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通過總結(jié),我們可以更好地調(diào)整心態(tài),更有目的地投入到下一個階段的工作或?qū)W習中。寫總結(jié)首先要明確總結(jié)的目的和對象。在這里,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考。
美容院工作總結(jié)篇一
回顧xx年,上半年比較奔波,7月份開始加入xxx這個大家庭,新的城市,新的boss,新的伙伴,新的客戶,一切都是新的,我就這樣開始了新的工作。在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年,自認為經(jīng)驗豐富,但面對新的一切,還是有些焦頭爛額,這也讓我意識到了人要不斷的總結(jié)才會進步,也需要不斷的學習才會增值。
來xxx的第一個月(7月),店里做了兩場活動,對店里的一切都是陌生的,匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動,就又開始忙奧斯汀的活動,一個月下來業(yè)績還不錯,信心倍增。
8月份,感覺這個時候才開始著手店里內(nèi)部的情況,同時做了拓客的活動,整體的效果自我感覺不是很理想,店內(nèi)的情況讓我開始頭痛,哪里都是亂七八糟的,我開始意識到了這是個急不來的大工程,我必須靜靜下心來理清思路,一樣一樣的來完善,也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績超級不理想。
9月份,其中一個顧問由于懷孕不能工作,柴姐開始來店里幫忙做顧問的工作,剛開始覺得不是很合適,但隨著業(yè)績的增長,柴姐幫我分擔了很多,漸漸的感覺壓力好像沒有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店,讓店內(nèi)業(yè)績提高很多,讓我深刻的意識到新客的重要性。
10月份,柴姐去山東引進了減肥的項目,中下旬試行階段,同時也跟平安保險和招商銀行合作,吸引新客人。平安的人來的比較多,成交率不高,但還是有個別成交的,讓我們的員工對保險也有了一定的意識,招行沒有什么人到店,十一的假期有點長,這個月業(yè)績一般般。還有一件很倒霉的事情,讓我超級討厭星辰急便,我覺得它不配叫星辰急便,應(yīng)該叫“星辰大便”,太惡心,太不負責了。一時間我也很想不明白,難道我做錯了嗎,是不是不去調(diào)這個貨就不會出現(xiàn)這個情況了,但我知道我是這個店的負責人,不管是什么原因出了問題,都要去承擔。
11月份,減肥的顧客陸續(xù)增多,店內(nèi)頓時熱鬧許多,員工在柴姐的帶領(lǐng)下對銷售的意識增強了,員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會議到會人數(shù)。
12月份,會議開的不是很理想,本以為牛博士是個很有感染力的人,也不過如此,會場出現(xiàn)的小插曲也導致幾個意向顧客未成交,因此,這個會議是我們的第一場微雕美容會議,不是很理想,但至少對顧客來講一種教育,方便我們后期跟單。跟柴姐去參加了好木成林的年終會,突然讓我意識到自己工作中的不足,不知道從什么時候開始思路不再清晰,甚至不知道自己該做些什么,好像有種順其自然的心態(tài),我意識到了自己身上出了問題,但我也清楚有問題的不只我一個人,一時間心里不能接受,甚至有些抱怨,好想逃離到一個沒有人的地方什么都不想想,但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了,不能由著自己的性子去做事情,所以我痛苦了2天,努力的調(diào)整自己,終于可以用一顆平常心去面對工作,我要好好理一理,做好計劃,接下來要好好的計劃xx年的工作安排。
總結(jié):自從來了xxx后,感覺好像跟過去的生活告別了一樣,朋友的聚會看不到我了,聊天群里聊天全部屏蔽了,也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶、沒逛過街了,群的活動也逐漸消失了我的身影,我的生活中只有工作。每個月最快樂的就是老公來看我的那兩天,有排骨吃;非常感謝老公對我工作的支持,每次來看我都是在家睡覺等我下班,給我做好吃的,好感動!
