每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

每日工作匯報內(nèi)容篇一

會計工作是一個連續(xù)的、周而復(fù)始的重復(fù)卻又可能會出現(xiàn)各種突發(fā)現(xiàn)狀的工作。

1、每日由核算員上報門店出、入庫單等憑單，按干調(diào)、酒水、青菜、海鮮、糧油、肉類、物料用品類、費用類（詳細(xì)費用再歸類）按類別分別錄入電腦，按供應(yīng)商分別掛帳。

2、根據(jù)每日單據(jù)掌握各門店之間菜品進(jìn)貨差價，核對同一類產(chǎn)品同等價位質(zhì)量是否相同?？紤]是否在印刷點菜單之前，根據(jù)菜品進(jìn)價變動是否調(diào)整菜價或菜量。

3、根據(jù)出納從門店取回的原始單據(jù)，編制原始憑證，并對原始憑證進(jìn)行審核各項收支是否合理。原始單據(jù)上經(jīng)辦人是否簽字，經(jīng)理或店長是否簽字，大、小金額是否相符。若不相符，應(yīng)更正重填。報銷內(nèi)容是否合理，若不合理，應(yīng)拒絕報銷。如有特殊原因，經(jīng)審核批準(zhǔn)，予以報銷。

4、每天根據(jù)原始憑證登記明細(xì)帳。

下設(shè)明細(xì)帳：現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳、應(yīng)收帳款、其他應(yīng)收款、固定資產(chǎn)、累計折舊、低值易耗品、在建工程、庫存商品、原材料、待攤費用、應(yīng)付帳款、預(yù)付帳款、本年利潤、利潤分配、應(yīng)交稅金、營業(yè)收入、營業(yè)外收入、營業(yè)處支出、營業(yè)費用、管理費用、應(yīng)付工資、營業(yè)成本、內(nèi)部往來、財務(wù)費用、燃料、實收資本、遞延資產(chǎn)、開辦費、物料用品、自制半成品等。根據(jù)工作需要還可設(shè)立其他明細(xì)帳。

按廚房用料及吧臺銷售分類如下保管帳：

青菜類、肉類、海鮮類、干調(diào)類、酒水類、糧油類、物料用品、低值易耗品。

在全部業(yè)務(wù)登記入帳的基礎(chǔ)上，須結(jié)算所有的帳簿。對帳是為了保證帳證相符，帳帳相符，帳實相符，具體內(nèi)容如下：

1、帳證核對主要是在編制和記帳過程中進(jìn)行。月終如果發(fā)現(xiàn)帳帳不符，就應(yīng)對帳簿記錄與會計憑證進(jìn)行核對，以保證帳證相符。

2、帳帳核對每月一次，主要是總分類帳各帳戶期末余額與各明細(xì)類帳，帳面余額相核對。財務(wù)部門各種財產(chǎn)物資明細(xì)分類帳期末余額與保管員、吧臺等物品經(jīng)管部門的保管帳相核對。

3、賬實核對分兩類：第一類現(xiàn)金日記帳帳面余額與現(xiàn)金實際庫存數(shù)額相核對；銀行存款日記帳賬面余額與開戶銀行對帳單核對，要求每月核對一次；第二類是各種財產(chǎn)、物品、材料明細(xì)分類帳帳面余額與財產(chǎn)物品實有數(shù)額相核對，各種往來帳款明細(xì)帳帳面余額與有關(guān)債權(quán)、債務(wù)的帳目核對，要求每月至少一次。

5、對長期固定供應(yīng)商，實行定期定額核對數(shù)據(jù)，同財務(wù)核對無誤后，由財務(wù)開具結(jié)算單，供應(yīng)商憑結(jié)算間同出納結(jié)款。

6、對于滯銷的供應(yīng)商（例如酒水供應(yīng)商），財務(wù)根據(jù)核算員上報相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)核對后，確認(rèn)供應(yīng)商所送的原料為滯銷商品，財務(wù)根據(jù)進(jìn)貨量及庫存量，決定結(jié)款金額。及時通知出納，根據(jù)結(jié)單給供應(yīng)商結(jié)款。

7、及時收回各店每日免單、簽單、信用卡、代金券等結(jié)帳單，分類歸檔。核對有無經(jīng)理簽字、客人簽字確認(rèn)。

8、及時掌握各店所須印刷物品、辦公用品等，如點菜單、筷子套、出庫單、入庫單、盤點表、帳本、調(diào)拔單、酒水單、作帳憑證等及時印刷和采購。

9、xxx

每月工作

1、定各店提成

2、結(jié)帳

3、應(yīng)付帳款匯總及核對，對帳

4、編制各種表格（利潤表）

5、核對低值易耗品

6、核對一級庫、二級庫盤點表，查找原因

7、每店單獨核算，一式五份

8、核對工資

9、核對伙食費，下發(fā)每個月伙食費標(biāo)準(zhǔn)

