最新燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)(優(yōu)秀17篇)

通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而改進(jìn)自身?？偨Y(jié)時(shí)可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法。以下是小編為大家搜集的幾篇總結(jié)范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇一

為了更好地參與燃?xì)夤ぷ?，增?qiáng)責(zé)任意識(shí)，近年來積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從思想和理論兩方面都促進(jìn)了對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的深入理解。同時(shí)還積極參加燃?xì)廪k組織的各類培訓(xùn)和考核，切實(shí)提高行業(yè)管理人員的專業(yè)知識(shí)和執(zhí)法水平。

利用燃?xì)鈱ｎ}開展積極開展安全宣傳，上街發(fā)放宣傳單一千余份，接受咨詢服務(wù)群眾人數(shù)達(dá)100余人次，從不同的途徑，針對(duì)不同的對(duì)象，擴(kuò)大了安全用氣的宣傳面。同時(shí)，還在事故處理中及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以事故原因?yàn)橹攸c(diǎn)，廣泛開展行業(yè)內(nèi)的指導(dǎo)和服務(wù)工作，確保人人都具備學(xué)習(xí)和宣傳燃?xì)獍踩褂靡庾R(shí)，為有效提升全民安全防患意識(shí)提供了基礎(chǔ)。

我利用行業(yè)管理工作會(huì)議、安全工作專題會(huì)議等機(jī)會(huì)部署和布置工作，以發(fā)放文件、簽訂安全工作協(xié)議書、落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)等形式督促各項(xiàng)工作的開展，以例行檢查、專項(xiàng)檢查和突擊抽查來檢驗(yàn)工作的成果，并通過行業(yè)會(huì)議給予交流、通報(bào)，舉一反三，不斷推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。并根據(jù)統(tǒng)一部署，認(rèn)真組織開展燃?xì)馄骶甙惭b、維修市場的專項(xiàng)檢查，有效開展了液化氣和燃?xì)馄骶呓?jīng)營市場的檢查和宣傳工作，保障了燃?xì)馐袌龅慕】蛋l(fā)展。

今年在燃?xì)廪k的領(lǐng)導(dǎo)下，上半年繼續(xù)推進(jìn)特色管理工作，切實(shí)在行業(yè)開展“推行行業(yè)服務(wù)承諾，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量”的活動(dòng)。同時(shí)根據(jù)廣大居民的愿望，多次到實(shí)地勘察、深入居民調(diào)解燃?xì)馇闆r，真正體現(xiàn)了公用事業(yè)想用戶所想、急用戶所急的行業(yè)新風(fēng)。

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燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇二

本人于20xx年x月x日加盟到x有限公司x項(xiàng)目部以來，已經(jīng)有x的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目上水電、消防、燃?xì)?、供水、供電、亮化、裝修方面的管理工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)助下將工作完成的非常順利，相關(guān)的管理工作也比較到位，現(xiàn)就本年度的工作情況做如下總結(jié)：

(一)在年初，首先從售樓部裝修入手開始融入工程部大集體這個(gè)角色，由于曾經(jīng)主要長期從事于水電方面的監(jiān)管工作;在裝修管理這方面還非常欠缺，但是在工程部經(jīng)理與裝修單位負(fù)責(zé)人的協(xié)助下最終找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)(裝修材料的選型與施工工藝到位)和難點(diǎn)(裝修安全與工程進(jìn)度)。在九月初順利的完成了售樓部的整體裝修，基本上裝修風(fēng)格達(dá)到設(shè)計(jì)要求，但是也有些不盡人意的地方。

(二)在年工作內(nèi)容主要有：順利完成售樓部與辦公室的裝修;按照工程進(jìn)度完成x棟水電主材的定廠定價(jià)與部分材料的采購工作;完成x棟電梯前室與入戶大堂裝飾;完成x棟戶外亮化工程施工;完成x棟電力一戶一表安裝到位，解決x棟公共用電問題;完成x棟區(qū)域供水，安裝地下室無負(fù)壓(中壓)供水設(shè)備;完成x棟室內(nèi)通水通電工程;完成x棟戶內(nèi)燃?xì)馀涮自O(shè)施到位;完成x棟消防工程驗(yàn)收工作，完成x棟地下室噴淋與消火栓的安裝;協(xié)助完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作(如招牌制安、門牌號(hào)碼的制安、防撞條的制安等等)。

(三)自從踏入到x項(xiàng)目以來，本著我一貫做事的風(fēng)格，時(shí)刻牢記工程成本的節(jié)約問題，主動(dòng)積極地配合公司安排的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展。在工作崗位上扎實(shí)工作、不怕困難;團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，有一顆包容的心態(tài)，積極融入公司團(tuán)體的工作;從小事做起，一絲不茍，盡全力做到滿意為止，能夠做好表率作用，各項(xiàng)工作重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)，積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)。在本職崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，對(duì)得起這份工作，對(duì)得起關(guān)心我的同事與領(lǐng)導(dǎo)。

在從事本崗位工作近一年來，完成了一些工作，取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，才能夠更好的工作;始終牢記自己作為房地產(chǎn)開發(fā)公司駐工地的一名現(xiàn)場代表，直接受命于工程部長的指揮，對(duì)工程部x部長交待的任務(wù)不折不扣的完成，對(duì)遇到的困難勇于向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，共同協(xié)商出合理的方案來解決。

(二)只有主動(dòng)融入集體，才能夠更好的工作，要團(tuán)結(jié)同事，勇于助人。還多次協(xié)助公司同事完成一些非本職工作，讓大家都覺得有親和力是我的一貫宗旨。做事先做人，人的素質(zhì)高了，這樣才會(huì)在一個(gè)集體內(nèi)樹立良好的口碑，才能夠創(chuàng)出一個(gè)和諧的小團(tuán)體。

(三)只有堅(jiān)持原則，落實(shí)公司制度，才會(huì)在工作過程中發(fā)揮的游刃有余。在即將過去的一年里，基本上沒有發(fā)生遲到早退的事情，更沒有曠工的先例。既然來到了這個(gè)工作崗位，就要按照公司的相關(guān)制度來確定自己的行為準(zhǔn)則，這與我多年的工作經(jīng)歷是分不開的，因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣這樣的狀態(tài)了，以至于遭到很多同事的不理解，其實(shí)對(duì)同事與公司也是同一個(gè)道理，同事就是自己的兄弟姊妹，公司就是一個(gè)溫暖的家。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能夠把工作完成的更出色。每次公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，都會(huì)盡心盡力的去完成，能夠給領(lǐng)導(dǎo)分憂解難是我們做員工應(yīng)有的起碼準(zhǔn)則。作為公司與施工單位之間的紐帶，我們的服務(wù)意識(shí)起到至關(guān)重要的作用。在國家規(guī)范與公司利益為先導(dǎo)的前提下，為施工單位排憂解難，出謀劃策，解決施工現(xiàn)場的一些實(shí)際事例，達(dá)到共贏的局面。

(一)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作有了新的臺(tái)階，一步一步地融入這個(gè)團(tuán)體，感謝公司同事的支持與公司領(lǐng)導(dǎo)的抬愛，使我對(duì)后面的工作越來越有信心了，冰凍三尺非一日之寒，我相信經(jīng)過一年的磨合，基本上已經(jīng)掃清與各施工單位之間的溝通障礙，與同事們配合的也很默契，能夠順利的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。

(二)現(xiàn)將本年度主要的工作成績匯報(bào)如下：

1、本著優(yōu)化方案，節(jié)約工程造價(jià)，將工作經(jīng)驗(yàn)落實(shí)到具體細(xì)節(jié)上來是我來到這個(gè)項(xiàng)目上的主要目的，首先優(yōu)化衛(wèi)生間同層排水系統(tǒng)，按照設(shè)計(jì)要求每個(gè)衛(wèi)生間要多花費(fèi)x元;采用消音螺旋管取消雙立管排污系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)就材料與人工就節(jié)約x多元;室內(nèi)照明線路燈線由三芯改為兩芯線，每戶節(jié)約材料與人工就達(dá)x元;室外亮化工作全部建議采用節(jié)能的led光源，采用時(shí)間定時(shí)器控制，既節(jié)約了電費(fèi)又節(jié)約了人工管理成本。

