最新各種談判技巧總結(jié)(大全16篇)

總結(jié)是培養(yǎng)批判性思維和分析能力的有效方法。總結(jié)應(yīng)該站在客觀的角度，對自己的表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價，同時注重自我反省。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)的經(jīng)典語句和表達(dá)方式，供大家參考借鑒。

各種談判技巧總結(jié)篇一

2、通過對所得貿(mào)易條件進(jìn)行的盈虧分析猜度揣測我們合作的前景作合作或不合作的準(zhǔn)備。

3、全國性談判獲得更好的貿(mào)易條件再進(jìn)行分區(qū)操作。

4、在我們眼里從來沒有最大的最著名的零售商，只有最適合或較適合我們的零售商。

5、我們旨在與有長遠(yuǎn)預(yù)備的'零售商建立長期的合作關(guān)系，并不倉促、盲目地合作。

6、經(jīng)過前期的教訓(xùn)，我們認(rèn)為合作的貿(mào)易條件比我們后期的具體操作更為重要由于前期的談判準(zhǔn)備了合作的方向，后期的努力很難轉(zhuǎn)變之。

7、對現(xiàn)已合作的零售商進(jìn)行定級，對一切不利于我們企業(yè)進(jìn)展的零售商，我們將接受應(yīng)用更新貿(mào)易條件和逐步終止合作策略。

1、由于他們?nèi)粘Ｕ勁蟹爆嵧ǔ]有很強(qiáng)的方案性，我們在每一次談判前要進(jìn)行周密的方案。

2、他們總是將他們想要更多的東西，我們要笑著說no。

3、他們總是希望我們多次讓步并以此衡量談判的進(jìn)展?fàn)顩r，我們要學(xué)會策略性地讓步，始終堅(jiān)持讓步必需得到另外的回報(bào)。

4、他們之間的競爭正在不斷地加劇，我們要學(xué)會奇異地不停地示意這些內(nèi)容。并反復(fù)地告知他來自競爭對手的優(yōu)待政策。

5、他們的貿(mào)易條件總是很離譜，我們要堅(jiān)持大幅度地毫不留情地降低它們。

7、他們時常玩壞孩子的玩耍，動輒威逼你說撤場，由于他們對誰都說這樣的話，你心里確定要知道他并沒有這個權(quán)利而不被他真正嚇壞。

8、他們慣用第一品牌壓制其次、三品牌，用其次、三品牌威逼第一品牌。

9、他們總是會不斷地提出越來越多的無理要求，你也可以，而且你要主動出擊，借助圖表、數(shù)據(jù)分析說服他們應(yīng)當(dāng)怎么來協(xié)作你，你總是趕在他們前面提要求，假如他們拒絕你了，你自然可以在他們提要求的時候委婉地拒絕他。

10、他提出一些特殊苛刻的要求的時候，贊揚(yáng)他，說他談判技巧很高，是你遇到的最棒的談判手之一，同時委婉地告知他，談判最終的目的是走向合作而不是由于被他嚇著而走向裂開。

11、由于他實(shí)際無法猜度揣測你的盈虧，你要讓他認(rèn)為正確而不懷疑他所提出的貿(mào)易條件已經(jīng)超過了你的承受力，假如合作將導(dǎo)致虧損，反復(fù)地告知他依據(jù)他的條件你將血本無歸。

12、你反復(fù)地贊美他所在的賣場是多么有優(yōu)勢而你又是多么渴望和他們合作，這絲毫也不影響你堅(jiān)持自己的原則。

13、假如他寵愛找出各種理由說服你，那么給他時間高談闊論，但是你要擅長在他們談完后又將話題拉回到盈虧平衡點(diǎn)上去。

14、他們不會將你當(dāng)做合作伙伴的，他們只把你當(dāng)作敵人，你在心里確定不要把他們當(dāng)做伴侶。他們是敵人敵人！

15、他們中間始終會有濫竽充數(shù)的人，所以他們背后的品牌說明不了什么？無論是家樂?；蚴俏譅柆?，通常你會發(fā)覺一個又一個庸碌的人談判手。

16、確定要象寶潔學(xué)習(xí)，由于我前幾天聽見一大堆選購在驚呼：誰能賺到寶潔的錢？！

各種談判技巧總結(jié)篇二

有談判閱歷人士指出，談判中，溝通的技巧很重要，我們最常見和也是最重要的四種溝通習(xí)慣，他們分別是：打岔、主導(dǎo)、迎合以及墊子。

主導(dǎo)是招商談判中的一個關(guān)鍵技巧，就是在談話中埋伏一些誘餌，一些沒有明說的線索，自然地說完后，引發(fā)聽者的驚奇，從而追問，進(jìn)入您的話題領(lǐng)域和范圍。那比如，在客戶不斷追問產(chǎn)品性能的時候，不斷用競爭對手的產(chǎn)品與您的產(chǎn)品比較的時候，不斷追問技術(shù)細(xì)節(jié)的時候，不斷關(guān)注加盟條件、售后等細(xì)節(jié)的時候，都可以運(yùn)用主導(dǎo)的技巧來把握話題，向招商有利的方向進(jìn)展。

客戶在我們引導(dǎo)過程中，在說起自己的得意之處開頭跑題，我們準(zhǔn)時通過承上啟下的順延轉(zhuǎn)折，將客戶帶回主題：“就是，就是，跟您在一起很歡樂，談任何事情都很輕松，不用我過多介紹，明白人吧，一點(diǎn)就通。呵呵。開店啊，就是需要您這樣有勇有謀的老板。您看沒有其他異議的話，我就拿合同過來，我們一起看看?！?/p>

關(guān)鍵點(diǎn)：主導(dǎo)的關(guān)鍵在于把握話題，但是在把握話題的時候要留意松馳度，就像放風(fēng)箏，一會松一會緊，假如過于接近或者功利過強(qiáng)，風(fēng)箏線就會斷。所以在主導(dǎo)過程中可以多通過反問、疑問、追問等語言技巧進(jìn)行闡述，將一些沒有明說的線索自然的體現(xiàn)。

我們在招商談判中，時常會遇在不好回答的話題或者不情愿談的問題，最常用的技巧就是打岔，不依據(jù)對方的思路開放談話，而是將話題引到另外的線索上去。比如，當(dāng)客戶指出，有其它的客戶加盟費(fèi)比您給我的低；當(dāng)客戶對我們不太信任的時候；當(dāng)客戶提出的異議和競爭對我們不太有利，當(dāng)客戶的質(zhì)疑直接反對時會明顯的顯示出顧客的無知；當(dāng)客戶指責(zé)我們的售后服務(wù)沒有與加盟前承諾的一樣的時候；當(dāng)客戶要求降價的時候等，都是投資顧問呈現(xiàn)奇異的、自然的打岔技巧的時機(jī)。

比如案例中客戶說“恩，道理是這樣，但是說實(shí)話，我還是對項(xiàng)目信念不足?！边@句話，實(shí)際更多的表現(xiàn)的是客戶對我們公司和項(xiàng)目沒有信念，但是在前期優(yōu)勢和項(xiàng)目介紹以前做了詳盡的鋪墊的狀況下，招商經(jīng)理奇異的通過打岔的技巧，順延了話題：“您虛心了，您看，您有做服務(wù)管理的閱歷，這個對您以及對項(xiàng)目來說，是成功的必要條件，這也是我們選擇加盟商的必要條件之一?！睂⑦@個問題的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了個人信念方面。關(guān)鍵點(diǎn)：打岔的要求是自然，新的話題要從對方動身和考慮。高級顧問最需要的就是關(guān)鍵時刻，可以有效地把握談話的主題和進(jìn)展脈絡(luò)，而首要的技巧就是打岔。

第三個溝通技巧就是迎合。案例中，招商經(jīng)理的核心目的是要說服客戶加盟。案例中“我覺得×××的加盟比您們的優(yōu)待，您們加盟費(fèi)8萬，他們才5萬?”，“招商經(jīng)理：說的很好!您知道為什么嗎?這就是投資我們項(xiàng)目的關(guān)鍵。”“就是，就是，跟您在一起很歡樂，談任何事情都很輕松，不用我過多介紹，明白人吧，一點(diǎn)就通。呵呵。開店啊，就是需要您這樣有勇有謀的老板。您看沒有其他異議的話，我就拿合同過來，我們一起看看?！碧厥庾匀坏仨樠訉Ψ降恼Z意，并且在順延的過程中將語意轉(zhuǎn)向?qū)ψ约河欣姆较颉?/p>

關(guān)鍵點(diǎn)：迎合要求就對方的觀點(diǎn)進(jìn)行合理的解釋。通常的方法是依據(jù)對方的'觀點(diǎn)給出例子來關(guān)懷對方的觀點(diǎn)成立，盡量表現(xiàn)為一切都可以證明對方的觀點(diǎn)是正確的。假如對方說的不是觀點(diǎn)，而是具體的事例，那么就關(guān)懷對方提煉為觀點(diǎn)，總結(jié)、抽象到一個高度，從而讓對方覺得他特別宏大。這就是迎合的作用，在迎合的過程中在對方受用、順耳的狀況下自然向我方的思路轉(zhuǎn)移。

最終一個溝通技巧就是墊子，墊子表現(xiàn)為夸獎、贊揚(yáng)，讓對方內(nèi)心沒有任何抵抗，甚至消退對方理性的思索以及可能的對抗和防范意識，這就是在對話中鋪設(shè)墊子的作用。墊子就是沙發(fā)上的墊子，沒有墊子沙發(fā)不開心輕松，溝通中沒有墊子，也會生硬。招商經(jīng)理：我是山東人，看我爽直真實(shí)的性格就知道，我做事就很利索，有什么說什么，您就跟我脾氣比較像，做事干脆，干凈利落。

招商經(jīng)理：就是，就是，跟您在一起很歡樂，談任何事情都很輕松，不用我過多介紹，明白人吧，一點(diǎn)就通。呵呵。開店啊，就是需要您這樣有勇有謀，做事魄力的老板。您看沒有其他異議的話，我就拿合同過來，我們一起看看。在案例中，說他的脾氣跟我很像，就是示意他的行為將向“做事干脆”，這個墊子就是為“您看沒有其他異議的話，我就拿合同過來，我們一起看看”做鋪墊的。

關(guān)鍵點(diǎn)：墊子的技巧使用主要留意贊美要承上啟下，要真實(shí)，不能過于虛夸，就像贊美一個女士，明明就是皮膚不好，你確定要說皮膚很白，本就是一個小眼睛，你確定要說他眼睛大而有神，那就會讓客戶感覺很虛假。我們可以說她長得很有特色，很有氣質(zhì)，由于每個人都有自己“金子”般的地方。

各種談判技巧總結(jié)篇三

兩天的時間學(xué)院安排了兩個老師完成內(nèi)容，4月8日由盛老師主講《招投標(biāo)實(shí)務(wù)》，4月9日有我主講《競爭性談判技巧與合同管理》里，兩天的課程由兩位老師搭配各有千秋和特點(diǎn)

