2023年優(yōu)質護理實施方案及總結(實用8篇)

一個好的方案會帶來事半功倍的效果，為個人和組織帶來更好的發(fā)展機遇。方案的執(zhí)行過程中，可以適時地進行監(jiān)督和評估，以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整。制定方案不僅僅是一種工作，也是一種思考的過程，幫助我們更好地理解問題本質和解決方法。

優(yōu)質護理實施方案及總結篇一

內(nèi)科四病區(qū)在院領導的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質護理服務評價細則（20xx版）的要求，進一步推廣優(yōu)質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質護理服務，提高護理質量，結合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：

一、指導思想。

1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關優(yōu)質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。

二、活動目標。

（一）患者滿意。

臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。

（二）社會滿意。

通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動原則。

（一）科室自查、行政督導評價相結合。

科室定期對照優(yōu)質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。

（二）、當前任務與長遠建設相結合。

1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。

2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我科開展優(yōu)質護理工作奠定基礎。

四、重點內(nèi)容。

（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。

1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。

2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。

3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。

（二）落實基礎護理職責，改善護理服務。

1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確?；A護理落到實處，實現(xiàn)護理質量持續(xù)改進。

2、明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。

4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

（三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”

1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。

2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規(guī)范培訓，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務于病人。

3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（四）調(diào)配人力資源，充實臨床護士隊伍。

1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。

2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調(diào)配護理人力資源，制定相關職責。

3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（五）規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等。

1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。

2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。

（六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)?？铺厣?/p>

1、強化科室專科護士培養(yǎng)，建立專科護士培訓計劃并組織實施。

2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。

（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通。

1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。

2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。

20xx年12月19日。

優(yōu)質護理實施方案及總結篇二

為落實國務院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質護理服務工作方案》、《安徽省優(yōu)質護理示范工程評價》的要求，在總結我院開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。

一、指導思想。

以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關于“推廣優(yōu)質護理服務”的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

二、工作目標。

以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。

工作目標是：6月底全院開展優(yōu)質護理服務四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標。

三、組織及分工。

略

下設“示范工程”活動辦公室（設在護理部）。

略

（二）分工。

湯繼東院長負責活動全面工作；

陳惠副書記負責活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領導；

唐懷林副院長負責活動的設備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；

程謙文副院長負責活動的后勤保障措施；

朱蕓主任負責該活動的具體工作。

四、工作進度。

（一）4月中旬—4月底再次動員階段。

制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。

（二）5月份組織實施階段。

落實保障措施到位，籌備基礎設施到位；新上崗護理人員培訓到位。

6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。

（三）階段性總結。

7—8月份總結經(jīng)驗，進一步改進。

（四）進一步推廣。

9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。

（五）總結。

10—11月份全院“示范病區(qū)”總結，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。

五、具體措施。

（一）宣傳、動員與培訓。

對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關于優(yōu)質護理服務相關文件、規(guī)范的學習培訓，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓練。

（二）健全并落實規(guī)章制度。

建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責任制，明確各級責任護士的崗位職責、工作流程、工作標準、護理質量考核標準，實施護士的崗位管理，嚴格落實以上制度、規(guī)范及標準。

（三）落實護理管理職能。

1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。

2、護理部對護理工作質量和護理人員進行管理。

3、建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓，協(xié)助護士完成非技術性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術工作。

（四）合理調(diào)配護士。

1、護理部應根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。

2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。

3、建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調(diào)配。

4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當增加，保證護理質量。

（五）實施責任制整體護理、合理實施排班。

1、改變功能制護理模式，實施責任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務。

2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。

3、每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，原則上每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。

4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。以減少交接班次，并有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務，且保證護理質量。

（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性。

1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責任組，責任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。

2、將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

（七）公示并落實服務項目。

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目，在病房項目位置公示并遵照落實。

“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標準，仍按原省物價規(guī)定標準執(zhí)行，同時申請上報至相關部門上調(diào)等級護理收費標準（以省物價部門核定的收費標準：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標后，根據(jù)已核定批準上調(diào)的等級護理收費標準執(zhí)行。

