足浴店店長崗位職責(zé)(精選18篇)

通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，為未來的發(fā)展提供參考。在寫總結(jié)時(shí)，要注重突出事物的本質(zhì)和核心，同時(shí)也要注意邏輯嚴(yán)密和語言簡練。希望以下小編為大家整理的總結(jié)范文能夠?qū)Υ蠹覍懽饔兴鶐椭蛦l(fā)。

足浴店店長崗位職責(zé)篇一

崗位說明書jobdescription部門：技師部班組：分店姓名：直接上級(jí)：技師主管崗位：前廳主管直接下級(jí)：

3.良好的溝通、表達(dá)能力；4.應(yīng)變能力強(qiáng)。

5.技術(shù)知識(shí)豐富。

1．努力提高自己的職業(yè)技能及專業(yè)知識(shí)；

2．做好服務(wù)和會(huì)員卡、項(xiàng)目的銷售工作；3．處理好客人的關(guān)系；

4．設(shè)定自己的短、中、長期目標(biāo)；5.新進(jìn)技師基礎(chǔ)培訓(xùn)；6．積極參加職業(yè)培訓(xùn)；7.服從工作安排。

工作原則：

盡職盡責(zé)、勤勞苦干、團(tuán)結(jié)友愛、愛崗敬業(yè)、技能第一。

工作流程。

必須精神飽滿，著裝整潔，上鐘按前后順序依次進(jìn)房。

1、接到上鐘通知后，2分鐘之內(nèi)，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂。敲門2輕1重，停頓3后方可進(jìn)門。工具箱統(tǒng)一放在右手邊。見到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好，我是***號(hào)技師，很高興為您服務(wù)！”（然后依次報(bào)號(hào)）。注意，面帶笑容。如客人要求換人，應(yīng)禮貌退出，“好的，請(qǐng)稍等，馬上給您安排下一位，然后通知前臺(tái)?！?/p>

2、客人不換人，推薦項(xiàng)目、藥水、征詢客人，不得強(qiáng)行推銷，不管客人做何種項(xiàng)目，都一樣以禮相待。放好洗腳水后，看好手牌，開單并報(bào)起鐘時(shí)間“貴賓您好！您消費(fèi)的是多少分鐘的**項(xiàng)目，現(xiàn)在開始為您服務(wù)”。

＆向客人推薦其他服務(wù)（例如修腳，采耳），客人若要修腳或者采耳，“好的，請(qǐng)稍等，馬上給您安排修腳師。”

3、開始做按摩，詢問客人:貴賓您好，請(qǐng)問您哪里比較累一點(diǎn)，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”

繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內(nèi)特色及優(yōu)惠項(xiàng)目：如會(huì)員卡等：“請(qǐng)問貴賓是我們的會(huì)員嗎？”，（推薦會(huì)員卡，介紹會(huì)員卡的待遇及好處：若辦卡請(qǐng)客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺(tái)辦理（現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清），卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費(fèi)不得超出當(dāng)次消費(fèi)的70%，實(shí)物消費(fèi)不可以刷卡，(如香煙)此卡只限本店使用，不可退還現(xiàn)金。

4、一個(gè)鐘時(shí)間快到了，禮貌詢問客人是否加鐘，“貴賓您好，您第一個(gè)鐘時(shí)間已到了，請(qǐng)問需要加鐘嗎？”（必須和客人說明加鐘的時(shí)間及加鐘的價(jià)格）如客人需要加鐘，要及時(shí)報(bào)給服務(wù)臺(tái)。

如客人不加鐘，應(yīng)該禮貌的說“貴賓您好，您的服務(wù)時(shí)間已到，走時(shí)請(qǐng)帶好隨身物品，我是**號(hào)技師，希望下次為您服務(wù)，祝您消費(fèi)愉快！”，禮貌退出輕輕把房門關(guān)上。

＆把房間內(nèi)的凳子擺放整齊，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側(cè)。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置。

5、上鐘時(shí)間做到，不得送鐘點(diǎn)、送時(shí)間。（因客人原因時(shí)間未做到，半鐘時(shí)間算半鐘金額。相差幾分鐘，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）。

6、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好、不整齊、缺少物品、燈不亮、床壞、空調(diào)壞等，要先換包廂招待好客人，并及時(shí)向當(dāng)班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒，有損公司形象。

注：

1、服務(wù)過程中面帶笑容，您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾了、再見，進(jìn)出包廂一定輕關(guān)門，2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領(lǐng)客人到洗手間門口，（貴賓這邊請(qǐng)，并加有手勢）。3、客人消費(fèi)途中，技師必須關(guān)注茶水情況，及時(shí)添加茶水、水果。

足浴店店長崗位職責(zé)篇二

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)營業(yè)施；

4、負(fù)責(zé)公司職員服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部及技術(shù)部門的制度與規(guī)定；

6、抓好各部門設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、抓好各部門的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；

8、布署各部門員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)；

9、督察各部門運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。并做出相應(yīng)的處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。

10、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

11、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

12、組織與督導(dǎo)各部門實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；

13、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

14、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程。

15、經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

9、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。

11、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

12、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度，公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；

13、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令；

14、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

15、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。

16、做好待鐘技師通知（通知3—5名待鐘技師做好上種準(zhǔn)備），提高上鐘速度，做好技師上鐘次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。

17、對(duì)派鐘中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

18、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

19、做好調(diào)派工作記錄表。

20、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待下來的任務(wù)。

21、部長職責(zé)與工作直接向經(jīng)理負(fù)。

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。

8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，按規(guī)定給與處罰。

9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、罰款逐漸升級(jí)處理。

10、副經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。

13、副經(jīng)理日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對(duì)客服務(wù)過程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向經(jīng)理提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。

17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

19、副經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理及經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。

3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。

6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。

7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。

8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。

1、在上班前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全.3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時(shí)，泡好茶水，果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)部長那里。

5、每30分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下鐘后，把客人的意見及時(shí)收集上來，順便提示客人還需要其他服務(wù)嗎，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。

7、協(xié)助領(lǐng)班及部長進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。

8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域通知房嫂進(jìn)行清掃工作。

9、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。

10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

1：對(duì)部長負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。2：負(fù)責(zé)安排技師上鐘，打牌，如遇技師特殊情況可適當(dāng)給予特殊處理。

3：隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反應(yīng)情況，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期做出考評(píng)。4：檢查員工的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。5：隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

6：負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生.7:督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。8：巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

9：負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。10：負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

11：負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤。12：負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用，歸還，登記。

15：嚴(yán)禁欺上瞞下，任何事情必須第一時(shí)間處理，若不能處理者及時(shí)上報(bào)給部長給予解決。

16：在員工面前起好帶頭作用，不得誹謗，中傷公司內(nèi)部員工，散播謠言，泄露公司機(jī)密，傳播負(fù)面情緒。

足浴店店長崗位職責(zé)篇三

一、1.收銀員業(yè)務(wù)上屬于財(cái)務(wù)部指導(dǎo)，行政上屬于前廳領(lǐng)導(dǎo)。

2.按照服務(wù)員填寫的點(diǎn)菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、香煙等名稱、數(shù)量、準(zhǔn)確輸入電腦，及時(shí)核對(duì)。對(duì)照結(jié)賬單記載的金額準(zhǔn)確、及時(shí)、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3.工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后在出納處準(zhǔn)備足夠零鈔。對(duì)營業(yè)額的準(zhǔn)確性、安全性負(fù)責(zé)。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責(zé)任自負(fù)。

4.不得將公款挪作私用，任何人不得借用收銀處的備用金，如有發(fā)生收銀要負(fù)相應(yīng)責(zé)任。營業(yè)中收入百元大鈔及時(shí)入柜，確保資金安全。

5.接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理，對(duì)于外卡結(jié)賬的要留下客人的聯(lián)系方式（如：有效身份證明復(fù)印件、聯(lián)系電話等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金結(jié)賬。

6.每班營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)酒店?duì)I業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)，不得隨意給顧客多開發(fā)票。

7.每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與點(diǎn)菜單、結(jié)賬單一起于次日交財(cái)務(wù)室審核。認(rèn)真填寫上繳財(cái)務(wù)的交款清單，電腦賬、錢款與清單必須一致。

8.愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

9.做好班前、班后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持收銀臺(tái)面的整齊、干凈。

10.自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。

11.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。

3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺(tái)號(hào)、時(shí)間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

4、結(jié)賬：（1）確認(rèn)臺(tái)號(hào)，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對(duì)，如有調(diào)整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目錄入無誤后打印賬單。

（2）各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。

（4）按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。

（5）將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

（6）如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請(qǐng)服務(wù)員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

（7）賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。

三、1.收取賬款。

（1）按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。

（2）按照酒店制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。

（4）對(duì)于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴(yán)格按照程序操作。

2.賬單核對(duì)與整理。

（1）負(fù)責(zé)簽收餐廳及其他部門送來的消費(fèi)單據(jù)并及時(shí)入賬。

（2）負(fù)責(zé)輸入服務(wù)員遞交的對(duì)應(yīng)臺(tái)號(hào)的酒水單的品種、數(shù)量。

（3）負(fù)責(zé)預(yù)收定金及部門暫支款的輔助臺(tái)賬管理，及時(shí)催收暫支款。

足浴店店長崗位職責(zé)篇四

3.努力完成足療店的利潤指標(biāo)；

4.每天開始工作前與前臺(tái)經(jīng)理溝通，清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額；

5.對(duì)所有足療專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品有透徹的了解；

6.恰當(dāng)處理客人投訴，確?？腿藵M意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時(shí)可協(xié)助前廳工作。

1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達(dá)成最大效果；

2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務(wù)；

4.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復(fù)健運(yùn)動(dòng)等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當(dāng)處理客人投訴，確保客人滿意度；

6.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，并時(shí)刻保持整潔；

7.積極了解、學(xué)習(xí)最新（足療）按摩方面的知識(shí)和技能。

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時(shí)間。

7.不許遲到、早退，無故請(qǐng)假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特。

1、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。

2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。

3、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

5、認(rèn)真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找技術(shù)老師或部長協(xié)調(diào)。

9、工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。

10、不許遲到、早退、無故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。

12、熱情細(xì)心地接待每一位客人，滿足客人合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。

13、在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

14、堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。

足浴店店長崗位職責(zé)篇五

足浴部長職責(zé)：部長是公司的基層主管人員,是公司的重要管理層,培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素的優(yōu)秀部長人才,是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件,其崗位職責(zé)為:一、認(rèn)真貫徹經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)指示,嚴(yán)格要求自己,模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、努力學(xué)習(xí)和熟練掌握轄區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作,不斷提高自身的管理水平,對(duì)工作要有極度的責(zé)任感。

三、

檢查部屬崗位職責(zé)執(zhí)行落實(shí)情況,每月進(jìn)行評(píng)估。

四、堅(jiān)持跟班,勤巡查,現(xiàn)場指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

五、根據(jù)經(jīng)營情況進(jìn)行客情,客源分析。向經(jīng)理提出整改建議或意見。

六、嚴(yán)禁提前離開工作崗位,做好交接班工作。

七、公平對(duì)待部屬,分工明確,指示清楚,善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,重點(diǎn)考察培養(yǎng)。八、當(dāng)班部長應(yīng)妥善處理當(dāng)班過程中的有關(guān)事務(wù),不能處理的及時(shí)上報(bào)經(jīng)理,擅做主張?jiān)斐蓢?yán)重后果的,追究其責(zé)任。

