2023年溝通的禮儀論文(模板11篇)

文學是人類精神世界的珍寶，通過學習文學可以感受到人類情感和智慧的獨特魅力。寫總結(jié)的時候，我們可以參考一些相關(guān)的范文和案例，從中獲取靈感和寫作技巧。希望以下總結(jié)范文對您有所啟發(fā)。

溝通的禮儀論文篇一

首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學習，有些人說是為了掙錢，也有些人說是為了表達自我觀點，還有些人說為了社交往來，等等，禮儀溝通學習心得。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說不善于談話造成的。在信息時代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學習了禮儀的相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體，心得體會《禮儀溝通學習心得》。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現(xiàn)實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結(jié)束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續(xù)學習溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養(yǎng)。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

溝通的禮儀論文篇二

禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

我國歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽，可見禮儀對于大家有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對于職場中，職場禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學識都重要。

市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。

對于窗口行業(yè)的工作人員來說，如果做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中更上一層樓。

我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計開始，它與身材和美貌無關(guān)，“簡單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專業(yè)的形象?！爆F(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。

職場禮儀的重要性是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，大家的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果大家都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

職場工作禮儀重要性。

現(xiàn)今，職場的競爭不僅是實力的較量，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，特別是對在校讀書，還沒有走向社會、走向職場的學生來說，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學生畢業(yè)找工作有很大的幫助。

職場禮儀是職場溝通的紐帶。在日常生活中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，可以說禮儀是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。大家在人際交往時按禮儀規(guī)范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互關(guān)系的友好建立，可以避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，同樣職場禮儀也起著這樣的作用。

職場禮儀又分為多種禮儀：有辦公室禮儀、電話禮儀、同事間的溝通禮儀、接待訪客禮儀、遞交簽字文件禮儀以及社交場所的活動禮儀等。

職場禮儀是個人和企業(yè)的'敲門磚?，F(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)是需要面試的，在面試的過程中，就要學會職場禮儀，也許你沒有介紹信，但是你可以通過一些職場禮儀為自己樹立良好的職業(yè)形象，也許僅僅是輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就達到了企業(yè)的要求，通過第一印象的好評，很有可能被公司錄取。如果一個面試的人有工作能力，但卻不懂職場禮儀，那么他是危險的，就算他進入了公司，他也不一定會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作能力沒有他強，但是其他同事懂得職場禮儀，知道怎樣與領(lǐng)導搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么自然別人爬的比他高比他快。由此可見，職場禮儀是工作中要學的重要知識，只有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

職場禮儀體現(xiàn)在多方面的，提高語言表達技巧，掌握運用語言的藝術(shù)，同時注重衣著服飾，平時的動作、姿態(tài)，使自己的形象更好的展現(xiàn)。當老板時?？匆娔阕⒅丶毠?jié)，做事有條不紊，他才會信任你，給你更多的發(fā)展空間。所以注重職場禮儀會在無形中給你帶來機會，學會職場禮儀會讓你看上去更專業(yè)。

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養(yǎng)和價值。禮儀不僅體現(xiàn)在日常生活中，還體現(xiàn)在工作中，通過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。

職場禮儀不僅體現(xiàn)個人的形象，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上，一個企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。

在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企業(yè)都重視職場禮儀的培養(yǎng)，對于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強企業(yè)的競爭能力，所以提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。職場禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑，是現(xiàn)代競爭的附加值。

職場禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑，服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來體現(xiàn)，所以對于企業(yè)來說，學習職場禮儀、應(yīng)用職場禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。比如在一些售后服的地方，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠，員工面帶微笑，為顧客端杯倒水，對顧客遇到的問題，他們會耐心的解答并處理好問題。這些體現(xiàn)的也是一些職場禮儀，他們能與顧客很好的溝通，并且在溝通的過程中傳達了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽度、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象。

在職場上你的職場禮儀是否到位不僅是你個人形象的問題，更是你代表的公司形象的問題，所以不可忽視。

“人無禮則不立，事無禮則不成”已成為大家的共識?！皟?nèi)強個人素質(zhì)，外塑單位形象”，正是對職場禮儀作用恰到好處的評價。我們只有把所學的職場禮儀應(yīng)用到實踐中，它才會在職場中起到非凡的作用。所以職場禮儀將在我們的工作職場中有重要意義。

溝通的禮儀論文篇三

現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

職場中不管是對誰，盡量說鼓勵和贊揚的話。

在別人犯錯的時候，要多給比比人留點面子，不要夸大別人的錯誤，甚至貶低別人。

在背地里不對別人指手畫腳，說別人壞話。

留心觀察別人，發(fā)現(xiàn)別人的好處，這樣贊許別人的時候就不會被認為是有意奉承。

盡量不去評判別人不得不批評的時候也最好采取間接方式。你要始終對事而不對人。你要向?qū)Ψ奖砻?，你真心喜歡他也愿意幫助他。

職場上要時刻保持謙虛謹慎戒驕戒躁，對于同事要有寬大的胸襟。

當你犯了錯誤的時候，你要及時道歉；當你要受到指責的時候，你最好主動負荊請罪。

工作中多提建議，而不是發(fā)號施令。這樣做，你可以促進合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時候，表示理解，并給予安慰。

職場上少說話有好處，學著做一個號的聽眾，給別人訴說的機會。

不要打斷別人的話，即使當他說錯了的時候。當他心里還有事的時候，是不會耐心聽你述說的。

學會從別人的立場上分析事情。

不要總是有理。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對方。

與同事之間可以常常互贈小禮物，尋找讓別人快樂的途徑。在禮物上花費的精力表明了你花費心思。

發(fā)生矛盾的'時候，你要保持鎮(zhèn)靜。你首先要傾聽對方的意見，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評的眼光看待自己。

時刻保持微笑，微笑時走進別人的最有效方法。

要始終稱呼對方的全名。這表明你對他的尊重。每個人都愿意聽到自己的名字，這比聽到任何一個名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個人談話時，包括在電話中，都讓對方有好的感覺，要盡快寬恕別人，不要記仇。

感同身受，即站在客戶對方的立場上來考慮問題，也就是“同理心”，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。

高瞻遠矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強溝通有效性，必須不斷學習與持續(xù)進步。

隨機應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策，正可謂“該出手時就出手?！?/p>

自我超越，即不僅要對自己的溝通風格及其行為有清楚的認識，而且還要不斷反思、評估并靈活調(diào)整自己的溝通風格，不斷適應(yīng)風云變幻的“溝通”場景。

老板的心態(tài)，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動。你就會感覺到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之，低級打工仔將是你永遠的職業(yè)。

具體、有組織地說出來。盡量以討論問題，而不要用指責的方式提出想法。

對老板說話要簡明扼要，丟問題前先擬好解決腹案，老板會較愿意溝通。

讓對方覺得與你溝通有收獲，下次傾聽的耐性會提高。

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上。對同事，要有春天般的溫暖，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流，盡量多迎合，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往，別人是能感覺出你的真心的。同事之間不應(yīng)該說長道短，背后議論人。

領(lǐng)導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。有句話說的很對：“偉大來源于對待小人物上”。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。

當眾講話對下屬要有激勵作用。

與下屬常談心，增強凝聚力。

領(lǐng)導應(yīng)該是下屬真正的朋友。

語言幽默，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問題。

多激勵少斥責。

溝通避免使用以下語言。

對不起，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒辦法，這是公司規(guī)定。

沒有人像你這樣抱怨!