2、基本概念及重點(diǎn)條款解析。

3、重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)及有效地進(jìn)行投訴。

4、案例分析。

1、資格預(yù)審與資格候?qū)彽膮^(qū)別。

2、招標(biāo)文件的總體架構(gòu)。

3、投標(biāo)人須知前附表的理解。

4、評分表的解讀及合同條款的解讀。

5、案例分析。

1、投標(biāo)團(tuán)隊(duì)如何分工。

2、公開招標(biāo)的投標(biāo)文件制作。

3、投標(biāo)文件檢查要點(diǎn)。

4、報(bào)價注意事項(xiàng)。

5、投標(biāo)小技巧及述標(biāo)技巧。

1、招投標(biāo)案例分析。

2、招投標(biāo)案例分析答疑。

各種談判技巧總結(jié)篇四

交鋒如同飲烈性酒，總有一個限度;超過限度，就會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，帶來不良后果。緊張的交鋒持續(xù)一段，就應(yīng)當(dāng)逐漸轉(zhuǎn)入妥協(xié)階段，必要的妥協(xié)、讓步是最終能夠達(dá)成協(xié)議的前提條件。既不放棄已方的主要利益，同時兼顧對方的需求，合作的大門重新敞開，談判的語言比交鋒階段溫和得多了。雙方發(fā)言都在對前面的談判內(nèi)容進(jìn)行歸納與總結(jié)，并為正式簽約的條款進(jìn)行磋商、補(bǔ)充、完善。

這個階段的語言原則性與藝術(shù)性更強(qiáng)，有三點(diǎn)需要注意，一是讓步與要求同時并提，并希望對方予以回應(yīng)，作出相應(yīng)的讓步?；蛑苯犹岢鼋粨Q條件，或暗示已方愿意這樣做，但要以雙方的某種讓步作為交換。如“貴廠能開增值發(fā)票的話，我方可按每米18元進(jìn)貨××米”，“至于改進(jìn)包裝，我看問題不大，只要價格能按我方建議達(dá)成一致就行了……”。二是對雙方所談的內(nèi)容、共同使用的概念、術(shù)語，要有一致的理解或解釋，以免產(chǎn)生不應(yīng)有的遺留問題。三是要明確暗示對方作出最后決定。假如對方仍拖延不作決定，就要詢問原因，并告知對方，再不當(dāng)機(jī)立斷，可能前功盡棄。如“現(xiàn)在存貨不多了?！薄敖?jīng)理過幾天就要出國考察去了，最快也要兩、三個月才回來?！薄霸碌浊安缓炗喓贤?，下個月就很難按時供貨”……。如有其他公司正好來聯(lián)系業(yè)務(wù)，也不妨讓對方知道，合作對象、競爭對手尚多，選擇余地尚多。對方實(shí)在不愿拍板成交，也不勉強(qiáng)。

各種談判技巧總結(jié)篇五

在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判，我們需要根據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時所要采取的態(tài)度。如果談判對象對企業(yè)很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作會更加有力。如果談判對象對企業(yè)很重要，而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達(dá)到雙贏，將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方，比如市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場，擴(kuò)大區(qū)域面積，，將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合。如果談判對象對企業(yè)不重要，談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結(jié)果對企業(yè)非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。

2、充分了解談判對手。

正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在商務(wù)談判中這一點(diǎn)尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權(quán)，就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習(xí)慣等方面的矛盾，對談判產(chǎn)生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競爭對手的情況。比如，一場采購談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購商進(jìn)行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況，這樣就可以適時給出相較其他供貨商略微優(yōu)惠一點(diǎn)的合作方式，那么將很容易達(dá)成協(xié)議。如果對手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購商的信息拿出來，讓對手知道，我們是知道底細(xì)的，同時暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購商，也可以采用同樣的反向策略。

談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結(jié)果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，此時最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達(dá)成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達(dá)成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移了最初自己設(shè)定的框架，這樣就不會出現(xiàn)談判結(jié)束后，仔細(xì)思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步已經(jīng)超過了預(yù)計(jì)承受的范圍。

4、建立融洽的談判氣氛。

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點(diǎn)一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達(dá)成共識的方向進(jìn)展，而不是劍拔弩張的對抗。當(dāng)遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強(qiáng)彼此的信心，化解分歧。也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息，或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進(jìn)行簡單的探討，達(dá)成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇妙的改變。

5、設(shè)定好談判的禁區(qū)。

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，哪最好的方法就是提前設(shè)定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險(xiǎn)的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設(shè)下的陷阱或舞曲中。

6、語言表述簡練。

在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方，往往事與愿違，多數(shù)結(jié)果不會很理想。

商務(wù)談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質(zhì)就是一種博弈，一種對抗，充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強(qiáng)勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感，因此，商務(wù)談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。商務(wù)談判中并非張牙舞爪，氣勢奪人就會占據(jù)主動，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對方所引導(dǎo)，心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手。致柔者長存，致剛者易損，想成為商務(wù)談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子。

8、曲線進(jìn)攻。

孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說過：“到達(dá)目標(biāo)的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達(dá)到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標(biāo)，只會引起對方的警覺與對抗。應(yīng)該通過引導(dǎo)對方的思想，把對方的思維引導(dǎo)到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對方主動替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達(dá)到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對方所利用。

9、談判用耳朵取勝不是嘴巴。

在談判中我們往往容易陷入一個誤區(qū)，那就是一種主動進(jìn)攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動，其實(shí)不然，在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話多了就擠占了總的談話時間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議。反之，讓對方把想說的都說出來，當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后，就會像一個泄了氣的皮球一樣，銳氣會減退，接下來你在反擊，對手已經(jīng)沒有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽可以從對方的話語話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。

10、控制談判局勢。

談判活動表面看來沒有主持人，實(shí)則有一個隱形的主持人存在著，不是你就是你的對手。因此，要主動爭取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢雖不凌人，但運(yùn)籌帷幄，從容不迫，不是用語言把對手逼到懸崖邊，而是用語言把對手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對問題，尤其在談判開始時尤為重要，慢慢對手會本能的被你潛移默化的引導(dǎo)，局勢將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。

11、避免朝三暮四。

春秋時期，宋國有一個飼養(yǎng)猴子的高手，他養(yǎng)了一大群猴子，他能理解猴子所表達(dá)的思想，猴子也懂得他的心意。這個人家境越來越貧困，已經(jīng)買不起那么多的食物給猴子吃，于是，打算減少猴子每餐橡子的數(shù)量，但又怕猴子不順從自己，就先欺騙猴子說：“給你們早上三個橡子晚上四個橡子，夠吃了嗎?”猴子一聽，大聲的叫嚷，以示反對。過了一會兒，他又說：“唉，沒辦法，早上給你們四個橡子，晚上三個橡子，這該夠吃了吧?”猴子們一聽，個個手舞足蹈，非常高興。這個小故事大家應(yīng)該非常熟悉，就是成語“朝三暮四”中的典故。這個故事看似荒唐可笑，其實(shí)，在談判中卻真實(shí)地存在著“朝三暮四”的現(xiàn)象。通常體現(xiàn)在雙方在某個重要問題上僵持的時候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補(bǔ)償，把僵局打破，并用小利換來大利，或把整個方案調(diào)換一下順序，蒙蔽了我們的思維。乍聽起來覺得不可思議，但在實(shí)際談判中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，所以，首先要能跳出像腦筋急轉(zhuǎn)彎一樣的思維陷阱，而后要善于施小利，博大利，學(xué)會以退為進(jìn)。在談判中一個最大的學(xué)問就是學(xué)會適時的讓步，只有這樣才可能使談判順利進(jìn)行，畢竟談判的結(jié)果是以雙贏為最終目的。

12、讓步式進(jìn)攻。

在談判中可以適時提出一兩個很高的要求，對方必然無法同意，我們在經(jīng)歷一番討價還價后可以進(jìn)行讓步，把要求降低或改為其它要求。這些高要求我們本來就沒打算會達(dá)成協(xié)議，即使讓步也沒損失，但是卻可以讓對方有一種成就感，覺得自己占得了便宜。這時我們其它的，相較起這種高要求要低的要求就很容易被對方接受，但切忌提出太離譜、過分的要求，否則對方可能覺得我們沒有誠意，甚至激怒對方。先拋出高要求也可以有效降低對手對于談判利益的預(yù)期，挫傷對手的銳氣。其實(shí)，談判的關(guān)鍵就是如何達(dá)成談判雙方的心里平衡，達(dá)成協(xié)議的時候就是雙方心里都達(dá)到平衡點(diǎn)的時候。也就是認(rèn)為，自己在談判中取得了滿意或基本滿意的結(jié)果，這種滿意包括預(yù)期的達(dá)到、自己獲得的利益、談判對手的讓步、自己獲得了主動權(quán)、談判時融洽的氣氛等，有時談判中的這種平衡和利益關(guān)系并不大，所以，筆者主張，在談判中可以輸?shù)粽勁?，只要贏得利益。也就是表面上做出讓步，失掉一些利益，給對手一種攻城略地的快感，實(shí)則是灑了遍地的芝麻讓對手樂顛顛的去撿，自己偷偷抱走對手的西瓜.

各種談判技巧總結(jié)篇六

經(jīng)過一系列的討價還價之后，又恢復(fù)了風(fēng)平浪靜。雙方認(rèn)為己方目的已經(jīng)基本達(dá)到，首席代表就在協(xié)議上簽字、蓋章、拍板成交，談判過程宣告結(jié)束。這時的氣氛又如同導(dǎo)入階段一樣友好、和諧、融洽，雙方皆大歡喜，握手言歡，舉杯祝賀。常用的語句有：“謝謝你們的支持”、“請多多關(guān)照”、“祝我們合作愉快，事業(yè)成功!”“愿我們今后進(jìn)一步加強(qiáng)合作，同舟共濟(jì)，共創(chuàng)輝煌!”等等。

商務(wù)談判的語言是豐富多彩又難度頗大的高層次即興口才。在談判的過程中，有的人積極進(jìn)攻，先聲奪人，為已方取得有利的發(fā)言角度;有的人以守為攻，一再聲明已方事先已經(jīng)做了重大的讓步，以控制對方的心理;有的人在對方觸及自己的重要利益時，巧妙地引開對方的話題，把討論的重點(diǎn)設(shè)計(jì)在無損于已的范圍之內(nèi);有的人巧用人們易于從語言上認(rèn)同的心理，有意運(yùn)用對方感到熟習(xí)、親切的鄉(xiāng)音(包括方言)拉近、縮短雙方的心理距離……。在這個商戰(zhàn)的舞臺上，即興口才大有用武之地。

各種談判技巧總結(jié)篇七

廣州某學(xué)院組織的招投標(biāo)專題培訓(xùn)課題，本次培訓(xùn)學(xué)員是來自電力行業(yè)負(fù)責(zé)投標(biāo)的學(xué)員組成。兩天的時間學(xué)院安排了兩個老師完成內(nèi)容，4月8日由盛老師主講《招投標(biāo)實(shí)務(wù)》，4月9日有我主講《競爭性談判技巧與合同管理》里，兩天的課程由兩位老師搭配各有千秋和特點(diǎn)。

(盛老師)

1、招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律及其效力

2、基本概念及重點(diǎn)條款解析

3、重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)及有效地進(jìn)行投訴

4、案例分析

二、

1、資格預(yù)審與資格候?qū)彽膮^(qū)別

2、招標(biāo)文件的總體架構(gòu)

