2023年房管局物業(yè)科個人工作總結(通用12篇)

通過總結，我們可以從失敗和錯誤中吸取教訓，避免再次犯同樣的錯誤。在寫總結時，要根據實際情況合理安排篇幅和思路，避免過于冗長或淺嘗輒止。這些總結范文的內容豐富，觸及到不同領域和主題，對我們的寫作很有啟發(fā)。

房管局物業(yè)科個人工作總結篇一

一是制定了工作例會制度。每月定時召開各鎮(zhèn)辦物管主任會議，通報城市社區(qū)綜合治理的進展情況，研究解決存在問題。目前，城市社區(qū)綜合各項工作進展順利，每月考核成績名列前茅。

二是完成區(qū)城市社區(qū)綜合治理工作調查摸底表的整理匯總，建立綜合整治掛牌銷號制度。起草印發(fā)了“臨淄區(qū)城市社區(qū)綜合治理實施方案”、城市社區(qū)綜合治理宣傳畫、違建治理倡議書、拆違通知書等文件、通知，草擬“城市社區(qū)綜合治理考核辦法”;每月配合執(zhí)法局對各街道小區(qū)進行明察，并將發(fā)現的問題及時通報給各相關物管辦和物業(yè)企業(yè)。

三是按時整理城市社區(qū)綜合治理工作月度匯報材料并及時上報市住建局。各項材料圖片與文字配合，詳實、規(guī)整，得到市領導好評。

四是刊發(fā)城市社區(qū)綜合治理簡報3期，及時總結工作經驗和不足，呈送區(qū)領導閱批，發(fā)各責任單位。

房管局物業(yè)科個人工作總結篇二

業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。

二、學習方面。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在x主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在x的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。

三、明年工作計劃。

加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀;進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入x這個優(yōu)秀的團隊，x的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

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房管局物業(yè)科個人工作總結篇三

隨著社會在進步，客戶對服務品質要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務無止境，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求，樹立良好的品牌形象。******項目結合地產營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓以微笑服務為前提，禮節(jié)禮儀，崗位操作規(guī)范等。

（1）秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準，軍事禮儀，服務接待統一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應急預案知識培訓。培訓時間為每周一次，每月四次培訓。

（3）環(huán)境維護部具體培訓項目：禮節(jié)禮儀，各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法。

為了配合房地產銷售推廣，開盤工作，物業(yè)各部門以提供高品質物業(yè)服務為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客戶的接待任務。樹立了良好的物業(yè)品牌形象。

三．樣板間與相關配套設施設備的驗收。

根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結果，對維修后的遺漏問題進行復查。

（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。

（2）狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關負責人，按規(guī)定時間完成，及時回復進度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時回復上報。

20xx年工作計劃如下：

（1）不斷學習與提升自身管理知識和物業(yè)相關專業(yè)知識，總結自身在管理工作中不足的地方及時改正。

（2）加強各部門員工的服務及崗位知識培訓，不斷提升服務品質，樹立更高更好的物業(yè)服務品牌及形象。為客戶及業(yè)主提供最優(yōu)質的物業(yè)服務。

（3）結合實際不斷改進創(chuàng)新。適應市場需求，跟上時代的步伐。

（4）狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業(yè)標桿。

總結人：******

20xx年*月*日

房管局物業(yè)科個人工作總結篇四

1、協助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。

2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神，為接下來的工作提供便利。

3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

4、負責統計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。

5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。

房管局物業(yè)科個人工作總結篇五

工作主要內容是日常報修、基礎設施設備維護、在上半年里，領導分配的工作任務是維護和維修xx、xx兩棟樓公共設施，在每次巡查時都積極認真查修，發(fā)現問題及時解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設施設備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務，服務滿意度達到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時工作中，遇到多次樓內下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點處理好突發(fā)問題。

例如：今年六月份xx號樓南側馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點，第二天我上班時，領導派我和xxx師傅去繼續(xù)查找漏水點，但是這天的天空中正下著小雨，我和xxx師傅二人在小雨中艱難的進行著挖掘，經過不懈的努力，下午4點多鐘終于找到了漏水點，立刻向xxx工程部副主管匯報了情況，領導果斷的做出了維修方案用我們經常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當中我向領導提出了一個維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時間提高工作效率，得到了xx副主管的贊揚，及時恢復了供水有力的支持了客服部物業(yè)費的收取工作。