九、嚴(yán)禁部長給客人推薦技師,嚴(yán)禁部長收取各類部屬的紅包,小費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),輕則警告,重則除名。

十、部長是員工的榜樣,應(yīng)模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;不得以任何借口違章違紀(jì),如經(jīng)查實(shí)部長違紀(jì),從嚴(yán)處罰。

十一、加強(qiáng)防火安全的意識(shí),做到安全運(yùn)轉(zhuǎn);重視清潔衛(wèi)生工作,做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。足浴教官職責(zé)：

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行店經(jīng)理及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營業(yè)及管理指令，直接對(duì)店經(jīng)理負(fù)責(zé)。（二）全面主持保健部的管理工作，帶領(lǐng)本部門技師完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

（三）負(fù)責(zé)組織部門制定部門的工作計(jì)劃、崗位責(zé)任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責(zé)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。

（四）負(fù)責(zé)制定和落實(shí)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格抓好各項(xiàng)保健項(xiàng)目的技術(shù)培訓(xùn)，嚴(yán)把技師培訓(xùn)考核關(guān)，帶領(lǐng)部門不斷鉆研技術(shù)、勇于創(chuàng)新，增強(qiáng)浴所保健技術(shù)的有效性和特色性。

（五）積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務(wù)過程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務(wù)矛盾，收集和征求客人意見，分析服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的問題，確保浴客享受優(yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)。

（六）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)保健服務(wù)之間的服務(wù)平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的排鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵(lì)機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)督排鐘的公正性，嚴(yán)格遵循工作考核辦法。

（七）充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮部門部長的工作積極性。通過部門部長檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。

（八）與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對(duì)客服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，共同做好服務(wù)的推銷引導(dǎo)，提高保健服務(wù)率，為浴客提供順暢的服務(wù)。

（九）負(fù)責(zé)與人力資源部共同招聘保健技師，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對(duì)本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。

（十）以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

（十一）加強(qiáng)部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供舒適的接待環(huán)境。

（十二）參加企業(yè)部門經(jīng)理例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議。主持部門例會(huì)，聽取主管匯報(bào)，研究問題，認(rèn)真貫徹總經(jīng)理的指示，及時(shí)溝通上下級(jí)信息，布置任務(wù)。

（一）對(duì)技師部長直接負(fù)責(zé)，貫徹企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本部門的日常管理和技術(shù)督導(dǎo)工作，努力完成浴所及部門下達(dá)的工作指令和工作計(jì)劃。

（二）根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，并組織好日常技能培訓(xùn)和考核。

（三）協(xié)同記鐘臺(tái)制訂合理的排鐘表，科學(xué)合理地安排人力，平衡技師的服務(wù)輸出，協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，最大限度地提高工作效率。

（四）在精通熟練業(yè)務(wù)的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和經(jīng)營活動(dòng)中的情況進(jìn)行客源客情分析，收集浴客意見，改進(jìn)工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動(dòng)向及發(fā)展，努力完成部門下達(dá)的工作任務(wù)。

（五）隨時(shí)觀察、督促、考核領(lǐng)班、技師的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對(duì)本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄，按時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。

（六）積極帶領(lǐng)本部門與休閑部、洗浴部做好配合服務(wù)，足療部與中醫(yī)保健部要團(tuán)結(jié)一致，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)推銷。

（七）了解浴客的服務(wù)需求，協(xié)同培訓(xùn)師、技師多研究技術(shù)，大膽創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平和細(xì)膩程度。

（八）負(fù)責(zé)制定本部門保健消耗品和服務(wù)用品的使用計(jì)劃，隨時(shí)了解掌握其使用情況，以便及時(shí)申領(lǐng)，控制進(jìn)出平衡。

（九）負(fù)責(zé)部門服務(wù)工作量的匯總，按規(guī)定時(shí)間與收銀部、財(cái)務(wù)部核對(duì)工作量，計(jì)算出正確的報(bào)酬。

（十）加強(qiáng)部門范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，特別是消毒柜的正常使用，確保各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行完好，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。

（十一）每日定期、不定期檢查部門環(huán)境衛(wèi)生，確保讓客人使用消毒過的保健毛巾及工作。

（十二）負(fù)責(zé)處理本部門日常服務(wù)過程中發(fā)生的問題，妥善處理浴客對(duì)洗浴服務(wù)工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（十三）抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。

（十四）按時(shí)參加部門例會(huì)，及時(shí)匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真地落實(shí)。

（一）對(duì)技師主管負(fù)責(zé)，實(shí)施貫徹部門的工作指令，服從上級(jí)安排，努力完成工作任務(wù)。（二）負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)課程和的有效開展，獨(dú)立組織技術(shù)授課、全面施教，做好培訓(xùn)日程和賞培訓(xùn)記錄，撰寫培訓(xùn)總結(jié)等。

（三）不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，深入鉆研技術(shù)理論，結(jié)合洗浴市場現(xiàn)狀，分析總結(jié)賓客需求，持續(xù)改進(jìn)技術(shù)手法，增添技術(shù)特色，確保技術(shù)的市場競爭力。

（四）指導(dǎo)學(xué)員實(shí)際技術(shù)操作，檢查賞技術(shù)進(jìn)步情況，嚴(yán)格要求，公司考核，如實(shí)匯報(bào)工作。

（五）負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)日程、

教學(xué)。

內(nèi)容、考核程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保培訓(xùn)工作有計(jì)劃實(shí)施。

（六）負(fù)責(zé)培訓(xùn)室的衛(wèi)生管理，妥善保管教學(xué)工具、教材、培訓(xùn)檔案等資料，負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用的領(lǐng)取和管理工作。

（七）負(fù)責(zé)技術(shù)日常服務(wù)過程中的技術(shù)督導(dǎo)，經(jīng)常向浴客征求意見，將改進(jìn)的技術(shù)方案，隨時(shí)編入培訓(xùn)課貫徹實(shí)施。

（八）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，做好來訪、接待工作。（九）完成部長交辦的其他工作。

足浴店店長崗位職責(zé)篇六

1、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài)，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團(tuán)隊(duì)各部門人員上班情況，是否當(dāng)天能夠正常營業(yè)，接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，能否正常使用，能給顧客提供服務(wù)。（如：包間：電視遙控器，呼叫器，電視機(jī)卡，抽紙盒，煙灰缸等）。

4、制定當(dāng)日業(yè)績目標(biāo)：發(fā)動(dòng)早班業(yè)績動(dòng)員，準(zhǔn)備的業(yè)績是否充足，是否能夠有理想的結(jié)果。

5、與末尾員工談話，談心，關(guān)注新員工。

6、檢查店鋪儲(chǔ)備物品，是否能夠正常使用。

7、準(zhǔn)備班前會(huì)議，與前廳部門管理部召開座談會(huì)（相當(dāng)于互生會(huì)，解決門店瑣碎事務(wù)）。

8、根據(jù)門店不同情況召開例會(huì)（例會(huì)模式的多樣化）。

9、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中，（對(duì)客戶的高度重視）。

10、時(shí)刻關(guān)注業(yè)績動(dòng)向，分析出業(yè)績上客流量，營業(yè)額比例，高低項(xiàng)目比例，與團(tuán)隊(duì)時(shí)刻互動(dòng)。

11、對(duì)門店人員配制時(shí)刻的危機(jī)意識(shí)，招聘、留人、育人、用人成為門店經(jīng)營的焦點(diǎn)。

12、制定當(dāng)月的營業(yè)目標(biāo)，制定每天的營業(yè)目標(biāo)，每個(gè)員工的營業(yè)目標(biāo)并時(shí)刻跟進(jìn)。

13、成本管控：時(shí)刻了解分析，店鋪所有開支（能源費(fèi)、消耗品費(fèi)、伙食、員工福利開支、客服禮品開支、在店長的管控之中）。

14、營銷分析：根據(jù)不同季節(jié)，時(shí)段，制定門店所需要的內(nèi)營外銷，要有針對(duì)性。

15、安全預(yù)估：定期培訓(xùn)員工的安全知識(shí)，防御措施，應(yīng)對(duì)措施。

16、門店全面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新與培訓(xùn)：做到統(tǒng)一化，規(guī)范化。

17、將門店的士氣，氛圍根據(jù)不同的時(shí)間放不同的音樂，帶動(dòng)員工士氣，營造客戶消費(fèi)的環(huán)境氛圍。

18、將店鋪的文化墻時(shí)刻更新，個(gè)別墻面定期更新。

19、給員工定期培訓(xùn)，行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。20、當(dāng)日營業(yè)借宿后，店長要負(fù)責(zé)將營業(yè)額上交財(cái)務(wù)或老板，保證營業(yè)額安全。

21、營業(yè)結(jié)束后，店長負(fù)責(zé)安排員工回家，回宿舍休息，安全隱患問題。

22、檢查店面，包間門、窗關(guān)閉，水、電、天然氣、煤氣關(guān)閉。

足浴店店長崗位職責(zé)篇七

（注：“抬頭挺胸雙眼平視前方，面帶微笑。雙腿并攏。雙手交叉疊放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能緊貼腹部。腳穿黑色高跟鞋?；瓓y頭發(fā)扎起，露出額頭）。

二：吧臺(tái)。

（注：工裝穿戴整齊，頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)扎起，化淡妝。坐立時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之一處，上身挺直，面帶微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及時(shí)站立并問好，客人需要買單時(shí)，提前看好消費(fèi)并告知客人：“貴賓好，今天您一共消費(fèi)xx元。”如果客人需要付現(xiàn)金，一定要當(dāng)著客人的面再把金額核對(duì)：“您好收您xx元，請(qǐng)稍等。這是找您的零錢請(qǐng)您核對(duì)一下?！?/p>

三：客服。

（注：工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時(shí)雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離）。

四：技術(shù)老師。

色布鞋，白色襪子）。

五：領(lǐng)班/主管。

（注:工裝穿戴整齊，工牌微笑牌、領(lǐng)帶按標(biāo)準(zhǔn)佩戴，工裝、工褲干凈整潔、黑色皮鞋光亮如新。站立時(shí)抬頭挺胸目視前方，手持物品時(shí)要雙手托起，不能提、領(lǐng)。）。

六：技師。

臂自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不緊貼腹部。男孩子抬頭挺胸，背跨式站立）。

七：茶水師。

（注：工裝穿戴整齊，工牌、口罩佩戴標(biāo)準(zhǔn)。端托盤時(shí)應(yīng)左手持托盤，右手背跨式放置背后，或右手扶托盤邊緣。托盤內(nèi)的易碎或開水等物品應(yīng)放內(nèi)側(cè)，以防止不小心破裂或傾斜劃傷、燙傷客人，拿加熱水壺時(shí)，左手托起水壺底部，右手握壺抦挺胸抬頭。）。

半蹲式服務(wù)。

注：為客人上茶水果盤時(shí)，應(yīng)采用半蹲式服務(wù)，屈膝蹲姿背部挺拔，上茶水時(shí)手握杯子的中下部，一定要穩(wěn)拿、輕放。杯子不要放在茶幾的邊緣位置。技師詢問客人泡腳水溫和泡腳藥水的時(shí)候同樣為半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！

問

好

注：見到客人來時(shí)2米左右、提前站立、保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)、微笑、鞠躬45度問好。聲音保持一致、清脆洪亮！如果客人在打接電話時(shí)，應(yīng)微笑鞠躬、點(diǎn)頭、并用手勢指引。

