中心站建設(shè)(模板18篇)

在我們的人生旅途中，總結(jié)是一種寶貴的財富，它可以幫助我們更好地成長。在總結(jié)中，我們可以從不同的角度審視問題，找到更多的解決路徑。這些范文中的個案和案例可以幫助你更具體地理解總結(jié)的寫作要點。

中心站建設(shè)篇一

建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是我國現(xiàn)代化進(jìn)程中的一項重大歷史任務(wù)，下面是小編精心整理的村民中心建設(shè)。

希望能給大家?guī)韼椭?

按照萬府辦[]78號文件關(guān)于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認(rèn)真實施，對該項工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開局良好，已進(jìn)入試運(yùn)行階段。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專題會議研究該項工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)黨委書記李慶宗同志任組長、鄉(xiāng)長王顯飛、副鄉(xiāng)長張莉娜同志任副組長，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，由張莉娜同志對便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了石塘鄉(xiāng)便民服務(wù)中心(已掛牌)。一是投入資金3萬余元，對便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。二是新購置了檔案柜2個，電腦3臺，辦公桌椅7套，飲水機(jī)一臺,休息椅5個,放置了方便群眾辦事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設(shè)立了公開欄。讓其了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。

在軟件建設(shè)方面。一是所有工作人員必須在逢場天實行掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎懲;二是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標(biāo)語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡;三是建立了“五項”制度，即首問責(zé)任制、超時默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。

四、存在的困難。

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)由于受地理位置及辦公條件的影響，便民服務(wù)中心辦公面積不足，亟待擴(kuò)大。

2、宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。

3、鄉(xiāng)級財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下一步的運(yùn)行建議建立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)宣傳、依法行政等方面著手，強(qiáng)化軟件建設(shè)和辦公場地的硬件建設(shè)。

一是新建鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，在兩所一廳的建設(shè)上部署，把兩所一廳的底樓作為我鄉(xiāng)新的便民服務(wù)中心。并充分利用院壩會、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時、真實地通知申請人。三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口只有七個，分別是計生國土窗口服務(wù)，民政窗口服務(wù)，糾紛調(diào)解服務(wù)，家電下鄉(xiāng)服務(wù)，農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)，農(nóng)業(yè)政策性保險服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸。并開展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應(yīng)出具的手續(xù)，之后移交給鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。屬鄉(xiāng)級權(quán)限事項，中心在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并轉(zhuǎn)交村代理員回復(fù)申辦人;屬市級權(quán)限事項，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心安排專人到市里全程代辦。

四是加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。一是提高鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。

建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是我國現(xiàn)代化進(jìn)程中的一項重大歷史任務(wù)。由于我國國土遼闊、區(qū)域發(fā)展不平衡，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，需要各地區(qū)立足實際、因地制宜，積極探索適合本地情況的思路和模式。20xx年以來，河北省堅持從尊重農(nóng)民意愿、維護(hù)農(nóng)民利益、增進(jìn)農(nóng)民福祉出發(fā)，積極整合農(nóng)村公共資源，分期分批開展村民中心建設(shè)，取得了較好成效，有力地促進(jìn)了新農(nóng)村建設(shè)。

從20xx年初開始，河北省在1000個村進(jìn)行試點，將村里原有的黨員活動室、文化活動室、村兩委辦公室等資源加以整合，建立起一種全新機(jī)構(gòu)――村民中心。村民中心統(tǒng)一設(shè)置“三農(nóng)”信息室、法律服務(wù)室、文體活動室、科技培訓(xùn)室、信訪服務(wù)室、健康服務(wù)室、社會保障服務(wù)室、村民議事室8個服務(wù)室，把政策、科技、文化、衛(wèi)生等多種服務(wù)集中到一起，緊緊圍繞村民確定職能、開展活動，為村民提供全方位的便捷服務(wù)。這一做法，把村民放在中心位置，有效解決了農(nóng)村公共設(shè)施分散和利用率低的問題，有利于推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。

在實踐中，河北省堅持統(tǒng)一要求與因地制宜相結(jié)合。所謂統(tǒng)一要求，就是提出了“六個一”原則：一個標(biāo)識，統(tǒng)一標(biāo)牌和宗旨;一個章程，充分體現(xiàn)村民意愿;一個陣地，適合于村民進(jìn)行室內(nèi)外各項活動;一套項目，確定符合村民特點、適應(yīng)村民需要的活動項目;一位骨干，由一位專門人員對村民中心進(jìn)行管理;一套機(jī)制，保障村民中心良好運(yùn)轉(zhuǎn)，長久發(fā)揮作用。所謂因地制宜，就是鼓勵各地根據(jù)實際情況，積極探索村民中心建設(shè)的具體形式，不搞一個模式。比如，在場所建設(shè)上，有的是新建的，有的是改造原村委會辦公場所形成的，還有的是通過各種靈活方式開設(shè)的;在資金來源上，有的是政府投入，有的是借助社會力量。

村民中心使農(nóng)民有了獲取信息、參與村務(wù)管理的渠道和場所。在村民中心建設(shè)的過程中，各地建立健全了村務(wù)公開、“干群懇談會”和“民主議政日”等制度，定期召開黨員會、村民代表會以及村務(wù)通報會，舉行重大村務(wù)聽證會，為實行民主決策、民主管理、民主監(jiān)督提供了便利條件。

村民中心為農(nóng)民提供了內(nèi)容豐富的服務(wù)。市縣有關(guān)部門利用這一陣地，定期組織“三下鄉(xiāng)”活動，主動為農(nóng)民提供各種服務(wù)。借助省文化信息資源共享工程提供的網(wǎng)絡(luò)，村民通過電腦可以方便地查詢市場和技術(shù)信息。村衛(wèi)生室醫(yī)生上門服務(wù)，農(nóng)民群眾初步實現(xiàn)了小病不出村。許多村民中心建立起農(nóng)家超市，村民購買生產(chǎn)資料和生活用品既方便又放心。一些村民中心還為農(nóng)民提供文體娛樂設(shè)施，村民可以隨時到中心健身、娛樂、休閑。

村民中心搭建起黨和政府與農(nóng)民溝通的橋梁。村民中心的主人是村民，村民們在這里自我管理、自我服務(wù)，體現(xiàn)了村民自治的特點。村民中心沒有“圍墻”，所有活動室都向農(nóng)民群眾開放。這使村干部與農(nóng)民有了更多的面對面交流的機(jī)會，搭建起黨和政府與農(nóng)民溝通的橋梁。

結(jié)合實際探索各具特色的發(fā)展模式。由于各地情況不同、條件不同，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)不能搞一刀切，而應(yīng)當(dāng)堅持因地制宜、因時制宜、分類指導(dǎo)，支持和鼓勵各地結(jié)合實際大膽創(chuàng)新，形成各具特色的發(fā)展模式。河北省在開展村民中心建設(shè)的過程中，注意做到不急于求成、不強(qiáng)迫命令、不包辦代替、不搞形式主義，黨委和政府、農(nóng)民群眾以及社會各界各司其職、形成合力，體現(xiàn)了農(nóng)民群眾的意愿，確保了實際工作的效果。

把新農(nóng)村建設(shè)作為一個有機(jī)整體加以推進(jìn)。建設(shè)新農(nóng)村，涉及農(nóng)村工作的方方面面，不僅應(yīng)注重發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)力，而且應(yīng)注重調(diào)整農(nóng)村生產(chǎn)關(guān)系;不僅應(yīng)努力促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且應(yīng)積極推進(jìn)農(nóng)村政治文明建設(shè)、精神文明建設(shè)、和諧社會建設(shè)。河北省在開展村民中心建設(shè)的過程中，注意從整體上把握新農(nóng)村建設(shè)的各種關(guān)系，既注重投入，又注重整合;既注重村民參與，又注重發(fā)揮村干部作用;既注重把村民中心當(dāng)作村民活動場所來建設(shè)，又注重促使村級組織職能由單純抓村務(wù)向提供全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，從而從多個方面推動了新農(nóng)村建設(shè)。

正確處理農(nóng)民參與和農(nóng)民受益的關(guān)系。農(nóng)民既是新農(nóng)村的建設(shè)者，也是受益者。能否充分發(fā)揮廣大農(nóng)民在新農(nóng)村建設(shè)中的主體作用，是新農(nóng)村建設(shè)成敗的關(guān)鍵所在。河北省建設(shè)村民中心的實踐證明，解決這一關(guān)鍵問題，一個有效途徑就是正確處理農(nóng)民參與和農(nóng)民受益的關(guān)系，努力形成吸引廣大農(nóng)民積極參與并在參與中獲益的良好局面。特別是在目前還存在公共資源配置不均衡、對農(nóng)村的投入數(shù)量不足、對農(nóng)民的服務(wù)水平有限等問題的情況下，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)一定要堅持從農(nóng)民最關(guān)心、要求最迫切、最容易見效的事情抓起，不斷讓農(nóng)民得到實實在在的好處。

建立健全有利于整合資源、形成合力的工作機(jī)制。新農(nóng)村建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，只有建立健全強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)等方面的機(jī)制，才能保證把各個方面的力量統(tǒng)一起來、凝聚起來、發(fā)揮出來，使有限的資源發(fā)揮出最大的作用。河北省在開展村民中心建設(shè)的過程中，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，注重搞好規(guī)劃，有效整合資源，堅持穩(wěn)步推進(jìn)，使這項工作得以順利開展，成為推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的有效載體。

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實《xx市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))全程代辦站(點)工作建設(shè)的通知》(萬府辦發(fā)〔20xx〕78號)，《xx市人民政府辦公室關(guān)于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))全程代辦站(點)建設(shè)開展專項督查的通知》(萬府辦發(fā)〔20xx〕135號)的文件精神，我鄉(xiāng)積極開展自查工作，現(xiàn)將便民服務(wù)中心、村全程代辦站建設(shè)的自查情況匯報于后：

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務(wù)建設(shè)工作，制定實施方案，成立了以鄉(xiāng)黨委書記王承興同志為組長，鄉(xiāng)長梁中科同志為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)長梁中科同志任紫溪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主任，副主任由彭貴凡同志擔(dān)任，落實了各窗口的業(yè)務(wù)承辦負(fù)責(zé)人。各村也成立了便民服務(wù)代辦站建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了具體的代辦人員。

我鄉(xiāng)嚴(yán)格按照上級要求，落實了56平方米的鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦公場所。已于6月裝修完畢，9月3日掛牌成立，并對群眾服務(wù);服務(wù)中心包括民政及社會保障、計劃生育、新農(nóng)合、國土和村鎮(zhèn)規(guī)劃、林業(yè)、農(nóng)業(yè)綜合、司法和綜治、綜合服務(wù)等窗口，根據(jù)工作需要還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的服務(wù)窗口。人員分工、服務(wù)制度以及各個辦事窗口的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程等已掛牌上墻，并放在顯著位置，接受群眾監(jiān)督。添置了桌椅、電腦等辦公設(shè)備，財政共計投入資金8.6萬元，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事，方便群眾。

我鄉(xiāng)轄五個行政村，根據(jù)實事求是、因地制宜的原則，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，首先在樓房坪村和孫家壩村進(jìn)行便民服務(wù)全程代辦站建設(shè)，嚴(yán)格做到“四個落實”(落實辦公室、落實代辦人員、落實工作經(jīng)費(fèi)、落實服務(wù)事項)。其余三個村因無辦公地點，暫時擱置，在落實好辦公地點后再進(jìn)行便民服務(wù)全程代辦站建設(shè)。為使各村便民服務(wù)點規(guī)范統(tǒng)一，鄉(xiāng)上統(tǒng)一制定了村便民服務(wù)指南、便民服務(wù)制度以及吊牌和便民服務(wù)指南，落實了2名代辦人員，且進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。前后共接待來訪群眾140余人次，處理各類糾紛4起。便民服務(wù)中心的成立，極大的方便了廣大人民群眾，各服務(wù)窗口以方便群眾辦事為宗旨，更好的解決群眾實際問題。由于我鄉(xiāng)工作人員少，事情多，中心工作人員均是身肩多職，工作人員全天在便民服務(wù)中心辦公。

中心站建設(shè)篇二

建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢？呼叫中心系統(tǒng)需要什么樣的軟硬件設(shè)備，大概要多少錢？如何來建設(shè)呼叫中心呢？建設(shè)好呼叫中心平臺，員工能否用起來，提供工作效率？這是很多企業(yè)主都在關(guān)心的問題。北京網(wǎng)訊作為13年的呼叫中心建設(shè)廠家，愿和廣大企業(yè)朋友一起探討這些問題。

寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度最快也最準(zhǔn)確。

第三、.規(guī)范呼叫中心的業(yè)務(wù)流程。

呼叫中心團(tuán)隊的搭建也是個費(fèi)精力的事情，要讓您的團(tuán)隊對您單位的所有流程都了如指掌需。

第四、業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心。

業(yè)務(wù)軟件是指坐席人員處理來電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務(wù)軟件分開上。比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的crm，erp，scm等系統(tǒng)后，然后再上呼叫中心，這樣信息的流轉(zhuǎn)會比較順暢。

呼叫中心無疑已經(jīng)成為了企業(yè)之間競爭的利器。在這樣的環(huán)境中，一個企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)往往就通過呼叫中心傳遞出去。需要做好準(zhǔn)備應(yīng)變。因為您服務(wù)的客戶需求在變，坐席人員在變，坐席的管理人員在變，業(yè)務(wù)模式可能也在巨變，那么為這些變化一定要找到“應(yīng)急預(yù)案”。歡迎致電北京網(wǎng)訊：010-82176301.北京網(wǎng)訊，助力企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)！

中心站建設(shè)篇三

加強(qiáng)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)，配齊配強(qiáng)機(jī)關(guān)專兼職黨務(wù)工作者，增強(qiáng)黨組織工作力量，保障機(jī)關(guān)黨建工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼年P(guān)于2022年推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施方案，希望大家喜歡。

深入貫徹落實市委《關(guān)于持續(xù)開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施方案》文件要求，不斷推動干部隊伍思想大解放，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化干部黨性修養(yǎng)，更新思想觀念，樹立服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，著力營造風(fēng)清氣正、干事創(chuàng)業(yè)的氛圍，現(xiàn)結(jié)合工作實際，制定實施方案。

一、指導(dǎo)思想。

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神，按照省、市委作風(fēng)建設(shè)會議精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識、真抓實干，動真碰硬，聚焦“怕、慢、假、庸、散”等作風(fēng)頑疾，堅決打贏作風(fēng)建設(shè)這場硬仗，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，為打造現(xiàn)代化強(qiáng)市提供堅強(qiáng)的隊伍和作風(fēng)保障。

二、任務(wù)目標(biāo)。

市委開展加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)行動，是在中央和省委巡視反饋問題提出整改的情況下開展的一次干部作風(fēng)整飭行動。對于落實中央全面從嚴(yán)治黨，加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)機(jī)關(guān)干部工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，推動城市創(chuàng)新發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。全體干部職工要提高政治站位，認(rèn)真貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會精神以及和習(xí)近平總書記關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的要求，，組織開展好干部作風(fēng)整飭行動。要加強(qiáng)對專項行動工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立整改干部隊伍作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合工作實際開展相關(guān)工作，確保工作落到實處。

三、具體措施。

認(rèn)真落實中央關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的決策部署和省市委關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的各項要求，以落實上級巡視巡察提出的整改問題為契機(jī)，深入開展加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)“專項行動”，推進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)和干部隊伍作風(fēng)建設(shè)。

一要強(qiáng)化黨的組織建設(shè)，發(fā)揮基層支部堡壘作用。加強(qiáng)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)，配齊配強(qiáng)機(jī)關(guān)專兼職黨務(wù)工作者，增強(qiáng)黨組織工作力量，保障機(jī)關(guān)黨建工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。健全落實黨建工作制度，強(qiáng)化基層支部作用。認(rèn)真落實黨組理論中心組學(xué)習(xí)制度、基層支部“三會一課”和“28日黨員活動日”制度，開展黨員學(xué)習(xí)教育活動，引導(dǎo)黨員干部樹立黨性觀念，樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護(hù)”，筑牢黨性根基，發(fā)揮模范作用。

二要落實“四不四再”行動，促進(jìn)干部隊伍思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變。以開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進(jìn)”活動為契機(jī)，著力落實“不議論、不守舊、不懈怠、不推諉”和“思想再解放、改革再深入、服務(wù)再高效、工作再抓實”干部作風(fēng)整飭行動，推動機(jī)關(guān)干部思想觀念大轉(zhuǎn)變、問題短板大排查、不良作風(fēng)大整飭，引導(dǎo)黨員干部進(jìn)一步解放思想、更新陳舊傳統(tǒng)落后觀念，開拓創(chuàng)新，勇于改革，推動醫(yī)保工作與經(jīng)濟(jì)社會融合協(xié)調(diào)發(fā)展。

三要完善制度，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)管理，推進(jìn)各項工作開展。加強(qiáng)勤政廉政及作風(fēng)建設(shè)教育管理，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)市紀(jì)委有關(guān)文件精神和通報的違法違紀(jì)案例，開展崗位廉政風(fēng)險排查，引導(dǎo)干部職工思想上樹牢遵章守紀(jì)這根弦，自覺落實中央八項規(guī)定和實施細(xì)則精神，防止“四風(fēng)”現(xiàn)象發(fā)生，杜絕吃拿卡要等發(fā)生在群眾身邊“微腐敗”，著力營造風(fēng)清氣正、廉潔高效的機(jī)關(guān)環(huán)境。以各項工作適應(yīng)形勢發(fā)展要求為導(dǎo)向，認(rèn)真落實省委巡視反饋問題整改工作，成立整改領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作措施，安排專人開展相關(guān)工作。以推進(jìn)行政審批改革“一次辦好”為著力點，制定落實工作制度及措施，規(guī)范工作人員行政行為，提升行政工作效率，力戒“不作為、慢作為、亂作為”等“庸懶散拖”問題發(fā)生。

