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最新4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃(實(shí)用14篇)
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1、深入學(xué)習(xí)學(xué)?!稁煹隆罚鞔_目標(biāo),加強(qiáng)責(zé)任感和使命感。2、學(xué)習(xí)并落實(shí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《中小學(xué)教師十不準(zhǔn)》、《教師法》和《義務(wù)教育法》等法律,提高自己的職業(yè)道德素質(zhì),樹
銷售(精選18篇)
2023-11-12
__部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類,即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小,采勸確保穩(wěn)住大客戶
學(xué)期已經(jīng)過去有幾個月了,作為新一屆團(tuán)總支學(xué)生會的文藝部部長,又是一個大一的學(xué)生,所以感到有責(zé)任的同時也有壓力,但我有信心,繼承上一屆的優(yōu)良工作作風(fēng),并且一步一個腳印和文藝部以及社團(tuán)
一、制定有關(guān)學(xué)困生工作計劃本學(xué)期以“提高合格率,優(yōu)秀率,縮小學(xué)生之間的差距”為目的,根據(jù)本年級本學(xué)期的所有知識點(diǎn),制定幫扶方案,并且在每單元的教學(xué)前,根據(jù)本單元的知識點(diǎn)制定《單元知
第1學(xué)期入學(xué)后按計劃填寫《攻讀碩士學(xué)位研究生課程計劃》。本學(xué)年需完成學(xué)位課,部分必修課和選修課的學(xué)習(xí),對部分跨專業(yè)的學(xué)生還應(yīng)該補(bǔ)休現(xiàn)專業(yè)的部分專業(yè)基礎(chǔ)課程。本學(xué)期的主要任務(wù)應(yīng)該是學(xué)
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,積極構(gòu)建和諧社會,鞏固和發(fā)展軍政軍民團(tuán)結(jié),促進(jìn)軍民融合式發(fā)展,把擁軍優(yōu)屬與擁政愛民結(jié)合起來,把物質(zhì)文明、政治文明、
您好!我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入中隊(duì)工作之后,承蒙隊(duì)長對我的信任、關(guān)心、照顧和指導(dǎo)。經(jīng)過這段時間的工作,我學(xué)到了很多知識,積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),以及工作之外的為
做任何工作都應(yīng)改有個計劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進(jìn),有條不紊。什么樣的計劃才是有效的呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!2023年已脫貧鞏固計劃 20
大家好!面對各位領(lǐng)導(dǎo)和評委審視的眼光,我有些緊張,但沒有改變挑戰(zhàn)自我的決心,因?yàn)槭悄銈兌嗄陙淼年P(guān)心和鼓勵,使我在生活中不斷成長,在工作中不斷進(jìn)步。第一,積累了全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底。,
大家好!時值數(shù)九嚴(yán)寒,隨著全市地稅機(jī)構(gòu)和干部人事制度改革的全面推進(jìn),我們?nèi)指刹空粑旱臍庀?,沐浴著春的洗禮,迎來了嶄新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。今天,我走上競職演講臺,心中百感交集,一是
大家好!我叫劉云珊,今年24歲,中共黨員,本科學(xué)歷。非常感謝車間此次能給我這次展現(xiàn)自我發(fā)揮自我,公平競爭的大好機(jī)會。我從去年20xx年七月份參加工作后就在一線工作,深知一線安全工作
一年來,我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大政協(xié)委員及各界人士,在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會精神,堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù),圍繞中心,服務(wù)大局,突出重點(diǎn),務(wù)求實(shí)效,積極履行
1.科學(xué)規(guī)劃,合理布局。我村按照科學(xué)規(guī)劃、合理選址、集中安葬的要求統(tǒng)一劃定了新民村公益性公墓。該處公墓都有明確并設(shè)置了界樁,共有墓穴430穴。2.廣泛宣傳,轉(zhuǎn)變觀念。煤山鎮(zhèn)在20_
我喜歡旅游,喜歡接觸不同的人,喜歡坐著車到處逛,喜歡名勝古跡,河流高山所以我選擇了到旅行社兼職。剛開始去的時候主要負(fù)責(zé)一些宣傳工作,剛開始時我認(rèn)為這太簡單了不用準(zhǔn)備,可是當(dāng)我開始工
“我們早一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)異常,患者治療就能再快一步。”2月15日凌晨,武漢協(xié)和東西湖醫(yī)院一樓的放射科,依舊燈火通明。兩臺開動了一天的ct機(jī),還在持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),科室主任陳志勇和他的團(tuán)隊(duì)也一刻不曾
一顆孝順之心小x本姓x,三歲的時候,在縣城工作的姨父姨母因膝下無子,家住x鄉(xiāng)的親生父母把她過寄給姨父姨母撫養(yǎng),后來她也就隨姨父姓了“x”??粗鴱纳闲W(xué)、到參加工作,再到出嫁成家,兩
李志紅同志熱愛祖國,擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),思想進(jìn)步,積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會會議精神。她組織紀(jì)律性強(qiáng),堅(jiān)守工作崗位,積極參加各種義務(wù)勞動,恪守職業(yè)道德,憑著高超的教學(xué)藝術(shù),良好
當(dāng)晚,他的身影出現(xiàn)在東京奧運(yùn)會男子百米決賽的跑道上。起跑線前、8位選手中,他是唯一一個黃皮膚。此前的半決賽,他以9.83秒的成績獲得小組第一,創(chuàng)造個人最好成績,大幅刷新亞洲紀(jì)錄。中
這三個月時間,我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短
1928年,楊振寧父親自美國歸來。同年隨父赴廈門大學(xué),進(jìn)小學(xué)二年級。1929年,其父應(yīng)聘清華大學(xué),舉家赴北平,居于清華園西院十一號;入讀教員子弟學(xué)校成志小學(xué)三年級。1933年,小學(xué)
1928年,楊振寧父親自美國歸來。同年隨父赴廈門大學(xué),進(jìn)小學(xué)二年級。1929年,其父應(yīng)聘清華大學(xué),舉家赴北平,居于清華園西院十一號;入讀教員子弟學(xué)校成志小學(xué)三年級。1933年,小學(xué)
初中的幾年里,她逐步地向德才兼?zhèn)?,全面發(fā)展這個目標(biāo)前進(jìn)、努力,全面認(rèn)識自己,提高自己,在學(xué)習(xí)中不斷增長知識,不斷在人生旅途中陶冶情操,不斷在社會實(shí)踐中磨練意志?,F(xiàn)將她的事跡總結(jié)如下
組織部門工作壓力大、強(qiáng)度高,往往一項(xiàng)工作沒完成,第二項(xiàng)、第三項(xiàng)工作就接踵而至,于是加班成了“家常便飯”,不管怎樣辛苦,在他手上的工作都從沒耽誤過。為了較好的應(yīng)對臨時任務(wù),他經(jīng)常利用
一、完成的工作(一)、組建工作:目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開。1、確保辦公用品齊全。為了確保
一、完成的工作(一)、組建工作:目前,公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置,人員全部到崗,收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地展開。1、確保辦公用品齊全。為了確保
