物業(yè)催收物業(yè)費工作計劃和目標(3篇)

時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)催收物業(yè)費工作計劃和目標篇一

員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質、專業(yè)化的服務管理隊伍。

工作作風：積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務原則：服務第一、業(yè)主至上。

服務理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務一流，員工素質一流，社會效益一流。

管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。

管理模式：運用三個手段，建設三大品質工程，實現(xiàn)三項要求。三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細化服務。

三個品質：人才品質，管理品質，服務品質。

三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務無挑剔。

發(fā)展目標：文化引領，內強素質，外塑品牌。

(一)建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。

(二)設立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務工作征求意見，對合理意見及時整改。

(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。

(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設備設施檔案齊全。

(五)常規(guī)性服務

1、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

2、共用設備設施管理：保證設備與環(huán)境整潔，設備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災安全隱患。

3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量;環(huán)衛(wèi)設施完備，垃圾日產日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。

5、綠化管理：綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

1、物業(yè)管理服務收費標準：

(1)物業(yè)管理服務費：生活元/㎡/月。

(2)水費：元/噸。

(3)電費：元/度

(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次_一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時。

(5)小區(qū)門前廣場及學校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。

(6)小區(qū)內嚴禁車輛通行，特殊事情經允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。

豪洋學校園區(qū)后勤管理部

二〇xx年二月十一日

物業(yè)催收物業(yè)費工作計劃和目標篇二

物業(yè)管理費、水電費集中催收執(zhí)行方案針對鳳凰城項目2011年的住宅收費率90%、商業(yè)100%、水電費100%的收費目 標，為確保公司和繳費業(yè)主的共同利益，保證物業(yè)管理各項工作的正常運作， 提升收費率。收繳物業(yè)管理費的工作應當是鳳凰城物業(yè)服務中心所有工作人員 共同的重點工作，為此，特對前期所有欠繳費業(yè)主的集中上門催費工作做如下 安排：

一 目的

完成物業(yè)管理服務費收繳的計劃目標，加強催繳工作，除欠費業(yè)戶有特殊原 因及遺留問題外，催收未達計劃目標情況下實行責任到人，按照公司制度處理， 以確保物業(yè)管理服務費正常收取。

二、職責及適用范圍

適用于一期服務中心全體員工。項目經理牽頭并負責監(jiān)督員工的催收、服務 行為。全體員工按照本規(guī)程開展催繳工作。

三、催收時間

2011年11月23日-12月31日，全天不間斷持續(xù)開展催繳。12月25日前聯(lián)系好并完 成律師函模板，12月10前發(fā)出所有律師函，12月20日前完成法律訴訟準備開庭。

四、具體方案

1、項目經理根據(jù)欠費單元數(shù)量及欠費單元催繳疑難程度，具體欠費情況等對服 務中心全體員工合理分組組成催費小組，小組由公司領導、財務部、部門主管、 主辦、管家、物業(yè)助理等組成，并明確每組催繳工作量。

2、催繳前，催費小組必須查詢費用是否交清，以免誤催，招致業(yè)主反感。必須 將分配到各自負責的物業(yè)管理服務費欠繳戶進行全面了解，核查其欠費原因是 否存有歷史遺留問題或特殊情況。

五、具體欠費情況的催收措施

1、被盜情況：根據(jù)具體情況由服務中心主管層及管家與業(yè)主進行溝通。向業(yè)戶 講清楚物業(yè)管理服務工作中治安防范管理的區(qū)域與工作范圍及相關法律條款。 溝通后仍拒交的依照具體情況發(fā)律師函催收，必要情況采取停水、停電措施。

2、整改拒交：由服務中心主管層與業(yè)戶進行了解整改情況及過程，對整改過程 及結果等各種造成拒交原因與業(yè)戶開展協(xié)調溝通，告之業(yè)戶房屋整改過程中物 業(yè)公司是一個協(xié)調的角色，將會繼續(xù)協(xié)調維修施工方繼續(xù)開展維修服務，與業(yè) 戶交付物業(yè)管理費是不發(fā)生沖突的。并通過持續(xù)上門做工作與解釋達成催收目 標，必要情況采取停水、停電措施。

3、惡意欠繳：根據(jù)具體情況由服務中心主管層及管家與業(yè)主進行溝通。仍拒交 戶發(fā)律師函催收，必要情況采取停水、停電措施。 4、無法聯(lián)系：針對此種欠繳費用業(yè)戶，服務中心查找緊急聯(lián)系人聯(lián)系業(yè)主，如 果仍未能聯(lián)系業(yè)戶，服務中心對業(yè)戶所留地址采取發(fā)ems快遞的形式發(fā)送收費通 知單，并在其單元門上張貼留言條提示，并將該戶水電等全部關閉（理由：防 爆水管及安全用電）。

