電商客服主管績效考核方案(模板19篇)

方案是為了解決問題或達成目標而制定的具體步驟和方法。制定方案需要權衡各種選擇和取舍，達到平衡的結(jié)果。這些范文是基于實際案例和經(jīng)驗總結(jié)，具備一定的借鑒意義。

電商客服主管績效考核方案篇一

一、考核時間：

--年10月。

二、考核適用范圍。

績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

第八年銷售人員安排計劃全年所需銷售人員數(shù)為20人，其中銷售主管2人，銷售業(yè)務員18人。

三、考核目的。

1、為了更好的引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

四、適用范圍。

績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

五、考評分類及考評內(nèi)容。

1、工作態(tài)度考評(占績效考評總成績的15%)。

遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項工作任務協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分，無故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進行民主評議)。

2、基礎能力考評(占績效考評總成績的15%)。

3、業(yè)務熟練程度考評(占績效考評總成績的20%)。

4、責任感考評(占績效考評總成績的25%)。

星級服務規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。

6、協(xié)調(diào)性考評(占績效考評總成績的25%)。

六、績效管理和績效考評應該達到的效果。

4、了解員工培訓和教育的需要，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據(jù)。

5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù);。

6、加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標的實現(xiàn)。

七、附則。

1、本制度的解釋權歸人力資源部。

2、本制度的最終實施權歸市場部。

3、本制度生效時間為第八年。

電商客服主管績效考核方案篇二

1.為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

2.對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓規(guī)劃、職位晉升和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

3.將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鉤，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

以業(yè)績考核為主，多元考核形式并用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實。

電商客服主管績效考核方案篇三

1.客觀公正評價員工的工作業(yè)績，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升公司的整體運行效率和經(jīng)濟效益。

2.為員工的薪酬決策丶培訓規(guī)劃丶職位晉升丶崗位輪換等人力資源管理工作提供依據(jù)。

第2條適用對象。

本制度適用于公司電商部門所有員工，但考核期內(nèi)未到崗累計超過20天(包括請假及其他原因缺崗)的員工，不參與當期考核。

第3條工作業(yè)績。

工作業(yè)績主要是從月銷售額和對上級主管安排的工作完成情況等多個維度來表現(xiàn)。

第4條工作能力。

根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合因素來評價其工作技能和水平，如知識掌握程度丶團隊協(xié)作能力丶任務執(zhí)行能力丶個人學習能力丶創(chuàng)新能力等。

第5條工作態(tài)度。

主要對員工平時的表現(xiàn)給予評價，包括客戶糾紛丶積極性丶主動性丶責任感丶信息反饋的及時性丶對公司忠誠度等。

根據(jù)崗位需求，對員工實施月度考核，其實施時間分別是本月__日至下個月__日。

1.考核者依據(jù)指定的考核標準和評價標準，對被考核者的工作業(yè)績丶工作能力丶工作態(tài)度等方面進行評估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級。

2.考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟悉使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考核工作。

第四章結(jié)果應用。

第8條個人底薪及提成標準。

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分等級，主要應用于職位晉升丶培訓需求丶績效提成發(fā)放丶崗位工資調(diào)整等方面。

第9條。

連續(xù)3個月考核排名第一的，給予一次性獎勵200元，上不封頂，連續(xù)3個月考核不及格的，自動請辭。

第10條職位晉升。

職位晉升將直接影響到個人底薪和提成點數(shù)，考核周期為二個月，由部門主管丶運營總監(jiān)丶總經(jīng)理綜合考評。

新員工入職默認為普通等級，提點及底薪按普通等級計算。

電商客服主管績效考核方案篇四

當前，并購企業(yè)因產(chǎn)業(yè)和學科調(diào)整正處于整合的關鍵時期，各部門重新調(diào)配，迫切需要好的績效考核設計方案來加大考核力度，提升管理水平。

建立“以績效為導向”的管理模式。確定各層級的關鍵績效指標，將企業(yè)目標分解到部門、員工，確保企業(yè)、個人目標一致。強化執(zhí)行力，調(diào)動員工的積極性、主動性。為員工績效薪資的評定提供公正、公平、公開的依據(jù)?；趹?zhàn)略持續(xù)改進，不斷地引導員工持續(xù)改進工作。通過績效考核促進上下級溝通和各部門間相互協(xié)作，增進團隊合作精神。

不同層次的人員和部門應當選擇不同的績效考核方法，并購企業(yè)應當選擇適合企業(yè)自身特點的考核方法對企業(yè)員工和部門進行公正、公平、公開的考核。

從工作部門來分析，對并購企業(yè)從事科研項目研究的部門和產(chǎn)業(yè)公司進行考核，建議選擇以項目為關鍵績效指標考核方法，對企業(yè)所屬的各職能管理部門建議選擇360度考核方法。從工作人員來分析，建議對各考核單位的高層管理人員采用關鍵績效指標考核法；技術人員和中層管理人員采用360度考核方法；一般管理人員采用面談法為主。

1、關鍵績效指標考核法。關鍵績效指標法是根據(jù)宏觀的戰(zhàn)略目標，經(jīng)過層層分解之后提出的具有可操作性的戰(zhàn)術目標，并將其轉(zhuǎn)化為若干個考核指標，然后借用這些指標，從事前、事中、事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監(jiān)測和反饋。選擇關鍵績效指標必須按照整體性、增值性、可測性、可控性、關聯(lián)性的原則來進行，然后選定好關鍵績效指標項分解。將分解到考核單位的關鍵績效指標按照設定的表格進行填報，然后根據(jù)上報來的各項指標制定關鍵績效指標和重點工作任務，分上半年和全年兩個考核周期，對各考核單位按照既定的`計劃指標進行考核。

2、360度考核法。360度考核又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行全方位評價，再通過反饋，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

3、面談法?？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼年P鍵環(huán)節(jié)。目標設定好了，溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒有溝通，考核就不能起到激勵員工的目的，績效管理就僅僅成了給員工打分的工具。員工對考核失去信心，績效管理就會逐漸成為擺設。溝通到位了管理就會事半功倍。要想讓績效溝通順利進行，要通過培訓、宣傳，讓員工認識到績效溝通的重要性，讓員工學會績效溝通，讓其感覺到有責任有義務進行溝通。這樣，員工對溝通的態(tài)度也會發(fā)生變化，從原來的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤??？冃贤ㄒ殖赡繕舜_定、實施過程、績效反饋、績效改進四個階段，四個階段相互配合，層層遞進，共同構成溝通體系。

根據(jù)預先選定的考核方法進行考核，將各類考核結(jié)果進行匯總歸集后得出結(jié)論，確定優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級的考核結(jié)果。

在設定員工的績效考核指標時要根據(jù)實際工作情況，同時滿足科學、適用的要求。在進行績效考核時應遵循公平、公開、公正的原則，公平是確立和推行考績制度的前提，公開應使考評標準和考評程序讓員工知道，公正是指考評等級之間應當產(chǎn)生較鮮明的差別界限才會有激勵作用。在進行績效考核時還應注意收集反饋信息，形成閉環(huán)。考評結(jié)果一定要反饋給被考評者本人，否則難以起到教育作用。堅持pdca(plandocheckaction)的循環(huán)原則，使各項工作保持螺旋式上升和發(fā)展。