遞

接

注：遞接物品時(shí)要雙手，面部保持微笑。如果遞接的物品是尖銳物品例如：剪刀、刀片等。應(yīng)手持尖銳面。尖銳物品勿對(duì)客。

打電話/接電話。

引/引。

領(lǐng)

禮

讓

注：當(dāng)遇到客人時(shí)候應(yīng)靠邊站立停留、鞠躬問好。如手提物品如泡腳桶、加入水桶時(shí)不便鞠躬時(shí)候應(yīng)點(diǎn)頭微笑問好。行走時(shí)候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戲打鬧、大聲喧嘩勿奔跑。

敲

門

注：敲門時(shí)要一長、二短、三長。敲門時(shí)要注意力度不能過大，如端泡腳桶或中途加熱水時(shí)，應(yīng)把木桶放置門口的兩側(cè)，預(yù)防客人突然出門照成意外。杜絕進(jìn)入房間不敲門，或用腳開門！

報(bào)工號(hào)。

注：進(jìn)入房間后按順序依次把木桶放置適當(dāng)位置（要輕放）然后站立微笑、鞠躬問好?！百F賓好，我是水符號(hào)xx號(hào)，很高興為您服務(wù)”舉止大方得體，與客人交流時(shí)保持一定距離、切勿緊貼顧客。以防唾液、口腔內(nèi)異味呼出！如果是點(diǎn)鐘客人或老客人：“貴賓好，水符號(hào)xx號(hào)很高興再次為您服務(wù)！”

足浴店店長崗位職責(zé)篇八

1、上崗時(shí)，檢查自我儀容儀表，保證良好的工作狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)本崗位的環(huán)境衛(wèi)生清潔，檢查設(shè)施設(shè)備是否能正常，（驗(yàn)鈔機(jī)，刷卡機(jī)）。

3、到財(cái)務(wù)處領(lǐng)用備用金及有關(guān)的票據(jù)，數(shù)目當(dāng)面點(diǎn)清。放入收銀臺(tái)并加鎖，保證鑰匙的責(zé)任性。

4、在收銀中，對(duì)下入收銀的菜單的金額，數(shù)量進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)估清和取消的菜肴應(yīng)提醒相關(guān)人員簽字，對(duì)有關(guān)表單不可擅自涂改，如須加菜和酒水應(yīng)另開單，不可直接添加，在核對(duì)中，應(yīng)確保出品數(shù)量品名與收銀單一致。

5、對(duì)客結(jié)帳時(shí)，應(yīng)使用敬語微笑應(yīng)對(duì)，不怠慢賓客，認(rèn)真協(xié)助賓客買單，當(dāng)客發(fā)現(xiàn)異議應(yīng)耐心解釋，凡須打折事宜應(yīng)由領(lǐng)班級(jí)以上同意簽字，收訖現(xiàn)金時(shí)要核對(duì)數(shù)量，真?zhèn)?，不得多給或少給賓客物品，用品，正確使用現(xiàn)金找零的方法，總結(jié)帳單數(shù)字要用大寫，數(shù)字不可有涂改，并加蓋收銀章，遇可簽單的賓客要引導(dǎo)填寫相關(guān)表單，刷卡的賓客要嚴(yán)格按程序操作。

6、收銀過程中應(yīng)避免中途開抽屜點(diǎn)錢，如須換零錢，須向上級(jí)匯報(bào)。上班期間不可攜帶私人現(xiàn)金。（回避制度）。

7、保管好有關(guān)收銀程序的物品，（印章，鑰匙，發(fā)票，收據(jù)）。

8、做好有關(guān)企業(yè)營業(yè)的保密工作。

9、工作期間不可離開崗位，有情況須向上級(jí)請(qǐng)示。

10、每日營業(yè)結(jié)束后須填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，（臺(tái)號(hào)，人數(shù)，菜金金額，酒水金額，單桌消費(fèi)總額，共計(jì)營業(yè)總額，折扣簽單備注）與現(xiàn)金票據(jù)一并交由財(cái)務(wù)人員核對(duì)。

足浴店店長崗位職責(zé)篇九

4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃；5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；6、審核公司運(yùn)營報(bào)表，控制運(yùn)營成本，健全內(nèi)控機(jī)制；7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；8、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)；9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

店長職責(zé)1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級(jí)處理。10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

技師，提升公司技術(shù)水平。18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。16、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

行政主管工作職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

收銀員崗位職責(zé)：1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。調(diào)派崗位職責(zé)：1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。5、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責(zé)1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。4、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。4、客人來時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時(shí)收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善。10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；9、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系；10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)。

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。3、申請(qǐng)所有耗損物資的購置，認(rèn)真做好倉庫儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。9、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

總經(jīng)理辦公室，并報(bào)至人事部，人事部根。

足浴店主管崗位職責(zé)1、足浴店主管崗位職責(zé)1、對(duì)餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報(bào)工作。2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。3、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎(jiǎng)懲決定上報(bào)主管。4、熟練掌握散臺(tái)、包房及宴會(huì)服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時(shí)協(xié)助服務(wù)員完成工作并對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。5、熟練掌握酒店服務(wù)項(xiàng)目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損、報(bào)帳工作，定期檢查和清點(diǎn)本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物品，保證完好無損。7、協(xié)助主管開好班前例會(huì)和營業(yè)碰頭會(huì)，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責(zé)，吃苦耐勞，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。8、執(zhí)行落實(shí)班前會(huì)制度：

（1）傳達(dá)上級(jí)工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象，表揚(yáng)先進(jìn)，糾正不足，并上報(bào)獎(jiǎng)懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀(jì)律。

（3）預(yù)訂通報(bào)，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

（4）上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團(tuán)結(jié)。9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。10、布草的送洗要及時(shí)到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級(jí)交辦的其他工作。2、足浴店主管崗位職責(zé)1、對(duì)店長負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度；4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；7、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令3、足浴店部門主管崗位職責(zé)1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)完成，落實(shí)程度。3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用過的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5、組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)別的考核簽定工作。7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上匯報(bào)。9、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí)。13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。4、足療店前臺(tái)接待主管的崗位職責(zé)1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。3、永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。5、及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。7、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。9、及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。10、為客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十

客務(wù)部經(jīng)理（executivehousekeeper）全權(quán)負(fù)責(zé)客房部、前廳部的運(yùn)行與管理，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及控制所有客房事宜，督導(dǎo)下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其主要職責(zé)及工作內(nèi)容如下：

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房活動(dòng)，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

3、負(fù)責(zé)客房的清潔、維修、保養(yǎng)。

4、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)、設(shè)備完好。

5、管理好客房消耗品，制定客房預(yù)算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

6、提出年度客房、前廳等各部位各類物品的預(yù)算。

7、制定人員編制、員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)配人力。

8、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度和工作效率。

9、督促前廳部做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和。

對(duì)客的服務(wù)質(zhì)量。

10、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

12、擬定、上報(bào)客務(wù)部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。

13、建立客務(wù)部工作的完整檔案體系。

14、任免、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲客務(wù)部主管及領(lǐng)班。

15、按時(shí)參加酒店例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)會(huì)議決議、決定，及時(shí)向總經(jīng)理和酒店例會(huì)匯報(bào)。主持每周客務(wù)部例會(huì)、每月部門業(yè)務(wù)會(huì)議。

16、處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。

17、檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等富有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門的工作策。

劃、督導(dǎo)等富有重要責(zé)任。

4、工作策劃。

(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；

(2)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

(3)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；

(4)負(fù)責(zé)與飯店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

5、工作檢查。

(1)檢查總臺(tái)設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行；

(2)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

6、日常工作。

(2)審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表；

(3)制訂和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

(4)負(fù)責(zé)門前迎送?vip?客人的工作督導(dǎo)和指揮；

(5)抓好本部門的對(duì)客服務(wù)、安全、衛(wèi)生管理；

(6)向總經(jīng)理、部門經(jīng)理匯報(bào)工作。

1、執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令，負(fù)責(zé)飯店客務(wù)部的管理和服務(wù)工作，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。

2、堅(jiān)持預(yù)算管理和成本控制，負(fù)責(zé)編制客務(wù)部預(yù)算和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，有效地組織各管區(qū)嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。

3、主持部門工作例會(huì)，聽取匯報(bào)、督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。

4、負(fù)責(zé)本部門的安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)，每日巡視本部門各管區(qū)域，抽查各類客房20間以上。

5、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督促各管區(qū)有計(jì)劃地抓好培訓(xùn)工作和開展學(xué)先進(jìn)找差距活動(dòng)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

6、溝通本部門與飯店其他部室的聯(lián)系，配合協(xié)調(diào)地搞好工作。

7、建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。

8、審閱各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，密切注意客情，掌握重要接待任務(wù)情況，及時(shí)檢查和督促各管區(qū)認(rèn)真做好接待服務(wù)及迎送工作。

9、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的使用管理工作，督促各管區(qū)做好日常的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作，定期進(jìn)行考核檢查；參與客房的改造和更新裝修工作，研究和改進(jìn)客房的設(shè)備設(shè)施。

10、負(fù)責(zé)客房總鑰匙和物料、用品的管理工作，定期審查使用情況，控制物料消耗。

11、考核各管區(qū)管理員的工作業(yè)績，激勵(lì)員工的積極性，不斷提高管理效能。做好政治思想工作，關(guān)心員工生活，抓好部門文明建設(shè)。

12、合理安排人力，組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好客人迎送和服務(wù)以及客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

13、掌握客房狀態(tài)情況，及時(shí)將變化情況通知房務(wù)。

中心。

14、嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物料的使用管理，教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和報(bào)修工作，并做到各類物料的領(lǐng)用手續(xù)完備，無責(zé)任事故發(fā)生。

15、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。

16、落實(shí)部門安全管理制度，帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好各項(xiàng)安全工作，確保管區(qū)內(nèi)的客人和財(cái)產(chǎn)安全。

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常管理工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

上級(jí)的指示；

4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房；

6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；

8、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記；

9、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作；

樓層領(lǐng)班是客務(wù)部最基層的管理人員，其主要職責(zé)是檢查指導(dǎo)服務(wù)員的工作，確保出租給客人的每一個(gè)房間都是干凈、衛(wèi)生的合格?產(chǎn)品?。

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工表格、鑰匙、小手機(jī)等，并通知vip及有特殊要求的房間。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)域、死角、防火通道的衛(wèi)生。

8、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

10、確保每日對(duì)vip房的檢查。

11、報(bào)告房間的狀態(tài)。

12、檢查報(bào)修、維修情況。

13、記錄各類房間狀態(tài)。

14、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

15、負(fù)責(zé)樓層各類物品、棉織品的控制。

16、記錄物品丟失、損壞，并向上級(jí)報(bào)告。

17、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

18、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車的清潔工作、設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

19、負(fù)責(zé)安全檢查。

20、貫徹、執(zhí)行客務(wù)部的規(guī)章制度。

21、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。

22、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

23、定期向上級(jí)提出合理化建議。

24、按照部門的臨時(shí)性指令安排工作。

25、負(fù)責(zé)月盤點(diǎn)。

報(bào)告上級(jí)：客務(wù)部主管督導(dǎo)下極：公共區(qū)域清潔員職責(zé)范圍：

1、酒店樓道、電梯廳、公共衛(wèi)生間、門廳、過道、大廳等各處清潔衛(wèi)生的組織工作、安排員工班次，分配工作任務(wù)。

2、制定公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的整理標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、操作方法，督導(dǎo)員工貫徹執(zhí)行。

雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

4、督導(dǎo)員工加強(qiáng)清潔保養(yǎng)，正確使用清潔用品、化學(xué)藥劑，保證安全，降低消耗。

5、培訓(xùn)員工正確使用清潔機(jī)械、設(shè)備和用品，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

6、定期組織員工做好地毯洗滌、地面清潔、窗簾洗滌工作，在保證不影響客房出租的前提下，延長地毯、窗簾的使用壽命。

7、參加部門例會(huì)，主持召開班組例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指令，檢查清潔員工的工作表現(xiàn)。

8、負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全防火工作，消除不安全因素，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告保安人員和部門領(lǐng)導(dǎo)。

1、負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，根據(jù)需要及時(shí)通知樓層服務(wù)員和有關(guān)部門提供服務(wù)，并做好記錄。

2、管理鑰匙和小手機(jī)的收發(fā)。

3、負(fù)責(zé)各組的簽到。

4、隨時(shí)接收、登記與包裝遺留物品并每月清點(diǎn)，上報(bào)客務(wù)部經(jīng)理。

5、管理各種表格。

6、向工程部提出維修請(qǐng)求，及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)報(bào)修單。

7、記錄酒水使用情況，發(fā)放每月報(bào)紙。

8、分派鮮花、報(bào)清洗地毯。

9、做好開門情況的記錄。

10、接聽電話，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的清潔工作。

12、接待客人并盡可能滿足客人的要求。

13、做好各種交接及一切工作記錄。

14、做好客衣的收、發(fā)、驗(yàn)收工作。

15、為各班次做好工作前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

16、負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知總臺(tái)和客房樓層。

編制三級(jí)帳，做到有帳有物，帳物相符。

18、熟悉各種客用品和客房小酒吧酒水的名稱、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好領(lǐng)用、發(fā)放、登記保管和耗用報(bào)賬工作，按月匯總統(tǒng)計(jì)、分析、盤點(diǎn)，并報(bào)管理員審閱。

19、熟悉本部門各類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領(lǐng)用、發(fā)放和登記保管工作，按月統(tǒng)計(jì)匯總分析，防止浪費(fèi)，并做到帳物相符。

1、每人每天負(fù)責(zé)整理至少十五間客房,并按時(shí)填寫做房工作單。

2、按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充房間各種客用品和布巾,并根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品和小酒吧。

3、保持樓層工作間及工作車的清潔。

4、報(bào)告房間設(shè)備損壞和物品遺失情況。

5、報(bào)告一切有關(guān)住客特殊行為或患病情況。

6、將房間茶具、餐盤撤出送至指定地點(diǎn)。

7、管好自己所需的棉織品，并接受領(lǐng)班的定期檢查。

8、每天必須清潔工作車及吸塵器，使之始終保持常新狀態(tài)。

9、對(duì)客人遺留的物品必須及時(shí)上交。

10、確保各類房間達(dá)到工作要求和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

11、做好安全工作，管好工作鑰匙，做好登記，不得遺失。

12、根據(jù)通知為客人提供及時(shí)性服務(wù)。

13、當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾清潔及交接工作。

主要負(fù)責(zé)樓層、客房的清潔及開夜床服務(wù)。

1、根據(jù)中班程序標(biāo)準(zhǔn)，清潔樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生。

2、做定期計(jì)劃衛(wèi)生。

3、收樓層垃圾。

4、保持樓層的清潔。

5、準(zhǔn)時(shí)參加晚例會(huì)，領(lǐng)取物品，記錄有關(guān)事項(xiàng)。

6、開夜床服務(wù)。

7、檢查白班維修的房間。

8、vip房間按vip標(biāo)準(zhǔn)開夜床。

9、記錄各類房間情況。

10、做走客房。

11、整理服務(wù)車，為早班做準(zhǔn)備。

12、維護(hù)樓層公共區(qū)域、電梯間及職工通道的衛(wèi)生。

13、檢查樓層安全。

14、收取樓層的餐具，通知餐廳。

15、為客人提供及時(shí)性服務(wù)。

16、檢查客房內(nèi)的酒吧。

17、負(fù)責(zé)報(bào)告樓層維修項(xiàng)目。

報(bào)告上級(jí)：樓層夜班領(lǐng)班職責(zé)范圍：

1、在夜班值班經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)夜間客房服務(wù)工作。

2、確?？头恳归g的安全工作，每2小時(shí)巡樓一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。

3、學(xué)會(huì)處理夜間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，提高應(yīng)變能力。

4、配合前臺(tái)做好夜間搶房及加床服務(wù)工作。

5、配合工程部做好夜間維修工作。

6、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

7、做好交接工作。

報(bào)告上級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班職責(zé)范圍：

1、按照分工，做好所管區(qū)域衛(wèi)生清掃，并保持地面、地毯、玻璃、墻面、天花板、花盆、花架、樓道、煙具、燈具、指示牌、電源開關(guān)、各種扶手、家具等各處的清潔，保證整潔美觀、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

2、愛護(hù)并正確使用吸塵器、洗地機(jī)和其它各種清潔工具、用具。

3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、失靈，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)工程部修理。

4、節(jié)約使用清潔用品、衛(wèi)生用品，降低成本開支。

5、注意防火、防盜、防破壞，嚴(yán)格遵守安全程序、防止事故發(fā)生。

6、做好交接工作，完成領(lǐng)班交辦的其它任務(wù)。

1、服從領(lǐng)班的工作安排。要具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人介紹酒店的設(shè)備設(shè)施，接受客人的訂房要求。

3、掌握飯店當(dāng)天宴請(qǐng)和會(huì)議的安排，為客人提供店內(nèi)活動(dòng)和市內(nèi)旅游、購物等問詢服務(wù)。

4、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范做好代客留言并及時(shí)送請(qǐng)客人簽收。

5、熟記酒店各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握酒店收銀管理系統(tǒng)，了解系統(tǒng)其他功能，防止多收或少收，準(zhǔn)確掌握轉(zhuǎn)賬，挑帳等多種業(yè)務(wù)技能，能夠與其他經(jīng)營部門核對(duì)相關(guān)賬項(xiàng)，避免漏賬、跑賬、重賬。

6、掌握當(dāng)天客人抵離情況和接待服務(wù)要求，為客人辦理入住手續(xù)，正確收取賓客住店押金，7、住房客滿時(shí)，向要求住宿的客人說明情況，并主動(dòng)電詢相關(guān)飯店，為客聯(lián)系住宿。

8、接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。

9、將已抵店客人的登記單內(nèi)容輸入電腦，辦理電腦入住登記手續(xù)。

10、并負(fù)責(zé)賓客離店時(shí)各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。

11、填報(bào)各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)上繳相應(yīng)款項(xiàng)，按工作。

程序完成當(dāng)班工作，必須按要求與上下班次人員做好交接班。

12、不得私自動(dòng)用備用金，不能將工作電話、電腦用于私人業(yè)務(wù)，愛護(hù)工作設(shè)施。

13、財(cái)務(wù)部收銀人員須按賓館要求規(guī)范著裝，規(guī)范服務(wù)用語，待客誠懇和氣，保持工作崗位環(huán)境衛(wèi)生。

報(bào)告上級(jí)：前廳部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心服務(wù)員聯(lián)系部門：財(cái)務(wù)部、工程部、客務(wù)部職責(zé)范圍：

1、參與和指導(dǎo)工作人員為客人提供打字、復(fù)印、傳真等服務(wù)。

2、督促工作人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作規(guī)程，準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地進(jìn)行工作。

3、負(fù)責(zé)妥善處理?無主收?qǐng)?bào)?，并做好存檔工作。

4、檢查設(shè)備使用情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)填寫維修單，聯(lián)系維修并向上級(jí)匯報(bào)。

5、檢查工作人員的繳款單及現(xiàn)金，監(jiān)督每日賬務(wù)日結(jié)。

6、負(fù)責(zé)當(dāng)天工作的記錄和交接工作。

7、負(fù)責(zé)各類服務(wù)表格存檔工作及辦公用品的領(lǐng)用與發(fā)放工作。

8、遇有涉及到國家及政府機(jī)密的文件復(fù)印及反動(dòng)黃色傳真等，應(yīng)及時(shí)通知保安部門處理。

9、了解員工的生活和思想狀況，抓好班組文明建設(shè)。

1、服從領(lǐng)班的工作安排。

2、負(fù)責(zé)接受辦理客人委托的各項(xiàng)工作，高質(zhì)量、高效率為客人提供傳真、打字、復(fù)印、文字處理等服務(wù)，并記錄各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果。

3、掌握各類服務(wù)價(jià)目，負(fù)責(zé)辦理收款、結(jié)帳和現(xiàn)金、票據(jù)保管工作并將客人簽過姓名的繳款單及時(shí)進(jìn)行電腦入賬。

4、熟悉各國家（地區(qū)）的傳真代碼，正確答復(fù)客人的查詢。

5、負(fù)責(zé)尋找核實(shí)客人傳真，并做好存檔工作。

6、隨時(shí)搜集和整理各類商務(wù)資料，熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目。

及營業(yè)時(shí)間，準(zhǔn)確及時(shí)地應(yīng)答客人的查詢。

報(bào)告上級(jí)：前廳部主管督導(dǎo)下級(jí)：電話總機(jī)話務(wù)員職責(zé)范圍：

1、負(fù)責(zé)話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作安排和考勤工作。

2、督導(dǎo)話務(wù)員嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程，熱情、禮貌、迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)機(jī)房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備使用管理，做好清潔保養(yǎng)工作，發(fā)生故障及時(shí)修理。

4、負(fù)責(zé)收集電話問詢資料，滿足客人查詢要求。

5、負(fù)責(zé)做好電話費(fèi)登記工作，檢查長途電話費(fèi)的登記，保證帳目完整、準(zhǔn)確，符合要求。督導(dǎo)話務(wù)員執(zhí)行交接班規(guī)定，保證各項(xiàng)電話服務(wù)工作不間斷。

6、負(fù)責(zé)電話總機(jī)房的安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全和保密制度。

7、了解話務(wù)員的生活和思想情況，抓好班組文明建設(shè)。

報(bào)告上級(jí)：電話總機(jī)領(lǐng)班職責(zé)范圍：

1、在領(lǐng)班指導(dǎo)下工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的服務(wù)工作程序，為客人提供電話服務(wù)。

2、堅(jiān)守工作崗位，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、迅速地接轉(zhuǎn)每一個(gè)電話。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，保守通訊機(jī)密。

4、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)。

5、熟悉國際、國內(nèi)各大城市和地區(qū)電話代碼及涉外單位常用電話號(hào)碼以滿足客人查詢。

6、掌握酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的姓名，熟悉酒店各部門和服務(wù)設(shè)施的電話號(hào)碼，隨時(shí)提供各種查詢服務(wù)。

7、保持機(jī)房整潔，維護(hù)設(shè)備完好，搞好日常清潔衛(wèi)生和保養(yǎng)工作。

8、做好值班記錄，遵守交接班制度。

具有網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)知識(shí)和技能，并具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，通過酒店崗前培訓(xùn)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者方可上崗。

1、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)保障酒店網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)每周定期為服務(wù)器做整理與維護(hù)，及時(shí)了解殺毒軟件的更新，確保殺毒軟件為最新版本，并察看各站點(diǎn)查殺病毒情況，確保服務(wù)器穩(wěn)定、高速運(yùn)行。

