戶信息，根據(jù)不同維度，建立客戶信息庫，可用于客戶定期回訪、活動通知等。

2.根據(jù)不同產(chǎn)品，分析相關行業(yè)用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業(yè)，通過方法(向這些行業(yè)網(wǎng)站索取購買用戶資料)獲得相應的用戶資料，并對其進行重新整理。

3.根據(jù)不同的`用戶分類，制定相應的內(nèi)容推薦機制，如每日(周)推薦某某產(chǎn)品、某某文章，制定相應的頁面或展示機制，通過qq營銷、郵箱營銷、微信營銷、短信營銷、電話營銷等發(fā)布給對應客戶，并以此促成成交。

六.線上線下資源整合。

1.門店廣告上網(wǎng)站、微信的宣傳，產(chǎn)品包裝上微信、網(wǎng)站的宣傳，譬如產(chǎn)品彩盒上可添加微信二維碼。

2.建立加盟招商平臺。這個你只要在百度搜索“閥門代理”，標光閥門高居百度排名第一位，這就說明了他們花了很多精力在這個地方。

(1)如獨立商城定位為行業(yè)垂直平臺，可增加網(wǎng)站加盟模式，這也是傳統(tǒng)電商的模式，旨在吸引其它品牌加入行業(yè)平臺，提升品牌的行業(yè)地位，也能豐富產(chǎn)品線。

(2)為線下經(jīng)銷商建立加盟平臺。現(xiàn)在線下經(jīng)銷商已經(jīng)被各大品牌占據(jù)，想要產(chǎn)品能夠更快、更廣的占據(jù)市場又不能缺少經(jīng)銷商的加盟，如能建立經(jīng)銷商網(wǎng)上申請通道，相信市場機遇會更多。

根據(jù)地區(qū)，展示當?shù)氐拇砩绦畔?店名、地址、加盟信息)，做好加盟信息展示頁面。

建立網(wǎng)站申請通道，通過留下聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等信息，對加盟信息初步核實合格后可通過聯(lián)系方式聯(lián)系加盟申請人，這樣可方便想創(chuàng)業(yè)的人能夠更好、更方便的找到貨源，了解貨源信息，也能夠方便我司開發(fā)經(jīng)銷商客戶。

(3)加盟平臺的推廣。為了讓更多人加入加盟平臺，加盟信息的傳播是基礎，可以通過競價廣告、地方性平臺(如哪個地區(qū)缺少經(jīng)銷山，就可尋找當?shù)卣搲l(fā)布廣告)等宣傳。

3.其它。如公司員工幫助打造網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)上訂單-經(jīng)銷商發(fā)貨的營銷模式等。

七.廣告與合作。

1.收集相關行業(yè)網(wǎng)站，與網(wǎng)站主取得聯(lián)系，與其達成廣告合作關系或購買廣告位置。

2.與其它電商網(wǎng)站形成推廣聯(lián)盟關系(形成優(yōu)勢互補的關系。

3.定期發(fā)布網(wǎng)站活動，吸引客戶，促進銷量。

4.對于線上廣告合作來說，網(wǎng)站的知名度、權威性很重要(如流量數(shù)據(jù)、alexa排名、seo數(shù)據(jù)等等)，所以要注重提升行業(yè)知名度，有效提升與第三方平臺的合作(相關數(shù)據(jù)的提升)，如銀行、其它大的商家等。這一塊分析過后發(fā)現(xiàn)，標光閥門就做得特別好，大家不妨學習一下。

八.其它。

百度平臺推廣、論壇推廣、博客平臺等，這些推廣方式不是主流推廣方式，偶然為之即可，大家可以自己去分析標光的一些數(shù)據(jù)，這里就不做分析了。

四、進入電商領域注意點。

1.產(chǎn)品規(guī)劃、分析與信息完善。

a規(guī)范照明行業(yè)細分產(chǎn)品品類;。

c不同品類的商品要有不同的產(chǎn)品展示、產(chǎn)品設計(線上展示設計與產(chǎn)品本身的包裝等)或者運營策略。

d電商就是做產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的設計很重要。燈具屬于非標準產(chǎn)品，在用戶心中沒有公認、明確的產(chǎn)品好壞評判標準。公司需分析產(chǎn)品屬性和亮點，整理出在電商上產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢屬性表(如產(chǎn)品圖片、使用展示、功能屬性、產(chǎn)品亮度、顏色、價格、安裝美觀等)，并對照對產(chǎn)品進行優(yōu)化。

2.線上線下的品牌沖突與渠道整合。

對于從傳統(tǒng)行業(yè)進入到電商領域，面對線上線下品牌的沖突與渠道定位、整合的問題：

a.繼續(xù)使用企業(yè)品牌，使用在《關于建立獨立電商平臺的構想》中提出的構想，這一方面能夠很好的使用現(xiàn)有企業(yè)的線下資源，提升企業(yè)的品牌形象，有利于電商的初、中期發(fā)展。但也對線上線下資源的整合、品牌沖突的避免提出更高的要求。

b.另行建立互聯(lián)網(wǎng)線上電商品牌，與企業(yè)線下品牌區(qū)分開來，做一個行業(yè)垂直類平臺，采用b+b2b加盟模式。這種方式對線下資源的利用率不高，市場競爭更大，但不需要考慮太多的品牌沖突與渠道內(nèi)耗，也有利于電商的后期發(fā)展。

