最新接待工作總結(jié)范文模板范本(模板19篇)

總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去某段時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或生活經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)，從中我們可以得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。綜合考慮各方面因素，寫出一篇內(nèi)容全面、豐富的總結(jié)。通過(guò)閱讀總結(jié)范文，可以了解他人的總結(jié)方式和寫作風(fēng)格，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和方法。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇一

團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)期間，運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)部緊緊圍繞市委、市政府提出的目標(biāo)和指導(dǎo)原則，面對(duì)來(lái)賓人數(shù)多、活動(dòng)多、變數(shù)大的諸多壓力，未雨綢繆，周密組織，共接待各類賓客150余人，贏得了國(guó)家體育總局、省市領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定、參會(huì)國(guó)家和地區(qū)代表的贊譽(yù)，圓滿順利地完成了團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)的接待任務(wù)。

（一）以“早”為基，超前謀劃。

針對(duì)團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待籌備時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際，為了在短時(shí)期內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)地完成工作任務(wù)，我部堅(jiān)持早計(jì)劃、早安排、早動(dòng)手，主動(dòng)地、有預(yù)見(jiàn)性地開展工作。

1、抓信息跟蹤，弄清接待需求。積極與辦公室、外聯(lián)部聯(lián)系，明確相關(guān)的接待要求、標(biāo)準(zhǔn)和大致的來(lái)賓數(shù)量，實(shí)時(shí)跟蹤來(lái)賓信息，充分預(yù)計(jì)團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)期間的接待需求，做到了任務(wù)明確、心中有數(shù)。

2、抓資源調(diào)查，摸清接待能力。及早對(duì)雅樂(lè)軒酒店住宿資源進(jìn)行了調(diào)查摸底，每個(gè)房間逐一檢查，統(tǒng)計(jì)出可用房間具體房型數(shù)量。

（二）以“實(shí)”為要，認(rèn)真籌備。

1、廣泛征求意見(jiàn)，制定周密方案。一是在學(xué)習(xí)借鑒外地的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，緊緊圍繞迎送、住宿、餐飲等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，編制出團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待方案初稿后，分別呈送市領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)接待單位，廣泛征求意見(jiàn)，方案經(jīng)過(guò)多次易稿，以供相關(guān)單位、部門提前熟悉、提前參與。二是在總體方案的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)和任務(wù)，認(rèn)真地編制了住宿、餐飲等子方案，進(jìn)一步細(xì)化明確了各項(xiàng)接待工作的組織方式、工作內(nèi)容和工作流程。

2、多次召開會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。為進(jìn)一步做好團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)的各項(xiàng)接待工作，運(yùn)服部多次與市直各相關(guān)部門和單位以及接待飯店召開一系列工作會(huì)議、通過(guò)這些會(huì)議，交流了接待工作情況，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，明確了接待工作要求，為全面完成團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待任務(wù)起到一定促進(jìn)作用。

3、及時(shí)統(tǒng)籌資源，掌控接待載體。一是在初步確定接待酒店的基礎(chǔ)上，聯(lián)合安保、消防、衛(wèi)生等部門對(duì)雅樂(lè)軒酒店實(shí)地檢查，然后與酒店明確了房?jī)r(jià)，簽訂了住房使用協(xié)議，使酒店增強(qiáng)了為團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)服務(wù)的責(zé)任感。

（三）以“人”為本，周到服務(wù)。

1、各項(xiàng)活動(dòng)組織周密。在報(bào)到、住宿、宴請(qǐng)、就餐以及代表參加活動(dòng)等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位都確定專人負(fù)責(zé)，確保了各項(xiàng)工作順利開展。

2、食宿安排周到合理。在膳食服務(wù)上，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。靈活采取桌飯和自助餐相結(jié)合，在突出地方特色的`同時(shí)，盡量照顧到各方來(lái)賓和代表的飲食習(xí)慣，逐餐審定菜單，不斷變換花色品種，雖然參會(huì)的各方代表來(lái)自來(lái)自亞洲各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，但都對(duì)飯菜非常滿意。在住宿安排上，按照來(lái)賓的不同類型和身份，分層次預(yù)訂床位，分類別指定了明確的接待方案和工作要求。針對(duì)中途來(lái)賓增加，及時(shí)調(diào)整方案，統(tǒng)籌調(diào)度，都妥善地作了安排，在住宿上沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。

第一，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)有力，是接待服務(wù)工作取得成功的保證。從籌備工作啟動(dòng)之初，組委會(huì)就把接待服務(wù)作為籌備工作的重點(diǎn)來(lái)抓，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確提出接待總要求，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)親自策劃，帶領(lǐng)相關(guān)部門深入酒店檢查籌備工作情況。隨著大會(huì)臨近，對(duì)接待工作更加關(guān)注，有什么問(wèn)題就協(xié)調(diào)解決什么問(wèn)題，在報(bào)到前后，又仔細(xì)審查住宿、宴請(qǐng)預(yù)案，及時(shí)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)。

集中督查。二是席次卡、房間問(wèn)候卡等物品的設(shè)計(jì)制作精益求精。大到其樣式風(fēng)格，小到一個(gè)圖案的著色、圖標(biāo)的位置等，都進(jìn)行了認(rèn)真推敲和反復(fù)修改，力求設(shè)計(jì)新穎、美觀大方。三是精心編制了接待服務(wù)工作人員備忘錄。借鑒外地和近年來(lái)的接待經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本次接待活動(dòng)實(shí)際，從來(lái)賓接待聯(lián)絡(luò)、報(bào)到組織、就餐和宴請(qǐng)安排、安全衛(wèi)生、費(fèi)用管理等各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真研究，對(duì)一些細(xì)節(jié)和流程進(jìn)行了反復(fù)斟酌，形成了各類方案、辦法和預(yù)案，細(xì)化到了每一項(xiàng)服務(wù)程序和環(huán)節(jié)?？茖W(xué)的運(yùn)作方案和縝密的安排部署，為接待服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，各部門各單位鼎力支持，緊密配合，是接待服務(wù)工作取得成功的重要因素。本次接待服務(wù)工作中，各部門、各單位都能夠識(shí)大體、顧大局，分工不分家，協(xié)調(diào)一致，不計(jì)得失，積極配合。市兩辦思想上高度重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)，全體上陣，為這次接待服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的支持，確保了團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待工作順利進(jìn)行。

