最美建行人心得體會(huì)(模板13篇)

仔細(xì)總結(jié)心得體會(huì)，有助于我們更好地發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方法。總結(jié)是一個(gè)反思和概括的過程，它需要我們對(duì)所經(jīng)歷的事物進(jìn)行歸納整理，找出其中的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。寫一份較為完美的總結(jié)，首先我們應(yīng)該明確總結(jié)的目的和對(duì)象，然后結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析和總結(jié)，最后進(jìn)行排版和修改。下面是一些經(jīng)過精心篩選的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，或許能為大家提供一些啟示和思考。

最美建行人心得體會(huì)篇一

一個(gè)人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發(fā)出耀眼的閃光點(diǎn)，傳遞著蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染著你，感動(dòng)著你，用他們對(duì)工作的熱愛，對(duì)生活的追求闡釋了新一代建行人執(zhí)著的奉獻(xiàn)精神。

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤。

如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會(huì)說這不是一件難事。作為太倉(cāng)建行陸渡支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的倪曉燕，身為網(wǎng)點(diǎn)的核心又是家里的頂梁柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。

2019年前她的父親得了肝癌，為了父親的康復(fù)她東奔西走，利用休息日到南京的中醫(yī)世家求診，終于在二年后父親病情基本穩(wěn)定。不料2019年她的父親肝病又復(fù)發(fā)，三個(gè)月去上海做一次微創(chuàng)，作為長(zhǎng)女的她不時(shí)的需要帶著父親去上海檢查和診治，每次檢查她都要早上六點(diǎn)出發(fā)，這樣可以節(jié)省看病的時(shí)間。

2019年正逢她的女兒備戰(zhàn)高考，在這樣緊張的環(huán)境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重?fù)?dān)全部押在了她的肩膀上，她常說最愧對(duì)的是女兒，沒有好好盯著她的學(xué)習(xí)，沒能考上好的大學(xué)。

面對(duì)生活的重負(fù)，她沒有向困難低頭，而是迎難而上，上班時(shí)每天為完成一個(gè)個(gè)指標(biāo)想方設(shè)法，下班后拖著沉重的腳步回家，代價(jià)卻是透支了自己的身體健康。長(zhǎng)期的高壓環(huán)境，她的內(nèi)分泌出了狀況，但她從不因?yàn)樯眢w的原因遲到早退，也沒有因?yàn)樯眢w的不適影響到她的工作質(zhì)量。經(jīng)過兩年的藥物控制，她的身體有了好轉(zhuǎn)，但去年命運(yùn)又跟她開了個(gè)玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動(dòng)手術(shù)換晶體，因單位里正值季度末，她沒有辦法，只能讓她妹妹陪著母親到蘇州醫(yī)院就診，就連母親動(dòng)手術(shù)也沒能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫(yī)院，晚上陪在醫(yī)院盡著孝心，第二天又趕回太倉(cāng)上班。

雖然很辛苦，但她總是微笑著面對(duì)人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用于父親治療也花費(fèi)了不少，但她從來沒有向單位提出過補(bǔ)助申請(qǐng)。她不僅在家里盡著自己的一份責(zé)任，在單位里，也是能團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，相處融洽，對(duì)待客戶更是熱情周到，力所能及為客戶解決問題，所以有的客戶不僅僅是業(yè)務(wù)上的問題要咨詢她，工作中、生活中碰到的問題也會(huì)向她求助，如有的客戶要買房或者租房等，她也會(huì)盡自己能力幫助找中介，帶客戶看房，直到滿意為止，這樣客戶變成了朋友，朋友又會(huì)介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏得了客戶，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優(yōu)秀建行人一位優(yōu)秀黨員愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)的高尚情操。

冰雪林中著此身，不同桃李混防塵。

作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，她能和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作，走訪信貸客戶，營(yíng)銷個(gè)人理財(cái)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù);作為老員工，對(duì)客戶比較熟悉，她常常和對(duì)公客戶經(jīng)理一起拜訪客戶，搶抓業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取資源。去年三季度分行推出聚財(cái)通產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)，她和同事一起學(xué)習(xí)、研究、演練到熟悉為止，并與理財(cái)經(jīng)理走出去，請(qǐng)進(jìn)來，全體員工齊心協(xié)力，密切配合，抓住機(jī)遇，大力宣傳產(chǎn)品亮點(diǎn)，截至去年12月底，網(wǎng)點(diǎn)簽約客戶數(shù)700多人，存款金額達(dá)7000多萬元，在太倉(cāng)分行名列前矛，為網(wǎng)點(diǎn)順利完成2019年度存款任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

陸渡支行在她的帶領(lǐng)下，獲得一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀獎(jiǎng)?wù)?，曾榮獲蘇州分行2019年度最佳營(yíng)銷管理網(wǎng)點(diǎn)、2019年度先進(jìn)集體，2019年度分行級(jí)女職工文明示范崗等;2019、2019、2019連續(xù)三年被評(píng)為太倉(cāng)分行最佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，她個(gè)人也多次獲得了太倉(cāng)分行優(yōu)秀員工、蘇州分行先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù);在她的帶動(dòng)下，同事們也積極向上，理財(cái)經(jīng)理、普通員工也有多人獲得先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工的榮譽(yù)。獲得的榮譽(yù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，但作為一個(gè)平凡的員工，在榮譽(yù)的背后，她不驕不躁，一直堅(jiān)信自己的理念，充滿信心，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進(jìn)工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)獲得者。多年來，陸蔚萍認(rèn)真工作和學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟(jì)師、金融理財(cái)師、國(guó)際金融理財(cái)師等執(zhí)業(yè)資格。始終堅(jiān)持職業(yè)道德，牢記“真誠(chéng)待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認(rèn)可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統(tǒng)道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作了演講。

轉(zhuǎn)型整合細(xì)心服務(wù)。2019年8月，建行商城網(wǎng)點(diǎn)搬遷，原商城區(qū)域甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶因未及時(shí)溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極上門介紹業(yè)務(wù)，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，陸蔚萍和員工們主動(dòng)上門為其辦理業(yè)務(wù)，并通過細(xì)心周到的服務(wù)，介紹產(chǎn)品，知曉客戶需求，使客戶為建行業(yè)務(wù)出智獻(xiàn)力。在工作中，陸蔚萍堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”，經(jīng)常利用休息時(shí)間留意經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和財(cái)經(jīng)新聞，利用自己學(xué)到的金融知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時(shí)跟蹤客戶投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時(shí)提醒客戶贖回及補(bǔ)倉(cāng)等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實(shí)際狀況。

強(qiáng)化制度專心服務(wù)。近幾年來，新知識(shí)、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子商務(wù);借記卡、準(zhǔn)貸記卡、信用卡;保險(xiǎn)、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶的需求，更好地更專業(yè)地為客戶服務(wù)。陸蔚萍積極開展“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)金融系統(tǒng)以及行內(nèi)的各類制度、文件和業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)。利用學(xué)習(xí)日，大家一起討論業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、攻堅(jiān)點(diǎn)，然后出點(diǎn)子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，互相幫助，通過晨會(huì)交流心得體會(huì)，開動(dòng)腦筋，為網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策。鼓勵(lì)并引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念、理念，使個(gè)人的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業(yè)地做好服務(wù)。

