總結(jié)需要客觀、全面地看待自己的成績和不足,形成自我評價和自我認識??偨Y(jié)應(yīng)該以客觀真實的態(tài)度來描述自己的表現(xiàn),不夸大也不貶低。希望大家能夠善于發(fā)現(xiàn)范文中的優(yōu)點和缺點,從中得到啟發(fā),提高自己的寫作能力。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇一
xxxx年我鎮(zhèn)的信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在上級業(yè)務(wù)部門的正確指導(dǎo)下,堅持以“三個代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞胥家鎮(zhèn)黨委政府提出的“強基固本,轉(zhuǎn)型升級”的主題,以加強基層治理為契機,認全面貫徹執(zhí)行國務(wù)院新修訂的《信訪條例》,正確把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,加強基層信訪工作,確保信訪渠道暢通,實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,堅持信訪工作為維護人民群眾合法權(quán)益服務(wù),進一步發(fā)揮信訪在維護社會穩(wěn)定、化解人民群眾矛盾中的積極作用,為維護我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展起了積極作用。
截止xxxx年xx月x日,胥家鎮(zhèn)信訪辦共接信訪件xxx件,其中x市市領(lǐng)導(dǎo)包案x件、信訪大數(shù)據(jù)綜合業(yè)務(wù)平臺轉(zhuǎn)辦件x件、x市市長公開電話市長信箱管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦件xx件、都江堰民情呼叫會辦中心轉(zhuǎn)辦件xx件、群眾直接來訪受理件x件,共計xxx件,共辦結(jié)xxx件,%,其中x件正在辦理中,從來信反映的內(nèi)容來看:主要是反映城鄉(xiāng)建設(shè)問題,環(huán)境綜合治理問題,農(nóng)村農(nóng)業(yè)問題等。我辦協(xié)助司法所調(diào)解各類糾紛xxx件,調(diào)解成功xxx件,調(diào)解成功率xxx%,上報信息xx余篇,開展法制宣傳活動xx次?,F(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作,把信訪工作促進社會穩(wěn)定的一項重要的政治任務(wù)來抓;作為密切與人民群眾的血肉聯(lián)系,了解民意,體察民情,關(guān)心民生的一項重要的群眾工作來抓。鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)以身作則,親自安排部署信訪工作,親自批閱群眾來信,親自接待群眾來訪,親自解決信訪問題,全鎮(zhèn)上下形成了主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓,分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓,其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓,信訪工作人員專門抓的信訪工作大格局。
二、認真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
按照中央及省、市關(guān)于深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,把開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作擺在了重要議事日程,進行了全面部署。一是認真落實一把手負總責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。二是強化重大疑難信訪案件辦理工作。三是切實解決重點疑難信訪問題,最大限度減少疑難信訪問題的存量。四是按照“屬地管理、分級負責(zé)”、“誰主管、誰負責(zé)”的原則,落實了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,明確了包案領(lǐng)導(dǎo)、包案部門、責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)人和限結(jié)時間。
三、抓重點,做到“三個認真”
認真排查化解矛盾糾紛。抓早、抓小、抓苗頭,切實做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作,是從源頭上減少群眾上訪的有效途徑。著力在抓好超前排查上下功夫,實現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。條塊結(jié)合的辦法,對信訪不安定因素進行地毯式排查。同時,實行排查時間、內(nèi)容、方法和上報四個統(tǒng)一,對信訪隱患做到心中有數(shù),增強工作的針對性。做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶、戶不漏事,隨時掌握社會的不穩(wěn)定因素的苗頭動向,特別是對群眾關(guān)心的熱點、難點問題,做到及時發(fā)現(xiàn),準(zhǔn)確掌握,超前處置。
四、認真辦理信訪案件。
我們按照問題解決到位、困難救助到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位的原則,把辦好信訪案件、解決好實際問題作為抓好信訪穩(wěn)定工作的關(guān)鍵來抓。對市以上交辦的信訪案件、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪的案件,實行嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,組織得力人員及時認真查處。
為更好的建設(shè)國際旅游城市,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,在下一階段的工作中,我辦將做到以下幾點:
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),落實信訪工作責(zé)任制。認真學(xué)習(xí)貫徹落實《信訪條例》,健全完善信訪接待制度,協(xié)調(diào)處理好群眾反映的熱點、難點問題,及時了解掌握情況,認真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,對排查出的重大疑難信訪案件要認真、依法出理。
2、切實規(guī)范信訪工作程序。對群眾來信來訪要熱情接待,認真詳細登記群眾反映的問題,嚴(yán)格依照規(guī)定程序和時限,認真調(diào)查處理群眾反映的問題,并將處理意見或答復(fù)以書面材料告知信訪人,確保群眾反映的問題件件有答復(fù),事事有回音。
3、實行信訪例會制度。鎮(zhèn)信訪辦每半月召開一次信訪工作例會,每月召開一次民情分析會,針對工作中的熱、難點問題進行分析排查,并對信訪案件進行調(diào)研,分析原因,制定解決措施。
4、加強同相關(guān)部門的協(xié)調(diào)合作,解決一批老上訪戶的問題。
5、加大信訪宣傳和引導(dǎo),規(guī)范信訪行為,維護信訪秩序。
6、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),主動下基層,深入到問題多、群眾信訪活躍的重點村、組、重點上訪對象、特殊群體等進行調(diào)查研究。找準(zhǔn)信訪“癥結(jié)”,做好預(yù)案對重點人員穩(wěn)控的工作臺帳,將責(zé)任落實到個人。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇二
20上半年我鎮(zhèn)信訪工作在太平鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的正確指導(dǎo)下,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),按照“領(lǐng)導(dǎo)重視、落實責(zé)任;以人為本、積極解決;加強教育、轉(zhuǎn)變作風(fēng);相互協(xié)調(diào)、部門聯(lián)動”的工作思路,以積極解決群眾反映的焦點、難點問題為突破口,加大調(diào)處和整改力度,使我鎮(zhèn)信訪平臺得到改善,信訪渠道得到順暢,為促進各項工作,構(gòu)建穩(wěn)定的社會環(huán)境打下了堅實的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將今年上半年的主要工作總結(jié)如下:
一、基本情況。
今年上半年我鎮(zhèn)共接待群眾來信來訪來電共43件,60人次,其中:市交辦群眾來信來電33件,信訪辦受理10件(重心轉(zhuǎn)移村級綜治工作室、村級人民調(diào)解委員會),辦結(jié)43件,辦結(jié)率100%,成功勸返上訪人員3批/11人次。在春節(jié)、全國兩大會議等特殊時期無一例越級上訪事件,圓滿實現(xiàn)了“六個不發(fā)生”。年上半年信訪案件主要表現(xiàn)為:1、征地補償;2、房屋違建;3、企業(yè)、建設(shè)工程拖欠工資;4、土地、山林糾紛;5、環(huán)境污染;6、民生及其他。
二、主要工作和取得成效。
(一)深入開展矛盾糾紛排查化解工作。
開展矛盾糾紛排查化解工作,是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,堅持以人為本,積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,切實解決了一批關(guān)系群眾切身利益的矛盾問題。我鎮(zhèn)還每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,及時摸排掌握可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,做到了未訪先知、接訪有備。對排查出來的可能越級走訪的重點人員在敏感時期實行專人穩(wěn)控,落實領(lǐng)導(dǎo)包案,并按照“一人一策”的要求,制定預(yù)案;而對于排查出的其他問題,我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,堅持“三位一體”,超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作。
(二)堅持依法按政策處理信訪問題,建立了良好的信訪工作秩序。