四要加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，錘煉干部工作能力及水平。落實新時期好干部標(biāo)準(zhǔn)，突出事業(yè)至上，圍繞推動工作發(fā)展，選好配強(qiáng)干部隊伍。注重專業(yè)干部充實關(guān)鍵崗位、年輕干部放到一線崗位鍛煉。開展中層干部定期交流輪崗工作，培養(yǎng)干部隊伍的綜合工作素質(zhì)能力。

五要推進(jìn)“干部日常監(jiān)管關(guān)口前移”，抓早抓小，防范和化解風(fēng)險。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“干部日常監(jiān)管關(guān)口前移”行動實施方案，加強(qiáng)思想教育，嚴(yán)格日常考核，開展提醒教育、談心談話，著眼早預(yù)防;深入基層開展調(diào)研，掌握干部思想動態(tài)，排查梳理崗位風(fēng)險點，著眼早發(fā)現(xiàn);嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，認(rèn)真落實各項組織生活制度，嚴(yán)格民主集中制，著力落實上級巡視巡察發(fā)現(xiàn)問題整改工作，著眼早糾正。推動機(jī)關(guān)建設(shè)健康發(fā)展。

六要落實干事創(chuàng)新容錯糾錯機(jī)制，“激勵干部擔(dān)當(dāng)作為”。貫徹落實好市委組織部出臺的“激勵干部擔(dān)當(dāng)作為”行動實施方案，保護(hù)干部干事創(chuàng)業(yè)的工作積極性。教育引導(dǎo)黨員干部立足崗位，履職盡責(zé)，建功立業(yè);嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，顧大局、識大體，樹立正確世界觀、人生觀、價值觀、政績觀。要落實好正向激勵機(jī)制，激勵干部勇挑重?fù)?dān)、勇于作為、敢于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)。要落實好干部容錯糾錯、澄清保護(hù)工作機(jī)制，為有為者鋪路、為有為者擔(dān)當(dāng)。

四、保障措施。

一要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，黨組成員任副組長，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，保障活動有序推進(jìn)。

二要注重活動成效。

各科室負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真抓好相關(guān)工作，實行“一崗雙責(zé)”，將作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揮好“頭雁效應(yīng)”，帶好頭、做表率，扎實推進(jìn)活動開展。

三要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作。

開展“專項行動”“四不四再”作風(fēng)整飭行動，涉及內(nèi)容事項多，尤其是涉及市委落實省委巡視整改問題，要樹立大局意識、團(tuán)隊精神，主動作為，配合做好各項整改等工作。要認(rèn)真處理好整飭行動與日常業(yè)務(wù)工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作、密切配合，形成工作合力，推動“專項行動”“四不四再”作風(fēng)整飭行動深入開展，取得明顯成效。

中心站建設(shè)篇四

在市場中各種激烈的競爭條件下，為了能提高企業(yè)運(yùn)營效率，啟用呼叫中心成了不少企業(yè)應(yīng)對競爭的良策。但是建設(shè)呼叫中心不是人云亦云的，很多企業(yè)認(rèn)為外包給服務(wù)商的事，只需要租用幾個坐席，定時拿些數(shù)據(jù)，其他方面則不需要自己操心，真正的呼叫建設(shè)不是如此簡單，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己預(yù)算，環(huán)境，目標(biāo)等條件選擇適合的呼叫中心建設(shè)方案。

第一預(yù)算：預(yù)算直接關(guān)系到呼叫中心的建設(shè)規(guī)模，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己每天的話務(wù)量多少來決定需要多少個坐席，保障每位坐席都有相應(yīng)的工作強(qiáng)度，每通電話都能被接通到坐席。

第二環(huán)境：了解自己企業(yè)的現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證電話線路接入的暢通性?，F(xiàn)有的通信設(shè)備是否可以應(yīng)用到新的建設(shè)系統(tǒng)中，這些對企業(yè)以最合理的成本構(gòu)建一套高效的呼叫中心系統(tǒng)都是直接相關(guān)的。

第三目標(biāo)：將呼叫中心外包給服務(wù)商，租用坐席來使用之所以正確是因為服務(wù)商根本不了解企業(yè)真正的需求，只能給你提供他們本身具有的資源而不會根據(jù)你的需求為你提供適合你企業(yè)，行業(yè)特點需要的方案。

光看厚達(dá)幾十頁的方案書是沒用的，頁數(shù)說明不了服務(wù)商真正的實力，最簡單的方法是看他們實際做過的成功方案，畢竟事實才能說明一切。如polylink集團(tuán)為河南交通信息部提供呼叫中心解決方案，一嗨租車有限公司提供呼叫中心解決方案等，實力自然一目了然。

其次要看服務(wù)上在行業(yè)的影響力與電信，聯(lián)通這些大運(yùn)營商是否有良好的合作關(guān)系，因為電話號碼和線路都是需要通過申請，如果服務(wù)商的實力強(qiáng)肯定會與這些運(yùn)營商有緊密的合作，而這些polylink集體都具備，已經(jīng)和上海電信合作數(shù)年ip語音獨家代理合作伙伴。

所以說選擇建立呼叫中心時千萬不能盲目，一定要了解自己的需求和服務(wù)商的'實力背景！

在激烈的市場競爭環(huán)境下，建立呼叫中心成為很多企業(yè)擴(kuò)大市場影響力、樹立企業(yè)品牌形象，吸引客戶的良方。在呼叫中心的建設(shè)過程中，有的企業(yè)認(rèn)為呼叫中心就是包給服務(wù)商的事，只需租用幾個坐席，定時拿到一些關(guān)心的數(shù)據(jù)，其它方面則自己根本不用操心;有的企業(yè)恰好相反，他們認(rèn)為服務(wù)商無法真正了解自己的需求，因此更趨向于自己建設(shè)和維護(hù)一個呼叫中心平臺。

建立呼叫中心并不是趕時髦，別人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要從企業(yè)自己的實際需要出發(fā)，量力而行。

第一個要考慮的就是規(guī)模。呼叫中心成立之后會有多少電話接進(jìn)來和撥出去?根據(jù)話務(wù)量的大小再決定坐席的數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。標(biāo)準(zhǔn)是既要保證每個坐席都有一定的勞動強(qiáng)度，又要保證每個來電都能及時得到應(yīng)答。如果話務(wù)量每天不到一百個，那么兩三個坐席就足夠了;如果話務(wù)量每天在五六百個左右，那么可以考慮建立十多個坐席的呼叫中心;當(dāng)然如果是服務(wù)行業(yè)的熱線，每天來電幾千個，還可以考慮建設(shè)上百人的呼叫中心。

第二個要考慮的是建設(shè)方案，這一點也是十分必要的。如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域集中在某個城市，可以選擇集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服務(wù)的客戶地域分布于各個城市，則可以選擇分布式的呼叫中心方案，即在不同地點建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入號碼。

無論是呼叫中心的規(guī)模還是呼叫中心的建設(shè)方案，除了根據(jù)眼前的實際情況，還要有長遠(yuǎn)眼光，考慮到將來是否有擴(kuò)展的可能。這些都可以由用戶和系統(tǒng)集成服務(wù)商共同協(xié)商，一個專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成服務(wù)商會對企業(yè)的呼叫中心做出有遠(yuǎn)見的評估，并根據(jù)以往的經(jīng)驗給出最適合企業(yè)情況的建議。當(dāng)然，選擇一個既專業(yè)又有責(zé)任心的系統(tǒng)集成服務(wù)商就顯得至關(guān)重要了。

光看厚達(dá)數(shù)百頁的方案書是沒用的，方案的字?jǐn)?shù)并不能說明服務(wù)商的真正實力，最簡單的方法是看他們都曾做過哪些成功的呼叫中心解決方案，畢竟事實才是最有說服力的。比如上海電信旗下的上海理想信息產(chǎn)業(yè)(集團(tuán))有限公司，承接過電信10000號、永達(dá)汽車、查號臺114等人人熟知的呼叫中心項目或更新改造項目，實力大小一目了然。

其次要看服務(wù)商技術(shù)人員的專業(yè)能力。很多小型服務(wù)商都有一套現(xiàn)成的解決方案，“以不變應(yīng)萬變”，技術(shù)人員也很多是在原程序上修改代碼的程序員。如果企業(yè)有一些特殊要求，或者是在實施過程中出現(xiàn)意外情況，這些沒有應(yīng)變能力的程序員是無從應(yīng)付的。更何況如果需要呼叫中心與企業(yè)原有的信息化軟件進(jìn)行無縫對接，就需要技術(shù)人員對各行各業(yè)不同的信息化軟件都十分了解，這些都是影響企業(yè)建立的呼叫中心發(fā)揮作用的關(guān)鍵之處，不是所有服務(wù)商都能做到的。在這一點上，理想公司作為一個專業(yè)的系統(tǒng)集成公司，具備業(yè)界領(lǐng)先的系統(tǒng)整合能力，完全能夠做到。理想公司集聚了專家級的網(wǎng)絡(luò)和軟件研發(fā)人員、擁有各類資質(zhì)的技術(shù)人才以及各類行業(yè)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗，尤為寶貴的是，作為中國最早進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域的行業(yè)———電信業(yè)，理想公司還擁有呼叫中心領(lǐng)域的資深專家，同時電信級的工程管理水平，能夠充分保證用戶得到最專業(yè)的服務(wù)。

最后還要關(guān)注系統(tǒng)集成商的行業(yè)影響力。要知道，呼叫中心要用到電話號碼和線路，而一個好記又好聽的熱線短號碼需要向電信部門申請，比較麻煩;要實現(xiàn)來電排隊和分配，就必須要具備相應(yīng)的交換機(jī)或者語音板卡這些硬件設(shè)施。但是提供呼叫中心解決方案的服務(wù)商基本都不是硬件生產(chǎn)商，更少會有電信背景，這就為盡快實施方案和成本預(yù)算增加了很多不確定因素，也增加了中間環(huán)節(jié)交易成本。能同時和電信部門及硬件廠商具有良好合作的服務(wù)商可謂是鳳毛麟角，理想公司就是其中一個。首先理想集團(tuán)的呼叫中心產(chǎn)品可以和電信短號碼捆-綁，而多年的集成領(lǐng)域經(jīng)驗讓理想集團(tuán)擁有ibm、hp、avaya等多家知名硬件服務(wù)企業(yè)的合作伙伴關(guān)系，企業(yè)建立呼叫中心需要采購的硬件設(shè)施也可以在價格和品質(zhì)上有更多保證。

很多企業(yè)看到自己的呼叫中心成功上線運(yùn)行，就以為大功告成了，其實這只能算成功了一半。要發(fā)揮呼叫中心的營銷功能和客戶關(guān)系維護(hù)及信息采集功能，后期的維護(hù)與升級服務(wù)可以說和前期建設(shè)是同等重要的，甚至呼叫中心存在幾年，這種服務(wù)就需要幾年。比如呼叫中心隨著企業(yè)客戶規(guī)模擴(kuò)大需要增加坐席、增添新功能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排除故障、甚至搬家換址，都需要服務(wù)商可以及時提供解決方案。

如果選擇一些中小型的服務(wù)商，能否提供長期維護(hù)就很難說，甚至幾年后一些小公司都有可能已經(jīng)不復(fù)存在，因此選擇一家擁有雄厚實力和良好信譽(yù)的服務(wù)商是十分明智的。擁有電信背景的理想集團(tuán)在這方面是值得信賴的。

明確了需求、選擇了正確的服務(wù)商、后期合作也進(jìn)入了正軌，這時候的企業(yè)老板才可以真正高枕無憂了，這樣的呼叫中心離成為“利潤中心”的日子也不遠(yuǎn)了。

中心站建設(shè)篇五

堅持以“以人為本”的管理理念為指導(dǎo)，以強(qiáng)化班組職工素質(zhì)為重點，以規(guī)范班組管理為手段，以推行量化考核和班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為突破口，以“三比”（比生產(chǎn)、比安全、比節(jié)約）活動為形式，突出抓好安全管理、生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理。以白國周班組管理為榜樣，為強(qiáng)化班組管理，增強(qiáng)企業(yè)活力，確保我隊安全生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行，創(chuàng)建“五型”企業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。

1、全隊管理向班組縱向延伸，決策、制度、安全、任務(wù)、材料消耗指標(biāo)壓力均衡傳遞。

2、班組具有明確的發(fā)展遠(yuǎn)景，并使班組遠(yuǎn)景和個人遠(yuǎn)景相一致，并具有實現(xiàn)全隊班組遠(yuǎn)景的強(qiáng)烈使命感。

3、班組長具有系統(tǒng)思考的概念，全盤抓好的能力，重視班組精細(xì)化管理，并組織職工參與實施。

4、班組有持續(xù)學(xué)習(xí)的規(guī)劃目標(biāo)，有持續(xù)改進(jìn)提高創(chuàng)新的良好氣氛，有健全的學(xué)習(xí)制度，班組成員有個人學(xué)習(xí)發(fā)展的計劃目標(biāo)，班組要創(chuàng)造條件支持各種學(xué)習(xí)運(yùn)動，創(chuàng)造班組織成員持續(xù)學(xué)習(xí)、充分發(fā)展的機(jī)會。

5、班組內(nèi)部具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，能夠坦誠溝通，相互信任、協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)一心，分享、推廣、應(yīng)用學(xué)習(xí)成果，能夠進(jìn)行有效的管理，形成人人講節(jié)約、不浪費(fèi)，材料費(fèi)消耗不超指標(biāo)，力爭做到每月每人節(jié)約100元，班組節(jié)約1000元。

6、通過班組建設(shè)活動，改變班組管理薄弱、安全生產(chǎn)基層不牢，違章違紀(jì)屢禁不止，工作作風(fēng)自由散漫，基礎(chǔ)管理滯后的被動局面。使班組成為團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)、集體親和力強(qiáng)、綜合素質(zhì)力強(qiáng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)力強(qiáng)、班組員工執(zhí)行力強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。

組長：

副組長：

成員：

1、組實行周考月評月兌現(xiàn)管理辦法，評比共分為五個等級，不合格、合格、先進(jìn)、優(yōu)秀、紅旗等五個等級，不滿70分為不合格班組；71—80分為合格班組；81—90分為先進(jìn)班組；90分以上為優(yōu)秀班組，紅旗班組在優(yōu)秀班組中選出。

2、每周五下午定期考核四個班組：生產(chǎn)甲班、生產(chǎn)乙班、生產(chǎn)丙班、輔助班。

3、每月由班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組在四個班組中選出一個班組，頒發(fā)流動紅旗，授予標(biāo)桿紅旗班組，并獎勵紅旗班組。