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電商運營方案計劃書篇九

1.設定目標。

2.目標分析。

3.推廣計劃。

4.執(zhí)行計劃。

5.實時優(yōu)化。

1.以未來決定現(xiàn)在，不管公司大小，起點高低，最好開始就有基于對未來判斷下做出的中長期目標規(guī)劃，戰(zhàn)略落地，文化先行的公司更容易擰成一股繩，公司上下一個目標，事半功倍;戰(zhàn)術上的勤奮大多數(shù)情況下彌補不了戰(zhàn)略上不清晰帶來的缺失，短期內(nèi)不斷變化調(diào)整的結(jié)果往往導致機會成本浪費很多。

2.頂層設計決定下層高度，老板的眼光和格局會成為公司的航燈，產(chǎn)品力，服務理念，公司文化等這些對公司發(fā)展產(chǎn)生長久影響的因素最終能改變的往往只有老板本人，老板的意志力是公司的風向標,合伙人或經(jīng)理人和老板會因為立場和看問題角度不盡相同，最好在性格上和工作分工盡量形成一種互補的關系，大事件上激進和保守兩種想法相附相成，在適當?shù)墓?jié)點上達到動態(tài)平衡。

3.從正常公司運營層面上來講想持續(xù)發(fā)展團隊重要性大于產(chǎn)品大于營銷，而從店鋪運營端特別是面對季節(jié)性很明顯的產(chǎn)品通常是知道賣什么比什么時候賣重要，什么時候賣比怎么賣重要。先知營銷品牌提醒有合適團隊和知道賣什么的公司能穩(wěn)定掙錢，也有很多公司大部分的時間花在第三點，過份強調(diào)營銷不太注重產(chǎn)品和時效，也有機會，但是機會主義多一點。

4.丶虎有虎道蛇有蛇跡，電商本身是個勝敗無定勢充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，純粹從單一角度來講獲取利潤和成功的方法有太多種，把一種方法做到極致也能做得特別好大家在一起開玩笑的時候，通常會出現(xiàn)有穩(wěn)定日銷的瞧不上靠活動吃飯的，有品牌調(diào)性的瞧不上賣雜貨的，老客戶復購高的看不起一錘子買賣的，走長線的嫌短線的low,短線的嫌長線的慢，其實也沒有誰比誰更先進更成功，不同的`店鋪或品牌，處在不同的階段，商業(yè)模式和需求不一樣，辨證的看待每一種模式成功背后的學習的機會，適當?shù)臅r候進行資源整合，找到最適合自身現(xiàn)階段的模式最重要。

5.不缺錢的情況下謹慎對待外部投資。投資人進來后通常會要求持續(xù)高增長高利潤，一方面他們會給企業(yè)帶來各種促進企業(yè)高速發(fā)展的理念和資源，另一方面也往往透支企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，這種要求時間早晚的問題在要保持規(guī)模持續(xù)擴張的前提下，利潤率往往并不是越高越好，很多時候利潤率的提升在成本不變的基礎上是通過提升老客戶的銷售占比來實現(xiàn)的,主做粉絲營銷的店鋪除外，老客戶銷量占比太大的店鋪，新客戶空間就受限客戶對線上品牌的忠誠度遠遠沒有想像中高，短期利潤數(shù)據(jù)好看，長期持續(xù)增長趨勢必然會受阻，電商風云變幻，一步慢步步慢。,電商公司快速反應是天條，管理也要適時而進，不依據(jù)實際情況，復雜的管理先進的理念適得其反，沒有最好只有階段性最適合當下的。

6.公司大了管理和流程也要盡量化繁為簡，快速反應絕對不能丟，辨證的看待規(guī)模和銷售額，規(guī)模大銷售額高代表公司有能力和空間做大，但是背后的數(shù)據(jù)不一定健康，(玩資本運作模式除外，也不適合絕大部分賣家)，銷售額做很高但利潤極低，資金周轉(zhuǎn)效率很低的現(xiàn)象也比比皆是對大多數(shù)賣家來講通常業(yè)績看促銷毛利看日銷利潤還得看庫存，保證一定的毛利水平，適度促銷，科學下單，降低庫存風險才是發(fā)展的長久之計。

7.公司持續(xù)發(fā)展品類延伸這個問題一定會擺上桌面，上衣做好了是不是試試褲子，女裝做好了是不是試試鞋子，我覺得無可厚非，但是核心品類優(yōu)勢一定不能丟，穩(wěn)扎穩(wěn)打好一點,在其它品類沒有完全拿下的情況下，最好不要大張旗鼓，用平常心來對待，你在窺視別人地盤的時候別人也在垂涎你的，真見過邯鄲學步式的失敗案例。首先還是要揚長為主把我們自已的長處發(fā)揮到極致，此類補短板的工作是副業(yè)可以合適的時機再做。