解決信訪問題,保持良好的信訪秩序,關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位,決不留尾巴。對暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,給群眾解釋說明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,及時通知公安機關(guān)介入,采取必要措施,依法予以處置,維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,由司法所給予法律咨詢和法律援助,引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。
(三)落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,有效化解信訪積案。
按照市委市政府的要求,我鎮(zhèn)落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度,對市級以上的交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件,按照“一起矛盾糾紛、一個責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、一個調(diào)處班子、一套解決方案、一個解決期限”的要求,落實具體的包案領(lǐng)導(dǎo),做到每案一策、每案一人,有效化解信訪積案處置工作。同時,對重視查辦的村居和個人進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群眾事件或造成不良影響的村居或個人,在全鎮(zhèn)予以通報批評。
(四)采取有力措施,做好特殊時期的信訪工作。
針對特殊時期集體訪和越級訪易發(fā)、突發(fā)的特點,我辦主動發(fā)揮職能作用,充分整合資源,積極采取有力措施,全力做好特殊時期信訪穩(wěn)定工作。一是建立隱患排查機制。利用各村居信息網(wǎng)絡(luò),廣泛搜集信訪信息,及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題,做到防控在先、解決在前。二是建立快速處置機制。成立穩(wěn)控處置機動工作小組,積極配合信訪辦做好穩(wěn)控處置工作,一旦發(fā)生越級上訪事件,迅速行動,立即在第一時間趕赴現(xiàn)場果斷處置,避免事態(tài)擴大。三是實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對集體訪、越級訪和上訪老戶實施領(lǐng)導(dǎo)包案制度,做到責(zé)任到人、落實到位,確保問題解決。對一時難以解決或不能解決的信訪問題包穩(wěn)控到位,確保穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍K氖菍嵭腥請蟾媪銏蟾嬷贫?。在特殊時期,各個單位的責(zé)任人每天向綜治信訪維穩(wěn)中心報告信訪情況,遇有重大信訪情況,及時向上一級主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,切實做到有事報事,沒事報平安,保證信訪信息暢通。針對今年上半年省市各種重要會議和重大活動較多的情況,我鎮(zhèn)在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,按照上級部門的要求,在重要會議召開和重大活動舉辦期間,均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,確保信訪工作不出問題。
(五)深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動。
我鎮(zhèn)由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪,其他領(lǐng)導(dǎo)參與,每天安排一位鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示,告知廣大群眾積極參與此項活動,使黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效。我鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長多次帶領(lǐng)司法、派出所、城建、城監(jiān)、農(nóng)辦等相關(guān)部門主動深入到各片、各村下訪、接訪群眾,了解群眾疾苦,傾聽群眾呼聲,解決群眾信訪問題,對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,集中解決了涉及群眾切身利益的泥磚房和危房改造、違章建筑等一大批涉及民生的信訪問題,使信訪案件徹底得到解決。
(六)深入開展《廣東省信訪條例》宣傳日活動。
《廣東省信訪條例》在2019年3月27日經(jīng)審議通過,并于2019年7月1日起施行。為了使廣大干部群眾更全面和深入的了解《廣東省信訪條例》、積極支持和自覺遵守該條例,根據(jù)上級的安排,我鎮(zhèn)在步行街擺攤設(shè)點開展《廣東省信訪條例》宣傳日活動,通過現(xiàn)場咨詢、派發(fā)資料等方式,向廣大市民宣傳《廣東省信訪條例》的核心內(nèi)容,呼吁群眾依法信訪、合法維權(quán)自己權(quán)益。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇三
20我局信訪維穩(wěn)工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下和信訪局的大力支持下,深入貫徹落實xx屆五中全會精神,牢固樹立信訪維穩(wěn)工作無小事,群眾利益無小事的思想,深入細致地做好了信訪工作和矛盾糾紛排查工作。在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,面對巨大的信訪壓力,特殊的信訪局面,不回避、不退卻、不推諉,始終圍繞中心,服務(wù)大局,全力維護行政中心安全穩(wěn)定,為機關(guān)工作高效運轉(zhuǎn)提供強有力的后勤保障?,F(xiàn)將一年來的信訪維穩(wěn)工作總結(jié)如下:
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作,扎實推進工作的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,社會矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。我局領(lǐng)導(dǎo)班子進一步深化了對信訪維穩(wěn)工作重要性的認識,把信訪工作納入重要議事日程,與其他工作同部署、同考核,多次召開專題會議研究加強信訪維穩(wěn)工作的措施,將突出的矛盾糾紛及事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度,明確任務(wù),確立工作目標(biāo)。
根據(jù)縣委、縣政府的指示精神,結(jié)合后勤保障工作實際,我局認真討論研究,明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出局,大事不出縣”的工作要求,將越級上訪、出格上訪和赴縣以上集體上訪控制在縣委、縣政府下達的目標(biāo)內(nèi),嚴(yán)格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作,進一步提高維護社會穩(wěn)定。
認真開展“三大”走訪活動,加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機,對非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理,召開了專題會議進行研究部署,同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署,多措并舉,多方聯(lián)動,逐案進行化解攻堅,努力做到訴求合理的解決到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處置到位,確保實現(xiàn)化解目標(biāo),創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認真負責(zé),穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信,著重把好三個關(guān):一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批,盡快落實,由領(lǐng)導(dǎo)班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”,做到一次性處結(jié),避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”,找準(zhǔn)癥結(jié),分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據(jù),明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感,我們在答復(fù)時注意把握分寸,前后連貫,口徑統(tǒng)一,實行專人負責(zé)、專人專辦、跟蹤管理,一經(jīng)形成明確意見,必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,我們仔細聽取其反映的問題,做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求,接待人員根據(jù)有關(guān)政策,耐心解答所提出的問題,區(qū)別不同情況,有針對性地做說服教育工作,疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
五、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度。
一是堅持“誰主管、誰負責(zé)”、“屬地管理”和“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則,上下聯(lián)動,多管齊下,全面排查,全力調(diào)處,努力做到對不穩(wěn)定因素和事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好,切實把各類問題化解在本辦,解決在萌芽狀態(tài),堅決遏制到市赴省進京集體上訪和事件的發(fā)生,維護了局里和縣行政中心和諧穩(wěn)定的工作、生活環(huán)境。
六、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
我局在對每個重點人員都落實了“五包一”責(zé)任制,并落實了相應(yīng)的管控措施。局領(lǐng)導(dǎo)按照“信訪維穩(wěn)工作的要求,加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕,我局組織對退休老黨員干部和掛點村困難戶進行了走訪慰問,與他們面對面的交流談心,了解他們的家庭生活和工作情況,加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“xx屆五中全會召開期間,信訪工作特別維護期,實行24小時值班備勤制度,加強信息收集,及時掌握他們的動態(tài),發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告,確保不出現(xiàn)任何問題。
