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2023年客房部經(jīng)理月度工作計劃(實用10篇)
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胸懷一個夢:輝煌20xx。唱響兩首歌:唱響《國歌》,增強危機感;唱響《國際歌》,增強使命感。捧出三顆心:同心,信心,決心。做好四件事:點燃激情,凝聚智慧,勤于反思,勇于創(chuàng)新。二、指
一、日常工作:為了確保財務(wù)工作在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的作用,我在遵守財務(wù)制度的前提下,認(rèn)真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮會計工作的重要性,制定財務(wù)工作計劃,扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作
一、保持原有的特色今年以來,在廣大居民大力支持下,經(jīng)過社區(qū)民警和社區(qū)工作人員的共同努力下,到目前為止,轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生任何刑事案件。在明年的工作中,我們將以下幾個方面開展工作:1、建立
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您好!近日從xxxx報上獲悉貴單位正在招聘法律工作人員,在此我特向貴單位遞送自薦,感謝您在工作之中給予閱覽。我是大學(xué)經(jīng)濟法系應(yīng)屆畢業(yè)生。我們經(jīng)濟法系自設(shè)立至今雖僅有十年,但在一所理
我是xxx的業(yè)主,xx客戶關(guān)系中心xx主任、xx工程師以及中天七建xx工程師、xx兩位工人對我家負(fù)一樓漏水問題給予了積極的關(guān)注,并大力協(xié)助我家重新做好了樓層防水工程,特以此信表達我
你好!爸爸媽媽寫這封信得時候,覺得很開心,很自豪,因為xx小朋友至從上了幼兒園,表現(xiàn)很棒,變化很大哦,我們都為xx小朋友感到驕傲!你是我們最最愛的寶貝。那么,表現(xiàn)到底好在哪里呢,哪
體驗農(nóng)家樂樂趣,凝聚班級力量物流s14-2班全體同學(xué)和陳老師岳麓區(qū)桃花吉祥農(nóng)家樂為進一步加深同學(xué)間的了解,為增強班級凝聚力,體現(xiàn)團結(jié)友愛的班級精神,讓班級在大一新學(xué)期體現(xiàn)新的活力,
您好!感謝您在百忙之中收閱我的自薦材自薦材料料!我叫房裕達,是江西師范大學(xué)數(shù)信學(xué)院的一名碩士應(yīng)屆畢業(yè)生,主修地理,慕名自薦,應(yīng)聘地理教師一職。教師是人類靈魂的工程師,工作穩(wěn)定,更有
1、按照國家和省、市政府有關(guān)安全管理的政策、法規(guī)和條例的有關(guān)規(guī)定,對本部管轄范圍的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任;2、保證轄區(qū)內(nèi)的各類消防設(shè)施和滅火器材的完好有效,不發(fā)生人為損壞和丟失,
1、引導(dǎo)學(xué)生積累與“馬”有關(guān)的成語、諺語及典故,從而激發(fā)學(xué)習(xí)本文的興趣。2、在反復(fù)朗讀、誦讀中,初步感知文意,感悟文章所蘊含的寓意。3、積累并掌握常用的文言實、虛詞的意義和作用(用
全面貫徹黨的教育方針,大力實施素質(zhì)教育,結(jié)合職業(yè)教育的教學(xué)特點,深入開展教學(xué)研究,培養(yǎng)學(xué)生具有一定的英語基礎(chǔ)知識和基本技能。著重研究教學(xué)模式和教學(xué)方法,以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造精神和創(chuàng)新精
一、學(xué)習(xí)方面1、老師布置的作業(yè)要按時完成。2、每門功課的考試成績都要在98分以上(爭取吧)3、仔細(xì)、認(rèn)真的聽老師講課4、老師上課提問時,要積極、大膽的舉手發(fā)言,哪怕是發(fā)言錯了,老師
大班語言區(qū)域的形式比較多樣,在活動中有的需要幼兒專注和思考,有的需要幼兒與同伴相互交流和討論。因此在區(qū)域設(shè)置上我盡量注意達到互不干擾的效果,遵循動靜交替的原則劃分區(qū)域?!毒V要》明確
1、為了更好地開展語言文工作,提高群體重視語言文工作的意識,我園語言文工作小組根據(jù)上級語委的要求積極開展工作,使語言文工作做到了有法可依、有章可循,為語言文工作的深入開展奠定了良好
心理學(xué)家威廉.詹姆斯有句名言:“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識”。他在研究中還發(fā)現(xiàn),一個沒受過激勵的人僅能發(fā)揮其能力的百分之二十到三十,而當(dāng)他受到激勵后,其能力可以發(fā)揮
《認(rèn)識三角形》是蘇教版四年級下冊上的內(nèi)容,在此之前,學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了角,初步認(rèn)識了三角形,但對三角形的三邊關(guān)系未曾探索,本課將引導(dǎo)學(xué)生探究三角形的三邊關(guān)系,理解任意二邊之和大于第三邊
今天,我有幸參加了我縣中小學(xué)教師課件制作培訓(xùn),回顧這七天的培訓(xùn),雖然學(xué)習(xí)生活繁忙而又緊張,但收獲卻是豐富而又巨大的。七天的培訓(xùn),使我對多媒體課件的制作由陌生到有了一定的了解,為我今
(一)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想與目標(biāo)設(shè)定1、指導(dǎo)思想我校創(chuàng)建省級綠色學(xué)校的指導(dǎo)思想是:堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以主動參與社區(qū)全面建設(shè)小康社會總攬學(xué)校工作大局,以進一
您好!本人**,是廣州市商貿(mào)職業(yè)學(xué)校20xx應(yīng)屆中專畢業(yè)生,所學(xué)專業(yè)為眼驗光與配鏡。通過兩年的學(xué)習(xí),已基本掌握了本專業(yè)的知識和無菌操作,并能熟練地運用在實踐上,考取的資格證書分別有
今向公司推薦曲靖康橋店員工參加公司舉行的店長、店助公開選聘。于x年xx月xx日在xx店入職,x年xx月xx日升為前臺值班經(jīng)理,現(xiàn)調(diào)任x店任值班經(jīng)理。入職以來,該員工工作積極主動,業(yè)
加強班級管理,培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng),深入全面地了解學(xué)生,努力培養(yǎng)積極上進的班集體。在這個學(xué)期里,一方面,我慎重地選拔和培養(yǎng)班委成員:第一.大力表揚班委優(yōu)點,宣傳他們的先進事跡,幫助
(一)積極開展教研活動1、主動準(zhǔn)時參與園、段、班三級教研活動,認(rèn)真記錄,踴躍發(fā)言,積極提出疑難問題、及時調(diào)整落實。(二)各領(lǐng)域活動成效顯著健康每天早晨我們會提供各種器械組織幼兒進行
