最新校園暴力調(diào)研方案(模板13篇)

進(jìn)行全面的分析和評估后，我們才能確定最適合的方案。在制定方案的過程中，我們應(yīng)該從整體和局部兩個角度去考慮，注意平衡各種因素的關(guān)系。了解成功方案的特點和共性，有助于我們更好地制定適用于自己情況的方案。

校園暴力調(diào)研方案篇一

20__年__月4日，我專業(yè)開展了“防止校園欺凌，拒絕校園暴力”的主題班會。

班會上，老師圍繞“校園欺凌”這一話題，給同學(xué)們介紹什么是校園欺凌及校園欺凌的表現(xiàn)，引導(dǎo)同學(xué)們?nèi)绾畏直嫘@欺凌。

第一，身體欺凌——打、踢、推、用拳猛擊等。

第二，語言欺凌——起綽號、謾罵、侮辱、造謠等。

第三，社交欺凌——排擠、孤立，將其排除在群體之外。

第四，網(wǎng)絡(luò)欺凌——通過微博、微信等社交媒介進(jìn)行。

緊接著，老師還向同學(xué)們們強(qiáng)調(diào)了校園欺凌的危害：嚴(yán)重影響了學(xué)生們的正常生活和學(xué)習(xí)，身心健康也受到嚴(yán)重威脅，更削弱了學(xué)校的教育成果。

危害如此大的校園欺凌應(yīng)當(dāng)引起家長、老師、社會、學(xué)校高度的重視。

近些年來校園欺凌事件不斷發(fā)生，列舉以下幾件希望能引起同學(xué)們的重視。

1、女生太邋遢引公憤遭群毆將其打成10級傷殘。

2、江西永新縣發(fā)生一起多人圍毆女生事件。

3、甘肅女生6分鐘被打38記耳光。

4、多名男子在露天公廁內(nèi)圍毆學(xué)生。

5、女生99秒被扇32記耳光。

為此，呼吁同學(xué)們注意以下幾點：

一、要勇于拒絕校園欺凌暴力傷害事件。

二、要加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí)。

三、要拒絕與校外不良青年交往。

四、要積極與家長、老師交流溝通。

五、要樹立增強(qiáng)友愛互助意識。

六、要樹立進(jìn)取、向上的人生觀。

七、不參與打架斗毆、不講所謂的哥們義氣、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

友善是人際交往中必須具備的道德規(guī)范，人們都能以“與人友善”的態(tài)度處理日常生活中各種各樣的人際關(guān)系，我們的生活就會充滿陽光。

寬容是人與人之間相處時能充分理解他人、體諒他人，擁有廣闊的胸懷。同學(xué)們生活在一起，產(chǎn)生一點摩擦是正常的。在平時生活中應(yīng)該學(xué)會說“對不起”。凡事和平解決，不可做損人不利己的事，沖動是魔鬼，退一步海闊天空，讓我們一起努力驅(qū)散籠罩在校園上空的黑暗，共建和諧美麗的校園環(huán)境吧！

校園暴力調(diào)研方案篇二

近幾年中學(xué)校園欺凌事件頻頻發(fā)生，極大地破壞了學(xué)校的正常教學(xué)秩序，侵蝕了健康和諧的校園文化。歡迎閱讀中學(xué)校園欺凌調(diào)查報告，本文主要通過對現(xiàn)在校園欺凌事件進(jìn)行詳細(xì)的剖析，探討出相應(yīng)的對策，為制止校園欺凌事件提出相關(guān)的意見與建議。

近期我國性質(zhì)惡劣的“校園欺凌”事件時有發(fā)生，據(jù)媒體報道：浙江慶元一年級男童被煙頭燙；江西永新女生被數(shù)名同學(xué)扇打；云南富寧一中學(xué)女生宿舍內(nèi)遭圍毆拍裸上傳空間；安徽黃山一女生遭同班男生下藥；重慶少年被同學(xué)毆打致死……校園欺凌逐漸呈現(xiàn)頻率增加、結(jié)果惡化、施暴人低齡化的趨勢。

中學(xué)生獨有的青春期心理特征。

中學(xué)時期的學(xué)生大都是獨生子女，并且處于身體迅速成長的階段，不管是在精力上還是在體力上都比較旺盛，在很多時候他們需要發(fā)泄自己身體里的躁動。但是中學(xué)時期的學(xué)生在心智方面還不夠成熟，所以在處理事情的方發(fā)生經(jīng)常出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)男袨?，?jīng)常會因為所謂的面子問題欺凌弱小。另外，就被欺凌的學(xué)生而言，也有在性格方面的明顯弱點。有些學(xué)生性格懦弱，逆來順受，缺乏同學(xué)之間的靈活應(yīng)對能力，有些學(xué)生性格孤僻，不合群，又對同學(xué)的言行過分敏感，這是被欺凌者主觀方面的原因。

家庭方面的教育方式不恰當(dāng)。

家庭教育對于學(xué)生來講非常的重要，也是學(xué)生接受社會知識以及為人處世最重要的場所。家庭教育對于學(xué)生價值觀以及人生觀的養(yǎng)成具有非常大的影響，一方面，現(xiàn)在的學(xué)生大都是獨生子女，家長在教育方面過多的寵溺孩子；另一方面，由于現(xiàn)在的生活壓力比較大，很多的家長將時間與精力過多的放在了工作上，對孩子缺少一定的關(guān)心與照顧，導(dǎo)致很多的學(xué)生心理逐漸的變得偏激，沒有地方發(fā)泄自己的情緒，這樣的心理也將校園欺凌事件發(fā)生的概率大大的提升。

同學(xué)之間相互的影響。

不管是在中學(xué)期間還是在任何的學(xué)習(xí)期間，人都是具有合群性的心理，對于青春期的學(xué)生來講這樣的心理更加的強(qiáng)烈，他們比較重視那種團(tuán)隊歸屬感，并且重視自己在團(tuán)隊中的身份以及地位，但是也不能容忍其他團(tuán)隊的欺凌。正是因為這樣的團(tuán)隊心理才會將校園中的暴力事件發(fā)生的機(jī)率提升。

加強(qiáng)對學(xué)生德育方面的教育，樹立正確道德觀念。

教師應(yīng)充分的發(fā)揮德育教育的有效性，在教育過程中嚴(yán)格遵守教育規(guī)定及教育方式，最好借鑒實際生活中發(fā)生的一些案例，例如“摔倒的老人扶不扶”、“公交車上應(yīng)不應(yīng)該讓座”等問題對學(xué)生進(jìn)行德育教育，這案例可能對于校園欺凌事件的貼合性不夠強(qiáng)，但是可以很好的進(jìn)行導(dǎo)向教育，逐漸引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的道德觀念。當(dāng)然教師也需要以身作則，堅持正確的道德行為，不斷引導(dǎo)學(xué)生在做任何事情之前一定要再三的考慮，不可莽撞的解決事情，須堅持自身的道德信仰。

加強(qiáng)校園法制教育，提高學(xué)生法制意識。

首先，在校園法制教育層面，學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)要充分重視學(xué)生的法制教育，把學(xué)生法制教育作為建設(shè)和諧校園的重要內(nèi)容擺在突出位置，針對不同階段學(xué)生的特點確定教育內(nèi)容，形成一套完整的法制教育體系。其次，充分利用主題班會、黑板報廣播等形式組織學(xué)生進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，并開展多種形式的法律實踐，如案例分析、舉辦法律知識競賽、法律知識有獎?wù)魑?，邀請公檢法等相關(guān)部門到校開展法制教育講座等生動、直觀、形式多樣的法制教育活動，通過法普及法律知識，形成對法律的敬畏，使學(xué)生養(yǎng)成遵紀(jì)守法、恪守社會規(guī)范的行為習(xí)慣。

加強(qiáng)學(xué)校德育管理。

學(xué)校德育工作，首先需要做的就是加強(qiáng)學(xué)生道德意識的提升以及對于這方面的管理，在妥善的管理過程中建立和諧的校園環(huán)境以及完善的管理制度。例如，可通過加強(qiáng)班級建設(shè)、文化活動、學(xué)科改革等發(fā)揮活動育人、日常育人、學(xué)科育人的三重功效，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識、規(guī)則意識、團(tuán)結(jié)意識，逐步消除欺凌行為產(chǎn)生的心理根基。另一方面，學(xué)校應(yīng)針對學(xué)生有可能發(fā)生或已發(fā)生的違紀(jì)行為，進(jìn)行必要的引導(dǎo)、規(guī)范。因此，教育立法應(yīng)當(dāng)賦予學(xué)校必要、合理的懲戒權(quán)利，以便學(xué)校通過他律與自律相結(jié)合的方式，規(guī)范學(xué)生行為。

由于中學(xué)校園欺凌涉及未成年人的教育問題，它比一般的暴力犯罪問題復(fù)雜很多，政府、學(xué)校、家長等各方力量都應(yīng)參與到治理校園欺凌的系統(tǒng)工程中，任何形式的欺凌行為都是不可接受的，學(xué)校更需在第一時間激活學(xué)校的專項監(jiān)管職責(zé)，從思想源頭和管理實踐上系統(tǒng)治理校園欺凌這一“頑疾”，營造出團(tuán)結(jié)、友善、和諧、尊重的校園文化環(huán)境，真正為學(xué)生撐起健康成長的“保護(hù)傘”。

校園暴力調(diào)研方案篇三

隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對快遞服務(wù)的要求也越來越高，作為大學(xué)生的我們，在網(wǎng)購市場風(fēng)起云涌的年代，快遞服務(wù)在大學(xué)校園也迅速流行。在我們學(xué)院，快遞服務(wù)業(yè)卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺進(jìn)行填補(bǔ)。同時在社會主流都在追求快速生活時，總有不少年輕人顛覆了傳統(tǒng)意義上的“快遞”概念，“慢遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。所以，我們計劃打造一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以romanticmail為特色的“速遞”工作室。

一、項目介紹及分析。

1、業(yè)務(wù)介紹。

(2)學(xué)校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件)，我們會在當(dāng)天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。

2、市場分析。

目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政ems、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式;而中國郵政ems的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政ems、申通、圓通、宅急送派送員通過電話聯(lián)系收件人約定好取件地址。

通過很長時間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我?？爝f市場存在一些漏洞，具體如下：

(1)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預(yù)防方法，可見快件安全性不強(qiáng)。

(2)派送員與收件人約定的地點一般都是露天的，時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來很大的不便。

(3)時間問題：有時候派送員暫時無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會給派送員帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費很多時間和精力，效率不高。

所以學(xué)?？爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。

3、可行性分析。

(1)宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前我?？爝f公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。

(3)行業(yè)競爭與狀況分析：據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無競爭對手，可以開拓市場。

(4)消費市場及購買力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便愿意和我們合作，并支付我們一定報酬;學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們，并支付一定報酬。

(二)romanticmail(城建慢遞業(yè)務(wù))。

1、項目介紹：“慢遞”概念最早源于美國，一開始只負(fù)責(zé)投遞信件，形成市場后，商家的業(yè)務(wù)也逐漸向物品擴(kuò)展。在國內(nèi)也是近期開始流行，受到青少年和廣大白領(lǐng)階層的熱捧。慢遞是一種普通郵局一樣的信件投遞業(yè)務(wù)，但不同的是慢遞時間由寄信人自己決定，可以是幾個月后、一年幾年后，也可以是十年后、甚至更長時間，慢遞是一種類似行為藝術(shù)的方式，提醒人們在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會去關(guān)注自己的當(dāng)下。比如，給5年后的自己寫信，寄遞內(nèi)心的目標(biāo)與希望;給未來的孩子寫信，分享父母相識、相知的歷程;給3年后畢業(yè)的朋友寫信，重溫學(xué)生時代的美好回憶??我們相信這項“把今天寄給未來”的慢遞服務(wù)必將在城建引領(lǐng)新的時尚潮流，我們計劃加盟北京熊貓慢遞郵局，在細(xì)分寄遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上掘金郵遞市場。