一年來我局信訪維穩(wěn)工作雖取得了一定的成績,但隨改革開放的不斷深入,一些矛盾還將相繼出現(xiàn),企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,我們將進一步再接再厲,努力做工作。發(fā)揚“站起來當(dāng)傘,替群眾遮風(fēng)擋雨,俯下去做牛,為人民鞠躬盡瘁”的精神,立足“深懷愛民之心,恪守為民之責(zé),善謀富民之策,多辦利民之事”的原則,牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),開拓進取,與時俱進,勤奮、扎實努力工作,進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,我縣社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇四
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,距縣城xx公里,xx市xx公里。鎮(zhèn)域面積xx平方公里,耕地面積有xx畝,林地面積萬畝。轄xx個村x個居委會,xx個村民組,xx戶,xx人。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
xx年,隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的發(fā)展,各類社會矛盾交替出現(xiàn),信訪事項不斷上升,嚴(yán)重影響了經(jīng)濟社會的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此,全鎮(zhèn)進一步加強信訪工作,大力宣傳貫徹《信訪條例》,創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制,完善機構(gòu)和村級網(wǎng)絡(luò)建設(shè),嚴(yán)格落實各項信訪工作責(zé)任制,切實提高了信訪工作效率,確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級訪,維護了社會穩(wěn)定,有力促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。下面,我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)報告如下:
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記任組長,分管黨務(wù)的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長,各部門負責(zé)人為成員。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程,形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責(zé)制,明確責(zé)任,充分利用村級組織,切實把信訪化解到最基層。
2、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點,除平時上班接待外,每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法,及時處理和落實上訪案件和群眾問題,有效地避免了矛盾的激化,同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認識到位,始終把信訪工作放在一個大局中去認識,把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,及時化解了各種矛盾,進一步密切了黨群干群關(guān)系。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報x次,分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報x次,黨政班子會聽取或?qū)n}研究信訪工作x次,主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件x起。如書記、鎮(zhèn)長親自處理災(zāi)情搬遷問題,xx村級換屆信訪工作等。
4、認真落實信訪工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一,年終嚴(yán)格執(zhí)行,從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,實行信訪信息直報、月報等制度,建立起了上下貫通,左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,設(shè)立了專門的信訪接待室,購置相關(guān)的辦公設(shè)備,改善了接待環(huán)境,強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。
三、加大《信訪條例》宣傳力度,完善各項制度。
1、采取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠教設(shè)備進行宣傳。
2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等,使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,更及時。
四、加強糾紛排查和信訪督查、督辦工作,做好下半年工作計劃。
1、進一步細化矛盾糾紛排查制度,為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查,對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查,并及時組織人力對排查的問題進行處理,切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度,確保信訪問題得到及時的處理,從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查,明確相關(guān)部門限期解決。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦,確保信訪案件的及時解決。
總之,我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,但也還存在著不足的地方,我們將繼續(xù)努力工作,在實踐中積極探索信訪新路子,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實,與時俱進,努力把信訪工作推上一個新臺階,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
從3月15日區(qū)委常委擴大會議以后,我們不斷強化組織領(lǐng)導(dǎo),加大信訪案件調(diào)處力度,將信訪工作作為維護社會穩(wěn)定的頭等大事來抓,努力從以下幾個方面做好工作:
(一)、按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的要求,狠抓各項制度的落實工作。
一是繼續(xù)認真落實領(lǐng)導(dǎo)掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“周匯報”和領(lǐng)導(dǎo)包案、掛項等措施,對已摸排和發(fā)生的信訪案件,明確要求掛項領(lǐng)導(dǎo)對所包案負直接責(zé)任,要對所包案件的調(diào)查,談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴(yán)格把關(guān),一抓到底,直到問題解決。二是實行信訪工作分工負責(zé)制。按照“各司其職、各負其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則,建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,一級抓一級,層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,在實行信訪工作《科級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待周制度》的基礎(chǔ)上,對所有信訪案件實行“掛牌銷號”,明確辦理部門,牽頭領(lǐng)導(dǎo),辦理時限,每周在全鎮(zhèn)通報一次,各掛領(lǐng)導(dǎo)要及時反饋查辦情況,不得推諉扯皮,更不得把矛盾上交。
(二)、抓整頓,著力解決損害群眾利益的問題。
一是認真搞好干部作風(fēng)整頓。以鎮(zhèn)機關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點,制定具體措施,從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓,在工作中推行“首問負責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和“一線工作制”,實行信訪工作“五個一”活動,即給上訪群眾一張笑臉,一杯茶水,說一句暖心話,給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見,改變誰諉扯皮和門難進,臉難看,事難辦的不良作風(fēng)。
二是實行信訪工作責(zé)任追究。對工作措施不力,不及時處理重大問題,官僚的主義嚴(yán)重,工作失職,瀆職導(dǎo)致群體性的事件發(fā)生以及對情報信息不了解,處置方法失當(dāng),導(dǎo)致事態(tài)擴大的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
三是認真落實減輕農(nóng)民負擔(dān)的各項政策。在千方百計促進農(nóng)民增加收入的同時,按照中央1號文件精神,在全鎮(zhèn)范圍開展減輕農(nóng)民負擔(dān)專項檢查,堅決制止亂攤派,亂罰款的行為,進一步密切黨群、干群關(guān)系,同時,針對群眾對玉米制種服務(wù)費反映強烈的問題,我們已組織經(jīng)管、審計干部逐村進行清理、審計,還干部一個清白,給群眾一個明白。
(三)、抓監(jiān)督落實,倡導(dǎo)勤政之風(fēng)。
一是進一步深化了政務(wù)公開。嚴(yán)格執(zhí)行《村務(wù)、政務(wù)公開管理辦法》,對村社財務(wù)收支、干部報酬、籌資籌勞、“兩工使用”等情況,從項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、用途等方面進行全面公開,尤其是要把群眾反映強烈的玉米制種款、管理服務(wù)費使用等情況作為公示、公開的主要內(nèi)容,制定完善相應(yīng)制度,規(guī)范操作程序。近期,人們已制定村務(wù)規(guī)范化管理的各項規(guī)定,明確要求,村級、社級財務(wù)、政務(wù)每年公布,同時,我們由鎮(zhèn)上統(tǒng)一制作了公開牌230塊,規(guī)范了公開的用途、項目、標(biāo)準(zhǔn),讓群眾看得清楚,看得明白。