2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎護理。

（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為。

1、責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。

2、臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。

3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。

4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價，護患關系和諧。

（九）病房管理。

1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。

（十）簡化護理書寫。

完善電子護理記錄，結合專科特點，設計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。

（十一）提高患者滿意度。

1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。

2、對出院病人實行回訪?？刹扇‰娫?、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。

3、“示范病房”設意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。

根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。

（十二）完善支持保障系統(tǒng)。

1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。

2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。

3、醫(yī)院后勤、設備、藥劑等部門應團結協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，形成全院工作服務于臨床的格局。

六、活動告一段落后，進行總結和表彰。

對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。

優(yōu)質護理實施方案及總結篇三

省衛(wèi)生健康委近日出臺《青海省加快發(fā)展老年護理服務工作方案》（以下簡稱《方案》），提出十項措施推動我省老年護理服務健康發(fā)展。

《方案》提出合理布局老年護理資源，強化老年醫(yī)療護理服務質量安全管理，切實保障老年人醫(yī)療安全。

一是建立覆蓋老年人群疾病急性期、慢性期、康復期、長期照護期、生命終末期的護理服務體系。

二是增加提供老年護理服務的醫(yī)療機構和床位的數(shù)量，要求二級以上綜合醫(yī)院設老年醫(yī)學科比例達到50%以上。

三是加強老年護理能力建設，為老年患者提供安全、可靠、便捷的護理服務，保障老年人健康需求。

四是提高基層老年護理供給。建立完善以醫(yī)療機構為支撐、社區(qū)衛(wèi)生服務中心為依托、家庭醫(yī)生簽約服務為基礎的`老年護理服務網(wǎng)絡。

五是提升中藏醫(yī)護理服務能力。大力推廣老年中藏醫(yī)護理適宜技術，為老年人提供中藏醫(yī)養(yǎng)生保健、疾病防治等健康指導。

六是豐富和創(chuàng)新護理服務模式，為失能或高齡老年人提供日間護理、居家護理、家庭病床、家庭醫(yī)生簽約服務等服務，增加老年人就醫(yī)獲得感。

七是探索開展護理多學科合作及“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”。

八是加強醫(yī)聯(lián)體建設，提升基層老年護理服務能力。

十是加快醫(yī)療護理員培訓，構建多層次的老年護理從業(yè)人員隊伍。

優(yōu)質護理實施方案及總結篇四

為了確保工作或事情有序地進行，預先制定方案是必不可少的，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的護理人文關懷實施方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康需求的提高以及現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變，人們已逐漸認識到關懷護理的重要性，人文關懷也成了醫(yī)院在市場競爭中一個不可缺少的軟實力。因此積極開展“以人為本”“以病人為中心”的人性化關懷護理，既是人性的召喚，也是護理專業(yè)準確定位，進而把握未來發(fā)展方向的具體體現(xiàn)。

護理部為了加強優(yōu)質護理服務內(nèi)涵質量建設，不斷提高患者滿意度，打造患者心動服務，特制定此方案：

組長:副院長。

副組長：

成員：各科護士長。

活動負責辦公室：

（二）小組職責。

1.負責各科室后勤保障工作。

2.定期督導、檢查科室活動落實情況。

3.定時召開小組討論會議，解決現(xiàn)存問題。

（一）培養(yǎng)護理人員的愛心、同情心。

（二）為患者提供貼心、動心服務。

（三）提高患者的滿意度。

（四）構建和諧的護患關系。

積極主動，創(chuàng)造滿意；

用心用情，融入點滴；

承諾必行，忌走形式。

臨床科室：

自20**年1月開始長效執(zhí)行。

關懷從溝通開始，在全院推行“改稱呼，降語調(diào)，換語氣，提倡文明用語，禁用服務忌語”活動；所有護理人員遵守關懷護理禮儀及各項關懷服務流程。（具體的關懷護理禮儀及服務流程見附頁）。

（一）護士。

1.尊重患者，和患者溝通時，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關懷性的護患關系。

2.責任護士每日對患者進行關懷性需求評估，并提供相應的護理。

3.責任護士每天與所負責的'患者逐一溝通，時間至少5分鐘。

4.責任護士可以通過一些有意識的動作，如握住患者的手、輕拍患者的肩膀、整理患者的床鋪或衣服等讓患者感受到護士的關愛。

5.護士對患者提供護理時，眼中必須有病人，關心病人的整體，而不僅僅是完成治療及操作。

6.晨、晚間交接班時，兩人同時到患者床邊，交班者介紹下一班的護士，讓患者感受到任何時候都有護士來提供服務。

7.責任護士尊重、關心患者的家屬，每天與患者家屬至少進行一次良好的溝通。

8.住院患者需要外出檢查時，責任護士先與檢查科室聯(lián)系，確認檢查的時間及注意事項，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風險病人由責任護士親自陪同前往。

