最新淘寶客服工作規(guī)劃(優(yōu)質(zhì)12篇)

知識(shí)管理是一項(xiàng)必備的能力，它可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。怎樣記錄生活，留住美好的回憶？總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶客服工作規(guī)劃篇一

2.良好的語言表達(dá)能力和溝通能力;3,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心踏實(shí)。

2.本人性格開朗，擅長(zhǎng)與人溝通，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，可以很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，與同事關(guān)系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!

3.能夠獨(dú)立處理棘手問題，安撫用戶，態(tài)度親和，化解矛盾，普通話標(biāo)準(zhǔn)，工作能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，打字快，文筆流暢有普通話等級(jí)證、話務(wù)員等級(jí)證。

4.身體健康，大專學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè);工作積極主動(dòng)、有服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)、善于與人溝通;具有4年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)者，有物業(yè)上崗證及助理物業(yè)管理師證書。

5.自信謙虛，努力上進(jìn)，待人親和，對(duì)工作有極高的熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任心，堅(jiān)信團(tuán)隊(duì)合作才能讓工作更出色。

另外，個(gè)人對(duì)英語有強(qiáng)烈的愛好，取得英語四級(jí)證書，并一直在努力學(xué)習(xí)中。

6.對(duì)生活樂觀、積極、向上，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人處事能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)。

辦公軟件應(yīng)用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。

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淘寶客服工作規(guī)劃篇二

時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們找工作的時(shí)間就要到來，需要為此寫一份簡(jiǎn)歷了哦。簡(jiǎn)歷怎樣寫才能讓人滿意呢？下面是小編為大家整理的淘寶客服簡(jiǎn)歷個(gè)人評(píng)價(jià)，希望對(duì)大家有所幫助。

1、本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。

2、工作務(wù)實(shí)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神，能適應(yīng)輪班制。

3、熟悉電腦操作及淘寶整個(gè)網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認(rèn)真解決售后問題。

4、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的做好工作，積極進(jìn)取與公司共同成長(zhǎng)。

2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線咨詢，促成多單交易。

3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠信開朗、專注肯干、頭腦靈活、善于分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。

4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買家提問，能夠細(xì)心地解答客戶的各種問題；盡所能給部分新手買家提供一些專業(yè)的購買意見以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改。

5、熱愛客服工作，待人熱情友善，性格開朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁。

6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購買能力。

7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷售技巧，客戶買賣心理學(xué)個(gè)人見解：良好的客服禮節(jié)，可以讓客人感到受到禮貌，增加好感。真誠不夸張的贊美和語言，會(huì)讓客人感覺到店家對(duì)顧客的熱忱和真心實(shí)意。

淘寶客服工作規(guī)劃篇三

(女,23歲)。

目前職位：客服專員/助理學(xué)歷：大專。

工作經(jīng)驗(yàn)：1-3年現(xiàn)居住地：上海嘉定。

聯(lián)系電話：

電子郵箱：

自我評(píng)價(jià)。

上師大青年學(xué)院畢業(yè)(大專),普通話二級(jí)乙,全國計(jì)算機(jī)一級(jí)。無英語四級(jí)證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經(jīng)驗(yàn)。找一份單休或雙休每天八小時(shí)工作的淘寶客服。期望薪資1800。

工作經(jīng)驗(yàn)。

黃龍逸品淘寶店。

工作職責(zé)：客服，美工......