二是認真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先,要按照抓早、抓細、抓實的原則,定期分析、超前摸排,包村、聯(lián)系村干部為第一責(zé)任人,按照每月三分之二時間在村、社工作的要求,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,每周對本村矛盾糾紛進行分析、摸排,能解決的要及時解決,不能解決的要及時匯報。其次及時果斷,做到小問題不出村、大問題不出鎮(zhèn)。對已經(jīng)發(fā)生的群體性越級上訪和其它群體性的事件,鎮(zhèn)、村主要領(lǐng)導(dǎo)要及時到位,靠前指揮,面對面做群眾工作,防止矛盾激化,做到矛盾不上交、不出門。
三是嚴(yán)肅查處鎮(zhèn)村干部違紀(jì)問題。對群眾來信來訪中反映的干部以權(quán)謀取私利,侵害群眾利益的案件,堅決做到有案必查、查實必究、以嚴(yán)處理,確保群眾利益不受侵害。
三、下一步工作計劃。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級,大力加強村一級,延伸社一級的思路,進一步加強信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),鎮(zhèn)上已充實加強了鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員,做到24小時有人值班、接待,并要求司法所加強民調(diào)工作,發(fā)揮村治保作用,將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的,因此,我們要求,鎮(zhèn)屬各部門及時對群眾初訪反映的問題,應(yīng)該解決并且能夠解決的,要立即解決,暫時解決不了的,要做好解釋工作,取得群眾的理解和信任,對提出不全理要求的,要做好說服教育工作,并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。
三是落實信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性,異常性的群體性上訪,鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決,疏導(dǎo)化解矛盾。同時,我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息,對本村有可能發(fā)生1以是集體上訪或上訪人數(shù)較多,有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,要及時向鎮(zhèn)政府報告,對漏報、瞞報、遲報而造成嚴(yán)重后果要進行嚴(yán)肅處理。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度。規(guī)范群眾信訪行為,充分利用基層組織建設(shè),科普之春(冬),“五一”、“十一”等集中學(xué)習(xí)活動和節(jié)慶日,大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中,使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,教育群眾正確行使權(quán)利,依法有序,逐級上訪,反映問題。
總之,通過近半年的工作,我鎮(zhèn)的信訪工作有了一個大的提高,我們要繼續(xù)努力,正確處理人民內(nèi)部矛盾,把信訪工作堅持不懈地抓下去,切實維護人民群眾的根本利益,確保堿灘經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇五
大和。
屆三中、四中全會精神,認真吸收和發(fā)展“三個代表”重要思想活動成果,著力把農(nóng)村基層黨組織建設(shè)成為“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者,按照“五個好”的目標(biāo)要求,認真扎實地開展創(chuàng)建活動,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定提供了強有力的組織保障。
黨委從加快發(fā)展、執(zhí)政為民的戰(zhàn)略高度,圍繞發(fā)展第一要務(wù),切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),著力提高執(zhí)政能力。按照“五個好”的要求,著力于黨委自身建設(shè),遵循民主集中制原則,建立和完善決策、執(zhí)行和監(jiān)督機制,堅持和健全黨的組織生活制度、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會制度、黨委議事規(guī)則和重大決策程序,按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則,做到了對事關(guān)全局的重大問題,經(jīng)過充分討論后由集體作出決定,自覺做到有令必行,有禁必止。嚴(yán)格執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負責(zé)制,班子主要領(lǐng)導(dǎo)自覺將自己置于集體領(lǐng)導(dǎo)下,既總攬全局,又協(xié)調(diào)各方,既對上級黨委負責(zé),又對自己負責(zé),自己既率先垂范,又善于發(fā)揮班子成員的作用。班子成員自覺關(guān)心全局工作,積極參與集體領(lǐng)導(dǎo),自覺維護集體領(lǐng)導(dǎo),副職領(lǐng)導(dǎo)自覺把好分管關(guān),管住自己,管住分管部門的人、財、物,自覺做到各司其職,各負其責(zé)。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅持用三分之一的時間深入貧困村、社調(diào)查研究,堅持用三分之一的時間到任務(wù)重、工作難的村指導(dǎo)工作,解決突出問題。各班子成員主動參戰(zhàn),勤調(diào)查,善思考,多排難,為黨委決策服好務(wù)。班子成員自覺維護團結(jié)、珍視團結(jié),相互學(xué)習(xí),相互信任,時時把自己置于黨委的監(jiān)督之中,置于群眾的監(jiān)督之中,使班子成員思想同心,工作同步,團結(jié)協(xié)作,精干高效,發(fā)揮了一班人用發(fā)展的辦法解決一切問題的積極作用。黨委書記真正成為了群眾擁戴的帶頭人,黨委成為了群眾信任的堅強有力的戰(zhàn)斗集體,有力地推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)全面發(fā)展。
二是注重對黨員干部的思想教育,以提高執(zhí)政為民的自覺性和堅定性。
三是注重對黨員干部的業(yè)務(wù)技能教育,以提高執(zhí)政為民的過硬本領(lǐng)。
四是注重對黨員干部的法律法規(guī)政策教育,以提高依法執(zhí)政的水平。
五是注重對黨員干部的廉潔自律教育,以提高防危杜漸的能力。
10。
名具有大專以上文化程度的中青年干部到村擔(dān)任第一支部書記。黨員民主評議優(yōu)秀率達。
50%。
以上,合格率達到。
95%。
26。
名,舉辦各類培訓(xùn)班。
18(。
期
)
次,培訓(xùn)鎮(zhèn)村社干部、入黨積極分子。
978。
人次。發(fā)展黨員無“空白村”。村級干部隊伍三分之二以上具有高中以上文化程度,每一個村都有一名具有大專以上文化程度的干部。
良好的工作機制是搞好工作的重要措施,用制度管人,用機制激勵人,用感情和待遇留住人是實現(xiàn)良好的工作機制運轉(zhuǎn)的有效途徑。我鎮(zhèn)緊緊圍繞機制創(chuàng)新,切實加強制度建設(shè),著力提高工作效率。認真落實了黨內(nèi)生活制度、黨務(wù)公開制度、政務(wù)公開制度、黨委工作制度、議事規(guī)則、辦事程序,建立健全了黨建工作目標(biāo)責(zé)任制,黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包村制,重大問題集體決策等工作制度,規(guī)范了人、財、物的嚴(yán)格管理,使全鎮(zhèn)各項工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。認真落實了首接首問制、“一站式”服務(wù)制,全程代理服務(wù)等便民措施,使機關(guān)、站所成為辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量好、工作運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),充分發(fā)揮了整體服務(wù)功能,嚴(yán)格了機關(guān)、站所服務(wù)辦事程序標(biāo)準(zhǔn),真心實意為民、便民、富民,沒有吃、拿、卡、要行為,無亂攤派、亂收費、亂集資現(xiàn)象。圍繞“制度建村”這一目標(biāo),各村建立起了黨支部領(lǐng)導(dǎo)的充滿活力的村民自治機制,村民的自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識明顯增強。建立健全了村“兩委”聯(lián)系會議制度,村民委員會向村黨支部請示匯報工作制度以及村務(wù)、財務(wù)公開制,村民代表會議制度,各村“兩委”關(guān)系協(xié)調(diào),工作規(guī)范運行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇六
上半年,**街道辦信訪工作堅持以xx屆四中、五中全會精神為指導(dǎo),緊緊圍繞建設(shè)“平安”的總體要求,認真落實縣信訪工作會議精神,切實解決群眾反映的熱點、難點問題,為促進轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會平安穩(wěn)定作出了貢獻?,F(xiàn)將上半年以來的工作總結(jié)如下:
街道辦黨委、辦事處高度重視信訪工作,調(diào)整充實了由黨委書記任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,把信訪工作擺到重要的議事日程,一是每月召開信訪專題會議,研判重大信訪案件。落實各村支部書記責(zé)任。二是堅持把信訪工作納入村級工作考核內(nèi)容,實行評先一票否決制,充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。三是實行街辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值班接待制度。街辦黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,對街辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值班,發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,決不拖延及時給上訪群眾一個明確的答復(fù),對一時難以解決的問題,實行限期解決,避免了矛盾的激化。四是進一步明確了領(lǐng)導(dǎo)包片、各村兩委崗位責(zé)任,時限要求及責(zé)任追究。對處置不力,造成越級上訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。