不高興就請走人!

在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要用心的去了解職場溝通禮儀，并及時運用，相信你會是同事中的溝通大人的。

溝通的禮儀論文篇四

不要在接聽電話的同時，做任何其他事情，如打字、閱讀資料等，不要讓任何事情分散你的注意力，否則是很不禮貌的，對方也很容易覺察到你的心不在焉。

如果電話要找的人不在或正在忙著其他事情不能抽身，不要只告并對方不在，或正忙，要告訴對方您想怎樣幫助對方，讓對方感到你樂于幫助他的誠意。如：“對不起，陳先生現(xiàn)在正在接另一個電話/陳先生出去一會兒，請問我可以幫你留言嗎/我可以讓他打電話找你嗎/您可以過五分鐘后再打來嗎/如果你愿意的話，請留下你的姓名和電話號碼，我讓他打電話給你，你看行嗎?”等。

以請求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對方提供信息。不要說“你叫什么名字?”或“你的電話號碼是什么?”要說：“請問我可以知道你的名字嗎?”“王先生有你的電話號碼嗎?”。

傳接電話過程中，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的其他聲音。

電話留言技巧：

電話旁邊時刻準備好記錄工具，如記錄紙、筆、常用電話號碼等。

記錄時，一邊記錄一邊重復(fù)，尤其涉及到數(shù)字、日期、時間和資料，或需要轉(zhuǎn)達對方講話內(nèi)容時，記錄遵循6種原則即何時、何地、何人、何事、何因、如何等。準確完整地記下通話要點。

仔細聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。

對方講完后予以確認，并把所講的內(nèi)容簡略復(fù)述一遍。

重復(fù)和確認是電話溝通中非常重要的技巧之一，他可以避免誤會，或不致遺漏重要的信息等。

如果需要轉(zhuǎn)電話，要向?qū)Ψ秸f明原因：“對不起，這里是++部，王先生在營銷部，請稍等，我?guī)湍惆央娫掁D(zhuǎn)過去?！?/p>

需要轉(zhuǎn)電話時，請對方稍等片刻，然后撥號，接通后，告訴對方“請說話”如遇占線，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，接線員應(yīng)說：“對不起，占線，請稍等(或請等一會再打來)”或把有關(guān)的辦事機構(gòu)的電話號碼提供給對方。

在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情緒的影響，客人生氣，是對情況生氣，不要引伸到個人，不要想到對方對個人有成見，你要成就并顯示你的專業(yè)性。

要培養(yǎng)以下習慣：a、贊同對方;b、在電話溝通過程中盡量使用對方的語言;c、多贊揚對方，如贊揚對方的判斷力好等。

要機智、并成為一個好傾聽者，有技巧地顯示你對對方的興趣：a、不要顯出不耐煩;b、不要打斷對方說話;c、不要幫對方說完句子;d、不要沒有聽完就匆忙下結(jié)論;e、與對方相呼應(yīng)，用“聆聽嗓音”等表示我們在專心聆聽。

回答問題技巧：

負責地回答所有問題，如遇不清楚的事情，或說其大意，或請了解情況的人接電話，回答問題不能含糊不清。

自己不了解情況，無法轉(zhuǎn)達對方的電話內(nèi)容，可跟對方說：“我不了解具體情況，過后我再給他回電話，您看可以嗎?”假如你是職員，對方找的是你的經(jīng)理，剛好又不在，最好說：“對不起，經(jīng)理不在，請問您是哪一位?需要留話嗎?”而不要先問對方是誰，然后再告訴他經(jīng)理不在，以免給人造成實際上是在的，而不愿意接他的電話的誤會，一般來說，結(jié)束談話，致告別語是由打電話一方提出來的，如對方是長輩、上級、外賓或女性，應(yīng)聽到對方放下話筒才掛電話。

需要適當?shù)娜颂幚砟呈聲r，要告訴對方你會將此事轉(zhuǎn)告給適當?shù)娜藖硖幚恚蜃屘幚碓撌碌娜舜螂娫捊o他，如：“這事由劉先生負責，如果需要的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達好嗎?/這事由劉先生負責，如果您愿意，我會轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話?！?/p>

如需對方等較長時間，應(yīng)明確告知對方需要等候的時限，并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他，如：“對不起，張先生正在——可以請您等幾分鐘嗎?/過幾分鐘，我打電話給您好嗎?”

接打錯的電話時，要婉轉(zhuǎn)對待，謙恭有禮的告知對方撥錯了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。如：“這里是++部，請問您要哪里?”請對方需要查查是否撥錯了他想要的那個號碼，不可突出“您撥錯了”，而應(yīng)說：“這里是++部，我們這里沒有++部，您確認您撥的號碼對嗎?”

幫對方找人時，不可掛斷電話。

第三階段：結(jié)束電話。

在通話結(jié)束，要讓對方感覺到你非常樂意幫忙，表示謝意并道“再見”;要等對方放下話筒后，再輕輕放下話筒，還有什么可能幫到您的?——陳先生，謝謝您的來電，再見!“在對方還在說話時就掛斷電話很不禮貌的。

第一階段：打電話前的準備事項。

準備事項準備目的。

確認對方的電話號碼，單位及姓名。

1、時間和金錢的浪費;。

2、為能準確無誤地與對方通話。

記下要辦事情的次序。

1、為使通話簡明扼要;。

2、為避免遺漏要點。

備好必要的文件和材料。

1、為使對方在通話中不等候自己;。

2、為做到準確傳達信息;。

3、防止浪費時間和金錢。

打長途時，事先要準備好有關(guān)資料為了節(jié)省通話時間。

第二階段：打招呼。

左手拿話筒，右手撥號，電話接通后，簡單問候?qū)Ψ?，立即報出本部和自己的姓名。如：“您好?+部?！?/p>

電話撥通后，確認對方身份，如果對方不告訴姓名時，應(yīng)說：“請問您是++公司的嗎?”

將自己的姓名、單位告訴對方，可說：“您好，我是++公司財務(wù)部陳先生?！?/p>

如果打給電話對方的總機，需轉(zhuǎn)分機的，總機接線員就應(yīng)說：“您好，(崗位名)”或加上“請問要哪里?！蹦憔投Y貌地說：“請轉(zhuǎn)(部門)分機(或部門名稱)”請求對方把電話轉(zhuǎn)接要找的辦事單位的人員?！皩Σ黄穑堔D(zhuǎn)++部陳先生。”

打電話的人說：“請問++在嗎?”切忌說：“你是誰?叫++接電話!”等不禮貌用語。

如發(fā)現(xiàn)你撥通的號碼不是想要的號碼，馬上查問號碼，詢問不可粗暴，如：“對不起，請問您的電話號碼是++嗎?”發(fā)現(xiàn)明顯不符，禮貌的做法是發(fā)自內(nèi)心地進行道歉，如：“對不起，電話打錯了，打擾您了?！蹦蛔髀暰头畔码娫挄箤Ψ讲豢?，受擾者體諒地說“沒關(guān)系”或“不要緊”。

在給身份地位高的人打電話時，直呼其名是失禮的，應(yīng)說：“您好，我是++公司銷售部的陳先生，跟王先生因合作推廣貴公司產(chǎn)品事情想通電話，不知是否方便?”