營(yíng)造氛圍貼心服務(wù)。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時(shí)候，提醒客戶是不是要點(diǎn)一下錢，在客戶取現(xiàn)較多時(shí)，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對(duì)電子銀行簽約客戶要進(jìn)行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時(shí)，會(huì)用、愛用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的員工以“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠(chéng)、事事嚴(yán)謹(jǐn)、人人爭(zhēng)優(yōu)”的規(guī)范服務(wù)，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規(guī)范的語言、嫻熟的技能服務(wù)客戶。有一年春節(jié)，建行大廳內(nèi)擠滿了人，有一位行動(dòng)不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點(diǎn)門口邊上。當(dāng)陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學(xué)的孫子準(zhǔn)備學(xué)費(fèi)時(shí)，尤其是看到老人從衣服的一個(gè)一個(gè)夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時(shí)，她非常感動(dòng)，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務(wù)取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動(dòng)了在大廳里的所有人。

凝聚隊(duì)伍關(guān)心服務(wù)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，陸蔚萍不但要關(guān)心員工的生活更要關(guān)心員工的成長(zhǎng)?，F(xiàn)在銀行內(nèi)年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時(shí)候，陸蔚萍總是堅(jiān)持做他們最堅(jiān)實(shí)的后盾，在需要的時(shí)候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個(gè)團(tuán)體的溫暖。比如那些進(jìn)行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復(fù)的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時(shí)候，陸蔚萍就會(huì)用自己的經(jīng)驗(yàn)去幫助他們，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)，參加各種考試，趁年輕多學(xué)習(xí)知識(shí)。并利用各種機(jī)會(huì)組織實(shí)踐演練，讓員工進(jìn)行角色扮演，了解自己和別人對(duì)比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會(huì)作為一線員工如何更好地為客戶服務(wù)。

防范風(fēng)險(xiǎn)安心服務(wù)。針對(duì)近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時(shí)應(yīng)提示是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，同時(shí)留意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時(shí)警覺起來。這時(shí)客戶已經(jīng)出了大門到銀行atm機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，當(dāng)大堂經(jīng)理看到后叫客戶不要轉(zhuǎn)、要問清楚時(shí)，錢已經(jīng)匯款成功。聽了大堂經(jīng)理的匯報(bào)，陸蔚萍根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對(duì)方的卡號(hào)，利用銀行卡每天輸錯(cuò)六次密碼就鎖定的規(guī)則，連續(xù)錯(cuò)按六次密碼，把卡先鎖定。同時(shí)要求客戶報(bào)詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對(duì)方卡上的錢凍結(jié)，歷時(shí)一年。最后配合公安機(jī)關(guān)成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項(xiàng)的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應(yīng)慢一點(diǎn)，這錢就沒了，太感謝了。

最美建行人心得體會(huì)篇二

“一定要面帶微笑，這是最基本的禮儀，”陳莉正在與幾位新手交流經(jīng)驗(yàn)。說到禮儀工作，不能不提到溫州分行最資深的“形象代言人”、分行營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理陳莉，她幾乎是每一次活動(dòng)不可或缺的禮儀人員，被新人們戲稱為“禮儀代名詞”。

陳莉曾經(jīng)摘過溫州分行全行性技能比賽的桂冠，更獲得過總行級(jí)青年服務(wù)明星的稱號(hào)。在“禮儀之路”上，她更是領(lǐng)頭羊。追溯到，當(dāng)溫州小南支行以“女子銀行”風(fēng)靡全國(guó)時(shí)，陳莉就與其他幾位女員工一起，榮登大街小巷的廣告牌，代言“建行女子銀行”，直到，做為溫州分行的“形象代言人”之一，出現(xiàn)在高樓大廈的廣告牌上。究竟這間，陳莉擔(dān)任了多少回禮儀工作，已經(jīng)不可拷，但是溫州分行員工，都熟記著本行自行拍攝的《7+7服務(wù)禮儀》和《形象宣傳片》里，那位動(dòng)作最為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的主要人物之一——陳莉。

作為資深禮儀人員，陳莉會(huì)特別關(guān)照“新人”，不僅向她們介紹自己所熟知的客人姓名與身份，同時(shí)提醒她們要隨時(shí)保持微笑。周潔，就是其中一個(gè)“新人”。

入行的周潔，曾經(jīng)在小南支行做過高柜、低柜、公司評(píng)價(jià)授信崗，現(xiàn)在定崗在市分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部。身高1.67米的她，自然而然成為了禮儀人員的人選。對(duì)于禮儀工作，周潔和其他新人一樣，感到好奇：“有時(shí)候會(huì)被客戶認(rèn)出就是上次的女孩子，還會(huì)被夸說漂亮，心里會(huì)高興同時(shí)又有點(diǎn)難為情，畢竟被人盯著看會(huì)有點(diǎn)窘”。

今年最近一次客戶聯(lián)誼會(huì)的禮儀工作，讓周潔印象深刻，因?yàn)樘旌┥僬揪?，腳痛身冷。但想到禮儀工作是展現(xiàn)建行“門面”的.工作，所以“我會(huì)站得比平時(shí)挺”，以此將職業(yè)的氣質(zhì)展現(xiàn)在客戶面前，但是“整個(gè)人真的都凍僵了”。

“禮儀工作是很辛苦的?！标惱蛉绱烁锌?。在另外一次的大客戶聯(lián)誼會(huì)上，時(shí)值深冬，酒店暖氣出故障，身著單薄的禮儀人員們相繼受凍感冒，陳莉便是其中之一，這一發(fā)燒感冒就折騰了一個(gè)多星期。其實(shí)，這在禮儀工作過程中，可謂司空見慣。

最美建行人心得體會(huì)篇三

一直以來，工商銀行作為中國(guó)大陸五大商業(yè)銀行之一，一直扮演著支持中國(guó)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)廣大群眾的角色。近來，工商銀行借助新媒體的力量，推出了“最美工行人”活動(dòng)，讓更多人了解工商銀行工作人員的良好形象，感受到工行人的溫暖和真誠(chéng)。

第二段：印象最深刻的面孔。

觀看最美工行人的視頻，引起了我對(duì)一些優(yōu)秀工行人的關(guān)注。其中，我印象最深刻的是“小麗”，她是一位負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的工行人員。她態(tài)度親切、耐心細(xì)致，言行舉止都充滿了溫暖和人情味。在視頻中，她為了一個(gè)客戶尋找了一家特別偏僻的銀行網(wǎng)點(diǎn)，為了一份工作報(bào)告，熬了一整晚的夜。這些細(xì)節(jié)讓我感受到了工行人工作的辛苦與不易，也更加相信了工行人能夠?qū)蛻糌?fù)責(zé)任的態(tài)度。