第四，雅樂(lè)軒酒店顧全大局，全力以赴，是接待服務(wù)工作取得成功的必要條件。在這次接待中，雅樂(lè)軒酒店以大局為重，一切給團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)讓路，在大會(huì)前都投入大量資金進(jìn)行了設(shè)施改造、設(shè)備添置和用品更新；在工作中，都服從接待組的統(tǒng)一調(diào)度，有的空出床位也毫無(wú)怨言；在預(yù)付資金有限的情況下，想方設(shè)法籌資購(gòu)買優(yōu)質(zhì)原料，全力保證大會(huì)接待。酒店以高姿態(tài)、高風(fēng)格為大會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造了必要條件。

第五，接待組全體工作人員無(wú)私奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，是接待服務(wù)工作取得成功的基石。團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)接待任務(wù)的順利完成，凝結(jié)著接待組每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重視，深入一線指導(dǎo)工作，對(duì)接待工作提出了具體要求。程普杰副部長(zhǎng)為接待工作殫精竭慮，經(jīng)常研究工作到深夜，接待期間還每天深入一線巡查工作情況，團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)期間咳嗽時(shí)常發(fā)作，仍然咬牙堅(jiān)守工作崗位。王勇波、申健、劉斌、劉昆勇挑重?fù)?dān)，日以繼夜、加班加點(diǎn)，大事小事不推諉，見(jiàn)困難就上，以極大的耐性堅(jiān)持認(rèn)真做好每一位貴賓的接待工作，確保了境外貴賓接待工作的順利完成。辦公室高云、王壽玲、張麗華，克服重重困難，全力保障接待工作的盒飯供應(yīng)。

盡管團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)的接待工作取得了比較圓滿的成功，但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待團(tuán)長(zhǎng)大會(huì)這樣的大型綜合外事活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)還比較缺乏，在籌備和實(shí)施過(guò)程中難免出現(xiàn)工作疏漏的現(xiàn)象。二是酒店的硬件設(shè)施還不夠完善，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇二

1.活動(dòng)開展之前，本部進(jìn)行了班次安排,，人員通知，并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé)，保證后續(xù)工作順利開展。

2.設(shè)點(diǎn)迎接新生，對(duì)參加迎接工作的系干提出一些要求，要求熟悉新生入學(xué)流程，向新生進(jìn)行講解必要時(shí)引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。

3.27日開展工作，29日結(jié)束。因部分系干請(qǐng)假，本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4.活動(dòng)過(guò)程中，本部聯(lián)系用餐單位，使執(zhí)勤系干無(wú)后顧之憂。妥善本學(xué)院財(cái)產(chǎn)（如：藥品，水，工作證，院旗），密切關(guān)注接新生動(dòng)態(tài)，防范可能發(fā)生的一些問(wèn)題（如由天氣引發(fā)的中暑，新生集聚性到來(lái)導(dǎo)致人手不夠）。

1．順利完成了本次任務(wù)，以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國(guó)語(yǔ)學(xué)院主人，引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜，受到新生及家長(zhǎng)的好評(píng)，有利于提高今后系干工作的積極性。

2.新老院干干共同努力，老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程，利于今后開展活動(dòng)。老院干從中升華了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生分會(huì)這個(gè)大家庭更加互助！

3．各部門合作進(jìn)一步加強(qiáng)，院干對(duì)我們部門此次活動(dòng)安排比較滿意，同時(shí)也提出一些意見(jiàn)和建議。

4．青協(xié)作為一個(gè)服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用，履行其職責(zé)，服務(wù)他人。并與學(xué)生分會(huì)合作，完成了本次活動(dòng)。

1.工作態(tài)度上，少數(shù)10級(jí)系干工作比較怠慢，缺乏熱情。工作配合上，有些分工不明確（比如，新生來(lái)時(shí)誰(shuí)介紹，登記號(hào)碼，引導(dǎo)注冊(cè)，有些慌亂）影響工作效率。

2.人事安排上，人力資源部沒(méi)有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計(jì)，且沒(méi)有告知老師請(qǐng)假情況，我們訂餐需要確切的人數(shù)，但每次都很麻煩地去問(wèn)每組組長(zhǎng)具體人員。在人員通知上，有些人班次變了，但沒(méi)收到變動(dòng)通知，也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡，有些班次人手不夠，工作難度加大！

3.部門合作上，本部門和人力資源部交流溝通不夠，人員安排與考勤工作沒(méi)有交接好，以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會(huì)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通，認(rèn)真做好交接工作，尤其是細(xì)節(jié)上的討論，使工作更加快速有效！

外國(guó)語(yǔ)與學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)辦公室。

20xx年9月13日。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇三

大家下午好!首先我代表__廠信訪工作小組全體成員，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)一行在百忙中前來(lái)調(diào)研、指導(dǎo)我廠信訪工作再次表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面就我廠信訪維穩(wěn)工作的開展情況做以簡(jiǎn)要匯報(bào)，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一、__信訪工作的基本情況。

__大局的和諧穩(wěn)定，為我廠各項(xiàng)工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)信訪組織建設(shè)，牢固夯實(shí)信訪基礎(chǔ)。

1、加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化了信訪工作措施。為了更好的開展信訪工作，__廠專門成立了以廠領(lǐng)導(dǎo)牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了信訪工作辦公室，將信訪工作列入到重要工作日程中去。同時(shí)利用工作例會(huì)等形式開展有關(guān)信訪工作的研究，提出了加強(qiáng)和改進(jìn)工作的方案，建立健全了信訪工作制度。各車間、科室也安排專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，并要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，特別是對(duì)涉及可能引發(fā)群體性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題的信息，必須按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并提前做好工作。凡因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)造成后果的，追究領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人責(zé)任。

2、完善了信訪制度，建立了信訪長(zhǎng)效機(jī)制。為切實(shí)把職工群眾反映的問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，廠信訪領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市政府和公司出臺(tái)的相關(guān)信訪工作要求，出臺(tái)了__廠關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的相關(guān)文件。使我廠信訪工作逐步走向經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化軌道，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪問(wèn)題的排查力度，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。

三、提升服務(wù)意識(shí)，解決職工疑問(wèn)。

以改善職工生產(chǎn)、生活條件為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)解決了職工生產(chǎn)、生活等各方面存在的問(wèn)題。對(duì)于職工親自上門咨詢的問(wèn)題，做到了及時(shí)應(yīng)答回復(fù)。今年以來(lái)，廠信訪辦接受多起信訪工作，均能給予職工較為圓滿的答復(fù)，確實(shí)為職工的工作、生活解決了難題，提供了幫助。