如不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說自己的愿望，如：“我希望了解有關(guān)++情況，/請幫我為++預(yù)訂。”

第三階段：講述事由。

講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5w原則“when、where、who、what、why、how(時間、地點、事件、原因、怎么做)。

簡單地重復(fù)一遍事由，即重復(fù)要點，也要聽取對方所談事情。

如要找的人不在，請對方留話，讓他回來后回電話，告訴接電話的人自己的姓名，關(guān)系及電話號碼。

第四階段：結(jié)束通話。

在通話結(jié)束前，表示謝意并道“再見”;“陳先生，謝謝您，再見!”讓對方先掛斷電話，然后輕輕放下。

當我們拿起電話說話，我們應(yīng)該意識到我們的聲音和語言：我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著微笑的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映你的個性和態(tài)度，“帶著笑意的聲音”“得體”和“機智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。

盡量使用“魔術(shù)語”如：“請、請稍等、對不起、再見”等，避免使用俚語、非正式的草率的語言。

作為一個良好的意愿的使者，每當我們使用電話時，都應(yīng)該彬彬有禮的對待對方，你的心情和態(tài)度都應(yīng)該是令人愉快的，同時，清楚明了，盡量簡潔表達你的詞名和思想。

我們應(yīng)該了解電話的公共性，電話每次只能一個使用，為使更多的人使用電話，要努力養(yǎng)成做到一次通話在3分鐘之內(nèi)結(jié)束的習慣，并要對私人電話加到節(jié)制，一次電話的平均通話時間，也是衡量整個國家國民教養(yǎng)水平的尺度之一。

注意語氣語調(diào)和情緒控制，語氣語調(diào)最能體現(xiàn)細致微妙的情感，如語調(diào)過高，語氣過重，往往會使對方感到尖該、生硬、冷淡、語氣太輕，語調(diào)太低，會使對方感到無精打采，有氣無力;語調(diào)過長又顯得懶散拖拉，語調(diào)過短又顯得不負責任，一般來說，語氣要適中，語調(diào)應(yīng)以不影響別人辦公為度，同時要使對方感到親切自然。

在電話交談中，講話的態(tài)度一定要誠懇，以示對方的尊重，即使在自己心情不佳但需要打電話處理事務(wù)時，也切忌讓急躁、煩惱的情緒影響語言以使對方感到不舒服。

注意事項。

1、接電話的人一般應(yīng)聽到完整一次鈴響后，立即拿起話筒，不要讓鈴響多。

次，才慢騰騰地接電話。

2、也許是別人的電話在響，他們不在時，或他暫時放下手頭的工作，你應(yīng)該去接聽。讓電話響個不停而沒人接，就會給對方非常糟糕的公司印象，維護公司形象和聲譽是我們?nèi)w員工的共同責任和義務(wù)。

3、如果在同客人談話在來了電話，應(yīng)先對客人說：“對不起”，得到諒解后，再拿起電話，拿起電話互致問候后，應(yīng)真誠地請對方諒解：“實在對不起，現(xiàn)在我正有客人，稍后我再給您回電話。”

4、在電話機旁最好準備一本來話記錄本和筆，以節(jié)約時間和防止遺忘重要事務(wù)和電話號碼。

5、交談要口齒清晰，說話要簡潔明了，談話是嘴里不含、不吃東西，不與身旁人談話，如確有急事需與身邊的人說一兩句，則應(yīng)與對方道歉后用手捂住話筒，如談到人名、地名、數(shù)字或重要句子，最好重復(fù)一遍。如有聽不懂或不明白對方所說的話，可請對方再說一次，如碰到對方在講到某一問題有為難之處，則可婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題或另約時間，這樣做，往往會給對方留下很深的印象。

6、在使用公用電話，要設(shè)身處地的為別人著想，盡可能縮短通話時間。

7、時間選擇電話交談所持續(xù)的時間，以3——5分鐘為宜，如時間須5分鐘以上的，那么，就應(yīng)首先說出秘書要辦的事或大意，并征詢對方是否方便，如對方此時正在休息，工作太忙或開會，就請對方另約時間聯(lián)系。

8、注意文明用語由于語言是電話交談的惟一信息載體，而電話通訊禮儀主要是指語言交往禮儀，因此應(yīng)特別注意語言的文明。

現(xiàn)在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置，外出時將裝置打開以便把打來的電話留言下來，在錄制自己的語音是應(yīng)注意措詞的語調(diào)，如：“這是++的家，因有事外出，請您聽到信號后留言，并請說清您的姓名和電話號碼，回來后會盡快給您去電話，謝謝!”您聽到留言信號后，有什么話照講就是。

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溝通的禮儀論文篇五

古人云：禮興人和，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。下面是小編給大家整理的溝通與禮儀。

論文。

內(nèi)容，希望能給你帶來幫助!

溝通與禮儀論文俗話說:"沒有規(guī)矩,不成方圓"。講禮儀不是講表面,而是講人際交往中相互尊重的行為規(guī)范。在平時說話中,總是認為不要講究這種,隨便一點好的,粗魯一點也沒關(guān)系。自從我上了鐘風云老師的溝通與禮儀的課，我學到了好多在人際關(guān)系中交往的知識。才意識到我是錯誤的。

中國是個禮儀之邦，對溝通和禮儀的研究具有悠久和輝煌的歷史。溝通與禮儀是人們在人際交往中所必須具備的基本素質(zhì)，是衡量一個人社交能力、辦事水平的重要標志之一，在當今開放的社會、多元化的生活顯得尤為重要。值得慶幸的是，有效的溝通是一種可以不斷研習的。

技巧。

它需要人們有意識地去實踐，并在實踐中探索通過學習和實踐，人們的溝通能力會得到進一步提高，相互之間的理解也會進一步加深。

掌握禮儀中的主要原則、基本要求及宗旨、社交禮儀的功能及重要性。理解掌握溝通的三大要素及人際溝通的重要性，并且運用到實踐中去。了解職業(yè)人士的發(fā)型要求，一、美發(fā)；二、美型的原則及。

技巧。

；了解護膚的基本知識及職業(yè)妝。掌握職業(yè)著裝的“tpo”等基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在日常上班、開會、談判、求職等職業(yè)場合加以應(yīng)用，理解各類職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；掌握標準站、走、坐、蹲姿的訓練方法進行站、走、坐、蹲姿的分項訓練，掌握表情、眼神、手勢語等的正確使用；對不良的站姿、坐姿、走姿、手勢及蹲姿的糾正。學會身體語言的具體運用及不良的姿勢的糾正日常社會交往活動中的禮貌修養(yǎng)；日常社交活動中的常用禮儀規(guī)范和基本要求。職場人士舉止原則及見面的禮儀規(guī)范及實訓。介紹、握手、遞接名片等禮儀規(guī)范的操作訓練；在求職、拜訪等禮儀的示范及實訓。掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規(guī)范。

禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助我們掌握交際技巧，積累交流經(jīng)驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。因此我們之間建立真摯深厚的友情。事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。

當我們和同學相處的時候，總會埋怨同學的“不拘小節(jié)”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節(jié)”。

當我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；當我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。

隨著社會的發(fā)展和進步，人們的精神需求層次和自我認知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當前的形勢下，禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需求，而是全民所需。

我對于禮儀的概念及重要性只有很膚淺的理解,但通過認真學習后,我才進一步了解,禮儀不僅表現(xiàn)在個人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。

就拿我們學藝術(shù)的來說吧，我是室內(nèi)設(shè)計專業(yè)的，以后難免會和客戶有所接觸，我想第一次與客戶見面給他留下的第一印象就決定的是否能談成這筆生意。所以我覺得禮儀方面就顯得尤為重要了。這一點，我就不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和溝通打上一定的交道。通過學習禮儀這門課,用過一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中塑造自己的形象,使自己成為一個敬人之人,這不僅在大學校園里也在以后競爭激烈的社會上建立良好的人際關(guān)系,這將有利于我們形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì),實現(xiàn)自我事業(yè)的順利發(fā)展,生活的和諧美滿。

總的來說，在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優(yōu)點，也會愿意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。

溝通的禮儀論文篇六

職場禮儀和溝通，是職場生活的重要組成部分，想必學過職場禮儀和溝通的職場人士，都會有很深刻的心得體會吧!下面是本站小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)學習職場禮儀和溝通的知識，相信對你會有幫助的。

職場禮儀內(nèi)容及其重要性

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。

擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。

不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工，在職場生存和發(fā)展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風度等。

在社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。

儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議禮儀:會議成功的奠基石

會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。

會議禮儀，是參會人應(yīng)注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話禮儀:圓滿溝通的入場券

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉(zhuǎn)述和處理。

在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質(zhì)好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。

對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個舉動、每一句話語中。

別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見訪問某人的活動。

人際之間、社會組織之間、個人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。

拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。

但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范，比如拜訪前的預(yù)約，拜訪時的穿著、時間等。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象，多數(shù)人會通過你本人的素質(zhì)評價你的公司。

接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規(guī)范。

包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規(guī)、禮賓總則、日常交際等。

職場接待禮儀中的握手禮儀

職場禮儀是指人們在工作中應(yīng)遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規(guī)范。

遵守職場禮儀，不僅能表現(xiàn)個人良好涵養(yǎng)、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業(yè)形象。

內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

案例分析:

有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。

消息一經(jīng)傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。

畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發(fā)展，而且會大大提高本公司的知名度。

經(jīng)過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。

為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。

中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。

總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。

這家公司的實力確實十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

在代表們回去的當天，中國公司就收到了外國公司發(fā)來的傳真。

傳真上寫道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。

但是，一個連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會有發(fā)展前途。

分析:在當今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識的增強而更講究規(guī)范。

此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。

如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

學習并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。

從某種意義上說,溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。

孔子說過:“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。

可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù)，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協(xié)助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。

相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。

可以說，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。

你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。

因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關(guān)系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。

微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。

當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。

換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應(yīng)有眼睛、腦和心。

有效傾聽的技巧:

保持目光接觸

展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?/p>

避免分心的舉動或手勢

提問

復(fù)述

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。

各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。

因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當有所不同。

一、交談前的準備

交談需要準備的幾項內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表。

二、交談的技巧

談話的時候態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。

談話內(nèi)容事先要有準備，應(yīng)該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。

那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。

交談時不要輕易打斷別人的談話。

常言道，一句話使人笑,一句話也使人跳.。

談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。

也就是說，人與人之間良好關(guān)系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當。

交談需要注意的技巧有:

斟酌詞句:說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準確,注意場合,選擇合適的表達方式。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。

語氣謙和:與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認為呢 "等。

1.倫理修養(yǎng)。

倫理修養(yǎng)是指一個人的意識、信念、行為和習慣的磨練與提高的過程，同時也是指達到一定的境界。

有德才會有禮，缺德必定無禮，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。

因此，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。

2. 文化修養(yǎng)。

風度是人格化的表征，是精神化的社會形象，它是人們長期而又自覺的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果。

有教養(yǎng)的人大都懂科學、有文化。

他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應(yīng)敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。

相反，文化修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以木訥、呆滯或狂妄、淺薄的印象。

因此，只有自覺地提高文化修養(yǎng)水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場上溫文爾雅、彬彬有禮、瀟灑自如。

3.藝術(shù)修養(yǎng)。

藝術(shù)是通過“叛徒”具體、生動的感性形象來反映社會生活的審美活動。

藝術(shù)作品蘊藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng)，更凝聚著藝術(shù)家的思想、人生態(tài)度和價值取向。

因此，我們在欣賞藝術(shù)作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術(shù)家的人生觀、世界觀、價值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華。

思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習慣就會培養(yǎng)起來。

因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術(shù)性強的藝術(shù)作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。

古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。

溝通的禮儀論文篇七

摘要：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專業(yè)必修課，本文針對中職旅游管理專業(yè)禮儀教育現(xiàn)狀與需求，對在禮儀課程教學過程針對男女生差異化教學展開探討。

關(guān)鍵詞：旅游管理；禮儀；男女生；差異化。

引言。

荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！蔽覈赜卸Y儀之邦美稱，隨著職業(yè)教育不斷強調(diào)素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識常規(guī)教學課程，漸漸在各專業(yè)學科設(shè)置中普及開來。旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)育而建立一個新型學科，產(chǎn)生只有二十年時間，該專業(yè)下屬兩個專業(yè)方向：旅游社方向和高星級酒店服務(wù)方向。筆者通過擔任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師經(jīng)驗，對禮儀課程在男女生中差異化教學實施進行一些探討。

1旅游管理專業(yè)禮儀課程教學內(nèi)容現(xiàn)狀。

我國中職旅游管理專業(yè)在招收新生時，設(shè)立旅行社方向和高星級酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學年中，是專業(yè)中基礎(chǔ)課程，貫穿于整個專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學設(shè)計往往突出“四性”，即針對性、實踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對性即對不同專業(yè)方向禮儀課程要有針對性，精選合適未來職業(yè)崗位禮儀教學內(nèi)容。實踐性即禮儀教學增加實訓課時比例，多用項目教學模塊方式，讓學生在情景化模擬中實際操作。職業(yè)性即禮儀教學應(yīng)該能夠培養(yǎng)學生在具體工作環(huán)境中職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時代和情景變化而發(fā)展，讓學生能靈活運用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學習驅(qū)動與外在技能發(fā)展性。