房管局物業(yè)科個人工作總結篇六

下午好！

轉眼半年已過，在過去的半年中，佳友物業(yè)規(guī)范各方面的工作，建立了各小區(qū)圍繞佳友，佳友圍繞集團公司的運作模式，各項工作得到集團公司的大力支持，提高服務質量和經濟效益，加強內部規(guī)范化管理，完善獎懲激勵機制，樹立公司良好的企業(yè)形象，現將上半年工作完成情況及下半年工作重點匯報一下：

一、上半年度工作完成情況：

（一）、加強日常督察、完善管理制度。

（二）、加強組織領導，明確管理職責。

率也較去年同期增長；太倉兩個項目的托管物和物業(yè)管理費，在集團公司的支持下也順利收?。恍氯A苑有部分住戶自交房至今未交物業(yè)費，在項目同仁的努力下也基本上收到。

（三）、加強內部管理，提高服務效率。

1、內部管理：強調從辦公室做起，強化勞動紀律，年初增加了上下班簽到制度，各項目實行了雙休日上班制度，將休息時間調整業(yè)主上班期間，這樣有助于各項費用的收繳，這一措施實施后，效果非常明顯。

在員工管理上，實施人性化管理。定期進行業(yè)務培訓，項目經理會議從原來每月一次調整為每月二次，在此基礎上我們又增加了每月一次的管理員交流溝通會議；如：6月份試行了項目經理考核制度，每月2次，該考核直接影響了項目經理的職務及年終收入，因此一實施便得到了大部分項目經理的認可，這也調動了積極性，若在項目經理中試行成功，就向管理員及員工推行。

2、形象方面：在抓好內部管理的同時，形象方面至關重要，要得到業(yè)主的認可必須從形象、生活環(huán)境、服務、安全開始抓起，對業(yè)主必須禮貌、熱情，如綜藝開元、文萃苑做的比較突出。

（四）、加強財務管理，完善監(jiān)督機制。

嚴格規(guī)范財務制度，由辦公室配合催收各項費用，并對各項目費用進行審核監(jiān)督，提高了工作效率。

二、經營中遇到的問題和解決問題的方案。

1、三香大廈，工程遺留問題及房屋滲水（門禁以及消防設施至今未啟動過），這給平時工作、業(yè)主的溝通、收費等帶來了一定的難度。

2、綜藝開元，消防設施不全的問題，園區(qū)消防今年進行了檢查，存在嚴重的安全隱患，提出了整改要求，集團公司也在積極支持該項工作（整改方案、報價也出來了）。

3、仁文公寓，由于工程遺留問題（主要是屋頂漏水、衛(wèi)生間漏水等方面的問題），給物業(yè)費收取工作帶來一定的難度。

4、新華苑，屋頂滲漏，外墻滲漏問題，我們在與業(yè)主委員會的相互配合下，已經申請了維修基金對外墻進行了大修。

以上問題懇請集團公司及工程部盡快給予解決，及早落實到位。

1、總結工作情況，制定下半年度工作計劃，對各項目的下半年各項工作進行跟蹤監(jiān)督。

2、繼續(xù)加強對招投標工作的進行，我們已經與兩個項目在洽談：一個是新區(qū)的別墅區(qū)，一個是相城區(qū)的廠房。

3、每周對各項目處的日常工作督促以及檢查，特別是消防安全、收費方面的工作。

5、根據上半年度的工作完成情況，落實下半年度工作計劃，加強內部管理及收費力度，確保各項工作順利進行。

房管局物業(yè)科個人工作總結篇七

物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一建筑物還可按權屬的不同分割為若干物業(yè)。下面小編為大家整理了關于2016物業(yè)個人工作總結，希望能為你提供幫助：

xxxx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發(fā)揮了應有的作用，總結主要如下幾方面：

初來工程部，對這里的環(huán)境，設備都是完全不熟悉，在黎主管耐心指導下 ，經驗通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解，培訓，現在我對這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。

