2023年電子銀行剖析發(fā)言 電子銀行存在的問(wèn)題及對(duì)策(七篇)

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電子銀行剖析發(fā)言 電子銀行存在的問(wèn)題及對(duì)策篇一

1、舉辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)重要性認(rèn)識(shí)，主要內(nèi)容包括網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)、vip業(yè)務(wù)、惠民卡業(yè)務(wù)等，培訓(xùn)對(duì)象實(shí)行針對(duì)性，改變培訓(xùn)內(nèi)容和方式，轉(zhuǎn)“重知識(shí)型”培訓(xùn)為“操作型”。為了工學(xué)兼顧組織網(wǎng)點(diǎn)員工，進(jìn)行分時(shí)間、分批次的“人人操作過(guò)關(guān)”培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高，為電子銀行業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)，客戶經(jīng)理能過(guò)好電子銀行宣傳營(yíng)銷、演示、操作關(guān)，發(fā)揮好電子銀行主力軍的作用，能積極做好電子產(chǎn)品推介、宣傳、營(yíng)銷。

2、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，加強(qiáng)組織推動(dòng)，建立電子銀行上門服務(wù)小分隊(duì)，把電子銀行上門演示作為一項(xiàng)制度長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，各網(wǎng)點(diǎn)必須指定1-2名客戶經(jīng)理兼管電子銀行服務(wù)和營(yíng)銷支持，做好客戶的實(shí)時(shí)服務(wù)和回訪以及睡眠戶的喚醒工作，并建立好客戶臺(tái)賬，逐步完善電子銀行服務(wù)體系，進(jìn)一步擴(kuò)大電子銀行分流柜面壓力的效果，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和電子銀行動(dòng)戶率。名網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮聯(lián)社電子銀行上門服務(wù)小分隊(duì)的作用，積極利用這一優(yōu)勢(shì)資源，每季必須開展一次上門服務(wù)活動(dòng)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)資源和客戶領(lǐng)域。

3、強(qiáng)調(diào)整體營(yíng)銷意識(shí)，一方面堅(jiān)守陣地，抓機(jī)遇，抓源頭。充分發(fā)揮柜員的營(yíng)銷作用，利用好柜臺(tái)的便利條件，向客戶宣傳和演示電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和便利，實(shí)施“一戶一銀” 和“一戶一機(jī)”戰(zhàn)略，即對(duì)新開卡的個(gè)人客戶做到一張銀行卡，捆綁網(wǎng)上銀行，對(duì)新開對(duì)公客戶，捆綁企業(yè)網(wǎng)上銀行，對(duì)經(jīng)常打款的個(gè)人客戶和消費(fèi)和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)量大的企業(yè)客戶綁定一臺(tái)轉(zhuǎn)賬終端。另一方面拓展市場(chǎng)，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)。各網(wǎng)點(diǎn)要努力發(fā)揮對(duì)公客戶的資源優(yōu)勢(shì)，要統(tǒng)一運(yùn)作和統(tǒng)籌，在做貸款和其它業(yè)務(wù)時(shí)，要利用其優(yōu)勢(shì)，注重將電子銀行一并營(yíng)銷，要行成一種良好的工作慣例。要將營(yíng)銷延伸到社區(qū)、校區(qū)和本區(qū)域外的客戶，在開展對(duì)公客戶業(yè)務(wù)時(shí)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，及時(shí)切入我社網(wǎng)上銀行和轉(zhuǎn)賬終端產(chǎn)品，將我社先進(jìn)的電子銀行產(chǎn)品功能引導(dǎo)給客戶，使客戶開立和使用我社網(wǎng)上銀行和轉(zhuǎn)賬終端，達(dá)到銀企雙贏的可喜局面。

4、多渠道拓展市場(chǎng)，提升客戶質(zhì)量。開展“營(yíng)銷進(jìn)戶、服務(wù)進(jìn)區(qū)、產(chǎn)品進(jìn)柜、宣傳到民”的營(yíng)銷演示活動(dòng)確保我社電子銀行產(chǎn)品覆蓋到城市的各個(gè)角落。一是加強(qiáng)與財(cái)務(wù)科、信貸科、綜合科等部門間的聯(lián)手，發(fā)揮銀企互聯(lián)優(yōu)勢(shì)，加快銀電互聯(lián)、銀財(cái)互聯(lián)、銀?；ヂ?lián)等步伐，力促優(yōu)質(zhì)企業(yè)成為網(wǎng)上銀行的忠實(shí)客戶；二是加強(qiáng)與信貸科的聯(lián)合，利用百?；菝窨▊€(gè)貸機(jī)會(huì)，將網(wǎng)銀開辦等業(yè)務(wù)推向縱深發(fā)展；三是以旺季大會(huì)戰(zhàn)為契機(jī)，保持電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展勢(shì)頭。將電子銀行作為縣聯(lián)社旺季大會(huì)戰(zhàn)的內(nèi)容，給電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供良好條件，各網(wǎng)點(diǎn)要以此為重點(diǎn)，整體聯(lián)動(dòng)、捆綁營(yíng)銷，爭(zhēng)取多開戶、開好戶、高效戶，確實(shí)做好和落實(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷和服務(wù)。

5、建立確實(shí)可行的考核辦法和產(chǎn)品計(jì)價(jià)，激勵(lì)營(yíng)銷人員的工作熱情，保障計(jì)劃和任務(wù)的順利完成。計(jì)劃（任務(wù)）一旦頒發(fā)，就必須嚴(yán)格按照工作計(jì)劃執(zhí)行。對(duì)內(nèi)要將縣聯(lián)社的激勵(lì)措施和產(chǎn)品計(jì)價(jià)等辦法，向員工說(shuō)清講透，并很抓落實(shí)，對(duì)外要加大業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣演示和宣傳的力度。全體員工都要充當(dāng)電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)的主力軍，要利用網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)陣地營(yíng)銷作用，積極主動(dòng)向客戶營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品。要視野開拓，增強(qiáng)發(fā)展電子銀行的主動(dòng)性、積極性和有效性，確實(shí)保障業(yè)務(wù)發(fā)展的高引擎。

電子銀行剖析發(fā)言 電子銀行存在的問(wèn)題及對(duì)策篇二

銀行某分行整改措施

銀行某分行整改措施銀行某分行整改措施 根據(jù)分行“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”辦公室和分行直屬黨委《關(guān)于做好分行本部先進(jìn)性教育活動(dòng)整改提高階段工作的通知》（工銀直黨[20xx]××號(hào)）的統(tǒng)一部署和要求，我部統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實(shí)，圓滿完成了分析評(píng)議階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。前期我部認(rèn)真動(dòng)員黨員同志積極投身到先進(jìn)性教育活動(dòng)中，深入做好思想發(fā)動(dòng)工作；并充分發(fā)揚(yáng)民主，采取多種形式廣泛征求群眾意見(jiàn)；同時(shí)通過(guò)深入開展談心活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一黨員同志思想認(rèn)識(shí)，深入剖析思想根源，認(rèn)真撰寫黨性分析材料，認(rèn)真開好專題組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，取得了明顯成效。