3、投標(biāo)人須知前附表的理解

4、評分表的解讀及合同條款的解讀

5、案例分析

1、投標(biāo)團(tuán)隊(duì)如何分工

2、公開招標(biāo)的投標(biāo)文件制作

3、投標(biāo)文件檢查要點(diǎn)

4、報(bào)價注意事項(xiàng)

5、投標(biāo)小技巧及述標(biāo)技巧

1、招投標(biāo)案例分析

2、招投標(biāo)案例分析答疑

1、法律條例簡介

2、重點(diǎn)疑難解讀

1、競爭性談判概述

2、競爭性談判的目的

3、競爭性談判的方式方法

4、競爭性談判的策略

1、合同定義、合同類型

2、合同管理特點(diǎn)和必要性

3、合同管理的內(nèi)容

4、合同管理考核與獎懲

1、學(xué)員問題答疑

2、互動式提問及老師解答

在授課分組+討論+分享的整個過程中，學(xué)員提出了四個問題，我給出了建議性的回答：

老師小結(jié)：我們在招投標(biāo)遇到這種情況的時候，當(dāng)標(biāo)的不明確的'時候，我們一定要想盡一切辦法去了解其中每一個細(xì)節(jié)的內(nèi)容，不了解我們不能輕易去寫投標(biāo)文件。所以在投標(biāo)準(zhǔn)備前必須要做足功課。

老師小結(jié)：首先對比下客戶的客戶的要求，看看是否他的要求比需方嚴(yán)格，如果是證明是常態(tài);否則就是故意搞惡作劇;最后要去調(diào)查同行業(yè)質(zhì)量水準(zhǔn)的水平。

老師小結(jié)：在中華人民共和國招投標(biāo)法沒有明確規(guī)定投標(biāo)方營業(yè)執(zhí)照注冊資金必須達(dá)到多少,常規(guī)來說采購金額為50萬，營業(yè)執(zhí)照金額達(dá)到這個數(shù)額相當(dāng)就好了。但也不排除招標(biāo)方自我保護(hù)意識提高，或者故意抬高營業(yè)執(zhí)照注冊資金，讓一些投標(biāo)方不能達(dá)到此門檻直接淘汰出局，讓少數(shù)有資格的投標(biāo)方中標(biāo)。

老師小結(jié)：招標(biāo)質(zhì)疑分幾個階段：第一階段是投標(biāo)公告發(fā)出投標(biāo)方有質(zhì)疑時，投標(biāo)方就質(zhì)疑向招標(biāo)方咨詢清楚;第二階段招標(biāo)方對于投標(biāo)文件有質(zhì)疑時，招標(biāo)方會主動找投標(biāo)方弄清楚不明白的內(nèi)容;第三階段是開標(biāo)有質(zhì)疑時針對質(zhì)疑招投標(biāo)方就質(zhì)疑進(jìn)行談判，達(dá)成一致后再簽訂合同，最后按合同執(zhí)行。

各種談判技巧總結(jié)篇八

4、在我們眼里從來沒有最大的最著名的零售商，只有最適合或較適合我們的零售商

5、我們旨在與有長遠(yuǎn)打算的零售商建立長期的合作關(guān)系，并不倉促、盲目地合作。

6、經(jīng)過前期的教訓(xùn)，我們認(rèn)為合作的貿(mào)易條件比我們后期的具體操作更為重要因?yàn)榍捌诘恼勁袥Q定了合作的方向，后期的努力很難改變之。

7、對現(xiàn)已合作的零售商進(jìn)行定級，對一切不利于我們企業(yè)發(fā)展的零售商，我們將采用更新貿(mào)易條件和逐步終止合作策略。

1、由于他們?nèi)粘Ｕ勁蟹爆嵧ǔ]有很強(qiáng)的計(jì)劃性，我們在每一次談判前要進(jìn)行周密的計(jì)劃。

2、他們總是將他們想要更多的東西，我們要笑著說no

3、他們總是希望我們多次讓步并以此衡量談判的進(jìn)展情況，我們要學(xué)會策略性地讓步，始終堅(jiān)持讓步必須得到另外的回報(bào)。

4、他們之間的競爭正在不斷地加劇，我們要學(xué)會巧妙地不停地暗示這些內(nèi)容。并反復(fù)地告訴他來自競爭對手的優(yōu)惠政策。

5、他們的貿(mào)易條件總是很離譜，我們要堅(jiān)持大幅度地毫不留情地降低它們。

7、他們常常玩壞孩子的游戲，動輒威脅你說撤場，由于他們對誰都說這樣的話，你心里一定要知道他并沒有這個權(quán)利而不被他真正嚇壞。

8、他們慣用第一品牌壓制第二、三品牌，用第二、三品牌威脅第一品牌。

9、他們總是會不斷地提出越來越多的無理要求，你也可以，而且你要主動出擊，借助圖表、數(shù)據(jù)分析說服他們應(yīng)該怎么來配合你，你總是趕在他們前面提要求，如果他們拒絕你了，你自然可以在他們提要求的時候委婉地拒絕他。

10、他提出一些非常苛刻的要求的時候，贊揚(yáng)他，說他談判技巧很高，是你遇到的最棒的談判手之一，同時委婉地告訴他，談判最終的目的是走向合作而不是因?yàn)楸凰麌樦呦蚱屏选?/p>

11、因?yàn)樗麑?shí)際無法預(yù)測你的盈虧，你要讓他相信他所提出的貿(mào)易條件已經(jīng)超過了你的承受力，如果合作將導(dǎo)致虧損，反復(fù)地告訴他按照他的條件你將血本無歸。

12、你反復(fù)地贊美他所在的賣場是多么有優(yōu)勢而你又是多么渴望和他們合作，這絲毫也不影響你堅(jiān)持自己的原則。

13、如果他喜歡找出各種理由說服你，那么給他時間高談闊論，但是你要善于在他們談完后又將話題拉回到盈虧平衡點(diǎn)上去。

14、他們不會將你當(dāng)做合作伙伴的，他們只把你當(dāng)作敵人，你在心里一定不要把他們當(dāng)做朋友。他們是敵人敵人！

15、他們中間始終會有濫竽充數(shù)的人，所以他們背后的品牌說明不了什么？無論是家樂?；蚴俏譅柆?，通常你會發(fā)現(xiàn)一個又一個庸碌的人談判手。

各種談判技巧總結(jié)篇九

情商談判中的大忌，就是因意見不同而惹毛談判對手。因此避免敵對的情緒氛圍是首要之務(wù)。

情商談判高手不說：“我想跟你談?wù)勎业男枨?，”而會說：“我建議我們一起來找出解決方法?！痹趯Ψ奖硎緩?qiáng)烈反對意見時，不說：“你怎么能這么說?”而是用：“我了解您的感受，我之前也曾這么覺得，而后來我發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然!”來提醒對方另一種思維角度。

避免造成敵我不兩立的對峙，談判才有后路。這一點(diǎn)屬于合作性博弈。

心理學(xué)知識：合作性博弈是指參與者從自己的利益出發(fā)與其他參與者談判達(dá)成協(xié)議或形成聯(lián)盟，其結(jié)果對聯(lián)盟方均有利;人們分工與交換的經(jīng)濟(jì)活動就是合作性的博弈，而囚徒困境以及公共資源悲劇都是非合作性的博弈。

把對方的憤怒視為一種談判技巧，而非情緒反應(yīng)。

萬一對方不悅發(fā)怒?，我們應(yīng)該表達(dá)適度的尊重，但卻不能讓對方激起自己的負(fù)面情緒。例如，你可以說：“我了解你并不很滿意這個提議”，接著找出對方的真正想法：“那您建議我們該怎么做?”

這個做法有兩個好處，其一是不會讓自己在慌亂的情況下誤解對方意圖，而做出錯誤的讓步(他其實(shí)只要你退一步，你卻自動退了三步);另外，萬一“動氣”是對方的談判表演，也不至于讓他得逞，反而自亂陣腳，模糊了談判焦點(diǎn)。

讓對方覺得是勝利的一方。

高情商談判的定義之一，就是在談判完成時，雙方都很有成就感，所以高情商的談判者，會讓對方覺得是勝利者。實(shí)際的做法包括：讓步的空間愈來愈小，速度越來越慢(讓對方感覺你已經(jīng)快被逼到底線了)，讓對方做最后的提議，而非自己(同樣的方案讓對方開口，對方會覺得是你答應(yīng)他的要求)。

告訴對方自己有退路，而非威脅對方他沒有退路。

對上司談判，這點(diǎn)尤其重要。與其說：“你不加薪我就走人，”不如說：“如果您覺得加薪有困難，我也許必須先考慮其他的變通做法，等我的經(jīng)濟(jì)狀況改善后，再回來為您及公司效力?！?/p>

誠信是一切的基礎(chǔ)。

最后請別忘了，誠信是成功談判的基礎(chǔ)，少了誠信，談判就毫無動力。

各種談判技巧總結(jié)篇十

我們小組作為綠茶公司與林業(yè)公司的模擬商務(wù)談判已經(jīng)結(jié)束了，從談判的整體上看我們小組表現(xiàn)出了最佳的狀態(tài)，談判結(jié)果既達(dá)到了我們預(yù)定目標(biāo)，同時也建立了雙方長期友好合作的關(guān)系，增進(jìn)了雙方之間的友誼，最終雙方簽訂了合作的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了雙方的共贏。雖然在此次談判中實(shí)現(xiàn)了我們最初既定的目標(biāo)，但是在此次談判中我們還是有許多值得吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)的問題。

一談判的工作情況。

在此次談判的準(zhǔn)備工作中，我們小組做了充分的準(zhǔn)備和比較細(xì)致的分工。我在此次談判中主要負(fù)責(zé)是雙方利益及優(yōu)劣勢分析，制定應(yīng)急預(yù)案方面的工作。

二談判階段過程回顧。

(一)準(zhǔn)備階段：

勢，應(yīng)該貫穿整個談判的始終，這樣才會使處于主動地位。雙方均不能充分利用自己的有利因素與便捷條件;雙方的信任感需經(jīng)較長時間的努力方能建立和提高。談判時，應(yīng)該時刻保持清醒的頭腦，思維敏捷，不要陷入對方想讓我方不斷的降價的轉(zhuǎn)換思路中，扭轉(zhuǎn)我方利益上的劣勢，要使談判朝著我方有利的方向發(fā)展。

(二)具體談判階段。

雙方對此次談判都做了充足的準(zhǔn)備，都想為本公司謀取最大化的利益，在這過程中對我方綠茶的剖析，對方的最終目標(biāo)方案與我方的最低限度目標(biāo)讓步程度相差甚遠(yuǎn)，我方的報(bào)價與談判的預(yù)定目標(biāo)中關(guān)于入駐區(qū)域，供貨以及員工的配備，銷售量與返利有稍微的出入，在談判過程中我們的言詞也不太專業(yè)化。

三、關(guān)于談判策略。

最初制定的談判應(yīng)急策略在此次談判過程中的策略上得到了具體的應(yīng)用。

(一)在報(bào)價起點(diǎn)策略我們采用拋放低球(日式報(bào)價)先提出一個低于對方實(shí)際的談判起點(diǎn)以讓利來吸引對方合作的興趣，試圖首先擊敗競爭同類對手。在這之后再用以欲擒故縱、柔克剛的手法，打軟仗、打巧仗等來與對方比技巧，最后再作出適當(dāng)讓步讓對方同意我們的要求。并在談判其中穿插使用“尊重客觀，關(guān)注利益;回避分歧，轉(zhuǎn)移議題談判時，盡量讓談判局勢向我方有利的方向發(fā)展。

