制定一個明確的計劃可以幫助我們更好地組織時間和資源。計劃的制定要充分考慮到資源和時間的限制。計劃的執(zhí)行需要積極主動，堅持不懈地努力。

級組長工作計劃篇一

1、建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標。

2、重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。

3、建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。

4、協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。

5、定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。

1、制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準.

2、擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

3、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.

4、全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5、擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

6、指導編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責組織實施.

7、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.

１、審查各有關部門編制的質(zhì)量計劃.

２、負責對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查.

３、協(xié)助各部門負責人制定相關的質(zhì)量策劃及編制、實施相應的質(zhì)量計劃。

4、協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質(zhì)量方面的溝通.

5、評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的`檢測能力.

6、協(xié)助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力.

7、協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

8、協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.

9、審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.

1、在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術部在設計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設計和（或）開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。

2、為總經(jīng)理批準項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。

3、協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。

4、協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。

5、負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6、協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

7、收集行業(yè)質(zhì)量技術，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。

１.在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護。

２.協(xié)助技術部編制相關的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

３.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。

４.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。

５.負責進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。

６.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務工作。

１.負責對測量、監(jiān)控設備的校準；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程。

２.負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。

３.負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。

１.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。

２.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。

３.協(xié)助生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施。

１.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.

２.指導品質(zhì)部對相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息.

３.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用.

１.負責對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。

２.指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。

３.協(xié)調(diào)各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

４.負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施。

５.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。

用財務項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

級組長工作計劃篇二

高中《體育與健康課程》實施中的必修與選修教學，圍繞有效、高效教學目標展開新一輪教育教學，激發(fā)了絕多數(shù)學生自主、合作與探究學習的課堂學習與課余練習的興趣。由于學生對體育的認知、身體機能、健康水平的發(fā)展不平衡，特別是女生的一般耐力素質(zhì)呈下降趨勢，部分學生由于對體育學習的興趣不濃，缺少主動學習與自主練習的意識，造成部分學生選項練習的教學效果和身體素質(zhì)的提高不明顯。教學中除加強選項的技術教學外，還需要加強學生思想品德教育，行為習慣的養(yǎng)成教育，提高學生的綜合身體素質(zhì)是教學的重點之一。高一年級新生的行為素質(zhì)與體育素養(yǎng)以及課堂常規(guī)未能形成規(guī)范要求，因此，加強高一年級全體學生體育常規(guī)教育，加強必修內(nèi)容技能與基礎教學，形成良好習慣行為、激發(fā)特長意識是高一年級教學的重點。高二年級著力加強選項教學，讓學生的基本素質(zhì)與技能在選項教學中逐步提高，初步形成了集中教學與自主學練的良好習慣，目前，需要進一步加教學的管理力度，強化基礎教學和技能教學，讓學生形成選項能力與自我鍛煉的習慣。高三年級面臨著高考全面復習的壓力，學習氛圍比較緊張，加強學生身體素質(zhì)的訓練。在常規(guī)教學與學習的基礎上，培養(yǎng)學生自我鍛煉良好習慣，養(yǎng)成終身體育意識至關重要。

為了面積增強學生的體質(zhì)，搞好課間活動，做好武術操教學與后期質(zhì)量管理是本學期重點活動內(nèi)容之一，在教學中力求動作的規(guī)范與準確，進一步提高學生的思想認識，組織廣播體操的教學比賽。

課外活動出席的班級、人數(shù)、活動的質(zhì)量及管理都存在一定問題，為了確保學生在校每天一小時體育鍛煉時間，需要學校、班級、體育組共同關心，為落實國務院關于全國中小學生每天確保一小時體育活動時間的規(guī)定，制定課外活動計劃和課外競賽計劃，明確活動與競賽的項目、時間、組織方法與過程。運動隊訓練一直是我校的難題，近年來對外競賽成績與重點中學的地位不相稱，應該引起學校的重視和體育教研組思考。加強課外活動與課外競賽組織管理，加強訓練工作，用足用滿訓練時間，保證訓練質(zhì)量與效果，爭創(chuàng)好成績。

教師要努力增強教育教學的責任感，認真學習“讓學引思”六認真，進一步提升對學校體育工作認知能力，追求有效、高效的教學效果，注重體育教學方法探討，提高學校體育常規(guī)工作的管理能力與實踐能力，不斷強化自身業(yè)務素質(zhì)，讓學校體育事業(yè)成為學校素質(zhì)教育的窗口。