2、暢通了信訪渠道，及時(shí)解決了存在的問(wèn)題。作為解決職工切身疑問(wèn)的信訪部門，疏通信訪渠道是保證及時(shí)解決職工疑問(wèn)的前提條件。對(duì)此，__廠通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)公司信訪接待制度，疏通了職工信訪渠道。同時(shí)通過(guò)建立和完善信訪信息預(yù)警機(jī)制等方式，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握員工意愿，并通過(guò)在各車間、科室設(shè)立專(兼)職信訪信息員，對(duì)有可能引發(fā)職工信訪的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確向廠信訪辦上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)班子的決策提供可靠依據(jù)，確保__各項(xiàng)工作的穩(wěn)定順利開展。

四、存在的問(wèn)題和不足。

當(dāng)前，隨著國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)的不斷發(fā)展，政府、公司的相關(guān)政策規(guī)定也在不斷完善改進(jìn)。然而部分職工因缺乏對(duì)這方面的學(xué)習(xí)和關(guān)注，思想仍舊停留在過(guò)去的規(guī)定制度中，來(lái)訪的問(wèn)題涉及政策規(guī)定的完善變更。對(duì)于此類問(wèn)題，信訪辦公室成員有時(shí)要先通過(guò)查詢文件等方式做出確定，再向來(lái)訪職工做出解答回復(fù)。信訪工作人員與時(shí)俱進(jìn)的思想認(rèn)識(shí)不夠，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，對(duì)國(guó)家、公司的政策規(guī)定等學(xué)習(xí)程度不夠深入，個(gè)別問(wèn)題存有不是很清楚的現(xiàn)象，今后需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升。

五、今后的工作思路。

1、完善信訪工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要在原有組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)。

對(duì)基層信訪干部隊(duì)伍的建設(shè)，在各車間、科室、班組中成立信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息平臺(tái)，配備更多兼職信訪維穩(wěn)工作人員。形成一個(gè)從縱向到橫向的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到職工有疑問(wèn)層層有人接待解釋，職工有困難級(jí)級(jí)有人辦理關(guān)注的新局面。

2、暢通和拓展信訪渠道，合理解決群眾的信訪問(wèn)題。要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待來(lái)訪的職工群眾，把其作為對(duì)職工工作、生活、思想現(xiàn)狀的調(diào)研，認(rèn)真梳理總結(jié)，積極拓展信訪渠道。同時(shí)要不斷向群眾靠近，做到想群眾所想，幫群眾所需，切實(shí)有效地解決來(lái)訪者所反映的問(wèn)題。并要加強(qiáng)信訪工作者之間的交流和合作，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，不斷探尋解決信訪問(wèn)題的新思路。

3、增強(qiáng)政治素養(yǎng)，不斷提升信訪工作人員的自身素質(zhì)。在新形勢(shì)下，對(duì)信訪工作人員來(lái)說(shuō)，不論是政治素質(zhì)還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都應(yīng)該有更高的要求。信訪人員和信訪對(duì)象的聯(lián)系最密切、直接的，信訪干部的能力和素質(zhì)高低都直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量。因此，加強(qiáng)信訪工作人員對(duì)各項(xiàng)政治路線、方針政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，是決定今后信訪工作是否更上一個(gè)臺(tái)階的重要因素。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：過(guò)去一年中，雖然我廠信訪維穩(wěn)工作取得了一定的成績(jī)，但是我們深知很多方面仍需要加強(qiáng)、完善、改進(jìn)。我們會(huì)嚴(yán)格按照公司整體工作要求，時(shí)刻以公司、廠的發(fā)展大局為中心，在今后的工作中努力建立健全信訪工作機(jī)制、完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)、拓展暢通信訪渠道、提升信訪工作服務(wù)能力，努力做好信訪維穩(wěn)工作，為職工群眾服務(wù)，為黨的十八大獻(xiàn)禮，為公司、廠的穩(wěn)定繁榮發(fā)展努力奮斗。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇四

近幾年來(lái)，黃梅縣發(fā)展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗(yàn)區(qū)建設(shè)范圍和小池開放開放上升為“省級(jí)戰(zhàn)略”后，黃梅迎來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇期。來(lái)黃梅考察、調(diào)研指導(dǎo)工作的省市領(lǐng)導(dǎo)和兄弟縣市領(lǐng)導(dǎo)驟然增多。由此，我縣的公務(wù)接待活動(dòng)大幅增加。在繁重的接待工作中，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦和國(guó)辦有關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待的規(guī)定，堅(jiān)持突出黃梅的地方特色，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，接待服務(wù)水平不斷提高，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：

一、把握自己的特點(diǎn)。

中辦和國(guó)辦規(guī)定要求，國(guó)內(nèi)公務(wù)接待要勤儉節(jié)約，使用地方產(chǎn)品，突出地方風(fēng)格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作，一位管過(guò)接待的老領(lǐng)導(dǎo)一番話給我們很大的啟示。他說(shuō)，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過(guò)北京，搞“鮮”的“鮮”不過(guò)沿海，只有搞“土”的才有優(yōu)勢(shì)。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。

吃，是接待安排的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，俗話講“眾口難調(diào)”。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，價(jià)廉物美，大受歡迎，經(jīng)常得到客人夸獎(jiǎng)。一位省領(lǐng)導(dǎo)來(lái)黃梅，我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛耍诘狞S梅魚面讓這位領(lǐng)導(dǎo)贊口不絕。

二、掌握客人的特需。

國(guó)內(nèi)公務(wù)接待有嚴(yán)格的紀(jì)律和要求，不準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高消費(fèi)。我們?cè)诮哟幸渤３Ｒ?jiàn)到，并不是高檔的東西客人就滿意，而是客人所需要的才滿意。因此我們?cè)诮拥浇哟蝿?wù)后，都要事先了解掌握客人的個(gè)性化需求，以便“投其所好”，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。我們不僅在接待前了解客人的飲食、起居、興趣、愛(ài)好等情況，在接待中，我們又注意搜集新的信息，按照來(lái)賓的需求及時(shí)調(diào)整接待方式，讓賓客滿意。我們還注重與來(lái)賓的溝通，及時(shí)幫助客人解決來(lái)黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。

三、展示地方的特色。

在做好接待工作的同時(shí)，我們時(shí)時(shí)處處都注意體現(xiàn)黃梅特色。我們當(dāng)黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象；我們當(dāng)黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場(chǎng)，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次；我們當(dāng)黃梅物產(chǎn)的講解員，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn)。每次接待，我們都突出本地飲食風(fēng)格，在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫，講究色、香、味、形。餐桌上，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭(zhēng)奇斗妍；宴會(huì)中，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。

四、體現(xiàn)服務(wù)的特別。

作好接待方案是做好接待工作的基礎(chǔ)和前提。在接待工作中，無(wú)論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預(yù)案，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴會(huì)專用席卡、專用菜譜、會(huì)議匯報(bào)專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品，力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動(dòng)中，在接待準(zhǔn)備時(shí)間緊，來(lái)客數(shù)量眾多，接待能力有限的情況下，我們通過(guò)認(rèn)真制定接待方案，不論來(lái)客地位高低，一律用心服務(wù)，得到了來(lái)賓們的一直好評(píng)，為黃梅樹立了良好的對(duì)外形象。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇五