9.患者出院時有責任護士或者護士長送患者到電梯口。

（二）護士長。

1.護士長在科室營造關懷的氛圍，比如制定科室展板（展板的命名可以通過頭腦風暴法來確定），在每一個病房放置一本患者留言本，護士長值班日下病房查看病人及留言本，對已閱讀的留言給予批閱簽字等。

2.科室制定本科室人文關懷實施細則。并根據(jù)本科室疾病?？铺攸c，至少開展一項具有?？铺厣年P懷服務。

3.科室每月進行關懷服務滿意度調(diào)查；進行關懷護理查房；每月組織科室人員進行關懷故事分享并有記錄。

4.護士長對護士進行關懷，如：護士長掌握本科室護士的生日，在護士生日當日適當給予調(diào)休；護士長給予生日祝福；護士或其親屬生病住院時，護士長組織科室人員探望，護士生病住院時護士長及時通知護理部等。

（三）護理部。

1.護理部對護士長進行關懷，護理部掌握護士長生日，生日時給予生日祝福，護士長及親屬生病住院時，護理部組織護士長前去探望等。

2.護理部每季度組織一次“護理人文關懷”故事分享會，達到好經(jīng)驗全院分享的目的。

（一）活動分階段推行：

1-2月份動員、準備、啟動階段，3月正式進行質量考核，并納入長效機制。

（二）護士長及骨干培訓：

人文關懷的起始階段由護理部針對科室護士長及護理骨干進行護理人文關懷專題講座，提高護士長認識，幫助護士長理清思路?？剖彝ㄟ^頭腦風暴法制定“護理人文關懷”具體的實施細則，然后再進行科室培訓，并認真組織落實。

（三）全員培訓：

第二階段護理部組織全員培訓，主要培訓人文關懷服務禮儀及人文關懷服務流程。

（四）院外培訓：

選派護士長及護理骨干外出參加人文關懷的學習班，條件允許的話，去人文關懷開展較好的醫(yī)院進修學習。

（五）科室制作展板，展示護士從書籍、網(wǎng)站、雜志等學習的人文關懷護理的基本理論知識和新進展。并將自我關懷與相互關懷的事例記錄下來與同事分享。

（六）護理部、評審辦進行人文關懷患者滿意度、人文關懷醫(yī)生滿意度調(diào)查，出院患者電話回訪，進行人文關懷服務質量督查。發(fā)現(xiàn)問題及時與科室溝通和反饋，協(xié)助科室進行整改，并提出整改意見和整改期限，逾期不整改，落實不到位者按標準加倍扣分。

（七）為了確?？剖壹白o士有效落實各項措施，方便護士學習人文關懷的相關內(nèi)容，使護士有章可循，有據(jù)可依，護理部、評審辦制定“人文關懷服務質量評價標準”“人文關懷服務禮儀及服務忌語”“人文關懷服務流程”“人文關懷服務滿意度調(diào)查”，并下發(fā)科室。

（一）護理部評價科室。

1.附表一：《人文關懷服務滿意度調(diào)查》。

患者及醫(yī)生滿意度調(diào)查總分100分，合格80分，每份不合格的問卷扣5分，從科室平均分中扣除。

2.附表二：《人文關懷服務質量評價標準》。

護理人文關懷質量評價滿分100分，90分合格，不合格的加扣5分。

3.附表三：《人文關懷服務禮儀及服務忌語》、《人文關懷服務流程》。

（二）護理部評價護士。

每名護士基礎分100分，在電話回訪中點名表揚的護士加5分，點名批評或者有不良投訴的查實案例扣5分，未查實的案例扣1分。滿意度調(diào)查和表揚信中提名表揚的護士加0.5分。

（三）激勵機制。

年終護理部、評審辦根據(jù)人文關懷質量考核結果評選護理人文關懷服務“星級護士站”“星級護士”“星級護士長”。星越多，說明人文關懷服務質量越好。最高星級為五級。