總之，無論選擇什么樣的方式方法進行考核，都要持續(xù)優(yōu)化，不能一成不變。要在實踐中找出薄弱環(huán)節(jié)，及時整改，從而提高考核水平。通過考核，發(fā)現(xiàn)存在的一些問題，為以后改進績效提供參考數(shù)據(jù)。通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效地提升公司整體績效，實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。

電子商務的庫房流程基本上大同小異，但針對不同海外倉儲庫房系統(tǒng)及商品管理上，在操作的細節(jié)上差別還是很大的，此外每個人的管理風格不一樣，大家可以就此參考下。

首先，周會制度。在沒接觸周會制度前，感覺這就是一件耽誤時間而且折磨人的事，現(xiàn)在完全體會到了他的積極意義。

會議涉及內(nèi)容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會議目標，即主持者要通過此次會議達成什么目標。

具體到內(nèi)容可包含：

1、傳達公司公布的活動內(nèi)容、管理要求、訪客參觀等加強部門人員重視程度。

2、制定工作任務并分解落實到組、個人。強調(diào)任務重要性，征詢部門成員對任務的疑問，并及時給予明確回復確認。

3、對上周工作進行回顧，針對突出問題逐一分析，并對責任人提出意見甚至點名批評(點名批評，建議管理人員少用，個中含義自己體會)。

4、對績效考核進行公布，征詢部門人員意見反饋，對有疑問之處應當詳細解釋。

5、征詢部門成員對工作意見及建議(不僅限于本部門)，對涉及本部門與其他部門業(yè)務，可會上討論拿出解決方案。

6、如有新成員加入，應當在會議開始前鄭重向部門人員介紹，部門人員也需自我介紹，同時為新成員指定一位老員工帶領作為“引路人”。

績效考核不一定要面面俱到，關鍵在于首先內(nèi)容能起到約束部門人員違規(guī)行為，其次能起到激發(fā)工作熱情，所以考核內(nèi)容以實用為主。

具體考核內(nèi)容、及要求：

1、以5s為要求的現(xiàn)場環(huán)境考核(還有其他6、7、8等s，具體以實用為主，未必多多益善)。

2、以工作效率為要求對工作質(zhì)量(差錯率)、任務量(工作完成量、工作時間量、工作人員數(shù)等)量化考核。

3、以工作精神面、協(xié)作性、工作態(tài)度、工作流轉(zhuǎn)交接考核。

4、以工作行政制度、紀律考核。

上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評斷，主要以數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，這樣才能讓考核不流于形式，部門人員更加注重考核內(nèi)容。此外考核也包含獎勵措施。

隨著部門人員增加，在管理上多少會出現(xiàn)監(jiān)管不到位，吃大鍋飯的問題。

1、崗位包干、職責到人。通過流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責范圍，流程交接有明確的手續(xù)證明。將工作區(qū)域分區(qū)專人負責，5s責任要求落實到個人。意義：每一個部門不可避免的會出現(xiàn)一顆老鼠屎，老鼠屎其實不可怕，可怕的是將污染到整個部門環(huán)境。通過明確的責任劃分，及時發(fā)現(xiàn)這顆老鼠屎，同時也能分清自律性強的員工，不至于出現(xiàn)問題**一片，挫傷員工的積極性。

2、適當?shù)膶⒉块T人員崗位進行輪換。目的為：

a、使人員熟悉庫房的整個操作環(huán)節(jié)，增加各環(huán)節(jié)的配合能力。

b、為應付突發(fā)的工作量增加、人員危機，能及時調(diào)配人員，被調(diào)人員能及時進入新崗位角色。

c、庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環(huán)境，增加員工的新鮮感，增強員工求知欲。

工作中會隨時出現(xiàn)任何問題，一線員工往往能夠首先及時發(fā)現(xiàn)問題，這就需要將問題及時處理在萌芽狀態(tài)，如超出職權范圍應當及時上報，不能拖延使問題擴大化造成嚴重影響。對于問題匯報采用逐級負責制，將其納入考核內(nèi)容。

電商客服主管績效考核方案篇五

4、對于追回的多發(fā)物料，倉庫管理員必須及時擺放到指定位置，并做好相應的賬物卡增減記錄，否則追究倉庫管理員的責任，扣其考核分數(shù)2分。

3、對倉庫管理員、倉庫文員、的考核，每月由倉庫主管把相應的考核檢查表格交績效考核專員處進行匯總，考核結(jié)果匯總出來之后，按照相應的標準計算被考核者的績效獎金，并把結(jié)果及時通知被考核者，考核獎金與其工資一并發(fā)放。

1、公司每月調(diào)整工資其300元作為倉庫管理員、倉庫管理員的績效獎金；

2、被考核者每月的考核分數(shù)底于80分者，不予發(fā)放當月的績效獎金；

4、被考核者每月的考核分數(shù)高于100分者，計算其考核分數(shù)比初始分數(shù)增加的比率，其績效獎金的發(fā)放額按相同的增加比率予以提高。

電商客服主管績效考核方案篇六

第一條為嚴肅勞動紀律和規(guī)范人員考勤管理，明確員工請假與休假流程，促進公司各項工作順利開展，現(xiàn)結(jié)合本公司實際制定本方案。

第二條適用范圍：公司全體員工。

第三條公司依單位經(jīng)營特性、訂單及業(yè)務生產(chǎn)計劃安排，合理安排員工的工作時間。

第四條公司采取標準工時制計薪崗位的人員為6天/周工作制，以完成工作任務、提升工作效率為前提。

第五條公司采取綜合工時制計薪崗位的人員采取倒班工作制，以完成勞動產(chǎn)品計件任務產(chǎn)量為標準，倒班連續(xù)作業(yè)人員以在崗完成當班工作任務為依據(jù)。

第六條為滿足生產(chǎn)及客戶需求，公司有權變動作息時間及工作日程安排，員工應積極配合。

第七條因生產(chǎn)安排或工作業(yè)務需要，員工依公司要求在正常工作時間外工作的視為加班。

第八條加班須書面報請部門領導及主管副總核準，并有實際的工作產(chǎn)出（指實質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)出或腦力產(chǎn)出）。

第九條經(jīng)部門領導及主管副總書面核準的加班，加班人員先由部門盡量安排調(diào)休，無法調(diào)休的公司支付相應的加班費。

第十條員工在正常工作時間外超時工作的，未依規(guī)定流程申請并經(jīng)分管副總核準的，一律不得計列加班；確因緊急特殊情況未能按加班流程申請加班的，須專案說明并提報總經(jīng)理核準。