2、市場分析：年輕人群是最朝氣蓬勃的一個群體，我們的感情正處于一個興奮期，對新鮮事物的好奇，也有對現(xiàn)狀的不滿，有盲目自滿與自我陶醉，也有對未來的憧憬??這樣的一種狀態(tài)必定有著一定的心理壓力，我們需要一個可以排解心理壓力的位置，從某種程度上引導(dǎo)忙碌的都市人重新關(guān)注“時間”的意義。romanticmail就能給出這樣一個機(jī)會。并不高的費用，外加新穎的方法，必定能吸引很多大學(xué)生和城建白領(lǐng)階層。并且慢遞市場在城建暫未開發(fā)，受武漢慢遞業(yè)務(wù)的影響，在城建有著很大的潛在價值。

3、可行性分析。

(1)宏觀環(huán)境分析。

隨著現(xiàn)在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，在精神生活質(zhì)量卻沒有與之相同的提高進(jìn)度，romanticmail契合了都市人的心理需求，人們寄信的動機(jī)可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達(dá)的情緒，通過拉長收信時間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。此外，如果將生命視為一趟旅程，那么每一天都值得享受。當(dāng)你選擇讓親友或自己等待一封未來將至的信，其實就是在有意識地放慢腳步，感受時間的傳遞與寄托，romanticmail就是這樣一項提高精神生活質(zhì)量為目的的一項業(yè)務(wù)，此外，送禮物已經(jīng)是很常見的事情了，如果媽媽的生日上學(xué)期間，又想給媽媽送一個禮物，romanticmail可以幫助你，按時的送出這份禮物。

(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析。

(3)行業(yè)競爭與狀況分析。

精神產(chǎn)業(yè)無疑是低成本的，而且在精神產(chǎn)業(yè)這方面學(xué)校內(nèi)絕對是無人問津，在學(xué)生好奇心的驅(qū)使下romanticmail在學(xué)校內(nèi)定能掀起一波熱潮，romanticmail的romantic氣息能吸引大量情侶，讓我們?yōu)橹峁┓?wù)。

(4)消費市場及購買力行為分析。

romanticmail幫客戶保存信件的收費標(biāo)準(zhǔn)是這樣的，一年為25元，兩年為30元，每增加一年，費用增加5元。我們是在用今天的錢來做將來的事。我們并沒有想在郵費上賺到什么錢，這些費用對于大學(xué)生和白領(lǐng)階層能接受。

二、經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、團(tuán)隊精神：誠實敬業(yè)，團(tuán)結(jié)，奮斗。

2、經(jīng)營理念：以最快的速度送快件。

以最負(fù)責(zé)的態(tài)度郵遞慢件。

以最誠信的心態(tài)構(gòu)建共贏。

4、競爭策略：本著人無我有，人有我優(yōu)的原則。誠信經(jīng)營，熱忱服務(wù)。

5、營銷策略。

a。通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)。

b。通過bbs等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

c。開展優(yōu)惠活動。

6、核心競爭力分析。

a。我們團(tuán)隊的成員都是網(wǎng)購發(fā)燒友，對快遞業(yè)務(wù)很了解。

b。多次與各快遞公司派送員商討過，他們有意向與我們合作。

三、初期運作。

(1)工作室選址：三區(qū)宿舍樓下。

(3)工作準(zhǔn)備：a。與各快遞公司友好協(xié)商后簽訂合作合作。

b。辦理合法的營業(yè)執(zhí)照和行業(yè)準(zhǔn)入證。

c。準(zhǔn)備流動資金。

d。團(tuán)隊保持目標(biāo)一致。

四、財務(wù)預(yù)算。

(1)資本結(jié)構(gòu)：采用股份制合作方式。

(2)銷售預(yù)算：開業(yè)兩個月后基本維持正常水平，六個月可收回成本。

(3)前期投入：開一家一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以romanticmail(校園慢遞業(yè)務(wù))為特色的速度“弟”工作室前期投入包括前期房租、裝修、首批存貨等內(nèi)容。工作室店面大概在60平方米。店里裝修相對簡單，估計2萬元左右即可，首批存貨加上其他一些用度，估算在5萬元左右。

五、swot分析。

(1)。

我們很好的契合了學(xué)?？爝f公司與師生之間的中間點，提供輕。

松、安全、高效的快遞服務(wù);同時，我們率先提出新的慢遞業(yè)。

務(wù)，集新穎、時尚、感情與一體。

(2)w(劣勢)。

潛在的競爭對手很多，快遞服務(wù)業(yè)利潤薄，吸引大批量的慢遞客戶難度大。

(3)o(機(jī)會)。

(4)t(成本)。

除裝修的固定費用外，需要的成本不多。

六、管理結(jié)構(gòu)。

1、核心成員如下：

2、組織形態(tài)及主要責(zé)任：店長，店面法人代表。負(fù)責(zé)店面運行管理。

副店長，負(fù)責(zé)校園快遞業(yè)務(wù)的執(zhí)行與發(fā)展以及財務(wù)。

負(fù)責(zé)宣傳及公關(guān)工作。

負(fù)責(zé)滿慢遞業(yè)務(wù)的執(zhí)行與拓展。

根據(jù)實際運營情況，由選舉制決定需要聘請若干名兼職人員。

七、風(fēng)險管理。

2。慢遞業(yè)務(wù)具體應(yīng)該由哪個部門監(jiān)管也是未知數(shù)。

3。慢遞更需要人力和物力對郵寄物品進(jìn)行保管，需要大量成本。

2。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能一步步打造我們的口碑，建立我們的群眾基礎(chǔ)。

3。資本流通：積極與投資商洽談，希望能獲得vc投資。

快遞公司是如何運作的。

一、自營。比如國內(nèi)的順豐，從廣東到香港到上海江蘇，所有的順豐都是同一個順豐公司投資的，背后的老板都只有順豐的股東。正因為從上到下，都是同一投資，統(tǒng)一管理，所以順豐的優(yōu)點體現(xiàn)的很明確：服務(wù)好，無論是快遞的質(zhì)量上，還是服務(wù)態(tài)度上，因為他們執(zhí)行著同一個標(biāo)準(zhǔn)，有清晰的隸屬關(guān)系，有集中的管理，有明確的考察制度。缺點是費用大，所以價格要高于其他非自營式同行的收費。但順豐已經(jīng)用他的服務(wù)贏得了很大很好的業(yè)界和客戶的認(rèn)同與口碑。國際上的聯(lián)邦快遞等等，也都是這種模式，只不過他們的規(guī)模更大，涉及的業(yè)務(wù)更多也更復(fù)雜，但總體上，他們的共同點都是各地區(qū)所有的分公司都隸屬于同一個總部。

二、加盟。國內(nèi)快遞多數(shù)采用的都是這種方式，例如申通，韻達(dá)，圓通等等等等。公司總部投入總倉、分撥中心、干線運輸、市場推廣、運營管理、網(wǎng)絡(luò)平臺等資源，但各地的派件、收件公司的全部或部分是由其他的快遞公司加盟的。加盟公司需要每年向總公司繳納加盟費用，以及分?jǐn)偰承┎糠值倪\營費用。但總體上說，加盟的成本要小于自營的。這是其中之一的優(yōu)勢，另外一個大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)豐富，點多，能提高客戶范圍和公司知名度。有的分部的加盟公司，可能加盟不止一家品牌的快遞公司，會出現(xiàn)某地的快遞公司既送、收申通的快遞，同時他們又是圓通的派、送件公司。成本小隨之引起的缺點就是管理難度上的增加。所以產(chǎn)生了服務(wù)水平、態(tài)度、意識都參差不齊的現(xiàn)象和問題，更時常能聽到某公司某些分布加盟商因為到付款或者其他利益問題而扣住客戶的快件不派，以此和總公司談判的情況。但很多公司已經(jīng)慢慢地在收網(wǎng)，逐漸把利潤高的區(qū)域的加盟權(quán)慢慢地收回變成自營的。可能這也是國內(nèi)快遞未來發(fā)展的趨勢吧。

三、合作。既不是自營的，也不是加盟的，數(shù)家各自獨立的快遞公司共同合作來開展業(yè)務(wù)。比如上海某個快遞公司a，和臺北某家快遞公司b，以及香港某家快遞公司c，。。。。。。若干家快遞公司合作。當(dāng)a公司收到客戶寄往臺北的快遞貨品時，通過航空貨運空運到桃園機(jī)場，清關(guān)后由b公司提貨，然后幫助送達(dá)到臺北收件人處。他可以向a公司收取送貨和其他的服務(wù)費用，也或者根據(jù)合作協(xié)議互免，因為b公司快遞到上海的貨物是由a公司提貨派送的?，F(xiàn)在的狀況是互相收取的情況或者說比例大一些，這樣更公平和利于管理一些。這種方式，和加盟有共同點，但不是完全加盟，因為各公司是平等的關(guān)系，以互相合作共同發(fā)展的契約精神為基礎(chǔ)。優(yōu)點是靈活性大，缺點是穩(wěn)定性差，好像有點基于自營和加盟之間。要看合作各公司的經(jīng)營意識和水平、能力，對未來的設(shè)計了.

開一間快遞公司需要注意的細(xì)節(jié)。

本文詳細(xì)介紹開一間快遞公司需要注意的細(xì)節(jié)，包含創(chuàng)業(yè)項目和最新投資創(chuàng)業(yè)項目專題信息供大家參考。

開一家快遞公司怎么樣?隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，快遞行業(yè)逐漸火爆起來?？爝f這行門檻相對較低，關(guān)鍵在于要有信譽(yù)，同時要善于推銷自己，有句話很貼切，“先做人，再做事”。在一個地區(qū)開快遞公司，除了要了解當(dāng)?shù)乜爝f市場和競爭對手之外，還要做好成本評估，投資分析。

做快遞，打品牌，增加用戶信譽(yù)度很關(guān)鍵，在營銷策略上建議：

1、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、送達(dá)時間快速、突出服務(wù)特色、價格要有競爭力。

2、采用有效的方式，如在當(dāng)?shù)孛襟w定期做廣告宣傳，擴(kuò)大影響，吸引客源，增加業(yè)務(wù)量，是公司長期生存的保證。有條件的，可參與當(dāng)?shù)爻霭纥h報、黨刊快遞至黨政部門、當(dāng)?shù)丶巴獾貓罂爝f到報亭等業(yè)務(wù)。

3、樹立品牌為先，公關(guān)用戶同行，

4、所用快遞交通工具，統(tǒng)一標(biāo)識，噴印突出“快遞”字樣，快遞人員統(tǒng)一著裝，可做流動廣告，宣傳形象，推廣品牌。

看到一個創(chuàng)業(yè)簡單的投資分析，可以供其他朋友借鑒：

投資分析：快遞公司的規(guī)模可大可小。小至三五人，多則幾十人。再者，公司以電話作為承攬業(yè)務(wù)的手段，因此，可在適當(dāng)?shù)牡胤阶庖晦k公用房，10至12平方米即可。月租300元左右安裝一部電話、1000元左右。辦證及辦公設(shè)備等費用3000元左右。人員5-8人，月工資2500-4000元，七成新二手自行車5-8輛，費用750-1200元左右。摩托車一輛，元左右，這樣，投入1萬元即可開業(yè)。

