2023年淘寶電子商務(wù)模式分析論文如何寫(實(shí)用8篇)

教育是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我們每一個(gè)教育工作者都應(yīng)該盡心盡力。完美的總結(jié)應(yīng)該包括具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和反思思考。下面是一些精選的總結(jié)范文，它們涵蓋了各個(gè)領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗(yàn)。

淘寶電子商務(wù)模式分析論文如何寫篇一

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，電子商務(wù)成為了眾多中小企業(yè)用以開拓市場的主要工具，成為突破企業(yè)管理瓶頸的重要手段。必賣電子商務(wù)顧問認(rèn)為，電子商務(wù)應(yīng)該是是線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的結(jié)合。對于從線下渠道起家的傳統(tǒng)中小企業(yè)而言，他們對于線下資源的整合與把控能力是比較強(qiáng)的，但由線下拓展到線上就是另一種渠道的拓展了。同時(shí)，中小企業(yè)專注于某一細(xì)分領(lǐng)域的特點(diǎn)，使得以行業(yè)為最初目標(biāo)、借助于專業(yè)的第三方電子商務(wù)企業(yè)的這種模式，成功中小企業(yè)電子商務(wù)的強(qiáng)有力手段。現(xiàn)在社會化分工已越來越細(xì)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力越來越高，需求也越來越大，但能夠滿足行業(yè)用戶需求的專業(yè)平臺卻跟不上企業(yè)需求，與其依靠高投入建設(shè)大規(guī)模、高標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)平臺，以己之短攻人之長，不如另辟蹊徑，創(chuàng)新模式，從專業(yè)化精細(xì)化做起。

o2o電子商務(wù)模式是目前非常先進(jìn)的一種電子商務(wù)模式，它是onlinetooffline的簡稱，即從線上到線下，這一模式的核心就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易、消費(fèi)，充分詮釋了“同城購”的本地區(qū)域化電子商務(wù)的理念。

近年來，電子商務(wù)與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，成為了發(fā)展電子商務(wù)的新藍(lán)海。電子商務(wù)滲透到工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游等不同的領(lǐng)域，正是電子商務(wù)融入普通老百姓生活的直接表現(xiàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年上半年，中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)3。2萬億元，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總量達(dá)4734億元，較20xx年全年增幅48。8%。而根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測，到20xx年我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模將達(dá)到13。9萬億元，年均復(fù)合增長率42。6%，并且增速逐年遞增。

目前，o2o模式中最受矚目的當(dāng)是團(tuán)購。團(tuán)購網(wǎng)站大多采用“電子市場+到店消費(fèi)”模式，消費(fèi)者在網(wǎng)上下單并完成支付，獲得極為優(yōu)惠的訂單消費(fèi)憑證，然后到實(shí)體店消費(fèi)。經(jīng)過20xx年的爆發(fā)之后，團(tuán)購市場在20xx年迎來互聯(lián)網(wǎng)巨頭云集、火拼一觸即發(fā)之勢，當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等等都進(jìn)入了團(tuán)購市場?？梢哉f，o2o模式的火爆要?dú)w功于團(tuán)購網(wǎng)站的興起。

不過并不是因?yàn)閳F(tuán)購火了，o2o模式才出現(xiàn)，在線旅游的代表攜程、藝龍、青芒果等都是o2o模式的實(shí)踐者。唯一有所區(qū)別的就是，攜程、藝龍酒店預(yù)訂都是采用到付模式，而不是像青芒果一樣采用預(yù)付模式，線上部分只完成信息流轉(zhuǎn)移，而不發(fā)生現(xiàn)金流或者物流產(chǎn)生。

傳統(tǒng)電子商務(wù)只能消費(fèi)者在線上購買了產(chǎn)品后，卻不能享受到線下的服務(wù)；而o2o電子商務(wù)模式下的網(wǎng)上消費(fèi)，同時(shí)中以享受到本地一對一的個(gè)性服務(wù)，這是消費(fèi)者權(quán)益的一種體現(xiàn)。對于消費(fèi)者來說，這種模式是非常人性化的。

它具有高轉(zhuǎn)化率、真實(shí)性和互動性，我們不再是在虛擬世界里購物了，我們在享受虛擬世界快樂購物的同時(shí)，我們也可以享受到線下最真的交易與服務(wù)。這樣可以無形中提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和消費(fèi)者的互動性，讓他們成為長期客戶。

o2o具有非常社會化、大眾化的特點(diǎn)，讓消費(fèi)者和商家之間建起一種最和諧的買賣關(guān)系，而且是長期的合作關(guān)系。o2o是一種非常大眾化的模式，這種模式運(yùn)用在直銷企業(yè)里，可以讓每一個(gè)消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，也是在給自己做一份投資。這就是電子商務(wù)直銷，在眾多直銷企業(yè)中，富迪公司的易富寶商城便是采用o2o的網(wǎng)店模式。

（三）o2o電子商務(wù)模式標(biāo)志著電子商務(wù)更注重服務(wù)品質(zhì)：

電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的一種交易活動，因?yàn)槭軈^(qū)域限制，消費(fèi)者僅僅只能享受到購物的過程，而很難得到線下的服務(wù)。o2o模式便可以有效的解決這個(gè)問題。所以，易富寶商城采用這種模式也是為了更好的服務(wù)好每一位消費(fèi)者。

b2b改變了制造業(yè)做生意的方式，b2c、c2c改變了零售業(yè)的銷售方式，同時(shí)也改變著人們的采購商品的方式；o2o，讓一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的服務(wù)業(yè)抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會，將線上的消費(fèi)者帶到線下的家店中去消費(fèi)。o2o正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的.新方向，但是o2o模式還并未真正實(shí)現(xiàn)商家、消費(fèi)者、電商平臺運(yùn)營商三贏的局面。

一是盈利模式簡單，沒有太大的門檻，競爭壓力大；二是定位不清晰，沒有一個(gè)互信、有機(jī)的商業(yè)環(huán)境建立有序的商業(yè)次序；三是發(fā)展太快，由于急速擴(kuò)張帶來的管理問題、流程問題、企業(yè)文化、員工歸宿感、人才機(jī)制的建立等等，不利于企業(yè)發(fā)展；四是缺乏信用機(jī)制，容易使客戶流失。

六、未來發(fā)展趨勢分析。

網(wǎng)購已經(jīng)成為網(wǎng)民生活中的一部分，現(xiàn)在的電子商務(wù)階段已經(jīng)過了網(wǎng)購市場的原始積累階段，已經(jīng)處于上升期階段。這對o2o的發(fā)展來說無疑是一件好事。

未來o2o的競爭，雖然可能不會再像團(tuán)購這樣低的門檻從而導(dǎo)致一些無序的競爭出現(xiàn)，但這么有前景的一個(gè)市場它的競爭無疑是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。o2o時(shí)代，將有數(shù)百萬擁有線下實(shí)體的實(shí)力商家走到線上來，這也就意味著雖然o2o的機(jī)會很多，但如果自己直接做一個(gè)平臺，那將會對你的線下拓展能力、資金、資源、技術(shù)等要求非常高，加上要直接面對這么多巨頭的火拼，風(fēng)險(xiǎn)自然小不了。

不可否認(rèn)的是，o2o的電子商務(wù)模式越來越受到消費(fèi)者的青睞，通過團(tuán)購的盈利模式證明了這種在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)的模式很快的被接受了。相信o2o模式會慢慢成為我們生活中網(wǎng)上交易的主導(dǎo)者。

七、參考文獻(xiàn)。

[1]創(chuàng)建者：福建1688?！栋倏苚2o》。

[2]映雪紅梅?！渡虡I(yè)模式》。

[4]《o2o引導(dǎo)中國電子商務(wù)走向多元化》來自：杭州網(wǎng)站建設(shè)公司網(wǎng)站資源。

淘寶電子商務(wù)模式分析論文如何寫篇二

內(nèi)容摘要：進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅速，o2o電子商務(wù)也隨之發(fā)展起來，目前已成為一種發(fā)展潮流。各類企業(yè)都非常重視o2o電子商務(wù)的發(fā)展，希望充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，做好線上營銷和線下銷售以及服務(wù)工作，力爭使企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利地位。然而由于各行業(yè)、各地區(qū)以及各市場具有不同特點(diǎn)，企業(yè)在實(shí)施o2o電子商務(wù)時(shí)會遇到一些問題和困難，本文對我國企業(yè)o2o電子商務(wù)進(jìn)行分析，找出存在的問題并提出相關(guān)建議，以達(dá)到促進(jìn)o2o電子商務(wù)發(fā)展的目的。