1.星級護士的評選方法。

根據(jù)科室投票推薦、人文關懷護理服務護士個人考核記錄、本科室醫(yī)生評議，職能部門評議、輔助科室評議、院領導評議結果，每年選出人文關懷星級護士15名，第一年均授予“人文關懷服務一星護士”，連續(xù)被評為星級護士的，在原來星級的基礎上再加一星，直到最高級別五星。

2.星級護士長的評選方法。

被評為星級護士站的科室護士長為“人文關懷服務一星護士長”，連續(xù)被評為星級護士長的，在原來星級的基礎上再加一星，直到最高級別五星。

（四）獲得星級獎勵的科室和個人頒發(fā)獎牌或獎杯。

（五）年終考核結果：

每次滿意度調(diào)查得分和質量評價得分，任一項不合格的，取消評星資格。

冰心老人說過：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不是悲涼”，讓我們用愛心守護生命，用行動創(chuàng)造奇跡。

優(yōu)質護理實施方案及總結篇五

---資源，凝聚優(yōu)秀人才，實現(xiàn)由身份管理向崗位管理的轉變，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，為優(yōu)質護理的深入推進和護理專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障和智力支持。

二、工作目標。

崗位職責、任職條件和聘用期限，逐步實現(xiàn)由身份管理向崗位管理轉變，實現(xiàn)護理人力資源管理的科學化、規(guī)范化和制度化。

（二）按照《xxx局關于實施醫(yī)療機構護士崗位管理的通知》文件精神，根據(jù)護士崗位需求、專業(yè)發(fā)展的人才結構和人才培養(yǎng)等要素，統(tǒng)籌學科建設，兼顧各類護理人員結構現(xiàn)狀，合理確定護理專業(yè)技術崗位的總量、結構比例和等級，并建立動態(tài)化管理機制，提高用人質量與用人效益。

2---。

（四）堅持平穩(wěn)實施，穩(wěn)步推進，有利于醫(yī)院護理工作長遠發(fā)展。

四、實施范圍與對象。

全院在職在崗的各級各類護理人員，崗位管理中涉及護士長、中層干部的按醫(yī)院相關規(guī)定執(zhí)行。

1.科學合理、按需設崗。根據(jù)醫(yī)院護理臨床、

教學。

科研以及管理和服務的任務要求，按照護理崗位的工作量技術難度科學合理地確定護士的配置，科學合理設崗。按照崗位結構比例標準，規(guī)范設置崗位，加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理。

2.優(yōu)化組合、精簡高效。以臨床護理隊伍為主體，優(yōu)化各層級人員的結構，合理配置人力資源，加強高層次護理人才隊伍建設，提高用人質量與用人效益。

4---部、科室和病區(qū)三級管理。管理崗位分為三個等級，即由高到低為護理部主任（副主任）、科護士長、護士長（副護士長）。

（2）護理管理崗位的護理部主任（副主任）由醫(yī)院人力資源部按照干部人事管理的有關規(guī)定聘任。

位競聘，報醫(yī)院院長辦公會議批準后聘任。聘任期間由護理部按照相關要求進行管理、考核。

2.臨床護理。

崗位設置。

在我院護士隊伍中實施崗位管理，是提升護理科學管理水平、調(diào)動護士積極性的關鍵舉措，是穩(wěn)定和發(fā)展臨床護士隊伍的有效途徑，是深入貫徹落實《護士條例》的具體措施，也是公立醫(yī)院改革關于完善人事和收入分配制度的任務要求。為進一步加強醫(yī)院護士隊伍的科學管理，提高護理質量和服務水平，更好地為人民群眾健康服務，制定我院的護士崗位管理實施意見，請遵照執(zhí)行。

一、指導思想。

貫徹落實公立醫(yī)院改革關于充分調(diào)動醫(yī)務人員積極性、完善人事和收入分配制度的任務要求，在改革臨床護理模式、落實責任制整體護理的基礎上，以實施護士崗位管理為切入點，從護理崗位設置、護士配置、績效考核、職稱晉升、崗位培訓等方面制定和完善制度框架，建立和完善調(diào)動護士積極性，激勵護士服務臨床一線，有利于護理職業(yè)生涯發(fā)展的制度安排，努力為人民群眾提供更加安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