經(jīng)營方法：

1、按所居住城市的特點，及所投遞的不同的物品，設(shè)置一個詳細(xì)的收費標(biāo)準(zhǔn)。要比郵政部門的價格要便宜，品種要齊全。在承接業(yè)務(wù)時讓顧客知曉，并簽定快遞合同。

2、對方一些客戶要求保密的信件，要嚴(yán)守秘密。

3、提高快遞人員素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量。

效益分析：以公司每日擁有20單業(yè)務(wù)量，每單20元計，每天營業(yè)額400元，每月除去房租、水電、工資等費用，每月尚有8000元，投資回收期2個月，全年贏利8萬元(全年按10個月計)。(個人覺得這個盈利估計有些保守，呵呵~~)。

注冊資本50萬，只能做本區(qū)域的快遞服務(wù)，100萬以上可以做跨省市區(qū)域的快遞。

校園暴力調(diào)研方案篇四

依據(jù)國家和市區(qū)關(guān)于開展校園欺凌專項治理工作的通知精神，按照湟源縣下發(fā)的《關(guān)于校園欺凌專項治理工作的通知》要求，現(xiàn)對我校校園欺凌專項治理工作進(jìn)行全面自查。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，規(guī)章制度完善。

1、學(xué)校成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分工明確、責(zé)任清晰，有中層以上領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)此項工作。

組長：孟海青（校長）。

副組長：張旭林（副校長）陳永智（副校長）。

辦公室主任：張旭林（副校長）。

成員：鐘海（政治處主任）。

袁小波（教務(wù)處主任）。

尹希明（校辦辦主任）。

許艷（團(tuán)委書記）。

曹守良（政治處干事）。

景欽霞（政治處干事）。

馬田友（政治處干事）)。

2、學(xué)校制定了校園欺凌工作的實施方案，內(nèi)容具體詳實，包括治理目的、治理內(nèi)容、安排及要求及重點工作等。

3、學(xué)校結(jié)合實際制定了校園欺凌預(yù)防和處理制度、措施。相關(guān)制度、方案、措施等均在知校平臺發(fā)布，強(qiáng)化監(jiān)督和指導(dǎo)；學(xué)校計劃、總結(jié)、規(guī)章制度中均有校園欺凌專項治理方面的內(nèi)容。

4、學(xué)校制定了校園欺凌事件應(yīng)急處置預(yù)案，現(xiàn)場防護(hù)組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組等相關(guān)崗位教職工職責(zé)明晰。能夠決定事故應(yīng)急預(yù)案的啟動和終止，確定現(xiàn)場指揮人員，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊伍及物資的調(diào)動，能及時向公安、醫(yī)院、教育局等應(yīng)急部門報告，并保持密切聯(lián)系，相關(guān)部門人員到達(dá)學(xué)校后，學(xué)校能配合這些部門指揮應(yīng)急救援工作。

二、特色鮮明，開展專題教育。

1、學(xué)校開展以校園欺凌治理為主題的專題教育講座，邀請家長代表、教師、學(xué)校保安出席。

2、學(xué)校將校園欺凌治理工作與德育工作、心理健康教育、安全教育有效結(jié)合，通過國旗下講話、班會、宣傳板報等多種形式展示，是學(xué)生明確“什么是，為什么，怎么做等相關(guān)問題。

3、學(xué)校多次對全體教職工開展以校園欺凌治理為主題的專題學(xué)習(xí)，使教職工知曉國家、市區(qū)相關(guān)政策要求、預(yù)防和處理的措施、方法。

4、學(xué)校通過知校平臺、家長會、致家長一封信、問卷調(diào)查等形式，對全體家長開展以校園欺凌治理為主題的相關(guān)培訓(xùn)，宣傳國家、縣教委關(guān)于校園欺凌的相關(guān)政策要求。發(fā)揮家長委員會作用，促進(jìn)校園欺凌治理工作的開展，形成家校教育合力。

三、注重宣傳，加強(qiáng)預(yù)防工作。

1、學(xué)校通過問卷調(diào)查、座談、訪談等多種途徑開展校園欺凌治理的排查工作，及時預(yù)防、干預(yù)。

2、學(xué)校注重“人防、物防、技防”建設(shè)，建立并完善校園欺凌治理的“三防”相關(guān)管理機(jī)制與措施。

3、學(xué)校知校平臺設(shè)置校園欺凌工作欄目，有專人負(fù)責(zé)；充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體或校園文化展板等形式進(jìn)行校園欺凌相關(guān)知識普及和專題活動的宣傳。

4、學(xué)校制定了學(xué)生心理健康工作方案、措施，能充分利用支持性資源中心開展相關(guān)工作，

建立學(xué)生心理咨詢檔案，有詳實的心理疏導(dǎo)與談話記錄。

5、學(xué)校在知校平臺公布了學(xué)生救助或校園欺凌治理的電話號碼并明確負(fù)責(zé)人。

四、校園欺凌事件及時發(fā)現(xiàn)，處理得當(dāng)。

1、班主任認(rèn)真排查學(xué)生之間的矛盾糾紛，做好矛盾化解工作，避免矛盾激化，防止發(fā)生校園欺凌事件。

2、學(xué)校加強(qiáng)對特殊留守兒童的教育管理，摸清底細(xì)、建檔造冊，防患于未然，有針對性地開展幫教工作。

3、通過排查和調(diào)查了解，暫未發(fā)現(xiàn)我校存在校園欺凌事件。

五、專項治理效果。

學(xué)校校園欺凌專項治理效果明顯，特色突出？?，學(xué)校法制教育全面，校風(fēng)校貌有序，學(xué)生行為規(guī)范，身心健康發(fā)展，推動平安校園、和諧校園建設(shè)。

六、存在的不足與需要完善與規(guī)范的工作。

經(jīng)過第一階段的校園欺凌專項工作治理整頓，校容校貌煥然一新，新學(xué)期新氣象，在后階段專項治理工作中，學(xué)校要將校園欺凌工作繼續(xù)融入到課堂教學(xué)、德育、安全教育等常規(guī)活動中，建設(shè)平安校園、和諧校園。

校園暴力調(diào)研方案篇五

近年來，在我國部分地區(qū)發(fā)生的形勢逼人的暴力襲警案件，已成為基層公安民警熱議的話題。作為公安民警如果連自身的安全都無法保障，怎能擔(dān)負(fù)起保護(hù)他人安全和維護(hù)社會穩(wěn)定的職責(zé)，維護(hù)民警正當(dāng)執(zhí)法權(quán)益和人身權(quán)益，是新時期公安機(jī)關(guān)面臨和亟待解決的重大課題。

從近年來暴力襲警案件頻頻發(fā)生的問題來看，暴力襲警已從口頭挑釁、謾罵、侮辱發(fā)展為直接使用兇器、武器、爆炸裝置傷害執(zhí)法民警，由個人突發(fā)性抗法向群體性抗法轉(zhuǎn)變，并且具有公開性、盲從性、暴力性和殘忍性。隨著社會治安形勢的日趨復(fù)雜化，暴力襲警案件仍會呈上升趨勢，作為公安機(jī)關(guān)的決策者和警務(wù)督察部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真應(yīng)對，從維護(hù)民警身體乃至生命不受侵害這一最大的底線，筑起防御暴力襲警案件發(fā)生的防火墻。

一、三個暴力襲警的典型案例。

案例一：2012年9月5日晚，貴州省黔東南州榕江縣公安局樂里鎮(zhèn)派出所副所長梁芳榮同志(主持工作)在出警制止一起斗毆事件過程中，面對持刀歹徒，勇敢向前，身中七刀，仍然堅持戰(zhàn)斗，終因傷勢過重，于當(dāng)晚22時48分，經(jīng)搶救無效壯烈犧牲，獻(xiàn)出了年僅38歲寶貴生命。

案例二：2013年4月23日，新疆喀什地區(qū)巴楚縣色力布亞派出所民警和社區(qū)干部入戶開展重點人員的走訪摸排時，遭遇暴力恐怖分子襲擊。面對窮兇極惡手持斧頭、長刀等兇器的暴徒，民警和社區(qū)干部與之在重點人員家的院內(nèi)、屋內(nèi)、巷道、警務(wù)室、鎮(zhèn)政府、派出所和民警宿舍多個現(xiàn)場展開殊死搏斗，有9名公安民警及協(xié)警犧牲。案件發(fā)生后，巴楚縣公安局快速反應(yīng)、果斷決策、正確指揮、協(xié)調(diào)有力，調(diào)集精干力量組織增援，迅速開展現(xiàn)場勘查、罪犯抓捕審訊、案件深挖擴(kuò)線、傷亡民警慰問、撫恤等工作。全體參戰(zhàn)民警以高度的政治責(zé)任感和使命感，英勇無畏、機(jī)智勇敢，充分發(fā)揚不怕犧牲、敢打敢拼的精神，當(dāng)場擊斃暴徒6名，抓獲8名，有效地控制了現(xiàn)場事態(tài)，為維護(hù)社會和治安大局穩(wěn)定、保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全做出了重要貢獻(xiàn)。

案例三：2014年3月1日晚發(fā)生在云南昆明火車站的嚴(yán)重暴力恐怖案，經(jīng)公安部組織云南、新疆、鐵路等公安機(jī)關(guān)和其他政法力量40余小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，已于3月3日下午成功告破?，F(xiàn)已查明，該案是以阿不都熱依木·庫爾班為首的暴力恐怖團(tuán)伙所為。該團(tuán)伙共有8人(6男2女)，現(xiàn)場被公安機(jī)關(guān)擊斃4名、擊傷抓獲1名(女)，其余3名已落網(wǎng)。3月4日上午，受云南省公安廳楊嘉武同志和廳黨委委托，廳黨委委員、政治部主任李剛到醫(yī)院，看望慰問在昆明“3·01”嚴(yán)重暴力恐怖事件處置中負(fù)傷的昆明市公安局、昆明鐵路公安局的民警、協(xié)警及家屬，并轉(zhuǎn)達(dá)了公安部領(lǐng)導(dǎo)的問候。李剛主任詳細(xì)詢問了負(fù)傷民警和協(xié)警的受傷情況，對他們在人民群眾生命受到嚴(yán)重威脅的危急時刻，面對窮兇極惡的暴徒，沒有退縮、挺身而出、沖得上去，與暴徒進(jìn)行殊死搏斗的壯舉表示充分肯定，囑咐他們積極配合醫(yī)院治療，并祝愿他們早日康復(fù)、重返崗位。

當(dāng)前，基層公安機(jī)關(guān)民警執(zhí)法權(quán)益受侵害現(xiàn)象較為突出，究其原因是多方面的，既有立法相對滯后、存有盲區(qū)以及執(zhí)法社會環(huán)境等諸多因素的制約，也有公安機(jī)關(guān)警力不足、裝備落后和民警素質(zhì)等方面因素。

公民意識強(qiáng)烈?，F(xiàn)代民眾有比較強(qiáng)烈的公民意識，十分關(guān)注保障自身合法權(quán)利?；鶎庸矙C(jī)關(guān)處在社會矛盾利益交織的風(fēng)口浪尖，極易造成群眾與公安機(jī)關(guān)的對立、對峙乃至沖突。少數(shù)群眾不了解公安機(jī)關(guān)的辦案程序，一旦發(fā)現(xiàn)民警無法幫助自己解決問題，就認(rèn)為是處理不公，輕則惡意投訴、侮辱謾罵，重則暴力襲警。部分媒體盲目地報道一些社會治安和公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的負(fù)面消息，久而久之誤導(dǎo)了群眾對公安民警的看法和評價。敵對分子、黑惡勢力趁機(jī)煽風(fēng)點火、興風(fēng)作浪，把對不滿與仇視情緒通過襲警形式表現(xiàn)出來，降低了人民群眾安全感，造成群眾對公安機(jī)關(guān)和警察能力的猜忌。