5、持續(xù)上門催繳：在白天持續(xù)開展電話及進行上門催繳，必要情況采取停水、 停電措施。

6、其他問題欠繳：根據(jù)具體情況由服務中心主管層及管家與業(yè)主進行溝通。溝 通后仍拒交戶發(fā)律師函催收，必要情況采取停水、停電措施 六、人員分工表：第一名為組長(以欠費表戶數(shù)編號按10組平均分欠費戶數(shù))分組 姓名 責任區(qū) 分組 姓名 劉暢 第1組 黃湘寧 商業(yè)部分 第2組 李鐵強 169--262 責任區(qū) 蔡利軍 第3組 吳翠萍 劉鐵軍 第5組 申紅輝 黃 第7組 彪 573--682 第6組 101—168；商鋪 第4組楊正倫 304--408 劉艷婷 黃春海、 466--572 李亞慧余 張振偉 劉培 文 第9組 伍晴雯 409--465 揚 263—303； 第10組 戴 1--100 第8組 王飛 683--773 慧斌 774--867歐陽燕

六、上門準備工作：

1、著工裝，攜帶鞋套，掛好工牌；

2、攜帶欠費清單和收費票據(jù)，同時攜帶記錄本隨時記錄業(yè)主的訴求，對在催費 過程中業(yè)主提出的意見或建議每日集中匯總更新欠費原因清單；

3、同時更新業(yè)主電話是否改變，登記第二通信地址。

七、獎懲措施

1、各責任組必須達成基準值90%（商業(yè)部分、水電費100%）的目標，這是 必須完成、應當完成的一項重要本職工作。

2、超過基準值90%（商業(yè)部分、水電費100%）的目標，給予責任人年終獎 加薪及崗位加薪。

3、每低于基準值1%扣除責任人年終獎5% ，當?shù)陀?5%，給予責任人調崗、 降薪處理。

物業(yè)催收物業(yè)費工作計劃和目標篇三

一、概述某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準將更顯重要。

二、目標貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構思，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌，

三、組織物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。

運行機制

組織結構圖

經營環(huán)境圖

四、人事人事設置原則:一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區(qū)交付時設計)。序號崗位人數(shù)主要職責備注1經理1在董事會領導下，全面負責經營等。2經營部主任1具體經營事務、人事等。3辦事員3文書、財務、勞資、后勤等。財會要持證4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務等。5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內公共秩序等。6水電工1公共區(qū)域水電設施維護、水電維修服務等。7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。

五、經營預測a)經營收入:萬元(年度，以下省略)l物業(yè)管理費:萬元應收

萬元30000*12*(元)

預計收入萬元(收繳率90%)l維修服務費:萬元l特約服務:萬元l其他收入:萬元b)支出:萬元l人員工資福利:14萬元l辦公費用:萬元(辦公、安全護衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)l維修保養(yǎng)費用:萬元l稅金:萬元l不可預見費用:萬元c)潤虧:萬元d)物業(yè)接管期間前期投入:10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等)e)公共性服務費構成測算:萬元/年，元/月*m2

(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費序號崗位人數(shù)工資標準工資合計1經理11經營部主任18008003辦事員360018004物業(yè)管理員18008005安全護衛(wèi)員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計9600

工資總額合計:9600元/月;115200元/年福利:115200*23%=26496(元/年)合計:14..17萬元/年

(2)公用設施設備維修及保養(yǎng)費:萬元

(3)綠化管理費:綠化率45%萬m2*1元/年*m2=萬元

(4)清潔衛(wèi)生費:2人*12月*80元/月*人=萬元

(5)安全護衛(wèi)費:7人*200元/年*人=萬元

(6)辦公費:按管理人員工資總額25%計算

萬元*25%=萬元

(7)固定資產折舊費:按10%計算即1萬元

(8)稅費:按營收繳納即萬元

(9)保險費:暫不投保(10)合理利潤:按營收8%計算萬元但為減輕業(yè)主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務費價格指導價格為元/月*m2。

六、前期物業(yè)接管a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。b)物業(yè)接管驗收l既應從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴格的驗收，以維護業(yè)主的合法權益。l是物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結構安全和使用功能的再驗收;l供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設備設施能正常使用;l房屋幢、戶編號已經有關部門確認;l落實物業(yè)的保修事宜(保修責任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。l接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數(shù)量、規(guī)格、性能、容量等進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時督促有關單位迅速解決。l在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發(fā)商，請求盡快解決。l抄水、電、氣表的底數(shù)，記錄備案。l接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。l接管驗收符合要求后，物業(yè)管理企業(yè)應簽署驗收合格憑證，簽發(fā)接管文件。l當物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。

七、入伙