溝通的禮儀論文篇八

人際交往始自交談。所謂交談，是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。下面就讓本站小編來告訴你職場禮儀的溝通禮儀。

一、交談的語言。

在語言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載體，交談?wù)邔λ懋敻叨戎匾?、精心斟酌?/p>

1.語言文明。

作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語言。下述語言，絕對不宜在交談之中采用：

一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫老頭兒、老太太，把女孩子叫小妞兒，把名人叫大腕，把吃飯叫撮一頓。講此種粗話，是很失身份的。

二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來罵罵咧咧，出口成臟。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級無聊。

三是黑話。黑話，即流行于黑社會的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進行真正意義上的溝通和交流。

四是葷話。葷話，即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關(guān)系之事掛在口頭，說話帶色，動輒販黃。愛說葷話者，只不過證明自己品位不高，而且也對交談對象缺乏應(yīng)有的尊重。

五是怪話。有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，存心以自己談吐之怪而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人，往往難以令人產(chǎn)生好感。

六是氣話。氣話，即說話時鬧意氣、泄私憤、圖報復(fù)、發(fā)牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。

2.語言禮貌。

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，初次見面，要說久仰;許久不見，要說久違;客人到來，要說光臨;等待客人，要說恭候;探望別人，要說拜訪;起身作別，要說告辭;中途先走，要說失陪;請人勿送，要說留步;請人批評，要說指教;請人指點，要說賜教;請人幫助，要說勞駕;托人辦事，要說拜托;麻煩別人，要說打擾;求人諒解，要說包涵;等等。

在交際場合中，尤其有必要對下述禮貌用語經(jīng)常加以運用，并且多多益善。

一是您好。您好，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論深入交談，還是打個招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暷?。若對方先問候了自己，也要以此來回?yīng)。在有些地方，人們慣以你吃了飯沒有、最近在忙什么、身體怎么樣、一向可好等來打招呼或問候他人，但它們都沒有您好簡潔通行。

二是請。請，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個請字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，并得到對方的照應(yīng)。

肯定。

四是對不起。對不起，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲對不起。這將有助于大事化小、小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系。

五是再見。再見，是一句道別禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句再見，可以表達惜別之意與恭敬之心。

3.語言準確。

在交談中，語言必須準確，否則不利于彼此之間的溝通。這方面要注意的問題主要有：

一是發(fā)音標準。在交談之中要求發(fā)音標準，其含義有三：其一，發(fā)音標準。不能讀錯音、念錯字，讓人見笑或誤會。其二，發(fā)音清晰。要令人聽得一清二楚，而不是口齒不清，含含糊糊。其三，音量適中。音量過大令人震耳欲聾，音量過小則讓人聽來費勁，二者顯然都不合適。

二是語速適度。語速，即講話的速度。在講話時，對語速應(yīng)加以控制，使之保持勻速，快慢適中。交談中語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響效果。

三是口氣謙和。在交談中，講話的口氣一定要平等、親切、謙和。不要端架子、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣老、盛氣凌人，或者隨便教訓、指責別人。

四是內(nèi)容簡明。在交談時，應(yīng)力求言簡意賅，簡單明白，節(jié)省時間，少講廢話。不要沒話找話，短話長說，啰里啰唆，廢話連篇，節(jié)外生枝，任意發(fā)揮，不著邊際，讓人聽起來不明不白。繁言無要，要言不煩，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點。

五是少用方言。交談對象若非家人、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對方有可能聽不懂的方言、土語。硬要那么做，就是對對方不尊重。在多方交談中，即便只有一個人聽不懂，也不要采用方言、土語交談，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感。

六是慎用外語。在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當講中文，講普通話。若無外賓在場，則最好慎用外語。與國人交談時使用外語，不能證明自己水平高，反而有賣弄之嫌。

二、交談的主題。

交談的主題，又叫交談的話題，它所指的是交談的中心內(nèi)容。一般而論，交談主題的多少可以不定，但通常在某一特定時刻宜少不宜多，最好只有一個。惟有話題少而集中，才有助于交談的順利進行。話題過多、過散，將會使交談?wù)邿o所適從。

1.宜選的主題。

在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

一是既定的主題。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準備好的主題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研討工作一類的交談等，往往都屬于主題既定的交談。選擇這類主題最好雙方商定，至少也要得到對方的認可。它適用于正式交談。

二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學、藝術(shù)、哲學、歷史、考古、地理、建筑等，都屬于高雅的主題。它適用于各類交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧。

三是輕松的主題。輕松的主題即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累或厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等等。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見，對其任意進行發(fā)揮。

四是時尚的主題。時尚的主題即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。此類話題適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定難度。

五是擅長的主題。擅長的主題指的是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對象為中心。例如：與醫(yī)生交談，宜談健身祛病;與學者交談，宜談治學之道;與作家交談，宜談文學創(chuàng)作;等等。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則會話不投機半句多。因為交談是意在交流的談話，故不可只有一家之言，使之難以形成交流。

2.忌談的主題。

在各種交談之中，有下列幾類具體的主題理應(yīng)忌談：

一是個人隱私。個人隱私，即個人不希望他人了解之事。在交談中，若雙方是初交，則有關(guān)對方年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等一類涉及個人隱私的主題，切勿加以談?wù)摗?/p>

二是捉弄對方。在交談中，切不可對交談對象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開玩笑，口出無忌，要么挖苦對方所短，要么調(diào)侃取笑對方，成心要讓對方出丑，或是下不了臺。俗話說：傷人之言，重于刀槍劍戟。以此類捉弄人的主題為中心展開交談，定將損害雙方關(guān)系。

三是非議旁人。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語，制造是非，無中生有，造謠生事，非議其他不在場的人士。其實，人們都知道，來說是非者，必是是非人。非議旁人，并不說明自己待人誠懇，反倒證明自己少調(diào)失教，是撥弄是非之人。

四是傾向錯誤。在談話中傾向錯誤的主題，例如，違背社會倫理道德、生活墮落、思想反動、政治錯誤、違法亂紀之類的主題，亦應(yīng)避免。

五是令人反感。有時，在交談中因為不慎，會談及一些令交談對象感到傷感、不快的話題，以及令對方不感興趣的話題，這就是所謂令人反感的主題。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題，必要時要向?qū)Ψ降狼?，千萬不要沒有眼色，將錯就錯，一意孤行。此類話題，常見的有兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折、失敗等等。

三、交談的方式。

進行交談，還有必要注意具體的操作方式，往往有一些技巧可以被運用。

1.雙向共感。

交談，究其實質(zhì)乃是一種合作。因此在交談中，切不可一味宣泄個人的情感，而不去考慮交談對象的反應(yīng)。根據(jù)禮儀規(guī)范，在交談中應(yīng)遵循雙向共感法則。這一法則，具有以下兩重含義：

一是雙向。它要求人們在交談中，要注意雙向交流，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對象進行，無論如何都不要妄自尊大，忽略對方的存在。

二是共感。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容，應(yīng)使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受，積極地參與，不能只顧自己而不看對方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則，是使交談取得成功的關(guān)鍵。