在課堂教學中努力增強學生對各選項學習的認知與實踐能力，提高各選項的技、戰(zhàn)術水平和實踐中的運用能力，在教學中通過競爭與對抗能力的組織與實施，逐步形成自身的特長能力，進一步增強學生的身心健康。培養(yǎng)學生團結(jié)協(xié)作與團隊配合意識，在自主與相互學習中讓選項成為學生終身受益與人際交往的階梯。

力求通過高中學段每個學生的'選項技能和自主活動能力均有不同程度的提高，身體素質(zhì)有不同程度的增強，主動發(fā)展同學間交往與合作學習的能力，面對全體學生的全面發(fā)展對選項課進行系統(tǒng)教學，注重學生的個體差異實施分層教學。

1、教研組學科建設：全面提升全組教師職業(yè)道德素質(zhì)。每學期組織1—2次專題講座，3—4人外出學習，組織全組教師參加教育教學科研活動，每學期體育教研組力爭在各類雜志或各級各類評獎中發(fā)表3—5篇教育教學論文。積極組織中青年教師參加東臺市中小學教學基本功比賽，力爭綜合能力全市。

2、每周組織一次集體備課，2—3周進行一次組內(nèi)業(yè)務學習，正常開展相互聽課與評課活動，每學期定期進行教育教學工作檢查。在選項教學中針對實施新課程中出現(xiàn)的問題展開研究與討論，解決發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，加強教研組各項資料建設和教學資源整合。加強年輕教師教學能力與水平的提高與督查，提高新教師教育教學能力，組織好學校舉行的新一輪“紅燭杯”會教活動和對外公開教學。

3、課余訓練與競賽：加強課余訓練，組織高三年級高考體育專業(yè)訓練，組織考生參加體育專業(yè)考試，力爭全部雙達省專業(yè)分數(shù)線，為提高全校高考人數(shù)增加新的增長點。扎實組織學校籃球男女代表隊的課余訓練工作，力爭男子代表隊獲東臺市中學生“12”籃球比賽前二名，女子隊獲前三名的好成績。

4、課外活動與競賽：努力組織好學校秋季田徑運動會。加強高一、高二年級每周二次課外體育活動的組織與管理，高一、高二年級本學期各組織二項課外競賽，體育組按照分工專人負責。高三年級每天下午二節(jié)課后跑操20分鐘。

5、廣播體操：按年級分工組織學生整隊進、退場，做操管理等。九月下旬組織高一年級、高二年級全國中小學生系列武術健身操《英雄少年》比賽，十月份一年一度的學校秋季田徑運動，十一月下旬舉行高一、高二年己球賽。

6、做好學生體質(zhì)健康測工作，按班級組織測試，按年級統(tǒng)計與數(shù)據(jù)及管理工作，確定專人負責，及時上報。注：選項教學計劃見各年級備課組計劃。

級組長工作計劃篇三

身體健康是每個人的追求和目標，體育教育是培養(yǎng)學生身體素質(zhì)、加強體育鍛煉和提高自我價值的重要途徑。作為體育年級組長，我深知責任和使命，將會在新學期中繼續(xù)為學生們提供更加豐富的課程和體育活動，更加認真負責地開展體育教育工作。

課程是體育教育的基礎，也是實現(xiàn)體育教育目標的有效途徑。作為體育年級組長，我將加強體育課程的建設，開展適合學生年齡、興趣和身體狀況的體育課程，讓每一次體育課都能成為學生快樂、健康、進步的時光。同時，我也將定期評估課程效果，及時反饋和改進，確保每個學生都有充分的體育鍛煉和健康成長。

學生生活中除了體育課以外還有很多的時間需要填充，體育活動的開展能夠讓學生更好地運動、交流和成長。因此，我將組織學校與社區(qū)合作，開展不同形式的體育活動，如籃球比賽、足球比賽、慢跑、爬山等，讓學生們在不同的場合中體驗和提高自己的運動能力和競技水平。同時，我也將組織個人和團隊的訓練，提高學生的體育技能和合作意識，使得學生在體育活動中既能得到鍛煉，又能增加友誼和自信心。