10、同華潤供應(yīng)商核對每月返點金額

11、每月匯總各店簽單，核算金額

12、月初結(jié)帳后，及時訂帳本

每月會計做賬流程

1、根據(jù)出納轉(zhuǎn)過來的各種原始憑證進(jìn)行審核，審核無誤后，編制記賬憑證。

2、根據(jù)記賬憑證登記各種明細(xì)分類賬。

3、月末作計提、攤銷、結(jié)轉(zhuǎn)記賬憑證，對所有記賬憑證進(jìn)行匯總，編制記賬憑證匯總表，根據(jù)記賬憑證匯總表登記總帳。

4、結(jié)賬、對帳。做到帳證相符、帳帳相符、帳實相符。

5、編制會計報表，做到數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容完整，并進(jìn)行分析說明。

6、將記賬憑證裝訂成冊，妥善保管。

1、必須具備如下內(nèi)容

（l）填制憑證的日期：收款憑證和付款憑證的填制日期要按貨幣資金的實際收入日期、實際付出日期填寫；轉(zhuǎn)賬憑證的填制日期可以按收到原始憑證的日期填寫，也可以按編制記賬憑證的日期填寫。

（2）憑證編號：記賬憑證必須編號，有利于查找。

（3）經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要：摘要是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的簡要說明。

（4）會計科目：會計科目是賬戶的名稱，正確使用會計科目是進(jìn)行賬務(wù)處理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

（5）金額：記賬憑證所列金額是會計核算的基礎(chǔ)，關(guān)系到會計賬簿、會計報表的正確與否。為此，計算必須準(zhǔn)確，書寫清楚、符合要求。

（6）所附原始憑證的張數(shù)：原始憑證是編制記賬憑證的依據(jù)，必須在記賬憑證上填寫所附原始憑證的張數(shù)，兩者必須相符。

（7）填制憑證人員、稽核人員、記賬人員、會計機構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計主管人員的簽名或蓋章：以便于明確經(jīng)濟責(zé)任。

2、記賬憑證審核的內(nèi)容：

（1）填制憑證的日期是否正確：收款憑證和付款憑證的填制日期是否是貨幣資金的實際收入日期、實際付出日期；轉(zhuǎn)賬憑證的填制日期是否是收到原始憑證的日期或者是編制記賬憑證的`日期。（2）憑證是否編號，編號是否正確。

（3）經(jīng)濟業(yè)務(wù)摘要是否正確地反映了經(jīng)濟業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。

（4）會計科目的使用是否正確；總賬科目和明細(xì)科目是否填列齊全。

（5）記賬憑證所列金額計算是否準(zhǔn)確，書寫是否清楚、符合要求。

（6）所附原始憑證的張數(shù)與記賬憑證上填寫的所附原始憑證的張數(shù)是否相符。

（7）填制憑證人員、稽核人員、記賬人員、會計機構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計主管人員的簽名或蓋章是否齊全。

（一）計提職工福利費、職工教育費、工會經(jīng)費

（二）提固定資產(chǎn)折舊

（三）攤銷費用

（四）計提稅金

（五）結(jié)轉(zhuǎn)各種收入

(六)結(jié)轉(zhuǎn)成本、支出、稅金

(七)結(jié)轉(zhuǎn)各項費用

1、結(jié)賬前，必須將本期內(nèi)所發(fā)生的各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)全部登記入賬。

2、結(jié)賬時，應(yīng)當(dāng)結(jié)出每個賬戶的期末余額。需要結(jié)出當(dāng)月發(fā)生額的，應(yīng)當(dāng)在摘要欄內(nèi)注明“本月合計”字樣，并在下面通欄劃單紅線。需要結(jié)出本年累計發(fā)生額的，應(yīng)當(dāng)在摘要欄內(nèi)注明“本年累計”字樣，并在下面通欄劃單紅線；12月末的“本年累計”就是全年累計發(fā)生額，全年累計發(fā)生額下應(yīng)當(dāng)通欄劃雙紅線，年度終了結(jié)賬時，所有總賬賬戶都應(yīng)當(dāng)結(jié)出全年發(fā)生額和年末余額。