2、提供合理的解決方案，完成施工中遇到的相關(guān)問題。在得知x棟地下室不能提前竣工，就無法進(jìn)行高配室專變的施工作業(yè)，在施工單位的協(xié)助下，采用合理的供電方案，確保了x棟動(dòng)力電與公共用電的順利運(yùn)行。臨時(shí)在x棟屋頂加裝消防水箱，臨時(shí)引管到樓頂，確保了x棟消防工程順利驗(yàn)收。

3、協(xié)助同事一并解決工程上的相關(guān)問題。對(duì)于園林綠化單位施工的路燈負(fù)荷過大，引起多次跳閘與燒毀保險(xiǎn)事宜，到現(xiàn)場分析原因，出具合理的解決方案，就是分多回路控制，確保三相平衡的道理就滿足了要求，得到了工程部x工與園林施工員的一致好評(píng)。協(xié)助工程部x工一起完成地下室設(shè)備房的建筑找平工作，與x工一起陪同x棟土建施工員到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。

在這一年的工作中接觸到了許多新事物，產(chǎn)生了許多新問題，遇到了不少的問題，在工作的過程中都一一進(jìn)行了落實(shí)與解決。

燃?xì)夥段模ňx5篇）時(shí)間一晃而過，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間，取得的成績實(shí)則來之不易，是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫工作總結(jié)了。你所見過的工作......

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇三

如果說將我的2011年用一個(gè)詞形容的話，我想應(yīng)該是——充實(shí)。一年來，管線定位、閥井、調(diào)壓箱、整改等這些詞語一直出現(xiàn)在我的工作中；每天和巡線處、工程處、綜合協(xié)調(diào)處、調(diào)壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好；盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大，但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員。隨著伊通河的冰封，一年的工作也將畫上一個(gè)句號(hào)，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

1、管線定位工作：本年度共進(jìn)行管線定位次，累計(jì)徒步測量余公里；對(duì)外方面多次協(xié)助中石油、中石化單位進(jìn)行管線定位；對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處、巡線稽查處、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進(jìn)行管線定位；為工程施工、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月、巡線稽查處新購置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù)。

協(xié)助整改組長的進(jìn)行施工過程中的檢查和施工后的驗(yàn)收、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。

經(jīng)過7個(gè)月的整改工作，完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo)。

即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中，通過不斷地實(shí)踐，我能更加熟練的使用管線定位儀、檢漏儀等儀器；能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。通過一年的管線定位工作，使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉；通過整改工作，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置，更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富。充實(shí)的一年已經(jīng)過去，嶄新的一年即將到來，在未來的工作中，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí)，把它們應(yīng)用到日常的工作中，我會(huì)更加努力的工作，為長天美好的安全生產(chǎn)藍(lán)圖添上自己自信的一筆！

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇四

1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。

2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇五

現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：

首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個(gè)人的成長和提高：

1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長、x部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。

2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的。

如下：

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護(hù)工作。

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾?，天然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。

本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4、用戶安裝工作。

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)。

規(guī)章制度。

及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇六

又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，xx的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺(tái)上從容的面對(duì)一切工作與生活，面對(duì)自己的人生，永不言敗。xx三年，學(xué)習(xí)三年。

年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。

在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度一致，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。

踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運(yùn)營，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過設(shè)置警示磚和警示樁，對(duì)門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆，在各個(gè)小區(qū)懸掛用氣知識(shí)展牌等，通過這些舉措進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的安全防范意識(shí)。巡線工作是一項(xiàng)集人文、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準(zhǔn)時(shí)地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置，而且要求巡線人員必須具有極強(qiáng)應(yīng)變能力，社交知識(shí)和高度責(zé)任心。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使之與客戶情況相結(jié)合。

巡線工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn)，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場適度處理，不能及時(shí)處理時(shí)要及時(shí)上報(bào)。要積極與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做到及時(shí)互通，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇七

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上一年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上一年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕瓿闪艘韵鹿ぷ鲀?nèi)容：

一、職能工作。

1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。

2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上。

3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。

4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場整改。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。

6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題。

10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、部門存在的不足。

1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體;。

2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;。

3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;。

4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;。

6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

三、下一年工作目標(biāo)。

1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;。

5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;。

7、提前做好下一年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作;。

9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;。

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處理客戶的投訴;。

12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

這一年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇八

20xx年燃?xì)夤芾磙k公室在我局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)及任務(wù)，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗?shí)際，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、創(chuàng)新求實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，有重點(diǎn)有兼顧地開展各項(xiàng)燃?xì)?、市政管理工作，狠抓管理?duì)伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關(guān)部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，社會(huì)的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計(jì)劃做如下匯報(bào)：

（一）?開展燃?xì)庑袠I(yè)安全專項(xiàng)整治。

我辦20xx年多次會(huì)同東河區(qū)安監(jiān)局、消防支隊(duì)、質(zhì)監(jiān)局等部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊無相關(guān)證照手續(xù)擅自經(jīng)營燃?xì)獾倪`規(guī)行為，其中，xxx中環(huán)新能源有限公司東興加氣站已在我辦督促下辦理燃?xì)饨?jīng)營許可證，現(xiàn)已正常運(yùn)營；xxx村換氣點(diǎn)因其違規(guī)存放大量液化石油氣，我局于20xx年xx月16日沒收其全部氣瓶，并查封其站點(diǎn)。

為維護(hù)東河地區(qū)的和諧穩(wěn)定，我辦在日常工作中也做出了極大努力，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的“黑窩點(diǎn)”進(jìn)行復(fù)查的同時(shí)，選派固定的工作人員進(jìn)行日常巡查并對(duì)巡查情況做出記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)匯報(bào)。共處理非法經(jīng)營、拉運(yùn)燃?xì)獍讣?起，移送派出所刑事拘留2人，對(duì)5人進(jìn)行罰款的行政處罰。

（二）?加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)管，保證燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的規(guī)范化和燃?xì)夤?yīng)的穩(wěn)定性、安全性。

xx區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋率達(dá)到80%，管線總長度約208km，在冊(cè)居民用戶48403戶，老舊小區(qū)在建管網(wǎng)25.57km，在建老舊小區(qū)26個(gè)，用戶14156戶，已實(shí)施北梁棚改安置12個(gè)小區(qū)。

我辦分管東河區(qū)11家燃?xì)馄髽I(yè)，每月對(duì)各個(gè)氣站的現(xiàn)場環(huán)境秩序、硬件設(shè)施及設(shè)備維護(hù)記錄、應(yīng)急預(yù)案、交接班記錄、工作人員上崗證等內(nèi)容例行檢查至少兩次的同時(shí)，仍對(duì)各企業(yè)進(jìn)行不定期抽查和突擊檢查，國家法定節(jié)假日前后更加大檢查力度，以排除安全隱患。

除此之外，我辦要求管轄內(nèi)各燃?xì)馄髽I(yè)按月上交自檢自查報(bào)告，以提高企業(yè)的自我安全責(zé)任意識(shí)，保證公民生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

（三）?快速處置燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?8起。

今年在我區(qū)內(nèi)共發(fā)生28起由于施工方工作人員操作不當(dāng)導(dǎo)致燃?xì)夤艿佬孤┦鹿?。其中，地下管線遭破壞事故12起，外跨管遭破壞事故16起，詳見附表-1、附表-2。我局接到上報(bào)后第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場疏散周圍人群，并組織中燃公司搶修搶險(xiǎn)工作人員對(duì)損壞管線及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。因搶修搶險(xiǎn)及時(shí)，并未發(fā)生次生災(zāi)害，保障了我區(qū)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，確保廣大居民平穩(wěn)用氣。