你有沒有想過自己身處什么樣的環(huán)境?很安靜很干凈,或者到處都是垃圾。當(dāng)你背著書包走進校園時,你無意中看到有人亂扔紙屑。你會勸阻他嗎?還是睜一只眼閉一只眼,反正關(guān)你屁事,又不是自己家,
因此,面對新入職幼兒園教師困境,構(gòu)建幼兒教師職業(yè)適應(yīng)性動態(tài)發(fā)展的`策略,從角色認(rèn)知、人際適應(yīng)、工作適應(yīng)等方面入手,進行有針對性和實用性的指導(dǎo),具有重要意義。新入職教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)與幼
??谱o士是在某一特殊或者專門的護理領(lǐng)域具有較高水平和專長的專業(yè)型臨床護士。隨著社會的進步,人們對健康的需求日益增長,護理專業(yè)的職能有了很大的拓展,護理工作也進入了一個加速專業(yè)化發(fā)展
上午好!初冬的暖日印灑著我們的笑容,縷縷的涼風(fēng)輕撫著我們的臉龐,我們的心情,就像陽光一樣燦爛。今天,乍浦鎮(zhèn)天妃幼兒園第二屆親子運動會即將開始,本次親子運動會我們將開展豐富多彩的體育
故事發(fā)生在中世紀(jì),“愚人節(jié)”那天,流浪的吉卜賽藝人在廣場上表演歌舞,有個叫埃斯梅拉達的吉卜賽姑娘吸引了來往的行人,她生得美麗動人,舞姿也非常優(yōu)美。這時,巴黎圣母院的副教主克羅德?弗
乙:巍巍昆侖山,鎖不住陣陣中華風(fēng)。甲:又是一年秋風(fēng)送爽時;乙:又是一輪花好月圓日。甲:走近十月,我們用一樣的眼神凝望金秋;乙:投入國慶,我們有一樣的感慨發(fā)自肺腑。甲:我們即將迎來祖
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓:大家下午好!為共謀xx公司未來規(guī)劃發(fā)展之路,我們特召開本次經(jīng)銷商交流會,總結(jié)過去,規(guī)劃未來,共商多贏發(fā)展大計。我是xxx,很榮幸,擔(dān)任本次會議的主持。今天
大家好!這真是才子配佳人,織女配牛郎,花好月圓,地久天長!接下來進行第一項拜天地一鞠躬,一心一意,蒼天為憑,你們的愛與日月同輝二鞠躬,兩全其美,大地為證,你們的情似江河奔騰三鞠躬,
大家好!在這豐收喜慶的美好季節(jié),我們迎來了x鄉(xiāng)榆樹底村小學(xué)教學(xué)樓的竣工落成。為隆重慶祝這一喜事,同時也為了進一步在全社會弘揚興師重教、捐資助學(xué)和扶貧濟困的精神,推進教育事業(yè)的蓬勃發(fā)
在我們翹首以盼的期待中,xxxxxxx運動會正式開幕了。首先走向主席臺的是xxx方隊。在過去的一年里,xxxx學(xué)校全體師生精誠團結(jié),努力工作,結(jié)合我校實際,大膽開拓,勇于創(chuàng)新,在教
在我們翹首以盼的期待中,xxxxxxx運動會正式開幕了。首先走向主席臺的是xxx方隊。在過去的一年里,xxxx學(xué)校全體師生精誠團結(jié),努力工作,結(jié)合我校實際,大膽開拓,勇于創(chuàng)新,在教
一、每周一召開部長例會。對之前的工作進行總結(jié),擬定下周的工作計劃,并在會議后根據(jù)會議內(nèi)容制作周工作計劃三份,分別交給史書記、王老師和主席團。二、財務(wù)報銷。每周例會時收集各部上一周的
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢?那么下面我就
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的
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夜幕降臨,黑暗主宰著世界,萬家燈火已盡?;貋淼臅r候已經(jīng)是11點,世界籠罩在濃濃的白霧中,遠(yuǎn)處的車燈若隱若現(xiàn),好像一朵朵開在霧中的花,燦爛卻不耀眼。我獨自穿過迷蒙的大霧,路燈在霧中折
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,
爸爸,你注意過嗎?在夜深人靜之時,每當(dāng)我睡不著覺,總覺得能聽見鑰匙與門鎖間清脆的暗號,你回來了。在那樣晚的夜里,拖鞋沉重的拖沓聲,該是你一天勞累奔波的象征吧。你很累,我知道。你的鞋
第一條抵債財產(chǎn)甲方同意以下列財產(chǎn)抵償債務(wù):(一)____________;(二)____________;(三)____________;…第二條聲明和保證甲方聲明和保證如下:(一
趁著暑假,我決定一睹為快。我們一家人進了南門,便見到了一座雅潔·精巧取勝的大石橋——永安橋。橋的全身用漢白玉石砌成,兩端各立了一座牌坊,北為“堆云”南為“積翠”故其又有“堆云積翠”
陣陣春風(fēng),場場春雨,向日葵長高了,已經(jīng)長出五六葉子了。就更加吸引人們了,爺爺跟我說:“之所以把中種向日葵是讓我學(xué)習(xí)向日葵的精神,要天天向上,開拓求實,向向日葵一樣不管風(fēng)吹雨打都不倒
“咚”他的呼吸連接管斷了,他望著飛船上的人,慘淡一笑,像泡沫質(zhì)疑大海的真實性,狂妄一笑就幻化成虛無,消失在漫天黃沙中。我松了一口氣,接通了火星的電話,“報告犯人m732已處置完畢,
2、再長的路,一步步也可以走完,再短的路,不邁開雙腳也無法到達。3、在自己的故事里放聲大笑總比在別人的故事里強忍淚水好。4、人們嘲笑夢想,有實現(xiàn)的價值。5、成功從來不會放棄任何人,
2、讀書改變命運,知識成就未來。3、讀書患不多,思義患不明。患足己不學(xué),既學(xué)患不行。4、我還勸你按現(xiàn)有的書籍正確地分配學(xué)習(xí)時間,使學(xué)習(xí)的內(nèi)容多樣化。變換閱讀或工作的內(nèi)容,翻譯以后改
一、扎實做好教學(xué)常規(guī)工作1、充分了解教材的知識架構(gòu),重點難點,知識的體系,運用自如,適當(dāng)補充資料,考慮教法,每堂課都寫好教學(xué)設(shè)計.通過上學(xué)期的教育教學(xué)工作,了解學(xué)生知識現(xiàn)狀,學(xué)習(xí)情
1991年,從鎮(zhèn)江糧校財會專業(yè)畢業(yè)后回到金湖參加工作了,由于工作積極認(rèn)真,表現(xiàn)出色,不久她便從基層調(diào)到了縣糧行。來到新的崗位,工作更加勤奮努力、兢兢業(yè)業(yè),鉆研業(yè)務(wù),一心撲在工作上。
一、是制定消防安全制度,落實消防安全責(zé)任,在單位內(nèi)部逐級簽訂消防安全責(zé)任狀;二、落實消防專項資金,按規(guī)定配置消防器材,完善消防設(shè)施,并指定專人負(fù)責(zé)維護管理,確保消防設(shè)施、器材和消防
1、協(xié)助團支書和班委開展工作,與團支部成員及班委共同商討有關(guān)任務(wù)對策。2、根據(jù)學(xué)校的有關(guān)規(guī)定,及時抓好班級的宣傳陣地,抓好宣傳工具的管理工作,不亂貼亂掛,亂放宣傳品。3、班級的宣傳
自我們從呱呱墜地到學(xué)會說話、走路、識字……這漫漫的童年道路終于畫上了個圓滿的句號,我們又開始了一段新的旅程。在這趟路途中,我們就像是一個初出茅廬的'小孩兒,什么都不懂,什么都不知道
今天,公司二屆一次職工代表大會在這里隆重召開。本次會議的主要任務(wù)是:深入貫徹集團公司職代會精神,客觀總結(jié)過去一年的成績和不足,深刻分析當(dāng)前我們所面臨的嚴(yán)峻形勢,明確20xx年的工作