本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質量和效率。

操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現事故苗頭，立刻處理。

1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。

完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。

3外圍地板磚進行修補。

4公共走道墻面進行修補。

5所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。

6所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。

7對所有的消防栓進行檢查和貼封條。

8對所有的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。

9完成對大廈的水、電、氣管線的.普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。

10完成了定期對大廈內公共走道照明進行維修和更換。

11完成了對大廈天面，14樓及負二消防風機除銹和翻新工作。

12完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。

13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。

14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。

15完成了對a辦公樓房內/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。

16完成了新管理處辦公桌的布線及網線的布置。

17 完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。

18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。

20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話

21對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內外漏水。

22除了完成以上項目的工作外，完成日常維修工作。本人在xxxx年一年中帶領工程部人員對大廈的用電設備及共公設施進行檢查和維護記錄。

房管局物業(yè)科個人工作總結篇八

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。

自進入公司以來，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的基礎上突破自己，更快更好地完成工作任務。

2、熟悉項目狀況。

作為客服，熟悉和了解項目狀況對開展工作是相當有利的。這半年以來，隨著工作的開展和公司領導和同事的引導和交流，我逐漸的熟悉了項目的基本情況和各項工作的重點及難點。

3、與各相關職能部門的溝通和協調。

客服工作的開展，離不開公司各相關職能部門的參與和努力?？头块T是各個部門間的樞紐，肩負著各個職能部門間的協調和調度。在這半年里，我與各個職能部門建立起了良好的默契，能迅速高效的開展各項工作。

二、存在的不足以及改進措施。

20__年將近結束，回想自己在公司半年來的工作，雖然無大的差錯，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源。

在工作過程中，由于對物業(yè)比較陌生，卻不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和同事的溝通和交流，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自身。

2、缺乏服務意識。

好的物業(yè)管理人員，需要有良好的服務意識。就像我們智業(yè)物業(yè)的服務宗旨“用服務呈現關懷”。由于服務意識的缺乏，在平時的工作中，我經常會忽視一些服務細節(jié)。在以后的工作中，我會進一步培養(yǎng)自己的服務意識，注重工作中的點點滴滴，爭取做到更好。

3、專業(yè)知識不足。

由于自己專業(yè)知識的不足，導致對項目的熟悉和工作的開展常常事倍功半。在以后的工作中，我將加強專業(yè)知識的學習，不斷的完善自己，爭取把工作做的更加完美和成功。

三、項目問題以及建議。

1、空調冷凝水問題。

空調冷凝水問題是目前世紀加州出現的比較明顯的問題之一。尤其是夏天，使用空調的單位較多，空調冷凝水引起的外墻漏水更是業(yè)主投訴的重點。雖然20__。

年處理了一部分，但遠沒有徹底的根除。建議在20__。

年夏天來臨之前，對其進行一個徹底的清查和處理，避免類似投訴事件的發(fā)生。

2、移動信號差。

20__年，新的環(huán)境，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在領導的引導和同事的幫助下，我收獲不少。總結過去，展望未來。在以后的工作中，我將更加努力，爭取做得更好！

房管局物業(yè)科個人工作總結篇九

xx縣物業(yè)管理辦公室在縣住建局和上級業(yè)務主管部門的正確領導下，結合xx實際工作不斷強化物業(yè)行業(yè)管理，有力的促進了我縣物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。到目前為止，我縣共有物業(yè)服務企業(yè)x家，在管物業(yè)項目x個，納入物業(yè)管理面積約x萬平方米，服務對象x小區(qū)、辦公樓及公共服務、商業(yè)服務設施等，物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務水平進一步增強，服務標準有了明顯提高。

今年以來，xx縣物業(yè)管理辦公室進一步加大行業(yè)管理力度，進一步規(guī)范我縣物業(yè)行業(yè)市場，深入貫徹xx省物業(yè)管理條例。督促我縣物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展，提高物業(yè)服務水平，改善人居環(huán)境，進一步規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為。抓住時機大力宣傳并督促各物業(yè)服務企業(yè)落實山東省物業(yè)管理條例，落實并完善關于實行新建物業(yè)質量保修金制度的通知、關于開展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知和關于開展物業(yè)服務合同備案工作的通知。

物業(yè)管理辦公室對所屬的物業(yè)企業(yè)及項目實行不定時抽查制度。檢查中對項目的衛(wèi)生情況、小區(qū)秩序、安保情況及業(yè)主評價進行綜合考評并建立信用檔案。對存在問題的物業(yè)管理企業(yè)進行警告并督促限期整改。物業(yè)管理辦公室還定期聘請專家對物業(yè)企業(yè)管理人員進行培訓，提高物業(yè)管理人員素質，提高物業(yè)管理水平，使企業(yè)管理更加規(guī)范。