（四）?認(rèn)真處理群眾來信來訪工作。

今年，我辦共接待并解決民眾來訪3起。在處理群眾的來信來訪工作中，我們本著“群眾利益無小事”的主導(dǎo)思想，積極做好群眾來信來訪工作，在工作中做到熱情接待，耐心解釋，認(rèn)真核查，主動(dòng)協(xié)調(diào)，妥善處理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。通過對(duì)信訪件的及時(shí)辦理，不僅有效地解決了群眾反映的問題，化解了社會(huì)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定，塑造高效務(wù)實(shí)的政府形象，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任。

（五）?精簡行政審批工作。

我辦嚴(yán)格按照市民大廳的要求，落實(shí)精簡行政審批工作，積極推行“三集中、四到位”改革，本著方便群眾的宗旨，堅(jiān)持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對(duì)外”的工作機(jī)制，實(shí)行窗口對(duì)外的服務(wù)模式，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限及規(guī)定流程進(jìn)行行政審批。截至20xx年12月，我辦共受理燃?xì)庑姓徟?1件，其中年檢8件，新建2件，換證1件，詳見附表xx。

（一）?執(zhí)法人員編制尚未解決，執(zhí)法證辦理手續(xù)不完善、進(jìn)度緩慢，缺乏關(guān)于執(zhí)法流程、法律法規(guī)適用等相關(guān)培訓(xùn)，因燃?xì)夤芾磙k公室于本年度經(jīng)歷了一次人員重組，故部分工作人員對(duì)于我辦業(yè)務(wù)流程不夠熟悉，在實(shí)際工作中還有些“無從下手”。

（二）?自接手燃?xì)庑袠I(yè)審批監(jiān)管工作以來，辦公經(jīng)費(fèi)、執(zhí)法車輛、制服等一直未能到位。由于我區(qū)燃?xì)庑袠I(yè)情況復(fù)雜、涉氣企業(yè)眾多、監(jiān)管難度大，懇請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)考慮予以解決。

（一）?加強(qiáng)日常巡查，確保燃?xì)馊袠I(yè)安全生產(chǎn)無事故，督促燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)范化；推進(jìn)我區(qū)天然氣置換工作。

緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動(dòng)搖，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)夤芾砉ぷ魅?，圍繞這一核心開展工作，依法落實(shí)各項(xiàng)安全制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管，層層落實(shí)安全管理責(zé)任，強(qiáng)化燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)，保障燃?xì)庑袠I(yè)安全有序發(fā)展。與此同時(shí)，推進(jìn)全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進(jìn)千家萬戶。

（二）?加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品。抓好部門內(nèi)部建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高行業(yè)管理水平，著力加強(qiáng)對(duì)工作人員職業(yè)操守、工作紀(jì)律的教育，定期組織學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓(xùn)，有針對(duì)性的提升工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。充分調(diào)動(dòng)每位工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點(diǎn)的部門建設(shè)。

（三）?加強(qiáng)宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報(bào)、廣播、安全知識(shí)講座等形式普及燃?xì)饨?jīng)營和使用過程中須知的安全常識(shí)。提高燃?xì)饨?jīng)營者的責(zé)任意識(shí)，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識(shí)和燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇九

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻，嶄新的一年即將來到，在不經(jīng)意中已伴隨公司成長了三年，作為公司的一員，我由衷的感到驕傲，感到欣慰，xx的成長也就是我的成長，在共同的努力中，我已完成了自己人生的轉(zhuǎn)折，不再是年輕沒有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、自豪的站在屬于自己的舞臺(tái)上從容的面對(duì)一切工作與生活，面對(duì)自己的人生，永不言敗。xx三年，學(xué)習(xí)三年。

年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇十

（一）加強(qiáng)日常巡查，確保燃?xì)馊袠I(yè)安全生產(chǎn)無事故，督促燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)規(guī)范化；推進(jìn)我區(qū)天然氣置換工作。

緊緊把握燃?xì)獍踩@一核心不動(dòng)搖，以科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)燃?xì)夤芾砉ぷ魅郑瑖@這一核心開展工作，依法落實(shí)各項(xiàng)安全制度，加強(qiáng)日常監(jiān)管，層層落實(shí)安全管理責(zé)任，強(qiáng)化燃?xì)庑袠I(yè)從業(yè)人員的責(zé)任意識(shí)，保障燃?xì)庑袠I(yè)安全有序發(fā)展。與此同時(shí)，推進(jìn)全區(qū)天然氣置換工作，加大監(jiān)管力度確保居民用氣安全，使天然氣更快地走進(jìn)千家萬戶。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高工作人員專業(yè)素質(zhì)，完善執(zhí)法設(shè)備及辦公用品。抓好部門內(nèi)部建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高行業(yè)管理水平，著力加強(qiáng)對(duì)工作人員職業(yè)操守、工作紀(jì)律的教育，定期組織學(xué)習(xí)燃?xì)庑袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)，積極參加各單位組織的相關(guān)培訓(xùn)，有針對(duì)性的提升工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。充分調(diào)動(dòng)每位工作人員的工作積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)集體工作能力，提高行業(yè)管理水平，著力抓好以提高工作人員素質(zhì)為重點(diǎn)的部門建設(shè)。

（三）加強(qiáng)宣傳教育，走近企業(yè)、走入街道和社區(qū)，以板報(bào)、廣播、安全知識(shí)講座等形式普及燃?xì)饨?jīng)營和使用過程中須知的安全常識(shí)。提高燃?xì)饨?jīng)營者的責(zé)任意識(shí)，向公眾普及清潔能源相關(guān)知識(shí)和燃?xì)獍踩褂贸ＷR(shí)。

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇十一

2015年即將過去，對(duì)于我來說這是不平靜的一年，算來正式工作一年啦。這一年是我從理論走向?qū)嵺`的一年，這一年的成長了很多。對(duì)于人力資源管理也有了跟學(xué)校不一樣的感覺，不再是整篇整篇的理論，是充滿了有著繁瑣工作的基礎(chǔ)人事工作。下面我就2015年的工作總結(jié)一下：

一、員工關(guān)系管理

初次接觸這一塊關(guān)系，有些忙亂，不知道從何處處理?，F(xiàn)在知曉了項(xiàng)目部員工分為員工、勞務(wù)派遣員工，不同的員工有著不盡相同的管理。2015年國家法律逐漸完善和改革對(duì)勞務(wù)派遣員工管理，根據(jù)形勢也在改革、加強(qiáng)公司勞務(wù)派遣員工的管理，也在探索管理的模式，逐漸增加了崗位的配備和審核，也在薪酬方面加強(qiáng)了合法、正規(guī)性，要求派遣公司開具正式發(fā)票。

勞務(wù)派遣員工有著其臨時(shí)性、不確定性、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，給管理增加了難度。對(duì)于勞務(wù)派遣員工，希望公司多加關(guān)心，制定較為規(guī)范的管理制度，特別是崗位的限制、薪酬方面的、社保方面，希望工會(huì)方面也在福利方面考慮一下派遣員工的合理訴求。

對(duì)于員工關(guān)系2015年工作重點(diǎn)：

1、 ?對(duì)于勞務(wù)派遣工作的管理，由于自身經(jīng)驗(yàn)的問題，這部分的管理還有待提高，這將是明年特別注意的方面。

2、 ?增加對(duì)項(xiàng)目部每年新員工的關(guān)注和教育培訓(xùn)，是他們快速融入到工作，與各部門合作及時(shí)對(duì)項(xiàng)目部新員工進(jìn)行專業(yè)和綜合知識(shí)的培訓(xùn)，是他們能夠較快的提高工作的能力，縮短學(xué)生到職工的轉(zhuǎn)變時(shí)間。