民警忽略防范?；鶎庸裁窬谧ド鐣踩婪豆ぷ髦校瑓s忽視了自身的安全防范，把遭襲的可能性放在抓捕、處置群體性事件等工作環(huán)節(jié)上，卻忽視了在執(zhí)勤、辦公地、住地等其他場所防范被侵害。少數(shù)民警自我保護(hù)意識不強(qiáng)，缺乏對執(zhí)法中危險因素的正確認(rèn)識及預(yù)防侵害行為發(fā)生的意識。與此同時，在治安環(huán)境不夠穩(wěn)定的偏遠(yuǎn)縣(區(qū))，槍支“集中保管”方法應(yīng)急性差，其他裝備也相對欠缺，民警執(zhí)行任務(wù)時赤手空拳，很難遏制暴力襲警案件?？v觀我國新疆、上海、貴州、云南、湖南等地多起暴力襲警案件，就能夠看出基層公安機(jī)關(guān)對民警自身防范教育存在軟肋，物防、技防形同虛設(shè)。

警民關(guān)系淡化?；鶎由贁?shù)民警在執(zhí)法理念上仍存在偏差，動輒以管人者自居，語言不文明，方法簡單粗暴，易與被服務(wù)對象產(chǎn)生矛盾。少數(shù)民警實戰(zhàn)業(yè)務(wù)技能不高，在接處警或處置突發(fā)事件的過程中，不能有效駕馭局勢、平息事態(tài)，甚至還因方法失誤導(dǎo)致矛盾激化或轉(zhuǎn)移。少數(shù)民警做群眾工作的方法不多，警民關(guān)系日益淡漠。在街頭巷尾、田間地頭，民警與群眾促膝談心的情形越來越少見，取而代之的是以“群眾有案報警，民警有案出警”的生硬、簡單聯(lián)系模式。還有的民警在執(zhí)法過程中，缺乏為民觀念，處理問題方法簡單，對群眾態(tài)度生硬，特別是在接處警和處置突發(fā)事件過程中遇到群眾情緒激動時，頭腦不冷靜，引發(fā)群眾投訴，甚至造成暴力抗法案件的發(fā)生。

法律保護(hù)滯后。群眾普遍認(rèn)為，公安民警的執(zhí)法行為是完全受法律保護(hù)的，他們更關(guān)注的是民警在執(zhí)法過程中是否有超越法定職權(quán)的行為。事實上，我國現(xiàn)行法律缺乏對民警執(zhí)法權(quán)益予以保護(hù)的專門條款，有關(guān)保護(hù)警察安全的法律條文一直停留在理論上，缺少可操作性。人民警察法等法律雖然規(guī)定了警察可以使用武器的情形，但不少基層公安機(jī)關(guān)民警未取得依法持槍資格，不能有效保護(hù)民警合法用槍的權(quán)力，以致在實際工作中，警用武器基本上處于“冬眠”狀態(tài)。目前，我國已有的法律法規(guī)只對一些嚴(yán)重侵害民警的行為作出量刑規(guī)定，對襲警情節(jié)較輕的，大多按治安管理處罰法處以治安處罰。而對實際工作中大量存在的揪打民警、撕扯衣服、謾罵侮辱民警的行為，沒有適用的條款作為處理依據(jù)。

從暴力襲警案件形成的原因，可以找出與之相對應(yīng)的防御策略?；鶎庸矙C(jī)關(guān)黨委特別是“一把手”必須高度重視，善抓真練，上下聯(lián)動，多措并舉，才能有效防范和遏制暴力襲警案件的發(fā)生。

領(lǐng)導(dǎo)重視，把維護(hù)民警依法履職擺上重要位置?；鶎庸矙C(jī)關(guān)黨委一班人必須統(tǒng)一思想，應(yīng)當(dāng)清醒的認(rèn)識到基層公安民警連自身安全都無法保障，怎么去維護(hù)社會穩(wěn)定。保障民警依法履行職務(wù)，是關(guān)心愛護(hù)民警、落實從優(yōu)待警、強(qiáng)化隊伍建設(shè)的重大舉措，是維護(hù)法律的尊嚴(yán)和權(quán)威、強(qiáng)化法律保障、維護(hù)社會公平正義、促進(jìn)社會和諧的必然要求。要把它作為當(dāng)前的一項大事來抓，及時制定維權(quán)工作方案和工作措施，成立民警“維權(quán)委員會”，“一把手”親自掛帥擔(dān)任組長，把維護(hù)民警依法履職與單位負(fù)責(zé)人日常工作捆綁，對發(fā)生執(zhí)法民警正當(dāng)權(quán)益被侵害案件，單位領(lǐng)導(dǎo)和督察維權(quán)辦民警必須在第一時間到場，認(rèn)真開展調(diào)查并督促相關(guān)部門對誣告、陷害或惡意報復(fù)民警的投訴人依法嚴(yán)肅處理。

快偵快破，嚴(yán)懲暴力襲警違法犯罪嫌疑人。基層公安機(jī)關(guān)要認(rèn)真做好對暴力襲警案件的現(xiàn)場處置工作，督促、指導(dǎo)辦案單位認(rèn)真調(diào)查，固定證據(jù)，依法嚴(yán)厲查處違法犯罪人員，切實維護(hù)公安機(jī)關(guān)和公安民警的執(zhí)法權(quán)威。對民警在依法履行職務(wù)過程中被侵害，能否得到及時有效的處理，領(lǐng)導(dǎo)的決心是前提，而時間就是關(guān)鍵。為此，必須建立快速處置侵害案(事)件聯(lián)動機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制，對侵害民警依法履行職務(wù)的違法犯罪行為查處，明確由督察部門牽頭，法制、政工、刑偵、治安等部門配合，各業(yè)務(wù)部門在負(fù)責(zé)辦理案件過程中，必須做到“五快”即：聯(lián)動出警快、調(diào)查取證快、固定證據(jù)快、依法查處快、宣傳報道快。

未雨綢繆，切實提高執(zhí)法民警自我防范能力?；鶎庸矙C(jī)關(guān)要積極開展防御暴力襲警案件的講座教育活動，為一線民警配齊安全防護(hù)裝備，增加輔警力量。切實增強(qiáng)取證意識，通過配備錄音、錄像等取證設(shè)備，固定現(xiàn)場相關(guān)證據(jù)，為事后依法打擊侵害民警合法權(quán)益的違法犯罪行為提供強(qiáng)有力的證據(jù)材料。要著力練體能、練擒拿格斗、練防身自衛(wèi)、練協(xié)同配合、練戰(zhàn)術(shù)運用，熟練掌握使用各種警用械具的技能。上級公安機(jī)關(guān)要認(rèn)真抓好為基層公安機(jī)關(guān)配發(fā)槍證和持槍證，并抓好對特種槍支使用和實戰(zhàn)技術(shù)的訓(xùn)練指導(dǎo)工作，這是對基層民警的最大關(guān)愛和最大維權(quán)，要讓基層民警合法配槍、依法用槍、敢于用槍、善于用槍。要加大正面宣傳的力度，爭取多數(shù)群眾和社會各界人士對公安民警的理解、信任和支持。督察部門要強(qiáng)化對執(zhí)法活動的現(xiàn)場督察，有效預(yù)防和減少民警與群眾的矛盾和沖突，促進(jìn)民警嚴(yán)格、規(guī)范、文明、平和執(zhí)法。

綜上所述，人民警察的正當(dāng)執(zhí)法權(quán)益，是作為國家執(zhí)法主體依法享有而又受到相應(yīng)限制的權(quán)益。在新時期，基層公安機(jī)關(guān)只有積極預(yù)防和減少暴力襲警、暴力抗法等侵害公安民警執(zhí)法權(quán)益案件的發(fā)生，有效維護(hù)公安民警正當(dāng)執(zhí)法權(quán)益，才能夠保障公安隊伍旺盛的士氣，從而更好的維護(hù)當(dāng)?shù)厣鐣€(wěn)定。

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校園暴力調(diào)研方案篇六

央廣網(wǎng)北京6月3日消息(記者孫瑩)據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，近年來，校園暴力違法犯罪時有發(fā)生，已成為嚴(yán)重影響未成年人身心健康的社會問題。最高人民法院近日發(fā)布了最高法刑一庭婦女兒童權(quán)益刑事司法保護(hù)課題組對典型校園暴力刑事案件專項調(diào)研的報告，校園暴力犯罪到底呈現(xiàn)出哪些特點?記者今天專訪課題組成員冉容審判長。

最高法的調(diào)研報告首先說明，校園暴力在我國時有發(fā)生，但是情況復(fù)雜，違法與犯罪交織，且多數(shù)事件未進(jìn)入司法程序追究法律責(zé)任，加上目前缺少統(tǒng)一的事件報告、統(tǒng)計制度，導(dǎo)致難以了解我國校園暴力發(fā)生的真實情況。今年5月，最高人民法院從2013-20各級法院審結(jié)生效的校園暴力刑事案件中抽取100多件典型案件樣本進(jìn)行了梳理，在一定程度上反映出此類犯罪的特點，最高法刑一庭審判長冉容介紹，校園暴力犯罪案件涉及的罪名相對集中。針對人身的暴力傷害比例最高，其中，故意傷害罪占57%，故意殺人罪占6%。

校園暴力涉及的罪名還包括尋釁滋事罪占10%;性侵、侵財犯罪各占12%，還有很小比例的聚眾斗毆罪與綁架罪。

報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，抽查樣本涉及的159名未成年被告人中，已滿十四不滿十六周歲的被告人占35%;已滿十六不滿十八周歲的被告人占65%。

冉容介紹，雖然我國規(guī)定，十四歲是可以承擔(dān)刑事責(zé)任的年齡，但是，已滿十四周歲不滿十六周歲的被告人只對八類嚴(yán)重暴力犯罪承擔(dān)刑事責(zé)任，所以，未滿十六周歲的放在比較輕微的校園暴力行為，沒有進(jìn)入我們刑事犯罪處罰的程序，所以相對來看，這一百多件案件中，處罰的高中生及職業(yè)高中的未成年被告人占比較高。

抽取的案件樣本顯示，持兇器作案、造成人身傷亡后果比例較高。

冉容總結(jié)，“全國的校園暴力案件我們當(dāng)時看了一下，大概持兇器的占30%多，選的這100多件案件里，持兇器的達(dá)到了49%，基本上是一半了，這些孩子一般是帶彈簧刀、水果刀、獵刀……主要帶刀具的比較多一些，而且造成的后果非常嚴(yán)重，這一百多個案子，造成被害人死亡的占35%，重傷的占32%，也就是60多起案件將近七成的被害人要么死要么重傷，不能說明全部問題，但是比例是非常高了?！?/p>

被告人作案后自首、與被害人達(dá)成賠償諒解協(xié)議的'比例分別占49%、54%。

冉容介紹，通常是構(gòu)成犯罪以后，公安機(jī)關(guān)將孩子拘留或抓捕，通知家長，家長才意識到問題的嚴(yán)重性。

判刑情況統(tǒng)計顯示，致被害人重傷的32起案件中，宣告緩刑的22件，占68.75%;判處有期徒刑三年以下的4件，占12.5%;致被害人死亡的35起案件中，宣告緩刑的8件，占22.86%;三至五年有期徒刑的4件，占11.43%;五年以上十年以下有期徒刑的12件，占34.29%;十年以上有期徒刑的10件，占28.57%。