8---位。

1.按照科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量的原則,梳理我院的護理崗位，制定崗位職責和任職條件，建立崗位責任制度，提高管理效率。醫(yī)院護理崗位設置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數(shù)的95%以上。

2.根據(jù)崗位職責，結合工作性質、工作任務、責任輕重和技術難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件。護士的經(jīng)驗能力、技術水平、學歷、專業(yè)技術職稱應當與崗位的任職條件相匹配，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉變。

（二）第二階段：合理配置護士數(shù)量。

10---。

1.實施護士定期考核制度，以崗位職責為基礎，以日常工作和表現(xiàn)為重點，包括護士的工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務水平測試。

2.完善護士的績效考核制度，護士的個人收入與績效考核結果掛鉤，以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

（四）加強護士崗位培訓。2013年9月-2014年12月。

1.建立并完善護士培訓制度。護士培訓要以崗位需求為導向、崗位勝任力為核心，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應臨床護理發(fā)展的需要。

2.加強新護士培訓。實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。

12---。

3工作過程中及時研究解決遇到的問題和困難，掌握和分析實施情況和實施效果，

總結。

有益經(jīng)驗，促進護士科學化管理水平的提高。

為了貫徹落實《衛(wèi)生部關于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2012〕30號）以及《衛(wèi)生局關于確定護士崗位管理試點醫(yī)院及有關工作的通知》要求，完善我院護理管理工作，推進醫(yī)院改革，經(jīng)我院積極申報，被衛(wèi)生局確定為護理崗位管理市級重點聯(lián)系醫(yī)院，開展護士崗位管理試點工作，現(xiàn)將我院試點工作方案公布如下：

1.成立“護士崗位管理”領導小組、工作小組。

領導小組：

組

長：

副組長：

組

理工作性質、內(nèi)涵、職能的變化相應對護理人力資源管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。

引入外部支持進行崗位梳理：2012年,邀請管理顧問，進行崗位說明等相關內(nèi)容的輔導，討論制定人力配置模塊工作計劃；同時對我院現(xiàn)有的護士崗位進行盤點梳理，協(xié)助完成護士崗位管理試點工作。

召開院級協(xié)調(diào)會議擬定初步實施方。

16---。

醫(yī)院護理崗位設置分為護理管理崗位、臨床護理崗位和其他護理崗位。如護理管理崗位3個等級：護理部主任、科護士長、護士長；臨床護士崗位分為病房、門診、急診、手術室、監(jiān)護室、血液凈化等；其他護理崗位包括教學護士長、教學組長、科研組長、醫(yī)技醫(yī)輔科室護士等。

根據(jù)崗位職責，結合工作性質、工作任務、責任輕重和技術難度等要素，明確崗位所需護士的任職條件。護士的經(jīng)驗能力、技術水平、學歷、專業(yè)技術職稱應當與崗位的任職條件相匹配，實現(xiàn)護士從身份管理向崗位管理的轉變。

2.合理配置護士數(shù)量。

按照護理崗位的職責要求合理配置護士，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質滿足工作需要，特別是臨床護理崗位要結合崗位的工作量、技術難度、專業(yè)要求和工作風險等，合理配置、動態(tài)調(diào)整，以保障護理質量和患者安全。擬將病房分為三類六級：

18---工作的臨床護理崗位則科學安排人員班次；護理工作量較大、危重患者較多時，增加護士的數(shù)量；護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。由于?？铺攸c不同，相同護理級別的病人所需護理時間可能不同，同樣的護理級別的病人所需時間可能不同，同樣床位的病區(qū)因病人病情的輕重不同、床位周轉率的不同，護理量也不同。因此，目前既有的床護比這種“一刀切”的標準，其不分?？频拇参槐蕊@然是不合理的，就應考慮醫(yī)院科室在不同?？粕?，如何能提供護理人力配置的標準依據(jù)。

20---護士規(guī)范執(zhí)業(yè)，正確執(zhí)行臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，為患者提供整體護理服務和解決實際問題的能力。

實行崗位績效工資制度，護士的個人收入與績效考核結果掛鉤，以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為主要依據(jù)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，并向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