體質(zhì)測試是評估學生身體狀況和鍛煉效果的重要方式，也是指導體育課程和活動開展的重要基礎。因此，我將加強體質(zhì)測試工作，選取科學、全面、可操作的測試方案，定期對學生進行體質(zhì)測試，并根據(jù)測試結(jié)果及時提供個體化指導，幫助學生合理制定體育鍛煉計劃和達到更好的體育效果。同時，我也將組織學生參加區(qū)、市、省級的體育比賽和選拔活動，展示學生的體育精神和實力，為學校和區(qū)域爭取更多的`榮譽和貢獻。

身體健康是人生的基礎，健康的體魄能夠帶來堅強的內(nèi)心和積極的行動力。因此，我將通過個人的言傳身教和教育課程的引導，培養(yǎng)學生的身體健康觀念和健康生活習慣，讓學生形成自覺鍛煉、自律生活的良好精神風貌和價值追求。同時，我也將聯(lián)系家長，協(xié)同家校共育，促進學生的身體健康和成長，讓每個學生都能夠得到全面而有效的體育教育。

以上是我作為體育年級組長的工作計劃，也是我對學生體育教育的責任和使命。我將用實際行動和努力，為學生們帶來更加優(yōu)質(zhì)、全面的體育教育，并讓每個學生都能夠在體育中得到快樂、健康和進步。讓我們一起為健康的未來而加油！

級組長工作計劃篇四

· 了解和掌握班組長等生產(chǎn)管理人員的角色認知和定位，更好的為公司生產(chǎn)實際服務。 · 提升班組長的職業(yè)道德水平，明確對所有參加培訓人員的要求和期望。 · 了解和掌握現(xiàn)場管理的技能 提升和改善班組長的綜合現(xiàn)場管理能力。

二、培訓內(nèi)容：

本次參加培訓人員共約54人（生產(chǎn)系統(tǒng)班組長及主管），分三批培訓，每批培訓期兩個星期，為全脫產(chǎn)培訓。

培訓內(nèi)容分三部分進行：

第一部分是理論知識學習，為期一周，主要學習內(nèi)容包括“班組長角色認知與自我發(fā)展”，介紹了班組長應具備的基礎管理知識，角色分析，職業(yè)道德建設；“班組長的管理技能開發(fā)”，闡明了班組長的領導能力、激勵能力、人際能力的提升和團隊建設等方面的內(nèi)容； “班組長的現(xiàn)場管理技巧”，從具體的操作層面闡述了有關現(xiàn)場管理的技巧，主要涉及班組長的作業(yè)管理、物料管理、質(zhì)量管理、設備管理、6s管理、安全管理等現(xiàn)場管理的基本知識和方法。

第二部分是實踐學習及拓展訓練，時間為一周，主要將參培人員外派到上游產(chǎn)品制造以及相關企業(yè)生產(chǎn)部門內(nèi)進行實踐和學習，更全面的了解和公司產(chǎn)品相關的知識。在實踐階段的后期將組織開展一次戶外拓展訓練，使學員之間增進了解，加強團結(jié)，相互學習，相互鼓勵，激發(fā)學習、工作的熱情，增進學員之間融洽和諧的關系，增加相互合作的團隊精神。

第三部分為總結(jié)階段，主要是學員通過以上1周的理論知識學習及1周的實踐活動，所

第一部分:理論知識學習

第二部分：實踐學習及拓展訓練

1、聘請南京行遠管理顧問有限公司專業(yè)拓展訓練師開展一次戶外拓展訓練。快速增強團隊意識，促進團隊溝通、加強團隊成員信任與合作，挑戰(zhàn)自我、開發(fā)潛能，幫助企業(yè)提升團隊戰(zhàn)斗力。

在一周的理論學習與一周的實踐過程結(jié)束之后的一周內(nèi)，每位學員按照要求上交書面總結(jié)報告，報告的內(nèi)容分為二個部分：

1、通過1周的理論知識學習及1周的實踐活動、拓展訓練等，每位學員所獲得的體會和啟發(fā)，結(jié)合自己實際工作，認真撰寫《培訓總結(jié)報告》。

2、找出自己所管理的班組中存在的問題，針對問題提出改善措施、實施的時間，步驟、完成時間以及值得借鑒的管理上的經(jīng)驗、方法等。詳見《班組管理改善措施表》。

四、培訓費用預算

單位：元

人力資源部 20xx年6月10日

班組管理改善措施表

部門：班組： 責任人：

級組長工作計劃篇五

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。

4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。

6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應。

1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準.