來進(jìn)行選擇讓對方衡量其中利益關(guān)系，迫使對方在這三種方案中選出他們比較滿意的方案，而對我們的損失又相對降低。

(三)尊重對方，有效退讓，冷調(diào)處理，暫時休會。給雙方以充足的考慮方案的可行性。

(四)以硬碰硬，據(jù)理力爭;使用犀利的言語反擊也是必要的，當(dāng)對方一再拿我們價格與我們比較時，我們當(dāng)時給以反駁，陳述我方的關(guān)于在價格上絕不讓步的觀點(diǎn)。在最后的雙方進(jìn)行商討提出讓步時，向?qū)Ψ奖砻鳎曳阶龀龃俗尣绞桥c公司政策或公司主管的指使相悖。

(五)緩解氣氛，適當(dāng)聊幾句輕松的話題，在兩方對于“給不給力”的問題用詼諧幽默的方式拉近雙方的距離，這也是一個讓對方作出讓步的絲毫無損的方式。

四、收獲與總結(jié)。

雖然這只是一次模擬的商務(wù)談判，也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己公司的利益而爭執(zhí)不下、不肯相讓時，雙方都已經(jīng)進(jìn)入了角色。也讓我們對商務(wù)談判有了更深入的理解，也可以很好的把書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中，達(dá)到學(xué)以致用的效果學(xué)習(xí)，談判過程中的激烈爭辯，討價還價，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力，也讓我們認(rèn)識到了自己的不足。

各種談判技巧總結(jié)篇十一

商務(wù)談判中常以“問”作為摸清對方需要，掌握對方心理，表達(dá)自己感情的手段。如何“問”是很有講究的，重視和靈活運(yùn)用發(fā)問的技巧，不僅可以引起雙方的討論，獲取信息，而且還可以控制談判的方向。到底哪些問題可以問，哪些問題不可以問，為了達(dá)到某一個目的應(yīng)該怎樣問，以及問的時機(jī)、場合、環(huán)境等，有許多基本常識和技巧需要了解和掌握。

從提問方式上將，商務(wù)談判中的提問大致可以分為六種，分別有不同的技巧：

1、一般性提問：這是一種普通提問，它只是為了獲取信息，沒有特別的含義，比如問對方“如果發(fā)現(xiàn)貨物缺少，我們應(yīng)該怎么辦呢?”

2、引導(dǎo)式提問：是指提出一個新問題，引出一項(xiàng)新的談判內(nèi)容，比如“再談數(shù)量之前先解決價格問題不是更好嗎?如果你方接受我方還盤，我們將通知用戶向你們訂貨”。

3、探詢性提問：指在回答或處理對方所提問題或者要求之前，向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以征求其意見或想法，如“我們有各種各樣的窗簾，不知您對那種感興趣?”，或提出假設(shè)要求，借以了解對方虛實(shí)，如“如果訂貨數(shù)量很大的話，你們可以降價多少?”

4、澄清性提問：針對對方的表述，發(fā)文其中的某一內(nèi)容，要求對方加以解釋說明，如“對不起，您說引進(jìn)技術(shù)，這‘技術(shù)’具體指什么?”

5、迂回性提問：將已方意見擺明，讓對方在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回答的提問，如“如果鋼板沒有問題，為什么船長要在提單上著名‘稍有銹損’呢?”或者“哦不敢肯定工廠是否可以重新安排生產(chǎn)計(jì)劃，不管怎樣，我已得到他們的答復(fù)就給你們來電”。

6、借助性提問：借助第三者的口氣或借助第三者的意見而提出的文具，有的是為了委婉，比便于溝通;有的則是為了借助權(quán)威，增強(qiáng)說服力，如“專家支持這種方式，不知貴方有何看法?”

除了以上說到的提問技巧，商務(wù)談判中有一個技巧如果運(yùn)用好可以事半功倍，那就是沉默。沉默雖然無語，但卻是一種進(jìn)攻性的談判策略。人對長時間沉默會感到很不舒服。你向?qū)Ψ綊伋鲆粋€問題，他回答后，你不搭腔，他會覺得可能是他沒有表達(dá)清楚或者沒有表達(dá)全面才導(dǎo)致你沉默。為了避免沉默帶來的尷尬，他就可能會披露更多信息。你保存沉默的時間越長，你越有可能獲得更多信息。

總之，談判中不僅要善于說，還要善于聽，而兩者的關(guān)鍵在于提問，因?yàn)樘釂柺沁B接聽與說的紐帶，只要用得巧，提問對促進(jìn)雙方的交流和溝通起著非常奇妙的作用。

各種談判技巧總結(jié)篇十二

談判活動表面看來沒有主持人，實(shí)則有一個隱形的主持人存在著，不是你就是你的對手。因此，要主動爭取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢雖不凌人，但運(yùn)籌帷幄，從容不迫，不是用語言把對手逼到懸崖邊，而是用語言把對手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對問題，尤其在談判開始時尤為重要，慢慢對手會本能的被你潛移默化的引導(dǎo)，局勢將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。

2、避免朝三暮四。

春秋時期，宋國有一個飼養(yǎng)猴子的高手，他養(yǎng)了一大群猴子，他能理解猴子所表達(dá)的思想，猴子也懂得他的心意。這個人家境越來越貧困，已經(jīng)買不起那么多的食物給猴子吃，于是，打算減少猴子每餐橡子的數(shù)量，但又怕猴子不順從自己，就先欺騙猴子說：“給你們早上三個橡子晚上四個橡子，夠吃了嗎?”猴子一聽，大聲的叫嚷，以示反對。過了一會兒，他又說：“唉，沒辦法，早上給你們四個橡子，晚上三個橡子，這該夠吃了吧?”猴子們一聽，個個手舞足蹈，非常高興。這個小故事大家應(yīng)該非常熟悉，就是成語“朝三暮四”中的典故。這個故事看似荒唐可笑，其實(shí)，在談判中卻真實(shí)地存在著“朝三暮四”的現(xiàn)象。通常體現(xiàn)在雙方在某個重要問題上僵持的時候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補(bǔ)償，把僵局打破，并用小利換來大利，或把整個方案調(diào)換一下順序，蒙蔽了我們的思維。乍聽起來覺得不可思議，但在實(shí)際談判中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，所以，首先要能跳出像腦筋急轉(zhuǎn)彎一樣的思維陷阱，而后要善于施小利，博大利，學(xué)會以退為進(jìn)。在談判中一個最大的學(xué)問就是學(xué)會適時的讓步，只有這樣才可能使談判順利進(jìn)行，畢竟談判的結(jié)果是以雙贏為最終目的。

3、讓步式進(jìn)攻。

在談判中可以適時提出一兩個很高的要求，對方必然無法同意，我們在經(jīng)歷一番討價還價后可以進(jìn)行讓步，把要求降低或改為其它要求。這些高要求我們本來就沒打算會達(dá)成協(xié)議，即使讓步也沒損失，但是卻可以讓對方有一種成就感，覺得自己占得了便宜。這時我們其它的，相較起這種高要求要低的要求就很容易被對方接受，但切忌提出太離譜、過分的要求，否則對方可能覺得我們沒有誠意，甚至激怒對方。先拋出高要求也可以有效降低對手對于談判利益的預(yù)期，挫傷對手的銳氣。其實(shí)，談判的關(guān)鍵就是如何達(dá)成談判雙方的心里平衡，達(dá)成協(xié)議的時候就是雙方心里都達(dá)到平衡點(diǎn)的時候。也就是認(rèn)為，自己在談判中取得了滿意或基本滿意的結(jié)果，這種滿意包括預(yù)期的達(dá)到、自己獲得的利益、談判對手的讓步、自己獲得了主動權(quán)、談判時融洽的氣氛等，有時談判中的這種平衡和利益關(guān)系并不大，所以，筆者主張，在談判中可以輸?shù)粽勁校灰A得利益。也就是表面上做出讓步，失掉一些利益，給對手一種攻城略地的快感，實(shí)則是灑了遍地的芝麻讓對手樂顛顛的去撿，自己偷偷抱走對手的西瓜。

4、談判用耳朵取勝不是嘴巴。

在談判中我們往往容易陷入一個誤區(qū)，那就是一種主動進(jìn)攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動，其實(shí)不然，在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話多了就擠占了總的談話時間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議。反之，讓對方把想說的都說出來，當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后，就會像一個泄了氣的皮球一樣，銳氣會減退，接下來你在反擊，對手已經(jīng)沒有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽可以從對方的話語話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。

各種談判技巧總結(jié)篇十三

通過正式的談判技巧學(xué)習(xí)之后偶，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果，只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。下面是本站小編為大家收集整理的談判技巧學(xué)習(xí)心得總結(jié)范文，歡迎大家閱讀。

這學(xué)期，我們對商務(wù)談判進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我們對談判有了一個大致的了解。沒有學(xué)習(xí)這門課程之前，我們自己不知道生活中還參雜著商務(wù)談判。比如：我們自己買衣服的時候，會和老板討價還價;不管是買任何東西，只要是關(guān)系到自身利益的時候我們都在進(jìn)行商務(wù)談判。

學(xué)習(xí)了商務(wù)談判，我懂得了，在商務(wù)談判中，開局、溝通、談判的技巧、情報(bào)因素、時間的把握、還有談判的策略都是很重要的。

沒學(xué)習(xí)商務(wù)談判之前，其實(shí)我們每個人的談判能力也各不相同，有的同學(xué)比較善于溝通，所以在買衣服的時侯或者是其他方面都做得比較好，學(xué)習(xí)這門課程就更輕松。但是有的同學(xué)比較內(nèi)向，很少和陌生人溝通交流，甚至是自己去買衣服這種情況都很少，對于這種同學(xué)來說，學(xué)習(xí)這門課程首先就要聯(lián)系說話，甚至是和陌生人說話。我覺得我是這兩類人的綜合體，還是需要進(jìn)行培養(yǎng)，鍛煉。

就好比老師對我們進(jìn)行的一個測驗(yàn)，把這本教材最后的商務(wù)談判能力的測驗(yàn)給我們做，我們大多數(shù)的同學(xué)按照自己的第一印象來選擇都屬于第二級這一類，但是還是有幾個同學(xué)屬于第一級，這就說明了各自的能力不同。但是學(xué)習(xí)了這門課程之后又不一樣，因?yàn)槲覀兌级喽嗌偕僬莆樟艘恍┱勁械募记珊筒呗浴?/p>

我最感興趣的應(yīng)該是商務(wù)談判策略這一章，里面講的先后報(bào)價策略，讓步的策略，拒絕的策略，最后通牒的策略，對我們的生活甚至的以后的商業(yè)談判都有很大的啟發(fā)。我們的專業(yè)是電子商務(wù)專業(yè)，所以以后面臨談判的機(jī)會會很多。以前上高中的時候，老師經(jīng)常掛在嘴邊用于激勵我們的話就是“上了大學(xué)的人和沒上過大學(xué)的人在很多方面還是表現(xiàn)的不一樣的”。所以我認(rèn)為，我們的專業(yè)知識我們必須掌握，對以后的發(fā)展有很大的幫助。