2.神態(tài)專注。

在交談中，各方都希望自己的見解為對方所接受，所以從某種意義上講，說的一方并不難，往往難就難在聽的一方。古人曾就此有感而發(fā)：愚者善說，智者善聽。聽的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專注，就是對說的一方的最大尊重。要做到這一點，應(yīng)重視如下三點：

一是表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注，聚精會神，不要用心不專，身在曹營心在漢，出現(xiàn)明顯走神的情況。

二是動作配合。當對方觀點高人一籌，為自己所接受，或與自己不謀而合時，應(yīng)以微笑、點頭等動作表示支持、肯定，或暗示自己與之心有靈犀一點通。

三是語言合作。在對方說的過程中，不妨以嗯聲或是字，表示自己在認真傾聽。在對方需要理解、支持時，應(yīng)以對、沒錯、真是這么一回事、我有同感等加以呼應(yīng)。必要時，還應(yīng)在自己講話時，適當引述對方剛剛所發(fā)表的見解，或者直接向?qū)Ψ秸埥谈咭姟＿@些，都是以語言同對方進行合作。

3.措辭委婉。

在交談中，不應(yīng)直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。必要時，可在具體的表達上力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽，并留有余地，善解人意，這就是所謂措辭委婉。

例如，在用餐時要去洗手間，不宜直接說我去方便一下，而應(yīng)說我需要出去一下、出去有點事，或者出去打個電話。若來訪者停留時間過長，從而影響了本人的其他安排，需要請其離開，不宜直接說你該走了、你待得太久了，而應(yīng)當說我不再占用你的寶貴時間了等等，均屬委婉語的具體運用。

在交談中，運用委婉語可采用以下幾種具體方式：其一，旁敲側(cè)擊。其二，比喻暗示。其三，間接提示。其四，先肯定，再否定。其五，多用設(shè)問句，不隨便使用祈使句。其六，表達上留有余地。

4.禮讓對方。

在交談之中，務(wù)必要爭取以對方為中心，處處禮讓對方、尊重對方，尤其是要做到以下幾點：

一是不始終獨白。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人，禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機會，讓大家相互都有交流。不要一人獨白，侃侃而談，獨霸天下，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機會。

二是不導致冷場。不允許在交談中走向另一個反面，即從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。不論交談的主題與自己是否有關(guān)、自己是否對其感興趣，都應(yīng)熱情投入、積極合作。萬一交談中因他人之故冷場暫停，切勿閉嘴不理，而應(yīng)努力救場，可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題，使交談暢行無阻。

三是不隨意插嘴。出于對他人的尊重，在他人講話時，盡量不要在中途予以打斷，突如其來、不經(jīng)允許地去插上一嘴。那種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的效果，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個人意見或進行補充時，應(yīng)待對方把話講完，或是在對方首肯后再講。不過，插話次數(shù)不宜多、時間不宜長，與陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。

四是不與人抬杠。抬杠，它是指喜愛與人爭辯、喜愛固執(zhí)己見、喜愛強詞奪理。在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見、言論自由、不作結(jié)論，重在集思廣益、活躍氣氛、取長補短。若以杠頭自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤、你死我活，不僅大傷和氣，而且有悖交談主旨。

五是不否定他人。在交談之中，要善于聆聽他人的意見，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當面否定。禮儀上有一條重要的法則，叫做不得糾正。它的含義是：對交往對象的所作所為，應(yīng)當求大同、存小異，若其無關(guān)宏旨，不觸犯法律，不違反道德，沒有辱沒國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當面對其加以否定。在交談中不去任意否定對方的見解，就是該法則的具體運用。

5.適可而止。

與其他形式的社交活動一樣，交談也必定受制于時間。雖然說親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少，但是實際上它仍需要見好就收，適可而止。這樣不僅可使下次交談還有話可說，而且還會使每次交談都令人回味。

普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過一個小時。交談的時間一久，交談所包含的信息與情趣難免會被稀釋。

在交談中，一個人的每次發(fā)言最好不要長于3分鐘，至多也不要長于5分鐘。令交談適可而止，主要有四點好處：第一，它可以為大家節(jié)省時間，省得耽誤正事。第二，它可以使每名參加者都有機會發(fā)言，以示平等。第三，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華，少講廢話。第四，它還可以使大家對交談意猶未盡，保持美好的印象。凡此種種，都充分說明交談適可而止不僅必要，而且必須付諸行動。

握手禮儀。

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀。

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

手機可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀。

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

溝通的禮儀論文篇九

論文題目論企業(yè)人力資源的跨文化管理。

學生姓名陳貞美學號1051201470838專業(yè)所在分校指導教師（簽名）。

課程論文考核成績。

論企業(yè)人力資源的跨文化管理。

經(jīng)濟全球化帶來了勞動力和知識的國際性流動，使企業(yè)文化的異質(zhì)性、多元性日趨突出，對企業(yè)特別是跨國公司的人力資源開發(fā)與管理產(chǎn)生了深刻影響。企業(yè)的全球觀念、跨文化管理與培訓、學習型組織、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、企業(yè)精神價值以及企業(yè)倫理建設(shè)等都是當今跨國公司人力資源開發(fā)與管理的重要議題，也是實現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢，獲取核心能力的重要手段。為了適應(yīng)世界經(jīng)濟的全球化與知識化發(fā)展趨勢，企業(yè)人力資源的功能、地位及其實現(xiàn)方式正發(fā)生著戰(zhàn)略性變化。

一、跨國公司多元文化的現(xiàn)實。

員工的接待。到目前為止，西班牙人和亞洲人占美國全部勞動力的25%以上。就全球500強企業(yè)而言，發(fā)展多元文化混合管理層非常具有必要性和緊迫性，在日益加劇的全球競爭中，混合管理層有極強的應(yīng)變能力。英國殼牌石油公司在倫敦的管理人員來自約38個國家；美國普羅克特——甘布爾公司的許多跨國總經(jīng)理并非美國人，如歐洲區(qū)的各國總經(jīng)理（不足20個人）包括14個國別的人。全球化跨國公司總部懸掛著越來越多的各國國旗，數(shù)以億計的人生活在跨國公司造就的地球村中。來自不同膚色、不同民族的成員由于歷史、地域和社會生活的諸多差別，帶著各自的文化身份，造成企業(yè)中不同文化歸屬成員間的文化距離。文化距離帶來了員工態(tài)度的國差異。路易斯哈里斯曾對遍布美國、歐共體和日本的15個國家的3707名辦公室員工進行了態(tài)度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這三個地區(qū)的員工態(tài)度存在著很明顯差異。其中“對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)感到驕傲”項，美國員工和歐共體員工分別高出日本員工30個和2個百分點；“感到自己能對公司有許多貢獻”項，美國和歐共體分別高出日本33個和6個百分點；“確信事業(yè)成功及有助于實現(xiàn)自己的人生目標”項，美國和歐共體分別高出日本22個和34個百分點：在“認為工作時間太長”項，日本和歐共體分別高出美國12和10個百分點。在可與比較的十個項目中，美、歐、日三方成員的百分比沒有一項是相同的。