二、員工配備及證書管理

本年度項(xiàng)目部人員關(guān)系調(diào)動(dòng)24人次。項(xiàng)目部各部門配備基本齊全，其他部門部分缺少，希望公司能夠合理考慮項(xiàng)目的需求。

建議公司能都更好的配備各勞務(wù)派遣崗位，盡快制定崗位設(shè)置規(guī)定。希望能夠不光在數(shù)量上配備項(xiàng)目的員工，也能在能力方面考核能不能適應(yīng)項(xiàng)目部的需求。

為盡快完善信息化進(jìn)程，公司也多次布置任務(wù)，審核員工基本信息和證件在信息化上的完善度，希望繼續(xù)緊抓這部分工作，能夠及時(shí)更新員工信息。

三、考勤、休息休假管理

考勤這部分工作初始做的不夠，開始沒能形成較為嚴(yán)格的考勤制度，后逐漸完善此項(xiàng)工作?，F(xiàn)在流程為各部門負(fù)責(zé)人作為考勤員，負(fù)責(zé)本部門的考勤工作，考核期為26日—25日，月末考勤員把考勤表（附分管領(lǐng)導(dǎo)簽字）交到人力資源管理專員處，根據(jù)考勤表制定本月工資。

對(duì)于休息休假，由于建筑行業(yè)的特殊性，項(xiàng)目上員工采取的綜合工作制，以適應(yīng)靈活的施工要求。但是對(duì)于綜合工作制的管理，各項(xiàng)目不盡規(guī)范，往往只注重集中工作，而忽略員工的合理休息休假時(shí)間，輪休和集中休息在項(xiàng)目上實(shí)施存在一定難度，希望公司對(duì)于綜合工作制的實(shí)施出臺(tái)更為具體的管理方案，已提高人性管理程度。

四、教育培訓(xùn)方面

2015年的培訓(xùn)工作主要分為管理人員專業(yè)技術(shù)考試、各部門相應(yīng)工作模塊的培訓(xùn)、安全繼續(xù)教育培訓(xùn)和項(xiàng)目部作業(yè)工作崗前培訓(xùn)、日常安全培訓(xùn)。

管理人員的培訓(xùn)主要是圍繞能力提高和個(gè)人取證方面的培訓(xùn)，希望公司繼續(xù)豐富培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，增加各種培訓(xùn)形式。希望公司能夠嚴(yán)格管理培訓(xùn)的發(fā)布渠道，特別是公司其他部門的一些培訓(xùn)，希望人力資源部能夠統(tǒng)一管理，及時(shí)更新培訓(xùn)項(xiàng)目。

作業(yè)工人的培訓(xùn)主要是圍繞班組建設(shè)展開。2015年班組建設(shè)工作，轟轟烈烈展開啦，人力資源管理工作也深入班組建設(shè)前線，以及制定了班組建設(shè)各項(xiàng)工作的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，這也將是人力資源管理專員2015年工作重點(diǎn)，希望圍繞班組建設(shè)考慮一下人力資源管理專員這部分的培訓(xùn)，加大參與度和管理能力。

轟轟烈烈之后，一切立刻歸于平靜，工地變得寂寥。留下的是高貴孤傲佇立的樓盤和遍布要塞的保安，建設(shè)者們陸續(xù)離場了，帶走各自的收獲。

竣工驗(yàn)收講評(píng)總結(jié)會(huì)上，設(shè)計(jì)師的一席話，勾起了我無限感慨！

從來沒有過的復(fù)雜的地質(zhì)構(gòu)造和復(fù)雜的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，同時(shí)也造就了復(fù)雜的建筑防雷工程和復(fù)雜的雨水冷凝水排水系統(tǒng)工程。甲方為千里之外的設(shè)計(jì)師提供了大量重要的現(xiàn)場圖片；地質(zhì)勘探者為設(shè)計(jì)提供了全部的科學(xué)數(shù)據(jù)；施工方克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)了愚公移山精神；監(jiān)理為甲方提供了全方位的智力服務(wù)；多方的通力合作，才有了今天來之不易的結(jié)果。我真誠感謝甲方給予我監(jiān)理工作上的全力支持，感謝相關(guān)各方的精誠合作，這樣的結(jié)局來之不易?。?/p>

就在本周一，我和質(zhì)檢站的領(lǐng)導(dǎo)去查看，對(duì)于甲方計(jì)劃未來兩天之后將要組織的初驗(yàn)，我們心理感到?jīng)]有底，一點(diǎn)信心都沒有，因?yàn)檫@最后的收尾工程一直因種種原因處于僵持焦灼狀態(tài)。可是，兩天后的驗(yàn)收情況是這么的好，讓我倍受感動(dòng)，結(jié)果超乎我們的想象。施工方的行動(dòng)是大大超乎尋常的神速，用他們自己的話講，他們這幾天用了大部隊(duì)人馬平行作業(yè)，夜以繼日地趕工期進(jìn)度，管理人員腿都快在山上爬斷，人困得倒下即可入眠！甲方這次下的驗(yàn)收軍令狀是包含了勇氣和智慧的英明決策啊！如果沒有進(jìn)度控制，不知道施工方準(zhǔn)備拖到何時(shí)是盡頭！

回想整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)過程，心里五味雜存。

開始是對(duì)于我能被甲方錢總向總監(jiān)點(diǎn)監(jiān)感到驕傲自豪；然后是看到圖紙后的激-情；現(xiàn)場踩點(diǎn)后的一絲畏懼；然后是接觸施工隊(duì)伍之后的大失所望；后來是面對(duì)挑戰(zhàn)下定戰(zhàn)勝困難的決心；然后是長期艱苦奮斗之后的困惑；掃除困惑建立堅(jiān)定的信念，面對(duì)困難鼓勵(lì)自己堅(jiān)持到底的頑強(qiáng)毅力；然后是面對(duì)甲乙雙方以及甲方內(nèi)部矛盾暗涌，工期進(jìn)度近乎停滯狀態(tài)時(shí)的焦慮和無所適從；然后是憑借外力，勇氣，耐心，智慧讓問題迎刃而解后的酣暢；最后是離開時(shí)內(nèi)心的失落和空蕩蕩！

這個(gè)項(xiàng)目的十萬平方的安裝工程完成的是成功的。我做的工作是細(xì)致入微的，我也給他們做了大量的技術(shù)交底，又培訓(xùn)了一批安裝隊(duì)伍，他們是深刻體會(huì)的，他們?cè)趧e處是難得享受到的吧，因?yàn)樗麄兺ǔＶt虛地說跟我學(xué)到了許多以前不知道的知識(shí)。

本工程特別之處，重點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面：

一.本工程的防雷接地工程給我出的難題。

所有防雷工程定性的隱蔽驗(yàn)收工作，在甲方?jīng)]有及時(shí)辦理防雷檢測手續(xù)，在沒有防雷檢測機(jī)構(gòu)參與前提下，在每棟樓房順山坡而建，都有9-11個(gè)標(biāo)高層面防雷接地裝置施工內(nèi)容前提下，在施工隊(duì)伍都沒有空間概念看不懂圖紙前提下，我如同走長征路一樣，不知走過了多少米長的梁，爬過了多少陡峭的石嶺山坡和結(jié)構(gòu)層面，查看了每一處焊點(diǎn)每一處預(yù)留預(yù)埋裝置，保證了所有施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)和驗(yàn)收規(guī)范要求；在基礎(chǔ)回填前，我給施工方根據(jù)地質(zhì)條件進(jìn)行質(zhì)量預(yù)控交底，提醒他們關(guān)于巖石基礎(chǔ)特征對(duì)接地電阻的影響及保證接地電阻合格的措施；回填完成后，我及時(shí)督促并幫助他們測試基礎(chǔ)接地電阻，對(duì)于土建不配合不按我的要求回填的，造成測試不合格的及時(shí)要求他們采取補(bǔ)救措施；構(gòu)架和陽臺(tái)等處所有暗裝接閃器都在土建做粉刷層前做了隱蔽驗(yàn)收。