一.流程的建立1.技術(shù)部門在接到三維數(shù)據(jù)后由專業(yè)的三維軟件工程師對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工前的數(shù)據(jù)分析然后對復(fù)雜的無法進(jìn)行加工的零件合理的拆分,然后將拆分好的數(shù)據(jù)發(fā)送至編程工程師。2.編程工程
結(jié)合共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、和教育活動,我們“突出一個重點(diǎn)、堅(jiān)持兩個結(jié)合”,以貫徹落實(shí)《干部任用條例》為重點(diǎn),堅(jiān)持把學(xué)習(xí)《條例》同本單位干部選拔任用工作的實(shí)際結(jié)合起來,不斷提高干部選拔
一、教學(xué)計劃貫徹情況:學(xué)期初,認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校工作計劃和教務(wù)處工作計劃,明確了學(xué)期工作的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合本教研組工作的現(xiàn)狀和特點(diǎn),按照《初中美術(shù)教學(xué)大綱》的要求,本學(xué)期新課開始之前即已
一、嚴(yán)于律己,自覺加強(qiáng)鍛煉。一年來,工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),在監(jiān)控分中心的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。二、強(qiáng)化理論和知識學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)。我重視加強(qiáng)
____區(qū)位于山西省忻州市中北部,是古時兵家必爭之地。我印象中的____,固然有晉北鎖鑰之稱,可是發(fā)展卻極其落后,單從破舊的街道與臟亂的秩序上就可見一斑,就說晉北鎖鑰這個牌子的懸掛
一年來,圍繞計劃生育的工作目標(biāo),在村兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)計生部門的安排布置下,我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)述職如下:一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)深入學(xué)習(xí)貫徹黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針
九月份的主要工作:作為工區(qū)的技術(shù)員,我按照工區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,按時按質(zhì)地完成各項(xiàng)技術(shù)管理工作。1.技術(shù)管理:(1)根據(jù)礦建設(shè)地面車間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求,對有關(guān)的技術(shù)資料進(jìn)行了整理,
一、主要工作及成績總裁辦公室日常工作點(diǎn)多、面廣、責(zé)任重。不僅需要協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)部的諸多事宜,而且還要兼顧公司外部的相關(guān)事務(wù)。在具體的工作中,雖然存在著這樣或那樣的困難,但是部門全體
一、綜合協(xié)調(diào),充分發(fā)揮參謀助手作用1、認(rèn)真組織開展各項(xiàng)全局性活動。一年來,總裁辦緊緊圍繞“以公司業(yè)務(wù)發(fā)展為核心”組織一系列活動:如20xx年工作總結(jié)暨20xx年經(jīng)營計劃工作會議、2
xx同學(xué)自上大學(xué)后充分認(rèn)識到大學(xué)生加入中國共產(chǎn)黨的意義,積極響應(yīng)黨組織的號召,并在第一時間遞交了入黨申請書。在獲批準(zhǔn)后他積極參加黨校學(xué)習(xí),目前已順利通過中級黨校、高級黨校的結(jié)業(yè)考試
1、關(guān)愛學(xué)生,提高他對課程的興趣傳統(tǒng)的方式多為單方面的交代和要求,較少雙向的討論與溝通;老師的忙碌常忽略了對學(xué)生的疏導(dǎo)。因此,在學(xué)習(xí)過程中累積的挫折感,容易造成學(xué)生厭倦學(xué)習(xí)的心理。
,今年45歲,塘下村人。20xx年,鎮(zhèn)敬老院搬遷,他主動請令為敬老院院長。當(dāng)時,他家里人及左鄰右舍都不理解:身強(qiáng)力壯、年富力強(qiáng)的他為什么要去當(dāng)一個這樣要錢無錢、要權(quán)無權(quán)的“芝麻官”
該同志堅(jiān)持以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在思想和行動上同黨中央保持高度一致,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想,不斷提高思想理論水平,自覺抵制各種不正之風(fēng),清正廉潔,胸懷
該同志堅(jiān)持以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在思想和行動上同黨中央保持高度一致,能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個代表重要思想,不斷提高思想理論水平,自覺抵制各種不正之風(fēng),清正廉潔,胸懷
1.掌握磨工組設(shè)備的加工工藝特點(diǎn);2.掌握常規(guī)齒輪、軸類磨加工、雙嚙、打噪音等工藝流程及工裝夾具、檢具設(shè)計;3.了解雙嚙圖形、噪音是否合格的判定。一、主要加工產(chǎn)品jw5f18三檔主
一、生產(chǎn)組織平穩(wěn)得力。1—2月中旬基本以兩爐三機(jī)運(yùn)行為主,2月中旬因惡劣天氣影響為保證供暖效果以三爐四機(jī)運(yùn)行為主,一季度沒有出現(xiàn)非正常停機(jī)停爐。(一)安全工作繼續(xù)保持“0”目標(biāo)。沒
一、生產(chǎn)組織平穩(wěn)得力。1—2月中旬基本以兩爐三機(jī)運(yùn)行為主,2月中旬因惡劣天氣影響為保證供暖效果以三爐四機(jī)運(yùn)行為主,一季度沒有出現(xiàn)非正常停機(jī)停爐。(一)安全工作繼續(xù)保持“0”目標(biāo)。沒
1、通過觀察,感受秋天水稻豐收的美景。2、能大膽地與農(nóng)民伯伯交流、提問,知道糧食是農(nóng)民伯伯辛辛苦苦種出來的。3、親身體驗(yàn)勞動,能積極認(rèn)真地拾稻穗,懂得愛惜糧食?;顒訙?zhǔn)備:1、選擇收
一、活動主題__慰問活動二、時間2022年_月_日(星期x)10:00-11:00三、地點(diǎn)_x小學(xué)四、參加單位_x、_x、_x、_x、_x、_x、_x、_x、_x成員單位和_x單位
我來自農(nóng)村,雖然上了大學(xué)但是我的根在農(nóng)村。這也是我時刻關(guān)注農(nóng)民工問題的一大原因。一次偶然的機(jī)會在網(wǎng)上看到了四川某大學(xué)教授發(fā)表的關(guān)于農(nóng)民工棄田務(wù)農(nóng)的文章。我對此非常的感興趣,并決定在
1、掌握原始憑證的基本內(nèi)容、填制方法及填制要求,掌握原始憑證的審核內(nèi)容和方法。2、掌握記賬憑證的內(nèi)容、格式和填制方法,審核的內(nèi)容、方法。3、掌握科目匯總表的編制依據(jù)及方法。掌握科目
上半年,我辦緊緊圍繞黨委、政府制定的“三大工程”目標(biāo),努力從源頭上糾正行業(yè)不正之風(fēng)。在各方面盡心盡力,全面圍繞方便群眾、服務(wù)群眾、以“人民滿意”為奮斗目標(biāo)和準(zhǔn)則,做了一定的工作:1
一、嚴(yán)于律已,自覺加強(qiáng)黨性鍛煉,黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高。一年來,本人堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐系列活動,不斷提高自身的黨性覺悟和政策理論水平,努力增強(qiáng)政治信念,及時了解
一)思想方面,隨著自我的兵齡增長,自我也日漸成熟,從剛?cè)胛榈你裸露男卤嚼媳?、士官,這段過程鍛煉了我,遇到挫折、批評,不在自暴自棄、怨天尤人,而是學(xué)會了正確應(yīng)對、虛心理解;遇
早上好!站在莊嚴(yán)的國旗下,和同學(xué)們再次注目五星紅旗冉冉升起,每當(dāng)此時,我都想問問同學(xué)們:你們愛自己的祖國嗎?又能為祖國做些什么呢?所以,今天我演講的題目是《拿什么來愛你,我的祖國》
一、認(rèn)真開展“小學(xué)教”活動。一是按照鎮(zhèn)“小學(xué)教”方案,認(rèn)真組織好黨員干部的學(xué)習(xí)活動,保證“學(xué)教”取得較好效果。抓好“五個好”村黨組織創(chuàng)建、申報,力爭通過縣驗(yàn)收。積極加強(qiáng)村“兩委”同