8.電商我覺得可能就是一場生意，沒那么神秘復雜，先想好我們最終會死在哪里?應當不外乎消費者理解缺失，產(chǎn)品分析差錯和規(guī)劃執(zhí)行不到位這幾個主要點,拋開主觀執(zhí)行層面問題不談，對客戶和產(chǎn)品存敬畏之心，深度理解客戶需求，深度連接客戶，真正踏實的做好產(chǎn)品，打動消費者的品牌和產(chǎn)品未來會贏。

9.暫時的成功和失敗都別太當回事，互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變，現(xiàn)階段的成功經(jīng)驗用不了多久可能成為桎梏。商人要么不斷改變自己，要么被淘汰，環(huán)境更新和人才的復制速度是最快的，所以有時需要忘掉經(jīng)驗，不斷升級，但是請珍愛生命適度電商。

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電商運營方案計劃書篇十

(1)根據(jù)行業(yè)、不同的用戶屬性、產(chǎn)品屬性等，建立多維度的用戶搜索關鍵詞庫，根據(jù)關鍵詞庫確定用戶內(nèi)容產(chǎn)生機制和內(nèi)容打造計劃，利用大量的內(nèi)容覆蓋行業(yè)搜索流量入口，亦可提升網(wǎng)站粘性，形成二次、三次轉(zhuǎn)化率……，如：

a自建網(wǎng)站、阿里巴巴或者淘寶商城主站的關鍵詞選擇、類目篩選屬性關鍵詞等的打造，關系到主站引流，關鍵詞的選擇和設置必要合理，企業(yè)電商運營方案。雖然標光閥門網(wǎng)是自建網(wǎng)站，但是我分析過發(fā)現(xiàn)，它們也在阿里巴巴開設了店鋪，這就增加了曝光度。

b裝修知識、汽車燈知識等專業(yè)性的知識可采用資訊形式;

c產(chǎn)品維修知識、售后知識等可采用問答形式，由用戶群體自發(fā)打造內(nèi)容;

e可根據(jù)需求打造分享站、論壇交流平臺等。

f思考電商社交的可行性(sns平臺)。

(2)確定關鍵詞以及內(nèi)容打造機制后，確定關鍵詞布局方案和關鍵詞排名優(yōu)化計劃。如頁面布局、權重分配、結(jié)構優(yōu)化、外鏈計劃等。達到提升網(wǎng)站流量的目的。福建標光閥門網(wǎng)這樣的網(wǎng)站，一天流量能達到150，這就比其他沒有運營的企業(yè)網(wǎng)站多了好幾倍了。

2.淘寶seo。標光閥門專業(yè)的運營人員針對淘寶等第三方平臺，研究淘寶等第三方平臺的自然排名規(guī)則，總結(jié)淘寶排名因素，如關鍵詞的使用、爆款的打造、跳出率的影響等，并根據(jù)這些因素做相應的優(yōu)化，從而提升淘寶等第三方平臺站內(nèi)免費流量的提升。

1.搜索引擎競價推廣

a.現(xiàn)在國內(nèi)競價平臺主要集中于百度競價和360競價推廣。

b.根據(jù)地區(qū)、用戶屬性等不同維度形成關鍵詞庫表，對不同維度形成不同的廣告投放方案。譬如，××頻繁發(fā)生某疾病，需要紫外線燈管，那么就可以著重在此地區(qū)投放競價廣告， 并收集容易形成購買性質(zhì)紫外線燈管相關搜索關鍵詞，而對于沒有市場的地區(qū)減少投放或不投放，從而提升關鍵詞投放性價比。

c.關鍵詞投放要有不同的創(chuàng)意文案，達到吸引用戶點擊的.目的。

d.關鍵詞及創(chuàng)意要根據(jù)不同的維度形成關鍵詞庫，根據(jù)市嘗季節(jié)等定期對關鍵詞進行維護、更新和管理。

e關鍵詞精準度的提升。根據(jù)不同的關鍵詞，確定相應的用戶屬性，制定不同的網(wǎng)站著陸頁，提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。

2.淘寶競價(直通車、鉆展等)

比較典型的就是直通車、鉆展，提升淘寶流量，現(xiàn)在價格與競爭也是越來越高，性價比的提升也是很重要的。與搜索引擎競價推廣一樣也需關注創(chuàng)意和關鍵詞的精準度。

1.第三方平臺的廣告聯(lián)盟平臺。最典型的如淘寶聯(lián)盟。其它的第三方平臺也都有廣告聯(lián)盟平臺，如京東聯(lián)盟、當當聯(lián)盟等。加入第三方聯(lián)盟平臺，制定相應的推廣政策，并對推廣人員信息進行管理和收集，如定期發(fā)布活動，制定相應的激勵措施等，促進廣告聯(lián)盟平臺的推廣量增長。很多淘品牌如“御泥坊”、夢芭莎就有通過此方案增加淘寶客數(shù)量。