對賬的內(nèi)容主要包括賬證核對，賬賬核對，賬實核對，賬表核對。

（1）賬實相符。是賬簿記錄與實物、款項實有數(shù)核對相符的簡稱。保證賬實相符，是會計核算的基本要求。由于會計賬簿記錄是實物款項使用情況的價值量反映，實物款項的增減變化情況，必須在會計賬簿記錄上如實記錄、登記。因此，通過會計賬簿記錄的正確性，發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)物資和現(xiàn)金管理中存在的問題，有利于查明原因、明確責(zé)任，有利于改進(jìn)管理、提高效益，有利于保證會計資料真實、完整。

（2）賬證相符。是會計賬簿記錄與會計憑證有關(guān)內(nèi)容核對相符的簡稱。保證賬證相符，也是會計核算的基本要求。由于會計賬簿記錄是根據(jù)會計憑證等資料編制的，兩者之間存在邏輯聯(lián)系。因此，通過賬證核對，可以檢查、驗證會計賬簿和會計憑證的內(nèi)容是否正確無誤，以保證會計資料真實、完整。各單位應(yīng)當(dāng)定期將會計賬簿記錄與其相應(yīng)的會計憑證（包括時間、編號、內(nèi)容、金額、記賬方向等）逐項核對，檢查是否一致。如果發(fā)現(xiàn)有不一致之處，應(yīng)當(dāng)及時查明原因，并按照規(guī)定予以更正。

（3）賬賬相符。是會計賬簿之間相對應(yīng)記錄核對相符的簡稱。保證賬賬相符，同樣是會計核算的基本要求。由于會計賬簿之間，包括總賬各賬戶之間、總賬與明細(xì)賬之間、總賬與日記賬之間、會計機構(gòu)的財產(chǎn)物資明細(xì)賬與保管部門、使用部門的有關(guān)財產(chǎn)物資明細(xì)賬之間等相對應(yīng)的記錄存在著內(nèi)在聯(lián)系，通過定期核對，可以檢查、驗證會計賬簿記錄的正確性，便于發(fā)現(xiàn)問題，糾正錯誤，保證會計資料的真實、完整和準(zhǔn)確無誤。

（4）賬表相符。是會計賬簿記錄與會計報表有關(guān)內(nèi)容核對相符的簡稱。保證賬表相符，同樣也是會計核算的基本要求。由于會計報表是根據(jù)會計賬簿記錄及有關(guān)資料編制的，兩者之間存在著相對應(yīng)的關(guān)系。因此，通過檢查會計報表各項目的數(shù)據(jù)與會計賬簿有關(guān)數(shù)據(jù)是否一致，確保會計信息的質(zhì)量。

按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定的編制基礎(chǔ)、編制依據(jù)、編制原則和方法，做到內(nèi)容完整、數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、編報及時。

會計報表之間、會計報表各項目之間，凡是有對應(yīng)關(guān)系的數(shù)字，應(yīng)當(dāng)相互一致，會計報表中本期與上期的有關(guān)數(shù)字，應(yīng)當(dāng)相互銜接。

會計報表附注和財務(wù)情況說明書應(yīng)按照《企業(yè)財務(wù)會計報告條例》和國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定，對會計報表中需要說明的事項作出真實、完整、清楚的說明。對外提供的財務(wù)會計報告，應(yīng)由單位負(fù)責(zé)人和主管會計的負(fù)責(zé)人、會計機構(gòu)負(fù)責(zé)人（會計主管人員）簽名并蓋章；設(shè)置總會計師的企業(yè)，還應(yīng)由總會計師簽名并蓋章，方可生效。

增值稅、城建稅、教育費附加、個人所得稅、印花稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、所得稅、車船使用稅等。

每日工作匯報內(nèi)容篇二

嗖嗖嗖~一晃~2017年就這么飛了，2017年5月底加入中人電商部，不經(jīng)意間已經(jīng)半年了。回顧下今年都做了什么吧~~~~ 作為中人教育圖書旗艦店電商的美工，主要負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是的店鋪的美化、寶貝上傳、更新寶貝、寶貝主圖和詳情頁的設(shè)計及更新，還接觸了自己之前沒有接觸過的新技能——萬里牛寶貝同步！客服！等等。。