2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.

4全面負責內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.

5擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.

6指導編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責組織實施.

7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.

１.審查各有關部門編制的質(zhì)量計劃.

２.負責對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查.

３.協(xié)助各部門負責人制定相關的質(zhì)量策劃及編制、實施相應的質(zhì)量計劃。

4.協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客進行質(zhì)量方面的溝通.

5.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.

6.協(xié)助技術部評審新產(chǎn)品的設計開發(fā)能力.

7.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.

8.協(xié)助采購部負責評審所需物料采購的能力.

9.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.

3.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術部在設計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設計和（或）開發(fā)的策劃、確定設計、開發(fā)的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和（或）開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。

4.為總經(jīng)理批準項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。

5.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。

6.協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。

7.負責新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

8.協(xié)助生產(chǎn)部負責新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

9.收集行業(yè)質(zhì)量技術，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標準。

１.在質(zhì)量控制方面指導生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導書，負責產(chǎn)品的防護。

２.協(xié)助技術部編制相關的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

３.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責設施采購的質(zhì)量審批。

４.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。

５.負責進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標識及可追溯性控制。

６.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務工作。

１.負責對測量、監(jiān)控設備的校準；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程。

２.負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理。

３.負責對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。

１.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。２.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。

３.協(xié)助生產(chǎn)部負責對不合格品采取糾正措施。

１.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.

２.指導品質(zhì)部對相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息.

３.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用.

１.負責對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。

２.指導行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。

３.協(xié)調(diào)各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

４.負責監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施。

５.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。

用財務項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

級組長工作計劃篇六

為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行潛力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此構(gòu)成年度績效考核的相關資料，特編制此文件。

本部門是公司的客戶服務與客戶資源開發(fā)中心，它透過規(guī)范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。

20xx年重點工作資料

（工作資料、時光、預期工作成果、資源要求/協(xié)作要求）

20xx年業(yè)績指標:客戶服務體系建設和完善

在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優(yōu)化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。（客戶投訴、工程維修）

每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預防手冊》，發(fā)送相關部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)潛力。

客戶服務中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團體，開展社區(qū)文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

（1）每日跟進檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，透過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當言論及時回復處理，投訴資料涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，到達維護某地產(chǎn)品牌形象的目的。

（2）每周關注、回復、處理網(wǎng)絡上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護公司品牌形象

（3）每周關注某地產(chǎn)集團等相關公司網(wǎng)站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關資料及時投訴處理。

根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)

3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進；每一天進行，保證不發(fā)生一齊因處理不到位而引起業(yè)主群眾投訴或媒體曝光事件。

工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結(jié)果、客戶服務效果和業(yè)主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構(gòu)成回訪報告。（全年）

各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0

用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改善推薦，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。（次月7日前完成）

次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

全程配合策劃營銷部組織進行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

對于重大客戶（涉及補償客戶）進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領導發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。

工程維修及工程質(zhì)保金管理

嚴格按照工程保修協(xié)議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質(zhì)量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發(fā)送至相關部門。

在項目施工階段，客服中心用心參與相關檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質(zhì)量進行檢查。

根據(jù)各施工單位實際保修工作狀況，結(jié)合物業(yè)公司意見和反饋，審核各施工單位質(zhì)保金付款申請，進行質(zhì)保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據(jù)《工程質(zhì)保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質(zhì)保金扣款工作，維護公司利益。

透過建立公司各項目質(zhì)保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質(zhì)保金進行統(tǒng)一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質(zhì)保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。

根據(jù)已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業(yè)技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養(yǎng)合格的客戶服務人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業(yè)的房地產(chǎn)客戶服務形象。

初步構(gòu)成客服中心投訴處理案例庫。

級組長工作計劃篇七

意識，精心檢查維修排水設施，根據(jù)第二季度工作重點特制定工作計劃如下：

1.按照《河南省電力公司20xx年春季農(nóng)電安全生產(chǎn)檢查方案》，組織全體人員認真學習，根據(jù)檢查重點逐項對照，查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改處理，提高安全工作管理水平。