o2o電子商務(wù)中的o2o，即otoo（onlinetoofflineandofflinetoonline的縮寫），中文意思是線上到線下和線下到線上，本文簡稱o2o。o2o電子商務(wù)是指企業(yè)將線上的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下的商業(yè)機(jī)會有機(jī)結(jié)合在一起，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢提升線下的機(jī)會，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交，把互聯(lián)網(wǎng)變成線下交易的前臺。o2o電子商務(wù)模式主要有兩種，一種是onlinetooffline（線上營銷和交易到線下體驗(yàn)），在這種模式下消費(fèi)者在購買線下的商品和服務(wù)時(shí)先在線上支付，然后到線下實(shí)體店去享受服務(wù)。另一種是offlinetoonline（線下營銷到線上支付完成交易），在這種模式下企業(yè)通過各種線下促銷活動為客戶宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，最后通過網(wǎng)絡(luò)完成交易。這兩種模式還簡稱為先線上后線下模式、先線下后線上模式。在此基礎(chǔ)上，還衍生出另外兩種實(shí)施路徑：onlinetoofflinetoonline（線上營銷到線下體驗(yàn)，再到線上交易）和offlinetoonlinetooffline（線下營銷到線上交易，再到線下體驗(yàn)），分別簡稱為先線上后線下再線上模式和先線下后線上再線下模式。目前這幾種方式都被廣泛應(yīng)用。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國電子商務(wù)出現(xiàn)迅猛發(fā)展的勢頭，目前已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，無論是企業(yè)還是個(gè)人都離不開電子商務(wù)，大部分企業(yè)都在通過其網(wǎng)站來宣傳、銷售本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)，像目前主流的京東、1號店、國美和蘇寧等b2c網(wǎng)上商城以及淘寶、天貓一類的c2c網(wǎng)站使得消費(fèi)者足不出戶就可以輕松在網(wǎng)上購買到自己喜歡的產(chǎn)品，具有方便快捷的優(yōu)勢。但行業(yè)的快速發(fā)展也帶來了一定的問題，比如消費(fèi)者收到的貨物與網(wǎng)上的宣傳不相符合，貨物在運(yùn)輸途中毀損、滅失等引起的糾紛也越來越多，這充分說明了這種傳統(tǒng)電子商務(wù)模式在滿足消費(fèi)者需求方面存在問題，需要改進(jìn)，于是一種新型的o2o電子商務(wù)模式也就應(yīng)運(yùn)而生。o2o電子商務(wù)改變了過去簡單的單向溝通，實(shí)現(xiàn)了線上和線下的有機(jī)結(jié)合，目前電子商務(wù)的發(fā)展正在向o2o模式轉(zhuǎn)變。o2o模式能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店的對接，充分發(fā)揮它們各自的優(yōu)勢。

我國o2o電子商務(wù)的發(fā)展較快，但仍然處于摸索階段，有成功的案例也有失敗的案例，所涉及的行業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營型的也有網(wǎng)絡(luò)銷售型的，目前無論是從事實(shí)體店經(jīng)營的企業(yè)還是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為主的企業(yè)都在向o2o電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變。下文通過對兩種類型的o2o電子商務(wù)發(fā)展來闡述我國o2o電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。第一種類型是以生產(chǎn)手機(jī)的制造商為例，小米手機(jī)曾經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售創(chuàng)造了銷售神話，一度達(dá)到國內(nèi)市場占有率第一，華為手機(jī)則以實(shí)體店為主，開始沒有通過網(wǎng)絡(luò)銷售，在小米成功后，華為推出榮耀品牌開展互聯(lián)網(wǎng)銷售領(lǐng)域，銷量大幅度增長，使得小米的優(yōu)勢縮小。當(dāng)更多的企業(yè)都采用互聯(lián)網(wǎng)銷售時(shí)，小米沒有注意線下的銷售和服務(wù)，到了小米銷量顯著下降，市場占有率降低。這時(shí)小米開始意識到線下的重要性，開始加強(qiáng)線下的銷售和服務(wù)，但這時(shí)已經(jīng)被華為遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越，難以與其競爭，即便是后來出現(xiàn)的oppo和vivo手機(jī)，他們的市場占有率也超過了小米，更為重要的是這兩個(gè)品牌線下工作更為完善，已擴(kuò)展到四、五級市場，在他們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)銷售領(lǐng)域之后，實(shí)施o2o電子商務(wù)模式更加得心應(yīng)手。縱觀小米的起伏，沒有充分利用o2o電子商務(wù)模式是其成敗的關(guān)鍵。第二種類型是網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)的o2o電子商務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)京東商城開始網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，在國內(nèi)擁有上千家連鎖店的蘇寧、國美對此并不認(rèn)同，認(rèn)為京東不久就會關(guān)店，然而事實(shí)是京東越做越大，先后兼并了網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)易迅和1號店，已經(jīng)影響到蘇寧和國美的銷售業(yè)績和生存發(fā)展。蘇寧不得不在網(wǎng)上開設(shè)“蘇寧易購”，國美也在網(wǎng)上開設(shè)“國美在線”來與之抗衡，并承諾線上線下價(jià)格統(tǒng)一。實(shí)體店提供購物體驗(yàn)，網(wǎng)上完成交易，甚至可以網(wǎng)上付款，實(shí)體店現(xiàn)場提貨，這就是o2o電子商務(wù)模式。事實(shí)證明，o2o模式極大地促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，“雙11”天貓網(wǎng)上交易額僅僅一天就達(dá)到912.17億元，同比“雙11”增長60%以上。

o2o電子商務(wù)模式對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展起到推動作用，有著廣闊的發(fā)展前景，企業(yè)使用o2o電子商務(wù)的數(shù)量會越來越多，但企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)要根據(jù)企業(yè)的自身狀況、產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場競爭情況以及消費(fèi)者的需求等方面來找到一個(gè)適合自己的o2o電子商務(wù)模式，充分發(fā)揮線上和線下的各自優(yōu)勢，將線上線下的業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)o2o電子商務(wù)模式的各種功能。o2o電子商務(wù)模式利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的有效理解和溝通，企業(yè)在連接用戶與互聯(lián)網(wǎng)之后能夠給用戶帶來更好的體驗(yàn)。企業(yè)經(jīng)營之道中有“沒有好體驗(yàn)就沒有多用戶”，所以電子商務(wù)企業(yè)都開始通過大規(guī)模補(bǔ)貼帶給用戶更多的優(yōu)惠來提高體驗(yàn)。同時(shí)，商戶們對于精準(zhǔn)營銷、高效服務(wù)、提升轉(zhuǎn)化率的訴求，需要一定技術(shù)才能做到，因此對于一個(gè)o2o電子商務(wù)項(xiàng)目，如果沒有一定的技術(shù)支持而只是通過大規(guī)模補(bǔ)貼來吸引用戶，最終會被市場淘汰，因?yàn)榧夹g(shù)的創(chuàng)新比模式創(chuàng)新更勝一籌。o2o電子商務(wù)未來的發(fā)展要靠技術(shù)支持，通過不斷創(chuàng)新來提高消費(fèi)者的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更多地參與其中。

（一）法律不完善。

法律不完善是我國新興行業(yè)普遍存在的問題，在o2o電子商務(wù)模式上主要表現(xiàn)為缺少相應(yīng)的法律法規(guī)、部分法律法規(guī)過時(shí)以及執(zhí)法權(quán)限等問題。首先，由于o2o電子商務(wù)模式屬于一種線上交易線下體驗(yàn)的交易模式，之前的法律法規(guī)沒有對這種交易模式進(jìn)行規(guī)范，使得在交易過程中一旦出現(xiàn)問題會出現(xiàn)無法可依的情況，這屬于法律缺失。其次，o2o電子商務(wù)模式在我國發(fā)展時(shí)間不長，沒有先例可循，往往是出現(xiàn)問題才想到需要立法來規(guī)范，即便是有了相關(guān)法律，由于新問題不斷出現(xiàn)，法律很難解決新的問題，法律出臺不久就無法使用。最后，o2o電子商務(wù)還可能橫跨不同地區(qū)甚至不同國家，在立法上有屬地原則，一國的法律法規(guī)無法規(guī)范在o2o電子商務(wù)發(fā)展中他國出現(xiàn)的問題，這也增加了立法和執(zhí)法的難度。

（二）專業(yè)人才缺乏。

由于o2o電子商務(wù)發(fā)展速度很快，人才短缺問題日益凸顯，主要體現(xiàn)在人才數(shù)量短缺和人才質(zhì)量不高兩個(gè)方面。越來越多的企業(yè)開展o2o電子商務(wù)業(yè)務(wù)，對人才的需求量呈現(xiàn)井噴式增長，現(xiàn)有的高校培養(yǎng)模式下的專業(yè)人才顯然無法滿足要求，企業(yè)人才需求的缺口比較大，一定程度上影響了o2o電子商務(wù)的發(fā)展。另一方面，o2o電子商務(wù)發(fā)展對人才質(zhì)量要求較高，以往相關(guān)專業(yè)所學(xué)的內(nèi)容無法滿足企業(yè)的要求，o2o電子商務(wù)不僅要求工作人員懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，還要懂得企業(yè)管理、客戶關(guān)系管理等經(jīng)營方面的知識，這樣才能勝任工作，從目前來看，短期內(nèi)很難達(dá)到這樣的目標(biāo)，不利于o2o電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）交易不規(guī)范。

作為商家在網(wǎng)上經(jīng)營的主要目的是通過擴(kuò)大銷售量來獲取更高的利潤，在網(wǎng)絡(luò)提供便利的情況下，由于信息的不對稱也會造成一些交易不規(guī)范的行為，近年來網(wǎng)絡(luò)交易的投訴量呈逐年上升趨勢，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)等方面。具體來說線上商品與線下的商品質(zhì)量不完全一致、產(chǎn)品售價(jià)有較大差異、在服務(wù)上沒有達(dá)到先期承諾的水平、不按時(shí)送貨、出了問題不能及時(shí)解決等。o2o電子商務(wù)模式運(yùn)營需要企業(yè)和消費(fèi)者具備運(yùn)用線上與線下的能力，企業(yè)如果有較強(qiáng)的線下能力就能使消費(fèi)者得到滿意的用戶體驗(yàn)。對于一些線下能力相對較弱的商家，在競爭中往往處于不利的地位，為了擺脫這種不利地位，一些商家會對產(chǎn)品的描述與實(shí)物不符，通過虛假交易刷好評等提高企業(yè)的聲譽(yù)，更有甚者，一些不法分子利用網(wǎng)絡(luò)交易的漏洞提供虛假信息出售假冒偽劣產(chǎn)品，也有通過釣魚網(wǎng)站詐騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。這些都不利于o2o電子商務(wù)模式的健康發(fā)展。