2.挑選如百度聯(lián)盟、成果網(wǎng)、億起發(fā)等知名廣告聯(lián)盟加入，并對相應平臺的推廣數(shù)據(jù)形成記錄，對優(yōu)秀的網(wǎng)站主主動聯(lián)系并提供激勵措施等。(淘寶天貓店鋪也可以加入部分廣告聯(lián)盟平臺)

3.可以考慮自建廣告聯(lián)盟平臺。如后期知名度較高，可以自建廣告聯(lián)盟，這樣對于推廣用戶更易于管理。對于自身品牌的打造、平臺費用成本損耗也是一個優(yōu)勢。如夢芭莎的夢芭莎聯(lián)盟，通過郵箱營銷、qq營銷等(將夢芭莎聯(lián)盟向網(wǎng)站主推廣，從而吸引大量網(wǎng)站主使用夢芭莎這個廣告聯(lián)盟)，對于夢芭莎的品牌崛起起了較大的作用，規(guī)劃方案《企業(yè)電商運營方案》。

1、微博、微信等營銷是最近的趨勢。特別是微信營銷。標光閥門認為微信平臺對于電商來說主要用于客戶關系的維系與老客戶的回流。需根據(jù)客戶定期分享內(nèi)容(分析用戶屬性，制定內(nèi)容分享規(guī)則)，并建立微商城。

2.與線下資源合作：在門店廣告、產(chǎn)品包裝等線下展示微信二維碼。

3.在電商網(wǎng)站、軟文推廣等平臺展示微信二維碼。

1.收集客戶信息，根據(jù)不同維度，建立客戶信息庫，可用于客戶定期回訪、活動通知等。

2.根據(jù)不同產(chǎn)品，分析相關行業(yè)用戶屬性，如汽車燈的汽車坐墊、汽車飾品、汽車美容、汽車輪胎、汽車維修行業(yè)，通過方法(向這些行業(yè)網(wǎng)站索取購買用戶資料)獲得相應的用戶資料，并對其進行重新整理。

3.根據(jù)不同的用戶分類，制定相應的內(nèi)容推薦機制，如每日(周)推薦某某產(chǎn)品、某某文章，制定相應的頁面或展示機制，通過qq營銷、郵箱營銷、微信營銷、短信營銷、電話營銷等發(fā)布給對應客戶，并以此促成成交。

1.門店廣告上網(wǎng)站、微信的宣傳，產(chǎn)品包裝上微信、網(wǎng)站的宣傳，譬如產(chǎn)品彩盒上可添加微信二維碼。

2.建立加盟招商平臺。這個你只要在百度搜索“閥門代理”，標光閥門高居百度排名第一位，這就說明了他們花了很多精力在這個地方。

(1)如獨立商城定位為行業(yè)垂直平臺，可增加網(wǎng)站加盟模式，這也是傳統(tǒng)電商的模式，旨在吸引其它品牌加入行業(yè)平臺，提升品牌的行業(yè)地位，也能豐富產(chǎn)品線。

(2)為線下經(jīng)銷商建立加盟平臺?，F(xiàn)在線下經(jīng)銷商已經(jīng)被各大品牌占據(jù)，想要產(chǎn)品能夠更快、更廣的占據(jù)市場又不能缺少經(jīng)銷商的加盟，如能建立經(jīng)銷商網(wǎng)上申請通道，相信市場機遇會更多。

根據(jù)地區(qū)，展示當?shù)氐拇砩绦畔?店名、地址、加盟信息)，做好加盟信息展示頁面。

建立網(wǎng)站申請通道，通過留下聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等信息，對加盟信息初步核實合格后可通過聯(lián)系方式聯(lián)系加盟申請人，這樣可方便想創(chuàng)業(yè)的人能夠更好、更方便的找到貨源，了解貨源信息，也能夠方便我司開發(fā)經(jīng)銷商客戶。

(3)加盟平臺的推廣。為了讓更多人加入加盟平臺，加盟信息的傳播是基礎， 可以通過競價廣告、地方性平臺(如哪個地區(qū)缺少經(jīng)銷山，就可尋找當?shù)卣搲l(fā)布廣告)等宣傳。

3.其它。如公司員工幫助打造網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)上訂單-經(jīng)銷商發(fā)貨的營銷模式等。

1.收集相關行業(yè)網(wǎng)站，與網(wǎng)站主取得聯(lián)系，與其達成廣告合作關系或購買廣告位置。

2.與其它電商網(wǎng)站形成推廣聯(lián)盟關系(形成優(yōu)勢互補的關系。

3.定期發(fā)布網(wǎng)站活動，吸引客戶，促進銷量。

4.對于線上廣告合作來說，網(wǎng)站的知名度、權威性很重要(如流量數(shù)據(jù)、alexa排名、seo數(shù)據(jù)等等)，所以要注重提升行業(yè)知名度，有效提升與第三方平臺的合作(相關數(shù)據(jù)的提升)，如銀行、其它大的商家等。這一塊分析過后發(fā)現(xiàn)，標光閥門就做得特別好，大家不妨學習一下。