“最美工行人”是工商銀行深入實(shí)施“服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、服務(wù)轉(zhuǎn)型”的服務(wù)理念的有力支撐，不僅提升了工行人的服務(wù)質(zhì)量，也是團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的重要組成部分。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是精益求精、樂于奉獻(xiàn)，無不以客戶為重心，將工作放在個(gè)人利益之后。這也是工行一直以來的企業(yè)文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把客戶放在第一位，保持價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)力和動(dòng)力來源，為個(gè)人與企業(yè)提供不斷提高的財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和物資服務(wù)。

觀看“最美工行人”視頻，更讓我感受到了工行人對(duì)于工作的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，他們把客戶的利益放在第一位。很多時(shí)候，我們因?yàn)橐恍┰蚝苋菀缀鲆曨櫩腕w驗(yàn)，但作為服務(wù)行業(yè)，我認(rèn)為我們應(yīng)該像工行人那樣，把客戶的感受放在第一位，是我們不斷提供更高水平的服務(wù)的源動(dòng)力。畢竟，我們要做的是加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，讓客戶在我們這里得到真正的服務(wù)，而不僅僅是商業(yè)活動(dòng)。

第五段：結(jié)論。

作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱之一，工商銀行深刻理解企業(yè)的社會(huì)角色，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任視為重中之重。通過推出“最美工行人”活動(dòng)，工行讓更多人了解工行人的工作態(tài)度和服務(wù)精神，增強(qiáng)了公眾的信任感，也為企業(yè)服務(wù)和文化建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，值得我們思考的是，我們?cè)鯓硬拍芟窆ば腥四菢?，把客戶放在第一位，使我們的客戶得到更好的服?wù)。

最美建行人心得體會(huì)篇四

最美工行人是一個(gè)藝術(shù)品級(jí)別的視頻作品，完美地展示了工行人在工作中的專業(yè)、勤奮和關(guān)愛。這個(gè)視頻不僅僅是紀(jì)錄片，更是一部詩(shī)意的史詩(shī)，通過細(xì)膩的鏡頭、深情的音樂和真摯的人物，將工商銀行人的真實(shí)面貌展現(xiàn)給觀眾。在觀看這部影片的過程中，我感受到了很多，也有了很多體會(huì)。

第二段：工商銀行人的專業(yè)與責(zé)任。

視頻中展現(xiàn)了工商銀行人在工作中的出色表現(xiàn)，他們用高超的金融專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，幫助客戶解決金融難題，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。這需要工商銀行人具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能和深厚的專業(yè)知識(shí)，在長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐中不斷總結(jié)、升華，無數(shù)次的修煉，才成就了他們專業(yè)的獨(dú)特性。同時(shí)，視頻中展現(xiàn)了工商銀行人對(duì)工作負(fù)責(zé)、事無巨細(xì)的追求，他們將工作看成是一項(xiàng)神圣的職責(zé)，不僅要完成工作，更要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，用心做好每一個(gè)客戶。對(duì)于工商銀行人來說，客戶的利益永遠(yuǎn)是最重要的，他們用自己的服務(wù)，鑄就了客戶的信任與忠誠(chéng)。

第三段：工商銀行人的勤奮與拼搏。

視頻中展現(xiàn)了工商銀行人孜孜不倦、超越極限的精神，他們時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，無論工作有多難、有多累，都堅(jiān)定不移地在職場(chǎng)上拼搏著。每一個(gè)異動(dòng)的動(dòng)作，每一次出色的完成，他們都用自己的行動(dòng)向世界證明自己，同時(shí)也不斷挑戰(zhàn)著自己。這種精神是成功的關(guān)鍵，在工商銀行人的出彩背后，是拼搏和勤奮的陽光下彌漫下的熱力。

第四段：工商銀行人的關(guān)愛與奉獻(xiàn)。

視頻中展現(xiàn)了工商銀行人的善良與熱心，他們用自己的關(guān)愛點(diǎn)燃了社會(huì)正能量，用自己的奉獻(xiàn)溫暖著他人。工商銀行人不追求個(gè)人榮譽(yù)，而是追求更高的社會(huì)價(jià)值。他們積極參加公益活動(dòng)、培訓(xùn)新員工、關(guān)注老員工，為社會(huì)和企業(yè)作出著不可替代的貢獻(xiàn)。只有用心去服務(wù)、用愛去心、用情去動(dòng)人，才能真正成就工商銀行人的核心價(jià)值。

第五段：結(jié)語。

在觀看完這個(gè)影片后，我深深地感受到工商銀行的人性光輝，他們用極致的專業(yè)、勤奮與關(guān)愛、讓工商銀行變得更加的出色，成為金融服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿。同時(shí)，我也更加明確了我自己的人生方向，要始終堅(jiān)持專業(yè)、勤奮和關(guān)愛，把自己的職業(yè)生涯打造成為工商銀行人這個(gè)群體的一份子。最后，我要為工商銀行人點(diǎn)贊，同樣期待他們能夠不斷發(fā)揚(yáng)光大，用實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)著社會(huì)進(jìn)步。

最美建行人心得體會(huì)篇五

建行是我人生的起點(diǎn)，是我夢(mèng)想的支點(diǎn)，我熱愛這里，熱愛每一位同事，熱愛建行每一寸熱土。有了支點(diǎn)我們就會(huì)有力量、有信心去撬動(dòng)那觸不可及的另一端世界。

有人說藍(lán)色是天空的顏色，包攬著這世間萬物；也有人說藍(lán)色是海洋的顏色，“海納百川，有容乃大”，然而比這海洋更寬廣、比這天空更高遠(yuǎn)的卻是建行人的胸懷。

作為一名新生力量有幸加入到中國(guó)建設(shè)銀行伊敏支行這支用愛與責(zé)任去鑄寫成績(jī)的集體，從踏入這片熱土的那一刻，感動(dòng)便似水墨丹青般芳華了我的世界。那是一個(gè)秋風(fēng)肆虐、枝葉飄零的秋日午后，懵懂無知的自己帶著對(duì)于未來的迷茫和未知世界的恐慌跌跌撞撞的闖入了這座充滿和諧和陽光的殿堂。我最親愛的戰(zhàn)友，我已忘記了當(dāng)時(shí)自己的表情會(huì)有多么僵硬，自己的語言會(huì)有多么匱乏，但那一雙雙飽含深情的雙眼卻讓我久久難以忘懷。實(shí)習(xí)期的我仿佛局外人一般看著柜臺(tái)內(nèi)外揮灑汗水的你們認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成自己的工作。彼此間不需言傳的默契合作，微笑著迎送每一位顧客。北國(guó)的冬天，冰雪總是不依不饒的覆蓋在街道、樓梯的每一個(gè)角落，此時(shí)進(jìn)進(jìn)出出的樓梯口便成了我們大堂經(jīng)理每日的“交通要道”，年老體邁者、身體不便者總是會(huì)在我們大堂經(jīng)理的攙扶下順利進(jìn)出門口的臺(tái)階。不知聽過多少感謝的話語、不知看過多少感謝的字眼，此時(shí)在我的心中它們是那么蒼白無力，遠(yuǎn)不如老者輕拍你臂膀臉上所綻放的幸福笑容。我已數(shù)不清大堂經(jīng)理每天要多少次里里外外進(jìn)出那段臺(tái)階，我也記不清您每天要飽含深情的說多少次“我有什么能幫到您”，但我深深地知道，這份責(zé)任與真情并沒有辦法用語言來衡量。