現(xiàn)階段我部已經(jīng)通過(guò)認(rèn)真做好廣泛征求意見(jiàn)、通報(bào)評(píng)議意見(jiàn)等工作工作，共征集分行本部部室提出建議21條，各二級(jí)分行對(duì)我部工作建議39條，群眾意見(jiàn)4條。經(jīng)過(guò)歸納整理和認(rèn)真研究分析，我部將這些建議意見(jiàn)歸納為5點(diǎn)，并逐一制定了切實(shí)可行的整改措施和整改方案?，F(xiàn)提交分行本部黨委審議，并在工作中按照整改方案和整改措施的各項(xiàng)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。具體方案如下：

一、將搞好整改提高階段的工作作為先進(jìn)性教育活動(dòng)的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，廣泛征求各方面意見(jiàn)建議。

在整改提高階段中，我部本著強(qiáng)化我部基層黨組織建設(shè)，使我部個(gè)科室、各行××部門緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)目標(biāo)，在增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、提高發(fā)展本領(lǐng)、促進(jìn)各項(xiàng)工作上有新變化；讓黨員面貌有新變化，尤其是在作用發(fā)揮上有新變化；讓群眾滿意，在服務(wù)群眾，提高群眾的滿意度、信任度上有新變化的指導(dǎo)思想擬定了整改意見(jiàn)提綱。在整改提高的關(guān)鍵階段，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量地完成整個(gè)活動(dòng)任務(wù)。扎實(shí)搞好整改提高工作，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正成為群眾滿意工程。通過(guò)歸納整理，共征求各方面意見(jiàn)5項(xiàng)，分別是：

（一）建議我部采取多種形式，組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳、客戶溝通、客戶服務(wù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（二）建議我部能更多地深入基層行檢查指導(dǎo)工作，增強(qiáng)交流溝通。對(duì)各行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)及發(fā)展思路給予指導(dǎo)，并結(jié)合各行的實(shí)際情況，提出具體的發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)。

（三）建議我部進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的指導(dǎo)能力。

（四）建議我部對(duì)部分信息共享的報(bào)表建議分行進(jìn)行整合，減少基層行處統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作。

（五）建議我部能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增進(jìn)各基層行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門、電子銀行部門掌握了解、熟悉各行業(yè)系統(tǒng)客戶的資金撥付流程，使基層行在充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷平臺(tái)職能，利用我行網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，有效向客戶營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，便于基層行對(duì)各大系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷。

二、整改措施和整改方案

（一）針對(duì)基層行建議我部采取多種形式，組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳、客戶溝通、客戶服務(wù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的建議，我部作了認(rèn)真分析。目前機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)都正處于“跨越式”發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，由單純籌資向綜合營(yíng)銷低成本籌資轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化虛擬銀行轉(zhuǎn)型，專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充是保證業(yè)務(wù)順利開展的前提保證，我部將通過(guò)舉辦專門培訓(xùn)班、專門業(yè)務(wù)推薦基層主辦行工作人員參加總行培訓(xùn)、下發(fā)交流資料、以工代訓(xùn)的形式，盡可能更多的為基層行同志創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，使大家能夠適應(yīng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，提高工作本領(lǐng)和技能，更好的適應(yīng)工作。

具體措施為：與人力資源部門協(xié)商，將客戶經(jīng)理培訓(xùn)、電子銀行業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)納入定期舉辦，規(guī)范化管理程序；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師資力量，提升外聘講師的指導(dǎo)水平，加緊組織一批有我行具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力客戶經(jīng)理及專業(yè)人員組成的內(nèi)部師資力量。

具體方案為：每年定期舉辦兩期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，舉辦兩期電子銀行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班；建立內(nèi)部培訓(xùn)師資力量人才庫(kù)。

（二）針對(duì)多數(shù)基層行建議我部能更多地深入基層行檢查指導(dǎo)工作，增強(qiáng)交流溝通。對(duì)各行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)及發(fā)展思路給予指導(dǎo)。我部經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)本著一行一策的指導(dǎo)思想為基層行提出具體指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)多種交流渠道，創(chuàng)造多形式的交流機(jī)會(huì)與基層行同志溝通交流，廣泛了解行業(yè)動(dòng)向，交流實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作操作技能。做到調(diào)研與工作推進(jìn)并舉，檢查與指導(dǎo)督促并重，全力支持配合基層行做好機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行工作。

具體措施為：適時(shí)針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)查研究的同時(shí)廣泛了解當(dāng)?shù)匦械膶?shí)際情況，通過(guò)仔細(xì)研究，綜合分析對(duì)各級(jí)行因地制宜的提出指導(dǎo)意見(jiàn)。有效利用多種溝通渠道和交流方式，多聽取基層行同志反映的問(wèn)題和建議，通過(guò)舉一反三的認(rèn)真總結(jié)，對(duì)各行營(yíng)銷管理、發(fā)展思路提出富有建設(shè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。1 2 下一頁(yè)

電子銀行剖析發(fā)言 電子銀行存在的問(wèn)題及對(duì)策篇三

銀行內(nèi)控整改措施

【篇1：加強(qiáng)銀行內(nèi)控管理 促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展】

內(nèi)部控制是一個(gè)古老而又充滿活力的話題，其目的就是要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行具有高負(fù)債、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，其經(jīng)營(yíng)標(biāo)的物是貨幣，很容易成為犯罪分子作案目標(biāo)。從近幾年銀行發(fā)生的案件看，有許多是由于內(nèi)部控制不到位造成的。因此，商業(yè)銀行要想平穩(wěn)地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo)，必須加強(qiáng)內(nèi)控管理。一、內(nèi)控管理存在的一些模糊認(rèn)識(shí)和薄弱環(huán)節(jié)（一）對(duì)內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系認(rèn)識(shí)模糊，存在重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理的現(xiàn)象。由于內(nèi)控管理是一個(gè)監(jiān)督的過(guò)程，所以當(dāng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的時(shí)期，人們往往忽視了它的存在，淡漠了對(duì)它的重要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)內(nèi)控管理說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要的現(xiàn)象比較普遍。工作中，在業(yè)務(wù)與內(nèi)控的崗位取舍時(shí)往往犧牲內(nèi)控崗位；在業(yè)務(wù)人員與內(nèi)控人員都緊張時(shí)，時(shí)常壓縮內(nèi)控人員；在業(yè)績(jī)考核時(shí)，也主要以業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)一好遮百丑的現(xiàn)象。長(zhǎng)此以往，既削弱了內(nèi)控隊(duì)伍的力量，也影響了內(nèi)控人員的積極性，還給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)隱患。（二）內(nèi)控制度的建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不相適應(yīng)，面對(duì)層出不窮的金融新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，內(nèi)控制度明顯地存在滯后現(xiàn)象。創(chuàng)新是發(fā)展的源泉和動(dòng)力，不創(chuàng)新業(yè)務(wù)就沒(méi)有出路，就只能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。毫無(wú)疑問(wèn)，銀行要發(fā)展，就必須不斷地創(chuàng)新業(yè)務(wù)。但創(chuàng)新業(yè)務(wù)必須與管理并舉，從防范風(fēng)險(xiǎn)的角度來(lái)說(shuō)應(yīng)該內(nèi)控優(yōu)先。然而在實(shí)際工作中，或出于改革的需要，或出于競(jìng)爭(zhēng)的需要，往往是改革在先，創(chuàng)新在先，內(nèi)控在后，制度滯后。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在新業(yè)務(wù)的開辦中，為了強(qiáng)占市場(chǎng)，先辦起來(lái)再說(shuō)，而管理制度未能及時(shí)跟上，出現(xiàn)一些斷層甚至空白點(diǎn)。二是在內(nèi)部崗位改革上，為了節(jié)