學(xué)習(xí)商務(wù)談判的最后一個星期，我們進(jìn)行了一次模擬商務(wù)談判。從個方面來講，我們都有不足：首先就是準(zhǔn)備上的不足，如果老師不下最后通牒，我想我們一定會一直不去準(zhǔn)備，不難想象之后的結(jié)局會有多糟糕。其次，我想就是溝通的問題了，下面的時候談判雙方缺乏溝通，所以談判的時候雙方都不做出讓步，談判自然陷入僵局。最后應(yīng)該是我們自己的用詞和說話的問題，普通話不過關(guān)，所以在用詞上就會詞不達(dá)意。

總而言之，我們商務(wù)談判這門課程雖結(jié)束了，但是我們的學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束，我們一生都是一個學(xué)習(xí)的過程，學(xué)習(xí)是永無止境的，尤其是溝通和談判。所以在課余時間，我們可以多上網(wǎng)看看談判的視頻、查查資料，或者是泡泡圖書館。總之，我們要學(xué)會自己找事情做，而不是總是疲于應(yīng)付。

談判對于我們每一位員工都很重要，而想要獲得雙贏的結(jié)果則要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場談判技巧的課程，同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質(zhì)的一個機(jī)會。

通過課程我學(xué)習(xí)到了以下幾個方面：

1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進(jìn)的障礙。要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。談判沒有誰贏，只有雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達(dá)到了各自的目的，并且在這個結(jié)果達(dá)成以后能夠獲得利益。與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業(yè)的動態(tài)，了解公司的產(chǎn)品和資源，熟悉客戶的行業(yè)資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才能更好的與客戶進(jìn)行良好的溝通。

2、有效的溝通、傾聽。

所謂的溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。有效的溝通有利于我們和客戶之間互相了解彼此的情況，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關(guān)懷和感情上的融洽。

3、有效的判斷客戶類型進(jìn)行談判。

有效的判斷客戶類型是我們談判的一個基礎(chǔ)，在談判中會遇見這樣的幾種人和角色：首席代表、白臉、紅臉、強(qiáng)硬派、清道夫。談判桌上要學(xué)會察言觀色，能夠有力的分析出誰是主要的角色，而同時我們自己又應(yīng)該扮演怎樣的一個角色，對于這一點(diǎn)是我在以后的工作需要不斷地努力學(xué)習(xí)的，一個好的談判高手要擁有的素質(zhì)需要不斷地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。

課程的內(nèi)容很多，這些精華對我來說有著很大的觸動。原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實(shí)是我們每天必須經(jīng)歷的?？墒窃鯓咏涣魅绾谓涣?，運(yùn)用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快。同時也會給我們一種巨大的榮譽(yù)感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關(guān)心和愛，我們的幸福指數(shù)。

談判有廣義與狹義之分。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判。狹義的談判僅僅是指正式場合下的談判。談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題互相磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。

一、不打無準(zhǔn)備之仗。

在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果。只有確定了目標(biāo)，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。

二、師夷長技以制夷。

一旦業(yè)務(wù)做得久了，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類型的客戶打交道，察言觀色慢慢地養(yǎng)成了用客戶的方式對付客戶的習(xí)慣。對付蠻橫不講理的客戶就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦;對付天天哭窮的客戶就先發(fā)制人，大倒工作壓力之苦等等。

客戶不配合公司行為，總是可以找到很多借口，這個時候就需要我們認(rèn)真研究客戶的心理和可能使出的招術(shù)，只有這樣才能見招拆招，最終取得主動權(quán)。

三、借他人之口說事。

承接第二點(diǎn)“師夷長技以制夷”，我們的很多客戶雖然不是“夷”，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放，百家爭鳴。所以，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶，還需要善于向客戶學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶中，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來拒絕我。

各種談判技巧總結(jié)篇十四

談判是科學(xué)和藝術(shù)的一種完美結(jié)合，“理”更重于“術(shù)”，“判”尤重于“談”，談判成功的關(guān)鍵不僅是口頭表達(dá)和溝通能力，懂得分析并使用策略，才能引導(dǎo)談判向有利于自身的方向發(fā)展。

因此，我們學(xué)習(xí)談判的核心是要學(xué)習(xí)一種思維的方法，學(xué)習(xí)判斷決策博弈以及創(chuàng)新的方法。這就需要我們有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能通過觀察和分析，判斷出對方的談判策略，并隨時做出積極的應(yīng)對。在這里為大家介紹幾種談判常見的技巧與戰(zhàn)術(shù)。

影子戰(zhàn)vs陣地戰(zhàn)。

在銷售談判中，買方經(jīng)常運(yùn)用虛虛實(shí)實(shí)的說法和行為“指東打西”故意釋放假消息，或設(shè)置幕后影子施加壓力，以實(shí)現(xiàn)自己的談判目標(biāo)，我們稱之為“影子戰(zhàn)”。其手法是指一方人員利用信息的不對稱，釋放“煙霧彈”，或制造符合邏輯的'假相，讓對方誤以為要退出談判，被迫放棄自己的主張及要求，從而強(qiáng)化己方優(yōu)勢。

“影子戰(zhàn)”在談判中使用相當(dāng)頻繁，一方如果不能有效做出處理，則協(xié)議失敗的幾率相當(dāng)大。對此，應(yīng)對的策略應(yīng)是“陣地戰(zhàn)”——一種針對“影子戰(zhàn)”而實(shí)施的一種反戰(zhàn)術(shù)。具體做法包括：

一、忽略對方的煙幕彈，從心理上堅(jiān)持“這是客戶的議價策略”予以忽視，

二、堅(jiān)持己方原則，但從戰(zhàn)術(shù)層面上，重新提出兩個或以上相差無幾的選擇方案，供客戶選擇。

三、表示了解買方的意圖，并表示目前的僵局如果不能打破，協(xié)議將無法達(dá)成。

四、在客戶比較的時候，說明方案的好處，盡力勸服買方。

下面，我們通過一個案例來具體分析。

一家電廠準(zhǔn)備上一套自動化控制系統(tǒng)，該廠既強(qiáng)調(diào)質(zhì)量和服務(wù)，又希望價格盡可能低。經(jīng)過對數(shù)家公司的考察、比對，有兩家公司取得入圍資格，其中一家公司正在談判中。

銷售員：王經(jīng)理，您剛才提到這些想法，非常全面，我們公司都可以為您做到。另外要說明的是，這些服務(wù)是屬于額外的服務(wù)，所以是不包括在基本的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)里的。

電廠采購經(jīng)理：什么意思?

銷售員：就是說，系統(tǒng)設(shè)備是一個單獨(dú)的費(fèi)用，其他的服務(wù)費(fèi)用是需要另外收費(fèi)的。費(fèi)用我會另外核算，給您一個詳細(xì)的報(bào)價表。

電廠采購經(jīng)理：那你的意思是，還要加錢。

銷售員：王經(jīng)理，我想您也去了解過其他公司的收費(fèi)情況。相對來說，我們公司在維修調(diào)試方面的費(fèi)用是相對較低的。

電廠采購經(jīng)理：我看你們的競爭對手是不收調(diào)試費(fèi)的。

銷售員：的確，這套系統(tǒng)市場上只有幾家在做，低端的有一兩家費(fèi)用比較低，可能也會給出一些額外的折扣來吸引客戶，不過，我想您們廠采購系統(tǒng)，最主要也是要看質(zhì)量和服務(wù)的吧。

電廠采購經(jīng)理：當(dāng)然價格也是我們要考慮的。

銷售員：你指的價格是。

各種談判技巧總結(jié)篇十五

在本課中，您將了解到談判技巧的概念，五種常用的談判技巧，包括引起談判對手興趣的技巧、語言技巧、談判中拒絕的技巧、處理僵局的技巧以及與各種不同類型者談判的技巧，學(xué)習(xí)如何根據(jù)談判進(jìn)程和實(shí)力大小來靈活運(yùn)用談判技巧。

在本單元中，您將學(xué)習(xí)什么是談判技巧，如何在不同談判進(jìn)程和擁有不同談判實(shí)力時運(yùn)用不同的談判技巧。

歡迎進(jìn)入第一課：談判技巧的概念。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握談判技巧的定義；明白掌握談判技巧的重要性；運(yùn)用談判技巧的基本原則。

談判技巧是指談判人員在談判活動中運(yùn)用的具體技術(shù)及靈巧性。談判技巧模式不是絕對的，也不是一成不變的，只有按照具體談判條件選擇技巧，才能在談判中爭取和把握主動權(quán)，求得積極的談判成果，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的談判目標(biāo)。

談判技巧的重要性。任何一項(xiàng)工作都要講究技巧，談判也是如此。要想在談判中取勝，獲得最大利益，就必須要正確地運(yùn)用談判的技巧。具體說來，正確運(yùn)用談判技巧有以下四個重要性： 首先，談判技巧是在談判中揚(yáng)長避短和爭取主動的有力手段。談判雙方都渴望通過談判實(shí)現(xiàn)自己的既定目標(biāo)，這就需要認(rèn)真分析和研究談判雙方各自所具有的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，并據(jù)此靈活機(jī)動地運(yùn)用談判技巧，最大限度的發(fā)揮自身的優(yōu)勢，爭取最佳結(jié)局。 其次，談判技巧是談判者維護(hù)自身利益的有效工具。談判中，如果不講技巧或者運(yùn)用技巧不當(dāng)，就可能輕易地暴露出己方的意圖，以至無法實(shí)現(xiàn)預(yù)定的談判目標(biāo)。此時，若能夠按照實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種談判技巧，就能達(dá)到保護(hù)自身利益、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的目的。 再次，靈活運(yùn)用談判技巧有利于談判者順利通過談判的各個階段。談判過程非常復(fù)雜，如果談判者對某個階段所出現(xiàn)的問題處理不當(dāng)，都可能導(dǎo)致談判失敗。因此，要使談判順利發(fā)展，談判者應(yīng)當(dāng)重視和講究談判技巧。 最后，合理運(yùn)用談判技巧，有助于盡早達(dá)成協(xié)議。談判雙方既有利害沖突，又有合作與達(dá)成交易的需要，因此在談判中合理運(yùn)用技巧，及時讓對方明白談判的成敗取決于雙方的行為和共同的努力，就能求同存異，互諒互讓，達(dá)成談判目標(biāo)。

在運(yùn)用談判技巧時，我們要遵守三個基本原則。

1、精于其道。要想在談判中取得勝利，談判者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，研究和應(yīng)用各種談判策略和技巧，并周密謀劃，勇謀并用，做到胸有成竹。

2、反應(yīng)靈活。即要求談判人員在談判中敏于應(yīng)變，急中生智，足智多謀，多謀善斷。你有什么高招，我就能拿出什么技巧和策略來應(yīng)付你。

3、恰到好處。一個最佳的談判，應(yīng)該是每一方都認(rèn)為取得了對自己有利的合同條款。在談判過程中，談判者要講究技巧，恰到好處，努力做到有理、有利、有節(jié)。

歡迎進(jìn)入第二課：各個談判階段的技巧運(yùn)用。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：準(zhǔn)備階段的談判技巧；開局階段的談判技巧；磋商階段的談判技巧；終局階段的談判技巧。