對排查出的矛盾糾紛調(diào)處情況進行跟蹤問效,對新出現(xiàn)的隱患問題一并提交會議,共同探討制定調(diào)處化解措施,確保早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解,將矛盾糾紛和信訪問題化解在萌芽階段。三是實行“領(lǐng)導(dǎo)接訪”排班公示制,街辦黨委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子成員每個工作日輪流值班接訪群眾,并由專人對領(lǐng)導(dǎo)接訪進行登記,建立臺帳。四是領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。做到提前預(yù)約、按時接訪、定期下訪,使信訪問題得到及時妥善處理。五是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項報告制度,盡早了解轄區(qū)內(nèi)有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況及時介入干預(yù),做到早預(yù)防、早處理。
為切實做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾大事出村、小事不出組,街道辦在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立專職信訪信息員和村級聯(lián)絡(luò)員,建立起了上下貫通,左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。街辦信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報,對排查出的信訪隱患,及時組織人員進行處理,確保了矛盾不被激化。今年以來,全鎮(zhèn)共排查化解矛盾糾紛25起,調(diào)解成功25起,調(diào)解成功率達100%,有效預(yù)防了民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。
在**街道辦存垃圾處理廠建設(shè)中工作組人員充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用,通過講法、說理、動情等調(diào)解手段,堅持公開、公正、公平的原則,依法化解、及時調(diào)處了征地工作中出現(xiàn)的各類矛盾糾紛,為工作順利進行提供了有力的法律支持。在省委巡視組巡視期間,我街辦抽調(diào)專人進行維穩(wěn),期間接待信訪事項8件40余人。針對這種情況,街辦高度重視,成立專案工作組實行包案化解,通過實地調(diào)查,協(xié)調(diào)處理。已全部在規(guī)定時限內(nèi)化解。
半年以來,我街道辦雖然較好地完成了各項工作任務(wù),取得了一定的成績,但與上級的要求和人民群眾期望還有一定的差距。我們將以信訪工作“一推進兩下降創(chuàng)三無”活動為目標(biāo),加大矛盾糾紛調(diào)處力度,加強信訪接訪工作,爭取下半年信訪工作再上新臺階。
2019年上半年,我局上下深入貫徹視察江蘇重要講話精神,按照省委的決策部署,認真落實市委、市政府的發(fā)展指標(biāo)和重點工作任務(wù),積極應(yīng)對各種困難挑戰(zhàn),有效化解突出矛盾。
今年上半年,全市兩級信訪部門受理信訪總量同比上升27.05%。其中,來信同比上升66%,來訪同比上升7%。
認真開展以市和市(縣)區(qū)為重點的黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)以上率下,帶動各級黨政領(lǐng)導(dǎo)眼睛向下、走上一線,認真接待信訪群眾,協(xié)調(diào)化解疑難信訪問題。規(guī)范市和市(縣)區(qū)兩級人民來訪接待中心建設(shè),完善部門聯(lián)合接訪制度,與市監(jiān)察局加大考核通報的力度,確保了接訪人員、時間、質(zhì)量三到位,使信訪群眾反映的合理訴求得到及時解決。切實做好省委書記信箱、省長信箱和網(wǎng)友留言的辦理工作,強化督查督辦,確保每件事項“件件有落實、事事有回音”。圍繞提升信訪工作效能和公信力,?在繼續(xù)暢通傳統(tǒng)信訪渠道的同時,陽光信訪信息系統(tǒng)于今年1月1日正式上線投入使用,全面放開網(wǎng)上投訴受理內(nèi)容,帶動各級各地各部門進一步整合信、訪、網(wǎng)、電,加強網(wǎng)上信訪事項辦理工作,積極拓展方便群眾信訪的新渠道。建立信訪事項辦理群眾滿意度綜合評價體系,把評價權(quán)交給群眾,有效提高了信訪事項的回復(fù)率、化解率和滿意率。同時,積極開展人民建議征集活動。
市委、市政府完善了信訪工作“一崗雙責(zé)”制,建立健全了突出信訪矛盾調(diào)處專項工作小組,由市委、市政府分管副秘書長擔(dān)任組長,在市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)牽頭協(xié)調(diào)、化解處理分管條線的突出信訪矛盾。同時,市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)主動作為,勇于擔(dān)當(dāng),積極協(xié)調(diào)重大疑難信訪矛盾。此外,認真落實國家信訪局關(guān)于改革信訪工作制度的相關(guān)部署,大力推行依法逐級走訪,加大宣傳力度,使規(guī)定精神進農(nóng)村、入社區(qū)。將及時處理初信初訪的規(guī)定與市級機關(guān)績效考核要求相結(jié)合。配合政法機關(guān)做好訴訪分離的工作,制定相關(guān)制度和流程。
嚴(yán)格規(guī)范辦理。認真按照《信訪條例》辦理交辦重復(fù)訪事項,確保實體和程序處置“雙到位”,新發(fā)生案件認真做好規(guī)范辦理、答復(fù)送達工作,并積極引導(dǎo)進入信訪程序;涉法涉訴案件做好與政法部門的銜接溝通,按照訴訪分離要求進一步完備法定程序,推動矛盾化解。著力攻堅克難。把化解工作的重點放到行政行為存在瑕疵、實體尚未處理結(jié)束的交辦案件上,實施掛牌督辦。
加大對新修訂的《信訪條例》實施10周年活動的宣傳力度,運用傳統(tǒng)媒體和新興媒體相結(jié)合的方式,全方位、立體式地宣傳貫徹執(zhí)行情況和取得成效,重點加強對訴訪分離、依法逐級走訪、初信初訪辦理等政策文件解讀,通過宣傳和活動開展,推進信訪工作制度改革,提高群眾依法信訪觀念和理性維權(quán)意識,努力營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的法治環(huán)境。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵,層層落實責(zé)任制。首先,鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記為組長,由主管黨務(wù)的副書記為副組長,具體負責(zé)信訪工作,把信訪工作擺到重要的議事日程,定期調(diào)研解決重大信訪案件,對各村實行村支書負責(zé)制,明確責(zé)任,此外,把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容,按指標(biāo)完成,制度落實情況進行定期考核,對完不成任務(wù)的實行評先一票否決,充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次,實行鎮(zhèn)班子成員每日值勤接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤,發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,決不拖延,對一時難以解決的問題,也給上訪群眾一個明確的答復(fù),限期解決,避免了矛盾的激化。第三,進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責(zé)人崗位責(zé)任,時限要求及責(zé)任追究。對處置不力,造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。今年以來,全鎮(zhèn)處理接待群眾來訪1,未發(fā)生越級訪現(xiàn)象。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責(zé)任追究制,下派工作組制,矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,使信訪處理工作開展的更順利,更及時。此外,加強信訪檔案的管理,對信訪案件及時登記,并對處理過程和結(jié)果進行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心,做到了辦公地點、人員、資金三到位,對各項工作制度全部上墻,使這項工作更加規(guī)范化。
為切實做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾不出村,不出鎮(zhèn),我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員,建立起了上下貫通,左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任,村級聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任,鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報,對排查出的信訪隱患,及時組織人力進行處理,確保了矛盾不被激化。
第一,鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,對一些重點疑難案件,由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案,親自接訪,親自調(diào)度,拍板定案,促使老大難問題及時得到化解,例如明星磚廠與洼里楊村民因樹木所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件,由鎮(zhèn)長劉福生同志親自出面調(diào)解,在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上,達成諒解協(xié)議,使這一多年矛盾糾紛得到解決。