約人力物力，方便服務(wù)，也有改革在先制度滯后問(wèn)題。（三）規(guī)章制度與業(yè)務(wù)操作不相匹配，業(yè)務(wù)人員制度觀念淡薄，對(duì)執(zhí)行內(nèi)控制度的重要性認(rèn)識(shí)不足，造成差錯(cuò)事故時(shí)有發(fā)生。一方面表現(xiàn)在上級(jí)行業(yè)務(wù)管理部門對(duì)于現(xiàn)行規(guī)章制度和管理辦法缺乏系統(tǒng)梳理，有的已明顯不能適應(yīng)當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)處理的要求，管理制度出現(xiàn)缺失、執(zhí)行不統(tǒng)一、控制過(guò)度及控制不力等問(wèn)題。另一方面，前臺(tái)一線業(yè)務(wù)操作人員感情代替規(guī)章、疏于內(nèi)控、違章操作、違反程序辦理業(yè)務(wù)，形成事故隱患。（四）內(nèi)控管理檢查部門較多，缺乏協(xié)調(diào)。目前，對(duì)基層行的內(nèi)部監(jiān)控管理既有業(yè)務(wù)職能管理部門，又有監(jiān)察的內(nèi)控部門，還有上級(jí)行的稽核中心，此外還有人行等外審部門。各個(gè)檢查部門依據(jù)不同的業(yè)務(wù)規(guī)章，帶著不同的檢查目的進(jìn)行檢查，檢查重點(diǎn)不盡相同。在檢查中，又常常相互采信、互為依據(jù)，使得有的業(yè)務(wù)檢查多遍，有的業(yè)務(wù)沒(méi)有檢查一遍，導(dǎo)致監(jiān)控效率降低。另外，有些檢查結(jié)論相互矛盾，也使得基層行無(wú)所適從。二、銀行必須建立健全高效、系統(tǒng)的內(nèi)部控制體系（一）領(lǐng)導(dǎo)要重視內(nèi)控建設(shè)。應(yīng)始終堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為中心，以內(nèi)控為保證，一手抓業(yè)務(wù)開拓，一手抓內(nèi)控監(jiān)督。要提高思想認(rèn)識(shí)，把建立健全內(nèi)控制度當(dāng)做大事來(lái)抓，逐步建立一套比較完善的內(nèi)部控制機(jī)制，建立第一責(zé)任人制度，實(shí)行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)，一把手總負(fù)責(zé)”的工作要求。（二）要健全內(nèi)控機(jī)制，進(jìn)一步整章建制，使管理制度逐步系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。一是要合理確定崗位，基層銀行要根據(jù)自身業(yè)務(wù)開展情況，嚴(yán)格崗位分工，因事設(shè)崗，因崗定人，對(duì)于一些不相容的崗位，必須實(shí)行崗位分離，以達(dá)到相互制約，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的。上級(jí)行也可以在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)不

同業(yè)務(wù)特點(diǎn)，業(yè)務(wù)規(guī)模大小，提出多種不同崗位設(shè)置方案供基層參考，加強(qiáng)崗位設(shè)置的指導(dǎo)。二是要明晰職責(zé)，要明確各崗位或員工在業(yè)務(wù)操作中的責(zé)權(quán)劃分以及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都納入控制過(guò)程。三是要建立規(guī)章制度，堅(jiān)持實(shí)行制度在先、學(xué)習(xí)緊隨其后、業(yè)務(wù)最后開辦的模式，根據(jù)“授權(quán)有限、相互牽制”的原則，按照全面、具體、精煉、有針對(duì)性、便于操作的要求，不斷完善制度。要按照業(yè)務(wù)的項(xiàng)目建立健全制度與操作規(guī)程，避免不同管理部門在同一業(yè)務(wù)不同環(huán)節(jié)上制度與操作規(guī)范的脫節(jié)或者矛盾。四是要建立管理流程，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新業(yè)務(wù)流程和管理流程，突出內(nèi)部控制的中心環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，以推動(dòng)基層行經(jīng)營(yíng)管理的明晰化、規(guī)范化和科學(xué)化。（三）要實(shí)行內(nèi)部制約制度，杜絕任何個(gè)人包辦業(yè)務(wù)處理的全部環(huán)節(jié)，以達(dá)到有效控制的目的。在會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)和出納業(yè)務(wù)中，實(shí)行證、章、壓（押）三分管，電子聯(lián)行業(yè)務(wù)必須經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)三分開，相互監(jiān)督，確保銀行資金安全。信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持審貸分離，不折不扣地執(zhí)行信貸經(jīng)營(yíng)、審批和監(jiān)管三分離的制度，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，推行信貸第一責(zé)任人、經(jīng)營(yíng)主責(zé)任人、審批主責(zé)任人制度。信用卡、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、會(huì)計(jì)賬務(wù)等崗位要建立全方位的雙人復(fù)核制度，資金計(jì)劃、人事行政等崗位也要按照內(nèi)部牽制、授權(quán)有限的要求，建立相互制約的工作流程。（四）強(qiáng)化內(nèi)部控制的督查機(jī)制。業(yè)務(wù)管理部門與內(nèi)控檢查部門應(yīng)轉(zhuǎn)變監(jiān)督觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，強(qiáng)化過(guò)程的監(jiān)督，不僅需要檢查各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是否合規(guī)，更重要的是防患于未然，將稽核的關(guān)口前移，從查弊到防范的轉(zhuǎn)移，對(duì)業(yè)務(wù)中有傾向性的問(wèn)題及時(shí)作出分析、判斷，并提出切實(shí)可行的整改措施和建議。

要充分利用現(xiàn)有各種業(yè)務(wù)的信息資料，開展非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)控，通過(guò)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的比較分析發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)或問(wèn)題，提高內(nèi)部控制管理的時(shí)效與質(zhì)量。要積極開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，重點(diǎn)檢查是否按程序操作，特別要注意測(cè)試程序控制的合規(guī)性與有效性，防范業(yè)務(wù)程序流于形式、實(shí)質(zhì)失效。此外，內(nèi)控部門要與業(yè)務(wù)職能部門密切配合、加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，使內(nèi)部控制管理全面、深入。（五）加大科技投入，提高內(nèi)控的科技含量?？陀^地說(shuō)，人控物控只能解決不想違和不敢違問(wèn)題，但解決不了個(gè)別人想違而不能違問(wèn)題。要真正解決不能違問(wèn)題則需要程序控制?？茖W(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)中應(yīng)用的不斷深入，為我們進(jìn)行內(nèi)部控制提供了新的武器。通過(guò)軟件開發(fā)，將內(nèi)部控制的一些規(guī)定編入程序，由軟件程序進(jìn)行控制，可以解決人控物控控不了的問(wèn)題，使得個(gè)別員工無(wú)意或有意的錯(cuò)誤都將被電腦程序發(fā)現(xiàn)而難以通過(guò)。例如，柜員密碼的定期更換，柜員權(quán)限控制，重要業(yè)務(wù)換人復(fù)核和授權(quán)等等。此外，對(duì)重要崗位實(shí)施電視監(jiān)控和錄像也在一定程度上提高了內(nèi)控的管理能力，對(duì)提高員工自覺(jué)執(zhí)行制度將起到積極作用。（六）建立違規(guī)必糾的處罰機(jī)制。加強(qiáng)內(nèi)部管理，重在全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，督促全體員工按程序辦事。只有制定適當(dāng)?shù)奶幜P標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的處罰機(jī)制，對(duì)違反規(guī)章的任何人都及時(shí)亮起紅燈、按章處罰，對(duì)屢查屢犯的從重處罰，必要時(shí)給予通報(bào)批評(píng)，才能從根本上解決長(zhǎng)期以來(lái)重檢查、輕整改的弊端，才會(huì)有警示作用。（七）要進(jìn)行人性化管理，實(shí)施以德治行，提高全員內(nèi)控管理的自覺(jué)意識(shí)。不可否認(rèn)，目前我國(guó)銀行由于管理仍帶明顯的行政色彩，“人治”的成份多，“法治”的成份少，內(nèi)部控制嚴(yán)重不足，致