作為一名xx酒店的前臺(tái)員工，在20xx始終都保持著主動(dòng)向上的工作看法，不斷提升自己的工作實(shí)力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的一般前臺(tái)而已，但是我信任只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必需突破自己，等自己的實(shí)力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提升。所以在工作中我始終都是特別嚴(yán)格的要求自己，過(guò)去是，以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作，覺(jué)得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過(guò)去的閱歷。我的酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對(duì)比中，我也的確找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也會(huì)不斷的`在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客舉薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是特別的重要。我的方法是，先依據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)推斷他們須要多少房間，什么樣的房間。再依據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。依據(jù)這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必需要一心二用，特別的簡(jiǎn)單出問(wèn)題。我也是在特別的牢記了我們酒店的詳細(xì)房間樣式和當(dāng)時(shí)狀況后才敢做出這樣的推斷。

身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都須要我們一個(gè)個(gè)細(xì)致的記錄。我每次都在這方面特別的細(xì)心，每一筆錢都清清晰楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫實(shí)力，但是必需保證字跡清楚和精確。

總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越！

接待工作總結(jié)范文模板范本篇六

在院領(lǐng)導(dǎo)和老師，學(xué)生會(huì)、團(tuán)委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下，迎接新生工作已經(jīng)順利完成?，F(xiàn)將此次迎新工作做如下總結(jié)：

一、新生報(bào)告統(tǒng)計(jì)。

本次我院新生的接待點(diǎn)設(shè)在教學(xué)樓和宿舍樓門口，報(bào)到時(shí)間為9月13日和14日兩天；學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)辦學(xué)，設(shè)有工程技術(shù)系、計(jì)算機(jī)系、財(cái)經(jīng)系、文法系、機(jī)械與自動(dòng)化工程系、數(shù)碼設(shè)計(jì)與制作系、管理工程系、外語(yǔ)系、汽車工程系、思想政治理論課教學(xué)部、基礎(chǔ)教學(xué)部等11個(gè)教學(xué)單位。

二、值得借鑒的方面。

首先，人員的安排。本次接新生的每個(gè)負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過(guò)精心挑選，注重實(shí)干型，責(zé)任心都比較強(qiáng)；另外，各項(xiàng)工作都明確了職責(zé)，由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞較快，責(zé)任明確，有利于隨時(shí)隨地處理突發(fā)事件，同時(shí)也可以應(yīng)付報(bào)告高峰期的局面。

其次，時(shí)間的安排。由于實(shí)干型人員的挑選，適應(yīng)了“早出晚歸”的工作時(shí)間安排，通過(guò)這樣的安排，最大限度地保證了在新生報(bào)到的各個(gè)時(shí)間段，工作現(xiàn)場(chǎng)都有人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作，也為新生的報(bào)告提供了盡可能的便利。

再次是現(xiàn)場(chǎng)操作的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)場(chǎng)操作的經(jīng)驗(yàn)可以分如下的四個(gè)方面進(jìn)行闡明：

（一）、本次的迎接工作場(chǎng)地采用了“一條龍”的工作現(xiàn)場(chǎng)布置形式，即形成以正校門口為起點(diǎn)，沿著校道設(shè)立咨詢分點(diǎn)，形成直線型的接待，做到條理清晰。

（二）、“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個(gè)新生從一進(jìn)入校門的那一時(shí)刻，就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)接待，直到辦完一切手續(xù)安頓新生在宿舍，全部過(guò)程由同一個(gè)學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)，這種接待方式得到學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)和肯定。

（三）、每個(gè)學(xué)生干部在開展工作之前，先對(duì)工作流程的進(jìn)行了解和熟悉，做到對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)都比較熟悉，隨時(shí)可以補(bǔ)充到人手不足的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)之中，以致不造成現(xiàn)場(chǎng)的混亂。

（四）、人員安排的靈活性。由于新生大部分是在第一天到校報(bào)告，所以第一天的接待人員要安排較為充分，應(yīng)付高峰期的緊張局勢(shì)；而又由于報(bào)到工作大部分是在第一天完成任務(wù)，所以第二天的報(bào)告人數(shù)明顯地減少，相應(yīng)地，在確保工作順利開展的情況下，第二天的接待人員我們適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了減少。

（五）、設(shè)置了提前接待小組，為提前到校報(bào)到的學(xué)生安排住宿，讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖。

加強(qiáng)對(duì)新生的引導(dǎo)和關(guān)心，特別是在報(bào)到后的這段時(shí)間，多組織學(xué)生干部前往走訪，及時(shí)為他們解決一些問(wèn)題；也可適當(dāng)?shù)亻_展一些活動(dòng)，讓他們過(guò)得充實(shí)、過(guò)得開心，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。

文檔為doc格式。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇七

xx年，按照公司年度整體工作部署和部門方針目標(biāo)立項(xiàng)安排，旅游接待部緊扣部門工作實(shí)際，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為切入點(diǎn)，以提高接待服務(wù)水平為根本目標(biāo)，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓班組基礎(chǔ)管理，切實(shí)履行工作職責(zé)，截止20xx年11月20日，累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客113.74萬(wàn)人次，在門票迎檢、導(dǎo)游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

（一）堅(jiān)持原則，守土有責(zé)。加強(qiáng)門禁檢票管理，認(rèn)真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴(yán)管強(qiáng)抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實(shí)維護(hù)公司經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)濟(jì)利益。截止11月20日，查補(bǔ)成人票77114張，半票8282張，學(xué)生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。

（二）文明規(guī)范接待，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)導(dǎo)游日常管理，理順接待服務(wù)程序，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，優(yōu)化班組建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，積極引導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)變從業(yè)觀念，樹立主動(dòng)服務(wù)，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個(gè)入園團(tuán)隊(duì)和游客。完成觀光車講解12619車次、團(tuán)隊(duì)653車次；科普館講解715場(chǎng)次；監(jiān)管投食車講解4396車次；監(jiān)管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)103次；銷售觀光車乘發(fā)車票（1-11月）25390張。

（三）重視游客投訴處理，把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過(guò)程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作，積極應(yīng)對(duì)、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時(shí)段出現(xiàn)的各類服務(wù)突發(fā)狀況，把好接待服務(wù)最后關(guān)口，彌補(bǔ)服務(wù)漏洞、不足，維護(hù)和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調(diào)解成功，游客滿意率100%。醫(yī)務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。