4、罰不合格班組當(dāng)月總工分總數(shù)的5%，獎勵給紅旗班組。

中心站建設(shè)篇六

打造一體化產(chǎn)業(yè)鏈龍元建設(shè)集團(tuán)始創(chuàng)于1980年，前身為浙江象山二建集團(tuán)股份有限公司，創(chuàng)業(yè)之初，公司便形成“以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)，以信譽(yù)拓市場”公司文化，努力開拓市場，并于1984年進(jìn)入上海建筑市場。1993年集團(tuán)遷址上海后，公司著重于技、量同步提升，并打出了“創(chuàng)‘精品’工程，提供‘超前超值’服務(wù)”的業(yè)務(wù)口號，企業(yè)規(guī)模隨之迅速擴(kuò)大。公司4月發(fā)行股票后，開始了第三階段的產(chǎn)業(yè)升級，在通過一系列精品工程、行業(yè)獎項，逐步樹立“龍元”品牌在業(yè)界的聲譽(yù)以及價值的同時，利用上市融資的優(yōu)勢，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈上下游整合，打造設(shè)計建筑總承包的競爭優(yōu)勢。目前，集團(tuán)擁有安徽水泥、大地網(wǎng)架(鋼構(gòu))、上海市房屋建筑設(shè)計院、龍馬建設(shè)、信安幕墻等多個子公司，涵蓋了建筑材料、建筑設(shè)計、建筑施工、建筑裝飾4大事業(yè)群，并以房屋建筑工程總承包特級資質(zhì)為核心，由母公司以及一系列子公司分別具備的市政公用工程總承包一級資質(zhì)、機(jī)電安裝工程總承包一級資質(zhì)、地基與基礎(chǔ)工程專業(yè)承包一級資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級資質(zhì)和園林古建筑工程專業(yè)承包一級資質(zhì)，以及幕墻設(shè)計施工一級資質(zhì)和鋼構(gòu)設(shè)計施工特級資質(zhì)。業(yè)績將明顯改善公司實現(xiàn)營業(yè)總收入72.87億元，與上年同期相比小幅增長，增幅為2.4％；實現(xiàn)營業(yè)利潤1.62億元，比上年同期下降33.28％；實現(xiàn)利潤總額1.89億元，比上年同期下降34.27％；實現(xiàn)歸屬母公司股東的凈利潤1.2億元，比上年同期下降37.34％。實現(xiàn)基本每股收益0.31元，全面攤薄后實現(xiàn).凈資產(chǎn)收益率8.08％，比去年同期減少556個百分點。根據(jù)公司20報顯示，公司主營業(yè)務(wù)以民用建筑為主，占公司年營業(yè)收入76.91％；貢獻(xiàn)毛利潤5.72億元，同比增長11.50％，占總毛利潤的80.79％。占據(jù)第二位的'為工業(yè)建筑，占營業(yè)收入之比僅為10.91％，占毛利潤之比為5.23％。引發(fā)08年業(yè)績下滑因素有望在09年得到改善。08年業(yè)績大幅下降主要是兩塊：一是公司子公司浙江大地鋼構(gòu)虧64第一文庫網(wǎng)00余萬，二是財務(wù)費(fèi)用比大幅增長了5636.17萬元。隨著鋼價的低位盤整，子公司大地鋼構(gòu)對毛利率的控制能力將增強(qiáng)，加上管理層調(diào)整、清除壞賬等措施，09年將重新實現(xiàn)盈利；信貸方面，隨著信貸環(huán)境的放開，09年融資成本將大幅降低，將直接使得財務(wù)費(fèi)用下降。公司12日發(fā)公告稱，中標(biāo)“無錫世界貿(mào)易中心二期工程”，中標(biāo)價為3.3億元。不久前，國務(wù)院提出將上海建設(shè)成國際金融中心和國際航運(yùn)中心，再加上上海南匯區(qū)并入浦東新區(qū)以及日漸臨近的上海世博會等，有業(yè)內(nèi)人士稱，隨著上海“兩個中心”建設(shè)等諸多政策的逐步落實，龍元建設(shè)有望迎來更多的發(fā)展機(jī)遇。據(jù)龍元建設(shè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上海是龍元建設(shè)的主要業(yè)務(wù)所在地之一，近幾年業(yè)務(wù)占比基本都在三分之一以上。僅世博會工程，龍元建設(shè)早期承接了數(shù)億元動遷房項目。去年9月，龍元建設(shè)又以設(shè)計、技術(shù)。制作、施工綜合實力承包了上海世博會世博軸“陽光谷”工程，并由下屬兩家控股子公司上海信安幕墻公司和浙江大地鋼結(jié)構(gòu)公司聯(lián)合施工?！瓣柟夤取惫こ淌鞘啦┹S建筑最重要、鋼結(jié)構(gòu)和玻璃幕墻制作和安裝難度最大的形象標(biāo)志。該工程既可滿足部分地下空間的采光，又能體現(xiàn)“環(huán)保辦博”和“節(jié)約辦博”的理念，口前該項目進(jìn)展順利。值得期待的幕墻業(yè)務(wù)龍元建設(shè)控股子公司dd信安幕墻近來備受關(guān)注，據(jù)介紹，信安擁有幕墻工程設(shè)計和安裝兩項業(yè)內(nèi)國家最高資質(zhì)，能承按境內(nèi)外各類難度較大的幕墻工程；信安去年注重技術(shù)轉(zhuǎn)型，用技術(shù)換市場，從原傳統(tǒng)幕墻項目轉(zhuǎn)向異型網(wǎng)曲系統(tǒng)結(jié)構(gòu)項目，技術(shù)一枝獨秀，在本專業(yè)領(lǐng)域里優(yōu)勢明顯。主樓幕墻中增設(shè)了led發(fā)光照明系統(tǒng)的上海泓邦大廈、被譽(yù)為“黃浦江邊一滴水”的上海港國際客運(yùn)中心候船大廳以及“陽光谷”雙曲面玻璃面層工程等不少上海市重大工程，都由該公司攬得。據(jù)透露，近期信安公司積極響應(yīng)國家推進(jìn)太陽能光電建筑應(yīng)用的節(jié)能政策要求，正在加快進(jìn)軍bipv行業(yè)和分享行業(yè)發(fā)展成果的步伐。公司08年幕墻業(yè)務(wù)新接定單2.2億元，完成業(yè)務(wù)收入1.4億元。因為公司單體項目金額較高(世博“陽光谷”單個項目超過1億元)，部分工程收入進(jìn)度的確認(rèn)對凈利潤影響較大，公司08年幕墻業(yè)務(wù)利潤僅有188萬元。公司幕墻業(yè)務(wù)雖然起步較晚，但是定位高端，具備較高的設(shè)計、施工能力。公司承建的上海新國際博覽中心、南京新世紀(jì)廣場、上海廖創(chuàng)興金融中心以及上海港客運(yùn)中心“一滴水”玻璃幕墻工程，都成為非常具有代表性的標(biāo)志性建筑。公司新承接的上海十六鋪碼頭的世博標(biāo)示性建筑之一，沿江幾百米的玻璃“飄帶”工程，就因為其玻璃結(jié)構(gòu)復(fù)雜，設(shè)計、生產(chǎn)難度大，施工要求高，公司成為了唯一參加競標(biāo)的企業(yè)。公司幕墻業(yè)務(wù)的定位，對未來該業(yè)務(wù)毛利率的提升會有一定的幫助。公司一季度幕墻業(yè)務(wù)新簽合同5200萬元，預(yù)計全年合同承接可以達(dá)到3.5億元，隨前期項目正常釋放收入，09年幕墻業(yè)務(wù)收入約可超過2億元，凈利潤預(yù)計也將回復(fù)到08年之前8％左右的水平。公司08年收購了幕墻公司50％的股權(quán)，將進(jìn)一步增厚幕墻業(yè)務(wù)對公司的權(quán)益利潤的貢獻(xiàn)。積極推進(jìn)再融資2008年房地產(chǎn)開發(fā)商受金融危機(jī)和宏觀調(diào)控雙重影響，資金比往年緊張造成了部分開發(fā)商未能按照合同約定條款付款，公司工程款回收速度減緩，應(yīng)收款項周轉(zhuǎn)率有所降低。盡管公司經(jīng)營層加大了對應(yīng)收賬款的催收力度，全年收回的應(yīng)收賬款占年初的36％強(qiáng)，但新的應(yīng)收賬款又在形成。再加上公司定向增發(fā)工作未能按計劃如期完成，公司資金面臨壓力。民用建筑市場處于房地產(chǎn)開發(fā)商的上游，承接訂單時大多被要求墊資施工，資金實力對公司承攬工程的能力有直接影響，因此公司將積極推進(jìn)公司的定向增發(fā)工作，完成公司上市后第一次再融資。若能成功完成再融資，公司的承攬項目及抵御風(fēng)險的能力將得到增強(qiáng)，進(jìn)一步提升公司的經(jīng)營能力，公司作為成功上市的民用建筑企業(yè)也將借助資本市場在行業(yè)的調(diào)整中進(jìn)一步成長。(今日投資個股診斷星級說明見41頁)(資料來源：今日投資)。

中心站建設(shè)篇七

成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心，是貫切落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)管，進(jìn)一步完善應(yīng)急管理體系，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平，是防范事故災(zāi)難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財產(chǎn)安全的重要舉措。成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心對有效落實安全生產(chǎn)層級責(zé)任制的監(jiān)督管理；對提升安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)急救援工作的責(zé)任感；對提高亞鋁員工的安全意識；對提高員工應(yīng)對特發(fā)事故災(zāi)難的技能；對實施亞鋁集團(tuán)安全生產(chǎn)的全員參與、全方位、橫向到邊縱向到底有著重要的意義。

肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心于20xx年5月成立，為保障應(yīng)急救援指揮中心能夠運(yùn)行順暢和發(fā)揮其最大效用，管理層決定由公司總經(jīng)理任總指揮、安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人任副總指揮，設(shè)有消防滅火組、保衛(wèi)警戒組、通訊聯(lián)絡(luò)組、人員疏散組、安全技術(shù)組、醫(yī)療救護(hù)組、現(xiàn)場搶修組、后勤保障組。各組組長分別由集團(tuán)公司的中層管理人員組成，他們有豐富的管理經(jīng)驗、有很強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力和不折不扣的執(zhí)行力能力。安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心架構(gòu)明晰、分工明細(xì)、職責(zé)明確。

三、保障安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心資金落實到位?？顚Ｓ?。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心每年都有安全生產(chǎn)應(yīng)急救援專項資金開支，20xx投入400多萬元建成應(yīng)急救援指揮中心辦公大樓，20xx年亞鋁集團(tuán)劃撥?？?50萬元用于消防設(shè)備的購置，購進(jìn)了一臺水罐消防車、一輛三輪摩托消防車、救生氣墊、移動照明燈、手動液壓剪、移動供氣源、移動手提泵、基地臺、空氣呼吸器、手動破拆工具組、救生擔(dān)架、戰(zhàn)斗服、防化服、避火服、防蜂服、救生緩降器、對講機(jī)、消防水帶、消防水槍等一批消防設(shè)施，20xx年購置一臺泡沫消防車。20xx年組建肇慶亞鋁工業(yè)城專職消防隊，邀請高新區(qū)公安消防大隊的消防官兵對亞鋁工業(yè)城專職消防隊進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)，大大提高了亞鋁專職消防隊的應(yīng)急救援的技能，同時也提高了安全生產(chǎn)應(yīng)急救援指揮中心的整體戰(zhàn)斗力。亞鋁專職消防隊實行半軍事化管理、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精干是一支呼之則來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的強(qiáng)兵，于被廣東省消防總隊受予廣東省專職消防隊正規(guī)化建設(shè)示范單位，20xx年參加肇慶市專職消防隊四個項目的比武奪得兩個項目的冠軍和一個項目第三名的.好成績。

四、深化全員安全意識，注重安全教育培訓(xùn)。

應(yīng)急指揮中心以安全環(huán)境辦牽頭完善了全員、全方位、全過程的安全管理機(jī)制，作業(yè)現(xiàn)場、體系運(yùn)行、安全文化建設(shè)、教育培訓(xùn)等作為管理內(nèi)容，預(yù)知預(yù)控，使安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓(xùn)，外請師資，邀請有關(guān)專家技術(shù)人員來公司講課，為廣大職工開辟了學(xué)知識、長技能的渠道。通過開展多種形式培訓(xùn)，加大對各部門負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)等方面的培訓(xùn)教育，努力提高各類人員的安全素質(zhì)。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能培訓(xùn)、青工文化教育、安全知識學(xué)習(xí)、安全技能教育等一系列培訓(xùn)工作，據(jù)統(tǒng)計，全年共舉辦了十三期培訓(xùn)班，培訓(xùn)率達(dá)90%以上。通過開展多種形式培訓(xùn)，提高了領(lǐng)導(dǎo)者的安全責(zé)任意識，專業(yè)人員的安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。

五、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，努力提升應(yīng)急處置能力。

應(yīng)急指揮中心成立以來，不斷完善修訂了《防火應(yīng)急預(yù)案》、《防臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案》等專項預(yù)案，督促各分公司完善修訂了《熔鑄廠消防應(yīng)急預(yù)案》、《燃?xì)庹鞠缿?yīng)急預(yù)案》、《氯氣泄漏應(yīng)急預(yù)案》、《噴涂車間滅火救援預(yù)案》、《板帶廠6輥車間滅火預(yù)案》、《鍋爐安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《車間重點部位滅火救援預(yù)案》等等。應(yīng)急指揮中心由工業(yè)城集團(tuán)安全環(huán)境辦督促各種應(yīng)急預(yù)案的演練，并由亞鋁消防隊與各公司的安全、保安建立聯(lián)動機(jī)制，建立健全了應(yīng)對突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件的物資、器材等后勤保障，基本形成了較為完善的應(yīng)急預(yù)案演練和實操體系。為切實提高應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力，今年初，公司組織了幾次演練活動，通過組織演練活動，檢驗和不斷修改完善預(yù)案，鍛煉應(yīng)急隊伍的整體協(xié)作戰(zhàn)斗能力，有效地提升了各級應(yīng)急處置能力。以安全環(huán)境辦負(fù)責(zé)人牽頭及時總結(jié)各種應(yīng)急預(yù)案演練，及時發(fā)現(xiàn)各種應(yīng)急預(yù)案當(dāng)中存在的問題，及時對預(yù)案修改或增訂，增強(qiáng)其可實施性和操作性。

總之，我們堅信安全生產(chǎn)是可控可防的，有亞鋁管理層對消防安全管理的高度重視，不斷完善應(yīng)急指揮中心的管理機(jī)制，不斷地加大應(yīng)急物資的投入必能防范事故災(zāi)難，減少事故損失，保障亞鋁員工的生命和公司財產(chǎn)安全的。應(yīng)急指揮中心成立幾年來，在公安消防大隊、安全監(jiān)督局及集團(tuán)高層的正確指導(dǎo)下取得了一定的成績，我們一步一個腳印，在工作中摸索，在摸索中鞏固，在鞏固中總結(jié)，不斷發(fā)揮和提高指揮中心的作用。今后應(yīng)急指揮中心要做好以下幾項工作：

一、強(qiáng)化做好安全生產(chǎn)應(yīng)急救援工作的責(zé)任感。

二、加強(qiáng)應(yīng)急救援體系建設(shè)，在事故搶險中發(fā)揮作用。

三、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各公司進(jìn)一步做好應(yīng)急預(yù)案的修正工作，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，并督促落實演練。

四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)應(yīng)急救援法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。建立配套的規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和完善應(yīng)急救援管理機(jī)制。

五、加強(qiáng)隊伍的理論知識培訓(xùn)和預(yù)案演練操練，不斷提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。

中心站建設(shè)篇八

20xx年初，鎮(zhèn)獲得市“創(chuàng)建達(dá)標(biāo)中心鎮(zhèn)”命名，既是對我鎮(zhèn)中心鎮(zhèn)創(chuàng)建工作的充分肯定，又對我鎮(zhèn)提出了新的更高的中心鎮(zhèn)創(chuàng)建要求。根據(jù)市委、市政府關(guān)于推進(jìn)中心鎮(zhèn)提檔升級加快培育小城市的意見要求，我鎮(zhèn)進(jìn)一步創(chuàng)新機(jī)制、強(qiáng)化措施、整合資源、優(yōu)化提升，加速打造更高水平的全市一流重點中心鎮(zhèn)，創(chuàng)建工作取得顯著成效。

一、城鎮(zhèn)規(guī)模不斷擴(kuò)大。

根據(jù)新修編的總體規(guī)劃和控制性詳規(guī)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求扎實推進(jìn)新型居民小區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)人口向鎮(zhèn)區(qū)集聚，目前建筑面積26000平方米的中三新村六期已安置上房，建筑面積4平方米的花園一期工程已竣工，春龍佳源小區(qū)搬遷安置工作全面完成，中二購物廣場商住小區(qū)正在拆遷整理場地，龍東金龍花園小區(qū)已完成規(guī)劃設(shè)計，鎮(zhèn)區(qū)建成區(qū)面積達(dá)5.5平方公里，鎮(zhèn)區(qū)人口4.4萬人，戶籍人口集聚率達(dá)45.8%。

二、經(jīng)濟(jì)實力穩(wěn)步增強(qiáng)。

以產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級為導(dǎo)向，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展和傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造，大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，總投資16億元的天裕電力燃?xì)獍l(fā)電項目順利并網(wǎng)發(fā)電，投資1.8億元的蘇美達(dá)太陽能發(fā)電項目、投資2.8億元的中宇光伏二期項目、投資4億元的觀茂焦化焦?fàn)t技改項目等重大產(chǎn)業(yè)項目快速推進(jìn)，總投資2.09億元的黃河故道水產(chǎn)科技園示范區(qū)建設(shè)項目正式啟動。20xx年地區(qū)生產(chǎn)總值同比增長30%，公共財政預(yù)算收入同比增長31%。

三、商貿(mào)金融日益繁榮。

立足傳統(tǒng)優(yōu)勢，大力發(fā)展商貿(mào)物流業(yè)和三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，加快推進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街和蘇北商城提檔升級工程，新建商貿(mào)設(shè)施近10萬平方米，建筑面積4200平方米的金龍大酒店正在進(jìn)行選址設(shè)計。強(qiáng)勢規(guī)范整理商貿(mào)經(jīng)營秩序，劃分專業(yè)市場，目前小商品零售、家用電器、服裝鞋帽、文化娛樂和機(jī)械配件五大市場已初具規(guī)模。鎮(zhèn)區(qū)入駐的.農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行和村鎮(zhèn)銀行4家銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升，鎮(zhèn)商貿(mào)金融不斷迸發(fā)新的活力。

四、基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。

不斷深化城鎮(zhèn)道路、供水、供電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施管養(yǎng)維護(hù)，鎮(zhèn)區(qū)主干道路硬化率、完好率100%，加裝新型路燈120盞，鎮(zhèn)區(qū)主干道路亮化率、完好率保持在95%以上。鎮(zhèn)村公交全面開通，強(qiáng)化鎮(zhèn)村聯(lián)系，提高城鎮(zhèn)輻射能力。城鎮(zhèn)供電、供水、通訊、排水系統(tǒng)逐步完善，供電率、自來水供水率、通訊覆蓋率達(dá)100%，供氣設(shè)施正在設(shè)計建設(shè)。強(qiáng)化中心街道市容管理，快推進(jìn)龍飛大街市級市容管理示范路建設(shè)。

五、社會事業(yè)不斷深化。

不斷深化義務(wù)教育均衡化和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，鎮(zhèn)中心幼兒園建成為省優(yōu)質(zhì)幼兒園，中心小學(xué)為省實驗小學(xué)，中學(xué)通過省義務(wù)教育現(xiàn)代化示范學(xué)校驗收，中心衛(wèi)生院被評為市級示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，文化站被評為省先進(jìn)單位，目前正加快推進(jìn)總投資1800萬元的沛三院遷建和投資450萬元的三河尖敬老院整合升級工程。扎實開展新農(nóng)村“三保”工作，全鎮(zhèn)復(fù)核在保低保戶951戶1718人，新農(nóng)合參保率99%，城鎮(zhèn)合作醫(yī)療參保率100%。

六、生態(tài)環(huán)境全面提升。

強(qiáng)勢推進(jìn)城鎮(zhèn)綠化工作，村居綠化指標(biāo)全面完成，鎮(zhèn)區(qū)綠化不斷提檔升級，鎮(zhèn)區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到48%，人均公共綠地面積穩(wěn)步提升。鎮(zhèn)村生活垃圾收運(yùn)處置體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好，全年轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾10000多噸，鋪設(shè)鎮(zhèn)區(qū)集污管網(wǎng)25公里，全長45公里的污水管網(wǎng)體系基本完成，污水處理廠改造完畢，二期2.5萬噸/日的污水處理廠擴(kuò)建工程正在主體澆注。