本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。

教育經(jīng)歷。

20xx-6至20xx-6上師大青年學(xué)院社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)。

黃海君語言能力。

英語：一般。

淘寶客服工作規(guī)劃篇四

淘寶客服是當(dāng)下的`一個(gè)熱門職業(yè)，下面是小編為大家搜集整理的淘寶客服個(gè)人簡(jiǎn)歷，歡迎閱讀與借鑒。

姓 名：馮xx

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

戶 籍：廣州

年齡：24

現(xiàn)所在地：上海

身高：178

聯(lián)系電話：135××××××××

電子郵箱：××××

希望崗位：淘寶客服、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他

工作年限：

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時(shí)

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站美工/電腦美工。

主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任銷售助理/業(yè)務(wù)員。

主要工作是：電話銷售。

畢業(yè)院校：xx大學(xué)

最高學(xué)歷：本科

專 業(yè)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

語言能力

英語水平：優(yōu)秀

國語水平：優(yōu)秀

粵語水平：優(yōu)秀

證 書

計(jì)算機(jī)二級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師

為人誠實(shí)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細(xì)心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對(duì)電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。

淘寶客服工作規(guī)劃篇五

開設(shè)網(wǎng)店時(shí)，利用各種通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)。

第一、塑造店鋪形象。

第二、提高成交率。

第三、提高客戶回頭率。

第四、更好的服務(wù)客戶。

理，必要時(shí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)推廣、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及圖片的修理等軟件。

四、淘寶客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)有哪些？

第一、心理素質(zhì)。

易承諾，并敢于承擔(dān)責(zé)任。

第三、技能素質(zhì)。

思維敏銳，思路清晰，語方表達(dá)能力及溝通談判技巧，豐富的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能，真誠傾聽。

第四、綜合素質(zhì)。

始終以客戶至上為原則，獨(dú)立分析與解決問題。

第一、溝通技巧。

第二、工作技巧。

1、促進(jìn)成交量。

2、時(shí)間控制技巧。

3、說服顧客技巧。

第三、客戶類型的分析技巧，對(duì)不同的客戶采取不同的應(yīng)對(duì)方式。

第四、排除客戶的疑慮。

六、淘寶客服的崗位職責(zé)及提供的服務(wù)有哪些？

第一、客戶答疑。

第二、促成訂單。

第三、店鋪推廣。

第四、完成銷售。

第五、售后服務(wù)。

七、淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)的開頭語及結(jié)束語是什么？

1、標(biāo)準(zhǔn)的客服用語開頭是您好，歡迎您！我是某某客服，有什么可以幫您。

2、標(biāo)準(zhǔn)的客服服務(wù)結(jié)束用語是請(qǐng)問您還有其他問題嗎？或者請(qǐng)問還有什么可以幫助您？

筆試部分。

一、選擇題。

1、淘寶平臺(tái)上交易成功后多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)（b）。

a、30天b、15天c、7天。

2、買家申請(qǐng)退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程？(c)。

a.5天b.10天c.15天。

3、淘寶網(wǎng)的客戶評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的(a)。

a.一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣一分。

b.一個(gè)好計(jì)一分，中評(píng)扣一分，差評(píng)扣二分。

c.一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分。

4、客服人員在遇到客戶退換貨時(shí)應(yīng)該怎么處理（c）。

a、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐。

b、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)的退換貨規(guī)則和流程。

d、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐。

5、客戶在跟客戶交流是不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理？（b）。

a、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

b、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題；

c、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給予辦理退換貨服務(wù)操作；

d、讓客戶以到付的方式寄回；

6、客服的服務(wù)宗旨是什么？（c)。

a、有客人來問，進(jìn)行解答，沒有客戶來問自顧自做別的事情；

b、高興的時(shí)候什么都可以跟客戶說，心情不好的時(shí)候客戶來了也不搭理；

c、讓每位客戶感受到熱情的服務(wù)，滿足客戶的一切要求;。

d、客服只負(fù)責(zé)回答客戶提出的相關(guān)問題，其他一概不做;。

7、客戶購買時(shí)如遇到需要修改郵費(fèi)的情況應(yīng)該怎么做(如買到包郵產(chǎn)品加不包郵產(chǎn)品）？（b)。

a、我不會(huì)改郵，您就這么付吧。

b、請(qǐng)稍等，我馬上為您改好，改好郵費(fèi)后系統(tǒng)會(huì)立刻通知您的。

c、之前不是說了不能免郵費(fèi)的嗎，怎么你這個(gè)人出爾反爾。

d、等會(huì)兒，我得算下我們給您去掉郵費(fèi)還賺不賺。

8、以下對(duì)淘寶評(píng)價(jià)體系的觀點(diǎn)不正確的是（c.）。

a.“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。

b.淘寶評(píng)價(jià)期間為：交易成功后的15天。

方默認(rèn)評(píng)價(jià)。如雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)無評(píng)價(jià)積分。