（四）開展科普宣講，提升服務(wù)品位。與集團(tuán)團(tuán)委、公司團(tuán)委、市場(chǎng)銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在市內(nèi)中小學(xué)校積極開展科普宣講“綠色營(yíng)銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動(dòng)物園在宣傳先進(jìn)文化，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會(huì)價(jià)值。截止11月20日，共走進(jìn)市內(nèi)中小學(xué)校開展科普宣講46次。

（五）嚴(yán)肅認(rèn)真的開展游客滿意度調(diào)查。加強(qiáng)服務(wù)信息反饋，主動(dòng)與游客溝通互動(dòng)，廣泛收集游客游園過(guò)程中的感受和對(duì)服務(wù)供給的評(píng)價(jià)建議，嚴(yán)肅認(rèn)真的做好游客滿意度調(diào)查，通過(guò)主動(dòng)的溝通和交流，樹立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個(gè)季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調(diào)查表800份，回收有效問(wèn)卷730份。

（六）及時(shí)做好微信多客服回復(fù)和游客電話咨詢。加強(qiáng)線上互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)微會(huì)員的各類問(wèn)題和咨詢。按照微會(huì)員相關(guān)信息，完成地域分類，我園現(xiàn)有微會(huì)員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人，陜南地區(qū)209人，關(guān)中地區(qū)（寶雞、咸陽(yáng)、渭南）1031人，陜西省外地區(qū)2189人。同時(shí)，耐心、細(xì)心做好電話咨詢服務(wù)，確保全年全天接聽(tīng)不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細(xì)具體的來(lái)園交通、票務(wù)、導(dǎo)覽介紹等咨詢服務(wù)，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動(dòng)。

（一）細(xì)化工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實(shí)公司全面質(zhì)量管理各項(xiàng)規(guī)定，一是結(jié)合部門和崗位特點(diǎn)，建立健全班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導(dǎo)游班、檢票班工作紀(jì)律管理?xiàng)l例》、《科普館、檢票班、導(dǎo)游班每日崗前五查》等7條具有較強(qiáng)針對(duì)性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范。二是進(jìn)一步細(xì)化導(dǎo)游講解、團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)流程，對(duì)現(xiàn)有導(dǎo)游詞進(jìn)行重新梳理編排，不斷充實(shí)講解內(nèi)容，并制定《研學(xué)旅行接待方案》，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長(zhǎng)假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時(shí)段，制定部門級(jí)接待方案和人員調(diào)配計(jì)劃，周密組織安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化過(guò)程管控。通過(guò)實(shí)際運(yùn)作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎(chǔ)管理得到進(jìn)一步完善和強(qiáng)化。

（二）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務(wù)要求，一是以《員工手冊(cè)》和《窗口服務(wù)行為管理規(guī)范》為重點(diǎn)，有針對(duì)性的加強(qiáng)服務(wù)人員在崗培訓(xùn)，對(duì)其應(yīng)知應(yīng)會(huì)的禮儀禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范教育，強(qiáng)化服務(wù)人員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”的掌握和執(zhí)行，使其在牢記“標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上自覺(jué)糾正不良工作習(xí)慣。二是結(jié)合崗位設(shè)置，在班組開展園情園貌、動(dòng)物知識(shí)、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和激勵(lì)全員增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，自覺(jué)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化差異，有針對(duì)性的開展貴賓接待、科普ppt制作、導(dǎo)游詞編寫等培訓(xùn)，為開展專項(xiàng)服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。全年共開展培訓(xùn)13次，參學(xué)人員285人次。

（三）落實(shí)管理責(zé)任，強(qiáng)化檢查監(jiān)督。一是明確部門管理要求，落實(shí)層級(jí)管理責(zé)任，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，分片包干，逐步建立起部門負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、員工三級(jí)管理機(jī)制，在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對(duì)象，實(shí)行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評(píng)分的檢查監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理和過(guò)程管控，嚴(yán)格落實(shí)每日2個(gè)頻次的部門級(jí)檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質(zhì)量問(wèn)題280件次。三是以部門會(huì)議為載體，傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲管理情況，教育引導(dǎo)全體員工嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。四是按時(shí)段對(duì)班組工作完成情況進(jìn)行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結(jié)，每月有匯總的工作反饋機(jī)制，總結(jié)教訓(xùn)，查補(bǔ)不足。

（一）舉辦導(dǎo)游講解技能競(jìng)賽。在強(qiáng)化導(dǎo)游技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導(dǎo)游講解競(jìng)賽，通過(guò)自編導(dǎo)游詞、專業(yè)知識(shí)問(wèn)答、ppt演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競(jìng)賽，充分檢驗(yàn)和展示了導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和精神風(fēng)貌，提升了導(dǎo)游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。

（二）積極開展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)。一是9月份在導(dǎo)游接待窗口通過(guò)設(shè)立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話，強(qiáng)化自我約束，自覺(jué)接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設(shè)立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，對(duì)老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體，開展“一對(duì)一”和個(gè)性化服務(wù)，滿足不同游客群體的特殊服務(wù)需求，免費(fèi)存放嬰兒車及行李物品近1500件次。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇八

20xx年x月x日xx大酒店接待了x公司的會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，使得酒店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中餐飲部的工作總結(jié):。

一、精心準(zhǔn)備，搞好會(huì)議宴會(huì)接待。

在宴會(huì)接待上，這是我們酒店第一次接待這么大型的會(huì)議，我們酒店能夠在會(huì)議前做好接待準(zhǔn)備這是值得鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項(xiàng)艱巨的任務(wù)是值得大家堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)的。

但在此同時(shí)，我們也要看到自己準(zhǔn)備工作不足的地方。例如：

1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案;。

2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位;。

3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;。

二、合理安排工作人員，量化工作任務(wù)。

1、提前一天廣泛動(dòng)員全店員工，保證服務(wù)人員充沛;。

2.促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與，停休的調(diào)休，領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;。

3、如果有加班加點(diǎn)的員工，員工餐要做好伙食的具體安排;。

三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位。

1.各部門在認(rèn)真搞好自己工作的同時(shí)也要注重部門間要相互配合，協(xié)助。完成會(huì)議接待與宴會(huì)任務(wù)。

2.我們要抓住自己工作的重點(diǎn)，要解決自己任務(wù)中的主要矛盾，以便我們酒店的各部門以一個(gè)合理優(yōu)化的部分組成一個(gè)強(qiáng)有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時(shí)調(diào)試和處理好音箱設(shè)備等，一度讓酒店的名譽(yù)處于尷尬境地。是有待改善的)。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。