使道德風(fēng)險(xiǎn)日益突出。與此同時(shí)，銀行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正在調(diào)整，人事制度和分配制度的各項(xiàng)改革也在不斷深入。因此，新的形勢(shì)對(duì)內(nèi)控工作提出了更高的要求，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)按制度辦事的時(shí)候，必須切實(shí)加強(qiáng)員工思想道德教育，提高員工職業(yè)道德水準(zhǔn)，通過(guò)長(zhǎng)期不間斷的合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念的滲透和企業(yè)文化的培育，強(qiáng)化員工合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作的經(jīng)營(yíng)觀念，提高每位員工執(zhí)行內(nèi)控制度的意識(shí)和自覺(jué)性，才能真正促使銀行業(yè)務(wù)朝著健康的方向發(fā)展

【篇2：銀行內(nèi)控工作總結(jié)】

銀行內(nèi)控工作總結(jié)

銀行內(nèi)控工作總結(jié)（一）

xxxx年以來(lái)，結(jié)合個(gè)人金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等方面加強(qiáng)了管理，并召開了主任辦公會(huì)和部門全體會(huì)議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報(bào)告如下：

一、銀行卡業(yè)務(wù)。我部對(duì)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫(kù)存銀行卡及成品銀行卡的帳實(shí)相符。

二、加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對(duì)內(nèi)控合規(guī)員進(jìn)行了調(diào)整和落實(shí)，根據(jù)個(gè)人金融部實(shí)際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個(gè)人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計(jì)劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢(shì)分析會(huì)，強(qiáng)化全轄風(fēng)險(xiǎn)及自身風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢(shì)分析會(huì)上提出建設(shè)性意見(jiàn)，在會(huì)議上評(píng)估。

三、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少安排2天時(shí)間開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 大豆異黃酮識(shí)、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀。

四、對(duì)外圍系統(tǒng)的柜員進(jìn)行全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動(dòng)較大，為加強(qiáng)內(nèi)控，我部對(duì)全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時(shí)進(jìn)行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。

銀行內(nèi)控工作總結(jié)（二）

***x年以來(lái)，結(jié)合個(gè)人金融業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我部著重在相關(guān)業(yè)務(wù)品種的業(yè)務(wù)流程整合、相關(guān)制度建設(shè)、業(yè)務(wù)和政策學(xué)習(xí)等地方加強(qiáng)了管理，并召開了主任辦公會(huì)和部門全體會(huì) 議，就相關(guān)內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報(bào)告 如下：

一、***業(yè)務(wù)。我部對(duì)信用卡業(yè)務(wù)開展了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫(kù)存***及成品***的帳實(shí)相符。

二、加強(qiáng)了內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。對(duì)內(nèi)控合規(guī)員開展了調(diào)整和落實(shí)，根據(jù)個(gè)人金融部現(xiàn)實(shí)情況，規(guī)定==副主任牽頭，==等幾位同志為個(gè)人金融部的內(nèi)控合規(guī)員。并計(jì)劃 部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢(shì)分析會(huì)，強(qiáng)化全轄風(fēng)險(xiǎn)及自身風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢(shì)分析會(huì)上提出建設(shè)性意見(jiàn)，在會(huì)議上評(píng)估。三、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)的重要性。每月至少部署2天時(shí)間 開展部門全體員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工正確的人生 觀、價(jià)值觀和道德觀。

四、對(duì)外圍系統(tǒng)的柜員開展全面清理。因近期全轄業(yè)務(wù)人員變動(dòng)較大，為加強(qiáng)內(nèi)控，我部對(duì)全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時(shí)開展了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。近日，工商銀行臨沂分行為進(jìn)一步提升全行的內(nèi)控管理水平，保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，采取三項(xiàng)措施，強(qiáng)化全行的內(nèi)控管理工作。

一是加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范化管理。在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎(chǔ)上，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強(qiáng)內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的實(shí)施方案 》，并在全行進(jìn)行實(shí)施。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎(chǔ)工作做起，并嚴(yán)格按照上級(jí)行的內(nèi)控管理、操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化控制管理環(huán)節(jié)，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改、處罰措施，力求做好內(nèi)控管理的每一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理目標(biāo)。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實(shí)際也制定了內(nèi)控精細(xì)規(guī)范管理的工作計(jì)劃。

二是加大對(duì)市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強(qiáng)化市行部室落實(shí)內(nèi)控管理職責(zé)，從今年起，把上級(jí)行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況，以倒扣分方式計(jì)入各部室經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)得分?？己藭r(shí)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的性質(zhì)嚴(yán)重程度將問(wèn)題分為一般問(wèn)題、較嚴(yán)重問(wèn)題、嚴(yán)重問(wèn)題、重大違規(guī)問(wèn)題四個(gè)層次及檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改率進(jìn)行考核，按項(xiàng)目分別統(tǒng)計(jì)，累計(jì)扣分。

三是加大對(duì)信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行等重點(diǎn)業(yè)務(wù)的檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范操作程序，特別是力求信貸業(yè)務(wù)管理工作有一個(gè)新的突破，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動(dòng)局面，提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力，并實(shí)現(xiàn)全年無(wú)案件、無(wú)事故的總體目標(biāo)，確保信貸業(yè)務(wù)和其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

銀行內(nèi)控工作總結(jié)（三）

20**年以來(lái)我行堅(jiān)持“從嚴(yán)治行”，高度重視內(nèi)部控制管理工作，把內(nèi)控工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)行制度、辦法的前提下，針對(duì)**支行實(shí)際，努力完善、細(xì)化內(nèi)控管理制度，做精做細(xì)各項(xiàng)內(nèi)控工作，為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營(yíng)策略，在規(guī)范操作程序、防范風(fēng)險(xiǎn)中起到了積極的作用。現(xiàn)將我行內(nèi)控管理基本情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)制度的梳理及學(xué)習(xí)