還有那衛(wèi)生間等電位施工，每一個(gè)廁所都要仔細(xì)看的。施工很費(fèi)事，所以沒有責(zé)任心的就不自覺做。而如果沒有定性隱蔽驗(yàn)收，定量的全面檢測是測不出來的。雖然以前的設(shè)計(jì)有但施工沒有強(qiáng)調(diào)這一項(xiàng)，但今非昔比，人們生活質(zhì)量提高了，標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格了。所以要嚴(yán)格驗(yàn)收的。

在巖石基礎(chǔ)接地電阻做成不大于1歐姆，是何等不易！借用施工方對(duì)我的夸獎(jiǎng)：如果這個(gè)工程不是這個(gè)劉工監(jiān)理，在本城市換了別人監(jiān)理是做不合格的，案例多著呢！當(dāng)然這是他們對(duì)我工作的認(rèn)可，我很感激！說心底話，這些安裝工人吃了太多苦，他們是所有工種中的弱勢群體。少有施工管理人員替他們進(jìn)行工種和進(jìn)度協(xié)調(diào)，沒有施工技術(shù)質(zhì)量人員給予他們指導(dǎo)和技術(shù)交底，加上本身的知識(shí)水平和山體建筑施工經(jīng)驗(yàn)不足，如果缺了我這個(gè)監(jiān)理的全過程管理協(xié)調(diào)，他們不會(huì)像今天這樣順利完工。

我整天爬的很累，偶爾也牢騷滿腹！經(jīng)常有人勸我，你那么認(rèn)真盯著干嘛，搞不合格他們自己最后去整！我是這么想的：那樣當(dāng)然可以，但是時(shí)間不是無限期的，整改要拖延進(jìn)度的；多數(shù)地方隱蔽了再整改是要破壞結(jié)構(gòu)的。

對(duì)于復(fù)雜多變的雨水冷凝水排水系統(tǒng)，有穿結(jié)構(gòu)柱的，穿結(jié)構(gòu)梁的，穿空調(diào)擱板的，橫穿豎穿結(jié)構(gòu)板的等等，所有預(yù)留洞口的坐標(biāo)位置我都丈量到位，嚴(yán)格要求按圖施工，沒有出現(xiàn)主體施工完成后到處亂敲亂打的現(xiàn)象。保證了每一棟兩單元住宅的五十多路排水系統(tǒng)的準(zhǔn)確無誤。

二.配電箱安裝施工

1.首先是電器選型，我嚴(yán)格按審查過的圖紙要求施工方配置電器型號(hào)規(guī)格。

2.對(duì)于戶內(nèi)配電箱外觀，我考慮到與多媒體箱在一起，為了美觀一致，沒有要求購買成品，而是要求甲方約定的供貨商根據(jù)多媒體箱的形狀色澤等外觀加以特殊定制。由于合同約定為delixi，實(shí)際報(bào)價(jià)又高于預(yù)算，乙方只愿意購買箱體，拒絕買delixi空開；而設(shè)計(jì)要求是有3c認(rèn)證的成套配電箱。于是我和甲方協(xié)商后經(jīng)設(shè)計(jì)同意，減去了那些備用的空開，保證質(zhì)量的同時(shí)保證了投資不超預(yù)算，平衡了各方利益。

3.電表箱的位置特別。設(shè)計(jì)師考慮了節(jié)約導(dǎo)線的經(jīng)濟(jì)設(shè)計(jì)方案，但由于結(jié)構(gòu)約束，安裝位置不便保證底邊標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)，于是我要求供貨商定做成橫式，克服了結(jié)構(gòu)局限又滿足了設(shè)計(jì)意圖。所有配電箱安裝都打破本地常規(guī)分體配制習(xí)慣，克服了由于施工隊(duì)伍技術(shù)欠缺造成的人為接線質(zhì)量缺陷，要求供貨商直接提供有3c標(biāo)志的成套配電箱，保證了產(chǎn)品質(zhì)量和安全。

技術(shù)問題被我解決了，但是可曾想到，只有半天時(shí)間沒有去現(xiàn)場，再到現(xiàn)場時(shí)看到的是滿目的失望！7棟房子28個(gè)電表箱步調(diào)一致地把箱體裝在了預(yù)留洞口的下邊沿，底邊被踩在了樓梯踏步處，箱體上面的空間塞滿了磚頭而且多數(shù)都粉刷了！我欲哭無淚，多么寒心和無助啊！怎么就沒有一雙眼睛看見了給電工提個(gè)醒呢？太低級(jí)的錯(cuò)誤。慶幸的是我發(fā)現(xiàn)的還算早，如果把電纜電線也穿進(jìn)去了，那就完了！后來，我要求他們?nèi)拷o拆出來重裝，將箱頂貼上面的.橫梁安裝，讓電表箱底邊高度遠(yuǎn)離了踏步。

三.雨水污水給水工程

我把它當(dāng)著質(zhì)量重點(diǎn)控制點(diǎn)，認(rèn)真仔細(xì)地在那里復(fù)核驗(yàn)收，他們也沒有停止的在那里整改。有幾組施工隊(duì)居然在隱蔽驗(yàn)收時(shí)從一層整改到六層，完全沒有能力完成任務(wù)?？墒俏覀円矝]有辦法和能力將他們退場啊。

給水系統(tǒng)本來是很簡單的?？墒钱?dāng)工程主體施工接近尾聲，來了個(gè)自來水的，要求改變給誰系統(tǒng)，來的也太遲了！由于按他們的做法，要回堵的洞口和要打孔的洞口工程量都太多，也并不經(jīng)濟(jì)，于是我們建議甲方推翻了方案。后來自來水要求改變水表箱位置。于是我根據(jù)不同戶型和結(jié)構(gòu)，為甲方提供了水管最佳走向，節(jié)約了投資。所以甲方事前的外部協(xié)調(diào)工作要周全。

本工程各方也應(yīng)該有許多該值得吸取的教訓(xùn)。

第一? 陽臺(tái)上的燈具上下層不對(duì)位，萬家燈火時(shí)如漫天繁星。

第二? 雨水配件（天面斗，側(cè)墻斗），由于甲方和乙方對(duì)習(xí)慣（可以算是常見質(zhì)量通病吧）的認(rèn)識(shí)不足，不予有力配合，沒有大范圍普及，許多沒有及時(shí)預(yù)埋安裝上去，造成標(biāo)準(zhǔn)不一。

第三? dn50地漏應(yīng)該預(yù)埋，沒有預(yù)埋的，留了dn75洞后，也應(yīng)該裝外插式再吊摸。由于本地習(xí)慣問題，阻力大沒有執(zhí)行下去，都只按本地施工習(xí)慣在管端口放了個(gè)dn50簡易箅子，待住戶自己裝修完成。

第四?? 土建未給予配合預(yù)留梁柱等處的空調(diào)洞雨水過水口等。土建施工人員和土建監(jiān)理都只拿結(jié)構(gòu)圖驗(yàn)鋼筋，結(jié)構(gòu)施工時(shí)不看建筑圖，這些預(yù)留的事都由安裝監(jiān)理在夾模板時(shí)操心留意要求電工做了，工程量太大，我動(dòng)則要求拆除模板加洞口，太操心。