您好!這次我想用一顆平靜的心向您認(rèn)這一次錯誤,我知道作為一名學(xué)生,應(yīng)該嚴(yán)紀(jì)守法,安安分分做好自己的本職學(xué)習(xí)工作,并不是到處惹是生非,讓我們的班級受到影響,讓老師深受困擾。這次因為我
在當(dāng)前教育發(fā)展的新形式下,我們堅持“全面+特長”的指導(dǎo)思想,認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹課程改革的精神,真正落實素質(zhì)教育,將德、智、體美育有機地統(tǒng)一在教學(xué)活動的各個環(huán)節(jié)中。除了課堂教學(xué)之外,還設(shè)
1、在開學(xué)初始,團總之同學(xué)會將進一步對我們同學(xué)會的章程制度及相關(guān)說明做系統(tǒng)的整理和歸納,作出具體的同學(xué)會管理文件。2、將組織一系列有關(guān)自身建設(shè)的工作與活動,注重理論學(xué)習(xí),進一步加強
乙方:_________________甲、乙雙方依據(jù)《中華人民共和國律師法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)以及司法行政部門和律師協(xié)會的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。各項條款如下:第一條
乙方:________________甲乙雙方就_________區(qū)域日常保潔事宜,經(jīng)友好協(xié)商,本著平等互利、雙方自愿的原則簽訂本合同,以便共同遵守。第一條甲方現(xiàn)將________
我叫xxx,是高一二班的一名新生。本人品行優(yōu)良,學(xué)習(xí)努力,積極向上,生活儉樸。因為爸爸下崗多年,四處打工,工資微薄,媽媽是一名普通的職員,收入也不多。我的爺爺、奶奶、外公、外婆沒有
我是本校11級酒店管理系航空管理專業(yè)學(xué)生xxx,我是抱著無限的憧憬來到這個美麗的學(xué)校,從來的第一天開始我就抱著一個決心,要以自己的實際行動,改變家庭的現(xiàn)狀,這對于一個出門在外的女生
能夠積極參加園里組織的政治學(xué)習(xí),認(rèn)真記筆記,數(shù)量足,內(nèi)容豐富。積極參加幼兒園里組織的各項活動,發(fā)揮骨干教師的先進性。熱愛集體、團結(jié)同事、樂于幫助同事進步、尊重新老教師、對待幼兒有愛
能夠積極參加園里組織的政治學(xué)習(xí),認(rèn)真記筆記,數(shù)量足,內(nèi)容豐富。積極參加幼兒園里組織的各項活動,發(fā)揮骨干教師的先進性。熱愛集體、團結(jié)同事、樂于幫助同事進步、尊重新老教師、對待幼兒有愛
為退休職工訂閱《秋光》雜志,促進老同志思想觀念的更新。做好《老年法》的宣傳工作,發(fā)放《關(guān)愛空巢宣傳冊》,傳遞精神文明。開展有益身心健康的文體活動,陶冶情操,如成立文藝隊,經(jīng)常參加社
本學(xué)期在老師的悉心教導(dǎo)和自己的學(xué)習(xí)、實踐下,我學(xué)到了財經(jīng)應(yīng)用寫作中所使用的各類反映經(jīng)濟活動內(nèi)容的文書的通稱和寫法,例啟事、計劃書、總結(jié)、說明書、聘書、市場調(diào)查、預(yù)測報告等。既包括財
身份證號碼:______________今向______借人民幣大寫:____元整小寫:____元整,期限為____個月。于__年__月__日一次性還清。此據(jù)借款人:_______
讓更多的人開始了解xx傳統(tǒng)文學(xué),讓xx的古典文學(xué)源遠(yuǎn)流長。當(dāng)然,要想在眾多同類圖書中脫穎而出,我們就要在傳統(tǒng)營銷中尋求突破、在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中尋求發(fā)展、在跨媒體競爭中打造品牌、在網(wǎng)絡(luò)營
學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃其實就是對自己大學(xué)三年的規(guī)劃,對自己過去現(xiàn)在和未來的整理。為了能夠更好地幫助廣大同學(xué)樹立正確的人生觀、學(xué)習(xí)觀、成才觀,確立正確的奮斗目標(biāo),同時也提高同學(xué)們的自主學(xué)習(xí)的能
20xx年總務(wù)后勤工作的基本思路是:圍繞一個中心,搞好兩個服務(wù)。圍繞一個中心,即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運營這個中心。搞好兩個服務(wù),一是搞好為臨床工作的服務(wù),為臨床工作提供優(yōu)
記得剛進入學(xué)生會開始自己第一次工作的時候,那個時候真的是什么都不懂,什么都不會,經(jīng)常被組長訓(xùn),然后不管被訓(xùn)后有多傷心,依舊"學(xué)姐、學(xué)姐"的叫著,只希望她可以教我更多的東西,好讓我可
我成為學(xué)社宣傳部的一員,對此我十分感謝社長和各位學(xué)長學(xué)弟對我的的指導(dǎo)和幫助。我覺得青鳥學(xué)社有它獨特的“青鳥觀”,在實際的工作中我也不無時無刻體驗到學(xué)社這個大家庭濃濃的溫馨,暖暖的關(guān)
工作宗旨:提高我院女生的綜合素質(zhì),展現(xiàn)我院女生的風(fēng)采;搭建女生與女生,男生與女生,女生與老師之間的交流平臺;探索出一條屬于女生部自己的工作路線,把女生部發(fā)展成為一個團結(jié)、創(chuàng)新的綜合
一、目前新員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀從目前現(xiàn)有情況來看,集團的新員工入職培訓(xùn)制度不規(guī)范,操作上無制度可依,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:集團公司和一線公司在新員工培訓(xùn)的操作上沒有清楚的界限。即總部的
我相信,讀好書,體驗清流墨香,感受清流人生,走清流人生。好書能讓我們過清流的生活。從周敦頤的“出淤泥而不染”到王冕的感慨“不要人夸顏色好,只留清氣滿乾坤”,讓我尋找到了好書的味道,
鞏固人力資源管理專業(yè)的專業(yè)知識,提高實際操作技能,豐富實際工作和社會經(jīng)驗,掌握操作技能,將所學(xué)知識用于實際工作。靖邊縣永平加油站經(jīng)理助理。按照學(xué)校規(guī)定,我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃。注重
碰蛋每到這一天,家家戶戶都煮了鴨蛋,趕著孩子們在黃昏時候碰蛋。碰蛋可有趣了,我們一起興高采烈地聚集在門口,“碰蛋!”“碰蛋!”于是碰蛋會開始了,不出幾分鐘,只見手中的蛋有的“粉身碎
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生產(chǎn)實習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合的重要實踐性環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)實習(xí)過程中,也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學(xué)習(xí)的潛力和方法為目標(biāo)。培養(yǎng)我們的團結(jié)合作精神,牢固樹立我們的群體意識,