“一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨”。我們的柜員每日總是迎著太陽的光芒在清晨面帶微笑的迎接每一位客人，秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，在平凡的崗位做著偉大的事業(yè)。做了千萬遍的手勢(shì)，說了千萬遍的話語，在他們的口中仿佛蓮花般“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。記得我曾代為傳遞過這樣一封感謝信，泛黃的老式信箋紙上用鋼筆歪扭卻不失力道的寫著“感謝信”三個(gè)大字。信中寫到：在辦理業(yè)務(wù)時(shí)老人因手術(shù)心臟略感不適，我們的柜員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并詢問過后親切的安撫老人焦慮的情緒，還順勢(shì)調(diào)低話筒音量，防止聲音過大刺激老人的心臟。老人將這一切都看在眼里，待情況平穩(wěn)，順利辦理完業(yè)務(wù)后，柜員請(qǐng)大堂經(jīng)理將老人安全送離。老人在信中寫到“我不知道你的名字，但卻記住了你的笑容?！蹦菢訕銓?shí)無華的字眼，想象著一位耄耋老者顫抖著筆桿寫完這封滿懷深情的感謝信時(shí)，那是怎樣一種真情的流露。早已習(xí)慣了電子時(shí)代的我們，那封信捧在手里仿佛千萬部手機(jī)般厚重，打開信的一剎那仿佛置身于花香彌漫的叢林深處，進(jìn)行一次心靈的洗禮。感動(dòng)就是這樣存在于身邊的每一件小事，讓人銘記的并不只有轟轟烈烈的豐功偉績(jī)，我們平凡卻同樣偉大?？鬃釉弧芭c善人相處，如入芝蘭之室，久而不聞其香，即與之化矣”。感謝那些并肩奮斗的前輩和戰(zhàn)友，因?yàn)槟愕拇嬖?，讓我也想成為你一樣的人?/p>

最美建行人心得體會(huì)篇六

我走進(jìn)建行，正式成為一名建行的員工。經(jīng)過為期一個(gè)月的培訓(xùn)之后，我分配到常熟分行，成為這里的一名綜合柜員。在這一年多的時(shí)間里，我完成了從一個(gè)青澀的學(xué)生向一名建行職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換。這里面，少不了各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的諄諄教導(dǎo)，少不了各位同事對(duì)我們的不吝教誨，也少不了建行這個(gè)大家庭對(duì)我的關(guān)懷。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

初入職場(chǎng)一年的我就已經(jīng)深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。各家銀行都在不斷地推出自己的新產(chǎn)品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷工作呢？那就是積極營(yíng)銷。但如何才能做到成功的營(yíng)銷呢，下面就我在實(shí)際工作當(dāng)中總結(jié)的一些技巧。

一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。

蘇通龍卡ic信用卡，我們?cè)跔I(yíng)銷客戶之前一定要對(duì)這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費(fèi)，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費(fèi)使用之外，還可以在高速公路上享受先通行，后付款的簡(jiǎn)便方式，因此這對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)。除此之外，該卡還有附加的促銷活動(dòng)，即辦卡免費(fèi)送obu活動(dòng)，也是我們?cè)跔I(yíng)銷客戶時(shí)的一大著重點(diǎn)。

二、樹立營(yíng)銷意識(shí)和協(xié)作精神。

作為一名普通柜員，每一位客戶都是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)象。首先要樹立良好的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，讓營(yíng)銷成為我們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠?，這樣業(yè)務(wù)才能發(fā)展得更好。清楚了這一點(diǎn)，我們就要珍惜機(jī)會(huì)，抓住每一位客戶，把最細(xì)致周到的服務(wù)、最新的產(chǎn)品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。例如最基本的電子銀行營(yíng)銷，就是我們?cè)跒榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)多嘴地問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時(shí)間，省了金錢，多了方便，多了實(shí)惠，還有對(duì)我們的滿意。營(yíng)銷不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷過程中，難免會(huì)存在各種各樣的難題，也許客戶會(huì)拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時(shí)的化解客戶心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷活動(dòng)的順利完成。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)良好的營(yíng)銷氛圍是營(yíng)銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產(chǎn)品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經(jīng)理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認(rèn)可服務(wù)，認(rèn)可產(chǎn)品。讓每名員工都有自己忠實(shí)的客戶，讓客戶與銀行共同成長(zhǎng)。

三、積極的工作心態(tài)。

一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體，往往在一些細(xì)節(jié)上的東西，會(huì)影響到我們與客戶的交流，影響到產(chǎn)品的銷售，造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對(duì)于客戶的拒絕，我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會(huì)更有激情。

四、注重營(yíng)銷技巧。

我們面對(duì)的是廣大客戶群，在與客戶溝通的過程當(dāng)中，要充分了解他們想要得到什么？怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的收益等，注意營(yíng)銷的技巧，把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶，這樣不僅會(huì)使客戶反感，也會(huì)降低客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。所以，在客戶進(jìn)門的時(shí)候，我們不能直來直去的營(yíng)銷，我們應(yīng)該察言觀色、投其所好，營(yíng)造一種輕松愜意的氛圍，了解客戶的真實(shí)意圖，這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離，為營(yíng)銷做下一步鋪墊，進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。例如，對(duì)于代發(fā)工資客戶，我們可以在為他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)大力營(yíng)銷我們的電子銀行產(chǎn)品以及龍卡信用卡，因?yàn)樗麄兇蠖嘤泄潭ㄊ杖氩⑶耶a(chǎn)品覆蓋率較高；對(duì)于經(jīng)常來存取錢的大爺大媽，我們可以積極營(yíng)銷定期存款、理財(cái)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品，因?yàn)槭找娣€(wěn)定而且風(fēng)險(xiǎn)不大；對(duì)于來轉(zhuǎn)賬或者繳費(fèi)的'客戶們，我們也可以多多營(yíng)銷電子銀行，因?yàn)椴僮魇址奖愣蚁硎軠p免手續(xù)費(fèi)等優(yōu)惠。

五、做好營(yíng)銷服務(wù)。

在銷售產(chǎn)品的時(shí)候，我們應(yīng)該對(duì)客戶提示其所將要購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風(fēng)險(xiǎn)等，以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也在同時(shí)降低了我們自己的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。我相信營(yíng)銷并不是一門很高深的學(xué)問，我們只要用心去做，努力去做，認(rèn)真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快，我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好。