第五? 土建回填基礎(chǔ)內(nèi)外時(shí)有的沒有配合防雷施工質(zhì)量要求，土建回填時(shí)，沒有配合將各引下線在室外-1.0m處的鍍鋅扁鋼整理安放成水平狀態(tài)。土建施工的以及甲方和土建監(jiān)理都認(rèn)識(shí)不足，沒有給予支持，沒有按安裝監(jiān)理要求采取部分基礎(chǔ)換土回填措施，造成部分樓棟后來由于回填的巖石電阻率高，接地電阻大，返工補(bǔ)做人工接地體才把接地電阻做合格。設(shè)置的測試點(diǎn)，也被土建貼外墻磚的搞失蹤。

第六? 基礎(chǔ)部分出外墻的排水管標(biāo)高，不按基礎(chǔ)施工時(shí)預(yù)留洞口位置安裝，怕費(fèi)工搬石頭，造成許多給排水管出外墻標(biāo)高不合理，保溫及防護(hù)不夠。監(jiān)理發(fā)現(xiàn)后要求做了大量返工處理。

第七? 車庫上的住宅一樓排水不按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求單獨(dú)架空排出，不理解設(shè)計(jì)意圖，不看圖紙胡亂施工。車庫架空的橋架和鋼導(dǎo)管接地也不做，造成返工及材料浪費(fèi)。

第八? 甲方未按國家相關(guān)政策及時(shí)辦理防雷檢測手續(xù)，防雷檢測人員進(jìn)場太遲，未盡其全部義務(wù)和責(zé)任，給監(jiān)理增加了大量工作量。

第九? 甲方未在合同內(nèi)指定安裝材料品牌質(zhì)量要求，而在施工過程中又以口頭形式，拒絕以文件形式指定品牌質(zhì)量，要求施工方自己去談價(jià)，施工單位不愿意買單，雖然最后我把甲方意圖都給落實(shí)下去了，但給施工進(jìn)度和協(xié)調(diào)工作造成諸多不利不便。

第十? 乙方安裝質(zhì)量管理體系不健全，甲乙方都無專業(yè)管理人員，質(zhì)量及合同信息管理難于溝通，例會(huì)上監(jiān)理說問題似對(duì)牛彈琴,，會(huì)議紀(jì)要也不下傳到一線人員手中，監(jiān)理的技術(shù)交底文件也少有人下傳給水電工領(lǐng)會(huì)。一切都需要監(jiān)理直接面對(duì)現(xiàn)場施工人員去做，質(zhì)量技術(shù)錯(cuò)誤問題防不勝防，造成低質(zhì)量高成本。

施工方把材料檢測站的檢測當(dāng)走過場，不具備條件也自己把材料檢測站請(qǐng)來測試，還需要監(jiān)理補(bǔ)個(gè)什么委托單去取假的檢測報(bào)告，荒唐無理！為保證安全和使用功能的，自己必須完成的測試任務(wù)，還需要監(jiān)理逼迫強(qiáng)制完成。居然連一件檢測儀表也少有施工單位能拿得出來！

第十一? 甲方現(xiàn)場人員配置人數(shù)多專業(yè)又不全且效率低下，內(nèi)部關(guān)系太不和-諧。甲方領(lǐng)導(dǎo)每次開會(huì)都說安裝工程全權(quán)委托給我，造成沒有其他人關(guān)心安裝工程。

第十二? 監(jiān)理服務(wù)費(fèi)與監(jiān)理人員付出不成正比，監(jiān)理內(nèi)部分工協(xié)作不合理，總監(jiān)對(duì)安裝工程驗(yàn)收程序和內(nèi)容陌生，不協(xié)調(diào)統(tǒng)籌考慮全局。開例會(huì)不根據(jù)實(shí)情安排水電班長參加，會(huì)議紀(jì)要也不及時(shí)下發(fā)，常拖半月一月不下發(fā)。水電專題會(huì)議也不予支持召開。安裝監(jiān)理從工作任務(wù)到工作報(bào)酬都沒有得到總監(jiān)有力配合協(xié)調(diào)，土建和安裝似乎成了兩個(gè)監(jiān)理單位了。

第十三 監(jiān)理的合理化建議，給各方節(jié)約的投資，都沒有結(jié)算，也少有人弄明白。

第十四? 監(jiān)理熱情服務(wù)的對(duì)象應(yīng)該是甲方，可在這里除了全面服務(wù)甲方外，全過程地服務(wù)于乙方了！公司總經(jīng)理開會(huì)也常說要為乙方服務(wù)，為乙方節(jié)約，那這些都成了無賞的義務(wù)？而且防雷檢測所來測了兩遍，甲方付費(fèi)了8萬左右，材料檢測站來虛測了一遍，乙方付給了6萬左右，而我一個(gè)安裝監(jiān)理整個(gè)工期18個(gè)月內(nèi)全過程監(jiān)理下來，只獲得了監(jiān)理公司區(qū)區(qū)2萬多的薪酬？沒有尊嚴(yán)！（還包括其他三個(gè)小區(qū)在內(nèi)）

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇十二

時(shí)間過得很快轉(zhuǎn)眼到了20xx年底，我在這一年中接觸到了一些新的工作內(nèi)容，使自己有了新的經(jīng)驗(yàn)及一些想法。

我于20xx年4月10日進(jìn)入撫順裂解爐項(xiàng)目部工作，在此之前，我是在廣西石化220萬噸/年連續(xù)重整裝置擔(dān)任重整爐的結(jié)構(gòu)技術(shù)員，僅僅負(fù)責(zé)加熱爐的鋼結(jié)構(gòu)部分的施工，而在撫順裂解爐項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)六臺(tái)裂解爐(f1130—f1180)的鋼結(jié)構(gòu)安裝，筑爐襯里施工及爐區(qū)配套設(shè)備安裝等工作。在工作過程我中對(duì)自己的專業(yè)有了新的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為自己的專業(yè)并不僅僅是鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)，而應(yīng)該叫做工業(yè)爐專業(yè)。

簡單的說工業(yè)爐是在工業(yè)生產(chǎn)中，利用燃料燃燒或電能轉(zhuǎn)化的熱量，將物料或工件加熱的熱工設(shè)備。相對(duì)于單純的鋼結(jié)構(gòu)及工藝配管等專業(yè)，工業(yè)爐的施工具有相對(duì)的完整性及獨(dú)立性，因?yàn)楣I(yè)爐本身具有完整的工藝流程，它由工業(yè)爐砌體、工業(yè)爐排煙系統(tǒng)、工業(yè)爐預(yù)熱器和工業(yè)爐燃燒裝置等部分組成。

從我們公司施工角度來說，工業(yè)爐的施工主要包括如下幾個(gè)專業(yè)：鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)，工藝配管專業(yè)，筑爐襯里專業(yè)，靜設(shè)備專業(yè)、電氣儀表專業(yè)。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)來看，一臺(tái)加熱爐的的施工往往由幾個(gè)專業(yè)工程師負(fù)責(zé)：鋼結(jié)構(gòu)工程師、筑爐襯里工程師、工藝管道工程師、設(shè)備工程師、電氣儀表工程師。這樣的分配模式比較適合我們公司以前的純施工單位的形式，因?yàn)槭┕ぐ嘟M只負(fù)責(zé)施工，而各個(gè)專業(yè)的圖紙、材料、質(zhì)量、進(jìn)度等各方面大量而繁雜的工作需要專人負(fù)責(zé)，在這種情況下，為施工班組配備各個(gè)專業(yè)技術(shù)員是很有必要的。而對(duì)于目前，我們公司正處于轉(zhuǎn)型期，正在由過去的施工單位向pc總承包單位轉(zhuǎn)變，工作重心也由單純的現(xiàn)場施工逐步轉(zhuǎn)化為專業(yè)的施工管理，在這種情況下，我們的自有班組參與工程施工的情況將逐步減少，取而代之的將是各家分包單位和合作隊(duì)伍。分包單位和合作隊(duì)伍擔(dān)負(fù)起了主要的現(xiàn)場施工任務(wù)，他們同樣具有完整的組織結(jié)構(gòu)，因此我們只需要配備若干相應(yīng)各個(gè)專業(yè)的管理人員參與施工管理即可，如果這個(gè)時(shí)候工業(yè)爐的施工管理人員配置方面再如同以往那般的話，就顯得不太合理。對(duì)于這一點(diǎn)我比較有體會(huì)。