通過翻譯實習(xí),提高漢英雙語運用能力、漢英互譯能力,全面地將所學(xué)的各項英語知識結(jié)合起來,在翻譯實踐中進一步體會翻譯技巧以提高翻譯水平。實習(xí)過程概述:這一過程中,首先,老師對翻譯標(biāo)準(zhǔn)、
認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會教育教學(xué)改革的新思想,提高自己的信息技術(shù)應(yīng)用能力,結(jié)合所任學(xué)科的專業(yè)特點,積極使用現(xiàn)代信息技術(shù),做到學(xué)科知識與信息技術(shù)的科學(xué)整合,形成自己的教學(xué)風(fēng)格。1、提高專業(yè)水平。
酒店就像一個大家庭,部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題
——題記。我們,曾經(jīng)都是熱血的旅客,看不見前方的陰霾,站在青春的入口,滿懷憧憬。那時的我們,年少,稚氣,卻壯懷激烈。昆侖縱有千張雪,我亦誓把昆侖截!而今,我們走到了現(xiàn)在,如一場遠(yuǎn)行
結(jié)合xx醫(yī)院的評選活動要求,評出5名xx市優(yōu)秀護士,醫(yī)院決定評出10名醫(yī)院優(yōu)秀護士。各科室推薦一名優(yōu)秀護士,在院周會上進行投票,擇優(yōu)選出3名護士,2名護士長為xx市優(yōu)秀護士,選出7
校園文化建設(shè)是培養(yǎng)學(xué)生人格素質(zhì)的現(xiàn)實可行的途徑。我們充分地認(rèn)識到了環(huán)境對學(xué)生成長的重要性,因而我們對校園的環(huán)境進行整體設(shè)計:讓悠長的民族文化,去陶冶學(xué)生的情操,讓學(xué)生去認(rèn)知中華民族
1.安全制度及檢查整改:根據(jù)公司安全責(zé)任規(guī)定,我部門分別與各部門簽訂安全責(zé)任協(xié)議,各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)主體責(zé)任,后勤負(fù)責(zé)監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)我部門安全責(zé)任劃分規(guī)定,由我負(fù)責(zé)總體監(jiān)管,并給各部
為豐富校園文化生活,發(fā)展學(xué)生興趣與特長,促進學(xué)生的全面發(fā)展,響應(yīng)教育局和學(xué)校號召,創(chuàng)建特色學(xué)校。在上學(xué)期的基礎(chǔ)上,本學(xué)期繼續(xù)開展記憶力社團。通過系統(tǒng)有序的有效訓(xùn)練提高學(xué)生的注意力和
工作指標(biāo)1、建卡、建證率:以全鎮(zhèn)為單位12月齡兒童建卡、建證率均要求達98%以上,包括流動人口等特殊人群兒童。2、“七苗”接種率:以街(鎮(zhèn))為單位12月齡兒童“五苗”單苗、全程接種
20xx~20xx學(xué)年度我校音樂工作將繼續(xù)貫徹上級會議精神,深化音樂教學(xué)課程改革,以課改為中心,以提高課堂教學(xué)效率,豐富學(xué)生課余文化生活,為工作目標(biāo),以新課標(biāo)中“以審美為核心”的理
一、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作,防范和化解操作風(fēng)險。在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作,提高會計核算管理水平,防范和化解操作風(fēng)險。具體從8個方面抓起:會計基
20xx年才剛剛開始,我們社就開展了引深“求和-諧樹形象創(chuàng)佳績”主題競賽活動和引深案件專項治理“回頭看”深度排查活動,在這兩項活動當(dāng)中,處處離不開柜臺操作和柜臺服務(wù)。我作為一名主管
1、了解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率,同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進原料的質(zhì)量驗收與督促工作,保證食品原料的質(zhì)量。2、不定時的,對廚房食品原料使用情況進行調(diào)查。并抽查
一、強化理想信念,做好學(xué)生思想政治教育工作1、認(rèn)真組織學(xué)生進行假期思想調(diào)研,摸清學(xué)生思想動態(tài),有針對性的開展學(xué)生思想教育。通過我愛我的祖國慶祝建國xx周年主題教育活動使學(xué)生牢固樹立
一、指導(dǎo)思想在__市教育局“教師工作室領(lǐng)導(dǎo)小組”的領(lǐng)導(dǎo)下,以教學(xué)為基礎(chǔ)、以教研為導(dǎo)向、以培訓(xùn)為主線;以幼兒一日活動教學(xué)為抓手,做一線教師力所能及的研討,做一線教師實際需要的研討,做
一、以殘疾人“量體裁衣”式個性化服務(wù)工作為指導(dǎo),展開新一年的工作通過鎮(zhèn)、居兩級殘疾人工作者逐戶深入殘疾人家庭,詳細(xì)了解殘疾人需求,充分利用各種資源,幫助殘疾人“量身定做”個性化的、
一、安全①全面推行風(fēng)險預(yù)控工作,要求全員參與其中,提高員工在日常工作中動作操作標(biāo)準(zhǔn)、危險點源、崗位職責(zé)等熟知程度尤其是危險點源的辨識工作。②加大隱患排查與整改。車間繼續(xù)推行安全隱患
公司名稱:中文名格瑞斯,英文名“grace”主營業(yè)務(wù):旅行社成立地點:天津市濱海新區(qū)計劃成立時間:20xx年9月11日擁有員工:正是員工6人兼職導(dǎo)游若干注冊資產(chǎn):50萬宗旨:讓每個
notsogood.不太好whathappened?怎么啦?youknowthefinalexamiscomingandi’malittleworriedaboutmyresult
生命無價,健康第一,為進一步提高老年人的健康觀念和自我保健意識,倡導(dǎo)科學(xué)合理健康的生活方式,讓社區(qū)的老人們能擁有一個健康的身體,豐富他們的身體保健知識,故此開展一系列活動,在社區(qū)內(nèi)
這個學(xué)期的目標(biāo)是“星元小星星”獎,為了能實現(xiàn)這個目標(biāo),給自己制定了一個學(xué)習(xí)計劃:1、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,合理安排時間。2、課前認(rèn)真預(yù)習(xí)。3、認(rèn)真聽講,疑難問題及時解決。4、針對自己
這個學(xué)期的目標(biāo)是“星元小星星”獎,為了能實現(xiàn)這個目標(biāo),給自己制定了一個學(xué)習(xí)計劃:1、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,合理安排時間。2、課前認(rèn)真預(yù)習(xí)。3、認(rèn)真聽講,疑難問題及時解決。4、針對自己
2023年客房部經(jīng)理月度工作計劃(實用10篇)
2023-11-19 22:51:49    小編:ZTFB