一、做好“三定”。一定學(xué)習(xí)目標(biāo),語文97分,數(shù)學(xué)100分,英語98分以上;二定競賽對手,樹立我要超越對手的信念;三定幫扶對象,做好老師的助手,輔導(dǎo)好下層生,努力提高我們班的整體質(zhì)量
備考不能過分“聚焦”競爭中經(jīng)常是光想贏的不能贏,不怕輸?shù)姆炊A了。從求知出發(fā)看高考,就會少點(diǎn)浮躁,少點(diǎn)急功近利。一些同學(xué),從高一起就把矛頭對準(zhǔn)高考,非高考科目不下工夫,非課本參考書
為了自己更好的工作,并在學(xué)習(xí)工作中得到成長,特制定教師自我成長計劃,并在計劃實(shí)施中不斷修正自己、完善自己,不斷提高作為一名教師應(yīng)具有的素質(zhì)。一、思想政治方面:在新的學(xué)期里一定要學(xué)習(xí)
一:主要學(xué)習(xí)目標(biāo)明確學(xué)習(xí)目標(biāo),打好一定的語言基礎(chǔ)。爭取獲得優(yōu)良成績,能切實(shí)在大學(xué)里學(xué)到豐富的專業(yè)知識和基礎(chǔ)常識。增加文化素養(yǎng),提升自身能力,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,培養(yǎng)積極勤奮的學(xué)風(fēng)。做學(xué)習(xí)
例如,某企業(yè)準(zhǔn)備給員工制定的薪酬月度規(guī)劃是由去月的4100元上調(diào)到4500元,也就是要把員工的基準(zhǔn)工資提升5個等級。要想實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃目標(biāo),員工的月終綜合考評得分就必須≥56分(假設(shè)
我園的體育室內(nèi)有一根拔河用的繩子,對這根又粗又長的繩子,幼兒一直很好奇,經(jīng)常過去摸摸玩玩。中班幼兒是否可以玩粗繩,我一直在思考??紤]到本班幼兒基本都已掌握了立定跳遠(yuǎn)的動作要領(lǐng),我決
一、開發(fā)背景我們之所以選擇剪紙作為校本課程開發(fā)研究的內(nèi)容,是出于以下幾點(diǎn)的考慮:1、剪紙是我國一種具有特色的民間藝術(shù)奇葩,是最具群眾性的、大眾藝術(shù)形式之一,與民族民俗的關(guān)系密切。我
01日-05日:銀行日記賬錄入及對賬;做其他應(yīng)收應(yīng)付款表格,處理職工借款確認(rèn)。(外聯(lián)發(fā)與北方)06日-24日:審核開票內(nèi)容并開具運(yùn)輸及貨代發(fā)票(北方物流)25日-26日:審核司機(jī)的
一、深刻認(rèn)識開展“雙聯(lián)”和精準(zhǔn)扶貧干部駐村幫扶工作的重要性市委市府號召開展的“雙聯(lián)”和精準(zhǔn)扶貧干部駐村幫扶工作,是進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要載體,是推進(jìn)“走基層”活動制度化、常
本班為托小班,班級年齡兩歲到三歲。其中男孩12人,女孩13人。教師兩名,保育員兩名。本班幼兒年齡較小,在家中是“小皇帝、小公主”倍受寵愛而且沒有愛護(hù)物品書籍的習(xí)慣,故班級幼兒普遍存
本冊教材的知識要求是掌握一定量的詞匯,二十多個基本句子結(jié)構(gòu)和一定量的日常交際用語,包括:"向新學(xué)生介紹老師、同學(xué)","根據(jù)特征認(rèn)人","談?wù)撊宋?quot;,"認(rèn)物","邀請別人外出","征
班子成員個人履行“一崗雙責(zé)”工作情況調(diào)研報告為落實(shí)市局安全管理“一崗雙責(zé)”考核工作部署,進(jìn)一步推進(jìn)校園安全管理工作,1月10日上午市教育局陳錫鵬副局長帶隊(duì)到麒麟鎮(zhèn)進(jìn)行“一崗雙責(zé)”履
以經(jīng)揚(yáng)書畫藝術(shù),提高廣大書畫愛好者的書畫欣賞水平與書畫能力,提高自身的三字水平為根本宗旨。(一)加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè),增強(qiáng)制度建設(shè)良好的領(lǐng)導(dǎo)才能打造出協(xié)會的特色,因此注重加強(qiáng)自身的管理
在一年組織的學(xué)習(xí)中,自覺站在士官這個角度學(xué)習(xí)看待問題,并使自己融入到榮辱觀中,做到知謙恥而懂禮儀,在工作中,以一名為黨為國效力的戰(zhàn)士考慮問題,在學(xué)習(xí)各種先進(jìn)事跡時,以他們?yōu)榘駱?,?/div>
一、指導(dǎo)思想我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口,積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展;以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本,加速提升崗位技能水平;以遵章守紀(jì)為重點(diǎn),努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向
一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。作為一名士官,不僅要有豐富的業(yè)務(wù)知識和過硬的業(yè)務(wù)技巧,更需要有很強(qiáng)的政治敏銳性和較高的思想覺悟,要適應(yīng)自己的本職工作,就要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自己的
一、思想方面嚴(yán)格要求自己,要遵守園里的規(guī)章制度,積極認(rèn)真地投入工作。堅(jiān)持正確教育觀,以正面教育為主,講明道理。要平等對待每位兒童。認(rèn)真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)精神為工作的動力,不
一、教學(xué)目標(biāo)進(jìn)一步了解保護(hù)眼睛、預(yù)防近視眼知識,學(xué)會合理用眼;了解食品衛(wèi)生基本知識,初步樹立食品衛(wèi)生意識;了解腸道寄生蟲病、常見呼吸道傳染病和營養(yǎng)不良等疾病的基本知識及預(yù)防方法;了
1.市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,確保各專業(yè)
活動時間:20xx年3月17日活動目的:為使敬老院的老人們同樣享受到天倫之樂,使他(她)們感受到兒女承歡膝下之樂,我社發(fā)動本社成員去敬老院獻(xiàn)上我們的愛心,期望我們此次前往能夠給他(
進(jìn)入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中,要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,貨品的知識,衣服的搭配,還要去了解顧客的需要,滿足顧
一、確立指導(dǎo)思想,明確管理目標(biāo)1、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),用安全發(fā)展科學(xué)理念引領(lǐng)安全工作,堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,堅(jiān)持“以人為本”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,認(rèn)真貫
組長:黃學(xué)軍副組長:王鋼成(常務(wù))李小剛曹孔泉成員:校務(wù)會各處室成員各班主任生活輔導(dǎo)員保安門衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公地點(diǎn)設(shè)在政教處。常務(wù)副組長任辦公室主任,政教處人員、各班主任為
本學(xué)期藝術(shù)教育工作在新課程改革總目標(biāo)的指引下,面向全體學(xué)生,夯實(shí)藝術(shù)教學(xué)常規(guī),豐富學(xué)生藝術(shù)生活,推進(jìn)校園文化建設(shè),增強(qiáng)學(xué)生的藝術(shù)素質(zhì)和提高學(xué)生審美能力,進(jìn)行個性化、創(chuàng)造性的藝術(shù)教育
以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),確立現(xiàn)代課程理念,轉(zhuǎn)變課程功能,優(yōu)化課程實(shí)施,全面推進(jìn)素質(zhì)教育。以藝術(shù)課堂教學(xué)改革為重點(diǎn);以藝術(shù)教育師資隊(duì)伍建設(shè)為關(guān)鍵;以發(fā)展學(xué)生審美素質(zhì)
蒙氏班的幼兒比普通班略少,一共二十名。其中男生十四名,女生六名,男女生比例接近2﹕1。年齡平均在2周歲半左右,均為獨(dú)生子女。開學(xué)前,進(jìn)行了入學(xué)前的家訪。初步了解到了幼兒的基本生活習(xí)