首先自己先來吐糟下讓領(lǐng)導(dǎo)們都很頭疼又對我們很無語的店鋪美化及寶貝描述方面的吧，至于設(shè)計水平就不多說啦哈，很一般！在這方面遇到最大的問題就是文案和代碼方面太菜鳥了，領(lǐng)導(dǎo)不給文案，大腦一片空白，領(lǐng)導(dǎo)不給設(shè)計方案，大腦依然是一片空白，就這樣一直都是跟著領(lǐng)導(dǎo)的思想走，每天都按部就班的做領(lǐng)導(dǎo)給布置的任務(wù)（就像學(xué)生時代老師給布置作業(yè)一樣的趕腳，好被動喔?。┍緛硪詾檫@樣就完事了，但最終的結(jié)果是，自己的腦子徹徹底底真的空白啦。自己從未認(rèn)真思考過，這樣做的風(fēng)格適合嗎?做美工的我怎么能沒有自己的想法呢?但是有自己的想法也不一定能夠得到大家的肯定。曾試著按自己的想法來做，但最終修改來修改去，還是被打回原形，問題的最終原因是對產(chǎn)品的不了解？缺少市場經(jīng)驗？不知道客戶最想要的是什么？更愚昧的是作為美工的我們卻不知道原因，很慚愧??！在方面一直做到的不好，希望以后能長點心吧~~~所以，領(lǐng)導(dǎo)決定讓我們做客服！

那么來吐槽下客服吧，最開始心理還有點好奇（當(dāng)客服好啊，好輕松，不費腦子，要比設(shè)計好玩多了~~如果這樣想那就真的錯了~），說到客服，那么一大波的問題來了！做了一天的客服，把整個人都折騰成了神經(jīng)病態(tài)的樣子，腦子完全成了漿糊，不知道怎么引導(dǎo)客戶，對產(chǎn)品的不了解，對考試時間的不了解，對報考條件的不了解等等等等一系列的問題，自己都不了解，怎么回答客戶？太慚愧啦！當(dāng)客服也真的不容易！在這里，向客服同事們致敬！

但是，做客服對我們美工最好的回報是對客戶有那么的一點了解，對客戶的需求也知道了那么一點兒啦。對產(chǎn)品貌似也多了點兒了解，知道自己在以后做詳情的過程中能添加一些客戶所需要的東西（但是還不完全知道?。?。一天客服下來，哇喔好充實，瞬間一身正能量！

每日工作匯報內(nèi)容篇三

1:早班領(lǐng)班或主管,與夜班人員交接工作,安排員工盤點杯具。以及酒品數(shù)量。

2：開餐前的準(zhǔn)備工作安排與檢查：

（1）大堂吧的衛(wèi)生檢查與清潔，咖啡機已及操作間，吧臺和大堂吧地面衛(wèi)生以及桌椅擺放。

（2）補充酒水，將需要補充的需要冷藏的酒水放入冰箱。酒品擺放整齊。

3.召開班前會：告知員工需要注意事項以及酒店及酒水方面新的事項，以及新的優(yōu)惠策略。

（1）將所有杯具檢查一遍，確保杯具無破損，干凈透亮。（2）對客服務(wù)要熱情，周到做到三輕.四勤.微笑服務(wù)。

（3）將所有未擦拭的杯子擦拭干凈

2.其余員工照常對客服務(wù)。 1:00-3：00 1..在總倉補貨。

2.擦拭吧臺與茶幾衛(wèi)生。輕微打掃。

3.早班填寫交班。當(dāng)班的早班填寫好營業(yè)記錄表。3:00-7:00

1.早晚班進(jìn)行酒水交接。

2.領(lǐng)班進(jìn)行工作總結(jié)會議，并交代當(dāng)天事宜。

3.在一次將已賣酒水補貨冷藏的放冰箱。，4.晚班進(jìn)行輪替去用餐。

1.表演期間微笑服務(wù)，讓顧客滿意。

2.維持表演期間的衛(wèi)生，出飲品要迅速。不可讓客人多等。

3.及時回收以用的杯具進(jìn)行擦洗，以防杯具不夠用。

4.及時補充需冷藏的酒水。

1:進(jìn)行舞臺的收尾工作，關(guān)舞臺燈以及音響等。

2..領(lǐng)班填寫盤點表，以及盤點所有酒水，確保酒水所剩數(shù)量準(zhǔn)確無誤。

3.下第二天需從總倉領(lǐng)取貨物的領(lǐng)貨單。

4.將一天的銷量單總結(jié)出來。

11:00-12:00 1.回收所有杯具，如有客人在場可稍微等會。進(jìn)行大堂吧的整個打掃，要求死角也打掃干凈。倉庫以及操作間打掃，要將操作的用具清洗干凈并擦拭干凈。