會(huì)議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。我們應(yīng)該加強(qiáng)自身接待會(huì)議的能力。如：

1.布置會(huì)場(chǎng)環(huán)境。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇九

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)xx賓館工作，從一名客房接待員做到前臺(tái)接待員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：

前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個(gè)性化的接待。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問(wèn)客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

最后也是最重要的，微笑接待。在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的接待，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十

2013年我縣旅游接待工作總體呈現(xiàn)良好旺盛局面，總接待人數(shù)比去年有了較大增幅，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，下面是我們一年來(lái)的旅游接待工作總結(jié)：

1、旅游總收入超額完成。1—10月實(shí)現(xiàn)旅游總收入132393億元，比去年同期增長(zhǎng)73.04%，超額完成全年任務(wù)的19.06%。

2、旅游安全實(shí)現(xiàn)零事故。狠抓安全措施落實(shí)檢查工作，上半年無(wú)重大安全事故發(fā)生，實(shí)現(xiàn)旅游安全事故零傷亡目標(biāo)。

3、省級(jí)新農(nóng)村建設(shè)。新建花香農(nóng)家樂(lè)、水亭坊、茉莉香都、茂新山莊等星級(jí)農(nóng)家樂(lè)4戶，總投資3300萬(wàn)元，目前已全部竣工營(yíng)業(yè)。

1、芭蕉溝—馬廟段旅游公路項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目總投資1341萬(wàn)元，于9月15日全面竣工并交付使用。

2、"蜀南茉莉香都"建設(shè)。該項(xiàng)目一期工程總投資2800萬(wàn)元，占地200余畝，于9月17日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。

3、同興桫欏湖一期工程建設(shè)。與中財(cái)高科西南投資（集團(tuán)）有限公司完成《補(bǔ)充協(xié)議》的簽訂，項(xiàng)目總投資為7億元。截止目前，已完成公司注冊(cè)、項(xiàng)目申報(bào)、拆遷賠償金轉(zhuǎn)入等相關(guān)工作，行洪論證、地災(zāi)報(bào)告、地勘報(bào)告調(diào)查均已完成，9月初小市村停車場(chǎng)已全面竣工，馬廟游人碼頭業(yè)已投付使用。預(yù)計(jì)11月初將進(jìn)入游客接待中心與仿古街的主體工程建設(shè)階段。

4、新民溫泉項(xiàng)目建設(shè)。9月24日，四川祥城溫泉旅游開發(fā)投資有限公司（已在犍為注冊(cè)公司，注冊(cè)資金為1000萬(wàn)元）與犍為縣人民政府簽訂投資協(xié)議，該項(xiàng)目總投資預(yù)計(jì)為30億元。目前，該公司與西南油氣田分公司正在就溫泉供水問(wèn)題進(jìn)行有序磋商。

1、8月初，犍為縣旅游總體規(guī)劃、清溪古鎮(zhèn)和茉莉花基地、新民溫泉兩個(gè)概念性規(guī)劃、嘉陽(yáng)小火車、桫欏湖、文廟、羅城古鎮(zhèn)四個(gè)修建性詳細(xì)規(guī)劃編制全部通過(guò)專家評(píng)審。

2、《古韻犍為》旅游宣傳畫冊(cè)和全縣景區(qū)（點(diǎn)）解說(shuō)詞的編印工作已全面完成。

3、確定全縣旅游道路標(biāo)識(shí)牌補(bǔ)充完善方案，將與承制商簽署協(xié)議后組織實(shí)施。

4、完成桫欏湖青龍溝5.5公里青石板路面鋪設(shè)及3個(gè)旅游廁所、5個(gè)休憩涼亭的修建工程。

5、實(shí)施高速公路犍為段大型廣告牌制作安裝工程，已完成10個(gè)廣告牌設(shè)計(jì)踩點(diǎn)、4個(gè)廣告牌的安裝。

6、嘉陽(yáng)·桫欏湖國(guó)家aaa景區(qū)創(chuàng)建工作已于9月中旬全面完成。

7、9月24日，犍為縣招商暨精品文化旅游線路推介會(huì)取得圓滿成功?！洞下糜温?lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作框架協(xié)議》、《川南旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略協(xié)作細(xì)則》簽署工作順利完成，成都旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)亦與我縣主要旅游景區(qū)成功簽署旅游合作意向書。

8、積極做好指導(dǎo)新農(nóng)村建設(shè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的評(píng)星工作。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十一

xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會(huì)議，討論落實(shí)了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國(guó)際任組長(zhǎng)，縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英，縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng)，縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時(shí)制定建設(shè)實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè)工作。

結(jié)全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。

6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

三、按時(shí)投入運(yùn)行，效果良好。

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行，我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購(gòu)置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺(tái)。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國(guó)土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來(lái)訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的閱辦率達(dá)到100%，運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺(tái)。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十二

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)員工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說(shuō)話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的`一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助！

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十三

xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會(huì)議，討論落實(shí)了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場(chǎng)所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)張國(guó)際任組長(zhǎng)，縣委常委、縣總工會(huì)主席彭英，縣委常委、副縣長(zhǎng)孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長(zhǎng)，縣級(jí)各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對(duì)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

結(jié)全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。一是明確了中心工作職責(zé)，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問(wèn)題的機(jī)制;二是確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn)，中心為副科級(jí)事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長(zhǎng)兼任，設(shè)專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，由財(cái)政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來(lái)訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級(jí)部門接待室、法律咨詢室、綜合聽(tīng)證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門，對(duì)信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計(jì)和信息上報(bào)的工作流程;六是制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報(bào)例會(huì)制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會(huì)制度、案件督辦制度、信息通報(bào)制度和考核獎(jiǎng)懲制度。

為確保信訪群眾接待中心按時(shí)投入運(yùn)行，我縣按建設(shè)方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購(gòu)置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺(tái)。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國(guó)土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來(lái)訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)單位主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪的閱辦率達(dá)到100%，運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺(tái)。

一年來(lái)，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機(jī)制健全完善，信訪主要指標(biāo)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)了無(wú)進(jìn)京、到市上訪，無(wú)10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會(huì)矛盾和問(wèn)題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會(huì)出現(xiàn)許多新情況、新問(wèn)題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢(shì)下的信訪工作:。

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問(wèn)題及群x性事件工作小組，落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長(zhǎng)辦公會(huì)上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映比較突出的問(wèn)題，成立國(guó)有企業(yè)改制遺留問(wèn)題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問(wèn)題工作小組，落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)變化，適時(shí)調(diào)整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問(wèn)題及群x性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪事宜，對(duì)每一位來(lái)信來(lái)訪者都熱情接待，對(duì)其提出的訴求和問(wèn)題，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下，及時(shí)妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營(yíng)遭遇阻礙的問(wèn)題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問(wèn)題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問(wèn)題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來(lái)信來(lái)訪7件59人次，回函答復(fù)信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結(jié)率100%。