3、網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)時(shí)時(shí)注意adsl在線狀態(tài)，為住店客人解決上網(wǎng)問題，保證客房線路通暢。

客務(wù)部應(yīng)急預(yù)案。

一、發(fā)現(xiàn)火情。

1、發(fā)現(xiàn)火情之后應(yīng)立即撥打電話‘8119’通知中控室，并報(bào)明自己的身份及失火地點(diǎn)。

2、立即撥打電話‘8888’通知總機(jī)，并報(bào)明自己的身份和失火地點(diǎn)。

3、在無人身危險(xiǎn)的情況下，用最近的滅火器阻止火勢。

蔓延或撲滅小火。

4、客務(wù)部經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕赴現(xiàn)場，必須留一人在辦公室待緊急電話。

5、各層將電器設(shè)備及時(shí)關(guān)閉。

二、暴力案件。

1、加強(qiáng)公共區(qū)域內(nèi)的巡視，發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

2、注意發(fā)現(xiàn)客人故意放置、遺忘、拋棄的物品。

3、加強(qiáng)對(duì)入境旅游團(tuán)隊(duì)人員住宿及活動(dòng)區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)采取措施。

4、對(duì)無保安人員陪同自稱是公安人員，要查驗(yàn)其證件，核實(shí)身份并通知保安部門。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)要立即通知保安部到現(xiàn)場識(shí)別，確認(rèn)后立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，在公安干警到達(dá)前，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住對(duì)方，防止其逃逸。

理。

7、對(duì)正在進(jìn)行的兇殺、搶劫、綁架等暴力犯罪，目擊者應(yīng)在安全地段撥通?110?報(bào)警后，報(bào)保安部。

8、一旦發(fā)生流氓滋擾案件，在場服務(wù)人員立即撥打‘8118’報(bào)告保安部，盡量說明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人國籍、是否攜帶兇器，并報(bào)清自己的姓名。

三、對(duì)精神病患者或酗酒者的處理。

1、首先分別采取勸說、誘導(dǎo)、強(qiáng)制等辦法穩(wěn)住制服，以免事態(tài)擴(kuò)大。

2、迅速將其帶離公共區(qū)域。

3、查明其身份及來意。

4、通知保安部將其送至公安機(jī)關(guān)。

四、客房區(qū)域水管跑水的處理。

1、發(fā)現(xiàn)房間跑水后，服務(wù)員要在第一時(shí)間到客人房間查看情況。

2、及時(shí)通知工程部。

3、協(xié)助工程部及時(shí)關(guān)閉水、電源開關(guān)。

4、做好相關(guān)事項(xiàng)處理。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十一

4、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃；

5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；

6、審核公司運(yùn)營報(bào)表，控制運(yùn)營成本，健全內(nèi)控機(jī)制；

7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；

4、審查各部各店開支計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批；

5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營運(yùn)的正常進(jìn)行；

6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查；

7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度；

8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)；

9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)；

10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程；

11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作；

3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核；

4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)；

5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程；

6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；

7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；

8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；

10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；

12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；

1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；

8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)；

9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。

9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。

10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。

2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。

7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。

8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。

9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級(jí)處理。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。

11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。

13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

15、對(duì)客服務(wù)過程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。

技師，提升公司技術(shù)水平。

18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。

2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。

5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

6、對(duì)技師關(guān)愛有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。

7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。

8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。

10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。

11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。

15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

16、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機(jī)密。

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度；

4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；

7、關(guān)心愛護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；

8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；

9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令；

1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。

3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

5、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。

6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。

7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。

8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。

1、接到房間安排信息，及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn)，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。

4、做好待點(diǎn)技師通知（通知3—5名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備），提高上點(diǎn)速度，做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。

5、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

7、做好調(diào)派工作記錄表。

1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗，并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。

4、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作，并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。

5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。

6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。

7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時(shí)進(jìn)行清潔。

8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。

2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。

3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。

4、客人來時(shí)，泡好茶水，遞送香巾、果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。

6、技師下點(diǎn)后，把客人的意見及時(shí)收集上來，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。

7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。

8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。

9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善。

10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。

11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

1、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客，主動(dòng)詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮；

4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，以便解答客人詢問；

5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見，將之記錄在案并匯報(bào)管理人員，便于不斷改進(jìn)提高；

7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9、確定預(yù)定情況，并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系；

10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)。

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。

2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

3、申請(qǐng)所有耗損物資的購置，認(rèn)真做好倉庫儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。

4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。

5、回收離職人員的物資，并做好相應(yīng)記錄。

6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。

7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。

8、管理后勤各崗位人事安排，及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。

9、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

1、對(duì)主管負(fù)責(zé)，公正無私，以良好的言行帶動(dòng)，影響員工，團(tuán)結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實(shí)行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實(shí)為員工辦實(shí)事。

2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向主管反映情況，對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。

4、隨時(shí)掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。

5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。

6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表，及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。

7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。

9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理，隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。

10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。

11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。

12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假，做好樓面員工的考勤。

13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。

14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。

15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。

17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十二

（一）咨客：

2）接受顧客的預(yù)定并提前安排及通知各相關(guān)人員準(zhǔn)備。

3）負(fù)責(zé)控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時(shí)清掃，提高包房的使用率。

4）負(fù)責(zé)向顧客介紹推薦各類服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠項(xiàng)目的信息。

5）負(fù)責(zé)向顧客介紹會(huì)員卡的購買優(yōu)惠和詳細(xì)的使用條款。

6）負(fù)責(zé)顧客在中途調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目的安排及信息傳遞。

7）負(fù)責(zé)處理顧客在消費(fèi)期間發(fā)生的各類投訴并及時(shí)解決。

8）協(xié)助客人進(jìn)行消費(fèi)項(xiàng)目審核、價(jià)格核對(duì)、會(huì)員卡銷售后的會(huì)員資料登記，并負(fù)責(zé)將到店的每一位客人送出大門外。

9）收集整理顧客意見反饋，為上級(jí)提供及時(shí)有效的顧客消費(fèi)信息。同時(shí)定期對(duì)會(huì)員客人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

（二）鐘臺(tái)。

1）負(fù)責(zé)技師安排、消費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、記鐘管理、電腦錄入等工作。

2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費(fèi)項(xiàng)目。

3）消費(fèi)項(xiàng)目更改時(shí)及時(shí)與咨客取得聯(lián)系并做出相應(yīng)調(diào)整。

4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。

5）負(fù)責(zé)提醒技師做活時(shí)間，同時(shí)確認(rèn)是否加鐘。

（三）銀臺(tái)。

1）負(fù)責(zé)店內(nèi)結(jié)算管理工作。

2）熟練掌握收銀結(jié)算制度和財(cái)務(wù)基本知識(shí)。

3）根據(jù)鐘臺(tái)核算的金額，快速，準(zhǔn)確地收取營業(yè)款，同時(shí)確保收銀動(dòng)作規(guī)范，認(rèn)真耐心向顧客介紹消費(fèi)項(xiàng)目。

4）嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。對(duì)鐘臺(tái)核算的金額進(jìn)行核實(shí)，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識(shí)別偽鈔。

5）負(fù)責(zé)儲(chǔ)值卡的發(fā)卡登記工作。

6）負(fù)責(zé)編制營業(yè)日?qǐng)?bào)表、并及時(shí)上報(bào)公司；按照公司規(guī)定，按時(shí)上交營業(yè)款，并及時(shí)做出差異報(bào)告。

7）遵守財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保金庫，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。

8）負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對(duì)商業(yè)資料進(jìn)行保密。

9）確保公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)和安全。

10）負(fù)責(zé)收銀區(qū)域及前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）維修工。

1）負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。

2）負(fù)責(zé)建立店鋪設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，制定設(shè)施設(shè)備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3）負(fù)責(zé)客用設(shè)施設(shè)備的及時(shí)維修，確保正常經(jīng)營接待工作的進(jìn)行。

4）指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪人員正確使用機(jī)械設(shè)施和客用設(shè)備，減少設(shè)施設(shè)備的損壞和損耗。

5）制定各項(xiàng)水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。

6）了解和掌握科技動(dòng)態(tài)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對(duì)會(huì)所的設(shè)施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。

（五）庫管物流。

1）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)物流及出入庫管理工作。

3）負(fù)責(zé)物料賬的登記工作，對(duì)采購的材料，做到依實(shí)物入庫，不得依票據(jù)入庫，并對(duì)入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。

4）做好物品盤點(diǎn)工作。每月對(duì)物品進(jìn)行一次盤查，對(duì)上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報(bào)公司一份，店鋪留底一份。

5）負(fù)責(zé)各種消耗材料的發(fā)放。

6）樹立安全第一的思想意識(shí)，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種貨源進(jìn)入庫房，確保公司財(cái)產(chǎn)安全完整。

7）常用消耗材料不足時(shí)，要以書面形式向公司匯報(bào)，及時(shí)購進(jìn)，不可以影響店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8）經(jīng)常保持庫內(nèi)、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。

（六）足療技師。

1）熟練掌握會(huì)所各種足療項(xiàng)目的技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）熟悉店鋪各種項(xiàng)目的設(shè)置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）積極參加店鋪和公司組織的技術(shù)手法培訓(xùn)和練習(xí)工作。

5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（七）服務(wù)員。

1）負(fù)責(zé)茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領(lǐng)取和傳遞工作。

2）根據(jù)客人需要，及時(shí)做好各種茶水、飲品的準(zhǔn)備工作。

3）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時(shí)間等待。

4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

6）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時(shí)常保持清潔整齊。

7）著重個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

8）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）負(fù)責(zé)申請(qǐng)所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點(diǎn)工作。

（八）、護(hù)理工。

1）掌握簡單皮鞋護(hù)理知識(shí)，做好客人皮鞋護(hù)理工作。

2）根據(jù)客人需要，及時(shí)做好配備工作。

3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時(shí)常保持清潔整齊。

4）著重個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

5）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

8）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時(shí)間等待。

（九）修腳師。

1）熟練掌握修腳技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)行技術(shù)手法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（十）保潔員。

1）及時(shí)清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔。

（十一）廚師。

1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。

2）購買食品時(shí)確認(rèn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過保質(zhì)期的應(yīng)及時(shí)消除。

3）餐具要進(jìn)行及時(shí)消毒。

第15篇：部主任崗位職責(zé)1.在中心主任(副主任)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)中心(站)實(shí)施全面業(yè)務(wù)管理工作。分管中心(站)的醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防保健、健康教育、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)工作。2.擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)督促、檢查中心各科室(站）的規(guī)章制度、診療常規(guī)、護(hù)理常規(guī)的執(zhí)行情況，隨時(shí)了解和掌握中心各科室(站)工作情況，采取措施，提高工作質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織全中心醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療常規(guī)、操作規(guī)程、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。負(fù)責(zé)所屬部門醫(yī)療差錯(cuò)事故、醫(yī)療糾紛的調(diào)查了解，組織病歷討論，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。5.及時(shí)了解掌握中心(站)業(yè)務(wù)工作開展情況,負(fù)責(zé)組織站內(nèi)急救，督促、檢査各種制度常規(guī)的執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。6.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查中心(站)會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)診、疫情報(bào)告、預(yù)防保健、醫(yī)療康復(fù)和健康宣教工作。7.負(fù)責(zé)組織實(shí)施中心(站）的。