中心站建設(shè)篇九

今年，在農(nóng)民負(fù)擔(dān)落實中，我鎮(zhèn)實行“六統(tǒng)一”，嚴(yán)格執(zhí)行政策，規(guī)范操作，民主議定方案，農(nóng)民群眾較為滿意。

一是統(tǒng)一時間要求。為保證今年全鎮(zhèn)農(nóng)民負(fù)擔(dān)落實工作有序開展，擬定了全鎮(zhèn)xx年農(nóng)民負(fù)擔(dān)落實時間表，排出農(nóng)民負(fù)擔(dān)落實工作到農(nóng)民負(fù)擔(dān)卡發(fā)放結(jié)束的每天工作任務(wù)，做到時間有數(shù)，要求明確。

二是統(tǒng)一召開兩個會議。在今年農(nóng)民負(fù)擔(dān)落實前，各村首先召開村民代表會議和支部會議，以5-10戶確定1個代表，每村代表都在60人以上，各村在召開會議時，把辦什么事，什么標(biāo)準(zhǔn)，交給代表去議，之后召開支部會議。討論通過，切實防止了不開會，不議事，就村一班人說了算。

三是統(tǒng)一歸戶計算。審批后的預(yù)算方案，由鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)管理服務(wù)中心用微機(jī)統(tǒng)一編制歸戶計算表，改變過去有各村計算的辦法，既能保證及時快速，又能保證質(zhì)量；既減輕基層壓力，又體現(xiàn)了農(nóng)經(jīng)隊伍為基層服務(wù)誠心。

四是統(tǒng)一填卡。我鎮(zhèn)根據(jù)全鎮(zhèn)區(qū)域較大的實際,由各村統(tǒng)一集中,組織有文化、有素質(zhì)的人員集中填寫,農(nóng)經(jīng)人員分片跟蹤督查,對集中填寫《農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡》和《經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)通知書》，實行交叉復(fù)核，防止發(fā)生錯誤。做到一戶不漏，一項不少，一筆不錯。

六是統(tǒng)一公開公示。xx年農(nóng)民負(fù)擔(dān)測算結(jié)束后，各村都把xx年財務(wù)收支、社災(zāi)減到戶、村組干部報酬、集體債權(quán)債務(wù)、xx年負(fù)擔(dān)方案，村級財務(wù)收支計劃、一事一議籌資籌勞方案，債權(quán)債務(wù)和歸還集體債務(wù)計劃等有關(guān)事項，在村務(wù)公開欄中予以公布，并通過會議等形式，讓更多地農(nóng)民知曉，以增加減負(fù)工作的透明度。

為扎實有效的做到位，我鎮(zhèn)兩次專門組織人員，分成五個組對全鎮(zhèn)農(nóng)民負(fù)擔(dān)落實工作進(jìn)行全面檢查。檢查結(jié)果表明，全鎮(zhèn)無卡外追加現(xiàn)象?！耙豢ㄒ粫钡綉袈蔬_(dá)100％，不少組蓋章率在98%以上。

二、以三村聯(lián)創(chuàng)為抓手，進(jìn)一步增加農(nóng)民收入努力化解村級債務(wù)。

按照市、縣統(tǒng)一的部署和要求，扎實有效的開展三村聯(lián)創(chuàng)工作。一是調(diào)查摸掌握實情。對我鎮(zhèn)20個村場居委會逐一調(diào)查摸底，形成書面材料。二是落實責(zé)任。明確村支書為第一責(zé)任人。三是制定計劃。對全鎮(zhèn)20個村、居委會分別制定爭創(chuàng)總體規(guī)劃目標(biāo)和量化指標(biāo)。今年，有兩個村成為小康建設(shè)先行村，一個村摘掉加快脫貧致富村的帽子。計劃在全鎮(zhèn)實現(xiàn)全面小康村。大力推進(jìn)農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織建設(shè)，著力提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力和生產(chǎn)效益，增加農(nóng)民收入，今年，新建農(nóng)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織4家（水稻機(jī)插秧合作社、永紅生豬、有機(jī)水果、水產(chǎn)產(chǎn)銷合作社），拓寬了農(nóng)民增收渠道，正興畜禽產(chǎn)銷合作社被命名為四有合作社，享受省財政補(bǔ)貼15萬元，新增勞務(wù)轉(zhuǎn)移輸出3160人，實現(xiàn)農(nóng)民人均收入5286元，農(nóng)業(yè)利用三資5885萬元。

三、以規(guī)范農(nóng)村財務(wù)為抓手，進(jìn)一步狠抓以規(guī)范農(nóng)村財務(wù)為抓手管理。

依據(jù)中辦、國辦[xx]17號文件精神，今年我鎮(zhèn)以規(guī)范農(nóng)村財務(wù)為抓手，著力加強(qiáng)農(nóng)村財務(wù)管理，積極推行農(nóng)村財務(wù)程序化管理。一是財務(wù)運(yùn)行規(guī)范化。年初，各村按照本村的.實際情況訂立全年的收支計劃，由民主理財小組審議后，按照計劃組織收入。財務(wù)收支事項發(fā)生時，經(jīng)手人必須取得有效的原始憑證，注明用途并簽章，交民主理財小組集體審核同意，由理財組長簽章，且加蓋“民主理財專用章”，報請村委會主任審批，村支書審核，最后由鎮(zhèn)分管鎮(zhèn)長把關(guān)，主辦會計、記賬員審驗無誤，進(jìn)行電腦錄入，分別做賬處理。二是財務(wù)公開規(guī)范化。村級財務(wù)每季度向群眾明細(xì)公開，發(fā)放公開征求意見表，同時每年集中進(jìn)行民主理財，分步實施重點村審計，有關(guān)熱點問題進(jìn)行專項清理，并形成書面審計報告，向群眾代表通報審計結(jié)果。三是財務(wù)監(jiān)督規(guī)范化。為加強(qiáng)農(nóng)村財務(wù)監(jiān)督管理，我鎮(zhèn)專門成立審計所，定期不定期對20個村場居委會財務(wù)進(jìn)行審計，今年我鎮(zhèn)在財務(wù)清理外，又對5個村進(jìn)行了離任審計和經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計。

四、以服務(wù)國家工程為抓手，進(jìn)一步做好土地流轉(zhuǎn)工作，切實維護(hù)農(nóng)民利益。

去年國家重點項目---南水北調(diào)工程途經(jīng)我鎮(zhèn)，征用5000多畝，今年國家3萬畝土地復(fù)墾項目又落戶口我鎮(zhèn)，由此引發(fā)我鎮(zhèn)面積較大的土地流轉(zhuǎn)，國家的親民政策，今年我鎮(zhèn)因土地問題上訪10多起，有的還向市、縣咨詢，我們請上級支持配合的同時，積極做好農(nóng)民工作，并督促村級集體經(jīng)濟(jì)組織嚴(yán)格按照政策、國家法律法規(guī)規(guī)范運(yùn)作，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷目隙ǎ辛Φ赝苿恿宿r(nóng)村土地流轉(zhuǎn)工作，保護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益，維護(hù)了農(nóng)村的穩(wěn)定，真正達(dá)到了既維護(hù)了村級集體利益，又保障了農(nóng)民權(quán)益。今年土地流轉(zhuǎn)面積達(dá)5100畝，并建立了合同管理臺帳，全鎮(zhèn)共收存農(nóng)村專業(yè)承包合同209份。其中：農(nóng)業(yè)合同188份，非農(nóng)業(yè)合同21份。

五、以為契機(jī)，進(jìn)一步提高農(nóng)經(jīng)人員素質(zhì)。

我中心改革前在編人員10人，改革后業(yè)務(wù)人員2人調(diào)出，3人落聘。鎮(zhèn)黨委政府根據(jù)農(nóng)經(jīng)工作繁重實際，向社會分開招聘人員1名，在人少事多的情況下，我們利用每月的農(nóng)經(jīng)例會進(jìn)行以會代訓(xùn)和專門培訓(xùn)，努力打造一支優(yōu)良的農(nóng)經(jīng)隊伍，農(nóng)經(jīng)中心組織全體農(nóng)經(jīng)工作人員深入基層，服務(wù)基層，努力工作，生活上確保人員工資發(fā)放，保險到位，中心運(yùn)轉(zhuǎn)正常。今年建成了農(nóng)經(jīng)一站式服務(wù)窗口，全面完成上級交辦的各項工作任務(wù)，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。

六、xx年工作計劃。

1、以推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)為契機(jī)，進(jìn)一步做好“三村”聯(lián)創(chuàng)活動，努力增加農(nóng)民收入。xx年建成全面創(chuàng)建小康示范村2個。農(nóng)民人均純收入達(dá)5800以上；勞動力轉(zhuǎn)移輸出達(dá)到2xx人；新增合作經(jīng)濟(jì)組織1個。

2、以全面落實好農(nóng)村政策為抓手，進(jìn)一步規(guī)范籌資籌勞行為，切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。確保不出現(xiàn)涉農(nóng)事件，切實維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。

3、以繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村財務(wù)工作為重點，努力化解村級債務(wù)全面實行“雙代管”，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村財務(wù)行為。全年計劃清收兩項往來200萬元，化解村級債務(wù)400萬元；新增無債村1個。

4、以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范農(nóng)經(jīng)“一站式”服務(wù)行為，繼續(xù)抓好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作社組織的發(fā)展。

5、以加強(qiáng)農(nóng)業(yè)承包合同專項管理為內(nèi)容，進(jìn)一步規(guī)范發(fā)包行為，努力增加集體收入。全年計劃實現(xiàn)村級集體收入330萬元。

6、積極完成上級和地方黨委政府交辦的其他中心工作。

回顧xx年度的工作，盡管取得了一些成績，這些成績的取得離不開上級主管部門和黨委、政府的關(guān)心和支持，離不開中心全體人員的共同努力，但我們還有許多方面的不足，我們將在新的一年進(jìn)一步開拓進(jìn)取，扎實工作，務(wù)實奮進(jìn)，為我們的農(nóng)經(jīng)工作再上新的臺階而努力工作。

中心站建設(shè)篇十

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，認(rèn)真貫徹落實《xx市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))全程代辦站(點)工作建設(shè)的通知》(萬府辦發(fā)〔20xx〕78號)，《xx市人民政府辦公室關(guān)于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))全程代辦站(點)建設(shè)開展專項督查的通知》(萬府辦發(fā)〔20xx〕135號)的文件精神，我鄉(xiāng)積極開展自查工作，現(xiàn)將便民服務(wù)中心、村全程代辦站建設(shè)的自查情況匯報于后：

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務(wù)建設(shè)工作，制定實施方案，成立了以鄉(xiāng)黨委書記王承興同志為組長，鄉(xiāng)長梁中科同志為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)長梁中科同志任紫溪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主任，副主任由彭貴凡同志擔(dān)任，落實了各窗口的業(yè)務(wù)承辦負(fù)責(zé)人。各村也成立了便民服務(wù)代辦站建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確了具體的代辦人員。

我鄉(xiāng)嚴(yán)格按照上級要求，落實了56平方米的鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦公場所。已于6月裝修完畢，9月3日掛牌成立，并對群眾服務(wù);服務(wù)中心包括民政及社會保障、計劃生育、新農(nóng)合、國土和村鎮(zhèn)規(guī)劃、林業(yè)、農(nóng)業(yè)綜合、司法和綜治、綜合服務(wù)等窗口，根據(jù)工作需要還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的服務(wù)窗口。人員分工、服務(wù)制度以及各個辦事窗口的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程等已掛牌上墻，并放在顯著位置，接受群眾監(jiān)督。添置了桌椅、電腦等辦公設(shè)備，財政共計投入資金8.6萬元，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事，方便群眾。

我鄉(xiāng)轄五個行政村，根據(jù)實事求是、因地制宜的原則，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，首先在樓房坪村和孫家壩村進(jìn)行便民服務(wù)全程代辦站建設(shè)，嚴(yán)格做到“四個落實”(落實辦公室、落實代辦人員、落實工作經(jīng)費(fèi)、落實服務(wù)事項)。其余三個村因無辦公地點，暫時擱置，在落實好辦公地點后再進(jìn)行便民服務(wù)全程代辦站建設(shè)。為使各村便民服務(wù)點規(guī)范統(tǒng)一，鄉(xiāng)上統(tǒng)一制定了村便民服務(wù)指南、便民服務(wù)制度以及吊牌和便民服務(wù)指南，落實了2名代辦人員，且進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。前后共接待來訪群眾140余人次，處理各類糾紛4起。便民服務(wù)中心的成立，極大的方便了廣大人民群眾，各服務(wù)窗口以方便群眾辦事為宗旨，更好的解決群眾實際問題。由于我鄉(xiāng)工作人員少，事情多，中心工作人員均是身肩多職，工作人員全天在便民服務(wù)中心辦公。

中心站建設(shè)篇十一

一、綜治工作中心組成人員名單：

主任：

專職副主任：

副主任：

專職工作人員：

二、工作職責(zé)。

（一）貫徹執(zhí)行上級有關(guān)社會治安綜合治理和平安建設(shè)工作的方針、政策和工作部署，結(jié)合本鄉(xiāng)實際工作。

（二）組織指導(dǎo)村、企業(yè)單位開展平安建設(shè)創(chuàng)建活動。

（三）組織開展社會不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛排查調(diào)處工作，統(tǒng)一受理、調(diào)解、處理各類矛盾糾紛和群眾來信來訪，協(xié)調(diào)處置各類突發(fā)性和xx事件。

（四）組織排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問題。

（五）指導(dǎo)、督促社會防控措施的落實，預(yù)防青少年違法犯罪，刑釋解教人員安置幫教和反邪教等工作。

（六）組織開展綜治、平安建設(shè)和法制宣傳教育活動，做好群防群治隊伍的教育、管理工作。

（七）檢查考核轄區(qū)社會治安綜合治理和平安建設(shè)工作。

（八）完成黨委、政府和上級有關(guān)部門交辦的維護(hù)社會穩(wěn)定方面的工作。

三、工作制度。

（一）信息報告制度。每月向縣綜治委報送一次轄區(qū)治安狀況、矛盾糾紛排查化解、治安亂點整治、“xx功”等邪教組織違法犯罪活動情況，重大案件或重大不穩(wěn)定信息隨時報告，確保信息及時暢通。

（二）工作例會制度。每月召開一次工作例會，通報工作情況，分析社會穩(wěn)定形勢，研究相應(yīng)措施。

（三）聯(lián)合調(diào)處制度。對群眾直接到鄉(xiāng)要求調(diào)處的矛盾糾紛和來信來訪，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分流、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一歸檔的.模式，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等方法進(jìn)行疏導(dǎo)化解。重大疑難或涉及兩個以上部門的矛盾糾紛，由綜治工作中心直接調(diào)處或組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同解決。

（四）工作臺帳制度。建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處、社會治安狀況、治安亂點排查整治、刑釋解教人員安置幫教、平安創(chuàng)建考核獎懲等工作臺帳。

（五）值班考勤制度。實行領(lǐng)導(dǎo)帶班和全天值班，制定突發(fā)事件預(yù)警處置工作預(yù)案，對突發(fā)事件，在鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下及時依法處置。

（六）考核獎懲制度。綜治工作中心每月對轄區(qū)的社會治安綜合治理平安建設(shè)目標(biāo)責(zé)任落實情況進(jìn)行一次督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，每季度進(jìn)行一次考核，年終兌現(xiàn)獎懲。

（七）綜治干部培訓(xùn)制度。每年對鄉(xiāng)村兩級綜治干部、民調(diào)治保員、綜治信息員進(jìn)行一次培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案。

中心站建設(shè)篇十二

綜合治理工作是關(guān)系到人民生命財產(chǎn)的大事。學(xué)校是培養(yǎng)二十一世紀(jì)人才的搖籃，學(xué)生是祖國的未來、民族的希望。學(xué)校綜合治理工作直接關(guān)系著學(xué)生的安危、家庭的幸福、社會的穩(wěn)定。因此，做好學(xué)校綜合治理工作，創(chuàng)造一個綜合治理的學(xué)習(xí)環(huán)境是十分重要的，做好學(xué)校綜合治理工作也是完成上級交給的各項工作任務(wù)的基礎(chǔ)，所以我校一直十分重視學(xué)校的綜合治理綜合治理工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、落實責(zé)任。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一貫重視綜合治理工作，健全綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，把綜合治理工作納入學(xué)校年度總體工作目標(biāo)，做到了與其他工作同布置、同落實。對學(xué)校綜合治理工作指出了明確的工作目標(biāo)、任務(wù)和具體措施，學(xué)校與各處室層層簽訂了相應(yīng)的責(zé)任狀。同時，多次利用教師會傳達(dá)上級綜治工作有關(guān)會議和通知的精神，特別是對學(xué)校的穩(wěn)定、綜合治理工作關(guān)心備至，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入校園檢查督促;同時，我們還按照教育局綜治辦的具體要求，對責(zé)任狀的落實情況堅持月查季評，年度小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，力求防患未然通過領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理推行實施，發(fā)揮了各部門的職能作用，真正做到了齊抓共管，擔(dān)負(fù)起了保一方平安的責(zé)任。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，依托活動、深化法制教育。

2、我校綜治領(lǐng)導(dǎo)小組在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實《中小學(xué)幼兒園管理辦法》和《學(xué)生傷害事故處理辦法》，始終把學(xué)生的綜合治理放在首位，努力構(gòu)建我校較為完善的綜合治理工作保障體系，全面落實綜合治理工作責(zé)任制，保障了我校一年來綜合治理無事故。