我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”,每天不停的重復(fù)在開導員工,擔心哪個員工又有情緒了,哪個員工心情又不好了,哪個員工又再抱怨和牢騷,哪個員工衛(wèi)生又沒搞好,哪個業(yè)績分的又不公平了……崩潰、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,也讓員工有些意見,經(jīng)常會聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語,誰聽了都會有些不舒服吧,但我不想去關(guān)注這些,每個人都有她的閃光點,我只想關(guān)注自己如何去改進,如何能把工作開展的更好。
我主要是原則性太強,缺乏彈性,導致在員工的問題上處理的不夠妥當,脾氣比較急躁,說話直接,欠考慮。有時候也會受情緒的影響,導致工作進展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強。多學習管理和銷售方面的知識。
美容院工作總結(jié)篇二
作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上,緊緊圍繞公司提出的`重點展開工作,緊跟公司各項工作部署。
來到這個大家庭已有半年時間了,過去的半年,有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年,在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的完成工作任務(wù),總結(jié)起來收獲很多!
一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代
服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié),每個人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此,我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:對工作缺少激情和熱情,不夠主動,自信。
二、全新的領(lǐng)域
美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域,通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導還有老師:每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客,做到三進三出,及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。
不足之處:對顧客的了解不夠透徹。
三、積極參加培訓
能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓:在培訓時能主動回答老師的提問,順利的通過每次培訓課程的考核,取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。
不足之處:還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。
四、主動的學習心態(tài)
會主動的向店長,店助,前臺師姐們詢問不懂的問題,專業(yè)知識:每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導和同事,直到問題解決為止,時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。
不足之處:對工作缺少激情和熱情,不夠主動,自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口,專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,手法也要加強。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生,我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題,把握問題,并在第一時間去解決,來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下,并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人,只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的年度目標。
美容院工作總結(jié)篇三
不知不覺之間,20xx上半年年即將過去。在過去的半年里,我流過了辛勤的汗水,也品嘗到了收獲的喜悅。在xx店長的正確領(lǐng)導下,在各位親愛同事和家人們的幫助下,我嚴格的要求自己,并且順利的完成了今年的工作,總而言之,收獲多多!
1、我更加的熱愛我的行業(yè),我的工作,我的任務(wù)是以顧客為中心,為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年,我做到了這一點,盡心盡力的為顧客服務(wù),注重接待的細節(jié),讓顧客感到非常的滿意。不足之處是,工作時候不夠主動,缺乏信心。
2、銷售是的職責,在為顧客推銷的過程中,我用專業(yè)的知識,巧妙的話術(shù)打動了對方,取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓課程中,能夠積極的回答問題,順利的通過了考核。不足之處是,有些時候不敢主動的開口,在培訓中不能積極的分享自己的心得。
3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè),更多的是一份憧憬。在工作中,我努力的學習,盡可能的充電,希望獲得更多的知識,這也讓我在今年提升了不少。不足之處是,對于美容手法這方面仍然欠缺。
我希望在下半年里,仍然恪守自己,改善不足之處,在工作中爭取更上一步臺階。另外,我給自己定下了一個年度目標:認真的做好顧客檔案,并且努力完善它。認真的對待每一個顧客,了解顧客的需求。學會感恩,學會接受,積極的對待工作。
美容院工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:大家好!