通過嚴格監(jiān)管和正確的市場引導，我縣物業(yè)企業(yè)服務項目管理服務水平得到了有效提升，取得了可喜的成績。xx房產物業(yè)服務中心服務的xx縣建設大廈、x公司服務的xx政務中心獲得20xx年度x省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；xx縣x公司服務的xx縣國土大廈、xx物業(yè)有限公司服務的xx縣交通大廈獲得20xx年度市級優(yōu)秀物業(yè)服務示范項目。

隨著我縣房地產業(yè)的迅猛發(fā)展和市場化的不斷推進，物業(yè)管理不斷得到普及和推廣，也越來越引起人們的高度關注，已成為城市管理及和諧社會建設的重要組成部分。從我縣實際情況看，物業(yè)市場單位自管、原始公司化管理和現代物業(yè)管理并存，這也說明我縣的物業(yè)發(fā)展還處在不平衡、不規(guī)范、不成熟的起步階段。

一是有的物業(yè)服務企業(yè)規(guī)模小、標準低、從業(yè)人員工資待遇低、服務能力差等；

四是物業(yè)服務企業(yè)安保滯后，安保隊員年齡大、體質弱、應變能力差、工作動力惰性大等。

這些情況的存在，在一定程度上影響了我縣物業(yè)服務企業(yè)的整體形象。

下一步，物業(yè)管理辦公室將進一步加強物業(yè)管理宣傳和行業(yè)監(jiān)管。加強對物業(yè)質量保證金及專項維修基金的管理水平。結合當前工作實際，加大工作力度，強化監(jiān)管服務，嚴把市場準入關，為了規(guī)范和保護現有的物業(yè)市場秩序，現在城區(qū)已不再批準新的物業(yè)公司，為了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小城鎮(zhèn)建設和管理，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處允許成立一個物業(yè)服務公司。

每半年進行一次業(yè)績評定，每全年進行一次全面考核，依法查處違法違規(guī)行為，達不到業(yè)績要求的將視其情況給予限期整改、降低資質等級、直至吊銷資質。

xx縣物業(yè)管理辦公室積極貫徹落實上級主管部門的安排部署，落實重點工作情況。要求全縣各物業(yè)公司要以x東省物業(yè)管理條例實施三周年為契機，積極主動開展多種形式的宣傳活動，采取懸掛橫幅、條幅、發(fā)放材料、明白紙、電視、媒體、網絡等形式，大力宣傳條例、法規(guī)、政策，努力營造良好的群眾輿論氛圍。

為工作的順利開展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。在已有的基礎上，積極完善“兩金”繳存、使用、返還工作。深入貫徹落實濱建房字x號，關于合同備案、招投標、資質管理的三個通知，要求各企業(yè)認真學習，貫徹執(zhí)行三個通知的相關規(guī)定，按照市局制定的統一表格文本，把各企業(yè)服務合同，外省市及本省外市進濱企業(yè)的備案材料，于20xx年x月x日前，把本年度相關材料報市局備案。要嚴格按照x房字x號關于開展物業(yè)管理招投標工作的暫行通知規(guī)定，企業(yè)承接新的服務項目，必須按照程序實行招投標。從根本上規(guī)范、理順我縣物業(yè)服務市場秩序。

爭取到20xx年末，成立業(yè)委會的小區(qū)比例達到x%。按照中物協優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）評選標準，積極鼓勵企業(yè)參加優(yōu)秀小項目評選活動。貫徹落實x市物業(yè)管理收費辦法。進一步落實住宅小區(qū)物業(yè)服務量化考核和星級管理，按照通知要求和市局安排部署，20xx年將在第一批星級管理小區(qū)考評基礎上，認真總結經驗，征詢業(yè)主意見、調研取得成效，評估實際效果，完善考評程序，提高公平、公正標準、在我縣全面推進星級管理工作穩(wěn)步開展并全面貫徹落實物業(yè)服務省級標準。

房管局物業(yè)科個人工作總結篇十

在單位領導的帶領及鼓勵下，過去的一年中，主要從事工作，負責aefi報告、afp病例的監(jiān)測、二類疫苗的統計、年報以及平時報表的統計報告等?？偨Y如下：

1、本年度共報告148例一般反應，均按要求錄入系統并做好個案報告卡和處理記錄的歸檔，以及登記簿。

2、疾病監(jiān)測要求每旬去監(jiān)測哨點醫(yī)院進行病例疑似病例的篩檢工作，今年磐石要求麻疹疑似病例報告11例，現已全部完成麻疹疑似病例的排除工作，共送檢11份，已做好個案調查表和送檢單的歸檔工作，并在后期完善送檢單和個案調查表的相應項目。做到了檔案的及時性和完整性。