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)“萬(wàn)名干部大下訪”活動(dòng)的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊(cè)，分解落實(shí)工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動(dòng)?；顒?dòng)中領(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問(wèn)題、提出對(duì)策，完善措施、抓好落實(shí)，切實(shí)幫助基層解決信訪突出問(wèn)題。“大下訪”活動(dòng)中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時(shí)、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng)，下訪活動(dòng)取得預(yù)期的效果。

一是按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好干部大下訪活動(dòng)人力、物力和財(cái)務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)，全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)情況，辦公室做到及時(shí)收集報(bào)送“大下訪”工作動(dòng)態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn)，確保下訪活動(dòng)的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處?！按笙略L”活動(dòng)共出動(dòng)車輛6次，人員20多人次，出資1400元。

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來(lái)訪人員須知》，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動(dòng)了信訪工作的順利開展，增強(qiáng)了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調(diào)會(huì)8次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。

我局始終堅(jiān)持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的大事來(lái)抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見(jiàn)》，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設(shè)立群眾來(lái)信來(lái)訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時(shí)反饋信息，從而使信訪工作形成各級(jí)有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過(guò)組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》，使“三級(jí)信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立“超前意識(shí)”。堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則，掌握工作的主動(dòng)，恰當(dāng)處理信訪問(wèn)題，滿足正當(dāng)要求，暢通信訪渠道，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務(wù)。

(三)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)訪，及時(shí)閱處來(lái)信，樹立良好的機(jī)關(guān)形象，受到職工群眾一致好評(píng)。

(四)建立來(lái)信來(lái)訪登記制度。為提高一次性處理信訪問(wèn)題的成功率，進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來(lái)訪者，耐心聽(tīng)取每一位群眾的陳述，體察每一個(gè)上訪者的疾苦，做到“有問(wèn)必答，有事必查，一查到底”，確保件件有記錄，個(gè)個(gè)有著落，事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對(duì)受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅(jiān)持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時(shí)上報(bào)了“矛盾糾紛排查表”，全年共按時(shí)上報(bào)12期，排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時(shí)做好耐心細(xì)致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

根據(jù)信訪工作的新形勢(shì)和新任務(wù)，按照縣委、縣政府的總體要求，xx年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作：

一是深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

二是繼續(xù)落實(shí)好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

四是創(chuàng)新工作思路和方法，提高“萬(wàn)名黨員大下訪”活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十四

1.活動(dòng)開展之前，本部進(jìn)行了班次安排，人員通知，并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé)，保證后續(xù)工作順利開展。

2.設(shè)點(diǎn)迎接新生，對(duì)參加迎接工作的系干提出一些要求，要求熟悉新生入學(xué)流程，向新生進(jìn)行講解必要時(shí)引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。

3.27日開展工作，29日結(jié)束。因部分系干請(qǐng)假，本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。

4.活動(dòng)過(guò)程中，本部聯(lián)系用餐單位，使執(zhí)勤系干無(wú)后顧之憂。妥善本學(xué)院財(cái)產(chǎn)（如：藥品，水，工作證，院旗），密切關(guān)注接新生動(dòng)態(tài)，防范可能發(fā)生的一些問(wèn)題（如由天氣引發(fā)的中暑，新生集聚性到來(lái)導(dǎo)致人手不夠）。

1．順利完成了本次任務(wù)，以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國(guó)語(yǔ)學(xué)院主人，引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜，受到新生及家長(zhǎng)的好評(píng)，有利于提高今后系干工作的積極性。

2.新老院干干共同努力，老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程，利于今后開展活動(dòng)。老院干從中升華了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生分會(huì)這個(gè)大家庭更加互助！

3．各部門合作進(jìn)一步加強(qiáng)，院干對(duì)我們部門此次活動(dòng)安排比較滿意，同時(shí)也提出一些意見(jiàn)和建議。

4．青協(xié)作為一個(gè)服務(wù)性的團(tuán)體在工作中發(fā)揮其作用，履行其職責(zé)，服務(wù)他人。并與學(xué)生分會(huì)合作，完成了本次活動(dòng)。

1.工作態(tài)度上，少數(shù)10級(jí)系干工作比較怠慢，缺乏熱情。工作配合上，有些分工不明確（比如，新生來(lái)時(shí)誰(shuí)介紹，登記號(hào)碼，引導(dǎo)注冊(cè)，有些慌亂）影響工作效率。

2.人事安排上，人力資源部沒(méi)有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計(jì)，且沒(méi)有告知老師請(qǐng)假情況，我們訂餐需要確切的人數(shù)，但每次都很麻煩地去問(wèn)每組組長(zhǎng)具體人員。在人員通知上，有些人班次變了，但沒(méi)收到變動(dòng)通知，也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡，有些班次人手不夠，工作難度加大！

3.部門合作上，本部門和人力資源部交流溝通不夠，人員安排與考勤工作沒(méi)有交接好，以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會(huì)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系溝通，認(rèn)真做好交接工作，尤其是細(xì)節(jié)上的討論，使工作更加快速有效！

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十五

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對(duì)客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作。

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計(jì)劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對(duì)于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對(duì)于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時(shí)時(shí)培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時(shí)時(shí)培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時(shí)間，在各崗位的班前會(huì)以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理。

1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時(shí)制，特別忙的時(shí)候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個(gè)人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因?yàn)槎Y賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個(gè)班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作。

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r(shí)有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個(gè)人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒(méi)有因?yàn)楣ぷ鞯摹傲慷唷倍绊懙椒?wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺(tái)也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購(gòu)?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項(xiàng)重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問(wèn)詢。

四、收獲和喜悅。

一致好評(píng)。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表?yè)P(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。

20xx年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來(lái)，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會(huì)再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

酒店接待工作年度總結(jié)2：20xx年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會(huì)議，經(jīng)酒店縝密安排，各部門精心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù)，以下是在會(huì)議接待過(guò)程中各部門的工作總結(jié)：

一、準(zhǔn)備工作：

1、人數(shù)的確定，以什么為標(biāo)準(zhǔn)，并制定合理方案;。

2、水果飲料的準(zhǔn)備，此項(xiàng)工作不太到位;。

3、用餐過(guò)程中的杯具要及時(shí)補(bǔ)充;。

4、關(guān)于菜單：每道菜應(yīng)擺放菜牌;。

二、餐前工作：

1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒，自助餐臺(tái)食品全部上齊并加熱;。

2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請(qǐng)客人進(jìn)宴會(huì)廳用餐);。