第十一條員工自愿參加訓練課程或公眾/公益性活動、集會、義務勞動等社會活動的，均不屬加班范疇。

第十二條一般情況下，非生產(chǎn)線人員不安排加班，以定量工作任務完成為目標。

第十三條國家法定節(jié)假日加班，加班費均以崗位基本工資標準計發(fā)，每月隨薪資一起發(fā)放。

第十四條國家法定節(jié)日休假以當年國務院下發(fā)通知為準,具體日期如下：

1、元旦，放假1天（1月1日）。

2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）。

3、婦女節(jié)，婦女放假半天(3月8日)。

4、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當日）。

5、勞動節(jié)，放假1天（5月1日）。

6、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當日）。

7、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當日）。

8、國慶節(jié)，放假3天（10月1日至3日）。

第十五條考勤是員工工作時間付出的憑證，是公司給付薪資報酬的原始依據(jù)。員工自入職日起至離職日止，必須依公司規(guī)定的出勤天數(shù)上崗工作。

第十六條考勤機依據(jù)不同崗位實行人臉或指紋識別打卡，若因考勤機無法識別或指紋磨損無法打卡成功的，應及時向人資部門反饋并重新錄入打卡信息。

第十七條新員工入職后一周內(nèi)由部門領導以紙質(zhì)記錄出勤天數(shù)，一周后到人資部門錄入考勤機系統(tǒng)進行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次給予處理。

第十八條公司員工必須嚴格按作息時間進行考勤機打卡簽到和簽退，正常工作時間內(nèi)需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分別打卡1次。

第十九條上班未按規(guī)定時間到崗者均視為遲到或早退，0.5小時內(nèi)的遲到、早退，按20元/次的標準給予處罰；0.5小時至2小時的遲到、早退按曠工半天處理；2小時以上的遲到、早退按曠工1天處理。

第二十條因公事或特殊情況未能及時打卡者需填寫《打卡異常申請單》，經(jīng)部門領導或分管副總審批后交人力資源部存檔備查。

第二十一條員工正常工作時間內(nèi)不準處理個人私事，如因私事需辦理應嚴格按規(guī)定請假；如因公務需離開工作場所，須先向上級領導報備。

第二十二條員工請假必須以書面形式申請并填寫《請假申請單》，經(jīng)部門層級領導審批后方可執(zhí)行。

第二十三條員工因特殊情況時需要請假，可事先電話或口頭申請，經(jīng)上級同意后再事后再補《請假申請單》，未經(jīng)請假核準而擅自缺勤者均視為曠工。

第二十四條員工請假期間提前返崗工作時應先向部門領導報到，并到人資部門辦理銷假手續(xù)，否則人資部門將不計算正常出勤。

第二十五條員工一個月內(nèi)請假超過15天的，當月社保費用由員工本人全額承擔。

第二十六條傷假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等均需提供相關證明，并由人資部門核準，凡不提供相關證明資料或資料不齊全的，均按事假處理。

第二十七條請假員工在正式休假前三天依據(jù)部門領導安排，做好相應崗位上的工作交接。

第二十八條員工請假審批后的《請假申請單》，由請假人提交至人資部門存檔備查。

第二十九條工傷假。

必須是員工因工受傷且在工傷醫(yī)療期內(nèi)，并按工傷定點醫(yī)院的`醫(yī)囑休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。

第三十條事假。

因處理私人事務而請假，請假3天以下者，須提前一天申請；請假3-10天者須提前三天申請；請假10天以上者須提前七天申請。員工請假累計不得超過15天/年，請假期間不享受相應的工資福利待遇。

第三十一條病假。

（3）因患重大疾病需住院治療的，其休假天數(shù)依合法醫(yī)療機構的醫(yī)囑證明給予休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。

第三十二條婚假。

指員工辦理結(jié)婚登記并于三個月內(nèi)提供結(jié)婚證復印件的，請假需提前一周書面申請，已轉(zhuǎn)正員工結(jié)婚公司給予三天婚假，婚假期間按正常出勤計發(fā)工資。

第三十三條喪假。

（2）假期時間含倒班休息日及國家法定節(jié)假日并一次性休完。

第三十四條產(chǎn)假。

（2）產(chǎn)假需提前15天提出書面申請，并一次性休完，休假期間包含法定節(jié)假日在內(nèi)；

（5）女員工懷孕流產(chǎn)的，需提供縣級以上醫(yī)療機構的相關證明，公司依據(jù)相關法律法規(guī)給予適當假期，休假期間不給予相應的工資福利待遇。

第三十五條年休假。

（2）員工工作年限滿1年以上的，當年請病假累計2個月以上的不享受年休假。

第三十六條調(diào)休。

（1）必須有節(jié)假日上班的考勤打卡記錄，不得提前預支調(diào)休；

（2）職能部門調(diào)休按正常上班計薪不另計加班費，生產(chǎn)線員工、保安人員調(diào)休分別依生產(chǎn)情況及部門內(nèi)部進行調(diào)整安排。

xx。

第三十七條公司員工考勤管理由人資部門具體負責實施，各部門負責人對本部門的考勤工作負有監(jiān)督的義務。

第三十八條本方案自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，解釋權屬公司人力資源部。

電商客服主管績效考核方案篇七

電商客服績效考核方案是使員工高效率的積極工作使部門季度推廣任務得以順利完成，從而達到電商部為公司業(yè)績做出更大貢獻與推動的終極目標。電商客服績效考核方案怎么設計，一起來看看吧。

一、考核目的及目標：

及時、公正地對員工一季度內(nèi)的整體工作情況進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，本著多勞多得、獎罰有度的原則，實現(xiàn)調(diào)動員工工作積極性、主動性、提高工作效率的目的，進而通過員工高效率的積極工作使部門季度推廣任務得以順利完成，從而達到電商部為公司業(yè)績做出更大貢獻與推動的終極目標。

二、考核原則：

三、適用對象：

本方案主要適用于電子商務部已經(jīng)通過試用期考察，轉(zhuǎn)正后的正式員工。

四、考核種類及時間周期按排：

考核分季度考核和年終考核兩類。

季度考核以一個季度（三個月）為一考核周期。

年終考核以一年為一個考核周期。

五、考核體制：

為了保證公平、公正、客觀、全面的'原則，考核實行員工自評、同事互評、經(jīng)理復評（直屬），全方位立體式的考評體制。

六、考核標準：

不同的工作崗位是不能用同樣的標準去考核的，根據(jù)不同的工作崗位職責性質(zhì)，制定出能客觀反應員工實際工作績效的的考核標準。

公司的考核標準主要是從經(jīng)營業(yè)績、工作態(tài)度、任職能力、團隊協(xié)作四方面，不同工種的員工，其考核標準的權重也不一樣，具體權重分配如下：

在這里特別需要提到一點的是,這里的經(jīng)營業(yè)績主要是指”信息量和信息質(zhì)量”,而實際產(chǎn)品銷售額只作為一個參考標準,因為電商部的主要工作職責只負責到”信息”這一塊,最終能把多少信息轉(zhuǎn)化成銷售額則是銷售部的核心工作職責和目標.