2:最后將需要冷藏的酒水補齊。

3.將杯具以及酒水?dāng)[放整齊。將沙發(fā)和茶幾擦拭干凈。并擺放到位。

4.領(lǐng)班組織會議總結(jié)當(dāng)天的事宜以及當(dāng)天的不足。

12:00

將電源關(guān)閉。垃圾清理干凈并倒掉。

每個班次吧員的工作內(nèi)容：

引領(lǐng)客人接待安排入座

回答客人的問詢

每日布草的送洗與領(lǐng)取

大堂吧促銷活動的推廣

酒水的出品以及雞尾酒的制作方法

每個班次領(lǐng)班的工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)本班次的人員安排

帶領(lǐng)本班次員工做好服務(wù)接待工作

查貨，打貨，領(lǐng)貨

每日工作匯報內(nèi)容篇四

根據(jù)總經(jīng)理制定的年度主題博以及有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來的銀行駐工作，在這年關(guān)之際，向公司領(lǐng)導(dǎo)作一次工作總結(jié)匯報。這次工作的總結(jié)匯報，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我在銀行駐點工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進(jìn)步；下面是我在今天一年的工作情況，匯報如下：

今年我在橋口工商銀行駐點還是作一年客戶經(jīng)理一職，隨著新證監(jiān)會主席的上任，的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而駐點營銷這個工作是客戶接觸我們公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我們國信證券的第一印象，因此公司對我們的要求也格外嚴(yán)格；客戶經(jīng)理是連接客戶、銀行員工、銀行客戶經(jīng)理、優(yōu)質(zhì)客戶的紐帶。我不僅是證券的工作人員，同時也是證券行業(yè)的專家班子，客戶的小秘書。在客戶迷茫時，我為其指明方向；在客戶遇到困難時，我施予援手；當(dāng)客戶不解時，我耐心解釋；我要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我的微笑，感受到我的熱情，感受到我的專業(yè)，感受到自己親兒子都達(dá)不到的感覺。我們工行橋口支行地處老居民生活社區(qū)，前面的漢中街是有名的低保區(qū)，背后的寶豐街也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我的工作帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡低?？蛻艟佣啵矔r有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了很多不無效服務(wù)和作了很多無用功；為了解決這些問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時進(jìn)行，針對老齡低保客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時還是耐心的去指導(dǎo)他們，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕大堂內(nèi)對銀行人員業(yè)務(wù)的壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的證券產(chǎn)品，引薦到我們國信證券來作股票買基金，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在低保戶開發(fā)的業(yè)務(wù)問題上，我讓他們了解國債回購，通過無風(fēng)險產(chǎn)品讓他們了解我們公司。

作為一名國信證券干了三年的客戶經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份又是17號發(fā)低保的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來取低保、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了幾個銀行里的cf和bb類的產(chǎn)品，可客戶沒興趣，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好，要把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了。當(dāng)時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們那里有個小宋有個7點幾個產(chǎn)品。我一了解原來是國債回購，連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且我告訴你我現(xiàn)在就是證券公司的，然后我給客戶介紹了一下這個產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了在我這邊在開個帳戶搞回購。此事也給我提了個醒，只有深入了解客戶對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風(fēng)險，問客戶是準(zhǔn)備有風(fēng)險高收益，還是無風(fēng)險低收益，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品，從而防范風(fēng)險問題。

作為營銷人員，除了要對證券公司各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、國信、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，一個客戶經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些搞定客戶虧錢后的鬧事心情，客戶被公司推的股票虧了錢都想找公司或客戶經(jīng)理扯皮，要讓客戶知道公司也不是那么好的，收了客戶的錢也不一定能保證賺錢的。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在公司是武漢最美營業(yè)部上，分析師是武漢最好財富中心服務(wù)團隊上，應(yīng)該是一種主動意識，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要和銀行員工間要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好做的像蘭威一樣的優(yōu)秀。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加證券投資基金證考試以及公司的多次培訓(xùn)和考試，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時爭取用好的服務(wù)換來更多的客戶轉(zhuǎn)介紹。

每日工作匯報內(nèi)容篇五

一、目的：規(guī)范作業(yè)流程，提高工作效率。

二、適用范圍：全公司

三、匯報要求

1、公司所有員工每日都必須用微信向上級匯報工作，如當(dāng)日未匯報工作，視同當(dāng)日未出勤，不予計算考勤。

2、匯報時間：每日24:00前。

3、匯報規(guī)則

（1）非銷售人員直接向總經(jīng)理匯報工作。

（2）銷售人員需同時向自己的直屬主管和總經(jīng)理匯報工作。例如：林州市銷售專員需向直屬銷售主管和總經(jīng)理同時匯報工作，銷售主管需向城市經(jīng)理和總經(jīng)理同時匯報工作，城市經(jīng)理需向省區(qū)經(jīng)理和總經(jīng)理同時匯報工作。