今年以來(lái)，我行先后對(duì)各條線的規(guī)章制度進(jìn)行了梳理，針對(duì)新的文件變化，認(rèn)真組織，做好相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，在實(shí)際業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營(yíng)中始終貫徹落實(shí)最新的制度要求與規(guī)定，確保我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動(dòng)內(nèi)容，全面深入開展了《柜員及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人十個(gè)嚴(yán)禁》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。我行全體員工遵章守紀(jì)、依法合規(guī)意識(shí)進(jìn)一步提升。二、繼續(xù)落實(shí)重要崗位人員管控措施我行嚴(yán)格按照相關(guān)制度要求，在柜員號(hào)使用、開戶、驗(yàn)印、業(yè)務(wù)印章保管、對(duì)賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權(quán)與證實(shí)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，責(zé)任到人，明確不相容崗位和業(yè)務(wù)。堅(jiān)決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問(wèn)題發(fā)生。同時(shí)，我行按要求對(duì)重要崗位人員實(shí)施輪崗及強(qiáng)制休假制度，至今已完成輪崗3人，強(qiáng)制休假3人。

三、堅(jiān)持對(duì)重要操作環(huán)節(jié)及高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)施管控

我行每月至少檢查一次“雙十禁”規(guī)定執(zhí)行情況；每月至少一次對(duì)現(xiàn)金、重要空白憑證、貴金屬等進(jìn)行賬賬、賬實(shí)檢查；每季度至少一次對(duì)開戶、掛失、賬戶凍結(jié)、大額存取和轉(zhuǎn)賬、客戶預(yù)留印鑒、業(yè)務(wù)印章和柜員私章保管等進(jìn)行檢查；每季度至少一次主動(dòng)了解我行重點(diǎn)客戶對(duì)賬情況。四、積極開展今年的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查工作根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范日常操作，增強(qiáng)員工合規(guī)操作和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

（一）公司條線

根據(jù)《關(guān)于明確人民幣大額交易查證及授權(quán)登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對(duì)大額交易查證的標(biāo)準(zhǔn)、核實(shí)人員和查證方式以及登記工作進(jìn)行了自查及規(guī)范，確保我行在此業(yè)務(wù)操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。

（二）個(gè)金條線 1、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送的通知》文件要求，進(jìn)一步規(guī)范我行個(gè)人客戶信息的查詢及調(diào)閱工作，切實(shí)做好我行個(gè)人客戶信息的保密工作。2、根據(jù)《關(guān)于發(fā)送的通知》文件要求，我行對(duì)20**年8月至20**年3月期間通過(guò)個(gè)人理財(cái)銷售系統(tǒng)辦理的員工個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐筆自查，重點(diǎn)檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財(cái)業(yè)務(wù)行為。經(jīng)過(guò)自查我行的理財(cái)業(yè)務(wù)均合規(guī)，無(wú)上述情況出現(xiàn)。

（三）監(jiān)察及法律合規(guī)方面

1、根據(jù)《關(guān)于對(duì)銀行員工泄露客戶資料風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》文件要求，我行切實(shí)開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密工作的培訓(xùn)力度。

2、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)員工自辦業(yè)務(wù)和使用個(gè)人賬戶過(guò)渡客戶資金等操作風(fēng)險(xiǎn)防范的通知》文件要求，對(duì)我行員工開展了業(yè)務(wù)指導(dǎo)與學(xué)習(xí)，培育全員操作風(fēng)險(xiǎn)管理文化，規(guī)范柜臺(tái)操作流程。

五、員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查制度落實(shí)到位

近期我行組織了員工思想動(dòng)態(tài)分析與行為排查工作，通過(guò)觀察、談話、會(huì)議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動(dòng)態(tài)和行為變化。同時(shí)經(jīng)常與每位員工進(jìn)行交流，進(jìn)行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵(lì)每位員工為支行的合規(guī)內(nèi)控工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

在支行領(lǐng)導(dǎo)及我行全體員工的不懈努力下，我行的內(nèi)控合規(guī)工作運(yùn)行良好。在今后的工作中，我行將繼續(xù)高度重視，將內(nèi)控合規(guī)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期不懈的工作來(lái)抓，讓合規(guī)內(nèi) 控工作為我行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展保駕護(hù)航。

【篇3：銀行內(nèi)控自查報(bào)告】

銀行內(nèi)控自查報(bào)告

一、特別提示：本行公司治理方面存在的有待改進(jìn)的問(wèn)題 1、進(jìn)一步完善董、監(jiān)事會(huì)決策機(jī)制； 2、進(jìn)一步加大基層機(jī)構(gòu)的內(nèi)控執(zhí)行力；

3、制定、完善獨(dú)立董事和外部監(jiān)事津貼制度。

二、公司治理概況

本行在股份制公司設(shè)立時(shí)，就著重考慮如何依據(jù)境內(nèi)外相關(guān)法律、法規(guī)構(gòu)建公司治理結(jié)構(gòu)并規(guī)范其運(yùn)作。為此，本行設(shè)立、完善了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高級(jí)管理層的組織架構(gòu)，制定了符合現(xiàn)代金融企業(yè)制度要求的銀行章程，明確了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與高級(jí)管理層以及董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員的職責(zé)權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利的有機(jī)結(jié)合，建立科學(xué)、高效的決策、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制，從而確保各方獨(dú)立運(yùn)作、有效制衡。

（一）構(gòu)建現(xiàn)代公司治理的組織架構(gòu)。

本行根據(jù)《公司法》、《股份制商業(yè)銀行公司治理指引》等相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，設(shè)立了股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，選舉了獨(dú)立董事、職工監(jiān)事和外部監(jiān)事，聘請(qǐng)了具有豐富的商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)和卓越過(guò)往業(yè)績(jī)的人士擔(dān)任本行的董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)，選聘了副行長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人、行長(zhǎng)助理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、董事會(huì)秘書等高級(jí)管理人員，建立了以股東大會(huì)為最高決策機(jī)構(gòu)，董事會(huì)為主要決策機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，高管層為執(zhí)行機(jī)構(gòu)的有效治理機(jī)制，建立了獨(dú)立董事和外部監(jiān)事制度，引入了5名獨(dú)立董事、2名外部監(jiān)事和3名職工代表監(jiān)事。本行董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)、審計(jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)，各專門委員會(huì)的負(fù)責(zé)人均由董事?lián)危渲?，審?jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)均由獨(dú)立董事任主席。1、股東大會(huì)

股東大會(huì)是本行的權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東通過(guò)股東大會(huì)合法行使權(quán)利，遵守法律法規(guī)和公司章程的規(guī)定，不得干預(yù)董事會(huì)和高級(jí)管理層履行職責(zé)。本行的股東大會(huì)制定了明確的股東大會(huì)議事規(guī)則，詳細(xì)規(guī)定了股東大會(huì)的召開和表決程序，包括通知、登記、提案的審議、投票、計(jì)票、表決結(jié)果的宣布、會(huì)議決議的形成、會(huì)議記錄及其簽署、公告，以及股東大會(huì)對(duì)董事會(huì)的授權(quán)原則等內(nèi)容。該議事規(guī)則作為本行章程的附件，經(jīng)本行2007年第一次臨時(shí)股東大會(huì)通過(guò)和中國(guó)銀監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)后，已得以貫徹執(zhí)行。

此外，本行建立了和股東溝通的有效渠道，以確保所有股東對(duì)法律、行政法規(guī)和公司章程規(guī)定的公司重大事項(xiàng)平等地享有知情權(quán)和參與權(quán)，確保股東大會(huì)的工作效率和科學(xué)決策，從而使投資者獲得較高回報(bào)。

2、董事會(huì)