一般而言，談判大致分為四個階段，即準(zhǔn)備階段、開局階段、磋商階段和終局階段。如何在極為復(fù)雜、多變的談判過程中保證實(shí)現(xiàn)既定的談判目標(biāo)，就需要在談判的各個階段制訂并運(yùn)用相應(yīng)的談判技巧。

兵馬未動，糧草先行。要進(jìn)行一場卓有成效的談判，細(xì)致的準(zhǔn)備工作是首要環(huán)節(jié)。有了充分的準(zhǔn)備，才能在談判過程中處主動地位，從容地應(yīng)付突如其來的變化和沖突。準(zhǔn)備階段的談判技巧主要有知己知彼、頭腦風(fēng)暴法、以逸待勞以及感情投資。請點(diǎn)擊查看具體內(nèi)容。 “良好的開端是成功的一半?！遍_局的好壞在很大程度上決定著整個談判的前途。因此，談判人員應(yīng)充分利用這段時間。開局階段主要有四個技巧：烘托氣氛、試探氣球、模棱兩可以及門戶開放。請點(diǎn)擊進(jìn)行察看。

磋商階段的談判技巧。磋商階段是談判中的最重要階段。在這個階段，雙方唇槍舌劍、左沖右突。在這劇烈角逐中，談判雙方很容易感情沖動，甚至?xí)劤烧勁腥藛T的個人沖突，以至談判的破裂。因此，談判人員要在此階段做到從容鎮(zhèn)定、心平氣和地?fù)?jù)理力爭，就必須掌握以下四個技巧：對事不對人、察言觀色、反客為主以及忍耐與沉默。請點(diǎn)擊查看。

終局階段的談判技巧。終局階段是談判的最后階段。在此階段談判人員意識到由于自己的艱辛努力，交易即將成為現(xiàn)實(shí)時，情緒都會重新亢奮起來，但此時不可過于樂觀，仍要掌握相應(yīng)的技巧，以免功虧一簣。終局中常用的技巧有：邊緣政策、折衷進(jìn)退、冷凍政策。請點(diǎn)擊查看。

歡迎進(jìn)入第三課：優(yōu)勢、劣勢、均勢時的談判技巧運(yùn)用。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：優(yōu)勢時的談判技巧；劣勢時的談判技巧；均勢時的談判技巧。

談判技巧的選擇和運(yùn)用在很大程度上取決于談判雙方實(shí)力的大小強(qiáng)弱，因而本課以談判雙方的實(shí)力強(qiáng)弱為標(biāo)志說明一些常用的、帶有典型意義的談判技巧。熟諳和靈活巧妙地運(yùn)用這些技巧有助于我們?nèi)〉谜勁械某晒蛯?shí)現(xiàn)自己的談判目標(biāo)。根據(jù)實(shí)力大小，可以分為優(yōu)勢、劣勢和均勢。

當(dāng)我們處于談判的優(yōu)勢時，可以采取以下四種技巧。

一、不開先例技巧。先例是指同類事物在過去的處理方式。即在談判中優(yōu)勢方為了堅(jiān)持和實(shí)現(xiàn)提出的交易條件，而采取對自己有用的先例來約束對方，從而使對方就范。需用該技巧的情形是：談判內(nèi)容屬保密交易活動時；交易商品屬壟斷商品時；市場有利于我方而對方急于達(dá)成交易時；對方提出的交易條件難以接受時。

二、價格陷阱技巧。即利用傳遞商品價格上漲信息和對方對漲價持有的不安情緒所設(shè)的誘餌，誘使對方的注意力集中于價格上而忽略了其他條款。這種技巧充分利用了人們買漲不買落的求購心理和以價格為中心的心理定勢，使對方僅從價格上得到些優(yōu)惠，而失去了比單純價格優(yōu)勢更為重要的東西，從而損失了實(shí)際利益。

三、先苦后甜技巧。即先用苛刻的虛假條件使對方產(chǎn)生疑慮、無望等心態(tài)，以大幅度降低其期望值，然后在談判中逐步給予優(yōu)惠或讓步，使對方滿意地簽訂合同，我方從中獲取利益的技巧。如“漫天要價”、“減價要狠”等都屬此類手法。但使用該技巧切記“過猶不及”的格言，即開始提的要求不能過于苛刻，否則，對方會覺得我方?jīng)]有誠意以至終止談判。

四、規(guī)定期限技巧。即談判優(yōu)勢方向?qū)Ψ教岢鲞_(dá)成協(xié)議的時間期限，超過這一期限，將終止談判，以此給對方施加壓力，使其盡快做出決斷。大多數(shù)談判，特別是雙方爭執(zhí)不下的談判基本上都是到了談判的最后期限或者臨近這個期限才會有所突破并進(jìn)而達(dá)成協(xié)議的。這種時間限制的無形力量往往會使對方在不知不覺中接受談判條件。

劣勢時的談判技巧。在談判活動中，處于劣勢的一方往往采用如下技巧，以便反敗為勝，達(dá)到談判目標(biāo)。

一、吹毛求疵技巧。即談判中劣勢方對優(yōu)勢方炫耀自己的實(shí)力，談及對方的實(shí)力或優(yōu)勢時則采取回避態(tài)度，而專門尋找對方弱點(diǎn)，伺機(jī)打擊對方的技巧。這種技巧是通過再三挑剔，提出一大堆問題和要求來實(shí)現(xiàn)的，使劣勢方達(dá)到轉(zhuǎn)守為攻的目的。運(yùn)用該技巧的關(guān)鍵是恰到好處地提出挑剔性問題，使對方泄氣。

二、先斬后奏技巧。該技巧又稱“人質(zhì)技巧”，是指在談判中劣勢一方通過一些巧妙的方法“先成交，后談判”而迫使對方的技巧。其實(shí)質(zhì)是讓對方先付出代價，并以這些代價作為“人質(zhì)”，扭轉(zhuǎn)自己在談判中的被動局面，讓對方衡量所付出的代價和終止成交所受損失的程度，被動接受既成交易的事實(shí)。

三、疲憊技巧。所謂疲憊技巧就是通過軟磨硬泡，干擾對方的注意力，瓦解其意志，從而在

對方精疲力竭時，反守為攻，促成對方接受我方條件，達(dá)成協(xié)議。在談判中，強(qiáng)勢方常常咄咄逼人。對于這種情況，該技巧是一個十分有效的應(yīng)對方式，可以使趾高氣揚(yáng)的談判者的銳氣逐步地耗盡，同時使我方地位從被動的局面中扭轉(zhuǎn)過來。

四、權(quán)力有限技巧。即當(dāng)談判人員發(fā)覺自己正在被迫做出不能接受的讓步時，申明沒有被授予這種承諾的權(quán)力以促使對方放棄所堅(jiān)持的條件的一種策略。這種技巧通常是處于劣勢方抵抗到最后一刻而使出的一張王牌。

均勢時的談判技巧。當(dāng)談判雙方勢均力敵時，往往會出現(xiàn)“拉鋸戰(zhàn)”的情況。此時，談判者應(yīng)有所作為，審時度勢，打破“相持不下“的局面，爭取談判桌上的主動。在這種情況下使用較多的技巧有以下四種。

一、迂回繞道技巧，即通過其他途徑接近對方，建立感情后再進(jìn)行談判。任何人的生活都會有許多業(yè)余活動，而這些業(yè)余活動往往是他最感興趣的事情，如果在這方面你能成為他的伙伴，感情就很容易溝通，從而很容易換來談判中的合作。運(yùn)用該技巧應(yīng)注意：怎么迂回都不可離開討論的主旋律；迂回要持之有據(jù)、言之有理。

二、為人置梯技巧，即給人臺階下的技巧。這種技巧是當(dāng)對方已經(jīng)做出一定的許諾，或表明一種堅(jiān)定的態(tài)度，而自己又不能改變所持立場，但又要設(shè)法改變對方的觀點(diǎn)。這時首先要顧全對方的面子，給對方一個能被接受的合理理由從而改變觀點(diǎn)，也就是給他一個臺階下。

三、激將技巧，指以語言刺激對方的主談人或其重要助手，使其感到堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和立場已直接損害自己的形象與自尊心、榮譽(yù)，從而動搖或改變其所持的態(tài)度。在談判中使用該技巧的目的是要最終達(dá)成協(xié)議。

四、投石問路技巧，又稱假設(shè)條件技巧，是指在談判過程中，提出一些假設(shè)條件以探測對方意向，抓住有利時機(jī)達(dá)成交易的一種技巧。運(yùn)用該技巧必須掌握好時機(jī)，它一般適用于談判開始時的摸底階段。

在本單元中，你將學(xué)習(xí)五種不同情境中的談判技巧，包括引起談判對手興趣的技巧，語言技巧、談判中拒絕的技巧、處理僵局的技巧以及與各種不同類型的人談判的技巧。通過以上學(xué)習(xí)，你將對談判技巧有一個進(jìn)一步的認(rèn)識和把握。

歡迎進(jìn)入第一課：引起談判對手興趣的技巧。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握引起談判對手興趣的關(guān)鍵；了解引起談判對手興趣的方法。

引起談判對手的興趣，這是使談判順利進(jìn)行下去的“潤滑劑”。如果談判人員能夠引起談判對手的興趣，那么，我們就可能以此為契機(jī)替公司爭取更多的利益。引起談判對手興趣的關(guān)鍵在于：首先，應(yīng)該了解對方的“興趣點(diǎn)”，即對方最關(guān)心的問題；其次，還要了解對方主要談判人員的性格，這樣才能夠做到“對癥下藥”，針對不同的對手采用不同的方法引起他們的注意與興趣。

引起談判對手興趣的常見方法有以下八種。

一、夸張法。夸張法是指對談判對手所關(guān)心的興趣點(diǎn)以夸張的方式進(jìn)行渲染，從而引起談判對手的興趣或注意。要注意的是，夸張要有現(xiàn)實(shí)作基礎(chǔ)，即夸張不能偏離實(shí)際情況太遠(yuǎn)，而且要多使用模糊語言。否則，談判對手會用我方的夸張語言為依據(jù)向我方施壓，使我方處于不利境地。

二、示范法。示范法是談判者通過向?qū)Ψ教峁┮环N有說服力的證據(jù)，使對方清楚地意識到他們接受我們的建議后會得到好處，從而產(chǎn)生興趣。因此，為了盡快引起對方的興趣，我們可以在談判的開局就向?qū)Ψ浇榻B我們的產(chǎn)品具有哪些優(yōu)點(diǎn)，同時還必須證明我們的產(chǎn)品確實(shí)具有這些優(yōu)點(diǎn)。

三、創(chuàng)新法。新穎的談判方式是引起對方注意的好辦法，它有出其不意、引人入勝的效果。因此，談判人員的目標(biāo)和方法最好與別人的不同，談判的方式不能仿效別人，必須開辟一條新路，只有這樣才能引起對方的注意。

四、競爭法。競爭法是指利用談判對手的競爭心理，故意提及其競爭對手，以此來使其對自己的話題感興趣。此方法通常在談判對手實(shí)力很強(qiáng)，而自己又有求于他們的情況下使用。注意，競爭法是建立在廣泛收集信息基礎(chǔ)上的。只有廣泛地收集信息，透徹地了解談判對手的各種資料，尤其是在商場中所處的地位，才能有效地使用競爭法引起談判對手的興趣。