教學(xué)。

科研及人才培養(yǎng)工作，組織醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，積極開展新技術(shù)新項(xiàng)目，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造條件，開展科研工作。8.負(fù)責(zé)妥善安排進(jìn)修見習(xí)人員的實(shí)習(xí)工作，檢查督促中心(站)帶教計(jì)劃的完成情況。9.負(fù)責(zé)完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第16篇：市場部崗位職責(zé)(一)公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)1.跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集處理交流及保密系統(tǒng)。2.搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能價(jià)格競爭手段等情報(bào)的收集整理和分析。3.進(jìn)行市場調(diào)研，掌握消費(fèi)者購買心理和行為，為公司市場活動(dòng)提供決策依據(jù)。4.參與公司網(wǎng)站建設(shè)。(二)公司的參謀機(jī)構(gòu)1.制定公司品牌戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略。2.制定公司業(yè)務(wù)短中長期目標(biāo)。3.作出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析發(fā)展方向和規(guī)劃。4.新產(chǎn)品上市規(guī)劃。5.參與制定產(chǎn)品價(jià)格。6.為重大投標(biāo)活動(dòng)和工程咨詢出謀劃策。7.整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。(三)公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)1.業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查。2.業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求。3.了解掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。4.負(fù)責(zé)對(duì)新入職業(yè)務(wù)人員專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管。5.負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。(四）公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)1.實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。2.制定及實(shí)施市場廣告推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)。3.完善規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)外的各類文書。4.負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理(如客戶感謝函錦旗新聞報(bào)道等)。5.合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理。6.做好公司的售前售中售后服務(wù)工作。7.代表公司對(duì)外發(fā)布需發(fā)布的信息。第17篇：經(jīng)銷部崗位職責(zé)1管理和監(jiān)督總公司的營銷業(yè)務(wù)，規(guī)范對(duì)外營銷活動(dòng)。2負(fù)責(zé)各事業(yè)部營銷任務(wù)的分解平衡下達(dá)和推進(jìn)。3控制營銷過程，保證年度任務(wù)的有效完成。4平衡和協(xié)調(diào)各產(chǎn)品事業(yè)部。5新業(yè)務(wù)的布置和推廣工作。6合同的登記管理和審核。7合同的信用評(píng)價(jià)。8有責(zé)任定期召開營銷會(huì)議，檢查和推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)的進(jìn)程。9檢查和處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個(gè)銷售隊(duì)伍。11保證訂貨合同與物流的接口。12部長向企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十三

5、負(fù)責(zé)把每日所收款項(xiàng)準(zhǔn)確無誤存入公司賬戶；

6、負(fù)責(zé)核對(duì)實(shí)收金額與交款單據(jù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)三者是否一致，做到每日賬實(shí)相符；

7、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一收銀工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)并且認(rèn)真記錄；

8、負(fù)責(zé)收銀系統(tǒng)和有關(guān)辦公用品的管理；

9、負(fù)責(zé)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十四

1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。

2、按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

3、收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。

4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

6、嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

7、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

11、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時(shí)提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

從心做起，聽似簡單，其實(shí)不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！

隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長大了，面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護(hù)士，就一定要用我的微笑來面對(duì)生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁肟匆娔銓?duì)我笑?！叭种委?，七分護(hù)理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護(hù)理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笔前?，在人的一生當(dāng)中有誰會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢？“護(hù)理工作是一門精細(xì)的世術(shù)?！白o(hù)士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M(jìn)入新的世紀(jì)，特別是在加入wto以后，我們的各項(xiàng)工作都面臨著新的環(huán)境，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時(shí)代護(hù)士的新形象就應(yīng)該從心開始，從心做起！人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個(gè)城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設(shè)，更離不開一個(gè)個(gè)行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個(gè)地方的新形象，要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象，離不開醫(yī)生護(hù)士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進(jìn)取，并要有頑強(qiáng)的意志和堅(jiān)忍不拔的毅力，腳踏實(shí)地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實(shí)自己，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，善于學(xué)習(xí)，借鑒，取長補(bǔ)短，實(shí)踐著護(hù)理模式由個(gè)案護(hù)理，小組護(hù)理到功能制護(hù)理，責(zé)任制護(hù)理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護(hù)理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當(dāng)作一個(gè)整體的人來進(jìn)行護(hù)理。這每一個(gè)新的工作方式都是在原有護(hù)理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)！作為新時(shí)代的護(hù)士，作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員，我一定順應(yīng)時(shí)代的要求，堅(jiān)持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻(xiàn)一份力量，為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實(shí)現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗！

從心做起，聽似簡單，其實(shí)不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來就對(duì)醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！

銷售工作心得體會(huì)：有些朋友問我，做銷售這么久有什么心得？我想不外乎幾句話：對(duì)客戶要長久，要真誠，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟(jì)的、政治的等等，是一些非常復(fù)雜的因素最后綜合影響的一個(gè)結(jié)果，因此你不要對(duì)一個(gè)項(xiàng)目過于耿耿于懷，你拿下了一個(gè)項(xiàng)目，不見得能夠拿下這個(gè)客戶的第二個(gè)、第三個(gè)項(xiàng)目；同樣，你丟掉了這個(gè)客戶的第一個(gè)項(xiàng)目，也不一定就丟掉后面的項(xiàng)目，而后面的項(xiàng)目有可能比前面的要大的多！因此，對(duì)客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

對(duì)渠道，我們要以誠相待，以理服人！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?，有真心?duì)你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對(duì)客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！

另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處。總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短。范文五：時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

下面我針對(duì)曾主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來的壓力。

我是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)要想做大，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會(huì)給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯(cuò)誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。

辦公室是一個(gè)單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”，辦公室在推進(jìn)單位工作的過程中，具有特殊的地位和作用。

面對(duì)新形勢，辦公室人員一定要履職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，精心服務(wù)，緊跟發(fā)展步伐，以與時(shí)俱進(jìn)的開拓精神，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要和發(fā)展的需要。

一、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化職能優(yōu)服務(wù)。

辦公室工作千頭萬緒，任務(wù)十分繁雜，不僅要一絲不茍地抓好信訪、保密、檔案、后勤保障等各項(xiàng)工作，更要突出重點(diǎn)、扭住關(guān)鍵，從大處著眼、從細(xì)處著力、分項(xiàng)求突破、整體上臺(tái)階。

1、綜合協(xié)調(diào)謀全局。加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，是維護(hù)單位一盤棋高效運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)需要。協(xié)調(diào)工作抓得好，辦公室各項(xiàng)工作就會(huì)“左右逢源”；協(xié)調(diào)工作抓得差，就會(huì)影響辦公室正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，綜合協(xié)調(diào)作用非同小可。辦公室要在職能范圍內(nèi)立足全局抓大事、把握細(xì)節(jié)抓小事、想方設(shè)法抓難事，統(tǒng)一籌劃工作，提升機(jī)關(guān)效能；要善于把握分寸，做到方圓有度，既堅(jiān)持原則，該“方”的地方不糊涂，又機(jī)動(dòng)靈活，該“圓”的地方不呆板；要善于綜合各方意見，在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間，在內(nèi)部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁，努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊心共抓、和衷共濟(jì)的生動(dòng)局面。

2、參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當(dāng)好參謀助手放在突出位置，在力求高度、不斷創(chuàng)新上下功夫，參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處。一要緊扣中心抓信息。要緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和黨委、政府的中心工作，準(zhǔn)確、全面地反映本地本部門的工作思路、主要措施和實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣傳典型。報(bào)送信息，要變“粗放型”為“集約型”，抓好宏觀性、預(yù)測性、典型性信息；變“通用型”為“特色型”，發(fā)表“獨(dú)家新聞”；變“零散型”為“系統(tǒng)型”，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果。

二要突出重點(diǎn)抓調(diào)研。始終抓住黨委工作的重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)、群眾反映的熱點(diǎn)，有的放矢地加強(qiáng)趨向性、苗頭性、綜合性調(diào)查研究，積極為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，歸納總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷提高辦公室的參謀服務(wù)水平。

3、督促檢查重實(shí)效。督查工作是增強(qiáng)執(zhí)行力、確保政令暢通的重要抓手，是推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)的有力舉措。辦公室人員要牢固樹立抓落實(shí)的意識(shí)，始終把督促檢查作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作抓緊抓實(shí)抓到位。要鉆進(jìn)去、沉下去，不能走馬觀花，擺空架子，更不能虎頭蛇尾，不看結(jié)果；要堅(jiān)持原則，逗硬督查，切實(shí)增強(qiáng)督查實(shí)效。要做到縱向到底、橫向到邊，不留死角、不留空白，一查到底、務(wù)求實(shí)效，確保決策部署落到實(shí)處。

二、精益求精，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)品牌。

1、開拓創(chuàng)新出精品。辦公室工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，在不同的時(shí)期要根據(jù)不同的“譜”，定不同的“調(diào)”，唱不同的“歌”。如果我們“老調(diào)重彈”、“穿新鞋走舊路”，單憑老方式、老辦法想問題、做工作，就參不到點(diǎn)子上，謀不到要害處，我們的服務(wù)就成了“馬后炮”、“花架子”、“陳芝麻”。因此，辦公室按照“出手事達(dá)最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出廢品，用數(shù)一數(shù)二的精品為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使各項(xiàng)工作真正成為“馬前卒”、“真招數(shù)”、“新品牌”。

2、超前運(yùn)籌求主動(dòng)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。辦公室工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前?，F(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)節(jié)奏越來越快、標(biāo)準(zhǔn)越來越高、要求越來越嚴(yán)，如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動(dòng)，就很難跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏，就不可能搞好服務(wù)，就會(huì)出現(xiàn)掉鏈子的現(xiàn)象?！斑\(yùn)籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志要有“搶”的意識(shí)，服務(wù)搶在前、調(diào)研搶在前、預(yù)案搶在前、協(xié)調(diào)搶在前；要圍繞“公轉(zhuǎn)”抓“自轉(zhuǎn)”，在被動(dòng)中尋求主動(dòng)、在被動(dòng)中爭取主動(dòng)，在被動(dòng)中創(chuàng)造主動(dòng)，善于從紛繁的事務(wù)中解脫出來，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，想領(lǐng)導(dǎo)未曾想，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)提供超前服務(wù)。

3、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)零失誤。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點(diǎn)疏忽，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)疏漏，都可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。因此，辦公室工作一定要嚴(yán)字當(dāng)頭，在細(xì)節(jié)上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不馬虎，確保各項(xiàng)工作零擱置、零積壓、零失誤。要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的意識(shí)，始終堅(jiān)持舉輕若重的原則，處處留心、時(shí)時(shí)細(xì)心、事事精心，特別是公文的處理，要嚴(yán)格按規(guī)轉(zhuǎn)。

三、立足根本，提升素質(zhì)樹形象。

辦公室是機(jī)關(guān)面向社會(huì)的窗口。辦公室的工作作風(fēng)、精神面貌和隊(duì)伍素質(zhì)，直接關(guān)系到機(jī)關(guān)形象。辦公室要全面加強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)教育，努力把辦公室建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)的參謀部、高效的服務(wù)部。

1、堅(jiān)持從整頓入手，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。要切實(shí)加強(qiáng)辦公室干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風(fēng)上不出格、工作上不缺位”，塑造政治過硬形象；要嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，管住自己的腿、不該去的地方不去，管住自己的手、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴、不該吃的宴請(qǐng)不吃，塑造清正廉潔形象；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，落實(shí)首問責(zé)任，做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。