（四）監(jiān)管不到位。

o2o電子商務(wù)發(fā)展中很多問題都是因?yàn)槿狈ΡO(jiān)管造成的，或者說是監(jiān)管不到位造成的，這種不到位體現(xiàn)在無能為力和不作為兩個(gè)方面。無能為力主要是因?yàn)榉煞ㄒ?guī)的不健全，明知是有問題卻無法有效監(jiān)管，而不作為是指不同部門之間職責(zé)不清，互相推諉扯皮，形成監(jiān)管真空。由于監(jiān)管不到位才出現(xiàn)各種假冒偽劣商品的銷售、詐騙等不法行為。o2o電子商務(wù)的監(jiān)管需要多部門的協(xié)同配合，不僅包括工商、稅務(wù)、公檢法部門，還包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門以及跨地區(qū)的合作等。在眾多部門中可能因?yàn)槟骋徊块T工作不力或者地方保護(hù)主義等使得監(jiān)管形同虛設(shè)。

（五）安全存在隱患。

安全問題是o2o電子商務(wù)的最大問題，無論是企業(yè)還是消費(fèi)者通過o2o電子商務(wù)完成交易是為了獲利或得到價(jià)廉物美的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而一旦出現(xiàn)安全問題，企業(yè)可能收不到貨款，消費(fèi)者則收不到貨物或蒙受其它經(jīng)濟(jì)損失。o2o電子商務(wù)模式依靠的是網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)絡(luò)本身容易受到攻擊，網(wǎng)絡(luò)信息的安全問題十分突出，很多網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪活動都與網(wǎng)絡(luò)信息安全有關(guān)。因此企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺時(shí)需要強(qiáng)大的現(xiàn)代信息技術(shù)支持。由于o2o電子商務(wù)的快速發(fā)展導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)跟不上要求，網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全都存在一定的隱患，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺不穩(wěn)定、信用風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)支付漏洞、客戶信息泄露等問題。其中網(wǎng)上支付安全問題顯得尤為突出，目前消費(fèi)者主要使用支付寶和微信支付等支付手段，而支付寶和微信客戶端很有可能遭受木馬病毒等的侵襲，使得賬戶被盜造成密碼泄露，有些交易付款時(shí)不需要用戶輸入密碼，商家直接掃手機(jī)支付寶自動形成的付款二維碼完成支付，由于大多支付寶賬戶與網(wǎng)上銀行是綁定的，一旦手機(jī)丟失消費(fèi)者可能遭受很大損失。

（一）健全法律法規(guī)。

o2o電子商務(wù)的出現(xiàn)屬于新生事物，原來的相關(guān)法律法規(guī)沒有針對性，甚至是空白，如何來規(guī)范各方行為是目前各界面臨的一大問題，特別是在交易過程中出現(xiàn)的糾紛要有相應(yīng)的法律法規(guī)來規(guī)范，所以健全法律法規(guī)迫在眉睫。首先，我國相關(guān)部門要盡早制定電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，特別是針對o2o電子商務(wù)的法律法規(guī)，要做到有法可依。在法律上界定各方的權(quán)利和義務(wù)，對于違反相關(guān)法律要承擔(dān)何種責(zé)任也要明確規(guī)定，這樣才可以減少漏洞，不給不法分子以可乘之機(jī)。其次，要嚴(yán)格遵守法律，在o2o電子商務(wù)發(fā)展過程中，當(dāng)線上線下交易活動過程中出現(xiàn)糾紛時(shí)要嚴(yán)格依照相關(guān)法律來處理，做到公平公正。而當(dāng)消費(fèi)者在o2o電子商務(wù)過程中因?yàn)殡娮又Ц?、商?wù)合同、電子交易安全等原因發(fā)生糾紛，可以訴諸法律來保護(hù)自身權(quán)利。這樣的法律環(huán)境下o2o電子商務(wù)模式的交易風(fēng)險(xiǎn)會縮小，企業(yè)的o2o電子商務(wù)積極性會提高，消費(fèi)者的利益會有很大的保證，這樣才能促進(jìn)o2o電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）提高人員專業(yè)素質(zhì)。

o2o電子商務(wù)的發(fā)展需要先進(jìn)的技術(shù)作為支撐，然而再先進(jìn)的技術(shù)也需要人來實(shí)現(xiàn)，因此對企業(yè)來說提高人員的專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。針對目前o2o電子商務(wù)發(fā)展人才數(shù)量和質(zhì)量問題，企業(yè)在吸引高校畢業(yè)生的同時(shí)還可以通過走出去和請進(jìn)來的方式逐步提高企業(yè)現(xiàn)有人才的素質(zhì)。走出去是指對現(xiàn)有的人才進(jìn)行培訓(xùn)，把這些人才送到相關(guān)的高?；蛘邍鴥?nèi)比較知名的`o2o電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行短期的培訓(xùn)和實(shí)地鍛煉，提升自身的專業(yè)知識和專業(yè)技能；請進(jìn)來是指在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才，根據(jù)企業(yè)發(fā)展對人才的要求，邀請高校專業(yè)教師或一線的o2o電子商務(wù)行業(yè)專家來企業(yè)舉辦講座、現(xiàn)場指導(dǎo)等，提高企業(yè)人才的素質(zhì)。走出去和請進(jìn)來不僅能夠解決人才的數(shù)量問題，還可解決人才的質(zhì)量問題。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)o2o電子商務(wù)的快速發(fā)展，并能在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位，在具有一定的人才基礎(chǔ)上還要有一個(gè)技術(shù)過硬、素質(zhì)較高、合作緊密的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)對企業(yè)發(fā)展顯得尤為重要，好的團(tuán)隊(duì)能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)人盡其才，這樣才能更好地留住人才，完成企業(yè)各項(xiàng)工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）規(guī)范交易。

規(guī)范交易是o2o電子商務(wù)順利實(shí)現(xiàn)的保證，這需要從源頭抓起，需要主管部門對交易過程進(jìn)行規(guī)范。首先要實(shí)行準(zhǔn)入制度，不是任何人都可以進(jìn)行o2o電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，要對想進(jìn)行o2o電子商務(wù)的企業(yè)的資金狀況、信用狀況、經(jīng)營狀況以及經(jīng)營能力等方面進(jìn)行全面審核，確保企業(yè)在經(jīng)營過程中不會出現(xiàn)欺詐、售假等行為。其次，要實(shí)行繳納保證金制度，主要是用來保證企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，同時(shí)在企業(yè)經(jīng)營過程中一旦出現(xiàn)問題時(shí)可以通過保證金來保障消費(fèi)者的權(quán)益。在o2o電子商務(wù)的具體交易過程中，由于買賣雙方可能不在一個(gè)地區(qū)，這就需要不同地區(qū)的主管部門密切配合，出現(xiàn)問題時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)溝通并采取統(tǒng)一行動，確保雙方的合法權(quán)益得到保護(hù)。同時(shí)還要對消費(fèi)者進(jìn)行教育，購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)要意識到風(fēng)險(xiǎn)的存在，減少各種風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損失。

（四）加強(qiáng)監(jiān)管。

監(jiān)管主要是工商行政管理部門對從事o2o電子商務(wù)的企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督和管理，使雙方在法律的框架下進(jìn)行商務(wù)活動，保證雙方的權(quán)益都不受損害。首先要對線下實(shí)體店的商品質(zhì)量和價(jià)格進(jìn)行不定期的抽查，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家或行業(yè)的要求，價(jià)格要合理，服務(wù)要規(guī)范，要做到線上線下的產(chǎn)品保持一致，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的存在，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。企業(yè)在從事o2o電子商務(wù)時(shí)，監(jiān)管部門要和企業(yè)簽訂商品或服務(wù)質(zhì)量保障書、信用承諾書等書面證明材料，在商家教育過程中出現(xiàn)類似問題時(shí)，依據(jù)保障書和承諾書的規(guī)定能夠及時(shí)處理。對于商家的不誠信現(xiàn)象，要建立獨(dú)立完善的售后評價(jià)系統(tǒng)，避免暗箱操作，一旦發(fā)現(xiàn)虛假刷好評的現(xiàn)象要予以嚴(yán)厲處罰，以保證消費(fèi)者了解商家的真實(shí)經(jīng)營和服務(wù)水平。

（五）建立安全體系。

為了保障網(wǎng)上支付的安全性，首先要從硬件和軟件上確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的安全，其次是保證信息的安全。網(wǎng)絡(luò)安全主要是相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，促使企業(yè)利用最先進(jìn)的技術(shù)，并且不斷地更新軟件和硬件設(shè)施以保證安全。協(xié)助商家建立起防火墻、安裝殺毒軟件并定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，避免木馬病毒以及黑客的非法侵襲。信息安全主要有非法盜取和故意泄露兩種，對于黑客非法竊取企業(yè)和客戶信息要嚴(yán)肅處理，觸犯法律的要追究刑事責(zé)任，而對于倒賣客戶信息的也要依法追究其責(zé)任。商家還可通過技術(shù)創(chuàng)新、引進(jìn)專業(yè)計(jì)算機(jī)人才等手段完善本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，為客戶提供安全的網(wǎng)上支付環(huán)境。更為重要的是，消費(fèi)者必須提高維權(quán)意識和自我防范意識，不要為了“貪小便宜”而得不償失，獲取商品或服務(wù)信息時(shí)應(yīng)盡量訪問權(quán)威網(wǎng)站防止被“釣魚”，此外，消費(fèi)時(shí)一定要保持清醒的頭腦，要了解商家資質(zhì)和信譽(yù)情況，切忌沖動付款。