修改，僅限修改成“好評(píng)”，也可以進(jìn)行刪除。評(píng)價(jià)經(jīng)修改以后不能被刪除或再次修改。

二、多項(xiàng)選擇題。

1、客服人員的重要性，以下哪幾個(gè)是正確的（abc)。

a、高效的服務(wù)及響應(yīng)速度。

b、專業(yè)的導(dǎo)購和知識(shí)服務(wù)。

c、敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

2、關(guān)于客戶服務(wù)中，以下方式哪些是錯(cuò)誤的?（ac)。

a.當(dāng)客戶講價(jià)的時(shí)候，立刻說明：本店不議價(jià)，議價(jià)者拉黑！

b.當(dāng)客戶要求包郵的時(shí)候，客服回答：請(qǐng)加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦！

c.當(dāng)客戶要求退換貨的時(shí)候，客服回答：如無正當(dāng)理由，恕不退換。

d.當(dāng)客戶收到貨后，遲遲不確認(rèn)也不評(píng)價(jià)，客服提醒：請(qǐng)及時(shí)確認(rèn)哦！及時(shí)確認(rèn)你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)啦！

三、判斷題。

（×）。

1、買家通過qq跟你聯(lián)系，最后用支付寶擔(dān)保交易完成，糾紛可以由聊天記錄做憑證。

（×）。

2、申請(qǐng)退款的時(shí)候不可以申請(qǐng)部分退款。只能是全額退款。

（×）。

寶地址直接發(fā)往買家旺旺發(fā)來的地址完全沒有不安全性。

（×）。

4、買家先購買一件并付款，等要給他發(fā)貨的時(shí)候拍下另一件，讓你一起郵寄但并沒及時(shí)付款，這樣操作沒有不安全性，因?yàn)樗呀?jīng)付款了其中一件。不怕他耍賴。

四、論述題。

1、當(dāng)客戶問到，你家賣的是正品嗎？應(yīng)該如何回答？

售。

2、如客戶問到，價(jià)格能再少點(diǎn)嗎？能打折嗎？

晾解哈。

3、如果遇賣家詢問發(fā)貨慢時(shí)，應(yīng)該如何回答？

者訂單號(hào)？如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，還請(qǐng)多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間。

4、請(qǐng)寫出任意思十個(gè)我們的品牌對(duì)手？

答：ggmm洛克sgp愛客等等。

5、請(qǐng)寫出我們將要上的大概的產(chǎn)品的材質(zhì)及特性？

答：pctpu金屬tpu加pc真皮皮套超纖皮套。

6、當(dāng)客人索要發(fā)票時(shí)我們?cè)趺崔k？當(dāng)我們的發(fā)票剛好沒有的時(shí)候又該怎么回復(fù)？

答：正常情況下，我們需要客人提供所要開發(fā)票的公司抬頭，如遇我們暫沒發(fā)票，需與客人溝通：委婉的說因?yàn)槲覀兪谴蠊荆暾?qǐng)開發(fā)票都是需要財(cái)務(wù)那邊申核了去買，所以需后補(bǔ)寄給客人。

淘寶客服工作規(guī)劃篇六

可是慢慢融入這個(gè)集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。

剛剛步入到新的工作崗位上，難免會(huì)有些不適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，由于我以前有過一些做圖的經(jīng)驗(yàn)，所以在上傳新產(chǎn)品的空余時(shí)間還會(huì)協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個(gè)人員不是很多的團(tuán)隊(duì)里，我們每個(gè)人都身兼數(shù)職，雖然每天完成的任務(wù)并不是很多，但是我們每一天都會(huì)充實(shí)自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個(gè)全新的開始，很多東西我們都需要去學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能讓自己做的更好，更好完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對(duì)自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。