完善護士專業(yè)技術資格評價標準，更加注重工作業(yè)績、技術能力，更加注重醫(yī)德醫(yī)風，更加注重群眾滿意度。

4.加強護士崗位培訓。

與持續(xù)改進、護理業(yè)務技術管理等，提高護理管理者的理論水平、業(yè)務能力和管理素質。

加強臨床護理師資培訓：每兩年對全院護理師資進行統(tǒng)一認證，并將師資進行分層培訓，并根據(jù)不同層次安排護生、新護士、進修護士等的帶教工作。

5.保障合同制護士權益。

根據(jù)核定的人員編制標準，落實護士編制。

落實國家有關工資、獎金、崗位津貼、福利待遇及職稱晉升等規(guī)定，保證聘用的合同制護士與編制內(nèi)護士享有同等待遇；合同制護士同樣享有參加繼續(xù)教育權利。

根據(jù)服務規(guī)模、床位數(shù)量和床位使用率等因素，動態(tài)調(diào)整護士配置數(shù)量并落實護士編制，保證醫(yī)療護理質量。

三、

存在問題及下一步計劃。

24----。

優(yōu)質護理實施方案及總結篇六

落實《福建省2013年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案》（閩政辦〔2013〕66號）《關于開展規(guī)范醫(yī)院護工管理試點工作的意見》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及《福建省20xx年三級醫(yī)院評價要點》的通知精神，我院委托第三方管理機構按照要求對護理員進行規(guī)范化管理，不斷提高護理員隊伍的業(yè)務素質和服務水平，促進優(yōu)質護理工作的扎實開展，有效維護患者、護理員、醫(yī)院三方的合法權益，保障醫(yī)療護理安全。

探索開展護理員規(guī)范化管理的有效辦法和措施，構建醫(yī)院護理員規(guī)范化管理長效機制，為醫(yī)院提供一支專業(yè)化、高素質的護理員隊伍，為優(yōu)質護理提供強有力的保障。

除醫(yī)院重癥監(jiān)護病房、新生兒病房外的各臨床科室。

（一）第一階段（20xx年12月）。

1、成立醫(yī)院護理員管理領導小組，明確主要職責。

2、確認第三方管理機構，簽署協(xié)議。

3、對第三方管理機構提供工作方案、護理員工作制度、服務標準、收費標準等進行審核。

（二）第二階段（20xx年1月）。

1、為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。

2、對第三方管理機構招聘人員資質等進行審核。

3、協(xié)助第三方管理機構人員培訓考核。

4、開展社會輿論宣傳，在院內(nèi)公告開展醫(yī)院護理員管理工作。

（三）第三階段（20xx年2月-12月）。

1、在住院部公告護理員收費標準，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2、對護理員工作質量進行監(jiān)督和反饋,對不合格的護理人員予以責令辭退。

3、必要時協(xié)助第三方管理機構對護理員技能的培訓。

（四）第四階段（20xx年12月）。

組織對護理員工作運行情況進行總結評估，進一步完善醫(yī)院護理員管理機制，促進優(yōu)質護理工作的扎實開展。

護理部：負責護理員的業(yè)務管理。監(jiān)督、指導護理員制度及標準的落實；科內(nèi)告知、宣傳工作。

院感科：協(xié)助監(jiān)督指導護理員醫(yī)院感染管理質量監(jiān)管。

保衛(wèi)科：協(xié)助完成患者自聘護理員的清理工作，維持正常的醫(yī)療秩序，保障護理員管理工作的順利開展。

醫(yī)務部：負責臨床醫(yī)生協(xié)助做好科內(nèi)告知、宣傳工作。

人事科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構所提供的護理員資質。

財務科、審計科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構護理員陪護收費標準。

后勤管理中心：負責為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。

紀委：負責監(jiān)督第三方管理機構護理員服務質量。

辦公室：負責醫(yī)院護理員管理工作支持協(xié)調(diào)。

（一）加強組織領導。

醫(yī)院領導高度重視，成立以分管院長為組長的護理員管理領導小組。由護理部主管，負責護理員規(guī)范管理工作。各有關部門提高認識，把護理員管理工作作為推進公立醫(yī)院改革，推行惠民便民措施的一項任務，落實責任，確保工作的順利實施。