七、考核程序：

員工自評－〉同事互評－〉經(jīng)理考評。

八、考核結(jié)果與對應獎罰：

備注:工資結(jié)構:基本工資+績效工資+業(yè)績提成。

電商客服主管績效考核方案篇八

教師績效考核方案制訂與實施，是建設我國和諧校園、激發(fā)教師工作積極性、主動性和創(chuàng)造性的重要環(huán)節(jié)。如何充分發(fā)揮績效考核方案的引領功能，我認為要堅持三個原則和注重三個結(jié)合。

堅持的三個原則是：

一是要廣泛聽取群眾意見。

學校績效考核方案的制定要廣泛征求教師的意見，而不是領導自己閉門自悟方案。也許我們的學校領導都認為，如果讓教師參與制訂，那么教師往往就會把自己的利益放在第一位，把學校的工作放在第二位，制訂出來的方案就沒有實際意義了。其實不然，如果我們在制訂考核方案時，能先摸一摸教師的心態(tài)，明確上級政策、教育行政部門的文件要求，一方面讓教師、行政領導領會考核的意義，所要達成的目標，從而激勵教師不斷進取，提高教師專業(yè)發(fā)展水平;另一方面可以通過談心、交流，了解教師的思想動態(tài)，掌握第一手資料，從而提高績效考核方案在制訂過程中具有針對性和合理性。具體的做法是先召開行政及部分教師座談會，醞釀績效考核方案的框架，由校長室人員執(zhí)筆，然而擬定考核方案初稿，交行政會討論補充、完善，形成學校教師績效考核征求意見稿，再召開學校教代會，由教師代表把學校的考核方案帶回去，組織辦公室教師進行討論，及時把相關信息反饋給教代會，進行討論，最后由學校領導和教代會共同研究決定，形成實施方案。這樣做，打破了績效考核方案的神秘感，提高了績效考核方案的民主化水平，增強了考核方案的合理性，同時也取得了教師對考核方案的認可度，增強了績效考核方案的可執(zhí)行性和實效性。

二是要充分體現(xiàn)人文精神。

制訂教師績效考核方案以及實施所要達到的目標，就是要最大限度的發(fā)揮其優(yōu)化管理，推進人事制度改革，引領教師專業(yè)發(fā)展的功能。這就要求我們在制訂考核方案時，滲透科學的管理理念，理性的思維方式，更要注意運用“情感管理”，要讓教職員工被你感動，心甘情愿地投入并付出激情。如在對于教師工作量的問題上，我們針對行政領導、各年齡層次教師都有明確的要求體現(xiàn)，而不是一刀切。要求行政領導一般必任一門本專業(yè)主要學科，另加機動的課時量;對于達到一定年齡的年老教師，課務量可以根據(jù)學校實際，在條件允許的情況下減少10%至20%，最終以學年初學校確定課時數(shù)和工作任務，作為該教師的工作量，避免在細節(jié)上斤斤計較。讓各層面的教師感覺到領導對他們的關愛。這樣他們一定也會以相同的情感來回報。這樣教職員工與學校之間的情感投入和情感的互動，會轉(zhuǎn)化為學?？沙掷m(xù)發(fā)展的有利因素。

三是體現(xiàn)公平、公正、公開。

學校管理的重要原則是公正，管理者要以平等的心態(tài)對待每一個人，學校的管理過程其實就是一個促進教師生命成長的過程。教師績效考核方案的制定就必須依據(jù)上級有關文件精神，力求做到合情合理、公正透明，讓教師明確考核內(nèi)容，引領、鼓勵和幫助教師達成考核目標，從而來激活教師工作的熱情。如教師的工作過程考核，我們依據(jù)市局教學常規(guī)、教學研究效果、繼續(xù)教育等要求，對教師工作從師德師表、課堂教學、教育科研、活動輔導、班級管理等五個方面，提出明確的目標要求，鼓勵教師忠誠教育，愛生敬業(yè);教育研究，勇于爭先;課堂教學，活力體現(xiàn);活動輔導，獨當一面;班級管理，形成特色。通過輔導溝通、研討交流、檢查評比等形式，營造一種比、學、趕、帶、超的和諧氛圍。

堅持的三個結(jié)合是：

首先是政策要求與本校實際相結(jié)合。

由于各校雖然從辦學方向，辦學性質(zhì)、辦學要求等大的方面來說是一致的，但由于各地各校具體情況不同，長期形成的傳統(tǒng)評價等內(nèi)容及個性特色發(fā)展的差異，所以就很難用統(tǒng)一的考核細則來實施，這就要求各校必須嚴格按照上級政府的政策要求，根據(jù)學校的實際，教師傳統(tǒng)認同的評價方法，制訂相應的績效考核實施方案。如我校制訂考核方案的總體思路是：市政府核定的30%獎勵性績效考核資金總額，減去班主任津貼、行政人員、教學骨干考核獎勵等項目的預測總數(shù)(約占總數(shù)的20%)，余下總額的80%按市局的考核要求分成五大類(即師德師表、出勤、工作量、工作過程、工作成效等)，在每一類中制訂具體的目標要求，構建整體考核方案，確?？己速Y金用好用足，落到實處。

其次是面向全體與拉開檔次相結(jié)合。

為了能夠體現(xiàn)政策要求，做到面向一線教師，面向有貢獻的教師，做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，同時又兼顧到全體教師的絕大多，努力體現(xiàn)出公平、公正。我們在上述五大類考核中的“工作量”這一項中設置了職稱補貼(每月中高70元、小高50元、小一30元)，兼顧到中老年教師的利益;在“工作成效”一項中，設立了教師特殊貢獻獎，資金數(shù)約占獎勵性績效考核資金總額6%，具體分教師參加各類競賽獎勵，教師參加課題研究，撰寫教育教學論文獎勵，教師指導學生參加各類競賽獎勵，教師評優(yōu)獎勵，教學質(zhì)量調(diào)研獎勵等等，并明確校、市、省、全國等層面的獎勵幅度及數(shù)額。如教師參加教學基本功比賽和課堂教學展示獲省級等級獎給予150～300元獎勵，鎮(zhèn)江市級獲50～150元獎勵，丹陽市獲30～50元獎勵，校級15～30元獎勵，以此來激勵教師不斷進取，友好競爭，奮發(fā)向上，同時也在此過程中拉開了教師之間報酬的差距。

其三是目標引領與制度建設相結(jié)合。

績效考核方案的制訂與實施，能否引導廣大教職員工把工作的重心放在履行崗位職責、實現(xiàn)工作目標上，關鍵是堅持正確的目標導向和制度建設?？冃Э己朔桨敢袁F(xiàn)代管理理論、經(jīng)濟理論為指導，其評價標準、程序、方法及評價的結(jié)果不僅要符合教育規(guī)律，教師的職業(yè)特點和心理特點，而且要符合本地區(qū)特別是本校的實際情況，沿續(xù)學校傳統(tǒng)的好做法，能為絕大多數(shù)教職員工所接受，這就要求在制訂的考核方案中，對考核指標的設計，對一些導向性、學校特色性項目給予特別的權重，并配置相應的制度要求。通過宣傳發(fā)動，明確目標，堅持公平公正、公開透明的原則，確?？己私Y(jié)果的客觀公正，準確有序，從而促進學校和教師、學生的共同發(fā)展。像我校為了強化教科研特色項目的建設，提升學校教師的智慧素養(yǎng)，特別明確行政領導的考核細則、各級各類拔尖人才考核細則、骨干教師培養(yǎng)目標與要求等等，使其成為學校制度文化建設的重要部分，也是學校管理的重要抓手，形成一種氛圍，一種有效機制，每學期由校長室?guī)ь^，科室部門領導組成的考核小組，對照目標要求，逐項考核落實，并與“工作成效”密切掛鉤。從而不斷地激勵領導、教師開拓進取，促進學校內(nèi)涵的不斷提升。