計劃可以幫助我們在事前制定目標(biāo),明確任務(wù),為未來的行動做好準(zhǔn)備。在制定計劃時,應(yīng)該考慮到自己的時間、能力和資源等方面的限制。通過計劃,我們可以更好地反思和總結(jié)過去的經(jīng)驗,為未來的發(fā)展提供寶貴的參考和借鑒。

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇一

計劃首先得注重聯(lián)系實際,過分夸大的計劃相當(dāng)于是一個空想,根本沒有任何意義,所以工作計劃必須的切實可行。下面是工作計劃網(wǎng)的小編和大家分享了工作計劃的相關(guān)信息,想了解更多內(nèi)容,歡迎登錄合同計劃進行查詢。

一、逐步培訓(xùn)提高部門所有員工及管理人員的綜合素質(zhì),具體表現(xiàn)。

(1)員工對客的服務(wù)態(tài)度,業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)效率和禮貌禮節(jié)。

(2)針對以前管理上存在的一些陋習(xí),規(guī)范各管理人員的管理意識。

(3)重點進行思想教育工作,使每位員工增加敬業(yè)精神,增強工作責(zé)任心。

二、制定部門服務(wù)質(zhì)量檢查制度,及獎罰制度,在檢查中發(fā)現(xiàn)更多問題,并針對問題去加以整改,使工作更加完善。

(1)推行個性化服務(wù),提高服務(wù)水準(zhǔn)。

(2)每周各區(qū)域領(lǐng)班進行互相檢查。

〈檢查內(nèi)容:員工儀容儀表,禮貌禮節(jié),服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生質(zhì)量及消防安全意識〉。

(3)每周主管、經(jīng)理檢查。

(4)統(tǒng)計檢查評分。

(5)連續(xù)兩次最后最差的區(qū)域?qū)⒔o予適當(dāng)?shù)奶幜P。

三、增收節(jié)支,增加客房迷你吧酒水銷售量。

針對08年迷你吧酒水平均每月不足15000元的銷售量情況,部門將對一些不對路不好銷的客人消耗品進行調(diào)整,增加飲料,小食品種,來引導(dǎo)客人消費,增加銷售量,同時,將對以前一些不合理的現(xiàn)象(如不把酒水飲料配入房間)加以整改,力爭09年平均每月迷你吧銷售額在18000元以上。

另一方面部門將嚴(yán)格控制消耗,制定出相對應(yīng)的表格,以表格數(shù)字為依據(jù)。具體制定出:

(1)當(dāng)月易耗品消耗數(shù)量、金額表;。

(2)洗滌布草及客衣數(shù)量統(tǒng)計表;。

(3)酒水銷售數(shù)量金額統(tǒng)計表;。

(4)免費礦泉水消耗統(tǒng)計表;。

(5)客賠、報損數(shù)量統(tǒng)計表;等表格。隨時發(fā)現(xiàn)問題,隨時制定措施,堵住漏洞,把物品消耗控制在合理的范圍之內(nèi)。

四、加強客房設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

盡管酒店開業(yè)才兩年多的時間,但由于以前對客房設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)維護不夠重視,加上某些方面本來裝修不夠合理,和最初在選用材料質(zhì)量差的`原因,客房設(shè)施、設(shè)備已出現(xiàn)嚴(yán)重的損壞現(xiàn)象,存在著隱患,隨時可能發(fā)生安全事故,如:衣柜門脫落,墻紙脫膠得不到維護,玻璃開裂等。根據(jù)這種現(xiàn)象:

(1)部門加強各環(huán)節(jié)的檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

(2)在操作過程中,注意適度,減少碰撞,延長其使用年限。

(3)培訓(xùn)員工的跟辦、匯報意識。

(4)如因個人疏忽而造成后果,將承擔(dān)責(zé)任。

五、針對員工安全意識薄弱的情況加以培訓(xùn)和督導(dǎo)。

(1)制定各項安全管理制度,使之完善。

(2)模擬培訓(xùn)員工的安全應(yīng)變能力。

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇二

我部將圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)調(diào)整工作思路,在以下方面做新的嘗試,下面就是本人的工作計劃:

一、加大成本控制力度,建立成本質(zhì)量控制分析制度,

通過分析比較2013年營業(yè)費用中各項指標(biāo),我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面,成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年,我部將建立成本分析控制體系,要求每個班組對相關(guān)各項費用指標(biāo)做好用量登記,效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,平均每月有x萬多元,每間房每天一次性用品耗用成本為x元,約占房間成本的x。從6月份起,我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,要對一次性用品耗用量作月度比較分析,查疏補漏,降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服的清洗工作,專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,降低藥劑成本。

2013年,我部各項維修費用達xx萬元,占到全年營業(yè)費用的xx。今年,我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時,嚴(yán)格控制維修成本,對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),做好更換部件使用情況的登記,每月匯總維修單與工程部核對,反饋質(zhì)量效果,降低維修成本。

二、細(xì)化責(zé)任,實行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

三、激發(fā)員工工作熱情,試行員工工作獎勵機制。

今年,我部在對員工工作質(zhì)量考核時,將嘗試新的獎勵機制,將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上,設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確,快速,基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常,衛(wèi)生干凈,做床美觀,配備正確”、“團結(jié)服從獎——指服從上級工作安排,團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)服從方面表現(xiàn)出色,基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。

經(jīng)初步測算,2013年,我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,平均房價為xxx元,出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù),結(jié)合平均房價,按所增加的營業(yè)收入的'百分比計算總臺接待組的獎勵金額,增加總臺員工主動銷售意識,調(diào)動員工售房積極性。

四、做好??托畔⑹占胺?wù)回訪工作。

對酒店???、大客戶,我們將加大對他們的關(guān)注,逐步建立回訪制度,對??汀㈤L住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣,以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇三

