物業(yè)客服主管工作職責四個要點(模板15篇)

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物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇一

3.負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;。

4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;。

5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;。

6.負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;。

7.負責公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;。

8.負責公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇二

3.督導外包單位的各項工作;。

4.負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;。

7.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;。

10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;。

11.跟進處理突發(fā)事件;。

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇三

3、負責客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;。

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責;。

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;。

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;。

7、負責組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;。

8、負責與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;。

9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;。

11、負責部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇四

1)負責本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關(guān)系。

3)負責客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復。

4)負責物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。

5)負責日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門。

6)對客戶服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓。

7)對突發(fā)事件及進行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇五

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區(qū)域全面負責，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇六

3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;。

4、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;。

5、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;。

6、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇七

1、負責制定客戶服務(wù)工作方案負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

2、負責組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

3、負責處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負責客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓。

4、負責對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。

5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

6、確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇八

1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

2、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

3、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

4、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

5、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇九

3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系;。

4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;。

5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行;。

6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標;。

7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇十

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;。

6、負責客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;。

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監(jiān)督管理工作;。

8、負責監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;。

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;。

10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇十一

1、拜訪意向客戶，完成有效的拜訪。

2、負責公司與客戶之間的溝通，處理客戶提出的要求。

3、對收集來的信息進行整理、分類。

4、向客戶推薦產(chǎn)品，完成訂單。

5、完成物業(yè)管理方案、合同等文書的制作工作。

6、管理維護客戶關(guān)系以及客戶的長期戰(zhàn)略合作計劃。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇十二

4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;。

5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;。

7、負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪;。

9、做好領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇十三

1.帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關(guān)培訓、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

3.負責日常現(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責安排客戶的日常溝通工作。

5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導員工各項的服務(wù)工作。

6.負責會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置，參與會務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導。

7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導客服人員的各項工作。

8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇十四

1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負責處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

3、負責項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。

4、負責物業(yè)“四保”服務(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

5、負責業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復。

6、負責協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。

7、負責對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。

8、負責收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9、負責項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責四個要點篇十五

3.負責每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進處理事項的完成情況;。

4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;。

5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;。

6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;。

7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;。

8.負責項目會議記錄、培訓記錄的整理、匯編;。

9.負責每月考勤的制作工作;。

10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;。

11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;。

12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進銷存登記;。

13.協(xié)助進行租戶關(guān)系維護及拜訪等工作;。

14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。