報告認(rèn)為，理念存在偏差，對校園暴力的危害性認(rèn)識還不夠的問題比較突出。如何做到寬容而不縱容，社會還缺乏共識。從近幾年處理的校園暴力事件來看，有的地方認(rèn)為校園暴力是青少年成長過程中出現(xiàn)的小問題，主要強(qiáng)調(diào)教育、挽救原則，沒有意識到對于那些社會危害性大的失足青少年，懲戒實際也是教育、挽救的一種重要方式，對同為未成年人的被害人的平等保護(hù)還不夠。

在冉容看來，應(yīng)該正確的認(rèn)識到，對于被告人，實施欺凌的被告人，我們要挽救、教育，但是對被欺凌，被傷害的孩子，更應(yīng)該得到法律和社會的關(guān)注和保護(hù)，因為他們，一是守法者，二，他們是弱者。

校園暴力調(diào)研方案篇七

中國快遞行業(yè)目前處于國內(nèi)快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭激烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營快遞公司處于比較弱勢，中國國內(nèi)快遞企業(yè)多爭奪于底端市場。中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到gdp的0.3%，與發(fā)達(dá)國家達(dá)到gdp的1%左右相比差距很大。

目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到90多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。

郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成2030億元，同比增長26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元，同比增長27%。其中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長39.2%，步入千億時代。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長54.8%。1月，中國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣，同比增長82.6%。

中國快遞業(yè)的突出特點是，起點低卻發(fā)展快，同發(fā)達(dá)國家相比，目前仍處于起點階段，且呈現(xiàn)出“制約因素，發(fā)展?jié)摿?，機(jī)遇和挑戰(zhàn)”并存的局面。中國快遞市場向外資企業(yè)全面開放之后，外資快遞以增資擴(kuò)股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨立經(jīng)營。

那么究竟何種因素在影響消費者滿意度方面起主導(dǎo)作用呢?這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢?我們小組將就這個方面進(jìn)行調(diào)查，然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析，希望為快遞公司提供意見參考。

第一、調(diào)查目的。

本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。

第二、調(diào)查內(nèi)容。

調(diào)查內(nèi)容：主要研究大學(xué)生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。

調(diào)查方法：(1)向本校大學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷。

(2)咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

(3)統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，并運用各種分析圖表得出科學(xué)結(jié)論。

第三、調(diào)查對象的基本情況。

我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%;大二23人，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%;大三3人，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。其中：男生51人，占總?cè)藬?shù)的65.38%;女生27人，占總?cè)藬?shù)的34.62%。

第四、調(diào)查數(shù)據(jù)分析。

1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)。

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，每個月使用0~2次的有45人，占總?cè)藬?shù)的61.64%;每個月使用3~4次的有25人，占總?cè)藬?shù)的34.25%;每個月使用5~10次的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.74%;每月使用10次以上的有1人，占1.37%。

調(diào)查結(jié)果分析：

在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了95%。以上數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。

2、最常使用快遞的公司。

校園暴力調(diào)研方案篇八

從有效數(shù)據(jù)中可以看出，我市中小學(xué)中校園欺凌現(xiàn)象確實存在，但并不突出。

2、我市校園欺凌的主要形式。

我們羅列了常見的10項校園暴力主要行為，被選擇最多的選項是依次是：使用文具、棍棒、刀子等攻擊同學(xué)，選擇人數(shù)：29786人，占比；同學(xué)間發(fā)生肢體沖突，如故意沖撞、打架和威脅、恐嚇同學(xué)等兩項，選擇人數(shù)分別為29407人和28907人，占比和。具體數(shù)據(jù)見圖2和表2。

圖2校園暴力行為比例前5項。

從表3中可以看出，各年級段同學(xué)在進(jìn)行“你認(rèn)為的校園暴力行為”中選擇一致，選擇最多的3項分別為威脅、恐嚇同學(xué)（1-3年級學(xué)生中占，4-6年級學(xué)生中占，初中學(xué)生中占，高中學(xué)生中占）；同學(xué)間發(fā)生肢體沖突，如故意沖撞、打架（1-3年級學(xué)生中占，4-6年級學(xué)生中占，初中學(xué)生中占，高中學(xué)生中占）；使用文具、棍棒、刀子等攻擊同學(xué)（1-3年級學(xué)生中占，4-6年級學(xué)生中占，初中學(xué)生中占，高中學(xué)生中占）。其中不同點在于，1-6年級及初中同學(xué)選擇最多的選項為“使用文具、棍棒、刀子等攻擊同學(xué)”，高中同學(xué)選擇最多的選項為“威脅、恐嚇同學(xué)”。要注意的是，出現(xiàn)了新情況：

校園欺凌也進(jìn)入了自媒體時代。欺凌經(jīng)自媒體的傳播，會造成對受害者的二次傷害，而且。

3、我市校園欺凌的主要特點。

（1）校園欺凌中同伴欺凌的比例較高。

被欺負(fù)學(xué)生群體對“你被什么樣的人欺負(fù)？(多選)”的回答中，有6324人選擇“同年級學(xué)生”，占比；有1929人選擇“高年級學(xué)生”，占比。具體數(shù)據(jù)見圖4及表4。

圖4欺凌來源柱狀統(tǒng)計。

圖5欺凌者選擇對象統(tǒng)計。

從欺凌者角度看，選擇“同年級同學(xué)”的有2985人，占比，遠(yuǎn)高于選擇“低年級同學(xué)”的603人和。

從圖4、表4與圖5的數(shù)據(jù)可以得出結(jié)論，校園欺凌在同年級學(xué)生中發(fā)生的比例要遠(yuǎn)高于不同年級間的學(xué)生發(fā)生的比例。

（2）校園欺凌有相對密集的年級段。

在選擇“經(jīng)常被欺負(fù)”的各年級人群中，4-6年級人數(shù)最多，有489人，占比；其次是1-3年級，有340人，占比。在選擇“偶爾被欺負(fù)”的各類人群中，是1-3年級最多，有2691人，占比；其次4-6年級，有2398人，占比。具體數(shù)據(jù)見表4。

從表5和表6中可以看出，小學(xué)階段屬于欺凌現(xiàn)象高發(fā)期，尤其是4-6年級階段，無論是受欺凌還是欺凌，相關(guān)數(shù)據(jù)都處于高位。

（3）校園欺凌有較明顯的性別差別。

在回答“在學(xué)校經(jīng)常被欺負(fù)”的選項時，有的男。

生選擇，高于女生的；選擇“偶爾被欺負(fù)”的男生占比，女生占比；選擇“經(jīng)常欺負(fù)同學(xué)”的男生占比，女生占比；選擇“偶爾欺負(fù)同學(xué)”的男生占比，女生占比。具體數(shù)據(jù)見表7。

從表7的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，男生中發(fā)生的校園欺凌比例要明顯高于女生。但是，女生“經(jīng)常欺負(fù)同學(xué)”和“偶爾欺負(fù)同學(xué)”兩項比例相加，達(dá)到，說明女生的攻擊性也不容忽視。這一現(xiàn)象也要引起注意。

（4）校園欺凌與學(xué)生生活環(huán)境的熟悉程度有一定聯(lián)系。

生活環(huán)境熟悉與否，與校園欺凌現(xiàn)象存在著較為密集的關(guān)聯(lián)。經(jīng)過調(diào)查，因為父母外出而成為留守學(xué)生與跟隨父母而外遷就讀的學(xué)生遭遇到的校園欺凌現(xiàn)象在較為明顯的差別。具體調(diào)查數(shù)據(jù)見表8。

表8的數(shù)據(jù)表明，無論是被動受欺負(fù)，還是主動欺負(fù)他。

人，隨遷學(xué)生的各項數(shù)值都比留守學(xué)生要高。這說明，隨遷學(xué)生融入新環(huán)境的難度較大，受到的挑戰(zhàn)也更多（經(jīng)常被欺負(fù)和偶爾被欺負(fù)分別比留守學(xué)生高出和）；面對困境，他們也采取了更為攻擊性的行為（經(jīng)常欺負(fù)同學(xué)和偶爾欺負(fù)同學(xué)分別比留守學(xué)生高出和）。

（5）我市學(xué)生對校園欺凌的態(tài)度較為正面。

在回答“如果你自己受到欺負(fù)，你會怎么做”這個問題時，全市有34118人、占比的學(xué)生選擇“告訴老師、家長或報警”；在回答“如果你遇到他人正在實施校園暴力，你會怎么做”這個問題時，全市有320xx人、占比的學(xué)生選擇“立即報告老師、找保安或報警”，有2298人、占比的學(xué)生選擇“目前制止”；在回答“如果你的同學(xué)讓你去參加校園暴力事件，你會怎么做”這個問題時，有19738人、占比的學(xué)生選擇“不去參加并告知老師”，有15310人、占比的學(xué)生選擇“不去參加并勸說同學(xué)也不要去”。具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)見表9。

表10、表11則顯示，無論是從男生與女生的性別差異調(diào)查數(shù)據(jù)來看，還是從城市學(xué)校與農(nóng)村學(xué)校的地區(qū)差異調(diào)查數(shù)據(jù)來看，我市中小學(xué)學(xué)生對校園欺凌的容忍度都較低，自我保護(hù)意識較強(qiáng)。

二、問題的原因分析。

校園欺凌大體可以梳理出以下原因：

1、家庭的負(fù)面影響。

人們常說“父母是孩子的叛逆期，而在學(xué)校教育期間要經(jīng)歷兩次，分別是小學(xué)低年級段（7-9歲）和初中階段（13-15歲）。叛逆期的學(xué)生自我意識特別強(qiáng)，往往有兩個明顯特征：一是反感各方面對自己的約束，自控能力較弱；二是常常將自己與約束自己的力量對立起來，甚至為了突出自己的主體性而故意忽視和挑戰(zhàn)規(guī)則。所以，那些通過自己的暴力反抗而獲得所謂“成功”的暴力型影視作品，能讓叛逆期的學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，對他們有天然的吸引力。特別是隨著身體的發(fā)育，學(xué)生已經(jīng)有了較為強(qiáng)壯的肢體。這給他們踐行“暴力理想”提供了物質(zhì)條件。

如果學(xué)校及教師沒有認(rèn)為到這一規(guī)律，并運用心理學(xué)沒有對學(xué)生進(jìn)行及時、合理的引導(dǎo)，這些學(xué)生將自發(fā)地按規(guī)律發(fā)展。

我市的調(diào)研情況（如圖3各年級學(xué)生遭遇校園暴力多發(fā)形式選擇分布）基本符合心理學(xué)的一般規(guī)律，校園欺凌現(xiàn)象在初中階段呈現(xiàn)出高發(fā)的特征。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小學(xué)高年級段學(xué)生也呈現(xiàn)出高發(fā)狀態(tài)，可能與我市這一階段的學(xué)生身體發(fā)育較早、較快有關(guān)。小學(xué)高年級學(xué)生的身體條件與初中學(xué)生已經(jīng)相差無幾了。