4、匯報內(nèi)容（暫定，如需調(diào)整將另行通知）：

（1）非銷售人員匯報當(dāng)日的工作內(nèi)容和交辦事項的完成進(jìn)度。

（2）銷售人員必匯報內(nèi)容：當(dāng)日拜訪情況、當(dāng)日業(yè)績達(dá)成情況、交辦事項完成進(jìn)度。

四、本通知自201x年12月8日開始執(zhí)行。

河南省紅旗渠茶業(yè)有限公司

201x年12月8日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)來我連檢查指導(dǎo)工作，我連組建于1994年，現(xiàn)有耕地面積11237畝，職工人數(shù)56人，總?cè)丝?11人。根據(jù)師組織人事工作調(diào)研的通知精神，結(jié)合連隊實際，現(xiàn)就我連基層組織建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)以及人才隊伍建設(shè)情況匯報如下：

一、基層組織建設(shè)

（一）我連現(xiàn)有黨員9人，其中干部黨員5人，職工黨員4人，平均年齡40歲。連隊設(shè)立3人支部，其中兩名干部支委，一名職工支委。

崗位。五是有針對性地開展黨員的教育學(xué)習(xí)，努力提升黨員的綜合素質(zhì)，以提升黨員的履職能力和服務(wù)水平為重點，加強黨員干部的經(jīng)常性教育，較好地解決了工學(xué)矛盾。

（三）支部書記是支部工作第一責(zé)任人，能按照工作職責(zé)抓好支部工作，在落實基層黨組織工作經(jīng)費上，能做的專款專用，先后建立和完善了黨員電教室、文化書屋等活動場所。在黨員干部遠(yuǎn)程教育工作中，組織開展了“雙學(xué)雙爭雙創(chuàng)”活動，定期下載節(jié)目，劃分興趣小組，通過“點菜單”等形式，積極開展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，使黨員干部和職工都能掌握一至兩門實用技術(shù)。

（四）在團政工辦的指導(dǎo)下，規(guī)范和完善了黨建工作目錄和黨員干部管理規(guī)定等規(guī)章制度，在黨員發(fā)展工作中，能嚴(yán)格落實規(guī)定和要求，本著成熟一個發(fā)展一個的原則，通過認(rèn)真考察今年發(fā)展了一名預(yù)備黨員。

二、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)

（一）我連領(lǐng)導(dǎo)班子于今年年初進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)有干部7人，平均年齡30歲。除書記、連長外配備機務(wù)副連長一名，農(nóng)業(yè)副連長一名，技術(shù)員一名，會計一名，治安員一名。

（二）連隊領(lǐng)導(dǎo)班子能堅持“三重一大”工作制度，在職工轉(zhuǎn)崗分流、土地承包方案、連規(guī)民約的制定等重大、敏感問題上都能夠堅持制度，經(jīng)支委會、黨員大會、職代會和連職工大會討論后通過。在干部任用、后備干部推薦上，能落實《條例》規(guī)定，通過民主測評擇優(yōu)推薦。

（3）在培養(yǎng)和選拔女干部上能注重全面，重點培養(yǎng)，嚴(yán)格選拔，今年年初我連一名女技術(shù)員被提升農(nóng)業(yè)副連長。

（4）在干部隊伍管理教育上，能做的用制度管人，用效能評人，用教育引人。通過落實責(zé)任、考勤等各項管理制度，使干部自覺遵守、提高覺悟。對每名干部劃分管理片區(qū)，制定階段目標(biāo)，每一階段結(jié)束后，經(jīng)過評比查看工作效能，從而起到相互促進(jìn)的工作局面。同時有針對性的開展教育和學(xué)習(xí)，本著缺什么學(xué)什么，會什么教什么的原則，開展“互幫、互教、互學(xué)”活動，使連隊干部不斷提高工作能力，獨擋一面。

三、人才隊伍建設(shè)

我連黨員加干部共12人，中專以上文化程度8人，占66%，大專以上文化程度5人，占41%。我連在引進(jìn)和留住人才方面，除團配備生活用品外，連隊住房和水電暖，另外指派一名技術(shù)全面的干部進(jìn)行傳、幫、帶，使其在最短時間內(nèi)能獨立完成工作。三年來我連共引進(jìn)大學(xué)生技術(shù)員3名，其中兩名已提拔為副連長。還有一名是落實一連一生政策，于今年6月招錄到我連工作的塔農(nóng)大技術(shù)員，現(xiàn)已能獨立完成技術(shù)指導(dǎo)工作。

四、存在的問題及建議

（一）在民主選舉上存在選民文化層次較低，不能顧全大局現(xiàn)象，而是誰對我好我就選誰，劃分遠(yuǎn)近親疏的情況。

（二）在黨員教育學(xué)習(xí)上，教育方法和形式單一，致使少數(shù)黨員學(xué)習(xí)不認(rèn)真，領(lǐng)會精神較慢。

（三）連隊干部隊伍文化層次相對較低，專業(yè)技術(shù)力量較弱，管理能力有待進(jìn)一步提高。

建議:在人才的引進(jìn)上，不能只局限于，可采取全方位的招聘引進(jìn)，確實把能力強、技術(shù)精、作風(fēng)硬的干部招聘到各個崗位。

[人事每日工作匯報范文]