（二）部門齊抓共管。

規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作涉及醫(yī)院、護理員、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著許多困難和問題，醫(yī)院各有關部門密切配合，齊抓共管，形成合力，及時解決工作中遇到的困難和問題，有效推動護理員管理工作的開展。

（三）加強宣傳引導。

開展規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作需要社會各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營造良好的輿論環(huán)境。耐心細致地做好現(xiàn)有護理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導他們參加培訓，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

優(yōu)質護理實施方案及總結篇七

今年7月以來，我院根據(jù)市衛(wèi)生局關于2011年全市開展護理技術崗位練兵和競賽活動通知精神，在我院掀起“練內(nèi)功、強技能增素質”的練兵熱潮，結合我院實際情況，為進一步推動我院優(yōu)質護理規(guī)范工作活動深入、穩(wěn)步、持續(xù)開展，促進護理工作人員練硬本領。護理部決定在全院開展優(yōu)質護理服務崗位練兵活動?，F(xiàn)將我院崗位練兵工作情況總結報告如下：

一、完成任務情況：

（一）目標明確，思想統(tǒng)一。

此次崗位練兵，是提高我院工作效率的動力，是加強我院隊伍建設的重大舉措，是落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體體現(xiàn)，我們把這次崗位練兵活動作為“內(nèi)強素質，外樹形象”全面推進我院建設的重要舉措，作為今年的一項主要工作來抓，切實解決當前我院工作的薄弱環(huán)節(jié)和具體問題。我院召開了動員大會，號召全體職工明確崗位練兵的目的，掀起了崗位練兵的熱潮，我院還專門成立了由主管院長xxx為組長，護理部為副組長，各科護士長為成員的崗位練兵領導小組，并分工到人，落實責任制，突出重點，大力提高了我院的綜合工作能力。我院還制定了具體的練習內(nèi)容和考評標準，為整個崗位練兵工作順利開展奠定了堅實的思想基礎。

（二）認真組織，合理安排。

為了確保崗位練兵活動有所成效，切實提高我院的整體素質，我院堅持練習與實戰(zhàn)相結合，先理論，后實際，從易到難地開展練習，我院把這次崗位練兵分成了四個階段來進行實施，6月份制定了活動計劃、安排，并向各科室組織宣傳，統(tǒng)一思想，營造氛圍，使廣大護理人員積極參與，切實提高了我院對外的綜合工作能力，崗位練兵工作得到了井然有序的開展。

（三）實施考評，獎懲分明。

為了使崗位練兵工作落實得到較好的效果，我院制定了具體的考評標準，并定期對各崗位練兵活動開展的項目進行了考核，護理部采取集中培訓和科內(nèi)培訓相結合，在7---8月份進行了集中培訓，共培訓了基礎護理服務操作培訓了15項，?？谱o理技術操作24項，中醫(yī)護理操作8項，九月份進行了理論考試及技能考核，根據(jù)其考核的成績，評出了前五名，全院考試平均分數(shù)為90.5分，把職工的考核成績納入年度考核，與獎金、晉級、評優(yōu)掛鉤。使得全體職工學習熱情高漲，在學習中，你追我趕，敢打敢拼，有力地促進了崗位練兵活動各項工作更好的開展。形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

（四）考核方式：在我院工作的所有醫(yī)護人員共xx人，參加考試xx人，其中護士長xx。

（四）考核結果;理論考核前三名：

二、主要收獲及經(jīng)驗教訓：

通過此次崗位大練兵活動的開展，我們主要有如下幾點收獲：

一、增強了隊伍的凝聚力。在崗位練兵活動中，大家職責明確，既分工負責又協(xié)同配合。實行一級帶一級，一級抓一級的原則，充分發(fā)揮了主觀能動性，積極有效的帶動了職工的學習積極性和工作熱情。同時，在院領導班子的帶動下，涌現(xiàn)了一大批過硬的優(yōu)秀骨干分子，在職工中樹立了良好的形象，確保了崗位練兵活動開展的有聲有色。

二、提高了我院工作業(yè)務能力和提升了日常工作效率和對外形象。

三、形成了良好的作風風貌。通過這次崗位練兵活動，全隊職工在一日工作制度、精神面貌，以及院環(huán)境上，有了新的起色。一改過去的散、亂、差，這都是嚴格按照單位規(guī)章制度來要求自己，約束自己，做到天天有計劃，有安排，按時落實，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