結(jié)論。

o2o電子商務(wù)的發(fā)展有其時(shí)代特征，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，對企業(yè)來說意義重大。企業(yè)在使用o2o電子商務(wù)過程中會遇到一定的問題，因此要充分認(rèn)識到這些問題的重要性，及時(shí)解決這些問題，同時(shí)要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，在法律法規(guī)的框架下充分發(fā)揮o2o電子商務(wù)的優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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淘寶電子商務(wù)模式分析論文如何寫篇三

在當(dāng)前社會，互聯(lián)網(wǎng)已成為人類生活中“不可或缺”的生活伴侶，電子商務(wù)正在逐步成為中國人的最時(shí)尚的消費(fèi)方式。許多人認(rèn)為電子商務(wù)僅僅是網(wǎng)上購物，這是不全面的認(rèn)知，在不久的將來一切消費(fèi)活動都可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺完成。當(dāng)前電子商務(wù)主要模式為網(wǎng)上零售，隨著離線商務(wù)模式的廣泛應(yīng)用給了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)搭乘電子商務(wù)車的機(jī)會。

離線商務(wù)模式又稱onlinetooffline。簡稱o2o模式，是指把傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動帶動到線上，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺展開營銷推廣，讓線上成為商戶的服務(wù)前臺。o2o模式的益處在于，訂單在線上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費(fèi)者在線上選擇心儀的服務(wù)再到線下享受服務(wù)。我們的經(jīng)營項(xiàng)目為垂直領(lǐng)域的中間業(yè)務(wù)，具體為餐飲企業(yè)的宴會預(yù)訂服務(wù)，經(jīng)營目標(biāo)有以下二點(diǎn)：

a）為消費(fèi)者提供方便快捷的宴會預(yù)訂服務(wù)。

b）為餐飲企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，幫助餐飲企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度，讓其獲得更大的發(fā)展空間。

1．2產(chǎn)品描述。

我們將通過旗下網(wǎng)站“***”[正在建設(shè)]來實(shí)現(xiàn)o2o模式宴會預(yù)訂的業(yè)務(wù)。易家肴定位生活類電子商務(wù)服務(wù)平臺，用快捷的宴會預(yù)訂服務(wù)和一定量得折扣吸引消費(fèi)者。

餐飲企業(yè)在“***”擁有自己的主題頁面，頁面中標(biāo)有宴會套餐價(jià)格，還具備宴席數(shù)量、宴會日期和時(shí)段的選擇的功能。

“***”會建立和餐飲企業(yè)聯(lián)網(wǎng)的后臺系統(tǒng)，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站生成訂單后，訂單會同步發(fā)送給餐飲企業(yè)。

鑒于宴會屬于大額服務(wù)交易，預(yù)訂需要消費(fèi)者提供真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)絡(luò)方式。

為防止惡意行為，消費(fèi)者在預(yù)訂成功后需在36小時(shí)內(nèi)到店確認(rèn)。消費(fèi)者到店確認(rèn)后餐飲企業(yè)會把確認(rèn)后的訂單反饋回未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到店確認(rèn)的客戶，系統(tǒng)會自動取消該訂單。

額按合作協(xié)議讓餐飲企業(yè)進(jìn)行返利。

1．3市場分析。

“***”屬于將傳統(tǒng)的酒店餐飲業(yè)電子商務(wù)化，宴會作為日常生活中常見的喜慶方式（如：婚宴、壽宴、狀元宴、生日宴等）有著龐大的市場規(guī)模和良好的消費(fèi)習(xí)慣。以武漢市為例，有調(diào)查顯示20xx年全年在餐飲方面的消費(fèi)達(dá)到300億，其中各類宴會的消費(fèi)占到了21%，如此優(yōu)厚的市場條件為“***”創(chuàng)造了廣闊的成長發(fā)展空間。

1．4競爭分析。

餐飲行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，市場成熟，“***”推出的o2o模式宴會預(yù)訂服務(wù)在國內(nèi)尚屬首家?！?**”將積極做到以下幾點(diǎn)：

a）誠信經(jīng)營，探索業(yè)務(wù)發(fā)展模式。

c）建立品牌信譽(yù)度和良好的市場口碑。

d）完善技術(shù)，做好“用戶體驗(yàn)”

“***”盡量在潛在競爭者進(jìn)入行業(yè)前積累豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和良好的市場基礎(chǔ)，以確立該領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，切實(shí)給餐飲企業(yè)帶來效益，營創(chuàng)“開放共贏”的合作氣氛。

2．項(xiàng)目的意義和必要性。

2．1項(xiàng)目的重要意義。

1、為消費(fèi)者提供便捷的宴會預(yù)訂服務(wù)，點(diǎn)擊鼠標(biāo)完成以往需要幾天時(shí)間完成的宴會預(yù)訂。

2、將傳統(tǒng)餐飲企業(yè)引入電子商務(wù)平臺的創(chuàng)新，是未來發(fā)展趨勢。

3、廣闊的互聯(lián)網(wǎng)是未來營銷的主要渠道，且具有營銷定位精準(zhǔn)、成本低、推廣范圍大等特點(diǎn)。給餐飲企業(yè)走出本土，發(fā)展壯大提供了良好的契機(jī)。

4、o2o模式合適餐飲企業(yè)的特點(diǎn)，到線上招攬消費(fèi)者，使企業(yè)掌握主動權(quán)，而不是傳統(tǒng)的“開門等客”。

2．2項(xiàng)目的必要性。

1：解決消費(fèi)需求經(jīng)過“***”的市場調(diào)查，在以往的宴會預(yù)訂過程中，客戶往往來回奔走在各大酒樓之間，比環(huán)境，比價(jià)格；還可能出現(xiàn)心儀的酒店在消費(fèi)者想預(yù)訂的時(shí)間段被訂滿?！?**”洞察到消費(fèi)者的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺解決這一需求。

2：為餐飲企業(yè)拓寬經(jīng)營渠道，利用這個(gè)平臺用線上營銷吸引消費(fèi)者，對比傳統(tǒng)渠道推廣成本低，效果更佳。

3：為餐飲企業(yè)擴(kuò)大品牌知名度，“***”也將通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段為網(wǎng)站上的餐飲企業(yè)進(jìn)行宣傳，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和地域限制的優(yōu)勢，給餐飲企業(yè)帶來更高的市場份額。

3．項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃和市場分析。

3．1項(xiàng)目的目標(biāo)規(guī)劃。

前期目標(biāo)是為網(wǎng)站籌備提供支持，開拓餐飲企業(yè)合作方，收集所需的各類有關(guān)數(shù)據(jù)，完成網(wǎng)站模塊的設(shè)計(jì)和建設(shè)，中間完成后臺系統(tǒng)的開發(fā)和測試及數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。后期按照網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)進(jìn)行整合和測試。

3．2計(jì)劃安排。

第一階段，準(zhǔn)備階段—20xx年2月（已完成）。

準(zhǔn)備階段包括，企業(yè)注冊，辦公所需用品的購置等事宜。

第二階段，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)和市場調(diào)研分析—20xx年2月—20xx年。

4月（已完成）。

本階段分析網(wǎng)站技術(shù)需要解決的問題，并對問題進(jìn)行深入挖掘研究、解決，

在此同時(shí)開拓餐飲企業(yè)合作伙伴和對應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集。

第三階段，軟件開發(fā)和硬件平臺設(shè)計(jì)—20xx年4月—20xx年5月。

（正在進(jìn)行中）。

本階段包括后臺系統(tǒng)的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)，同時(shí)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)站模塊。

的設(shè)計(jì)和建設(shè)，設(shè)計(jì)通過后連接后臺系統(tǒng)進(jìn)行功能測試工作。

第四階段，網(wǎng)站試運(yùn)行和維護(hù)—20xx年5月—20xx年8月。

本階段計(jì)劃從20xx年5月進(jìn)入試運(yùn)行階段，通過實(shí)際的操作驗(yàn)證系統(tǒng)，

以便發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

補(bǔ)充：各階段可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整進(jìn)度。

3．3市場分析。

客戶分析：“***”提供的服務(wù)使用于有宴會需求的消費(fèi)人群，以25—55。

歲的人群為主，家里孩子考上大學(xué)有謝師宴，新婚夫妻有婚宴，家里老人大壽有壽宴?！?**”將針對消費(fèi)者特性發(fā)動不同的營銷攻勢，以博得消費(fèi)者的信任，上“***”預(yù)訂宴會。

市場前景分析：以武漢市為例，20xx年全年全市在餐飲方面的消費(fèi)支出。

達(dá)到300億，其中各類宴會占到21%的消費(fèi)比例。龐大的市場規(guī)模是我們的潛在市場，并且在未來三到五年電子商務(wù)會滲透到生活的方方面面，現(xiàn)有的b2c、c2c門檻已經(jīng)相當(dāng)之高，只有服務(wù)類有創(chuàng)業(yè)機(jī)會，借助新一輪的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)會在未來生活中占據(jù)越來越大的比重。