當然，學校教師績效考核方案的制訂，涉及的面很廣，也比較復雜，不可能一步到位，還需要在具體的實施過程中不斷完善。但就績效考核方案制訂而言，要能努力體現(xiàn)出以德為先，注重實效，科學合理，激勵先進，不斷地引領教師提高自身素質(zhì)和教育教學能力。

電商客服主管績效考核方案篇九

財務會計和倉庫工作人員。包括財務負責人、會計、出納、保管員、統(tǒng)計員。

二、考核責任人：

財務負責人的考核人為董事會。

財務部會計、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計員的考核人為財務負責人。

三、考核方法：

1、個人自評：個人自己打分。

2、部門評價：部門主管打分。

3、董事會評價：董事會打分。

四、考核時間：

1、會計、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計員應于每月30日前將個人全月工作績效考核表交財務負責人，財務負責人于次月5日前完成評價并交總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審核后，10日前報財務部工資表編制崗位人員。

2、財務負責人應于每月30日前將個人全月工作績效考核表交總經(jīng)理，總經(jīng)理于次月5日前完成評價并交董事會，經(jīng)董事會審核后，10日前報財務部工資表編制崗位人員。

五、考核內(nèi)容：

考核內(nèi)容以考核表的形式計分，具體內(nèi)容包括以下幾項：

1、崗位職責(工作表現(xiàn))考核(考核的重點)：指對具體職務所需要的基本能力以及經(jīng)驗性能力進行測評?；疽匕〒斅殑账枰睦斫饬Α?chuàng)造力、指導和監(jiān)督能力等經(jīng)驗性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。權重：70%。

2、職業(yè)操守考核：指對達成工作目標過程中所表現(xiàn)出的工作責任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個人修養(yǎng)等構成。

六、考核等級：

1、a級(優(yōu)秀級)95—100分工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。

2、b級(良好級)80—94分。

3、c級(合格級)65—79分。

4、d級(較差級)60—64分。

5、e級(極差級)59分以下。

七、考核紀律：

1、考核必須公正、公平、認真、負責，不可對部屬予以過高評價;考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。

2、部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經(jīng)查實，將給予扣分。

3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。會計、出納、倉庫保管員、統(tǒng)計員當月30日之前未按時交績效考核表者扣除考核總分的10%;每月5日不按時報送考核表的部門負責人，扣其考核總分的15%。

4、扣分必須要有依據(jù)，做到認真、客觀、公正。

5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

八、績效考核實行“月考核扣分制度”

月考核滿分為100分，每月實際得分=100—每月實際扣分;月績效工資=每月實際得分/65_月績效工資。

通過將財務和倉庫工作人員的績效工資與考核扣分掛鉤的形式，最大限度地鞭策了公司財務和倉庫工作人員嚴格按照公司的各項管理要求去做。

電商客服主管績效考核方案篇十

20xx年11月11日，淘寶全網(wǎng)銷售突破52億元，農(nóng)產(chǎn)品電商成為其中主力，電商部運營方案。 2013年，淘寶天貓在雙十一單日成交額從52億上升到350億，翻了近7倍; 2013年，中國大部分區(qū)縣的特色農(nóng)產(chǎn)品電商，仍處于起步及待開發(fā)狀態(tài);與浙江的麗水、江蘇的高淳相比，常州武進、金壇、溧陽的農(nóng)產(chǎn)品電商，已經(jīng)處于落后一拍的態(tài)勢，急需趕超。

一邊是高速增長、潛力無窮的網(wǎng)購市場;一邊是急需觸網(wǎng)、亟待開發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品市場;

一邊是魚龍混雜的民營主導的網(wǎng)購平臺，一邊是規(guī)范嚴謹?shù)墓╀N社系統(tǒng); 一邊是從4億城市買家向10億農(nóng)村買家進軍，急需解決農(nóng)村網(wǎng)點與物流配送問題;一邊是依托21602個基層社、職工367.44萬人的中國供銷合作總社......

2014年6月，常州市供銷合作v總社與常州天目湖南山竹海食品有限公司、浙江老貓電商啟動“常州特色農(nóng)產(chǎn)品電商”規(guī)劃合作，借助“天目湖南山竹海風景區(qū)”在長三角乃至全國的影響力，以“天目湖南山竹?！逼放谱鳛槌Ｖ萏厣r(nóng)產(chǎn)品在網(wǎng)絡電商平臺的品牌突破口;通過整合常州全市供銷社系統(tǒng)的特色農(nóng)產(chǎn)品資源及網(wǎng)點平臺資源，在電商格局風云變幻的2014年果斷出擊，實施全網(wǎng)b2c平臺入駐與區(qū)域o2o相結(jié)合的運營戰(zhàn)略，獨辟蹊徑的走出一條產(chǎn)業(yè)電商之路。

在江蘇省供銷合作總社領導及常州市各級領導的關心支持下，常州市社、金壇市社、溧陽市社、天目湖南山竹海、老貓電商合作規(guī)劃的跨平臺、跨區(qū)域、跨領域常州特色農(nóng)產(chǎn)品電商項目，力爭成為供銷合作社體系推進科學發(fā)展、堅持改革的'市場取向，堅持為農(nóng)服務的發(fā)展方向的一次創(chuàng)新與突破。

第一章：總論

1.1 項目概要

1.1.1項目名稱：常州特色農(nóng)產(chǎn)品全網(wǎng)及o2o電商運營

1.1.2規(guī)劃單位： 常州市供銷合作總社

金壇市供銷合作總社

溧陽市供銷合作總社

1.1.3項目籌建：常州天目湖南山竹海食品有限公司

浙江老貓網(wǎng)絡科技有限公司

1.1.4實施單位：江蘇省南山竹海農(nóng)產(chǎn)品電子商務有限公司(籌)

1.1.5項目籌備負責人：易超 毛文彬

1.1.6投資規(guī)模：500萬元

本項目首年啟動投資規(guī)模約為500萬元，3年整體規(guī)劃投資規(guī)模為1.5億元。其中，天貓、京東、1號店等全網(wǎng)電商建設運營啟動資金約100萬元;首年全網(wǎng)電商推廣經(jīng)費約300萬元;研發(fā)與流動資金100萬元。首期建成后將實現(xiàn)月銷售100萬元，首年全網(wǎng)電商平臺銷售總額約1500萬元;總共在首個5年規(guī)劃期內(nèi)實現(xiàn)年平均銷售額1.5億元，凈利潤總額約5億元。