三、存在的問題：

通過崗位練兵的總結，在各方面取得了一定的成績，但是也存在一些不容忽視的問題；

1、個別同志綜合素質有待提高。

2、個別同志的骨干帶頭作用不強，沒有為新同志做好傳、幫、帶的表率作用。

3、落實學習不夠好，有時有脫節(jié)現(xiàn)象。

4、中醫(yī)護理技能有待提高。

總之，在今后的工作中我院要繼續(xù)保持和發(fā)揚崗位練兵活動。使我院護理隊伍成為素質高、技術硬的一支團隊，樹立我院護理隊伍新形象。

護理部2011年。

優(yōu)質護理實施方案及總結篇八

落實《福建省20xx年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案》（閩政辦〔20xx〕66號）《關于開展規(guī)范醫(yī)院護工管理試點工作的意見》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及《福建省20xx年三級醫(yī)院評價要點》的通知精神，我院委托第三方管理機構按照要求對護理員進行規(guī)范化管理，不斷提高護理員隊伍的業(yè)務素質和服務水平，促進優(yōu)質護理工作的扎實開展，有效維護患者、護理員、醫(yī)院三方的合法權益，保障醫(yī)療護理安全。

探索開展護理員規(guī)范化管理的有效辦法和措施，構建醫(yī)院護理員規(guī)范化管理長效機制，為醫(yī)院提供一支專業(yè)化、高素質的護理員隊伍，為優(yōu)質護理提供強有力的保障。

除醫(yī)院重癥監(jiān)護病房、新生兒病房外的`各臨床科室。

（一）第一階段（20xx年12月）。

1、成立醫(yī)院護理員管理領導小組，明確主要職責。

2、確認第三方管理機構，簽署協(xié)議。

3、對第三方管理機構提供工作方案、護理員工作制度、服務標準、收費標準等進行審核。

（二）第二階段（20xx年1月）。

1、為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。

2、對第三方管理機構招聘人員資質等進行審核。

3、協(xié)助第三方管理機構人員培訓考核。

4、開展社會輿論宣傳，在院內(nèi)公告開展醫(yī)院護理員管理工作。

（三）第三階段（20xx年2月-12月）。

1、在住院部公告護理員收費標準，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2、對護理員工作質量進行監(jiān)督和反饋,對不合格的護理人員予以責令辭退。

3、必要時協(xié)助第三方管理機構對護理員技能的培訓。

（四）第四階段（20xx年12月）。

組織對護理員工作運行情況進行總結評估，進一步完善醫(yī)院護理員管理機制，促進優(yōu)質護理工作的扎實開展。

護理部：負責護理員的業(yè)務管理。監(jiān)督、指導護理員制度及標準的'落實；科內(nèi)告知、宣傳工作。

院感科：協(xié)助監(jiān)督指導護理員醫(yī)院感染管理質量監(jiān)管。

保衛(wèi)科：協(xié)助完成患者自聘護理員的清理工作，維持正常的醫(yī)療秩序，保障護理員管理工作的順利開展。

醫(yī)務部：負責臨床醫(yī)生協(xié)助做好科內(nèi)告知、宣傳工作。

人事科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構所提供的護理員資質。

財務科、審計科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構護理員陪護收費標準。

后勤管理中心：負責為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。

紀委：負責監(jiān)督第三方管理機構護理員服務質量。

（一）加強組織領導。

醫(yī)院領導高度重視，成立以分管院長為組長的護理員管理領導小組。由護理部主管，負責護理員規(guī)范管理工作。各有關部門提高認識，把護理員管理工作作為推進公立醫(yī)院改革，推行惠民便民措施的一項任務，落實責任，確保工作的順利實施。

（二）部門齊抓共管。

規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作涉及醫(yī)院、護理員、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著許多困難和問題，醫(yī)院各有關部門密切配合，齊抓共管，形成合力，及時解決工作中遇到的困難和問題，有效推動護理員管理工作的開展。

（三）加強宣傳引導。

開展規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作需要社會各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營造良好的輿論環(huán)境。耐心細致地做好現(xiàn)有護理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導他們參加培訓，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。