4．競爭分析。

4．1競爭優(yōu)勢。

“***”在宴會預(yù)訂類服務(wù)領(lǐng)域尚屬首家嘗試，“***”會積極探索互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)新模式，為消費(fèi)者提供便捷周到的服務(wù)，同時(shí)利用營銷手段擴(kuò)大“***”品牌知名度，深化和餐飲企業(yè)伙伴的合作關(guān)系以確?！?**”能存活下來，并用人性化的管理打造具有同一價(jià)值取向的團(tuán)隊(duì)盡力做好自己的產(chǎn)品，真正解決消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“網(wǎng)絡(luò)帶動生活，生活因網(wǎng)絡(luò)更精彩?！?/p>

4．2競爭對手分析。

淘寶電子商務(wù)模式分析論文如何寫篇四

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，外賣業(yè)務(wù)也逐步實(shí)行了電子化的商務(wù)模式，各大外賣市場也是初具規(guī)模。但在這樣的一個(gè)初步發(fā)展階段，任何一個(gè)外賣平臺都不具有壟斷性，也無法對后進(jìn)者設(shè)置壁壘，有限的客戶中各大外賣平臺都想分一杯羹，競爭也進(jìn)入了白熱化的狀態(tài)。目前，以“餓了么”領(lǐng)跑的第一外賣平臺以及“美團(tuán)外賣”、“淘點(diǎn)點(diǎn)”、“百度外賣”等外賣平臺憑借自身的優(yōu)勢也漸漸從這場商戰(zhàn)中脫穎而出，占據(jù)了外賣平臺的絕大部分份額。上述各大外賣平臺所采用的電商模式均為o2o（onlinetooffline），從目前的激烈競爭形勢看，現(xiàn)有的線上線下營銷模式已經(jīng)不能滿足自身的發(fā)展需求，線上線下的整合已經(jīng)迫在眉睫。因此，本文將從以餓了么為首的各大外賣平臺所存在的問題做探討，提出見解，同時(shí)也為中國外賣餐飲業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展作出微小的貢獻(xiàn)。

二、國內(nèi)外文獻(xiàn)回顧。

在電子商務(wù)中引入信任機(jī)制可以有效提高交易的質(zhì)量，擴(kuò)大消費(fèi)群體，這將成為o2o交易模式努力發(fā)展的目標(biāo)。吳金鈴、胡桂珍指出，中小餐飲企業(yè)面對市場變化和激烈的競爭，切不可盲目跟風(fēng)，要具有分析事成行情的自身能力，作出適合自身的轉(zhuǎn)變亦或發(fā)展決策。另外，馬寧根據(jù)各大企業(yè)的變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型認(rèn)為o2o模式下線上線下的融合已是大勢所趨。

三、基于波特五力模型下的競爭性分析。

波特五力模型是將很多因素綜合在一個(gè)簡便的模型中，分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。其競爭規(guī)律在微觀的環(huán)境分析法下也十分有利企業(yè)的競爭環(huán)境的分析。所以，下文將選用此模型來分析以餓了么為例的外賣平臺的競爭現(xiàn)狀。易觀中國在對20中國互聯(lián)網(wǎng)外賣市場份額的調(diào)查報(bào)告中顯示：美團(tuán)外賣以28%的市場份額緊隨餓了么，同時(shí)，相對于淘點(diǎn)點(diǎn)和百度外賣，美團(tuán)外賣所專注的客戶群體與餓了么具有較高的重疊性，由此可以看出餓了么的主要競爭對手是美團(tuán)外賣。另外，我國目前的外賣o2o模式仍處于初步發(fā)展期，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，且前景較好。這些優(yōu)勢吸引著一些自身具備一定能力的企業(yè)利用整合營銷的方式，從中分得一杯羹。而相對于該行業(yè)的早期進(jìn)入者，在市場容量有限的情況下無法設(shè)置進(jìn)入壁壘，必然面對競爭日益加劇的困境。最后，由于商戶擁有主導(dǎo)合作方的優(yōu)勢，而外賣企業(yè)并沒有對商戶的控制權(quán)。對小商戶而言，商家受自身能力及消費(fèi)者消費(fèi)意愿等因素的限制，影響線下商戶的利潤，進(jìn)一步影響了線下商戶入駐的熱情。而餓了么所采用的向商家拿提成或商戶競價(jià)排名等模式對商家的吸引力并不高，因此，供應(yīng)商議價(jià)能力比較強(qiáng)。

四、o2o模式存在的問題及解決方法。

通過波特的五力競爭模型，分析得出一些線上線下存在的限制了餓了么的進(jìn)一步擴(kuò)張的問題。筆者將就餓了么發(fā)展遇到的問題歸納到線上線下去，通過解決線上線下的問題，幫助以餓了么為首的互聯(lián)網(wǎng)訂餐系統(tǒng)的進(jìn)一步發(fā)展。餓了么作為一家將互聯(lián)網(wǎng)和本地生活服務(wù)相結(jié)合的公司，不僅要注重自身互聯(lián)網(wǎng)的基因，還要了解到線下服務(wù)的不可替代性。因此，餓了么需要從自己的線上線下的問題出發(fā)，實(shí)現(xiàn)線上線下策略的整合，來幫助餓了么擺脫當(dāng)前的發(fā)展困境，贏得消費(fèi)者的信賴。筆者將從線上線下市場定位、餐飲物流、營銷數(shù)字化、食品安全等方面提出相應(yīng)對策。

（1）市場定位美團(tuán)。外賣、淘點(diǎn)點(diǎn)、百度外賣等外賣平臺均有自己獨(dú)特的營銷模式和餐飲供應(yīng)特點(diǎn)，對消費(fèi)群體把握精準(zhǔn)，然而這些餓了么都尚未完成，因此，餓了么的當(dāng)務(wù)之急是找準(zhǔn)自己的市場定位，避開與美團(tuán)外賣等平臺的同質(zhì)化現(xiàn)象，需找戰(zhàn)略的突破口，并重新樹立品牌形象，明確的給自己的'品牌定位，利用品牌效應(yīng)將平臺打造成中國最大的餐飲o2o平臺。

（2）餐飲物流電商化。一直以來，配送效率都是所以外賣平臺最頭疼的問題，配送等待時(shí)間也嚴(yán)重影響消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。對此，餓了么可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得線上線下的訂餐數(shù)據(jù)能夠同步，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的互聯(lián)互通。另外，建立完善的配送系統(tǒng)，方便配送員根據(jù)小票流水號選擇相應(yīng)訂單，并根據(jù)訂單確定用戶及最好的配送路線。而餐廳方面，可以根據(jù)系統(tǒng)及時(shí)確認(rèn)應(yīng)收賬款，結(jié)算配送費(fèi)用。

（3）營銷數(shù)字化。餓了么作為電商企業(yè)在數(shù)據(jù)化方面具有先天優(yōu)勢，其應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營多年獲得的市場數(shù)據(jù)加以利用。餓了么應(yīng)搭建自己的數(shù)據(jù)資料庫，完善數(shù)據(jù)處理平臺，提高線下各個(gè)區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率，幫助降低銷售支出。而在產(chǎn)品服務(wù)方面，餓了么通過對數(shù)據(jù)整理分析，建立模型，為平臺上的商戶提高營銷服務(wù)，通過一系列的營銷數(shù)字化過程吸引中高端的餐飲企業(yè)入駐，并提高商戶業(yè)績利潤。

（4）食品安全服務(wù)體系化。近些年來，食品安全問題是餓了么餐飲o2o發(fā)展最大障礙，其在食品安全方面的第一性責(zé)任是不可推卸的。在餐廳的準(zhǔn)入方面，餓了么應(yīng)實(shí)施入網(wǎng)資質(zhì)雙重審核流程，并在前端頁面對餐廳認(rèn)證資質(zhì)進(jìn)行了公開展示；建立消費(fèi)者點(diǎn)評系統(tǒng)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的消費(fèi)體驗(yàn)對餐廳食品進(jìn)行評價(jià)，甚至可以對一些嚴(yán)重不合格的餐廳取消入駐外賣平臺的資格，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)力，力爭提高服務(wù)水平。除此之外，餓了么還可以通過建立便利化的管理平臺、優(yōu)化信息系統(tǒng)、完善電子支付體系、及時(shí)處理線下糾紛等方面做進(jìn)一步改進(jìn)，以全新的姿態(tài)繼續(xù)領(lǐng)跑外賣平臺。通過不斷的優(yōu)化，餓了么也有望成為中國外賣第一大品牌。

淘寶電子商務(wù)模式分析論文如何寫篇五

[摘要]從電子商務(wù)在我國互聯(lián)網(wǎng)平臺上拉開帷幕，電子商務(wù)就伴隨著我們的生活。網(wǎng)上購物成為現(xiàn)代生活的方式之一，電子商務(wù)模式也日益增加。本文以阿里巴巴為對象，分析其供應(yīng)鏈模式和商業(yè)模式，總結(jié)其取得成功的原因。