1.1.7項目開發(fā)運營單位介紹：

項目建設單位：

常州天目湖南山竹海食品有限公司：

八屆中國花卉博覽會”唯一指定食品供應商，規(guī)劃方案《電商部運營方案》?，F(xiàn)有員工300多名，直營和加盟銷售網(wǎng)點300余家。

“誠信經(jīng)營、盡善服務”的理念為公司迎來了中國電信、中國郵政、常州電視臺、常州廣播電臺、常州日報社等一批優(yōu)秀的合作者，并成為中國電信**地區(qū)唯一農(nóng)產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略合作伙伴。2012年8月26日，由常州天目湖南山竹海食品有限公司倡導組建的江蘇新合作常新特農(nóng)農(nóng)產(chǎn)品銷售專業(yè)合作聯(lián)社正式成立，有武進、金壇、溧陽、天寧、鐘樓及新北區(qū)的53家農(nóng)民專業(yè)合作社加入，公司被推選為理事長單位。專業(yè)合作社以“抱團進城、直銷產(chǎn)品、服務市民、做響品牌”為經(jīng)營宗旨，在政府部門的政策引導與大力支持下，更好地為各地市民提供優(yōu)質(zhì)安全、物美價廉的農(nóng)副產(chǎn)品。

公司旗下?lián)碛?個自主品牌：天目湖南山竹海、道也茗茶、椿桂坊、中粽坊、觀前街、蘇合電商等，多年的市場推廣積累了豐富的品牌價值，得到了社會各界和廣大消費者的認可。目前產(chǎn)品覆蓋范圍為北京、上海、江蘇、浙江、山東、安徽、云南、福建等省市，成為區(qū)域知名品牌。

浙江老貓網(wǎng)絡科技有限公司：

該公司系是一個以農(nóng)產(chǎn)品電商整體運營為主的技術開發(fā)及專業(yè)運營企業(yè)。

決方案實施于一體的大型高科技股份制企業(yè)。

創(chuàng)立至今，天搜素以推動中國移動信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展為己任，憑借雄厚的移動信息技術實力和對市場的深入發(fā)掘為企業(yè)及各類用戶提供 最全面的移動信息化應用解決方案。

1.1.8項目建設內(nèi)容、規(guī)模、目標：

本項目將建成兩個自主研發(fā)、推廣、運營體系：跨平臺的全網(wǎng)特色農(nóng)產(chǎn)品電商運營體系及區(qū)域生鮮特產(chǎn)o2o運營體系。前者針對天貓、京東、1號店等主流電商平臺上的買家為主;后者針對微信、客戶端等移動互聯(lián)網(wǎng)買家為主。同時基于天目湖南山竹海公司在常州地區(qū)的6家旗艦店、1家餐飲店，以“天目湖南山竹?！睘楹诵钠放?，由線上向線下發(fā)展加盟連鎖，為常州地區(qū)供銷社、合作社及投資人建立品牌特色農(nóng)產(chǎn)品專賣店提供整體支持。

1.1.9項目啟動階段日期

本項目首期建設擬從?年8月至?年9月，啟動期共計12個月。

1.2項目可行性研究主要結(jié)論

1.2.1項目市場前景：

目前服裝、3c、家居等行業(yè)的電商市場已經(jīng)進入充分競爭階

電商客服主管績效考核方案篇十一

量：即一個獨立訪問ip在21小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次pv；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。

量/uv量：即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。

c.成交人數(shù)：即實際發(fā)生購買的人數(shù)。

d.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/uv；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。

e.成交額gmv：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心kpi指標。

f.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。

g.客單價：即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。

2.推廣專員。

：即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以ip為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

b.到達率：計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

c.跳出率：即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效uv的關鍵評定值。

平均獲取成本：單位費用投入結(jié)構/單位uv量，即獲取一個uv所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

f.新增uv量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

3活動策劃專員。

a.平均點擊率（點擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。

b.活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的.比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。

c.活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。

d.活動訂單轉(zhuǎn)換率:即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面uv量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。

（成交額/活動投入成本）:roi系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。

1在線客服專員。

a.及時響應時間：顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒?；貜涂腿说膗v數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質(zhì)量。

b.服務態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。

c.差評次數(shù)：由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。

d.咨詢轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當月成功付款的uv數(shù)/當月接待的總uv數(shù)x100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。

e.成交額轉(zhuǎn)換率：計算公式為：當月個人成交金額/當月客服部平均成交金額x100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。

f.退貨率：計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）。

g.換貨率：計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）。

i.退款率：計算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

5平面設計人員。

a.設計及時率：以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率。

b.設計通過率：以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量。

c.設計日志：每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。

以上就是電商人員績效考核,電商運營工作人員kpi考核指標參考，內(nèi)容由賣家網(wǎng)編輯收集整理發(fā)布,希望能幫助到更多的賣家朋友,轉(zhuǎn)載此文請注明。如需查看寶貝排名監(jiān)控、店鋪監(jiān)控、關鍵詞分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等淘寶數(shù)據(jù)分析業(yè)務請上賣家網(wǎng)。

電商客服主管績效考核方案篇十二

一、考核目的及目標：

及時、公正地對員工一季度內(nèi)的整體工作情況進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，本著多勞多得、獎罰有度的原則，實現(xiàn)調(diào)動員工工作積極性、主動性、提高工作效率的'目的，進而通過員工高效率的積極工作使部門季度推廣任務得以順利完成，從而達到電商部為公司業(yè)績做出更大貢獻與推動的終極目標。

二、考核原則：

三、適用對象：

本方案主要適用于電子商務部已經(jīng)通過試用期考察，轉(zhuǎn)正后的正式員工。

四、考核種類及時間周期按排：

考核分季度考核和年終考核兩類。

季度考核以一個季度(三個月)為一考核周期。

年終考核以一年為一個考核周期。

五、考核體制：

為了保證公平、公正、客觀、全面的原則，考核實行員工自評、同事互評、經(jīng)理復評(直屬)，全方位立體式的考評體制。

六、考核標準：

不同的工作崗位是不能用同樣的標準去考核的，根據(jù)不同的工作崗位職責性質(zhì)，制定出能客觀反應員工實際工作績效的的考核標準。

公司的考核標準主要是從經(jīng)營業(yè)績、工作態(tài)度、任職能力、團隊協(xié)作四方面，不同工種的員工，其考核標準的權重也不一樣，具體權重分配如下：

在這里特別需要提到一點的是,這里的經(jīng)營業(yè)績主要是指”信息量和信息質(zhì)量”,而實際產(chǎn)品銷售額只作為一個參考標準,因為電商部的主要工作職責只負責到”信息”這一塊,最終能把多少信息轉(zhuǎn)化成銷售額則是銷售部的核心工作職責和目標.