第二,派駐工作組,對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度,平息群眾情緒,另一方面便于在較短的時間,查清事實給群眾一個明白。今年以來,共派駐工作組進村調(diào)查,使問題得到較好的解決。
第三,強化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,鎮(zhèn)每周召開一次信訪工作調(diào)度會,由主管信訪的副書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,對重點案件,集體協(xié)商,加大工作力度,確保案件的及時解決。
對當(dāng)前的信訪形勢,從總體來看不容樂觀,主要原因是:今年是村委會換屆年,許多村班子被調(diào)整或面臨調(diào)整,隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭,在個別落后村變得更加突出。
主要表現(xiàn)是:一、信訪總量持續(xù)上升,已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響,據(jù)統(tǒng)計今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期上升2。
二、集體訪明顯增加,且規(guī)模逐步擴大。有的村上訪群眾開著拖拉機、擺出不達目標(biāo)不罷休的架式,給政府的日常工作造成一定影響,如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪一事。
三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有,想借機整垮班子以達到個人目的。
對此,我們認為針對這種形勢,一方面必須切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),加大工作力度;另一方面,通過健全機制,落實責(zé)任,進一步加強基層組織建設(shè),把信訪工作解決在基層,解決在萌芽狀態(tài),確保社會穩(wěn)定。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇七
20_年,我鄉(xiāng)的信訪工作在縣信訪局的大力支持幫助下,堅持圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個大局,堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心,推進災(zāi)后重建,以維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定為出發(fā)點。切實把抓好信訪工作、推進災(zāi)后重建、促進社會穩(wěn)定作為當(dāng)前工作的重中之重來抓。認真處理群眾來信來訪,妥善處理人民內(nèi)部矛盾,為維護安定團結(jié)、促進改革開放,振興全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)揮了積極作用?,F(xiàn)將20_年度信訪工作總結(jié)如下:
一是加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。信訪工作采取領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)制,落實專人接待上訪者,落實各村定期排查可能不穩(wěn)定因素。堅持信訪工作例會制度;二是每月召開一次信訪領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員會議分析信訪問題。層層落實信訪工作責(zé)任制;三是制定了信訪工作考核辦法,實行“一崗雙制”責(zé)任制;四是設(shè)定信訪接待窗口,落實專人負責(zé)接待,轉(zhuǎn)辦辦結(jié)。
紫石鄉(xiāng)整合了全鄉(xiāng)維穩(wěn)、綜治、安全等工作部門,制定了工作制度,落實信訪接待窗口,信訪工作統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn),在處理來信來訪方面采取辦結(jié)制度,一年來,全鄉(xiāng)共受理群眾來信來訪31件,其中接受上級轉(zhuǎn)辦信訪案件11起,本級收受信訪案件20起,按期處辦結(jié)率100%以上,按期處結(jié)率100%。
一是超前防范,做好集體上訪因素的排查處理工作。建立健全了四道防線機制,各村設(shè)有接訪室,信息員,定期排查不安定因素。二是狠抓農(nóng)村基層干部素質(zhì)的提高和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。三是規(guī)范村級財務(wù)管理。四是抓本治源,夯實基礎(chǔ),大力實施民心工程,扎扎實實地為群眾辦好事、辦實事。五是嚴(yán)格落實信訪工作制度。六是依法規(guī)范信訪行為,增強基層化解集體上訪矛盾工作。
今年以來,狠抓了信訪大案的查處,重點排查和控制了可能越級、惡劣上訪人員,保證了節(jié)日期間我鄉(xiāng)的安全穩(wěn)定,特別是在高速公路、鍋浪蹺電站建設(shè)、國道318線工作推進中創(chuàng)造性實行了信訪進企業(yè),有效的解決了重點工程推進過程的信訪問題,保證了重點工程的順利推進。建立了信訪督查工作制度,查辦質(zhì)量和效率均取得了明顯效果,為全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。
通過走村入戶,召開戶主會、發(fā)放宣傳資料、點對點進行政策解釋等方式,我鄉(xiāng)使廣大村民懂得信訪人的權(quán)利和義務(wù),從而維護了正常的信訪秩序,使全鄉(xiāng)的信訪工作納入了法制化軌道。
今年以來,我鄉(xiāng)在信訪工作中始終堅持預(yù)防與化解相結(jié)合、疏導(dǎo)與教育相結(jié)合的原則,嚴(yán)格按照《信訪條例》要求,不斷建立健全信訪工作機制,完善信訪工作制度,切實維護信訪人的合法權(quán)益。順利處結(jié)我鄉(xiāng)受理的信訪案件,妥善處理人民矛盾,推進了318線、高速公路、鍋浪蹺電站等重點工程建設(shè),使我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展和工作推進取得良好成效。
20_年,我鄉(xiāng)信訪工作順利推進,在取得了很大成績的同時,也存在一些可能影響工作繼續(xù)推進的問題:主要表現(xiàn)是組織機構(gòu)不健全,信訪服務(wù)隊伍人員較少以及信訪干部、村、組信訪人員素質(zhì)較低等問題,對于這些障礙,我鄉(xiāng)將在20_年信訪工作中加以克服,保證信訪工作的順利推進。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇八
黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),充分認識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感,進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、制定工作目標(biāo):年初,黨委、政府以[x]17號文件精神,明確全年的信訪工作目標(biāo),并將信訪工作納入x年綜合目標(biāo)考核,與經(jīng)濟工作同安排,同檢查、同考核、同獎懲。認真聽取信訪工作匯報,及時召開信訪工作辦公會議,研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持屬地管理、分級負責(zé)、誰主管、誰負責(zé)、小事不出社、大事不出村,疑難問題不出鎮(zhèn)的原則。
2、健全工作機構(gòu):成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道,成立了信訪辦和信訪工作接待室,村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員,有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。
3、完善工作制度:進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查,來信來訪登記,信息報送,結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。
鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,準(zhǔn)確摸清底數(shù),及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程,全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,做到事事有記錄,件件有答復(fù)。
1、集中時間、集中人員、集中精力:今年初,根據(jù)市上安排,我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查,認真開展自排,自查,自糾,自化,及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題,取得了較好的自查自糾成績,有力地緩解了矛盾的上交上訪。
2、認真開展信訪大接待活動:根據(jù)市上安排,結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,認真開展信訪大排查,大接待,大化解活動,通過50天的信訪大接待活動,排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,有領(lǐng)導(dǎo)帶班,具體工作人員值班,明確每周二、周四為群眾接待日,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪,暢通了信訪渠道,保障了信訪工作順利進行。
3、集中化解與平常解決相結(jié)合:對排查出來的不穩(wěn)定因素,實行領(lǐng)導(dǎo)包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門協(xié)助,進行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,對個案進行專門研究,分析案情,落實專人進行解決。
4、加大力度,及時調(diào)解民事糾紛,平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理,村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,村委會出據(jù)書面報告,由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。
1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè):鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,堅持縱到底,橫到邊的調(diào)解新模式。