最美建行人心得體會(huì)篇七

甜美親切的笑容、整齊劃一的制服、得體規(guī)范的姿式、優(yōu)雅大方的氣質(zhì)……溫州分行，其實(shí)沒有傳說中的禮儀隊(duì)，只是有這么一個(gè)不成文的規(guī)定：凡進(jìn)入建行工作的女員工，只要形象周正的，就自動(dòng)成為禮儀人員，沒有任何聘書。但凡有需要，無論春夏秋冬，接到一聲指令，就要以端莊靚麗的風(fēng)采，出現(xiàn)在各種場(chǎng)合，如客戶答謝會(huì)、員工表彰大會(huì)、大型工作會(huì)議、各類晚會(huì)，甚至更高規(guī)格的接待活動(dòng)，擔(dān)任禮儀工作。

她們中，有來自本單位各條線的佼佼者，既是業(yè)務(wù)方面的能手，又因?yàn)樾蜗罅己?，每次活?dòng)都會(huì)被選為禮儀人員，以她們專業(yè)的知識(shí)、細(xì)心的服務(wù)贏得贊聲一片;她們中，有新入行的員工，以她們青春的微笑、靚麗的風(fēng)采，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，打造了一道最美的風(fēng)景線。

她們大多都是平素不喜歡穿高跟鞋的鄰家女孩。為了禮儀工作，以截然不同的姿態(tài)出現(xiàn)在大眾的視線，當(dāng)別人坐著時(shí)，她們需要站著，或在寒風(fēng)中、或在烈日下。穿上她們陌生的高跟鞋，扭了腳踝、酸了腳腿、腫了腳掌，始終用她們那甜美的笑容，令貴賓們?nèi)玢宕猴L(fēng)——因?yàn)樗齻冎?，此時(shí)此刻，她們代表的是建行的形象。

用心微笑，讓客戶感受到心意就好!

最美建行人心得體會(huì)篇八

《觀看最美建行人》是建設(shè)銀行推出的一部紀(jì)錄片，記錄了建行員工的工作生活和精神風(fēng)貌。在觀看這部紀(jì)錄片的過程中，我深深地感受到了建行人的拼搏精神和奉獻(xiàn)精神，讓我倍感敬佩和感動(dòng)。接下來，我將結(jié)合自己的觀感，分享一些我對(duì)于這部紀(jì)錄片的體會(huì)和感悟。

第二段：竭盡全力。

在紀(jì)錄片中，許多建行員工忙碌的身影給人留下了深刻的印象。無論是緊張的工作場(chǎng)景還是在邊遠(yuǎn)山區(qū)的腳下開展公益項(xiàng)目，建行人都以極大的熱情和投入為工作付出。在建行人眼中，打造金融強(qiáng)國(guó)的歷史使命和社會(huì)責(zé)任都是他們義不容辭的使命。從中我們可以感受到，建行人的拼搏精神是如此的強(qiáng)大和可貴。

第三段：精益求精。

紀(jì)錄片中許多建行員工的“講究細(xì)節(jié)、精益求精”的態(tài)度也給人留下了深刻的印象。無論是服務(wù)客戶還是完成工作任務(wù)，建行人都是一絲不茍、精益求精。在建行人的工作中，一點(diǎn)一滴的刻意追求著完美，這就是建行人的工匠精神。在我看來，這種對(duì)細(xì)節(jié)的傾注，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，是建行人成功的重要因素。

第四段：唯我獨(dú)尊。

紀(jì)錄片中還有一個(gè)非常重要的要素就是建行人的“唯我獨(dú)尊”精神。建行在過去的幾十年中，不斷創(chuàng)新不斷突破，始終處于行業(yè)的領(lǐng)軍地位。在這個(gè)過程中，建行人的自信、勇氣和永不言敗的精神，成為了推動(dòng)建行發(fā)展的源動(dòng)力。唯有“唯我獨(dú)尊”這種獨(dú)特的精神，才能夠在保持自己優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷超越自我和行業(yè)。

第五段：結(jié)語。

綜上所述，觀看《最美建行人》讓我更加深入了解了建設(shè)銀行的企業(yè)文化和精神氣質(zhì)。建行人憑借自己的拼搏、奉獻(xiàn)、精益求精和唯我獨(dú)尊，令這個(gè)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。這部紀(jì)錄片不僅令我對(duì)建行產(chǎn)生了新的敬意和肯定，也為我在未來工作和生活中提供了很多啟示和借鑒。感謝建設(shè)銀行，讓我們見證了集體和個(gè)人的力量，讓我們一起走向更美好的明天。

最美建行人心得體會(huì)篇九

段落一：

《最美工行人》是一部展現(xiàn)中國(guó)工商銀行員工奉獻(xiàn)精神和工行文化的記錄電影。我有幸觀看了這部電影，深刻感受到了工行人的自強(qiáng)不息、奮斗拼搏的精神和工行文化的獨(dú)特魅力。

段落二：

工商銀行是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，這家銀行不僅有著雄厚的實(shí)力和穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念，還有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。電影《最美工行人》從工行人工作和生活的方方面面入手，講述了一群普普通通的員工，通過自己的努力和奉獻(xiàn)，成為了工行家族中不可分割的一部分。

段落三：

工行人的奉獻(xiàn)精神是我最為感動(dòng)的地方。電影中展示了很多普通員工的故事，他們有的從事金融服務(wù)、有的從事崗前工作，他們通過細(xì)致的服務(wù)和無私的奉獻(xiàn)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在災(zāi)難面前，工行人也是第一時(shí)間投入到救援工作中，幫助受災(zāi)區(qū)域盡快恢復(fù)正常生活。這些都是工行人不屈不撓、奉獻(xiàn)精神的典型體現(xiàn)。

段落四：

工行文化是工商銀行的特色之一，也是電影中重點(diǎn)講述的內(nèi)容之一。工行的經(jīng)營(yíng)理念是“尊重客戶、守承諾、勇于擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)造價(jià)值”，這一理念引領(lǐng)著工行人一步步向前。同時(shí)，工行文化還包括“安邦專業(yè)，以人為本，和諧平穩(wěn)，共贏發(fā)展”的價(jià)值觀念，與中國(guó)工商銀行自1928年創(chuàng)立以來的發(fā)展歷程密不可分。

段落五：

觀看電影《最美工行人》給我?guī)砹松羁痰母形?。工行人以自己的?shí)際行動(dòng)詮釋了奉獻(xiàn)精神的力量，這種精神是我們每個(gè)人應(yīng)該學(xué)習(xí)和傳承的。同時(shí)，在工行文化的指引下，工行人們也在不斷地創(chuàng)新和進(jìn)取，為中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)的繁榮發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。我從中深刻感受到了工行文化的魅力和工行人的可貴，也為中國(guó)工行家族的未來充滿了信心和期待。

最美建行人心得體會(huì)篇十

她是我人生中的第一任教師。她教會(huì)了我如何去奉獻(xiàn)，如何去感恩，她讓我明白了只有辛勤工作譜寫出的樂章才是人生的真諦。

我的媽媽自1987年參加工作以來，一直是一名建行最最普通的基層網(wǎng)點(diǎn)員工，她已經(jīng)普通了20xx年了?？梢哉f，在20xx年前，在我與媽媽共處的前24個(gè)春秋里，我從未真正讀懂過她。記憶中，她總是忙碌在單位與家庭之間;記憶中，總能聽到左鄰右舍對(duì)她的贊語......直到20xx年末我進(jìn)入建行，成為又一名普通的建行員工，我才真正地讀懂了我的媽媽。