三、開餐服務(wù)：

1、宴會(huì)開始，客人開始用餐后，服務(wù)員隨時(shí)將客人用過(guò)的空餐具撤下并送至洗碗間;。

2、隨時(shí)為客人添加飲料;。

3、后廚菜品的準(zhǔn)備，第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時(shí)補(bǔ)充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量;。

結(jié)合以上的不足，本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)努力，并制定宴會(huì)自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

本次會(huì)議接待時(shí)間較為倉(cāng)促，頭天晚上接到通知即迅速與會(huì)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜，經(jīng)過(guò)很短時(shí)間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒，由此反映了客房團(tuán)隊(duì)日漸成熟，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過(guò)程中也得以充分體現(xiàn)，如員工加班整理房間、配送果盤等，總體來(lái)說(shuō)員工素質(zhì)正在提高，令人欣慰。本次會(huì)議基本沒(méi)出現(xiàn)大的問(wèn)題，這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會(huì)議。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十六

***年，**在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持，同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下，踏實(shí)工作，牢固樹立窗口意識(shí)、開放意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項(xiàng)接待工作?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，既服務(wù)好來(lái)承賓客，又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動(dòng)。我科今年共完成接待任務(wù)**批次，**人。

圍繞我辦中心工作，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅(jiān)持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù)，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論方案制定、就餐住宿，還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi)，時(shí)時(shí)關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到；大型接待，科學(xué)規(guī)范，精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅(jiān)持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn)，不講排場(chǎng)、不擺闊氣。堅(jiān)持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費(fèi)用支出。

一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與討論，結(jié)合自身不足查找改正。二是加強(qiáng)自學(xué)。首先是堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導(dǎo)實(shí)際工作；其次是堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，以求更好的完成各項(xiàng)工作內(nèi)容。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)在新形勢(shì)下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。

在完成接待工作任務(wù)的同時(shí)，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問(wèn)題：一是自身知識(shí)水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問(wèn)題時(shí)有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對(duì)客人信息更改有時(shí)不能及時(shí)掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對(duì)接待工作的深層思考。這些我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑦M(jìn)一步予以改進(jìn)和克服，努力提高接待水平，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十七

轉(zhuǎn)眼20xx年結(jié)束了，這一年來(lái)使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到xxxxxx酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，xxxxxx酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條闡述：

包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對(duì)客人不尊重；

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十八

我?guī)е嬲\(chéng)的心來(lái)到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨(dú)特，更多的是快樂(lè)與感動(dòng)。

我，20xx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)同和期待，我會(huì)努力去面對(duì)，認(rèn)真去做好這份工作。

記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的*，我喜歡這樣的工作，因?yàn)樗鼤?huì)帶給我快樂(lè)。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來(lái)參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺(jué)“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套?！边€可以從許多客戶的眼里、表情、言語(yǔ)、行動(dòng)中感受到他們來(lái)此的高興、滿意，有些就算沒(méi)有想買房，只是來(lái)參觀一下而已，也讓他們覺(jué)得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說(shuō)：“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問(wèn)一樣了，你們公司還挺栽培你們的。”當(dāng)我每每聽(tīng)到這樣的贊賞時(shí)，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂(lè)才是真正的快樂(lè)，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會(huì)有收獲，才會(huì)得到更多的快樂(lè)，因?yàn)?，勞?dòng)本身就是一種快樂(lè)，這就是我一直對(duì)工作的理解。

來(lái)公司不久的我，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對(duì)同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時(shí)，都有同一個(gè)面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線。我不知道是誰(shuí)，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說(shuō)了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請(qǐng)?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀，說(shuō)了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來(lái)，有很多客戶陸續(xù)過(guò)來(lái)，我也沒(méi)有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當(dāng)成普通客戶。在第三次見(jiàn)她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來(lái)?”下班以后，我問(wèn)了同事，并把她的相貌、身高、體形、發(fā)型等特征告訴他們?！八皇强蛻??！蓖赂嬖V我說(shuō)：“她是王總。”我有些驚訝!我當(dāng)時(shí)還說(shuō)笑：“管她的，我又不知道，反正我當(dāng)她是客戶，我對(duì)每個(gè)人都是這樣。”這一切讓我重新認(rèn)識(shí)了恒大，認(rèn)識(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)，原來(lái)是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)很不起眼，但對(duì)我來(lái)說(shuō)是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。

工作中，我會(huì)加倍努力，希望我們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。

最后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)講述我在這段日子里在恒大工作的快樂(lè)。謝謝!

接待工作總結(jié)范文模板范本篇十九

今年“五一”小長(zhǎng)假全市共接待游客54.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長(zhǎng)55.3%。假日期間，旅游安全運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場(chǎng)繁榮有序，全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

1、主要旅游區(qū)接待25.9萬(wàn)人次。其中：遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬(wàn)人次，“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬(wàn)人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬(wàn)人次；婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬(wàn)人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬(wàn)人次。

2、主要賓館酒店接待4.2萬(wàn)人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。

二、特色及亮點(diǎn)。

1、短線游客快速增長(zhǎng)。遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。

2、自駕車游增長(zhǎng)迅猛。在遵義會(huì)址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點(diǎn)旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場(chǎng)停滿了重慶、貴陽(yáng)、遵義的自駕車輛，其中還有部分來(lái)自全國(guó)各地的自駕車。

3、周邊城市是主要客源市場(chǎng)?！叭?、習(xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會(huì)議會(huì)址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游區(qū)有80%的游客來(lái)自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。

4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽(yáng)、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。

5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應(yīng)求。

三、原因分析。

1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。

2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對(duì)重慶、貴陽(yáng)、四川等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。

3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市委、市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運(yùn)同行、獨(dú)竹漂比賽”，綏陽(yáng)縣舉辦“中國(guó)詩(shī)鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國(guó)西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運(yùn)”系列活動(dòng)，對(duì)旅游市場(chǎng)的大規(guī)模啟動(dòng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈影響。

3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。

4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)酒店投入經(jīng)營(yíng)，之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營(yíng)。

5、天氣適宜出游。

6、準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)按照省、市要求，大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署“五一”小長(zhǎng)假旅游各項(xiàng)工作；職能部門各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)開展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序整治為重點(diǎn)內(nèi)容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場(chǎng)秩序。

7、加大監(jiān)管力度。各級(jí)假日辦成員單位堅(jiān)守工作崗位，24小時(shí)堅(jiān)持值班。對(duì)重點(diǎn)地段、重點(diǎn)部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時(shí)為游客提供咨詢，要求景區(qū)點(diǎn)、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到，讓游客滿意在遵義。