2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道,讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪,規(guī)范程序,在事要解決上做更多努力,減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護正常信訪秩序。
4、堅持排查與排解,自查與自糾相結(jié)合。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,要排得出、穩(wěn)得住、化得了,按照人要回來、事要解決的原則,建立平時掌控,重點監(jiān)控,依法處置,妥善化解的長效管理機制,堅持小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針,積極變上訪為下訪,及時主動出擊,將矛盾解決在基層,把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇九
區(qū)委、區(qū)政府信訪室:
今年以來,鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹市、區(qū)有關(guān)信訪的指示精神,從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā),一級抓一級,層層抓落實,在保持全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面做了大量的。區(qū)委、區(qū)政府作出的關(guān)于對我鎮(zhèn)信訪警告三個月的決定,現(xiàn)已期限屆滿,為便于全鎮(zhèn)信訪的順利開展,不斷經(jīng)驗教訓(xùn),提高駕馭全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的能力,更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟及各項事業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)將信訪如下:
二、上半年我們所做的。
從月日區(qū)委常委擴大會議以后,我們不斷強化組織領(lǐng)導(dǎo),加大信訪案件調(diào)處力度,將信訪作為維護社會穩(wěn)定的頭等大事來抓,努力從以下幾個方面做好:
(一)、按照信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的要求,狠抓各項制度的落實。
一是繼續(xù)認真落實領(lǐng)導(dǎo)掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪制度。采取信訪“周匯報”和領(lǐng)導(dǎo)包案、掛項等措施,對已摸排和發(fā)生的信訪案件,明確要求掛項領(lǐng)導(dǎo)對所包案負直接責(zé)任,要對所包案件的調(diào)查,談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴(yán)格把關(guān),一抓到底,直到問題解決。
二是實行信訪分工負責(zé)制。按照“各司其職、各負其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則,建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,一級抓一級,層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,在實行信訪《科級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待周制度》的基礎(chǔ)上,對所有信訪案件實行“掛牌銷號”,明確辦理部門,牽頭領(lǐng)導(dǎo),辦理時限,每周在全鎮(zhèn)通報一次,各掛領(lǐng)導(dǎo)要及時反饋查辦情況,不得推諉扯皮,更不得把矛盾上交。
(二)、抓整頓,著力解決損害群眾利益的問題。
一是認真搞好干部作風(fēng)整頓。以鎮(zhèn)機關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點,制定具體措施,從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓,在中推行“首問負責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和“一線制”,實行信訪“五個一”活動,即給上訪群眾一張笑臉,一杯茶水,說一句暖心話,給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見,改變誰諉扯皮和門難進,臉難看,事難辦的不良作風(fēng)。
二是實行信訪責(zé)任追究。對措施不力,不及時處理重大問題,為官主義嚴(yán)重,失職,瀆職導(dǎo)致群體性*件發(fā)生以及對情報信息不了解,處置方法失當(dāng),導(dǎo)致事態(tài)擴大的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
三是認真落實減輕農(nóng)民負擔(dān)的各項政策。在千方百計促進農(nóng)民增加收入的同時,按照中央號文件精神,在全鎮(zhèn)范圍開展減輕農(nóng)民負擔(dān)專項檢查,堅決制止亂攤派,亂罰款的行為,進一步密切黨群、干群關(guān)系,同時,針對群眾對玉米制種服務(wù)費反映強烈的問題,我們已組織經(jīng)管、審計干部逐村進行清理、審計,還干部一個清白,給群眾一個明白。
(三)、抓監(jiān)督落實,倡導(dǎo)勤政之風(fēng)。
一是進一步深化了政務(wù)公開。嚴(yán)格執(zhí)行《村務(wù)、政務(wù)公開管理辦法》,對村社財務(wù)收支、干部報酬、籌資籌勞、“兩工使用”等情況,從項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、用途等方面進行全面公開,尤其是要把群眾反映強烈的玉米制種款、管理服務(wù)費使用等情況作為公示、公開的主要內(nèi)容,制定完善相應(yīng)制度,規(guī)范操作程序。近期,人們已制定村務(wù)規(guī)范化管理的各項規(guī)定,明確要求,村級、社級財務(wù)、政務(wù)每年公布次,同時,我們由鎮(zhèn)上統(tǒng)一制作了公開牌塊,規(guī)范了公開的用途、項目、標(biāo)準(zhǔn),讓群眾看得清楚,看得明白。
二是認真做好矛盾糾紛排查調(diào)處。首先,要按照抓早、抓細、抓實的原則,定期分析、超前摸排,包村、聯(lián)系村干部為第一責(zé)任人,按照每月三分之二時間在村、社的要求,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,每周對本村矛盾糾紛進行分析、摸排,能解決的要及時解決,不能解決的要及時匯報。其次及時果斷,做到小問題不出村、大問題不出鎮(zhèn)。對已經(jīng)發(fā)生的群體性越級上訪和其它群體性*件,鎮(zhèn)、村主要領(lǐng)導(dǎo)要及時到位,靠前指揮,面對面做群眾,防止矛盾激化,做到矛盾不上交、不出門。
三是嚴(yán)肅查處鎮(zhèn)村干部違紀(jì)問題。對群眾來信來訪中反映的干部用權(quán)謀私,侵害群眾利益的案件,堅決做到有案必查、查實必究、以嚴(yán)處理,確保群眾利益不受侵害。
三、下一步計劃。
一是建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級,大力加強村一級,延伸社一級的思路,進一步加強信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),鎮(zhèn)上已充實加強了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員,做到小時有人值班、接待,并要求司法所加強民調(diào),發(fā)揮村治保作用,將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的,因此,我們要求,鎮(zhèn)屬各部門及時對群眾初訪反映的問題,應(yīng)該解決并且能夠解決的,要立即解決,暫時解決不了的,要做好解釋,取得群眾的理解和信任,對提出不全理要求的,要做好說服教育,并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。
三是落實信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性,異常性的群體性上訪,鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決,疏導(dǎo)化解矛盾。同時,我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息,對本村有可能發(fā)生人以是集體上訪或上訪人數(shù)較多,有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,要及時向鎮(zhèn)政府報告,對漏報、瞞報、遲報而造成嚴(yán)重后果要進行嚴(yán)肅處理。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度。規(guī)范群眾信訪行為,充分利用基層組織建設(shè),科普之春(冬),“五一”、“十一”等集中學(xué)習(xí)活動和節(jié)慶日,大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪之中,使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,教育群眾正確行使權(quán)利,依法有序,逐級上訪,反映問題。
總之,通過近半年的,我鎮(zhèn)的信訪有了一個大的提高,我們要繼續(xù)努力,正確處理人民內(nèi)部矛盾,把信訪堅持不懈地抓下去,切實維護人民群眾的根本利益,確保堿灘經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
要做好說服教育,并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。
三是落實信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性,異常性的群體性上訪,鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決,疏導(dǎo)化解矛盾。同時,我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息,對本村有可能發(fā)生人以是集體上訪或上訪人數(shù)較多,有可能引發(fā)集體上訪的重大案件,要及時向鎮(zhèn)政府報告,對漏報、瞞報、遲報而造成嚴(yán)重后果要進行嚴(yán)肅處理。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度。規(guī)范群眾信訪行為,充分利用基層組織建設(shè),科普之春(冬),“五一”、“十一”等集中學(xué)習(xí)活動和節(jié)慶日,大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪之中,使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,教育群眾正確行使權(quán)利,依法有序,逐級上訪,反映問題。