一、幼兒發(fā)展分析評價新學(xué)期剛剛開始。我們和幼兒一起共同布置新學(xué)期的環(huán)境,幼兒對此非常感興趣,能主動加入活動中。他們都很喜歡自己動手親自的嘗試操作,而且每個人都能說出自己新學(xué)期的期望
一、加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。學(xué)校期初做好教師電腦使用調(diào)配工作;負(fù)責(zé)好學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)與硬件維護(hù),保障學(xué)校信息化管理系統(tǒng)的升級與維護(hù),使之更好地與教育網(wǎng)管理系統(tǒng)接軌。有計劃的進(jìn)行信息化基
1、愿意向成人和同伴表達(dá)自己的情緒、需要。(想喝水、一起玩等)2、兒養(yǎng)成良好的排泄習(xí)慣,并學(xué)習(xí)自己擦屁股。3、幼兒園的一些規(guī)則,如按時入園、離園、按時吃飯、下課、參加游戲等(學(xué)習(xí)獨(dú)
一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針,全面貫徹教育方針,全面實(shí)施素質(zhì)教育。在新課程理念的引領(lǐng)下,以人為本、德育為首,突出校園文化的傳承、創(chuàng)新和發(fā)展,構(gòu)建
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針。以保障人民群眾生命、財產(chǎn)安全為根本出發(fā)點(diǎn),以遏制重特大事故為核心
一、指導(dǎo)思想充分發(fā)揮骨干教師的傳、幫、帶作用,促進(jìn)青年教師快速、健康成長,建立一支思想穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)過硬的青年教師隊(duì)伍。二、師徒對象校級教壇新秀、教學(xué)能手、骨干教師和學(xué)科帶頭
1、豐富學(xué)生的情感,通過優(yōu)美動聽、感情真摯的優(yōu)秀作品不斷豐富學(xué)生的情感。2、提高學(xué)生的綜合音樂素質(zhì)。3、培養(yǎng)學(xué)生初步形成統(tǒng)一、和諧的歌唱的聲音。二、訓(xùn)練內(nèi)容:1、用科學(xué)的發(fā)聲方法和
一、指導(dǎo)思想以黨的xx大精神為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針,以減少安全事故為目標(biāo),加強(qiáng)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍和法制建設(shè),突出執(zhí)法監(jiān)督,完善責(zé)任體
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真貫徹落實(shí)福州市教育局防溺水視頻會議精神,全面開展防溺水事故的安全教育,切實(shí)有效的減少和防止此類事故的發(fā)生,確保師生人身
學(xué)前班教育的主要任務(wù)是教師通過組織幼兒開展豐富多彩的活動來擴(kuò)展、整理其在生活中獲得的有關(guān)健康、語言、社會、科學(xué)、藝術(shù)五個范疇方面的經(jīng)驗(yàn),掌握粗淺的知識,培養(yǎng)幼兒對學(xué)習(xí)的興趣和初步運(yùn)
新的課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)要以培養(yǎng)小學(xué)生的實(shí)踐能力素養(yǎng)為宗旨,以實(shí)踐為核心,努力擺脫以理論知識為中心的舊模式,讓學(xué)生在自然實(shí)踐操作中得到真知、科學(xué)的思維方式、科學(xué)態(tài)度與價值觀以及運(yùn)用科學(xué)知識
一、指導(dǎo)思想校園文化建設(shè)要以全面貫徹教育方針全面提高教育質(zhì)量為宗旨,以全面實(shí)施素質(zhì)教育、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和社會實(shí)踐能力為具體目標(biāo),強(qiáng)化“三風(fēng)”建設(shè),為學(xué)生的發(fā)展、教師的發(fā)展和學(xué)校的
以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為指針,在校長室的關(guān)懷下和園領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,結(jié)合本組實(shí)際,加強(qiáng)教育研究,以推進(jìn)素質(zhì)教育,培養(yǎng)幼兒創(chuàng)新能力為重點(diǎn),全面提高保教質(zhì)量,促進(jìn)幼兒身心和諧、全面發(fā)
一、抓常規(guī),強(qiáng)化教學(xué)過程管理1、認(rèn)真、實(shí)事求是總結(jié)上學(xué)期教學(xué)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并修改完善新學(xué)期的教學(xué)管理規(guī)定,尤其對于半工半讀學(xué)生的安排,要提前計劃,上下通氣,全校一盤棋,要重點(diǎn)加強(qiáng)
為了做好這學(xué)期的保育工作,我制定以下工作計劃:一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)。為了貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》,培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識,培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生
隨著課程改革的不斷深入,我們一七五中學(xué)也由課程改革的試點(diǎn)年級進(jìn)入全面課程改革階段。新的課程改革給基礎(chǔ)教育注入了新的活力,校本課程開發(fā)與實(shí)踐,給學(xué)校的發(fā)展,給教師專業(yè)的發(fā)展,給每一個
一、班級的基本情況本班共有三十一名幼兒,孩子們平均年齡在二到三歲。由于大部分孩子已在我園經(jīng)過了一年的集體生活,所以他們很快就適應(yīng)了新學(xué)期的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境,情緒穩(wěn)定,能夠正常地開展各
一、指導(dǎo)思想:以學(xué)校的工作思路為指導(dǎo),在教研室、教導(dǎo)處的支持和幫助下,以改進(jìn)課堂教學(xué)為抓手,認(rèn)真探究教學(xué)方式和方法,發(fā)揚(yáng)與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新的精神,求真務(wù)實(shí),提升課堂教學(xué)質(zhì)量,抓好初
認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,以《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)
20xx年學(xué)前教育工作堅(jiān)持“抓落實(shí)、促規(guī)范、提內(nèi)涵、辦特色”的工作思路,促進(jìn)園所建設(shè)和內(nèi)涵提高同步發(fā)展。園所建設(shè)以落實(shí)《薛城區(qū)學(xué)前教育三年行動計劃(20xx-20xx)》為目標(biāo),按
一、健立健全制度,加強(qiáng)管理機(jī)制1、進(jìn)一步加強(qiáng)安全制度建設(shè),建立健全安全工作的管理機(jī)制,進(jìn)一步明確安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé),完善安全工作管理網(wǎng)絡(luò),有目的的制訂和修改安全工作管理制度
一、活動目標(biāo):1、初步嘗試折、剪、粘的技能;2、通過反復(fù)練習(xí)訓(xùn)練兒童的耐心。二、活動準(zhǔn)備:方形彩色紙若干(紅、黃、藍(lán))、剪刀、膠水、盤子、棉簽、教師作品三、活動重點(diǎn):折、剪四、活動
一、指導(dǎo)思想以安全發(fā)展觀為指導(dǎo),圍繞教育體育局工作的全面部署,堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,層層落實(shí)安全工作責(zé)任制。加強(qiáng)安全教育,強(qiáng)化監(jiān)督檢查,切實(shí)抓好幼兒園
最新4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃(實(shí)用14篇)
2023-11-20 05:25:55    小編:ZTFB