二、文化差異導致文化沖突。

跨國企業(yè)處于文化交匯與撞擊的邊際域中。來自不同文化體系的成員相互對話和交流時，各自會對異質(zhì)文化依照自己傳統(tǒng)的思維模式去解讀，從而產(chǎn)生認識上的錯位和自以為是的切割。這樣的文化差異必然引發(fā)企業(yè)中文化沖突。

在10%以上。美國跨國企業(yè)外派員工失敗的原因依次是配偶不適應(yīng)及家庭問題、外派管理者本人不適應(yīng)、管理者的情感不成熟和無法勝任較大的海外業(yè)務(wù)等。歐洲和日本跨國企業(yè)的外派員工失敗的主要原因也很類似。加拿大組織行為學專家亨利w萊恩將海外經(jīng)理失敗的原因歸結(jié)為“適應(yīng)能力差”與“配偶適應(yīng)能力差”等。所有這些調(diào)查推動了企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中跨文化培訓的實施。

跨國公司經(jīng)營管理中文化差異帶來的文化沖突及其后果促使管理者從全球視角出發(fā)，在一個跨傳統(tǒng)、跨文化、跨國界、跨民族和跨語言界限的文化多元共生語境中來考察企業(yè)管理的現(xiàn)實。

三、實施有效的跨文化管理。

在人力資源跨文化管理中，全球觀念是前提因素。缺乏這樣的觀念，管理者就會處于愚昧的經(jīng)營狀態(tài)。全球觀念、系統(tǒng)觀念、多元主義是培養(yǎng)文化開放與寬容的思想基礎(chǔ)，越來越的跨國公司不斷放棄文化中心主義和“母國情緒”，采取了“無國界”、“無母國”的普遍主義立場亦即全球本位的立場，這不但擯棄了東方、西方的畛域之分，也跨越了文化差異的壁壘，促進了不同文化經(jīng)驗的世界性整合?？鐕緫?yīng)培養(yǎng)具有世界主義人文素質(zhì)的新一代企業(yè)成員，創(chuàng)建“全球本位”這一組織價值整合之間的平衡是未來人力資源管理的重點。就當今跨國公司跨文化管理成功案例分析，可歸納出三項突出的戰(zhàn)略措施。

1.本土化經(jīng)營戰(zhàn)略。

近年來，隨著世界經(jīng)濟一體化的趨勢越來越明顯，跨國公司為了保持自己的優(yōu)勢，不斷探求新的管理模式。通過企業(yè)的重組、跨國公司的合并、人財物的競爭，使許多跨國公司定位于本土化經(jīng)營戰(zhàn)略。一些管理專家提出，最能適應(yīng)異域文化，最能避免激烈文化沖突的跨文化管理模式便是本土給經(jīng)營。

日本電氣公司（nec）在20世紀80年代成為國際化大公司。nec跨國經(jīng)營的成功有許多重要的因素，其中產(chǎn)品、人才和企業(yè)管理的本土化尤為關(guān)鍵。迄今為止，nec在海外的員工已達到17500多名，而其中只有3%是從日本國內(nèi)派任的。許多外籍人員被任命為當?shù)仄髽I(yè)經(jīng)理，因而同外籍經(jīng)理的合作與相互信任是企業(yè)在國際范圍有效動作的關(guān)鍵。公司在文化和習俗上盡量尊重所在地的傳統(tǒng)，在經(jīng)營管理上不強求日本方式，而是追求和伙伴相互依賴的關(guān)系。公司每年都要舉行一次“世界零缺陷”會議，屆時來自世界各地的管理人員和督導人員聚焦在一起，交流切磋經(jīng)驗，并以尊重對方和理解人的方式，向他們介紹日本優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。nec總結(jié)自身的經(jīng)驗認為：無論走到世界任何地方，都不要同異國的伙伴以主從關(guān)系正式地坐在一個方形的會議桌前，而要像老朋友一樣平等地圍坐在圓桌邊，只有這樣，企業(yè)才能在世界范圍內(nèi)發(fā)展。

近年來，一個新的詞匯golcalization正受到廣泛的關(guān)注，它是融合在一起，其含義是既是全球的又是地方的，可譯作“全球地方共存”?？鐕就菩斜就粱?jīng)營的管理模式，就是glocalization精神的最好體現(xiàn)。本土化經(jīng)營與其他管理模式相比，具有明顯的優(yōu)勢：第一，經(jīng)營本土化能避免與東道國管理人員之間因文化差異而發(fā)生的沖突。第二，推行本土化經(jīng)營，縮小公司品牌和經(jīng)營理念與當?shù)卣Z言文字、宗教信仰、風俗習慣間的差異。第三，通過人員本土化，選用當?shù)厝瞬诺某砷L與晉升，有利于人才流動的良性循環(huán)，最大限度地利用和開發(fā)世界各國的人力資源。第四，經(jīng)營本土化在國際營銷環(huán)境發(fā)生變化時，可以采用富有彈性的對策，靈活應(yīng)付各種隨時可能產(chǎn)生的限制措施。第五，那些愿意使用當?shù)貑T工擔任管理職務(wù)的跨國公司東道國可以獲得很好的口碑。

2.跨文化培訓。

到的文化沖突，使之盡快適應(yīng)當?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常任用促進當?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念及習慣做法的理解；維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；保持企業(yè)內(nèi)信息的暢通及決策過程的效率；加強團隊協(xié)作精神與公司凝聚力，等等。

跨文化培訓是許多跨國公司人力資源部門的一項課程，如麥當勞、肯德基、摩托羅拉、愛立信、西門子、等等。其中愛立信公司是通過職責轉(zhuǎn)換、資產(chǎn)調(diào)配和地域、產(chǎn)品及職能群體間關(guān)系的協(xié)調(diào)培訓等做法，總結(jié)出一套靈活應(yīng)對地區(qū)差異的管理方式，成功建立了一個多元文化協(xié)調(diào)的全球一體化組織。20世紀90年代以來，跨文化培訓已成為我國一些商學院新的培訓領(lǐng)域，如南京大學國際商學院為美國南加州大學工商管理專業(yè)學員在中國的考察提供合作，同時學員又赴新加坡開辦mba班進行跨文化培訓。這種方式為培養(yǎng)高級跨文化管理人才開拓了一條路子。

多種方式的跨文化培訓，能使企業(yè)避免交流和溝通中的文化誤讀和減少文化沖突，達到文化的融合及建立和諧的經(jīng)營管理模式。許多進入我國的跨國公司都有這方面的成功嘗試。例如，中國惠普公司在東西方文化結(jié)合基礎(chǔ)上，形成“以人為本”的管理模式——中國惠普之道，在中國文化和美國惠普文化背景下，為提高外部適應(yīng)性和內(nèi)部和諧性而逐漸形成了獨特的公司理念：共同的長期戰(zhàn)略、互利、相互信任和共同管理，該理念所包含的四個內(nèi)容被跨文化專家們奉為中外合資企業(yè)跨文化管理的四大要素。