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019總經(jīng)理月度工作計劃表,更多2019總經(jīng)理月度工作計劃表相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能,凝聚管理合力。

20xx年度,總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作,在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時,聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點,配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過內(nèi)部宣傳和***引導(dǎo),統(tǒng)一員工思想認(rèn)識,激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情,配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。同時,協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù),聯(lián)合財務(wù)部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率,健全零工管理手續(xù)入手,積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。

20xx年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺,當(dāng)好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢,提高部室的`協(xié)作效率,進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。

二、嚴(yán)格土建管理,壓縮零工開支。

20xx年度,總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗收機制,規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度,堅決壓縮零工用量,限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁,沒有帶不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制,只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度,工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。

三、擴大行管外延,豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵。

以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手,做好20xx年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延,在求細(xì)求精抓死抓實方面豐富行管工作的內(nèi)涵,使行管職能在20xx年度發(fā)生大的變化,產(chǎn)生新的起色。

四、用心服務(wù),堅定不移地抓好免費供餐工作。

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布酒店客房部經(jīng)理優(yōu)秀工作計劃,更多酒店客房部經(jīng)理優(yōu)秀工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

一、加大成本控制力度,建立成本質(zhì)量控制分析制度。

通過分析比較2008年營業(yè)費用中各項指標(biāo),我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面,成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年,我部將建立成本分析控制體系,要求每個班組對相關(guān)各項費用指標(biāo)做好用量登記,效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,平均每月有x萬多元,每間房每天一次性用品耗用成本為x元,約占房間成本的x。從6月份起,我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,要對一次性用品耗用量作月度比較分析,查疏補漏,降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服的清洗工作,專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,降低藥劑成本。

2008年,我部各項維修費用達xx萬元,占到全年營業(yè)費用的xx。今年,我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時,嚴(yán)格控制維修成本,對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),做好更換部件使用情況的登記,每月匯總維修單與工程部核對,反饋質(zhì)量效果,降低維修成本。

二、細(xì)化責(zé)任,實行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

今年,我們將加強部門管理,各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負(fù)責(zé),并到場監(jiān)督,減少投訴率,對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題,主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任,作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱情,試行員工工作獎勵機制。

今年,我部在對員工工作質(zhì)量考核時,將嘗試新的獎勵機制,將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上,設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確,快速,基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常,衛(wèi)生干凈,做床美觀,配備正確”、“團結(jié)服從獎——指服從上級工作安排,團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)服從方面表現(xiàn)出色,基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測算,2008年,我部平均每間房(不含折舊)的'出售成本為xx元,平均房價為xxx元,出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù),結(jié)合平均房價,按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,增加總臺員工主動銷售意識,調(diào)動員工售房積極性。

四、做好??托畔⑹占胺?wù)回訪工作。

對酒店常客、大客戶,我們將加大對他們的關(guān)注,逐步建立回訪制度,對???、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣,以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇五

工作計劃網(wǎng)發(fā)布客房部月度工作計劃范文,更多客房部月度工作計劃范文相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《客房部月度工作計劃范文》文章,供大家學(xué)習(xí)參考!

客房部作為酒店的一個重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,任命我為客房部經(jīng)理助理一職,在感覺壓力的同時也動力十足。身為客房部經(jīng)理,在上月還沒有完成的工作項目的情況下,將在這個月的計劃中進行,這是我的十月份工作計劃請檢閱!

根據(jù)我們酒店的自身特點,針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點,不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)給予指點:

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,對新員工和后進員工做好輔導(dǎo)工作,并協(xié)同部長、主管制作出培訓(xùn)計劃,做好員工的定期培訓(xùn)工作,并督導(dǎo)落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,并且對客服務(wù)做到:熱情,主動,禮貌,耐心,周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立優(yōu)秀/高級服務(wù)員,以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護,提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報工程部協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,例如:不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流:強化員工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物耗管理責(zé)任制:從10月1號開始,樓層定員管理,白班每樓層固定一名服務(wù)員,根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況,部長督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點,客房主管每周盤點,月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責(zé)任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時,對其所轄樓層部長將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識,(例:客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,對客房物耗情況、客房消費品收入情況、pa組的'物耗情況。全部上表上墻,提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀容儀表,禮貌禮節(jié)。將督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,必須實行走動式管理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

5.客房部下屬總機與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務(wù)員,應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,培訓(xùn)普通話及禮貌用語,并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員,對客做到普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音婉轉(zhuǎn),服務(wù)熱情.并及時與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,滿足客人服務(wù)需要,確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

重點:1、部門建立工作管理制度(獎罰制度)。

2、將部門管理層其員工定位。

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決。

4、把房間消費、布草統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理(做到隨時有交接無漏洞)。

5、解決房間配置問題(必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化)。

以上報告和敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見意,并借此機會,向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負(fù)眾望.為**酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力!

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇六

希望一年勝似一年,為此,我們將以前好的方面堅持做下去,對于存在的不足,我們有深省的認(rèn)識并加以改進,并在20xx年重點做好以下幾個方面的工作:

服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起,酒店客房經(jīng)理工作計劃??腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,而不是被推來推去,因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行??腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務(wù)電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,如此很不方便客人,使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位,有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上,總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,因為其他崗位根本不了解客人的需求,若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達,給我們的服務(wù)帶來極大的不便,很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪個服務(wù)最急于去辦,合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息,并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,確保服務(wù)能及時提供。求,提高我們的服務(wù)水平。

對于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底,即自客人辦理入住手續(xù)開始,由誰負(fù)責(zé)接待的,那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù),其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容:

1.在給客人辦理入住手續(xù)時,接待員將自己的工號與工作電話留給客人,告訴客人若有什么需要可撥打電話,隨時可以為客人提供服務(wù),若方便請客人留下名片。

2.客人到房間后,可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況),歡迎客人提出寶貴的意見。

3.客人住店期間,可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人,并邀請其參加。迎合客人合理的需求,為客人提供服務(wù)。

4.確定客人退房時間,安排行李員為客人下行李,客人在前臺結(jié)帳時,主動征求客人意見,請客人為我們提出寶貴的意見和建議,祝??腿艘宦菲桨病?/p>

5.客人退房第二天,根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個郵件,問候客人并感謝客人選擇我們酒店,歡迎客人下次光臨。

6.節(jié)日時給客人寄一張賀卡,送一聲真誠的祝福,邀請客人到我們酒店做客。

(二)對于回頭客到店,在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài),推銷我們的特色產(chǎn)品,以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心,電梯間迎接客人,并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳),使客人到哪里,酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時或酒店有最新活動時,給客人寄一張卡片,邀請客人到酒店做客。