3、對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的二類疫苗的統計工作也已經完成。今年單位領導為了更加規(guī)范的管理二類疫苗，安裝了醫(yī)院管理系統，對平時的二類疫苗出入庫進行了數據化的管理，更清晰的做好了賬物的統計工作。

4、10月份衛(wèi)生局組織了對基層單位的半年工作考核，我主要負責的就是兒童的接種證查驗工作，抽查10名適齡兒童，進行接種證與接種系統以及接種大卡的比對，進行快速評估工作，此次考核結束后，對半年工作的快速評估做了書面的總結。

5、在年底進行全年報表的整理匯總，并上報年報，督促各接種單位按要求完成年報的整理上報，明確個人職責，加強工作人員的責任心，確保年報工作的順利完成，做好全年工作的收尾，對于基層單位上報的報表，要進行認真的統計整理，做好匯總，并經領導確認后，上報到上級單位。

6、由于上級單位及相關領導單位的臨時報表工作較多，我在平時的工作中也負責日常報表的上報以及匯總工作，確?？剖覂鹊墓ぷ髂軌蝽樌M行。

7、在這一年當中，利用業(yè)余時間加強業(yè)務知識以及專業(yè)知識的學習，提高個人素質，加強工作學習能力，確保更好的適應工作，更好的完成工作，在工作當中積攢經驗。

在過去的一年工作當中，我學會了很多，在工作當中能夠更好的發(fā)揮自己的專長，更好的完成工作，但是，這些在面對以后更多的挑戰(zhàn)時，就會顯露出自身的不足，我要在13年的工作當中，更加努力的完善自己，提高業(yè)務能力，積攢工作經驗，加強學習，提高自身的素質，在面對13年工作時，讓自己以全新的精神狀態(tài)去完成工作。

房管局物業(yè)科個人工作總結篇十一

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經驗，現把x年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作、安排及設想總結如下：

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發(fā)使用。

3、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

4、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)管理條例》、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

5、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

1、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業(yè)總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對x年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入x年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行。其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三部分：

一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳。

二是進行16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳。

三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭x年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

房管局物業(yè)科個人工作總結篇十二

辦公室在局班子的正確領導和悉心幫助下，在同志們的積極支持配合下，在全局和諧融洽愉快的工作環(huán)境中，大家深刻認識辦公室作為局里的綜合協調機構、參謀服務部門和承上啟下的樞紐，承擔著參與政務、管理事務、組織協調等重要職責。能夠針對全局工作的新特點、新要求，從提高整體素質入手，抓隊伍、嚴管理，求新創(chuàng)優(yōu)，扎實苦干，進一步開創(chuàng)了工作新局面。

一、求新創(chuàng)優(yōu)，積極探索新路子。

“流水不腐，戶樞不螻”。面對我縣房地產市場快速發(fā)展和房產管理高標準的新形勢，在繼承以往行之有效的工作方法和運行機制的基礎上，局辦公室著眼爭創(chuàng)一流隊伍、一流工作、一流業(yè)績的目標，積極探索做好辦公室工作的好路子。一是在學習上，積極參與創(chuàng)建學習型機關活動，倡導終生學習理念，認真落實學習制度和學習任務。二是在觀念上，明確提出要全面提升思想境界，思想上要有正氣，精神上有朝氣，工作上有銳氣，業(yè)務上有才氣，爭當優(yōu)秀的復合型人才。三是在方法上，切實根據工作人員的才能與特點進行分工，切實做到各盡其能，充分發(fā)揮才智，確保各項工作正常運轉。四是在管理上。經常提出作為辦公室人員要更加嚴肅紀律、嚴謹作風，要不斷增強工作積極主動性，著力提高政治、政策、業(yè)務、文字、協調水平，營造“比、趕、幫、超”的良好風氣。