每日工作匯報內(nèi)容篇六

秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。

4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計。 6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。

8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作。 9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。10、針對不同活動的促銷活動進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計。11、結(jié)合活動特點進(jìn)行文案策劃。12、對活動主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。 16、攝影器材的保管和日常維護負(fù)責(zé)。

三 工作權(quán)限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。 2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán) 3、對攝影器材的使用權(quán)。

四服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進(jìn)度表時間保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。

五設(shè)計方案的審核流程：

工作分析表

表一：

表二：

天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程 一 關(guān)鍵職責(zé)概述：

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。

4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計。 6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。

8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計的準(zhǔn)備工作。 9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。

10、針對不同活動的促銷活動進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計。 11、結(jié)合活動特點進(jìn)行文案策劃。

12、對活動主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。

13、對促銷活動送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。 14、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。 16、攝影器材的保管和日常維護負(fù)責(zé)。

三 工作權(quán)限： 1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán) 3、對攝影器材的使用權(quán)。

四服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進(jìn)度表時間保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。

五設(shè)計方案的審核流程：

每日工作匯報內(nèi)容篇七

我叫周玲華，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理，非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機會，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務(wù)、一次次真心的感動。

根據(jù)會議安排，我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評指正。

客戶服務(wù)工作確實辛苦，夏天頭頂烈日，曬得一臉黝黑；冬天冒著風(fēng)雪，凍得手腳發(fā)麻。工作初期，我也和大家一樣有過茫然，有過無奈，有過退縮的想法，并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫。但我始終鼓勵自己，保持良好心態(tài)，以平常之心笑對客戶，理解客戶，把行業(yè)的政策，營銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任。

二年來，我始終如一，用心服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶，不管是善意和理解我們工作的客戶，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶，我都一視同仁，竭心竭力，真誠服務(wù)。轄區(qū)有一個客戶因為被調(diào)包了兩條芙蓉王，一直對公司耿耿于懷，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過配送車，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走。我暗下決心，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的時候，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙，量給的也不多，根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好。后來，縣局領(lǐng)導(dǎo)來片區(qū)召開零售戶座談會，雖然她家還夠不上級別，我還是把他請來了，發(fā)了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候，通過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我還去了200元的紅包?？蛻舻乃枷胪?，理解了，他老伴也不對我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎。

去年單位剛推行按訂單組織貨源供貨不久，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低，對我的態(tài)度也很淡漠，不理不睬。對此，我也沒有介意，還是微笑著服務(wù)，噓寒問暖，積極宣傳介紹公司政策，詢問卷煙市場行情，幫他整理卷煙柜面，通過近半個小時的努力，柜臺整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時我真有些怨氣，而該客戶還冷潮熱諷：你們公司的省外煙不賺錢要虧本，你來也白來。當(dāng)時的情況很尷尬，從沒有過的委屈向我襲來，真想發(fā)泄，但理智讓我克制住了自己，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑，我選擇了默默地離開，繼續(xù)走訪其它客戶。下午五點，我返途路過該店，沒有多想，就走進(jìn)了店里，微笑著問候：老板，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?？精誠所至，金石為開。通過細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié)，同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思：人非草木，孰能無情？碰這樣的客戶就要曉之以理、動之以情去感化！現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶。

說了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前，曾任職文田的客戶經(jīng)理，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機動車輛，我就用兩條腿走，往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時，但我堅持下來了，硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

體會之三：用心，就是要想客戶之所想，急客戶之所急。

我不會騎摩托車，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑，6點多鐘就要起床，總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末，客戶的家人得急病去世，半夜打電話來求助，要佳品芙蓉。雖然該客戶也經(jīng)營卷煙，但庫存量少，我向客戶解釋今天是周末，沒有貨，客戶很無助地說，你是我的客戶經(jīng)理，就指望你了。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r，客戶滿懷深情的握著我的手，連聲說著謝謝、謝謝雖然又一個周末沒睡好覺，但用心服務(wù)換來的真心感動，比美夢更加香甜！