在廣西石化重整項(xiàng)目部，兩臺(tái)方爐(f101—f102、f103—f104)和一臺(tái)圓爐(f105)的施工中我們主要有兩個(gè)班組參與現(xiàn)場施工，除去專業(yè)性太強(qiáng)的電氣儀表專業(yè)不算，專業(yè)技術(shù)員有5人：鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)員、工藝技術(shù)員×2、筑爐襯里技術(shù)員、設(shè)備技術(shù)員。各個(gè)技術(shù)員對(duì)應(yīng)各個(gè)專業(yè)，配合班組的施工管。而在撫順裂解爐項(xiàng)目部，由于我們采用分包模式，現(xiàn)場施工主要是由分包隊(duì)伍進(jìn)行。六臺(tái)裂解爐(f1130—f1180)分別由兩個(gè)隊(duì)共六個(gè)班組進(jìn)行施工，兩個(gè)分包隊(duì)都有完整的組織機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場配備了專業(yè)技術(shù)員，質(zhì)檢員，材料員，保管員等，因此我們項(xiàng)目部在裂解爐這一區(qū)塊的專業(yè)技術(shù)員由我和另外兩名工藝技術(shù)員擔(dān)任，其中我主要負(fù)責(zé)六臺(tái)裂解爐的鋼結(jié)構(gòu)安裝、筑爐襯里施工、爐區(qū)設(shè)備安裝以及質(zhì)量檢查等。在這種工作模式之下雖然我所負(fù)責(zé)的工作范圍增加了，但是由于分包隊(duì)中有對(duì)應(yīng)的管理人員，我只需要和他們配合就能將工作展開，比如工程材料，一般的程序是由隊(duì)伍里的材料員將所需要的材料量提交給我后，我真他們的材料清單逐項(xiàng)進(jìn)行審核即可。現(xiàn)場施工方面由于施工現(xiàn)場相對(duì)較大，我一個(gè)人不可能全部都盯到位，這個(gè)時(shí)候我就會(huì)去找隊(duì)里的技術(shù)人員或每個(gè)班組的班長，先跟他們分配一下當(dāng)天的工作重點(diǎn)，要求他們及時(shí)跟我溝通現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題，然后集中處理，盡量不要造成問題的積累和惡化。

處理好和作業(yè)隊(duì)伍之間的工作關(guān)系后，我需要配合各部門的工作，比如質(zhì)檢。技術(shù)人員必須抓質(zhì)量，雖然項(xiàng)目部有專門的質(zhì)檢部門，但是作為一個(gè)專業(yè)技術(shù)員必須對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)任，首先第一點(diǎn)就是要做到自檢自查，因?yàn)槲覀兗夹g(shù)員才是對(duì)圖紙、施工現(xiàn)場最為熟悉的人，如果作為對(duì)專業(yè)內(nèi)容最為熟悉的直接管理人員都不能做到質(zhì)量控制和自檢，那么整個(gè)質(zhì)量體系都是空談。在筑爐襯里施工過程中，我每天的工作地點(diǎn)就是在爐膛內(nèi)，筑爐襯里的施工環(huán)境很差，但工作內(nèi)容就是檢查，檢查砌磚時(shí)的灰漿飽滿度，檢查整個(gè)砌體的平整度，檢查錨固釘?shù)奈恢贸叽缂昂附?，檢查爐壁板的除銹，檢查模塊安裝是否緊固等等。就是這樣全程的參與，在質(zhì)量控制方面的確收到了很多效果，同時(shí)也讓我收獲了很多東西。

綜上所述，雖然是我一個(gè)人負(fù)責(zé)三個(gè)專業(yè)的工作，但是基本上沒有吃力的感覺，相反從施工管理的角度來說，我所負(fù)責(zé)的這個(gè)區(qū)塊更加完整，減少了專業(yè)之間的接縫，使得工作效率有了一部分的提高，因此我認(rèn)為，如果將我現(xiàn)在的工作內(nèi)容定義為工業(yè)爐專業(yè)，特別是將筑爐襯里和爐管安裝等核心內(nèi)容系統(tǒng)化，更加符合我們向施工管理型單位轉(zhuǎn)變的目標(biāo)。

雖然就目前情況而言，分包單位和合作隊(duì)伍的素質(zhì)良莠不齊，比如有的分包隊(duì)伍的責(zé)任心不強(qiáng)、班組工人的素質(zhì)偏低、技術(shù)力量稍顯薄弱等等，面對(duì)這種情況還需要我們自己直接深入到分包隊(duì)的班組中去協(xié)助他們工作，或直接由我們自己的工作班組幫忙完成其部分工作任務(wù)，這樣給我們帶來了很多額外的麻煩，但是隨著六公司的轉(zhuǎn)型，分包單位和合作隊(duì)伍也會(huì)逐漸成熟，我作為一個(gè)年輕的技術(shù)員，應(yīng)在這個(gè)重要的轉(zhuǎn)型期努力積累經(jīng)驗(yàn)，抓住機(jī)會(huì)早日成長起來。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇十三

雖然我在安防行業(yè)待了有兩三年了，但對(duì)監(jiān)控的認(rèn)識(shí)也就停留在安裝這個(gè)層面上，通過在公司半年的時(shí)間里，對(duì)攝像機(jī)有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)，了解了其組成部分，知道不同芯片的性能和參數(shù)。掌握了不同環(huán)境下攝像機(jī)的選用。

2、在銷售方面。

在之前的幾年工作中，我是做技術(shù)的，銷售對(duì)我來說是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，在這幾個(gè)月中，學(xué)到了許多產(chǎn)品銷售技巧，也掌握了一些與人溝通的能力。也學(xué)到了一些見什么樣的人說什么樣的話的能力了。

3、在監(jiān)控工程方面。

從單一的只知道干活，到做到了對(duì)整體一個(gè)項(xiàng)目的掌控。現(xiàn)在一個(gè)監(jiān)控工程，從前期的看現(xiàn)場、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目報(bào)價(jià)，到中期工程項(xiàng)目的施工，在到后來工程的總體調(diào)試和售后維護(hù)工作都能靈活的掌握了。雖然其中也經(jīng)歷了很多困難和艱辛，但結(jié)果還是好的。

在工作的這半年中，完成了一些工作，取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

1、擺正自己的位置，下功夫?qū)W習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能適應(yīng)今后的工作。

2、要保持一種樂觀向上的態(tài)度，積極的用在工作當(dāng)中去。

3、無論在哪個(gè)工作崗位上，都要找到適合自己的銷售方法或工作方法。

4、要善于總結(jié)，只有這樣才能認(rèn)識(shí)自己的不足并及時(shí)改正它。

雖然我的本職工作是銷售，但銷售業(yè)績卻是很不好，其實(shí)都是自身原因造成的，剛開始銷售的方法有些問題，一味的去尋找更多的客戶資源，但后來并沒有持續(xù)的跟蹤，也就談不上有很多的客戶和很好的銷售業(yè)績，這樣就形成了一個(gè)很不好的循環(huán)，自己受到了很大的打擊，越是這樣銷售業(yè)績就越出不來?，F(xiàn)在想想是自己的不堅(jiān)持和不作為造成的，一般的產(chǎn)品銷售，尤其是攝像機(jī)的銷售，是很少通過見幾次面或聊幾次就成功的。只有不斷的堅(jiān)持才能看到勝利的曙光。