在這一個(gè)月的時(shí)間里，我不僅僅學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于淘寶的知識(shí)，還提升了自己的美工基礎(chǔ)。當(dāng)你把一種技能長(zhǎng)時(shí)間擱置的時(shí)候，它就會(huì)退化，但是如果你經(jīng)常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會(huì)越來越精藝了?，F(xiàn)在的我不再是那個(gè)上一個(gè)產(chǎn)品就需要一個(gè)多小時(shí)時(shí)間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時(shí)間內(nèi)就完成一個(gè)品牌產(chǎn)品的初步上架，然后再逐步完善產(chǎn)品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。

很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，在這里，我不僅學(xué)會(huì)了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學(xué)到了很多平時(shí)所學(xué)不到的東西。我想，我會(huì)繼續(xù)保持著這份對(duì)工作的熱情，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)下去，和我可親可愛的同事們團(tuán)結(jié)一心，努力做好我們的網(wǎng)站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚(yáng)名全國。我想，肯定不僅僅是我一個(gè)人這么想，我的同事們也一定都會(huì)抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢(mèng)想，讓我們一起努力奮斗吧。

加油，我們的明天一定會(huì)更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會(huì)越走越光明的。

淘寶客服工作規(guī)劃篇七

性別：女。

工作年限：2年。

民族：漢族。

最高學(xué)歷：大專。

出生年月：1990.5。

所學(xué)專業(yè)：電子營銷。

籍貫：浙江。

現(xiàn)居住地：浙江。

婚姻狀況：未婚。

聯(lián)系電話：

e-mail：

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)。

期望地點(diǎn)：寧波。

期望月薪：2500以上。

工作性質(zhì)：全職/兼職。

到崗時(shí)間：隨時(shí)。

工作經(jīng)驗(yàn)。

寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/家電業(yè))。

工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個(gè)門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。

寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內(nèi)/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù))。

工作描述：工作內(nèi)容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時(shí)候會(huì)兼顧售后和發(fā)貨的流程。

xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計(jì)算機(jī)服務(wù))。

銷售部門-業(yè)務(wù)拓展專員(全職)。

教育經(jīng)驗(yàn)。

xx信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院。

所學(xué)專業(yè)：電子營銷。

學(xué)歷：大專。

證書：autocad。

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場(chǎng)營銷與企業(yè)管理知識(shí)較牢固，并掌握一定的營銷知識(shí)。能充分熟練地應(yīng)用于實(shí)際，細(xì)心，自信樂觀，具有很強(qiáng)的上進(jìn)心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請(qǐng)教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長(zhǎng)交朋友。人際關(guān)心良好，對(duì)事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有一定的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

淘寶客服工作規(guī)劃篇八

越來越多的淘寶開始團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作了，那么對(duì)淘寶客服的要求也越來越高。一些新人加入就需要給他們做淘寶客服培訓(xùn)教程，但是大家都是半路出家，專業(yè)的資料很少。為此我把我僅一年多的培訓(xùn)資料整理做一個(gè)教程如何讓新客服快速上手而發(fā)愁，本人根據(jù)自己一年多的淘寶工作積累的一些經(jīng)驗(yàn)，做個(gè)總結(jié)。希望對(duì)大家有所幫助。

（1）新客服分類——對(duì)新客服的情況進(jìn)行分類。

一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間需要3周左右的時(shí)間。

二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時(shí)間估計(jì)為1周左右。

三類售后客服。針對(duì)不同類型的客服進(jìn)行不同的培訓(xùn)。

（2）具體的培訓(xùn)過程。

一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評(píng)價(jià)。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺(tái)的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。例如網(wǎng)店管家等其他工具。