3、法制教育仍需強(qiáng)化。

中小學(xué)生處于身心快速發(fā)展期，三觀尚未形成，對社會規(guī)則尤其是法制的感受比較淡薄，所以，他們挑戰(zhàn)權(quán)威和規(guī)則的行為，如果沒有得到有效的遏制，往往會觸及到違法的邊緣，甚至跨入犯罪的行列。再加上，隨著叛逆期的到來，師長對學(xué)生的影響日益式微，同伴的影響日益增強(qiáng)，學(xué)生常常會因為求得同伴的認(rèn)同而一味追隨同伴的行為。表12的數(shù)據(jù)表明，即使學(xué)生明知校園暴力不正當(dāng)，但仍然應(yīng)同學(xué)的要求而選擇“去參加”的比例不低，無論城市還是農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生，選擇比例都高于50%。

這都說明，在學(xué)生的心目中，理智在與同伴影響的較量中處于下風(fēng)，或者說，理智一方的砝碼還不夠重，缺少法制教育的強(qiáng)有力支撐。

4、學(xué)校教育的藝術(shù)性還不夠。

雖然這次調(diào)研中，學(xué)校因素的排名靠后，并不說明學(xué)校。

因素不重要。學(xué)生選擇校園欺凌產(chǎn)生原因的學(xué)校因素有四個，且選擇率都超過40%。涉及學(xué)校管理層面的有兩個，即“學(xué)校管理松懈，重智輕德，不重視法制教育”和“學(xué)校對違紀(jì)學(xué)生處罰較輕”，涉及教師管理層面的有兩個，即“‘問題學(xué)生’的帽子增加了學(xué)生的叛逆心理”和“師生間缺乏理解和信任”。這說明，部分學(xué)校的管理存在漏洞，沒有與學(xué)生進(jìn)行及時的溝通，缺乏藝術(shù)性，沒有得到學(xué)生的理解和認(rèn)同，造成學(xué)校與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間產(chǎn)生了隔閡。

三、對策與建議。

根據(jù)調(diào)研統(tǒng)計的數(shù)據(jù)和原因的分析，我們提出如下建議：

1、加強(qiáng)家校溝通，提高家庭教育的針對性。

要激發(fā)家長的參與熱情，加強(qiáng)家校溝通，指導(dǎo)家長認(rèn)識到家庭暴力對孩子的影響。

等重要。除了要讓他們了解本校學(xué)生基本行為規(guī)范外，還要重點介紹孩子即將面對一系列身心發(fā)展方面的困難，尤其是可能會出現(xiàn)的心理發(fā)展困惑，讓家長有足夠的準(zhǔn)備來迎接孩子的成長。此外，學(xué)校還要提供對應(yīng)的應(yīng)對策略和建議方法，引導(dǎo)不懂心理學(xué)的家長熟悉孩子成長規(guī)律，并順應(yīng)規(guī)律來幫助孩子解決困難、健康成長。

（2）強(qiáng)化幼兒園階段家校溝通的針對性。幼兒階段，即2-3周歲，正進(jìn)入人生。

行為，增加了行為的不可控性。

目前，我市已經(jīng)在各級各類學(xué)校中開展了心理健康教育，但由于缺乏結(jié)構(gòu)性的支撐（如專職教研員、心理健康教育教研組等），我市心理健康教育難以取得突破，難以向廣大教師和家長普及心理學(xué)知識，也難以采取更為專業(yè)的心理預(yù)警和危機(jī)干預(yù)。

校園暴力調(diào)研方案篇九

親愛的各位聽眾朋友大家晚上好，歡迎來到本期校園新動態(tài)節(jié)目，我是主持人xx。在當(dāng)今校園中，室友這個詞代表的不僅僅是在一個房間里生活，更多的是代表友誼，兄弟姐妹和互相幫助。但是最近在網(wǎng)上卻流傳著這么一句話，叫做感謝室友當(dāng)年不殺之恩。從字面意義看可能有些人會發(fā)問：有感謝室友幫助的，感謝室友支援的，為何還有感謝室友不殺之恩的呢？這就是我們今天的主題：校園安全與校園暴力問題。

在南航學(xué)生案中，沖突的起因簡直簡單的讓人難以置信：校方微博上稱，經(jīng)過了解得知，當(dāng)晚，一學(xué)生蔣某因為忘帶鑰匙，無法回宿舍休息，敲門宿舍內(nèi)也無人應(yīng)答，等他下樓向管理員借來鑰匙打開宿舍門后，發(fā)現(xiàn)室友袁某正在房間內(nèi)打游戲，對剛才的敲門聲并沒有理會。蔣某隨后因此事與袁某發(fā)生爭吵，最后還動起了手，混亂中，袁某拿起宿舍里的水果刀，對著蔣某猛刺，等發(fā)現(xiàn)事情鬧大時，人已經(jīng)不行了。10點多，多人將傷者抬出送去救治，可還是無力回天。同學(xué)蔣某因傷勢過重，再也沒有醒來。

校園本應(yīng)該是純凈之地，卻接連發(fā)生一起起慘劇。這是教育與社會的悲哀？還是這些丑惡正是當(dāng)下社會投射在學(xué)校的縮影？發(fā)生這樣的事情，不只毀掉了被害的學(xué)生，也毀掉了他自己，到底是多大的仇恨，到底是多扭曲的心靈，才會做出這種極端的選擇。

當(dāng)然，也不是說這種反思完全沒有任何用處。不少學(xué)校已經(jīng)注意到了這類事情的負(fù)面影響，逐步開始了對學(xué)生法律意識與心理教育的培養(yǎng)，例如有些學(xué)校里專門開設(shè)了心理健康學(xué)和通俗法律學(xué)，專門對學(xué)生心理健康進(jìn)行輔導(dǎo)，同時提高學(xué)生的法律意識。這些舉措不僅讓學(xué)生們能得到新的知識，也從更基本的方面減少了校園暴力發(fā)生的可能。

在以后的校園生活里，希望更多的學(xué)校能夠注意到學(xué)生心理健康的培養(yǎng)，能從根本上遏制這種情況的發(fā)生，而不是一味的只在發(fā)生了之后，才“反思”，才“關(guān)注”。學(xué)生是祖國的未來，祖國的未來只有經(jīng)過真正的全面的培養(yǎng)，不僅擁有出色的學(xué)識，更要有健康積極向上的心靈，這樣，才能稱為棟梁。

好了，今天的節(jié)目就到這里，感謝您的收聽，下周同一時間，我們再見。

校園暴力調(diào)研方案篇十

孩子變野老師叫“累”

時下，在一些中小學(xué)校，常令校長或教師頭痛的問題就是校園內(nèi)外學(xué)生之間的打架、斗毆、打群架、勒索之類的校園暴力問題。

情景一看不慣你。

某中學(xué)初二年級的學(xué)雪某頭纏紗布，摸著紅腫的臉頰向老師告狀說：“本校初一的學(xué)生蘇某昨天晚上找了七八個同學(xué)將他暴打了一頓。老師找來雙方學(xué)生一問。事情調(diào)查清楚了：原來蘇某經(jīng)常走路時戴著耳機(jī)聽mp3，雪某心懷嫉妒，以看不慣為理由，打了蘇某。蘇某把自己挨打的事情向幾個哥們一說，便又七手八腳地把雪某狠揍了一頓。

情景二要點煙錢。

某校六年級學(xué)生李某最近不肯上學(xué)，老師和家長都感納悶，好端端的為什么不讀書。通過老師耐心細(xì)致的教育，李某才吞吞吐吐地說出原因：同級的劉某因為瞞著父母染上了煙癮。家長給的零用錢不夠花，他就盯上了膽小怕事的李某，幾次向他討要煙錢。李某如說沒有，劉某就威脅他說：“我要找人揍你?！崩钅潮悴扇〔蛔x書的辦法躲避劉某，導(dǎo)致學(xué)業(yè)荒廢。如此現(xiàn)象種種，其產(chǎn)生校園暴力問題的原因也很多：

一暴力影視片是學(xué)生模仿的對象，是引發(fā)校園暴力事件的一條導(dǎo)火線。電視中、網(wǎng)絡(luò)中、影碟機(jī)的“黑老大”式的打打殺殺鏡頭，讓幼稚的學(xué)生認(rèn)為通過暴力可以解決某些爭執(zhí)，于是他們產(chǎn)生了模仿、嘗試的念頭，在校園拉幫派，稱王稱霸，經(jīng)常惹是生非。

二受“文化垃圾”的干擾，導(dǎo)致校園暴力事件的發(fā)生。近年來，大多數(shù)的地方都有網(wǎng)吧，雖然網(wǎng)吧的門口有一塊牌子上面寫著：禁止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。但身穿校服的中小學(xué)生上網(wǎng)吧多著呢！他們花2元錢就能上網(wǎng)1個小時，什么刺激的、不健康的“文化垃圾”就滲透到學(xué)生的心靈中。一位不愿透露姓名的網(wǎng)吧老板對筆者說：“一些臨近街道的中學(xué)往往有學(xué)生三更半夜爬墻外出泡網(wǎng)吧、游戲機(jī)室，一上網(wǎng)就是一通宵?！庇捎谏暇W(wǎng)，他們在校紀(jì)律松懈，無心向?qū)W，無錢時就勒索比自己小的學(xué)生，有時向他們收取保護(hù)費，遇到不快之事就打架。

三部分中小學(xué)遭遇“親情饑渴”。在農(nóng)村，由于大批農(nóng)村富余勞動力外出務(wù)工，他們將未成年的孩子留在家鄉(xiāng)，交給年邁的雙親或其他親人照顧。由于缺乏父母的關(guān)愛和管束，很多孩子在學(xué)習(xí)或生活上有了煩惱只能悶在心里，逐步形成孤僻、任性、自私的性格。據(jù)了解，特別在一些農(nóng)村的學(xué)校中“留守學(xué)生”高達(dá)40%。“留守學(xué)生”打架、斗毆、偷竊等占了很大的比例。

四一些學(xué)校分快慢班，學(xué)生感到自己受到歧視，對學(xué)生的感情和心理也是一種傷害。打架、勒索、偷竊之類的校園軟硬暴力大都發(fā)生在慢班學(xué)生的身上。

在倡導(dǎo)和諧校園、安全校園的今天，我們要讓中小學(xué)生遠(yuǎn)離校園的軟暴力和硬暴力，這不僅僅是學(xué)校、家庭的責(zé)任，也是整個社會的共同責(zé)任。我們更多關(guān)注和關(guān)愛學(xué)生，特別是“留守學(xué)生”，讓他們受到良好的教育，健康地成長，只有這樣，我們的校園才能真正做到平安、和諧和發(fā)展。

校園暴力調(diào)研方案篇十一

調(diào)研人。

調(diào)研時間2011年2月3日至5日。

正文。

前言。

根據(jù)nbc等媒體的公開報道統(tǒng)計，在“9·11”事件后不到三年的時間里，全球總共發(fā)生了2929起與恐怖主義相關(guān)的傷亡事件，其中僅2004年發(fā)生的恐怖襲擊事件就有1709件，占到了襲擊總數(shù)的58％。雖然國際社會對恐怖主義進(jìn)行了持續(xù)不斷的打擊，但并沒有遏止世界范圍內(nèi)恐怖事件上升的勢頭。在國內(nèi)以“達(dá)賴”“熱比亞”為代表的民族分裂勢力、宗教極端勢力和暴力恐怖勢力與國外恐怖分子沆瀣一氣，陰謀策劃西藏、新疆獨立，發(fā)動了一系列打砸搶燒暴力恐怖事件，對西藏和新疆地區(qū)的和諧與穩(wěn)定造成了嚴(yán)重威脅，也不可避免地滲透到大學(xué)校園。