我平常走訪客戶，重點關(guān)注三個片區(qū)內(nèi)動銷情況，價格情況和客戶卷煙庫存情況，重點掌握客戶的銷售動態(tài)，對重要客戶的動銷狀態(tài)熟記于心。記得去年3月份，曹家片區(qū)有一客戶庫存如意云煙220多條，每次走訪時發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮，低價出售要虧損三千多元，帶來的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦？是聽之任之，還是另辟溪徑，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場，就這樣，通過做這兩個片區(qū)的主要客戶的工作，引導(dǎo)他們分別消化5至8條。然后，通過其他客戶經(jīng)理的幫助，利用集鎮(zhèn)趕場進(jìn)行了多場的品牌促銷活動，消化了客戶的不良庫存。

為客戶解決實際問題，其實就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實際行動，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù)，得到的是客戶的信任和理解。

如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求，提高他們的贏利水平。

二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費環(huán)境，通過調(diào)控貨源投放節(jié)奏，穩(wěn)定市場價格，刺激市場需求。

三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對待客戶。

兩年來客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單，干好每一天，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念，我堅信，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章！

我的匯報完了，謝謝大家！

每日工作匯報內(nèi)容篇八

售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。以下是為大家精心整理的“售前客服工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請關(guān)注!售前客服工作總結(jié)(一)金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。

因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。售前客服工作總結(jié)(二)入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

售前客服工作總結(jié)(三)首先簡單的介紹下，我叫***，是*****售前**，時間過的很快，在每天的緊張和充實的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下，我學(xué)會如何成為一個合格的售前，但是在實際操作中往往會出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡單總結(jié)：

我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會良好的語言溝通之類的術(shù)語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時作為客服是必須要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易，而且我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客，所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭吵是決不了任何問題的，只會導(dǎo)致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時候我們會很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時候應(yīng)該有耐心點，其實有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。

就在這里作出一段這幾個月以來的總結(jié)，總的來說我對自己工作也不是很滿意，因為每次售后問題我都犯錯比較多，我希望以后會更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管**對我一直以來的關(guān)心照顧，來到一個好的公司遇美好的你們，在****我會做一個優(yōu)秀的售前客服，**加油!

每日工作匯報內(nèi)容篇九

自抗擊疫情工作開展以來，街道黨工委始終秉持高度責(zé)任感，找準(zhǔn)“居民和疫情之前的第一層防護網(wǎng)”這一站位，嚴(yán)格、迅速貫徹落實上級疫情防控政策，強化排查管控，加強宣傳引導(dǎo)，確保打贏疫情防疫攻堅戰(zhàn)。堅決抓好外防輸入、內(nèi)防反彈兩大環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實社區(qū)疫情防控常態(tài)化。

一是健全隊伍。面臨疫情防控嚴(yán)峻形勢，明確責(zé)任，建立以疫情防控為主的街道、社區(qū)、樓院三級網(wǎng)格防控體系，黨工委書記和主任為一級責(zé)任人，其他班子成員及社區(qū)書記為二級責(zé)任人，網(wǎng)格長為三級責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，干部下沉一線。充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，全面實行機關(guān)干部和各社區(qū)干部包社區(qū)包片責(zé)任制。辦事處機關(guān)50余名工作人員下沉社區(qū)增加力量，13個社區(qū)按照屬地責(zé)任，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)。

二是嚴(yán)格排查管控。各社區(qū)堅持以拉網(wǎng)排查、重點跟蹤為抓手，全力加強疫情重點地區(qū)返滄相關(guān)人員排查。精準(zhǔn)精確摸排相關(guān)人員信息，及時上報，同時嚴(yán)格落實相應(yīng)管控措施，隨時根據(jù)政策及風(fēng)險等級變化進(jìn)行管控政策的調(diào)整。按照一人一檔的原則建立相關(guān)臺賬，嚴(yán)格落實包聯(lián)制度，嚴(yán)格按照政策要求做好集中隔離、健康服務(wù)和健康隨訪工作等。

三是做好聯(lián)防聯(lián)控。將轄區(qū)131個生活小區(qū)合并為81個卡口并建立檢測點，嚴(yán)格落實小門管控“六個環(huán)節(jié)”“五個必須”。發(fā)動志愿者達(dá)一千余名，與我辦工作人員共同開展聯(lián)防聯(lián)控工作。

四是全力做好開展全員核酸準(zhǔn)備工作。細(xì)化完善辦事處全員核酸檢測方案，針對全轄區(qū)63個采樣點的每個環(huán)節(jié)、每個流程逐個進(jìn)行梳理，結(jié)合網(wǎng)格細(xì)化全員核酸臺賬。

五是強力推進(jìn)疫苗接種相關(guān)工作。通過電話回訪、成立攻堅隊、全面入戶排查、開設(shè)老年人綠色接種通道、接種車進(jìn)小區(qū)、走訪動員等方式，全力完成一針劑、二針劑、加強針等疫苗接種任務(wù)。