在公司領(lǐng)導和各部門同事的指導和幫助下,20xx年上半年我順利的完成了工作崗位和工作內(nèi)容轉(zhuǎn)換。基本完成財務(wù)會計崗位各項工作,同時也積極地配合了各業(yè)務(wù)部門工作的開展?,F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下:
1、職責和崗位轉(zhuǎn)換。自2月份轉(zhuǎn)換工作職責和崗位以來,我積極提升崗位技能,經(jīng)過不斷學習,目前順利的完成了上半年日常財稅核算工作,也經(jīng)歷了年度匯算清繳,積累了財稅崗位經(jīng)驗。
2、成本費用控制。延續(xù)前期成本費用內(nèi)部控制職責,上半年嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,嚴格審核費用及采購報銷,通過學習鄭經(jīng)理和盧總在財務(wù)控制方面的經(jīng)驗,在采購流程管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行等方面有了新的積累、感悟和提升。
3、財稅職責履行。會計的主要職責是核算和監(jiān)督。自開展財稅核算工作以來,結(jié)合公司實際和目前公司所處的征稅環(huán)境,我結(jié)合前期公司財稅處理的經(jīng)驗,嚴格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī),認真履行會計的工作職責。基本實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。
4、日常管理數(shù)據(jù)支持。根據(jù)公司管理的需要,及時、準確的為公司領(lǐng)導提供日常管理所需要的數(shù)據(jù),通過近四個月的磨合,已逐步掌握了公司領(lǐng)導日常所需數(shù)據(jù)的整理技巧和匯報時間節(jié)點。
下半年,為了更好的實現(xiàn)公司的各項經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標,我和各位同事一樣,工作開展仍然任重而道遠。為此,需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作:
1、加強業(yè)務(wù)知識、會計制度和國家有關(guān)財稅法規(guī)的學習,逐步提高專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力,逐步完善、規(guī)范財務(wù)工作,防范財稅風險,減少不必要的開支。
2、對業(yè)務(wù)開展工作的支持。下半年的工作中,在適當時機同銷售和采購等涉及到財務(wù)對接的部門一起進行一次財稅知識學習,規(guī)范報銷的同時也給業(yè)務(wù)工作的開展提供必要的財稅知識普及。
3、繼續(xù)結(jié)合公司實際和公司管理中出現(xiàn)的問題,配合管理層制定和完善各項管理制度和內(nèi)部控制制度,加強財務(wù)工作的規(guī)范性。
4、財務(wù)工作的開展從業(yè)務(wù)技能型向管理型轉(zhuǎn)變。下半年的工作中除做好日常基礎(chǔ)核算外,通過學習,合理使用資金、降低資金使用時間成本和機會成本,向會計管理工作要效益,助力公司年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
“業(yè)精于勤荒于嬉”,經(jīng)過每一階段的認真總結(jié),相信通過大家的辛勤努力,公司發(fā)展和個人的成長都會受益無窮,感謝大家對我工作的支持,下半年我會繼續(xù)努力。
謝謝大家!
美容院工作總結(jié)篇五
一年的美容師工作時間,自己的美容師專業(yè)效勞是不是已經(jīng)滲透到生活中細節(jié)呢每個人都是被享受的客戶,又是為客戶供應(yīng)最好效勞的個人。回憶20xx年的工作,我盡全力去滿意每一位客戶的需求,做到效勞細節(jié)統(tǒng)一,爭取為顧客供應(yīng)舒適、優(yōu)質(zhì)的效勞。喜愛總結(jié)每一個階段的工作,總能讓我的工作更加精彩。
本年的工作任務(wù)完成率達百分之xx,總結(jié)的完成效果還不錯,收獲許多。我會爭取在明年的'工作完成指標中,完成百分之xx以上,讓自己的力量得到很好的提升。
20xx年,對于我來說是呈現(xiàn)全新自己的x年。在美容師工作中,我覺察自己對顧客的了解還不夠透徹,對于客戶的需求方面,比擬難猜透。
不過,我知道問題的源頭是由于接待的客戶還不夠多,閱歷還不夠豐富,推斷力量及處理力量就較弱。
每天的工作中都有許多問題發(fā)生,我比擬會把握問題,并在第一時間去找資深人士幫助解答,來提升自身的力量。對于美容師工作,存在一些缺乏之處就是,對工作缺少激情和熱忱,不夠主動,自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口,專業(yè)美容學問及業(yè)務(wù)水平還是欠缺,實操手法也要加強。
這個月在工作過程中,有遇到一些專業(yè)的美容學問需尋求幫忙的,還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。下個月需要改良這幾天方面:豐富專業(yè)的美容學問,以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品,提升自己的美容手法實操技巧。
美容院工作總結(jié)篇六
回首今年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級領(lǐng)導的正確指導下,在公司各部門的通力配合下,在我們xx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績。