2.預試期間全站人員到站，設備停電時做好設備除塵和銘牌數(shù)據(jù)抄錄工作。操作人員要嚴格執(zhí)行操作五制，提前做好事故預想工作，全力確保預試期間人身、設備和電網(wǎng)安全。

3.制定 《“五一”國際勞動節(jié)保電預案》、《中招保電方案》、《迎峰度夏預案》、《防汛預案》。

維修排洪設施。檢查站內(nèi)設備接地情況及避雷器計數(shù)器動作情況。做好站內(nèi)設備的通風降溫及房屋防漏工作。

5.中招前，按照電網(wǎng)設備運行情況，提前分析制訂節(jié)假日期間的反事故措施、中招保電方案和設備事故應急操作預案，合理投切電容、調(diào)整電壓，提高電能質(zhì)量,保證經(jīng)濟運行。

6.成立防洪防汛小組 ，指定負責人（防汛專責：羅帥） .完善防洪防澇工具 , 并指定維護人 .密切關注天氣變化 , 時刻做好準備工作 .密切聯(lián)系調(diào)度 , 如有情況及時匯報 .定期檢查電纜溝有無堵塞 , 下水道是否暢通 ，及時疏通 。陰雨天氣注意觀察水位變化 ，超出警戒水位時，及時匯報上級領導 。

7.堅持按照規(guī)定次數(shù)召開班組安全活動，學習上級轉(zhuǎn)發(fā)的事故通報及有關的安全文件，從中汲取事故教訓，并從自身查找不足，制定防范措施，杜絕類似事故在我們身邊發(fā)生。牢固樹立“安全第一，預防為主”的方針，全面提高人員的安全工作水平。

8.組織三次反事故演習，每班進行兩次事故預想，提高人員的工作能力及處理突發(fā)事件的能力。

9.在春季預防性試驗工作中，認真查找缺陷，統(tǒng)計設備參數(shù)，作好記錄。

表現(xiàn)，查找工作中自身存在的違章現(xiàn)象，人員之間相互監(jiān)督，相互考核，杜絕習慣性違章現(xiàn)象出現(xiàn)在工作中。

級組長工作計劃篇八

1、以五大領域為標準抓住教學目標，認真做好每日教育教學工作。

2、以行為習慣的養(yǎng)成與安全教育為主要的工作重點抓好一日常規(guī)工作。

3、做好班級，教室的衛(wèi)生消毒工作。

1、孩子學習習慣與生活習慣的養(yǎng)成。

2、做好孩子的安撫工作，讓孩子盡快熟悉適應新環(huán)境。

3、籌備預備班本學年第一次家長會。

4、每周進行組內(nèi)教案，聽課本，作業(yè)大檢查。

5、本月戶內(nèi)戶活動有：美術游戲活動，戶外活動：陽光出行——萬綠園。

6、從第二周開始區(qū)角活動，體育游戲活動正常進行。

7、第五周開展組內(nèi)教研活動，組內(nèi)老師配合并做好同課異構(gòu)教研活動。

1、從第一周開始每位老師按照課表進教室，注重孩子課堂習慣的養(yǎng)成。

2、課堂上做到有教具進入課堂，本學期強調(diào)關注學生的學習狀態(tài)。

3、從第三開始，按照教學進度表進行上課，老師們認真?zhèn)浜谜n，按照授課內(nèi)容布置相關作業(yè)并及時批改，要求要有激勵性評語。

4.第五周開展數(shù)學教研活動，相關的老師做好充分的準備。要求兩備兩上兩評。

1、副班老師做好開學初孩子用餐，午休等行為習慣的培養(yǎng)。

2、主班老師做好課堂習慣，班級風貌，學習習慣的養(yǎng)成。

3、教室，宿舍要求每周消毒。

1、組內(nèi)老師互相聽課，并進行交流。

2、按照組長的安排，9月份，黃川瓊，何葉老師，謝哲老師，黃蘭惠老師做好組內(nèi)集體培訓學習交流培訓。

3、每位老師認真閱讀組內(nèi)老師必讀兩本書籍，并多多交流。

1.開學初，老師盡快熟悉本班家長，并建立班級微信群，做好孩子的溝通交流工作。

2.利用相機管理的方式，向家長傳達孩子在校的學習與生活習慣。