三、開展各種形式的法制教育活動，做好綜合治理防范工作。

一）是每年二次法制教育專題講座活動，每月一次國旗下法制宣傳教育活動，另外學(xué)校還開辟了法制教育專欄。

二）是發(fā)揮法制副校長的作用。配合學(xué)校法制教育，家長學(xué)生座談會、個別談心等形式，收到良好的效果。

三）是發(fā)揮法制教育活動的作用。堅持抓住一切有利時機(jī)，有針對性地開展法制教育活動，對違法違紀(jì)問題不回避、不手軟，大處著眼，小處入手，懲前毖后，警鐘長鳴。

2、為了培養(yǎng)全體師生的防震自救能力，我校按照防災(zāi)演練預(yù)案于一般情況下每周舉行一次緊急疏散演練。演練活動不僅是對我?！缎@突發(fā)綜合治理事件應(yīng)急預(yù)案》的檢驗，而且也提高了我校實際應(yīng)對和處置實發(fā)綜合治理事件的能力，更進(jìn)一步增強(qiáng)師生防震、綜合治理意識，真正掌握在危險中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和應(yīng)對緊急突發(fā)事件的能力，整個演練活動達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

四、我校長期堅持定期學(xué)習(xí)制度。

教師周一的政治學(xué)習(xí)。每周一有正規(guī)的國旗班升旗，有催人奮進(jìn)的國旗下講話，有帶周領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)和布置，有對違紀(jì)學(xué)生的處理意見等。這些都是法制化管理的具體休現(xiàn)，各種法律法規(guī)、各項規(guī)章制度在潛移默化中讓師生接受，起到了很好的效果。我校的每一位教師，都能用法律法規(guī)要求自己，依法執(zhí)教，做到既教書又育人。在課堂上，不體罰或變相體罰學(xué)生，對有錯誤的學(xué)生，曉之以理，動之以情，耐心細(xì)致地做學(xué)生的思想工作，用正確地輿論引導(dǎo)人，用高尚地人格塑造人。

我校幾年來的`實踐證明，推行依法治校策略是推進(jìn)教育改革的必要條件和有效手段，也是學(xué)校在社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中贏得長遠(yuǎn)發(fā)展的根本保證。通過開展以法治?；顒?，增強(qiáng)了學(xué)校師生的法制觀念和依法辦事的能力，極大地推動了我校各項工作的順利開展，教育教學(xué)質(zhì)量更有了大幅度的提高。

五、健全規(guī)章制度，完善工作機(jī)制。

1、建章立制，規(guī)范管理。預(yù)防青少年犯罪、治理校園周邊環(huán)境，是一項系統(tǒng)工程，必須進(jìn)行綜合治理。作為學(xué)校來講，肩負(fù)著重要的責(zé)任。為了給學(xué)生創(chuàng)造一個良好的校內(nèi)外學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，我們首先從抓內(nèi)部管理入手，在建章立制、完善管理機(jī)制、規(guī)范學(xué)校管理行為等方面作出了積極的努力。特別是在社會治安綜合治理、預(yù)防青少年犯罪、校園綜合治理防范。校園周邊環(huán)境治理等方面建立了完善的規(guī)章制度，為切實保障廣大師生的生命綜合治理和國家財產(chǎn)綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。使我校的各項工作真正做到了有法可依，有法必依。

在制定這些規(guī)章制度的過程中，我們堅持做到了以下三點：一是要合法合理，與國家和上級法規(guī)政策的要求相統(tǒng)一;二是明確責(zé)任，黨政少先隊各部門都有明確的職責(zé)，各項工作都建立了工作責(zé)任制和責(zé)任制落實檢查制度;三是注重結(jié)合工作實際和學(xué)生實際，重在解決實際問題。

中心站建設(shè)篇十三

為了貫徹實施建設(shè)上海國際航運(yùn)中心的國家戰(zhàn)略，制定了《上海市推進(jìn)國際航運(yùn)中心建設(shè)條例》并將于8月1日正式實施，下面是詳細(xì)內(nèi)容。

上海市人大常委會法工委主任丁偉、上海海事大學(xué)原校長於世成等官員和專家學(xué)者正對條例進(jìn)行詳細(xì)解讀?！稐l例》是將上海國際航運(yùn)中心建設(shè)10多年來的實踐經(jīng)驗、創(chuàng)新措施和管理探索上升為地方性法規(guī)，對上海國際航運(yùn)中心的總體目標(biāo)、建設(shè)推進(jìn)機(jī)制、發(fā)展扶持政策、航運(yùn)創(chuàng)新措施、航運(yùn)科技創(chuàng)新、航運(yùn)運(yùn)營環(huán)境、營商環(huán)境等進(jìn)行了規(guī)范。

上海自貿(mào)區(qū)的改革探索為上海國際航運(yùn)中心的建設(shè)提供了強(qiáng)勁動力和積極的活力。近年來，21世紀(jì)海上絲綢之路等國家戰(zhàn)略的實施為推動行業(yè)市場發(fā)展帶動了新經(jīng)濟(jì)和空間，這為法規(guī)的建立和通過發(fā)揮著立法的引領(lǐng)和推動作用。

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中心站建設(shè)篇十四

呼叫中心（callcenter），又稱客戶服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)?，F(xiàn)階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴(kuò)展為通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、e-mail、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問，同時提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。

從類型上分，呼叫中心建設(shè)可以分為三種:以呼入為主，即建立以語音為主的呼入平臺，以提高服務(wù)質(zhì)量；以呼出為主，即建立新型的電話營銷平臺，不僅提供信息服務(wù)，還可以作為電話營銷平臺；綜合呼入、呼出功能，即將呼入坐席與呼出坐席合并，縮減整體坐席投入，既作為客戶服務(wù)中心，又是電話營銷中心，真正使呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。

呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端，自上世紀(jì)90年代初引入國內(nèi)后,經(jīng)過10多年的長足發(fā)展，已先后經(jīng)歷了概念期、導(dǎo)入期、推廣期,特別是度過了2001年以來it業(yè)的大蕭條后，呼叫中心正以超乎尋常的速度在國內(nèi)得到普及與應(yīng)用。

然而，企業(yè)在呼叫中心的普及過程中也暴露出不少問題，如何來建立一個適合企業(yè)所在行業(yè)特點、符合企業(yè)所在階段的卓越的呼叫中心，這個問題困擾著不少的企業(yè)決策者。有人認(rèn)為重要的是技術(shù)，也有人認(rèn)為技術(shù)不重要而運(yùn)營管理很重要。有沒有一個科學(xué)的方法來建立起卓越的呼叫中心呢？本文作者結(jié)合自己的體會提出建立一個從優(yōu)秀到卓越的呼叫中心最重要的是對呼叫中心戰(zhàn)略、客服組織架構(gòu)、客服流程和客服績效等方面進(jìn)行整體規(guī)劃，同時通過科學(xué)合理的建設(shè)思路來建設(shè)客服系統(tǒng)。為了進(jìn)一步闡明這個問題，文章分規(guī)劃篇、建設(shè)篇和成功案例等三部分來分別詳細(xì)介紹如何建立一個卓越的呼叫中心系統(tǒng)。

（一）規(guī)劃篇。

一個卓越的呼叫中心，不是靠技術(shù)領(lǐng)先建起來的，而是靠周密細(xì)致地規(guī)劃出來的?？梢哉f沒有好的規(guī)劃和合適的策略，就沒有合適的呼叫中心。下面筆者以hollycrm（合力金橋軟件）公司咨詢部創(chuàng)建的呼叫中心規(guī)劃方法論為例，來介紹呼叫中心整體規(guī)劃的策略重點。

1．呼叫中心戰(zhàn)略制定。呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個復(fù)雜的規(guī)劃過程，需要全面分析企業(yè)所處行業(yè)的特點和競爭對手對呼叫中心的采用和運(yùn)作情況，以及企業(yè)內(nèi)部整體經(jīng)營戰(zhàn)略、客戶服務(wù)部門與其他部門的關(guān)系等來綜合確定呼叫中心的使命和目標(biāo)。具體來講，呼叫中心戰(zhàn)略涉及客戶戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃等和技術(shù)規(guī)劃三個層面。

客戶戰(zhàn)略，這是進(jìn)行呼叫中心的前提。有些企業(yè)建立呼叫中心，往往把工作中心放在關(guān)注呼叫中心的技術(shù)和設(shè)備上，一開始就受到非常大的局限。其實，建立呼叫中心，首先應(yīng)該關(guān)注的是企業(yè)客戶戰(zhàn)略，只有具備了清晰的客戶戰(zhàn)略，才能清楚地找準(zhǔn)呼叫中心的戰(zhàn)略定位。

要實行客戶戰(zhàn)略，先要分析客戶的特點和企業(yè)所在行業(yè)的特點，逐步建立起“以客戶為中心”的企業(yè)理念，確定如何建立市場營銷體系，如何細(xì)分客戶群，如何為不同的客戶群提供差異化的策略，客戶關(guān)系建立與發(fā)展規(guī)劃，以及客服中心定位（成本中心/利潤中心）與目標(biāo)、客服中心制度和文化、客服中心管理和運(yùn)營模式等。

業(yè)務(wù)規(guī)劃，這是進(jìn)行呼叫中心規(guī)劃的根本。業(yè)務(wù)規(guī)劃主要是定位呼叫中心提供的業(yè)務(wù)類型，如只是咨詢和信息服務(wù)型（主要為客戶提供產(chǎn)品咨詢和信息服務(wù)），還是售后服務(wù)型（主要提供售后支持和服務(wù)），或電話營銷型（主要做產(chǎn)品市場推廣、商機(jī)挖掘和電話銷售），或外包型（將自己的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心）。

不同的業(yè)務(wù)規(guī)劃，將會形成不同的系統(tǒng)建設(shè)需求重點，如售后服務(wù)型主要是解決大量呼入和知識庫的建設(shè)等，電話營銷型的重點則是外撥和調(diào)查問卷管理、商機(jī)管理等，外包型則主要是考慮如何選擇合適的服務(wù)提供商及如何協(xié)調(diào)相互的關(guān)系等。

技術(shù)規(guī)劃，這是進(jìn)行呼叫中心規(guī)劃的靈魂。技術(shù)規(guī)劃是根據(jù)客戶戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，考慮相應(yīng)的技術(shù)實現(xiàn)策略，如接入方式規(guī)劃（是否考慮綜合需要電話、傳真、短信、web接入、e-mail接入、視頻接入等全部或部分接入方式），是需要自動外撥還是有人工外撥，是否需要internet呼叫中心，是集中建設(shè)還是分散建設(shè)等。

2．客服組織架構(gòu)設(shè)計。確定了呼叫中心的戰(zhàn)略以后，就可以設(shè)計客服的組織架構(gòu)，將戰(zhàn)略落實到行動了。不同的呼叫中心戰(zhàn)略會有不同的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則。企業(yè)呼叫中心采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)取決于企業(yè)所在的行業(yè)特點、市場特點、企業(yè)特點、策略目標(biāo)、呼叫中心自身的特性、管理幅度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品及客戶情況等。另外，也涉及到組織架構(gòu)設(shè)計的通用原則如統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)對等原則、管理幅度原則、執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則等。

另一個重點就是崗位及人員的設(shè)立。從運(yùn)營角度講，通?？梢栽O(shè)置客服中心經(jīng)理、主管、班組長、客服代表等，通過結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品線、服務(wù)類型、及客戶分類標(biāo)準(zhǔn)等來確定呼叫中心計劃采用的客戶服務(wù)代表技能組。在規(guī)模很大或者業(yè)務(wù)很復(fù)雜時，還可設(shè)立一些專門的技能組和部門，如二線支持組、高端客戶組、專家組等、培訓(xùn)組、技術(shù)維護(hù)組等。

此外，還跟客服中心提供的服務(wù)地域有關(guān)，如是提供一個地區(qū)還是全國范圍的服務(wù)。如果是全國范圍，是根據(jù)客戶群的比例實行各地分布坐席還是全國集中，是采取業(yè)務(wù)和地域的矩陣式還是直線職能式。如果是外包商業(yè)呼叫中心，則還需要專門設(shè)置業(yè)務(wù)拓展部門等。

3．客服流程規(guī)劃。在確定了呼叫中心戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)以后，規(guī)劃的中心就是設(shè)計各類客服流程。這里涉及客服服務(wù)人員的一些如上下班、現(xiàn)場管理、接打電話和請假等制度和規(guī)定，也涉及大量工作流程和系統(tǒng)操作流程。具體來說，呼叫中心一般有客戶咨詢流程、客戶投訴流程、客戶業(yè)務(wù)受理流程、外撥作業(yè)流程、二線客服業(yè)務(wù)回復(fù)流程、客服后續(xù)作業(yè)處理與回復(fù)流程、新業(yè)務(wù)作業(yè)流程、人力資源相關(guān)流程、現(xiàn)場管理流程等。客服流程的規(guī)劃是一個呼叫中心的生命線，它是客戶服務(wù)中心內(nèi)部和與其他部門溝通和配合的依據(jù)，將對客戶滿意度產(chǎn)生重要影響。當(dāng)然，為了確證業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行，在規(guī)劃客服流程時應(yīng)注重具體流程的可操作性，并能根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

4．客服績效考評設(shè)計。呼叫中心的質(zhì)量控制和績效考評極其重要，它是一種防止呼叫中心運(yùn)作效率低下和共同提高的工具，可對一些kpi指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題并采取相應(yīng)措施?？头冃Э荚u設(shè)計包括設(shè)定各級人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各級人員考評間的交流，對各級人員職業(yè)生涯的規(guī)劃等都大有好處。

另外還要設(shè)定一系列針對呼叫中心整體的數(shù)字化管理標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控呼叫中心的運(yùn)行效率和效果，如平均交談時間(秒)、平均事后處理時間(秒)、平均通話時間(秒)、實際工作率(%)、每小時呼叫數(shù)(次)等。

（二）建設(shè)篇。

在規(guī)劃了呼叫中心戰(zhàn)略、客服組織架構(gòu)、客服流程與客服績效考評之后，呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)就有了戰(zhàn)略層面的規(guī)劃和運(yùn)營管理層面的指導(dǎo)，而對戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理方面的支持則有賴于客服系統(tǒng)的建立。在戰(zhàn)略管理和運(yùn)營管理指導(dǎo)下的客服系統(tǒng)如何具體建立呢？下面分七個步驟來分別說明：

步驟一：

結(jié)合規(guī)劃，明確系統(tǒng)需求。

呼叫中心經(jīng)過戰(zhàn)略層面的規(guī)劃和運(yùn)營管理層面的指導(dǎo)，可以迅速地明確系統(tǒng)需求?？紤]呼叫中心的需求一般可從如下四個部分著手思考：

1．接入及交換處理系統(tǒng)。此部分重點考慮用戶的呼叫接入和呼出、呼叫轉(zhuǎn)接處理需求，分析提供電話、傳真、信函、web、e-mail、wap、短信、視頻等方式的接入選擇?？紤]分析用戶呼叫要求和數(shù)據(jù)，將該數(shù)據(jù)傳遞給業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，同時接收業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的交換請求，對各種電話交換資源、語音資源、傳真資源、坐席資源等進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度分配，進(jìn)行呼叫的排隊和交換。它包括pbx/acd(自動呼叫分配)、ivr（交互語音應(yīng)答）、cti、傳真系統(tǒng)、短信平臺、坐席軟電話、錄音、呼出系統(tǒng)、icc（internet呼叫中心）等子系統(tǒng)。

2．業(yè)務(wù)處理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。此部分重點考慮應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯的處理和調(diào)度需求，考慮向客服系統(tǒng)的使用者提供所有業(yè)務(wù)層面的應(yīng)用功能，并通過通信服務(wù)代理與數(shù)據(jù)庫和外部系統(tǒng)打交道。它包括坐席桌面應(yīng)用子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)邏輯處理子系統(tǒng)、運(yùn)營管理子系統(tǒng)和通信服務(wù)子系統(tǒng)，分別實現(xiàn)坐席桌面應(yīng)用、業(yè)務(wù)邏輯處理、應(yīng)用管理和通信等需求。

3．?dāng)?shù)據(jù)存儲處理及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。此部分重點考慮系統(tǒng)中的大部分重要數(shù)據(jù)存儲的需求，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫層的處理。同時利用dm（數(shù)據(jù)挖掘）和dw（數(shù)據(jù)倉庫）技術(shù)提供olap數(shù)據(jù)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘等操作的需求。它一般包括數(shù)據(jù)存儲處理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析中心子系統(tǒng)兩個部分。

4．網(wǎng)絡(luò)及安全管理系統(tǒng)。此部分重點考慮進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、系統(tǒng)安全防范、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)容災(zāi)管理等需求。它一般包括網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)、安全防范子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份子系統(tǒng)、容災(zāi)子系統(tǒng)。具體應(yīng)用功能可參考以下內(nèi)容選擇：

步驟二：

結(jié)合需求，選定組網(wǎng)方式。

根據(jù)前面規(guī)劃中提到的客戶戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略，考慮呼叫中心所服務(wù)客戶的地域范圍分布情況，結(jié)合具體的系統(tǒng)需求分析，可相應(yīng)地從多種組網(wǎng)模式中選擇適合自己的組網(wǎng)方式。組網(wǎng)方式將直接實現(xiàn)系統(tǒng)需求，同時也影響系統(tǒng)的配置和產(chǎn)品選型等后面的步驟，所以需要在此環(huán)節(jié)確定系統(tǒng)的組網(wǎng)方式。

單點組網(wǎng)模式，系統(tǒng)的所有硬件資源、服務(wù)資源以及坐席代表等都集中在一個建筑物內(nèi)，整個系統(tǒng)組成一個高速局域網(wǎng)，用戶的電話/web呼叫等統(tǒng)一接入到這個單點的呼叫中心系統(tǒng)中，由呼叫中心的各種資源為用戶提供服務(wù)。