董事會(huì)是本行的決策機(jī)構(gòu)，由股東大會(huì)授權(quán)直接經(jīng)營(yíng)管理公司。如何確保董事會(huì)充分發(fā)揮其作用和履行其職責(zé)是公司治理的重要問(wèn)題。董事會(huì)成員15人，其中獨(dú)立董事5名，執(zhí)行董事2名，其中大部分董事是均具有豐富的金融業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和卓越的過(guò)往業(yè)績(jī)，而且，還有戰(zhàn)投bbva派出的董事。本行每位董事都知悉其職責(zé)，并付出了足夠的時(shí)間和精力來(lái)處

理本行的事務(wù)。多元化的董事結(jié)構(gòu)，高素質(zhì)的董事隊(duì)伍，有利于董事會(huì)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的正確決策，有利于本行的業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)績(jī)提升。

目前，本行已初步建立了董事會(huì)組織架構(gòu)和決策程序，董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)、審計(jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)四個(gè)專業(yè)委員會(huì)，專業(yè)委員會(huì)于2007年3月份開始進(jìn)入正式運(yùn)作階段。四個(gè)專門委員會(huì)中，審計(jì)與關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)、提名與薪酬委員會(huì)的成員大部分是獨(dú)立董事，主席由獨(dú)立董事?lián)巍?、監(jiān)事會(huì)

監(jiān)事會(huì)是本行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。本行監(jiān)事會(huì)成員現(xiàn)有8名，其中外部監(jiān)事2 名、股東監(jiān)事3名、職工監(jiān)事3 名。監(jiān)事會(huì)制定了監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則，明確監(jiān)事會(huì)的議事方式和表決程序，以確保監(jiān)事會(huì)的有效監(jiān)督。本行章程規(guī)定監(jiān)事會(huì)依法享有法律法規(guī)賦予的知情權(quán)、建議權(quán)和報(bào)告權(quán)，為保障監(jiān)事合法權(quán)益的實(shí)施，本行及時(shí)向監(jiān)事會(huì)提供有關(guān)的信息和資料，以便監(jiān)事會(huì)對(duì)本行財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)控制和經(jīng)營(yíng)管理等情況進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)。4、內(nèi)部控制制度

較好的內(nèi)部控制是良好的公司治理的基本要素之一。為促進(jìn)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，提高本行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保銀行資本保值增值，本行一直本著內(nèi)控優(yōu)先原則持續(xù)不斷地完善與改進(jìn)內(nèi)部控制。本行以《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》和《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》為指導(dǎo)，遵循全面、審慎、有效、獨(dú)立的內(nèi)部控制原則，進(jìn)一%

電子銀行剖析發(fā)言 電子銀行存在的問(wèn)題及對(duì)策篇四

銀行工作作風(fēng)整改措施

按照行長(zhǎng)辦公會(huì)議精神及《關(guān)于制定工作作風(fēng)問(wèn)題整改措施的通知》要求，支行發(fā)動(dòng)各部門和全體員工，集思廣益，針對(duì)前期揭擺的十一項(xiàng)工作作風(fēng)問(wèn)題提出整改建議，辦公室經(jīng)過(guò)整理，形成整改方案如下：

一、強(qiáng)化教育，規(guī)范管理，解決干工作、做事情不認(rèn)真問(wèn)題。

一是強(qiáng)化職工思想教育，提倡認(rèn)真和較真精神。要定期召開座談會(huì)，開展批評(píng)與，使其自覺(jué)端正工作態(tài)度，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。

二是要不斷完善崗位責(zé)任制，把崗位責(zé)任制作為衡量、評(píng)價(jià)員工工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，使其提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自我要求。

三是要規(guī)范日常工作管理，提倡扎實(shí)、踏實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰。

四是要明確工作時(shí)限。各科室、網(wǎng)點(diǎn)布置工作要有時(shí)限要求。員工做工作要有時(shí)間概念，當(dāng)天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內(nèi)完成的工作每拖延一天罰款100元，同時(shí)扣工作積分卡1分。

五是要認(rèn)真執(zhí)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，不找任何借口，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費(fèi)；對(duì)支行開展的各項(xiàng)活動(dòng)不參加的扣工作積分卡6分。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，解決工作缺乏主動(dòng)和熱情，鉆研業(yè)務(wù)風(fēng)氣不濃問(wèn)題。

一是要提高工作主動(dòng)性，對(duì)于本職工作不能等待領(lǐng)導(dǎo)吩咐、提醒；增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，服務(wù)客戶要熱情、周到。

二是各科室、網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)本部門職能、員工綜合素質(zhì)自主制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)；要定期召開業(yè)務(wù)座談會(huì)，探討、交流和解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

三、強(qiáng)化創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，解決創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力不足的問(wèn)題。

一是要經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，通過(guò)分析問(wèn)題產(chǎn)生原因、思考問(wèn)題解決方法來(lái)提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。

二是要不斷學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的工作方法，豐富業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)方面的舉措，增強(qiáng)本崗位、本部門工作創(chuàng)新能力。

四、其它方面

一是各部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常開展談心活動(dòng)，了解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰(zhàn)心理，增強(qiáng)其工作信心。

二是各部門之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，員工之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作。

三是要維護(hù)商行的形象，對(duì)商行不利的話不說(shuō)，對(duì)商行不利的事不做。對(duì)支行和領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)可以通過(guò)正常渠道反映，不許背地發(fā)牢騷，講怪話，更不允許有損商行形象和利益的行為發(fā)生。否則，支行將視情節(jié)輕重給予行政或紀(jì)律處分。

四是全行要倡導(dǎo)節(jié)約精神，珍惜勞動(dòng)成果，教育員工厲行節(jié)約從小事做起，從點(diǎn)滴做起。

電子銀行剖析發(fā)言 電子銀行存在的問(wèn)題及對(duì)策篇五

按照行長(zhǎng)辦公會(huì)議精神及《關(guān)于制定工作作風(fēng)問(wèn)題整改措施的通知》要求，支行發(fā)動(dòng)各部門和全體員工，集思廣益，針對(duì)前期揭擺的十一項(xiàng)工作作風(fēng)問(wèn)題提出整改建議，辦公室經(jīng)過(guò)整理，形成整改方案如下：

一、強(qiáng)化教育，規(guī)范管理，解決干工作、做事情不認(rèn)真問(wèn)題。

一是強(qiáng)化職工思想教育，提倡認(rèn)真和較真精神。要定期召開座談會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，使其自覺(jué)端正工作態(tài)度，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感。

二是要不斷完善崗位責(zé)任制，把崗位責(zé)任制作為衡量、評(píng)價(jià)員工工作標(biāo)準(zhǔn)的尺度，使其提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自我要求。

三是要規(guī)范日常工作管理，提倡扎實(shí)、踏實(shí)作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的處罰。

四是要明確工作時(shí)限。各科室、網(wǎng)點(diǎn)布置工作要有時(shí)限要求。員工做工作要有時(shí)間概念，當(dāng)天能完成的必需完成，提高工作效率。未在限期內(nèi)完成的工作每拖延一天罰款100元，同時(shí)扣工作積分卡1分（領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。

五是要認(rèn)真執(zhí)行組織和領(lǐng)導(dǎo)的決定，服從組織領(lǐng)導(dǎo)的安排，不找任何借口，完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)組織安排的工作不服從的下崗待分配，下崗期間只開生活費(fèi)；對(duì)支行開展的各項(xiàng)活動(dòng)不參加的扣工作積分卡6分（特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的除外）。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，解決工作缺乏主動(dòng)和熱情，鉆研業(yè)務(wù)風(fēng)氣不濃問(wèn)題。