23歲，媽媽來到了建行，從事會(huì)計(jì)核算工作。26歲，年輕的她就擔(dān)任起支行會(huì)計(jì)科長(zhǎng)。40歲時(shí)，她所在的支行由于重組改制，退出了當(dāng)?shù)氐慕鹑谑袌?chǎng)，媽媽因此面臨著艱難的選擇。那一段日子，是我人生中最灰暗的時(shí)光。曾經(jīng)和藹的媽媽沒了笑臉，她想不通，多年熱愛的工作崗位，怎么說沒就沒了。如果選擇離開，就要徹底離開建行;可要是選擇調(diào)轉(zhuǎn)到異地支行工作，那么整個(gè)家庭也將面臨著長(zhǎng)期分離的困擾。糾結(jié)過后，媽媽決定追隨建行，全家人給予了她支持。就這樣，憑著對(duì)工作的執(zhí)著，全家人來到了鄂倫春。

來到新的網(wǎng)點(diǎn)，面臨新的環(huán)境，一切似而熟悉、似而陌生。對(duì)于計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)并不好的媽媽來說，相當(dāng)于一切從零開始?？伤龥]有放棄，在操作中探索，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。聽說哪個(gè)行發(fā)生了新鮮業(yè)務(wù)，也積極的請(qǐng)教，慢慢的她成為業(yè)務(wù)能手。

47歲的媽媽通過競(jìng)聘，成為了一名客戶經(jīng)理。那時(shí)，客戶經(jīng)理要求全面提升個(gè)人素質(zhì)，必須考取金融理財(cái)師資格，七大類、29科，從報(bào)名到考試僅有一個(gè)月的準(zhǔn)備時(shí)間。媽媽，白天上班，晚上常?？鄬W(xué)到深夜，當(dāng)時(shí)我在外地讀大學(xué)，我們經(jīng)常在電話里探討學(xué)習(xí)中遇到的問題和難點(diǎn)，金融理財(cái)免不了計(jì)算，僅僅一個(gè)理財(cái)計(jì)算器的使用，她就研究了一個(gè)星期。功夫不負(fù)有心人，在afp考試中，媽媽一次性通過了考試，取得了金融理財(cái)師資格證，并連續(xù)取得了從事客戶經(jīng)理崗位所需的證書。每次考試媽媽面臨的最大囧境就是年齡的尷尬。但是，不服輸?shù)男愿裨炀土怂?，她克服了心理障礙和一個(gè)又一個(gè)問題，以她的勤奮、刻苦跨過了一道又一道關(guān)坎。當(dāng)知道自己完成了一項(xiàng)本以為是她這個(gè)歲數(shù)不可能完成的任務(wù)時(shí)，我能感到她心中的那份激動(dòng)。并且為我有這樣一位優(yōu)秀的媽媽而感到驕傲。

20xx年末，我完成了功課，大學(xué)順利畢業(yè)。在媽媽的鼓勵(lì)下，我通過定向招聘，考進(jìn)了建行，回到了家鄉(xiāng)，同她年輕時(shí)一樣，做了一名前臺(tái)柜員。在媽媽的帶動(dòng)下我用半年的時(shí)間就考取了銀行從業(yè)、保險(xiǎn)從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售等一系列資格證，后續(xù)又考取了行內(nèi)中級(jí)理財(cái)師資格。媽媽勤懇認(rèn)真的工作作風(fēng)帶動(dòng)著我，使我不斷進(jìn)步。

如今，已經(jīng)年過50的媽媽仍然奮戰(zhàn)在一線，用她那飽滿的熱情投入到工作中，繼續(xù)用她的人格魅力感染著我，用她的正能量帶動(dòng)著身邊的人。她沒有驚天偉業(yè)，她只是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)最普通的一名員工。

最美建行人心得體會(huì)篇十一

最美工行人事跡是指那些在工商銀行從事職業(yè)生涯中，具有杰出貢獻(xiàn)、勇敢無畏、忠誠(chéng)無私等良好品質(zhì)的員工。這些人不僅對(duì)企業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)，也成為了社會(huì)的一面旗幟，引領(lǐng)著更多的人追求精神內(nèi)涵和品德升華。

最美工行人中的典型代表，可以從不同行業(yè)、不同職位中涌現(xiàn)。比如，在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，某員工因勇敢撥打110報(bào)警成功解救被堵塞車內(nèi)的老人；在客戶部門，某前臺(tái)服務(wù)出色，多次當(dāng)場(chǎng)為客戶解答疑難；在總行，某職業(yè)經(jīng)理精通各類業(yè)務(wù)，被各個(gè)部門稱之為“萬能經(jīng)理”。雖然從職位上來，這些人的工作大相徑庭，然而他們?cè)谧非笸昝?、服?wù)客戶、創(chuàng)新突破、忠誠(chéng)永恒等方面，都有著共同的特點(diǎn)。這種特點(diǎn)，也正是“最美工行人”的體現(xiàn)。

社會(huì)需要“最美工行人”，因?yàn)樗麄兪巧鐣?huì)的典范，是一方優(yōu)秀文化的發(fā)揚(yáng)者。應(yīng)當(dāng)大力樹立這些人的光輝事跡，讓更多的人們知曉，更多的人們效仿，鼓舞和激勵(lì)更多人在各自崗位上追求卓越，為社會(huì)作出更多的貢獻(xiàn)。此外，企業(yè)內(nèi)部也需要好的員工示范作用，帶動(dòng)其他員工向優(yōu)秀看齊，共同發(fā)展成一個(gè)高效、和諧、快樂的團(tuán)隊(duì)。

最美工行人的事跡中，賦予我們眾多的啟示：既要注重業(yè)務(wù)能力的提升，又要關(guān)注溝通能力和情商的提升，擁有良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任心。這些品質(zhì)，對(duì)于提高個(gè)人素質(zhì)、提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的意義。正如一位員工所說：“最美工行人就是要有愛、有責(zé)任、有遺傳基因?！?/p>

第五段：結(jié)論。

“最美工行人”是一種品格、一種精神，這種品格和精神不是自然而然的，而是要經(jīng)過時(shí)間的磨礪、努力和奮斗的累計(jì)。不論身處哪個(gè)地位，最重要的是切實(shí)做好本職工作，為客戶解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。只有這樣，才能成為一個(gè)好的員工，也才能成為一個(gè)真正的“最美工行人”。

最美建行人心得體會(huì)篇十二

“我打小就夢(mèng)想成為一名銀行從業(yè)者，當(dāng)夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我既興奮又感動(dòng)，這份興奮使我充滿動(dòng)力，這份感動(dòng)讓我滿懷奉獻(xiàn)。當(dāng)看到自己的工作能為他人帶來便利時(shí)，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿心的幸福和自豪!”這是朱秀麗對(duì)建行的感言。