遠(yuǎn)端坐席組網(wǎng)模式，系統(tǒng)在pbx一側(cè)提供多種連接遠(yuǎn)端坐席的方式，可以根據(jù)遠(yuǎn)端坐席設(shè)置的數(shù)量規(guī)模，配置性能價格比非常合理的產(chǎn)品，可以采用pbx遠(yuǎn)端模塊方式，也可以采用ip的方式使遠(yuǎn)端語音與數(shù)據(jù)在一條物理鏈路上同時傳輸，實現(xiàn)傳輸介質(zhì)與帶寬共享。

分布式組網(wǎng)模式，采用分布式cti及分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)的虛擬呼叫中心系統(tǒng)，可以將在地理位置上分散的多個呼叫中心（sitea/b/c）連接在一起，每個節(jié)點都可以根據(jù)需要配置坐席群、ivr、傳真資源以及服務(wù)器群組，這些分布式的節(jié)點通過pbx及cti中間件內(nèi)嵌的分布式處理功能在整體上形成一個邏輯上統(tǒng)一的呼叫中心，不同呼叫中心之間的業(yè)務(wù)代表和自動語音、自動傳真資源可以實現(xiàn)均衡分配，從而使得呼叫中心的處理資源達(dá)到統(tǒng)一分配、負(fù)載均衡。

若企業(yè)規(guī)模比較大，準(zhǔn)備采用虛擬分布式呼叫中心的組網(wǎng)方式，還需要進(jìn)一步明確以下問題（參見圖3）：

1．單點統(tǒng)一接入還是多點分散接入。單點統(tǒng)一接入系統(tǒng)只支持在一個節(jié)點（例如sitec）建立與pstn的話路接口，所有呼叫從c節(jié)點統(tǒng)一接入，然后呼叫在全網(wǎng)統(tǒng)一分配處理；多點分散接入系統(tǒng)支持多點分布式接入，用戶呼叫分別從多個節(jié)點分散接入，然后cti中間件指定網(wǎng)中任一節(jié)點的坐席及ivr資源對呼叫在全網(wǎng)統(tǒng)一分配處理。

2．統(tǒng)一排隊、智能路由。無論是單點接入的呼叫還是多點接入的呼叫，cti中間件都會對這些呼叫進(jìn)行統(tǒng)一排隊控制，根據(jù)呼入客戶的身份級別、業(yè)務(wù)請求，同時結(jié)合網(wǎng)內(nèi)所有坐席的業(yè)務(wù)技能，分配網(wǎng)內(nèi)最合適的坐席服務(wù)用戶，實現(xiàn)呼叫在全網(wǎng)內(nèi)的智能路由處理，達(dá)到負(fù)載均衡、統(tǒng)一路由分配的目的。

3．統(tǒng)一坐席調(diào)用。在cti中間件的統(tǒng)一控制下，網(wǎng)內(nèi)所有坐席在邏輯上是“一套”人工服務(wù)資源，對于任意一個用戶呼叫，cti會在全網(wǎng)內(nèi)尋找合適坐席資源服務(wù)用戶，從而實現(xiàn)坐席資源的全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)用。

4．統(tǒng)一ivr/ifr資源調(diào)用。在cti中間件的統(tǒng)一控制下，網(wǎng)內(nèi)所有ivr/ifr在邏輯上是“一套”自動服務(wù)資源，對于任意一個用戶呼叫，cti會在全網(wǎng)內(nèi)尋找并分配空閑的自動服務(wù)資源服務(wù)用戶，從而實現(xiàn)ivr/ifr資源的全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)用。

步驟三：系統(tǒng)配置計算。

根據(jù)系統(tǒng)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)種類和系統(tǒng)組網(wǎng)模式等因素和行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗值，可以計算pbx/acd資源配置、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)配置、存儲空間等。為了詳細(xì)說明配置計算的方法，下面以hollycrm公司人工呼入服務(wù)需要中繼數(shù)為例說明計算方法。按類似的方法可計算出人工呼出占用中繼數(shù)、自動服務(wù)中繼線、傳真服務(wù)占用中繼線路數(shù)，最后可算出pbx/acd資源配置。

數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)配置、存儲空間等的計算這里不再一一說明了。要注意的是這些計算值將直接指導(dǎo)相關(guān)產(chǎn)品的選型。

步驟四：

產(chǎn)品選型和系統(tǒng)集成商選定。

根據(jù)需求和系統(tǒng)配置計算結(jié)果，可以結(jié)合應(yīng)用系統(tǒng)的需求，來進(jìn)行產(chǎn)品選型。建設(shè)呼叫中心涉及的主要產(chǎn)品有：

前置接入交換平臺，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和處理能力要求，前置接入交換平臺可以選擇pbx/acd（交換機(jī)、排隊機(jī)）、可編程交換機(jī)、一體化呼叫中心平臺等作為呼叫中心與公眾電話網(wǎng)（pstn）的接口，以提供電話接入的功能，并進(jìn)行呼叫的排隊，同時為業(yè)務(wù)代表提供會議、轉(zhuǎn)接等多種功能。目前市場上流行的品牌交換機(jī)主要有avayadefinity/multivantage系列、北電meridian1系列、siemenshicom、alcatelomnipcx4400等多種。

cti服務(wù)器cti服務(wù)器裝載呼叫中心cti中間件，呼叫中心網(wǎng)絡(luò)上的計算機(jī)都將通過呼叫中心cti中間件與pbx交換機(jī)通信。cti服務(wù)器是連接通信系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的橋梁，是交換機(jī)和計算機(jī)的聯(lián)系紐帶。同時，呼叫中心cti中間件不僅提供通信系統(tǒng)到計算機(jī)系統(tǒng)的通道，還要進(jìn)行cti應(yīng)用的底層管理，實現(xiàn)包括標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用接口、智能話務(wù)路由、話務(wù)管理、系統(tǒng)監(jiān)控等功能。通信和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展使呼叫中心應(yīng)用層出不窮，為滿足用戶今后向社會提供各種增值服務(wù)，要求呼叫中心cti中間件不僅有良好的可靠性及安全性，而且需要有清晰的結(jié)構(gòu)及公開的編程接口。國外優(yōu)秀的cti中間件產(chǎn)品有g(shù)enesys、ciscoicm、avayainteractioncenter、intelct-connect等多種。hollycrm也有自己成熟、穩(wěn)定的cti中間件產(chǎn)品—hollycontact呼叫中心中間件。hollycontact是hollycrm公司多年技術(shù)經(jīng)驗的結(jié)晶，完全符合電信級應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，具有成熟穩(wěn)定、高性能、符合標(biāo)準(zhǔn)、可二次開發(fā)等特性。

交互式語音應(yīng)答及傳真系統(tǒng)(ivr/ifr)ivr（interactivevoiceresponse，交互式語音應(yīng)答）以及ifr（interactivefaxresponse，交互式傳真應(yīng)答）應(yīng)用軟件主要完成系統(tǒng)語音引導(dǎo)、語音交互式語音應(yīng)答、收發(fā)傳真等功能。ivr的使用節(jié)省了人工接續(xù)時間，使呼叫中心效率大幅度提高，大大降低了運(yùn)營成本。在ivr/ifr這方面的產(chǎn)品，hollycrm有hollyivr。hollyivr是成熟的電信級ivr/ifr應(yīng)用軟件產(chǎn)品，可以實現(xiàn)自動語音引導(dǎo)、語音交互式語音應(yīng)答、收發(fā)傳真、圖形化流程開發(fā)、系統(tǒng)監(jiān)控管理、自動外撥、tts/asr等功能，在電信級和企業(yè)級等數(shù)幾十個不同規(guī)模的呼叫中心系統(tǒng)中被廣泛使用。坐席錄音平臺recorderserver（錄音服務(wù)器）主要完成對坐席的同步錄音功能，提供錄音原始文檔，對坐席人員進(jìn)行績效管理，解決服務(wù)糾紛等功能。目前在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中，使用較多的坐席同步錄音產(chǎn)品包括fds、nice、tgnortel、intervoice、宇高vc-log等多種，在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中，可以根據(jù)規(guī)模的大小和功能需求，選擇切合實際、高性價比的同步錄音產(chǎn)品。

坐席工作站agent(坐席)工作站主要由坐席pc機(jī)及坐席客戶端軟件構(gòu)成，是坐席業(yè)務(wù)代表進(jìn)行客戶服務(wù)的終端平臺。在呼叫中心解決方案中，系統(tǒng)一般都提供軟電話的功能，包括簽入、簽出、置忙、置閑、應(yīng)答、掛斷、保持、呼叫轉(zhuǎn)接、三方通話（會議）、撥號、咨詢、呼叫等待指示、坐席業(yè)務(wù)量實時統(tǒng)計、屏幕彈出等功能。

數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器，db/appserver（數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器）是呼叫中心的信息數(shù)據(jù)中心，用來存放呼叫中心的話務(wù)員配置信息、客戶檔案信息、業(yè)務(wù)受理信息、業(yè)務(wù)查詢信息以及各種配置統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、綜合查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、系統(tǒng)管理等業(yè)務(wù)處理邏輯。在項目建設(shè)中，可以根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模大小和功能需求選擇合適的產(chǎn)品進(jìn)行集成開發(fā)。

管理工作站，主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的綜合管理，例如系統(tǒng)配置、系統(tǒng)監(jiān)控、統(tǒng)計報表等。

通信網(wǎng)關(guān)，主要負(fù)責(zé)與其他系統(tǒng)之間的通信，它作為一個綜合的消息傳遞平臺，將所有其他平臺發(fā)送過來的消息統(tǒng)一提交給呼叫中心其他后臺系統(tǒng)，同時將呼叫中心的所有外發(fā)消息統(tǒng)一通過此平臺分發(fā)給其他外部系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)絡(luò)平臺是整個呼叫中心系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)支撐，所有主機(jī)等作為一個個的節(jié)點利用網(wǎng)絡(luò)來互相通信。

對于系統(tǒng)集成商的選定，一般可先形成招標(biāo)文件，再通過自己企業(yè)的招投標(biāo)流程，綜合比較各系統(tǒng)集成商的方案和價格等因素，就可完成本步驟的工作。此環(huán)節(jié)各企業(yè)都有比較成熟的操作流程，這里不再贅述。

步驟五：項目實施。

根據(jù)產(chǎn)品選型的結(jié)果和選定的系統(tǒng)集成商，由甲乙雙方人員組成項目組，對項目進(jìn)行實施。此階段最容易出現(xiàn)各種問題，如果處理不好，很可能導(dǎo)致呼叫中心的建設(shè)失敗。這個環(huán)節(jié)很重要的一點就是系統(tǒng)集成商是否有成熟的實施方法論來指導(dǎo)項目的實施，降低項目實施中的風(fēng)險，確保項目能順利實施。圖4是hollycrm公司項目實施方法論的一個概貌，可供大家參考。

實施方法論對呼叫中心的順利建設(shè)是非常必要的，具有重要的意義。它是項目實施“標(biāo)桿”，是可以明確的項目范圍和目標(biāo)，用以保證建設(shè)具有周密的項目計劃和階段成果，使得建設(shè)的甲乙雙方具有共同的“語言”和行為準(zhǔn)則，有嚴(yán)格的風(fēng)險控制和質(zhì)量保證體系，最終確?？蛻魸M意、項目成功。

步驟六：上線運(yùn)行。

通過項目實施中的系統(tǒng)測試、試運(yùn)行后，系統(tǒng)即轉(zhuǎn)入正式的上線運(yùn)行階段。此階段是驗證呼叫中心規(guī)劃與系統(tǒng)建設(shè)的最好時機(jī)。通過一段時間的磨合，逐步建立以客戶為中心（customer-centric）的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化，并將呼叫中心的人力資源（people）、業(yè)務(wù)流程（process）與技術(shù)（technology）進(jìn)行有效的整合，發(fā)揮系統(tǒng)的最大功效。

步驟七：評價與改進(jìn)。

在經(jīng)歷一段時間的系統(tǒng)運(yùn)行以后，還應(yīng)該定期考評呼叫中心的績效，并進(jìn)一步評估系統(tǒng)與呼叫中心戰(zhàn)略、客服組織架構(gòu)和客服流程的適宜性和有效性，對呼叫中心的規(guī)劃與運(yùn)行情況進(jìn)行評價，對不足之處提出改進(jìn)思路。只有不斷地進(jìn)行持續(xù)改善，才能建立一個規(guī)劃合理、運(yùn)行高效的卓越的呼叫中心。

（三）案例篇。

網(wǎng)通北京通信10060客服系統(tǒng)分析。

北京市通信公司（簡稱北京通信）隸屬中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司，經(jīng)營除移動通信、尋呼通信以外的所有電信和信息業(yè)務(wù)，是北京地區(qū)實力雄厚、品牌強(qiáng)勁的基礎(chǔ)電信運(yùn)營商。北京通信公司原有客戶服務(wù)系統(tǒng)由多個專業(yè)系統(tǒng)構(gòu)成，主要包括:。

189客戶服務(wù)中心。該中心通過電話、傳真和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等三種接入方式，向北京通信公司的廣大客戶提供電信業(yè)務(wù)咨詢、話費(fèi)查詢、用戶投訴受理和業(yè)務(wù)受理等綜合業(yè)務(wù)服務(wù)。

176長途客戶服務(wù)中心。該中心主要為用戶提供長途業(yè)務(wù)的各種咨詢、查詢及對長途服務(wù)的申告，同時也負(fù)責(zé)卡類業(yè)務(wù)的查詢與投訴。

223數(shù)據(jù)客戶服務(wù)中心。為用戶提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的咨詢和技術(shù)支持，主要處理用戶對使用internet網(wǎng)時遇到的障礙和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用糾紛等投訴。

在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，北京通信的客戶服務(wù)系統(tǒng)逐漸暴露出一些急需解決的問題，主要有接入號碼分散，服務(wù)資源不統(tǒng)一;業(yè)務(wù)處理流程不統(tǒng)一；管理部門無法掌握全局?jǐn)?shù)據(jù)等等。為了提加客戶服務(wù)質(zhì)量，為管理層提供更全面的管理、分析功能，改善現(xiàn)有客戶服務(wù)中心問題，統(tǒng)一現(xiàn)有的189、223、176等系統(tǒng)，為用戶提供單一的接入號碼，北京市通信公司計劃建設(shè)北京通信10060綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)。

解決方案。

合力金橋軟件公司承建了北京通信10060綜合客服系統(tǒng)工程整體設(shè)計。新建設(shè)的綜合客服系統(tǒng)工程在保留原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上（西客站機(jī)房），新增一個設(shè)備機(jī)房（東四機(jī)房），并安裝新增的交換機(jī)、cti系統(tǒng)、ivr系統(tǒng)，形成一個新的呼叫接入點。在新機(jī)房不設(shè)置受理坐席，所有坐席均采用遠(yuǎn)端坐席方式。原機(jī)房經(jīng)過改造保留本地坐席，同時也連接一定數(shù)量的遠(yuǎn)端坐席。下面是本系統(tǒng)的設(shè)備選型情況：

交換機(jī)。

交換機(jī)是客服中心與公眾電話網(wǎng)（pstn）的接口，提供了電話接入的功能，并進(jìn)行呼叫的排隊，同時為業(yè)務(wù)代表提供會議、轉(zhuǎn)接等多種功能。交換機(jī)的性能決定了呼叫中心的接入能力和擴(kuò)展能力。本系統(tǒng)采用在呼叫中心領(lǐng)域中有較多應(yīng)用的nortel公司meridian1option81c交換機(jī)，該交換機(jī)支持ipphone和iremoto兩種坐席方式。

北京通信綜合客服系統(tǒng)的遠(yuǎn)端座席采用的是iremote遠(yuǎn)端模塊以及ipsoftphone相結(jié)合的方式。在ipsoftphone方式中，來自pstn網(wǎng)的語音呼叫在接入到meridian交換機(jī)之后，通過該meridian集成的ip電話網(wǎng)關(guān)(itg)轉(zhuǎn)換為ip語音包，再通過ip網(wǎng)傳輸?shù)竭h(yuǎn)端。遠(yuǎn)端坐席處利用nortel提供的ipsoftphone軟件安裝在多媒體電腦上，對ip語音包進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使遠(yuǎn)程坐席可以利用聲卡、耳機(jī)和麥克風(fēng)和用戶進(jìn)行通話。

在iremote遠(yuǎn)端坐席實現(xiàn)方式中，系統(tǒng)采用的遠(yuǎn)端語音模塊iremote9150由安裝在m1內(nèi)的migrlc卡板和遠(yuǎn)端單元iremote9150組成。migrlc卡板通過10base-t以太網(wǎng)接口與路由器相連。iremote單元既可通過10base-t以太網(wǎng)接口與路由器相連，也可以以isdnbri方式與pstn相連，每個遠(yuǎn)端單元最多提供4個bri接口，32個數(shù)字話機(jī)接口，一個用于傳真的模擬端口。每塊migrlc卡板有一dsp模塊，可同時處理8路語音，通過在miglc板上增加3塊dsp模塊，最多可同時處理32路話音。ip網(wǎng)上的話音符合udp/ip協(xié)議，話機(jī)狀態(tài)控制信號符合tcp/ip協(xié)議。同一遠(yuǎn)端單元間的兩用戶通話無需占用m1帶寬。

cti中間件cti中間件選擇genesys公司的產(chǎn)品。genesys公司是世界領(lǐng)先的cti中間件提供商，genesys中間件軟件是客戶服務(wù)中心的核心控制部件。它具有統(tǒng)一的應(yīng)用程序接口鏈接庫，提供連接多臺交換裝置的完全整合和智能。也支持重點客服中心，并提供多種監(jiān)控電話客服中心活動和報表功能。