首先傳媒暴力文化的影響，由于大學(xué)生尚處于成長期，生理和心理不成熟，人生觀、價值觀和個性正處于形成之中，故媒體所傳遞的信息質(zhì)量，會直接影響大學(xué)生的價值觀和人格個性的發(fā)展方向。隨著我國對外開放的深入，一些反映恐怖分子犯罪記錄的印刷品、錄像帶、淫穢畫報、黃色書刊等，也通過各種渠道涌入我國。這些描繪淫穢色情、宣揚暴力以及腐朽生活方式的音像印刷制品，嚴(yán)重腐蝕著大學(xué)生心理和意志，埋下犯罪的種子。我國有關(guān)部門的抽樣調(diào)查也顯示，65%以上的工讀學(xué)生，50%以上的青少年犯罪，其違法犯罪之前均直接接觸并受過各種不良信息的影響。我國臺灣地區(qū)餐飲界名人蕭某遭綁架案中，犯罪嫌疑人就是完全模仿網(wǎng)絡(luò)犯罪游戲“生存游戲”的犯罪模式，要求被害人家屬依約定前往指定地點“尋寶”，“過關(guān)”后再進(jìn)行下階段游戲。不難看出，傳媒暴力與大學(xué)生犯罪尤其是暴力犯罪之間有著一定的關(guān)系。其次是貧困的影響?？鬃诱f“不患寡而患不均，不患貧而患不安”。貧富的懸殊差異通常容易讓一些大學(xué)生產(chǎn)生心理上的落差和不平衡，加之受到恐怖主義的影響，看到社會上很多不公正的現(xiàn)象，自然容易讓人產(chǎn)生蔑視社會甚至逆反的心理。當(dāng)機(jī)會的障礙非常明顯時，便會將實現(xiàn)不了自己的抱負(fù)歸因于社會原因而不是自己的主觀原因。有專家分析認(rèn)為：弱勢、貧困家庭的學(xué)生更易成為大學(xué)校園暴力犯罪的潛在主角。例如馬加爵，就他從貧瘠的鄉(xiāng)村到繁華的都市求學(xué)而言，在他身上體現(xiàn)出的兩者之間的鴻溝、差異、生活水準(zhǔn)，乃至社會的認(rèn)同和價值觀，對他來說都是多么大的震蕩。就邊緣性而言，他是來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村，家庭貧困、個性內(nèi)向，難以融入社會的大學(xué)生，屬于城市邊緣人群中的一員。2004年馬加爵事件后，一些媒體圍繞貧窮導(dǎo)致自卑是否是馬加爵犯罪的根本原因有過爭論。雖然真正決定馬加爵犯罪的心理問題是他強(qiáng)烈、壓抑的情緒特點，以及“自我中心”的性格缺陷。但因為沒有正確處理好貧困問題導(dǎo)致的心態(tài)變化對于馬加爵犯罪的動機(jī)是有“促進(jìn)”作用的。一份報告指出，在北京高校中，60％的貧困生對自己的經(jīng)濟(jì)狀況感到“羞愧難當(dāng)”；22．5％的貧困生感到很自卑，不愿意讓別人知道自己的處境，并不可抑制地抗拒師生善意的同情。

家庭的影響是最早、最直接、也是最持久的，一個人最先接觸到的環(huán)境就是家庭。父母是子女天然的第一位老師，父母的表率作用是子女的最好教材。也是大學(xué)生人格形成的主要淵源。家庭教育是學(xué)校教育、社會教育所代替不了的。一方面父母態(tài)度粗暴、爭吵甚至漫罵毆打，長期的影響將使孩子形成無情、冷酷的心態(tài)，從而尋找發(fā)泄的目標(biāo)導(dǎo)致暴力犯罪。一些因其父母離異或重組家庭后，易形成強(qiáng)烈的自卑心理，對自己、對生活缺乏信心，對于別人的批評敏感，其性格集自卑、孤僻、冷漠于一體。據(jù)統(tǒng)計，父母離異家庭的子女犯罪率是健全家庭子女的4.2倍。另一方面，現(xiàn)在有的家庭過多依賴學(xué)校教育，在進(jìn)入大學(xué)以前只重視智力開發(fā)，而忽視了對子女健康人格的培養(yǎng)。當(dāng)孩子進(jìn)入大學(xué)后，一些家長更以孩子為中心，溺愛有加，無區(qū)別地滿足孩子的一切欲望，對于子女思想變化和精神需求很少留意，使一些嬌性的大學(xué)生處于一種放任的或以自我為中心的狀態(tài)。養(yǎng)成了一些大學(xué)生好逸惡勞、貪圖享受、自私自利、專橫霸道的習(xí)性，在校園里一旦遇到“導(dǎo)火線”，欲望得不到滿足或受到挫折，便容易發(fā)生暴力事件。正如著名教育家馬卡連柯曾說過的那樣：“父母象牛馬一樣嬌慣出來的子女，不是家庭的叛徒，就是社會的暴君。”

其一松散的校園環(huán)境的影響。大學(xué)校園作為大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所，校園環(huán)境、管理制度、教師的。

教學(xué)。

態(tài)度、方式、為人等都對大學(xué)生起著關(guān)鍵性的作用。然而有些學(xué)校忽視這一工作，控制功能弱化，客觀上造成了校園環(huán)境的“真空”地帶。目前，大學(xué)里普遍開設(shè)了政治理論課和法律基礎(chǔ)課，老師、學(xué)生皆不重視，教師照本宣科，填鴨式的說教，缺少說服力，學(xué)生大多以應(yīng)付考試了事。使一些大學(xué)生道德品質(zhì)、法制觀念下降，是非不分、善惡不辨，很容易被社會上消極因素所影響、腐蝕，而誤入歧途。其二，學(xué)校對學(xué)生心理健康的忽視。傳統(tǒng)的教學(xué)方式認(rèn)為“學(xué)習(xí)好，一切都好”。而忽視了學(xué)生的心理健康。部分大學(xué)生存在著公德意識、社會責(zé)任、團(tuán)體精神、誠實信用等道德修養(yǎng)的嚴(yán)重缺失，甚至榮辱不分。由于未能及時做好這些大學(xué)生的心理障礙的疏導(dǎo)工作，使得部分大學(xué)生心理壓力逐漸增加而無正當(dāng)?shù)陌l(fā)泄途徑，很容易走上暴力犯罪的道路。

首先是理想信仰危機(jī)的影響。古人云不謀全局者不足以謀一域，不謀長遠(yuǎn)者不足以謀一時。有些大學(xué)生缺乏堅定的理想信仰，缺乏對黨、對人民、對社會主義的理性熱愛，不能理智地表達(dá)愛國情感。受社會和媒體等負(fù)面影響，遇事缺乏理智分析而因易沖動，導(dǎo)致犯罪。其次是法制意識、道德觀念淡薄的影響。大多犯罪的大學(xué)生對法律知識的了解僅僅停留在書本上，沒有與自己的社會行為聯(lián)系起來，也沒有充分認(rèn)識到自己行為所造成的嚴(yán)重后果。有的學(xué)生不知道自己的行為是違法行為，甚至不清楚自己的行為已構(gòu)成犯罪要負(fù)刑事責(zé)任。多數(shù)大學(xué)生犯罪后，都有程度不一的悔罪表現(xiàn)，歸案后認(rèn)罪態(tài)度比較好，都承認(rèn)自己是一時沖動而為之。以上種種表現(xiàn)都說明大學(xué)生法制觀念淡薄。稍有法律常識的人，都不會說出此類幼稚無知的話，更不會作出違法亂紀(jì)的事，走上犯罪的道路。第三是壓力過大的影響.大學(xué)生所承受的壓力是眾所周知的事實。過級壓力、經(jīng)濟(jì)壓力，特別是在畢業(yè)即等于失業(yè)的就業(yè)壓力，讓大學(xué)生的致富夢、淘金夢在現(xiàn)實面前不堪一擊，讓一些大學(xué)生背負(fù)了沉重的負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)心理障礙，從而引發(fā)了攻擊性或者暴力犯罪行為。社會心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)人受到挫折時，容易引起攻擊性的行為。當(dāng)人的根本利益得不到滿足，受到阻力時，就會表現(xiàn)出人的攻擊性的一面——使用暴力手段來獲得利益。第四是不正確的戀愛觀的影響。如：2007年9月中旬，發(fā)生在河北某大學(xué)校園殺人案就是因為戀愛問題。原本很要好的兩名男同學(xué)，因為同時愛上一名女生，拔刀相見，致使一名男同學(xué)喪生。這種心理上的不成熟與所謂的“為愛決斗”注定是一場暴力。在校大學(xué)生如果沒有形成良好正確的人生觀、世界觀、戀愛觀，他們就極有可能在錯誤思想的引導(dǎo)下出現(xiàn)越軌行為。

思想政治工作是學(xué)校各項工作的靈魂。在新形勢下，學(xué)校應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，加大工作方式和工作內(nèi)容的創(chuàng)新力度，努力提高思想政治工作的能力和效果，為構(gòu)建和諧校園提供思想和政治保障。要全面有效地開展思想政治工作，必須清楚地了解當(dāng)前大學(xué)生的思想動態(tài)和社會對人才的需求現(xiàn)狀，使教育做到以人為本和有的放矢。學(xué)校要以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，充分發(fā)揮廣大黨員干部在學(xué)校改革、發(fā)展和建設(shè)中的中堅作用，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職員工奮發(fā)圖強(qiáng)、銳意創(chuàng)新，在構(gòu)建和諧校園中發(fā)揮主力軍作用。要通過開展形式多樣的校園文化活動，凝聚人氣，激發(fā)活力，打造合力，營造和諧的團(tuán)隊氛圍。要進(jìn)一步重視和加強(qiáng)新形勢下大學(xué)生的思想政治工作。通過思想教育、理論指導(dǎo)和實踐實習(xí)等，為學(xué)生創(chuàng)造平臺，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。要建立適應(yīng)社會需求的培養(yǎng)機(jī)制，開發(fā)學(xué)生潛能，促進(jìn)學(xué)生的和諧發(fā)展。同時，要充分發(fā)揮思想政治教育的服務(wù)和指導(dǎo)功能，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)、愛崗敬業(yè)精神和道德品質(zhì)的教育，培養(yǎng)學(xué)生在掌握專業(yè)理論知識和實踐技能的基礎(chǔ)上，具備高尚的職業(yè)道德情操和健全的人格品質(zhì)，做一個德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>

學(xué)校要加強(qiáng)組織建設(shè)，重視組織管理和人事制度改革，構(gòu)建和諧的組織框架。要精簡行政部門辦事機(jī)構(gòu)，提高辦事效率。加強(qiáng)對黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)技術(shù)骨干的教育和培養(yǎng)，注重梯隊建設(shè)，要以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)人才特點合理安排工作崗位。要建立健全完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的水平和能力，保持組織管理與學(xué)校的和諧發(fā)展。

青年教師和青年學(xué)生觀念新穎、思維活躍、富有創(chuàng)新精神，同時他們又具有較強(qiáng)的自我意識和民主意識。因此，建設(shè)和諧校園，必須堅持以人為本，必須首先考慮青年教師和青年學(xué)生的特點。要通過建章立制，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護(hù)人和激勵人，為師生員工才能和潛力的發(fā)揮營造一種公平、公正、合理、有效、和諧、寬松的環(huán)境和良好氛圍，建設(shè)充滿活力的校園。

學(xué)校要善于發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才，重視人才隊伍建設(shè)，建立公平、公正、公開的良性競爭機(jī)制和監(jiān)督、服務(wù)體系，塑造寬松、協(xié)調(diào)、包容的校園氛圍。學(xué)校要時時處處站在集體的高度，為師生員工辦實事、做好事，為教師教學(xué)、科研和學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件，為他們排憂解難，做教師和學(xué)生的知心人。