二、突出重點，圍繞中心抓落實。

“國之廢興，在于政事;政事得失，由乎輔佐?！鞭k公室職責涵蓋方方面面，尤其以參政議政、出謀劃策最為重要。在工作中，始終緊緊圍繞局目標管理和中心工作的大局，盡職盡責地搞好服務，重點把握好了以下幾個方面：一是當好參謀助手上狠下功夫。把為領導出主意、謀思路、當參謀作為首要任務。堅持急領導之所急，想領導之未想的原則，努力做到超前謀劃，主動服務，堅持以“由被動服務向主動服務、由常規(guī)服務向創(chuàng)新服務、由低層次服務向高層次服務”為理念，切實提出了一些具有創(chuàng)新意義的服務建議，真正做到了“參”在點子上，“謀”在關鍵處。二是在綜合協調上狠下功夫。牢固樹立“大政務”觀念，始終把綜合協調工作滲透到服務大局的各個環(huán)節(jié)，不斷加大協調力度，改進協調方法，主動處理一些日常具體繁瑣問題，保證局領導集中精力議大事、干大事。

三是在信息宣傳上下功夫。緊貼縣委、縣政府的工作思路，按照“準、快、精、實”的要求，著眼全局中心工作，著眼熱點難點，著眼總結典型，較好地完成每月兩次上栗政務、每月15條政府信息公開任務，同時，認真編輯報送開展“苦練內功、外樹形象”和爭創(chuàng)“優(yōu)質服務之星”等創(chuàng)建活動信息，并及時編輯宣傳板報營造濃厚的活動創(chuàng)建氛圍。四是在制度落實督查上狠下功夫。進一步完善健全細化政務工作管理機制，緊緊圍繞全局中心工作、領導批示交辦的事項及群眾反映的熱點難點問題進行督查，發(fā)現問題及時反饋，及時解決，有效避免了上級和局領導決策落實中的“梗阻”問題。

三、立足日常，精益求精抓細節(jié)。

“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”。對辦公室來說，小事辦好了就是小事;小事辦不好，就會影響全局，貽誤工作，成為大事。辦公室牢固樹立精品意識和“辦公室無小事”的思想，著力抓細節(jié)，抓小事，對每項工作都高標準、嚴要求。從每一個工作人員做起，從辦文、辦會、辦事、搞好后勤服務大局的具體環(huán)節(jié)做起，求質量、重效果。嚴格要求說好每一句話，辦好每一件事，接轉好每一個電話，接待好每一位同志，干好每一天的工作。要求虛心學習，不恥下問，對上級會議、文件精神、領導指示務必吃透，起草文稿字斟句酌，做到觀點正確、文字精確、表達準確。

全年起草文件60余份、工作匯報30余份、政務等宣傳信息60余篇;接待工作認真細致、熱情周到、考慮齊全，搞好接待活動100多次;安排好會議活動20余次;門廳、辦公室、會議室、食堂改造裝修順利完工。并積極倡導“三個零”工作要求，即辦文辦事零失誤、處理問題零缺陷、熱情服務零抱怨，努力使每一項工作都達到精、嚴、細、準。通過強化管理，嚴格要求，基本做到了不讓領導部署的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文件在我手中積壓，不讓來聯系的同志在我這里受到冷落，不讓單位的形象在我這里受到影響。

四、健全制度，增強隊伍凝聚力。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。局辦公室堅持把制度建設作為開展好工作的關鍵來抓，堅持用制度“說話”，用制度來規(guī)范和約束行為，帶出了團結協作的辦公室隊伍。一是高度重視制度落實執(zhí)行，努力養(yǎng)成按制度辦事，按程序辦事的良好習慣，推進辦公室制度化、規(guī)范化、程序化水平的全面提高。二是高度重視團隊建設，始終堅持民主集中制，既堅持原則、以事業(yè)和大局為重，又與人為善，以誠相待，大事多研究，小事多通氣，難事多出面，好事多謙讓，辦公室成員之間形成了相互支持、相互理解的良好關系，切實增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。

五、20xx年工作打算。

20xx年是學習貫徹落實黨的精神的第一年，從中央到地方的工作要求將更高更嚴，我局承擔的工作任務將更加繁重，這就對局辦公室工作提出了更高的要求。我們將緊緊圍繞全局中心工作，開拓創(chuàng)新，團結協調，規(guī)范運作，高效服務，認真改進工作中還存在的工作效率不高、作風紀律有時放松、工作安排不夠周密、工作落實不夠有力的突出問題，努力在建設學習型、服務型、勤廉型科室方面，當好表率，做出榜樣。