第2-7天產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。結(jié)合店鋪的內(nèi)容進(jìn)行了解，每個(gè)店鋪可以根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品數(shù)量，規(guī)定時(shí)間，最后了解產(chǎn)品結(jié)束，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試。

第8-14天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉(zhuǎn)過去了，目前新客服先不設(shè)置分流。）此階段，客服會(huì)遇到很多問題，無法回答。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開口問。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時(shí)間可以視請(qǐng)客增加或者減少。

第15-21天本階段，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶的技巧。

第22天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核。基本可以判斷一個(gè)人是否合適這個(gè)職位。

以上流程僅供參考?；蛟S每個(gè)店鋪都有自己不同的方式，但是無論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問題。

二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應(yīng)的時(shí)間可以減少。

三類客服，售后客服。

第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎(chǔ)的軟件應(yīng)用，店鋪軟件應(yīng)用等。

第5-8天，了解產(chǎn)品知識(shí)。

第8-15天主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪?zhàn)约河袦?zhǔn)備好售后客服的話術(shù)，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對(duì)換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力，適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少）。

第15天開始，基礎(chǔ)了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數(shù)在10個(gè)以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。

以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。

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（二）關(guān)于客服的用語規(guī)范。

1、對(duì)客戶的稱呼“您”比“親”讓顧客感覺你更加真誠。

2.與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個(gè)笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好的”2個(gè)字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會(huì)讓交流更加和氣。平時(shí)的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會(huì)給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

3、客服不要主動(dòng)提出贈(zèng)送買家禮物,具體為什么的原因不解釋。

（三）關(guān)于提高客服的平均回復(fù)時(shí)間的一些小技巧。

（1）快捷回復(fù)一定要利用好，新版旺旺中設(shè)置快捷回復(fù)中，最底下有一個(gè)設(shè)置那個(gè)可以設(shè)置代碼，那個(gè)是方便調(diào)用快捷回復(fù)的。操作方式。輸入/****代表代碼，既可以出現(xiàn)快捷回復(fù)。這樣可以大大提高回復(fù)相應(yīng)時(shí)間。

（2）客服可以把常用的語句，都設(shè)置成快捷短語。這樣省去的一直重復(fù)打字，介紹了時(shí)間。

（3）客服在聊天過程中，如果需要打很長(zhǎng)的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動(dòng)的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個(gè)表情。

（4）巧用表情回復(fù)問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時(shí)候這個(gè)會(huì)收到很多意想不到的結(jié)果。

（四）關(guān)于客服聊天的一些小技巧。

（1）巧用表情解決砍價(jià)客戶。

例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。

（2）用好心情來面對(duì)客戶。

客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機(jī)器，如果客服回答的都是機(jī)械的，沒有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會(huì)因?yàn)檫@個(gè)機(jī)械的回復(fù)，而離開去其他家。所以建議客服在和客戶在聊天的時(shí)候多加些感情進(jìn)去，當(dāng)然是好心情的。這樣客戶也容易被你的快樂感染，這樣更容易接受你的推薦，或者購買你店鋪的產(chǎn)品。

（3）多用幽默的語言。

這點(diǎn)，我不多說，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧。

（4）多問客戶。

一個(gè)客戶進(jìn)來，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問。多問客戶與產(chǎn)品有關(guān)的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，增加客戶對(duì)你的信任。

（5）一定要擺正心態(tài)。

說實(shí)話做客服這個(gè)職業(yè)，就需要你回忍，可能你對(duì)著一直罵人的客戶，心里不自覺的會(huì)發(fā)火，但是這個(gè)你可以找其他地方發(fā)泄，但是絕對(duì)不可以對(duì)客戶發(fā)。這個(gè)是一種職業(yè)操守。做客戶需要的就是忍，還要有一種大度，理解，把每個(gè)麻煩的客戶當(dāng)成只是一種磨練，如果你可以讓這個(gè)麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。