學(xué)校要以教學(xué)、科研和學(xué)生工作為中心，建立有助于教師工作的體制，營造平等友愛、融洽和諧的工作環(huán)境。要以尊重人、激勵人、關(guān)愛人、發(fā)展人為前提，為每個教師智慧和才能的發(fā)揮創(chuàng)造機(jī)會和條件，創(chuàng)建民主、務(wù)實、積極向上的學(xué)術(shù)科研氛圍。支持教師學(xué)歷進(jìn)修，分批選送教師參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實踐鍛煉，給教師施展才華創(chuàng)造空間。發(fā)掘教師潛能，對在教學(xué)、科研和學(xué)生思想教育工作中有突出貢獻(xiàn)的教師，要加大表彰力度，樹立典型。

學(xué)校要加強(qiáng)對教師的繼續(xù)教育，建立和完善學(xué)習(xí)的長效機(jī)制。要根據(jù)教師特點，分門別類地進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，特別要關(guān)心、支持和重視新教師的發(fā)展，發(fā)揮老教師的傳、幫、帶作用，努力提高教師特別是新教師的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。要引導(dǎo)教師弘揚正氣，遵紀(jì)守法，對教育事業(yè)做到用心、耐心、細(xì)心、熱心、愛心。同時，大力培植團(tuán)隊精神，特別是科研團(tuán)隊和集體意識，加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，使每一位教師都能愛崗敬業(yè)。在全體教師中廣泛開展以“崇教厚德，教書育人”為主題的教育活動，增強(qiáng)教師教書育人的光榮感和使命感。

培養(yǎng)學(xué)生成才是學(xué)校的根本目標(biāo)，而人才培養(yǎng)環(huán)境又是建設(shè)和諧校園的重要組成部分。學(xué)校要站在有助于學(xué)生成才的角度，不斷完善教育設(shè)施，開發(fā)教育資源，建設(shè)和諧校園文化和人才培養(yǎng)環(huán)境，為學(xué)生學(xué)習(xí)、成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

創(chuàng)建和諧的教育服務(wù)體系，促進(jìn)學(xué)生成長和發(fā)展。學(xué)校要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，在管理模式上進(jìn)行改革和創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化教育的服務(wù)功能。要將現(xiàn)代化管理理念引入校園，增強(qiáng)服務(wù)意識，特別是對特困生、問題學(xué)生、后進(jìn)生等弱勢群體，要通過無微不至的關(guān)懷和引導(dǎo)，幫助他們找回信心，走上健康發(fā)展軌道。要對學(xué)生充滿愛心、耐心、信心，通過“潤物細(xì)無聲”的思想教育幫助和指導(dǎo)學(xué)生成長。要加強(qiáng)圖書閱覽室、實驗室、科技活動室、電腦室、多媒體教室等服務(wù)功能建設(shè)，為學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。要通過太空橋藝術(shù)節(jié)、演講比賽、征文比賽等活動，為師生交流搭建舞臺。

加強(qiáng)學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”教育，創(chuàng)建健康的、積極向上的校園文化，營造良好的學(xué)風(fēng)、校風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。幫助學(xué)生學(xué)會換位思考，特別是在學(xué)生黨員和學(xué)生干部中廣泛開展互幫互助等活動，發(fā)揮黨員和干部的作用，營造良好的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生全面和諧地發(fā)展。要通過開展形式多樣的文娛體育活動、知識競賽、風(fēng)采之星大賽等，豐富校園生活，提高學(xué)生的組織和管理能力，使學(xué)生在實踐活動中學(xué)會與人協(xié)作、與人溝通、與人相處。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在學(xué)生教育中的作用，創(chuàng)建和諧的校園文化和健康的校園環(huán)境。

依法治校、民主決策是構(gòu)建和諧校園的重要保障。只有將民主法治的指導(dǎo)原則和運作機(jī)制引入學(xué)校事務(wù)管理的過程之中，才能有效地提高校園結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)性和學(xué)校發(fā)展的合理性。和諧校園應(yīng)是法制的校園，依法治校就是要在法律框架內(nèi)實施校園管理，從事教學(xué)科研等活動，完善各項規(guī)章制度，使各項工作有法可依、有法必依。依法治校關(guān)鍵在行動。一是要轉(zhuǎn)變觀念，形成正確的工作指導(dǎo)思想；二是要依法建章立制；三是要建立民主管理和監(jiān)督制度；四是要通過法制教育，提高師生員工的法律意識和法律素質(zhì)，做懂法、守法的人。為此，必須做好以下幾方面的工作：首先，加強(qiáng)民主政治建設(shè)，保障學(xué)校管理的民主化、科學(xué)化和規(guī)范化，充分發(fā)揮工、青、婦等群體組織的橋梁紐帶作用。進(jìn)一步完善教代會、工代會制度，收集大家對學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的意見和建議，置學(xué)校制度于眾人監(jiān)督之下，增強(qiáng)工作的透明度。

其次，加強(qiáng)制度建設(shè)，發(fā)揮規(guī)章體制的保障作用。建設(shè)和諧校園必須要加強(qiáng)各項管理制度的建設(shè)，堅持依法治校，從嚴(yán)治校。實現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，必須要保持學(xué)校政策、規(guī)劃的持續(xù)性、發(fā)展性和長遠(yuǎn)性。學(xué)校出臺的各項政策、策略不能因領(lǐng)導(dǎo)班子的改變而改變，要在發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定的持續(xù)性，在穩(wěn)定中求發(fā)展。規(guī)范管理制度，精簡管理機(jī)構(gòu)，以科學(xué)的理念激勵教師的工作熱情，提高工作效率。

再次，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。要重視和加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立完善的監(jiān)督體系。學(xué)校要定期組織黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項制度，置廣大領(lǐng)導(dǎo)干部于全體教職員工的監(jiān)督之下，增強(qiáng)其廉潔自律意識。領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高適應(yīng)新時期需要的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作能力，突出提高謀求發(fā)展的能力、創(chuàng)新能力、管理能力等。學(xué)校黨委要把好干部的任用關(guān)，將優(yōu)秀人才吸收到領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍，做好干部的培養(yǎng)工作。

參考文獻(xiàn)：

校園暴力調(diào)研方案篇十二

隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，全國日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。

基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。

（二）調(diào)查方式。

本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。

二、問卷調(diào)查結(jié)果分析。

從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。

1.對當(dāng)前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。

2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個雙贏的選擇。

3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。

4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。

5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿?？梢?，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。

6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。

（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)。

通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：

1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；

4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。

三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施。

（一）采取措施，提升運輸及派件的'速度。

高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。

1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進(jìn)行中短距離運輸?shù)墓?、鐵路分流?？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。

2.優(yōu)化運輸路線，進(jìn)行合理化運輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達(dá)運輸，提升運輸速度。

3.運輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運輸、派件的速度。

4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。

（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強(qiáng)體驗，一個是最后的體驗?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。

1.提高客服人員的綜合素質(zhì)。

目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。

快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。

2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)。

（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。

接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。

設(shè)立首問負(fù)責(zé)制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。

此外，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。

（2）給客服人員充分的授權(quán)。

為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。

（3）特殊投訴的個性化處理。

對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；

對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等。總之，個性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。

3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率。

今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。

（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全。

1.杜絕“暴力物流”

“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類，導(dǎo)致快件受到損害。

（1）建立保價機(jī)制，制定合理的賠償制度。

根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。

（2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全。

快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。

2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強(qiáng)度。

隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強(qiáng)度。

采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。

四、結(jié)論。

快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。

由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當(dāng)前社會快遞服務(wù)的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。

校園暴力調(diào)研方案篇十三

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達(dá)、順豐，最后是ems。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。

3、最滿意快遞公司所占比重。

調(diào)查結(jié)果顯示：

在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司;15.05%選ems為最滿意的快遞公司;中通、圓通、韻達(dá)分別位于第4、5、6位。調(diào)查結(jié)果分析：

申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。ems一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用，因為其相對價位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高，可見ems具有很好的形象。

4、快遞公司亟待解決的問題。

調(diào)查結(jié)果顯示:。

39.83%的被調(diào)查者希望快遞公司提高送貨速度;各有23.58%的被調(diào)查者希望快遞公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)快件的完好程度;另外，12.20%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該解決快遞糾紛問題。

調(diào)查結(jié)果分析：

調(diào)查結(jié)果顯示：

顧客最滿意的因素從高到低依次為快遞投送及時、價格及服務(wù)人員的態(tài)度、快遞公司的聲譽(yù)、物品完整率高、投送點方便到達(dá)、快遞公司的規(guī)模。

調(diào)查結(jié)果分析：

(1)看來顧客更看重快遞的投送速度，速度快將成為快遞公司的核心競爭力。

(2)顧客其次很看重服務(wù)態(tài)度在運送范圍上，顧客對運送范圍廣，網(wǎng)點覆蓋全面的快遞公司較為滿意。不少網(wǎng)友在建議留言中提及“希望快遞派送范圍越來越廣”。

(3)貨物安全方面，顧客對快件外包裝完好、沒有缺損或丟失的快遞較為滿意;對私拆貨物、貨物破損、丟失的現(xiàn)象極不滿意。

(4)在運送價格上，顧客對快遞運費透明并且合理的快遞公司滿意度較高，

希望規(guī)范各快遞企業(yè)價格，能夠不走低價惡性競爭，而從服務(wù)上跟進(jìn)。

第五、調(diào)查心得與體會。

因?qū)W習(xí)財經(jīng)應(yīng)用文寫作學(xué)習(xí)如何撰寫市場調(diào)查報告而進(jìn)行了此次的調(diào)查，通過這次調(diào)查我學(xué)習(xí)了一些與調(diào)查有關(guān)的溝通經(jīng)驗。在調(diào)查的過程中我們不斷的學(xué)習(xí)，了解到校園快遞存在的一些問題。因此，我收獲還是很大的。

現(xiàn)今，快遞業(yè)借著網(wǎng)購之風(fēng)成為朝陽之業(yè)。但我國的快遞業(yè)相對于國外先進(jìn)的快遞業(yè)仍存在不少問題。而大學(xué)生消費能力增強(qiáng)，快遞業(yè)入駐校園，在校園獲得極大的市場。所以我以我校為例調(diào)查顧客對快遞業(yè)的滿意度。我主要以發(fā)放問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。設(shè)計調(diào)查問卷是重要環(huán)節(jié)這次調(diào)查，不管是問卷的設(shè)計，問卷的發(fā)放，還是調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及其它一系列的工作，都是我們在學(xué)習(xí)了理論知識后的具體實踐，這樣的實踐讓知識得到了充分的應(yīng)用，也鍛煉了我們的動手能力，分析和觀察能力。

開始確定這個調(diào)查題目時，我最大的困惑就是不清楚快遞業(yè)的的發(fā)展?fàn)顩r和存在哪些亟待解決的問題。所以首先，我通過圖書館和網(wǎng)絡(luò)傳媒找了一些相關(guān)的新聞和論文來閱讀。從定下主題到出好問卷、發(fā)放問卷、統(tǒng)計結(jié)果，這個過程我學(xué)到了很多。首先對市場調(diào)查這個名詞更加理解，再則就是深刻體會到擬一份合格的問卷不容易。隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，各種問題也層出不窮，我們能做的就是以微薄之力給快遞公司提供一些決策參考。以便該產(chǎn)業(yè)將來發(fā)展壯大。