2、堅(jiān)持從管理入手，加強(qiáng)制度建設(shè)。做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設(shè)。要緊密結(jié)合實(shí)際，立足當(dāng)前、著眼長遠(yuǎn)，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。要突出抓好學(xué)習(xí)制度、值班制度、財(cái)務(wù)管理制度和工作運(yùn)行規(guī)范等制度的建設(shè)，不斷完善工作規(guī)程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作職責(zé)分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事，努力形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的激勵(lì)約束機(jī)制。

3、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，克服為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)的思想傾向，既要精學(xué)，又要博學(xué)；既要現(xiàn)在“實(shí)用”，又要今后“有用”，努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”，不斷擴(kuò)充知識(shí)存量、豐富知識(shí)內(nèi)涵、更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高業(yè)務(wù)能力。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十五

1.中午點(diǎn)到時(shí)，遲到5分鐘內(nèi)，罰款5元。點(diǎn)到后，遲到一小時(shí)以內(nèi)，罰款20元。超過一小時(shí)以上曠工處理，罰款100元。

2.無故遲到到缺席技師大會(huì)、部門技師會(huì)議，罰款20元。

二、早退。

1.按各部門的下班時(shí)間，早退5分鐘以內(nèi)，罰款10元，早退5分鐘以上一小時(shí)以內(nèi)，罰款20元。2.早退一小時(shí)以上，按曠工罰款100元。

三、曠工。

1.曠工一天，罰款100元。

2.連續(xù)曠工三天，視為自動(dòng)離職，扣發(fā)所有工資及其它錢物。

四、脫崗。

1.在未請(qǐng)假的情況下，脫崗5分鐘內(nèi)，罰款5元。2.脫崗1小時(shí)以上，按曠工處理罰款100元。

五、儀容儀表。

1.上班時(shí)按規(guī)定著裝，不能留長指甲，不能戴戒指，不能佩戴個(gè)性化飾品。違者罰款5元。2.上班時(shí)穿著不整潔；未戴工號(hào)牌；形象邋遢；蓬頭散發(fā)，罰款5元、3.上班時(shí)不能在營業(yè)區(qū)吃零食、接打電話、掛耳機(jī)，違者罰款10元。

4.上班期間禁止飲酒，不能喝酒及醉酒上鐘，如因此發(fā)生投訴及其它后果，自行承擔(dān)，并罰款100元。

六、禮儀禮貌。

1.嚴(yán)禁在營業(yè)公共區(qū)內(nèi)聚眾聊天、打鬧、喧嘩或逗留，違者罰款10元。2.在營業(yè)區(qū)內(nèi)不使用禮貌用語者，罰款5元。

3.在大會(huì)、部門例會(huì)上，手機(jī)未調(diào)振動(dòng)者，罰款10元。

4.當(dāng)面或背后議論、謾罵客人者，侮辱、謾罵同事者，罰款50元，撥弄是非，散布謠言者罰款20元。

5.揭發(fā)他們隱私，影響團(tuán)隊(duì)者，罰款50元。

6.技師下鐘后，要提醒客人帶好自己的隨身物品。做好客服務(wù)流程（為客人蓋被子等）。幫客人關(guān)好房門、蓋被子等。

七、上鐘流程。

1.技師上鐘以鐘房員打電話或語音叫鐘為準(zhǔn)，技師出待鐘房后就打牌子，如遇退鐘立即到鐘房打招呼，以便及時(shí)更正。嚴(yán)禁技師跑到鐘房自行操作，否則按搶鐘處理，罰款20元。2.進(jìn)客房要敲門，必須按照公司的所規(guī)定的動(dòng)作，違者罰款5元。

3.禁止相互推薦點(diǎn)鐘，推薦一方罰款50元，被推薦一方按挑鐘處理，牌子打尾排。4.不能搶鐘，發(fā)生搶鐘現(xiàn)象。所做項(xiàng)目一律充公。5.技術(shù)退步，停鐘培訓(xùn)。不服從管理者，罰款50元。

八、上鐘、下鐘。

1.上鐘時(shí)手機(jī)不能帶入房間，不能占用公司電話聊天，違者罰款10元。

3.介紹項(xiàng)目要清楚，要尊重客人的消費(fèi)意愿，不能強(qiáng)推大項(xiàng)目而損害客人利益。在同一批客人來消費(fèi)時(shí)，對(duì)自己的客人項(xiàng)目要介紹好，不能人云亦云、含乎其辭，否則，后果由技師自行承擔(dān)。4.上鐘時(shí)不準(zhǔn)確報(bào)鐘（含亂報(bào)項(xiàng)目）罰款20元。誤導(dǎo)客人消費(fèi)且客人拒絕買單，由技師個(gè)人承擔(dān)。5.遵守鐘房規(guī)定，私自改動(dòng)鐘牌者，罰款20元。6.如客人提前要走，必須有樓層管理人員簽字證明，否則取消提成，如若遭投訴承擔(dān)一切后果。7.上鐘前或下鐘后，在客房內(nèi)的會(huì)客時(shí)間只能在10分鐘以內(nèi)，超出按私送鐘點(diǎn)給客人處理，必須按所做項(xiàng)目買單。

8.上鐘過程中離崗、串崗者，罰款10元，如造成客人流失，技師處以50元罰款。上鐘時(shí)人員脫崗或上鐘準(zhǔn)備時(shí)間超出3分鐘，牌子打尾排，安排下一位技師。

10.如有特殊情況不能上鐘者，就提前向管理人員說明，否則按拒絕上鐘處理。

11.技師上鐘期間，垃圾應(yīng)及時(shí)放入垃圾桶內(nèi)，違者罰款5元，下鐘后工具箱、毛巾、鹽袋等用品必須帶出客房放在規(guī)定位置，違者罰款5元。

13.因客人原因，造成技師中途退鐘，經(jīng)管理人員協(xié)調(diào)后，如換技師，退鐘的技師排回原處。如不更換技師，超出公司規(guī)定時(shí)間，客人必須買單。如是技師自身原因，技師將按遭到投訴處理。14.若遭到客人投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，處以50-100元罰款，若客人不買單，由技師承擔(dān)。

16.因自身原因超鐘，10分鐘之內(nèi)，收銀不加鐘。超出10分鐘至30分鐘，超鐘的項(xiàng)目經(jīng)管理人員簽字，刪除超鐘項(xiàng)目減去前一鐘提成，超出30分鐘以上，按項(xiàng)目價(jià)格買單。17.收受客人小費(fèi)者，處以小費(fèi)二倍金額的罰款。

18.按時(shí)下鐘，不能在吧臺(tái)等時(shí)間下鐘或在其他地方等時(shí)間用電話下鐘。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按偷鐘處理，取消所做項(xiàng)目提成，如因此而遭客人投訴，按遭投訴處理。

19.做好每一步的對(duì)管服務(wù)流程技術(shù)手法，如因技師服務(wù)和技術(shù)問題產(chǎn)生的諸如修（刮）腳出血、鹽袋燙傷、火罐燙傷、掏耳出血、按摩傷人、孕婦及高齡客人意外等對(duì)客服務(wù)的安全問題，產(chǎn)生的后果由技師個(gè)人承擔(dān)。

20.技師不能幫客人保管錢物和貴賓卡以及代客用貴賓卡買單等。如發(fā)現(xiàn)，貴賓卡將予以收繳并視情節(jié)罰款，所產(chǎn)生的后果由技師自行承擔(dān)。

九、日常管理。

1.占用公司經(jīng)營用客房休息者，按公司營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2.不能在客房洗頭、洗澡，違者罰款20元；不準(zhǔn)公司洗私人物品，違者罰款20元。3.擅自將公司的財(cái)物占為己有者，處二倍該物品價(jià)格的罰款。

4.私自使用公司的耗用品，處以20元罰款（如紙巾、水果、牙簽、襪子等）。

6.嚴(yán)禁在公司內(nèi)賭博，違者罰款200元，偷盜公司、客人、同事財(cái)物者，處三倍于該物品價(jià)格或金額的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將移交司法機(jī)關(guān)處理。撿到財(cái)物不上交者，視同偷盜處理。

7.不能進(jìn)入收銀臺(tái)，否則罰款10元，產(chǎn)生的后果由技師本人承擔(dān)。和收銀員等工作人員勾結(jié)，損害公司利益者，視情節(jié)處以50元以上的罰款。

8.上下班不允許乘坐電梯，在晚上1點(diǎn)以后，上鐘時(shí)可以坐電梯，當(dāng)上鐘時(shí)為相鄰兩樓層時(shí)不允許坐電梯，違者罰款20元。

9.任何時(shí)間員工不得從大門出入，違者罰款10元。

10.嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入公司食堂用餐。不能把飯菜帶到公司營業(yè)大樓食用。養(yǎng)成勤儉節(jié)約、愛護(hù)衛(wèi)生的好習(xí)慣。依自己的飯量打飯菜。嚴(yán)禁多打少吃倒飯的行為，違者罰款20元。

11.同事之間要和睦相處，發(fā)生吵架、威脅、恐嚇行為，處以100元罰款。發(fā)生斗歐行為，處以300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安部門處理。如發(fā)現(xiàn)有因同事之間在紛爭而帶外人來參與的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即予以辭退。12.組織及煽動(dòng)罷工、斗歐、聚會(huì)鬧事，組織員工離店者即時(shí)除名。

十、待鐘房和宿舍管理。

1.愛護(hù)待鐘房間和宿舍財(cái)物，損壞照價(jià)賠償。

2.保持待鐘和宿舍的衛(wèi)生，凡不講究衛(wèi)生、亂扔垃圾，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。不能在待鐘房和技師房抽煙，違者罰款5元。

3.所有人員都應(yīng)節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)，違者罰款20元/次。

4.宿舍和待鐘房不準(zhǔn)隨意接待親朋好友和留宿。獲批準(zhǔn)后在指定地點(diǎn)會(huì)客方可，違者罰款20元。若宿舍人員丟失財(cái)物由其負(fù)責(zé)賠償。所容留和來訪的人員如有安全問題及其它不良后果，由被訪人自行承擔(dān)。

5.宿舍嚴(yán)禁男女員工混居。違者不是該宿舍者即時(shí)除名，并沒收工資和其他錢物。

6.在宿舍和待鐘房內(nèi)娛樂、活動(dòng)以不影響他們休息為前提，如有人投訴且屬實(shí)的話應(yīng)立即停止，拒不停止者，責(zé)任人罰款20元。

7.嚴(yán)禁將易燃、易爆、危險(xiǎn)品、毒品等危害人身安全的物品帶入宿舍，違者罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān)處理。

8.嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賣淫嫖娼、吸毒、違者立即辭退，沒收工資及其他錢款。

9.技師房值日做衛(wèi)生必須在中午12：00之前清理干凈，休息時(shí)必須找其他技師頂替，違者罰款10元。

十一、假期管理。

1.請(qǐng)假必須提前寫好請(qǐng)假條一式兩份，技師自留一份，技術(shù)部助理一份，每日技術(shù)部助理集中收取。請(qǐng)假必須是本人親自辦理，不得由他人代請(qǐng)或電話請(qǐng)假（特殊情況必須技術(shù)部助理代請(qǐng)）。技師當(dāng)日上班的情況下，請(qǐng)假不能超過一小時(shí)，年假、長假。在控制人數(shù)的前提下，經(jīng)過批準(zhǔn)后，方可休假，否則視為曠工。