如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，或許每個(gè)人都有著不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營(yíng)業(yè)主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉“人生的價(jià)值在于執(zhí)著地奉獻(xiàn)”。金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，能不能在“寒冬”中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是“以心相交，成其久遠(yuǎn)”。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對(duì)，這可急壞了他，因?yàn)槊艽a掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長(zhǎng)年臥床，無法到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時(shí)休息時(shí)間，和客戶經(jīng)理頂著驕陽專程跑到客戶家為其提供貼心的上門服務(wù)，得到了客戶及其家人的極力贊賞。

每天她是第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)，也是最后一個(gè)離開網(wǎng)點(diǎn)的。“這位客戶的事情怎么處理?”這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時(shí)雨般出現(xiàn)在需要的人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實(shí)。

20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對(duì)私業(yè)務(wù)，然而她卻從未絲毫放松學(xué)習(xí)，新產(chǎn)品的下發(fā)、操作系統(tǒng)的升級(jí)、新業(yè)務(wù)的開展，朱秀麗總是爭(zhēng)取在第一時(shí)間掌握。三綜合業(yè)務(wù)的推進(jìn)，對(duì)于毫無對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的朱秀麗來說，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，一切都要從零開始，可她卻覺得能夠去學(xué)習(xí)就證明自己還年輕，因此朱秀麗對(duì)工作充滿了動(dòng)力。

朱秀麗愛行如家，一周只休息一天，身體上不免會(huì)有些疲憊，但是她把支行當(dāng)家，把工作看成是夢(mèng)想，把客戶視為親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動(dòng)力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接著她父親又要做手術(shù)，兩位老人的病情讓她萬分牽掛，可恰逢支行業(yè)績(jī)沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，藝園支行需要她、藝園人離不開她。善解人意的丈夫肩負(fù)起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時(shí)間去醫(yī)院照顧老人。愛人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時(shí)時(shí)盡孝的遺憾也讓她無比愧疚。但是她既沒有抱怨工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅(jiān)持完成好每一項(xiàng)工作。

陸蔚萍——建行嘉善支行員工，是“建行浙江省分行先進(jìn)工作者”、“嘉興分行最美建行人”、“嘉善建行突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等榮譽(yù)獲得者。多年來，陸蔚萍認(rèn)真工作和學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)、鍛煉自己。先后取得了經(jīng)濟(jì)師、金融理財(cái)師、國(guó)際金融理財(cái)師等執(zhí)業(yè)資格。始終堅(jiān)持職業(yè)道德，牢記“真誠(chéng)待人，用心工作”，以真心換取了客戶與同事的認(rèn)可。近日，陸蔚萍作為最美建行人代表，在人行嘉善支行、建行嘉善支行、嘉興銀行嘉善支行共同舉辦的金融系統(tǒng)道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)作了演講。

轉(zhuǎn)型整合細(xì)心服務(wù)。2019年8月，建行商城網(wǎng)點(diǎn)搬遷，原商城區(qū)域甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶因未及時(shí)溝通不知曉信息，考慮到業(yè)務(wù)區(qū)域覆蓋和拓展，陸蔚萍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極上門介紹業(yè)務(wù)，通過排摸，了解到有些客戶因身體狀況無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，陸蔚萍和員工們主動(dòng)上門為其辦理業(yè)務(wù)，并通過細(xì)心周到的服務(wù)，介紹產(chǎn)品，知曉客戶需求，使客戶為建行業(yè)務(wù)出智獻(xiàn)力。在工作中，陸蔚萍堅(jiān)持做一個(gè)“有心人”，經(jīng)常利用休息時(shí)間留意經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)和財(cái)經(jīng)新聞，利用自己學(xué)到的金融知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助客戶解決問題，分析利弊。例如在首發(fā)基金中，她及時(shí)跟蹤客戶投資產(chǎn)品的盈虧情況，適時(shí)提醒客戶贖回及補(bǔ)倉(cāng)等，改變了客戶工作繁忙不能兼顧的實(shí)際狀況。

強(qiáng)化制度專心服務(wù)。近幾年來，新知識(shí)、新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電子商務(wù);借記卡、準(zhǔn)貸記卡、信用卡;保險(xiǎn)、基金、黃金、外匯等等。需要銀行職員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，理解產(chǎn)品，理解客戶的需求，更好地更專業(yè)地為客戶服務(wù)。陸蔚萍積極開展“學(xué)業(yè)務(wù)、比服務(wù)、創(chuàng)佳績(jī)”活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)金融系統(tǒng)以及行內(nèi)的各類制度、文件和業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)。利用學(xué)習(xí)日，大家一起討論業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、攻堅(jiān)點(diǎn)，然后出點(diǎn)子解決問題。樹立能者為師的觀念，通過言傳身教，鼓勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，互相幫助，通過晨會(huì)交流心得體會(huì)，開動(dòng)腦筋，為網(wǎng)點(diǎn)出謀劃策。鼓勵(lì)并引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念、理念，使個(gè)人的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)不同程度地得到了提高。也讓他們能夠更加專業(yè)地做好服務(wù)。

營(yíng)造氛圍貼心服務(wù)。在工作中，陸蔚萍要求員工在客戶取錢的時(shí)候，提醒客戶是不是要點(diǎn)一下錢，在客戶取現(xiàn)較多時(shí)，提醒注意安全，并把取款較多的客戶安全送到車上等等。對(duì)電子銀行簽約客戶要進(jìn)行手把手的下載、演練、操作示范，讓客戶安全操作的同時(shí)，會(huì)用、愛用電子銀行產(chǎn)品。還要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的員工以“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠(chéng)、事事嚴(yán)謹(jǐn)、人人爭(zhēng)優(yōu)”的規(guī)范服務(wù)，禮貌接待每一位客戶，以整潔的形象、甜美的微笑、規(guī)范的語言、嫻熟的技能服務(wù)客戶。有一年春節(jié)，建行大廳內(nèi)擠滿了人，有一位行動(dòng)不便的老人，遲緩地呆在網(wǎng)點(diǎn)門口邊上。當(dāng)陸蔚萍了解到該客戶是要把以前的存單取出來給正在上大學(xué)的孫子準(zhǔn)備學(xué)費(fèi)時(shí)，尤其是看到老人從衣服的一個(gè)一個(gè)夾層里拿出幾張陳舊的存單和存折時(shí)，她非常感動(dòng)，便安排老人優(yōu)先辦理，并親手幫助老人辦好了業(yè)務(wù)取好了錢，又和保安一起把老人送到車上，感動(dòng)了在大廳里的所有人。