很多情況下，我是有悲觀主義的，一件事情還沒有去做，就想到其中的過程會(huì)很難，結(jié)果應(yīng)該也不會(huì)好之類的論斷。現(xiàn)在想想只要自己認(rèn)真的對(duì)待每一件事，積極的面對(duì)即將到來的事情，我想結(jié)果一定會(huì)是美好的。其實(shí)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的事情，并不是那么容易就能做成的，我想只要有充分的自信，外加正確的方法，還有貴在的堅(jiān)持，沒有什么事不可能的。

在過去的20xx年中自己有很多缺點(diǎn)和不足，希望在嶄新的一年中我能除掉這些阻擋前進(jìn)的絆腳石。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇十四

公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。

1、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)。

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芫W(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達(dá)100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。

本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處理，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的'一場情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在接報(bào)，出動(dòng)，控制現(xiàn)場并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。

4、用戶安裝工作。

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ?，安裝人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇十五

踐行自己的人生理念，力爭把自己的工作做的更好更到位，公司為了天然氣更好的運(yùn)營，今年采取了許多的措施，先后在公網(wǎng)和庭院通過設(shè)置警示磚和警示樁，對(duì)門站設(shè)備進(jìn)行了除銹補(bǔ)漆，在各個(gè)小區(qū)懸掛用氣知識(shí)展牌等，通過這些舉措進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶的安全防范意識(shí)。巡線工作是一項(xiàng)集人文、責(zé)任、社交于一體的綜合性工作，它不但要求巡線人員全面、準(zhǔn)時(shí)地掌握管線的走向，調(diào)壓箱等的準(zhǔn)確位置，而且要求巡線人員必須具有極強(qiáng)應(yīng)變能力，社交知識(shí)和高度責(zé)任心。在遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，使之與客戶情況相結(jié)合。

巡線工作要求腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)，嚴(yán)格遵守巡線工作標(biāo)準(zhǔn)，不破壞制度，不踐踏標(biāo)準(zhǔn)，做事先做人，做人要方，做事要圓，每日在巡查中不留死角，并施用循環(huán)式巡線法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場適度處理，不能及時(shí)處理時(shí)要及時(shí)上報(bào)。要積極與相關(guān)單位或個(gè)人建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，做到及時(shí)互通，把可能或可預(yù)見性的問題處理在萌芽狀態(tài)。這樣不但減少人力，而且大大降低成本，從而提高效益。

20xx年燃?xì)夤芾磙k公室在我局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照市委、市政府和區(qū)政府的整體部署與要求，緊緊圍繞年度工作目標(biāo)及任務(wù)，本著“和諧、安全”的理念，從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，結(jié)合燃?xì)夤芾砉ぷ鲗?shí)際，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)、創(chuàng)新求實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)，有重點(diǎn)有兼顧地開展各項(xiàng)燃?xì)?、市政管理工作，狠抓管理?duì)伍素質(zhì)的提高和規(guī)范管理，深入發(fā)揮“以查促管”的作用，密切與相關(guān)部門的配合，有力地打擊了違規(guī)行為，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，社會(huì)的安全穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我辦一年來的工作完成情況、存在的問題及來年計(jì)劃做如下匯報(bào)：

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇十六

20_年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》和《x省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律、法規(guī)，狠抓燃?xì)獍踩芾砉ぷ?，取得了?yōu)異成績，做到安全生產(chǎn)無事故，現(xiàn)將20_年燃?xì)獍踩芾砬闆r匯報(bào)如下：

（一）制定燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案。根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《x省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法律、法規(guī)和《x市城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案》等，濾布結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《太和縣城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故應(yīng)急預(yù)案》，來指導(dǎo)城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故發(fā)生地的應(yīng)急處理，及時(shí)、有序、高效、妥善地處置有可能發(fā)生的城市燃?xì)庀到y(tǒng)重大事故，在必要時(shí)實(shí)施緊急支援工作，最大限度地減輕事故造成的損失，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

（二）認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。我局在年初與平安液化氣站和團(tuán)結(jié)液化氣公司分別簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，要求企業(yè)按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真抓好燃?xì)獍踩a(chǎn)工作，杜絕各類事故的發(fā)生。

壓濾機(jī)濾布。

（三）認(rèn)真開展“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。按照市縣有關(guān)文件要求，我局認(rèn)真開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，下發(fā)了《關(guān)于開展20_年全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》，于6月13日參加全縣“安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)，在大戲院廣場設(shè)咨詢臺(tái)，設(shè)置彩虹門，利用宣傳車，發(fā)放宣傳資料等進(jìn)行廣泛宣傳。

（四）突出重點(diǎn)，嚴(yán)格管理，認(rèn)真開展燃?xì)獍踩珯z查工作。針對(duì)我縣燃?xì)馐袌龃嬖诘膶?shí)際問題，依據(jù)《x省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，突出重點(diǎn)，嚴(yán)格管理，采取多種措施，規(guī)范經(jīng)營行為，做好燃?xì)馐袌龉芾砉ぷ鳌?/p>

1、認(rèn)真開展燃?xì)獍踩粘９芾砉ぷ鳎扇細(xì)廪k負(fù)責(zé)。對(duì)照燃?xì)庹军c(diǎn)進(jìn)行日常性檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

2、認(rèn)真做好專項(xiàng)整治工作。根據(jù)市建委等四部門《關(guān)于開展規(guī)范城鎮(zhèn)燃?xì)馐袌黾訌?qiáng)燃?xì)獍踩芾韺ｍ?xiàng)治理活動(dòng)的通知》，我局轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)文件，制定我局《燃?xì)獍踩芾韺ｍ?xiàng)治理方案》，整治時(shí)間為半個(gè)月。為做好專項(xiàng)整治工作，我局成立了組織，抽調(diào)5個(gè)人，一臺(tái)車，專門從事這項(xiàng)工作，堅(jiān)持每天二次上路巡查。經(jīng)過治理，基本上遏制亂倒氣、亂充氣的勢頭，共收繳導(dǎo)槍15把，送檢過期鋼瓶100多只。

3、認(rèn)真做好重大事故隱患和重大危險(xiǎn)源排查工作。開展了對(duì)重大事故隱患和重大危險(xiǎn)源排查工作，將兩個(gè)重大危險(xiǎn)源，團(tuán)結(jié)液化氣公司和平安液化氣站進(jìn)行了登記，及時(shí)掌握情況，杜絕事故的發(fā)生。

我局將在繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹《安全生產(chǎn)法》、《x省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的基礎(chǔ)上，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，繼往開來，與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)燃?xì)馐袌龉芾恚瑥?qiáng)化安全意識(shí)和群眾觀念，做到依法行政，嚴(yán)格管理，使之逐步走上規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；墓芾碥壍?，確保一方平安。

與各業(yè)務(wù)單位積極配合，按照燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)辦證程序，盡快完善手續(xù)、發(fā)放證件，使我縣燃?xì)馐袌龊戏ㄟ\(yùn)營健康發(fā)展，以利于我們的管理。

在明年，我局將在做好日常管理工作的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，與公安消防、技術(shù)監(jiān)督、安全生產(chǎn)、工商等有關(guān)單位密切配合，通力協(xié)作，明確職責(zé)。在規(guī)劃布局、經(jīng)營點(diǎn)管理上下功夫，積極探索出一套新的管理模式，確保安全不出事故。

我局將做到雙管齊下，一邊加強(qiáng)管理，一邊加強(qiáng)宣傳教育，將利用各種機(jī)會(huì)積極、扎實(shí)、廣泛、有效地開展安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，利用電視、條幅、傳單、宣傳車等形式，宣傳燃?xì)獍踩a(chǎn)，強(qiáng)化企業(yè)及居民的安全意識(shí)和觀念，正確引導(dǎo)，依靠全社會(huì)的力量，監(jiān)督液化氣的安全管理，防患于未然。

燃?xì)獍惭b人員工作總結(jié)篇十七

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，立即前往通氣現(xiàn)場，熟悉分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，根據(jù)現(xiàn)場具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000。