交互式語音/傳真應(yīng)答系統(tǒng)hollyivr是合力金橋軟件公司獨立開發(fā)的交互式語音應(yīng)答產(chǎn)品軟件，hollyivr能為用戶提供更專業(yè)而靈活的交互語音應(yīng)答服務(wù)，它可以提供7×24小時的不間斷服務(wù)，能夠隨時應(yīng)答用戶的呼叫并提供相應(yīng)服務(wù)。同時，在夜間無坐席工作、呼叫無應(yīng)答或長時間排隊等待的時候，它可以請求用戶留下電話號碼，以便服務(wù)人員及時電話回復(fù)，避免了大量的呼叫丟失；它能夠重復(fù)執(zhí)行客戶服務(wù)中心中大量相同的操作（如：賬單查詢、電話交易等），從而減輕服務(wù)人員的工作量，提高客戶服務(wù)中心的工作質(zhì)量，以便更好為用戶提供服務(wù)；它提供的身份驗證功能充分體現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)對用戶私人信息的尊重。當(dāng)用戶需要個人身份驗證時，他可以通過電話按鍵輸入自己的個人信息（密碼等），而不需要告訴坐席臺，從而保證了用戶信息的安全。本系統(tǒng)共采用了12臺hollyivr服務(wù)器，單機(jī)配置為3e1的語音接口。

錄音系統(tǒng)通過錄音系統(tǒng)，客服中心能夠記錄客戶與業(yè)務(wù)代表之間的所有交流情況，可以作為市場調(diào)查、糾紛解決的重要依據(jù),同時，錄音系統(tǒng)也提供了對業(yè)務(wù)代表工作的監(jiān)控和統(tǒng)計功能，是客服中心評價業(yè)務(wù)代表的重要手段。本系統(tǒng)采用nice公司的錄音產(chǎn)品，通過會議式錄音方式對坐席進(jìn)行錄音。由于本次工程的大部分坐席均是遠(yuǎn)端坐席，因此無法通過并線式的錄音方式進(jìn)行坐席電話錄音。這種情況下，選擇會議錄音方式就能夠解決這些問題。

通話話音信號通過nortel的2616監(jiān)聽分機(jī)卡及專門的電纜輸入到nicelog語音記錄儀，而與此相關(guān)的所有系統(tǒng)呼叫、錄音信息存入nicecls呼叫數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)能力要求，為兩臺交換機(jī)各配置一套錄音系統(tǒng)，分別為168通道、120通道。nicelog、nicecls的數(shù)據(jù)可以通過api客戶化編程，實現(xiàn)與用戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫的有機(jī)地結(jié)合，實現(xiàn)無縫聯(lián)接，成為一個整體。

主機(jī)系統(tǒng)。

系統(tǒng)建設(shè)充分利用了原有系統(tǒng)的硬件設(shè)備，以保護(hù)用戶原有投資。同時新增一臺hprp7400(n4000)服務(wù)器與原有的一臺hpv2200服務(wù)器組成雙機(jī)熱備系統(tǒng)，共同作為數(shù)據(jù)庫主機(jī)系統(tǒng),rp7400和v2200可同時運(yùn)行軟件，數(shù)據(jù)安在共享磁盤陣列上。設(shè)備將放置在新機(jī)房。新增1臺hpl3000-rp5470服務(wù)器作為中間件應(yīng)用服務(wù)器，同系統(tǒng)中原有的1臺k系列服務(wù)器組成雙機(jī)系統(tǒng)。而web應(yīng)用服務(wù)器，利用現(xiàn)有的2個l2000組成雙機(jī)系統(tǒng)。已有的hpnnm4.1繼續(xù)作為網(wǎng)管平臺使用。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

本系統(tǒng)的兩個分機(jī)房配置基本相同，骨干交換機(jī)采用cisco公司的4006設(shè)備，提供骨干設(shè)備的千兆接入，路由器采用cisco公司的3620設(shè)備，出口帶寬為100m，實現(xiàn)語音和內(nèi)部數(shù)據(jù)的傳輸。而遠(yuǎn)端坐席點的交換機(jī)采用2950，路由器采用3620。

應(yīng)用軟件分析。

合力金橋軟件公司結(jié)合長期建設(shè)電信級大型客服中心的實踐經(jīng)驗，將電信客服中心的許多應(yīng)用進(jìn)行了模塊化和功能化，以快速定制業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件。北京通信100060客服中心的軟件系統(tǒng)包括基于瀏覽器的業(yè)務(wù)坐席端應(yīng)用軟件和基于gui的系統(tǒng)管理應(yīng)用軟件，系統(tǒng)采用了b/s與c/s相結(jié)合的方式，建立在j2ee的架構(gòu)之上。應(yīng)用軟件的功能模塊包括：

1．基本業(yè)務(wù)模塊。

基本業(yè)務(wù)模塊實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的人工方式的受理、處理和回復(fù)功能。它將所含業(yè)務(wù)按服務(wù)類型分為咨詢業(yè)務(wù)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等幾大模塊。該模塊輔助客服中心坐席人員完成全部的客戶受理、處理和規(guī)范過程。全過程受工作流管理模塊的監(jiān)視和控制，實現(xiàn)閉環(huán)的工作流管理，提高服務(wù)的質(zhì)量、速度?；緲I(yè)務(wù)模塊包括咨詢業(yè)務(wù)子模塊、投訴建議子模塊、業(yè)務(wù)子受理等三個子功能模塊。

2．工作流管理模塊。

系統(tǒng)可對整個工單流轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)控和管理，提供工單的狀態(tài)監(jiān)控、超時告警、自動上報等功能。同時工作流模塊提供了對工單的檢索、查詢等功能。

3．客戶信息查詢模塊。

七、收費(fèi)、小靈通等系統(tǒng)的接口。

4．坐席信息查詢模塊。

坐席信息查詢模塊主要用于坐席本身的信息查詢，包括了對坐席工作狀態(tài)、工作成果等信息的查詢。坐席可以利用該模塊對自己一天（或者定義一個時間段）的工作量進(jìn)行查詢，也可以對具體某個業(yè)務(wù)受理進(jìn)行查詢，獲取該業(yè)務(wù)受理過程的詳細(xì)信息。

5．坐席管理模塊。

坐席管理是客服中心良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要因素之一。應(yīng)用軟件的坐席管理模塊提供了完善的坐席管理功能。利用坐席管理模塊可以對每個坐席進(jìn)行分組。分組的依據(jù)可以是業(yè)務(wù)、技能、服務(wù)種類等多種條件。每個坐席可以對應(yīng)多個技能組、業(yè)務(wù)組、服務(wù)種類。cti中間件可以根據(jù)坐席的分組進(jìn)行呼叫的路由。

6．綜合采編模塊。

綜合采編包括了參數(shù)維護(hù)、簡單代碼維護(hù)、業(yè)務(wù)資料采編、常用詞模板采編等功能。

7．質(zhì)檢錄音。

應(yīng)用軟件結(jié)合錄音服務(wù)器提供了對受理坐席的錄音、質(zhì)檢功能。管理者可以根據(jù)時間、用戶代碼、坐席工號等多種條件對錄音文件進(jìn)行查詢。利用該功能，管理者可以對每個坐席的通話進(jìn)行錄音回放，進(jìn)行工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的評定。同時，該功能還能夠提供管理者對用戶申訴（對客服中心的投訴）的處理依據(jù)。在接受到用戶的申訴后，管理者可以方便地調(diào)出該用戶與被投訴坐席之間的錄音信息，從而確定問題之所在。

8．業(yè)務(wù)通知模塊。

應(yīng)用軟件為客服中心的管理者提供了業(yè)務(wù)通知模塊，以方便信息的下發(fā)。管理者可以在業(yè)務(wù)通知模塊中填寫通知內(nèi)容，并選擇需要通知的坐席、坐席組。在提交該通知后，相應(yīng)被通知的坐席就會收到該通知信息。利用這一功能，管理者可以方便地將各種信息發(fā)送到不同的坐席處，減少了工作量，提高了其工作效率。

9．坐席監(jiān)控模塊。

應(yīng)用軟件提供了直觀的坐席監(jiān)控界面，以方便對客服中心坐席的管理。平面圖方式通過小圖標(biāo)的形式直觀地顯示出了每個坐席的工作情況。如果管理者對某個坐席的工作比較關(guān)注，則可以點擊該圖標(biāo)以獲取該坐席的具體狀態(tài)。

10．外撥調(diào)查模塊。

為收集客戶對北京通信業(yè)務(wù)部門、綜合客服中心服務(wù)的建議和滿意程度，綜合客服中心需要對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。整個外撥調(diào)查功能主要有：問題采編、試卷生成、制定調(diào)查任務(wù)、開始調(diào)查。業(yè)務(wù)人員可以通過以上功能進(jìn)行制定多種調(diào)查任務(wù)。

11．小靈通業(yè)務(wù)模塊。

系統(tǒng)針對北京通信新推出的小靈通業(yè)務(wù)，開發(fā)了適合小靈通的客服服務(wù)模塊，為北京通信發(fā)展新用戶及提供及時的服務(wù)提供了便利的工具。

12．統(tǒng)計分析模塊。

面的效用。

中心站建設(shè)篇十五

我們蘭陵鎮(zhèn)位于蒼山縣西南部,地處蘇魯兩省,蒼邳臺嶧四市縣區(qū)結(jié)合部,是2001年由蘭陵、韓塘、橫山三鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并而成的中心鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)轄114個行政村，10.6萬人,總面積135.41平方公里,鎮(zhèn)區(qū)面積3.6平方公里,鎮(zhèn)區(qū)人口1.9萬人,近年來，我們不斷加快中心鎮(zhèn)建設(shè)步伐，積極探索中心鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)的路子，使我鎮(zhèn)中心鎮(zhèn)建設(shè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。2003年全鎮(zhèn)gdp實現(xiàn)6.9億元,一、二、三產(chǎn)值比率為4.6:3.9:1.5,實現(xiàn)財政收入1416.5萬元,農(nóng)民人均純收入2632元。具體工作中，我們突出抓了以下五個方面：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理機(jī)制。

近年來，鎮(zhèn)黨委政府不斷加快實施中心鎮(zhèn)建設(shè)戰(zhàn)略，將小城鎮(zhèn)建設(shè)工作列入黨委政府工作的重要議事日程。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為深入扎實地抓好城鎮(zhèn)建設(shè)工作，黨委政府制訂了兩委聯(lián)席會議制度，定期聽取小城鎮(zhèn)建設(shè)工作匯報，研究分析小城鎮(zhèn)建設(shè)工作開展情況，及時解決城鎮(zhèn)建設(shè)工作中的困難和問題，并實行主要領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)責(zé)任制，明確責(zé)任目標(biāo)，黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入現(xiàn)場辦公，幫助解決工作中遇到的具體問題。二是加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，成立了由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，建委、土地、財政、工商、司法、派出所等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對城鎮(zhèn)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，同時，配備房建、土地等專門人員從事城鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)工作，從而有力地保證了小城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理服務(wù)工作的全面開展。三是制訂地方性法規(guī)，保證城鎮(zhèn)建設(shè)工作的正常開展，根據(jù)省、市、縣有關(guān)法規(guī)政策的規(guī)定，結(jié)合蘭陵實際，鎮(zhèn)黨委、政府制訂下發(fā)了《蘭陵鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理若干規(guī)定》、《關(guān)于加快小城鎮(zhèn)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定》以及《關(guān)于加強(qiáng)規(guī)劃建設(shè)和土地使用實行規(guī)范化管理的暫行規(guī)定》等，作為指導(dǎo)城鎮(zhèn)建設(shè)工作的地方性法規(guī)，真正使城鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)有章可依，有據(jù)可循，順利實施。

二、高起點搞好城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)。

科學(xué)合理的規(guī)劃是小城鎮(zhèn)建設(shè)與發(fā)展的前提，也是小城鎮(zhèn)加強(qiáng)綜合管理的基礎(chǔ)。根據(jù)省、市、縣各級關(guān)于加快小城鎮(zhèn)建設(shè)的意見精神，確立了“規(guī)劃要超前，建設(shè)要細(xì)致，開發(fā)要大膽，管理要嚴(yán)格”的方針，立足于高起點、高標(biāo)準(zhǔn)和特色化，對鎮(zhèn)區(qū)范圍實行統(tǒng)一規(guī)劃，進(jìn)一步加快小城鎮(zhèn)建設(shè)的步伐。結(jié)合蘭陵人文資源、經(jīng)濟(jì)以及社會環(huán)境等客觀條件聘請省設(shè)計院重新編制蘭陵鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃，并維護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性，權(quán)威性，連續(xù)性，保證在成片、連片、合理配套的原則下搞建設(shè)，并逐步形成規(guī)模。近年來，我們累計投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金1.2億元,完成公共建筑面積3.4萬平方米,完成生產(chǎn)建筑面積1.3萬平方米,全鎮(zhèn)建設(shè)道路總面積25.5萬平方米,硬化完成韓塘、艾曲村村通工程，總投資1000萬元，硬化路面1.6萬米，蒙臺路艾曲段拓寬硬化工程已完成路基鋪設(shè)，總投資560萬元，全長2000米。鎮(zhèn)區(qū)道路在完成溫嶺、新蘭等道路的同時,現(xiàn)正鋪設(shè)硬化主要街道2條,投資200萬元，全長1600米。目前，鎮(zhèn)區(qū)已基本形成“三橫四縱兩外環(huán)”的道路框架，道路硬化率達(dá)到95%，從整體上改善了蘭陵鎮(zhèn)的外部形象和投資環(huán)境。為進(jìn)一步加快城鎮(zhèn)建設(shè)步伐，2004年計劃投資1200萬元，完成全長5.2公里的北環(huán)路、東環(huán)路土方工程和硬化工程；投資120萬元，修建淘溝河大橋一座。

三、運(yùn)用政策引導(dǎo)和市場機(jī)制，走多元化投資建設(shè)的路子。

中心鎮(zhèn)建設(shè)的關(guān)鍵是資金問題，在城鎮(zhèn)建設(shè)過程中，我們徹底轉(zhuǎn)變觀念，打破常規(guī)，以創(chuàng)新的精神理清工作思路，克服“等、靠、要”的思想，變向上級要錢、向群眾集資為向市場要資金，向政策要資金，積極探索加快中心鎮(zhèn)的新路子。在建設(shè)過程中，我們一是嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)政策，放開搞活土地二級市場，實行土地有償使用制度，實行“以地生財，以財建鎮(zhèn)”，逐步使土地收益成為城鎮(zhèn)建設(shè)的主要資金來源。二是制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，吸引民營企業(yè)大戶及外商進(jìn)鎮(zhèn)，以多種方式參與中心鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施的投資、建設(shè)和經(jīng)營，做好“引鳳筑巢”和“筑巢引鳳”兩篇文章，鎮(zhèn)區(qū)民營企業(yè)發(fā)展116家，實現(xiàn)稅收228萬元。另外，我們采取多種渠道投資我鎮(zhèn)的教育、文化、衛(wèi)生等公用事業(yè)。三是用足用好用活政策，政策就是金錢，就是資金來源。我們嚴(yán)格按照城鎮(zhèn)建設(shè)用地制度，除法律規(guī)定可以劃拔的以外，一律實行有償使用，對現(xiàn)有建設(shè)用地的有償使用收益，由鎮(zhèn)財政統(tǒng)一管理，統(tǒng)一用于城鎮(zhèn)開發(fā)建設(shè)。

四、加強(qiáng)城鎮(zhèn)綜合開發(fā)配套建設(shè)。

在城鎮(zhèn)建設(shè)過程中我們徹底改變過去多頭管理，分散建設(shè)的局面，實行“統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局，綜合開發(fā)，配套建設(shè)”的體制，使住宅建設(shè)逐步向二三產(chǎn)業(yè)用房發(fā)展，重點開發(fā)工業(yè)小區(qū)、商貿(mào)小區(qū)、居民小區(qū)，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)和社會效益。搞好交通、通訊、排水、綠化等配套設(shè)施建設(shè)，近年來，全鎮(zhèn)公共建筑面積3.4萬平方米,生產(chǎn)建筑面積1.3萬平方米,共建設(shè)住宅小區(qū)2個，面積2.1萬平方米,建設(shè)住宅面積5.4萬平方米,樓房率26%。全鎮(zhèn)綠地總面積3.8萬平方米,其中公共綠地面積2.3萬平方米,綠化率達(dá)到20%,自來水受益人口1.2萬人,普及率達(dá)65%,鋪設(shè)排水管道24公里。

五、強(qiáng)化管理，抓好城鎮(zhèn)環(huán)境治理。

“三分建，七分管”。城鎮(zhèn)面貌如何，既取決于建設(shè)質(zhì)量，更取決于管理質(zhì)量。我鎮(zhèn)鎮(zhèn)域面積廣，建設(shè)攤位大，客觀上給鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理工作帶來一定難度。為此，我們把加強(qiáng)城鎮(zhèn)管理作為工作的重中之重，一是建立依法管理約束機(jī)制，成立城鎮(zhèn)監(jiān)管隊伍，加大執(zhí)法力度，依法行使職權(quán)，并建立管理目標(biāo)責(zé)任制，納入年度目標(biāo)考核，保護(hù)好我鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施，公用設(shè)施、公用綠地及綠化帶，真正管起來，管得住。二是由鎮(zhèn)建委集中管理，成立生活廢棄物清掃專業(yè)隊伍，實行有償服務(wù)，并將責(zé)任落實到人，落實到每個具體環(huán)節(jié)。鎮(zhèn)區(qū)垃圾處理率達(dá)到95%，確保了鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。三是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，增強(qiáng)居民的規(guī)劃意識，綠化意識，衛(wèi)生意識，使居民養(yǎng)成適應(yīng)中心鎮(zhèn)要求的新的生活方式和習(xí)慣，使居民在參與城鎮(zhèn)管理中接受教育，提高素質(zhì)，為實現(xiàn)城鎮(zhèn)的長期有效管理打下了基礎(chǔ)。