七、考核程序：

員工自評-〉同事互評-〉經(jīng)理考評。

八、考核結(jié)果與對應獎罰：

備注:工資結(jié)構:基本工資+績效工資+業(yè)績提成。

電商客服主管績效考核方案篇十三

為確保產(chǎn)品研發(fā)目標的達成，推動研發(fā)項目的進展，提升研發(fā)部整體研發(fā)水平和研發(fā)工程師的工作效率，提高研發(fā)人員的'工作主動性，特設定此績效考核方案。

公正公正原則

3.1工資結(jié)構

工資結(jié)構=標準工資+項目績效獎金

3.2項目績效獎金

為鼓舞公司研發(fā)部門的員工不斷進行技術改良及創(chuàng)新，加強公司的研發(fā)力量及競爭力，對公司年度打算項目設立項目績效獎金。項目負責人及成員參加項目獎金安排。

項目績效以項目完成狀況進行考核，項目績效在項目完成后一個月內(nèi)進行評審，并發(fā)放獎金，長周期項目設置項目關鍵節(jié)點進行評審。詳細操作方案如下：

4.1項目績效

4.1.1研發(fā)項目以項目負責人負責的形式進行工作;為檢驗項目研發(fā)的成果及效益，為項目維護及改善供應根據(jù)，設立項目績效考核制度。

4.1.2由項目研發(fā)部門擬定項目打算書，內(nèi)容包括項目研發(fā)進程打算、項目達成目標打算、項目研發(fā)經(jīng)費預算等內(nèi)容。報送總裁審批，人力資源部門進行項目備案。

4.1.3項目完成后即對項目進行考核，考核指標主要分為五部分：項目本錢改良、項目完成進度掌握、項目完成質(zhì)量、項目研發(fā)費用掌握、項目技術難度。其中：

a項目本錢改良：本錢降低百分比，參考本錢降低的難度。

b項目完成進度掌握：由考評人依據(jù)項目的實際研發(fā)進度與打算進度時間進行對比;綜合考評整個項目的完成狀況。如項目研發(fā)的某個階段受到不行預見的因素影響，導致階段研發(fā)進度無法達成，但整個項目在打算內(nèi)完成的，不影響考核結(jié)果。

c項目完成質(zhì)量掌握：由考評人根據(jù)項目目標實際達成率進行考評。

d項目研發(fā)費用掌握：結(jié)合財務中心的數(shù)據(jù)，對比實際支出的研發(fā)費用占打算費用的比例進行考評。

e項目技術難度：從技術冗雜性、技術創(chuàng)新性和技術通用性三個方面進行評價。

f部門負責人擔當項目考評人，對考核各項標準進行嚴格把控，并對各項考核標準負責。

項目負責人安排系數(shù)=2x研發(fā)人平均安排系數(shù)

研發(fā)人員安排系數(shù)由項目負責人提出，經(jīng)研發(fā)總監(jiān)審核備案。

4.1.5項目績效考核結(jié)果將作為員工晉升、薪資調(diào)整等人事變動的重要參考因素之一。

5.1研發(fā)部關鍵績效考核

研發(fā)部關鍵績效考核是評價研發(fā)部工作重要指標，每年進行一次，依據(jù)評價結(jié)果調(diào)整下一年度工作打算。

5.2研發(fā)部負責人關鍵績效考核

研發(fā)部負責人關鍵績效考核是評價研發(fā)部負責人工作重要指標，每年進行一次，評價結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動的重要根據(jù)。

5.2研發(fā)人員關鍵績效考核

研發(fā)人員關鍵績效考核是評價研發(fā)人員工作重要指標，每年進行一次，評價結(jié)果作為調(diào)整薪金和人事變動的重要根據(jù)。

電商客服主管績效考核方案篇十四

為了加強電子商務部的整體工作效率和工作質(zhì)量，提高部門成員的整體職業(yè)水平，以及提升網(wǎng)站內(nèi)容含金量，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工，特制定本方案。

對網(wǎng)站的推廣成本和推廣效果及網(wǎng)絡渠道業(yè)績進行綜合考評。

略

1、以上考核做為月度考核，但考核分數(shù)將納進年終考核范疇；

4、每月被評為優(yōu)秀員工將獲得一定獎勵（獎勵見每月實際情況定）；

5、連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工將被授予“明星員工”（獎勵見每月實際情況定）

電商客服主管績效考核方案篇十五

1.客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。

2.為員工的薪酬決策、培訓規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

第2條、適用對象。

本制度適用于公司所有客服人員，但考評期內(nèi)未到崗累計超過2個月(包括請假及其他原因缺崗)的員工不參與當期考核。

第3條、工作業(yè)績。

工作業(yè)績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現(xiàn)。

第4條、工作能力。

根據(jù)本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評價其工作技能和水平，如專業(yè)知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。

第5條、工作態(tài)度。

主要對員工平時的工作表現(xiàn)予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。

第6條、考核周期。

對員工實施月度考核，考核實施時間為：每月的5～10日考核上月績效。

第7條、考核實施。

1.考核者依據(jù)制定的考核指標和評價標準，對被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行評估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級。

2.考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。

第四章考核結(jié)果應用。

第8條、考核應用。

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個等級，主要應用于職位晉升、培訓需求、績效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應用如下表所示：

考核結(jié)果應用表。

評估等級。

考核得分。

所需培訓強度。

職位晉升。

崗位級別。

崗位工資調(diào)整。

第9條、個人銷售績效提成計算方法：

第10條、公共銷售績效提成計算方法：

公共銷售績效提成=公共銷售業(yè)績總額×0.5%÷客服人數(shù)。

第11條、最終工資計算方法：

當月工資=崗位工資+個人績效提成+公共績效提成+工齡工資。

第12條、考核獎懲。

連續(xù)3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵;連續(xù)3個月考核不及格的，自動請辭。

電商客服主管績效考核方案篇十六

1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點。

2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。

3、鼓勵先進，促進發(fā)展。

網(wǎng)店客服組。

采取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為20xx年6月7日起。

(一)考核的內(nèi)容。

1、服務類。

旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應時間、客戶流失率)。

訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)。

其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)。

2、管理類。

公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。

(二)考核指標數(shù)據(jù)來源。

1、相關績效軟件實時監(jiān)控。

2、對客服組進行抽訪問。

(三)考核指標。

1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的.權重及考核內(nèi)容如下表所示。

考核者權重考核重點。

被考核人本人30%工作任務完成情況。

店長70%"工作績效、工作能力。

工作協(xié)作性、服務性"。

2、考核指標見表。

1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。

3、連續(xù)3個月(季度)評比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。

電商客服主管績效考核方案篇十七

1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點。

2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。

3、鼓勵先進，促進發(fā)展。

二、范圍。

三、考核周期。

采取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當月的工作表現(xiàn)進行考核，考核實施時間為20某某年6月7日起。

四、考核內(nèi)容和指標。

(一)考核的內(nèi)容。

1、服務類。

旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應時間、客戶流失率)。

訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)。

其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)。

2、管理類。

公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。

(二)考核指標數(shù)據(jù)來源。

1、相關績效軟件實時監(jiān)控。

2、對客服組進行抽訪問。

(三)考核指標。

1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權重及考核內(nèi)容如下表所示。

考核者權重考核重點。

被考核人本人30%工作任務完成情況。

店長70%"工作績效、工作能力。

工作協(xié)作性、服務性"。

2、考核指標見表。

六、考核結(jié)果的運用。

1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元;綜合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進措施，并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。

3、連續(xù)3個月(季度)評比綜合排名最后一名，考慮調(diào)崗。

電商客服主管績效考核方案篇十八

1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。

2、對客服人員進行的業(yè)績考核結(jié)果將作為本公司進行人員薪資調(diào)整、培訓規(guī)劃、職位晉陞和崗位調(diào)動的決策依據(jù)。

3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進管理效率、推動公司良好運作。

二、考核原則。

本著公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結(jié)果將與公司業(yè)績和個人業(yè)績直接掛鈎，業(yè)績考評也將作為薪資的主要參考依據(jù)，直接決定著個人收入。