百度平臺推廣、論壇推廣、博客平臺等，這些推廣方式不是主流推廣方式，偶然為之即可，大家可以自己去分析標光的一些數(shù)據(jù)，這里就不做分析了。

1.產(chǎn)品規(guī)劃、分析與信息完善。

a規(guī)范照明行業(yè)細分產(chǎn)品品類;

c不同品類的商品要有不同的產(chǎn)品展示、產(chǎn)品設計(線上展示設計與產(chǎn)品本身的包裝等)或者運營策略。

d電商就是做產(chǎn)品銷售，產(chǎn)品的設計很重要。燈具屬于非標準產(chǎn)品，在用戶心中沒有公認、明確的產(chǎn)品好壞評判標準。公司需分析產(chǎn)品屬性和亮點，整理出在電商上產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢屬性表(如產(chǎn)品圖片、使用展示、功能屬性、產(chǎn)品亮度、顏色、價格、安裝美觀等)，并對照對產(chǎn)品進行優(yōu)化。

2.線上線下的品牌沖突與渠道整合。

對于從傳統(tǒng)行業(yè)進入到電商領域，面對線上線下品牌的沖突與渠道定位、整合的問題：

a.繼續(xù)使用企業(yè)品牌，使用在《關于建立獨立電商平臺的構想》中提出的構想，這一方面能夠很好的使用現(xiàn)有企業(yè)的線下資源，提升企業(yè)的品牌形象，有利于電商的初、中期發(fā)展。但也對線上線下資源的整合、品牌沖突的避免提出更高的要求。

b.另行建立互聯(lián)網(wǎng)線上電商品牌，與企業(yè)線下品牌區(qū)分開來，做一個行業(yè)垂直類平臺，采用b+b2b加盟模式。這種方式對線下資源的利用率不高，市場競爭更大，但不需要考慮太多的品牌沖突與渠道內(nèi)耗，也有利于電商的后期發(fā)展。

電商運營方案計劃書篇十一

平臺“活群”生鮮電商作為提供極大豐富農(nóng)產(chǎn)品的電商運營平臺，其具有構建網(wǎng)絡社群的天然優(yōu)勢，銷售產(chǎn)品是大眾消費者高頻率消費的的“剛需型產(chǎn)品”，生鮮用戶有天然的聚會分享特性，生鮮電商在發(fā)揮這些天然優(yōu)勢的同時，也可借助這些優(yōu)勢更好、更快的活化網(wǎng)絡社群，提升網(wǎng)絡社群影響力及活躍度。發(fā)內(nèi)容生鮮社群是鮮活的，用戶需要獲取更多的生鮮資訊和美食方案，而這意味著生鮮網(wǎng)絡社群建設需要更多、更專業(yè)的生鮮產(chǎn)品內(nèi)容、美食內(nèi)容、diy內(nèi)容等支撐，可以說，生鮮美食的“內(nèi)容營銷”是生鮮社群建設的重中之重，沒有強大的生鮮內(nèi)容體系支撐，生鮮社群建設也就成了“海市蜃樓”。

具體的“內(nèi)容體系”建設方法和項目解決方案有：1)細分社群內(nèi)容類別，可細分成美食內(nèi)容、烹飪技巧、美食故事、生態(tài)食材等內(nèi)容，美食內(nèi)容主要是美食烹飪、美食展示、大廚服務等，烹飪技巧主要是烹飪手法、經(jīng)驗交流等，美食故事主要是講述家與美食、人與美食、食材烹飪等的情感故事，生態(tài)食材主要是食材精癬產(chǎn)地巡禮、時令菜品等內(nèi)容，各社群內(nèi)容各司其責、各有空間，共同營造多元化、多系列的社群內(nèi)容體系;2)做精diy內(nèi)容，放大用戶菜譜分享版塊的同時，可將用戶分享版塊細分為家庭分享、品鑒分享、聚會樂照、社交空間等不同版塊，提高用戶分享的積極性，使其diy內(nèi)容分享及創(chuàng)造更具實用性，同時也提升生鮮用戶的內(nèi)容貢獻價值。2巧分組網(wǎng)絡生鮮用戶多是分組的，散落在各社區(qū)群落中，活躍在各美食論壇、生鮮頻道等處，生鮮電商運營也有必要在用戶社區(qū)中劃分出不同版塊、設置不同類別，以深化品牌對用戶的深度經(jīng)營;在強化生鮮菜品安全性、新鮮度、品質(zhì)感的同時，生鮮電商更應強化不同用戶間的分享互動，亮化用戶的群組表現(xiàn)。