計劃有助于我們更好地掌握自己的時間,提高工作效率。那么如何制定一個有效的計劃呢?首先,明確目標(biāo),確立清晰的目標(biāo)可以讓我們有明確的方向和行動的依據(jù)。其次,分解任務(wù),將一個龐大的目標(biāo)拆解成具體的任務(wù)項(xiàng),讓計劃更具操作性。再者,合理安排時間,根據(jù)任務(wù)的輕重緩急來制定時間表,確保任務(wù)可以按時完成。了解別人的計劃案例,有助于我們更好地制定自己的計劃。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇一

宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出"長安親情服務(wù)"之優(yōu)惠售后服務(wù)活動,包括長安汽車全系車輛。

一、首次進(jìn)站客戶車輛免費(fèi)檢測車輛,免費(fèi)辦理會員卡。

二、活動期間維修金額累積滿100元的客戶, 送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次

三、活動期間維修金額累積滿300元 送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次

四、活動期間維修金額累積滿500元 送50元抵用券。

五、活動期間維修金額累積滿1000元 送100元抵用券。

六、活動期間維修金額累積滿2000元 送500元抵用券。

說明:車輛已第一次進(jìn)站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費(fèi)事故車輛可參加活動,保險理賠車輛除外。

上述所提維修金為工時費(fèi)用,不包括所用配件費(fèi)用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。