五、讓自己成為解決問題的專家。在談判中，雙方都要提出一些問題。但有些問題必須設(shè)身處地的為對方想一想。想在談判中占有優(yōu)勢，談判人員必須要成為解決某一方面問題的專家，幫助對方解決一些問題，而且這些問題我們是要首先考慮，這是現(xiàn)代談判成功的關(guān)鍵。

六、利益誘惑法。利益誘惑法是指在不影響本方根本利益的情況下，對談判對手所關(guān)心的“興趣點(diǎn)”進(jìn)行較大程度的利益讓步，以此來引起對方的興趣。通常來講，談判對手最關(guān)心的興趣點(diǎn)就是價格，因此，利益誘惑法通常都是圍繞價格做文章。

七、脅迫法。脅迫法是指通過壓迫或威脅的手段來引起對手興趣的方法，這種方法通常是在本方處于戰(zhàn)略優(yōu)勢的情況下采用的。

八、防止干擾。有時外部因素會使對方不能集中精力展開正常的談判。受干擾后，雙方應(yīng)立即檢查一下正在進(jìn)行的洽談工作，目的是看看對方是否忘記了洽談的銜接處。在談判中受到干擾后，我們可以向?qū)Ψ皆儐枺骸拔覀儎偛耪劦绞裁吹胤搅耍俊边@就使對方做出某種反應(yīng)。若發(fā)現(xiàn)對方在受干擾后三心二意，我們應(yīng)控制自己的感情，并弄清對方可能的意圖。

歡迎進(jìn)入第二課：談判的語言技巧。以下是您的學(xué)習(xí)目標(biāo)：談判語言的類型；談判語言運(yùn)用的原則；談判中有聲語言運(yùn)用的技巧；談判中無聲語言運(yùn)用的技巧。

語言是人類用來進(jìn)行信息交流的符號系統(tǒng)。談判的整個過程就是談判者利用語言進(jìn)行表達(dá)和交流以實(shí)現(xiàn)談判目的的過程。因此，語言的恰當(dāng)使用成了談判成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

依據(jù)語言的表達(dá)方式不同，談判語言可以分為有聲語言和無聲語言。有聲語言是通過人的發(fā)音器官來表達(dá)的語言，無聲語言又稱為行為或肢體語言，是指通過人的形體、姿態(tài)等非發(fā)音器官來表達(dá)的語言。

善于運(yùn)用語言技巧的談判人員懂得利用表情、手勢、語調(diào)等種種技巧來表達(dá)和強(qiáng)調(diào)自己的思想和見解。但是，如果這些運(yùn)用過分或不及，都不能準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)自己的初衷，所以，在談判中運(yùn)用語言技巧時要遵循一些基本的原則。 第一是客觀性原則與針對性原則?？陀^性原則要求在商務(wù)談判中運(yùn)用語言技巧時必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，并且運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言提供令對方信服的證據(jù)。談判語言的針對性是指語言運(yùn)用要有的放矢，對癥下藥。 第二是邏輯性原則與隱含性原則。邏輯性原則要求在談判過程中運(yùn)用語言要概念明確、判斷恰當(dāng)、證據(jù)確鑿，推理符合邏輯規(guī)律，具有較強(qiáng)的說服力；隱含性原則要求談判人員在運(yùn)用語言時要根據(jù)特定的環(huán)境與條件，委婉而含蓄地表達(dá)思想、傳遞信息。 第三是說服性原則。說服性是談判語言的獨(dú)特標(biāo)志。此原則要求談判人員在談判中無論語言表現(xiàn)形式如何，都應(yīng)該具有令人信服的力量和力度。它要求聲調(diào)、語氣恰如其分，聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，語言的輕重緩急都要適時、適地、適人。談判人員還要將豐富的面部表情和適當(dāng)?shù)氖謩荩诖c詢問的目光等無聲語言，也作為語言說服性的重要組成部分。 第四是規(guī)范性原則。此原則是指談判過程中的語言表述要文明、清晰、嚴(yán)謹(jǐn)、精確。談判語言必須堅(jiān)持文明禮貌的原則，必須符合商界的特點(diǎn)和職業(yè)道德要求；同時，談判所用語言必須清晰易懂、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)，特別是在討價還價等關(guān)鍵時刻，更要注意一言一語的準(zhǔn)確性。

談判中有聲語言運(yùn)用的技巧，即提問的技巧、答復(fù)的技巧、陳述的技巧和說服的技巧。 提問的技巧。談判中常用提問技巧作為摸清對方真實(shí)需要、掌握對方心理狀態(tài)、表達(dá)自己觀點(diǎn)進(jìn)而通過談判解決問題的重要手段。為了取得良好的提問效果，需掌握以下要訣：

經(jīng)發(fā)生并且答案也是我們知道的問題提出來，驗(yàn)證一下對方的誠實(shí)程度與處理事物的態(tài)度；

耐心和毅力去繼續(xù)問對方，因?yàn)榛卮鹞覀兊膯栴}是對方的義務(wù)和責(zé)任。

答復(fù)的技巧。談判中的回答有三種類型，即正面回答、迂回回答和避而不答。答復(fù)問題與提問相聯(lián)系、受提問制約，因此，這就決定了答復(fù)問題應(yīng)當(dāng)有其獨(dú)特的技巧。下面介紹幾種答復(fù)的技巧：

2、思而后答，在沒有搞清楚問題的確切含義時，不要隨便作答；

3、笑而不答，對于有些不值得回答的問題或者不知道的問題完全可以不予理睬；

4、拖延答復(fù)，當(dāng)對方提出問題而你尚未思考出滿意答案時可用資料不全或需要請示等借口來拖延答復(fù)。

陳述的技巧。談判中的陳述是一種不受對方提問制約的主動性闡述，是傳遞信息、溝通情感的方法之一。因此，應(yīng)靈活掌握陳述的技巧。陳述的技巧涉及三部分：入題的技巧，闡述的技巧和結(jié)束的技巧。首先，入題的技巧包括觸景生情法和開門見山法。前者是通過一些與主題關(guān)系不大的中性的話題入題。后者是直接談與陳述的正題有關(guān)的內(nèi)容。其次，闡述的技巧包括以誠相待、讓對方先談、發(fā)言緊扣主題以及正確使用語言。所謂正確使用語言就是語言要簡明易懂、具體生動。第三，結(jié)束的技巧。結(jié)束語在陳述中起著壓軸的作用，因此結(jié)束語宜采用切題、穩(wěn)健、中肯并富有啟發(fā)式的語言，做到有肯定也有否定，避免下絕對性的結(jié)論，更不能以否定的語言結(jié)束談判。

說服的技巧。這是一種非常重要而又極其難掌握的技巧。該技巧往往是多種方法、多種技巧的綜合使用，以下介紹幾種主要的技巧。

1、在潛移默化中說服對方。要想說服對方，我們的言辭必須像春風(fēng)化雨一樣，在對方不知不覺中進(jìn)行。

2、在尊重對方需要的前提下說服對方。談判的目的就是滿足需要，若對方的目的得不到滿足，我們縱然有三頭六臂也無法使對方心悅誠服。

3、在互相依賴中說服對方。當(dāng)一個人考慮是否接受說服前，往往要衡量說服者與他的親善程度。因此，我們在企圖說服對方前必須先與他建立起互相信賴的人際關(guān)系。此技巧可使我們說服的對象接納我們的提議，當(dāng)場取得他的承諾，避免其中途變卦。

在談判中，無聲語言是我們獲得談判信息，了解對手的一個極為重要的方法和手段。作為一名談判人員，應(yīng)該具有豐富的無聲語言知識，掌握無聲語言技巧。具體說來，無聲語言技巧包括人體語言運(yùn)用的技巧和物體語言運(yùn)用的技巧。

人體語言運(yùn)用的技巧。人體語言是通過談判人員的動作、表情、服飾等來傳遞信息的一種無聲語言。如首語、目光語、微笑語、手勢語、身態(tài)語等等。下面我們介紹幾種人體語言運(yùn)用的技巧：

1、表示思考狀態(tài)的人體語言：一手托腮、手掌撐住下巴；用手敲腦袋或摸摸頭頂；視線有規(guī)律的頻繁左右活動；在談話中忽然將視線垂下等。

2、表示情緒不穩(wěn)定的人體語言：握手時掌心冒汗；四處張望、視線變化頻繁；不斷變化站姿、坐姿；扭絞雙手，身體不自覺地顫動等。

3、表示心情不滿的人體語言：談話中不斷把視線轉(zhuǎn)向別處或撥弄手指；眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角自兩側(cè)向下拉開等。

4、表示感興趣的人體語言：親密注視，眉毛輕揚(yáng)或持平，微笑或嘴角向上等。

物體語言運(yùn)用的技巧。即談判人員通過對物品空間位置的不同處理來傳遞信息。下面我們來介紹幾種物體語言技巧：

1、手中玩筆，表示漫不經(jīng)心，對所談問題不感興趣或顯示不在乎。

各種談判技巧總結(jié)篇十六

商務(wù)談判的基本功可以總結(jié)為：沉默、耐心、敏感、好奇、表現(xiàn)。你還知道哪些談判技巧呢?下面本站小編整理了商務(wù)談判技巧總結(jié)，供你閱讀參考。

商務(wù)談判是當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)商品交易目標(biāo)，而就交易條件進(jìn)行相互協(xié)商的活動。人生無處不談判，推銷產(chǎn)品是談判，生意往來是談判，上街購物要談判，連夫妻溝通都要談判，只要想把自己的想法讓別人接受，就需要談判。所以談判不只是老板或主管階級的專利，不論您現(xiàn)在是什么身份，時時刻刻都需要具備面對各種談判的能力。而商務(wù)談判是談判的一種，在交易過程中承擔(dān)著不可替代的作用，是維護(hù)己方利益、爭取更多收益的重要手段。

為了加強(qiáng)我們對商務(wù)談判的理解，親身體驗(yàn)商務(wù)談判時的心情，提升我們的臨場實(shí)踐能力等，從xx年5月開始，我們在商務(wù)談判授課老師陳立峰老師的帶領(lǐng)下，進(jìn)入了一場模擬談判的準(zhǔn)備階段。具體包括分組、確定談判題目、分配角色、分工、收集資料、編劇本、小組內(nèi)模擬談判等，最后于xx年6月15日，在a樓教室進(jìn)行了最后的模擬談判演示。通過這次模擬談判，我們?nèi)〉枚喾矫娴氖斋@，以下是我本人的一點(diǎn)收獲和認(rèn)識：

談判的全過程將課本的內(nèi)容大致保羅了進(jìn)去，通過組織整合課本的知識要點(diǎn)，大致找到了課本書的骨干。因此，能站在一個較高的層次上對整本書的內(nèi)容有一個比較清晰地認(rèn)識。

2.談判注重利益。

利益是所有人都在追求的可口蛋糕，談判自然也是為了獲取和維護(hù)利益而存在，最好的談判結(jié)局就是雙贏，所以在談判時，我們不僅要充分考慮到自身的利益，也要為對方的利益著想，這樣才有可能是談判取得圓滿的結(jié)局。

3.談判的最高境界。

談判絕對不是一場只有你輸我贏的零和游戲，不是劍拔弩張完全對立的生死決斗。雙贏優(yōu)勢的談判需要了解如何運(yùn)用各種技巧，化戾氣為祥和，在雙方意見交換中，各自達(dá)成自己的理想目標(biāo)，進(jìn)而更增加彼此長遠(yuǎn)的交情，真正達(dá)到雙贏的最高境界。

4.談判就像下棋。

談判就像下棋，不但要隨機(jī)應(yīng)變，還要算無遺策，唯有能夠完全操控過程的人，才可以主導(dǎo)談判的過程。

借著現(xiàn)場的談判實(shí)習(xí)，可以更深入體會如何運(yùn)用談判技巧，營造談判的有利氣氛。

5.談判是個人思想的“綜合藝術(shù)表現(xiàn)”!