具體的方法和項目解決方案有：1)在用戶論壇中設置必要的分組，讓用戶自主選擇自己喜歡的分區(qū)，如美食極客區(qū)、美食分享區(qū)、優(yōu)惠空間等，讓用戶自主定義自己的.網(wǎng)絡社區(qū)活動，尋找自己喜歡的群落空間;2)在生鮮產(chǎn)品描述頁面、下單頁面、訂單完成頁面、服務評價頁面等網(wǎng)站關鍵頁面放置“同組分享按鈕”，用戶在瀏覽生鮮產(chǎn)品、下單支付、服務評價等時可以點擊“分享按鈕”進行分享，可以分享至同組，無形中放大了用戶“群組分享”功能，為“群組分享”增添了更多評價入口。3線上線下活同城生鮮電商終究是要推行o2o的，未來的生鮮電商也會被劃分至生活服務o2o的領域，對于生鮮用戶經(jīng)營而言，生鮮電商更應強化品牌與用戶的線上溝通互動、線下集會活化活動，線上線下高效互動才能提升會員的高黏性。

具體的方法和項目解決方案有：1)定期舉辦“品牌開放日”，邀請會員參觀公司、生產(chǎn)基地、物流現(xiàn)場等，提升會員對生鮮電商品牌的高認知度、高信任度，擴大生鮮電商品牌的影響力;2)不定時舉辦“會員美食分享活動”，可以就新菜品上市進行討論，可以邀請用戶品鑒美食，可以推出必要的會員門店優(yōu)惠，同時與線上網(wǎng)絡推廣、會員建設等結(jié)合起來，提升會員的參與感和滿意度。

二、聚人氣。

快速“建群”要建設優(yōu)秀的網(wǎng)絡社群，生鮮電商首先要廣泛引流，廣泛吸引用戶加入品牌社群，其可以通過線下的實體門店吸引用戶掃描“會員碼、活動碼、社群碼”引流，可以通過網(wǎng)絡推廣引流，也可以通過網(wǎng)絡社群發(fā)帖、搞內(nèi)容營銷等引流，快速建群、聚人氣是網(wǎng)絡社群建設的第一步，也是至關重要的第一步。1廣泛引流搶用戶對于生鮮電商而言，廣泛引流是極其重要的，而且此種引流還極富行業(yè)特色，需要和生鮮產(chǎn)品銷售、美食文化傳播、美食服務體驗等結(jié)合起來，需要更多的和生鮮電商運營自有品牌特色結(jié)合起來，需要和線上線下的主題活動、會員互動結(jié)合起來。一句話，只有廣泛引流，才能擁有強大的網(wǎng)絡品牌社群基礎，才能有后續(xù)的一系列操作。

具體做法和項目解決方案有：1)開展“掃碼有禮”、“入會員三重禮”等活動，吸引用戶掃描“入會碼、品牌二維碼、會員活動碼”等，從而擴大用戶基數(shù);2)在生鮮社區(qū)、美食社區(qū)、網(wǎng)絡貼吧等大量發(fā)布會員主題貼、美食內(nèi)容貼、會員案例貼等，以優(yōu)秀的生鮮產(chǎn)品內(nèi)容、美食菜譜內(nèi)容等進行引流;3)還可以通過與商家的聯(lián)合促銷、線下論壇、同城集會等進行引流，引流的方式多種多樣，擴大用戶數(shù)量是網(wǎng)絡社群建設的首要所在。2“同類質(zhì)”吸引無論生鮮電商承認與否，生鮮用戶是有類別之分的，各自用戶群自有其群落分布，我們大致可以把生鮮電商的用戶細分有美食極客、美食達人和折扣狂等類別。對于美食極客而言，其更看重新鮮菜譜的高價值呈現(xiàn)、時興烹飪技巧的傳遞，其是各大生鮮電商的核心用戶群體，得“美食極客”者得天下;對于美食達人，其更看重特色菜譜的學習，和美食社員的交流分享，而其也是各大生鮮電商的重要用戶群體;而折扣狂們，更多的是一些家庭主婦，其更關注生鮮產(chǎn)品的特賣、折扣、優(yōu)惠組合等，是各生鮮電商特賣銷售、價格優(yōu)惠等主攻人群。

具體方法和項目解決方案有：1)開放生鮮產(chǎn)品的研發(fā)測試，讓用戶參與到菜譜設計、新品研發(fā)中來，給予優(yōu)秀參與者以明星會員、十佳會員等稱號;2)提供會員專屬時令菜品、專屬優(yōu)惠等，提高價格優(yōu)惠力度，大力吸引“折扣狂”型會員用戶。

三、亮表現(xiàn)：

優(yōu)質(zhì)“亮群”生鮮用戶對于產(chǎn)品的認知大多是相同的，幾乎每家生鮮電商都在宣傳自己的產(chǎn)品是安全的、原生態(tài)的，同樣的賣點、同質(zhì)化的產(chǎn)品，對于生鮮電商運營而言，只有亮化自己的品牌、亮化自己的內(nèi)容、亮化自己的服務，才能做出品牌特色、做出差異化，才能真正實現(xiàn)與用戶深度溝通，實現(xiàn)情感共鳴。1秀情懷用戶購買生鮮產(chǎn)品并不只是簡單的購買，或是個人生食，或是用于美食烹飪，食用是一種表象，而對于高品質(zhì)生活的追求、對于原生態(tài)理念的認同是更深層次的情懷，需要生鮮電商更多的注重，更多的在社群表達相應的情懷。