2.部門每日可以批準(zhǔn)休假為：一小時(shí)假3人，事假1人、公休3人、年休1人。如遇過節(jié)，不能批年休和事假。如在本部門的各類休假?zèng)]有達(dá)到請(qǐng)假的規(guī)定總?cè)藬?shù)，可以當(dāng)天補(bǔ)假。補(bǔ)假主休以補(bǔ)公體為主（不允許補(bǔ)除事假以外其他類別的假）。在補(bǔ)假的同時(shí)，補(bǔ)假的截止時(shí)間為當(dāng)天下午18：00.當(dāng)天值晚班及值日衛(wèi)生必須自行安排。造成未值晚班的按曠工處理。未值日的處以10元罰款。超出本部門休假總?cè)藬?shù)的外出必須按曠工處理。3.所有假期（除病假按天扣除）都必須當(dāng)月休完，當(dāng)月不休者不給予補(bǔ)休。公司規(guī)定的任務(wù)為：公休2天，1小時(shí)假3次)1小時(shí)假超3次按事假處理，新考核合格上崗的員工享受公休按天計(jì)算，上班10天以上可享受公休.4.技師不能占用公體而不休息，如請(qǐng)公休經(jīng)批準(zhǔn)又不休，占有了公休的名額。當(dāng)天到崗后直接打尾牌且第二天不補(bǔ)頭牌（技師做點(diǎn)鐘除外）。

6.事假不給予保底工資發(fā)放。超出第3次不準(zhǔn)請(qǐng)事假。7.病假必須出具縣級(jí)以上的醫(yī)院證明或眼見為實(shí)的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。到崗后憑醫(yī)院的打印收費(fèi)憑條及醫(yī)院開具的休假證明銷假。若手續(xù)齊全，給予銷假，如發(fā)現(xiàn)有欺騙公司的行為將處以保底工資雙倍的處罰。

8.年假必須有人事部開具的證明，人事部做好記錄。將證明交批負(fù)責(zé)人，由批負(fù)責(zé)人交技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)籌安排。滿一年后，可休年假5天，滿2年以上，可休年假7天。9.連續(xù)休假7天（包括所有假期在一起）以上為長假。當(dāng)月休假后將不享受公司給予的公假的福利。提請(qǐng)休長假申請(qǐng)后，經(jīng)批推后，在財(cái)務(wù)辦理手續(xù)，當(dāng)月工資暫扣300元的長假保證金。到崗銷假后，經(jīng)財(cái)務(wù)核實(shí)后開具證明，經(jīng)過技術(shù)總監(jiān)簽字后，在下月工資內(nèi)一同發(fā)放。10.喪假按隸屬關(guān)系可享受直系3天、旁系1天休假。

11.超出公司用餐時(shí)間的，必須跟管理人員請(qǐng)示，經(jīng)同意后掛牌外出。超出請(qǐng)示的規(guī)時(shí)間后，在有客輪鐘、點(diǎn)鐘人未到的情況下，直接打尾牌，并按遲到處理。

13.公休、年假第一天，上班者打頭牌。事假、病假、長假、年假第二以上、婚假、喪假、例假打尾牌。占用公休不休到崗后尾牌。先休公休再休別的假，上班后打尾牌。

14.所有請(qǐng)假外出的技師，在外出期間技師的自身安全問題，由技師自身承擔(dān)。所有須扣款的假期，必須進(jìn)入電腦程序。所有超出各類假期規(guī)定的時(shí)間，所產(chǎn)生的后果自行承擔(dān)。

二、晚班管理。

1.未經(jīng)晚班負(fù)責(zé)人許可，值晚班技師不在技師房待鐘，一小時(shí)以內(nèi)，罰款20元，超出一小時(shí)，按曠工處理。

2.值晚班技師頂班問題，每個(gè)月每個(gè)技師必須按公司規(guī)定值晚班，每個(gè)月技師值晚班最多只能在已排班次的基礎(chǔ)上讓人代值的三次或幫值三次，超出三次后，按10元-20元-40元的梯次處罰。請(qǐng)公休、事假、年假、病假七天以內(nèi)等必須要其他技師頂替。

3.在晚班期間，技師如有違反公司規(guī)定者，按白班處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。

三、技師的權(quán)利和義務(wù)。

1.對(duì)于管理人員處事不公，可投訴。如受理人員不處理，可采取其他渠道投訴，投訴方式為：建議箱，電子郵箱（138079878@）,qq號(hào)：138079878，電話：82723662.技師如有合理化建議并取得成效者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3.嚴(yán)格按照公司技術(shù)部所提供手法進(jìn)行服務(wù)，嚴(yán)禁向客人提供非本公司項(xiàng)目，違者罰款300元。4.嚴(yán)禁向客人介紹賣淫、嫖娼相關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元。5.嚴(yán)禁手淫、賣淫等，違者辭退產(chǎn)沒收工資及其他錢款。6.嚴(yán)禁技師上鐘時(shí)反鎖房門，違者罰款300元。

7.一律拒收客人所給的小費(fèi)，如有違反，雙倍罰款。

8.所有違反公司規(guī)定，單月發(fā)生兩次，予以取消所有獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)生重大違規(guī)，取消單月所在部門獎(jiǎng)勵(lì)。情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法機(jī)關(guān)處理。

十四、其它未盡事宜，按照景福宮員工處罰規(guī)定處理。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十六

排前五位技師應(yīng)做好上鐘準(zhǔn)備，不得在待鐘室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后，核對(duì)牌子所去房間準(zhǔn)確無誤，再馬上攜帶所需用品、重新整理儀容、調(diào)整精神狀態(tài)，5分鐘之內(nèi)必須趕到指定包間。

二、進(jìn)房。

1、敲門。

敲門三輕，一重二輕、先重后輕，稍后片刻待顧客允許后即可進(jìn)入房間。

2、問候。

與顧客講話時(shí)要正視面前站立，聲音飽滿熱情。第一位技師走至最里面顧客前站立，等待其她技師、依次列隊(duì)站齊。并行30度鞠躬禮。您好！歡迎光臨天健足浴。我xx號(hào)技師很高興為您服務(wù)。

3、起鐘。

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

三、泡腳前準(zhǔn)備。

1、脫鞋襪。

主動(dòng)為顧客脫鞋襪，做腳襪子放在左鞋中、右同。要將顧客的鞋子放在電視機(jī)的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放、擺放整齊。

2、協(xié)助顧客挽腳。

一般挽三折即可，動(dòng)作溫柔，嚴(yán)禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

4、推薦足浴項(xiàng)目。

價(jià)位由高至低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷一種。

5、詢問調(diào)試水溫。

客人腳在木桶中時(shí)，不可以加水。

四、按摩。

1、詢問力度。

根據(jù)顧客的需求，適當(dāng)調(diào)節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

2、與顧客溝通。

多贊美顧客、理解顧客，提示顧客多喝水，做到心與的共鳴。

五、禮儀動(dòng)作。

1、禮貌用語。

您好，我是xx號(hào)技師，您的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)為您做完，請(qǐng)您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務(wù)，再見。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十七

三、監(jiān)督落實(shí)現(xiàn)場作業(yè)人員的安全教育、培訓(xùn)考試和特殊工種取證工作。

五、參加事故的分析處理工作。

六、組織項(xiàng)目部有關(guān)人員進(jìn)行安全、環(huán)保、消防、施工、勞動(dòng)保護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

七、嚴(yán)格監(jiān)督落實(shí)集團(tuán)公司“十九項(xiàng)卡死制度”

八、組織開展“創(chuàng)建安全、文明標(biāo)準(zhǔn)工地”等活動(dòng)。

九、負(fù)責(zé)安全、環(huán)保信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)、交流、溝通、報(bào)告工作。

足浴店店長崗位職責(zé)篇十八

1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準(zhǔn)備，確保設(shè)備正常運(yùn)作，班前備足相關(guān)單據(jù)、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)。

2.負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的安全、衛(wèi)生清潔，愛護(hù)及正確操作使用的各種機(jī)器設(shè)備，確保物品擺放整齊有序。嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放與工作無關(guān)的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的結(jié)賬業(yè)務(wù)。對(duì)于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)。4.負(fù)責(zé)收銀日?qǐng)?bào)表的編制，認(rèn)真核對(duì)當(dāng)天結(jié)算款項(xiàng)與營業(yè)報(bào)表是否一致。發(fā)現(xiàn)長短款，如實(shí)匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，備用金必須班班核對(duì)，做好上下班的交接工作。

5.每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、相關(guān)單據(jù)、營業(yè)額封袋按規(guī)定時(shí)間交到出納處，并做好書面的交接。

6.認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

7.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號(hào)整理。

8.收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

10.收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度，必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣權(quán)限操作，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據(jù)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。11.收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

12.認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

13.接受領(lǐng)導(dǎo)布置的專項(xiàng)任務(wù)和臨時(shí)性任務(wù)，及時(shí)向上級(jí)反映工作中遇到的問題及完成上級(jí)交辦的工作。

第11篇：收銀出納員崗位職責(zé)1.在總出納的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店現(xiàn)金收支工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.按照現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作。3.收付現(xiàn)金準(zhǔn)確，在交款人面前點(diǎn)數(shù)，如有異議及時(shí)解決。保持適當(dāng)?shù)膸齑娆F(xiàn)金限額，超額的庫存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行。4.每日及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，并結(jié)出金額，現(xiàn)金的賬面額要同實(shí)際庫存現(xiàn)金相符。對(duì)于現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺，應(yīng)承擔(dān)后果。5.出納人員保管的印章要嚴(yán)格管理，按照規(guī)定用途使用，但簽發(fā)支票所使用的各種印章，應(yīng)由兩人保管。6.嚴(yán)格把好現(xiàn)金支付關(guān),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批，責(zé)任會(huì)計(jì)蓋章后的合法憑證，經(jīng)審批后辦理付款，并加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記。7.每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到賬款相符，收人的現(xiàn)金、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符并按不同幣種、票證分別填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，交稽核員簽收審核。8.每日收人現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.督促各營業(yè)收款點(diǎn)收款后，按時(shí)上交營業(yè)款。收款完畢后認(rèn)真核對(duì)繳款憑證，并清理現(xiàn)金，將當(dāng)天營業(yè)收入及時(shí)送交銀行。10.備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對(duì)，不得以白條抵庫，一切營業(yè)收人現(xiàn)金不準(zhǔn)坐支，未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，不能任意挪用現(xiàn)金，也不得將營業(yè)現(xiàn)金借給任何部門或個(gè)人。11.不準(zhǔn)套取外匯，也不得私自兌換外幣，要切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度。12.保存好現(xiàn)金支票，并專設(shè)登記簿登記。認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)，不得將空白現(xiàn)金支票交給外單位及個(gè)人簽發(fā),對(duì)于填寫錯(cuò)誤或作廢的支票，必須加蓋“作廢”戳與存根一并保存。13.編制和發(fā)放酒店員工工資、獎(jiǎng)金，辦理工資結(jié)算，編制現(xiàn)金記賬憑證和有關(guān)報(bào)表。第12篇：收銀員崗位職責(zé)1.根據(jù)需要填寫或編制各種報(bào)表。2.迅速辦理商品交款工作，保證現(xiàn)金收付準(zhǔn)確無誤。3.交接班時(shí)按程序辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。4.晚班收銀員同當(dāng)值主管一起將現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)柜。