一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變,不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù),我們應(yīng)該更專業(yè)化,這個專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個方面:第一,與去訪客戶做交談之前一定要對客戶做全面而深入的了解,如果對客戶了解的甚少,那么在探討和溝通的時候就會又很大的問題,經(jīng)常就會莫名其妙的丟失客戶;第二,我們應(yīng)該知道客戶的問題所在,客戶的問題就是我們的希望,因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻艚鉀Q他們所遇到的難題,客戶就有很大的可能和我們簽單,如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好,我們就要清楚這個客戶是像要找一個推廣效果好的推廣商,那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方,而最重要的是要說明我們的推廣效果。

讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果;第三,業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解,這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù);第四,業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時,守時,把客戶作為自己心目中的上帝。

第五,帶新人學(xué)會如何找客戶?如何打電話?如何與客戶交談?如何介紹公司?如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)?不能少于5次;特別是在電話營銷的時侯,一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。

讓新人學(xué)習(xí)該怎么說,說些什么。

而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的,都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。

在帶新人的時侯,經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。

當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求,其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納,在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見,希望公司越來越興旺。

二、公司的制度化管理

在2011年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理,曾試著通過分組和拿提成的`方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量,但是實(shí)行一段時間后發(fā)現(xiàn):組與組之間,成員與成員之間是提高彼此的積極性,然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。

成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。

導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和,而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩栴},因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計的那么好。

顯然公司在管理層面上是有些問題的,世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好,最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟J缴媳绕渌靖鼊僖换I。

而其中對業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要,因?yàn)橐粋€公司的銷售做的好,公司才有利可圖,而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。

故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度,并加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。

對這個制度我的看法是:首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個部門,對每個部門來說,進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn),這樣分工明確公司的效率才會提高,而且各個部門應(yīng)該設(shè)立一個負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)各個部門的工作安排和人員調(diào)動。

并每個月由負(fù)責(zé)人舉行各個部門的部門會議,并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報,同時唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評價或者追究責(zé)任實(shí)行獎懲。

還可以通過一些獎勵機(jī)制來提高員工的責(zé)任心和積極性,如全勤獎等。

其次公司向前發(fā)展,就應(yīng)該越來越細(xì)致了,不能還像剛成立那樣去經(jīng)營,應(yīng)該考慮的更細(xì)致,更專業(yè)了,這個細(xì)致和專業(yè)不是說說就算了的,重要的是讓客戶感受到,這樣才好吸引更多的客戶。

因此,這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。

再次對于業(yè)務(wù)員來說,這個管理是最重要的,我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對我們公司和服務(wù)有深刻的了解,因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。

應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人,帶領(lǐng)整個業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展,可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英,公司應(yīng)該采取獎勵機(jī)制,這樣公司就會朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展。

總之,公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了,到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了,關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了,也就是說人們都知道了本地易購,關(guān)鍵是人們對你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了,所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。

三、技術(shù)部的熱忱服務(wù)

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作,是公司的幕后英雄,有不可替代的作用。

技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁的時候經(jīng)常會遇到客戶的反復(fù)的修改要求,在這里我們要知道客戶是上帝,我們應(yīng)該盡量滿足客戶的要求,我們要不厭其煩,直到達(dá)到客戶滿意的效果為止,當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁方面的專業(yè)人員,有很多方面的知識客戶可能并不了解,對與客戶提出的無理要求,我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚,直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好,只有這樣才能保證我們的客戶,同時也達(dá)到了一個很好的宣傳效果。

技術(shù)部的工作人員,在網(wǎng)站制作方面懶散,不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對待,像網(wǎng)站小的話,應(yīng)該按時按量的完成,直到客戶的認(rèn)可和滿意。

一個網(wǎng)站的制作到結(jié)束,技術(shù)部都沒有一個至始至終的人。

總是喜歡脫脫拉拉,這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來很不滿的情緒。

這樣即影響業(yè)績的發(fā)展,同時也給客戶帶來不好的效益和口碑。

所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作,同時也為了整個公司的發(fā)展,因?yàn)榧夹g(shù)部可是我們公司幕后最大的功臣。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇二

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門近一年的工作和實(shí)踐來看,售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足等。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇三

2、售后服務(wù)組:

a)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。

b)處理各類客戶投訴及市場投訴,第一時間反饋。

c)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計劃,了解客戶需求。

d)保存客戶基本資料,并進(jìn)行整理、分類與更新。

e)向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。

f)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作,如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。

提高客戶滿意度。

1、物流組:配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作,及時了解入庫信息,及時辦理出庫手續(xù),遇到客戶急件時,可以緊急處理。

2、售后服務(wù)組:

a)搜集客戶意見、建議。

通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議,比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等,好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋,并及時發(fā)回公司,便于公司做出適于市場的調(diào)整。

b)開展客戶關(guān)懷、維系計劃。

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分,通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通,逐步完善客戶需求,提升客戶滿意度。

c)及時快速的處理投訴

所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部,由市場部售后服務(wù)人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展,確保每個投訴事件都得到妥善解決,并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,從根本上解決問題,預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

d)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查

第一,顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

第二,顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識到公司對客戶的重視性,對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

1、14年售后服務(wù)分布情況、

主要問題集中在以下三個方面:1、實(shí)物與圖紙不符,尺寸超差、孔位的一致性等問題;2、表面處理問題;3、表面光潔度問題。

針對質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題,需要加大內(nèi)部管理力度,提高技術(shù)人員的專業(yè)技能,另外要加大對外協(xié)供應(yīng)商的審核力度,提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量,需要公司相關(guān)部門配合。

2、客戶滿意度安排在每年的7、8二個月集中進(jìn)行回訪、統(tǒng)計,目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況,下半年預(yù)防及預(yù)計可能出現(xiàn)的問題,提前做好預(yù)防工作。

3、具體工作

a、安排專人接聽公司投訴電話,設(shè)置投訴電話0551—62799596,統(tǒng)一接聽電話用語:“您好,海天科技?!保皶r登記,及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。

b、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范,建立售后服務(wù)流程。

1、售后服務(wù)人員配置:

a)、物流組:配備1人。

b)、售后服務(wù)組:2人,內(nèi)勤1人,售后維修人員1名。

2、需要配置專業(yè)設(shè)備:相關(guān)經(jīng)費(fèi)、相關(guān)售后服務(wù)檢測設(shè)備及售后服務(wù)人員定期的培訓(xùn),提高人員的專業(yè)化技能。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇四