具體的方法和項目解決方案有：1)傳遞電商的“產(chǎn)業(yè)情懷”，將生鮮產(chǎn)品的產(chǎn)地優(yōu)勢、農(nóng)業(yè)情懷、品質(zhì)情懷等鮮明的表達出來，這一點上本來生活、天天果園等類生鮮電商企業(yè)是高手，其通過對產(chǎn)地歷史的挖掘，對滯銷產(chǎn)品的公益銷售，充分體現(xiàn)品牌的公益感、責任感，激發(fā)用戶共鳴;2)講述安全、原生態(tài)的品牌基因，充公闡述自己的品牌故事，設置生態(tài)天地、美食情懷等小欄目，實現(xiàn)品牌與用戶的情懷共鳴。2亮菜譜菜譜是生鮮電商網(wǎng)絡社群建設的有力武器，優(yōu)秀的菜譜可以引發(fā)必要的用戶關注，提升網(wǎng)站的頁面瀏覽量，同時，其也是生鮮電商品牌與用戶深度溝通的有效載體。優(yōu)秀的菜譜體系體建設是生鮮電商網(wǎng)絡社群建設的亮點，也是營造高社群黏性的強有力武器。

具體的方法和項目解決方案有：1)以生鮮用戶為導向，設置不同的套餐美食，以避免不必要的生鮮食材價格戰(zhàn)，減少用戶在生鮮電商網(wǎng)站間比較價格的風險，如設置個人紀念餐、白領餐、精英餐等;2)菜譜層次分明，“特色菜”作為長年主打及特色，“時令菜”作為有效補充，“家常菜”增強電商品牌的親切感，多層次提升用戶的新鮮感和品質(zhì)感。3星廚服務目前生鮮電商除提供優(yōu)秀的生鮮產(chǎn)品外，其更多和廚師服務結(jié)合在一起，旨在為用戶提供更多的現(xiàn)場美食烹飪服務，一方面可以提供現(xiàn)場的烹飪指導，另一方面可以推動用戶服務的線上線下高效聯(lián)動，這些生鮮o2o的服務方式受到了用戶的極大歡迎，很有發(fā)展前景，同樣，生鮮電商經(jīng)營網(wǎng)絡社群建設也可以和廚師服務、烹飪指導等緊密結(jié)合起來。

具體的方法和項目解決方案有：1)設立“跟我學廚藝”專欄，邀請明星廚藝達人、明星大廚等不定期教授烹飪技巧、特色新菜等，用戶可以在線瀏覽視頻，可以現(xiàn)場學習如何烹飪等;2)鎖定高價值生鮮用戶，針對美食vip用戶、大金額購買用戶、有烹飪需求用戶等提供“大廚上門服務”，可以提供廚師上門服務，為此類高價值用戶提供更健全、更優(yōu)質(zhì)的生鮮消費體驗。

四、大圈層：

快速“擴群”生鮮電商建設網(wǎng)絡社群的最終目標是讓品牌和用戶互動起來，增強二者的溝通、互動和聯(lián)絡，從而讓用戶強化對品牌的信任感、依賴感，因此，做好了建群、活群、亮群的工作，更要強化會員間的社群互動，一方面擴大會員數(shù)量，另一方面提升品牌影響力。1以老帶新生鮮電商經(jīng)過多年發(fā)展，其總會有自己的購買過的用戶、消費金額高的用戶、有影響力的vip客戶等，這些我們都可以視為我們的老用戶;為擴大生鮮品牌社群影響力和質(zhì)量度，生鮮電商可以大力推進“以老帶新”，通過老用戶帶動新用戶，通過老消費帶動新消費。

具體的方法和項目解決方案有：1)“會員聯(lián)合購買曬單更優(yōu)惠”，彼此設置“會員聯(lián)合促銷頁面”，雙方的會員購買組合的商品均可以獲得特價，大力度的價格實惠可以吸引用戶購買，用戶消費及好評后曬單更可以獲得數(shù)倍會員積分，新會員;2)聯(lián)合調(diào)料、廚具等經(jīng)營商家舉辦“線下會員體驗會”，雙方在體驗場所聘請vip用戶現(xiàn)場品鑒美食、感觸品牌，同時進行微信直播、活動微視頻拍攝等，鼓勵vip用戶發(fā)表評論，以此聯(lián)合擴大生鮮電商品牌影響力，增強品牌社群的用戶黏性。

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電商運營方案計劃書篇十二

本方案圍繞元旦、春節(jié)、會員節(jié)等大節(jié)日展開，通過大力度的商品促銷、文化營銷、顧客參與互動活動及店內(nèi)外的媒體宣傳，實現(xiàn)客流和銷售的提升，確保月度經(jīng)營指標的達成。