（6）開心面對(duì)電腦。

或許每一天都有開心或者不開心的事情發(fā)生，但是面對(duì)電腦，你就需要一種開心的心情去面對(duì)，這樣你回覺得每個(gè)客戶都是開心的，這樣你也可以過的開心，就是一句話，你用什么樣的態(tài)度對(duì)待別人，別人也用什么態(tài)度對(duì)待你，同時(shí)要知道，快樂是一種會(huì)傳染的哦。所以開心的面對(duì)你的客戶，你的每一天，每天都是新的一天，都會(huì)有好的事情發(fā)生！

以上，是本人關(guān)于淘寶客服的一些總結(jié)，高走可以飄過，新手可以看看，歡迎大家交流。本篇文章來源于淘巧網(wǎng)taoqao|原文鏈接：

淘寶客服工作規(guī)劃篇九

25.[單選題2分]：活動(dòng)時(shí)候顧客關(guān)注的問題都是哪些方面的內(nèi)容abca.產(chǎn)品情況b.物流情況c.售后情況d.糾紛情況2.[多選題2分]：店鋪里包含的活動(dòng)有哪些abcda.滿就送，滿就減b.搭配套餐，搭配寶c.店鋪vip淘寶vipd.限時(shí)折扣，優(yōu)惠券紅包4.[多選題2分]：產(chǎn)品知識(shí)要素包括abcda.品牌屬性b.風(fēng)格人群c.特性賣點(diǎn)d.品類結(jié)構(gòu)6.[多選題2分]：對(duì)店鋪不利的評(píng)價(jià)，下面客服所作的評(píng)價(jià)解釋，不恰當(dāng)?shù)挠衋da.“交易成功后，顧客無理要求退款部分貨款，因店鋪沒退顧客給了差評(píng)，客服a公布了顧客的個(gè)人信息，指責(zé)顧客訛詐貨款。”b.顧客在評(píng)價(jià)中寫衣服尺碼標(biāo)注不準(zhǔn)確，收到的衣服比標(biāo)的尺碼大，客服b解釋：描述中的尺碼說明為手工測(cè)量，可能有2~3cm誤差，屬于國家標(biāo)準(zhǔn)誤差范圍內(nèi)。

c.顧客在評(píng)價(jià)中寫到快遞速度慢，且服務(wù)不好。客服c解釋快遞。

公司不是他們開的，所以干涉不了快遞公司的事，請(qǐng)買家多擔(dān)待。d.顧客在評(píng)價(jià)中寫到東西還不錯(cuò)，就是價(jià)格太貴了?？头解釋一分價(jià)一分貨，要便宜，去別家買。

10.[多選題1分]：打折是讓顧客回頭的唯一方式。ba.正確b.錯(cuò)誤。

2.[判斷題1分]：老客戶營銷就是發(fā)群發(fā)短信。ba.正確b.錯(cuò)誤。

(3).如果有顧客前來咨詢這款褲子哪個(gè)碼數(shù)適合他，圈圈應(yīng)該如何回答更妥當(dāng)da.您好親，想問一下您平時(shí)都穿多大尺碼呢？b.您好親，您可以看一下其他買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇哦c.直接把店內(nèi)的尺寸表復(fù)制給顧客看d.您好親，您的身高體重是多少呢，我?guī)湍鷧⒖家幌屡叮@是我們店內(nèi)模特的參照?qǐng)D，還有這是其他顧客評(píng)價(jià)的說明，僅供您作為參考。

(5).顧客1天后來詢問為什么物品還沒有收到，這個(gè)時(shí)候圈圈要怎么做。ba.這個(gè)是物流的問題，我們也不知道為什么快遞不到。b.實(shí)在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當(dāng)天我們就給您發(fā)了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時(shí)效是3-4天，估計(jì)明后天就能到達(dá)了。c.我去看下??！然后沒有下文d.東西已經(jīng)發(fā)了還沒有到呢？物流一般3-4天都是正常的。