總之，經(jīng)過近年來的努力，我鎮(zhèn)的中心鎮(zhèn)建設(shè)取得了一定的成效，但與先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有一定的差距，今后，我們將進(jìn)一步制定加快中心鎮(zhèn)建設(shè)的政策和措施，加大投入，加快推進(jìn)我鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)進(jìn)程，推動小城鎮(zhèn)建設(shè)再上新水平。

中心站建設(shè)篇十六

成立由縣政府分管副縣長任組長，縣商務(wù)局局長任副組長，縣發(fā)改委、縣財政局、縣商務(wù)局、縣供銷社、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣文旅局、縣市場xxx、縣鄉(xiāng)村振興局、縣交通運(yùn)輸局、縣市場發(fā)展中心、縣自然資源局、縣科工信局、縣金融服務(wù)中心等單位主要同志為成員的商城縣縣域商業(yè)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，負(fù)責(zé)縣域商業(yè)體系建設(shè)日常工作，辦公室主任由縣商務(wù)局局長兼任。

將縣域商業(yè)建設(shè)主要目標(biāo)納入鄉(xiāng)村振興年度考核體系，加大指導(dǎo)和考核力度，充分發(fā)揮考核指揮棒作用，量化考核結(jié)果，做到獎優(yōu)罰劣。依托縣域商業(yè)體系建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制，推動各項政策落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，確定本地商業(yè)體系建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，按年度分解細(xì)化任務(wù)安排，明確責(zé)任主體、時間表和路線圖，形成上下聯(lián)動工作格局。

統(tǒng)籌用好省級商務(wù)發(fā)展資金等現(xiàn)有專項資金或政策，支持符合條件的縣域商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)，將縣域商業(yè)設(shè)施、農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地流通設(shè)施建設(shè)納入鄉(xiāng)村振興投入保障范圍，加大支持力度。創(chuàng)新投融資模式，鼓勵增加金融產(chǎn)品供給，積極發(fā)展新型抵質(zhì)押類信貸業(yè)務(wù)，加大縣域商業(yè)建設(shè)信貸支持，重點支持龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、致富帶頭人、產(chǎn)業(yè)基地四類主體發(fā)展，全面滿足縣域有效資金需求。聚焦特色產(chǎn)業(yè)、用好新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體名單制，對符合條件的可提供中長期貸款產(chǎn)品。

一是在農(nóng)村市場監(jiān)管方面，以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步營造公平競爭的農(nóng)村市場環(huán)境為目標(biāo)，加強(qiáng)源頭治理，落實企業(yè)進(jìn)貨查驗責(zé)任和質(zhì)量承諾制度；加大與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，突出對涉及人體健康安全等重要指標(biāo)的檢驗，嚴(yán)格依法做好不合格產(chǎn)品后續(xù)處理工作；暢通農(nóng)村消費(fèi)投訴舉報渠道，發(fā)揮社會監(jiān)督作用。二是在食品安全方面，嚴(yán)格落實食品生產(chǎn)經(jīng)營許可制度，加強(qiáng)對食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品安全現(xiàn)場檢查和抽查，嚴(yán)厲打擊非法添加、濫用食品添加劑、摻雜使假、標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范、食品欺詐和虛假宣傳等違法違規(guī)行為。依法嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營假冒偽劣食品及其他相關(guān)產(chǎn)品的違法犯罪行為。加強(qiáng)日常宣傳力度，結(jié)合食品安全宣傳周，知識產(chǎn)權(quán)宣傳周等重點時段開展宣傳工作，切實保障食品安全。

中心站建設(shè)篇十七

隨著電商行業(yè)的發(fā)展壯大，物流配送中心的建設(shè)顯得尤為重要。作為一個在配送中心工作多年的物流從業(yè)者，我深感配送中心建設(shè)對物流運(yùn)營的重要意義。在這里，我將分享我在配送中心建設(shè)中所獲得的心得體會。

第二段：加強(qiáng)信息化技術(shù)應(yīng)用。

配送中心建設(shè)的核心是提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量，而信息化技術(shù)的應(yīng)用可以帶來巨大的便利性和提升。在配送中心的建設(shè)過程中，我們采用了先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了訂單管理、貨物跟蹤、配送路徑優(yōu)化等一系列功能。通過信息化技術(shù)的運(yùn)用，我們可以實時掌握貨物位置和運(yùn)輸情況，及時做出合理的決策，提高配送效率，提升客戶滿意度。

第三段：優(yōu)化倉儲管理。

在配送中心的建設(shè)過程中，倉儲管理是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。我們采用了先進(jìn)的倉儲設(shè)備和管理模式，有效地解決了倉儲管理中的問題。通過合理規(guī)劃倉儲區(qū)域，優(yōu)化倉儲布局，實現(xiàn)了貨物的高效分類和擺放，最大程度地提高了貨物周轉(zhuǎn)效率。同時，我們還配備了自動化倉儲設(shè)備，如堆垛機(jī)和輸送帶系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了倉儲管理的效率和準(zhǔn)確性。

第四段：加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理。

配送中心的建設(shè)離不開合格的物流從業(yè)人員。在配送中心建設(shè)中，我們重視人員培訓(xùn)和管理，不斷提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。通過定期培訓(xùn)和考核，我們確保員工具備了必要的物流知識和技能，并能夠高效地完成各項工作任務(wù)。此外，我們還注重對員工的激勵與認(rèn)可，創(chuàng)造良好的工作氛圍，激發(fā)員工的工作動力和創(chuàng)新能力。

第五段：加強(qiáng)與供應(yīng)鏈合作。

一個成功的配送中心需要與供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)相緊密配合。在配送中心建設(shè)過程中，我們與供應(yīng)鏈中的各個相關(guān)方進(jìn)行緊密合作，共同推動配送中心的建設(shè)和運(yùn)營。與供應(yīng)商、承運(yùn)商和客戶建立良好的合作關(guān)系，建立長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，不僅能確保貨物的準(zhǔn)時送達(dá)，還能實現(xiàn)費(fèi)用控制和運(yùn)作優(yōu)化。與此同時，我們還積極與各大電商平臺、物流公司等行業(yè)內(nèi)的重要利益相關(guān)者建立合作，共同開拓市場，推動物流配送行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

總結(jié)段：總結(jié)全文，提出建議。

通過配送中心建設(shè)過程中的實踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到配送中心建設(shè)對于物流運(yùn)營的重要意義。加強(qiáng)信息化技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)化倉儲管理、加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理以及與供應(yīng)鏈合作是配送中心建設(shè)的關(guān)鍵。我希望今后能夠進(jìn)一步完善和優(yōu)化配送中心的建設(shè)，為物流行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

中心站建設(shè)篇十八

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

麻陽位于湖南省西部，總?cè)丝?1萬，是全國5個苗族自治縣之一，素有“中國長壽之鄉(xiāng)”、“中國冰糖橙之都”、“中國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”等美譽(yù)。在全縣上下深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會和習(xí)近平總書記考察湖南重要講話精神之際，麻陽融媒體中心迎來了新的發(fā)展契機(jī)。

麻陽融媒體中心始終堅持以習(xí)近平新時代社會主義思想為指導(dǎo)，堅持黨媒屬性不動搖，積極探索縣級媒體融合發(fā)展之路，努力構(gòu)建“立體多樣、融合發(fā)展”的現(xiàn)代傳播體系，不斷提升新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力?，F(xiàn)將麻陽融媒體中心建設(shè)情況匯報如下：

一、

2019年3月底，麻陽融媒體中心正式掛牌成立。麻陽融媒體中心堅持“守正創(chuàng)新、融合發(fā)展”的原則，融合、開發(fā)了麻陽電視臺、麻陽人民廣播電臺（含村村響應(yīng)急廣播）、麻陽新聞網(wǎng)、麻陽手機(jī)報、微信公眾號“微麻陽”“視麻陽”、“長壽麻陽”app、“麻陽融媒”抖音號等15個媒體平臺，打造了集廣播電視、微信微博、抖音號、手機(jī)客戶端等一體化的全媒體矩陣，奏響了麻陽從傳統(tǒng)媒體向新興媒體轉(zhuǎn)型的“交響樂”。

麻陽縣委、縣政府高度重視縣融媒體中心建設(shè)，縣委常委會先后3次召開專題會議進(jìn)行研究，成立了以縣委書記任組長、縣長任第一副組長的麻陽融媒體中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)了《麻陽苗族自治縣融媒體中心建設(shè)實施方案》，形成了“縣委全面領(lǐng)導(dǎo)、政府綜合協(xié)調(diào)、宣傳部門牽頭、相關(guān)部門配合、中心貫徹執(zhí)行”的工作格局，有力的推動了融媒體中心建設(shè)深入開展。截止8月底，以融媒體指揮調(diào)度中心、編輯制作中心等為核心的辦公大樓改造裝修工程順利竣工交付使用。

2019年12月麻陽縣委印發(fā)融媒體中心“三定方案”，明確了縣融媒體中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、職能配置、人員編制等事項。以原麻陽縣廣播電視臺為基礎(chǔ)組建縣融媒體中心，為縣委直屬正科級公益一類事業(yè)單位，歸口縣委宣傳部管理，為融媒體長遠(yuǎn)發(fā)展提供了重要保障。

為打造全新媒體隊伍，麻陽融媒體中心建立“能上能下、能進(jìn)能出”的選人用人機(jī)制。集合資源、集中力量向新聞采編一線傾斜，同時通過人才引進(jìn)、招考招聘等方式，不斷充實新鮮血液，激活融媒體一池春水。

麻陽整合麻陽電視臺、麻陽人民廣播電臺、麻陽新聞網(wǎng)、麻陽手機(jī)報、“微麻陽”“視麻陽”微信公眾號、“麻陽融媒”抖音號、“長壽麻陽”app、新湖南麻陽頻道、紅網(wǎng)時刻麻陽頻道、等10多個媒體平臺資源，突出移動優(yōu)先，重構(gòu)“策、采、編、審、發(fā)、追、評”一體化全媒體業(yè)務(wù)流程，形成“一體策劃、一次采集、多種生成、多元發(fā)布”的工作格局。

以“長壽麻陽”app為主陣地，為全縣人民群眾提供政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、社交傳播、教育培訓(xùn)等，增強(qiáng)互動性，在縣委縣政府和人民群眾之間架設(shè)溝通的橋梁。

開辟《決戰(zhàn)脫貧攻堅》、《扶貧村的故事》、《掃黑除惡進(jìn)行時》、《交通問題頑障病痼疾集中整治行動》、《新時代文明實踐在麻陽》等欄目，全方位、深層次、多角度報道群眾關(guān)心的事、群眾身邊的人，讓作品有內(nèi)涵、有深度、有力度。挖掘麻陽地域文化、風(fēng)土人情、鄉(xiāng)村特色，使作品接地氣、沾泥土、冒熱氣、帶露珠。

始終堅持黨管媒體、黨管宣傳的原則，將媒體宣傳工作作為意識形態(tài)工作的重要內(nèi)容，納入年終目標(biāo)考核，在全縣上下形成了縣委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、宣傳部牽頭負(fù)責(zé)、融媒體中心具體實施、各單位齊抓共管、全社會共同參與的大宣傳工作格局。

堅持把融媒體人才隊伍建設(shè)工作擺在重要位置，加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，按照“傳統(tǒng)媒體（廣電）+新媒體人才”的思路，建立完善系統(tǒng)的人才引進(jìn)、評價發(fā)現(xiàn)、選拔使用、流動配置、激勵保障管理體系，通過以老帶新、特尖人才帶頭、輪崗鍛煉、交流學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)等方式，打造新媒體記者、編輯、制作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理和維護(hù)等一專多能或多專多能人才，提高現(xiàn)有人員運(yùn)用媒體開展宣傳工作的能力，著力培養(yǎng)集采、編、播能力于一體的復(fù)合型新聞從業(yè)人員。

加大資源整合力度，將全縣各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開辦的網(wǎng)站、客戶端、微信公眾號、微博等媒體資源整合起來，堅持導(dǎo)向為魂、內(nèi)容為王，生產(chǎn)更多高品質(zhì)、高互動性、適應(yīng)媒體傳播規(guī)律的產(chǎn)品。

一是主題宣傳氛圍濃。全媒體上陣，先后策劃了“決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅”、“扶貧村的故事”、“疫情防控在行動”、“掃黑除惡進(jìn)行時”等主題宣傳，極具社會轟動效應(yīng)。二是戰(zhàn)“疫”宣傳效果好。新媒體火力全開，“村村響”大喇叭獨領(lǐng)風(fēng)騷，從1月到4月，共編發(fā)疫情防控信息5000多條，播放公益廣告321條7340次，播發(fā)通知通告134條3088次，上稿270多條，其中中央級媒體39條，公眾號點擊量達(dá)110萬+。

《麻陽新聞》、“麻陽新聞網(wǎng)”、“麻陽手機(jī)報”、“紅網(wǎng)時刻新聞麻陽頻道”、“新湖南麻陽頻道”、“微麻陽”、“視麻陽”等傳統(tǒng)媒體和新媒體共開辦新聞、專題欄目43個。每周播發(fā)稿件從縣融媒體中心成立前約220篇（條）猛增到約500篇（條），原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)稿件增加三倍以上。截止目前原創(chuàng)作品閱讀量約130多萬人次。二是對外宣傳影響大。配合央視做好對外宣傳，推動麻陽走向全國、走向世界。1月配合cctv-4“中國輿論場”攝制組拍攝“麻陽苗年”，向世界展示長壽苗鄉(xiāng)的獨特魅力。6月配合央視“致富經(jīng)”欄目拍攝麻陽產(chǎn)業(yè)脫貧專欄，時長達(dá)30分鐘，在央視黃金時間播出，展示了麻陽人民全面打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的精氣神。

麻陽電視臺、麻陽人民廣播電臺（含村村響應(yīng)急廣播）、麻陽新聞網(wǎng)、縣政府門戶網(wǎng)、麻陽手機(jī)報、戶外電子屏、微信公眾號“微麻陽”、“視麻陽”、麻陽融媒”抖音號，“長壽麻陽”app等全媒體矩陣覆蓋人數(shù)達(dá)30萬余人，占全縣人口比重達(dá)77%。《微麻陽》、《視麻陽》微信公眾號全年閱讀量突破115萬人次。兩微熱文閱讀量分別突破“10萬+”?！奥殛柸诿健倍兑籼柨偡劢z數(shù)為51326人，共推送產(chǎn)品783條。麻陽新聞網(wǎng)總閱讀量突破150萬人次，單條最高閱讀量1.8萬。今年共發(fā)布和上傳各類資訊36210條，總瀏覽量達(dá)200多萬次。二是直播活動來勢好?！伴L壽麻陽”app云直播的《麻陽清涼山藍(lán)莓采摘正當(dāng)時》、《麻陽黃桃與你相約》、《2020年麻陽春節(jié)晚會》、《2020年新春音樂會》、《現(xiàn)場直播帶貨，苗家“線上趕集忙”，直播“帶貨”賣得快》、《冬桃園里忙生產(chǎn)》等大型文藝活動和助力三農(nóng)直播總收看人數(shù)突破124萬人次，累計觀看人數(shù)突破300萬人次以上，擴(kuò)大“中國長壽之鄉(xiāng)”、“中國冰糖橙之都”的影響力和美譽(yù)度。三是堅持“新聞+”理念。積極探索“新聞+政務(wù)”“新聞+服務(wù)”“新聞+商務(wù)”等運(yùn)行模式，搭建服務(wù)平臺。依靠“新湖南云”省級技術(shù)平臺，重點開發(fā)推出“長壽麻陽”app?！伴L壽麻陽”app設(shè)置了智慧黨建、領(lǐng)導(dǎo)之窗、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、文明實踐、智慧教育、互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督等板塊，同時開設(shè)服務(wù)、政務(wù)板塊，涉及個人辦事、便民服務(wù)、美食餐飲、休閑娛樂等內(nèi)容，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。目前下載使用達(dá)到10+萬用戶。

融媒體中心始終堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價值取向，不斷創(chuàng)新思路理念、內(nèi)容形式、方法手段，自覺樹牢“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護(hù)”，自覺承擔(dān)起舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務(wù)。

縣級融媒體是意識形態(tài)的主陣地，地位十分重要?？h級融媒體中心建設(shè)離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心厚愛。在加強(qiáng)縣級融媒體中心建設(shè)的頂層設(shè)計上，要針對性地出臺了指導(dǎo)意見、扶持政策，從牽頭負(fù)責(zé)部門、機(jī)構(gòu)編制、人員配置、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、資金扶持等各個層面提供有力支撐。

融媒體要充滿生機(jī)活力，唯有改革創(chuàng)新。要打破原有體制機(jī)制，實現(xiàn)現(xiàn)有運(yùn)行機(jī)制徹底變革，從創(chuàng)新隊伍管理、績效考核、人才培養(yǎng)等方面下手，充分調(diào)動干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。盡管我們在機(jī)構(gòu)設(shè)置、采編流程、績效考核等方面進(jìn)行了探索，但與上級要求、兄弟縣市相比還有差距，下一步我們要在拓展服務(wù)、產(chǎn)品打造、人才引進(jìn)等方面下功夫，使融媒體中心真正成為主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺、社區(qū)信息樞紐，更好的引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾。

媒體融合永遠(yuǎn)在路上。我們將圍繞“守正創(chuàng)新、融和發(fā)展”，努力推進(jìn)立體多樣、融合發(fā)展的現(xiàn)代傳播體系，講好麻陽故事，傳播麻陽聲音，展示麻陽形象，為“奮力譜寫新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義湖南新篇章貢獻(xiàn)麻陽力量”做出我們的貢獻(xiàn)。