三、考核形式。

以業(yè)績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對象。

本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

五、考核周期。

基於客服崗位特質(zhì)，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

績效考核指標是員工工作業(yè)績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績、能力和態(tài)度?；犊头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：

1、指標完成率。指標完成率，即特定月內(nèi)通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如a萬/月。

2、詢單轉(zhuǎn)化率。詢單轉(zhuǎn)化率，即顧客向客服詢單服務的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個比率，表示為最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。

4、客單價?？蛦蝺r，即特定時間內(nèi)每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總?cè)藬?shù)之間的比例，表示為特定時期內(nèi)銷售總額/付款客戶人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶親和度和工作能力。

5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數(shù)與總接待的客戶數(shù)之間的比率，表示為回復客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)。如對所有接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。

6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間控制在20~30秒，它直接關係著對客戶態(tài)度和客戶關係的維持。

7、協(xié)助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據(jù)具體情況做具體調(diào)整。

8、執(zhí)行力。執(zhí)行力，即客服人員特定時間內(nèi)所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基於客服人員工作實情作出考量，賦予分值。

上述各項指標主要依據(jù)客服人員的實際工作情況，依據(jù)客服績效管理系統(tǒng)(如：赤兔名品)所對應數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。此外，在實際考評中除了主管結(jié)合客服人員實際工作表現(xiàn)作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結(jié)果將是對上述各個指標考評結(jié)果的綜合評價。

七、考核實施流程。

1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，並在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。

2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據(jù)各客服人員所對應的各項指標數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。

整個客服評估滿分100分，其中指標完成率佔30%(30分)，詢單轉(zhuǎn)化率佔30%(30分)、下單成功率佔10%(10分)、客單價佔5%(5分)、旺旺回復率佔5%(5分)、旺旺響應時間佔5%(5分)、協(xié)助跟進服務佔5%(5分)、執(zhí)行力佔10%(10分)。

以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結(jié)合員工工作成績及平時表現(xiàn)對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據(jù)。

3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，並由高到低作出排序。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低於70分者將給予提醒並進行深度訪談，經(jīng)指導仍低於70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng)優(yōu)爭先。

4、補充建議(待商議)：

每一季度或每一年度還將基於本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優(yōu)秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過5%，優(yōu)秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅遊。

八、考核申訴。

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對於部門及主管負責人做出的考評結(jié)果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協(xié)調(diào)，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào)，切實保證考評結(jié)果的客觀、公正。

電商客服主管績效考核方案篇十九

為規(guī)范員工工作秩序，嚴肅工作紀律，加強員工考勤管理，特制訂本方案。

二、適用范圍。

銀泰商業(yè)經(jīng)營管理有限公司全體員工。

三、出勤時間。

工作時間分為夏季和冬季兩種作息時間，根據(jù)工種的特殊性與差異性作出以下規(guī)定：

（1）、公司行政事務管理崗工作時間為：夏季至，冬季至。

（2）、商場一線經(jīng)營崗（保安、保潔、監(jiān)控、導購和收銀）工作時間為：夏季至，冬季至。

夏季作息時間執(zhí)行時間：5月1日至9月30日，冬季作息時間執(zhí)行時間：10月1日至次年4月30日。員工每周休息一天，行政事務管理崗休息日為：每周日，商場一線經(jīng)營崗休息日根據(jù)具體經(jīng)營情況安排，原則上周末不得安排休息。

四、考勤管理細則。

1、遲到與早退。

（1）、遲到、早退5--10分鐘扣1分；

（2）、遲到、早退10--15分鐘扣3分；

（3）、遲到、早退15--30分鐘扣5分；

（4）、遲到、早退30--60分鐘按曠工半天計算；

（5）、遲到、早退60分鐘以上按曠工一天計算；

每月連續(xù)3次遲到、早退5分鐘，按本細則的第（3）條扣發(fā)工資。

2、曠工。

曠工：不請假或請假未批準而缺勤。

部門經(jīng)理級別曠工：

(1)、曠工半天扣30分。

(2)、曠工一天扣60分。

部門主管級別曠工：

(1)、曠工半天扣20分。

(2)、曠工一天扣40分。

部門基層員工（含收銀員）曠工：

(1)、曠工半天扣10分。

(2)、曠工一天扣20分。

五、假期管理細則。

假期分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、年休假。

1、病假。

（1）、病假3天以內(nèi)，需經(jīng)部門領導與行政人事部批準，并報總經(jīng)辦備案；

（3）、病假15天以上，需提交三甲醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明，并由總經(jīng)辦報集團公司審批。

部門經(jīng)理級別曠工：

(1)、病假半天扣15分。

(2)、病假一天扣20分。

部門主管級別曠工：

(1)、病假半天扣10分。

(2)、病假一天扣15分。

部門基層員工（含收銀員）曠工：

(1)、病假半天扣5分。

(2)、病假一天扣10分。

2、事假。

（1）、事假1天，需經(jīng)部門領導與行政人事部批準，并報總經(jīng)辦備案；

（2）、事假2至7天，需經(jīng)部門領導與行政人事部批準后，報總經(jīng)理審批；

（3）、事假7天以上，由總經(jīng)辦報集團公司審批。

部門經(jīng)理級別曠工：

(1)、事假半天扣20分。

(2)、事假一天扣40分。

部門主管級別曠工：

(1)、事假半天扣10分。

(2)、事假一天扣20分。

部門基層員工（含收銀員）曠工：

(1)、事假半天扣5分。

(2)、事假一天扣10分。

3、婚假。

婚假：員工依照《婚姻法》享受的假期，員工在享受婚假時，需提供結(jié)婚證復印件。

（1）、符合國家法定結(jié)婚年齡（男22周歲、女20周歲)結(jié)婚的，享受3天婚假；

（3）、員工在婚假期間享受與正常工作時間相同的待遇。

4、產(chǎn)假。

產(chǎn)假：女性職工在產(chǎn)期前后的'休假待遇，員工享受產(chǎn)假時，需提供結(jié)婚證、準生證、獨生子女證、出生證的復印件。員工單胎順產(chǎn)，享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前休假15天、產(chǎn)后休假83天。

（1）、購買生育保險的員工在產(chǎn)假期間享受生育保險津貼；

（2）、員工在產(chǎn)假期間未能享受生育津貼的，其產(chǎn)假期間待遇按正常工資的80%執(zhí)行。

5、喪假。

員工直系親屬（直系親屬包括：父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假，且喪假為1至3天，員工在喪假期間享受與正常工作時間相同的待遇。

6、探親假。

探親假：員工與配偶或父母分居兩地又不能在公休日團聚的，公司給予員工與家屬團聚的假期，探親假按拉薩地區(qū)最低工資標準1200元/月執(zhí)行。

（1）、入職滿一年可享受探親假；

（2）、探親假時間：15天（含路程時間）。

7、年休假。

在公司入職滿一年以上，可享受年休假，且每年可享受5天年休假，員工在年休假期間享受與正常工作時間相同的待遇。

五、員工請假以“天”為單位，原則上不允許請“小時假”。

六、探親假、年休假需連續(xù)安排且不跨年。

七、每分對應的金額為：5月。