關(guān)鍵詞：阿里巴巴;互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)。

一、背景介紹。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，顯然已經(jīng)成為了一個(gè)電子商務(wù)交易大國。它應(yīng)用在眾多領(lǐng)域，通過電子信息技術(shù)的手段實(shí)現(xiàn)商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的流通，面向?qū)ο罂梢允瞧髽I(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間以及企業(yè)與政府之間。它的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)商品貿(mào)易交易方式，具有不受時(shí)間和地域限制的優(yōu)勢，讓用戶可以在網(wǎng)上快捷進(jìn)行交易。對于企業(yè)來說，這樣提高了工作效率，節(jié)約了生產(chǎn)和運(yùn)輸成本，利用網(wǎng)上廣告宣傳提高了自己的影響力，可以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售份額，讓客戶找到自己的需求產(chǎn)品;對于消費(fèi)者而言，利用網(wǎng)上交易讓自己可以在短時(shí)間內(nèi)獲取大量所需信息，了解企業(yè)情況和全面的產(chǎn)品信息，可以直接與企業(yè)聯(lián)系交流。隨著電商的發(fā)展，更多的企業(yè)投入大量資金來建立適合自己的電商模式，電商模式在今天這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和壯大的核心，它讓企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中能夠有個(gè)準(zhǔn)確定位，是如何獲得收益的關(guān)鍵。如今的電子商務(wù)模式多達(dá)幾十種，涉及到有關(guān)物流、供應(yīng)鏈管理、第三方支付等環(huán)節(jié)。電子商務(wù)模式也在不斷地改變著，從初期的b2b、b2c到現(xiàn)在新型b2m、m2c等模式，更新?lián)Q代的速度極其快。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，阿里巴巴作為電子商務(wù)的領(lǐng)軍人物，有著十分重要的地位，它讓許多中小企業(yè)通過其提供的平臺獲得收益。阿里巴巴在杭州成立，是全球知名的電子商務(wù)公司，目前融合了b2b、c2c、搜索引擎和門戶，是全球首家擁有百萬用戶的商業(yè)網(wǎng)站，它為來自兩百多個(gè)國家和地區(qū)的企業(yè)提供網(wǎng)上服務(wù)，每日提供百萬條的商業(yè)信息。最初集團(tuán)由阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件和中國雅虎組成。成立初期，阿里巴巴只涉及信息流，隨著支付寶和淘寶旺旺的相繼推出，現(xiàn)在的阿里巴巴是集信息流、資金流、通信為一體的電子商務(wù)供應(yīng)平臺，專注于中小企業(yè)的.信息流服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，作為一個(gè)信息交流平臺，它提供了一個(gè)開放式的社區(qū)交流中心，不僅企業(yè)與企業(yè)之間可以通過資金流、物流、咨詢流來進(jìn)行連接，企業(yè)與個(gè)人之間也是可以的。

(1)信息流分析。在企業(yè)成立初期，互聯(lián)網(wǎng)還沒有迅速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)交易的需求還很小時(shí)，阿里巴巴開始專注于信息流的建立。該模式以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，向用戶和企業(yè)提供大量信息，滿足各自的需求。公司將成千上萬的網(wǎng)站匯集在一起，用戶可以在這里快速找到對自己有效的信息，接收到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的最新資訊。用戶也可以免費(fèi)申請加入到公司的全庫中，這樣有利于用戶及時(shí)掌握市場動態(tài)以及尋找貿(mào)易伙伴。阿里巴巴網(wǎng)站開設(shè)了產(chǎn)品展示、公司庫、行業(yè)資訊和商人俱樂部等幾個(gè)板塊的內(nèi)容，普通會員通過登錄公司網(wǎng)站注冊后，可以發(fā)布企業(yè)的相關(guān)信息和進(jìn)行產(chǎn)品展示，從而尋求網(wǎng)絡(luò)交易和貿(mào)易合作的機(jī)會，在得到客戶的信息反映后，可以直接達(dá)成交易。為了能夠讓企業(yè)和企業(yè)之間有直接的信息交流，阿里巴巴還開發(fā)了信息交流聊天工具“貿(mào)易通”。貿(mào)易通的實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)很快找到客戶相關(guān)信息，從而加速交易的發(fā)生和流動。貿(mào)易通可以隨時(shí)連接用戶，讓買賣雙方交流更加便利，同時(shí)這樣也可以大大降低交易費(fèi)用。為了能夠讓網(wǎng)上交易活動更加規(guī)范化，阿里巴巴又推出了“誠信通”會員服務(wù)。普通會員可以支付費(fèi)用獲取會員資格，在得到專業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)下發(fā)布企業(yè)信息，該方式可以實(shí)現(xiàn)在線下和線上的雙重推廣，在得到有關(guān)反饋信息后，通過誠信檔案的驗(yàn)證就可以達(dá)成貿(mào)易活動。阿里巴巴充分利用了網(wǎng)上交易的優(yōu)勢，讓買賣雙方在這里不僅可以進(jìn)行貿(mào)易活動，還可以以商會友，在其提供的社區(qū)中心結(jié)識更多其他會員，分享企業(yè)間的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

(2)資金流分析。資金流有著不可或缺的地位，它作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的樞紐，是電子商務(wù)交易活動中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。資金流分為交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算兩個(gè)環(huán)節(jié)。在貸款方面，對于許多中小企業(yè)而言，他們想要獲得銀行的資金是件不容易的事情，銀行的限制條件較多，貸款數(shù)額較少，而阿里巴巴與建設(shè)銀行聯(lián)合推出的新業(yè)務(wù)向中小企業(yè)提供了大量資金，這種貸款與之前的方式相比，具有門檻低、申請簡單、貸款利率遠(yuǎn)低于民間借貸的優(yōu)點(diǎn)，解決了中小企業(yè)貸款難的問題。該業(yè)務(wù)可以為中小企業(yè)提供無抵押貸款，這一舉措得到了眾多企業(yè)的青睞。在支付結(jié)算環(huán)節(jié)，阿里巴巴推出了為用戶提供交易的中間平臺――支付寶。通過支付寶的應(yīng)用，保證了買家和賣家各自的利益，與銀行的密切合作，可以幫助商家在資金方面的供應(yīng)。支付寶的出現(xiàn)，為買家和賣家提供了安全的第三方擔(dān)保，使用支付寶的用戶也不僅僅是淘寶網(wǎng)的用戶，它涵蓋了商業(yè)服務(wù)、數(shù)碼通訊、虛擬貨幣等多個(gè)行業(yè)，顯然成為現(xiàn)代支付的一種重要手段。交易簡單、同期利率高以及與淘寶網(wǎng)的綁定模式等都是用戶選擇的原因。依托于阿里巴巴的平臺，此種模式的風(fēng)險(xiǎn)也大量降低，為整個(gè)資金流動提供了強(qiáng)有力的保障。

淘寶電子商務(wù)模式分析論文如何寫篇六

項(xiàng)目名稱：品之上o2o電子商務(wù)平臺。

上線時(shí)間：20xx年9月。

會員數(shù)量：260（因定位高端，會員求精）。

日訪問量：

承辦單位：長春中友軟件信息技術(shù)有限公司（簡稱中友軟件）法人代表：雷守軍。

項(xiàng)目概況：

“品之上o2o電子商務(wù)平臺”計(jì)劃總投資378萬元。是一個(gè)面向中國高端家庭，以點(diǎn)對點(diǎn)的配送方式提供優(yōu)質(zhì)的歐洲等進(jìn)口食品和日化用品的創(chuàng)新型平臺。平臺于20xx年9月上線，主要經(jīng)營范圍包括食品、酒水、鮮肉、蛋禽、日用百貨、化妝品、辦公用品、進(jìn)出口貿(mào)易等等?！皡R集全球上品，健康你我家庭”是品之上的最高理念，懷揣著讓每個(gè)高端家庭都有更加健康生活方式和質(zhì)量的美好愿望，我們始終對每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控。

品之上的目標(biāo)客戶群體是中國中高端收入家庭，他們既有提升家庭生活質(zhì)量的愿望，又有消費(fèi)進(jìn)口高端商品的實(shí)力。品之上有責(zé)任和義務(wù)為其提供安全可靠，并且適合不同家庭需求的多重解決方案。每個(gè)家庭可配有專門服務(wù)的大管家為其設(shè)計(jì)專業(yè)的愛家生活計(jì)劃，保證服務(wù)的專業(yè)性與私密性。

品之上采用網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店相結(jié)合的o2o最新模式，是目前最能為客戶省錢和讓客戶安心的銷售模式。

品至上otoo生活館高精尖的管理團(tuán)隊(duì)，致力于為每一位會員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1。2項(xiàng)目建設(shè)單位概況。

長春中友軟件有限公司成立于，注冊地點(diǎn)在長春市朝陽區(qū)167號，注冊資本為人民幣100萬元。

中友軟件是一家擁有先進(jìn)經(jīng)營理念和卓越管理技術(shù)的現(xiàn)代化科技企業(yè)。公司擁有一批具有相同價(jià)值觀和共同理念，團(tuán)結(jié)敬業(yè)、朝氣蓬勃的管理團(tuán)隊(duì)，不斷將國際先進(jìn)的理念和技術(shù)引入中國市場，并持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與實(shí)踐，致力于將本公司建設(shè)成為行業(yè)主導(dǎo)、國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。

公司主營包括電子商務(wù)、軟件開發(fā)、軟件外包、項(xiàng)目承接、離岸外包、系統(tǒng)集成、游戲制作、seo搜索引擎優(yōu)化、服務(wù)外包人才培養(yǎng)、人才派遣、人才獵頭及技術(shù)培訓(xùn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。基于對中國企業(yè)的特點(diǎn)和其信息化需求的深刻理解，中友軟件致力于為政府、電信、電力、金融、電子商務(wù)等行業(yè)和傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的客戶提供全方位、多層面的專業(yè)化服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)投資收益最大化，并使之更加專注于自身核心業(yè)務(wù)的研究和發(fā)展。公司致力于降低客戶的運(yùn)營成本，提高客戶的生產(chǎn)和工作效率。