總之,通過近半年的,我鎮(zhèn)的信訪有了一個大的提高,我們要繼續(xù)努力,正確處理人民內(nèi)部矛盾,把信訪堅持不懈地抓下去,切實維護人民群眾的根本利益,確保堿灘經(jīng)濟和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)篇十
年,我部(局)深入貫徹落實中央及省委、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署,緊緊圍繞年度工作要點,推行網(wǎng)上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升,群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問題上取得了更大進步。
(一)推行網(wǎng)上信訪。
今年以來,我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐,在構(gòu)建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上,于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會,標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”。
1、健全機制形成倒逼效應(yīng)。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范操作為重點,圍繞錄入辦理、主動服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個方面,健全系統(tǒng)運行規(guī)則,確保系統(tǒng)規(guī)范運行。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項機制,通過設(shè)定信訪事項漏排率、實時監(jiān)測、定性定量考核等,督促基層主動工作、動態(tài)管理。
2、真情服務(wù)樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動,使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期,提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,使“贏得群眾信賴”落到實處,切實提升了信訪公信力。2019年,我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上,系統(tǒng)運行效果好于預(yù)期,群眾滿意度評價達85%以上。
3、嚴(yán)督實訓(xùn)強化運行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查,月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作,并多次實地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是通過集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式,加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度。此外,我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,面向社會各界推開“陽光信訪”,擴大了系統(tǒng)影響力。
網(wǎng)上信訪運行以來,我市立足線上線下結(jié)合、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、上訪下訪結(jié)合,實現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題,做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,群眾少跑路”,群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此,5月24日,省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會。
(二)推進積案化解。
在第二批教育實踐活動中,我們將化解信訪積案作為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內(nèi)容,并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前,我市已辦結(jié)150件,辦結(jié)率達100%;其中,市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案,辦結(jié)率達100%,化解率達92.3%。
2、“信訪問題解決周”活動。明確市、縣兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案,進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中,我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終,取得了明顯成效,6月11日,省委領(lǐng)導(dǎo)來我部(局)調(diào)研時,對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革。
2019年,我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點,立足便民為民,創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”。
1、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上,于今年年初在縣(市、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動,全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。
2、規(guī)范基層平臺建設(shè)。按照省委、政府部署要求,認真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”,深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè),目前已全部建成,初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會治理新平臺。與此同時,認真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”,借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制,使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見,我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時,還結(jié)合我市實際初步擬定了實施細則,建立健全了長效機制,積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護自身合法權(quán)益。
(四)推動業(yè)務(wù)提升。
我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時,能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng),在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。
1、組織開展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開展接(約)訪活動38次,化解信訪問題69件,化解率為86%。
2、主動牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問題。一方面,我部(局)僅群眾權(quán)益維護中心就召開45次信訪疑難復(fù)雜問題研判、協(xié)調(diào)、調(diào)度會,在聽取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié)、尋求化解舉措的同時,全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù),研究提出辦理舉措,使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面,我們注重立足平時工作“啃骨頭”,將一些反復(fù)進京非訪的重點積案,分別確定部(局)縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來”帶案化解,通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等,我們在平時就吸附了一批信訪老戶。
3、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調(diào)力度。今年以來,市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次,研究信訪突出問題27件,已化解25件,化解率為92.5%。
4、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面,嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán)。今年以來,我部(局)共復(fù)查信訪案件1件、復(fù)核26件,不予受理13件,同時對已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議,最大限度地維護了信訪群眾合法權(quán)益。另一方面,嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定,采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度,有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生。
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