3.創(chuàng)建學習型組織。

由信息社會和知識經(jīng)濟催生的學習型組織，于20世紀80年代初傳入我國。對于國際化的跨國公司而言，比你的競爭以對手更快學習的以能力是贏得競爭優(yōu)勢唯一持久的源泉，學習被視為組織不斷提高并保持適應(yīng)能力的重要手段，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展機會最持續(xù)有效的途徑。眾所周知，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭，其實這種觀念已經(jīng)遠遠不夠。按照學習型組織理論，企業(yè)競爭說到底就是學習動力、學習毅力和學習能力的競爭。所謂學習型組織。學習在個人、團隊、組織和組織相互作用的共同體中進行。學習不僅增長知識，還成為企業(yè)可以戰(zhàn)略性地加以運用的過程。學習不僅導致知識、信念和行動的變化，而且可把學習共享系統(tǒng)組合起來，由此而增強了組織的革新能力和成長能力。學習型組織強調(diào)不同文化背景的個人間及個人與集體之間的互動，鼓勵員工們不斷擴大個人的心智能力，倡導世界主義人文素養(yǎng)，鼓勵并引導系統(tǒng)思考、自我超越、共同愿景來共享文化資源和不再文化的生存智慧。這種組織的結(jié)構(gòu)是開放的、靈活的、網(wǎng)絡(luò)化的。與傳統(tǒng)的著眼于個人學習提高的管理模式不同，學習型組織以團隊為基礎(chǔ)強調(diào)不同文化的人們進行輕松愉快的對話。

這種對話有深度匯談和討論兩種方式。深度匯談是自由和有創(chuàng)造性地探究復(fù)雜而重要的議題，暫停個人的主觀思維，彼此用心聆聽。討論則是提出不同的看法，并加以辯護。深度匯談與討論可以互補，但是多數(shù)團體缺乏區(qū)分及妥善運用這兩項對話技巧的能力。我們通常對提出不同看法的討論式對話運用較多，而對深度匯談很陌生。希臘語的深度匯談原意是：思想“在人們之間自由流動，就像流蕩在兩岸之間的水流那般”。深度匯談是在無拘無束的探索中自由交流心中的想法，交流經(jīng)驗教訓，反思、探詢、相互支持和啟發(fā)，獲得共同心智的匯集。它的目的是要超越任何個人的見解，每個人都獲得獨自無法達到的見解，人人都成為贏家，使企業(yè)集體智慧超越個人智慧的總和。

景的被動服從。在倡導共同愿景中來自不同文化背景成員的愿景陳述是自然和必須的。《財富》雜志排出的世界500強中，有80%的公司有自己的愿景陳述。而且績優(yōu)公司比績劣公司有更加完美的愿景陳述。好的愿景陳述令員工努力為之奮斗，是他們工作的驅(qū)動力。企業(yè)成員人人都感到自己不是為一種瑣碎的事情工作，而是為一種美好的愿景在工作。

企業(yè)在建立學習型組織、深度匯談、共同愿景和愿景陳述等環(huán)節(jié)中逐步減少文化摩擦，使得每個成員都能把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，在國際市場上建立起良好的聲譽，增強跨國公司的文化變遷能力，建設(shè)全球“合金”企業(yè)文化。從企業(yè)人力資源開發(fā)和管理角度看，學習型組織的有效性將成為衡量人力資源工作績效的重要標準，也是在更高的層次上為置于全球化語境中的跨國公司和企業(yè)達到跨文化管理目的的戰(zhàn)略決策的目的。

溝通的禮儀論文篇十

對于優(yōu)雅的女人，公共場合的粗言穢語永遠都是禁忌。男人聽到女人一會兒一個tmd，一會一個nnd，這會讓他們聯(lián)想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說明其內(nèi)心長期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。

對于這樣的失控姐大多數(shù)人都有一個擔心，今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會濺到自己身上。

公共場合請務(wù)必注意音量，過大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個安靜的地方，方便自己也照顧了別人。

這一點在平時交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對方聽清同時不給旁人帶來干擾，別人會為你的優(yōu)雅加分。

越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語速，說話太快是不會過腦子的，過快的語速不僅顯示出你的焦慮，也會加重別人大腦的負擔。語速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時這招更加有效果。

一個形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再從嘴里說出去，這樣的話才會真摯感人。

等別人說完了再張嘴，不要讓你的開腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什么態(tài)度，尊重他人永遠不只是因為對方值得尊重，而是因為你是個寬容而優(yōu)雅的人。

太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!”。

喜歡用負面詞語的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰喜歡和一天到晚充滿負面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調(diào)整你對生活的看法。

與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說，“我覺得可以改進的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個屁用”，不如說，“看來這樣無效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問題的人。

能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。

一個善于贊美別人的人在別人心目中也會變得美好，而好感是人心中最好的美容術(shù)。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。

女人的美在于她們的軟，她們力量是堅韌不剛強。談話中可以適當?shù)刈⑷胍恍┛梢攒浕哉Z的助詞，來增加女性的魅力。

使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說的話結(jié)尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來是這樣啊”，上海人喜歡說的“嗯，好的呀”也深得其妙。

第二就是把祈使句或陳述句變成問句：“你去幫我買杯咖啡，好么?”，“你好難過，對么?”，“你生氣了，是么?”，問話不會讓人感覺被強加命令或者判斷，也是關(guān)心的表現(xiàn)。

溝通的禮儀論文篇十一

有一次，我參加孩子班上的家長會，班主任說了一件令我印象深刻的事。

班主任姓葉，是位四十多歲的女教師，她從小學一年級帶著這個班，一直到現(xiàn)在的六年級，因為細心而善解人意，孩子們都很喜歡她，常常親切地稱她為“葉媽媽”，甚至直呼“媽媽”。

葉老師最近發(fā)現(xiàn)一個新現(xiàn)象，課余時間有些學生總喜歡跑來擁抱她，還有一些學生喜歡拉著她的手說話，能從下課鈴響說到上課鈴響。葉老師覺得奇怪，問他們是不是在家也這樣擁抱爸爸媽媽，和爸爸媽媽拉著手說話?？蓪W生們說：“才不會呢，爸爸媽媽沒有空！”

我當時真的感到了震撼。無疑，這些孩子在家庭中缺失了感情交流。

現(xiàn)在的家長背負著多重壓力，所以很忙。忙來忙去，就“沒有空”去和孩子擁抱、聊天，只顧得上督促孩子學習，對于孩子感情交流的要求，更沒有耐心了。其實，這是一個很大的失誤。

現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，放學離開學校以后，除了父母就沒了可交流的`對象。假如我們再拒絕和他們的情感交流，他們在情感上便會產(chǎn)生“饑渴”。為人父母的，一定要在孩子還需要你的懷抱時，再忙再累也別忽視孩子的情需求，每天只抽出十秒鐘的時間，抱一抱孩子；抽出十分鐘的時間來聽孩子說話，最好是和孩子手手相握，認真地去聽。和孩子的溝通，應(yīng)當是這樣從擁抱開始的。