作為一名美容院店長我深感到責任的重大,多年來的工作經(jīng)驗,讓我明白了這樣一個道理:對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點:
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。增強本店的凝聚力,使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對性,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個舒心的環(huán)境;
其次,積極主動的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化,管理手段的提升,對店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作,我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點要在以下幾個方面狠下功夫:
1、加強日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對內(nèi)加大員工的培訓力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
美容院工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)接近尾聲,這一年以來,在各級領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,和各位兄弟姐妹們的通力配合下,全體員工上下一心,心往一處想,力往一處使,我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長,我為我在這種富有凝聚力的團隊中工作感到自豪。
從事美容行業(yè)這么多年,我深知一個店長責任重大,我是從普通的美容師一步一步走到今天,這其中有過歡樂,也有過辛酸的淚水,有過顧客對我們的各種刁難,也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè),我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗,只有這樣,我們才能一起成長和進步,最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團隊。
我們美容院取得的主要成績有,我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬,平均每個月業(yè)績將近10萬,獲得最佳直營店光榮稱號,同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù),獲得了廣大加盟商的一致好評和認可。尤其是我們的最佳美容導師李花無論何時何地出差,都永遠是最積極的,除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外,也幫助我們很多加盟商獲得成功,在這里讓我們把最熱烈的.掌聲獻給他。
無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了,未來還有很長的路需要我們共同扶持,一起前進。在即將來臨之際,我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持的優(yōu)良作風,繼續(xù)發(fā)揚“精益求精、止于至善”的工作理念,給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在,爭取我們業(yè)績獲得更大的突破,我們的目標是突破500萬,大家有沒有信心?無論什么樣的團隊,工作都不可能十全十美,工作總結(jié)不是報喜不報憂的臺面功夫,而是實打?qū)嵉墓ぷ魈嵘蜕A的絕好機會。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時候一定要敢于提出問題,發(fā)現(xiàn)本年度工作中的不足,找到解決問題的辦法,只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。
美容院工作總結(jié)篇八
回顧xx年,上半年比較奔波,7月份開始加入xxx這個大家庭,新的城市,新的boss,新的伙伴,新的客戶,一切都是新的,我就這樣開始了新的工作。
在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年,自認為經(jīng)驗豐富,但面對新的一切,還是有些焦頭爛額,這也讓我意識到了人要不斷的總結(jié)才會進步,也需要不斷的學習才會增值。
來xxx的第一個月(7月),店里做了兩場活動,對店里的一切都是陌生的,匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動,就又開始忙奧斯汀的活動,一個月下來業(yè)績還不錯,信心倍增。
8月份,感覺這個時候才開始著手店里內(nèi)部的情況,同時做了拓客的活動,整體的效果自我感覺不是很理想,店內(nèi)的情況讓我開始頭痛,哪里都是亂七八糟的,我開始意識到了這是個急不來的大工程,我必須靜靜下心來理清思路,一樣一樣的來完善,也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績超級不理想。
9月份,其中一個顧問由于懷孕不能工作,柴姐開始來店里幫忙做顧問的工作,剛開始覺得不是很合適,但隨著業(yè)績的增長,柴姐幫我分擔了很多,漸漸的感覺壓力好像沒有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店,讓店內(nèi)業(yè)績提高很多,讓我深刻的意識到新客的重要性。