凝聚隊(duì)伍關(guān)心服務(wù)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，陸蔚萍不但要關(guān)心員工的生活更要關(guān)心員工的成長(zhǎng)。現(xiàn)在銀行內(nèi)年輕女職工較多，懷孕生育接二連三，一些老員工也開始感受到上有老下有小的困境。在這種時(shí)候，陸蔚萍總是堅(jiān)持做他們最堅(jiān)實(shí)的后盾，在需要的時(shí)候幫助他們，讓他們沒有后顧之憂，感受到一個(gè)團(tuán)體的溫暖。比如那些進(jìn)行一年左右的員工，新踏上崗位的新鮮感逐步被日漸繁瑣和重復(fù)的工作所替代，原來的朝氣蓬勃被日常的小鈔破鈔所影響。這時(shí)候，陸蔚萍就會(huì)用自己的經(jīng)驗(yàn)去幫助他們，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)，參加各種考試，趁年輕多學(xué)習(xí)知識(shí)。并利用各種機(jī)會(huì)組織實(shí)踐演練，讓員工進(jìn)行角色扮演，了解自己和別人對(duì)比有哪些不足之處，更直觀地讓他們體會(huì)作為一線員工如何更好地為客戶服務(wù)。

防范風(fēng)險(xiǎn)安心服務(wù)。針對(duì)近年來網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙案件增多的情況，陸蔚萍要求臨柜員工在客戶匯款時(shí)應(yīng)提示是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，同時(shí)留意網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)出現(xiàn)的可疑人員和可疑電話，以防止各類詐騙案件的發(fā)生。有一天，大堂經(jīng)理在客戶邊上隱隱約約聽到有電話聲音，要客戶不要咨詢銀行工作人員，頓時(shí)警覺起來。這時(shí)客戶已經(jīng)出了大門到銀行atm機(jī)上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，當(dāng)大堂經(jīng)理看到后叫客戶不要轉(zhuǎn)、要問清楚時(shí)，錢已經(jīng)匯款成功。聽了大堂經(jīng)理的匯報(bào)，陸蔚萍根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判定這是一起詐騙案件，馬上要求客戶提供對(duì)方的卡號(hào)，利用銀行卡每天輸錯(cuò)六次密碼就鎖定的規(guī)則，連續(xù)錯(cuò)按六次密碼，把卡先鎖定。同時(shí)要求客戶報(bào)詐騙案，并通過銀行綠色110通道，要求把對(duì)方卡上的錢凍結(jié)，歷時(shí)一年。最后配合公安機(jī)關(guān)成功地追回五萬元錢款，挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失，成為嘉善首例全額追回電信詐騙款項(xiàng)的案例。事后客戶再三感慨，如果你們反應(yīng)慢一點(diǎn)，這錢就沒了，太感謝了。

最美建行人心得體會(huì)篇十三

一個(gè)人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發(fā)出耀眼的閃光點(diǎn)，傳遞著蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染著你，感動(dòng)著你，用他們對(duì)工作的熱愛，對(duì)生活的追求闡釋了新一代建行人執(zhí)著的奉獻(xiàn)精神。

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤。

如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會(huì)說這不是一件難事。作為太倉(cāng)建行陸渡支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的倪曉燕，身為網(wǎng)點(diǎn)的核心又是家里的頂梁柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。

2019年前她的父親得了肝癌，為了父親的康復(fù)她東奔西走，利用休息日到南京的中醫(yī)世家求診，終于在二年后父親病情基本穩(wěn)定。不料2019年她的父親肝病又復(fù)發(fā)，三個(gè)月去上海做一次微創(chuàng)，作為長(zhǎng)女的她不時(shí)的需要帶著父親去上海檢查和診治，每次檢查她都要早上六點(diǎn)出發(fā)，這樣可以節(jié)省看病的時(shí)間。

2019年正逢她的女兒備戰(zhàn)高考，在這樣緊張的環(huán)境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重?fù)?dān)全部押在了她的肩膀上，她常說最愧對(duì)的是女兒，沒有好好盯著她的學(xué)習(xí)，沒能考上好的大學(xué)。

面對(duì)生活的重負(fù)，她沒有向困難低頭，而是迎難而上，上班時(shí)每天為完成一個(gè)個(gè)指標(biāo)想方設(shè)法，下班后拖著沉重的腳步回家，代價(jià)卻是透支了自己的身體健康。長(zhǎng)期的高壓環(huán)境，她的內(nèi)分泌出了狀況，但她從不因?yàn)樯眢w的原因遲到早退，也沒有因?yàn)樯眢w的不適影響到她的工作質(zhì)量。經(jīng)過兩年的藥物控制，她的身體有了好轉(zhuǎn)，但去年命運(yùn)又跟她開了個(gè)玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動(dòng)手術(shù)換晶體，因單位里正值季度末，她沒有辦法，只能讓她妹妹陪著母親到蘇州醫(yī)院就診，就連母親動(dòng)手術(shù)也沒能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫(yī)院，晚上陪在醫(yī)院盡著孝心，第二天又趕回太倉(cāng)上班。

雖然很辛苦，但她總是微笑著面對(duì)人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用于父親治療也花費(fèi)了不少，但她從來沒有向單位提出過補(bǔ)助申請(qǐng)。她不僅在家里盡著自己的一份責(zé)任，在單位里，也是能團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，相處融洽，對(duì)待客戶更是熱情周到，力所能及為客戶解決問題，所以有的客戶不僅僅是業(yè)務(wù)上的問題要咨詢她，工作中、生活中碰到的問題也會(huì)向她求助，如有的客戶要買房或者租房等，她也會(huì)盡自己能力幫助找中介，帶客戶看房，直到滿意為止，這樣客戶變成了朋友，朋友又會(huì)介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏得了客戶，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優(yōu)秀建行人一位優(yōu)秀黨員愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)的高尚情操。

冰雪林中著此身，不同桃李混防塵。

作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，她能和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作，走訪信貸客戶，營(yíng)銷個(gè)人理財(cái)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù);作為老員工，對(duì)客戶比較熟悉，她常常和對(duì)公客戶經(jīng)理一起拜訪客戶，搶抓業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取資源。去年三季度分行推出聚財(cái)通產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)，她和同事一起學(xué)習(xí)、研究、演練到熟悉為止，并與理財(cái)經(jīng)理走出去，請(qǐng)進(jìn)來，全體員工齊心協(xié)力，密切配合，抓住機(jī)遇，大力宣傳產(chǎn)品亮點(diǎn)，截至去年12月底，網(wǎng)點(diǎn)簽約客戶數(shù)700多人，存款金額達(dá)7000多萬元，在太倉(cāng)分行名列前矛，為網(wǎng)點(diǎn)順利完成2019年度存款任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

陸渡支行在她的帶領(lǐng)下，獲得一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀獎(jiǎng)?wù)?，曾榮獲蘇州分行2019年度最佳營(yíng)銷管理網(wǎng)點(diǎn)、2019年度先進(jìn)集體，2019年度分行級(jí)女職工文明示范崗等;2019、2019、2019連續(xù)三年被評(píng)為太倉(cāng)分行最佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，她個(gè)人也多次獲得了太倉(cāng)分行優(yōu)秀員工、蘇州分行先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù);在她的帶動(dòng)下，同事們也積極向上，理財(cái)經(jīng)理、普通員工也有多人獲得先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀員工的榮譽(yù)。獲得的榮譽(yù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，但作為一個(gè)平凡的員工，在榮譽(yù)的背后，她不驕不躁，一直堅(jiān)信自己的理念，充滿信心，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。