(一)強化學習，不斷提升工作能力。

作為中樞機構，辦公室工作人員的工作能力和水平高低，直接影響服務的質量和效率。學習是增強能力、提高水平的必由之路，只有加強學習才能把握經濟發(fā)展的內在規(guī)律，才能抓住事務的本質，才能提出解決問題的正確思路和方法。我們將以創(chuàng)建學習型科室為目標，樹立終身學習的理念，把加強學習作為提高工作水平的重要途徑切實抓好。努力做到勤學、深學、多學、學用結合、學以致用，不斷促進知識積累和經驗積累，提高在實際工作中分析問題、解決問題的能力。

(二)明確職責，著力提高服務水平。

辦公室工作千頭萬緒，但最重要的職責是參與政務、管理事務、協調服務，在工作開展中要努力做到三點：第一，增強服務意識，為全局工作服務到位，為全體工作人員的工作、學習、后勤保障等方面提供服務，為大家營造良好的工作環(huán)境。第二，理清思路。一是發(fā)揮上通下達的橋梁作用，協調好領導與群眾的交流溝通，形成政令暢通的工作關系;二是發(fā)揮團結協調的紐帶作用，協調好科室與科室之間的配合協作，形成協調和諧的人際關系;三是發(fā)揮聯絡溝通的窗口作用，協調好科室與科室之間形成相互配合的協作關系。第三，提高參謀水平，當好領導助手。在為領導決策上，當好信息員，在把握信息的深度、廣度、準確度方面提高能力和水平，使領導決策更完善、更全面、更細致。

(三)突出規(guī)范，完善各項。

規(guī)章制度。

管理出質量，管理出效率，管理出實績，建立健全嚴格可操作的各種機制是根本保證。辦公室作為綜合辦事機構，事務繁雜，必須按制度辦事、按程序辦事。進一步促進辦公室工作走上制度化、規(guī)范化、科學化的軌道。

(四)積極做好具體事務。

堅持辦公室無小事原則，認真細心做好食堂、車輛、物品采購與管理、會議組織、宣傳、環(huán)衛(wèi)、保衛(wèi)、值班、來人接待、文檔等日常工作，全力確保全局工作正常有序高效運行。

各位領導，同志們，辦公室人員充分到工作無論事務管理、人員管理、財物管理都是一項細致的工作，來不得半點馬虎;也較為明白辦公室是我局的形象部門，是對外聯系的窗口，是提升房管形象的重要環(huán)節(jié);同時更體會到辦公室大量的工作跨部門、跨領域，事多面廣。這些需要充分調動辦公室人員的工作積極性，在依靠全局上下的力量和支持幫助下，努力克服困難，為搞好我局新一年各項工作和取得更大發(fā)展成績發(fā)揮出應有的作用。

今年以來，市不動產登記事務中心在市國土資源局黨組的正確領導下，和中心全體工作人員的大力支持下，較好地完成了年初預定的各項工作目標，現將20xx年工作總結和20xx年工作要點匯報如下：

一、主要工作回顧。

(一)人員整合。

按照市國土資源局的統一安排部署，20xx年10月26日，完成了市不動產登記事務中心的掛牌工作。12月5日，市機構編制委員會印發(fā)了《xx市不動產登記事務中心機構編制方案的通知》，核定中心事業(yè)編制人員41人，其中：市土地儲備中心劃轉全額預算事業(yè)編制4人;市房屋產權產籍管理所劃轉定額補助事業(yè)編制37人。并于今年6月初正式組建成立，設主任職數1名(副處級)、副主任職數2名(正科級)、副科級3名。下設五個科室，分別為綜合科、產權登記科、權籍調查科、檔案管理科、信息管理科。

(二)制度建設。

研究制定了《xx市不動產登記事務中心主要職責及崗位設置》《xx市不動產登記事務中心工作制度匯編》，分別就崗位設置、學習、考勤、財務等進行了詳細的規(guī)定，為進一步加強用制度管人管事提供了有力保障。同時，印發(fā)了《不動產登記業(yè)務辦事指南》、《xx市不動產登記各類業(yè)務和辦事流程》，使辦事群眾及時了解我市不動產登記的相關程序，做到了利民、便民，受到了辦事群眾的一致好評。

(三)窗口建設。

為確保不動產登記工作的順利進行，我中心先后派人員參加自治區(qū)國土廳組織的業(yè)務理論學習3次，共22人。自治區(qū)不動產登記事務中心還針對性的在我市組織開展了兩期業(yè)務系統培訓班，中心全體人員參加了學習，為我市開展不動產系統登記奠定了扎實的基礎。同時，根據實際情況，我中心在政務中心一樓大廳設置10個業(yè)務辦理窗口，統一更換了辦事窗口單位名稱，并于9月21日順利舉辦了xx市首批不動產權證書的頒發(fā)儀式，成為全區(qū)首個全面實行不動產統一登記的地級市，走在了全區(qū)前列。