10月份,柴姐去山東引進了減肥的項目,中下旬試行階段,同時也跟平安保險和招商銀行合作,吸引新客人。平安的人來的比較多,成交率不高,但還是有個別成交的,讓我們的員工對保險也有了一定的意識,招行沒有什么人到店,十一的假期有點長,這個月業(yè)績一般般。還有一件很倒霉的事情,讓我超級討厭星辰急便,我覺得它不配叫星辰急便,應(yīng)該叫“星辰大便”,太惡心,太不負責了。一時間我也很想不明白,難道我做錯了嗎,是不是不去調(diào)這個貨就不會出現(xiàn)這個情況了,但我知道我是這個店的負責人,不管是什么原因出了問題,都要去承擔。
11月份,減肥的顧客陸續(xù)增多,店內(nèi)頓時熱鬧許多,員工在柴姐的帶領(lǐng)下對銷售的意識增強了,員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會議到會人數(shù)。
12月份,xxx的會議開的不是很理想,本以為牛博士是個很有感染力的人,也不過如此,會場出現(xiàn)的小插曲也導致幾個意向顧客未成交,因此,這個會議是我們的第一場微雕美容會議,不是很理想,但至少對顧客來講一種教育,方便我們后期跟單。跟柴姐去參加了好木成林的年終會,突然讓我意識到自己工作中的不足,不知道從什么時候開始思路不再清晰,甚至不知道自己該做些什么,好像有種順其自然的心態(tài),我意識到了自己身上出了問題,但我也清楚有問題的不只我一個人,一時間心里不能接受,甚至有些抱怨,好想逃離到一個沒有人的地方什么都不想想,但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了,不能由著自己的性子去做事情,所以我痛苦了2天,努力的調(diào)整自己,終于可以用一顆平常心去面對工作,我要好好理一理,做好計劃,接下來要好好的計劃xx年的工作安排。
總結(jié):自從來了xxx后,感覺好像跟過去的生活告別了一樣,朋友的聚會看不到我了,聊天群里聊天全部屏蔽了,也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶、沒逛過街了,群的活動也逐漸消失了我的身影,我的生活中只有工作。每個月最快樂的就是老公來看我的那兩天,有排骨吃;非常感謝老公對我工作的支持,每次來看我都是在家睡覺等我下班,給我做好吃的,好感動!
我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”,每天不停的重復(fù)在開導員工,擔心哪個員工又有情緒了,哪個員工心情又不好了,哪個員工又再抱怨和牢騷,哪個員工衛(wèi)生又沒搞好,哪個業(yè)績分的又不公平了……崩潰、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮,也讓員工有些意見,經(jīng)常會聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語,誰聽了都會有些不舒服吧,但我不想去關(guān)注這些,每個人都有她的閃光點,我只想關(guān)注自己如何去改進,如何能把工作開展的更好。
我主要是原則性太強,缺乏彈性,導致在員工的問題上處理的不夠妥當,脾氣比較急躁,說話直接,欠考慮。有時候也會受情緒的影響,導致工作進展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強。多學習管理和銷售方面的知識。
在這里,內(nèi)心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導,也要感謝每一位員工給予的理解,還有阿姨對我工作的支持,與人相處難免有摩擦,畢竟都是女孩子,畢竟年齡都還小,畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點理解、多一點關(guān)心、多一點包容、多一點謙讓、我們會更快樂,跟和諧!希望在新的一年里,在大家的共同努力下,能夠把xxx打造成五星級美容養(yǎng)生會所的標準,從而獲得我們每一位成員所追求的收獲。
美容院工作總結(jié)篇九
3、消費者購買產(chǎn)品的引導者;
4、將化妝品推薦給客戶的專家;
5、市場信息的搜集者;
6、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家;
7、顧客皮膚的職業(yè)醫(yī)師;
8、培訓加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家;
9、美容院問題診斷專家;
10、專業(yè)美容形象設(shè)計顧問,專業(yè)美容導師工作指南。
1、美容導師對客戶的服務(wù):
1)向客戶傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息。
2)了解客戶對產(chǎn)品有哪些需求。
3)幫助客戶選擇最能滿足他們需要的美容化妝品。
4)向客戶介紹所推薦美容化妝品的優(yōu)點。
5)回答客戶提出的疑問。
6)向客戶介紹公司和產(chǎn)品的售后服務(wù)。
7)讓客戶相信購買分司的產(chǎn)品是正確的,明智的選擇。
2、美容導師對公司的服務(wù):
1)傳播公司理念和企業(yè)文化。
2)提供準確及時的市場信息。
3)架設(shè)客戶與公司溝通的橋梁和紐帶。
1、搜集情報。
2、顧客關(guān)系管理。
3、消費者教育。
4、銷售推廣。
5、品牌傳播。
6、美容師的培訓與指導。
1、崗位責任制度:
1)通過自己的銷售努力,提高產(chǎn)品的銷售量。
2)搜集并匯報競爭對手的信息。
3)制作規(guī)定的報表并匯報。