目前部門工資分500元、600元、700元三個級別,員工工資是根據(jù)員工日常表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能等方面考核后而晉升,一般只升不降,一些員工工資得到晉升后,工作不賣力、懶、散,酒店暫無規(guī)定做工資調(diào)整,其他員工工作表現(xiàn)好但沒有指標(biāo)晉升工資,顯得很不公平,容易打擊員工的積極性。為打破傳統(tǒng)做法,更好的利用工資杠桿,調(diào)動員工的積極性,部門建議工資不再一成不變,而是靈活調(diào)整,四、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘,工作計劃《酒店客房經(jīng)理工作計劃》這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵:整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供“五心”服務(wù)。簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便??欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,然后進行服務(wù)好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。五心服務(wù):為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

自xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,外圍綠化一直是由pa員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,加上海南今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補栽一些南方果樹,給酒店增添一些喜慶?,F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達成協(xié)議,徹底解決這一問題。

目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。以上各項計劃的實施,需要全體員工的共同努力,需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合,更需要店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持,我們的計劃才能得以落實,希望明年我們再回顧20xx年的工作時,收獲的不僅是信心滿滿,還有豐碩的`成果。

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇七

上級下達的銷售任務(wù)30萬元,銷售目標(biāo)35萬元,每個季度7.5萬元。

1、年初擬定《珠寶年度銷售計劃》。

2、月初擬定《珠寶月銷售計劃表》。

根據(jù)接待的每一位客戶進行細(xì)分化,將現(xiàn)有客戶分為:。

a類客戶。

b類客戶。

c類客戶等三大類。

并對各級客戶進行全面分析。做到不同客戶,采取不同的服務(wù)。做到乘興而來,滿意而歸。

1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革,訂立了新的制度,特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門經(jīng)理,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

2、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí),對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。

3、在客戶的方面與客戶加強信息交流,增近感情,對:。

a類客堅持每個星期聯(lián)系一次:。

b類客戶半個月聯(lián)系一次:c類客戶一個月聯(lián)系一次。

對于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。

4、在網(wǎng)絡(luò)方面充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源,做好房源的收集以及發(fā)布,客源的開發(fā)情況。做好業(yè)務(wù)工作。

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇八

工作計劃網(wǎng)發(fā)布總經(jīng)理月度工作計劃,更多總經(jīng)理月度工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于《總經(jīng)理月度工作計劃》文章,供大家學(xué)習(xí)參考!

一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能,凝聚管理合力。

xxx年度,總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作,在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時,聯(lián)合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點,配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過內(nèi)部宣傳和***引導(dǎo),統(tǒng)一員工思想認(rèn)識,激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情,配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。同時,協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù),聯(lián)合財務(wù)部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率,健全零工管理手續(xù)入手,積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。

xxx年度總經(jīng)辦意在搭建舞臺,當(dāng)好跳臺。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢,提高部室的協(xié)作效率,進一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。

二、嚴(yán)格土建管理,壓縮零工開支。

xxx年度,總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗收機制,規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅決執(zhí)行月度收方制度,堅決壓縮零工用量,限度節(jié)約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊梁,沒有帶不好的隊伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制,只要切實到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度,工程管理和費用控制工作一定會有大的進步。

三、擴大行管外延,豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵。

以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手,做好xxx年度東廠區(qū)綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延,在求細(xì)求精抓死抓實方面豐富行管工作的內(nèi)涵,使行管職能在xxx年度發(fā)生大的變化,產(chǎn)生新的起色。

四、用心服務(wù),堅定不移地抓好免費供餐工作。

免費供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單,在實際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項工作面前,總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢,關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實。xxx年度食堂工作,將以兌現(xiàn)制度為重點,在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上,悉心征求大家意見,加強職工間的互動交流,將心比心,以心換心。堅定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運行員工的歡欣和開心。

五、抓好行車安全管理,努力調(diào)高服務(wù)水平。

總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛“三定”管理制度,并延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下,做好年度車險入保工作。xxx年度,總經(jīng)辦將繼續(xù)加強修車、路橋費審核控制,嚴(yán)格車輛派遣管理,通過密切勞酬關(guān)系,拉大收入差距,進而激發(fā)駕駛員文明駕駛,安全出行的工作積極性,使2019年度車隊工作跨上新的臺階。

六、壓縮通訊費用,減少公司開支。

xxx年度總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額,進一步壓縮手機補助范圍,減少通訊開支。同時,利用通訊行業(yè)競爭的`機會,簽訂定額包月協(xié)議,降低話費開支。在條件允許的情況下,落實好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補助兌現(xiàn)等工作,堅決完成4萬元的費用控制任務(wù)。

七、開展宣傳管理,發(fā)揮檔案資料的作用。

針對總經(jīng)辦人手少,應(yīng)急、臨時性工作多的實際,xxx年度,總經(jīng)辦計劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位。繼續(xù)辦好廠報,并以企業(yè)報為陣地,搞好企業(yè)文化建設(shè)工作。明確工作分工和崗位職責(zé),進一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用,積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。

xxx年度總經(jīng)辦以協(xié)調(diào)服務(wù)為主線,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,積極開展好本職工作。在堅持三個服務(wù)的同時,進一步創(chuàng)新管理,提高工作的時效性和及時性,通過把握服務(wù)工作的規(guī)律,來提高總經(jīng)辦工作的主動權(quán),更好地為公司年度目標(biāo)任務(wù)的完成創(chuàng)造條件,為公司的扭虧增效工作做出應(yīng)有的貢獻。

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇九

當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件,酒店的衛(wèi)生引起了社會的關(guān)注。對于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作,另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結(jié)束,**年向我們招收之際,特做了一下**年工作計劃:

隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎勵:整理好的`資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供“五心”服務(wù)。簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便??欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,然后進行服務(wù)好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。五心服務(wù):為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,加上海南今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補栽一些南方果樹,給酒店增添一些喜慶?,F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達成協(xié)議,徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。

客房部經(jīng)理月度工作計劃篇十

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力,現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程,酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求,面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍,僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的,最重要的還是管理人員加強工作責(zé)任心,優(yōu)化管理模式,有效實行層次管理,落實貫徹執(zhí)行力,以“控制質(zhì)量為主線”按計劃,有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力,培養(yǎng)扎實工作作風(fēng),注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行,他們對工作執(zhí)行的好壞,直接影響到客人的滿意度,直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力,部門將努力堅持做到“三多”,“三快”加創(chuàng)新。

(1)管理人員堅持多到現(xiàn)場,多關(guān)注細(xì)節(jié),多關(guān)心員工。

(2)管理人員堅持快速傳遞信息,快速解決問題,快速培訓(xùn)員工。

(3)管理人員要創(chuàng)新性的開展工作,首先要意識創(chuàng)新,管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識,用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐,在實踐中完善,在完善中提高。

2、深化服務(wù),完善設(shè)施,確保對客服務(wù)質(zhì)量。

(1)深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識,養(yǎng)成“好客、善良、為他人著想”的行為習(xí)慣。