轉(zhuǎn)眼間,忙碌的20__年就過去了,跟著時間的腳步,我們迎來了全新的20__年。

在新的一年里,作為公司的售后部門,要以全新的姿態(tài)來面對自己的工作,總的來說,有以下幾個問題:

首先,提升售后解決問題的效率。在這之前,公司開會也討論過多次,但總是有這樣或那樣的問題拉低售后工作效率,主要是配件不足,這其中包括配件申請困難或配件申請成功后廠家發(fā)放不及時。針對這個問題,接下來的一年,我們要對配件申請加大工作力度,想辦法解決存在的問題,充實(shí)配件庫存,確保能及時解決客戶反應(yīng)的問題。

其次,售后配件回收及返廠。配件回收返廠是我們工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,因?yàn)檫@牽扯到后續(xù)配件的申請發(fā)放。在市場競爭激烈的今天,生產(chǎn)廠家為控制成本,一些指定的核心部件要回收。我們在發(fā)放配件的同時,也要及時將廠家需要回收的配件返回廠家。目前存在個別客戶配件返回不及時,而我們公司內(nèi)部雖然也有一些針對配件返回的規(guī)定,但是因?yàn)榉N種原因,執(zhí)行并不徹底,造成工作中很被動。

最后,配件庫狀況?,F(xiàn)在公司的配件庫可以說是臟、亂、差的典型,配件擺放亂,疊壓嚴(yán)重;配件包裝材料不規(guī)范,發(fā)給客戶給客戶留下不良印象。建議更換更換大的配件庫,統(tǒng)一配件包裝材料,提升公司形象。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇五

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務(wù),在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,開展跟蹤服務(wù)。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,讓客戶得到以下服務(wù):

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后,兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案??蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi),應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶,作售后第一次跟蹤服務(wù),并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況,并征求客戶對本公司服務(wù)的意見,以示本公司對客戶的真誠關(guān)心,與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi),業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn),內(nèi)容避免重復(fù),要有針對性,仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后,業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方法告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函,包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時,由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行,由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格:“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇六

工作計劃網(wǎng)發(fā)布2019年度售后服務(wù)工作計劃表,更多2019年度售后服務(wù)工作計劃表相關(guān)信息請?jiān)L問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

一、指導(dǎo)思想。

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標(biāo),努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專業(yè)化隊(duì)伍,將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路。

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則:

1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場時間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅(jiān)定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)。

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求。

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶信息管理。

1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料,并做好日常維護(hù)工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時將異常信息分類、整理、分析,并報品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作。

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估,現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),提高維修技能,增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的`售后服務(wù)店,獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

十、弱項(xiàng)完善。

1.日結(jié)周報,信息共享。

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間,全面總結(jié)客戶意見及反饋,總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,并分門別類制定相關(guān)的整改措施,并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作,降低客戶投訴。

在接到客戶投訴,或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認(rèn)客戶滿意程度。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇七

推薦:

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn),最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn),知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。

3、個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英俊、漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻(xiàn)精神。

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。

1、確認(rèn)問題。

認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。

了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。

2、分析問題。

在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性,到何種程度?

你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理,或無事實(shí)依據(jù),如何讓客戶認(rèn)識到此點(diǎn)?

解決問題時,抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外,還有什么要求?如有些代理商會提出促銷,開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商。

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后,得到明確意見之后,由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商,進(jìn)行協(xié)商之前,要考慮以下問題。

a:公司與抱怨者之間,是否有長期的交易關(guān)系?

b:當(dāng)你努力把問題解決之后,客戶有無今后再度購買的希望?

c:爭執(zhí)的結(jié)果,可能會造成怎樣的善意與非善意口傳的影響?(即口碑)。

d:客戶的要求是什么?是不是無理要求或過分要求?

e:公司方面有無過失?過失程度多大?

作為公司意見的代理人,要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時,一定要考慮以上條件,如果屬公司過失造成的,對受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些,如果是客戶方面不合理;且日后不可再有業(yè)務(wù)來往,你大方明確地向?qū)Ψ秸f:“no”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達(dá),要表達(dá)清楚明確,盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng),抓住要點(diǎn),妥善解決。

4、處理及落實(shí)處理方案。

協(xié)助有了結(jié)論后,接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹茫瑢⒔Y(jié)論匯報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,要明確直接地通知客戶,并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果,處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的,要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中,如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的,要通知倉管及發(fā)貨部門,如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標(biāo)志的,應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案,售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤,直到客戶反映滿意為止。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇八

如何才能制作一份合理的工作計劃呢?以下是由計劃網(wǎng)小編為大家精心整理的“售后服務(wù)個人工作計劃”,歡迎大家閱讀,供大家參考。更多內(nèi)容還請關(guān)注計劃網(wǎng)哦。

一.客戶管理細(xì)化,確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶;隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作:1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo),找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;2.通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二.續(xù)保率和預(yù)約率;入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時間。

四.人員培訓(xùn);隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1.加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對sa注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)操相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五.增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個人利益最大化專營店組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的.工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

七.考核激勵制度激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強(qiáng)化員工對此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時,也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范,潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵的過程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

1.物質(zhì)激勵。

(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計劃物質(zhì)激勵的特點(diǎn):見效快,明確但持續(xù)的時間比較短。

2.非物質(zhì)激勵計劃(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計劃非物質(zhì)激勵的特點(diǎn):實(shí)施起來比較麻煩,但對行為的強(qiáng)化持續(xù)時間較長。

八.崗位職責(zé)1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個部門,有利于部門的穩(wěn)定,人員變動時的交接明確、清晰,做到責(zé)任到人。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇九

1)忠誠客戶的維護(hù),提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力,增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺sa對客戶的回訪并給與及時反饋和補(bǔ)救措施,對客人的不滿情緒消除,提高客人贊譽(yù)度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程,崗位職責(zé)具體到個人,如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作,續(xù)保,店內(nèi)活動的統(tǒng)計,文檔的.整理工作。

4)關(guān)于sa的客戶贊譽(yù)度,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,維護(hù)公司利益。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十

1、通過對大一新生的歡迎,并對已留在學(xué)生會同學(xué)的考驗(yàn),增強(qiáng)新生對工作的熟悉適應(yīng)能力以及增強(qiáng)新生的凝聚力和團(tuán)結(jié)力。