4)協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動,工作總結(jié)《專業(yè)美容導師工作指南》。
5)做好公司終端形象維護,保持整齊、良好、專一的形象。
6)充分了解產(chǎn)品,并對自己建立信心,對產(chǎn)品充滿信心。
7)平時要多充實自己,多學習一些美容技巧,增加更廣泛的專業(yè)知識,以便應(yīng)對不同顧客的要求,以嶄新的、前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平。
8)充分了解顧客能從產(chǎn)品中得到的利益,平時多研究新的銷售方法,以便針對各種類型的顧客進行講解。
9)多了解現(xiàn)在美容院的經(jīng)營過程以及現(xiàn)時的經(jīng)營狀況,并采納搜集相關(guān)的資料,及時向上級匯報情況,以便針對市場提出解決辦法。
10)對于加盟店,在售后服務(wù)當中應(yīng)當給予指導和店內(nèi)人員培訓,并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動,增加加盟店的經(jīng)濟效益,保證經(jīng)銷商的回款。
2、工作權(quán)限:
1)美容導師有向公司推薦和招聘美容導師、美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)。
2)美容導師有向公司推薦或反饋競爭品牌的市場政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利。
3)美容導師有向公司建議公司產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利。
4)美容導師有權(quán)了解所負責的市場現(xiàn)時的回款、進貨、發(fā)貨、存貨的權(quán)利。
5)根據(jù)市場情況有向公司申請地方性促銷的政策與措施的權(quán)利。
6)美容導師有權(quán)了解所負責的市場發(fā)生的費用以及本人發(fā)生之費用的'情況。
7)根據(jù)工作的實際情況,美容導師有權(quán)向上級直接領(lǐng)導人做出請求支援的權(quán)利。
8)美容導師的權(quán)監(jiān)控經(jīng)銷市場的動態(tài)情況并向公司做出匯報,根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷商,并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)(必須先通報給公司的上級領(lǐng)導,公司同意后方可執(zhí)行)。
盤點公司產(chǎn)品與促銷物品的庫存——。
了解市場的產(chǎn)品銷售情況與現(xiàn)有加盟的分布與實際銷量——。
及時掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)在當?shù)厥袌龅膬?yōu)劣地位等信息——。
及時組織對經(jīng)銷商及加盟店工作人員的產(chǎn)品知識及專業(yè)美容營銷技術(shù)培訓——。
及時上報上級區(qū)域經(jīng)理或總公司擬定對現(xiàn)存市場問題的對應(yīng)策略與解決辦法——。
與經(jīng)銷商及加盟店協(xié)商制定當?shù)孛廊菔袌鲣N售與促銷工作計劃——。
將計劃上報上級區(qū)域經(jīng)理或總公司審批——。
按計劃帶領(lǐng)工作人員開展工作——。
及時處理各種美容與產(chǎn)品銷售應(yīng)急問題——。
將工作的成效及時向上級匯報——。
美容院工作總結(jié)篇十
一、條理清晰。
美容院店長在寫年終總結(jié)時,一定要注意條理清晰,這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱,明確自己要總結(jié)哪方面,然后寫出具體的內(nèi)容。
二、忌諱浮夸,用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結(jié)中,要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中,有心地對工作進行記錄,年終工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日,甚至每時的工作總結(jié)。
三、發(fā)現(xiàn)問題,提出建設(shè)性意見。
美容院店長是個管理職位,這個管理是全方位的,包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題,就需要美容院店長在平時的工作中,細心觀察美容師的工作狀態(tài),觀察美容院的管理制度是否切實可行,想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等,這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
四、做好明年的工作計劃。
年終總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃,美容院店長在做年終總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā),從每位員工的工作能力出發(fā),從美容院的發(fā)展出發(fā),讓計劃切實可行。
美容院店長年終總結(jié)注意事項還有很多,需要美容院店長在寫的過程中不斷總結(jié)和完善,祝每一位美容院店長寫好年終工作總結(jié),做來明年工作計劃,讓美容院發(fā)展得越來越好!
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