淘寶客服工作規(guī)劃篇十

婚姻狀況：未婚籍貫：廣西欽州。

政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏。

求職意向。

期望職位：淘寶客服,客服,售后，倉管,倉庫配貨。

職位類型：全職工作地點(diǎn)：義烏市。

工資待遇：20xx住房要求：只提供吃。

工作經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年。

工作經(jīng)歷：

20xx-3---20xx-7深圳兆能禮品有限公司倉管。

教育背景。

最高學(xué)歷：高中畢業(yè)院校：欽州機(jī)電工程學(xué)校。

所學(xué)專業(yè)：市場(chǎng)營銷畢業(yè)時(shí)間：20xx-6。

第一外語：無水平：普通。

計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：

所獲證書：

教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

20xx.9—20xx.6廣西欽州市機(jī)電工程學(xué)校市場(chǎng)營銷。

淘寶客服工作規(guī)劃篇十一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文，更多淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

這篇關(guān)于《淘寶客服2019年工作規(guī)劃范文》的文章，是工作計(jì)劃網(wǎng)特地為大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！

一、工作目標(biāo)。

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的'問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)。

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。”

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服工作規(guī)劃篇十二

1、用于買家第一次咨詢。

親，您好~我是客服angel！很高興為您服務(wù)~有什么可以為您效勞的/:^_^。

2、若客戶是老客戶。

親,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦！也推出了會(huì)員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。

3、咨詢客戶多，不能第一時(shí)間回復(fù)的。

親，真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊膍m比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！

4、咨詢買家人數(shù)很多，其他客服有空。

親，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會(huì)有客服主動(dòng)與您聯(lián)系，請(qǐng)您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！

庫存咨詢。

1、跟客戶確認(rèn)他所看中的款式。

麻煩親發(fā)個(gè)寶貝鏈接或者寶貝編碼喲~我?guī)陀H確認(rèn)下寶貝庫存，麻煩親稍微等候下，謝謝。

2、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸。

請(qǐng)問親是要什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦。

3、顧客問有貨沒呢？

4、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答。

5、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買。

親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，我們是按照付款的順序幫親安排發(fā)貨喲~。

1、客人問什么碼數(shù)適合自己穿。

3、婉轉(zhuǎn)給客人推薦碼數(shù)，不能直接說。

1）根據(jù)客人提供的信息，不能很清楚的估算到買家哪個(gè)碼數(shù)適合。

建議親可以選擇xx碼您可以看一下頁面上有衣服的詳細(xì)尺碼表，可以對(duì)比一下平時(shí)穿的尺寸看是否合身~2）買家問是否偏大或者偏?。ǜ闆r而定）。

此款衣衣為一般衣衣的標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)，平時(shí)穿多大就拍多大喲~但是由于個(gè)別親肩膀偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議碼數(shù)，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中！

商品信息。

1、是否正品。

親，關(guān)于品質(zhì)，請(qǐng)放心哦，我們是茜詩迪品牌直營店，保證專柜正品，支持7天無理由退換貨服務(wù)，請(qǐng)放心選購。

若買家還有疑問如果我們出售的衣服被證實(shí)不是茜詩迪正品假一罰萬！

1、若客戶要推薦顏色冒昧的問一下，您的膚色是怎樣的呢？

膚色較白親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動(dòng)人哦！膚色一般（偏黃）親，中國人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類似的顏色就行啦！

深色皮膚（黑、暗黃）親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺會(huì)更好哦！

2、若客戶在兩個(gè)顏色間徘徊不定親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！

3、買家問實(shí)物顏色跟圖片顏色有沒有區(qū)別我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺(tái)電腦顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解有所不同，會(huì)存在少許色差。

面料問題。

親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，因?yàn)槊拶|(zhì)的衣服質(zhì)地柔軟，用洗衣機(jī)攪容易起皺和變形的呢，晾曬時(shí)要記得拉平，請(qǐng)衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對(duì)衣服的保養(yǎng)是最好的哦~如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點(diǎn)哦~~衣服重量親，因?yàn)檫@類衣服比較多，具體重量也不是很清楚，不過呢，在我們發(fā)快遞的時(shí)候，快遞稱重器上顯示是超過首重一公斤的哦，厚度適中！