2、迎新晚會作為對新生歡迎的晚會,節(jié)目內(nèi)容必須健康積極向上,能夠充分活躍氣氛,節(jié)目形式可以多樣,有創(chuàng)造性和渲染力。節(jié)目選拔也可通過在大一挑選有才藝的同學(xué)一起上臺表演,但一定要保證節(jié)目質(zhì)量。

3、在晚會著手舉辦同時,與組宣一起商討對海報及展板的設(shè)計,使得宣傳力度到位。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十一

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,以“客戶滿意度”為目標(biāo),努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象,提高售后服務(wù)管理水平,建立專業(yè)化隊(duì)伍,將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),需要一套管理這個團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度,要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路。

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則:

1、延伸服務(wù)功能,做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程,避免多頭服務(wù),實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通,一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高服務(wù)人員整體素質(zhì),全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,縮短服務(wù)到場時間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,提高回訪頻率,堅(jiān)定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,是售后工作的必須,對以往的成果要加以保持,

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等,實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)。

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求。

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展,部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程,管理培訓(xùn),及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶信息管理。

1、客戶資料的管理:客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料,并做好日常維護(hù)工作,與銷售部保持良好溝通,對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確,以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理:客戶反回的售后回執(zhí)單,全部錄入系統(tǒng),方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理:收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,做好分類、整理、分析工作,及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理:售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,針對重要零件如:電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時將異常信息分類、整理、分析,并報品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作。

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估,現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn),提高維修技能,增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,待事件處理完畢時,整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

十、弱項(xiàng)完善。

1.日結(jié)周報,信息共享。

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間,全面總結(jié)客戶意見及反饋,總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,并分門別類制定相關(guān)的整改措施,并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作,降低客戶投訴。

在接到客戶投訴,或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,確認(rèn)客戶滿意程度。

非常感謝給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到工作之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一年已經(jīng)開始,我們也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對單位的了解情況,做出以下工作計劃:

1.終端培訓(xùn)。

在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。

2.建檔。

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案;。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

分析,比較信息,及時反饋到相關(guān)部門,并附加初級建設(shè)性意見;。

4.投訴處理。

根據(jù)群眾反饋投訴的信息,及時做出反映。以群眾為中心,改善處理流程、操作程序。

由于對客服工作是首次參與,在進(jìn)入短短的天時間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。

3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;。

由于自己在客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十二

工作計劃網(wǎng)發(fā)布售后服務(wù)年度工作計劃,更多售后服務(wù)年度工作計劃相關(guān)信息請?jiān)L問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

在成功的銷售出去了自己的產(chǎn)品后,為讓客戶用的滿意,用的放心且會轉(zhuǎn)介紹更多的客戶給你,那下面最重要的就是售后服務(wù)了。做好售后服務(wù),讓客戶對你更有信心,這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好,那必須有詳細(xì)的售后服務(wù)年度工作計劃。

xx年3月6日下午,xx“08年售后質(zhì)量報告暨2009年工作計劃”會議在集團(tuán)三樓報告廳隆重召開,制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上,技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問題,尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問題以圖片的形式進(jìn)行了匯編,并向大會作了通報,讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問題,以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中,首先對08年的工作進(jìn)行了簡單的總結(jié),一方面肯定了08年取得的成績,同時也指出了工作中存在的不足。同時,圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo),明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的.兩項(xiàng)工作,一是從細(xì)處著手,采取綜合措施,進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動,降低產(chǎn)品制造成本,特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本,為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高,陳總要求作好如下工作:一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn),確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進(jìn),重點(diǎn)是老問題的跟蹤和新問題的改進(jìn)落實(shí);二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝,更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度,嚴(yán)把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn),不斷提高其技能,以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別;出問題點(diǎn)與不出問題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別;特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別;五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制,加大考核力度,根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問題;六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行,確保體系有效運(yùn)行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題,自我否定的方法,提升水平。

xx年是管理提升年,為提升管理水平,陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度:1、車間調(diào)度會制度;2、車間質(zhì)量分析會制度;3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會制度;4、車間成本費(fèi)用分析會制度;5、管路現(xiàn)場評審會制度;6、車間考評制度;7、車間專檢制度;8、車間合理化建議獎勵制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面,陳總也作了具體的安排和布署,要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人,用好人,做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,不論何種工作、不論事情大小,都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致,使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭,更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價,并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹,同時要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍,按照我們制定的計劃扎實(shí)開展工作,我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向,同時也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十三

日子如同白駒過隙,我們又將接觸新的知識,學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細(xì)的計劃了。好的計劃是什么樣的呢?下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)工作計劃,歡迎閱讀與收藏。

1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯(lián)系。

客戶會帶著各種問題與60人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,來了解一些客戶關(guān)心的知識,比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。

在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的.知識,在客服工作這塊,我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接,在工作能給予我一些支持。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標(biāo)客戶時,網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標(biāo)客戶,幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時,爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待目標(biāo)客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識,了解產(chǎn)品的基本市場狀況,例如調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)。

在接待目標(biāo)客戶咨詢時,記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲,明年的工作將有序的進(jìn)行,以更好的心態(tài)去工作,努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

4s店售后服務(wù)經(jīng)理工作計劃篇十四

一、客戶管理細(xì)化。確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶;隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作:

2.通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

二、續(xù)保率和預(yù)約率;入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作,需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,減少客戶等待時間。

四、人員培訓(xùn);隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提普通高中一級年級個臺階,對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:

1.加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對sa注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)操相結(jié)合,特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五、增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時,適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,才能確保個人利益化專營店組織培訓(xùn)及考核,營造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘,促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2.實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

七、考核激勵制度激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋,本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強(qiáng)化員工對此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去,同時,也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范,潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵的過程中,關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性,避免激勵引發(fā)員工的不滿行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。

1.物質(zhì)激勵

(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計劃物質(zhì)激勵的特點(diǎn):見效快,明確但持續(xù)的時間比較短。

2.非物質(zhì)激勵計劃

(1)目標(biāo)設(shè)定(2)考核標(biāo)準(zhǔn)(3)實(shí)施計劃非物質(zhì)激勵的特點(diǎn):實(shí)施起來比較麻煩,但對行為的強(qiáng)化持續(xù)時間較長。

八、崗位職責(zé)

崗位職責(zé)編制與優(yōu)化關(guān)鍵崗位職責(zé)按照東風(fēng)日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個部門,有利于部門的穩(wěn)定,人員變動時的交接明確、清晰,做到責(zé)任到人。

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