淘寶電子商務(wù)模式分析論文如何寫篇七

截至6月，中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)的普及率為48.8%，其中，中國手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)5.94億?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)的速度和服務(wù)的不斷提升，通過促進(jìn)網(wǎng)民的消費(fèi)行為不斷推動著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。20上半年，通過手機(jī)網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)到2.76億，手機(jī)支付的用戶規(guī)模達(dá)到2.70億，手機(jī)預(yù)訂的用戶規(guī)模達(dá)到1.68億，半年內(nèi)的增長率分別達(dá)到26.9%、14.5%和25.0%。即時(shí)、便捷的使用使得移動端滿足了廣大網(wǎng)民的眾多消費(fèi)需求。據(jù)艾媒咨詢的調(diào)研顯示，中國的本地生活服務(wù)o2o市場規(guī)模為1928.9億元，而且在年將會達(dá)到2709.8億元。隨著以bat(baidu，alibaba，tencent)為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以移動網(wǎng)思維大力布局o2o市場，線下商家開始重新認(rèn)識o2o產(chǎn)業(yè)，o2o也在全民普及的大背景下正式進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在生活服務(wù)類電子商務(wù)模式中，移動互聯(lián)網(wǎng)與o2o商業(yè)模式相結(jié)合成為時(shí)下一大熱點(diǎn)。目前，對o2o電子商務(wù)商業(yè)模式的研究主要集中于商業(yè)模式和應(yīng)用現(xiàn)狀等方面，而將移動互聯(lián)網(wǎng)與o2o電子商務(wù)商業(yè)模式相結(jié)合的研究比較缺乏。本文首先分析了新興的o2o電子商務(wù)商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀，并將其與其他傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式相對比，指出其優(yōu)劣勢及存在的問題，然后以移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為背景，探究了o2o商業(yè)模式的應(yīng)用性，為參與o2o電子商務(wù)的o2o平臺運(yùn)營商、線下商家等相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供理論，促進(jìn)o2o電子商務(wù)商業(yè)模式市場的健康發(fā)展。

o2o，簡單來說就是線上到線下(onlinetooffline)電子商務(wù)商業(yè)模式，它是不同于傳統(tǒng)b2b、b2c、c2c的一種新型電子商務(wù)商業(yè)模式。在o2o電子商務(wù)商業(yè)模式下，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)在o2o平臺上選擇需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，以第三方支付平臺為媒介完成線上支付，然后到線下商家實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)或享受服務(wù)，消費(fèi)后消費(fèi)者可將自己的體驗(yàn)和感受通過o2o平臺對線下商家進(jìn)行評價(jià)。o2o電子商務(wù)商業(yè)模式通過o2o平臺運(yùn)行商將消費(fèi)者與線下商家聯(lián)系起來，使信息流、資金流能夠在線上流動，物流和商流能夠在線下流動。

b2b特點(diǎn)：參與企業(yè)分布集中，購買頻率低，訂單、金額大。能夠增加企業(yè)的市場機(jī)會和降低企業(yè)成本，通過共享信息提高企業(yè)效率。是目前我國電子商務(wù)商業(yè)模式中份額最大，最容易盈利的模式。b2c：我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)商業(yè)模式，以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，市場空間廣，消費(fèi)人數(shù)多，交易批量小，需要物流支持。c2c：最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神和優(yōu)勢的電子商務(wù)商業(yè)模式。用戶數(shù)量、商品信息、交易次數(shù)多，采用柔性價(jià)格機(jī)制，為買賣雙方網(wǎng)上交易提供一系列的配套服務(wù)。o2o：推廣效果可查，節(jié)約成本；加快商品流轉(zhuǎn)，提高傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營效率；每筆交易可追蹤，方便制定更合理的差異化定向營銷策略；方便客戶消費(fèi)。

移動電子商務(wù)指的是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶通過各類無線終端，進(jìn)行b2b(企業(yè)對企業(yè))，b2c(企業(yè)對客戶)，c2c(客戶對客戶)的電子商務(wù)活動。這個(gè)過程利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動信息處理技術(shù)，使用戶能夠不受時(shí)間空間地點(diǎn)的限制進(jìn)行線上購物和線下交易。

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，o2o電子商務(wù)商業(yè)模式能夠?yàn)橛脩籼峁┮苿有畔⒎?wù)、lb和移動支付服務(wù)等應(yīng)用方向。移動信息服務(wù)：移動電子商務(wù)的主要應(yīng)用的方向之一就是移動信息服務(wù)。在o2o電子商務(wù)商業(yè)模式中，線下商家通過o2o平臺向消費(fèi)者以短信、彩信或互聯(lián)網(wǎng)消息等形式推送商家活動信息、電子優(yōu)惠券等內(nèi)容?；谖恢玫姆?wù)：移動電子商務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)用方向之一就是lbs。通過這一技術(shù)，消費(fèi)者可以定位自身位置信息、了解周圍線下商家信息、獲取路線信息等。lbs技術(shù)的應(yīng)用將龐大的線上用戶流導(dǎo)入線下，可以說，基于lbs的移動o2o電子商務(wù)商業(yè)模式才是最具潛力的商業(yè)模式。移動支付服務(wù)：移動支付是指在互聯(lián)網(wǎng)交易過程中以手機(jī)、平板電腦等移動終端為媒介，通過無線應(yīng)用協(xié)議、短信、語音應(yīng)答等方式，用手機(jī)話費(fèi)、儲蓄卡資金、各類平臺賬戶來轉(zhuǎn)帳、購物的服務(wù)。隨著o2o電子商務(wù)商業(yè)模式逐漸滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪?，移動支付與o2o模式的'結(jié)合成為必然趨勢。作為o2o電子商務(wù)商業(yè)模式參與者之一的第三方支付平臺，扮演著越來越重要的角色。

4總結(jié)和展望。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)商業(yè)模式相比，新興o2o電子商務(wù)商業(yè)模式為本地服務(wù)業(yè)提供了巨大的商業(yè)契機(jī)，以其更加便捷、友好的用戶體驗(yàn)吸引了眾多消費(fèi)者，不受物流的限制滿足消費(fèi)者“即時(shí)”的需求；移動互聯(lián)網(wǎng)與o2o電子商務(wù)模式的結(jié)合滿足了消費(fèi)者“隨時(shí)隨地”的消費(fèi)需求。我國o2o電子商務(wù)現(xiàn)在還處于發(fā)展階段，存在很多問題。建立有效的售后服務(wù)機(jī)制，合理的規(guī)劃線下商家服務(wù)半徑，加強(qiáng)線下商家信息化建設(shè)，培養(yǎng)消費(fèi)者對線下商家忠誠度和提高o2o平臺的創(chuàng)新能力都是現(xiàn)階段需要解決的問題。有效利用移動互聯(lián)網(wǎng)，建立起完善的移動o2o電子商務(wù)商業(yè)模式，才能使移動信息服務(wù)，lbs更好地應(yīng)用于o2o電子商務(wù)商業(yè)模式。

淘寶電子商務(wù)模式分析論文如何寫篇八

摘要：

文章通過對020(onlinetooffline)電子商務(wù)模式的應(yīng)用現(xiàn)狀及其管理模式、發(fā)展過程、交易模式等方面的分析,歸納總結(jié)了當(dāng)前020與傳統(tǒng)電子商務(wù)這2個(gè)領(lǐng)域內(nèi)在的區(qū)別和聯(lián)系。