第一檔：元旦檔。

1、主題：201x新年當頭炮。

2、時間：

3.112月23日拍照，12月24日—26日設計，12月27日定稿，12月28—29日印刷，12月30—31日發(fā)放。

主推商品：新年商品、清潔用品、生鮮食品。

3.2扮靚新家迎新年。

活動期間，家居清潔用品、新年飾品集中陳列。

清潔系列：吸塵器、掃帚、垃圾袋、毛球刷、家具護理液、地板臘、洗衣液、油污凈等。

新年飾品：鼠年玩具、福貼、剪紙、掛件等。

3.3鍋碗瓢盆協(xié)奏曲。

活動期間，鍋具、各種規(guī)格碗、碟、盤、匙、筷、盆集中陳列，統(tǒng)一氛圍裝飾。

3.4冬裝大出清。

冬季棉服、外套、保暖內(nèi)衣全場出清，超低折扣。

第二檔：會員檔。

1、主題：會員歲末大回饋。

2、時間：6月12日—1月25日（共14天）。

3.112月23日拍照，12月24日—26日設計，12月27日定稿，12月28—29日印刷，12月30—31日發(fā)放。

主推商品：新年商品、清潔用品、生鮮食品。

3.2會員驚爆大抽獎。

活動期間，凡在xx超市各門店一次性單票消費滿68元即可電腦抽獎。

單人單票限參加一次。

單店獎項設置。

特等獎：2名，各獎液晶電視一臺；

一等獎：50名，各獎電飯煲一臺；

二等獎：100名，各獎膠棉拖把一個；

三等獎：3000名，各獎紀念品一份。

3.3感恩1.16/17/18（23/24/25）會員歲末大回饋。

活動期間，xx超市各門店同步推出全品類萬種會員抄底價商品，high翻全場，引爆全城！一年一次的巨大優(yōu)惠，優(yōu)惠僅三天，不來要后悔喲！感謝會員朋友一年來的支持和厚愛。

第三檔：春節(jié)檔。

1、主題：金羊紅火年禮享xxx。

2、時間：1月26日—2月18日（共24天）。

3.112月29日拍照，12月30日—1月3日日設計，1月4日定稿，1月5日—8日印刷，1月9日—10日發(fā)放。

主推商品：年貨禮盒、春節(jié)家宴用品、新年用品。

4、年貨禮品一條街。

電商運營方案計劃書篇十三

(三)整合資源，完善功能。堅持與便民服務、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)產(chǎn)品流通、美麗鄉(xiāng)村建設相結(jié)合，本著便民、務實、高效的原則，整合農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶、農(nóng)產(chǎn)品合作社、家庭農(nóng)場等各類資源，構建我鎮(zhèn)電子商務代購代銷服務體系，降低農(nóng)民購物成本，拓展農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。

三、建設內(nèi)容。

(一)建設主體。

結(jié)合__鎮(zhèn)實際情況，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)建設五個村級(社區(qū))電子商務服務站點，其中__村、__莊村、__街社區(qū)合建一個，__村、__村合建一個，__村、__開發(fā)有限公司、__農(nóng)農(nóng)業(yè)有限公司各建一個。

(二)建設標準。

各電商按照縣人民政府《電子商務進農(nóng)村工作方案》(__發(fā)〔20__〕__號)“十個一”要求進行建設，即：統(tǒng)一門頭尺寸及標示、一張辦公桌、一把椅子、一臺電腦、一臺電視機、一部pos機、一款系統(tǒng)軟件、一臺打印機、一組儲物柜、一組展示架。

(三)功能設置。

電商運營方案計劃書篇十四

活動時間：

活動方式：

1.淘金幣：挑選1款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動。

2.聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動。

顧家商品a，原價xxx，淘金幣價格xxx+1淘金幣，數(shù)量5份，折扣5-7折，附送一些小禮物等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標墊.....

1.好評送消費券。

2.收藏可獲得雙十一紅包。

3.關注有好禮。

活動規(guī)則:。

(1)使用消費券只能購買原價商品;。

(2)聚劃算商品不參加本雙十一活動。

1.直通車引流。

2.店鋪活動通告。

3.寶貝描述通告。

4.幫派社區(qū)宣傳。

5.旺旺簽名活動預告。

6.淘客聯(lián)盟。

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

電商運營方案計劃書篇十五

在勞動節(jié)活動前夕，商家可以參加淘金幣、聚劃算、等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在勞動節(jié)活動中的銷售做鋪墊。

活動時間：xx月xx日。

1、淘金幣：挑選10款產(chǎn)品（顧家支持）上淘金幣活動。

2、聚劃算：挑選3款產(chǎn)品（顧家支持）上聚劃算活動。

1、好評送消費券。

2、收藏拿勞動節(jié)紅包。

3、關注有好禮。

（1）消費券只限購買原價商品；

（2）聚劃算商品不參加勞動節(jié)活動。

1、直通車引流。

2、店鋪活動通告。

3、寶貝描述通告。

4、幫派社區(qū)宣傳。

5、旺旺簽名活動預告。

6、淘客聯(lián)盟。

美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

客服：售前xx名+售后xx名+客審xx名（負責訂單審核和打?。┐_保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡；檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）。

倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

（2）根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好勞動節(jié)大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

（4）務必于勞動節(jié)活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。

（4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量。

（5）物料要針對可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計算。

（2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議勞動節(jié)大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

（3）本次勞動節(jié)活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。