一是要提高工作主動(dòng)性，對(duì)于本職工作不能等待領(lǐng)導(dǎo)吩咐、提醒；增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，服務(wù)客戶要熱情、周到。

二是各科室、網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)本部門職能、員工綜合素質(zhì)自主制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)；要定期召開業(yè)務(wù)座談會(huì)，探討、交流和解決業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

三、強(qiáng)化創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，解決創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力不足的問(wèn)題。

一是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，通過(guò)分析問(wèn)題產(chǎn)生原因、思考問(wèn)題解決方法來(lái)提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。

二是要不斷學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)的工作方法，豐富業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)方面的舉措，增強(qiáng)本崗位、本部門工作創(chuàng)新能力。

四、其它方面

一是各部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常開展談心活動(dòng)，了解員工思想，消除員工工作畏難情緒，克服厭戰(zhàn)心理，增強(qiáng)其工作信心。

二是各部門之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，員工之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作。

三是要維護(hù)商行（支行）的形象，對(duì)商行（支行）不利的話不說(shuō)，對(duì)商行（支行）不利的事不做。對(duì)支行和領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)可以通過(guò)正常渠道反映，不許背地發(fā)牢騷，講怪話，更不允許有損商行（支行）形象和利益的行為發(fā)生。否則，支行將視情節(jié)輕重給予行政或紀(jì)律處分。

四是全行要倡導(dǎo)節(jié)約精神，珍惜勞動(dòng)成果，教育員工厲行節(jié)約從小事做起，從點(diǎn)滴做起。

電子銀行剖析發(fā)言 電子銀行存在的問(wèn)題及對(duì)策篇六

培訓(xùn)--引導(dǎo)--宣傳--考核--分析

1、開展電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)重要性認(rèn)識(shí)，主要內(nèi)容包括網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)、最新活動(dòng)等，改變培訓(xùn)內(nèi)容和方式，轉(zhuǎn)“重知識(shí)型”培訓(xùn)為“操作型”，進(jìn)行“人人操作過(guò)關(guān)”培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高，為電子銀行業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)培訓(xùn)，提高大堂經(jīng)理、柜員的營(yíng)銷技能、技巧，提高營(yíng)銷的成功率。

2、一方面充分發(fā)揮柜員的營(yíng)銷作用，利用好柜臺(tái)的便利條件，向客戶宣傳和演示電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和便利，實(shí)施“一戶一銀” 戰(zhàn)略，即對(duì)新開卡的個(gè)人客戶做到一張銀行卡，組合開辦一個(gè)電子銀行（建議將電子銀行申請(qǐng)表整合到開戶單中去，避免開辦業(yè)務(wù)填寫一堆的單式）。另一方面大堂經(jīng)理（至少保證兩人）利用大廳內(nèi)網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)為客戶演示電子銀行業(yè)務(wù)操作流程，引導(dǎo)客戶使用電子銀行辦理查詢、匯款等業(yè)務(wù)，同時(shí)結(jié)合我行近期舉行的一些優(yōu)惠活動(dòng)向客戶詳細(xì)講解電子銀行在成本、時(shí)效、服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，使客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)有深層次的了解，并合理利用贈(zèng)送小禮品等方式，提高電子銀行激活率，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場(chǎng)開通激活一戶，體驗(yàn)教會(huì)使用一戶”。

3、根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)施聯(lián)動(dòng)服務(wù)，捆綁營(yíng)銷，差別服務(wù)的對(duì)策。對(duì)新客戶時(shí)，重點(diǎn)推薦u盾，并聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷手機(jī)銀行、電話銀行、商易通等業(yè)務(wù)。針對(duì)存量客戶，重點(diǎn)開展升級(jí)換代工程，將普通客戶轉(zhuǎn)化為電子令牌或u盾客戶。在營(yíng)銷信貸等各種產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，借機(jī)配套開展電子銀行推廣。并利用優(yōu)惠政策推廣營(yíng)銷，主動(dòng)向我行vip、理財(cái)基金等中高端客戶免費(fèi)贈(zèng)送個(gè)人u盾。

4、根據(jù)市分行政策建立可行的考核辦法和產(chǎn)品計(jì)價(jià)，激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)人員的工作熱情，并將激勵(lì)措施和產(chǎn)品計(jì)價(jià)等辦法，向員工說(shuō)清講透，狠抓落實(shí)。

5、定期召開電子銀行業(yè)務(wù)分析，對(duì)業(yè)務(wù)開展中遇到的問(wèn)題、難點(diǎn)進(jìn)行匯總分析，探討解決對(duì)策；對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)及做法進(jìn)行推廣介紹。

電子銀行剖析發(fā)言 電子銀行存在的問(wèn)題及對(duì)策篇七

銀行某分行整改措施

銀行某分行整改措施 銀行某分行整改措施

根據(jù)分行“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”辦公室和分行直屬黨委《關(guān)于做好分行本部先進(jìn)性教育活動(dòng)整改提高階段工作的通知》（工銀直黨[20xx]××號(hào)）的統(tǒng)一部署和要求，我部統(tǒng)籌安排，精心組織，狠抓落實(shí)，圓滿完成了分析評(píng)議階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。前期我部認(rèn)真動(dòng)員黨員同志積極投身到先進(jìn)性教育活動(dòng)中，深入做好思想發(fā)動(dòng)工作；并充分發(fā)揚(yáng)民主，采取多種形式廣泛征求群眾意見(jiàn)；同時(shí)通過(guò)深入開展談心活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一黨員同志思想認(rèn)識(shí)，深入剖析思想根源，認(rèn)真撰寫黨性分析材料，認(rèn)真開好專題組織生活會(huì)和民主生活會(huì)等活動(dòng)，取得了明顯成效。

現(xiàn)階段我部已經(jīng)通過(guò)認(rèn)真做好廣泛征求意見(jiàn)、通報(bào)評(píng)議意見(jiàn)等工作工作，共征集分行本部部室提出建議21條，各二級(jí)分行對(duì)我部工作建議39條，群眾意見(jiàn)4條。經(jīng)過(guò)歸納整理和認(rèn)真研究分析，我部將這些建議意見(jiàn)歸納為5點(diǎn)，并逐一制定了切實(shí)可行的整改措施和整改方案?，F(xiàn)提交分行本部黨委審議，并在工作中按照整改方案和整改措施的各項(xiàng)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。具體方案如下：

一、將搞好整改提高階段的工作作為先進(jìn)性教育活動(dòng)的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，廣泛征求各方面意見(jiàn)建議。

在整改提高階段中，我部本著強(qiáng)化我部基層黨組織建設(shè)，使我部個(gè)科室、各行××部門緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)目標(biāo)，在增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、提高發(fā)展本領(lǐng)、促進(jìn)各項(xiàng)工作上有新變化；讓黨員面貌有新變化，尤其是在作用發(fā)揮上有新變化；讓群眾滿意，在服務(wù)群眾，提高群眾的滿意度、信任度上有新變化的指導(dǎo)思想擬定了整改意見(jiàn)提綱。在整改提高的關(guān)鍵階段，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量地完成整個(gè)活動(dòng)任務(wù)。扎實(shí)搞好整改提高工作，使先進(jìn)性教育活動(dòng)真正成為群眾滿意工程。通過(guò)歸納整理，共征求各方面意見(jiàn)5項(xiàng)，分別是：