截止11月21日，共受理49333宗不動產登記申請，其中：出具查詢證明40916宗;受理不動產權登記787宗，辦結486宗;受理不動產登記證明2129宗，辦結1585宗;辦理查封登記80宗;辦理注銷登記5794宗;代房管部門辦理備案申請1258宗。

(四)數據整合。

目前，數據整合工作共完成了55%土地檔案的整理、掃描和錄入工作;提取了城鎮(zhèn)地籍、土地宗地空間圖形的電子數據;完成了地籍區(qū)、地籍子區(qū)的劃分及房產數據的分析導入工作。國土數據導入權籍系統完成275宗，約占全部土地檔案的2%，其余土地檔案的整理、錄入及導庫工作需等區(qū)中心建立統一模板后再進行。

二、存在問題及建議。

不動產登記業(yè)務過程中，主要存在的突出問題及建議如下：

(一)劃撥土地上建造的經適房、單位集資房、個人自建房、房改房等土地處置及出讓金繳納問題(此類土地多為20xx年前劃撥)。

這部分土地上的房屋交易后，由于屬于劃撥土地，地上房屋無法轉移，造成國有土地收益流失、群眾心理不安和房地產市場混亂。

建議：一是按出讓最高年限補繳出讓金，辦理國有土地使用證。即按現狀評估或現行基準地價的一定比例確定出讓金標準，居住用地、商業(yè)用地分別按70年、40年辦理國有土地出讓手續(xù)。二是制定土地出讓年限彈性管理辦法和優(yōu)惠政策。即在出讓最高年限范圍內采取每20xx年一個階段，分階段補繳土地出讓金，辦理國有土地出讓手續(xù)。

(二)劃撥土地用于房地產開發(fā)，因涉及土地出讓手續(xù)問題，此類不動產登記無法開展(此類土地多為20xx年前劃撥)。

建議：一是20xx年前劃撥土地用于商品房開發(fā)建設的，按其用途補繳土地出讓金后分割辦理國有土地出讓手續(xù)。二是已改變劃撥土地用途用于房地產開發(fā)，將住宅用地變?yōu)榻鹑谏谭玫氐?，經市人民政府批準，全額補繳出讓金后可直接便更為出讓土地。

(三)國有土地出讓年限為20xx年的土地續(xù)期問題。

現在這部分土地用途有居住用地和商業(yè)用地，出讓年限已經陸續(xù)到期，需要明確政策續(xù)辦國有土地出讓手續(xù)。

土地權屬來源手續(xù)不明確、無土地使用證,但地上所建房屋已出售且辦理了房屋所有權證，房屋所有權人申請存量房轉移登記，因無土地手續(xù)無法登記辦理。

建議：由開發(fā)建設單位提供土地權屬證明材料，并補繳土地出讓金后辦理不動產登記相關業(yè)務。

三、20xx年工作要點。

在20xx年工作中，我中心將重點從以下幾個方面著手抓好工作落實：

1、繼續(xù)加強政治理論學習。組織抓好“學習型”機關建設，主要通過集中學、個人自學和手機報等多種形式深入學習黨的和xx屆三中、四中、五中、六中全會及系統重要講話精神，提高廣大黨員干部的思想政治素質和理論水平，努力創(chuàng)建一支思想覺悟高、業(yè)務能力強、敢于擔當的工作隊伍。

2、加強干部業(yè)務培訓學習。通過舉辦培訓班、專題講座和外出培訓等多種形式進一步豐富干部職工的業(yè)務知識，提高為民服務的工作能力。

3、抓好不動產登記工作。明年按計劃繼續(xù)做好不動產數據整合工作的同時，進一步精簡辦事流程，提高工作效率。

4、抓好基層黨建工作。深入開展好“星級黨組織創(chuàng)建”活動，切實改變干部作風，扎實推進全中心各項工作落實到位，取得明顯成效。

5、繼續(xù)加強廉政工作力度。穩(wěn)步推進單位反腐倡廉制度建設，進一步健全機關各項工作制度，努力營造風清氣正的工作環(huán)境。

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