(2)加強服務(wù)接待工作的計劃性,分清各層級人員所負(fù)責(zé)任,控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃,多考慮細(xì)節(jié)要求,做好具體的分工和職責(zé),明確服務(wù)工作要求和。

崗位職責(zé)。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,提高對客服務(wù)效率,提升整體的格調(diào)和競爭力。

3、強化節(jié)流意識,加強物品管理,盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度,以。

規(guī)章制度。

嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費用;做實對物資設(shè)備的維護,使人人都有物品折舊概念,加強對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費,要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘,節(jié)約開支降低能耗。

4、明確職責(zé),層層把關(guān),確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量。

xx年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間,要求每個員工能熟練掌握,對房間衛(wèi)生的檢查實行“三級制”,首先是清潔者的自查,解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查,解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題,保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查,解決在普遍上的存在問題,并有針對性進行培訓(xùn)。

5、提高警惕,常備不懈,確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主,常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,堅持內(nèi)緊外松,認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢,而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員,安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6、轉(zhuǎn)變觀念,按部就班,確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量。

客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律,有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作,并做好相應(yīng)的檔案記錄。

二、重視員工需求,多關(guān)心員工,不斷加強員工隊伍建設(shè)。

結(jié)合部門員工“同吃、同工作、朝夕相處”的主要工作特點,部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己,以身作則的工作作風(fēng),多作批評和自我批評,加強與員工的溝通,培養(yǎng)良好的工作氛圍,工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”,虛心征詢員工對部門管理的建議和看法,坦誠相對,知無不言,言無不盡,增強相互之間的信任,同時要教導(dǎo)員工相處之道,要學(xué)會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結(jié)協(xié)作,從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化“工資是給員工今天的報酬,培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律,規(guī)范員工培訓(xùn)工作,抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo),促進崗位成材。

(1)強化新員工基本功訓(xùn)練。

(2)重視崗位培訓(xùn),持之以行抓好班前班后會工作。

業(yè)精于勤而荒于嬉,要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn),離不開在職的崗位培訓(xùn)。為此,要定期舉行班組會議,和每天班前班后會,并做到每周一次小結(jié)、每月進行一次班組總結(jié)會,以加強員工與管理人員的溝通和了解,互通情況,統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設(shè),加深理解,較大地提高了班組的合作意識,整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮。

(3)適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向,做好后備力量的培養(yǎng)。

(1)加強溝通互動,利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討,提高學(xué)習(xí)的積極性,鉆研業(yè)務(wù),培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風(fēng),進一步鞏固和提高整體管理水平。

(2)加強內(nèi)部管理,抓好質(zhì)量控制工作,強化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識,樹立“顧客至上,服務(wù)第一”的宗旨,精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié),不斷完善管理操作流程,把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實到實際服務(wù)管理工作上,扎實基礎(chǔ)管理工作。

(3)繼續(xù)完善成本控制制度,在不影響部門開房的情況下,以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施,同時在員工隊伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng),謀求利潤。

(4)加強團體建設(shè),組織開展員工思想教育活動,增強相互間的信任,正確處理管理與被管理的關(guān)系,多做正面宣傳,樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚,增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

(5)加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作,進一步強化崗位成材的競爭意識,抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核,以及人力成本的控制,培養(yǎng)一職多能,訓(xùn)練有素的梯隊型員工隊伍,走可持續(xù)發(fā)展的道路。

(6)加強維修保養(yǎng)工作。

五、其他方面。

(1)加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì),并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、觀摩的機會。

(2)加強質(zhì)量意識,將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題,同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強,不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣。

3)做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào),互相交換意見。以尋求相互理解,相互支持,相互幫助,達到共同進步的目的。

(4)進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,工作要講效率。

(5)加強重復(fù)問題的整改,越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。

對于上周工作現(xiàn)做以下幾點總結(jié):

1、員工的心態(tài)調(diào)整問題。

由于開業(yè)前工程改進問題比較多,員工的工作量相對比較少,致使員工形成一種散漫的心態(tài),在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來。

2、客房的衛(wèi)生質(zhì)量。

經(jīng)過這一周對ok房的檢查,發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細(xì)節(jié)問題,以至于影響整個ok房的質(zhì)量。

3、做房的流程。

在跟進做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴(yán)格的按照客房的工作流程進行,使得員工在時間和體力上都比較消耗。

4、工作車上物品的擺放及工具的清潔。

發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標(biāo)準(zhǔn)進行擺放,如:無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。

針對上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對本周進行計劃:

1、盡量做好與員工之間的溝通與交流,幫助員工調(diào)整好心態(tài),使員工盡快投入到工作中去。

2、加強對員工的崗位培訓(xùn),嚴(yán)格按照客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行做房。

3、繼續(xù)跟進做房,發(fā)現(xiàn)問題及時與員工進行溝通討論,嚴(yán)格按照客房的工作流程進行工做。

4、隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放,下班后檢查工具的清洗及擺放。

總結(jié)以上問題及計劃主要還是由于對員工的崗位培訓(xùn)不到位,現(xiàn)如今入住率不是很高,所以本周主要是對員工在工作流程及客房標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)。

一、加大成本控制力度,建立成本質(zhì)量控制分析制度。

通過分析比較xx年營業(yè)費用中各項指標(biāo),我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面,成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化。今年,我部將建立成本分析控制體系,要求每個班組對相關(guān)各項費用指標(biāo)做好用量登記,效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,平均每月有x萬多元,每間房每天一次性用品耗用成本為x元,約占房間成本的x。從6月份起,我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,要對一次性用品耗用量作月度比較分析,查疏補漏,降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草、制服的清洗工作,專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,降低藥劑成本。

xx年,我部各項維修費用達xx萬元,占到全年營業(yè)費用的。今年,我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時,嚴(yán)格控制維修成本,對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),做好更換部件使用情況的登記,每月匯總維修單與工程部核對,反饋質(zhì)量效果,降低維修成本。

二、細(xì)化責(zé)任,實行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

今年,我們將加強部門管理,各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負(fù)責(zé),并到場監(jiān)督,減少投訴率,對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題,主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任,作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱情,試行員工工作獎勵機制。

今年,我部在對員工工作質(zhì)量考核時,將嘗試新的獎勵機制,將在工作紀(jì)律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上,設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確,快速,基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常,衛(wèi)生干凈,做床美觀,配備正確”、“團結(jié)服從獎——指服從上級工作安排,團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)服從方面表現(xiàn)出色,基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。

經(jīng)初步測算,xx年,我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元,平均房價為x元,出售一間房的毛利為xx元。通過比較分析,我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù),結(jié)合平均房價,按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,增加總臺員工主動銷售意識,調(diào)動員工售房積極性。

四、做好常客信息收集及服務(wù)回訪工作。

對酒店??汀⒋罂蛻?,我們將加大對他們的關(guān)注,逐步建立回訪制度,對常客、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣,以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

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