（一）建議我部采取多種形式，組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳、客戶溝通、客戶服務(wù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（二）建議我部能更多地深入基層行檢查指導(dǎo)工作，增強(qiáng)交流溝通。對(duì)各行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)及發(fā)展思路給予指導(dǎo)，并結(jié)合各行的實(shí)際情況，提出具體的發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)。

（三）建議我部進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的指導(dǎo)能力。

（四）建議我部對(duì)部分信息共享的報(bào)表建議分行進(jìn)行整合，減少基層行處統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作。

（五）建議我部能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增進(jìn)各基層行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部門、電子銀行部門掌握了解、熟悉各行業(yè)系統(tǒng)客戶的資金撥付流程，使基層行在充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷平臺(tái)職能，利用我行網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，有效向客戶營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，便于基層行對(duì)各大系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷。

二、整改措施和整改方案

（一）針對(duì)基層行建議我部采取多種形式，組織各行客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品宣傳、客戶溝通、客戶服務(wù)等方面知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的建議，我部作了認(rèn)真分析。目前機(jī)構(gòu)業(yè)

--來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考 務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)都正處于“跨越式”發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，由單純籌資向綜合營(yíng)銷低成本籌資轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)向現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化虛擬銀行轉(zhuǎn)型，專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充是保證業(yè)務(wù)順利開展的前提保證，我部將通過(guò)舉辦專門培訓(xùn)班、專門業(yè)務(wù)推薦基層主辦行工作人員參加總行培訓(xùn)、下發(fā)交流資料、以工代訓(xùn)的形式，盡可能更多的為基層行同志創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，使大家能夠適應(yīng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，提高工作本領(lǐng)和技能，更好的適應(yīng)工作。

具體措施為：與人力資源部門協(xié)商，將客戶經(jīng)理培訓(xùn)、電子銀行業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)納入定期舉辦，規(guī)范化管理程序；加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)師資力量，提升外聘講師的指導(dǎo)水平，加緊組織一批有我行具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力客戶經(jīng)理及專業(yè)人員組成的內(nèi)部師資力量。

具體方案為：每年定期舉辦兩期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，舉辦兩期電子銀行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班；建立內(nèi)部培訓(xùn)師資力量人才庫(kù)。

（二）針對(duì)多數(shù)基層行建議我部能更多地深入基層行檢查指導(dǎo)工作，增強(qiáng)交流溝通。對(duì)各行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)及發(fā)展思路給予指導(dǎo)。我部經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)本著一行一策的指導(dǎo)思想為基層行提出具體指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)多種交流渠道，創(chuàng)造多形式的交流機(jī)會(huì)與基層行同志溝通交流，廣泛了解行業(yè)動(dòng)向，交流實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作操作技能。做到調(diào)研與工作推進(jìn)并舉，檢查與指導(dǎo)督促并重，全力支持配合基層行做好機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行工作。

具體措施為：適時(shí)針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)查研究的同時(shí)廣泛了解當(dāng)?shù)匦械膶?shí)際情況，通過(guò)仔細(xì)研究，綜合分析對(duì)各級(jí)行因地制宜的提出指導(dǎo)意見(jiàn)。有效利用多種溝通渠道和交流方式，多聽取基層行同志反映的問(wèn)題和建議，通過(guò)舉一反三的認(rèn)真總結(jié)，對(duì)各行營(yíng)銷管理、發(fā)展思路提出富有建設(shè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。

銀行某分行整改措施第2頁(yè)

（三）部分行建議我部進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的指導(dǎo)能力。我部進(jìn)一步加強(qiáng)與各產(chǎn)品部門的協(xié)作關(guān)系，充分利用機(jī)構(gòu)、公司、住房信貸、個(gè)人金融、銀行卡、國(guó)際業(yè)務(wù)等營(yíng)銷陣地，大力發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客戶的中間代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)和電子銀行市場(chǎng)。盡快協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，充分了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及核算辦法和業(yè)務(wù)流程，苦練內(nèi)功，提升服務(wù)水平，提高營(yíng)銷管理水平，更好地服務(wù)于各行業(yè)務(wù)指導(dǎo)需求。

（四）針對(duì)各行普遍反映的建議我部對(duì)部分信息共享的報(bào)表建議分行進(jìn)行整合，減少基層行處統(tǒng)計(jì)、分析、上報(bào)工作的意見(jiàn)。我部通過(guò)慎重研究，認(rèn)為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中制定營(yíng)銷策略、研究營(yíng)銷執(zhí)行方案的基礎(chǔ)，起到至關(guān)重要的參謀作用，尤其是現(xiàn)階段面對(duì)眾多產(chǎn)品項(xiàng)目，數(shù)據(jù)采集有一定困難。故此我部將對(duì)現(xiàn)有報(bào)表進(jìn)行整合，對(duì)必須定期采集的數(shù)據(jù)、經(jīng)常使用的數(shù)據(jù)通過(guò)報(bào)表的形式固定下來(lái)。鑒于部分?jǐn)?shù)據(jù)的采集可能會(huì)涉及到主辦網(wǎng)點(diǎn)的情況，我部將對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行分類，與主辦網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系提取數(shù)據(jù)。增進(jìn)與管理信息部、會(huì)計(jì)結(jié)算部合作，對(duì)分行多部門共享數(shù)據(jù)及仲采集，避免基層行重復(fù)勞動(dòng)，減輕基層行的負(fù)擔(dān)。

（五）部分行建議我部能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)，增進(jìn)他們掌握了解、熟悉各行業(yè)系統(tǒng)客戶的資金撥付流程，使基層行在充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷平臺(tái)職能，利用我行網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，有效向客戶營(yíng)銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，便于基層行對(duì)各大系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化的營(yíng)銷。我部認(rèn)為基層行作為各大系統(tǒng)的個(gè)性化營(yíng)銷方案的具體操作部門，有必要了解系統(tǒng)客戶的具體情況，對(duì)資金撥付流程中一些有

--來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考 規(guī)律性的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)做到心中有數(shù)，所以我部將機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)有客戶群體和所涉及到的負(fù)債業(yè)務(wù)、中間代理業(yè)務(wù)以及信貸產(chǎn)品衍生業(yè)務(wù)進(jìn)行分行業(yè)系統(tǒng)歸納，提出未來(lái)可能涉及到的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為基層行制定個(gè)性化營(yíng)銷方案提供幫助。

以上是我部提出立足本部門實(shí)際，的整改方案，目的是要通過(guò)對(duì)照檢查，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，努力把先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效體現(xiàn)到促進(jìn)各項(xiàng)工作上來(lái)，用推動(dòng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)工作的實(shí)際成果來(lái)衡量和檢驗(yàn)先進(jìn)性教育活動(dòng)的成效，做到進(jìn)一步完善發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展思路，落實(shí)行之有效的發(fā)展思路；認(rèn)真解決發(fā)展環(huán)境方面存在的問(wèn)題，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。保證機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作與黨員先進(jìn)性教育兩促進(jìn)，并在實(shí)際工作中做到群眾滿意、基層滿意。

200*年10月12日

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