什么時候該大驚失色?什么時候該壓縮談判時間?什么時候又該岔開話題?向別人讓步多少，才能達(dá)到雙贏的理想結(jié)果?開場、中場與收場各要有些什么樣的策略?這些錯綜復(fù)雜的問題，正是個人的思想的綜合表現(xiàn)藝術(shù)。

6.用證據(jù)說話。

提問題要切中要害，解決問題的方案必須有理有據(jù)，用證據(jù)說話，讓對方啞口無言，這樣才有可能讓對方信服并接受我方要求。

7.肢體語言的表達(dá)。

在談判中肢體語言起著重要的傳遞信息和溝通作用。協(xié)調(diào)的肢體語言意味著自我情緒的一種控制，是謙和但不謙卑的態(tài)度。俗話說“把決斷寫在心里的往往是勝利者，把決斷寫在臉上的往往是失敗者?！敝w語言的表達(dá)是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在不同的場合，不同的情況下，協(xié)調(diào)的肢體語言是營造氛圍的催化劑，是一種禮儀。

8.語言的運(yùn)用。

我選擇去....;我打算....;試試看有沒有其他可能性…….這都屬于可能性語言的運(yùn)用，可能性語言開始了一種全新的溝通技巧，可以避免無意中的傷害，引發(fā)思考更多的可能性。通常我們所處的立場不同、所處環(huán)境不同，很難了解對方的感受，因此對別人的失意、挫折、傷痛，不要大嘴巴，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情?？赡苄哉Z言是縝密、雙贏的思維的體現(xiàn)，也是有智慧的表達(dá)個人意見的方式。因此我們要管住自己的舌頭，不要大嘴巴，縮小自我，在團(tuán)隊(duì)中不斷歷練語言的運(yùn)用能力，做5%的人。

我們小組作為綠茶公司與林業(yè)公司的模擬商務(wù)談判已經(jīng)結(jié)束了，從談判的整體上看我們小組表現(xiàn)出了最佳的狀態(tài)，談判結(jié)果既達(dá)到了我們預(yù)定目標(biāo)，同時也建立了雙方長期友好合作的關(guān)系，增進(jìn)了雙方之間的友誼，最終雙方簽訂了合作的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了雙方的共贏。雖然在此次談判中實(shí)現(xiàn)了我們最初既定的目標(biāo)，但是在此次談判中我們還是有許多值得吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)的問題。

一談判的工作情況。

在此次談判的準(zhǔn)備工作中，我們小組做了充分的準(zhǔn)備和比較細(xì)致的分工。我在此次談判中主要負(fù)責(zé)是雙方利益及優(yōu)劣勢分析，制定。

應(yīng)急預(yù)案。

方面的工作。

二談判階段過程回顧。

(一)準(zhǔn)備階段：

勢，應(yīng)該貫穿整個談判的始終，這樣才會使處于主動地位。雙方均不能充分利用自己的有利因素與便捷條件;雙方的信任感需經(jīng)較長時間的努力方能建立和提高。談判時，應(yīng)該時刻保持清醒的頭腦，思維敏捷，不要陷入對方想讓我方不斷的降價的轉(zhuǎn)換思路中，扭轉(zhuǎn)我方利益上的劣勢，要使談判朝著我方有利的方向發(fā)展。

(二)具體談判階段。

雙方對此次談判都做了充足的準(zhǔn)備，都想為本公司謀取最大化的利益，在這過程中對我方綠茶的剖析，對方的最終目標(biāo)方案與我方的最低限度目標(biāo)讓步程度相差甚遠(yuǎn)，我方的報(bào)價與談判的預(yù)定目標(biāo)中關(guān)于入駐區(qū)域，供貨以及員工的配備，銷售量與返利有稍微的出入，在談判過程中我們的言詞也不太專業(yè)化。

三、關(guān)于談判策略。

最初制定的談判應(yīng)急策略在此次談判過程中的策略上得到了具體的應(yīng)用。

(一)在報(bào)價起點(diǎn)策略我們采用拋放低球(日式報(bào)價)先提出一個低于對方實(shí)際的談判起點(diǎn)以讓利來吸引對方合作的興趣，試圖首先擊敗競爭同類對手。在這之后再用以欲擒故縱、柔克剛的手法，打軟仗、打巧仗等來與對方比技巧，最后再作出適當(dāng)讓步讓對方同意我們的要求。并在談判其中穿插使用“尊重客觀，關(guān)注利益;回避分歧，轉(zhuǎn)移議題談判時，盡量讓談判局勢向我方有利的方向發(fā)展。

來進(jìn)行選擇讓對方衡量其中利益關(guān)系，迫使對方在這三種方案中選出他們比較滿意的方案，而對我們的損失又相對降低。

(三)尊重對方，有效退讓，冷調(diào)處理，暫時休會。給雙方以充足的考慮方案的可行性。

(四)以硬碰硬，據(jù)理力爭;使用犀利的言語反擊也是必要的，當(dāng)對方一再拿我們價格與我們比較時，我們當(dāng)時給以反駁，陳述我方的關(guān)于在價格上絕不讓步的觀點(diǎn)。在最后的雙方進(jìn)行商討提出讓步時，向?qū)Ψ奖砻?，我方做出此讓步是與公司政策或公司主管的指使相悖。

(五)緩解氣氛，適當(dāng)聊幾句輕松的話題，在兩方對于“給不給力”的問題用詼諧幽默的方式拉近雙方的距離，這也是一個讓對方作出讓步的絲毫無損的方式。

四、收獲與總結(jié)。

雖然這只是一次模擬的商務(wù)談判，也讓我們感受到了談判的氣氛，雙方扮演不同的角色，當(dāng)為了自己公司的利益而爭執(zhí)不下、不肯相讓時，雙方都已經(jīng)進(jìn)入了角色。也讓我們對商務(wù)談判有了更深入的理解，也可以很好的把書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中，達(dá)到學(xué)以致用的效果學(xué)習(xí)，談判過程中的激烈爭辯，討價還價，迂回退讓，都在一定程度上鍛煉了我們的能力，也讓我們認(rèn)識到了自己的不足。

1、控制談判局勢。

談判活動表面看來沒有主持人，實(shí)則有一個隱形的主持人存在著，不是你就是你的對手。因此，要主動爭取把握談判節(jié)奏、方向，甚至是趨勢的。主持人所應(yīng)該具備的特質(zhì)是：語言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢雖不凌人，但運(yùn)籌帷幄，從容不迫，不是用語言把對手逼到懸崖邊，而是用語言把對手引領(lǐng)到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現(xiàn)出你的公平，即客觀的面對問題，尤其在談判開始時尤為重要，慢慢對手會本能的被你潛移默化的引導(dǎo)，局勢將向?qū)δ阌欣囊贿厓A斜。

2、避免朝三暮四。

春秋時期，宋國有一個飼養(yǎng)猴子的高手，他養(yǎng)了一大群猴子，他能理解猴子所表達(dá)的思想，猴子也懂得他的心意。這個人家境越來越貧困，已經(jīng)買不起那么多的食物給猴子吃，于是，打算減少猴子每餐橡子的數(shù)量，但又怕猴子不順從自己，就先欺騙猴子說：“給你們早上三個橡子晚上四個橡子，夠吃了嗎?”猴子一聽，大聲的叫嚷，以示反對。過了一會兒，他又說：“唉，沒辦法，早上給你們四個橡子，晚上三個橡子，這該夠吃了吧?”猴子們一聽，個個手舞足蹈，非常高興。這個小故事大家應(yīng)該非常熟悉，就是。

成語。

“朝三暮四”中的典故。這個故事看似荒唐可笑，其實(shí)，在談判中卻真實(shí)地存在著“朝三暮四”的現(xiàn)象。通常體現(xiàn)在雙方在某個重要問題上僵持的時候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補(bǔ)償，把僵局打破，并用小利換來大利，或把整個方案調(diào)換一下順序，蒙蔽了我們的思維。乍聽起來覺得不可思議，但在實(shí)際談判中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況，所以，首先要能跳出像腦筋急轉(zhuǎn)彎一樣的思維陷阱，而后要善于施小利，博大利，學(xué)會以退為進(jìn)。在談判中一個最大的學(xué)問就是學(xué)會適時的讓步，只有這樣才可能使談判順利進(jìn)行，畢竟談判的結(jié)果是以雙贏為最終目的。

3、讓步式進(jìn)攻。

在談判中可以適時提出一兩個很高的要求，對方必然無法同意，我們在經(jīng)歷一番討價還價后可以進(jìn)行讓步，把要求降低或改為其它要求。這些高要求我們本來就沒打算會達(dá)成協(xié)議，即使讓步也沒損失，但是卻可以讓對方有一種成就感，覺得自己占得了便宜。這時我們其它的，相較起這種高要求要低的要求就很容易被對方接受，但切忌提出太離譜、過分的要求，否則對方可能覺得我們沒有誠意，甚至激怒對方。先拋出高要求也可以有效降低對手對于談判利益的預(yù)期，挫傷對手的銳氣。其實(shí)，談判的關(guān)鍵就是如何達(dá)成談判雙方的心里平衡，達(dá)成協(xié)議的時候就是雙方心里都達(dá)到平衡點(diǎn)的時候。也就是認(rèn)為，自己在談判中取得了滿意或基本滿意的結(jié)果，這種滿意包括預(yù)期的達(dá)到、自己獲得的利益、談判對手的讓步、自己獲得了主動權(quán)、談判時融洽的氣氛等，有時談判中的這種平衡和利益關(guān)系并不大，所以，筆者主張，在談判中可以輸?shù)粽勁?，只要贏得利益。也就是表面上做出讓步，失掉一些利益，給對手一種攻城略地的快感，實(shí)則是灑了遍地的芝麻讓對手樂顛顛的去撿，自己偷偷抱走對手的西瓜。

4、談判用耳朵取勝不是嘴巴。

在談判中我們往往容易陷入一個誤區(qū)，那就是一種主動進(jìn)攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動，其實(shí)不然，在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話多了就擠占了總的談話時間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結(jié)果則是很難妥協(xié)或達(dá)成協(xié)議。反之，讓對方把想說的都說出來，當(dāng)其把壓抑心底的話都說出來后，就會像一個泄了氣的皮球一樣，銳氣會減退，接下來你在反擊，對手已經(jīng)沒有后招了。更為關(guān)鍵的是，善于傾聽可以從對方的話語話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。