議價(jià)。

1、議價(jià)格1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：親，非常抱歉，我們是茜詩迪品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不抹零，謝謝諒解！

2）若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)。

2、議郵費(fèi)親，我們是按照快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)收的，我們是不賺運(yùn)費(fèi)的哦~，請(qǐng)諒解，而且您購買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的喲！

發(fā)貨和快遞。

1、快遞。

2、發(fā)貨時(shí)間。

親，您好~每天下午16：00前付款的訂單都是當(dāng)天發(fā)貨，其后付款的訂單次日發(fā)貨。一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，遇節(jié)假日或其他特殊原因不發(fā)貨，我們會(huì)在首頁進(jìn)行公告。（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

3、催下單1）折扣寶貝。

親，您好！為了不打擾您的貨期，請(qǐng)盡快付款了，通知我們發(fā)貨喲，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時(shí)內(nèi)未付款是會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯(cuò)過了很可惜喲。

尾語。

咨詢已付款：親，感謝您對(duì)茜詩迪的支持，我是客服angel，很高興能為您服務(wù)，如果您對(duì)我們滿意記得推薦給身邊的朋友一起分享哦！

咨詢未付款：親，謝謝您對(duì)茜詩迪的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服angel，祝您購物愉快！

溫馨提示：親，您有什么需要特別注意的事項(xiàng)要我備注嗎？我怕之前您跟我說的我忘了，有的話還請(qǐng)親提示一下哦，祝您購物愉快！

結(jié)束語親，感謝您購買我們的商品。如果您收到商品不喜歡或者不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話0755-82900391，我們會(huì)為您立刻解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝愿心事事成。

售后快捷回復(fù)。

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺。

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！

查件問題。

2、買家比較急，可以稍微安撫下買家情況您好，請(qǐng)您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認(rèn)完成后會(huì)及時(shí)回復(fù)給您，打擾之處請(qǐng)多諒解，感謝您的支持！

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

發(fā)貨后未收到查件問題。

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

退換貨。

1、買家問如果不喜歡怎么辦。

親，本店受理7天無理由退換服務(wù){(diào)以你簽收商品的時(shí)間計(jì)起}，7天內(nèi)無污損沒有洗沒有穿沒有香水味沒有拆吊牌不影響再次銷售情況下是支持7天無理由退換貨，本店所有寶貝均購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，免除了親們退換貨的后顧之憂。

2、質(zhì)量問題。

2）親，您請(qǐng)放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但親需要配合的是：a、發(fā)送受損的商品電子照片給我們。

b、您認(rèn)為有瑕疵不可以接受，根據(jù)你的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)的，這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意。

親，您好~~親需要填寫好“退換貨登記表”并與商品一起快遞回，我們承諾超越淘寶“七天無理由退換貨”的服務(wù)，對(duì)于退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)，小店衣衣全部都購買了退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，我們遵循責(zé)任方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)原則。如辦換貨，商品的外包裝和外觀應(yīng)保持完好無損。商品附件，說明書，服務(wù)卡吊牌等齊全，商品保持出售時(shí)的原質(zhì)量。

3、退換貨地址。

親，寄回商品時(shí)，建議您使用普通快遞，不要寄到付件喲。寄到這個(gè)地址：廣東省深圳市福田區(qū)上梅林紅梅苑三棟二單元207葉君收收貨電話0755-83105765***郵政編碼518000請(qǐng)您務(wù)必將發(fā)貨清單或者有訂單號(hào)標(biāo)識(shí)的紙張隨商品一起快遞寄回。至于換貨，親需要關(guān)閉本次交易然后拍下另一款式喲！如果還有什么不明白的地方可以隨時(shí)咨詢我們客服。

退款處理。

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會(huì)為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！