中國人口眾多，交通擁擠隨處可見，人們平時(shí)休閑娛樂、購物都會浪費(fèi)大部分的時(shí)間在排隊(duì)等候上，這些促使電子商務(wù)飛速發(fā)展。近年來，電子商務(wù)的模式多樣，目前占主流市場的有b2b,b2c,c2c和b2b2c這4種傳統(tǒng)的電子商務(wù)。例如阿里巴巴、環(huán)球資源和made-in-china等網(wǎng)站就屬于b2b電子商務(wù)，主要是企業(yè)對企業(yè)的，例如一些外貿(mào)公司，需要尋找客戶支援，同時(shí)也需要向海外客戶推廣自己的產(chǎn)品，為了減少成本和宣傳費(fèi)用，它們只能依靠這些b2b網(wǎng)站來尋找適合自己的客戶，同時(shí)他們也可以加盟這些網(wǎng)站，發(fā)布公司產(chǎn)品信息，這樣，海外客戶也可以通過b2b網(wǎng)站找到自己需要的供應(yīng)商，通過電子郵件或電話溝通聯(lián)系，最后進(jìn)行商業(yè)洽談合作。還有像國美在線、蘇寧易購等b2c網(wǎng)站和天貓、淘寶等c2c網(wǎng)站也大大方便了廣大市民，不用出門，在家輕輕松松就可以買到自己需要的產(chǎn)品，再也不用排隊(duì)等候了。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展，同時(shí)也帶來很多弊端，例如貨不對板、貨物在物流途中損壞、遺失誰來賠償?shù)燃m紛也越來越多，這也說明目前傳統(tǒng)電子商務(wù)模式已經(jīng)不能滿足人們的需要，一種新型的020電子商務(wù)模式也就應(yīng)運(yùn)而生。1.020電子商務(wù)簡介020是onlinetooffline的縮寫，也就是線上到線下的電子商務(wù)模式，主要有線上處理和線下處理2個(gè)流程。商家加盟020電子商務(wù)平臺，在平臺上發(fā)布產(chǎn)品信息、圖片以及促銷活動，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者在線篩選產(chǎn)品或服務(wù)，然后拿著線上預(yù)定的票據(jù)或訂單號再去商家實(shí)體店享受服務(wù)，完成消費(fèi)，這樣將信息和實(shí)物之間、線上和線下之間緊密聯(lián)系起來，而且消費(fèi)者還可以選擇線上支付或線下支付2種方式，不用擔(dān)心“貨不對板”的糾紛。與傳統(tǒng)的b2b,b2c,c2c電子商務(wù)比較，主要區(qū)別如下：（1)產(chǎn)品性質(zhì)不同：020電子商務(wù)的產(chǎn)品是服務(wù)性質(zhì)，主要包括餐飲、電影、美容、spa、旅游、健身、租車、租房、訂票等服務(wù);而傳統(tǒng)的b2b,b2c,c2c電子商務(wù)更側(cè)重實(shí)物商品，如電器、家具、服飾等。（2)020的消費(fèi)者到現(xiàn)場獲得服務(wù)，涉及客流；b2c,c2c的消費(fèi)者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流。（3)020中庫存是服務(wù)；b2c中庫存是商品。2020電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域目前，020模式被應(yīng)用最廣的是團(tuán)購、訂票、旅游、餐飲服務(wù)、汽車租憑等，該類型的網(wǎng)站大多采用“電子市場攬客+到店享受服務(wù)”模式。例如在線旅游的有去哪兒網(wǎng)，此網(wǎng)站提供了機(jī)票、酒店、門票等服務(wù)信息，而且每個(gè)地點(diǎn)都有地圖以及線路和公交信息,為出門旅游的用戶提供了“一站式”服務(wù)；還有趕集網(wǎng)，也是一家更專業(yè)的分類信息網(wǎng)，而且實(shí)行區(qū)域化管理，這里提供免費(fèi)信息發(fā)布，每個(gè)人都可以發(fā)布自己的求職或招聘信息，在這里還能尋找最新、最全的二手房、二手車、二手物品交易、房屋出租、教育培訓(xùn)、婚戀交友等信息,生活所需的每個(gè)細(xì)節(jié)都能從這找到。我國很多學(xué)者也對020電子商務(wù)作了全面的理論研宄，例如馬紅春對020電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域作了詳細(xì)的調(diào)査，他認(rèn)為目前的020電子商務(wù)主要廣泛應(yīng)用于在線旅游、房地產(chǎn)、訂票、移動互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、汽車租憑、電子優(yōu)惠券、奢侈品等領(lǐng)域^1、如今正向地方社區(qū)領(lǐng)域化高度融合發(fā)展。3.020電子商務(wù)的發(fā)展模式目前，我國的020電子商務(wù)模式主要有幾類：團(tuán)購網(wǎng)站模式、二維碼模式、四方共贏模式、反向020模式。3.1團(tuán)購網(wǎng)站模式020模式中最早就是團(tuán)購網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站大多采用“電子市場篩選+到店享受消費(fèi)”模式，互聯(lián)網(wǎng)用戶先在團(tuán)購網(wǎng)站中篩選產(chǎn)品，完成在線預(yù)訂或在線支付，然后獲得消費(fèi)憑證，最后拿著消費(fèi)憑證到實(shí)體店去享受服務(wù)，完成消費(fèi)?？梢哉f020模式的興起要?dú)w功于團(tuán)購網(wǎng)站的推廣。甚至有部分學(xué)者認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站是020的主要模式，美國著名的團(tuán)購網(wǎng)站groupon就是一種線上購買服務(wù)，然后線下享受服務(wù)的.模式。團(tuán)購網(wǎng)站提供服務(wù)的性價(jià)比更高，這是因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站的營業(yè)額要高,每個(gè)產(chǎn)品的銷售金額要稍微低些。3.2二維碼模式近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展突飛猛進(jìn)，有人把移動互聯(lián)網(wǎng)稱為web3.0時(shí)代，電商企業(yè)把移動互聯(lián)網(wǎng)和020緊密聯(lián)系起來，消費(fèi)者不必打開電腦輸入網(wǎng)址那么麻煩了，只需關(guān)注公眾號的二維碼就可以輕松進(jìn)入網(wǎng)站查看服務(wù)信息。另外，在線支付也可以掃描二維碼來完成，簡單方便。3.3四方共贏模式傳統(tǒng)的020模式是由消費(fèi)者、商家和020運(yùn)營管理方三方組成。消費(fèi)者在線桃選商品，完成服務(wù)預(yù)定或支付，然后去商家實(shí)體店享受服務(wù)；商家在線發(fā)布產(chǎn)品服務(wù)信息和促銷活動；020運(yùn)營管理方負(fù)責(zé)平臺的搭建、管理和維護(hù)。由于產(chǎn)品多元化發(fā)展，而商家也有自身特點(diǎn)，傳統(tǒng)的020電子商務(wù)模式已經(jīng)不能夠滿足人們的日益需求，部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)自身的特點(diǎn)，對傳統(tǒng)020電子商務(wù)模式進(jìn)行了改良，加入了第三方服務(wù)提供商，主要負(fù)責(zé)020平臺的推廣,宣傳商家的服務(wù)信息，提高商家的知名度，同時(shí)也為商家發(fā)展更多消費(fèi)者,從而獲得商家的返利。這樣使消費(fèi)者、商家、020運(yùn)營管理商和第三方服務(wù)提供方都可以從020平臺獲得各自的收益，四方共贏。3.4反020模式目前由于傳統(tǒng)b2b,b2c等電子商務(wù)處于停滯狀態(tài)，很多電商企業(yè)把目光投向了020的線下環(huán)節(jié)，不過營銷模式剛好相反，于是有人稱其為反向020模式。商家已有線上平臺，但是沒有線下實(shí)體店,于是他們一個(gè)個(gè)開設(shè)實(shí)體體驗(yàn)店，實(shí)體店的體驗(yàn)也為線上服務(wù)作了宣傳,大大提高/線上的客流，其實(shí)也就是自己為平臺拉客。20圣誕購物季前夕，亞馬遜在紐約曼哈頓中心開設(shè)了第一家實(shí)體體驗(yàn)零售店131。無獨(dú)有偶，中國的電商大佬們也和老前輩想到了一塊，京東商城的實(shí)體店在河北趙縣正式落地，而同日，阿里巴巴的第一家實(shí)體門店淘寶會員貴賓體驗(yàn)廳也在廣州南火車站開張，如果再算上快遞大佬順豐早前在全球160個(gè)城市開設(shè)的余家順豐嗨店,打通線下實(shí)體店，電商們的思路似乎很明確，就是解決消費(fèi)者“最后一公里”的問題，線下實(shí)體店要做的車很簡單一一體驗(yàn)和拉客[31。線下己經(jīng)成為電商們的奮戰(zhàn)目標(biāo)，因?yàn)樗麄兠靼?，只有線上線下結(jié)合起來，才能不被消費(fèi)荇所遺忘，其實(shí)這樣的實(shí)體店,也和傳統(tǒng)的020模式并不一致，其線下門店也只是電商進(jìn)行產(chǎn)品宣傳的旗艦店而言。傳統(tǒng)的020模式將互聯(lián)網(wǎng)變成前臺，而線下實(shí)體店則提供服務(wù)。對于反向020模式而言,這和其經(jīng)營方向恰恰相反，反向020的線下實(shí)體店則是體驗(yàn)和拉客的作用，主要消費(fèi)還是在線操作為主。反向020模式線上的優(yōu)勢，似乎在電商實(shí)體店身上并沒有得到充分的體驗(yàn)，僅僅只是將它作為一個(gè)網(wǎng)購技能培訓(xùn)中心，又或許只是一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)中心。不過還是有一些優(yōu)點(diǎn)的，對于那些不相信電商的中老年消費(fèi)者來說，經(jīng)過實(shí)體店的體驗(yàn)，他們對互聯(lián)網(wǎng)更信任些，另外也減少了退換貨物的糾紛。4.020模式的未來發(fā)展趨勢4.1模式多元化電商們可以根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，量身定做一個(gè)適合自己的020模式，明確線上和線下的關(guān)系，充分發(fā)揮線上和線下的各自優(yōu)勢，將線上線下流程完美結(jié)合起來,充分發(fā)揮020電子商務(wù)模式的核心價(jià)值》4.2完善線下體驗(yàn)店反向020模式的電商們要發(fā)揮線下實(shí)體店的影響力，不能單純當(dāng)成網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)體體驗(yàn)店或俱樂部，可以與其他實(shí)體店的零售商們競爭,搶奪零售商的客源，更進(jìn)一步發(fā)展加盟商等效應(yīng)。4.3區(qū)域管理生活化服務(wù)行業(yè)競爭愈演愈烈，只有線上線下有效融合，才能為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù),例如免費(fèi)送貨、上門服務(wù)等，為消費(fèi)者提供更人信化、更舒心的個(gè)性化服務(wù)。5.結(jié)語020電子商務(wù)模式不是?成不變的，根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)，探尋一個(gè)適合自己的線上、線下緊密融合的020模式是電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，未來本地化、區(qū)域化、服務(wù)精細(xì)化以及個(gè)性化的020更容易獲得成功。移動互聯(lián)網(wǎng)的020電子商務(wù)模式市場巨大，盈利可觀。闞鈿玉，李梁奇(廣東南方職業(yè)學(xué)院信息技術(shù)系）相關(guān)。

論文探究電子商務(wù)下黃山某雕刻公司的轉(zhuǎn)型淺談企。